2023年明珠大酒店工作总结(汇总12篇)

总结能够帮助我们发现不足、改进不足，以便更好地成长。写总结时，可以运用适当的比喻、引用等修辞手法，增加文章的表现力。范文中涵盖了多个不同领域的总结，对于不同人群都具有一定的参考价值。

明珠大酒店工作总结篇一

2017年，明珠社区妇联在海东办事处的正确领导下，按照大宣传、大培训、大服务、大建设的工作部署，从抓组织、抓队伍、抓载体、抓服务、抓品牌五个方面入手,促进了我市妇女工作和妇女事业的全面发展：

2、整合社会资源，构建了社会化工作格局；

3、抓队伍，促进了妇女干部整体素质的提高；

4、注重帮扶贫困母亲，积极向上级部门推荐贫困单身母亲；

5、开展学习型家庭创建活动和最美家庭评比活动，推进了社会公德和家庭美德建设；

6、注重学习，强化管理，干部职工的整体素质明显提高；

7、以促进妇女创业为重点，工会组织月嫂培训，待业妇女积极参加培训；

8、开展和谐家庭创建活动的内容；

10、进妇女小额担保贷款。完善创业就业服务平台。帮助贷款妇女解决创业过程中的困难和问题。

11、每月我们都要下去走访，记录好“民情日记”，增强责任感和工作动力。

13、加强妇女维权服务，建立社区服务站，大力宣传《婚姻法》、《妇女权益保障法》等有关妇女的法律法规，要以社区文化活动和宣传栏为依托大力宣传法律知识，让社区妇女知法懂法，积极维护自己的合法权益，举办妇女卫生健康知识讲座，开展妇女常见疾病义诊、咨询和普查等工作，鼓励妇女积极参与、增加健康保障。形成人人知法、懂法、守法的良好社会氛围，逐步形成法律知识进家门，法律求助在社区的互助机制。

以上是我们社区的工作情况。虽然完成了上级下达的各项工作任务，但还存在着许多不足之处，我们将在今后的工作中继续努力弥补不足，全心全意做好工作。

明珠大酒店工作总结篇二

今年四基社区妇联在上级妇联的关怀领导下，在全社区广大妇女群众的大力支持下，深入贯彻党的十九大精神，围绕中心，服务大局，始终牢记维护妇女、儿童权益，提高全社区妇女整体素质的基本职能，认真贯彻落实中央、省、市、县相关会议精神，团结带领相关妇女投身改革开放和全社区经济建设当中，努力营造一个适合社区居民的人居环境自治社区、和谐社区。

（一）认真做好新冠疫情防疫防控工作。

为进一步落实防控措施，全区妇女们投入到疫情防控工作中来。四基社区发挥妇女在社会生活和家庭生活中的独特作用，立足工作岗位、守住家庭防线、为坚决抑制疫情蔓延势头，打赢防控阻击战贡献半边天力量。

一是广大妇女配合社区开展防疫宣传，妇女代表在社区提醒广大居民，出门记得戴口罩，勤洗手、多消毒。防疫工作中精准报送、挺身而出，在市场、住宅区、交通要道等为过往的居民测体温，并协助居委会登记来访的居民，服务达2000人次，让大家都重视起来！

二是宣传发动全覆盖。社区妇联充分发挥社区微信群和公众平台的优势。积极发布疫情防控的各项信息知识，引导广大群众不信谣、不传谣、不造谣，做到科学防控，积极主动配合村组干部工作。

三是设关把守冲在前。设立咨询热线，通过电话或走访的形式联系社区弱势群体，共服务60户社区低保或困难长者，和30户困境儿童。及时为社区困难家庭送上爱心物资口罩，同时全覆盖派发“致市民的一封信”，让社区居民更安心。

（二）开展形式多样的巾帼志愿活动。

2020年新冠肺炎的疫情逐渐常态化，四基社区妇联在持续运营线上服务的同时，亦根据社区要求逐步开展线下服务，开展形式多样的巾帼志愿活动，让巾帼红在社区里形成了一道道靓丽的风景线。

一是四基社区六一儿童节活动“我与抗疫的故事”绘画比赛。

2020年的春天，一场突如其来的疫情，牵绊住这群小朋友参观世界的脚步。此次活动不仅让孩子们收获了快乐，也提供了一个亲子交流的平台。同时，拉近了社区与孩子们之间的距离，从而营造出一个有爱、有温度的社区氛围，孩子们也在欢歌笑语中，将梦想尽情释放，度过一个意义非凡的六一儿童节。

二是浓情端午，粽叶飘香——我们的节日·端午节活动。

6月20日上午，为了丰富四基社区的妇女服务，满足他们发掘自身潜能、实现自我价值的需要，在四基恒善家园开展端午节主题活动，营造老幼共乐的良好氛围，让妇女们感受到自己还是有用的人，促使更能适应社会。本次活动获得了四基社区妇联的支持和参与，还有鹏星社工的协办使得活动更专业，为超过35名的参加者制造了一次美好且有意义的回忆。

