最新客户开发专员岗位职责(优质19篇)

总结可以帮助我们发现问题并提升自我。学会管理时间是高效工作和充实生活的关键所在。总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

客户开发专员岗位职责篇一

1.根据公司的总体规划，编制大客户开发.拜访等工作的流程与服务。

标准。

2.负责组织大客户渠道拓展工作。

3.负责组织但大客户营销与市场开发工作。

4.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。5.负责大客户投诉处理区监督检查工作。

6.负责与品牌厂家对应部的密切联系和迎接工作。7.完成上报领导临时交办的工作。

1.自觉遵守公司各项规章制度，坚守工作岗位。

2.对库管范围内的公务车做到清洁卫生，保持车况车貌良好，随时。

出车，随叫随到，库内移车做到小心谨慎。

3.负责承担公司领导用车、开会、办理公司有关公务，以及汽车品。

牌厂家的接送服务任务。单独行车时，负责车上物品安全。

4.自觉遵守交通规则，服从交通管理人员的指挥，做到无违章、无。

事故、安全礼让、文明行车。

5.坚持节约用油，修旧制度，厉行节约。6.未经领导批准，车辆不得在外过夜。7.完成上级交办的其它工作任务。

1.每天晨会期间向销售经理汇报前一天的客户接待情况、意向客户。

级别情况和接收订单情况。

2.晨会结束后，须认真打扫责任内的卫生，注意保持汽车展场、展。

车和提供各项服务。

5.销售顾问应技巧性地向客户索要电话号码以方便跟进客户，并按规定认真建立填写两表一卡，要保持跟进卡的清洁。不能在卡上乱写、乱画。

6.销售顾问每天要及时回访客户，跟进时间最好为上午9：30——11：

30，也可根据自己需求来定。同时做好一级回访工作及时提醒客户进行车辆保养、客户跟进卡每天下午5：00送到销售经理处检查签字。

7.客户试乘试驾必须事先登记（登记内容包括客户姓名、年龄、职。

业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期客户签名.销售顾问签名等…）无驾照客户不允许试驾，试驾时必须由销售顾问全程陪同按照公司规定和制定的路线进行试驾，对于不按规定试驾的客户，销售顾问应立即停止其试驾。

8.严格按照公司规定的报价和优惠，不得乱报价、未经上级同意，不得向客户超越公司规定外的优惠或赠送装饰品。

9.保持办公场所的清洁、办公电话不能公话私打.不说与工作无关的话，不做与工作无关的事情。

10.严格按照交车流程进行交车，并向客户介绍售后服务电话和相关。

事宜，客户驾车走后1小时内要向其打感谢电话。

11.听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有。

损公司信誉和利益的事情。

12.认真完成上级交给的其它工作。

1.制定的负责区域发展策略规划.渠道拓展规划、促销策略，报总经审批后组织实施和落实。

2.制定产品拓展和结构调整策略客户拓展和管理策略实施产品拓展和管理策略实施产品拓展和调整管理。

岗位职责销售主管岗位职责：1.负责公司销售管理的业务工作。

2.提供部门销售业绩的统计查询管理工作。

5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;。

2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;。

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

3、负责与公司产品部的沟通;。

4、配合部门经理完成相应的工作。(四)某导航公司的客服专员岗位职责：1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)。

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;。

1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活)；

2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理；3.协助接受电话投保，保单的录入；4.完成领导交办的其他工作。

