电话销售解决方案(精选16篇)

方案的实施过程需要不断调整和改进，以适应实际情况的变化。制定方案时，可以采用SWOT分析等工具来全面评估现有条件和潜在机会与威胁。让我们一起来看看一些成功实施方案的经验教训，或许对你会有所启发。

电话销售解决方案篇一

因为电话的普及，所以现在电话销售是销售的一种，是对业务能力的发挥，所谓电话销售就是一种经过电话网络实现与顾客的双向沟通的营销模式，是电话销售员用语言来开展人性化的促销，电话销售礼仪已经成为商业社会中必须掌握的一门技巧和专业知识。你是否准备去做电话销售呢?正好下面是本站小编为大家精心挑选的电话销售礼仪培训，希望能够帮到大家哦!

1、挂电话前应注意的礼貌。

2、始终保持喜悦的心。

3、声音清晰明朗。

4、接听迅速准确。

5、记录认真清楚。

6、了解来电话的目的。

1、选好打电话的时间。

2、掌握通话时间。

3、态度友好和善。

4、语言婉转且规范。

5、简明扼要地谈事。

6、留言，约见的技巧。

1、及时接听电话。

2、确认来电对方。

3、接听电话讲究艺术。

4、调整心态，微笑接听。

5、清楚地听清事情。

6、接听外部电话的技巧。

7、接听公司内部电话的技巧。

8、使用手机时的技巧。

1、迅速正确地接转，操作流程。

2、各种情况下的应对。

3、对方让转话时，等待时间。

1、理解商务电话的基本规则。

2、弥补看不见对手表情这一缺点的办法。

3、电话应对的准备，语言表现的技巧。

1.电话接通后要先引起客户的注意和兴趣。

2.讲话过程中应注意的语速。

3.声音要清晰，平缓镇定。

4.讲话过程中要善于运用停顿。

5.打电话时面对“碰壁”时的心态。

1、如何看待投诉。

3、对待捣乱或打错了的电话第。

1、正吃饭时来电话了。

2、正在接电话时另一个电话进来了。

3、没听清对方的姓名。

4、对方把要找的人名字说错了的时候。

5、对方弄错了该事项的担当者时。

6、对方要找的人，在公司里有两名以上同名同姓。

7、自己把对方的姓名忘得干干净净。

8、不该自己管的事，可是对方却让自己听他把话说完。

9、对方说不清事情的原委，自己听不出个头绪时。

10、周围突然声音嘈杂起来。

11、按错了转送按键。

12、对方强行询要个人或同事的手机号码。

13、听不清对方的声音。

电话作为一种通讯方式，目前已经被广泛利用为销售方式，发挥了它最大的用途。电话销售的普及，销售竞争的激烈，提醒销售行业不得不经常对销售人员进行电话销售礼仪培训，只有实体销售结合电话销售共同成为销售的手段，才能在行业竞争中更具有优势，那么电话销售礼仪的提升是竞争中必不可少的制胜诀窍。

电话销售解决方案篇二

1.拜访客户，收集信息，发现问题。

2.了解客户需求，解决问题。

3.和客户成为朋友。

4.达成目标。

电话营销的要求。

1.普通话标准。

2.熟悉公司以及公司的产品。

3.有良好的心态（不怕被拒绝）。

4.真诚，热情。

电话营销操作规范。

1.调整心态和呼吸。

2.面带微笑（电话是有表情的）。

3.打好腹搞（自报家门，什么事，期望是什么）。

4.打电话时，准备好便签。

5.通话完毕要等对方挂电话再挂。

电话营销沟通技巧。

1.认真。

2.真诚。

2.2要让对方感受到你的真诚，建立信任，达成目标。

3.分析对方讲话类型，顺应对方类型，增加亲切感，达成目标。

电话营销前得准备工作。

1.了解产品。

2.了解公司的销售策略。

3.目标客户的基本情况。

成目标，你所要采取的行动。

开场白的准备。

1.一句能够一起客户兴趣的话或问题。

2.一句讲述本次电话拜访的讨论目标的话。

3.一个用于证实客户是否愿意跟你展开讨论的问题。

4.基础就是熟悉产品，熟悉公司销售策略，制定好的讨论目标。

电话销售解决方案篇三

目前，国内很多企业的主要营销方式以电话营销为主，通过从多渠道搜索大量未知是否有价值的线索，然后由电话营销人员逐一电访，筛选出有跟进价值的客户，再转交给销售人员跟进处理。当然，其实第一步搜索的未知线索大部分都是没有价值的。

这种工作方式意味着什么？意味着每个电话营销人员都要处理大量的未知线索，他们要整理哪些客户已经电访了，哪些还没有电访；哪些已经证实有价值的线索移交销售部，哪些需要暂时保存；专业的电话营销人员还会把线索细分类，例如客户反应度（抗拒、无表态、有意向、态度积极、需求强烈）等。当然他们的工作还需要做好每天电访客户的计划。因此，电话营销员需要处理的线索与工作量可以用海量来形容，更别说如何把客户线索按各种类型分类跟进了。

由于电话营销系统的诞生，电话营销的复杂状况将会360度的改变，变得每一个电话营销员工作起来都轻松自如，管理者对电话营销的状态都了如指掌。

电话营销常见问题。

每个电话营销人员需要处理海量的客户线索，难以管理如果要对客户线索按各种类型分类，工作量极其庞大电话营销员习惯把每个电话记录记在自己的本子上，管理者很难掌控由于需要再次访问的线索很多，电话营销员容易遗忘，经常遗漏了线索作为管理者，您当然希望知道每个电话营销员每天打了多少电话，多少是有价值的，然后您还希望根据自己的分类习惯对线索进行分类。电话营销员每天安排的电话量往往打不完，那就一天拖一天，逐渐积累，拖延销售进度，到最后都不知到哪些已经打了，哪些还没有打。电话营销员需要电话销售词作为电访的工具，经验不足的电话营销员更是需要，那么电话销售词如何管理呢？好的电话销售词如何共享呢？突然灵感来的时候想到了很好的话术语句是怎样统一整理呢？当对方提出问题时，由于电话营销员的各方面知识不充足，结巴回答，结果可想而知。电话营销员往往会碰到态度极其恶劣的客户，或者成功率很低，经常遭受拒绝，使其精神状态低靡，没有积极性。

excrm电话营销系统。

1.有完善的客户线索档案,线索档案内容可根据需要任意设定。

2.能对已有的线索档案进行任意分类与统计。然后按需跟进。

3.针对每条线索提供完整的电话跟踪记录，并能定义隔多少天再回访，这样不单只电话营销员不会忘记遗漏，管理者也能通过电话记录了解状况根据公司定义好的回访规则，自动提醒回访。

4.提供方便的电话销售词管理，可设定是否共享，新来的电访员也会因此而成为高手。

5.自定义分类知识库，能让电话营销员随手打开知识库界面，然后输入关键字，即可查询相关知识与资料，当然应答如流。

6.可以让每个电话营销人员在下班前安排明天的电访工作，当然她上班前也随时可以看到今天要完成电访数任务，每打完一个电话然后进行记录后，系统的已完成数会加一，未完成数会减一，这样就可以立即看到自己的工作成果，并且随时知道今天还有多少电话没有打了。

7.在系统上跑马灯式的显示激励语句，能激励电话营销员的积极情绪。

8.确认有价值线索后，可方便地把该线索所有信息导入潜在客户档案，让销售人员进行跟踪，当然，销售人员使用的是客户跟踪档案继续跟进该客户，直到客户下单或放弃为失败客户。

电话销售解决方案篇四

今天大多数客户已经开始了利用互联网等多种信息渠道来评估采购过程，甚至有些公司开发出采购平台，用于在线评估供应商。

通过采用新的流程和技术，客户的行为反应已经发生改变。

客户评估产品和供应商的方式发生的急剧的变化，销售人员也应该相应采取与之相对应的销售流程和方式参与竞争。

解决方案销售方法论已经有将近30年的历史了，我们不禁要问这样的销售方法论是否能够与客户不断演变的购买习惯相互匹配?11月解决方案销售方法论知识产权所有者spi(salesperformanceinternational)正式发布了解决方案销售2.0，并强调与当今客户的购买行为保持一致。

