药房营业员的岗位职责和要求(模板19篇)

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药房营业员的岗位职责和要求篇一

为了搞好药品经营质量管理，把药品各项质量管理制度和职责落到实处，真正把gsp的规范落实，决定任命以下人员担任各岗位负人：

企业负责人：药店质量管理员：药店采购员：药店验收员：药店营业员：药店养护员:驻店药师：

企业负责人质量职责。

1.贯彻、执行《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的安全、有效、及时、方便。

2.坚持“质量第一”的观念，组织本企业员工学习法律法规，执行药店的质量管理制度，加强质量管理工作，对药店的质量管理工作负领导责任。

3.组织、监促相关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度。

4.督促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效行使职权。5.主持质量管理制度的检查与考核工作，督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、执行。

6.对药店的药品质量全面负责，严格把好药品质量关，保证药店销售质量合格的药品，绝不销售假冒伪劣药品及质量不合格药品，有效行使质量否决权。

8.执行药店规范化管理，抓好药店的服务质量管理，负责处理顾客的服务投诉。

9.负责药店的环境卫生管理，为顾客提供优美舒适、清洁卫生的购物环境。

10.对药店经营管理工作负责，对因人为引起药品质量损失按药店有关规定处理。

质量管理人员质量职责。

4、负责药品质量管理工作，指导和监督员工严格按gsp来规范药品经营行为；

11、负责指导设定计算机系统质量控制功能；

12、负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数据的建立及维护；

13、组织验证、校准相关设施设备；

14、负责药品召回的管理；15、负责药品不良反应的报告；

16、组织质量管理体系的内审和风险评估；

17、组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价；

20、指导并监督药学服务工作。

1、负责处方审核、配方、核对、发药以及安全用药指导等药学技术服务工作；

6、对处方用药适宜性进行审核，审核内容包括：

（1）规定必须做皮试的药品，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定；

（2）处方用药与临床诊断的相符性； 。

（3）剂量、用法的正确性； 。

（4）选用剂型与给药途径的合理性； 。

（5）是否有重复给药现象；

（6）是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用药禁忌；

（7）其它用药不适宜情况；

8、发现严重不合理用药或者用药错误，应当拒绝调剂，告知患者，由处方医师处理；

13、负责中药饮片的装斗复核工作，并做好记录；

药房营业员的岗位职责和要求篇二

１.准时上班。

２.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。

３.检查货量不足之商品，准备订货或催货。

４.拉排面(当商品缺货时，不得以其他商品扩排面)。

５.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期，依据清洁计划表确实执行清洁工作.

每日工作。

开店前30分钟:。

１.确保净空走道，并保持通畅清洁。

２.确认货品已满货架(货架及促销台)。

３.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。

４.检查条码及价钱是否正确(含促销台上的海报)。

上午上班。

１.带领办事员整理仓库。

２.确实检查库存数量(计算机查询)。

３.确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。

４.协助办事员处理当日之到货。

５.在卖场工作并随时帮顾客解决问题。

６.中午前确认收货区没有任何商品。

７.中午前确认所有促销台及货架商品是否满陈列。

下午上班。

１.巡视是否满陈列(货架及促销台)。

２.执行退货。

３.在卖场工作处理当日之到货。

４.随时协助顾客解决问题。

５.应到而未到商品再次向厂商催促。

６.确定所有验收单已核对无误。

商店开店前。

１.确认满陈列(货架及促销台)。

２.确定收货区无任何商品。

３.确定仓库清洁整齐。

４.向助理/课长汇报当天重点事件。

５.与晚班工作人员之交接。

每周工作。

１.向竞争者作市调，确实将市调结果填于市调报告上。

２.依促销计划表下订单给供应商并安排更换促销台。

３.确实清除退货商品。

１.检查计算机上库存数量与实际是否有差异，并将结果告诉主管。

２.清理仓库(货架里外)。

３.仓库的库存必须准确堆放(一种商品一个位置)。

４.做好盘店前的准备工作。

药房营业员的岗位职责和要求篇三

1、按照国家有关规定，参加调剂的工作人员需要具有全国药学专业技术资格证书；应届毕业生允许在有资格证书哦上级药师的指导下，进行临床实习和工作，但必须及时考核并获得全国药学专业技术资格证书。

