酒店表扬信奖励制度(汇总10篇)

总结是智慧的结晶，是经验的积累，让我们不断优化自己的行动和决策。怎样写一篇扣人心弦的作文？来听听我的建议吧。以下是一些总结的示范范文，希望能给大家提供一些参考和借鉴。

酒店表扬信奖励制度篇一

尊敬的酒店负责人：

您好！

入住贵酒店二晚，对酒店先进的硬件及优秀的软件深有感悟，特此向您表示感谢！

我们是来自金属有限公司的商务客人，因昨晚本人身体不适未能外出，后贵店楼层服务员进来送报纸时发现我躺在床上，便亲切地询问起原尾来，于是我把不适的情况向她进行了说明。没过多久，又来了一位客房中心的年轻服务员，她给我倒了一杯蜜水（蜂蜜），帮助我喝了下去，并拿来了贵地的苹果，告知我一些该注意及可能引起身体不适的因素，并安排好我躺下后才轻轻离开！

对于我们经常出门在外的商务客来说，贵店这种细微之处的服务还是首次遇到，毕竟全国乃至世界各地的出差对我们来说是家常便饭，酒店对于软件方面所下的功夫也因此事而得以体现，在此，我向总经理先生您表示致谢！并也请转告我对那两位女服务员的感谢！我相信也许下月又会再次入住酒店，祝酒店事业腾达！！

xxx。

20xx年xx月xx日。

酒店表扬信奖励制度篇二

酒店领导：

你好！

我是怀着对前台经理程宗麒感激的心情写此感谢信。去海开会20xx年10月24日入住贵酒店，25日退房。临走时把崖柏手串遗忘酒店。26日打电话到酒店前台正好是程宗麒经理接的电话。

说明情况后，他与酒店各部门沟通寻找，态度非常友好，非常认真负责。很快给我回信找到手串。还给我发快递到北京。

这种拾金不昧行为，充分体现了你的高尚品德以及良好的社会道德。在此写信给与表扬。谢谢！

此致

敬礼！

写信人：xxx。

20xx年xx月xx日。

酒店表扬信奖励制度篇三

奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。

惩罚的目的在于既要促使员工达到并保持应有的 工作水准，又要保障酒店和员工共同利益和长远利益。

一.酒店对员工的基本要求包括酒店的各项规章制定，员工的岗位职责、工作流程、工作目标和临时工作任务。

二.员工的表现只有较大地超过酒店对员工的要求，才能够给于奖励。

三.员工的'表现达不到酒店对员工的基本要求，根据情节不同均要给于相应警告和惩罚。

四.员工奖(惩)单必须送当事人，经当事人签字方可生效。

五.对酒店内部的任何处理和处分总经理有特赦权。

1. 金点子奖：为改进酒店经营管理提出合理化建议被采纳并有所成效者，奖个人20—200元。

2. 拾金不昧奖：酒店范围内拾到失物如实上交者，视情节奖个人10—100元。

3. 见义勇为奖：为维护酒店员工和客人生命财产安全做出贡献，勇于揭发违法乱纪，徇私舞弊。视情节奖30—300元。

4. 优质服务奖：工作认真负责，服从安排，任劳任怨，能出色完成或超额完成本职工作，受到同事或客人表扬，事迹突出者，奖个人20—50元。

5. 乐于助人奖：超出工作职责范围，为客人同事主动提供帮助，事迹突出者，奖个人10—50元。

6. 全员促销奖：非营销人员为酒店营销工作做出贡献者，按《全员促销奖励办法》予以奖励。

1. 上班迟到5—20分钟，视为迟到，未经允许提前下班5—20分钟，视为早退，每次迟到早退罚款5元;管理人员每次15元;迟到、早退超过20分钟按旷工半日处理;无故旷工一天按当月三个工作日的工资总和进行扣罚;并以此类推计算。旷工三天视为自动离职，押金工资不予发放(所有未按正常辞职手续离职)。

