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商场客服专员岗位职责篇一
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;。
3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;。
4、做好顾客投诉和接待工作;。
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;。
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。
7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;。
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。
9、合理分配本区域各岗位人员的工作;。
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;。
11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;。
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;。
13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;。
14、完成上级交办的其它任务。
直属部门:客服部。
直属上级:客服部经理。
适用范围:卖场客服部主管。
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;。
2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;。
3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作:
1、每日检查员工礼仪服饰;。
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;。
3、做好顾客投诉和接待工作;。
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;。
5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;。
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。
8、制定客服员工排班表;。
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;。
10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;。
11、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作:
1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;。
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;。
3、协助前区促销商品的理货、补货。
1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念。
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目。
3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私。
4、耐心服务,善待顾客。
主要工作:
1、每天营业开始时,迎接顾客。
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待。
4、顾客投诉的处理和记录。
5、顾客存/取包。
6、负责促销商品的赠品发放。
7、为大件家电购买者检测、试机。
8、接受顾客咨询。
9、超市快讯的追踪、分发。
10、全店的广播服务工作。
11、使用规范用语。
辅助工作:
2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查。
3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品。
4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告。
5、避免让顾客在公共场所吵闹。
6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品。
8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)。
1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;
2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9.制定员工排班表,严格控管人事成本;
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11.负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
12.指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员(番禺商场管理员)的工作分配。
务;提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
(一)客服中心主管岗位职责(二)、每日检查员工礼仪服饰。
检查员工的客服工作流程,确保服务质量、做好顾客投诉和接待工作。
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象。
5、与消协等职能部门协调、联系、保证商场良好的外部环境。
负责安排商场会刊的发放,确保执行商场的各种促销活动。
10、完成上级领导安排的其他各项临时性工作。
1、接受顾客咨询,收集记录顾客意见建议;
2、受理顾客投诉,办理退换货手续;
3、整理。
vip顾客档案,办理。
vip卡;
4、客户回访及满意度调查。
商场客服专员岗位职责篇二
(1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
(2)整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
(3)记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
(4)对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
(5)接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
(6)与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
(1)具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。
(2)普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。
(3)工作态度良好,及时为客户服务。
(4)有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。
(5)电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。
商场客服专员岗位职责篇三
3.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;。
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;。
5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;。
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;。
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。
9.制定员工排班表,严格控管人事成本;。
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;。
11.负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;。
12.指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。
商场客服专员岗位职责篇四
3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私。
4、耐心服务,善待顾客。
主要工作:
1、每天营业开始时,迎接顾客。
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待。
4、顾客投诉的处理和记录。
5、顾客存/取包。
6、负责促销商品的赠品发放。
7、为大件家电购买者检测、试机。
8、接受顾客咨询。
9、超市快讯的追踪、分发。
10、全店的广播服务工作。
11、使用规范用语。
辅助工作:
2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查。
3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品。
4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告。
5、避免让顾客在公共场所吵闹。
6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品。
8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)。
商场客服专员岗位职责篇五
客户服务(customerservice),主要体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。商场客服。
直属部门:客服部。
直属上级:客服部经理。
适用范围:卖场客服部主管。
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;。
2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;。
3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作:
1、每日检查员工礼仪服饰;。
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;。
3、做好顾客投诉和接待工作;。
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;。
5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;。
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。
8、制定客服员工排班表;。
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;。
10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;。
11、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作:
1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;。
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;。
3、协助前区促销商品的理货、补货。
1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念。
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目。
3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私。
4、耐心服务,善待顾客。
主要工作:
1、每天营业开始时,迎接顾客。
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待。
4、顾客投诉的处理和记录。
5、顾客存/取包。
6、负责促销商品的赠品发放。
7、为大件家电购买者检测、试机。
8、接受顾客咨询。
9、超市快讯的追踪、分发。
10、全店的广播服务工作。
11、使用规范用语。
辅助工作:
2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查。
4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告。
5、避免让顾客在公共场所吵闹。
6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品。
8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)。
1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;。
2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;。
3.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;。
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;。
5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;。
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;。
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。
9.制定员工排班表,严格控管人事成本;。
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;。
11.负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;。
12.指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。
1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;。
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;。
3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;。
4、做好顾客投诉和接待工作;。
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;。