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;。

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;。

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

5、稳重，遇事不惊，不躁。

6、关注事实，尤其是行业信息。

7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

二、客服经历的几个心态过程。

1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

三、

客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。

3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；

一、客户资料管理。

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访。

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等。

回访流程。

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访。

总结。

报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范及用语。

回访规范：一个避免，三个必保，即。

避免在客户休息时打扰客户；

必须保证会员客户的100%的回访；

必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

打扰您了。

【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作。

结束：

【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

二、高效的投诉处理。

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理；3.对投诉原因进行最彻底的分析。

大客户经理：

4、负责区域内大客户品牌推广及宣传活动的开展。

5、完成大客户信息、竞争对手销售策略的收集、分析工作，为公司调整和制定相应的销。

售政策提供依据等。

展厅经理。

1、负责协助销售副总管理4s店的销售业务。

2、分析、研究市场与销售数据，并拟订营销策略等3、制定销售目标及营销计划措施。

8、负责销售、运营的各类培训等。

9、负责制定i提升计划金额改进措施等。

网络经理。

销售主管。

1、负责协助展厅经理管理展厅内的销售业务2、展厅及接待管理等。

3、执行销售目标及营销计划等4、产品的销售管理。

前台客户接待。

1、负责记录展厅流量与基本信息。

2、负责接听展厅电话，并记录意向客户信息3、负责准确统计客流量信息。

客户开发专员岗位职责篇二

2.组织专家交流活动，邀请更多专家入驻并维护专家信息。

3.参加各类行业峰会和学术会议，更好的推广专家宝品牌。

4.和专家沟通，更好的了解专家的需求，传递给产品部门，提升我们的服务。

5.大客户的会前培训、会中指导、会后维护。

客户开发专员岗位职责篇三

9.客户的要求未在职责权限范围内要及时反映给领导，有突发事件要。

速到现场在权限范围内及时解决，权限范围外的及时上报领导解决，随时保持通信畅通；

11.票据签单要收齐，团队结束要回访，导游报账要审细，卷中资料要。

整理，并根据导游工作规范进行自我工作检查；

15.负责对签约导游的讲解内容及讲解规范随时进行抽查及时纠正不规范行为；

17.负责对重要客人要及时向主管领导汇报并根据情况安排贵宾接待方案；

20.负责在游引游客时发现的不足，对园区游览线路、时间、价格等提出意见和建议；

22.积极完成上级领导交办的各项工作指令及其他任务。

客户开发专员岗位职责篇四

办公室副主任（主管客户维护）。

三、

本职：协助客户维护部部长。

听从领导安排，做好本职工作，协助部门负责人完成领导安排的工作。

工作任务：1）解决参停保，工伤遇到疑难问题及业务员反馈的问题。

2）认真学习社保及工伤相关知识的培训。

3）严格遵守公司及本部门的保密工作。

4）完成上级交办的其他工作。职责三、建立良好的沟通渠道。

工作任务：1）负责与业务员和社保人员以及外地参保工作人员保持良好沟通，定期向经理和客户维护部部长汇报工作与问题，以及工伤处理变动事项。

2）每月核对社保局计划，及时做好参停保准备。3）网上申报社会保险，核对准确，及时扣款。

4）核对本市参保人员信息，准备本市参停保人员资料去社保局进行投停保。

5）整理本市工伤人员信息，工伤在24小时备案，联系业务员及时和派遣单位、工伤员工确定情况，准备资料。

6）整理工伤员工信息，准备工伤资料，及时递交给社保局，跟踪认定进度，及时沟通，报销各项手续和工伤费用做好记录，及时取回蓝票。

10)每天核对外地参保人员名单并且和业务员进行核对。

11)每天合计参保、离职人员。

12)整理外地工伤人员信息，工伤在24小时备案，联系业务员及时和派遣单位、工伤员工确定情况，准备资料。核对外地工伤人员信息，准备工伤材料，跟踪认定进度，报销各项手续和工伤费用做好记录及时联系沟通。