2、严格遵守、执行科室的各项规章制度。

3、坚守岗位，不得擅离职守。必须离开时，应经组长批准并安排人员代班；无特殊原因不得自行换班和无故缺勤，对违反者按有关规定处理。

4、认真执行《中华人民共和国药品管理法》，严格执行医疗用毒性药品的管理制度以及处方管理制度。

5、药师调配处方时必须做到“四查十对”。查处方，核对科别、姓名、年龄；查药品，核对药名、剂型规格、数量；查配伍禁忌，核对药品性状、用法用量；查用药合理性，核对临床诊断。

6、调配处方要求准确、迅速，尽量减少患者排队取药的等候时间；调配中，应注意药品外包装的完整、清洁，遇到标签模糊、标识不清应及时更换。若遇特殊抢救时，值班医师可凭工作证或胸牌向急诊药房借取所需药品，抢救结束后，到药房补齐手续。

8、每月配合对全部药品进行一次盘点，并检查药品效期。

9、积极参加科室继续教育学习，不断提高业务水平。

药房营业员的岗位职责和要求篇四

1、能够全面管理省级平台或者一定规模合资公司的运营,商品,财务,人力等日常经营管理活动,并对公司的经营结果负责。

2、根据集团公司总体目标要求,确保连锁公司战略目标和年度工作计划的实现;。

3、负责连锁药店的日常经营和业务管理工作;。

4、负责连锁药店架构及管理体系的建立。

任职资格:。

2、担任过大中型医药连锁企业营运经理或营运总监5年以上,并有成功案例;。

4、熟悉药品市场运作和操作的各环节流程。有丰富的客户资源和关系者优先。

药房营业员的岗位职责和要求篇五

负责解释各项规定、营销管理手册的条文。

2、完成总部下达的各项经营指标，对总部下达的各项经营指标的完成情况负责

3、负责专卖店的经营管理

负责产品样板的展示、标签的贴放及核对工作

执行总部下达的产品价格变动；

执行总部下达的促销计划与促销活动。

4、掌握专卖店销售动态

店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，新产品的销售情况，并对专卖店的滞销品淘汰情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。

5、监督和审核专卖店的会计、收银等作业

6、专卖店员工的安排与管理：员工考核、员工提升、降级和调动的建议。

7、信息的`收集：有关商圈的动向、竞争店的信息、顾客的信息、产品的信息等各种信息的收集。

8、维护专卖店的清洁与安全：

（1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的维修处理与更换处理，空调机、电梯、办公设备的维护等。

（2）卖场的环境卫生，一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。

（3）在营业结束后，店长应对保安员的到位情况、消防设施情况、走火通道的畅通等主要环节作最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。

