2023年创建文明窗口材料(优秀20篇)

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创建文明窗口材料篇一

根据浙江移动通信行业开展创建文明示范窗口活动的总体要求，结合宁海分公司创建的实际工作情况，特制定此创建文明示范窗口工作计划：

一、指导思想。

根据浙江省精神文明建设委员会《关于开展创建文明示范窗口活动的通知》的文件要求，以及宁波党群对创建工作的要求，积极开展文明窗口创建活动，深入开展以树立以社会主义荣辱观为切入点的职业道德建设，大力推广文明礼仪、规范服务，进一步提高服务水平；切实加强科学管理，进一步端正行业之风。提倡优质服务，提高工作效率，提升管理水平和班组整体素质，努力完成各项任务。

二、创建目标。

通过扎实有效的创建工作，使整个班组齐心协力、团结协作、奋发进取，提升宁海移动分公司良好的对外形象，努力创建优秀文明示范窗口，树一流信息企业形象。

三、具体措施。

1、提高思想道德建设，进一步加强文明创建意识。

坚持各营业厅每天晨会的业务学习，要求各班组每天对业务受理八步曲进行演练，做到真城、主动、热情、耐心、周到地为客户服务，想客户所想、急客户所急，多看一遍、多问一遍，时时体现宁海移动的良好风貌。

2、规范营业厅管理，提高营业人员服务素质。

营业厅是客户感受移动公司精神风貌的重要窗口，分公司检查小组将不定期对各营业厅加强检查力度，对营业员的服务礼仪、文明用语、操作规范等进行检查，发现问题及时改正；要求营业厅负责人，每天进行现场巡视，做好巡视记录，每天晨会给予纠正。

3、加强团队建设、提高员工凝聚力，共创文明示范窗口。有效开展“快乐团队”、“学习俱乐部”活动，把企业文化、日常工作等溶入其中，真正把“快乐团队”“学习俱乐部”的创建意义体现出来，提高营业厅服务质量，提高营业员的业务技能，增加团队凝聚力，培养员工整体配合的协作精神，使大家形成一种团结向上、相互进步的氛围，同时，团队中的每一个人，都能有自我发挥的空间，增强员工的主人翁思想，使文明、优质服务从我做起，从细节做起，从而更好的服务于客户。

4、提高职业道德、树一流信息企业形象。

提倡爱岗敬业、争先创优、服务客户、奉献社会的文明精神，引导员工内强素质，外塑形象，规范服务，优质服务，倡扬社会文明新风尚；在工作中使要用文明用语，杜绝服务忌语，做到微笑服务，对客户的疑问要求耐心、细致的回答，争创文明服务，争做文明员工。

5、落实各项卫生制度，营造良好的卫生环境。

做到营业厅地面、窗户时时检查、时时清扫，养成良好的卫生习惯，做到“时时清”、“天天清”。桌面台席严格按照5s的要求，时时保持整洁规范，不该放的不放，保持“窗口”营业厅的良好形象。

6、加强营业厅内部管理，开展批评与自我批评。

在日常工作中，抓管理，严考核，严格按照分公司考核评分表进行考核，并在班会上进行通报，与班员一起分析、分享、探讨；要求在班组会议上，开展“批评与自我批评”，做到能充分认识到自己的不足，努力加以改进。同时，能加强班员之间的交流和沟通，提高凝聚力。

在今后的工作中，宁海移动分公司将继续继往开来以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以实施文明素质工程为抓手，以加强全体员工特别是各营业厅营业人员职业道德建设为载体，以推广优质服务为重点，全面推进文明行业整体良性发展，提高客户满意度，提高信息行业满意度，为移动事业和社会发展贡献一份力量。

创建文明窗口材料篇二

为政之要在于廉洁，廉洁之本在于自律，自律之道在于防患未然。一直以来，浙江中国轻纺城集团股份有限公司致力于打造风清气正的良好政治生态，为清廉浙江建设贡献国企力量。20xx年，轻纺城集团通过主题教育、瞻仰红色遗址、参观学习等一系列活动，积极营造思廉、崇廉、践廉氛围，筑牢拒腐防变思想防线，建设清廉国企。

20xx年，“不忘初心、牢记使命”主题教育在全党上下展开，轻纺城集团党委以高度的政治责任感和良好的精神状态，扎扎实实做好各项工作，确保公司主题教育高起点启动、高标准开展、高质量推进。

为更好地开展“不忘初心，牢记使命”主题教育，轻纺城集团于6月底、7月初组织全体党员分批次赴嘉兴参观南湖革命纪念馆，瞻仰红色革命圣地，感悟新时代红船精神。通过认真聆听讲党的光辉历史、阅读相关书籍、细看照片等珍贵史料，重走党的“一大”路，重温近代中国人民为寻求救国救民道路而不断探索、抗争的历史。

9月下旬，轻纺城集团党委班子、下属党支部负责人赴柯桥区档案馆开展“不忘初心、牢记使命”主题教育之“初心之行”。公司党委书记、董事长葛梅荣带领大家在党旗前重温入党誓词，了解柯桥近代以来的斗争历史、红色历史及改革开放后的发展成就史，仔细回首初心与使命。

这样的红色活动，在轻纺城集团已成常态化。通过红色文化之旅，伟人高尚的品德和精神，教育大家时刻不忘初心、砥砺前行，进一步加强了党员干部的爱党爱国、廉洁自律意识，从中领悟党的初心和使命。

坚守“底线思维”和“红线意识”，企业才能坚守初心、行稳致远。20xx年3月，轻纺城集团成立清廉国企创建领导小组和工作小组，全力推进“清廉国企”创建工作。以创建“清廉国企”为载体，夯实全面从严治党基础。同时，加强风险防控，坚持定期谈心制度、谈话诫勉制度，抓好文化建设，制作公司“清廉文化墙”、在集团报开设清廉文化专版。

20xx年总体来看，轻纺城集团的“清廉国企”建设主要围绕以下三方面开展：一是抓好宣传发动，全面提升思想认识。通过开展各类会议和警示教育活动，剖析违纪违规党员干部案例，从灵魂深处提高党员干部警醒意识和拒腐防变能力。二是完善监督制度，不断提高工作执行力。形成用制度规范、按制度办事、靠制度保障的工作机制，充分发挥广大群众的监督作用，建立举报制度，切实建立起密切联系群众的监督工作体系。三是强化监督检查，有效助推工作落实。不定期对重点工作完成落实情况及纪律作风进行检查，发现问题及时查处，防微杜渐。

“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失”。今年6月，轻纺城集团中层及以上人员在党委书记、董事长葛梅荣的带领下，前往钱清一钱太守纪念馆参观学习，接受反腐倡廉思想洗礼，仔细阅读基地文史资料，认真听取相关人文故事，感受刘宠清廉为官的精神。

创建文明窗口材料篇三

今年以来，睦岗街道办事处人口计生服务中心以开展“政风行风”评议和创建文明窗口单位为契机，全面巩固创“国优”成果，推进优质服务，使全年计生服务和管理工作取得了显著的成绩。截止9月份，该中心已全面完成了端州区下达的各项目标和任务，符合政策生育率达95.44%，比区任务高出2.44个百分点；人口出生率达13.36‰，比区任务低0.14；人口出生性别比112，趋于正常值。

今年初，睦岗计生服务中心确定为创建文明窗口后，街道办事处成立了文明创建活动领导小组，制定了《睦岗街道办事处人口和计划生育文明创建实施方案》，同时，各村、社区计生办也相应成立了领导小组。为使创建文明窗口活动深入民心，街道计生中心按照区提出的三年内完成“一地一品牌”的宣传工作要求，今年投入10万元的资金，在各村、社区16个点制作了“人口文化巷”和“人口文化宣传栏”，提前完成了区下达三年的目标任务，使广大群众及时了解人口文化各方面知识，从而教育广大党员、干部牢固树立依法行政、优质服务的理念。

为全面巩固计生创“国优”成果、推进优质“窗口”服务，计生服务中心树立“以人为本，服务人群”的理念，想方设法搞好服务中心硬件和软件建设。去年，街道办事处共投入80多万元建设计生服务中心和农村计生服务室。到今年初，计生服务中心的改造按照省、市批复的设计蓝图，已顺利完工，投入服务。各村、居委会计生服务室改造同样按照创“国优”工作标准已全面完工。

计生服务中心在抓好硬件和软件建设中，一方面，拨出专门资金，以高标准、高效率、高质量完善计生服务所和计生服务室，不断改善服务场所，设置了触摸屏、电视机、阅览室、悄悄话室、避孕药具室、b超检查室、妇检室和饮水设备，解决了群众办事、查环查孕拥挤现象和饮水难问题。另一方面，狠抓软件建设，计生干部职工夜以继日地分类整理资料，在完成创“国优”软硬件基础工作上，结合不同的阶段，对村、居委会创建工作资料库进行指导整理。

开展文明窗口创建、推进优质服务一直是计生服务中心的公开承诺。今年，该中心以开展“政风行风”评议为契机，提出在各项工作和服务过程中，做到“三心”和“三不怕”及“两讲”、“一个信念”的承诺。即有爱心、有热心、有恒心；不怕难、不怕烦、不怕苦；讲政策、讲法律；全心全意为人民服务。全体干部职工从面向群众服务出发，切实维护好、实现好、发展好广大群众在计划生育、优生优育、生殖健康等权益，全面开展“温馨化、个性化、亲情化”服务，对来访和办事的群众热情接待，坚持公平、公正、公开、依法依规为群众办事，做到“对群众负责，为群众办事，让群众满意”。

近年来，计生服务中心获多项工作荣誉，先后被肇庆市委、市政府授予“人口与计划生育先进单位”称号；被肇庆市人口与计划生育局评为“丙级计生服务中心”称号；被端州区委、区政府授予“文明窗口”称号。2009年，在端州区创建“全国计划生育优质服务先进单位”活动中，该中心一些工作经验做法和资料库整理受到了省计生委领导的好评。

各位领导：

按照镇委、镇政府总体工作安排，和“文明窗口”创建活动要求，计生办成立一年来，坚持内抓管理强素质，强化服务树形象，将计生中心工作与行风建设及“文明窗口”创建工作有机结合起来，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以最大限度满足育龄群众生殖健康需求为目标，全面推行优质服务，提升服务水平和服务质量，积极努力打造文明诚信计生的新形象。现将一年来所做的主要工作向各位领导汇报如下：

一、抓学习，塑形象，强化内部作风建设。

首先把创建文明窗口活动纳入办总体工作计划中，把计生干部的工作作风、为育龄。

群众服务的满意度列为计生目标管理考核中的一项重要内容，年底采取调查问卷要求群众满意率达到85%。积极开展“三德”教育和“献三心、三服务”活动，开展争当市、区“优秀计生干部、育龄群众贴心人”和“星级协会小组”活动。同时加强计生干部的政治思想、道德宗旨教育，先后开展了3次计生政策法规和业务教育及思想作风教育。通过狠抓政治教育、业务学习和办公室人员内部管理制度，增强了服务意识、团队精神，增强了创建文明窗口的动力，呈现了办公室内部讲团结、讲修养、讲工作的新局面。

