文案策划怎么做(实用10篇)

总结可以帮助我们回顾过去一段时间的学习和工作生活，发现亮点和不足。通过引用他人的观点和经验，增加论述的广度和深度。在范文中，你可以找到一些写作的亮点和技巧，来提高自己的写作水平。

文案策划怎么做篇一

前期预备：市场审查及评估（城市常住人口、人均消费水平、城市消费趋向、城市文化、市场竞争、俱乐部地利人和。）。

投入市场：（投入资金、俱乐部水平、役备人员、团队编制、后勤补给、天时因素影响、宣传策划及横幅单页等制作）。

一、价格制定：

前期市场摸底和问卷收集调查，消费人群接受能力在1500-2500间，定价原则第一期要足够优惠，吸引客户作为开拓市场铺垫，第二期、三期价格跨度稍大。定价如下原价3298。针对市场方案。

针对竞争对手方案：凡持某会所有效会员卡客户，有效期一月抵100，不设上限。

二、团队编制及销售技能培训：

后勤人员：客户人员、财务人员、保洁阿姨、食堂阿姨。

1、销售技能培训。

2销售人员心态培训。

3、销售人员愿景。

4、小队编制，分两小组设组长，以兵管兵，达到执行力度最大化。

5、工作期间制度（撞单制度，to制度，职业道德及纪律。）。

6、专业技能入门培训。

三、人员薪资调整、激励机制、工作制度等落实。

四、预售时间确定及前期准备工作。预售时间暂定某月某号到某月某号共45天，业绩按照预售期累积，期间不清零。员工宿食安排。

五、会所整体培训：人员基本素质、战斗意识。

六、预售期间道具准备：合约、会员卡、收据、pose机、收银章、财务制度等。

七、宣传推广及联盟合作。

八、建立企业在当地信任度。

九、第二期宣传用品制作。

十、岗位职责及各部门流程。

文案策划怎么做篇二

1.策划与创意源于文化的底蕴，生于思维的碰撞，精于阅历的积淀。

2.策划总要求有新的创意，并直接针对市场和销售。

3.策划和创意要求从业人员是专家，而非仙家;是解决问题而非点石成金。

4.策划创意是团队组织行为、专家行为、工业化流程行为相结合的智业产业，是一项长期持久的事业。

1.最忌空洞无物、闭门造车。

二忌辞藻堆砌、华而不实。

三忌文笔不畅、别字先生。

2.文章是思维的外在体现，低劣的稿件将给公司形象造成不可弥补的损失。

3.策划人这个岗位总要面临各种新鲜的事物，要求从业者能在最短时间对项目做出尽可能深入的了解。

4.策划离不开深入细微的调查研究。

策划人在撰写文稿前必须先对相关领域进行"速成学习"，尽快由一无所知变成行家里手。

例如撰写"纪念西藏和平解放五十周年五十位知名画家大型笔会"，不知道"一纸三裁"，不知道吴冠中，不了解作品的行情，是谈不上做知名画家笔会策划的。

当今国内知名画家屈指可数不过二十余位，仅仅为纪念五十周年，便生拉硬拽"五十位知名画家"，题目已然引得行家纷纷耻笑，更不要谈得到业务了。

只有经过调查研究，走出去了解情况，脑子里有东西了，再动笔才能写出好的策划文案。

5.调查研究的方法很多。最有效的是拜访业内前辈行家，此外还有查阅文献资料、对客户做访谈等等。

6.策划人应时刻关注时事动态、新闻政策，这样才能找出符合时代的亮点、避免不必要的禁讳、得到客户的认可。

给客户的策划稿件一般应套用公司规定形式的页眉、页角、页码，并使用规范的word、excel文档格式排版、编号。若打印协议书一类的正规文件，一般应遵循"标题用黑体，正文用宋体"。

电脑录入时要编写恰当、易分辨的文件名保存，而不要随意敲出一个名字。发送e-mail时同样要编写一个恰当、易分辨的邮件主题名称，以便于客户阅读。禁止发送无主题或随意敲击主题的e-mail。

