最新销售案场物业工作计划(精选14篇)

计划是指在一段时间内制定的目标和行动步骤，它可以帮助我们更好地安排和管理时间。计划可以使我们的生活更加有序，提高工作和学习的效率。如果我们想要实现自己的目标，就需要制定一个合理的计划。未来的计划不仅可以给我们带来清晰的方向，还可以让我们对自己的未来有更明确的规划。每一个成功的人背后，都有一个良好的计划作为支撑在制定计划时，我们需要思考每个步骤的可行性和实际效果。在这里，你将看到一些成功案例的计划书，从中学习和汲取经验教训。

销售案场物业工作计划篇一

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

在地区市建立销售，服务网点（建议试行）。

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的.客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

销售目标。

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

文档为doc格式。

销售案场物业工作计划篇二

一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了2011年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从2011年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将2011年工作汇报如下：

一、本人于2011年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

1．针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。

五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。

3.完成2011年6月的期及8月的期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。5．由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。

二、2011年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于2011年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：

1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

2．十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。

5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

回顾2011年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，2012年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

一、加强员工培训，完善内部管理机制。

1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。

2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

二、积极配合营销及客服工作的开展。

通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。

2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。

4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

三、开展业主需求调查。

积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。

销售案场物业工作计划篇三

4、做好售楼部日志记录工作；

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，除专业知识外更要注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。

4、不定期抽查专业知识，90分过关，不过关者罚款十元充为售楼部公费；

销售案场物业工作计划篇四

房地产行业一直是带动国家经济发展的重要行业之一，尤其是最近几年，我国房地产事业取得了巨大的发展，不过也产生了很多的泡沫，导致全球金融危机到来之后我们国家的房地产行业出现了巨大的危机。为了应付这次危机，我们相处了很多的办法，但是都是治标不治本，所以我们一定要相处一个号的办法和计划来。

一个好的房地产营销方案必须有一个好的计划书，以在整体上把握整个营销活动。市场营销计划更注重产品与市场的关系，是指导和协调市场营销努力的主要工具、房地产公司要想提高市场营销效能，必须学会如何制订和执行正确的市场营销的工作计划。

1、房地产营销计划的内容。

在房地产市场营销中，制订出一份优秀的营销计划十分重要。一般来说，市场营销计划包括：

1、计划概要：对拟议的计划给予扼要的综述，以便管理部分快速浏览。

2、市场营销现状：提供有关市场，产品、竞争、配销渠道和宏观环境等方面的背景资料。

3、机会与问题分析：综合主要的机会与挑战、优劣势、以及计划必须涉及的产品所面临的问题。

4、目标：确定计划在销售量、市场占有率和盈利等领域所完成的目标。

5、市场营销策略：提供用于完成计划目标的主要市场营销方法。

6、行动方案：本方案回答将要做什么？谁去做？什么时候做？费用多少？

销售案场物业工作计划篇五

以银行下发的《____文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标。

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求。

1、全体员工必须严格按银行要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由银行另行通知。

销售案场物业工作计划篇六

4、型活动、参观接待的现场安管、保洁等各部门的保障和协调；

5、收集客户投诉与意见，并对有效客户抱怨、投诉问题处理及进行有效性验证；

6、项目日常创新管理，内外部各部门工作沟通；

7、协助项目负责人其他日常工作；

1、身体健康，年龄25—40岁，具有1—2年物业公司相关工作经验；

2、学历要求：专及以上学历；

3、熟练使用office办公软件，可立完成管理处相关工作报告；

4、熟悉地方相关法律法规，能承受较工作压力，有较强的沟通协调能力和技巧；

5、责任心强，良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。

销售案场物业工作计划篇七

3、置业顾问接待客户时要旁听，适时帮助职业顾问谈客户，必须每次想办法留下客户联系方式，以便做好回访工作才有可能不会丢失这个客户。

6、和开发商多多沟通，争取让开发商重新建立起对我们的信任；

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是非常重要的。要经常对自己说我是的，我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