现在就是一个买家高度自知的时代。

几乎所有销售型组织都敏锐地捕捉到这一现象他们正在接触的客户大部分已经处于购买阶段的中期并且已经对如何解决自身的问题形成了一种假设的构想。

大部分销售人员越来越难于接入客户购买的需求确定阶段，对需求的影响越来越小。

电话销售解决方案篇五

面对市场需求的瞬息万变，如何高效利用销售数据辅助决策支持就显得尤为重要。

销售数据的及时性与可靠性，不仅影响问题发现和解决的效率，而且关乎销售目标的制定与达成。

市场需求瞬息万变

管理问题发现和解决具有滞后性

销售人员的任务目标难以合理确定

实时追踪销售业绩，监控销售目标达成情况，更准确地预测未来销售业绩;

提供一条龙服务，从业务蓝图设计(需求梳理和设计)，到系统设计和开发，这包含数据仓库和集市的开发，bi报表及仪表盘设计和制作，系统测试和上线的全流程管理，保证可持续性的数据服务。

提供敏捷开发，具备快速部署与实施能力，帮助客户在web端，ios和android端快速部署，实现实现实时数据共享与决策交流。

提供咨询顾问和数据分析顾问协助，以满足客户各自业务的客制化需求，提供有效的运营决策支持。

电话销售解决方案篇六

根据调查，解决方案销售是目前全球销售业务中最广为使用的销售流程，有超过100多万名从业人员接受过解决方案销售的培训。

对于许多销售型组织来说，解决方案销售就是端对端(end-to-end)销售流程的全过程。

解决方案销售不仅能够帮助你了解在销售时该做哪些事项，也让你知道该如何去做。

对于销售人员、市场营销人员及销售管理者而言，解决方案销售不是待做事项之一，而是唯一一件必须做的.事情。

解决方案销售包含以下内容：原则、路径图、方法论与销售管理系统。

一套原则。

客户是一切焦点所在。

帮助客户解决业务问题，同时实现可测量的正面结果，是一切行动的基础。

因此，解决方案销售流程的各项步骤，皆与买方如何购买有关。

一张路径图。

解决方案销售提供销售路径图，指引你如何从目前所在地到达目的地。

解决方案销售提供从头到尾按图索骥的端对端步骤。

所谓端对端是指从销售之初到最终成交。

中间包括拜访前规划、激发兴趣、诊断问题、形成构想、掌控销售、顺利成交，一直到售后追踪。

利用这个流程，你便能够找出、分析、汇报、管理与指导每个销售机会。

此外，解决方案销售还可使你具备提前预测销售成败的能力。

一套方法论。

解决方案销售是一套系统的方法论，其中包括工作辅助工具、技巧与流程，能够帮助销售人员与销售团队掌握快速成交的销售步骤。

同时，它也有助于提升客户满意度，并增进销售产能。

一个销售管理系统。

解决方案销售为企业的销售和管理提供一套包括分析销售漏斗、找出有效销售机会和培训技能的流程，因此能提高销售产能和销售预测能力，从而创造出高绩效的销售文化。

电话销售解决方案篇七

解决方案销售是完整的销售流程：包含了直接同采购方接触的行为，对于每一家公司和销售个人，解决方案就是他们端到端的销售过程。

解决方案销售不仅仅告诉他们做什么，更关注与让他们怎么去做。

解决方案销售作为一个销售流程包含了如下的组件：销售理念、销售地图、方法论和销售管理体系。

客户是最终的焦点。

帮助客户解决他们经营之中的问题，获得正面的，可以测量的效果是所有行动的基础，因此解决方案销售销售流程之中的每一步都需要和客户的采购流程结合在一起。

解决方案销售提供了一个路线图，帮助你从你现在所处的.销售状态到达你所希望达到的销售状态，他让你销售的每一个步骤都有章可循，从你第一次接触客户到最后签署合约。

这包含，事先计划、激发兴趣、分析问题、远景建立、控制销售过程、关闭订单和售后跟踪。

解决方案销售也包含，发现、分析、管理、报告和指导单独商机的能力。

解决方案销售提供给公司的销售人员和高管一个流程去分析销售漏斗，判断商机和指导技巧，因此可以提高销售效率和可预测性。

这导致一个高绩效的销售文化。

电话销售解决方案篇八

门窗。

1.照明节电。

艾迪光led照明灯泡led灯的耗电量只有普通白炽灯霓虹灯的1/10且使用寿命长节能灯泡正常使用时间是5000小时，而led灯的使用时间是50000-80000小时，远远大于普通节能灯。

2.插座节电。

1.使用节水马桶。

刘大哥方便节水器是直接通过地漏收集洗浴，洗手池等水流量较大的低位水源，经过处理后用于马桶的冲洗。可节约家庭用水30%--40%。具有安装方便自动补水清洗方便杀菌消毒储水量大等功能。

3.淋浴。

舒丽玛温控卫浴。采用温控淋浴装置水温不再难以控制杜绝了我们洗澡时水温调节不好忽冷忽热的现象，恒温舒适洗澡。三．宾馆酒店门窗解决方案。

1．使用断桥铝门窗。

北腾断桥铝门窗利用塑料型材将室内外两层铝合金即隔开又紧密的连接成了一个整体，彻底解决了铝合金传导散热快不符合节能的致命问题。具有保温隔热性好;边框采用一胶条双毛条的三密封形式，气密水密保温性能都很好。还具有防盗防松动装置；防噪隔音，空气隔声量达到隔声30—40db;防火功能，铝合金为金属材料不易燃烧；抗风沙抗风压，不易形。最主要的是保温，夏天的时候可以节省空调运行的费用。

2．使用百静减震隔声窗。

运用框体悬挂减震系统，有效的阻隔窗体震动引起的低频固体传声。玻璃与框架家的减震装置有效的避免了二次传声，提高了隔声的效果。独有的专利技术高弹性隔声阻尼，有效的降低了固体传声。同时具有高弹性，厚度高，防破碎等特性而且不影响玻璃的透光性。矿体和玻璃间采用的是声陷技术，有效的吸收了低频噪声。

3．天润恒基中空百叶玻璃窗。

在双层玻璃中进行全封闭，根据需要可冲惰性气体，内部放置驱动装置，百叶可翻转可升降。

玻璃贴膜具有阻隔高达99%的紫外线和79%的隔热率还可以提供高达35%的保温率。紫外线会导致室内织物，名贵家私装饰退色，保温可以降低空调运行能耗。另外极景系列膜具有高隔热高反射低透光的性能，不容易腐蚀，吸收外界的电波手机信号真正做到隔热不隔景。

1.焱能9头低汤灶节能燃烧器。将你对流为主的传统燃烧方式设计成以辐射为主的节能燃烧方式。在损失最小的前提下将化学能转化为热能，并在陶瓷外面产生红外线辐射能量，从而获得高燃烧率和高的燃烧速度，比起传统的燃烧器在相同的负荷下，节气达到30%以上。而且减少电力不产生噪音，因为是红外传热方式所以不需要鼓风机，这样不仅没有噪音，而且还节省电力运行费用。绿色环保。co含量只有普通灶具的1/10,大大的改善了厨房的环境和厨师的健康状况。安全可靠，有效的避免避免传统的灶具在燃烧时候产生的爆鸣回火堵塞的情况。而且使用寿命长经久耐用，陶瓷使用寿命可达10000小时以上。

电话销售解决方案篇九

会议桥支持的多方电话会议是比电信运营商提供的多方电话会议更灵活一种方案，单台会议桥支持6方以下的多方电话会议（通过会议桥的级联和扩展可以支持更多方）。这种方案的特点是：

