导购员年终工作总结(通用8篇)

总结是一种重要的学习方法，通过总结，可以加深对所学知识的理解和记忆。适当运用数字、数据和事例，可以使总结更具说服力和可信度。以下是一些总结范文，供大家参考，希望能给大家提供一些启示和借鉴。

导购员年终工作总结篇一

在商场做营业员也挺久了，您是否给自己写过工作总结，您在工作过程是怎么样的？您是否有记录自己的工作，看看商场营业员的工作总结是怎么写的吧，欢迎阅读：

***超市从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。

进入***超市的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得***超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为***超市出力不少的人才，这是***超市的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为***超市贡献着自己的青春和心血！我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。

说起来，***超市的规矩也确实比其他超市严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢***超市对我们的培养。

***超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。***超市一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。

作为***超市一名普通的员工，我为***超市的辉煌而骄傲，我为自己是一个***超市人而自豪。我真心祝福***超市走向希望的明天！走向美好的未来！

导购员年终工作总结篇二

20xx年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。

2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。

3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的.，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

导购员年终工作总结篇三

20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为x商场的一名x专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来x商场工作已有一年了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的`心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的总结。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将x专柜营业工作做到最好。

导购员年终工作总结篇四

年底的到来意味着这一年的商场导购员工作已经结束了，为了实现年初制定的目标导致我在一年来的工作中付出不少努力，随着商场效益的提升也意味着我在工作中的付出有了回报，能够在导购员工作中取得进展也多亏了领导和同事们的支持，回顾一年来在导购员工作中的得失也让我对此进行了工作总结。

工作中牢记领导的教诲并严格遵守商场的各项制度，我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以严格的标准来要求自己，随着要求的提升也意味着我在工作能力方面进步了不少，而且即便是为了适应当前的工作环境也要积极遵从领导的指示才行，所以我在今年的工作中很注重自身服务水平的提升并参加了多次培训，在平时的导购员工作中也能意识到遵守商场规定的重要性，在遵循商场规定的同时也能严格要求自身并通过这种方式来提升工作能力，而我也通过这一年的严格要求使得自己在综合素质方面得到了很大提升。

妥善运用所学销售技巧从而为每个前来商场购物的顾客提供良好服务，一方面作为导购员应当明白如何运用销售技巧才能有所作为，仅仅满足于顾客主动进行购买是难以让商场效益获得提升的，这便需要作为导购员的自己认真接待客户并时刻反思自己存在哪些不足，在完成自身工作的情况下深入分析顾客的潜质需求并将其挖掘出来，随着时间的积累也让我通过这方面的努力取得了不少成就，但我仍能意识到自己在销售技巧的运用方面还不够娴熟，另外服务接待也要更加用心才能够让顾客信任导购人员。

注重对商品信息的学习从而更好地完成导购工作，对于导购工作的完成来说熟记各类商品的价格信息以及摆放位置是很重要的，所以我在本年度的工作中能够强化对商品知识的学习以便于更好地组织语言，在与顾客交流的过程中根据对方的需求来推荐相应的商品，毕竟顾客在购买商品的时候也会存在潜在需求从而需要推荐附属品，这便需要作为导购人员的我进行深入挖掘从而让顾客意识到额外购买商品的必要性，虽然需要收集整理的信息有很多却让我积累了许多实用的经验。

虽然已到年底却还有不少工作中的问题等待着我去解决，我也要尽快编制好本年度的报表从而对自身的表现进行深入分析，除此之外我也会继续做好导购员工作并对明年的职业发展做好规划，希望在制定好相应的目标以后能够通过今后的努力使其得以完成。

导购员年终工作总结篇五

20xx-2015学年结束了，通过我部全体教职工共同努力，我部在学生管理方面取得了可喜的成绩，得到了校领导和社会上的赞誉。我本着居安思危的思想，把这一学期的学生管理工作进行总结一下，不当之处请领导批评指正。

众所周知，在烟台市所有职业学校中是比较难管的。究其原因，不得而知。因此，我和王主任仔细研究了我部学生特点，制订详细周密的整改计划。把学生管理分成三大步；一是抓教师，形成齐抓共管局面；二是抓学生，形成德育教育全员化的形式；三是抓技能，形成以学习促进管理的良性循环。通过一学年的努力，我部涌现出一大批上课认真，责任心强敢于管理的教师群体：

学生管理不是一两个人能够完成的事，要想全面管理好学生，就必须全员参与，齐抓共管。因此，我们要求教师：

我们部制定了严格的教师坐班和课堂管理考核细则，要求发生在课堂上的事，任课教师负责解决，班级的事班主任负责解决，部里的事主任负责解决。不推脱责任，不互相扯皮。通过这种方式，问题出在哪个环节，就从哪个环节解决，从不拖拖拉拉。也从未把问题和责任推给学校或学生处。