二、抓服务，送健康，满足群众需求。

着力转变工作思路，坚持以人为本，强化优质服务，切实维护好、实现好、发展好广大群众在计划生育、优生优育、生殖健康等的权益，全面开展“温馨化、个性化、亲情化”服务，实施“双向交流、健康检查、知情选择、术后随访”服务制度，建立“优质服务八到位、八到人服务”规则，“药具服务三清、三懂、三会、三到户”等制度，热情周到做好避孕药具免费发放、生殖健康跟踪服务及紧急避孕服务工作，变育龄群众的“买服务”、“上访服务”为计生干部的“送服务”、“下访服务”，切实做到“三级”计生承诺服务。一年来全镇面对面提供咨询和服务*人次，“三查”服务*人，送计生科普知识、生殖健康等资料*份，服务满意率达*以上。

三、抓维权，重利益，让计划生育者得实惠。

积极开展计划生育便民维权活动，生育服务证、独生子女证、流动人口婚育证等与群众关系密切的证件的登记、发放权限逐步下放到社区，同时简化办证程序，设定办结时限，减少相关证明，大大方便了群众。落实好计划生育家庭奖励优惠救济保障等各项政策，把完善建立利益导向机制作为做好新时期人口计生工作的“助推器”，落实独生子女父母奖励政策，兑现奖励费*元；保障实行渔农村计划生育夫妇免费享受国家规定的四项手术费，全面推行直接记帐制，为育龄群众报销四项手术费*万余元；全面实施好渔农村部分计划生育家庭奖励扶助政策，*名计生老人领到每年*元的扶助金；规范运行计生保障、救助资金机制，累计有*户计生贫困户享受了公益金补助，*户计生贫困户列入扶贫对象，**户计生享受最低生活保障金，**位计生后遗症病人得到了**元补助费。

四、抓重点，克难点，流动人口管理有成效。

目前六横有外来人口近余人，已婚育龄妇女**余人，比去年成倍增长，为了落实流动人口现居地管理机制，克服我镇外来妇女大多数是“随军家庭”难以管理的困难，并且有些外来妇不是来打工赚钱纯粹是生了女儿想生个儿子而加入“超生”游击队的现象，镇计生办积极实践探索对外来人口实行计划生育镇民化待遇，亲情化服务，信息化管理，人性化执法，不断强化对外来人口的“五项”管理机制。从而使得外来人口登记率98%以上，逐步实现外来人口与户籍人口同管理、同宣传、同服务，外来人口计划外怀孕、超生、逃生现象得到有效遏制，外来人口的生育观念逐步提高。

“树文明新风、创文明窗口”活动既是党和政府的要求，也是计划生育行业自身发展的迫切需要，更是广大育龄群众的热切期盼，是精神文明建设、建设和谐社会的重要内容，我们将以更饱满的热情，更有力的措施，更坚定的信心，与时俱进，埋头苦干，努力争创为一个“文明窗口”的机关部门。

创建文明窗口材料篇四

公共事业服务中心动力工程部电力集控中心作为交大电网运行的调度中枢部门，主要管辖徐汇、闵行、法华镇路三个校区校区的电网运行工作，包括电力运行调度，停送电的通知、操作，突发电力故障的及时处理等，共设10kv集控站开关站8个，400v变电站50个，低压供电用户上千个。共有员工22人，电力工程师1人，电力技师3人,36岁以下的青年员工有6人，全体员工在动力工程部的领导下一直致力于校园电网的精细化管理，高水平服务理念及专业化建设。自成立至今，在校后勤领导的支持、带领下，不断推陈出新，秉持“安全第一、预防为主”的工作方针，做到电网运行“安全、稳定、节能、高效”，切实保障校园教学、科研用电。

一、统一思想，强化岗位服务意识，建立一支全心全意为学校服务的电力保障队伍。

电力集控中心由持证的专职人员定期进行巡视、检查和保养。严格的规章制度，操作规程保证了人身安全和设备安全，每年一次的高规复训使值班员知识结构、技能日益全面。自实行调度全面负责制后，集控站工作愈发规范、全面，从停电通知的发放、电力设备倒闸操作、突发事件的处理到各项变电运行的各项记录等。24小时值班制确保了发生电力供应中断后能第一时间查明原因并恢复供电，凌晨的电力设备倒闸操作保证了学校第二天教学、科研的正常进行，路灯的检查和修复工作使得校区的道路更加明亮，电力电缆故障检测及维修节约了学校电力方面运营成本，这些点滴的工作都和集控站值班员的辛勤付出息息相关。

二、健全制度，创建专业的、智能化的电力运行管理机制。2014年，集控站智能化的建设，建成了大屏幕显示电力自动化监控系统，实时视频监控系统，门禁系统，路灯plc集中控制系统及覆盖全校的实时对讲系统。高度的智能化把人从繁复的日常巡检工作中解脱出来，更加实时的、高效的、准确的对电力设备的运行情况、运行参数加以记录，强大的数据库及电力分析系统为上级部门在电力设备的新建、改建及扩建提供了依据。电力集控站二期建设将全面沟通徐汇、七宝校区电力监控网络，从而实现全覆盖。根据学校用电的规律性，利用寒暑假对高低压电力设备进行维护保养。低负荷片区采用单台变压器低压联络运行降低能耗，提高设备利用率。

通过了多年的努力，电力集控中心的员工电力操作技能和服务水平大大提高，在电力运行中，运行安全0事故，工作积极，变电站管理规范，应急工作及时。通过创建工作，提高了电力集控中心人员综合素质，为广大师生员工提供了全方位、多层次的电力服务，使校师生员工对动力工程部综合满意度大有提高，深受校师生的好评。今后我们将改进不足，一如既往保障好学校教学、科研的安全、稳定、有序、高效用电。

创建文明窗口材料篇五

汉滨区江北办事处江北小学。

二〇一一年三月。

“

汉滨区江北办事处江北小学。

江北小学是汉滨区江北办事处中心小学，学校占地面积6209平方米现有15个教学班（含学前班），学生近800人，教师48人，其中本科8人、大专30人、中专学历10人；教师合格率100%。

学校安全文明工作是学校工作的重中之重，关系到学校工作的稳定大局，关系到广大教师和学生的根本利益，我们坚持教学中心、德育为首、安全第一的工作原则。在市、区教育局关于创建“文明校园”工作精神的指导下，在江北办党委、政府和中心校的大力支持和社会各界的密切配合下，我校积极开展了“文明校园”创建活动，通过全体师生的共同努力，学校创建“文明校园”的工作取得了一定的成绩。

一、加强组织领导，夯实创建基础。一是健全组织机构，学校成立由校长任组长，党支部、工会、政教处、少队部等各部室负责人为组员的“文明校园”创建活动领导小组，加强对“文明校园”创建活动的领导；二是进一步理顺学校各方面的关系，建立“文明校园”创建活动的层级管理网络，明确建立学校的安全文明责任制（支部书记抓教师的师德建设，德育教导抓学生的文明、安全教育和管理、总务主任抓学校的治安和技防管理）；三是明确工作职责，做到分工明确，责任到人，目标一致，互相协调，分工不分家。确保“文明校园”创建活动的有序发展。四是完善制度建设。学校先后制订了“文明校园”创建活动的规划和计划，对“文明校园”创建活动进行认真安排和认真的部署，文明校园的创建工作列入学校的工作计划，各项的工作有布置、有检查，发现问题及时整改解决；根据学实际，制定了《江北小学安全文明校园岗位职责的协议书》、《值周教师工作制度》等多项安全制度，以严格的制度要求人，以严格的制度约束人，还制订了维稳的安全预案方案。五是把创建工作细化，责任到人，本着“谁主管、谁负责”的原则，学校对有关的德育、总务处与各位教师签订文明安全目标责任书，加强检查考核，确保文明创建工作顺利进行。

做好更新、维护记录；设置消防安全标志，保证疏散通道、安全出口通道畅通。门卫保安制或持证上岗制，按照教育局的要求参加培训，执行门卫登记验证登记制度；完善学校卫生保健制度，配备具有从业资格的一名兼职卫生保健教师；建立学生健康档案，对有特异体质、特定疾病或者其他生理、心理状况异常的学生，做好安全信息记录，建立学生安全信息通报制度，及时将学生非正常缺席或擅自离校情况及身体、心理异常状况等信息告知其监护人和有关部门。学校落实24小时校园不定期治安巡查制度。建立完善公共安全突发事件处置预案；严格落实学生大型集体活动安全、素质教育外出管理制度，有针对性地开展安全教育，安排必要的管理人员，制定应急预案，配备相应设施。校内无非正常死亡责任事件；出现学生轻微的伤害事故后，学校能及时处置并妥善处理善后事宜。三是积极做好学校的稳定工作学校认真执行维护学校稳定的有关精神，严防各种境内外敌对势力、非法宗教势力、民族分裂势力在校园内的渗透破坏活动。重视防范和处理邪教工作，组织开展反邪教警示教育活动，及时封堵、删除各类有害信息；学校建立维稳工作方案。建立不稳定因素和矛盾纠纷排查、分析机制，及时调处、化解学校各类矛盾，没有发生突发性群体事件。四是加强对学生的安全教育，落实《中小学公共安全教育指导纲要》和《安康市中小学三生教育指导纲要》要求，保证课时，帮助学生掌握基本安全规则和自我防护技能，开学初、放假前、新生入校时、集体外出活动前，学校德育处有针对性地开展安全教育；经常性地对学生进行用水、用电安全、交通安全等教育，按照课程的要求，对学生进行防毒、防爆、防辐射、防污染等安全防护教育。每学期开展一次针对灾害事故和突发公共安全事件的紧急疏散和处置演练，并根据演练情况修正应急预案。发挥学校治安责任人和校外治安辅导员的作用，帮助我们学校开展对学生的法制教育、安全教育。学校负责安全管理的主管人员和工作人员认真接受有关安全管理培训；加强对教职工安全教育培训，能够针对性地开展毒品预防教育，确保学校安全万无一失。

加强校内辅导员队伍建设，我们为每个中队都配备了中队辅导员。另外，我们还一贯重视以红领巾文明监督岗为主的少先队干部队伍建设，他们都在大队委员的带领下，深入细致地工作，一丝不苟地完成学校交给的各项任务。（２）、加强制度建设和德育基地建设。为保证“行为规范”教育的落实，促进队风、队纪建设，我们首先加强师德行风建设，要求教师依据《教师日常行为规范》身先垂范，做学生的榜样。我们还制订了学生《班级安全公约》，《卫生公约》，在校内我们建立阵地有队室，图书室、红领巾广播台、黑板报、宣传窗、有较大规模的鼓号队、仪仗队及礼仪值勤岗等。这些阵地的建立，使教育活动有了物质依托。每年我校少先队部分队员，都要走进了江北武警部队，开展了“弘扬爱国精神、体验军旅生活——少先队员进军营体验实践活动”，并且，在该部队建立了德育活动基地。（3）、促进学生良好行为习惯的培养。学校以少先队文明监督岗为主，从加强学生行为习惯监督入手，同时加大对《日常行为规范》的宣传力度，采取灵活有效的方法，促进了学生良好行为习惯的培养。中高年级开展以“校园小花坛”承包为主要形式的“爱绿护绿”实践活动，使学生们真正养成了爱护树苗花木的好习惯。（4）、积极开展校园文化建设。开展“爱国主义读书教育”活动，打造书香校园。几年来，我校读书活动抓得实，具体表现在学生参与率高，三年级以上人人参与，这一活动开展，使学生受到爱国主义思想熏陶，学生课外阅读量增加了，阅读水平也有日益提高。我们紧紧依托安康的当地特色，开展各类艺术活动，学校每学期开展一次少儿画展、手抄报设计比赛。学校和各班每年“五一”、“六一”、“元旦”等节日的庆祝活动都能推陈出新，给广大师生以美的熏陶和教育。（5）、积极开展“绿色校园”创建活动，促进学生综合社会实践能力的提高。学生的社会实践活动是让学生掌握知识、认识自然、获得收益的良好的方式，多年来，我校坚持让学生亲近大自然、亲近社会，组织开展了一系列活动。其中，在“环保教育主题系列活动”中，我们通过办手抄报、书籍交流、主题班会让学生掌握了很多的环保知识，通过“环境状况社会调查”让学生们感受到身边的生存环境发生的变化，通过评“环保小卫士”、“每周一星”等活动，提高学生的参与率，同时，我们鼓励同学们开展“我为班级献盆花”活动，班级内的生物角变得更加生机勃勃。三是抓好体卫工作。体卫工作学校抓得实，体育设备齐全，还配备体育专任教师2人。抓好体育达标的同时，做好“两操”和“大课间”工作，几年来，体育达标率达95％以上。我校是全办率先启动了“大课间”活动的学校，为江北其他兄弟学校开展“大课间”活动带好了头。卫生工作，历年来，我校重视疾病防控工作，不断完善疾控机制及有关应急预案，班级积极开展疾病防控知识讲座、征文、手抄报展等活动，学生乃至整个学生家庭的疾病防控意识得到加强。