1、支持各种终端的接入，如会议电话、普通座机电话、手机、小灵通等，支持打入和打出。

2、参与会议的各方不需要支付多方通话的服务费，只需要支付相应的电话费用。

案例：10方电话会议系统

一、客户需求

建立深圳公司华南区10个点的交互式通话系统；

电话会议系统连接电信汇线通线路；

会场使用eacome会议电话加入会议；

会议声音宏亮清晰，无断续。

二、系统解决方案

1、深圳总部机房配备10方交互式电话会议系统（以下简称会议桥）1套，实现10方交互式电话会议。将9条电话线路连接至会议桥，通过这9条电话线建立与各分点会场的电话连接，由会议桥实现10方交互式电话会议。

开会时，可以采用各分会场呼叫会议桥的方式进入电话会议（可以通过密码验证方式），也可以由深圳总部会场呼叫各分会场，将其转入电话会议。

电话会议系统外观如下图所示：（19英寸机箱，可以上机架）

图 10方电话会议系统（会议桥）

2 、与会人员使用eacome会议电话加入会议。

三、网络拓朴图

图 电话会议系统网络拓扑图

四、召集会议方案

1、分会场从外线拨电话进入会议：

开会时，每个分会场拨打会议桥各个端口号码（电话号码），并可以通过密码验证方式进入会议（用户自定义）。

2、总部拨打分会场电话使其进入会议：

开会时，总部拨打分会场电话号码，把其转入会议中参加会议。

3、拨入、拨出混合方式加入会议：

开会时一部分会场使用拨入方式加入会议，一部分会场使用呼出方式召集。

4、密码设置方法：

与会密码为四位阿拉伯数字（出厂时设定为1234），可由用户随时进行修改。密码修改后，数据保存在flash内存中，系统关机密码不丢失，再开机可继续使用。

五、系统特性

1、消除来自普通模拟电话线路的信号音干扰这是一个关键的问题，因为在多人参加会议过程中，难免会有与会者挂机离会的情况发生，也难免会有线路中断的情况发生，此时外线信号音（象与会者发言一样）会进入整个会场，导致会议不能继续举行。

我们采用创新技术解决了上述问题，一旦有上述情况发生，系统自动识别信号音（忙音与阻塞音识别时间5秒钟）并确定信号音来源，挂断相应的线路，确保会议继续进行。

2、全双工性能

同类产品无法比拟的全双工通话性能，保证通话双方自始至终都能听到对方毫无间断的流畅自然的声音。电话会议是即时双向交互式进行的，如果会议途中出现一方听不到对方声音，则很容易出现误解甚至毫不知情，这不仅影响会议效率也会导致会议讨论结论或策略出现错误。所以，全双工性能是会议电话最重要的一项质量指标。

3、回音抵消

双工会议电话都不得不要克服回音抵消的问题：要把本方的声音传送出去的同时，又要把对方的声音在本方消除，让对方不能通过电话线路听到他的声音。否则，说话方总是听到自己的说话，无疑令人烦恼，而且也影响接对方说话的效果。

4、双向噪声消除

双向噪声消除技术则把环境和网络噪声消除到最小，使说话者的声音纯净而毫无干扰地传给对方，这是eacome会议电话的另一显著性能。

5、终端使用范围

内置四个高性能麦克风，独特的4麦克风结构，并结合会议场所的布局规律，通过革新性的声音采集方式，不仅保证在半径3米以内360度的范围内的声音采集，还特别加强对说话者的声音采集，可以保证至少10人的会议参与者自由而清晰地通话。

6、终端音响效果

由hi-fi功放和高保真稀土扬声器组成的音响系统，可以通过按键进行数字式的音量调整，在各种大小会议环境里均可保持足够的音量和音响般的音质。

7、保证系统的稳定性

统基于成熟交换机软硬件技术开发，运行稳定。防雷效果符合k.20国际防雷技术标准。

8、与客户会议室音响系统有机结合

如客户已有会议室音响系统，通过会议系统可直接接入用户现有会议室音响系统。

9、操作使用简便

只要使用者会打电话、转电话即可召集会议，无需外接电脑等设备，直接接入电话线即可。

10、维护简单

系统运行稳定，开机即可使用，基本不需要维护。

六、系统功能：

a.电话会议桥

2、采用呼出方式召集电话会议

3、双方通话时对方无需挂机，可即兴召集多方加入，即时转为电话会议

4、提前退出会议者挂机，系统自动解除其会议连接，其他与会者继续开会

5、会议召集者拨指定号码使某与会者退出会议

6、会议召集者可通过系统提示音和指示灯即时了解与会者与会情况和离会情况

7、通过录音接口进行电话会议录音

8、单系统可召集6方电话会议，双机互连可召集10方会议，支持多机组网

9、可异地组网扩大会议规模，节途通信费用或网络资源

10、可与用户交换机、路由器、ip电话网关组网

11、断电不影响电话使用

12、自动识别系统配置

电话会议终端（简称会议电话）

1、静音功能：可以控制远近端麦克风的开关，主要是考虑与会人员的多少来确定是否打开相应麦克风，这样可以更好地控制语音效果。

2、保持功能：在本方进行讨论交流时如果不想让对方听到或不影响对方，则可以使用此功能，此时并不会挂断电话线，仍然处于通话状态。

3、快速拨号功能：通过预设电话号码，即可以拨出对应简短的编号即可代替长长的拨号手续。

4、兼容现有电话网络和相关多媒体设备。

5、会议电话终端不仅可以作为电话会议系统的语音终端设备，也可以代替电话会议系统直接单独使用。

电话通讯是目前最便捷、最迅速的通讯方式之一，有着不可替代的优势，会讯通多年来专注于电话会议系统的研发与生产，专注于通过电话为人们提供便利且低成本的会议解决方案。会讯通是唯一提供全线电话会议解决方案产品的品牌，可以涵盖所有的电话会议应用需求。会讯通电话会议专注于语音算法的研究，在会议混音、回声抑制、语音延迟等几个在电话会议应用中重要的音频指标有着独有的处理技术，是目前行业内音质最清晰的电话会议系统。

会讯通为适应不同类型用户对电话会议的需求，开发几大会议产品线，适合中小企业客户的m系列产品、适合大型电话会议的e系列产品、提供更高可靠性和组网灵活性的p系列产品、提供基于虚拟运平台构建的v系列产品，几大系列产品可以涵盖所有用户对电话会议的要求，在不同系列中针对用户使用特点提供多种会议功能的组合，在会议模式、应用组合、会议应用等多个方面提供全面的会议解决方案。

会讯通电话会议系统广泛适用于企业办公电话会议部署、视频会议备份补充、应急指挥电话会议系统、可以灵活的与运营商程控电话交换机、企业集团电话、软交换系统、视频会议系统、即时通讯系统等对接整合，并与avaya、思科等品牌语音交换机配合使用扩展强大稳定的电话会议应用。

电话会议桥与运营商电话线路对接应用

会讯通电话会议系统提供基本的与运营商连接应用，可以与运营商的模拟电话线路配合使用，也可以与运营商的数字中继（30b+d)线路使用，提供更高效的电话会议解决方案。保障参会人员可以使用固定电话机、手机、专业会议话机参加电话会议。为用户提供时时、可靠、快捷、稳定的电话会议应用。

电话会议桥与企业现有通讯系统对接应用

会讯通电话会议系统可以配合企业现有的.电话通讯系统使用，在企业现有电话通讯网络的基础上方便扩展专业的电话会议功能。会讯通提供各种型号及容量的电话会议设备，无论用户现在部署的是什么类型的电话通讯系统，会讯通都可以与其配合使用。

针对传统的老式集团电话交换机，会讯通mec 1600系列可以采用模拟电话线与其对接，只要接入相应数量的分机电话线，就可以完全专业电话会议部署。

对于一些大型企业，部署了大型的程控交换设备，如华为、中兴、西门子等设备，可以通过e1接口，使用数字中继信令对接，实现功能强大，使用体验完美的电话会议扩展。

针对一此企业部署有ip-pbx、软交换系统，会讯通mec 6000 一款纯ip接入会议系统，可以方便的使用sip、h.323等ip中继协议与其组网，如avaya、思科等系统，方便快速部署专业电话会议应用。