销售案场物业工作计划篇八

服务质量标准。

车场岗。

1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）。

2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。

3、对来访车辆正确引导、指挥，整齐有序停放（标准交通手势）。

4、停放时，车头朝统一方向。

5、当车辆停稳时，敬礼，主动为客户开车门并致欢迎词（您好，欢迎光临***）。

6、提醒客户锁好车窗，并带好贵重物品。

7、指引售楼部方向，并伴有标准引导语言（售楼部这边请）。

8、检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，请客户签字确认。

9、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。

11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。迎宾岗。

1、着装整洁（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）。

2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。

4、当客户参观完毕后离开，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢送词（欢迎再次光监***），目光跟随客户离开方向至45度。

5、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。对讲机使用。

1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。

服务质量标准。

接待岗。

1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。

2、标准礼仪站姿立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。

3、客户到来时，主动为客户开门，并于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好并致欢迎词（您好，欢迎光临***）。

4、礼貌询问客户是否第一次过来，有无销售人员接待，若无固定的销售帮其安排销售人员（如：您好，请问您是第一次过来吗？）。

5、雨天和烈日时，帮助客户收伞、存放和为客户撑伞，提示客户寄放宠物等。

6、客户离开时，主动为客户开门，并于距离1.5米时面带微笑，鞠躬并致欢送词（欢迎再次光临***）。

7、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。吧台岗。

1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。

2、标准礼仪站姿立于吧台内，态度温和，全程微笑服务。

3、当客户进入销售大厅后，1分钟内（未同时服务于他客户时）将准备好的饮品用推车或托盘送上。

4、递饮品时应站在客户右侧，并伴随标准服务语：“您好，打扰一下，请问需要饮料吗”。

5、在摆放饮料时，确保所装饮料的杯具（纸杯）印有公司logo，且将logo正面朝客户。

6、走动服务，随时留意客户杯中的饮品，当杯中的饮品只剩1/3时，须询问客户是否需要续杯。

7、在续杯时，注意瓶口不能碰触到客人的杯口。

8、发现烟缸中有烟蒂，须及时更换烟缸（一般不超过3个烟蒂）。

9、当客户离开销售大厅后，及时撤杯并整理桌椅。

10、没有客户时应保证案场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐，桌上资料和物件摆放有序。

对讲机使用。

1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。

服务质量标准。

整体。

1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和头花）。

2、全程提供微笑服务，态度温和。