13)工伤员工及时登记，报销费用。

工作协调关系：内部协调：业务员、客户维护部、外地工伤人员外部协调：上级主管部门、政府机构、客户。任职资格：

教育水平：大学专科以上专业：文职类。

经验：1年以上工作经验熟悉工伤办理流程。

知识：熟悉社保、办理流程及处理方式；通宵工伤办理流程。

具备沟通能力与协调能力。

了解国家及员工工伤法律法规及办事流程。

技能技巧：掌握word、excel等办公软件使用方法，具备基本的网络知识。

2016.06.05。

客户开发专员岗位职责篇五

1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。

2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道。

3、维护客户关系，定期拜访客户。

4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题。

5、完成大客户销售任务目标。

6、调查分析潜在大客户。

7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。

8、统计分析现有客户的需求及信息资料。

9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。

10、完成领导交办的其他任务。

客户开发专员岗位职责篇六

职位描述：

大客户部：医药商业公司销售专员。

岗位要求：

1、医学或药学中专以上学历；

2、两年以上销售工作经验；

3、有丰富的上午谈判经验，公关协调能力强；

职位描述：

1、熟悉各医药商业公司情况；

2、负责产品在医药商业公司的`宣传、推广工作。

客户开发专员岗位职责篇七

3.进驻广州社区居委会，进行政策产品宣传及客户保险业务办理;。

4.协助客户办理社保升级业务;。

5.负责团队建设管理，包括团队日常管理以及新人培训;。

6.对接中国人寿与广发银行综合金融(信用卡，贷款等)业务。

客户开发专员岗位职责篇八

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

初、中级客户经理应具备以下条件：

(1)品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。

(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

3/1。

3__来源网络整理，仅作为学习参考(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。

(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

(5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

(1)访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。(2)细分客户。确立目标市场和潜在客户。(3)风险管理。有效监测和控制客户风险。

(4)客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。(5)客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。(6)沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。

4/1。

3__来源网络整理，仅作为学习参考(7)谈判。与客户进行业务谈判。

(8)办理业务。代客户在银行办理各种业务。5.客户经理与外勤人员的区别。

(1)与外勤人员相比，客户经理具有很强的综合性。

更强的服务性主要体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。商业银行通过客户经理的服务展示商业银行的经营理念和市场魅力，服务性是商业银行客户经理的重要特征之一。

(3)与外勤人员相比，客户经理具有较强的开拓意识。

开拓性主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。

5/1。

3__来源网络整理，仅作为学习参考(4)与外勤人员相比，客户经理具有比重更大的知识含量商业银行的客户经理在客户管理中应该掌握并能够运用现代管理科学理论与知识，对客户进行认识和分析，要掌握不同行业、不同客户的相关知识，根据营销和客户的需要，对客户进行知识管理。

商业银行目前经营的主要收入来源是公司客户的存贷利差和中间业务收入，所以与公司客户打交道的客户经理是否符合竞争的需要就是衡量银行业务开展顺利的标准。一般来说，商业银行客户经理应该具备如下几点基本要求。

首先，客户经理须具备全天候、全方位的展业思维。其中全天候指不论在什么时间(包括在工作时间以外)，客户经理都要有良好的客户发掘意识;全方位是指客户经理能对客户提供全面的银行金融产品服务。

6/1。

3__来源网络整理，仅作为学习参考是为了推销业务。但当他刚加入学习班时，还不能暴露自己的真实身份，先用自己的名片，待打成一片后找到营销对象(factfinding)后再用银行名片。

下面，我们通过香港的h银行客户经理的职责阐述，希望对国内商业银行有所借鉴。

银联信分析：

香港商业银行客户经理职责。

一、业务拓展。

(一)客户需求调查与研究。

7/1。

3__来源网络整理，仅作为学习参考传，怕其他银行学了其招数(如一家欧资银行推出集团共用额度、日常支票户和透支额度时就没有在报上打广告)。当然，要提高客户经理提供信息的积极性，就需要在考核中统筹考虑客户经理这方面的成绩。

(二)客户选择与分析1、发掘客户的有效途径。

(1)现有客户推荐。如法式银行要求现有客户每年提供5个客户(但不强求)。

8/1。

3__来源网络整理，仅作为学习参考打电话询问是否收到传真，并由此打开话头，最后可以要求面见，这样做一般效果不错。(5)上市公司名录。

(6)行业性公司名录/专业人士名录。

(7)展览会/讲座/交流活动。主要是互相交换名片，并交谈几句，了解情况，以决定是否作进一步的跟进。(8)社团/社区组织及其活动。

(9)其它渠道。如通知行、现有客户的顾客——供应商及其他经营伙伴等。

(10)coldcall(陌生拜访)。对初入道客户经理较适用。香港有个形象的说法叫“洗楼”，即先准备好致贵公司的一封信、业务简介等资料，然后从一层大楼的最高层开始，一层层往下逐个拜访。当然，这样做的成功率较低，但如果坚持并做出经验来了，仍会有不小的斩获。