电话会议桥的大型会场应用

会讯通电话会议系统可配合会场电话耦合器音频网关实现异地的大型会场接入电话会议，会讯通不同于一般的电话会议设备，支持基于ip协议的会场耦合设备、同时也支持pstn接口的会场耦合设备，实现ip网络与pstn网络互通的电话会议，即利用公司现在voip网络同时也为网络部署不可达地区提供电话会议接入解决方案。

会讯通电话会议系统全面兼容 clearone converge、polycom vortex、soundstructure 系列会议系统设备。并与会讯能agw2000音频网关全面兼容。

电话会议桥ip与pstn混合会议会讯通电话会议系统有着强大的ip支持能力，支持使用sip协议的各种终端设备，实现强大的基于ip网络的电话会议应用。同时又有着丰富的pstn接口，将pstn下的电话、手机接入电话会议，实现ip网络与pstn电话的混合会议，方便各类用户使用。

行业需求

经济全球化和行政国际化迫切要求政府职能重新定位，且世界行政改革趋势对我国政府职能转变产生了一定的启迪。新时期政府的根本职能转变为为企业、家庭、个人及其他一切有利于保护和增进国家利益的团体提供服务；维持市场秩序的职能、调节经济的职能、社会经济安全和服务职能；建设节约创新型社会的要求政府行政观念创新、行政运行和管理方式的创新。

目前主要政府职能部门都已经实施了硬件视频会议系统，但是硬件视频会议系统有其局限性，比如，一般硬件视频会议系统只到地市这一级使用，要使用的时候还要预约， 县、镇、乡、村这一级是空白。硬件视频会议系统也不能方便地用来同部门外、系统外的人员开会。电话会议系统能够起到很好的补充作用，随时随地召开电话会议，特别是在处理突发事件，电话会议的应急反应速度是最快的，也是最有保障的，使用人员不必配备专业设备要、电脑、网络等，只要有电话就可以参会，无论是手机、还是固定电话。同时会讯通电话会议还可以与视频会议、会场系统整合，实现真正的电视电话会议，并且电话会议还可以独立于视频会议使用，会讯通将是政府等职部门的会议通讯保障设备。

方案概述

在当前情况下，对政府部门工作的快速反应提出了更高的要求，政府部门应该是最需要电话会议的，虽然目前大多数政府部门已经部署了视频会议，但视频会议使用上的诸多限制还是在应急事件处理、多部门协调沟通、快速反应、偏远地区政策传达上力不从心。

为什么政府部门需要电话会议

1. 应急事件发生时，电话会议可以做的1分钟内召集所有主要领导和相关人员加入会议

2. 政府部门众多，当需要多部门联动时，电话会议是最有效也是是迅速的沟通指挥方式

3. 日常工作中无论相关人员在什么地方，只要有电话都可参加电话会议

4. 在偏远地区、农村地区，使用电话会议是最方便的沟通方式

5. 当发生各种灾害时电话相对其它通讯方式更有保障

案例说明

1.市政环卫方案

市政环卫部门部署会讯通，当发生雨雪灾害、环境污染事件后，环卫负责人可以迅速通过电话会议部署各区负责人，此时哪怕是所有相关人员在家中、在值班、在赶往一线的路上、在一线奋战的人员都可以使用手机参会，快速联动。

2.村村通方案

为加强村镇管理，部署会讯通后，只要通过电话就可以随时将上级指示第一时间下达到各村镇，在突发事件、自然灾害发生时，通过电话会议快速部署、统一联动。

适用范围

市县政府部署，日常办公，应急备份，政策传达

卫生防疫部门，各级防疫站管理、疫情传达通报、突发事件处理

公共安全部门，紧急事件处理、警务传达

电话销售解决方案篇十

上诉人(原审被告)谢某1，男，x年x月x日生，汉族，住xx市徐汇区。

上诉人(原审被告)谢某2，女，x年x月x日生，汉族，住xx市徐汇区。

上诉人(原审被告)黄某，女，x年x月x日生，汉族，住xx市徐汇区。

上诉人(原审被告)陶某，女，x年x月x日生，汉族，住xx市徐汇区。

上诉人(原审被告)黄某，女，x年x月x日生，汉族，住xx市徐汇区。

被上诉人(原审原告)朱某，男，x年x月x日生，汉族，住xx市徐汇区。

被上诉人(原审原告)徐某，女，x年x月x日生，汉族，住xx市徐汇区。

上诉人因与被上诉人房屋买卖合同纠纷一案不服xx市徐汇区人民法院(20xx)徐民三(民)初字第xx号民事判决，特依法上诉贵院。

上诉请求。

1、撤销xx市徐汇区人民法院(20xx)徐民三(民)初字第xx号民事判决，将本案发回原审法院重新审理或者由贵院查清事实径行改判。

2、本案一审、二审诉讼费、保全费由被上诉人负担。

本案一审判决，定性不当，适用法律确有错误。事实与理由如下。

一、该房屋买卖合同须由上诉人四人共同行为，且以被告黄某为主导。

无论是合同的发起还是合同的履行(钱款往来)其中真正的主导应是上诉人黄某，而非上诉人谢某1。一审法院认为，谢某1始终代表四名上诉人，显然定性不当。

首先，涉案房屋是以黄某母亲陶某所得动迁款项为大部分钱款所购置，且至今谢某1仍与妻子、岳父、母共同居住。从整个房屋买卖过程来看，是由黄某提出售房，并让谢某1陪同前往中介公司办理挂牌，之后与被上诉人的多次交涉，都由黄某出面，甚至被上诉人的两次付款均是由黄某收款(谢并不在场)，且汇入账户也是黄某私人账户。而且，从被上诉人提供的一审证据(8月19日的电话录音)显示，谢某1在与被上诉人协商该房屋买卖合同的过程中，明确表示关于房屋买卖的问题“我回去也要商量”，足见谢某1不可能代表所有上诉人，他也自知无法代表所有上诉人。

再者，虽然在房屋买卖合同中，四名上诉人的联系电话都为谢某1一人手机号码，但并不能表明谢某1就取得了其余三人的全权委托。仅填写谢某1一人手机号码，一则是为了便于进行及时联系，二则也只能说明，由谢某1作为联系人而已。一审法院认为，“被告谢某1始终代表四被告与中介和原告进行房屋交易事宜的协商，……”，故而推定谢某1就取得了代理权的原因之一，这显然是扩大了仅作为联系人的权利范围，并且也忽视了其余上诉人应享有的对房屋的处分权。

二、7月25日签订的'补充协议系效力待定协议。

7月25日所签订的补充协议，系中介制作，乃甲方谢某1与乙方朱某私下拟订。在甲方一栏仅有上诉人谢某1一人签字，其他上诉人当时并不知情，后来知晓该事后，明确表示反对，至今其他上诉人对该协议坚决不予追认。根据《城市房地产管理法》第三十八条第一款第四项规定，共有房地产，未经其他共有人书面同意的，不得转让。上诉人认为，第一，上诉人谢某1根本不构成表见代理，不能代理其他被告作出该意思表示;第二，该协议违背了除谢某1之外三人的真实意思表达，且不予追认;第三，该协议并未生效，处于效力待定状态。故该协议不应作为本案证据予以采信。一审法院在该合同不具备形式要件的前提下，被上诉人也没有足够证据表明其余三名上诉人授权于谢的情况下，仅以内心确认的方式，推定谢具备缔约的代理权，从而认定7月25日协议有效的理由之一是与事实不符，也于法无据的。

至于上诉人黄某及其母陶某其女谢某2于8月8日前往交易中心并非其真实意思表示。三名上诉人始终不予承认7月25日签订的“协议”的有效性，但迫于房屋产权证原件仍握在房产中介手中(现在房产证仍旧在房产中介处)，三人是出于索要房产证原件的目的而前去，并非是办理过户登记手续的意思表示。退一步讲，若四人真是前往办理过户登记，当场得知仅仅修改合同中的过户登记时间，即能办理过户登记，当天马上即可进行修改，无须拖延。而事实并非如此。故一审法院认定四被告前往交易中心就是办理过户手续，并进一步推定三名上诉人用行为对7月25日之协议的效力进行了认可及追认，显然不符合逻辑。