完成的文稿要及时删除或保存在个人文件夹中，并定期清理电脑资料。

文案策划怎么做篇三

人生很像一部电影，它的情节总是跌宕起伏，它的结局总是让人难以捉摸。人的'发展和建树永远给人以遐想的空间，给人以成功的诱惑。对成功的追求就是每个人工作的动力源泉。

从8月17日我到公司入职以来，从事公司的策划工作，倍感责任重大，同时也非常感谢公司领导的充分信任，给予我这样的舞台以发挥所长。在此，我对自入职以来，在本职工作岗位上取得的一些成绩和一些思考或者说想法以及一些自身的问题，做出简要的述职汇报，望公司各位领导予以批评与指导。

首先我作为拥有将近5年的职场闯荡经验，从事了3年文案策划工作的职场老鸟，对文案的写作、策略的选择是有自己独到见解的。我有一系列被业界认同的操作模式在文案中得到了体现，文案策划贵在心思细腻，能想人所不想，能打破常规出奇制胜。一份优秀的文案作品与普通文案作品的差别仅仅在于亮点的多少而已。现实情况中很多时候为了迎合客户的实际需求，部分内容会做出删减甚至与之前的设想大相径庭，这些都是出于为公司谋取利益的正常考虑，并不是个人能力的缺失。

当然个人的不足肯定是存在的，人无完人嘛。每个人的知识层面、工作经历、价值观、世界观都有着明显的区别。一个公司的存在就是把这些不同个性的人完美融合在一起创造价值实现自我成就的共性需求。

在我入职2个多月以来，我深深的感到本人的眼界还需提高，对于社会资讯的吸收还有所欠缺，策划理论知识也不够丰富。每次面对不同类型的文案，我都需要查阅大量的资料，所以文案完成的时间相对较慢。好在我可以边工作边学习，从网上下载国际4a公司的策划文案自己学习、借鉴;购买策划类书籍进行理论补充，与温姐沟通，与全国策划圈内人士网上交流等，正所谓生命不息学习不止。策划的工作决定了我们必须眼界广阔，通晓古今。

入职后我的第一份文案是广元农超对接项目，这跟我以前从事的通讯行业、文体活动的项目策划有着明显的差异。我要改变身份以政府官员的角度创作文案才能达到他们的要求。虽然文案几经修改仍然流标，可谓出师不利。不过通过沟通得知失败的主要原因在于美工的不足以及场地考察的不够充分，我认为这在以后的工作中是可以避免的。

在说说我的困惑，在我进入公司以后我有种不知被谁领导的感觉。经常2个老总都有文案需要我来完成，而时间上却实现不了，为此也苦恼过、困惑过、犹豫过。由于之前设计人员能力的欠缺，为此我挨了不少板子这些苦衷也不好言表。我也知道公司刚刚起步，很多工作岗位不是很完善，工作能力也有所差别。既然你无法改变它那就适应它，自己多做点吧。同时以过来人的身份给予同事一些工作上的建议，让他们能更有效的工作，也能对我有更大的支持。因为一份好的文案策划，创意是关键是灵魂是驱干，美编是亮眼的服装是夺人眼球的利器，成本是核心是取得成功的关键环节。要想取得客户的满意我们必须做出120%的努力，所以我也需要同事们的鼎力支持。同时我所掌握的活动执行经验我也会毫不保留的告知公司同事，让他们避免一些不必要的错误，为公司及个人创造更高的经济价值。

不积硅步，无以至千里。任何一个人的知识与能力的提升都是在项目服务过程中，不断积累，不断修正，不断完善的。只有专业的沉淀与坚持不懈的努力，才能取得团队和个人的成功。只有达到足够的专业沉淀，才能做到真正的厚积薄发。

以上文案策划年度工作总结就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多总结范文，尽在总结报告。

文案策划怎么做篇四

影像错过一个蒙太奇画面，人类的视觉记忆还能衔接补救;平面错过一个色彩，人类还能有另类解读;文案错过一个文字，表达就失去了声音。文字经过上千年演化，远比画面来得深刻，人类的文明赖以传承。

