总结记录了我们经历的点滴,让我们从过去的经验中获得智慧和教训。7.总结要注重语言的准确性和表达的精确度在下面的范文中,可以看到不同类型和风格的总结写作,对于写作有一定的启发作用。
电话客服工作职责和内容篇一
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景。
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门。
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;。
7、客户管理和客户活动的管理;。
8、协调与市场、销售等其他部门的工作,供给客服工作的支持。
电话客服工作职责和内容篇二
客服工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,于企业利益直接挂钩;能否赢得客户的信赖,不仅是企业的质量管理、服务标准等方面的问题,客户服务也是一个关键的环节。以下是“电话客服工作职责”,希望给大家带来帮助!
把公司各部门发放出去的vip卡客户的个人资料进行电脑存档,确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入,到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。
目前以一楼的vip卡积分活动及礼品回馈为主。
掌握公司vip客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况,便于参考。
以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系,每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐,管理制度《电话客服工作职责》。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户,进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。
配合各部门的实际情况做一些促销方案,用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品,如客人不便的情况下,可送礼上门。
把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议,报告上级领导或相关部门负责人,特别重大改观的需在公司每周例会上探讨,待会议一至通过后在下达各部门执行,且必要时把客人意见和建议得出结果后,用电话方式告诉客人。
树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下,应急时配合部门对客户投诉处理,并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人,必要时以赠vip卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下,直接报告总经理,由总经理给予处理方案。
代表公司参加社区的一些会议,及其它能代表的会议,并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。
电话客服工作职责和内容篇三
3、维护与新老客户的良好合作关系;。
4、根据客户需求和市场变化,对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;。
5、根据公司制定的销售工作计划,完成公司下达的销售任务。
(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责:
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;。
2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;。
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;。
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;。
6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;。
2、回复电话咨询和网络咨询;。
3、接受电话订单和网络订单,处理订单;。
4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
1、负责公司与银行[4]客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求。
2、负责银行订单管理;。
3、负责与公司产品部的沟通;。
4、配合部门经理完成相应的工作。
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备id等相关信息资料录入,sim卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)。
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调。
1、公司在线网络交易平台的在线客服;。
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;。
3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;。
4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;。
电话客服工作职责和内容篇四
3、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;。
5、负责业主满意度调查工作,做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;。
6、负责做好辖区内对业主的宣传工作、调查工作;。
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;。
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;。
9、负责用户进出货物的监督管理;。
10、执行公司的各项管理规章制度;。
11、完成上级领导交办的其他任务。
电话客服工作职责和内容篇五
3、制作并提交客户满意度回访报告,根据回访内容提出改善计划;。
4、定期推进客户关怀回访,并向客户推荐相关活动内容,收集客户意见并反馈;。
5、主动预约沉寂客户,了解客户流失的原因,并形成分析报告汇报部门负责人;。
6、完成上级委派的其他临时性工作。
电话客服工作职责和内容篇六
3、负责物业费以及商户各项费用的催缴;。
4、适当处理服务的故障和业主的投诉处理;。
5、业主相关信息的录入管理,建立业主档案;。
6、完成上级交给的其它事务性工作。
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电话客服工作职责和内容篇七
1、负责受理客户电话资讯,协助客户处理各种疑问。
2、负责客户电话的集中受理,理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。
3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理,并对处理过程全程跟踪、检查。
4、负责客户的日常维护,为客户供给咨询服务及帮忙。
5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景,供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。
6、配合部门以及上级交给的相关工作。
任职资格:
1、具有服务意识,职责心强。
2、开朗大方,亲和力好,具有较好的表达本事,沟通协调本事强。
3、较强的职责心和执行力,富有工作热情和团队意识。
4、有电话服务经验者优先。
电话客服工作职责和内容篇八
4、按公司规定对员工实施考核,对开展的各项服务工作质量进行日常检查;。
5、配合经营管理部开展社区文化建设;。
6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制,并组织实施;。
7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。
2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、
3、根据公司的有关管理规定,督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作,及时向公司财务资金部通报收支情况。
4、对重大事件要及时协调及上报,并做好处理结果的跟进及回访;。
5、负责本部门员工的考核及日常工作安排,为业主提供优质服务;。
6、定期对本部门员工进行专业化培训,提高服务水平和业务素质;。
8、组织开展社区文化活动,增强凝聚力,提高客户满意度;。
9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天),并不断改进顾客服务品质。
1、做好物业管理费等相关费用的催收工作;。
3、公司的政策与程序,服务之标准;。
5、掌握服务用语,操作方法和业务知识;。
6、掌握公司的各项工作程序,为客户提供高标准及满意的服务;。
9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作,认真填写《装修巡查记录表》;。
11、落实、组织业主社区文化活动,并做好意见调查;。
12、协调处理好同其他部门间的关系,做好团队建设;。
