最新客服专员岗位职责和要求(优质19篇)

总结是对过去一段时间的经历和收获进行总结的重要方式。写一篇完美的总结需要有充分的思考和准备。以下是小编为大家整理的总结范文，希望能够给大家写总结提供一些启发和思路。

客服专员岗位职责和要求篇一

一、接待客户日常来电、来函等咨询服务,为销售部提供后勤服务。

二、协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送,并跟进,为销售部提供帮助。

三、负责接收订单,核对产品数量、单价、订单号等,并和相关部门确定交期回复给客户。

四、受理客户的`投诉电话,做好相关记录,及时联系相关业务人员处理。

五、协助业务员回收货款,并及时提醒业务员相关货款的回收情况。

六、管理公司销售系统,熟悉库存,并根据订单进行相应的采购计划制定。

七、审核公司订单及客户订单执行情况,并对逾期订单进行管理上报,并提醒销售人员进行处理。

八、安排仓库出货,对接客户进行发票开具工作。

八、完成上级交办的临时工作。

客服专员岗位职责和要求篇二

(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

(1)具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。

(2)普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。

(3)工作态度良好，及时为客户服务。

(4)有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。

(5)电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。

客服专员岗位职责和要求篇三

5、完成客服专业月度计划性工作；

6、完成日常接待服务工作。

2、学历：大专以上学历；

3、工作经验：有1年以上客服或行政工作经验；

4、工作技能：

（1）懂得公关礼仪、沟通学等业务知识；

（2）熟练处理客户投诉；

（3）熟练使用办公软件。

5、责任心强，应变能力强；

6、形象好，气质佳，具有亲和力。

工作时间：

周一至周五上班，周六日及法定节假日均休息

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

客服专员岗位职责和要求篇四

1、英语四级以上，听、说、读、写流利；

2、具有一年以上外贸业务工作经验，熟悉外贸操作流程；

3、工作责任心强，仔细认真，踏实，有耐心，具有良好的沟通、表达能力，能承受压力和挑战，具有独立解决问题的能力和应变能力。

4、能够与国外客人面对面沟通

上班时间9：30-6：00，休一天半五险，按国家规定放假，薪资面议

注：此岗位职责职位要求信息为广州市盈森商务咨询有限公司代广州市爱珐信贸易有限公司发布！

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

客服专员岗位职责和要求篇五

3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件，对投诉情况进行统计;

4、定期与办公楼租户沟通，组织满意度调查;

5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管;

6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作;

7、完成上级交办的其他工作。

2、具备较强的服务意识和沟通应变能力，普通话标准;

4、熟练操作常用办公软件;

5、有一定的英语口语交流能力者优先考虑。

客服专员岗位职责和要求篇六

4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。

1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规则(例如特殊服务、行李等);。

2、熟悉国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识;。

4、具有航空公司客服中心或ota机票/旅游部门的工作经验优先;。

5、具备良好的英语书面和口语能力,cet-6优先。

客服专员岗位职责和要求篇七

3、负责客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、与客户建立直接联系的业务受理人员。

4、文职类岗位，购买五险！

大专以上学历，熟悉电脑使用；

2.工作有责任心，有激情，有耐心，有服务意识；

3.工作地点：合肥。

客服专员岗位职责和要求篇八

3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪,流转、调配、降低客户库存;

4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况;

5、协助各季度订货会的召开,做好订单统计;

2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程;

3、敏锐的数据分析能力和货品调配经验;

4、电脑操作熟练;

5、良好的沟通能力;

