分类是将事物按照某种特定的标准或特征进行归类和整理,以便更好地理解和使用。总结要注重实用性,突出重点,尽量避免琐碎的细节。下面是一些瑜伽的基础动作演示,供大家学习和练习。
客服专员的工作内容及岗位职责篇一
3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪,流转、调配、降低客户库存;
4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况;
5、协助各季度订货会的召开,做好订单统计;
2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程;
3、敏锐的数据分析能力和货品调配经验;
4、电脑操作熟练;
5、良好的沟通能力;
6、一年以上相关工作经验。
7、有浓厚的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。
客服专员的工作内容及岗位职责篇二
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的.服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。施工管理、协调
客服专员的工作内容及岗位职责篇三
:
2. 帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作;
3. 梳理制定客服制度政策;
4. 进行有效的客服团队管理和排班分配,及时处理团队成员工作问题和情绪疏导;
5. 配合运营总监完成其他工作。
1. 高中以上学历,同等岗位经验,熟练电脑;
3. 交流沟通能力强,有团队管理经验。
客服专员的工作内容及岗位职责篇四
客服工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,于企业利益直接挂钩;能否赢得客户的信赖,不仅是企业的质量管理、服务标准等方面的问题,客户服务也是一个关键的环节。
在社会发展逐步深入,行业竞争日益激烈,当服务标准在同一层次的时候,客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营,客户服务工作主要包括客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。
做客户服务工作只是一种形式、一种潮流、一道必要的门槛(为客人指路),其重要性无须言。
做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢?
第四,有助于人际关系与沟通能力的提升,通过结交各路人马,你的见识、胆识与才识自然就会增加,沟通与交流能力就会越来越强,处理人际关系的能力就会越好,等你完全做好这些,那成功就指日可待。
从哪些方面来做好客户工作。
一、心理素质(忍耐与宽容)。
二、品格素质(注重承诺,不失信于人)三、技能素质(用于承担责任)。
学习参考。
四、综合素质(要有博爱之心)。
“五步一法”服务体系。
“一法“则是指“成就客户”的法则,“满足客户成功需求”的服务。
客服人员基本素质。
1、“处变不惊”的应变力2、挫折打击的承受能力3、情绪的自我控制能力。
客服人员品格素质要求:
1、忍耐与宽容是优秀的客服人员的一种美德。
学习参考。
客服人员综合素质要求:
客户服务技巧。
在客户服务的语言表达中,应尽量避免使用负面的语言,这一点非常关键,客户服务语言中不应有负面语言,什么是负面语言,比如说:我不能、我不会、我不愿意、我不可等等1、在客户服务的语言中,没有“我不能”
正确方法:“看看我们能够帮你做什么”,这样就避开了客户说不行、不客户等2、在客户服务的语言中,没有“我不会做”
你说“我不会做”,客户会产生负面感觉,认为你在抵抗;而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上,而不是注意力的转移。3、在客户服务的语言中,没有“这不是我应该做的”
客户会认为他不配提出某种要求,从而不再听你解释正确方法:“我很愿意为你做”4、在客户服务的语言中,没有“我想我做不了”
学习参考。
正确方法:告诉客户你能做什么,并且非常愿意帮助他们5、在客户服务的语言中,没有“但是”
你受过这样的赞美吗——“你穿这件衣服真好看!但是。。”,不论你前面讲的多好,如果后面出现了“但是”,说什么都不行,有一个“因为”要让客户接受你的建议,应该告诉他理由,不能满足客户的要求时,要告诉他原因。
事物处理准则:
客户服务只有一个准则:”客户满意优于一切“。
决定服务品质关键,在于员工所作所为,言行举止给客户的印象。客户满意度是衡量公司服务水平的标尺。
客户投诉及安抚情绪:
安抚客户情绪:
1、2、3、4、聆听客户的倾诉判断是否为我方原因表示理解并进行说明详细记录。
学习参考。
一、客户资料整理。
1、资料收集。
在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2、资料整理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细的备案。
二、对不同类型的客户进行不定期的回访。
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
回访规范及用语。
学习参考。
必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。电话回访的部分话术:
开始:你好,我是某某,请问你是某某先生/小姐吗?打扰你了交流:
【不满意/一般】:能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作?结束:
【满意】:感谢你的答复,您如果需要什么帮助,可随时跟我们取得联系,再见!【不满意/一般】:非常谢谢您的反映,这一点我们的确做到不够,我们很快就会有改进的,望您监督,再见!