2. 上班时间长时间在洗手间逗留，接打私人电话者，一经发现，罚款10元。

3. 仪容仪表未达标者，罚款5元。(包括不着工装，不戴工牌)。

4. 工作时间不得擅自脱岗、窜岗，发现一次，罚款5元。

5. 上班时窜岗，聚众聊天、打闹及做与工作无关的事情扣10元。

6. 上班时站位姿势不合格、位置不正确，罚款5元。

7. 偷吃东西一次罚款20元，带走酒店客人未消费完的商品视为偷窃，罚款30元。

8. 遭客人投诉者，轻者罚款30，给酒店带来损失者，罚款50—100元。

9. 同事之间吵架，每人罚款10元。同事之间打架，每人罚款20元。

10. 上错菜品，商品者，该菜品、商品产生费用由当事人承担，并处以罚款为该菜品、商品价格的50%，相关经手人共同承担该罚金。

11. 检查酒店各部门、8f员工宿舍卫生不合格者，每处罚款10元。

12. 私自挪用备用金，营业款罚100元。屡教不改者予以开除。

13. 客人跑单按跑单金额的100%赔偿，部门负责人负连带责任。(当事人60%、经理领班40%)

14. 客人买单一律在收银处结帐，严禁个人交易行为，一经查处按买单金额的200%罚款。三次不改者，予以开除。

15. 收银员要按时上交签单和免单的单据，未按时交者罚款5元。(手续完善后的，特殊情况不得超过三天)

16. 进出酒店不走员工通道者罚款5元。(特殊情况除外)