6、一年以上相关工作经验。

7、有浓厚的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。

客服专员岗位职责和要求篇九

4、对投诉客户定时的进行跟踪和维护，提高客户满意度；

5、对客户的满意度进行调查分析，改进沟通技巧；

6、为个人客户办理购卡、换卡、合并卡服务；

7、查看后台管理系统，及时发放礼品卡订单。

1、中专或高中以上学历；

2、有一年以上相关工作经验，有400客服热线工作优先；

3、熟悉客服工作的相关流程，可以适应倒班制；

4、普通话流利、标准，声音清晰甜美，语言表达良好；

5、熟练使用常用办公软件及网络应用，具有较强沟通能力和应急处理能力、耐心、细致。

客服专员岗位职责和要求篇十

5、协助中心日常行政工作，物品订购、环境设施维护等。

1、本科以上学历，条件优秀者可适当放宽至大专学历；

2、善于沟通，喜欢孩子，有爱心、耐心和责任心；

3、普通话流利，有良好的服务意识、较强的应变能力、人际沟通能力和协调组织能力；

4、熟练掌握基础办公软件（word、excel），有办公自动化工作经验优先。

客服专员岗位职责和要求篇十一

1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

4.受理用户来电咨询以及回访工作。

5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

客服专员岗位职责(农业公司)

1.客服资料的保存、记录、归档工作。

2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。

3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

4.能独立进行简单网页设计和图片处理。

客服专员岗位职责(网络技术部)

1.接听电话、处理客户提出的问题并回复。

2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

3.收集整理客户的常见问题和反馈意见。

4.维护客户资料，对客户进行帮助和管理。

客服专员岗位职责(机电工程公司)

1.与客户沟通，洽谈。

2.收集客户资料与需求。

3.与相关部门的业务联系。

4.办理相关业务。

海外业务客服专员岗位职责

1.负责接洽国内出访团组，协助制订国内公务及商务出访计划。

2.接待国外来华访问团组，海外展览的组织与协调。

客服专员岗位职责和要求篇十二

6、参与客户危机事件的处理。

1、大学本科及以上学历，熟悉工程、营销等房地产相关相关知识；

2、两年以上房地产行业客服从业经验，对房地产工作有系统的了解和实践经验；

3、具备良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

4、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和客户服务意识。

客服专员岗位职责和要求篇十三

3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进；对发出的货物进行有。

效跟踪处理；

户维护;6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次,能让客户有一个完善的体验。

客服任职要求：

2、有一年以上淘宝网络销售经验，头脑清晰，思维敏捷,可同时与多人以上进行。

网上交流,待人热情,有良好的服务意识，工作耐心细致；

3、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗，性格温和，脾气好，能够应对和忍。

受客户刁难；

4、学习能力强，有吃苦耐劳精神，需要热爱这份工作，能长期工作；

5、对工作、生活有积极乐观的态度，能主动并较好的完成工作，能承受一定的工。

作压力；

6、心思细腻,做事极其认真，工作方面很少失误；真正做到脚踏实地；

7、熟悉淘宝（天猫）后台操作，熟悉各项淘宝规则，能独立处理网店日常流程者优先；

8、适应高强度工作，拥有强烈的工作责任心。吃苦耐劳，能接受早晚班及轮班安。

排;专业"标准•规范。

i最新实用文案9、拥有优秀的团队合作精神。

专业"标准•规范。

客服专员岗位职责和要求篇十四

:

2. 帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；

3. 梳理制定客服制度政策；

4. 进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导；

5. 配合运营总监完成其他工作。

1. 高中以上学历，同等岗位经验，熟练电脑；

3. 交流沟通能力强，有团队管理经验。

客服专员岗位职责和要求篇十五

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程：从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的`管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道；

2.对投诉进行迅速有效的处理；

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、

爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

客服专员岗位职责和要求篇十六

5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;

6.了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意;

7.对新近商品了解和熟悉;

8.完成部门主管交办的其它事宜。

淘宝客服专员岗位职责

客服专员岗位职责和要求篇十七

6.客户档案的日常管理;

7.上级安排的其他工作。

1、具有较强的语言表达能力，普通话流利；

2、工作责任心强

3、熟练运用办公软件；

4、有同岗位工作经验者优先。

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责和要求篇十八

4、档案管理：审核员工各类档案，并进行归档保存；

5、协助配合上级领导进行各类人事工作；

？1、大专以上学历；

2、一年以上相关工作经验；

3、能熟练使用办公软件，尤其是excel表格数据处理；

4、熟悉劳动法、劳动合同法等相关的国家法规及政策，工作细致认真，责任心强；

5、良好的沟通能力和团队合作精神，亲和力强，具服务意识。

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

客服专员岗位职责和要求篇十九

1。负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

2。运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。

3。基于客服中心带给的客户信息，透过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。