最新物业品质部岗位职责与流程图(优质11篇)

在工作和学习中，总结可以帮助我们发现存在的问题并提出解决方案。如何撰写一篇完美的总结是每个学习者都需要思考和探索的问题。下面是一些总结范文的摘录，供大家借鉴参考，希望对大家有所帮助。

物业品质部岗位职责与流程图篇一

4、负责制订并组织实施本职能范围内的管理标准和工作标准，并对项目的管理标准、工作标准和服务标准进行指导。

5、负责质量管理体系正常运行；

6、负责组织在管物业项目的各级创优达标活动；

7、调研、学习、引进先进有效的.管理技术，持续提高品质管理水平。

8、负责安全生产指导、监督工作；

9、上级领导安排的其他工作。

1、大专及以上学历；

2、5年以上物业管理工作经验，其中2年以上大型一级物业公司同岗位工作经历；

3、具备较强的计划管理能力、沟通协调能力和处理突发事件的能力。

物业品质部岗位职责与流程图篇二

职责：1.参加班前和班后的工作例会，布置和总结当班的工作情况。

2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.

17.18.19.负责统计当班人员的上下班情况，报告管理处主任。

负责检查、评估当班人员的工作质量及工作能力，对出现的问题及时作出更正和处理。负责检查清洁公司、绿化公司的工作质量，对其中不足及时联系其现场负责人，责成其改正，并记录及汇报管理处主任。负责当班工作日志的整理记录，对当班发生的情况及处理结果作详实记录及提出有效建议。严格按交接班规定交接班，于工作日志上详细注明需跟进事项；负责当班岗位资料和交接物品的完好。负责当班期间对装修单元的现场监管工作。

积极处理当班出现的突发事件，不能处理的及时报告管理处主任。协助消防中心，搞好大厦的消防安全工作。负责完成会议记录等一般性文书的撰写工作。负责一切部门文件及资料的复印、过塑、传真工作。

收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文，并做好一切文件的整理、归档管理。负责大厦业户档案的整理、保管、查询工作，并保证档案完整、齐全、保密。负责各类锁匙的分类和保管工作。

在日常工作中，提醒上级注意或采取适当的措施。

日常接待工作中，要做到待客热情有礼，用语文明规范，服务快速准确。接待、解释、指引客户办理装修申报、验收手续，负责对客户申报资料的初步审核。负责装修期间与装修施工单位、装修业户的联系工作。负责业户装修资料的分类、归档、保管、查询工作。

20.负责为客户办理施工证、长期出入证,并负责开具各类收款通知。21.完成上级交办的其他工作。

物业品质部岗位职责与流程图篇三

4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。

二、质量监控。

2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。

3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。

4.负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。

三、技术管理与监控。

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；

3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；

4.负责公司重大技术更新的组织工作；

5.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；

6.从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。

物业品质部岗位职责与流程图篇四

1.协助总经理制定质量方针、确定质量目标，物业公司品质部工作职责。协助总经理进行管理评审。

2.协助管理者代表组织编写、修改质量手册、程序文件和作业文件。协助管理者代表进行内部审核。

3.协助分管领导具体组织对单位和单位负责人进行绩效考核;负责本部门内部员工绩效考核。

4.负责在管理者代表领导下，具体组织开展公司质量工作，对各项目部、专业公司和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。

5.负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。

6.负责组织对担任内审员进行质量管理知识和技能培训。协助人力资源部组织实施对中高层管理人员进行与质量管理相关培训。

7.负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理;负责受理业主(使用者)直接到公司的投诉，交有关部门处理，并负责投诉处理的跟踪及纠正和纠正措施实施效果的验证;协助公司领导处理重大投诉。

8.协助管理者代表就质量管理有关事宜与外部联络。

9.协助公司领导提出公司制度建设规划，并具体组织实施，确保公司制度体系的完整性。

10.及时清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清单并实时更新，发公司各项目部、专业公司和其他部门执行。

11.对制度性文件制订修订工作进行归口管理。对由各单位起草的制度性文件统一进行初步审核，有权将不符合要求的制度性文件报审稿退回起草单位要求其修改重新报审。

12.负责对贯彻质量管理体系文件和其他制度表现优异的典型事例、违反公司质量管理体系文件包括其他制度的案件，进行调查核实，提出调查报告转交人力资源部予以处理。

13.负责公司重点工作督办。

14.完成领导交办的其他任务。

物业品质部岗位职责与流程图篇五

一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。

二、在总经理(分工副总经理)领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理，管理制度《物业公司品质部工作职责》。

三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。

四、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。

五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。

六、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。

七、主管员工奖惩工作，受理业主投诉、员工申诉，在查明原因后向总经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。

八、负责组织管理人员年度述职报告，主持部门领班年度工作总结，对其考核情况及时呈报总经理。

九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处罚，有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。

