最新服务顾问工作计划(通用13篇)

计划可以帮助我们有条不紊地完成任务并提高工作效率。制定计划时，需要考虑到可能出现的风险和变数。下面是一些关于计划制定的实用建议和经验分享，供大家参考。首先，要敢于做出决策并承担责任。其次，要灵活应对变化和调整计划，因为实施的过程中难免会遇到各种挑战和困难。此外，要善于时间管理，充分利用每一分钟，有效安排自己的时间。最后，要保持积极的心态和良好的执行力，坚持不懈地推动计划的实施。希望以上的建议和范例对你制定计划有所帮助，祝你在未来的计划中取得大大的成功！

服务顾问工作计划篇一

工作计划网发布2019年服务顾问工作计划书，更多2019年服务顾问工作计划书相关信息请访问工作计划网工作计划频道。

以下是工作计划网为大家整理的关于《2019年服务顾问工作计划书》文章，供大家学习参考！

第一个月了解情况。

主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史(成长史、以往的失败案例和成功经验)，公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。

第二、三两个月着重处理历史遗留问题。

经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议;对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题;保证公司的运营畅通。

第四、五两个月规范各类合同文本。

收集公司各类合同文本(包括劳动合同，业务合同等)。针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定;协助制定标准的'合同文本。

第六个月中期总结。

针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在的问题，并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。

第七个月劳资法律培训。

针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析相关法律;指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。

第八、九两个月协助完善规章制度。

通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力;补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益化。

第十个月一线人员法律培训。

对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训，针对公司不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意识。

第十一个月税务建议。

针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，为公司讲解、透析如何合法纳税，如何限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的。

第十二个月年终总结综合评价。

回顾整年度的服务情况，由顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价;同时就顾问单位的现状提出专业的整体评估报告。与顾问单位协商制订下年度的服务计划，签订下年度法律顾问的续约合同。

服务顾问工作计划篇二

主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史（成长史、以往的失败案例和成功经验），公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。

第二、三两个月着重处理历史遗留问题。

经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议；对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题；保证公司的运营畅通。

第四、五两个月规范各类合同文本。

收集公司各类合同文本（包括劳动合同，业务合同等）。针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定；协助制定标准的合同文本。

第六个月中期总结。

针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在的问题，并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。

第七个月劳资法律培训。

针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析相关法律；指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。

第八、九两个月协助完善规章制度。

通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力；补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益化。

第十个月一线人员法律培训。

对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训，针对公司不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意识。

第十一个月税务建议。

针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，为公司讲解、透析如何合法纳税，如何限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的。

第十二个月年终总结综合评价。

回顾整年度的服务情况，由顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价；同时就顾问单位的现状提出专业的整体评估报告。与顾问单位协商制订下年度的服务计划，签订下年度法律顾问的续约合同。

服务顾问工作计划篇三

总经理。

落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻一汽－大。

众的各项政策；

直截了当领导各部长及服务总监的工作；负责公司内文件的审批；

负责定期对公司的经营状况、治理、服务质量等进行评审；负责公司所需资源的配备；

具有大专或以上文化程度，汽车及有关专业；

熟知市场营销治理、财务治理、人事治理等企业治理知识；具有较强的打算、组织、和谐能力；能够进行运算机操作：

从事汽车营销或修理行业治理工作岗位三年以上。

辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述。

2．副总经理。

职务名称:营销总监直截了当上级：总经理直截了当下属:营销经理职责与权限。

负责定期向一汽-大众反馈车辆销售信息；

营销部所有人员营业大厅商品车停车场公司公布的所有广告素养要求。

具有大专或以上文化程度，汽车及有关专业；熟知市场营销治理、财务治理等企业治理知识；具有较强的策划、组织、和谐能力,有开拓创新精神;能够进行运算机操作：从事汽车营销工作三年以上。

辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述。

3．服务总监。

定期向总经理和一汽－大众报告经销商的生产、经营和治理等工作；

具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。

管辖范畴服务部备件部技术部。

素养要求。

具有大专或以上文化程度，汽车及有关专业；

熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述。

4.服务部服务经理。

职务名称:服务经理直截了当上级:服务总监直截了当下属服务顾咨询索赔员。

用户治理员/it信息员。

索赔件治理员职责与权限。

负责解决服务过程中与用户发生的纠纷；

所有修理车间和功能间业务接待厅修理车辆停车场素养要求。

具有大专以上文化程度，汽车或有关专业；三年以上汽车修理工作体会；

能够熟练地操作运算机；

有较丰富的治理体会及较强的组织、和谐能力；有较强的语言表达能力；熟悉汽车驾驶。

岗位名称:服务顾咨询直截了当上级:服务经理。

直截了当下属:机/电技工、油漆技工、钣金技工职责与权限。

引导、受理用户预约；

负责修理车辆用户的接待工作；

负责向修理技师传达用户的方法，描述车辆的故障形状，分配修理工作任务；

负责交车工作，讲明修理内容；负责建立、完善用户档案。素养要求。

具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车修理专业；有较丰富的汽车修理体会；

能够准确地判定故障缘故，并能准确估算修理价格及修理时刻；具有治理体会，较强的语言表达能力、组织和谐能力；能熟练地操作运算机；熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

索赔员。

岗位名称:索赔员直截了当上级:服务经理职责与权限。

负责索赔件及索赔件记录的治理；

负责向一汽－大众返还发生索赔的故障件；负责指导索赔件库的治理工作。素养要求。

大专以上文化程度，汽车专业；

熟悉产品结构性能，从事汽车修理行业工作三年以上；熟悉运算机操作；

具有一定的语言表达能力和和谐能力,年龄在35岁以下；具有一定的损害件鉴定能力。

索赔件治理员。

岗位名称：索赔件治理员直截了当上级：服务经理职责与权限：

负责索赔件库的治理；负责建立索赔件台帐；

协助索赔员作好索赔件返还工作。素养要求。

具有高中以上文化程度；能够进行运算机操作；

具有一定的汽车构造及修理常识；有一定的仓库治理体会。

用户治理员/it信息员。

岗位名称：用户治理员/it信息员直截了当上级：服务经理职责与权限。

负责来自一汽-大众及其它部门的信息接收、登记、传递及治理，并负责信息反馈工作；

对用户来电预约登记和修理服务电话回访负责。素养要求。

具有中专以上文化程度，汽车或有关专业；了解汽车构造、汽车修理知识；具有较好的语言表达能力。

机/电技工。

岗位名称:机/电技工直截了当上级:服务顾咨询职责与权限。

负责车辆的机修、电修工作；

负责本工位设备及使用工具的爱护、治理；负责工序质量的自检；

负责工位区域环境的清洁和保持。素养要求。

高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶；

具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车修理体会，年龄在40岁以下的男性。

钣金技工。

岗位名称:钣金技工直截了当上级:服务顾咨询职责与权限。

负责车辆的钣金修理工作；

负责本工位设备、使用工具的爱护、保管；负责工序质量的自检；

负责工位区域环境的清洁和保持。素养要求。

高中或技校以上的文化程度；

具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车修理体会；

从事过二年以上的汽车钣金修理工作，年龄在40岁以下。

油漆技工。

岗位名称:油漆技工直截了当上级:服务顾咨询职责与权限。

负责车辆修理的调漆、喷漆工作；

负责本工位设备及使用工具的爱护、治理；负责工序质量的自检；

负责工位区域环境的清洁和保持。素养要求。

具有高中或技校以上文化程度；

具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车修理体会；年龄在40岁以下，二年以上本工种工作体会。

辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述。

5．技术部技术经理。

具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力；具有较强的组织、和谐能力；熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

内部培训员。

岗位名称:内部培训员直截了当上级:技术总监。

服务顾问工作计划篇四

客户定位、细分市场、目标客户群等等这些概念盛行于企业营销中时，我问我们的业务人员：我们的目标客户群是什么？虽然根据不同的分类会有很多细分的定位，但我说太阳能行业的客户定位就分两种：一种是节钱的；一种是节能的，具体到我们企业的定位，有人说应是节钱的，有人说应是节能的，还有人说我们两样都应要。其实两个都要做两个都做不好，企业定位有时就像是鱼和熊掌之间的取舍，是不能得兼的。