三、高效的投诉处理。
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉及时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面1、2、3、对客户投诉提供便利的渠道;对投诉进行迅速有效的处理;对投诉原因进行彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客投诉解决策略:
短——渠道短;平——代价平;快——速度快认识服务于品牌的关系客户永远是对的;
学习参考。
客户是商品的购买者,不是麻烦的制造者。
客户最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息,失去品牌比损失一次交易更可怕。
投诉处理流程。
1、投诉受理。
了解客户投诉的内容后,要判定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉不能成立,即可以婉转的方式答复客户,取得客户的谅解,消除误会;如果投诉成立,则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门,并请顾客给予一定时间展开调查。3、提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目,选着最佳解决方案,并及时作出批示。
投诉处理准则。
避免跟顾客说“不行、不知道、不可以”等;不怀疑顾客的诚实品质。
需注意:
尊重顾客的人格,专心对待顾客,用心倾听,从客户的角度处罚,分析顾客的实际问题,给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径,让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
学习参考。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧。
一、掌握客户的心理二、声音技巧。
1.要引起客户的注意和兴趣;2.敢于介绍自己的公司,表面身份;
4.在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;5.简单明了,不要引起顾客的反感。
四、介绍公司或产品的技巧。
4.转客户的反对问题为我们的卖点。
五、激发客户购买欲望的技巧。
1.应用客观的人的影响力和社会压力;2.用他的观点;
学习参考。
3在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;
用媒体及社会舆论对公司的影响力。
1.若不给自己设限,则人生中就没有限制你发挥的藩篱。2.若不是心宽似海,哪有人生风平浪静。在纷杂的尘世里,为自己留下一片纯静的心灵空间,不管是潮起潮落,也不管是阴晴圆缺,你都可以免去浮躁,义无反顾,勇往直前,轻松自如地走好人生路上的每一步3.花一些时间,总会看清一些事。用一些事情,总会看清一些人。有时候觉得自己像个神经病。既纠结了自己,又打扰了别人。努力过后,才知道许多事情,坚持坚持,就过来了。4.岁月是无情的,假如你丢给它的是一片空白,它还给你的也是一片空白。岁月是有情的,假如你奉献给她的是一些色彩,它奉献给你的也是一些色彩。你必须努力,当有一天蓦然回首时,你的回忆里才会多一些色彩斑斓,少一些苍白无力。只有你自己才能把岁月描画成一幅难以忘怀的人生画卷。
4.
5.
学习参考。
客服专员的工作内容及岗位职责篇五
5、协助中心日常行政工作,物品订购、环境设施维护等。
1、本科以上学历,条件优秀者可适当放宽至大专学历;
2、善于沟通,喜欢孩子,有爱心、耐心和责任心;
4、熟练掌握基础办公软件(word、excel),有办公自动化工作经验优先。
客服专员的工作内容及岗位职责篇六
3、负责客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、与客户建立直接联系的业务受理人员。
4、文职类岗位,购买五险!
大专以上学历,熟悉电脑使用;
2.工作有责任心,有激情,有耐心,有服务意识;
3.工作地点:合肥。
客服专员的工作内容及岗位职责篇七
一、接待客户日常来电、来函等咨询服务,为销售部提供后勤服务。
二、协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送,并跟进,为销售部提供帮助。
三、负责接收订单,核对产品数量、单价、订单号等,并和相关部门确定交期回复给客户。
四、受理客户的`投诉电话,做好相关记录,及时联系相关业务人员处理。
五、协助业务员回收货款,并及时提醒业务员相关货款的回收情况。
六、管理公司销售系统,熟悉库存,并根据订单进行相应的采购计划制定。
七、审核公司订单及客户订单执行情况,并对逾期订单进行管理上报,并提醒销售人员进行处理。
八、安排仓库出货,对接客户进行发票开具工作。
八、完成上级交办的临时工作。
客服专员的工作内容及岗位职责篇八
(1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
(2)整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
(3)记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
(4)对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
(5)接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
(6)与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
(1)具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。
(2)普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。
(3)工作态度良好,及时为客户服务。
(4)有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。
(5)电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。
客服专员的工作内容及岗位职责篇九
3、建立详细的客户档案,维护老客户,积极开拓新客户。
4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;
5、积极主动,维护客户关系,建立良好的沟通基础;
6、制作详细的数据报表并进行分析,提出对本岗位工作进一步提升适当建议;
客服专员的工作内容及岗位职责篇十
岗位层级:管理人员直接下级:无
1.客户相关手续办理:
组织办理客户入住、装修、退场手续。
组织办理临时装修搭建手续,与相关部门做好沟通工作。
组织有关手续的会签和流转,并予以跟进。
2.费用收缴:
按照规程,收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知,督促商家缴费,并对缴费情况制表统计。
建立费用收缴报表,将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。
3.日常接待和项目接待:
落实业务咨询,受理客户投诉,完成客户回访及客户满意度调查。