作为文案，应该以敬畏之心处理文字，以破冰心态遵循以下原则：

一、产品原则。

准确说，应该是商品。后者的内涵比前者丰富许多，一切文案都应该围绕产品展开，并完成销售。对产品最敏感的人不是研发人员，不是市场部经理，而是文案。销售由文案完成。

二、人格原则。

赋予产品以人格。所谓人格，非创作者本身，而是源于产品。人格意味着独特及唯一，通常与usp接近，但应整合，并且不造成对他人情感的伤害。产品的人格，俗称品牌，是文案雕刻的对象。

三、创意原则。

创意无力及创意偏差，创意技法乏味。创意来源于对知识结构整合及对社会深刻领悟，而创意需要承担风险，文案责无旁贷，将产品纳入创意的胶囊。创意增加行业筹码，文案是一线人员，创意不在平面，不在蒙太奇，而在文案。

四、参与原则。

参与是广告认知的需要，文案不应消极的停留在符号层面，而应调动一切可支配资源及想象，深层次整合有利于广告的途径，从而达到理解，真正的文案，应该能发动一场无形的公关。

五、借势原则。

资源整合，包括一切现存于社会的认识，从历史和地理的纬度，选择关键词充分表达产品，以嫁接在受众原有知识层上，发芽结果。中国广告运动真正的拓荒者应该在文案中诞生，五千年和九百六十万平方公里，是无可比拟的优势。

六、文本原则。

一切文案应该讲述完整故事，哪怕只言片语，都应该建立完整鲜明的影像。人类记忆图式注定，故事是攻陷情绪堡垒的利器之一。

七、预想原则。

预想读者的阅读情境，需要对社会情绪深刻领悟和切割，并细分市场。文案应该有诚恳对话的勇气，信息轰炸是懦夫的行为。

八、整合原则。

音乐、影像是浅层整合，市场、策划、社会是深层整合。整合才能执行，并达到完美。

文案策划怎么做篇五

2、负责基本产品分析（商品卖点、商品差异化、消费者需求、产品定位）、产品销售（商品上架、配合推广促销、活动方案、市场策划方案）、产品编辑、产品汇总建档。

4、撰写宝贝描述文案、单品策划文案、广告文案、品牌宣传文案、挖掘产品卖点及亮点；

5、协助完成店铺管理与栏目的发展规划促进店铺以及品牌知名度的提高；

文案策划怎么做篇六

文案就是根据要求写出符合要求的文字，比如风格，比如字数，比如一些最基本的结构，大多都在策划师规定好的。当然，好的文案同时也应该是一个策划师，这就是许多公司，把二者合而为一，叫做策划文案，其实二者是有分工的。

相对于文案，策划师理解客户更深刻更全面，把握也更准。因为文案往往会出于创作的目的，强调的更多是一种表达，而策划师则更多地客户的市场角度出发，从市场调查到市场研究出发，从整个广告运动的规划出发，来确定广告文案的创作方向的。风格和字数，对他来说，只是一手段和工具，在他眼里，文字只是一种客户与消费者之间的一种对话，除此之外，并没有其它更深刻的意义。

每天写电视广告脚本，报纸广告，宣传页，三折页，总之是电视广告、平面广告里一切与文字有关的工作，对语言表现力有一定要求，但文字功底不是全部。有时文案也要涉及一些广告的创意，还有产品的推广策划，写个策划案什么的。如果你不是广告专业出身，我再稍微解释细致一点，电视脚本就是电视广告的最初文字表述，分镜头啊，场景描述啊，角色语言啊，旁白啊。报纸广告你肯定常在报纸上见到，三折页和宣传页就是街上发的宣传单，那上面的文字组织就是文案做的工作了。我也不是科班出身，所以相信我的解释一定很通俗了。这个工作最初一个月也就一千多点，干的好可以去好的广告公司，拿个四五千也没问题。