二、具体金融服务。

9/1。

3__来源网络整理，仅作为学习参考作为一位客户经理除了注重放款和存款业务外，还须有全方位的业务发展策略，尽量为银行带来各类收入。

现在的趋势是：交叉式销售;扩大收费业务比例，特别是美资银行的中间业务收费收入高达40%-50%，香港本地银行该比例为10%-30%，由于收费收入基本无风险，且不受资本充足率限制，银行想尽办法做代理收费业务，已成银行业的发展方向;“一站式”服务，包括房地产放款业务、工商贷款、贸易融资、存款业务、企业咨询服务，还可以与个人金融部合作为企业经营者提供私人银行和零售银行业务服务。

三、加强关系。

1、先选出大户及重点户，排队探访。

2、较频繁地以电话方式与客户的财务部/会计部联系。3、适当宴请客户，尤其是存款大户，在香港，宴请客户是实报实销，但要进行额度控制。宴请结束后客户经理要写一个简单的报告，说明与谁吃饭，关系如何、宴请目的等内容。

10/1。

3__来源网络整理，仅作为学习参考4、积极肩负起沟通桥梁的作用，协调各部门关系，为客户解决操作上的困难。

5、适当地运用通融权限。每个客户经理都有各不相同的通融权限，层次越高，通融权限越大，但不能让客户知道银行客户经理有通融权限，更不能让客户知道这个通融权有多大。客户经理对通融权的使用也要富有技巧性，如即使马上就能答复客户的通融权，也不能立即同意，最好让客户感到客户经理是经过千方百计争取才把客户的通融要求解决的，否则通融在客户看来没有什么价值，这叫“美丽的谎言”。一般来讲，在香港，客户90%的通融要求可以在客户经理区域中心负责人处得以解决，对总部的冲击相对较校6、介绍各部门业务负责同事予客户认识。

7、主动向客户提供实用而又客观的资讯(注意保密原则)。8、礼节性接触。

9、小礼物。如客户开新公司、小孩结婚等，可以送给客户一些小礼物。但小礼物一定要实用，质量较好，有银行标志在上面。

11/1。

3__来源网络整理，仅作为学习参考四、授信申请。

客户经理在客户提出授信申请时的角色是：1、资料准备+撰写授信申请书+解答提问。

优点：更容易反映客户的实际资信;省时;培养客户经理之分析能力。

缺点：可能分析欠缺客观(如隐恶扬善，刻意不知道);摊薄推广业务时间。

2、资料准备+解答提问。

授信申请书由审信部撰写，但审信部除此功能外不能直接面对客户。花旗银行采用该模式，这是目前客户经理角色的发展方向。

优点：内容更为客观;客户经理有更多时间推广业务。

缺点：需要较多时间让撰写员了解客户实际的情况;提高客户经理分析能力的速度较慢;不是一条龙服务，与客户的关系不够密切，整个办理时间较长。

五、贷款监控。

12/1。

3__来源网络整理，仅作为学习参考若贷款监控工作做得不好或不够而引起呆坏账出现，客户经理是需要承担部份责任的。其中突击探访非常重要。如有的客户经理通过突击探访发现一个做远期信用证贴现的大客户工作时间办公室无人上班，打电话却有人接，推测该公司可能有问题，通过发提单到船公司证实提单是假的，从而及时采取预防措施避免了一场大的损失。

六、提供讯息。

客户经理时常向客户提供各类资讯有时也非常重要。包括一些行业信息、银行产品信息、企业经营管理的分析，提供一些企业经营者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。

全文给我印象最为深刻的地方便是能够读懂其中最为关键的要点，让人读起来通俗易懂，十分有趣！

13/13。

__来源网络整理，仅作为学习参考。

客户开发专员岗位职责篇九

2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作；

3、根据接待要求制定来宾接待方案；4、负责做好来宾。

资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；

6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；

7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。

接待办管理制度。

1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益；

2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表，温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作；

3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；

4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率；

5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作；

6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。

公务接待管理制度。

随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访问的各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。为加强公司接待工作的管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。