9、教育、指导工作的推近

10、顾客投诉与意见处理：

药房营业员的岗位职责和要求篇六

（1）清楚当月指标，清楚每天，每周达成目标，带领员工完成销售目标。并带领员工提供优质的顾客服务，并竭力为店铺争取最佳营业额。

（2） 带领并监管店铺卫生、仓库整理、陈列细节处理。

（3） 每日检查货源情况：比如畅销产品及时通知老板补货，滞销产品作出销售建议，比如退货等，确保日常的销售。

（4） 进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向老板汇报。

（5） 定期对员工进行培训教育指导：比如销售技巧的分享，及与门店工作规范相关的一切规章制度。

（6） 传达下达的工作，培训及管理员工。

二、人事管理

（1）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

（2）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。

（4）负责监管店员的精神面貌，仪容

（5）培训员工产品知识，销售技巧工作知识。

（6）了解店铺销售情况，活动情况，比如销售下降，应向员工加以鼓励，并推动执行。

（7）确保每位员工了解店铺规章制度，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

三、顾客服务

（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

（2）有效处理顾客投诉及合理要求。

（3）建立顾客与店铺良好关系。

（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

四、货品管理

（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

（2）新款到店时应协助老板正确陈列货品

（3）监督陈列货品的整齐、干净、平整。

（4）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

五、店铺运作

（1）监察全店销售工作。

（2）负责监管开铺、关铺，收银程序。

（3）维持货场及货仓整齐清洁。

（4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的'正常运作。

（7）负责店内货品，财物及现金安全及清洁工作。

（8）负责陈列工作，维护货场货品。

(9) 带动员工，有效提升销售业绩。

(10) 过季的小架子合理存放，以便下季再使用

(11) 定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向老板反映 店长绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、提高下属员工的团队的凝聚力和对店铺的用心。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对店铺所有的财产有保护的义务。

5、严格执行公司各项制度。

6、对店铺日常卫生及过季小架子有严格的执行。

药房营业员的岗位职责和要求篇七

3、负责对所属供应商发票跟踪、资金安排、付款申请。

岗位要求：

1.本科及以上学历，医药类相关专业，有医药零售行业经验；

2.3年以上医药公司采购经验，有大型连锁药店相关采购领域工作经历者优先；

3.熟悉采购流程，熟悉采购相关质量管理体系；

4.良好采购谈判能力和协调能力，团队精神强；

5.对行业状况，产品知识比较了解。

药房营业员的岗位职责和要求篇八

外贸服装店营业员自身素质的高低，服务技能和服务态度的好坏，是影响专卖外贸服装店服务水准的最重要因素之一。因此，新任外贸服装店营业员在上岗前，需要接受基本知识的培训。

(1)了解专卖外贸服装店和各种外贸服装品牌要充分了解所在专卖外贸服装店状况、质量管理、售后服务承诺的内容，以及专卖外贸服装店未来发展方向等事项。

(2)了解行业的常用术语对外贸服装行业知识和术语的充分了解不仅可以增加外贸服装店营业员对专卖外贸服装店的归属感，更可以增加外贸服装店营业员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

(3)产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，外贸服装店营业员要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识熟记在心，更好地为消费者服务。(4)竞争产品在工作过程中，外贸服装店营业员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等，并将这些情况及时向外贸服装店长汇报。

(5)工作职责与工作规范只有理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容、打扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。

(6)了解顾客特性与购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，外贸服装店营业员应该站：在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能提供更好的建议。

(7)销售服务技巧要成为一位优秀的外贸服装店营业员，应努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

(8)外贸服装陈列与展示的常识根据外贸服装的款式与展示特征，采用适宜的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，外贸服装店营业员必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合外贸服装的款式、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

在专卖外贸服装店举办促销活动时，外贸服装店营业员也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

作为一名外贸服装店营业员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键在于把握不同顾客的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、良好的服务来提高业绩。

