2023年物业客服主管岗位职责描述大全(汇总14篇)

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物业客服主管岗位职责描述篇一

决策，完成工作目标。二、熟悉小区管理服务环境、小。

三、

严格执行客区管理服务运行体系和客户服务流程。

户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。

四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区。

训，不断提高员工的业务水平。九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。十、负责本部门员工的排班、考情、考核以及汇总工作。十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。十三、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。

物业客服主管岗位职责描述篇二

5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。

6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。

12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

物业客服主管岗位职责描述篇三

4。负责各项运营推广活动的支持，对客户服务质量和效率进行监控；

5。致力于用户体验提升，不断完善服务细节。

任职要求：

1。本科及以上学历，良好的`英文基础及语言表达和沟通应变能力；

2。较好的文字处理能力和逻辑判断能力，善于收集、整理文档；

3。良好的服务意识、能认真负责、理性、礼貌地回复解决用户问题；

4。有海外客户服务经验者优先考虑。

物业客服主管岗位职责描述篇四

3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;。

4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;。

6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;。

7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;。

8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;。

9、完成上级交办的其它工作任务。

物业客服主管岗位职责描述篇五

3、指导、监督、考核下属员工的工作，处理职权内的工作问题;。

4、做好业主收楼、装修、证件办理、物品放行及业主收楼后遗漏工程返修的跟进工作;。

5、监管各业主、住户的装修改造工程，及时处理违规操作，并做好每天的工作记录;。

物业客服主管岗位职责描述篇六

3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;。

4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;。

6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;。

7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;。

8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

物业客服主管岗位职责描述篇七

1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

3.负责前台内务的整理。

4.接待来访的客人

5.协助配合会务的接待工作。

6.完成领导交待的任务。

物业客服主管岗位职责描述篇八

1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

7.协助项目经理起草物业管理的相关文件。

8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9.协助项目经理开展各种社区文化活动。

10.完成项目经理下达的各项工作任务。

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物业客服主管岗位职责描述篇九

3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;。

4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;。

5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

8.及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。

物业客服主管岗位职责描述篇十

6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；

7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

10.完成上级主管交办的其他临时工作。

物业客服主管岗位职责描述篇十一

1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

7.协助项目经理起草物业管理的相关文件

8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9.协助项目经理开展各种社区文化活动。

10.完成项目经理下达的各项工作任务。

物业客服主管岗位职责描述篇十二

1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。

4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

10、做好与各部门的横向配合工作。

物业客服主管岗位职责描述篇十三

1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。

4、负责项目经营性业务宣传、执行。

5、负责小区入伙、装修手续办理。

6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。

7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

8、协助工程管理部进行装修管理、监管。

9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。

10、执行业主满意度的调查工作。

物业客服主管岗位职责描述篇十四

客服顾问北京五八到家信息技术有限公司北京五八到家信息技术有限公司,58到家,五八到家岗位职责:。

2.处理由售后所带来的退款问题,帮助客户完成退款流程;。

3.在客户投诉问题中,配合城市解决处理客户投诉,建立良好公司形象;。

4.帮助老客户完成续费服务。

任职资格:。

1.热爱互联网o2o行业。

2.外向开朗、敢想敢做,有团队合作精神。

3.具有较强的抗压能力,能吃苦、执行力强。

4.有售后工作经验者优先。