部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须在公司接待能力范围内）。

3、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及。

时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活动，要及时上报）。

二、接待工作中。

1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语。

恰当、周到细致的做好接待服务工作。

2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌。

握青海湖导游词。

3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要。

醉酒，有损景区形象。

5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。

三、

1、重要接待任务结束后，接待人员应填写《接待记录》，《接待记录》应附完整的接待方案、相关资料等，对原有接待计划有重大变化的，应予以说明，并及时送接待办登记，每月底由接待办汇总归档留存。

2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开。

总结。

会议，并及时向上级汇报相关信息。

关帐单进行审核统计。

5、接待办根据每月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交主管副总审核。

四、其他。

特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补办登记手续。

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。

8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。

来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着，但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位?”、“您有预约吗?”知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系，如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要仍在那里不管。

广州携通投资管理有限公司2015-1-1。

1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。

8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。

商务助理的工作职责职位目的：代表公司与各合作单位、公司各部门之间沟通联络，产品等进出与售后的协调与跟进。沟通关系：内部：销售总经理、区域经理、属员外部：厂商、运营商、区域代理商职责项目：合同及单据制作：依据公司实际情况制作商务合同及商务工作需要的各种单据。商务联络：与厂商、二级代理商、销售平台、公司各部门之间保持良好的商务沟通，保证商务工作的通畅。订单管理：负责订单、合同签单及时回传、跟进、发货。销售明细帐及时核对，跟催货款，跟催发票回传单据等。客户管理：制作新客户信息登记表，记录与修改客户资料，并备份给主管部门经理。工作计划：制定每周工作安排，并制作周报表，月报表交由主管部门经理审查与考核。售后：完成对公司所有产品售后的协调与跟进。其他：执行完成上级交给的其他临时性工作。

你如何看待晚婚、晚育的观点？

这是一个老问题，也是一个近乎两难推理的难题。招聘单位自然非常希望你以事业为重，但也希望你拥有一个幸福美满的家庭。后院不失火，才会使人无后顾之忧，集中精力干工作，才会极大地发挥出自己的聪明才干。很显然，直接回答事业与家庭之间存在难以克服的矛盾或根本不存在矛盾，都是不合适的。建议你这样回答：我以为无论在工作上，还是在家庭中，女性的最大目标都是要使自己活得有价值。虽然我是一个很想通过工作来证实自己的能力、来体现活着的意义的人，但谁能说那些相夫教子培养出大学生、博士生的农家妇女活着就没有价值呢？更何况一个成功男人的背后往往站着一位伟大的女性的说法早已为世人所认同。这种回答能恰到好处地体现出女性特有的刚柔相济的特征。

面对上司的非分之想你会怎么办？

招聘女秘书，往往会问及这类话题。你们能提出这个问题，我非常感激，这说明贵单位的高层领导都是光明磊落的人。不瞒诸位说，我曾在一家公司干过一段时间，就是因为老板起了非分之念，我才愤而辞职的，而在当初他们招聘时恰恰没问到这个问题。两相比较，假若我能应聘进贵单位，就没有理由不去为事业殚精竭虑。这位女士的应答就堪称精妙，妙就妙在没有直接回答该怎么办，因为那是建立在上司有非分之想的基础之上的。而是通过一个事例来表明自己态度的坚决，又没让问话者难堪。即使新老板确有投石问路之意，日后也不会轻举妄动了。

你喜欢出差吗？

有不少刚工作没几年的年轻女性可能会马上回答：我现在年轻，在家里就是坐不住，特喜欢出差，一方面为公司办了事，另一方面又可以领略到美妙的自然风光。而一位小姐是这样回答的：只要公司需要出差，我义无反顾。这两年因忙于求学和谋职几乎没出过远门，尽管家人不反对，男友也想陪我出去转转，但终未成行。出差很可能会成为我今后工作的一部分，这一点在我来应聘前，家人早就告诉我了。两种回答都体现了不错的口才。但第一种回答，表面上看，也没有错，但就是因为这简单的几句话，你就有可能落选了。出差顺便逛逛该地的风景名胜本在情理之中，可这样一表白，难免会让人对你产生将出差与游览主次颠倒的感觉；第二个回答就显出不同。她深知，考官提出这个问题并不是真的想问你喜不喜欢出差，工作需要时，你不喜欢出差也得出。问题的实质主要是想了解你的家人，或者你的恋人对你的工作持何种态度。第二个回答的高明之处就在于她了解提问人究竟想要知道什么，并用艺术的语言表述出来。当然，女性应聘要面对的敏感问题形形色色，不可能千篇1律。应聘者的是：在回答问题时要机智灵活，把准脉搏，沉着应答；不要轻视鸡毛蒜皮的小问题；相对于好的口才，了解发问者的目的更重要，答问题要有的放矢。

