总结是一种整合思维的过程,能够帮助我们将零散的信息和经验整理成有价值的成果。总结是一个反思自己,调整方向的过程,需要我们勇于面对和纠正自己的不足之处。如果你还对总结写作有些困惑,不妨参考以下小编为大家准备的总结范文。
电商客服岗位职责和要求篇一
4、负责保单打印工作和外包打印保单的快递签收、质检和下发工作;
5、负责各渠道保单回执的回销工作;
6、负责追踪新契约承保进度,解答前线相关咨询;
7、负责机构新契约有价单证及非有价单证的管理工作;
8、负责对中支及营业区新契约管理进行工作指导及常规培训;
9、完成领导交办的其他工作。
1、统招全日制本科以上学历,有学位证书;
2、2年以上人寿保险公司客服从业经验;
3、35周岁以下,保险等相关专业;
4、诚信、勤奋、原则性强。
学历要求:本科
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1-3年
电商客服岗位职责和要求篇二
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。
2、围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理。
3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
4、负责客户突发事件的处理。
5、负责大客户关系的重点维护和管理。
6、负责客户回访制度的建立,并监督实施。
7、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。
8、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。
9、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核。
10、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。
11、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。
12、定期向上级述职,按时完成各项报表(周报,月销售报表,月度总结表,及其他统计分析报表)。
13、及时完成上级领导交办的其他任务。
1、认同企业文化,忠诚度高。
2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况。
3、具有3年以上的客户服务管理工作经验。
4、具备沟通能力、协调能力、创新能力5、年龄、性别、不限。
电商客服岗位职责和要求篇三
1.客服日考核绩效不得低于42%,新人考核绩效不得低于45%,如低于标准下班前必须进行追单,并向主管说明流失原因;连续2天低于标准,流量减少100,负激励20元;连续3天低于标准,关闭当天流量,进行追单等事宜,第五天开启最低流量100,并上交一份自查报告以及改善方案。
3.当天响应时间不得高于30秒,如有超过,负激励10元。4.回复人数:当日不得出现未回复人数,出现负激励10元/人。
5.不允许随意挂起,如有随意挂起直接关闭流量,如有特殊情况挂起,报告组长,经同意方可挂起。
6.接待期间,如因个人原因引起的客诉,差评,退款纠纷等问题,个人负激励***元/单。
7.所有客服小号仅限用于跟单,如发现利用小号间接提升转化率,当月绩效0分。
月度考核项目。
转化率:月度转化率不得低于46%,低于均值且最低者当月负激励***元,第二月流量下调至100,观察一周,稳定后上调,连续2月转化率低于均值且最低者末尾淘汰。
预定转化率:月度转化率不得低于55%,低于均值且最低者当月负激励***元,第二月不能使用预定提升个人转化率。观察一个月。
电商客服岗位职责和要求篇四
1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问。
2.介绍店铺产品,能用心服务,指导买家操作购物,促成交易,完成销售目标。
3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。
4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
5.维护客户管理。
6.完成与协助上级分配的任务。
电商客服岗位职责和要求篇五
4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集,反馈;。
5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;。
6、受理、分流、交接部分售后问题,与对接人确保衔接紧密,保障顾客服务体验;。
电商客服岗位职责和要求篇六
1、通过阿里旺旺和客户售后沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
2、熟悉淘宝等电商平台的`交易规则,负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;
3、处理店铺订单的售后等问题,同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;
5、维护客户关系,并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);
电商客服岗位职责和要求篇七
4、负责渠道商户信息的新建、修改和更新;
5、负责公司产品文档维护,参与公司产品功能测试;
6、出差协助代理商做系统的培训和项目实施。
1、有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先;
2、对微信熟悉或有一年以上电商网站客服工作经验优先;
3、熟练使用office软件;
4、诚实好学,乐观积极。
行业标杆,高速成长,团队活跃,平台广阔,交通便利!
前景,专注于本地生活的广泛领域――餐饮o2o;
晋升,广阔的职业发展空间,越努力你就越幸运;
氛围,那是年轻人的世界,公司营造各种交流机会;
环境,舒适高大上的办公环境,西直门地标建筑,没有雾霾还可看见西山落日。
哗啦啦期待你的加入!
电商客服岗位职责和要求篇八
3、负责进行有效的客户管理和沟通,负责收集客户信息;。
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;。
5、负责组织公司产品的售后服务工作;。
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;。
7、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意;。
8、解决客户的疑难问题,做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;。
9、收集整理顾客建议和意见,及时发现售后服务问题并提出解决方案。
电商客服岗位职责和要求篇九
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。电商客服。
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。
2、负责进行有效的客户管理和沟通。
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。
5、负责发展维护良好的客户关系。
6、负责组织公司产品的售后服务工作。
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》。
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)。
10、工作责任心。
11、每月底都要制定出自己下月的。
工作计划。
和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。
1进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)。
2查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询。
4客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。
1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;。
2、配合电子商务部门经理的工作;。
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;。
5、负责并每天出具电子商务报告;。
6、负责期货信息搜索和更新,以及交易的实施。
7.在各个知名商业网站发布供应信息。
8.淘宝网店经营和管理。
9.网站后台管理与维护。
10.客服洽谈、跟单与订单处理。
11.找客户资料和电话营销。
12.找大学生开网店代理公司产品,扩大公司产品市场。
13.对代理商进行指导和管理。
1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;。
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;。
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;。
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
电商客服岗位职责和要求篇十
1、通过xx和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。
3、负责进行有效的客户管理和沟通。
4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。
5、负责发展维护良好的客户关系。
6、负责组织公司产品的售后服务工作。
7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
8、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
电商客服岗位职责和要求篇十一
岗位职责:
1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待;
2、介绍公司及产品优势,对接相关部门;
3、客户数据统计。
任职要求:
1、思路清晰,有较强学习能力,工作认真负责;
2、熟练使用电脑及在线沟通软件;
3、有装饰装修建材行业客服经验优先。
电商客服岗位职责和要求篇十二
3、积极转化中差评;定期或不定期维护回访客户,最大限度提高客户满意度;。
4、性格温和,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力;。
5、学习能力强,有销售或者电商客服经验者优先;。
6、能够接受工作调动,完成主管安排的其他工作.
电商客服岗位职责和要求篇十三
4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验。
1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷,善于表达自己的观点和意见;
2.优秀的`团队合作精神,善于沟通,具有亲和力;
3.具备良好的服务意识,适应轮班工作时间,有电商类服务经验者优先考虑;
4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。
5.热爱工作,不把客服当做渺小的职位,能积极熟悉各种淘宝规则,面对客户抱怨更能以美德回报。
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
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