药房营业员的岗位职责和要求篇九

1.根据gsp管理要求，协助质量管理人员做好医药商品质量辅助工作，保障顾客用药安全。

职位要求：

2.保持店堂清洁卫生，医药商品陈列合规有序。

3.监督医药商品的效期管理。

4.协助药店经理做好医药商品的进、销、存管理工作。

5.完成上级主管交办的临时工作。

一、岗位描述。

1、基本职能：负责正确推介商品，做好责任区内的卫生、陈列、商品计划等工作。

向顾客介绍药品的用法用量及功能主治、禁忌等.负责测量血压。

2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工。

作责任与经济损失。

1、认真执行《药品管理法》及gsp相关规定，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类；

2、严格遵守公司规章制度；

3、负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作；

4、向顾客正确推介药品，介绍药品的功能主治、用法用量等知识保证用药安全；

5、中药配方坚决执行处方调配制度，西成药凭处方销售处方用药，二者按处方复核制。

度双签名，保证无差错事故；

7、负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作；

8、负责将商品信息和在柜商品短缺情况上报店长；

9、认真做好商品的验收工作，对责任区内的药品数量帐实相符负责；

10、认真做好责任区内卫生工作，交接班时做好贵重商品的库存交接工作；

11、中药柜台技术指导人员应负责中药材上柜正确，药品鉴别准确，处方的审方、调配、

复核工作无差错，对中药服用做指导性咨询，保证用药安全；

12、积极完成上级交代的工作。

13认真听取顾客意见，以解除病人痛苦为己任，热情接待好每一位顾客；

14对公司忠诚、爱护公物，以公司利益为重；

15及时完成处方转抄记录。

药房营业员的岗位职责和要求篇十

一、工作时间：

不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象：

上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起

1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。

三、销售：

1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的'联系资料，以便日后的客户服务工作。

药房营业员的岗位职责和要求篇十一

1、督促相关岗位人员执行药品管理的法律法规、gsp及有关质量管理制度。

2、认真贯彻药店质量方针，指导监督有关药店的质量管理文件的执行。

3、负责药品的验收，指导并监督药品陈列、销售等环节的质量管理工作。

4、负责药品质量查询及质量信息管理。

5、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。

6、负责按药店不合格药品管理制度对不合格药品的确认及处理。

7、负责向当地药监机关报告假劣药品。

8、负责按药店不良反应报告管理制度进行药品不良反应的报告。

9、协助总部开展药品质量管理教育和培训。

10、负责组织计量器具的校准及检定工作。

11、指导并监督药学服务工作。

12、加强药品有效期的管理，设置《效期药品催销报表》，按先产先出、易变先出、近期先出的原则，药品距有效期半年时要每月填报一次报表。

13、从真贯彻实施《药品管理法》和《gsp》，负责药品全过程的质量监管。

14、对药品经营中的质量问题进行最终处理。

15、负责主持质量管理文件的制定、修订和审核等。

16、负责定期组织《gsp》审计的实施，并将检查结果及时向负责人做书面报告，提出改进措施。

17、负责组织用户访问，有权决定和处理用户意见，退货及不合格药品。

18、负责监督检查质量管理各项工作的实施。

19、其他应当由质量管理人员履行的职责。

药房营业员的岗位职责和要求篇十二

（1）负责药品销售及顾客服务工作。

（2）负责药品的保管、养护、陈列等工作。

（3）负责药品出入库的验收工作、退货工作。

（4）负责药品的盘点工作。

（5）定期对药品的质量盘查和清洁。

（6）处理顾客投诉、妥善解决纠纷。

（7）完成领导交办的工作。

药房营业员的岗位职责和要求篇十三

1.在科主任领导下，负责门诊药房各项业务和行政管理工作。必须严格按照科室制订的工作制度、技术操作规程来开展日常工作；遵守、执行科室的各项规章制度，并定期对执行情况进行。

总结。

2.负责全组人员工作任务的分配及本部门各项管理工作3.负责监督、指导药品调配工作，严格执行麻醉药品、精神药品、医用毒性药品和抗菌药品的使用管理规定，把好药品质量关，确保药品安全有效，帐物相符。

4.根据药库管理制度，对门诊药房二级库进行管理。

5.负责监管本室的药品请领、供应、保管、账目统计工作，发现问题及时处理。

6.负责每月组织本室人员进行药品盘点，并及时将盘点结果上报给药品会计；负责药品效期管理。

7.负责对差错事故的管理，对差错采取有效的纠正或补救措施，加强本室人员对差错的重视。

8.负责本室人员的考勤、值班、安全和卫生工作；按门诊患者流量规律及药师人员数量，合理排班，减少患者排队等候时间。9.负责做好药品不良反应监测工作，提供该类患者的退药服务，并管理好退药登记工作，配合临床药师的临床药学服务工作。10.负责组织本室人员对工作中遇到的各种问题进行讨论，提出相应的解决措施和方案，充分发挥每个药师的职责，将发药窗口建成文明窗口。

11.负责本室的进修生、实习生的带教工作安排。

12.负责团结好本室同志，努力完成好药剂科主任安排的各项工作任务，保证工作的正常运转；改善服务意识、服务态度，提高工作质量。

1.按照国家有关规定，参加调剂的工作人员需要具有全国药学专业技术资格证书；应届毕业生允许在有资格证书哦上级药师的指导下，进行临床实习和工作，但必须及时考核并获得全国药学专业技术资格证书。