3、当客户离自己大概3米处，应立即停止清洁工作，站立旁边，主动问好并礼让客户先行。（如：您好，欢迎光监***；您好，小心台阶、小心地滑等）。

4、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。

5、工作过程中必须摆放警示牌（如：工作进行中、小心地滑等）外围。

1、地面保持干净、无杂物，无花斑、无树叶、无污迹，雨后1小时内无积水。

2、景观绿化带内无垃圾、无杂物、无落叶。

3、垃圾桶洁净、垃圾不超过2/3，垃圾桶旁无杂物、脏污。

4、室外桌椅洁净、无尘土，无杂物、污迹，雨后1小时内无积水。

5、2米以下灯柱洁净、无灰尘、无油渍、无涂画。

6、各种标示、标牌、灯箱广告洁净、无积尘、无油渍、无涂画。

7、排水沟、积水井，雨篦子无污迹、无淤泥、无杂物垃圾。

8、水景喷泉水质清澈，无垃圾、无水垢、无青苔、无漂浮物及落叶等。大厅。

1、各类家具、资料架、摆件、装饰设施、沙盘等无积尘、无污迹、呈现本色。

2、地面、通道无杂物、废弃物，无污迹，积水，呈本色。

3、墙面无积尘、无涂画、无蛛网、无脚印、无花斑，呈本色。

4、各类附墙电器开关、面板，消防设备，各种标识、标牌无污迹、污物，无积尘、呈现本色。

5、垃圾桶垃圾不超过2/3满，垃圾桶壁洁净、无污迹。附属烟灰盅洁净，烟头不超过3颗。

6、地毯无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙粒、杂物。

7、玻璃门明亮洁净、无污迹、积尘及手印。

8、盆栽叶面无明显灰尘，花盆表面干净、底碟无泥水、盆内无杂物。

9、桌面/台面无尘、无油污、无污渍、无水迹卫生间。

1、地面无积水，无杂物、无污迹。

2、小便池洁净，无杂物、无污迹，定时清洗，投芳香球。

3、大便池无污物、无堵塞、无污迹。

4、洗手台无水迹、无污迹、无杂物。

5、镜面明亮、无水迹、无污迹。

6、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3。

7、擦手纸、大卷纸、洗手液、喷香液不少于1/3。办公室。

1、地面无尘、无污迹、无纸屑。

2、门、门框、标示牌无尘、无污迹、呈本色。

3、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/4、踢脚线无无尘、无污迹、呈本色。

5、办公家具桌椅、电脑等无尘、无污迹、呈本色。

6、琉璃无水迹、无污迹、无手印。

7、天花板、灯具无尘、无污迹、无蛛网四、园林景观绿化质量标准：区域。

质量标准景观。

绿化。

1、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土裸露，无践踏现象，无明显病虫害，无明显枯死乔灌木。

2、草坪目视平整，无坑洼积水，生长季节浓绿，草边轮廓整齐，草茎高度在5cm以下无明显高大杂草。

3、地被植物及花丛边幅修剪整齐，无残花、无杂草。

4、造型植物及灌木及时修剪整形，花球重心适当，造型美观。

5、乔木骨架均匀，树形美观；行道树下缘线整齐，人车通行处不低于2m；

6、绿化异常区域应有“修剪养护期”等提示性标识。

销售案场物业工作计划篇九

我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20xx年工作展望情况。

1、植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏;。

2、对区域内的树木进行整形修剪。

1、做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。

2、区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。

6、燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响;。

7、小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的.犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。