为什么我要从节钱和节能两方面来细分太阳能的客户定位呢？我在回忆太阳能市场刚刚萌芽、我们公司刚刚起步的时候，第一批吃螃蟹的客户群是什么样的人？根据客户统计分析，都是一些高级教师，记者，干部，律师，知识分子……他们不是最有钱，但有一定购买力，因为他们的知识水平及思想觉悟比较高，他们对人类生态环境极为关注，他们跟节能、绿色环保很有感情。最早买太阳能的那批人，是什么动机让他们为这些新兴产品买单？太阳能刚刚时兴没有什么大品牌，这个行业不成熟没有公信度，更没有客户基础，能依靠口碑效应来效仿，在什么都不了解的情况下花二三千块钱买一个陌生的新产品，省钱的动机根本不可能。这批人在当时的情况下购买太阳能产品唯一的解释，就是节能环保，就是感情上的认同――哪怕冒点风险，但他们对太阳能感兴趣，就尝试率先使用，所以皇明最原始的客户群，我们公司最感激的这部分客户群，也是最坚定的使用者是节能者。

我们在分析节能客户的时候，我问大家，他们除了节能之外，他们还有什么要求？

大家说：舒适、安全、品牌、尊敬、全天候好用……。

我又问大家：节钱的这部分客户，他们是不是就不需要安全了？是不是就不需要可靠了？是不是不需要足够的热水了？不需要冬天好用了？……实际上他们同样也需要，虽然他们想省钱，购买力相对较弱，但他们同样也希望寿命长的、质量好的、安全性高的产品，只不过他们在购买行为时是言行不一，言不由衷而已。因为他们心里很明白，多一项功能就多付一份费用，要想省钱就只能买一个相对来讲比较低层次的产品，但对不起，我们做不到。

从企业发展出发，更为重要的是，有很多厂家为了满足这些节钱的客户，拚命降低成本，拚命降低价格，为达目的只能偷工减料以至于产品隐患无穷，产品的性能、功能、稳定性、服务、售后服务等等没有保障，更无力进行新产品开发，致使企业不可持续。我们如果也这样做，同样会受到很大的干扰，对品牌产生负作用，影响品牌的美誉度。所以我们现在只好放弃一些节钱的客户，把小规格产品丢掉，用“有舍才有得”的断臂式方式不断完善皇明的定位。

欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：hmbk51@。

关于作者：

服务顾问工作计划篇五

针对今年公司总部下达的经营指标，结合总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核。

对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据20xx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。

针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极支部车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自xx年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1：00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。

服务顾问工作计划篇六

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的服务顾问，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我2019年的工作计划：

1继续学习汽车的基础知识，并准确掌握客户需求动态。

2与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息管理卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，让更多人知道与了解mg车售后，并能亲身体验。

了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，重点抓住流失客户的开展。

3努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

4对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。

5在业余时间多学习一些成功的服务接待经验，最后为自己所用。

6在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。

7意识上：无论在接待上还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.

每日工作。

1.卫生工作，办公室值班都要认真完成。

2.每日做好电话接待工作，登记每位来访客户的信息，并做好预约系统。

3.在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性，做好预检、问诊登记，服务接待中要保持持久的工作热情，准确无误的反应客户反应问题，配合好车间的维修工作展开并及时通知客户维修进度，最后在交车环节，检查报修项目的完成，及时通知客户提车。

5每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。

1总结当月的客户接待量，分析客户邀约战败原因。

2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。

3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。

最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司其他同事团结协作，让团队精神战胜一切。

（三）反映特点，找出规律这是撰写工作总结的重点.每个单位都有自己的特点，好的总结应当总结出那些具有典型意义的，反映自身特点的以及带规律性的经验教训.

（四）要走群众路线从群众中来，到群众中去，是党的一切工作的根本路线.只有走群众路线，才能集中群众的智慧和经验，丰富总结的思想内容.

（五）具体写作过程中的要求。

1.编好写作提纲在编写的提纲中，要明确回答想写什么问题，哪些问题是主要问题等.就是简单的总结，不写提纲，也得有个腹稿.