17. 不爱护酒店的设备设施者，罚款20元。

第二条 适用范围：全体员工

第三条 对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则

第四条 奖励办法

第五条 本酒店设立如下奖励方法，酌情使用：

1． 通告表扬；

2． 奖金奖励；

3． 晋升提级；

第六条 有下列表现的员工应给予通告表扬：

1． 品德端正，工作努力；

2． 维护酒店利益，为酒店争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；

3． 一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公；

4． 有其他功绩，足为其他员工楷模

第七条 有以下表现的员工应给予奖金奖励

1． 思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；

2． 完成计划指标，经济效益良好；

3． 向酒店提出合理化建设，为酒店采纳；

4． 维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；

5． 节约资金，节俭费用，事迹突出；

6． 领导有方，带领员工良好完成各项任务；

7． 其他对酒店作出贡献，董事局或总经理认为应当给予奖励的

第八条 有以上表现，酒店认为符合晋级条件的予以晋级奖励

第九条 奖励程序如下：

1． 员工推荐、本人自荐或单位提名；

2． 监察委员会或监察部会同劳动人事部审核；

第十条 处罚办法

第十一条 视情节轻重，分别给以以下处罚：

1． 警告；

2． 记过；

3． 降级；

4． 辞退；

第十二条 员工有以下行为给以警告处分

1． 在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事情；

2． 工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工；

3． 因过失以致发生工作错误情节轻微者；

4． 妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则；

5． 无故不参加酒店安排的培训课程；

6． 初次不遵守主管人员指挥；

7． 浪费公物情节轻微

8． 检查或监督人员未认真履行职责；

9． 遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴厂牌；

10． 出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝警卫或管理人员查询；

11． 破坏环境卫生

第十三条 员工有以下行为者，给予记过处分：

1． 对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不；

2． 因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人；

3． 在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作；

4． 未经许可擅带外人入厂参观；

5． 携带危险物品入厂；

6． 在禁烟区吸烟者；

7． 投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益；

8． 对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端；

9． 在工作时间内擅离工作岗位，躺卧、睡觉者

10． 涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡

第十四条 员工有以下行为者，给予降级处分：

1． 违反国家法规、法律、政策和酒店规章制度，造成经济损失或不良影响的；

2． 违反劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；

3． 擅离职守，导致事故，使酒店蒙受重大损失；

4． 泄漏生产或业务上机密；

5． 违反酒店规定带进出物品；

6． 遗失经管之重要文件、机件、物件或工具；

7． 撕毁公文或公共文件；

8． 擅自变更工作方法致使酒店蒙受重大损失；

9． 拒绝听从主管人员合理指挥监督；

10． 违反安全规定措施致酒店蒙受重大不利；

11． 工作时间在工作场所制造私人物件；

12． 造谣生事，散播谣言致酒店蒙受重大不利；

第十五条 员工有以下行为者，给以辞退处分：

1． 偷窃同事或公有财物；

2． 于受聘时虚报资料，使本酒店误信而遭受损害；

3． 对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为；

4． 违反劳动合同或工作规则情节严重；

5． 蓄意损坏酒店或他人财物；

6． 故意泄漏技术、营业之秘密，致使酒店蒙受损害；

7． 不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；

8． 拒不执行董事局决议及总经理、经理或部门领导决定，干扰工作的；

9． 工作不负责任，损坏设备、工具、浪费原材料、能源，造成经济损失的；

10． 玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；

11． 滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费酒店资才，损公肥私，造成经济损失的；

12． 财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；

13． 贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处罚的；

14． 挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；

15． 泄露酒店秘密，把酒店客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费的；

16． 散布谣言，损害酒店声誉或影响股价稳定的；

17． 利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的；

18． 无正当理由累计旷工三日，在外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业；

19． 组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严惩扰乱酒店秩序；

20． 在酒店内赌博；

21． 在酒店内有伤风化行为；

22． 在禁烟区内吸烟或引火，在工作中滋事妨害经营秩序；

23． 经常违反酒店规定屡教不改；

24． 依合同约定调派工作，无故拒绝接受；

25． 因行为不当，酒店无法再对其信任；

26． 其他重大过失或不当行为，导致严重后果；

第十六条 员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司-法-部门依法处理

1． 造成经济损失5万元以下(含5万元)，责任人赔偿10％一50％；

第二十条 给予员工行政处分和经济处罚，应当慎重决定。必须弄清事实，取得证据，经过一定会议讨论，征求有关部门意见。

酒店表扬信奖励制度篇四

酒店员工：

xx年6月12日晚上后勤保洁员李伯勤在酒店二楼大厅打扫卫生时，在沙发上捡到客人皮夹一个，内有现金一万多元、银行卡几张及个人身份证，她主动上交后，酒店及时送还给客人，客人拿回自已丢失的皮夹对我们酒店予以高度的赞扬和感谢。

拾金不昧是我们中华民族的传统美德，但是在现代经济高速发展的今天，拜金主义大行其道的今天，试问有多少人能够抵挡得住金钱的诱惑，又有多少人能够真正地做到拾金不昧呢？但是在我们酒店，一名普通的员工却做到了，她的这种行为是对我们传统美德的发扬，也体现了李伯勤的个人品质，她的这种品质是我们现代服务行业人员所应该具备的基本素质。

她的这种做法体现了我们xx酒店的“尽我所能，如您所愿”的服务标准，急客人之所急，想客人之所想。“有精彩才会有喝彩！”李伯勤是一名普通员工，但在这平凡的岗位上却体现出了她不平凡的一面。

为了表彰这种拾金不昧的行为，经酒店研究决定奖励李伯勤100元，并在全酒店通报表扬。

希望我们xx酒店的每一位员工向她学习，共同塑造我们xx酒店的伟大形象。

此致

敬礼！

xxx。

xx年x月x日。

酒店表扬信奖励制度篇五

您好!首先我为xxx能培养出xxx这样认真负责的优质员工而致敬!我是xx是xxx的(负责人)。我行于xx年xx月xx日在贵酒店举行重要会议活动，此次活动对于我行来说意义重大，安排到酒店入住的.客人都是xx成员，所以xx领导层非常重视。整个活动前期由酒店的xx经理接待，后期所有细节都是由xx经理亲自来协调和落实。针对此次xx会的活动我行分别设有5个分管部门分别负责住房，餐饮，会议，布展及礼品等细节，因中间有同事突然病倒，所以交接上有些出入，变动也在所难免。11月12日(星期日)____早上七点就来到酒店，自己一个人和我们5个分管部门负责人对接，对于我们提出房间要求和会议调整等细节问题，她都表现出专业和高效的协调解决能力，每一个细节都认真热情地为我们提供良好的服务，并且中午和晚上都没有时间吃饭，11月12日当天晚上王思棋经理同我们工作人员一样工作到凌晨2点确定所有无误后才下班离开。

xx经理这种优质的服务态度和尽职尽责的精神让我们很感动。特此汉口银行会议活动办公室对其认真专业的工作态度、高尚的品质及高效专业的解决能力表示衷心感谢!为贵酒店能培养和教育出这样的好员工而感到高兴，并预祝贵酒店在今后的工作中取得更大成绩!希望xx酒店能在公开场合给予表扬，以示鼓励。xx单位也会因此次活动有这样优秀高效的员工配合而持续与酒店合作下去!