学生分成上进型、稳定型和活跃型三部分，包班老师根据班主任的分配，负责对所在班级活跃型学生的管理教育。定期找所管理学生谈心，做思想工作。实行这种方法以来，教师对自己专业学生的情况非常熟悉，每次开教师会，都会一起讨论各专业活跃学生情况，解决方法，谈起管理来，教师都有成就感。

学生教育身教重于言传，学生管理疏导优于堵漏。在我们部，所有教师都会做到一点，就是弯下腰。弯下腰捡起一片垃圾，是无声胜于有声的教育。再就是都敢管，都能管。遇见不文明的事、违反纪律的学生，都要说几句。时间长了，学生见到所有老师都非常尊重，教师也有了尊严。

一年多来，我部教师尽职尽责，我部教师上课认真、管理上心、坐班靠点、工作齐心。不管是学校领还是部里检查，从未发现有上课不讲，无课离岗现象。这对我部学生管理工作带来了很积极的正面影响。

班主任是班级的灵魂，是指导者、管理者，班主任对班级认真负责的态度，决定着班级学生的发展方向。学期初我们要求各班班主任摸底排查班级学生，和协管老师共同商定促进方法，要求各班级学生按不同阶段、不同时间段，每位同学都有具体提高措施、有具体进步目标。实行班前会规范管理，班主任每天预备钟到教室点名、组织课前一支歌，总结昨天工作，布置今天任务。没有一位班主任是流于形式的。

职业学校的学生管理，必须向幼儿园那样，一个一个抓落实。为此，我们在管理上，注重抓点促面。每个循环周抓一件养成教育习惯的落实。比如开学第一周专门抓迟到、早退和旷课现象。要求当日值班教师，带领学生会从早上起床到晚睡，每一节课提前五分钟在教学楼门口检查值日。班主任针对自己班级迟到学生必须有处理意见和措施。第二大周抓教室物品摆放，对各班级暖瓶、卫生工具以及座椅板凳都有具体位置的规定，学生会定时检查，值班老师不定时抽查。对每一件事都有具体实施要求，比如，教室卫生要求“三无”即顶棚无蜘蛛网、灰尘；墙壁无污损、脚印、无挂物；地面无杂质、污垢。学生请假出校门必须由学生父母或监护人亲自打电话请假，并且班主任必须回访。杜绝学生私自外出情况的发生。晚自习每节课查人数、学生不允许外出上厕所等等。通过这种方法把一点一滴的小事归纳起来，让学生养成良好的卫生、纪律习惯。就这样通过一个多学期的努力，学生慢慢的养成良好习惯，形成定式，管理上就有条不紊了。

充分发挥学生的长处，针对不同学生设置各种活动，发挥他们的优势。比如，针对好动的学生，我们组织舞蹈比赛、跳绳、踢毽比赛；针对开朗的学生，我们组织歌咏比赛、歌曲大奖赛；针对动手能力强的学生，我们组织布艺比赛、手工比赛；爱读书，我们组织读书演讲比赛、征文比赛；就是个方面都没有特长的学生，我们组织文明学生、礼仪标兵常规管理比赛。

我们要求班主任多和家长联系，联系家长不要等学生出问题了，再联系。我们部每一次活动，我们都要求班主任和家长沟通，汇报一下学生在学校取得的成绩，让学生认识自己，首先让家长认可孩子。每一次家长来访，家长提起班主任来，都会赞不绝口。取得家长的支持，管理起学生来就回事半功倍。

在班级管理中，我部实行“堂堂清”管理制度，每一节课上课人数与值班老师掌握的班级人数、学生会清查的人数必须正确无误。每天早饭后、午饭后、晚饭后必须有一名值班老师带领学生会巡查责任区域、教学区域、和教室。晚自习每个楼层保证有两名班主任在岗，负责每一层楼的值班和检查。禁止任何非本部男生和社会人员进入教学楼。一年来我部所负责区域没发生一起违法乱纪事件，有效的防止意外事故的发生。

在我部全体班主任一年多的努力下，我部学生管理基本走出了“难管严管，严管管乱”的怪圈。步入了学生管理的正规，学生管理工作正有条不紊的向前发展。

让学生有事可做，是我们现在管理的重点。为此，我们逐步实行“以学促练”的持续性管理方式。针对各专业特点，我部根据专业特点本学期设立了幼师专业声乐、舞蹈、键盘、美术和普通话5个单项技能赛；服装专业制图、工艺设计、cad电脑制图3个方面；旅游与酒店管理专业客房、中式餐厅、插花艺术3各方面等11项单项技能赛，通过组织技能赛既能调动专业教师的积极性，更让学生有了学习的动力。平时闲逛的就少了，学习风气也好了。为了改变以往晚自习无事可做的局面，我们一是要求任课教师必须布置课后作业，二是开展读一本好书活动要求每一位学生读一本名家名著、一本科普小说、一本名人传记。并组织开展读好书演讲比赛、征文比赛。