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。
7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;。
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。
9、合理分配本区域各岗位人员的工作;。
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;。
11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;。
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;。
13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;。
14、完成上级交办的其它任务。
商场客服专员岗位职责篇六
1、负责大堂前台接待、来访登记,提供咨询、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询,并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护,常见事件的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询,并根据情况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
7、与客户维持良好关系,保持优质的服务,尽力满足业户要求,同时负责与其它部门工作协调配合。
8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
9、完成上级交办的其他工作。
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商场客服专员岗位职责篇七
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。
一、客户资料管理。
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访。
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等。
回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访。
总结。
报告》,进行最终资料归档。
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)。
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡。
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理。
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客。
投诉解决策略:
1、渠道短。
2、代价平。
3、速度快。
4、认识服务与品牌的关系。
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
商场客服专员岗位职责篇八
1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;。
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;。
3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;。
4、做好顾客投诉和接待工作;。
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;。
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。
7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;。
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。
9、合理分配本区域各岗位人员的工作;。
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;。
11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;。
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;。
13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;。
14、完成上级交办的其它任务。
直属部门:客服部。
直属上级:客服部经理。
适用范围:卖场客服部主管。
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;。
2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;。
3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作:
1、每日检查员工礼仪服饰;。
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;。
3、做好顾客投诉和接待工作;。
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;。
5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;。
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;。
10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;。
11、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作:
1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;。
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;。
3、协助前区促销商品的理货、补货。
1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念。
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目。
3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私。
4、耐心服务,善待顾客。
主要工作:
1、每天营业开始时,迎接顾客。
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待。
4、顾客投诉的处理和记录。
5、顾客存/取包。
6、负责促销商品的赠品发放。
7、为大件家电购买者检测、试机。
8、接受顾客咨询。
9、超市快讯的追踪、分发。
10、全店的广播服务工作。
11、使用规范用语辅助工作:
2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查。
3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品。
4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告。
5、避免让顾客在公共场所吵闹。
6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品。
8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)。
1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;
2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9.制定员工排班表,严格控管人事成本;
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11.负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
12.指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员(番禺商场管理员)的工作分配。
一、客服中心工作内容。
二、树立商场对外公众形象,全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作。
务;提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
(二)、每日检查员工礼仪服饰。
检查员工的客服工作流程,确保服务质量、做好顾客投诉和接待工作。
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象。
5、与消协等职能部门协调、联系、保证商场良好的外部环境。
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访。
一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作,商场物业客服工作职责。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;。
六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责客服中心员工的考核工作。
八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系,管理制度《商场物业客服工作职责》。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
直属部门:客服部。
直属上级:客服部经理。
适用范围:各门店客服主管。
1.注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;。
2.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;。
3.提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作:
1.每日检查员工礼仪服饰;。
2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;。
3.做好顾客投诉和接待工作;。
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;。
5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;。
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;。
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。
9.制定员工排班表,严格控管人事成本;。
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;。
11.负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;。
12.指导提货处工作按公司规范执行。
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;。
2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;。
3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
1、每日检查员工礼仪服饰;。
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;。
3、做好顾客投诉和接待工作;。
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;。
5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;。
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;。
商场客服专员岗位职责篇九
1、岗位名称:客服部主管。
2、直接上级:经营管理部经理。
3、直接下级:客服部员工。
4、平行关系:其它各部门主管。
二、岗位工作概述:按照公司制定的组织结构及经营状况,协助经营管理部经理做好职责范围内的相关工作。
1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;;。
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;。
3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;。
4、做好顾客投诉和接待工作;。
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;。
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。
7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;。
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。
9、合理分配本区域各岗位人员的工作;。
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;。
11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的`各种促销活动;。
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;。
13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;。
14、完成上级交办的其它任务。
四、职务权限。
1、对本部门所属员工及各项业务工作的管理权;。
2、对所属部门员工的工作有监督检查权;。
3、对所属下级的业务水平、和业绩有考核权;。
4、行使上级授予的其它权力。
四、工作时间:在公司制度规定的正常班时间内工作,有时需要加班。
五、任职要求:
1、大专以上学历,具有较强的分析、应变能力;。
2、沟通协调能力强,处理事务简练、迅速、高效、正确。
3、具有一定的组织管理能力,善于调动下属人员的主动性、积极性。
七、附则。
1、本标准由人力资源部负责解释。
2、本标准自公布之日起生效。
()。
商场客服专员岗位职责篇十
3、负责客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、与客户建立直接联系的业务受理人员。
4、文职类岗位,购买五险!