1、协助公司各类宣传策划方案的设计和撰写；

2、负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；

3、负责公司对外媒体和广告表现文字的撰写；

4、协助公司各类刊物的采编工作；

5、定期更新行业资讯，撰写行业快讯；

6、负责媒体软文和广告资料的收集与整理。

把广告变通成动漫相关的应该能用。

目录。

一，前言。

二，广告商品。

三，广告目的四，广告期间。

五，广告区域。

六，广告对象。

七，策划构思。

八，广告策略。

九，广告主题表现及媒体运用。

忌空洞无物、闭门造车。忌辞藻堆砌、华而不实。忌文笔不畅、别字先生。

示例如下：

商业网站策划模板。

报告目录。

第一部分摘要（整个计划的概括）（文字在2-3页以内）。

一.项目简单描述(目的、意义、内容、运作方式)。

二.市场目标概述。

三.项目优势及特点简介。

四.利润来源简析。

五.投资和预算。

六.融资方案（资金筹措及投资方式）。

七.财务分析（预算及投资报酬）。

第二部分综述。

第一章项目背景。

一．项目的提出原因。

二．项目环境背景。

三．项目优势分析（资源、技术、人才、管理等方面）。

四．项目运作的可行性。

五．项目的独特与创新分析。

第二章项目介绍。

一．网站建设宗旨。

二．定位与总体目标。

三．网站规划与建设进度。

四．资源整合与系统设计。

五．网站结构/栏目板块。

六．主要栏目介绍。

七．商业模式。

八．技术功能。

九．信息/资源来源。

十．项目运作方式。

十一．网站优势（资源/内容/模式/技术/市场等）。

十二．无形资产。

十三．策略联盟。

十四．网站版权。

十五．收益来源概述。

十六．项目经济寿命。

第三章.市场分析。

一．互联网市场状况及成长。

二．商务模式的市场地位。

三．目标市场的设定。

四．传统行业市场状况（网站市场资源的基础）。

六．市场成长（网站pageview与消费者市场）。

七．本项目产品市场优势（对于特定人群的市场特点的省事、省时、省力、省钱等）。

八．市场趋势预测和市场机会。

九．行业政策。

第四章竞争分析。

一．有无行业垄断。

二．从市场细分看竞争者市场份额。

三．主要竞争对手情况。

第五章商业实施方案。

一．商业模式实施方案总体规划介绍。

二．营销策划。

三．市场推广。

四．销售方式与环节。

五．作业流程。

六．采购、销售政策的制定。

七．价格方案。

八．服务、投诉与退货。

九．促销和市场渗透（方式及安排、预算）。

1.主要促销方式。

2.广告/公关策略、媒体评估。

3.会员制等。

十.获利分析。

十一.销售资料统计和销售纪录方式，销售周期的计算。

第六章技术可行性分析。

一.平台开发。

二.数据库。

三.系统开发。

四.网页设计。

五.安全技术。

六.内容设计。

七.技术人员。

八.知识产权。

第七章项目实施。

1．项目实施构想（公司的设立、组织结构与股权结构）。

2．网站开发进度设计与阶段目标。

3．营销进度设计与阶段目标。

4．行政管理部门的建立、职工的招募和培训安排。

5．项目执行的成本预估。

第八章投资说明。

一．资金需求说明（用量/期限）。

二．资金使用计划（即用途）及分期。

三．项目投资构成和固定资产投资的分类。

四．主要流动资金构成五．投资形式（贷款/利率/利率支付条件/转股-普通股、优先股、任股权/对应价格等）。

六．资本结构。

七．股权结构。

八．股权成本。

九．投资者介入公司管理之程度说明。

十．报告（定期向投资者提供的报告和资金支出预算）。

十一．杂费支付（是否支付中介人手续费）。

第九章投资报酬与退出。

一．股票上市。

二．股权转让。

三．股权回购。

四．股利。

第十章风险分析与规避。

一．政策风险。

二．资源风险。