物业品质部岗位职责与流程图篇六

1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。

2、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。

3、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。

4、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

6、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

7、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。

8、根据每月物业综合大检查整改一览表，跟进处理各种存在问题。

9、根据各种会议纪要下达的工作任务，分别跟进各项工作完成情况。

10、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。

11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。

12、每月配合财务对业主各种欠款的追收。

13、配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务。

物业品质部岗位职责与流程图篇七

6、定期进行例行品质检查及对服务品质进行考核;

7、完成公司交办的其他任务。

1、45周岁以下,大专及以上学历;

2、有物业管理行业3年以上品质管理工作经验;

3、了解行业先进的品质管控工具;

4、熟悉物业管理条例、法律、客户关系管理等相关专业知识。

物业品质部岗位职责与流程图篇八

组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，强化管理，提升物业服务水平。

(二)创优工作。

抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。

(二)经理绩效考核。

根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。

(三)品质检查工作。

每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。

(四)满意度调查。

上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。

(五)工作计划安排。

1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性;。

2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作;。

3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报;。

3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作;。

1)做好一切iso9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过;。

2)做好大厦评区优的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作;。

1)做好评优工作的各项准备，迎接区优的评审工作;保证区优评比工作顺利通过;。

1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以市优标准整理相关的评优资料;。

2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;。

10月至12月。

1)完成体系文件运行的复审工作;。

2)做好评优工作的各项准备，迎接市优的评审工作;保证市优评比工作顺利通过;。

4)提交年度总结和下年度计划;。

物业品质部岗位职责与流程图篇九

在确保小区服务质量的前提下，督促小区按时完成应收账款，引导小区行业达标。

1、对公司现行质量管理体系进行审核、评估，积极构建与企业相符的质量管理

体系，并切实做好持续改进工作;

2、拟定品质管理工作报告，定期召开管理评审会议;

3、制定年度品质管理工作计划并负责组织、实施;

4、负责对各案场项目的服务品质工作进行监督、检查;

5、协助各案场项目的负责人制定相关的服务品质提升方案、实施相应的操作办法;

6、负责对品质管理中检查出的不合格项予以识别、提出纠正措施、并跟进整改

处理结果;

8、协调公司对内、外相关服务品质工作数据的收集、传递、分析、处理、交流

并提供必要的支持;

9、完成领导交办的其他工作。

1、28周岁以上，从事物业管理5年以上;

2、具有物业管理相关证书;

3、管理体系文件运作、服务品质标准制定，具备基本计算机应用知识;

4、具备较好协调管理、组织能力，责任心强，具敬业精神，抗压力强。

物业品质部岗位职责与流程图篇十

5、研究掌握本行业的各项法规、政策、标准并组织内部开展培训工作;

6、积极组织开展外部调研及标杆项目学习;

7、参与新项目接管的前期交接验收工作;

8、审核年度及专项应急演练方案及组织落实;

9、完成上级主管部门和领导交办的其他工作。

工作经验:具有10年以上从事物业管理工作经验，同等职位工作6年以上;

2、具有丰富的质量、安全管理和质量改善项目的经验及强烈的安全风险意识;

3、熟悉信息化系统及设备，了解基本的土木、机电、给排水知识;

4、具备优秀的沟通能力、分析能力、执行力和快速解决问题的能力。

物业品质部岗位职责与流程图篇十一

一、负责制定进料检验标准，确实执行进料检验。

二、负责进料质量异常的妥善处理。

三、负责对原料规格提出改善意见或建议。

四、负责原料供应商，协作厂商交货质量实绩的整理与评价。

五、检验仪器，量规的管理与校正。

六、负责进料库存品的抽验，及报废品的鉴定工作。

七、资料回馈有关单位。

一、检验员应熟悉并理解产品图纸、工艺文件，了解受检产品的结构，性能及使用要求。

二、按照技术标准对受检产品进行质量检验工作。

三、严格批量产品的检验工作，检验员有权根据受检产品的质量要求就生产条件、使用材料、检验设备等问题向有关部门提出意见。

四、检验员有权拒检某些严重违反技术要求，不负责任、粗制滥造的产品，避免不良产品的大批量出现。

五、向有关部门领导及生产工人提供质量方面的反馈数据；根据产品或零部件存在的问题，分析原因，提出预防和改进的意见供主管领导和有关部门领导参考。

六、按照工艺流程卡，技术标准条件做好每个项目的检查记录，防止错检、漏检，及时发现产品中出现的不良品并打上标记，要求并监督制造方采取有效措施认真管理，防止不良产品、不合格产品混入合格产品而埋下质量隐患。

七、签发产品或部件合格与否的质量证明。

八、指导和管理所属成员的检验工作。

九、完成上级领导指派的其他任务。

十、对检验结果负责。