三是四基社区妇联开展“谋发展建家园——容桂巾帼看双改”专题教育活动。

10月16日，四基社区妇联组织了本村妇联干部、执委、妇干、巾帼志愿者、妇女群众到康宝华腾厨电城、逢简水乡和美丽的村居建设示范点进行参观学习，让社区广大巾帼妇女共同对社区建设参政议政，提案商议、共谋社区的发展，解放思想，倡导自己家园自己建，自己家园自己看的村改理念。

（三）切实维护妇女儿童权益。

容桂妇联联合容桂妇联妇女儿童权益维护站结合四基社区妇联联合推出守护天使——儿童自我保护安全教育三分钟课堂。通过线上课程教导孩子们如何懂得保护自己，如何拒绝陌生人的接触和通过简短的视频认识自己的身体器官，我们该如何保护它们等一系列的线上教程。利用微信公众平台切实维护儿童权益。

四基社区妇联及时掌握基层动态，重点关注社区贫困妇女，定期随访沟通生活情况。利用现代通讯工具电话、微信等方式，定期与贫困妇女进行联系，详细了解她们的生活所需和精神依托，倾听她们的心声，以实际行动关怀社区弱势群体，关爱资助，提高生活水平。

落户探访社区困难妇女家庭，四基社区妇联联合社区妇女志愿者进行探访。探访对象主要是社区困难妇女、残困群体。特别标明在探访过程中与困难妇女、残困家庭的接触，面谈的技巧。在探访过程中，大家都十分用心、真诚地对待她们，关心她们最近的身体状况，目前最需要解决的困难等。

（五）完成“两癌”免费检查，服务广大社区妇女群体。

通过广泛宣传，积极组织，为全面关爱妇女健康，构建和谐幸福美满家庭，四基社区开展了2020年免费“两癌筛查及妇女常见病”普查活动。已于2020年8月25日在新容奇医院完成“两癌”免费筛查130人次，在完成“两癌”免费筛查及救助工作的同时，社区女性的健康意识得到了增强。

(六)改善人居环境爱国卫生大行动。

为贯彻落实新型冠状病毒感染的肺炎防控工作，全力支持配合疫情防控，切实保障公众身体健康和生命安全，营造整洁卫生环境，降低秋冬季重点传染病传播风险。按照省市爱卫部门的相关文件要求，四基社区广泛发动干部群众，病媒防治，清洁消毒、宣传教育为主题的改善人居环境爱国卫生大行动。

一是2月29日上午开展以河涌整治、清洁消毒，行动以桂州下涌沿岸环境环境卫生整治为重点，党群先锋队员和妇联干部分工合作，带上铁椎、电锯、工具剪等对堆积在河涌堤岸的建筑垃圾、杂草杂物进行逐一清理，发挥不怕脏不怕累的精神，不遗余力地清理，用实际行动为环境卫生整治贡献自己的一份力量。

二是于7月25-26日，四基社区妇联联合鹏星儿童发展服务中心组织了四基社区的共15对亲子一起动起来，聚集大家的力量参与到共建·共治美丽家园的行动中。

在社工详细介绍本次活动的流程和要求后，参加者们分组出发，去漫步社区的同时发掘卫生黑点，并即时进行清理，以此去体验如何改善环境卫生。大家顶着烈日认真的在清扫，将一个又一个的卫生黑点变成更洁净的模样，也因此深深感受到“弄脏只是一瞬间的事情，弄干净就得花很多人力物力”。

（六）加强党建工作。

四基社区妇联坚持党建带妇建、妇建服务党建，深入推进妇女服务建设。四基社区建立健全以党建带妇建的工作机制，扎实推进妇联组织建设，努力把妇女工作的阵地建设得更加坚强。二是抓队伍建设，提升服务水平。注重加强机关和村（社区）妇女干部队伍建设，积极引导广大妇女学知识，练技能，全面提高基层妇女的能力和素质。通过各种形式的宣传教育，不断增强妇女群众参与社会管理的主体意识，鼓励妇女创新实践，引导广大妇女自觉投身到社会管理中，加强对妇联干部的培训，不断提升素质能力。

明珠大酒店工作总结篇三

1、上半年借建厂60周年之东风，对车场车位线进行了彻底改造，不仅使客人停车带来极大方便，同时美化了车场环境。

2、为了方便公司领导工作，安装了摇控车位器，改变了过去因婚宴会议集中使领导车辆无法停放的现象。

3、发动员工利用业余时间给餐饮部帮厨，给会议中心帮忙，具有大局观念。

传达接待任务，落实岗位责任，细化人员分工与合作，并与一线部门密切配合，全面做好服务工作，圆满的完成了接待任务。

回顾过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作，下面是酒店保安个人年度工作总结。

1、组织落实。

自从10月10日接手保安部以来，根据酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。按照谁主管，谁负责的原则，落实了三级安全管理目标责任书。

2、制度落实。

为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。

3、宣传教育落实。

为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机150人次，消防安全知识考试170人次，观看消防安全影像资料140人次，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。