大专以上学历,熟悉电脑使用;
2.工作有责任心,有激情,有耐心,有服务意识;
3.工作地点:合肥。
商场客服专员岗位职责篇十一
商场客服岗位职责客户服务(customerservice),主要体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。商场客服岗位职责有哪些,下面是本站的商场客服岗位职责,欢迎阅读。
直属上级:客服部经理。
适用范围:卖场客服部主管。
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作:
1、每日检查员工礼仪服饰;、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;、做好顾客投诉和接待工作;、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;、制定客服员工排班表;、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作:
1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;、协助前区促销商品的理货、补货。
主要工作:
辅助工作:
1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告、避免让顾客在公共场所吵闹、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)。
岗位职责3:商场客服岗位职责1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;.制定员工排班表,严格控管人事成本;10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11.负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;12.指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。
商场客服专员岗位职责篇十二
购物中心的对外窗口,满足顾客的需求,树立购物中心良好的形象,提高服务质量。
主要工作内容及职责
1)介绍服务:了解顾客需求,热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料,回答顾客之查询,派发购物指南、促销活动宣传单张等。
2)投诉处理:接受顾客投诉,了解顾客之不满,寻求问题根源,设法帮顾客解决问题,平息顾客不满情绪,力保购物中心的对外形象。
3)店内广播:按照播音程序、内容、要求等,传达及广播有关消息及资讯。
4)包装礼物:负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。
5)其他服务:提供换领停车券服务,处理拾获及遗失财务,处理儿童迷失,租借雨伞、儿童推车等服务。
6)接待工作:参与接待贵宾的工作,协助上司顺利完成接待工作。
1、做一休一;工作地点:陆家嘴;
2、形象佳,有亲和力,身材匀称;
3、女生身高160cm以上,男生170cm以上;
4、做事认真负责,服从安排;
5、良好的服务意识,团队协作力,能配合轮班的工作时间;
6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳
商场客服专员岗位职责篇十三
5、协助中心日常行政工作,物品订购、环境设施维护等。
1、本科以上学历,条件优秀者可适当放宽至大专学历;
2、善于沟通,喜欢孩子,有爱心、耐心和责任心;
3、普通话流利,有良好的服务意识、较强的应变能力、人际沟通能力和协调组织能力;
4、熟练掌握基础办公软件(word、excel),有办公自动化工作经验优先。
商场客服专员岗位职责篇十四
岗位层级:管理人员直接下级:无
1.客户相关手续办理:
组织办理客户入住、装修、退场手续。
组织办理临时装修搭建手续,与相关部门做好沟通工作。
组织有关手续的会签和流转,并予以跟进。
2.费用收缴:
按照规程,收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知,督促商家缴费,并对缴费情况制表统计。
建立费用收缴报表,将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。
3.日常接待和项目接待:
落实业务咨询,受理客户投诉,完成客户回访及客户满意度调查。
根据接待任务需求,协调相关部门会同处理,并对处理情况进行及时跟进,并形成书面记录。
热情接待,规范服务,维护良好的客户关系。
接待和受理其它来电来访、业务咨询,并对相关信息及时传递和处理。
为保障街区物业服务工作的顺利开展,和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。
按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。
4.接报修受理:
严格报修操作规程,及时派单。
梳理维修界面,畅通维修渠道,有效界定维修责任主体(商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修),根据不同维修责任主体,及时组织落实或沟通跟进。
跟进物业维修进度,了解和统计维修及时率,做好维修统计汇总工作。
制定日常维修月报表,负责维修记录的归档工作。
5.客户资料管理:
建立完善客户信息档案,落实一户一档,及时更新信息,确保客户信息的真实完整。严格遵守公司保密制度,确保客户信息资料的安全。
6.商家活动管理:
与商家对接活动相关事宜并完成手续。
商家活动现场的管控和拍照存档。
商家活动的统计并上报。
7.空置房和装修现场的`管理:
巡查空置房并完成拍照汇总。
按标准对装修现场进行管控。
8.停车场收费管理:
领取和汇总停车场发票。
现金的管控,现场现金和票据的管控。
与甲方、公司对接票据和帐目。
与月租客户对接包月事项,签定停车租赁协议,制作月租车位的车位牌,并与各部门进
行沟通协调。
9.其他工作:
日常巡场并做好记录与跟进。
办公区域的巡视。
施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。
领导安排的其他工作。
商场客服专员岗位职责篇十五
客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题,或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样,为了能够打有准备的仗,今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;。