xx单位。

20xx年xx月xx日。

酒店表扬信奖励制度篇六

（惩处条例）

口头警告

1、例会或上班迟到、早退。

2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。

3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。

4、不按指定员工通道出入，穿行大堂、正门、暖廊，着便装进入工作岗位。

5、违反宿舍的各项规章制度，受到批评教育者。

6、在规定的禁烟区内吸烟。

7、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。

8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带中心外人员进入中心。

9、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。

10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。

11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。

12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语 ，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。

13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。

14、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。

15、在卫生检查中发现多处不合格者。

轻度过失

1、一个月之内受到两次口头警告者。

2、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。

3、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。

4、当班时间打瞌睡、干私活。

5、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。

6、对下属不管理，发现违纪不制止、不按规定处罚。

7、私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品。

8、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。、

奖励制度

1、          对外接待工作中，多次受到客人口头或书面表扬者，创造良好影响者。

2、          工作努力，业务纯熟，在酒店组织的各项评比活动中获得优秀成绩者。

3、          拾金不昧者。

4、          开源节流，严格节约开支，节约成本费用者。

5、          为酒店作出贡献，为保护客人利益及酒店利益及人身安全见义勇为者。

6、          对改革酒店管理，提高服务质量有重大贡献者。

7、          发现苗头及时采取措施，防治重大事故发生者。

8、          在服务工作中积极钻研业务，创造优异成绩，成为全体员工楷模者。

处罚制度

1、          员工仪容仪表不合格者。

2、          上班期间见到领导或客人不问好者。

3、          未按规定乘坐电梯者。

4、          上、下班无故早退、迟到者一次扣除全勤奖。

5、          当值期间串岗、聊天、看电视、嬉笑打闹者。

6、          当值期间不爱护公物，私自接打私人电话者。

7、          清洁房间使用丝巾、布草擦拭者，在墙上乱涂乱画者。

8、          房间少配物品者。

9、          未及时整理住客房，造成客人投诉者。

10、      整理住客房未经允许私自挪动客人物品者，造成客人投诉者，物品丢失自负。

11、      查房应在3分钟内完成，如遇特殊情况5分钟内完成，查房超时者，查房不准造成客人投诉者，赔偿项目未查出者自负。

12、      私自拿用酒店或客人物品者。

13、      未经领班允许私自换班，调假者。

14、      房卡，钥匙，对讲机要保管好，丢失者按价赔偿。

15、      因交接不清，造成损失者，责任自负，造成客人投诉者。

16、      工作间门未及时上锁造成物品丢失者，损失自负。

17、      对客服务散漫，不及时回应客人者。

18、      私自在房间玩电脑者，私自玩手机游戏者。

19、      上班期间发生问题未及时上报者，私自处理超出个人权限者。

20、      无故不参加部门开会、培训者。

楼层工作流程

早班

1、8：15准时到岗，开班前会，检查仪容仪表。