第3页。

墙的文化长廊，文明风尚明显。学生各种兴趣活动小组经常开展，有计划进行训练，学生的课外活动丰富多彩。教师师德规范，认真从教。心理健康教育有计划进行，取得了明显效果。学校对生活或学习困难的学生能给予及时援助和关怀；多年来师生之间、干群之间关系融洽。校园规划科学、布局合理、环境优美；校园整洁卫生道路平整。二是积极做好场所和周边环境的管理工作。学校没有将校园场地出租用于停放社会车辆，从事易燃、易爆、有毒、有害等危险品生产、经营活动，以及其他可能危及师生安全和身心健康的活动，校内上网场所严格按照国家有关规定管理，实施登记备案制度；“家校通”管理工作有序。在校园醒目位置张贴治安、文化、市容等监督举报电话；落实“两公示、一监督”制度。积极配合派出所、工商所、环境卫生所、综治办等做好校园周边治安、交通、文化、市容、环境卫生等治理工作。

五、回顾学校工作，突显教育业绩。江北小学积极开展文明校园创建工作，取得了显著的成绩，广大师生的道德水平有了整体性的明显提高。同时，随着文明校园创建工作的深入开展，也促进了学校工作的全面进步。学校先后获得多项荣誉称号：

江北办中小学田径运动会第一名；

陕西省青少年科技创新大赛组织工作先进单位。成绩属于过去，奋斗成就未来，我们将以申报安全文明校园的工作为抓手，做到工作力度不减、标准不降，努力推动文明校园创建工作向更高、更深、更广的层次迈进，进一步提高对创建工作重要性的认识，加强对学校安全文明工作的管理，进一步改进创建工作中存在的不足和问题，争取使学校文明创建工作的水平更上一层楼。

汉滨区江北办事处江北小学二〇一一年三月。

第4页。

创建文明窗口材料篇六

为加强服务窗口建设，优化服务环境，我大队以“便民、规范、高效、廉洁”为宗旨，以县环境创优工程为契机，进一步提高服务观念，优化服务流程，提高交通违法处理和车管所窗口服务水平和办事效率，积极采取有效措施，全力打造优质服务窗口。

一、高度重视，增强服务意识。大队牢固树立“立警为公、执法为民”宗旨意识，充分发挥窗口职能，严格办事流程，切实保障人民群众权益。窗口民警、协警用“换位思考”和每周查摆的方式，查摆分析服务上的不足，切实增强服务意识，提高办事效率。窗口分管领导每周不定期到窗口值班，指导窗口完善服务流程、审批程序和服务措施。并主动接受群众咨询和为群众服务，树立良好形象，让群众满意。

二、提高认识，强化服务态度。大队加强对窗口工作人员的管理，要求窗口工作人员对待办事人员必须做到热情接待、耐心解答、做好引导、及时办理，更好地服务群众与企业。一是设立咨询台，认真开展业务受理、咨询解答、业务指引等服务工作，使办事群众少走弯路，最大限度缩短群众的办事时限。二是延时服务，耐心受理。为方便来早和来晚的群众，大队坚持开展延时服务，使办事企业、群众少跑路、办成事，达到方便企业和群众的目的。对前来办理交通违法处理和车驾管业务的群众，无论事情大小，都仔细询问、详细登记，并严格按时限及时办理，使交通违法处理和车驾管等窗口服务事项件件有着落，事事有人管。

三是坚持“生人熟人一个样、干部群众一个样、本地外地一个样”的“三个一个样”服务态度，无论生人熟人、干部群众，还是本地人外地人，大队坚持做到一视同仁，严格按照程序开展工作。杜绝工作中出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，确保窗口服务工作“公正快捷、热情高效”。

三、实行责任追究，筑牢廉洁自律防线。大队进一步完善窗口考核办法，明确岗位职责，对在交通违法处理和车驾管业务办理中弄虚作假、玩忽职守、态度生硬脸难看的窗口和个人，严格追究责任。同时，严格执行公安部“五条禁令”、“十条警规”等规定，结合“三访三评”开门评警活动，主动自觉接受人民群众监督，加强窗口工作人员职业道德教育，自觉抵制各种不良风气侵蚀，全力打造优质服务窗口，为我县发展环境创优工程作出应有贡献。

创建文明窗口材料篇七

亭坝村沿347国道线路，属三县交界，位演圣镇南大门，全村辖7个村民小组，总户数476户，总人口1383人，其中农业人口1376人，劳动力966人，农业人均收入5800元。全村总耕地面积1957.2亩（其中田968亩），林地面积3100亩。主要农作物为水稻、玉米、小麦,油菜，产业发展以海椒、核桃为主要经济作物。通村组水泥道路9.5公里，泥碎路5.8公里，机耕路17.6公里。

亭坝村支部、村民委员会以创建县文明村为工作重点，大力改善村民居住环境，易地搬迁34户，c、d级危房改造11户，并对老、旧土坯房实施了“五改”工程，切实让村民住上了安全、舒适、干净的房屋，住房安全保障率达到100%。通村水泥路工程通过改建农村农路，建设通村组水泥道路9.5公里，泥碎路5.8公里，机耕路17.6公里。我村从以前的泥土路““晴天起干灰,雨后泥满鞋”，村民每每出行感慨赶集难，串门难，如今一条条崭新的水泥路在大山之间从横交错，四通八达，一辆辆运载着农产品的汽车以得以公路走出乡野，为村民带来丰厚的收货。同时村委会也不仅仅满足主干路铺上水泥，也让水泥路通到各家各户家门口，现全村共建水泥路17.8公里，实现村组道路互通。维修改造了村级党群公共服务中心，卫生室、图书室、电商服务站、技能培训中心等一应俱全，还维修改造了文化广场，老年活动中心，配套了健身器材，丰富了全村人的文化生活。

我村取“支部+专全社+贫困户”模式发展村柑橘特色产业，村有产业示范园50亩，家庭农场1个，生猪养殖大户6户，山羊养殖大户2户，土鸡养殖大户12户，50亩以上种植大户8户，村内村外有新型经营主体带动，村集体经济收入能实现持续稳定增收，管理规范。

我村现有小二型水库一座，蓄水40万立方大小山坪塘19口，石河堰3处，蓄水池8口，有自流灌溉渠7.5公里。我村新建人饮蓄水池7处，全村自来水管网基本全村覆盖。武引二期工程蓄水点也在我村水库实施，实现全村饮水用水有保障。

通过改厨，改厕，改浴，优化了生活条件，彻底改变了村内脏、乱、差现状，村容村貌整洁美观，也减少污染物的排放。集中处理生活垃圾，加强监管养殖户粪便、污水处理，集中沼气池、化粪池处理，采用生物发酵，产生新型能源沼气。同时围绕农业产业结构调整，减少化学农药，严格控制农药残留量，推广使用有机肥，改良土壤，重点推广和鼓励农户使用家肥，鼓励秸秆还田，降低农药、化肥使用量。

通过多样的宣传教育活动和载体，引导村民在家风、生活、卫生、礼仪、诚信、守法、实干等方面形成好习惯。开展以共青团、妇联等群团组织为主导、以志愿者为补充的“关爱服务”，为农村“三留守”人员提供亲情陪伴、生活照料、家政服务、精神慰藉、医疗康复、紧急救援、法律援助等“关爱服务”。

党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用充分发挥，村“两委”团结、民主、务实、廉洁，群众满意率达90%以上；广泛开展农村文化传承、道德模范评选、文明家庭创，建等活动；自觉抵制好吃懒做、相互攀比、大操大办、低级媚俗、宗教派别等不良风气，村内无遗弃子女、不赡养父母、不关爱兄弟姐妹等现象。

创建文明窗口材料篇八

市xx村位于112国道西侧，城南10公里，全村520户，1960口人，党员75名，耕地2700亩。全村有以“龙源木器厂”“鑫汇装饰公司”为龙头的33家民营企业，直接安排就业近xx人，全村就业率达到80%以上，全村人均收入达7500元。该村在镇党委、政府的正确领导下，认真学习和贯彻落实邓小平理论、“三个代表”重要思想，树立和落实科学发展观，自觉坚持“两手抓、两手硬”的方针，把精神文明建设摆上重要议事日程，全力打造xx村新型文明村。

一是健全组织，使精神文明建设真正有人抓。成立由支部书记为主任的精神文明建设领导小组，同时成立了3-4人组成的精神文明建设工作队伍。二是明确目标，精心谋化。按照精神文明建设工作的目标，制定全村精神文明建设长远规划和每年度的工作计划目标。三是制定措施，狠抓落实。村对精神文明建设的每个目标、每项工作，都有具体的配套措施，并步步抓好落实。做到了目标明确、措施得力、落实彻底。几年来，该村各项群众性精神文明创建活动效果显著，十星级文明户达到90%，挂牌率达到100%。

以党员活动室为阵地，正面灌输教育马克思主义无神论、唯物论的内容，广泛开展宣传教育活动，使广大农民群众树立正确的世界观、人生观、价值观。该村在抓精神文明建设中，始终把育人放在首位。切实加强对全村人民的思想道德建设，在党内积极开展党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验的宣传教育。在广大群众当中，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，以发扬中华民族传统美德，以做新时代好公民为主线，开展计生、十星级文明家庭、“好婆媳”、“孝星”等活动，加大优良传统的广泛传播。

积极倡导文明新风，不断强化村民的参与意识、法制意识、环保意识、健康意识、形象意识，先后开展十星级文明户评比、爱老敬老等活动，极大地提高村民的文明素质。不断扩大农民文艺宣传队的规模，不定期举办群众自娱自乐的文体活动，使群众享受到丰富多彩的文化生活，促进形成邻里和睦、家庭和谐、互帮互助的良好村风。

在开展精神文明建设活动中，该村始终把教育广大人民群众遵纪守法放在突出的位置。首先，加强对广大群众的法制教育。通过广泛开展普法活动，提高广大群众的法律意识，增强法制观念。使法律普及率达到100%。其次，加大社会治安综合治理力度，通过制定有效措施，消除各种不安定因素。两年来，全村无恶性刑事案件和重大治安案件的发生，“黄、赌、毒”及“xxx”等xx活动彻底铲除。第三，坚持民主管理，依法行政。按照上级党委、政府的要求建立健全民主管理制度，坚持村务公开、民主议政等公开办事制度，增强工作的透明度。

