最新电话客服社会实践心得(优质9篇)

在这个分类中，你能找到一些不那么常见但同样重要的主题。在总结中，可以引用相关数据和事实，增强论述的可信度和权威性。以下是一些往期总结的范文，供大家参考和借鉴。

电话客服社会实践心得篇一

通过这次网络客服的培训，我更了解了社会，知道工作该如何的去做，我也是对于我未来的职业有了更好的规划，明确了自己的工作方向，对于这次的实习，我也是有一些心得体会的。

在做工作之前，我虽然也是在学校的假期里面参加过一些实践，但是很多都是对于所做的事情没有太多的要求的，也是不需要我完成什么目标，可以说，工作经验方面其实也算没有的，这次的实习工作，我们每天都是有目标要求，而且没有完成目标也是需要去加班的，和在学校的学习完全是不同的，做网络客服的开始一周，我们也是在同事的带领下，学习怎么做，有什么流程，该如何的和客户去沟通，完成销售的目标，模拟的时候，我还是做的不错的，但是真的和客户去沟通的时候，却发现很多方面，我还是不够熟练，开始工作的阶段，虽然目标也是比较的低，但是也是磕磕绊绊的，让我感觉到工作要做好并不容易。

而且我也是知道在我们公司，网络客服的工作是比较基础的，并不是什么特别艰难的工作，这个基础的'岗位我开始做不好，也是打击到我了，开始我还以为我一个大学生，这么简单的工作肯定是能做好的，但是结果并不如意，虽然受到了打击，但是我也是没有失去信心，我不相信自己做不好，也是认真的去做，去和客户联系，渐渐的我的销售目标也是达成了，能在规定的时间下班，慢慢的即使目标增加了，但是我也是能完成，也是给予了我信心，让我知道，工作之中，努力，认真，而且愿意去做，做好了，还是有好的结果的，当然也是和有效的工作方法是分不开的，对于不懂的方面，我也是多去问同事，尽量的掌握工作的方法，积累了经验，就能做的更好了。

工作之中，效率也是非常重要的，不单单是做好一件事情，而且也是要时间的要求，不然的话，在这个竞争激烈的行业里也是很难去生存的，做网络客服的日子里，我也是懂得了更多，对于工作，不再像之前那样只是有想象，而更多的是踏实的去做，让自己的经验更多，方法更加的有效，基础的做好了，那么以后也是能有更好的晋升机会到来，我也是有准备的，对于今后的工作，我也是要继续的去做好，做的更优秀。

电话客服社会实践心得篇二

相信大家大多都有这样的体验，对于日常琐事的遗忘速度会很快。俗话说，好记性不如烂笔头。将客户需求简要记录，既可更好为他们服务，也是清空大脑的一种方式，为自己的减轻不必要的工作压力。

2、工作台上备一面镜子。

也许大家会问，备镜子干啥?前面有说过肢体语言是影响沟通一大因素，而声音也可给客户传输你的肢体语言，包括姿势、表情和诚实恳切等都包含于说话声中。镜子的作用，就是开始工作前看下给自己鼓舞，与客户沟通时看着镜中微笑的自己，会很自然的将自己的声音变得悦耳，当然他们也很愿意听到这样的声音。

工作时应知道的事：

1、首因效应。

由美国心理学家洛钦斯首先提出，指的是人际交往中给人留下的第一印象至关重要，对印象的形成影响很大。在这里的说法就是与客户沟通的第一句。对应地，当我们打电话给某单位，如果一接通就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里当然会很舒服，这是对双方对话能顺利展开很有帮助的，自然而然也对该单位产生不错的印象。

2、保持良好状态。

与客户沟通时可能会存在一个误区，就是觉得打电话时以为彼此都没有面对面，所以认为自己的状态怎么样都没关系。其实，即使对方看不见你，但是从慵懒的语调中也会有所察觉，给对方留下极不好的印象，而且由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也以面对面的良好状态去应对。

3、关于接听电话。

拿我班组来说，工作台上一般都有两三部电话，那么，该如何选择接听?以长途电话为优先，最好在第三声接听。如果接听太快会容易给人唐突的感觉，但太久没接听容易让客户心情急躁不安。

4、关于说话音量及语速。

面对的客户可谓是形形色色，不乏老人家等。既然前面有说过首因效应，那这重要的第一声怎么把握?按笔者经验，以中速及中量为试探，从对方声音里判断，了解客户大概属于怎样的性格，出于哪个年龄段，再以此调整沟通的语速及音量。如对老年人客户，一般以慢、音量高为推荐，灵活处理。