2、交接-班，准备布草车，清点布草。

3、按照：请即打扫房——贵宾房——走客房——住客房——空房的顺序打扫房间。

4、清点布草，整理布草车，整理工作间，清洗抹布。

5、交接-班。

中班

1、15：45准时到岗，开班前会，检查仪容仪表。

2、交接-班，清点布草。

3、如有退房，整理房间，作计划卫生。

4、清点布草车，配备一次性用品。

5、交接-班。

夜班

1、23：45准时到岗，开班前会。

2、交接-班，清点布草。

3、整理会议室，作计划卫生，早上查房。

4、交接-班。

领班工作流程

早班

1、8：00准时到岗，查看房态。

2、开班前会，检查仪容仪表，安排员工工作。

3、巡视楼层坏境卫生、物品摆放，注意员工工作状态。

4、检查空房卫生，督促维修项目的维修。

5、检查清洁房的卫生，保证出售房是100%完好，检查酒水是否过期。

6、处理突发事件，并向上级汇报，督促贵宾房的`整理。

7、认证完成上级临时安排的工作。

中班

1、15：30准时到岗，查看房态。

2、开班前会，检查仪容仪表，安排计划卫生。

3、领酒水，做酒水日报表。

4、统计一次性用品，配备各楼层布草车上的一次性用品。

5、巡视各楼层，检查坏境卫生，处理突发事件。

6、认证完成上级临时安排的工作。

一、工作制度

（一）考勤

2 、 事假每次扣除 1 分；旷工每次扣除 5 分；

4 、 根据饭店工作需要员工主动配合加班者奖励 2 分；

（二）礼节礼貌、仪容仪表

1 、 与同事或上级见面不打招呼者每次扣除 1 分；

2 、 接待客人不用礼貌用语，态度语气差，面无笑容者扣除 2 分；

5 、 传接电话不按规定程序者每次扣除 1 分；

6 、 主动帮助客人提行李、按电梯。不做好迎送服务工作，每次扣除 1 分；

7 、 粗言粗语，当客人面讲客人听不懂的方言者扣除 1 分；

8 、 仪容仪表不符饭店规定标准者扣除 1 分；

（三）工作纪律

1 、 乘坐客用电梯，使用客用设施设备等扣除 2 分；

2 、 工作时间干私活、聚集服务间中聊天扣除 2 分；

5 、 向客人索要小费者扣除 5 分，另加报饭店处理；

6 、 损坏公共财物，乱拿客房物品扣除 4 分，情节严重者另报饭店处理；

8 、 服务间、工作车脏乱每次扣除 1 分（当班员工）；

10 、员工不按规定回收物品每次扣除 1 分；

11 、 当班员工称呼不出 vip 、 lg 客人的姓名，每人次扣除 1 分；

16 、员工隐藏走客房遗留或拿走客人物品，每次扣除 10 分。并报饭店处理；

17 、楼层中固定财产被损或不知去向，每件扣除责任人 2 分；

18 、员工在工作区域乱丢垃圾，随地吐痰每人扣除 2 分；

19 、员工和员工间或与其他部门员工发生冲突，每人次扣除 10 分；

20 、每天每项计划卫生完成不好每间次扣除 1 分；

21 、获得饭店通报表扬，每人次加 10 分；

23 、工程人员维修房好后，员工在下班前没有清洁好，每房扣除 2 分；

二、工作业务技能考核

（一） 饭店知识

1 、 饭店各营业区域的营业时间、地点，经营特色、联系电话等；

2 、 饭店及部门相应的管理规定、制度；

3 、 本岗位业务技能知识；

4 、 岗位英语考核

( 二 ) 业务技能

1 、每次必考铺床技能；

三、直接上级和经理鉴定

根据员工在职期间的表现，员工直属上级及经理给员工以鉴定评分。

酒店表扬信奖励制度篇七

为激发前台员工的工作积极性，提高员工的销售意识，增加酒店客房收入，以实现入住客人效益最大化，特制定如下规定：

方案一：前台接待员工在接待客人入住时，经推介，客人实际入住房价高于酒店规定前台价(若有变动，以酒店最新规定的前台价为准)或客人改变原先预订客房而入住更高一级客房的，对实际入住价格高于酒店规定提成售价(低于前台价一折)和超出原先预订价差额部分实行售房奖励提成，即：柜台销售提成和升级销售提成。

1.柜台销售提成

以来自散客和无预订入住客人为主，若有升级，则按实际入住房价与同类房型的酒店规定提成售价之差进行提成。

计算公式：

提成金额=(实际入住价格－柜台价)×实际入住天数×5%

2.升级销售提成

以所有有预订入住客人为主，经推介后升级入住的，以客人实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差提成。其中：

(2)网络订房。客人按预订房型入住的，不予提成；若客人到前台经推介后升级到更高一级房型的，按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成。

计算公式：

提成金额=(实际入住价格－预订单房价)×实际入住天数×5%

提成的客房销售，当班接待员必须详细、认真填写“前台升级销售登记表”及“前台柜台销售登记表”。

方案二：

1、前台员工为客人办理入住后，将签有办理入住员工名字的“宾客住宿登记单统计”的白联于下班前交由前厅部长核查并统计，“实住天数”由前厅部长每日14:00核查后如实填写，月末将每位员工的开房数统计并排列。

