2023年4s店的服务顾问的岗位职责(模板15篇)

每一个阶段的总结都是我们成长的重要记录。如何编写清晰简洁的笔记是我们在学习和研究过程中需要注意的事项。接下来是一些经典案例的总结，让我们一起来看看有哪些经验可以借鉴。

4s店的服务顾问的岗位职责篇一

1、负责每天车辆迎送.结账工作。

2、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

3、认真负责地正确使用透明车间管理板。

4、负责每台车辆下次保养，用车注意事项提示工作。

5、负责自己工作岗位的卫生。

6、负责在第一时间处理客户抱怨，投诉。

7、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

8、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

4s店的服务顾问的岗位职责篇二

3、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目；

4、满足客户车辆售后保养、维修需要提供服务；

5、对车辆数据进行初级记录、统计。

6、辅助领导开展相关的工作。

1、至少2年以上4s店/连锁店服务顾问经验；

2、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力；

3、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

4、有良好的自信心，可承受较大工作压力。

4s店的服务顾问的岗位职责篇三

转眼间，入xxx发展公司已经两年半时间了，20xx年是房地产起伏最厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的局面，令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又到了20xx年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。

本年的总体销售市场，对比上一年还是比较理想，发展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的发展奠定了坚实的基础。展望20xx年，本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战，为公司更好的发展作出贡献，为来年创造更大的利润。