5、通话保证有效。

80%的时间倾听，20%的时间说话，暂且称它为八二八原则吧。大家生来是两耳一嘴，就是要多听少说，越是让客户在陈述问题，我们对于他们可能存在的问题越明了，也就有更好的控制权。剩下的另一“八”呢?在20%的说话时间中，问问题的时间又占了其中的80%。由于在电话沟通中，对方不可能一下子记住太多的信息，他会遗忘，所以说电话是一种对一些短小的信息、简单思想情感传递的有效方式，问问题越简单越好，是非型问题是最好的。

[客服打电话技巧_电话客服说话方法]。

电话客服社会实践心得篇三

婚姻状况：未婚民族：汉族。

诚信徽章：未申请身高：158cm。

人才测评：未测评体重：49kg。

人才类型：在校学生。

工作年限：0职称：无职称。

求职类型：兼职可到职日期：随时

月薪要求：1500--希望工作地区：广州,天河区,海珠区。

工作经历。

公司性质：其它所属行业：批发/零售。

担任职位：店员。

离职原因：寒假来临、店铺搬迁。

志愿者经历。

担任职位：亚运项目后勤服务区餐厅工作人员。

工作描述：虽然在这期间工作挺辛苦的，但是我们乐在其中。有付出就会有收获，服从上级命令，处理好同事之间的关系，会让工作变得轻松快乐。

教育背景。

毕业院校：广东农工商职业技术学院。

最高学历：大专获得学位:毕业日期：-06

专业一：商务英语专业二：

起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语良好粤语水平：良好。

其它外语能力：

国语水平：优秀。

工作能力及其他专长。

详细个人自传。

本人性格比较活泼、善于与人沟通、吃苦耐劳、做事勤快、适应能力强、服从上级命令、团队意识强、也可独立；我已获取cet--4证书、全国计算机一级证书、全国外贸跟单员证书。

电话客服社会实践心得篇四

婚姻状况：未婚民族：汉族。

诚信徽章：未申请身高：159cm。

人才测评：未测评体重：

人才类型：普通求职。

应聘职位：客服专员/助理/网络客服/投诉专员。

工作年限：0职称：

求职类型：兼职可到职日期：两个星期

月薪要求：1000--1500希望工作地区：广东省,,。

工作经历。

广东省星星集团起止年月：-02～至今。

公司性质：私营企业所属行业：房地产开发。

担任职位：人力资源助理。

工作描述：负责董事长的文件签名接收,董事长的日常工作和会议安排时间落实，人事部招聘，新员工的入职办理。

离职原因：

奈瑞儿起止年月：-02～至今。

公司性质：股份制企业所属行业：医疗/护理/保健/卫生。

担任职位：运营专员。

离职原因：因要就读夜校。

毕业院校：连州市卫生学校。

最高学历：大专获得学位:中医保健康复毕业日期：-02

专业一：中医保健康复专业二：工商企业管理。

起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：其他一般粤语水平：精通。

其它外语能力：

国语水平：精通。

工作能力及其他专长。

行政工作有丰富的`经验，今年转型在人力资源工作，这是一个需要更多责任心和细心去完成的工作。(目前正在进修工商管理大专学历)；较擅于进行社交活动，团队的凝聚力较强.学习能力较灵敏.本人反应能力较强，工作认真、负责一丝不苟、且具有很强的责任心和进取心。

电话客服社会实践心得篇五

婚姻状况：未婚民族：汉族。

培训认证：未参加身高：160cm。

诚信徽章：未申请体重：46kg。

人才测评：未测评。

我的特长：

求职意向。

人才类型：普通求职。

应聘职位：财务/审计/税务：，房地产：，其它类：

工作年限：0职称：无职称。

求职类型：实习可到职日期：一个月

月薪要求：1500--2000希望工作地区：广州,深圳,珠海。

工作经历。

公司性质：民营企业所属行业：服务业。

工作描述：负责公司产品的网络客服工作。

离职原因：

公司性质：私营企业所属行业：其他行业。

担任职位：包装员。

工作描述：我的工作岗位是包装员，简单而平凡的工作，不过需要一个人耐心和细致才能做好，通过自己的'努力和好学，我很好地胜任了这个工作，从中体会到了工作中耐心细致的重要以及如何融入一个团队，发挥自己和集体的作用。