2、凡是在前台办理入住、领取房卡的房间都算正常入住房，包括宴请房、自用房、婚宴房等，都按正常程序记录于统计表内。

3、入住率低于85％时，扣发开房数倒数三名员工（接待开房数前两名、收银一名）及领班、主管当月工资50元。

4、入住率为90％——92％时，奖励当月开房数前三名（接待开房数前两名、收银一名）及领班、主管、大堂经理每人200元。

5、入住率为92％——95％时，奖励当月开房数前三名（接待开房数前两名、收银一名）及领班、主管、大堂经理每人300元。

6、入住率为95％——98％时，奖励当月开房数前三名（接待开房数前两名、收银一名）及领班、主管、大堂经理每人400元。

7、入住率为98％——100％时，奖励当月开房数前三名（接待开房数前两名、收银一名）及领班、主管、大堂经理每人500元。

8、连续三个月开房率第一名，奖励200元，当月发放。

9、年开房率第一名，奖励1000元，当月发放。

方案三：

前台接待及收银员提取散客房开房提成，即前台散客价的房间均可提成，提 成比例如下：

单间/标间             2元/间夜/人

商务套房              10元/间夜/人

行政套房              20元/间夜/人

备注：领班及主管提取提成总额10％作为提成，员工提取提成总额80％。

方案四：

前台员工按照开房总数提取提成。

提成1元。

2、      如果当天开房数量低于180间，则当天没有提成。

每人300元，当月发放。

为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：：

一、条例部分

惩罚部分：

3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；

6、严格准确的交接-班，如由于交接-班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元（扣0.1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星”评先资格）。

8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0.2分）。

9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款20元（扣0.5分）。

10、无忧商务网 做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，员工责任意识培训 如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。

11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。

12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元（扣1分）。

13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元（扣0.2分）。

14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元（扣0.2分）。

奖励部分：

3、受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）；

酒店表扬信奖励制度篇八

酒店领导：

你好！

我是xx房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。特别感谢负责xx房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。希望贵酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢！

此致

敬礼！

写信人：xxx。

20xx年xx月xx日。

文档为doc格式。

酒店表扬信奖励制度篇九

2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。

3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。

二、会员功能

1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房和餐厅菜品执行价的8.8折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。

2、所有会员住房可延迟到15：00退房，免收半天房租。

3.会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。

4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。

5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。

6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00.

7、定期专人回访和个性贴心服务。

8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。

三、会员卡的办理及发放

1。、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《昭化大酒店会员管理制度》。

2.会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。

3、会员卡每张收费38元。

4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员 办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。

5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。

四、会员卡的使用

1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。

2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。

3、持卡人资料 若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。

五、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理

1、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。

2、补卡：办理挂失的会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。

3、会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏可申请换卡，换卡时每张卡须交卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。

4、客人因正当理由要求退卡的，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续，由财务核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。