一、xx公司xx项目的成员组成。

营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确。

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议。

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。

四、营销部的管理。

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。

文档为doc格式。

4s店的服务顾问的岗位职责篇四

3、负责工时及配件报价;。

4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;。

5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;。

6、负责受理车主的附加要求，新增加维修项目与客户沟通;。

7、负责钥匙的保管和传递;。

8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;。

9、负责车辆出厂后，2-3天后跟踪回访服务。

10、负责客户电话的咨询解答。

11、负责预约维修服务的登记。

12、负责客户投诉的的管理及。

13、负责配合行政监督人员检查场地卫生;。

14、报表;。

15、客户意见的反馈。

16、返修车辆的登记与处理。

4s店的服务顾问的岗位职责篇五

职责描述：

1、接待客户保养、维修业务，保证客户享受最优质的售后服务；

2、在客户保养、维修完成后，协助客户提车，试车；

3、维系客户关系，安排客户参加客服部门的相关客户活动，提升客户忠诚度；

4、主动维护客户，并妥善处理客户投诉，提高客户满意度；

5、参加厂方培训，完成上岗认证，提升自己业务水平。

任职要求：

1、大专及以上学历，具有售后服务专业技术知识；

2、3年以上汽车4s店售后服务工作经验，1年以上同岗位工作经验，有驾照；

3、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；

4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和计算机操作能力；

5、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神；

6、懂英语者、有4s店保修索赔工作经验者优先考虑。

4s店的服务顾问的岗位职责篇六

4.检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车;。

5.交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务部进行结算;。

6.处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议;。

7.整理日常车辆维修信息，统计经营数据，制作相关报表;。

8.建立完整的维修档案。

4s店的服务顾问的岗位职责篇七

4、编制客流信息表;。

5、负责引流展厅办事人员，维护正常接待秩序;。

6、协助展厅经理监督管理展厅日常环境卫生工作，做好早清洁晚整理工作;。

7、负责展厅射灯的开关、感应门的开关以及展厅音乐的开关;。

8、负责咖啡、糖果、纸杯、餐巾纸的领用及摆放，并按要求提供饮料服务;。

9、服从领导，执行领导临时布置的工作任务。

4s店的服务顾问的岗位职责篇八

3、对客户关键用户提供技术培训；

4、技术支持过程中进行客户需求、服务商机等价值信息挖掘；

5、交付vip绿色通道、战略客户vip专属服务等专项服务，促进服务质量。

1、本科或以上学历，财务及计算机相关专业可优先；

2、具有erp软件应用、实施或技术支持工作经验者优先；

3、熟悉电脑操作，掌握erp基本理论，了解erp基本运作流程；

5、工作积极主动，认真负责，善于学习、沟通、分享，富有团队协作精神，能承担较强工作压力。

4s店的服务顾问的岗位职责篇九

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)。

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

4s店的服务顾问的岗位职责篇十

4、与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行；

5、交付车辆，并解释维修的内容及费用等；

6、建立并完善客户及车辆档案；定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度；

7、处理客户投诉，将特殊案例报给上级。

1、大专及以上学历，汽车工程、维修等相关专业优先；

2、具有汽车维修接待相关工作2年以上经验，

3、责任心强，敬业，为人诚实正直，工作认真负责，具有团队协作和服务意识；

4、较强的沟通协调能力，亲和力强，能够承受高强度的工作压力；

5、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。

1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。

2、处理客户投诉、回访，提升客户满意度。

3、提升进厂台次和维修产值。

1、品行端正，能吃苦耐劳、服从分配。

2、良好的团队合作精神。

3、二年以上汽车维修服务接待工作经验，熟悉常规故障判断。

4s店的服务顾问的岗位职责篇十一

1、爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。

2、规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。

3、合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。

4、提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。

5、控管本部门的各项费用。

6、按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。

7、本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。

1、负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。

2、负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。

3、提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。

4、根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。

5、审核《售后维修派工单》。

6、控管本部门的各项费用。

7、推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。

8、维修配件的申请、管理、登记。

1、负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。

2、带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。

3、门厂开孔指导，确保安装简单化。

4、工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。

5、培训使用方（物业、业主）。

6、产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。

1、安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度。

2、对保修期的产品进行维护、维修；对过保修期的产品进行有偿维修。

3、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司。

4、解答客户的有关技术方面问题。

5、进行零配件销售。

1、售后人员的派工及费用统计。

2、工程安装提成统计申报。

3、工程项目及零售客户档案的建立。

4、客户回访。

6、售后工具管理。

7、其它事项。

1、售后人员产品知识的培训。

2、投诉问题原因分析。

3、产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈。

4、产品问题改善追踪。

5、客户基础关系的维持。

4s店的服务顾问的岗位职责篇十二

说明书。

欢迎大家参考借鉴希望可以帮助到大家!

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)。

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，

简历。

客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

1.负责客户购车后的跟踪维系;。

2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;。

3.及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务;。

4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议;。

5.上级领导安排的其它事宜。

1、负责协助厂长接待车主，受理车主维修项目;。

2、负责协助厂长分配进厂维修车辆，并做好登记工作;。

3、负责工时及配件报价;。

4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;。

5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;。

6、负责受理车主的附加要求，新增加维修项目与客户沟通;。

7、负责钥匙的保管和传递;。

8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;。

9、负责车辆出厂后，2-3天后跟踪回访服务。

10、负责客户电话的咨询解答。

11、负责预约维修服务的登记。

12、负责客户投诉的的管理及。

13、负责配合行政监督人员检查场地卫生;。

14、报表;。

15、客户意见的反馈。

16、返修车辆的登记与处理。

4s店的服务顾问的岗位职责篇十三

3、解答客户使用过程中提出的问题，提供技术支持，要与客户保持沟通，落实做好售后服务工作。

1、计算机科学、信息技术专业学等相关专业大专及以上学历；

2、sql数据库应用熟练；

3、有1年以上erp维护经验或实施经验优先；欢迎优秀应届生投递简历；

5、高度敬业，能承受一定的工作压力，能接受工作上的挑战；

6、能接受短期出差。

4s店的服务顾问的岗位职责篇十四

1、在接待主管的领导下完成进厂报修车辆的接待工作。

2、负责建立客户车辆档案，并进行统计和存档。

3、保证进厂车辆使用保护件，环车检查表和相关的工单，并随时掌握在厂车辆的工作进度,确保依时完工准时交车。

4、负责出具维修保养费用结算单，联系财务完成结帐工作。

4s店的服务顾问的岗位职责篇十五

3、每天统计展厅到访日志;。

4、每天填写试驾计划并统计试驾数量;。

5、每天填写预交车记录表并发送给服务顾问助理;。

6、每天统计新车交付一周回访信息并发送给服务顾问助理;。

7、根据需要补充销售支持表格和展车资料;。

8、负责试驾车车况检查，将异常情况立即上报领导;。

9、上班时间内负责展车和试驾车钥匙的管理;。