离职原因：返校继续学习。

教育背景。

毕业院校：广东财经职业学院。

专业一：电子商务专业二：

起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编。

电话客服社会实践心得篇六

在个人简历上有所选择的彰显自我，扬长避短是很重要，但是在扬长避短上也需要讲究一定的度量。

个人信息。

性别：男。

学历：大专政治面貌：0。

婚姻状况：未婚籍贯：江西南昌。

身高：175公分体重：68公斤。

专业：工作经验：1年。

期望工作地点：新乡市。

求职意向。

行业/职位：影视/摄影/编辑/印刷/发行摄影学徒期望月薪：面议工作性质：全职。

行业/职位：美术/创意/广告设计学员.助手期望月薪：面议工作性质：全职。

语言能力。

语种：汉语能力：良好。

工作经历。

公司名称：胜利集团。

公司规模：保密。

所在部门：网络部。

工作分类：计算机/it行业主管。

职位月薪：保密。

工作描述：

公司名称：新航集团134厂。

公司规模：保密。

所在部门：21车间。

工作分类：工厂/生产/制造加工类工人。

职位月薪：保密。

工作描述：

公司名称：新乡市秦庄超限站。

公司规模：保密。

所在部门：高管处。

工作分类：行政/后勤后勤。

职位月薪：保密。

工作描述：

自我评价。

思维活跃.有着吃苦耐劳学无止境的心.爱好广泛.待人热诚.

拓展阅读：怎样利用个人简历来获得面试机会。

求职是一个过程，在这个过程中任何一个环节都会影响到最终的结果，对于求职者来说了就是希望能够顺利的获得一份工作，最好是自己心仪的工作。而在求职的环节中，首先需要注意的一个部分就是个人简历。在求职中个人简历起到的是敲门砖的作用，想要成功的获得一份工作，也就要先将个人简历写好。

其一，要先树立好求职的目标。

在众多的求职者中，有一部分是有求职目标，一部分则是没有求职目标，其中有求职目标的成功率要高的多。以个人简历来获得面试机会，在写简历的时候，也需要先树立好求职的目标才能有针对的写好。

其二，要能在个人简历上体现自身的价值。

求职的成功与否，以及个人简历通过与否很大程度上受招聘方决定，当招聘方认可你的个人简历时候，即能顺利的通过。而另一部分就在个人简历上了，要知道招聘也是要有一定的成本，也就是说愿意出资来招聘的企业必然需要人才，当发现对企业公司有价值的人才时候，自然是没有理由拒绝的。因此，通过个人简历来活得面试机会，个人简历的内容更是关键，在个人简历上尽量避免出现一些误区，将自己的优势以及价值展现出来。

最后，个人简历写好之后，还有一个关键点，就是能将个人简历投递好，讲究简历的投递技巧，让面试人更容易接受。

电话客服社会实践心得篇七

简历编号：

更新日期：

无照片。

姓名：

大学生个人简历网。

国籍：

中国。

目前所在地：

广州。

民族：

汉族。

户口所在地：

湛江。

身材：

153cm?40kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

24。

诚信徽章：

人才测评：

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职?

应聘职位：

网站维护工程师、销售、客服专员/助理/网络客服/投诉专员：

工作年限：

3

职称：

无职称。

求职类型：

全职。

可到职日期：

随时。

面议。

希望工作地区：

广州。

个人工作经历：

公司名称：

公司性质：

外商独资所属行业：贸易/进出口。

担任职务：

网站维护。

工作描述：

公司网站的更新及维护；服务器的`维护；

离职原因：

公司名称：

公司性质：

私营企业所属行业：计算机/互联网/通信/电子。

担任职务：

网站编辑。

工作描述：

负责网站整体的设计与制作全过程.

对网站的修改与维护.

代客户购买域名与空间，空间的维护.

离职原因：

志愿者经历：

/信息来源于大学生个人简历网(http://）请注明)。

教育背景。

毕业院校：

中国计算机函授学院。

最高学历：

大专。

毕业日期：

所学专业一：

计算机信息技术。

所学专业二：

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

中国计算机函授学校。

计算机信息技术。

上岗资格证。

语言能力。

外语：

英语一般。

国语水平：

良好。

粤语水平：

良好。

工作能力及其他专长。

专业技能：熟悉photoshop、dreamweaver、flash等软件的操作与技巧、网络安全与维护。熟悉asp编程，可独立完成整站制作。

详细个人自传。

本人拥有积极向上的心态工作认真负责，对人热情恳诚、适应能力强，有较强的团队协作精神，相信在今后的工作中，一定能够很快适应工作环境，发挥自己的理论知识和实践操作等其他特长，接受一切工作考验为企业的发展贡献自己的力量。

电话客服社会实践心得篇八

客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等。你知道电话客服的体会吗?你知道电话客服学习心得是怎样的吗?今天本站小编为大家整理了关于电话客服学习心得，欢迎大家阅读!