三、约定违约金数额畸高，违约条款应为无效。

上诉人谢某1与被上诉人于7月25日签订的协议中约定，若一方构成违约，则按照房价款的日百分之一计算违约金，该违约金条款无效。

首先，7月25日所签订“协议”是由中介公司提供，合同解释应作对被上诉人不利解释。一审中，上诉人曾就提出被上诉人与中介公司存在利益关系，因被上诉人承诺若该房屋买卖成交，则由其单独向房屋中介公司支付全部佣金。显然，该合同中的违约金条款其真正目的是针对上诉人而设定，不具诚实性。

其次，3月11日签订的房屋买卖合同没有及时得以履行，其责任因由被上诉人承担，因被上诉人钱款无法及时到位所导致。至7月25日，被上诉人钱款已到位，故向上诉人提出签订一份补充协议(即7月25日之“协议”)，并在协议中约定数额畸高违约金，显然是出于保护被上诉人目的，不具公平性。

最后，根据《最高人民法院印发〈关于当前形势下审理民商事合同纠纷案件若干问题的指导意见〉的通知》第7条，最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释(二)第29条，一再强调违约金应“根据公平原则和诚实信用原则予以衡量”。本案中的违约金明显违反公平原则和诚实信用原则，当属无效，不应予以支持。

综观本案，原系被上诉人由于无法按时筹措钱款履行合同，导致合同没有按时过户，系违约在先。上诉人之一谢某1在无授权情况下，仅一人与被上诉人达成延期过户协议，该延期过户协议应属效力待定，不应成为本案判决之依据。此外，本案涉案金额高达209万元，属争议额较大的案件，且一方人数众多并存在责任不一，涉及的法律关系又较为复杂，一审期间上诉人曾提出希望该案件转为普通程序，以便于法院更好的查明事实，作出公正判决。然而一审法院并没有采纳上诉人的建议，反而在还没有查明事实，又缺乏有力证据的前提下，并加以判决，导致上诉人一审败诉，并将面临将市值高达250万元的房屋近似无偿地转让于被上诉人。上诉人家中耄耋老人无不老泪纵横，茶饭不思，每每想至即将无处安老，悲痛欲绝。一审法院对于多处法律行为认定不当，故恳请二审法院，维护上诉人合法利益，依法予以发回重审或径行改判。

此致

xx市第一中级人民法院。

上诉人：

电话销售解决方案篇十一

解决方案销售不仅能够帮助你了解在销售时该做哪些事项，也让你知道该如何去做。

对于销售人员、市场营销人员及销售管理者而言，解决方案销售不是待做事项之一，而是唯一一件必须做的事情。

几乎前，解决方案的这个名字逐渐在中国开始流行起来，当然伴随着这个名字的还有国内竞争环境的加剧，各行业同质产品的盛行，企业差异化定位越来越不明显。

记得一次出差坐飞机，在机场看到一块广告牌，上面赫然醒目地标注着“全面饮用水解决方案”的广告语，不禁惊叹如此概念犹如饮用水已经深入我们的生活。

每当我在培训中问及销售人员与销售经理是否给客户提供了解决方案时，得到的答案多半是肯定的。

但当我追问他们到底为客户提供了什么样的解决方案时，每个人的回答却不尽相同。

销售人员和管理者个个使用炫目的产品名称和容易让人混淆的缩写，口若悬河地描述其产品与服务。

每个人都宣称自己正在从事的是解决方案业务，但多半只是说空话罢了。

当销售人员自称在做解决方案业务时，客户往往当其为耳边风。

因为对客户来说，这只不过是一种推销手法和营销宣传手段而已。

在与许多尝试从销售产品转型为销售解决方案的公司一起工作多年之后，我们逐渐得出一个结论：以解决方案为核心或者以解决方案为中心的组织，这一概念确实被广泛地错误理解了，并且问题严重。

在更深层面上，以产品为中心是如此的根深蒂固于这些公司的dna当之中，以至于要想成功地摆脱它，需要重新思考公司的发展基础。

本质上而言，旧有习惯和思维的方式很难立刻去除，特别是当公司在过去获得过相应的成功，就更是难上加难了。

是时候开始让解决方案销售的方法回归了。

解决方案销售的回归正是以客户为中心方法论的回归，或者换一种说法，以客户为中心的原则始终都是销售工作的深层次需求，只是我们将其演绎了太多，忽略了他的存在。

我们要寻求体系性的解决方案销售的方法论，为销售活动中的每一个人提供一份路线图，指引他们走上提高销售成功率的道路。

电话销售解决方案篇十二

解决方案销售不仅能够帮助你了解在销售时该做哪些事项，也让你知道该如何去做。

对于销售人员、市场营销人员及销售管理者而言，解决方案销售不是待做事项之一，而是唯一一件必须做的事情。

几乎10年前，解决方案的这个名字逐渐在中国开始流行起来，当然伴随着这个名字的还有国内竞争环境的加剧，各行业同质产品的盛行，企业差异化定位越来越不明显。

记得一次出差坐飞机，在机场看到一块广告牌，上面赫然醒目地标注着“全面饮用水解决方案”的广告语，不禁惊叹如此概念犹如饮用水已经深入我们的生活。

每当我在培训中问及销售人员与销售经理是否给客户提供了解决方案时，得到的答案多半是肯定的。

但当我追问他们到底为客户提供了什么样的解决方案时，每个人的回答却不尽相同。

销售人员和管理者个个使用炫目的产品名称和容易让人混淆的缩写，口若悬河地描述其产品与服务。

每个人都宣称自己正在从事的是解决方案业务，但多半只是说空话罢了。

当销售人员自称在做解决方案业务时，客户往往当其为耳边风。

因为对客户来说，这只不过是一种推销手法和营销宣传手段而已。

在与许多尝试从销售产品转型为销售解决方案的公司一起工作多年之后，我们逐渐得出一个结论：以解决方案为核心或者以解决方案为中心的组织，这一概念确实被广泛地错误理解了，并且问题严重。

在更深层面上，以产品为中心是如此的根深蒂固于这些公司的dna当之中，以至于要想成功地摆脱它，需要重新思考公司的发展基础。

本质上而言，旧有习惯和思维的方式很难立刻去除，特别是当公司在过去获得过相应的成功，就更是难上加难了。

是时候开始让解决方案销售的方法回归了。

解决方案销售的回归正是以客户为中心方法论的回归， 或者换一种说法，以客户为中心的原则始终都是销售工作的深层次需求，只是我们将其演绎了太多，忽略了他的存在。

我们要寻求体系性的解决方案销售的方法论，为销售活动中的.每一个人提供一份路线图，指引他们走上提高销售成功率的道路。

根据调查，解决方案销售是目前全球销售业务中最广为使用的销售流程，有超过100多万名从业人员接受过解决方案销售的培训。

对于许多销售型组织来说，解决方案销售就是端对端(end-to-end)销售流程的全过程。

解决方案销售不仅能够帮助你了解在销售时该做哪些事项，也让你知道该如何去做。

对于销售人员、市场营销人员及销售管理者而言，解决方案销售不是待做事项之一，而是唯一一件必须做的事情。

解决方案销售包含以下内容：原则、路径图、方法论与销售管理系统。

客户是一切焦点所在。

帮助客户解决业务问题，同时实现可测量的正面结果，是一切行动的基础。

因此，解决方案销售流程的各项步骤，皆与买方如何购买有关。

解决方案销售提供销售路径图，指引你如何从目前所在地到达目的地。

解决方案销售提供从头到尾按图索骥的端对端步骤。

所谓端对端是指从销售之初到最终成交。

中间包括拜访前规划、激发兴趣、诊断问题、形成构想、掌控销售、顺利成交，一直到售后追踪。

利用这个流程，你便能够找出、分析、汇报、管理与指导每个销售机会。

此外，解决方案销售还可使你具备提前预测销售成败的能力。

解决方案销售是一套系统的方法论，其中包括工作辅助工具、技巧与流程，能够帮助销售人员与销售团队掌握快速成交的销售步骤。

同时，它也有助于提升客户满意度，并增进销售产能。

解决方案销售为企业的销售和管理提供一套包括分析销售漏斗、找出有效销售机会和培训技能的流程，因此能提高销售产能和销售预测能力，从而创造出高绩效的销售文化。

开启全新解决方案销售时代

今天大多数客户已经开始了利用互联网等多种信息渠道来评估采购过程，甚至有些公司开发出采购平台，用于在线评估供应商。

通过采用新的流程和技术，客户的行为反应已经发生改变。

客户评估产品和供应商的方式发生的急剧的变化，销售人员也应该相应采取与之相对应的销售流程和方式参与竞争。

解决方案销售方法论已经有将近30年的历史了， 我们不禁要问这样的销售方法论是否能够与客户不断演变的购买习惯相互匹配?2013年11月解决方案销售方法论知识产权所有者spi(sales performance international)正式发布了解决方案销售2.0，并强调与当今客户的购买行为保持一致。