1、代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。

3、对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。

4、避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。

5、夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。

我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20xx年将更好、更快的为住户服务。

销售案场物业工作计划篇十

5、负责指导并监督保安、客服管家、保洁、工程等员工的.工作；

6、跟进、落实领导安排的各项工作。

1、专以上学历，年龄28—40岁；

2、有物业主管相关工作经验3年以上，能领导客服、保安、保洁、工程各部门展开工作；

4、为人谦虚亲和，工作认真细致。

销售案场物业工作计划篇十一

4、重视安全隐患，负责指挥、处理案场现场突发事件和重大投诉，协调并落实紧急预案的实施。

5、负责做好与其他单位的沟通、协调监督检查工作，积极完成上级交办的各项事务。

1、本科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专优先业；

2、具有4年以上住宅物业案场管理相关工作经历；

3、熟悉物业管理、客户服务管理等专业知识；具备一定的沟通、协调、创新能力。

销售案场物业工作计划篇十二

1、负责物业管理部全面工作，带领部门全体人员履行物业管理部管理、指导、监督、协调、服务职能。

2、贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。

3、负责组织年度各物业管理处《管理目标经济指标责任书》的制定。

4、协助公司有关物业口管理方面对外签订合同的评审工作，指导各管理处、各专业部门签订专项服务合同，对外签订其他委托合同。

5、负责按规定审批各管理处上报的维修、养护、配套工程项目及上述工程的预决算、工程造价。

6、负责协调处理各管理处与市建委、房管局、规划国土局、工商局、物价局等政府有关部门及水、电、暖等有关单位的协调事宜。

7、负责审批本部门年、月工作计划、工作总结及各管理处制定的年、月工作计划。

8、负责协助公司办公室做好物业管理人员招聘、考核、录用及岗位调整等工作。

9、负责本部门人员常规培训和考核。

10、协助管理处完成新物业的交接验收工作。

11、完成公司领导交办的其他工作。

百科知识：前期物业管理架构筹建及考核。

一、筹建前期物业管理架构。

所谓“前期物业管理架构”是指物业项目在开发建设阶段，由开发商选定或由招投标选定的物业公司的组织架构。此时的物业公司“麻雀虽小，五脏俱全”，不需要太多的人员，但要求上岗人员都是能够独当一面甚至多面的骨干型人才。此期间物业公司的工作任务不是直接面向业主提供服务，而是要完成物业前期管理工作的全部任务。所以，此时的物业公司只是搭起了一个骨干架构，为以后扩充规模奠定基础。

项目开发建设阶段物业公司的机构和人员组成(仅为参考)。

1．经理1人。

2．文秘1人(兼管其他事物性工作)。

3．各工程专业技术人员，每个专业1人或兼职。

4．工程主管1人(同技术人员一起参与工程及设备系统的前期管理工作，尤其是验收工作，熟悉设备系统)。

5．水、电维修领班各1人(同技术人员一起参与工程及设备系统的前期管理工作，尤其是验收工作，熟悉设备系统)。

6．保安主管1人，保安员若干人(视开发商的需求而定，如售楼处及施工现场的保安。随着“样板楼”和竣工楼宇的移交，适时增补保安人员。物业公司应与保安公司签订合同，适时配备人员)。

7．保洁主管1人，保洁员若干人(视开发商的需求而定，如售楼处及施工现场的保洁。随着“样板楼”和竣工楼宇的移交，适时增补保洁人员。物业公司应与保洁公司签订合同，适时配备人员)。

8．绿化工程技术人员1人(负责绿化施工全过程的质量监督，物业公司自己配备或与相关公司签订合同配备)。

9．财务主管1人(视工作进程阶段需要配备)。

10．物业主管1人(视工作进程阶段需要配备)。

二、适时组建完整的物业管理处。

在业主入住前2～3个月，物业公司应由前期的“架构”型，按工作进度逐步转化为“完整”型。此时应根据物业的规模、特点，将前期的“架构”进行充实。

首先定岗位、定人员，制定各岗位人员的招聘条件，配备各部门、各岗位人员。这些人员应根据工作进程分期分批到位。

在人员到岗，业主入住前，物业公司除了要做好入住准备工作外(将在“物业后期管理”章节中详细讨论)，首先要做好员工的培训考核工作，让员工以饱满的热情、娴熟的业务、优良的服务迎接业户人住。为此要拟订培训计划，对各岗位人员进行上岗培训和专业培训。