六、会员卡的发放促销办法

1、每张卡一次性储值500元以上，免收卡费；每张一次性储值1000元以上，免收卡费，并给与客房8折的特别优惠。

3、和酒店签约的'协议单位，可视请况需要购买和赠送会员卡。

4、对于特别客户，酒店可赠送会员卡并免收卡费。

七、会员积分奖励办法

1、会员在酒店消费100元积一分。

2、积分每满50分可获赠免费入住酒店豪华标间（或单人间）一间一晚。

八、员工促销奖励办法

1、酒店鼓励全体员工大力宣传和推广会员卡，每出售一张会员卡给予售卡人8元奖励。

2、一次性储值500元奖励8元，以此类推。

九、本办法最终解释权和决定权归酒店所有，如遇价格和管理办法调整，恕不另行通知，以酒店大堂内公示为准，敬请关注和来电垂询。

总 则 

一、会员卡类型： 

1、＊＊国际大酒店银卡会员（限200名） 

2、＊＊国际大酒店金卡会员（限100名） 

二、会员卡功能： 

3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。 

4、其他增值服务。 

三、发放规定： 

4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。 

四、办理手续： 

1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续。 

五、使用规则： 

六、会员的权利 

1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。 

3、定期专人回访和节日温情问候。 

4、定期举办会员大抽奖活动（具体时间及奖项另行通知）。 

5、不定期举办“会员联谊” 活动。 

6、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份（限金卡会员）。 

7、可免费享受酒店推出的新业务试用（限金卡会员）。 

8、会员入住客房可延迟退房到下午1：30（限金卡会员）。 

七、 会员的义务 

2、当会员消费出现余额不足时，必须用现金缴纳差额部分，然后立即办理充值手续。 

4、会员应自觉遵守和维护本章程。 

八、附则： 

1、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动。 

2、凡违反本章程，误述有关情况，一经发现，我们将予以取消其会员资格。 

酒店表扬信奖励制度篇十

1、本制度需经酒店董事会审议才可通过，自x年x月x日开始执行。

2、本制度实行的准则：坚持按劳分配、多劳多得，支持效率优先，兼顾公平的原则。

3、本制度努力实现的方向：按效分配，唯才是用、唯功是赏的薪酬分配原则。

员工工资的具体结构如下：

1、个人工资收入=职务岗位等级工资+店龄津贴+浮动效益工资；

2、职务岗位等级工资含：基本工资+岗位津贴+生活津贴（包括员工中、夜班津贴，独生子女费等）+技术津贴（仅限特殊工种）。

3、职务岗位等级工资，依据担任的职务、岗位职责、技能高低，经考核后确定；

4、工龄津贴：依据员工服务年资（含试用期间）计算（以每年1月1日为限（即头年某日入店均以次年的一月一日起算）调整1次，在酒店服务满一年的员工，可享受工龄津贴。工龄津贴起点为每人每月30元，每月随工资发放，并逐年按此标准递增，工龄工资最高为300元，超出此数，酒店另外补贴）。

5、浮动效益工资：即奖金。随酒店经营效益的高低，并结合管理质量的优劣而上下浮动，具体方案另拟。

6、每年6月30日前，依据岗位工资等级标准和员工的业务技能以及本年度考核结果进行调整。

7、上列计算结果若有小数点产生时，一律舍去不计。

1、酒店为公正评价每位员工的资历能力和贡献，将全店职能部门所有岗位自上而下划分为10级30档。管理人员以现任职务确定工资等级，职工以现有岗位确定相应的工资等级。

2、全店等级工资情况见附表《酒店岗位工资等级表》。

1、职务提升：凡被提升为领班以上的各级管理人员，自提升之日起，在其所在职务基础上试用三个月，享受该职务等级试用期工资待遇。经考核合格，方可纳入相应职位的转正级别。

2、岗位变动：凡在酒店内部调动，自调动之日起均须经过三个月试用期，试用期内，若原等级低于本岗位者纳入本岗位等级；若原等级与现岗位等级相同者，其级别不变；若原岗位高于现岗位等级，按现岗位等级执行，高出部分不予保留。试用期满后，经考核合格者，按相应等级转正级别执行。

1、新招人员：有相同工作经历，招入本店后，经试用期满考核合格，按其工作能力，纳入相应岗位等级。

2、各专业学校毕业生（职高、大专、本科）直接来本店实习，根据实习生级别确定生活补助标准。按实习合同期限(一般为6个月以上)，实习期满，愿留店工作的，根据所在岗位确定等级，可直接进入岗位等级工资，若变动岗位，则按上述第四点变动岗位的工资规定。

3、社会招聘录用有熟练工作技能和工作经验的人员，根据所在岗位确定等级，进入试用期，经试用三个月期满考核之后，按现岗位等级转正。

4、社会招聘录用无工作经验的服务人员，按实习生待遇执行。

（一）酒店原则上根据经营业绩的成长，每年6月份进行员工调薪。

（二）年终双薪奖的其他说明：

1、总经理将依据本年度酒店和各部门的工作表现，管理水平，服务质量等，可适当调整年终双薪奖。

2、凡酒店或部门，发生特殊或重大的恶性事故，全店或部门取消年终奖。

3、若涉及到个人收入的调节税，由财务部根据酒店的规定，具体制定。

4、凡遇进店不足一年者，则按实际入店总天数，占该年度总天数，核算成占全年的百分之几之比例计算（员工进店，一律按转正之日开始计算）。

5、若经营预算指标与实际情况发生较大差距时（不可抗力的因素等影响），酒店可作相应的调整。

6、酒店编外人数，不享受上述所有浮动效益工资，月度超产奖金和年终双薪奖。

7、总经理对全店及各部门的年终双薪奖有最后解析权。