2.交待要简要，背景要鲜明总结中的情况叙述必须简明扼要.对工作成绩的大小以及工作的先进，落后，叙述一般要用比较法，通过纵横比较，使得背景鲜明突出.

服务顾问工作计划篇七

本文目录。

文章，一共做了十二个月的计划安排，一起看一下。

主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史(成长史、以往的失败案例和成功经验)，公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。

经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议;对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题;保证公司的运营畅通。

收集公司各类合同文本(包括。

劳动合同。

业务合同等)。针对收集到的合同文本并结合公司的实际情况从法律的专业角度进行分析研究规范合同的各项要件对原合同中欠缺之处加以修改和审定;协助制定标准的合同文本。

针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一份。

工作报告。

总结法律顾问工作及公司可能存在的问题并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。

针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析相关法律;指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。

通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力;补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益最大化。

对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训，针对公司不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意识。

针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，为公司讲解、透析如何合法纳税，如何最大限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的。

回顾整年度的服务情况，由顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价;同时就顾问单位的现状提出专业的整体评估报告。与顾问单位协商制订下年度的服务计划，签订下年度法律顾问的续约合同。

返回目录。

第一个月了解情况。

主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史(成长史、以往的失败案例和成功经验)，公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。

第二、三两个月着重处理历史遗留问题。

经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议;对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题;保证公司的运营畅通。

第四、五两个月规范各类合同文本。

收集公司各类合同文本(包括劳动合同，业务合同等)。针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定;协助制定标准的合同文本。

第六个月中期总结。

针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在的问题，并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。

第七个月劳资法律培训。

针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析相关法律;指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。

第八、九两个月协助完善规章制度。

通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力;补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益最大化。

第十个月一线人员法律培训。

对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训，针对公司不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意识。

第十一个月税务建议。

针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，为公司讲解、透析如何合法纳税，如何最大限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的。

第十二个月年终总结综合评价。

回顾整年度的服务情况，由顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价;同时就顾问单位的现状提出专业的整体评估报告。与顾问单位协商制订下年度的服务计划，签订下年度法律顾问的续约合同。

返回目录。

第一个月了解情况。

主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史(成长史、以往的失败案例和成功经验)，公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。

第二、三两个月着重处理历史遗留问题。

经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议;对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题;保证公司的运营畅通。

第四、五两个月规范各类合同文本。

收集公司各类合同文本(包括劳动合同，业务合同等)。针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定;协助制定标准的合同文本。

第六个月中期总结。

针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在的问题，并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。

第七个月劳资法律培训。

针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析相关法律;指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。

第八、九两个月协助完善规章制度。

通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力;补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益最大化。

第十个月一线人员法律培训。

对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训，针对公司不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意识。

第十一个月税务建议。

针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，为公司讲解、透析如何合法纳税，如何最大限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的。

第十二个月年终总结综合评价。

回顾整年度的服务情况，由顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价;同时就顾问单位的现状提出专业的整体评估报告。与顾问单位协商制订下年度的服务计划，签订下年度法律顾问的续约合同。

服务顾问工作计划篇八

20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，工欲善其事必先利其器，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站6s的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

服务顾问工作计划篇九

以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，领会十七届四中全会精神，推动农村改革发展，学习中央一号文件，保增长、保稳定、保民生。根据上级要求，结合我场、我站实际，现制定2010年工作计划如下：

一、加强效能建设。

1、认真学习，确保效果：开展小学。

教活动，学习政治理论知识，深入调查研究，找出不足之处，从思想上剖析存在的认识问题，强化责任意识、服务意识、争先意识，牢固树立扎根基层、推动农业发展、农村繁荣、农民增收的思想，讲奉献、出成绩、让广大干群满意。为实现上述目标，必须加强业务学习，增强服务本领，不断学习新知识，积极参加各种培训，做到理论与实践相结合，提高思想认识，针对实际情况灵活运用所掌握的知识，确保服务及时、效果显著。