三．技术风险。

四．市场风险。

五．内部环节脱节风险。

六．成本控制风险。

七．竞争风险。

八．财务风险（应收帐款/坏帐/亏损）。

九．管理风险（含人事/人员流动/关键雇员依赖）。

十．破产风险。

第十一章管理()。

一．公司组织结构。

二．现有人力资源或经营团队。

三．管理制度及协调机制。

四．人事计划（配备/招聘/培训/考核）。

五．薪资、福利方案。

六．股权分配和认股计划。

第十二章经营预测。

一.网站经营。

1．访问人数成长预测。

2．会员增长预测。

3．行业联盟预测。

二.销售数量、销售额、毛利率、成长率、投资报酬率预估及计算依据。

第十三章财务可行性分析。

一．财务分析说明。

二.财务数据预测。

1.收入明细表。

2.成本费用明细表。

3.薪金水平明细表。

4.固定资产明细表。

5.资产负债表。

6.利润及利润分配明细表。

7.现金流量表。

三.财务分析指标。

反映财务盈利能力的指标。

a.投资回收期（pt）。

b.投资利润率。

c.投资利税率。

d.不确定性分析。

第三部分附录。

一．附件。

1.主要经营团队名单及简历。

2.专业术语说明。

3.企业形象设计/宣传资料（标识设计、说明书、出版物、包装说明等）。

二．附表()。

1.市场受众分析（人群分布/数量等）表。

2.互联网成长状况表。

3.主要设备清单。

4.互联网市场调查表。

5.预估分析表。

6.各种财务报表及财务预估表。

文案策划怎么做篇七

婚姻状况：未婚民族：汉。

户籍：深圳年龄：26。

现所在地：上海身高：160。

联系电话：135***27758。

电子邮箱：

工作年限：4年职称：无职称。

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：面议。

xx年3月—至今xx有限公司，担任文案策划专员。主要工作是：

2、负责企划方案的撰写和加工工作，负责资料的搜集和整理分析工作；

3、负责前期的市场调研与分析报告的撰写工作，根据项目需要，配合其他部门的完成相关工作。

xx年3月—xx年7月xx有限公司，担任文案策划专员。主要工作是：

2、负责门店促销方案的出台及落实，负责对促销效果进行总结、评估；

3、负责协调与相关新闻媒体的关系，负责预防和阻止对公司不利的负面报道的出现。

毕业院校：中国传媒大学。

最高学历：本科。

毕业日期：20xx-07

专业：传播学。

英语水平：优秀。

国语水平：优秀。

粤语水平：一般。

本人性格开朗，为人处事融洽，做事踏实，具有工作责任心，对待工作善始善终。接受新事物新方法的能力较强，对于细致工作能够一丝不苟，乐于团结协作。通过社会实践，不断提高自身的管理和协调能力，培养了良好的分析和解决能力。

文案策划怎么做篇八

一、品牌：

首先，我们立足于一款市场上尚未出现的品牌电脑，是为了不拘泥于现有品牌如“联想、惠普、华硕、戴尔、神州”等的创意思路，给自己一个更充分的发挥空间与平台。

其次，我们将其品牌命名为“寰宇”，是定位此款电脑为大气，博大，浩瀚，宽阔，给消费者以宏大的企业形象理念。将品牌与企业形象有机结合在一起，是我们策划的源泉！

二、广告语：

寰宇，没有做不到，只有想不到。

三、画面解说。

画面一：天涯—咫尺:任何企业如果没有效率是难成大业的；坚持效率优先原则，在速度上作文章，方能小有成就。对于服务行业而言，速度至上更是说明了一切，它能让顾客感觉到企业对他们的重视程度，从而在情感上形成一种依赖感。速度可以让远在天边的事情幻化成近在眼前，即取得时间上的胜利。雪豹素有速度最快的动物之称，以雪豹为载体，宣传我们服务的速度之快，相信能给人耳目一新之感。有速度即代表我们在时间上的效率，这样可以让远在天涯另一边的我们瞬间出现在顾客眼前，也就是我们想要表达的天涯近在咫尺了。反而言之即是虽近在眼前却仿佛置身天涯。