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
2、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;。
3、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;。
4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;。
5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;。
2、回复电话咨询和网络咨询;。
3、接受电话订单和网络订单,处理订单;。
4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求。
2、负责银行订单管理;。
3、负责与公司产品部的沟通;。
4、配合部门经理完成相应的工作。
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备id等相关信息资料录入,sim卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)。
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调。
1、公司在线网络交易平台的在线客服;。
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;。
3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;。
4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;一般来说,客户专员的任职条件如下所示:
1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;。
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;。
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;。
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;。
5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;。
6、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具;。
7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。
不同的行业,不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样,朋友们应该根据行业、公司的要求,尽快担负起这些职责,这样才能够取得优秀的工作成绩。
商场客服专员岗位职责篇十六
3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;。
4、做好顾客投诉和接待工作;。
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;。
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。
7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;。
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。
9、合理分配本区域各岗位人员的工作;。
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;。
11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;。
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;。
13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;。
14、完成上级交办的其它任务。
商场客服专员岗位职责篇十七
4、对部门工作提出有价值的建议和意见。
1、全日制二本本科及以上学历;
2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验,熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识,取得证券从业资格。
3、普通话标准,打字速度60字/分钟以上;
4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识;
5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力;
6、亲和力好,处事灵活,应变能力较强;
7、对客户关系管理有一定的了解,具备挖掘客户需求的能力;
8、具备一定的主动营销及客户挽留意识;
9、有主动学习的热情并具备较强的.学习能力;
10、工作态度端正,具备职业心态调整能力,抗压能力较强,能够自我调节情绪。
商场客服专员岗位职责篇十八
职责描述:
1、客服服务与投诉问题的数据统计与分类反馈;
2、负责知识库、沟通话术、调查问卷的编制;
3、负责制定部门相关人员管理制度;
4、负责统筹部门人员培训工作。
任职要求:
2。熟悉完整的呼叫中心流程和各项工作职责;
3、有较强的分析问题的能力及良好的.客户意识,优秀的沟通协调能力和培训和管理能力。
商场客服专员岗位职责篇十九
3、完成公司和上级领导安排的辅导和训练。
二:薪资待遇。
1、享受新员工岗前15天培训补贴,50元/天;
2、无责底薪,平均收入3500-7000元,上不封顶。(涉及保底薪资);
3、享受公司各种福利(例如:生日福利、培训、拓展活动),
5、每月5天休班+法定节假日+带薪年假、婚假、生育假;
6、包吃包住。
三:岗位要求。
1、大专及以上学历,条件优秀者可放宽至高中/中专学历。
2、年龄18~35周岁。
四:工作及培训地点。
工作地点:广州市天河区珠江新城珠江珠江东路421号投资大厦。
五:工作时间。
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