2.严格遵守、执行科室的各项规章制度。

3.坚守岗位，不得擅离职守。必须离开时，应经组长批准并安排人员代班；无特殊原因不得自行换班和无故缺勤，对违反者按有关规定处理。

4.认真执行《中华人民共和国药品管理法》，严格执行麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品的管理制度以及处方管理制度。5.药师调配处方时必须做到“四查十对”。查处方，核对科别、姓名、年龄；查药品，核对药名、剂型规格、数量；查配伍禁忌，核对药品性状、用法用量；查用药合理性，核对临床诊断。6.调配处方要求准确、迅速，尽量减少患者排队取药的等候时间；调配中，应注意药品外包装的完整、清洁，遇到标签模糊、标识不清应及时更换。

7.发药药师需对调配好的药品进行复核，确认无误后才可发放给患者，同时按照药品说明书或处方医嘱，耐心的向患者进行用药交代与指导如：用法、用量及注意事项等。

8.每月配合对全部药品进行一次盘点，并检查药品效期。9.积极参加科室继续教育学习，不断提高业务水平。

药房营业员的岗位职责和要求篇十四

一、贯彻执行国家有关药品管理的法律、法规和行政规章，保证药品质量和服务质量。

二、负责药房药品的验收、保管、养护。保证药品质量符合药典规定，无“三无”及过期、变质药品。

三、负责处方的审方、调配、核对、发药工作。调剂处方时必须做到“四查十对”，处方调配无出门差错及事故。

四、做好麻醉、精神、医疗用毒性药品的保管、使用工作，落实交接班制度。

五、对于不规范处方或者不能判定其合法性的处方，调剂人员不得调剂。发现严重不合理用药或者用药错误，应当拒绝调剂，及时告知处方医师，并应当记录，按照有关规定报告。

六、负责门诊用药咨询工作。

七、负责门诊用药不良反应的上报工作。

药房营业员的岗位职责和要求篇十五

6、掌握各门店各种设备的维护保养知识；

7、监督各门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；

8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；

9、负责对员工的培训教育。

药房营业员的岗位职责和要求篇十六

1、遵守规定，服从管理，保守秘密，不利于店的事不做，不利于店的话不说，努力提升专卖店形象和知名度。

2、准时上下班，上班期间不得迟到、早退、旷工和擅自离岗。

3、维护和看守好店面实施及货品，不得损坏或丢失(如损坏或丢失则照卖价赔偿)。适时维护好店堂清洁卫生、保持整洁有序。

4、熟练掌握业务技能提升销售业绩(如：货品陈列及调整、搭配、销售、测量、做边、问题处理等)。不断学习业务知识和提升业务能力，以最短有效的时间让顾客购买。

5、熟知货品的放置及销售情况，快速准确的提供所需货品。

6、做好货品卖前的检查工作，杜绝顾客在购买时发现问题。

7、在卖场要保持良好的形象。着装整洁(穿工作服或适合的服装佩戴工作牌)、可化职业淡妆、礼貌用语、良好的`销售站姿(大部分时间是站着的，轮流站在店门附近，便于接待，任何时候不能站在门口)，与顾客接触要自信、不卑不亢、面带微笑、语音清晰温和。