现在就是一个买家高度自知的时代。

2014年，几乎所有销售型组织都敏锐地捕捉到这一现象，他们正在接触的客户，大部分已经处于购买阶段的中期，并且已经对如何解决自身的问题形成了一种假设的构想。

大部分销售人员越来越难于接入客户购买的需求确定阶段，对需求的影响越来越小。

电话销售解决方案篇十三

1、控制好机房温湿度，保证在正常范围内。和电视机一样，使用过程中，不要在设备上覆盖任何东西，这样会导致机器散热不良，使得机器提前老化，减短机器使用寿命。有条件的可以外加一些散热设备，比如放置机器的地方，如机房中应该有空调及排气设备，机器环境需保持干燥。

交换机内部，搞乱电路正常工作，老鼠和壁虎会咬断电线使分机和外线通讯中断。

3、由于交换机是一天24小时工作的，因此有可能的话，在放长假期间，把电源拔下，等假期结束再通电，这样对延长机器寿命有好处。

4、日常维护注意防静电。另外程控交换机应远离产生噪音和电磁干扰的装置，不要将导电物体通过风孔或散热网进入交换机，如电线、大头针等。

5、定期清理机柜灰尘，做清洁时不要用液体及喷雾清洁剂，外壳可用软布擦拭，不要将液体进入工作电路。

6、定时检查电压情况，使用机器额定电压电源，当电源发生故障时，请第一时间将集团电话电源与电路断开，以免造成损失。

7、维护终端使用密码加强权限管理，保护数据完整性。

程控电话交换机的型号较多，不但功能有差别，各生产厂家在电路设计、组装工艺上也有所不同，但就其原理来分析，主要还是由三大部分（控制公用电路、用户中继电路、电源）组成。

总机故障的迅速修复。

程控电话交换机的硬件连接方式是：模块式插件结构，即由一种或几种功能的电路组成单元电路板（即通常所说的用户板、中继板等），单元电路板间的连接采用插接式。因此，可通过替换法来迅速排除故障。

在分析程控用户交换机故障时，首先应排除人为的故障因素（如用户间的热线功能设置将造成用户不能呼叫调度台等）和外部线路与电话机的故障因素。

然后，根据故障现象初步判断用户交换机的故障部位与原因，进行相应处理。

（1）整机故障不能正常运行，检查电源的各路输出是否正常；cpu板是否正常运行；各单元电路板间的连接是否牢固、正确。然后对相应的故障电源、cpu板及连线进行替换或处理。必须指出的是：当cpu不能正常运行时，应进行系统复位，因为程控用户交换机虽然有足够的措施确保程序不死机，但作为一个完整的微处理机来说，重新复位的手段是必不可少的，也是简单易行的。

（2）当整机出现键盘工作异常、整机不振铃、无信号音、无调度被叫蜂音等故障时，在排除电路板的工作电源及连线的故障因素后，可有针对性地替换相应功能的电路板。

（3）如果整机正常运行，个别或几个用户或中继有故障，只须替换上备用的用户或中继电路板。

总之，通过替换法可以迅速排除故障，使调度台正常运行。

单元电路板的修复。

对于故障电路板，可根据其电路原理单独修复。

（1）控制、公用电路板。

修复控制单元电路板即cpu板时，首先应检查电路板上的熔丝及元件是否完好，以及各部分印刷电路板的连接情况；然后检查电源的供给即各芯片的工作电压；最后才能有针对性地更换接口电路芯片及微处理芯片。

整块键盘电路板的故障处理可参照cpu板的故障处理方法进行。单个或几个按键故障时，可比照其余正常按键的参数来查找修复。

当电源供给电路正常时，可将各种信号音电路（蜂音，拨号音等）分解成信号音发生器、控制电路及信号音输出电路3部分逐级检修。

（2）用户、中继电路板。

用户电路板由振铃控制电路、馈电电路、摘挂机状态及拨号检测电路、译码器及交换矩阵电路、过压保护电路组成。

用户呼入不振铃时，应检查铃流通路特别是铃流开关芯片和铃流控制芯片。

用户不能拨号时，重点检查摘挂机检测芯片及收号缓冲芯片的好坏。

用户无馈电电压时，检查用户的恒流供电部分主要是其中的三极管本身及其偏置电阻。用户无拨号音及不通话时，如是整块用户板（8个用户）的共同故障则应查该用户板的交换模块及控制电路；单个用户故障则检查该用户的耦合变压器是否开路。

（3）电源部分。

程控电话交换机的电源采用一、二次电源结构。其中一次ac／dc模块电源输出的48v电压主要是给用户馈电，同时也作为二次电源的输入；二次dc／dc模块电源输出的5v、12v电压供给cpu等控制、公用电路部分。

如果电路中有过流过压保护电路时，检修电源时应先取出保护电路中的芯片，使保护电路不工作，然后根据电压测量判断各路电源的损坏情况。

因为电源采用模块结构，所以检修电源非常简单。排除少量外围元件的故障因素后，即为模块本身故障。

电话销售解决方案篇十四

一、需求分析。

随着我国国民经济的飞速发展，城市建设日新月异，城市交通问题日益严重，已成为严重影响许多大中城市发展的重点问题之一。由公共交通客运量大、相对投资少、占有资源少、效率高、污染相对较少、人均占用道路少等优点。近年来，各地政府领导及交通管理部门都大国发展公共交通，改善城市交通。然而要想使得城市公交发展步入快车道，就迫切需要建设一个符合公交系统实际应用的智能化调度管理系统，通过技术集成，形成新的系统概念和系统功能，提高交通和管理部门的管理水平，向管理要效益，要资源。针对行业管理难题，制定了一套完整的公交车的gps解决方案,可以实时记录车辆状态信息,包含车辆的具体位置,行驶方向,行驶速度,停车时间,停车地点,历史信息回放,里程统计等功能。gps系统已经率先为汽车租赁行业的科学化管理进行实践,实现了与多种现代化技术手段的有机结合,很好地解决了制约我国汽车租赁业发展的难题。公交车辆管理调度的特点是：

高精度定位车辆的具体位置、行驶方向、行驶速度——规避租车风险。

对系统响应要求灵活、及时。

车辆信息统一管理：车辆资料有序存档、方便查询。

我们提出既满足gps监控系统的需求，又无必要建设和维护一个大型的系统，而且对功能的要求相对简单、实用的方案。

二、系统概念。

gps车辆监控调度系统是集全球卫星定位系统（gps）、地理信息系统（gis）以及无线通信技术于一体的软、硬件综合系统。主要由三部分组成：监控中心软件系统、无线数据链路和gps车载终端。可对移动车辆进行统一集中管理和实时监控调度指挥。gps车辆监控调度系统利用电脑通过internet,监控范围可以随着目标移动、放大、缩小,使目标始终保持在屏幕上,实现多窗口、多车辆、多屏幕同时追踪;gps满足了车辆的安全、快捷、准确的需求,提高了车辆服务能力、人员利用率、规范科学化管理水平及降低车辆的油耗、人员成本。