13、增值性服务项目的开展及落实;。
14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;。
15、紧急事件出现时坚守岗位,协助联络相关部门及人员。
2、受理客户投诉、报修,并跟踪处理过程和及时回访;。
4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道,及时回复、有效处理;。
5、及时录单、分单,实行谁接单谁回访,做到日清日结;。
7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;。
8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主,征求其对服务管理工作的意见,做好业主意见记录,并及时汇总后上报客户服务主管,建立并维护客户良好关系。
电话客服工作职责和内容篇九
1、公司客户档案资料的建立。
把公司各部门发放出去的vip卡客户的个人资料进行电脑存档,确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入,到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。
2、制定客户促销方案,客户回馈政策。
目前以一楼的vip卡积分活动及礼品回馈为主。
3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。
掌握公司vip客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况,便于参考。
4、客户联系,定期回访,客户服务。
以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系,每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户,进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、有关客户促销方案,客户回馈政策及时通知客户。
配合各部门的实际情况做一些促销方案,用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品,如客人不便的情况下,可送礼上门。
6、建立客户回访资料,传达客户意见和建议。
把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议,报告上级领导或相关部门负责人,特别重大改观的需在公司每周例会上探讨,待会议一至通过后在下达各部门执行,且必要时把客人意见和建议得出结果后,用电话方式告诉客人。
7、协调客户,处理客户投诉。
树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下,应急时配合部门对客户投诉处理,并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人,必要时以赠vip卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下,直接报告总经理,由总经理给予处理方案。
8、配合公司对外的各项公关活动。
代表公司参加社区的一些会议,及其它能代表的会议,并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。
电话客服工作职责和内容篇十
4.协助梳理和优化客户服务体系、业务流程和操作规范,以达到高效化、人性化;。
5.做好相关服务工作的信息收集整理和数据统计分析;。
6.配合项目团队做好的品牌宣传、活动组织执行、形象展示、团队文化建设等工作;。
7.按照团队排班安排,做好日常(含双休日)的服务窗口轮流值班工作;。
8.协助做好服务大厅等公共区域的秩序维护和安全管理工作;。
9.负责完成上级领导交办的其他工作。
电话客服工作职责和内容篇十一
1、经过网络,为客户供给咨询服务,解答客户疑问,引导客户达成合作意向。
2、了解客户的需求,及时将意向客户交业务员跟进处理。
3、收集一线营销信息和客户的意见,对公司营销策略、广告、服务供给参考意见。
4、客户资料的存档管理:记录每一客户的详细资料,并整理存档,方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。
5、售后服务:负责客户关怀,维护良好的客户关系,不定期客户回访,投诉处理等。
6、与业务部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
7、完成上级临时交办的其他任务。
电话客服工作职责和内容篇十二
3、为客户解决关于游戏,充值等问题的咨询,查询,投诉和建议等问题;。
4、遇到无法解决的问题及时反馈给项目组,给用户呈现良好的服务态度;。
5、服务过程中与用户进行良好互动,提供让用户满意的服务体验;。
6、整理客户问题和需求,每日上报并跟进问题解决进度。
电话客服工作职责和内容篇十三
3.负责配合销售人员,为客户解答物业服务问题;。
4.所辖区域的日常管理;。
6.负责区域的日常巡检,按要求填写各类表格;。
8.负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况,以便为客户进行相关的解释说明;。
9.负责提前做好vip客户的迎候和全程陪同准备;。
10.负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督,发现问题及时处理;。
11.与其他部门和岗位做好工作的配合、协调、联系工作,及时沟通解决问题。
电话客服工作职责和内容篇十四
了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标,配合公司的各种目标来开展工作。
二、理解自己的工作。
理解自己的工作是为所有的客户提供服务,是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务,客服工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。
三、理解企业的客户。
客服面对的是各种各样的客户,这对每个人都是一个考验,一种能力的考验;。
客户也就是客服的粮仓,是客服的上帝,没有客户公司将没有发展,没有效益;企业也就没有前途,没有出路,客服也就面临下岗失业。
四、提升自己的涵养和素质。
1、要有端正的'态度和正确的理念:
在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题,准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在,这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门,跟进、缩短后台服务人员处理的时间。
2、要善于与客户沟通:
学会拒绝:对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝,以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求,如果不在最开始阶段给予拒绝,而是将问题留到上一级处理,无非是给客户暗示,“在我这里不能得到解决,到了上一级则可以”,而不论最后是否能给客户处理好,客户肯定都是不会满意的。
3、要学会平息客户的抱怨:
客户抱怨是难免的,每个客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨,客户都会有期望(要求得到实惠),客服要先了解到客户真实的想法,并以合适的方式平息顾客抱怨,得到客户的谅解以及支持。
4、要不断丰富在产品业务方面的知识:
作为客服人员,首先要有良好的专业知识基础,在平时要不断增强自我学习,掌握更多的服务技巧,熟悉公司的各方面业务,才能熟练地解答客户提出的各方面问题,也才能向用户清楚地推销公司的产品和业务。
五、处理客户抱怨和投诉的技巧。
1、耐心要足够多:
对于客户的抱怨或投诉,要耐心地倾听,不要轻易打断客户的叙述,更不要批评客户的不足,反而要鼓励客户倾诉下去让客户尽情发泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当客户得到了发泄的满足之后,就能够比较自然地听得进或接受服务人员的解释和道歉了。
2、态度要足够好:
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意,因此,如果在处理过程中态度不友好,会让客户心理感受及情绪很差,会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳,礼貌热情,会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”,态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作要足够快:
处理投诉和抱怨的动作要快,一来可让客户感觉到尊重;二来表示公司解决问题的诚意;三来可以及时防止客户的负面宣传对企业造成更大的伤害;四来可以将损失降到最少,如维修器材费,维护费等等。一般接到客户投诉或抱怨的信息,要立即向客户了解具体问题,然后在公司内部协商好处理方案,最好及时地给客户答复。
4、说话方式(语言)足够得体:
客户在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞也十分注意,要合情合理,得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通,即使是客户存在不合理的地方,也不要过于冲动,否则,只会使客户失望并很快离去。
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