学生管理要有长远规划，每一项制度的实施，要有持续性和长效性，我们在实践过程中不断改进管理中容易出现漏洞的地方，敢于抛弃不合理的要求，在实行每周做好一件事的实施过程中，我们每布置一件事都要开班主任会、学生会、学生代表会进行讨论、协商，最后形成统一意见，布置实施，这样落实起来阻力少，易操作，学生也能接受。

变成了未雨绸缪，教师上课的劲头足了，学生学习的兴趣高了。学生管理的成功也带来教学成果的丰收，在今年海阳市综合艺术月活动中，我部代表学校参加的舞蹈，合唱节目都获得了第一名的好成绩，我部的舞蹈《追寻》代表海阳市参加烟台市校园艺术节活动展演获得了一等奖。在今年的烟台市中职学生技能赛中取得了一个二等奖，四个三等奖的好成绩。同时我们组织学生参加了电视剧《大秧歌》的拍摄活动，中国国际沙滩攀岩比赛志愿活动等大型社会公益活动，得到了社会各界的好评。我部学生升学率逐年提高，在春季高考中我部39名同学考入高等学院，其中，于丽萍、辛素玉等8名同学考上本科大学。

学生的选择，家长的期望，给我们带来了希望，也增加了压力。我们将在专业设置上继续下功夫，改革学科结构，调整管理思路。开辟一条适合自己专业部常规发展的规范管理道路。

导购员年终工作总结篇六

1、 要么不做，做就做好。

2、 勤快，团结互助。

导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。

3、 认真细心，做事用心。

这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。

4、 吃苦精神。

做导购员一定要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话，我们应该去厂里参观学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。

学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。

回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。

第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。

第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。 第三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名导购，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。

第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。

第五、如果有机会，要多出去开发客户，在销售上增强自己的能力，进一步的发展和完善各方面的能力。

第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。

导购员年终工作总结篇七

1、微笑(微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的)。

2、赞美顾客(一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情)。

3、注重礼仪(礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员)。

4、注重形象(导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉)。

5、倾听顾客说话(认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员)。

以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项，是必须做到的。

1、熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服，吃的准衣服类型风格。

2、掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推荐。

3、专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今天的生意，还要做他永久的生意，如果抱着这种心态去服务、那样我们的品牌只会越做越好。

4、增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的`重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。

5、建立顾客档案，留下顾客的资料，能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很开心，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使，即便有时天使也有不开心无理取闹，也许是我们的服务没有到位，也许是我们的沟通出现了问题，总之多从自身方面找原因，多问自己几个为什么，我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。

导购员年终工作总结篇八

这应该是每一名迈向的门市人员最重要的特质。即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使前来店咨询的人从你传授的知识和建议中获益。

2、抓住一切机会吸引你的顾客。

销售地点不应仅仅局限在灯具门市的接待大厅，销售的机会也不会单单出现在上班的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。

3、做自己的时间的主人。

灯具门市人员提包要经常随身携带，里面名片、本店的灯具宣传材料、预约单等齐全接待材料。更要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作。

4、将自己当成顾客的顾问。

灯具门市人员的目的让顾客接受我们的产品，作到这些最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。因此你应该努力掌握灯具产品的最新资讯和流行趋势，使自己逐渐在业务方面变得更专业，和受到顾客更大的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多，可以引导客户的需求方向，才能更好的把自己店里的灯具推销出去。

5、不作空头承诺，要真诚地倾听顾客的声音。

在不了解顾客的真实想法和顾客对我们产品的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己的需求，并且对顾客的表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。

6、相信自己的服务总有顾客中意的理由。

要对我们的产品充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客的立场说明我们产品满足顾客的理由，并且所做出的断言应与服务的情况保持一致。

7、成为所灯具门市服务的真正内行。

这样的话，门市人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将不同的看法和猜疑转移到服务对顾客的切实利益点上来，并成功定单。

8、千万不要催促顾客的定单行为。

切记千万不要力图尽快完成销售而催促顾客做出。一旦顾客愿意坐下来跟你谈或者乐于向你咨询，这就已经表明顾客对你的产品产生了，但是，从兴趣到行为是需要一个过程的，要充分给予顾客思考和选择的时间，并在这段时间内通过自己的专业和努力促成顾客的定单。

9、顾客的最大满意要比销售合同来得重要。