8、热情对待每位顾客，不准以貌取人，营造一个温馨、舒适的购物环境，让顾客在店里购物是一个享受的过程。

9、不得在上班期间做与工作无关的事情(如：长时间接触顾客以外的人、在卖场追逐打闹、玩手机、上网等)，随时注意顾客的光临，时刻保持店堂有人接待。

10、工作积极主动，搞好同事关系，相互学习，具有主人翁意识和团队协作精神，每日做好货品的销售记录和盘点报表工作。

药房营业员的岗位职责和要求篇十七

4、为公司的经营发展培养储备人才，对员工的调动、转正、晋升有建议权。

5、处理顾客的投诉及应急事情处理。

6、门店资产、财务安全的管理。

7、指导顾客合理购药及提供用药咨询。

8、对员工专业技能有指导和培训的责任。

9、对员工的用药咨询有监督的权力。

10、门店药品进、出质量把关，门店药品的养护、各种资料整理与管理。

药房营业员的岗位职责和要求篇十八

文件名称：有关业务和管理岗位的聘用文件起草人：起草日期：变更记录：

编号：

审核人：审核日期：

批准人：批准日期：变更原因：

修订：

执行日期：

为了搞好药品经营质量管理，把药品各项质量管理制度和职。

责落到实处，真正把。

企业负责人：

药店质量管理员：药店采购员：药店验收员：药店营业员：药店养护员:驻店药师：

gsp---的规范落实，决定任命以下人员担任各。

企业负责人质量职责。

文件名称：企业负责人质量职责起草人：起草日期：变更记录：

编号：

批准人：批准日期：变更原因：

审核人：审核日期：

修订：

执行日期：

1.贯彻、执行《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的安全、有效、及时、方便。

2.坚持“质量第一”的观念，组织本企业员工学习法律法规，执行药店的质量管理制度，加强质量管理工作，对药店的质量管理工作负领导责任。

3.组织、监促相关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度。4.督促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效行使职权。

5.主持质量管理制度的检查与考核工作，督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、执行。

6.对药店的药品质量全面负责，严格把好药品质量关，保证药店销售质量合格的药品，绝不销售假冒伪劣药品及质量不合格药品，有效行使质量否决权。

8.执行药店规范化管理，抓好药店的服务质量管理，负责处理顾客的服务投诉。

9.负责药店的环境卫生管理，为顾客提供优美舒适、清洁卫生的购物环境。

10.对药店经营管理工作负责，对因人为引起药品质量损失按药店有关规定处理。

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质量管理人员质量职责。

文件名称：质量管理员质量职责起草人：起草日期：变更记录：

编号：

批准人：批准日期：变更原因：

审核人：审核日期：

修订：

执行日期：

4、负责药品质量管理工作，指导和监督员工严格按gsp来规范药品经营行为；

5、负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案；

量管理方面的违规行为；

11、负责指导设定计算机系统质量控制功能；

12、负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数据的建立及维护；

13、组织验证、校准相关设施设备；

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14、负责药品召回的管理；15、负责药品不良反应的报告；

16、组织质量管理体系的内审和风险评估；

17、组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价；

18、组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查；19、开展药品质量管理教育和培训；20、指导并监督药学服务工作。

审核人：审核日期：

文件名称：药学技术人员质量职责起草人：起草日期：变更记录：

编号：

批准人：批准日期：变更原因：

修订：

执行日期：

1、负责处方审核、配方、核对、发药以及安全用药指导等药学技术服务工作；

2、对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任；

3、负责凭医师处方调剂处方药，无医师处方不得调剂销售处方药；

5、认真逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、完整，并确认处方的合法性；

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6、对处方用药适宜性进行审核，审核内容包括：

（1）规定必须做皮试的药品，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定；

（2）处方用药与临床诊断的相符性；（3）剂量、用法的正确性；

（4）选用剂型与给药途径的合理性；（5）是否有重复给药现象；

（6）是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用药禁忌；

（7）其它用药不适宜情况；

8、发现严重不合理用药或者用药错误，应当拒绝调剂，告知患。

者，由处方医师处理；

药及其他质量事故；

13、负责中药饮片的装斗复核工作，并做好记录；

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14、指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作；