2、进行督查，确保落实：全站同志要爱岗敬业，工作要认真负责，积极参加集体活动，每月集体学习不少于4次，制定农业技术推广服务计划，服务要达到上级规定的目标，每位同志要做好学习笔记、工作计划、工作笔记、工作总结，及时上报各种信息农情，做好调查研究、搞好示范推广，按时完成上级要求各项工作任务。每年出勤不少于240天。站将随时抽查每位同志的工作学习等情况，即时进行打分，记入年终考核结果。

二、抓好涉农项目实施。

围绕项目，抓好技术推广，新品种示范，确保服务落实。各种项目严格按照要求规范操作，采取分村负责、责任到人的方法做好各项服务。陈友祥同志负责施湖、阜西、阜庙三个村；任明社同志负责三李、张庄、场部三个村（社区）；潘玉峰同志负责曹店、刘周两个村。

1、良补项目要规范操作：我场主要是小麦、玉米、棉花实施良种补贴，一定要做好关键技术的推广，确保高产、优质、高效，做到公开、公平、公正，不准出现任何不稳定因素，确保良补项目的顺利实施。

2、科技入户项目确保效果：每人承包的示范户要按上级布署做好各项工作，全年入户时间不少于200天；小麦主推4大技术，玉米主推一增四改技术。每个示范户要带动20个农户共同落实高产措施，各项目标任务要顺利完成。

3、小麦高产攻关要顺利进行：今年我场万亩小麦全部实施高产攻关，面对干旱要千方百计地努力，做好各项服务，确保小麦不减收，特别是中后期一定要认真调查，发现问题及时解决，抓好田管，为来年秋种小麦总结好经验。采取不同形式如广播会、发明白纸、直接入户等推广技术：还要当好党委政府参谋，确保高产措施落实。

4、配方施肥规模要扩大：配方施肥是今后的发展方向，力争在2008年的基础上再迈新台阶，争取面积扩大到60%，每亩节本增收60元以上，配合其它项目实施，带动全场实施配方施肥。

5、新型农民培训要出好成绩：增加技术力量投入，多开现场会，让农民有感性和理性认识，配合县农技中心在关键时节，关键措施要应用到位，确保农业丰收；使受训农民感受到受培训就是不一样，学习到新知识、新东西，会应用。

三、推动林业生产，改善生态环境。

服务顾问工作计划篇十

文章，一共做了十二个月的计划安排，一起看一下。

主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史(成长史、以往的失败案例和成功经验)，公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。

经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议;对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题;保证公司的运营畅通。

收集公司各类合同文本(包括。

劳动合同。

业务合同等)。针对收集到的合同文本并结合公司的实际情况从法律的专业角度进行分析研究规范合同的各项要件对原合同中欠缺之处加以修改和审定;协助制定标准的合同文本。

针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一份。

工作报告。

总结法律顾问工作及公司可能存在的问题并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。

针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析相关法律;指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。

通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力;补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益最大化。

对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训，针对公司不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意识。

针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，为公司讲解、透析如何合法纳税，如何最大限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的。

回顾整年度的服务情况，由顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价;同时就顾问单位的现状提出专业的整体评估报告。与顾问单位协商制订下年度的服务计划，签订下年度法律顾问的续约合同。

服务顾问工作计划篇十一

明确各岗位人员的职责和权限，保证工作有效、有序进行。适用于经销商各岗位人员的管理。

2岗位描述总经理。

直接领导各部长及服务总监的工作；负责公司内文件的审批；

负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审；负责公司所需资源的配备；

服务总监。

按品牌服务的要求，对经销商进行管理；

定期向总经理和一汽－大众报告经销商的生产、经营和管理等工作；

具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业；

精通市场营销管理、财务管理、人事管理等企业管理知识；具有较强的计划、组织、协调能力；能够进行计算机操作。

服务经理。

职务名称:服务经理直接上级:服务总监直接下属服务顾问索赔员。

用户管理员/it信息员索赔件管理员职责与权限。

负责解决服务过程中与用户发生的纠纷；负责同备件经理联系，解决维修所需备件；

具有大专以上文化程度，汽车或相关专业；三年以上汽车维修工作经验；

有较丰富的管理经验及较强的组织、协调能力；有较强的语言表达能力；熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