画面二：“微”行天下:感觉是世间最为奇妙的东西，它可以超越现实中的很多事物，我们很难用理性的语言将它描绘清楚。在现代企业运营中，情感更是成了企业拉近与顾客关系的纽带。服务行业更是如此，温情、细心、周到更是成了服务行业的宗旨。如何在行业中另辟蹊径，成了我策划的中心点。袋鼠世界母爱伟大堪与人类世界的母爱相提并论，于是我们决定从小处着眼，宣传企业理念。我们认为：只有在细微方面做到卓有成效，赢得顾客青睐，方可在激烈的市场竞争中立稳脚跟，大展宏图。因此我们宣扬微行天下的服务理念。涓涓细流终有汇聚成海的一天，即只要我们始终坚持“以人为本”用真心去与顾客交流，我们相信总会有树立起属于我们企业品牌形象的一天。

画面三：天下罗网：服务网点临近消费者是现代大多数服务性企业又一重大经营理念，是企业在竞争中制胜的法宝。尤其像电脑这样的科技型服务行业更是如此，我们从顾客希望服务网点临近家门的愿望着眼，精心考虑，决定以漫山遍野的兔洞为载体，承载我们服务网点设置的密度。并在此基础上进一步升华，提炼出“点”为中心，“线”为纽带，“面”覆地区，在全国乃至全世界范围内形成一张巨大厚实的服务“网”。以坚实的服务“网络”为基点，宣扬可以一网打尽顾客选择本品牌电脑的后顾之忧，真正做到制造为人，服务为人。

文案策划怎么做篇九

节目策划，要有节目的标题、节目的受众方向(或者节目的趋向)、还要有节目的目的(所谓的方针)最后要有节目的整个流程。其中包括，开场、窜词，背景音乐、结尾等等!形式不同，内容也不同，风格也不同节目名称：xxxx节目类型：音乐、娱乐节目时间：xx：xx--xx：xx节目受众分析：xx岁以下年轻人，节目时间听节目的听众群是哪些，同时段其它是否有同类节目，有同类节目的如何保证自己节目更有竞争力节目口号：(根据需要填写)节目版头：包括总版头、副版头、节目宣传内容节目内容：节目制作方向，环节设置，娱乐游戏节目，附带部分游戏形式内容。

一：节目名称：《健康在线》。

二：节目类型：生活类。

三：节目播出时段：每周下午4点—5点。

四：节目对象：中老年朋友。

五：节目宗旨：《健康在线》节目，无疑是为了我们在生活中能够健康的生活而给予的关于健康的观点及教育。身体是革命的本钱，身心健康是积极生活工作学习的基础条件。在繁忙的生活中很多人已经顾及不到饮食及各方面的健康知识，然而就是可能这样的疏忽而造成人们健康方面有所隐患，到时候后悔也来不及。所以这个节目可以为工作不繁忙的中老年朋友或者司机朋友提供这个增长健康知识的平台，希望这些讯息在一定程度上给大家带来方便。

六：节目长度：1个小时。

七：节目构想：《健康在线》节目，顾名思义，就是帮助大家多了解关于健康的知识，然后身体健康的生活。现在大部分人都忙于工作，不会专门抽出时间查阅关于健康的书籍或用什么方式使自己更加注重自己的健康，基本都是喜欢怎么吃就怎么吃，喜欢怎么做就怎么做，都呈无所谓的状态。所以在节目中将为大家提供一些关于怎么健康的信息。让大家在闲暇之时就能获取健康的秘诀!

八：预期效果：收听率增加，在参加嘉宾与观众互动环节很多中老年朋友纷纷打电话咨询健康方面的问题以及也表态从此节目中受益匪浅。

十：制作团队：主持人：李鑫，嘉宾一名(外请)，音频操作员一名：李洁，导播：兰莹。

十一：主持人简介：中国传媒大学07文艺编导在校生。

十二：节目内容：一共分四个板块。

第一个板块：

10分钟：主持人以活泼快乐的语气开场，然后简短的说几个生活中对人们身体健康很有帮助的小窍门，例如：1.每天一个苹果，还你一个健康的肺。2.早上起来一杯水，远离结石病。这些言简意赅的小窍门很容易被记住及利用。要有背景音乐伴随，起到不枯燥，放松的作用。