理；

17、对顾客反映的药品质量问题，应认真对待，详细记录，及时报质量管理人员处理；

18、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。

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采购人员质量职责。

文件名称：采购人员质量职责起草人：起草日期：变更记录：

编号：

批准人：批准日期：变更原因：

审核人：审核日期：

修订：执行日期：

二、坚持按需进货，择优采购的原则，把好进货质量第一关。

三、认真审查供货单位的法定资格及购进药品的合法性，索取供货单位的证照等；

六、签订购货合同，同时必须按规定明确必要的质量条款七、负责索取首营企业合法证照及首营品种生产批准证明文件、产品质量标准等相关资料。

九、了解供货单位的生产或经营状况，及时反馈信息，为质量管理员开展质量控制提供依据。

十、协助质量管理管理人员处理不合格药品和质量有疑问。

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的药品；

十一、负责建立合格供货方及合格经营品种目录，建立完善的供。

货企业、经营品种管理档案；

十二、自觉接受质量管理员的监督指导，不断提高法制意识和质量管理意识。

十三、及时收集分析本店所经营药品及同类产品的质量情况，选购提供依据。

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择优。

为

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质量验收员质量职责。

文件名称：质量验收员质量职责起草人：起草日期：变更记录：

编号：

批准人：批准日期：变更原因：

审核人：审核日期：

修订：执行日期：

一、树立“质量第一”的观念，坚持原则，把好药品质量第一关；

二、负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进药品进行逐批验收，有效行使否决权；

三、质量不合格的药品不得陈列销售；

八、验收进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的名称，主。

要成分以及注册证号，并有中文说明书，以及合法的相关证。

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明文件；

九、验收首营品种，应有首批到货药品同批号的药品出厂检验报告书；

十、规范填写验收记录，做到字迹清楚，内容真实、项目齐全、批号及数量准确、结论明确、签单规范，验收记录保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。

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养护员质量职责。

文件名称：养护员质量职责起草人：起草日期：变更记录：

编号：

批准人：批准日期：变更原因：

审核人：审核日期：

修订：执行日期：

一、坚持：“质量第一”的原则，在质量管里员的技术指导下，具体负责药房药品的养护，协同质量管理员做好陈列检查工作及记录。

二、对药品养护质量负责直接责任。

三、坚持“预防为主”的原则，按照药品理化性能和储存条件的规定，结合本店实际情况，采取正确有效的养护措施，确保药品质量。

四、负责药房所有药品（三个月以上）定期进行循环质量养护检查，一般药品每月一次，重点养护品种增加检查次数（每月两次），并做好养护检查，协同质量管理员做好陈列检查记录。

五、对由于异常原因可能出现问题的药品、易变质药品、已发现。

质量问题药品的相邻批号药品、陈列时间较长的药品，应缩短养护检查周期，加强养护。

六、养护检查中发现质量有问题的药品，应挂黄牌暂停销售，同时报质量管理员处理。

七、做好药房温湿度监测管理工作，每日午9时，下午3时，各。

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记录药房温湿度作记录，如温湿度不符合规定要求及时采取相应措施予以处理。

八、负责对养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。

九、正确使用养护计量设备，并定期检查保养，做好检定记录，确保正常运行使用。

十、每月汇总，分析和上报养护检查、近效期或长时间陈列药品的质量信息。负责建立药品养护档案，内容包括：养护记录台帐、检验报告书、查询函件、质量报表等资料，资料归档保存，统一管理。

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营业员质量职责。

文件名称：营业员质量职责起草人：起草日期：变更记录：

编号：

批准人：批准日期：变更原因：

审核人：审核日期：

修订：执行日期：

2345678.、认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》。

等的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开；、正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，严禁经销伪劣药品，积极推销质量合格的近期产品和陈列较长的产品，确保售出药品的质量；、问病售药，防止事故发生，处方药必须凭处方销售；、对特殊管理药品必须按规定的要求销售；、陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立即报告质量管理人员复验；、拆零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋，并写明品名、规格、用法、用量等内容；、对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录；、定期或不定期咨询客户对药品质量及服务工作质量的意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，如发现重大问题要及时上报。

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药房营业员的岗位职责和要求篇十九

一、贯彻执行国家有关药品管理的法律、法规和行政规章，保证药品质量和服务质量。

二、负责药房药品的验收、保管、养护。保证药品质量符合药典规定，无“三无”及过期、变质药品。

三、

负责处方的审方、调配、核对、发药工作。调剂处方时必须做到“四查十对”，处方调配无出门差错及事故。

四、做好麻醉、精神、医疗用毒性药品的保管、使用工作，落实交接班制度。

五、对于不规范处方或者不能判定其合法性的处方，调剂人员不得调剂。发现严重不合理用药或者用药错误，应当拒绝调剂，及时告知处方医师，并应当记录，按照有关规定报告。

六、负责门诊用药咨询工作。

七、负责门诊用药不良反应的上报工作。

1、由具有扎实专业理论知识、实际操作能力和调剂工作经验的药师以上职称人员担任，遵守和执行本部门的工作规程、规章制度及相关规定。在部门负责人的领导下进行中西药处方及急诊处方的发药工作。