在发展仿古家具产业方面，加大改扩建力度，投资1050万元，对龙源、兴达等6家红木家具厂进行改扩建，做强做大红木仿古家具。为发展本村经济，投资1000万元，新建山泉等3家红木家具厂，实现农民就业1500多人，村民年收入可提高30％。发展钛金装饰装潢公司达10余家，转移劳动力500多人。不断加大农业结构调整力度，逐步形成苗木、葡萄、大棚菜为主的农业产业格局，全村经济作物面积达到35％以上。目前，已发展民营企业60家，发展养殖户和种植户18家，安排就业xx人，就业率达到100％。

认真执行国家计划生育政策，推行优生忧育。为了更好的宣传计划生育政策，该村广大妇女自发组成文艺队，以快板、小品、三句半的形式进行宣传，使全体村民更深入了解计划生育。两年来，该村无一例早婚早育、计划外生育现象发生。同时大力加强对广大群众的法制教育。通过广泛开展普法活动，提高广大群众的`法律意识，增强法制观念，从而执行好国家政策。

在各级领导的亲切关怀下，使xx村全体党员干部更加坚定了建设科学发展示范村的信心。xx村将按照市委、市政府制定的农村新民居建设实施意见为指导，认真做出旧村改造的长远规划，全面落实科学发展观，以治理空心村拆除旧房为始点，逐步向外围滚动，发展高层楼房，利用1年至3年时间达到设想目标。老村西近200户的居民搬进新民居，再把8个大坑填上。共能腾出近500亩的土地用于开发和复耕。会大大提升村内综合实力和竞争能力。

创建文明窗口材料篇九

近年来，****始终把创建文明行业作为企业的一件大事来抓，从组织领导、安排部署、窗口建设、长效机制等方面开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉。如被市委、市政府授予第九届文明单位，被县委县政府授予“平安单位”称号以及被县文行委授予创建文明行业“文明示范窗口”等。现将创建工作有关情况汇报如下。

一、内强素质，外树形象，追求客户满意服务。

1、建立县公司各部门与各乡镇营业部之间业务服务“县乡”帮扶工作机制和市场建维工作联动机制。针对乡镇营业部提出的在开展日常营销活动时缺乏资源等问题，制定了《**分公司乡镇区域化营销能力提升管理办法》，成立领导小组，由县公司管理人员分别对6个中心乡镇营业部形成一对一帮扶、指导和支撑，形成了后台支撑前台、职能部门支撑一线生产部门、建设维护部门支撑市场部门的良好局面。

要规范执行站立服务，严禁对用户出现“生、冷、硬、顶”现象。建立健全服务质量监督，检查和考核办法，出台了《分公司客户服务“流动红旗”营业网点考评办法》、《服务质量检查考核评分标准》等，对因服务工作被通报的员工及部门将纳入考核。

3、从细节入手体现人性化服务。注重在服务细节上下功夫，两个营业厅从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。我们在增设的便民服务中，有免费为用户复印身份证、免费为用户手机充电、提供一些医用小药品及日常用品，如：剪刀、针线、老花镜等，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受我们良好的通信服务。从小事做起、从细处着手，尽心竭力为客户排忧解难。

4、定期开展客户服务流程穿越活动。流程穿越是公司管理层深入到基层一线，暂时改变角色，担当起营业员、大堂经理、值班经理、客户经理等角色，亲自接待客户、受理业务。通过观察体验，改进工作流程中存在问题，使我们的服务流程更流畅，服务机制更高效。

5、实行话费误差双倍返还。为进一步树立公司“诚信”

企业的形象，维护客户的权利，公司自推出“话费误差，双倍返还”承诺后，一直对因计费差错的话费提供双倍返还，以消除客户对计费不准确的顾虑；同时，还针对广大客户对垃圾信息骚扰、资费不明等问题的投诉较多，重点推广“sp诚信宣言”活动，加强对sp业务的定制和取消管理。

二、丰富创建载体，关心爱护员工，提升团队凝聚力。

1、开展班组文化创建活动。优秀的班组文化对企业的发展具有重要的意义。“文化到员工，管理到班组”，加强班组文化建设，可以提高基层员工对企业的认同，增强内部凝聚力。我公司根据不同专业开展班组文化建设，如建设维护部门为“先锋班组”、渠道管理部门和集团客户部为“阳光班组”、营业厅为“红旗班组”。围绕班组文化建设的基本内容，我公司采取灵活多样的形式开展活动：定期组织集体活动，如开展一些座谈交流、运动项目比赛、户外拓展活动、烧烤、郊游、聚餐等活动；制作班组文化墙，展示班组的宣言、标语、口号、活动成果展示等情况；创建班组文化博客，定期更新内容，班组成员每月需在博客发表博文；撰写班组文化故事集，围绕企业核心理念，班组成员写下发生身边的有关企业文化的故事，积极推荐每月十佳候选人，把工作生活中有关企业文化的点滴写成故事案例等等。

中心工作，以提高员工素质和服务技能为重点，县公司每周组织各类新业务、服务礼仪及投诉技巧营销管理培训，每月组织考试考评。同时合理安排员工参加省市公司组织的各类培训。

3、文体活动丰富多彩。上半年我公司组织举办了春节联欢秀、组织女职工“三八节”外出旅游、五一棋牌和跳绳比赛活动，组队参加县大合唱比赛、组队参加团县委组织“五四”青年职工户外拓展训练活动等多项文体活动，我公司专门设立了工会职工之家，篮球场、跑步机、乒乓球台等健身器材配备齐全，让员工有一个较好的体育健身场地。

4、实施“温暖在线”员工关爱计划，员工生日、生育、重病、婚礼等，我公司工会都要进行关怀，代表公司向员工送上祝福或是慰问，使员工感受到公司大家庭的温暖，员工的精神面貌普遍较好，强化了团队合作精神，工作积极性较高，凝聚力和战斗力得到增强。

三、热心公益，回报社会，承担社会责任。

1、扶贫济困送温暖。积极响应县工会、团县委、妇联等部门发起的各类慈善活动，组织员工积极参与扶贫济困。如今年利用“六一”活动，公司党支部赴对口联系单位古溪乡，公司党员一对一与8名留守儿童结对，定期走访，并在物质上给予一定的帮助。近期我们还发动员工对一位白血病患者进行了捐款。

2、提升网络覆盖和质量，服务地方信息化建设。近年来，分公司在市公司大力支持下，进一步加大网络建设覆盖力度。2011年，已安排39座宏站建设及20余座直放站建设计划，在积极落实人大建议政协提案关于加强网络建设提案的承办工作上，连续四年获得县政府授予的人大建议政协提案办理工作先进单位。

3、积极响应国家环保政策，在公司内部开展“绿色行动计划”，收集废旧手机及电池，开展内部办公用品、设备节约活动，并逐步推向客户。切实增强了员工社会责任意识，为社会尽到企业人的责任。

创建工作重在建设，重在过程，这是一项需要全员参与、长期坚持、不断改进的系统工程。通过创建活动，实现一个集体、一个单位、一个行业的整体素质的逐步提高，对于提升公司核心竞争力，促进公司经济效益和社会效益共同发展，都具有非常现实的意义。我们将在已有荣誉的基础上，继续高标准、严要求地加强对创建工作的领导，全体动员，全员参与，提高素质，加快发展，擦亮移动通信的窗口形象，为广大客户奉献满意服务，为加快县发展添砖加瓦。

创建文明窗口材料篇十

青阳县中医院急诊科目前有医护人员18人，其中35周岁以下的团员青年有16人，急诊科是医院的前沿阵地，它担负着全院的医疗急救任务，工作极其繁重，在院领导的正确领导和大力支持下，急诊科全体职工积极参与创建文明窗口活动，提出了“挽救生命、维护健康、微笑服务、尽职尽心”的文明服务口号。2009年以来，她们内强素质，外树形象，凭借过硬的医疗技术，高度的工作热情，文明廉洁的实际行动，一次次赢得了广大病员的信赖，也取得了良好的社会效益和经济效益。

一、统一思想，强化岗位服务意识，建立一支全心全意为患者服务的急诊医疗队伍。

理急诊抢救工作外，还要接收全院门诊的输液、肌注、皮试及门诊换药工作。此外，还要承担义务咨询的工作，如来人询问“某某科往哪里走”等等。在创建中，有的同志都觉得我们的工作这么忙，每天能完成工作，不出差错就不错了，以至于对创建“文明窗口”没信心。对此在院领导支持下，认真学习上级有关开展创建活动的文件，并进行动员，通过学习，改变了大家的思想，使大家认识到开展创建活动是卫生事业发展的需要，是医院发展的需要，也是每个职工自身发展的需要，同时也认识到急诊科是医院的重要岗位，急诊是医院整体医疗质量的缩影，是社会关注医院服务水平的窗口。急诊工作量大，服务质量要求高，社会涉及面广，急诊医护人员的形象直接影响到医院在广大人民群众中的声誉。在2009年初，她们提出了“挽救生命、维护健康、微笑服务，尽职尽心”这一服务口号，并按创建要求进行开展工作，接受广大病人及群众的监督，严守岗位人员的职责。

二、健全制度，促进“文明窗口”有序开展，严把医疗质量关。

健全制度，加强管理是促进“文明窗口”创建活动的关键，我们根据上级有关文件精神，从卫生行业的特点出发，提出了创建活动以倡导职业文明为核心，以岗位建设、岗位创优为重点，以科学管理为手段的工作方法，据此，我们严格执行各项医疗规范和医院一系列规章制度。

及时诊治，早日恢复健康，她们坚守在紧张而忙碌的工作岗位上，用自己的青春、汗水，甚至委屈的泪水换来病人的生命、健康和笑脸。2010年7月20日下午17时05分一位60岁的严姓女性患者，因有机磷农药中毒神志模糊急送急诊室科，当时正是上下班交替时，有的护士和医生刚脱下白大挂，上夜班刚来，她们又立即穿上白大挂投入紧张的抢救工作，时间就是生命，迅速为病人进行插管洗胃，几次患者不配合胃管被堵，呕吐物喷到医护人员脸上和身上，她们毫无言，为病人擦去呕吐物，安慰患者，重新插管数次，经过大家全力抢救，病人脱离了危险病人抬至病房，她们才回家休息。在这一年多中，这种事情是不胜枚举，有时碰到酒醉、意识不清的病人，她们都能做到骂不还口，打不还手，忍辱负重，尽心尽责。

2、实行绿色通道：“120”救护车和急救人员24小时待命，针对目前流动人口多，交通事故多，三无病人多的特点，在院领导的大力支持下，对所有的危重病人实行“绿色通道”管理，病人一到，医护人员主动接诊，先抢救后办手续，检查、治疗、住院、手术一路绿灯，使“绿色通道”成为快捷、通畅、安全的生命通道。

3、加强业务学习和文明服务：急诊医学涉及到医学的各个领域，要更好的为病人服务，首先要在业务上有过硬的本领，为此，她们制定了业务学习制度，采用自学、提问、继续教育、授课及现场操练等形式，对全体医护人员进行多种方法的技能培训。服务语言，行为举止一直是患者比较重视且责言颇多的问题，为了更好的展示医护人员的良好形象，对全科人员的文明用语、电话礼议，作了具体规范，提倡文明用语，忌用服务忌语。

通过了一年多的努力，急诊科全年急诊人数达3189人次，危重病人抢救92人次，抢救成功率达100%。与去年相比急诊病人数量急剧上升，工作量增多数倍，社会与经济效益与去年相比均有明显增长，2009年至2010年无医疗差错事故的发生。通过创建工作，提高了急诊科医护人员综合素质，为广大急诊病人提供了全方位、多层次的急诊医疗服务，使病人及人民群众对我院急诊科综合满意度大有提高，深受广大患者的好评。今后我们将改进不足，发扬成绩，力求更上一层楼”。