第二个板块：

30分钟：主持人请嘉宾做一些日常生活中常见病，例如糖尿病等知识的讲解以及治疗方法。让更多的人了解这些病情的来源，治疗方法以及注意事项。

第三个板块：

15分种：观众与嘉宾的互动，观众可以向嘉宾提出本节目讲的相关的健康质疑问题，还可以向我们节目做出反馈的信息，例如就是由于收听了我们的节目而变得某方面健康了，或者哪些地方还需要改进，都可以提出来。目的是为了让我们主持人嘉宾和听众朋友有更好的互动和更近的距离。

第四个板块：

5分钟：节目最后，以一首轻松的音乐结束本次节目。

文案策划怎么做篇十

为确保第七届中国湖北潜江龙虾节（6月12日—6月16日）接待圆满成功，现将接待事项明确如下：

接待组组长刘群泽（总负责电话15027293111）。

接待副组长杜汉民（总协调电话13593941666）。

接待组组员各部门负责人。

各部门要进行全体动员，让每个员工充分认识到接待工作的重要性，克服麻痹思想，做到思想到位、工作到位、责任到位，各项工作、各个环节，都要高标准、严要求、全力以赴，确保接待圆满完成。

1、各部门要组织员工学习酒店规章制度，加强遵章守纪意识。开展礼节礼貌、服务规范、服务技巧、案例分析、预测宾客需求的专业化培训，要求全体员工在做好标准化服务的基础上，针对客人各自的特点，提供个性化服务，真正做到想客人之所想，急客人之所急。

2、各部门对新进员工进行酒店服务项目、设施、营业场所电话、营业场所位置等内容的强化培训，以便直接回答客人的问询，提高工作效率。

3、实行首问负责制。各部门员工对客人的询问不能回答不知道，如确不清楚，要先向客人致歉，并马上打听清楚，及时回复客人。

4、6月11日演员入住后，酒店工作人员不得擅自围观，照相和签名。

1、6月11日至6月16日酒店全体员工停休，全力以赴，认真踏实做。

好每一个环节的服务工作，确保高质量地为宾客服务。

2、6月12日酒店人员进餐不得从二号楼大门前进出，足疗部、工程部、保安部人员从足疗一部进入餐厅，一号楼客房、前厅员工走员工通道至餐厅。二号楼客房员工从六楼转一号楼至餐厅，前厅、财务与餐厅人员走二楼传菜线路至餐厅。