客户开发专员岗位职责篇十

1、学习了解公司及部门各项管理制度，熟练掌握客服服务人员岗位职责，掌握各项工作流程。

2、收集项目客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案。

3、建立并管理客服qq、项目微博、项目投诉电话等信息输入平台。

4、维护已有客户的客情关系，通过客服qq、项目微博、短信平台等，对项目进度、施工进度、交房进度、项目各项活动、最新促销信息、老带新优惠等进行一对多的信息发布。

5、建立qq、微博、电话、面诉等投诉通道，对缴纳诚意金后至交房时间段的客户投诉按照投诉处理标准流程进行处理。

6、对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。

7、对需要相关部门支持的客户投诉处理，并督促相关部门按照工作单时间要求进行处理回复。

8、每月汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布《客户投诉情况及处理月报》。

9、按照岗位职责和工作标准，管理检查售楼部形象保安、保洁的工作情况。

10、按照集团和项目公司的要求，协助销售部门执行当地的客户组织活动。

11、完成领导交办的其他事务。

客户开发专员岗位职责篇十一

3、运营社区官方账号、小秘书，包括但不限于：回复用户问题、发布相关知识内容。

5、安全使用用户资料，及时准确地进行维护与更新；定期进行信息汇总统计分析，数据准确清晰，为业务部门提供相应参考。

1、大专以上学历，2年以上客服工作经验，学习能力佳，能接受轮值夜班；

2、熟悉客户投诉的处理的办法和技巧；有金融相关客服岗位工作经验优先；

3、熟练操作excel表进行数据统计分析、熟练使用常规办公软件；

4、具有较强的沟通协调能力和危机处理能力，具备良好的工作责任心和抗压能力。

客户开发专员岗位职责篇十二

3.市场同类行业品牌信息的收集、分析及反馈，给公司提出合理化建议;。

任职要求：

1.有不低于2年的销售经验为佳，有从事高端服饰团购意向的可放宽;。

2.具有较强的沟通能力，团队配合能力和责任心;。

3.有大中型央、国企及事业单位项目业务接洽联络经验者优先;。

客户开发专员岗位职责篇十三

1、建立并维护客户关系，不断提高完善服务质量和效率，协调各方资源，始终以客户为中心，从而提高客户在诊所的体验满意度和忠诚度。

2、根据客户需求，为潜在/老客户介绍服务内容，流程，价格等信息。

3、遵循公司政策，完成每月新老客户的既定收入目标。

4、完成公司规定的客户服务跟进覆盖率标准，对所负责客户进行高品质的服务及相应的跟进。

5、针对不同类型客户的服务需求，及时反馈至医疗和治疗组获取建议，并提供相关服务的介绍及后续安排计划。

6、定期收集客户建议并记录，及时反馈至相关部门，共同协调解决，以维持较高客户满意度。

7、耐心处理客户投诉并及时反馈至相关部门，追踪处理进度直至妥善解决。

8、与其他部门紧密沟通配合，确保日常事务工作高效、正确、及时完成。

9、配合并协调组织诊所总经理、市场部及其他部门的各类活动，促进诊所收入的良性增长，包括老客户续费、老生推荐、医生/教师培训等。

10、协助经理完成新客户或其他项目的辅助工作。

11、严格遵守客户及公司各项保密政策。

12、其他安排的工作。

1、有1年或以上全职相关工作经验。

2、良好的中、英文听说读写能力。

3、熟练使用计算机及各种办公软件。

4、良好的时间管理能力，有效管控易耗工具。

5、具有团队合作精神。

客户开发专员岗位职责篇十四

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。

5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。

10.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。