三、方案特点。

系统利用gps导航定位技术、gsm移动通信技术、gis地理信息技术和计算机及网络技术，成功地为构造了一个可以覆盖全国的多层次的gps车辆监控服务的系统，利用电脑通过internet,监控范围可以随着目标移动、放大、缩小,使目标始终保持在屏幕上,实现多窗口、多车辆、多屏幕同时追踪;gps满足了车辆的安全、快捷、准确的需求,提高了车辆服务能力、人员利用率、规范科学化管理水平及降低人员成本。

四、系统功能简介。

车辆定位查询。

gps卫星定位管理系统建立起了租赁公司与移动资产之间迅速、准确、有效的信息传递通道。租赁公司可以随时掌握移动资产状态。同时，可以根据需要对车辆进行远程控制。隐秘跟踪式gps卫星监控车载终端，安装此终端的车辆或设备将连续发送工作信号和位置信息到管理中心。

越界报警。

当油罐车辆遇劫时，可触发隐蔽式的报警按钮向中心报警，总控中心在地图上将对该移动目标进行相应的色彩及图标的突出显示并以声、光报警提醒值班员注意，同时在屏幕上显示出该移动目标的用户资料，包括车辆信息（车辆编号、车牌号、车型、颜色、发动机号）、驾驶员信息（司机名、驾驶证号、行驶证号、联系电话）、联系方式（所属单位、负责人、电话）、车辆状态（车辆位置、方向、速度、时间）等信息，帮助值班员进行警情处理。能提供警情受理记录窗，供值班员记录受理情况。

超速报警。

为确保行车安全，监控中心可以提示司机注意行车安全，控制行车速度，从而降低事故风险。

轨迹记录/回放。

系统可将被监控车辆或设备的运行轨迹自动记录下来，选定某车某时间段的位置记录进行轨迹回放，为事后的分析或处理纠纷提供可靠的证据。

车辆信息统一管理。

建立各类数据系统，包括：用户数据管理系统、车载终端管理系统、协助单位管理系统、值班员管理系统、警情管理系统、录音管理系统等，并进行存储，可提供查询、回放、打印等功能。

五、系统效应。

统一调度：提高车辆管理效率。

超速报警：确保行车安全。

定位跟踪、实时监控，有效规避风险。

消除隐患，降低风险系数。

远程遥控，断油断电，保证行车安全。

轨迹记录/回放，协助事后追车，降低公司损失。

电话销售解决方案篇十五

小众产品，只属于少数人。将小众产品进行大众化传播，大炮轰蚊子，如果是自己的生意，而不是花别人的银子实现自己的浪漫想法，断然不会有人花高昂的大众广告成本去找有限的一些目标顾客。除非，在那个行业，潜在购买者们最大的购买障碍就是担心自己买这个产品后，送人或使用时，别人不知道他的价值，或难以吸引别人的关注，为打消这个障碍，就必须分出一部分预算针对普罗大众投广告，让大家知道，买这个产品的人，注定非同一般。

但即便如此，如果不是钱多了撑着，对有限目标受众之外的大众传播，也会颇有讲究。就象奔驰宝马，在重要节点也会投放一些大众报纸广告或电视节目赞助，可相比它在目标市场投入的广告、公关、促销及体验等活动来说，那些仅是预算的零头。对于非目标市场的大众客群知名度，小众产品的市场总监们，更愿意依靠口碑的累积进行滚动传播。

以可口可乐的大众快消品，市场操作更注重执行，追求“时时处处看得到、买得到”的密集传播与密集终端布点，然后用一系列的管理表格引导终端人员傻瓜式操作，他们不需要过多考虑目标顾客是谁，在哪里，可是小众产品需要。小众产品，包括奢侈品、有机食品、养生滋补品等，都有一个共同的烦恼，就是如何找到真正购买自己产品的人，特别是抓住那一小部分接受力强、愿意迅速尝试、对别人有示范作用的意见领袖进行快速引爆。

不过，任何方案和任何理想的目标顾客在未经市场检验之前，都是理论化的。要真正找出那些人，知道他们的购买目的与动机，知道他们的购买障碍，最直接的方法，就是把产品推向终端，然后新产品上市小组的所有成员，包括市场总监自己，分兵多路，驻守各类样板网点，亲自到柜台前卖货，时间不用太长，以这些人的悟性，两周左右即可。这种方式可能比貌似一本正经的问卷调研、焦点小组访谈等市场研究手法更实效。

在一线终端发现丰富产品线的机会。

但实际操作中，市场总监会遭遇一些观念对抗，有些甚至来自老板。在国内，越小的企业做事越急躁，新品刚出来就恨不得马上全国订货，哪里有耐心等着试销成功后再大规模推向市场，更不用说让市场总监和部门经理们，“大事急事”不做，却天天蹲在终端卖货。

生意越做越大，管理者离终端柜台的距离越来越远，这几乎成为了大企业病的常态。小众产品的市场总监们需时刻警醒，操作小众产品必须身在一线，大众产品从渠道到终端的操作早已规范化，终端顾客需求稳定一致，可以坐阵办公室对着报表发号施令。但小众产品管理者如果天天躲在办公室里指点江山，那无异于自寻死路。

愿意支付较普通产品更高的价格来买小众产品的客群，购买目的与动机的个性化趋势很明显。同样是送礼，商务送礼和亲情送礼选择的产品会不同，商务送礼重面子，亲情送礼重性价比；即或同样是商务送礼，办事送礼和感恩送礼的产品会不同，送局长和处长的礼品也会有差异。这个销售的达成需要大量沟通，需要针对不同客户对象的需求来进行产品组合定制，于是，一个小众产品必须首要做到的原则开始在沟通中诞生――丰富的产品线与适合各定位空间的价格体系。

千万别以为小众产品一个单品就可以打天下，王老吉的成功法则，在小众产品市场操作中行不通。市场总监们需对品类进行细分，从规格、包装、产地甚至工艺上不断分化，以便随时对应各细分市场的需求，组成出相对应的产品套餐。比如给处长送礼办事，知道处长注重养生，他妻子热爱美容，可以送一套2500元左右海参鲍鱼的组合礼品，男参女鲍，引导处长吃海参，他妻子吃鲍鱼，一份礼物两者兼得，细心周到，自然会让处长感怀在心。如果对终端卖货没有切身感受，是不可能开发出这种有潜力的产品套餐的。

电话销售解决方案篇十六

一、“酒店智能弱电系统”

“酒店智能弱电系统”是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络时代系统。是一个不断丰富、发展的领域，人类可以把智能化技术的最新发明用于酒店的各个领域，使酒店各个方面实现现代化；“酒店智能弱电系统”应视为酒店建设、酒店改造的核心内容，它是酒店通向信息时代高速公路的技术载体；4“酒店智能技术”给酒店业带来经营管理各个方面的巨大变革。

“酒店智能弱电系统”应用领域包括：

c.面对酒店经营成本提供高质量管理手段的智能化技术，如智能节能技术、智能采购网络、智能人员管理、智能物耗管理等等，目的是使酒店物耗、能耗、人员成本等降到最低，创造效益。

二、“酒店智能弱电系统”各子系统简介。

1.酒店vod多媒体信息服务网络系统：

vod技术就是让人们随时随地按需点播及互传多媒体信息的网络技术。建立宽带高速交互式vod网络系统是网络社会发展的最高目标，是实现地球村理想的必要条件。该系统由交互式有线电视网、电视机顶盒、vod视频服务器及专用软件组成。也可由计算机网络、电信网络或光缆组成响应网络。

“酒店vod及多媒体信息服务网络系统”是用于客人查询及预定酒店服务、浏览各类网上信息、观赏影片、上internet国际互联网的智能化酒店服务网络系统，应被视为酒店为客人提供服务的诸多系统中的核心系统。

对原来属于许多不同弱电系统的控制部分，现在可集成在交互式、宽带的“酒店vod多媒体信息服务网络系统”中实现，让客人在电视屏幕上设置自己喜爱的环境状态、浏览与预定各项服务，那样将会有更好的交互式、更强大的功能，使用也更加方便，费用也更低。