青阳县中医院。

2011年7月27日。

创建文明窗口材料篇十一

自开展文明村创建工作以来，我村以创建市级文明村为目标，进一步深化、狠抓文明村的创建工作，始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和“科学发展观”、党的十八大精神为指导，紧紧围绕“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的新农村建设目标，精心组织和谋划，积极争取各方支持，努力挖掘自身的潜力，广泛发动村民参与，全力加快发展，走出有自己农村特色的经济发展之路。现将我村创建工作开展情况汇报如下：

区镇村位于沿线，距镇4里，幅员面积4.5平方公里，现有8村民小组，耕地面积1298亩（其中田522亩，土786亩），有农户385户，总人口1326人。村坡地居多，最高海拔432米，最低海拔210米，年平均气温17摄氏度，年平均降雨量960毫米。四季气候明显，适宜各种植物生长，全村粮食作物以水稻、小麦、红苕、玉米为主，经济作物以油菜、花生为主，种植业以田藕为主。农民收入来源以种植业和养殖业为主。2012年粮食总产量57.6万公斤，农民人均纯收入6450元，该村属人多地少。

村在抓好经济建设，共建社会主义新农村的同时，认真践行“三个代表”重要思想，以建设文明新村为目的，从每个家庭、每个村民入手，认真实施文明建设的“整体工程”，不断提高全体群众的整体素质，基本实现了内增凝聚力，外增吸引力的目标。

（一）强化思想教育、提高文明素质。

抓好思想教育，是推进农村精神文明建设的关键。由于农村经济利益分散化、多元化、地方化和个人化，一些村民特别是青年农民集体主义观念和道德责任感淡化，拜金主义和利己主义滋长，艰苦创业精神和传统美德沦丧。据此，我们坚持“治贫先治愚、扶贫先扶志”的指导思想，着力从解决本村村民的精神动力入手，坚持用邓小平理论武装党员，教育群众，提出了“讲文明话、办文明事、做文明人、创文明新村”的目标。在工作实践中，我们坚持开展爱国主义、集体主义、社会主义教育；加强社会公德、村民道德、家庭美德教育，引导村民树立正确的世界观、人生观、价值观；积极开导我村村民正确处理国家、集体和个人三者的关系，激励村民爱家乡、护环境，为发展集体经济，改变村容村貌做贡献。通过上述有针对性的教育，如今的村村风正、民风好，提高了群众的整体素质，为推进“三个文明”建设奠定了坚实的思想基础。

（二）狠抓村民道德建设，树立高尚文明村风。

我们一直把村民道德建设当作一项大事来抓，订阅相关报刊、书籍，组织学习并写出心得，把建设文明新村的工作不断向广度和深度推进。在具体的工作中，主要抓好四个方面的工作：一是抓制度，强化外在约束。制定了符合村情、民情的《村规民约》和《评选文明农户、“五好家庭”标准》发放到各家各户，要求各家各户认真学习，遵照执行，以此来不断规范村民的言行举止，引导广大村民争做“四有新人”。二是抓载体，提高活动质量。我们积极探索文明建设的有效载体，精心开展“十星级文明户”、“五好家庭”、“好婆婆”、“好邻里”等一些村民们喜闻乐见、各具特色的活动，使村民在自我教育、自我评价中享受到精神文明建设的成果，从而大大调动了广大村民参与文明新村建设的积极性。三是抓风气，推进移风易俗。我们出台了婚丧嫁娶不得大操大办、不得赌博酗酒、不得参与迷信活动等邪教组织，不得涉嫌违法犯罪，作出了发现有违规现象要向村委会报告的规定，村组长及党员以签名的形式向全村人民承诺，带头遵守有关规定，争做村中移风易俗的带头人。如今的村已形成崇尚科学、文明、健康、向上的良好社会风气，村内无吸毒、贩毒及赌博现象。四是抓依法治村，保持社会稳定。为提高干部群众的法律素质，我们一方面在全村深入开展普法教育活动、引导村民自觉做到学法、用法、守法；另一方面，坚持依法进行民主选举、突出民主决策、实行民主监督、搞好民主测评，认真落实“依法建制、以制治村、民主管理”等制度，大大提高了村民的参政议政能力，使广大群众充分享受到了政治上的权利。

（三）发挥核心作用、建设文明新村。

“村看村、户看户、群众看干部”。村干部是工作中的核心，一言一行都影响着村民。因此，在文明建设的实践中，我们时刻把村小组班子成员及党员队伍的建设作为一项重要工作来抓，从不松懈。我们要求村干部坚持勤政为民，不搞特殊化，时刻把群众利益放在第一位，多为群众谋利益。工作中走在前，干在前，不接受吃请，不以权谋私，以自己的模范行为去影响、带动全体党员和村民。并围绕经济建设，积极为村民出谋划策，真正当好村民的“领头雁”，真正为群众当好家、理好财。

（四）统一规划、办好实事、搞好村容村貌。

今年来，我们在抓好经济的同时，结合小康示范村建设的契机，做到统一认识、统一规划，完成村内道路的全面规划建设，出现了村内路成网、户户相通。并进行了全面的厩改、厕改及厨改，优化了生活条件，彻底改变了村内脏、乱、差现状，村容村貌整洁美观。与此同时，为丰富农村文化生活，修建了科技文艺活动室，修建了花园，不定期评聘文化站辅导员进行文艺活动辅导，成业了文艺队，编排了健康向上的节目。并且家家户户装上了卫星电视，改变了村民的文化生活环境，提高了村民的整体素质，为文明新村建设翻开了崭新的一页，并打下了坚实的基础。

开展文明村建设是一项利国利民的事情，同时也是一项系统工程。随着形势的发展，使我们深刻认识到，要使农村长治久安，下一步必须抓好村民的整体素质。以确保农村稳定、农业丰收、农民富裕。我们深信，在上级领导的关心和支持下，村将再接再厉，持之以恒，坚持数年，必有所成。

创建文明窗口材料篇十二

关于开展创建“文明服务示范窗口”活动和“文明服务标兵”评选活动的实施方案为深入贯彻落实创建省级文明县城工作的实施意见，充分调动行政服务窗口单位创建文明县城的积极性和主动性，根据县委、县政府创建文明县城实施意见要求，经研究，决定开展“文明服务示范窗口”创建和“文明服务标兵”评选活动，特制定实施方案如下：

一、指导思想和创建目标。

深入落实科学发展观和县委、县政府关于深入开展创建省级文明县城创建活动的安排部署，以提升行政服务水平为目标，以“展示窗口形象、创建文明县城”为主题，以创建“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”评选活动为载体，促进窗口服务从业人员文明素质进一步提升，服务环境进一步改善，服务水平进一步提高，树立窗口服务行业良好社会形象，打造“便民、高效、廉洁、规范”的服务平台，为创建省级文明县城做出积极贡献。

二、活动范围。

行政服务中心所有窗口单位。

三、评选标准。

（一）“文明服务示范窗口”标准。

1、单位领导重视。窗口单位领导能够定期到窗口巡视，进行现场办公。

2、审批事项进驻。能够严格执行县委、县政府决定，行政审批事项进驻行政服务中心办理，实行流程化管理。

3、办事流程规范。规范办事流程，公开服务内容、办事程序、审批依据、收费标准，做到审批程序合法，无乱收费、无“四难”（门难进、脸难看、话难听、事难办）现象。

4、办公设施完备。办公电话、电脑、打印机等办公设备齐全，地面、墙面、柜台整洁干净，门窗玻璃明净，档案及各类业务资料摆放有序。

5、服务规范有序。工作人员要着装规范，保持仪表端庄，整洁大方，并佩戴工作证。做到微笑服务、文明用语，接待群众要热心、耐心、诚心、虚心。

6、窗口人员整体形象好。无迟到、早退、旷工现象，无串岗、聊天、打游戏行为，无与办事群众发生吵架现象。

7、群众满意度高。认真落实首问负责制和限时办结制，提高办事效率。工作人员工作差错率和群众投诉率处于最低水平。

（二）“文明服务标兵”标准。

1、政治思想好。严格遵守国家法律、法规和单位各项规章制度，诚实正直，信守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。

2、服务仪表佳。坚持规范着装，佩戴工作证，做到整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼可亲。

3、服务热情高。工作期间精神饱满，保持微笑服务，准确使用规范化文明用语，并能使用流利的普通话。对客户的咨询做到及时、耐心、准确地予以解答。

4、履行承诺好。认真落实服务承诺制、首问负责制，公开服务内容、办事程序、审批依据、收费标准。无“四难”（门难进、脸难看、话难听、事难办）现象。

5、依法行政优。坚持原则，按章办事，不超越权限办理审批事项，坚持生人熟人一个样，领导群众一个样。

6、执行纪律好。严格遵守规章制度，服从管理，按时上、下班，不迟到、早退；不串岗、闲聊，不在微机上玩游戏、看电影。

7、工作技能强。精通本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有较高的服务技能和专业技术水平。

8、工作业绩佳。能够出色地完成工作任务，工作差错率和群众投诉率均为零。

四、实施步骤。

活动从2010年7月开始，至2010年12月底结束，分三个阶段进行。

20日以前上交到行政服务中心和文明办。

（二）组织实施阶段（2010年7月-11月底）。各窗口单位根据活动要求，全面展开工作，积极推进。

1、搞好培训，提升素质。服务中心将通过专家讲座、现场示范、知识竞赛、主题演讲等多种形式，加强对干部职工的礼仪培训，普及礼仪常识；开展文明服务培训，强化从业人员服务意识和责任意识。各窗口单位要结合工作实际，也要开展形式多样的争先创优活动，全面提高职工素质。

2、对照标准，找出差距。各窗口单位和工作人员要对照“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”的标准要求，找出差距，立行整改。

（三）总结评选阶段（2010年12月）。

1、自查申报。符合条件的单位窗口和个人，填写“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”申报表，上报行政服务中心和县文明办。

2、检查考核。县委宣传部、县文明办和行政服务中心联合组织相关单位，对窗口单位和个人进行日常考核、明查暗访和问卷调查。其中，日常考核占60%比例，办事群众随机抽样统计调查占20%，明察暗访占20%。按上述三个方面综合得分高低进行排序，考核情况做为年底文明单位评选的重要依据，并分别评出10个“文明服务示范窗口”和10名“文明服务标兵”。

3、通报表彰。对评出的“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”，由县委宣传部、县文明办和行政服务中心进行通报表彰，颁发牌匾。

五、活动要求。

1、高度重视。开展创建文明服务示范窗口活动，是坚持党的全心全意为人民服务的根本宗旨和社会主义道德原则的要求，也是创建省级文明县城的要求。各窗口单位要高度重视、精心组织，结合自身岗位特点制定有效措施。

2、务求实效。各窗口和个人，要充分发挥积极性和主动性，把开展创建和评选活动与岗位工作紧密结合起来，从解决社会和群众反映较多的问题和不足着手，真抓实干，不走过场，务求实效。

3、落实责任。各窗口要对照标准要求，结合行风建设工作，认真抓好落实。通过创建和评选活动，提高文明服务水平，促进各项工作再上新台阶，为省级文明县城创建活动做出积极贡献。