11.完成领导交办的其他或临时工作。

客户开发专员岗位职责篇十五

1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。

5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。

11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。

12.完成领导交办的其他或临时工作。

商务助理的工作职责职位目的：代表公司与各合作单位、公司各部门之间沟通联络，产品等进出与售后的协调与跟进。沟通关系：内部：销售总经理、区域经理、属员外部：厂商、运营商、区域代理商职责项目：合同及单据制作：依据公司实际情况制作商务合同及商务工作需要的各种单据。商务联络：与厂商、二级代理商、销售平台、公司各部门之间保持良好的商务沟通，保证商务工作的通畅。订单管理：负责订单、合同签单及时回传、跟进、发货。销售明细帐及时核对，跟催货款，跟催发票回传单据等。客户管理：制作新客户信息登记表，记录与修改客户资料，并备份给主管部门经理。工作计划：制定每周工作安排，并制作周报表，月报表交由主管部门经理审查与考核。售后：完成对公司所有产品售后的协调与跟进。其他：执行完成上级交给的其他临时性工作。

你如何看待晚婚、晚育的观点？

这是一个老问题，也是一个近乎两难推理的难题。招聘单位自然非常希望你以事业为重，但也希望你拥有一个幸福美满的家庭。"后院不失火"，才会使人无后顾之忧，集中精力干工作，才会极大地发挥出自己的聪明才干。很显然，直接回答事业与家庭之间存在难以克服的矛盾或根本不存在矛盾，都是不合适的。建议你这样回答："我以为无论在工作上，还是在家庭中，女性的最大目标都是要使自己活得有价值。虽然我是一个很想通过工作来证实自己的能力、来体现活着的意义的人，但谁能说那些相夫教子培养出大学生、博士生的农家妇女活着就没有价值呢？更何况一个成功男人的背后往往站着一位伟大的女性的说法早已为世人所认同"。这种回答能恰到好处地体现出女性特有的刚柔相济的特征。

面对上司的非分之想你会怎么办？

招聘女秘书，往往会问及这类话题。"你们能提出这个问题，我非常感激，这说明贵单位的高层领导都是光明磊落的人。不瞒诸位说，我曾在一家公司干过一段时间，就是因为老板起了非分之念，我才愤而辞职的，而在当初他们招聘时恰恰没问到这个问题。两相比较，假若我能应聘进贵单位，就没有理由不去为事业殚精竭虑。"这位女士的应答就堪称精妙，妙就妙在没有直接回答"该怎么办"，因为那是建立在上司"有"非分之想的基础之上的。而是通过一个事例来表明自己态度的坚决，又没让问话者难堪。即使新老板确有投石问路之意，日后也不会轻举妄动了。

你喜欢出差吗？

有不少刚工作没几年的年轻女性可能会马上回答："我现在年轻，在家里就是坐不住，特喜欢出差，一方面为公司办了事，另一方面又可以领略到美妙的自然风光。"而一位小姐是这样回答的："只要公司需要出差，我义无反顾。这两年因忙于求学和谋职几乎没出过远门，尽管家人不反对，男友也想陪我出去转转，但终未成行。出差很可能会成为我今后工作的一部分，这一点在我来应聘前，家人早就告诉我了。"两种回答都体现了不错的口才。但第一种回答，表面上看，也没有错，但就是因为这简单的几句话，你就有可能落选了。出差顺便逛逛该地的风景名胜本在情理之中，可这样一表白，难免会让人对你产生将出差与游览主次颠倒的感觉；第二个回答就显出不同。她深知，考官提出这个问题并不是真的想问你喜不喜欢出差，工作需要时，你不喜欢出差也得出。问题的实质主要是想了解你的家人，或者你的恋人对你的工作持何种态度。第二个回答的高明之处就在于她了解提问人究竟想要知道什么，并用艺术的语言表述出来。

当然，女性应聘要面对的敏感问题形形色色，不可能千篇1律。应聘者的是：在回答问题时要机智灵活，把准脉搏，沉着应答；不要轻视鸡毛蒜皮的小问题；相对于好的口才，了解发问者的目的更重要，答问题要有的放矢。