各类人员的培训课目，如下所示。

(一)对管理人员的培训、考核。

1．物业经营管理知识。

2．物业法律、法规。

3．公司概况及各项规章制度。

4．礼仪、礼貌，文明服务。

5．机电设备知识(重点对象是主管工程的人员)。

6．安全生产知识(重点对象是主管工程的人员)。

7．物业管理目标及管理知识。

8．公文写作知识(重点对象是文秘、行政事务管理人员)。

9．公共关系知识(重点对象是物业服务主管、保安主管、行政事务主管、文秘)。

10．与财会有关的知识。

11．本小区物业概况(主要包括物业的规模、建筑风貌、物业档次及业主概况、入住率、地理位置及周边环境、公共交通等)。

12．与服务有关的小区周围的社会单位，如学校、幼儿园、商业、餐饮业、银行、医院、社区中心、街道委员会、派出所等单位的所在地及联系电话。

(二)对工程维修人员的培训、考核。

1．安全生产知识。

2．设备系统现状。

3．上门维修工作制度。

4．专业技术、技能。

5．公司概况及各项规章制度。

6．礼仪、礼貌，文明服务。

7．本小区物业概况。

(三)对物业服务人员的培训、考核。

1．物业法律、法规。

2．公司概况及各项规章制度。

3．礼仪、礼貌，文明服务。

4．本小区物业概况。

5．岗位职责。

(四)对陪同业主收楼人员的培训、考核。

业主收楼前，应对全体陪同收楼的人员进行培训并考核。

1．收楼资料、收楼流程。

2．如何陪同业主验房。

3．检查各种能源计量表并记录原始数据。

4．收楼的注意事项。

5．填写收楼登记表的要求。

(五)对外聘单位人员的培训、考核。

主要是对电梯维修保养、保安、保洁、绿化等外聘单位的管理人员进行培训，让他们了解物业及物业公司的概况、规章制度、服务及管理要求，并充分理解双方既是合作共赢的关系，又必须服从物业公司的管理，共同为业主提供优质服务。具体的培训内容如下所述。

1．相关的合同内容。

2．本小区概况。

3．外聘单位人员应遵守的管理制度。

4．礼仪、礼貌，文明服务。

三、前期测算及办理前期手续。

(一)物业开办费和物业费。

物业开办费用由开发商按照政府规定的标准承担，一般是小区建筑安装工程造价的2%。物业收费标准根据小区物业的基本情况，按照地方政府的政策规定进行测算。目前大多数物业公司实行的是市场调节价的物业服务收费方式。

(二)商品房物业费测算。

根据地方政府的规定，实行市场调节价的物业服务费可以采取包干制或酬金制方式。由于在物业前期阶段不可能成立业主大会，所以由开发商、物业公司与业主在购房合同或前期物业服务合同中约定。

物业公司最了解物业服务的规模和具体内容，因此物业服务费用的测算主要由物业公司承担。这就要求物业公司对小区物业进行全面、详细的了解，在此基础上，依据当地政府的有关法规进行测算。测算内容一般包括以下几方面。

1．管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。

2．物业共用部位、共用设施设备的日常管理运行、维护费用。

3．物业管理区域清洁卫生费用。

4．物业管理区域绿化养护费用。

5．物业管理区域治安、秩序维护费用。

6．办公费用。

7．物业公司固定资产折旧费。

8．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。

9．经业主同意的其他费用。

(三)经济适用房、危改回迁小区的物业服务费。

经济适用房、危改回迁小区，在未成立业主大会前，物业服务收费实行政府指导价，执行经济适用住房小区物业服务收费政府指导价标准。

四、协助开发商的前期工作。

(一)办理楼／门牌号。

在入住前6个月开始进行小区楼门牌号手续的办理工作，在此过程中须加盖公章的一律加盖开发商的公章。

办理步骤及所需资料如下。

1．到当地辖区派出所领取《楼门牌办理登记表》，并附加办理申请一份。

2．具体提报材料(以下全部资料只需复印件)如下：

(1)地名使用批复证；

(2)用地许可证、国有土地使用证；

(3)小区规划许可证、规划平面图和规划意见书；

(4)所有楼宇的规划许可证；

(5)所有楼宇开工证、施工证、竣工证；

(6)小区平面图(a3、a4幅面各一份)；

(7)拟设置楼宇编号图的要求与原工程编号(规划)的楼宇编号一一对应，按从北至南、从东向西的顺序排列。

3．所有资料准备齐全后到派出所进行审报，经派出所审核批准、盖章后到所属区公安分局办理审批手续。

4．到区公安分局办理手续时需提交办理申请一份及原派出所申报材料一份。

5．区公安分局现场勘验完毕后出具《楼门牌号证明信》一份。

6．取得《楼门牌号证明信》后，到当地邮政投递局办理小区通邮手续。

7．《楼门牌号证明信》是作为办理小区通邮手续的重要证明，应履行严格的交接手续交接给开发商，物业公司留存复印件，且此原件属开发商所有，在办理任何手续时均不应交予第三方。