创建文明窗口材料篇十三

在学习、工作生活中，很多事情都需要整合，进行汇报，汇报通常是指向上级报告工作所完成的书面报告，大家知道正式的汇报怎么写吗？下面是小编精心整理的银行创建市级文明示范窗口汇报材料，仅供参考，欢迎大家阅读。

各位领导：

首先，我代表x县支行对各位领导来我行检查指导工作，表示热烈的欢迎。为了加强我行的物质文明和精神文明建设，促进各项业务快速、健康发展，我行在市级各部门及分行的正确领导下，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以建设一支政治过硬、业务优良、作风端正、纪律严明的高素质干部队伍目标，积极开展创建“文明示范窗口”活动，现将创建活动汇报如下：

xx县支行运行管理部现有员工×××人，其中男员工×××人、女员工×××人，平均年龄36岁。20xx年运行管理部荣获市级巾帼文明示范岗荣誉称号，20xx年荣获市级青年文明号荣誉称号。今年以来他们狠抓规范化服务、争创优质文明示范窗口，扎实开展文明优质服务工作，得到了广大客户的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。截止9月底，各项存款余额达×××万元，较年初净增×××万元，完成全年任务的147。灵通卡新增1503张，信用卡新增307张，分别完成全年任务的488、182。实现中间业务收入×××万元，发展理财金账户×××户，电子银行各项业务超额完成了全年任务。达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了“文明示范窗口”的服务形象。

(一)加强组织领导

为了积极开展创建市级“文明示范窗口”活动，支行多次召开行长办公会，认真研究创建方案，运行管理部在实施优质文明服务战略过程中多次召开专题会议，在岗位规范、仪态仪表、文明用语、电话用语、服务环境等方面形成了具体制度，要求员工以此为服务准则，严格执行。成立了创建文明示范窗口工作领导小组，明确责任，分工到人，确定具体事宜，负责日常管理工作。

(二)改善服务设施

从方便客户出发，从客户角度出发，改进了服务设施。点钞机、电子利率显示屏等现代化设备以及验钞机，便于客户的业务办理。同时为了方便群众在夜间也能自助办理取款和查询业务及电话费缴费业务，安装了atm自动取款机，极大地方便了客户。在营业厅里增设电子银行示范区，专门安装了两台电脑专门用于电子银行业务的.操作，方便了客户进行电子银行业务的学习和自助办理。在柜台前放置了升降转动座椅，布置了一米线等便民设施，使客户有一种到行如家的感觉。在大厅一角还开辟了金融新业务、知识宣传栏，定期宣传新业务。营造浓厚的营销氛围。为等候办理业务客户增设12位沙发座椅，在现金区实行与国际接轨的低柜台服务，使客户办理业务时倍感亲切。

(三)提高服务手段

为了加强服务管理工作，改进服务模式，严格按照工商银行员工行为规范推选标准化服务，推出文明服务岗，按照礼仪服务，标准接待每位客户，聘请监督员，经常为运行管理部反馈意见和想法，改进了服务工作。在去年，因为一次计算机通讯故障的原因，受到了客户批评，我们的同志不是为冤屈辩解，而是积极寻找服务中的不足。为此，每人写了一篇服务心得，并上墙展示学习，以提高对优质服务设立大堂经理岗，解答客户咨询，帮助客户理财，增设大堂保安，保障了客户资金安全的理性认识。借机，提高服务的标准，推出服务新理念。

(四)完善服务制度

为了激发每位员工的工作热情和服务创新精神，对服务和创建文明工作纳入职工绩效考核范围，还在大厅悬挂了服务意见簿，要求每条善意的意见要做到回访，每条批评的意见要跟踪调查道歉解释，从客户的角度出发，了解每位客户的需求，实现每位客户的愿望。

创建文明窗口材料篇十四

作为“5.12”特大地震的重灾区，在灾后重建中，如何进一步振奋全县人民的精神、凝聚全县人民的力量，加快重建美好新家园?是摆在县委、县政府面前的头等大事，我们经过认真研究，决定把创建全国文明县城，作为重塑形象、重建家园的突破口和有力抓手;作为改善发展环境，提升区域竞争力的重要途径;作为实现经济社会加快发展、科学发展、又好又快发展的重要载体;作为践行科学发展观，让人民群众共享城市文明成果的体现形式。因此，我们将争创全国首批文明县城确定为县委、县政府2008年的重要工作目标。提出了“把创建工作与推进灾后重建相结合，与加快经济社会发展相结合，与改善民生相结合，与提升城市发展水平相结合，与维护社会稳定相结合”的创建思路，形成了“抓文明创建就是抓灾后重建、就是抓三台发展”的工作理念，采取多种形式统一干部群众思想，深化创建认识，组织动员全县上下万众同心，人人参与，奋力争创全国首批文明县城。

二、创建工作的主要措施

(一)加强领导，形成齐抓共管的创建合力

一是实行“一把手”负责制。县上成立了由县委书记任总指挥、县长任指挥长，县四大班子其他领导任副指挥长的创建全国首批文明县城指挥部，县级各部门也建立起了“一把手”亲自抓、分管领导重点抓、其他领导配合抓、中层干部具体抓的创建工作目标责任制。对创建工作推进不力的单位和部门，严格追究“一把手”的责任，并对相关责任人员予以严肃处理。二是落实专门工作机构和力量。县创建指挥部成立了政务环境、市场环境、宣传活动、督促检查等12个工作组，组长分别由县人大、政协主要领导和四大班子其他领导担任，为工作组的第一责任人;副组长分别由各重点职能部门“一把手”担任，为工作组的第二责任人;成员由各重点责任单位一把手组成，为工作组的第三责任人。创建指挥部下设了办公室，负责创建的业务指导、牵头协调、工作联络、协查协办等日常工作。三是坚持整体联动。将创建任务分配落实到城区八口两镇的`主管部门和重点责任单位，实行条块结合、整体联动的分工合作制。使整个创建工作做到了领导重视，责任明确，推进有力。

(二)营造氛围，充分发挥群众的创建主体作用

(三)创新方式，努力为创建工作提供有力保障

一是创新方式方法，增强工作活力。在将创建任务落实到职能部门的同时，对每一项任务都确定了具体负责的县级领导，并与职能部门一并考核。加大督查力度，由县人大、县政协专门负责创建督查工作，并不定期开展明查暗访。使创建力量更集中，创建责任更分明，创建任务更落实，督查督办更有力。二是健全保障机制，促进工作开展。我们克服困难，千方百计保证创建投入的逐年增长，县财政投入创建的工作经费2007年比2006年增长250%;2008年上半年比去年同期增长了50%。在城区各部门全面推行了创建保证金制度，对创建工作的先进集体和个人，县委县政府单独予以表彰奖励，对创建工作落后的单位集体除了按文明创建管理规定的条款处理外，还要扣除单位创建保证金，职工个人年度目标考核奖也要受到相应影响。

(四)突出重点，努力提升文明创建的工作内涵

坚持以“六大环境”建设为重点，深化创建活动，使文明县城创建成为广大群众受教育、全县人民得实惠的德政工程。一是政务环境廉洁高效。党风、政风、行风明显好转，群众满意率达98.2%。二是法治环境公正公平。群众的安全感不断增强，人民群众对社会治安满意率达98%以上;未成年人权益保护网络健全;民主建设规范化、制度化，全县法制教育的普及率达95%，“四五”普法荣获全省先进集体。三是市场环境规范守信。全县涌现出盛市、县“守重”企业42户，评审授牌“消费者满意单位”73个，诚信个体工商户58户。目前，县城建成了“百城万店无假货”示范街共3条。四是人文环境健康向上。先后投资上亿元修建了县体育中心、文化活动馆、新华书店、青少年活动中心等大型文化体育设施，广大群众享受到了精神文明建设的成果。五是生活环境不断改善。通过政府投入和招商引资，大力实施旧城改造、新区开发和公园、两江防洪堤、中心客运站、垃圾处理尝污水处理厂、医院、通信等一系列基础建设，新增耀森上城、梓锦新城、台北金城、滨江名都、佳琪繁花里等城市居民住宅小区10多处。六是生态环境持续发展。坚持定期开展空气、水源等环境监测，强力整治“三废”超标排放和噪声等环境污染现象，生活垃圾无害化处理率达87.1%，空气环境质量达标率100%,污水集中处理率达50%，建城区绿化覆盖率达44.5%。

(五)找准薄弱环节，努力提高创建工作的针对性和实效性

创建文明窗口材料篇十五

xx镇xx村美丽富饶，全村以种植业和肉羊养殖为主导产业，位于镇区西南25公里处，本村总面积27平方公里，耕地1x亩，其中水田620亩，退耕还林地x亩，辖6个村民小组，共有x户，总人口1723人，有4个党小组，党员28名，村“两委”干部4人，村级后备干部4人。三年来，全村农民每年人均纯收入x元。

近年来，该村在镇党委政府的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，深刻践行社会主义核心价值观，努力为实现农村农民的“中国梦”而努力。坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，围绕经济建设，狠抓精神文明建设，积极开展文明村创建工作，有力地推动了其他各项工作的发展，村容村貌发生了可喜的变化，社会风气健康向上，经济发展稳步推进，基础设施建设不断完善，群众收入不断增加、生活水平逐步提高。为创建市级文明村，我村主要做了以下几方面的工作。

为创建社会主义新农村，我村特成立了以村书记于文江为组长，村副书记黄士贵为副组长的创建领导小组，成员由两委成员组成。以身作则，团结协作，发挥模范作用，使创建活动做到制度化，经常化。

我们认识到建设新农村，更重要的是观念的转变，需要在加快经济发展、改善自然环境和社会环境的同时，建立起一种与新农村相适应新的思想文化观念。只有增加农民收入，减少贫富差距，树立共同的理想信念，才能构建和谐新农村。因此精神文明建设在新农村建设中有着重要意义和作用，引导精神文明建设不断向纵深发展，进而促进社会主义新农村建设。

经济建设是精神文明建设得以顺利开展的重要物质基础和保障，在多年的工作实践中，我们村两委班子认识到，经济是形，文化是神，只有形神结合，才能建设好现代化新农村。调动一切积极因素，组织全村干部群众投身于经济建设之中，取得了可喜的成绩。xx年，我村被评为一事一议工作先进单位，xx年被评为一类党组织、一类村、先进村、五好基层关工委等荣誉。近几年我村农民人均纯收入达到x元。

随着经济的又好又快发展，群众收入不断增加，村两委班子认识到，农村基础设施建设是加快文明村建设的重要保障。xx年-xx年村两委班子为改善村内道路泥泞难走、物资运输困难这一情况，筹集建设资金x万元，其中群众集资x万元，硬化了全村道路17.3公里；办起了草原书屋、阅览室，进一步完善充实了党群活动室，为村级组织正常运转、充分发挥作用奠定了坚实的基础。

我们加大投入建设草原书屋1个，藏书本，满足了群众的精神文化生活需求。在全村深入开展普法教育活动，引导村民自觉做到学法、用法、遵法、守法，坚持依法进行“公推直选”、突出项目决策、实行政务监督、搞好群众测评，大大提高了广大村民的参政议政能力，使广大群众充分享受到了政治上的权利。同时在村民中大力开展以“社会主义核心价值观”为主要内容的教育。积极倡导诚实守信，履约践诺的风尚，培育形成新的信用关系，支持我村经济发展。积极开展社会公德、家庭美德教育，培育良好的思想道德品质和文明社会风尚。切实改善村民的居住环境和生活质量，努力做好环境建设，让村民与城市居民共享现代文明。