2、酒店楼宇自控系统（网络、计算机信息处理、自控系统类）。

该系统用于酒店客房及公共场所的环境参数自动控制，如：温度、湿度、新风、气味、除菌、阴离子等自动控制，目的是为客人创造一个舒适、温馨的住宿环境，有宾至如归的感觉。

在新的“酒店智能弱电系统”中，可把其客人端控制的功能集成到“酒店vod多媒体信息服务网络系统”中实现，让客人在电视屏幕上设置自己喜爱的环境状态，那样将会有更强大的功能，使用也更加方便。

3、酒店客房管理系统（网络、计算机信息处理、自控系统类）。

该系统主要用于房间的照明、音响、电视控制，服务请求，免打扰设置等等。它原来属于酒店客房床头柜控制的部分，但现在可把信息量大、内容复杂的部分，如：音响及电视控制、服务请求等功能如放在交互式、宽带的“酒店vod多媒体信息服务网络系统”中实现，让客人在电视屏幕上浏览与预定各项服务，那样将会有更好的交互式、更强大的功能，使用也更加方便。但房间的照明控制，因为晚上关闭电视机后仍要使用，还是安装在客房床头柜上更加方便客人。

4、酒店商务计算机综合管理系统（网络、计算机信息处理、自控系统类）。

该系统主要用于：酒店预订及连锁经营管理；前台、后台计算机管理：预定、收银、财务、报表、查询、数据库管理、email邮件管理、internet利用等计算机综合管理。

5、酒店一卡通、门禁系统（网络、计算机信息处理、自控系统类）。

该系统主要用于：客人身份识别、客人消费记帐管理、客人消费历史记录、打折优惠管理、客人个性化服务管理、酒店安全保卫、门锁控制等管理。

由于采用这一系统，对客人的服务与管理可以做到更人性化、更个性化；对高级客人，可采用非接触式射频卡，使客人在不知不觉中享受到严密的跟踪保卫；并可把高级客房区控制起来，使没有射频卡的人进入以后得到监控，无法随便行动。

6、酒店经营及办公自动化系统（网络、计算机信息、自控系统类）。

酒店内部办公自动化及智能化管理系统：用于向酒店管理者提供高质量管理手段，如智能办公系统、智能节能系统、智能采购网络、智能人员管理系统、智能物耗管理系统等等，目的是使酒店办公、物耗、能耗、人员成本等降到最低，使用效率最高，创造良好效益。

7、结构化布线系统（网络、计算机信息处理、自控系统类）。

该系统是所有建立在广域、局域网上的“酒店智能弱电系统”的信息通道，是网络系统的高速公路，是弱电系统的神经线；各弱电系统在布线时应遵守：共用、公用、通用、互通、简洁、可靠、实用、经济的原则；比如：用于客人的智能化酒店vod服务网络系统，用交互式同轴电视网络即可，其1g的带宽足够酒店内部客人的服务请求及预定服务、查询各类多媒体信息、观赏影片、上internet国际互联网等各种信息使用，又具备共用、简洁、可靠、实用、经济的原则；它可替代客房的电话上网、计算机局域网上网系统，为业主节省大量投资；计算机局域网适合于传输可靠性要求高的内部管理数据，适合于建立内部计算机管理系统；工业用总线，适合于传输可靠性要求高、但信息量不大的控制信号，如楼宇自控系统、一卡通系统、监控系统等，可节省投资与维护费用；电话网络，因用于语音传输（或计算机上网），可选用可靠的网络布线系统。

8、弱电网络系统集成（网络、计算机信息处理、自控系统类）。

人们设想把酒店内所有网络化的弱电系统集成在一套网络系统中运行。这样一来，整个弱电系统只需要一套服务器、一套网络，投资省且维护方便。但因为原来各弱电系统都来自于不同科技领域、不同厂家，难以用一种通用标准在同一网络上运行或互动，目前还只能做到部分集成。但随着技术的进步、标准的统一，方便用户、节省投资的高度集成化弱电系统会离我们越来越近。

9、通讯系统（专用网络类）。

该系统用于客人对外通讯和酒店内部通讯传呼。随着信息网络时代的到来，通讯的重要性对旅行在外的客人来说越来越大！无论是商务联系还是亲情联系，人们需要的是“随时随地传信息”的地球村式的理想状态。

良好的通讯网络使客人可以进行语言、图像、数据等多媒体信息传递，可开网络会议、打可视电话、上internet国际互联网等等，使客人感到处在一个开放的、便捷的信息社会，即使旅行在外，也和在家一样，有所谓宾至如归的感觉。

10、卫星、有线及闭路电视系统（声光像系统）。

该系统主要为客人提供新闻、经济信息、娱乐片消遣。随着“酒店vod及多媒体信息服务网络系统”的出现，传统的电视系统将发生很大变化：点播片源将替代传统电视节目，成为客人首选节目消费；传统的录像带、vcd、dvd片源将被数字片源所替代，播出方式也变成为客人“即点即播”式；酒店自身不必架设多种电视天线、卫星接收设备，所有本地无线电视频道、中外有线电视频道、中外卫星电视频道、数字式点播片源将通过“有线电视台”的电视光缆送到酒店电视机房，结果是酒店投资减少，维护费用降低，节目增多、节目成本减少；客人将通过先进的电视网络开网络会议、打可视电话、上internet国际互联网、实现电子商务；同时，费用将会降低、上网效率会提高；客人将通过先进的电视网络查询及预定酒店各类服务、浏览各类网上信息；从上面可看出，传统的电视系统将和“酒店vod及多媒体信息服务网络系统”融合为一体。

11、数字摄录编系统（声光像系统）。

在数字时代，客人可能会要求把他们的商务活动、宴庆活动制做成多媒体数字资料，利于保存和传送，这就需要数字摄录编系统。

12、背景音乐兼紧急广播系统（声光像系统兼消防系统）。

13、多媒体商务会议系统（声光像系统）。

先进的多媒体商务会议系统将代表二十一世纪高档商务型旅游接待场所的内在品质，也是带动其利润增长的核心设施！因而，国内该类场所都有配置现代化的多媒体会议设施的需要。

多媒体商务多功能厅：

a、宴会多功能厅。

宴会多功能厅一般是商务型旅游接待场所的主力豪华多功能厅，该多功能厅代表旅游接待场所的形象，举行诸如——重要的餐饮招待会、国际会餐、音乐招待会、嘉华年会、鸡尾酒会、婚宴招待、古典舞会、新闻发布等重要宴会；因而选用美观、先进、音质优美的声光像系统是必要的。

b、专业多功能厅。

专业多功能厅用来接待多媒体会议、网络电视会议、学术交流、技术培训、产品介绍、新闻发布、国际交流等重要会议，该类多功能厅代表旅游接待场所接待会议的先进形象，选用先进的多媒体会议系统是必要的。

c、专业多媒体圆桌会议厅。

配备专用设备可举行行政和董事会议、选举及投票会议。

14、娱乐声光像系统（声光像系统）。

提供客人休闲、娱乐的声光像系统。应该运用现代化的声光像技术，表演有文化特色的娱乐节目。

15、消防报警系统（消防、保安系统）。

应该运用现代化的数字式技术，建立智能化的、高可靠性的消防系统。

16、保安、监控、巡更系统（消防、保安系统）。

当今，国际社会对于保安要求越来越高，尤其对高级商务客人及各国政要要采用严密的保安措施。对各地高档涉外酒店，运用现代化的数字式技术，建立智能化的、高可靠性的、更人性化的保安系统是非常必要的，同时对经营也有所帮助；对高级客人，可与非接触式射频卡（一卡通系统）联动，使客人在不知不觉中享受到严密的跟踪保卫；并可把高级客房区控制起来，使没有射频卡的人进入以后得到监控，无法随便行动。

17、车库管理系统（消防、保安系统）。

18、配电、给排水、电梯、照明管理系统（强电、能源系统）。

应该运用现代化的智能化技术，在能源管理上统筹安排，达到节能、环保的目的；