根据接待任务需求,协调相关部门会同处理,并对处理情况进行及时跟进,并形成书面记录。
热情接待,规范服务,维护良好的客户关系。
接待和受理其它来电来访、业务咨询,并对相关信息及时传递和处理。
为保障街区物业服务工作的顺利开展,和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。
按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。
4.接报修受理:
严格报修操作规程,及时派单。
梳理维修界面,畅通维修渠道,有效界定维修责任主体(商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修),根据不同维修责任主体,及时组织落实或沟通跟进。
跟进物业维修进度,了解和统计维修及时率,做好维修统计汇总工作。
制定日常维修月报表,负责维修记录的归档工作。
5.客户资料管理:
建立完善客户信息档案,落实一户一档,及时更新信息,确保客户信息的真实完整。严格遵守公司保密制度,确保客户信息资料的安全。
6.商家活动管理:
与商家对接活动相关事宜并完成手续。
商家活动现场的管控和拍照存档。
商家活动的统计并上报。
7.空置房和装修现场的`管理:
巡查空置房并完成拍照汇总。
按标准对装修现场进行管控。
8.停车场收费管理:
领取和汇总停车场发票。
现金的管控,现场现金和票据的管控。
与甲方、公司对接票据和帐目。
与月租客户对接包月事项,签定停车租赁协议,制作月租车位的车位牌,并与各部门进
行沟通协调。
9.其他工作:
日常巡场并做好记录与跟进。
办公区域的巡视。
施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。
领导安排的其他工作。
客服专员的工作内容及岗位职责篇十一
(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责:
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
(二)某网络公司的客服专员岗位职责:
1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责:
1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
(四)某导航公司的客服专员岗位职责:
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备id等相关信息资料录入,sim卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
(五)某网店的客服专员岗位职责:
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
客服专员的工作内容及岗位职责篇十二
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的`管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略:
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、
爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
客服专员的工作内容及岗位职责篇十三
购物中心的对外窗口,满足顾客的需求,树立购物中心良好的形象,提高服务质量。
主要工作内容及职责
1)介绍服务:了解顾客需求,热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料,回答顾客之查询,派发购物指南、促销活动宣传单张等。
2)投诉处理:接受顾客投诉,了解顾客之不满,寻求问题根源,设法帮顾客解决问题,平息顾客不满情绪,力保购物中心的对外形象。
3)店内广播:按照播音程序、内容、要求等,传达及广播有关消息及资讯。
4)包装礼物:负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。
5)其他服务:提供换领停车券服务,处理拾获及遗失财务,处理儿童迷失,租借雨伞、儿童推车等服务。
6)接待工作:参与接待贵宾的工作,协助上司顺利完成接待工作。
1、做一休一;工作地点:陆家嘴;
2、形象佳,有亲和力,身材匀称;
3、女生身高160cm以上,男生170cm以上;
4、做事认真负责,服从安排;
5、良好的服务意识,团队协作力,能配合轮班的工作时间;
6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳
您可能关注的文档
- 法务主管岗位职责(优质9篇)
- 最新代建工程账务处理会计分录 代建项目如何做账(十五篇)
- 最新部门内勤工作(实用16篇)
- 2023年生产助理的工作(精选19篇)
- 2023年行政岗位职责要求(优质12篇)
- 企业生产统计员的工作职责(实用14篇)
- 2023年审计员的岗位职责(通用20篇)
- 最新物业维修工人岗位职责(大全11篇)
- 2023年项目安全员岗位职责及工作内容(大全8篇)
- 最新执业药师的作用(通用17篇)
- 探索平面设计师工作总结的重要性(汇总14篇)
- 平面设计师工作总结体会与收获大全(20篇)
- 平面设计师工作总结的实用指南(热门18篇)
- 免费个人简历电子版模板(优秀12篇)
- 个人简历电子版免费模板推荐(通用20篇)
- 免费个人简历电子版制作教程(模板17篇)
- 学校贫困补助申请书(通用23篇)
- 学校贫困补助申请书的重要性范文(19篇)
- 学校贫困补助申请书的核心要点(专业16篇)
- 学校贫困补助申请书的申请流程(热门18篇)
- 法制教育讲座心得体会大全(17篇)
- 教育工作者的超市工作总结与计划(模板18篇)
- 教学秘书的工作总结案例(专业13篇)
- 教师的超市工作总结与计划(精选18篇)
- 单位趣味运动会总结(模板21篇)
- 礼品店创业计划书的重要性(实用16篇)
- 消防队月度工作总结报告(热门18篇)
- 工艺技术员工作总结(专业18篇)
- 大学学生会秘书处工作总结(模板22篇)
- 医院科秘书工作总结(专业14篇)
相关文档
-
客 服 专 员 工作总结及计划客 服 专 员 工作总结(实用19篇)31下载数 841阅读数 -
客 服 专 员 工作总结表客 服 专 员 的工作总结(精选10篇)12下载数 271阅读数 -
2023年
客 服 员 工的工作总结客 服 专 员 工作总结客 服 专 员 工作总结(优质18篇)23下载数 760阅读数 -
客 服 专 员 工作客 服 专 员 心得体会(实用8篇)45下载数 681阅读数 -
2023年
客 服 专 员 和客 服 有区别客 服 专 员 简历(汇总10篇)15下载数 724阅读数 -
2023年
客 服 专 员 的工作总结客 服 专 员 年度工作总结(大全12篇)27下载数 708阅读数 -
2023年
客 服 专 员 的工作总结和计划客 服 专 员 工作总结(模板10篇)43下载数 715阅读数 -
客 服 专 员 的工作总结客 服 专 员 工作总结(汇总17篇)40下载数 632阅读数 -
客 服 专 员 的工作计划客 服 专 员 工作计划(实用10篇)40下载数 169阅读数 -
客 服 专 员 的工作计划和目标客 服 专 员 工作计划(优秀10篇)48下载数 852阅读数