全村借助文明村创建契机，今后工作中会更加注重村组织的服务功能，有组织、有计划地开展丰富的群众文化、体育活动，来满足群众对文、体生活的需要。我们一定总结经验，创新工作思路，使管理更加到位，经济更加繁荣，社会更加和谐。

创建文明窗口材料篇十六

为了进一步提升员工文明素质和加强文明生产，结合矿上“三基”建设年和创一流工作要求，深化精神文明“十创建”工作，实现物质文明、政治文明、精神文明协调发展的目标。使精神文明创建工作做到日常化、常态化和制度化，以此推动全矿各项工作安全发展、科学发展、和谐发展。我科室在文明窗口创建过程中主要表现在以下方面。

内强素质，外树形象，严格落实调度管理责任制度，做好日常生产调度工作。紧紧围绕“三基”建设年活动，强化调度指挥职能，确保生产调度流程科学化、正规化、制度化。在科室内部的管理上，一是建立健全了各项管理制度，修订完善了《xxxx生产组织流程》及《xx煤矿煤质及块碳率管理及考核办法》等管理制度，针对全矿采掘生产形势制定了《xx煤矿生产管理考核办法》及《xx煤矿矸石运输管理办法》等，按质量标准化要求规范了调度室各项专题记录、报表、台帐等共40余项。二是大力加强本科室职工素质提升工作，夯实生产调度工作基础。为了抓好调度工作，争创一流业绩，我科室开展班组劳动竞赛，坚持开展业务能力培训，认真组织学习《xx煤矿事故紧急救援预案》等知识，十月份对调度员业务能力进行了书面考试，取得了良好效果。不断加强调度员责任心教育，要求全科室人员深入采掘一线，及时掌握井下生产动态，及时发现和解决生产中存在的问题，在不断增强个人素质的基础上提升业务能力，为更好的做好生产调度打好了基础。在全矿工作的日常管理中，一是严格进行生产管理考核。制定了《xx煤矿生产管理考核办法》，以此来激励各生产区队的生产积极性，后半年区队生产任务完成率均达到了95%以上。二是实行管理干部上岗挂牌管理，以加强管理人员的责任心，督促全矿管理人员深入井下，掌握情况，解决问题。三是强化工作落实制度，对安排出去的工作，坚决做到有安排、有落实，杜绝只安排不落实、或者推诿扯皮、推卸责任。

积极开展了砚北煤矿井下文明卫生分区域管理考核及南风井快速行人通道卫生考核活动。为加强职工文明行为规范，抓好南风井快速行人通道卫生管理，共同打造整洁、明亮、舒心的通行环境和树立良好的企业形象。切实加强我矿井下文明卫生管理,推进质量标准化建设，全面提升矿井形象,根据井下文明卫生责任区域划分及原则使井下文明卫生责任区“谁使用、谁负责”。每月份开始每月进行一次井下文明卫生管理评比活动。各责任区域管理责任人为本单位队长、支部书记，当班文明卫生负责人为当班跟班队长。月度考核以单位和队长、支部书记为考核对象，日常抽查及考核以单位及当班跟班队长为考核对象。为了使全体职工从一言一行、一点一滴做起。养成良好的生活、工作习惯，调度室党支部根据矿党委的安排，组织开展了对井下的工业卫生的管理及考核，活动开展以来查处及要求各区队整改的文明卫生问题2000余条，使井下文明卫生管理得到大力提升。要求全矿管理干部及各生产科室人员对井下文明卫生齐抓共管了，井下生产现场“整脏治乱”活动成效显著。

创建文明窗口材料篇十七

火化服务窗口是殡仪馆的核心岗位，肩负着全市遗体火化服务的艰巨任务，其中女同志7人，占火化服务组的50%，她们在这平凡的岗位上，默默无闻地奉献，兢兢业业地工作，用她们的实际行动谱写着一曲无私奉献之歌。

一、深入学习，增强素质。

火化服务窗口的女职工共有7名，她们有的来自北京，有的学校分配，有的随军转业，她们有的是从大姑娘就安排到“火葬场”了，有的则是“半路出家”。来到“烧死人”的地方工作需要克服比常人多出许多的困难，心理恐惧，世俗偏见，没有笑脸，只有哭声，这些尤其是对女同志更难，但是她们没有畏惧，没有退缩，而是冲破了陈规旧俗，毅然投身到殡葬事业中，有的一干就是二三十年。但是光有高昂的热情是远远不够的，它又需要有对殡仪服务的充分认识，认识到“全心全意为丧户服务，想群众所想，为丧户排忧解难，尽可能满足丧户需要，使逝者得到安息，生者得到安慰”这一指导思想。因此作为殡葬服务最前线的火化服务组的女职工们，她们在每周二馆内学习的基础上，自发组织班组女成员为单元深入学习。学政治、学马列、“三个代表”、科学发展观及构建和谐社会的重要理论；学法律法规，提高依法办事能力；学服务，以行风树形象；学文化，全班组女职工文化结构逐步提高，具有大、中专文化程度的有4人，高中3人；学技术，班组中以老带新，年轻同志新同志虚心向老师傅学习，形成传帮带的良好氛围。新同志赵正娟，自2006年来到殡仪馆火化组工作，就一直认真学习尸体的整容穿衣，遗体的告别仪式，她虽然年纪比“师傅”大，但是她自己认为自己是一个初学者“小学生”，在她的努力下，短短的几个月，她就能够熟练的给遗体穿衣整容，能够有序地完成遗体告别仪式。

二、规范管理，优化服务。

管理出效益，管理出质量，火化服务窗口的女职工们，始终坚持殡仪馆的各项规章制度，自觉地把本职工作与奖惩考核紧密挂钩，层层到人，以每月八日为期召开女工讨论会，讨论日常工作中遇到的难题，讨论女工与男工间的差距，在工作中发扬女工团队精神，不仅向优秀男工学习，并且暗中与他们较劲，形成赶超气势，良好的竞争环境造就了优秀的服务质量。在服务工作中，充分体现了“一上、二轻、三声、四心、五一样”的服务理念。“一上”：丧户至上，服务第一；“二轻”：轻抬、轻放；“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；“四心”：接待丧户热心、服务周到细心、解答问题耐心、接受批评虚心；“五一样”：早来晚来一样周到、生人熟人一样服务、城市与农村一样热情、丧户态度好坏一样耐心、忙时闲时一样主动。每位成员着装整洁，挂牌上岗，服务丧户，文明用语，树立了良好的社会形象。吴晓平，来自北京，自95年民政学校毕业就嫁夫来到**，加入到殡仪馆工作，并担任了火化服务组长一职。在工作中，她学以致用来管理火化服务组，并自我表率，无论组中有什么任务，她总是带头挑起来，在她的带领下，火化服务组全体成员的服务水平，服务质量都有了极大的提高，其本人在思想上也逐步成熟，于2006年加入了中国共产党，成为党的一分子。

三、擦亮窗口，树立行风。

殡葬服务业是服务于社会的特殊窗口，火化服务窗口的女同志们都深知自己的言行关系到殡仪馆的形象和声誉，自己直接面对丧户，工作在第一线，责任重大，她们把良好的行风和服务质量体现在细微的工作中，使丧户体味到殡葬职工的高尚品质。

夏兰芳同志来到殡仪馆工作时还是一个大姑娘，但她直接选择了在一线工作，并且在工作中从事与男职工相同的火化、整容穿衣工作，从不叫苦、叫累。出色的工作，使她获得民政部表彰的部劳模，并当选为二、三、四、五届盐城市人大代表。成为劳模后的夏兰芳，仍然坚持工作在一线，并在工作中处处以劳模的榜样感染人。

在火化服务、穿衣整容工作中，丧户为了表示谢意，红包、香烟是常事，但每次都被她们婉言谢绝。全体女职工仅2006年一年就拒收礼金近千元，香烟五条，她们就是用这种优质的服务、热情的态度、良好的职工道德和优良行风维护着殡仪馆的形象和声誉，为殡仪馆的精神文明建设作出了积极的贡献。多年来，她们总是以特有的情感，尽心尽力地帮丧户排忧解难，热情接待。努力使丧户悲伤而来，满意而归。

优质的服务，不仅得到了广大丧户的一致好评，党和政府也给予了至高的荣誉，2003年火化服务组女职工获**市表彰的“巾帼示范岗”称号，2004年获盐城市妇联授予“巾帼文明示范岗”称号；2005年火化服务组又获得了“五一文明班组”的称号，并与全馆职工共同努力，于2004年获得了民政部表彰的“基层行风建设先进集体”光荣称号。

火化服务窗口的女同志们，她们将自己一生中最宝贵的时光和最美好的青春全部献给了平凡的殡葬事业，用优异的成绩为殡仪馆的发展和建设作出了贡献，也为自己写下了浓墨重彩的一笔。

创建文明窗口材料篇十八

小村乡卫生院现有业务用房面积3000平方米，生活用房面积2500平方米，中心卫生室3个，村卫生室16个，有职工 38 人（其中正式在职在编 25 人，招聘人员 13 人），具有中级职称 12 人，退休职工 11 人，有正式党员10人，预备党员2人。我院是湖北民族学院附属医院（民大医院）、咸丰县中医院对口帮扶医院。今年1-8月全院门诊19914人次，收治住院病人1208人，业务总收入210余万元，全面完成了全乡2万人的基本公共卫生服务，与上一年比较实现了门诊住院人次增加，例均费用下降的局面，突显了新一轮医改取得实效，2017年、2017年本院获得了综合目标考核第一名，近3年来，我院在疾控、妇幼、合作医疗等单项工作中均获得县级表彰。

取得实效。在创建过程中，县政协、县纪委、纠风办、县卫生局、乡党委政府领导均多次到我院对创建工作进行指导，在各级领导的悉心指导下，我院具体做了以下工作：

一、积极开展动员部署，确保全体职工行动有效，全部群众知晓。一是今年3月份，我院多次召开班子会，慎重的制定了创建方案，成立了领导小组，并在4月17日，进行了整体安排和部署，把所有的创建工作进行分解，责任细化到人，做到人人手中有事做，人人肩上有责任。二是大力营造现场氛围，4月20日，全院挂上6条垂幅，一方面是向全乡人民宣传本院创建“百佳窗口”内容；另一方面时刻提醒本院职工，时刻规范自己的言行；并通过乡村医生、村支两委等向社会进行广泛宣传，确保全乡群众人人知晓；三是加大资金投入，在院内安装了led电子显示屏，通过显示屏全天播放医院承诺、举报电话、创建主题以及医院的服务内容，主动接受社会的监督。

二、扎实开展创建活动，认真做好评议整改，以创建促工作，以创建促发展。

护士负责病房卫生，确保墙面、桌面、地面、床铺、床头柜的整洁。划定停车位，规范医院车辆停放，杜绝乱停乱放。

（二）狠抓制度建设。一是通过走访调查、征求意见逐步完善了医院的内部管理制度，并组编了一套医疗核心制度。二是加强对政策制度法规的学习，尤其是核心制度及惠民政策的学习，并建立了考试制度，做到人人过关，对考试不过关人员实行适当处罚和补考。三是严格落实首诊医师负责制、一次性告知制、责任追究制、一日清单签字制、服务承诺制等相关制度。成立了由副院长为组长的督查专班，对制度落实情况进行督查。

（三）狠抓医疗质量管理，努力提高医疗服务水平。一是落实院长查房制度，确保了医疗安全。由三位副院长轮流每周业务查房和行政查房，查找医疗、护理工作中存在的问题，并及时解决。二是组织中心组学习，强化法律法规和医疗规范等知识。三是增添了新的医疗设备，提高了诊疗水平，今年投入40余万元，增加了彩超，方便了全乡人民就医。四是今年成立了风湿专科，提高了对慢性病的诊疗水平。