8．楼门牌号办理的各项手续，应从办理初始阶段起，物业公司要注意留存相关整套复印件以备将来查询时用，同时此全套手续应交开发商一份存档。

(二)代为开发商准备物品。

需准备的物品包括以下儿大类。

l．开发商与物业公司共同起草或开发商委托物业公司起草的文件。

2．开发商委托物业代为采购的物品。

3．开发商为提高小区档次而特殊要求的附属物品等，一般又分为以下几类。

(1)文件、资料等印刷类，包括《业主手册》、《业主临时公约》、《前期物业服务合同》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等文件。

(2)保洁开荒类。

(3)交通、安全、消防类。

(4)标识类，包括：室外告示、室外指示牌；室内告示、室内指示牌；交通指示牌。

(5)环境及卫生类，包括垃圾桶、地面座椅、娱乐健身设施等。

销售案场物业工作计划篇十三

4、做好售楼部日志记录工作；

1、置业顾问要加强学习，提高自己的专业知识水平，并端正自己的管理与被管理意识；

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，除专业知识外更要注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。

4、不定期抽查专业知识，90分过关，不过关者罚款十元充为售楼部公费；

销售案场物业工作计划篇十四

2现场勘查工作现状。

本地区2016年上半年新装增容1508宗，其中供电方案超时179宗，占比，公司对外服务承诺是正式受理客户申请报装后5个工作日内制订并出具供电方案。从数据分析上看，供电方案超时的主要原因是现场勘查中普遍存在：

（1）不能一次收齐客户资料。

（2）各专业人员（含配套工程中标单位）各自到现场勘查不能及时沟通形成统一意见。

（3）内部审批流程需经营销、配电、基建三线联动（如涉及负荷调整或线路迁改等），及上报区、市局审批，导致审批流程耗时过长。

（4）客户对户外开关箱或开关房的选址进行变更，导致项目方案、设计、预算等均需变更，耗时过长（如客户对开关房位置迟迟不能确定），最终不能在服务承诺时限内及时拟定供电方案造成超时，影响客户报装时效和服务体验。对此，必须整合工作流程与审批制度，提升效率，确保按工作时限完成现场勘查。

3如何提升现场勘查效率。

现场勘查作业前准备。

自从推行“一口受理”以来，现场勘查工作是与客户的首次接触，也是检验供电企业服务水平的一个重要途径，其服务效率的高低影响着广大用电客户的第一体验与切身利益。

为提高服务水平、提升现场勘查效率，结合现场勘查作业指导书，在现场勘查作业前，建议先做好以下准备：风险评估，核查客户申请资料，准备现场勘查相关工作单，电话联系客户进行现场勘察。为提高作业效率作出以下改进：

（1）电话联系客户时直观明了地让客户知道需提交哪些资料，

统一预约上门服务告知模板并以短信方式发送客户，告知客户提前准备报装所需资料。

（2）组织由营销专业、配电（计划）专业、基建专业工作人员组成现场勘查工作小组，共同参与开展现场勘查工作。

（3）组织配套工程中标单位共同勘查，并行推进流程节约时间。

理顺现场勘查工作职责，清晰划分工作范围。

通过全面整合、优化内部业务管理流程，提升营销、配电、基建等相关专业间的横向工作沟通协调，对各专业进行统筹分工，划清工作职责，做到一次勘查，现场讨论与交换工作意见，汇总形成初步供电方案，提升工作效率。

营销专业工作人员负责完成：

（1）收取客户资料并现场认真核查办理业务的客户名称和用电地址。

（2）调查客户用电设备情况及容量，根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定变压器容量是否合理；核实负荷等级：客户是否有冲击负荷、不对称负荷、谐波负荷等非线性用电设备；客户是否高耗能产业或生产国家明令禁止产品。

（3）确定电价类别及功率因数考核标准。

（4）确定初步计量方案：根据客户报装容量确定计量方式、计量变比。

（5）组织现场工作意见交换与讨论，填写勘查单，初步拟订供电方案。

配电专业工作人员负责完成：