技术经理。

大专或以上学历，汽车或汽车维修专业；三年以上汽车维修工作经验；

具有一定的外语阅读能力，能够熟练地操作计算机；具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力；具有较强的组织、协调能力；熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

备件经理。

职务名称:备件经理直接上级:服务总监直接下属。

备件销售计划员备件仓库管理员职责与权限。

负责组织备件的到货验收及备件的入库检验;负责定期组织人员进行库存盘点；

具有大专或以上文化程度；具备一定的营销常识；具有丰富的汽车构造知识；

有丰富的管理经验，一定的组织能力及协调能力；能熟练地操作计算机；熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

岗位名称:服务顾问直接上级:服务经理。

直接下属:机/电技工、油漆技工、钣金技工职责与权限。

引导、受理用户预约；负责维修车辆用户的接待工作；

具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业；有较丰富的汽车维修经验；

能够准确地判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间；具有管理经验，较强的语言表达能力、组织协调能力；能熟练地操作计算机；熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

索赔员。

岗位名称:索赔员直接上级:服务经理职责与权限。

大专以上文化程度，汽车专业；

熟悉产品结构性能，从事汽车维修行业工作三年以上；熟悉计算机操作；

具有一定的语言表达能力和协调能力,年龄在35岁以下；具有一定的损伤件鉴定能力；熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

内部培训员。

岗位名称:内部培训员直接上级:技术总监。

服务顾问工作计划篇十二

我们制定了《企业法律顾问工作细则》，将企业法律顾问工作流程编撰成册，使之程序化、标准化、制度化，成功地克服了本地区法律服务简单化、形式化的弊端。

我们将顾问单位的日常法律事务按业务性质归类，不同类别的事务由专人负责多人配合来共同完成。对于企业重大法律事务采取集体论证和共同决策，充分发挥了个人的专长和团队的优势。确保企业法律事务得到及时有效的解决。具体如下：

第一月了解情况。主要了解顾问单位的基本情况。

第二、三月着重处理历史遗留问题。提出改进企业内部管理、控制的建议；重点解决突出的法律问题。第四、五月规范各类合同文本。从法律的专业角度进行分析研究，协商制定标准的合同文本。第六月半年度总结。顾问单位进行深入探讨，对服务模式以及实施方案作相应的调整。第七月劳资法律培训。指导企业熟悉签订劳动合同的相关技巧。第八、九月协助完善规章制度。完善企业的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求企业效益最大化。第十月对一线人员进行法律培训。对顾问单位的一线行销人员进行免费的法律培训，从整体上提高企业员工的.法律素养。第十一月对应收帐款的管理。针对公司在经营过程中产生债权债务予以整理，对到期的债权加紧催收，保障债权时效。对高风险的到期债权予以重点防范，在和对方协商无法解决的情况下，及时采取诉讼途径予以解决；税务建议，最大限度的取得税收优惠，达到节税目的。第十二月年终总结综合评价。顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价；对顾问单位的现状提出专业性整体评估。

服务顾问工作计划篇十三

企业通过“智囊团服务”，获得了新的技术、管理理念和专业能力，从而：

优化企业应用系统架构和功能，提高应用管理效率，加快市场响应速度；

推动业务流程优化和拓展；

将企业it资源重新分配到核心流程和应用，支持业务创新和增长；

获得更多的it创新支持。

2.促进管理整合与业务灵活性。

“智囊团”的专家为企业提供了业已证明的方法论、宝贵的行业经验、丰富的技术和知识等，可以帮助企业：

迅速提高系统整合能力，特别是并购后的系统整合；

加快应用管理标准化，降低跨国、跨地区经营的管理复杂度；

3.优化资源利用。

“智囊团服务”的全球交付网络、人力资源、技术、经验、专业能力等与企业内部资源相结合，可以帮助企业：

快速满足企业需求，企业可以在第一时间获得合格的人才和技能；

解决应用管理人才在招聘、培训和挽留中面临的难题。

摘自《引入“智囊团”推进应用管理转型――企业实现持续增长的突破口》。