营销部（责任人：秦娟电话18771182305）。

1、全面跟踪负责整个活动，及时与龙虾节组委做好接洽，及时收集宾客反馈意见，确保各种信息畅通。

2、根据活动安排和临时需求，及时调整接待计划并在第一时间内通知相关部门第一负责人做好接待准备工作。

3、落实电子显示屏、欢迎牌、指示牌内容并按时制作好，营造接待气氛。

a、电子显示屏内容：热烈祝贺第七届湖北（潜江）龙虾节隆重开幕！

b、欢迎牌内容：热烈欢迎参加第七届湖北（潜江）龙虾节的各位嘉宾！祝各位嘉宾身体健康、工作顺利！

4、配合前厅部做好6月11号--16日客人报到和抵离的接待指引工作。前厅部（责任人：张小莉电话13597441091）。

1、6月11日前将前厅所辖区域设施设备清洁卫生认真检查一遍。

2、房间预留：演职人员共计86个房间（单间46间、标间40间）。

3、房卡制作：每房制1张房卡，房卡交由文化旅游局黄科长（13377945666），由黄科长交导演组安排住房。

4、做好客人引领工作和保密工作，活动期要配合导演组做好退房工作，以便其他客人再次入住。

5、所有龙虾节预订房间若有外线打进时首先由总机征求客人同意后方可接通，反之不得接进，确保客人免受无关人员的电话干扰。

6、提供行李员（由前厅管理人员担任）开拉门服务，运送行李服务，活动期间行李员坚守岗位。前台接待热情礼貌，耐心细致确保接待质量。

7、前厅管理人员在大堂区域走动式管理，时时关注客人，发现问题，要求迅速反映，马上行动。活动期做好总台、总机、商品、商务中心各部口衔接、协调的工作。

8、关注活动期间天气变化，备好雨伞、伞袋等工具，并在客人出入口处的作好防滑准备，保证客人出行安全。

客房部（责任人：周红珍电话15826921325）。

1、做好一、二号楼楼层通道、会议室、各操作间、楼层公共卫生大清扫、清除各种堆积杂物，确保消防通道畅通。

2、逐房检查房间设施设备，清洁卫生，保持房间内空气清新，无异味。

3、演职人员房间都要放置手写欢迎卡、总经理名片、当周的《潜江周刊》，房间撤卖品。（其中9003/9004/9010按酒店vip客人接待方案配鲜花、水果，9003房另配依云牌矿泉水6箱、可口可乐5箱、鲜橙多果汁5箱）。

4、各楼层安排好管理人员值班，保证有人指引房间，礼貌问候客人，房务中心24小时值班，电话铃响3声内必须接听。

5、客人打电话需要配送一次性的用品和熨衣设备（准备二套）等，必须在5分钟内送到房间。

6、活动期间准备擦鞋工具，提供免费擦鞋服务。

7、准备常用药品、药品箱并严把药品时效关。

餐饮部（责任人：李磊电话13997980610）。

1、检查设施设备，清理好餐具，做好就餐准备工作。期间严格执行食品卫生法律法规，厨房工作人员严格遵守饮食行业仪容仪表规范，所有后厨人员要持健康证、戴卫生口罩上岗。对餐厅及厨房清洁卫生做一次大扫除，指定各区域清洁卫生负责人。

2、制作点菜单放主要艺人房间。安排2名专职点、送餐人员负责演员的点餐送餐服务。要求：将点餐、送餐人员联系方式印制在点菜单上，接到点菜电话后20分钟必须送到房间。

4、为防部分客人忌口，要预设清真专灶、专座（设专职厨师烹调）。

4、楼面必须按照规范、专业、热情标准做好接待服务工作。康娱部（责任人：康丽电话15827977782）。

1、清扫区域卫生，加强仪容仪表和劳动纪律管理，特别是活动期员工进餐路线的管理，积极协助做好客人指引工作。

2、休闲场所做好准备，以备客人休闲、娱乐。

工程部（责任人：杜汉明电话13593941666）。

1、保障好水电气的提供。活动前对各项机电设备（电梯、电子门锁要提前维保）进行大检查一次，对全店的照明设施进行大清查，确保设施完好。

2、成立故障抢修小组，24小时轮流待命，龙虾节期间24小开启中央空调。

保安部（责任人：陈清平电话13972928321）。

1、配合市安保专班做好安保工作。

2、做好车辆停放指挥，按要求预留二号楼门口车位，保证车道畅通，清查闲杂人员、闲杂车辆。

3、对安全通道进行清理疏通、对消防设施、监控设施进行检查维保，确保正常运转，安排专人实施24小时监控值班。

4、加强各区域的巡查力度，特别做好11日演员入店和后期离店的安全保卫工作，杜绝部分粉丝在相关区域逗留，及时做好每日巡查记录。

5、活动期间安排保安员在1号楼后楼值勤。加大夜间巡查力度，确保宾客的人身及财产安全。

财务部（责任人：彭振洲电话13907228798）。

1、选定诚信守法供货商，确保货源质优充足，验收入库时索取货源票据，建好相关台帐。

2、随时听从总办协调，做好11日接待工作。

3、准备鲜花、水果、点菜单等购买。

4、配合营销做好接待各种费用（活动消费为签单挂帐）的跟踪协调。质检人事部（责任人：丁淑电话15871903360）。

1、做好活动期间各项协调工作。

2、对各部门进行检查，及时指出存在的问题，并监督落实情况。

3、做好摄像、摄影工作，积极为酒店储备宣传资料。