2、收方及审查收方后详细阅读、认真审查，对处方前记、正文、药品配伍、用法用量、有无涂改现象、医师签字、特殊药品的使用等逐项审核；手工处方的还应核对收费处录入是否正确。对不符合发药规定、缺药或有疑问的处方，应请处方医师再次确认，签字后方可调配，严禁药剂人员擅自更改处方信息。

3、发药时，核对处方和药品的一致性，查处方，对科别、姓名、年龄，查药品，对剂型、规格、数量，查配伍禁忌，对药品性状、用法用量，查用药合理性，对临床诊断。

4、确认调配无误后，发药给病人，向病人交待药品用法用量及注意事项等，态度和蔼、耐心；如遇理解有困难者，请咨询窗口接待解决。发药要求复核率100％，差错小于1/万。

5、参加药学继续教育，不断提高业务水平；做好实习生、进修生的带教工作。

一、发药人员。

1、负责西药与中成药的发放工作，详细流程见。

2、每天早晚与夜班人员进行交接班，进行药品清点工作。

3、负责药品的发放工作。

4、负责前厅玻璃、窗台、桌面、电脑的卫生，每天早晨维护，保持整洁干净。

二、划价人员。

1、负责西药划价工作，审核处方开具是否合理，对于不合格处方，通知医生及时修改，修改后方可划价。

2、对于药房暂缺药品，通知医生及时修改，修改后方可划价。对暂缺药品及时纪录在交班本上。

3、负责前厅玻璃、窗台、桌面、电脑的卫生，每天早晨维护，保持整洁干净。

4、负责每日结帐工作，清点处方分别装订。

5、负责贵重药品清点工作。

6、负责门急诊及病房药房的发放工作。

7、负责药品的拆零工作，并进行登记。

8、负责药剂科的整体卫生工作，包括值班室的扫地擦地工作，保持地面柜台整洁干净。

9、负责自己药品柜子的药品清点，货位录入及近期药品统计工作。

10、负责与病房药房之间的药品调拨。

11、在接班和下班时间与发药班人员做好交接班工作。

1、处方审核调配和核对发药必须是两人分别进行。接到处方后应对各项内容认真审查，无误后方可调配。不合格退回修改的处方必须由医师在修改处重新签字或盖专用签章。

2、调配处方时应细心、谨慎、剂量准确、写清用法用量，不得用手直接接触药品，调配时不准谈笑、不准吸烟。

3、调配好的药品经仔细与处方核对无误后方可发药；发药时应向患者说明药品的使用方法及有关注意事项，出现差错及时纠正并登记。

4、收方、发药应态度和蔼、耐心解答病人的询问，不说禁语，不与病人发生争吵。

5、己发出的药品原则上不予退回。确认是包装、质量等问题或因医师开错的可予调换。医师开错退回的应有医师退药说明。退药时应仔细检查药品原包装及质量。

6、药品按使用频率结合药品分类定位存放，保持整洁。药架及盛药容器应干燥清洁，标签清楚、标示正确。

7、麻醉、精神的药品及计生专用药品等特殊管理药品严格按有关规定执行。

8、急诊处方必须随到随配，其它按先后顺序配发。

9、特殊管理药品每日进销应账物相符，保持账面整洁、清晰。

10、配合临床各科做好门、急诊处方和值班期间病区科室处方的配发工作，确保发出药品的质量，品种齐全、发药及时。

11、积极配合急诊科抢救危重和中毒病人，及时提供所需的用药。

12、上班人员应穿工作服、佩带胸卡，整洁端正，自觉遵守规章制度，坚守工作岗位。

13、保持工作区域整洁卫生，个人用品不准随便放置。药房内非工作需要不准科外人员进入，工作场所禁止吸烟。