客户开发专员岗位职责篇十六

相关部门按时、按点、按要求圆满完成游客接待任务，以免造成客。

户不满给园区带来名誉及经济损失；

誉度损伤；

客户的要求未在职责权限范围内要及时反映给领导，有突发事件9.要。

速到现场在权限范围内及时解决，权限范围外的及时上报领导解决，随时保持通信畅通；

票据签单要收齐，团队结束要回访，导游报账要审细，卷中资料11.要。

整理，并根据导游工作规范进行自我工作检查；

12.负责根据导游季节变化及时编写补充园区导游词使之达到生动有。

趣、科普教育、吸引游客的目的；

负责汇总征集游客的意见对本部门工作进行改进，关系到其他部14.门的汇报上级领导；

负责对签约导游的讲解内容及讲解规范随时进行抽查及时纠正不15.规范行为；

负责对重要客人要及时向主管领导汇报并根据情况安排贵宾接待17.

第4篇：客户专员岗位职责1.组织管理：负责执行本部门年度工作计划安排；负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。2.客户管理:配合供方做好重点产品的商业客户拓展及公关工作；组织部门的大麵业务活动。3.信息管理：负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整理；负责与供应商地区经理以上人员及时沟通相关信息。

客户开发专员岗位职责篇十七

1、制定部门销售指标、回款指标,指标分解,达成指标;。

2、大客户bd人才引进,培养;。

3、制定部门工作计划、过程管理、部门员工考评;。

4、制定大客户拓展和公关策略、及组织实施;。

5、制定部门预算,严格控制成本;。

6、把控大客户客情关系,规避因人员异动(离职、调岗)影响客情关系的因素;。

7、部门工作流程和规章制度的制定、评审、执行、监督;。

8、销售合同审核,售前、售中、售后服务质量把控;。

9、每月向上级提交工作报告及次月工作计划;组织部门月度绩效考评;。

10、处理紧急突发事件。

任职资格。

1、本科以上学历,掌握商务谈判、商务管理、客户管理等业务知识和手段;。

3、具有较强的销售狼性、敏锐的市场嗅觉及较强的市场拓展和销售能力;。

4、具有团队和创新精神,富有创业精神,强烈的责任心和勇于担当的品质。岗位职责:。

1、制定部门销售指标、回款指标,指标分解,达成指标;。

2、大客户bd人才引进,培养;。

3、制定部门工作计划、过程管理、部门员工考评;。

4、制定大客户拓展和公关策略、及组织实施;。

5、制定部门预算,严格控制成本;。

6、把控大客户客情关系,规避因人员异动(离职、调岗)影响客情关系的因素;。

7、部门工作流程和规章制度的制定、评审、执行、监督;。

8、销售合同审核,售前、售中、售后服务质量把控;。

9、每月向上级提交工作报告及次月工作计划;组织部门月度绩效考评;。

10、处理紧急突发事件。

任职资格。

1、本科以上学历,掌握商务谈判、商务管理、客户管理等业务知识和手段;。

3、具有较强的销售狼性、敏锐的市场嗅觉及较强的市场拓展和销售能力;。

4、具有团队和创新精神,富有创业精神,强烈的责任心和勇于担当的品质。

客户开发专员岗位职责篇十八

运营专员--审核计划(认证方向)尤西际企业管理咨询(上海)有限责任公司上海诺立聚认证有限公司,诺立聚:。

1、制定审核方案;。

2、审核计划调度安排;。

3、监督、再认证项目的预联系,与合作方沟通就项目安排事宜进行沟通;。

4、跟踪认证评定、证书制作、证书邮寄的工作进度;。

5、审核员的资质管理;。

6、履行部门经理分配的其他任务。

:

1、大专以上学历,有相关认证行业经验者优先;。

2、责任心强,工作主动,沟通能力强;。

3、具有较强的综合协调和组织管理能力,有良好的团队合作精神,具有良好的文字表达能力。

客户开发专员岗位职责篇十九

7.使用标准用语，做好电话接听，对于投诉应及时向客户服务部主管汇报；

8.对客户服务各项资料及时收集，并加以整理，汇总和分析并向上级汇报；

11.配合客户主管做好各种费用收取工作，以确保收缴率达到公司指标；

12.及时完成客户服务中心交办的各项工作。