我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了，我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没有适应这种生活。

刚来到这里就因为上海那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了，你不做好能行吗?只好加倍的努力去做，老板永远不会说自己的员工已经够好。

面对客户你必须微笑，朋友说感觉自己好假，不过这个没有办法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面，而不会相交，偶尔的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后服务，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好说话点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要说“你怎么怎么，连这点事都解决不了。。。”她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去说，如果遇到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，因为她们太不容易了。

收笔之际，郑重地提一个小小的要求：无论您是否选择我，尊敬的领导，希望您能够接受我诚恳的谢意!祝愿贵单位事业蒸蒸日上!

客服工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻练出语言的沟通技巧，

工作中我们不仅要求自己熟练掌握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，聆听所至，真正理解客户的需要。俗语说：“路，是人走出来的”

而伴随我走过这段成长的路却是搜狐客户服务中心，在这里有同事的关怀、客户的赞扬，当然也会有批评。但我不会因此而放弃和放松，因为这使我领悟到，要做一个专业的客户服务人员，不但要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会更加努力，而正因为我们的努力能为顾客创造更大的价值，这就是我们共同的心愿。

搜狐客服中心给我带来太多太多前所未有的经验和感受，直至今天我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所掌握知识服务每一个打电话上来的客户，让他们得到称心满意的服务。我们在征服，征服一道又一道的难关;我们在收获，获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸;我们在学习，接过许多求教的电话所得，我知道的东西还是太少，网络中蕴藏着浩瀚的知识财富，还需抓紧时间继续努力学习。网络在告诉我，时代在飞跑，“学-无-止-境”从这里开始铭入心底。

作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服，当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。

第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司的。

规章制度。

还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销推荐客户办理联通公司的彩铃业务这让我很有压力我开始以为电话客服就是打打电话和客户保持良好的关系并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术在一片永久的业务下要如何去和客户沟通都是值得我们去思考的在实习中积累经验用于实践中提高自己的业绩和工作效率。

经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语道出重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。

慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。

这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历。

电话客服社会实践心得篇九

大家都知道电子商务的发展前景是如何，很多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业学生的发展提供了平台，有用武之地了.但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面，更多的是能顺利进行线上的交易和更深层次的运用.此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，实施的过程中也会遇到很多的瓶颈，这就需要我们主动去分析研究.而在校学习的过程中，老师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程.我想，很多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的发展都缺少主动思考和分析的意识.所以，我建议开设这个课程，来培养师弟妹对企业电子商务发展的思考，培养他们独立分析和解决问题的能力，至少培养他们有做电子商务人的意识.4.总结分析及个人感想这次的实习工作，简单而言，我就是相当于网络销售员，而网络营销要求的人才要具有比较广泛的知识面.网络营销基本技能一定要具备，例如，制作处理图片的能力，货物上架，装修、维护、推广网站的能力，很强的沟通能力等等.除此之外，要熟悉自己所从事的行业的行情，会计算成本利润，做出合理的报价.而且，要看言知人，快速获悉客户的所需或所好.知识面广的人有更多的志同道合的话题跟客户交流，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而举地达成合作关系.

当然，计算机网络技术、电子商务技术基础、网络程序设计、网络营销与我现在的网络管理工作内容比较吻合.但事实上，我在技术方面学得不好，自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学习.现在出来工作了，有一点我是颇有感触的，就是判断某一门课程对你重不重要，你以后能不能用上，不是你学的过程中就可以判断，因为你不知道你将来什么时候能用上它.在校学习的过程中，我慢慢发现自己在学习技术类课程的过程中没多大兴趣，什么网络技术基础，建站等，所以在学习上没放什么心思，只求合格，也决心不会从事技术类的工作.现在事实证明，这一些的想法都是错的.当你身在工作中，并不是你不想做某项工作，你就可以不做，决定权不在你手上.所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之策.

在这短短的一个月的实习中，也许它不是我的全部，但它却能给毕生难忘的经历，通过这次的实习，我更加明确自己的目标，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，我都会以积极的态度面度它，我相信我会闯出属于我自己的一片天空的.