门诊，收效良好。

（五）弘扬先进典型，牢树服务意识。一是以本院优秀医生为典型，号召全院干部职工向“黄杰”同志学习。学习他在平凡的工作岗位上无私奉献、爱岗敬业、谦虚谨慎、踏实做人的高尚品质和以患者为亲人的敬业精神。二是开展医德医风大讨论。三是在全院进行向“黄杰”同志学习的演讲比赛。

（六）扎实开展医疗购销和医疗服务中突出问题专项治理活动，取得了实效。对查找出来的问题及时整改。一是“一日费用清单”签字问题。二是开大处方行为。三是一般诊疗费落实的问题。

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创建文明窗口材料篇十九

4、 大力弘扬创新、敬业、实干、争先的新射阳精神

5、 创建全国文明县城，加快全面小康进程

6、 优美的`环境需要美好的心灵来呵护

8、 道德从点滴做起，文明从细节做起，和谐从你我做起

9、 服务人民，奉献社会，共创文明

10、 走进新风鹤乡，感悟文明射阳

11、 说文明话，办文明事，做文明人，创文明城

12、 人民城市人民建，建好城市为人民

13、 文明连着你我他，创建造福千万家

14、 文明创建共参与，文明成果同受益

15、 文明在于一言一行，创建源于一点一滴

16、 一句话、一个微笑、一次帮助、一份谦让，文明无处不在

17、 文明始于足下，创建从我做起

18、 用微笑传递文明，让和谐温馨鹤乡

19、 做文明市民，创文明社区，建文明县城

20、 讲道德，献爱心，争做文明射阳人

21、 文明是一盏灯，既照亮别人，又温暖自己

22、 创建连着你我他，众手浇开文明花

23、 群策群力创文明县城，同心同德建和谐鹤乡

24、 走文明路，开文明车，做文明人，创文明城

25、 文明从我做起，我与文明同行

26、 文明城市大家建，文明新事大家评，文明新人大家做

27、 重礼节、讲礼貌，争做文明有礼射阳人

28、 做诚实守信公民，建文明和谐家园

29、 城市因你我而文明，生活因你我而精彩

30、 共建文明射阳，共享射阳文明

31、 全民动员，齐心协力，共创国家文明县城

32、 创建全国文明县城，建设更高水平小康社会

33、 人人都是文明使者，事事关系射阳形象

34、 我为创建添砖瓦，文明惠及千万家

35、 人人都是文明创建参与者，个个都是文明创建主力军

36、 文明规范伴我行，争当射阳好市民

37、 小手牵大手，文明路上一起走

38、 争做文明人，共建新县城

39、 创造优美环境，营造优良秩序，提供优质服务

40、 一言一行总关情，携手共创文明城

41、 手牵手共建和谐，心连心同讲文明

42、 文明源于一点一滴，和谐始于一言一行

43、 道德重在坚持，文明贵在行动

44、 讲文明，我是表率；树形象，你是窗口

45、 大家小家是一家，保护环境靠大家

46、 文明是城市最美的名片，和谐是你我最高的追求

47、 您文明的每一步，是射阳创建的每一分

48、 与道德牵手，与和谐同行，共建共享城市文明

创建文明窗口材料篇二十

**高等级公路管理处**东站自*年9月建站以来,在局、处党委的领导下,根据我站的实际情况,内强素质、外树形象,苦练“内功”,以构建和谐交通为己任,以实现“四个一流”为目的,以文明服务为核心,开展创建“文明示范窗口”活动,通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象,推动了我站两个文明建设。

我站现有职工*人,男职工*人,女职工*人。设有四个征费班,*名征费员;一个监控班,5名监控员。成立了一个党小组,全站共5名正式党员,占职工人数的*%。有一个团支部,团员青年占全站职工人数*%。在学历层次上,我站有两名本科生,大专以上文化程度占职工人数的*%。

**东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去,引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化,也就是强调细节,从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”,即:努力学习持恒心,工作繁重有耐心,遇到困难增信心,完成任务下苦心,照章办事不违心,上下之间常谈心,团结共事戒疑心,诚信服务献爱心。

在创建“文明示范窗口”活动中,我站主要做了以下工作,包括:文明创建工作,职工队伍建设,制度建设,廉政建设,“窗口”建设等方面的工作。

为了进一步规范各项工作,**东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体,加强对创建工作的组织领导,成立了以站长为首,各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组,层层落实,定期召开创建工作会议,研究、部署创建工作,及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。

我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱,对外公布监督投诉电话;单位成员的基本资料(姓名、职务、岗位职位)上墙接受社会监督;站区环境达到整洁优美,秩序井然。站上深入开展“四项工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行业,通过“文明用语服务卡”的发放,让征费员的优质服务走进千家万户;抓好“一线”,就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务,通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手,组织评选了“微笑服务之星”,“征费能手”,鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制,极大增加了全站职工的工作积极性和主动性,工作质量和服务水平得到有效提高,社会满意度逐步上升。

二、以人为本,强化培训,全面提高职工队伍素质。

1、积极组织开展政治理论学习。

站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日,使职工从思想上认识当前的社会发展形势,激发职工的爱国主义情感,提高理论水平和思想觉悟,增强全站的战斗力和凝聚力;在开展保持共产党员先进性教育活动和“xxxx”教育的同时,本着“党员受教育,群众得利益”的原则,站领导积极组织党员和入党积极份子进行“xxxx”学习,为群众办实事,接受党性教育,多名职工积极参加并向党组织靠拢,递交了入党申请书。

2、积极组织开展延伸文化教育。

组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动,使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去,职工通过及时的充电,接受更多的新知识、新事物,为单位的发展添加动力。

3、根据工作需要,开展业务技能培训,以练代训。

站上不定期开展业务技能培训,使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡”的工作方法,即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片,提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务,达到内强素质、外树形象的双重效果,在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。

三、健全各项制度,全面推进管理规范化。

**东站自建站以来就以强化“制度工程”为目标,着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《**东站劳动纪律补充规定》,《**东站劳动纪律量化考核表》,《**东站突发事件应急预案》,《**东站监控员岗位职责》等规章制度,使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责,明确服务规范,实行目标管理,层层签定责任书,落实岗位责任制,站上职工考核合格率100%。自建站以来,站上就推行了半军事化管理和驻站制,要求职工以军人的标准严格要求自己,管理中充分借鉴军营管理方法,特别是内务管理方面,要求被褥叠放整齐,物品摆放有序;其次是实行征费员劳动纪律量化考核制,将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围,考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入,使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强,使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。

四、加强廉政建设,增强拒腐防变能力。

**东站依托站监控室的监督、控制作用。把“廉政工程”列为重点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作,认真贯彻上级有关会议精神,建立健全各项规章制度,公开向社会承诺;对内加强管理力度,扩大稽查范围,进一步拓宽工作思路,改进工作方法,努力提高工作水平,找出腐败易发部位和环节,堵塞漏洞,积极预防。并针对征费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育,从源头上遏制腐败现象的发生。同时站上成立了以监控室为主的专门的稽查组,加大稽查工作力度,采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法,围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“纠”字上不手软。站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理,这些措施有效地规范了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱,每月末对站务进行公开,加强全站职工对领导的监督和约束,增强工作透明度,结合行风评议和站务公开活动,就群众反映的问题一抓到底,有效地改进了工作作风。从建站到现在,站上无一起舞弊、贪污事件发生,树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。

五、形式多样,全力塑造行业窗口形象。

管理是手段,服务是目的。**东站通过深入开展“形象工程”建设,教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”,“管理就是服务”,“细节决定成败”的服务意识。站上通过转变服务观念,把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来。为此,站上开展了一系列文明服务和文明创建活动,涌现出许多好人好事。

1、兑现服务承诺。站上在文明服务的深度和广度上作文章,大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现:收费工作不超过3分钟;不随意搭乘过往车辆;严格执行收费标准,不乱收费、乱罚款;为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务,要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务,即使司乘人员态度恶劣,故意刁难,征费员也要做到不计较对方言行态度,始终保持“请”字开头。例如:有一次,一辆救护车从我站下路,前方站刷的是紧急卡,我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人,按照征费规定该车必须刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费,无理取闹,把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志一面向班长和站领导汇报此事,一面对该车驾驶员耐心进行解释说明。对驾驶员的不停辱骂,自始至终未理会,坚持委屈服务,直至行政值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复,对舒腾林同志的服务进行投诉,站上经过调阅当时的录像资料,证实完全是该车驾驶员无中生有,恶意中伤。事后,舒腾林同志说:要不是在工作岗位上,真想揍他!这种委屈服务的情况在我站不胜枚举。

2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情,不断提高岗位技能,站上开展了一系列评选活动,每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作,对责任心强,文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。**东站已成为一个技术熟练、作风过硬,95%以上职工岗位技能达标的集体。

3、转变服务职能,为社会提供更多更好的服务。我站依托先进的监控设备,为公安,交警等部门多次提供肇事车辆信息,抓捕逃犯线索;为有关政府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实时数据和决策依据。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀区公安局的协查通报,报一辆贵*的小型面包车可能上路做案,要求站上协助做好围堵抓捕工作。站上接到通报后,立刻通过站监控室直接向东、南、西三个站的当班征费员进行了布置,如发现该车上路即刻通知监控室。同时站监控室把三个站的广场监控调到最佳位置进行重点监控。6月2日夜4点35分,该车从东站上路,当班征费员发现后即不动声色地通过内部电话通知了监控室,监控员迅速地电话通知西秀区公安局进行蹲点的公安人员,与此同时征费员对该车采取了必要的控制和滞留措施等待警方的到来,监控员对该车的号牌、车型、颜色等外部特征进行了实时抓拍和录像,并作了记录,作为证据向警方提供。10多分钟后西秀区公安局的警务人员赶到,立刻对该车上的涉嫌人员进行了控制,然后将车辆和人员带回进行调查。东站在这次协助警方抓捕利用小型面包车进行偷油盗胎犯罪活动的过程中,充分利用了清黄高速公路联网收费中的监控系统和通信系统,对重点地段进行实时监控,发现情况后及时通报警方,反应迅速,措施得力。有利地维护和保障了行驶在高速公路上车辆和乘客的安全。这个案例在国家“安全生产万里行”活动中被《经济日报》记者采纳(登在《经济日报》*年7月4日,第八版)。正如站长袁俊辉在接受记者采访时说,“我们一直把保护好过往车辆的人身和财产安全当作站内的一项重要任务,配合警方完成围堵抓捕任务是我们应尽的义务。只有过往的车辆安全了,我们才感到放心!”

在创建“文明示范窗口”活动中,我站将不骄不躁,把成绩当动力,变荣誉为压力,争取达到“一年打基础、二年上水平、三年大发展”的目标,我站将把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上,围绕“提高服务质量”这个中心,花大力气,下大功夫抓创建工作,通过开展创建“文明示范窗口”活动,使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显着成效。一个明显提高就是全员综合素质明显提高,服务人民、奉献社会意识明显增强;二个根本好转就是职工的思想明显好转,“窗口”服务意识明显好转;三个显着成效就是职工工作技能显着提高,收费差错率明显下降,收费效益显着提高。

以上是我站在创建“文明示范窗口”活动中已经做了或即将要做的工作。我站将在局、处党委的领导下,沉下心来,踏踏实实地做好各项工作,为构建和谐交通,创建“文明示范窗口”而不懈努力。