为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。

接手以来，落实安全巡逻检查200余次，每半月组织安全大检查4次，同时安全检查发现不安全因素13起（例：1、灭火机过期失效。2、厨房操作间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件。）等情况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。

同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传。

明珠大酒店工作总结篇四

明珠社区妇代会在市妇联的正确领导下和街道妇联的业务指导下，始终以“三个代表”重要思想、十七届五中全会精神为指导，树立科学的发展观，以建设学习型家庭、构建和谐社区为目标，以创建自治区级文明城市为锲机，积极带领社区妇女姐妹参与精神文明创建活动。半年来，社区妇代会坚持一手抓公民思想道德建设，一手抓妇女维权，激励广大妇女姐妹在平凡岗位上争优夺强，争创“巾帼文明示范岗”，树立基层妇代会形象，取得了一点成绩，现将本社区妇代会上半年工作总结如下：

一、上半年工作回顾。

（一）创新工作方法，活跃社区文化。

社区妇代会立足“文化特色”社区实际，紧紧围绕当前文化宣传主题，积极丰富社区妇女精神文化需求。社区自今年以来，先后举办了“新春灯谜会”、“庆三〃八联谊会餐”、“健康伴我行”知识讲座共三期、“居民趣味运动会”“三八巾帼志愿者服务日”、“六一节小公民道德实践”等。

（二）实施“家庭文明细胞工程”，构建和谐社区。

地制宜地开展了“家庭读书活动”、“家庭环保活动”“家庭敬老活动”

（三）以“辖区各项技能培训”为锲机，进一步做好居民培训工作。

为了不让我辖区有下岗失业人员，明珠社区妇妇代会十分重视，在市劳动保障局的引导下，决定对居民群众进行专项技能培训。同时社区妇代会将在有关部门的支持下，积极发展或建立面向下岗女工的社区再就业服务机构，努力形成信息传递、职业介绍、技能培训、政策指导、法律援助一条龙服务体系，为下岗女工提供直接有效的服务与帮助，切实维护在社区服务领域就业的下岗女工的合法权益，关心她们的思想和生活，关注她们在劳动保护、生育保险、报酬平等等方面的情况，发挥民主监督作用，推动解决存在的问题。

（四）特色性工作。

计生政策更显人性化。为加强流动人口的管理工作，充分发挥计生协会网络和社区组织网络的作用，及时掌握社区外来、外出人员流动情况，不定期的为我辖区妇女进行妇科生殖健康检查，受到育龄妇女的热烈欢迎。

充分利用社区“家长学校”、“妇女之家”等载体，开办各种各样的宣传教育活动，截止月底，共举办各类讲座3余期，听众达500余人次。为加强社区未成年人思想道德建设，关注社区贫困家庭子女的就学情况，对符合国家低保政策的，将其列为低保对象，与辖区单位共驻共建在社区设立“爱心金秋助学”，对部分未列入低保的贫困子女进行救济。

二、下半年工作思路。

（一）大力加强妇女儿童阵地建设，为社区妇女和家庭提供教育、活动和展示平台。社区妇代会将整合各种资源，开设如青少年思想教育、“让家长了解孩子”专题教育咨询会、“大手牵小手”爱心捐助活动、小公民道德实践、家庭教育宣传周等，搭建好社会教育平台。同时挖掘社区文化资源，弘扬先进文化，倡导文明新风，引导社区妇女、青少年参加丰富多彩的社区文化，寓教于乐，展示所长，树立积极向上的文化氛围。

（二）依法维权，切实维护妇女儿童的合法权益。社区妇代会将健全维权制度，强化服务，利用妇联资源为受暴妇女提供人性化服务管理，充分实现市妇联与民政、司法资源共享，积极探索救助和维权在反家庭暴力工作中的结合点，最大限度地整合辖区资源优势，形成反家庭暴力长效工作机制。

（三）活跃社区文化。妇代会将继续扩大特色文化社区的影响范围，打响社区文化品牌，提升社区文化档次，计划于每年举办一次社区趣味运动会，打造“一刻钟读书圈”、“分钟社区生活服务圈”、场文化广场文艺演出等。

力；创建依法办事的法制型妇代会，提高构建和谐社会的能力；创建参与主体广泛的社会型妇代会，提高扩大党的群众基础的能力；创建以人为本的创新型妇代会，提高与时俱进的能力。

二0一一年六月五日。

明珠大酒店工作总结篇五

社区妇联工作总结2007-12-0716:52:21第1文秘网第1公文网社区妇联工作总结社区妇联工作总结(2)社区妇联工作总结几年来，社区妇女组织在各级党委的正确领导下，以江总书记“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的各项方针政策，带领广大妇女围绕大局，突出重点，抢抓机遇，注重创新，卓有成效地开展各项工作，为我市经济社会发展作出了积极贡献，同时也促进了妇女自身的发展进步。

进的“四自”新女性。通讯社区妇联利用社区居民家庭阵地，不断增创“十星极文明家庭”创建活动，开展“十星级文明家庭”“十星级文明标兵家庭”、“文明楼院”、“文明社区”等创评活动，有效推动家庭文化建设。辖区现“十星级文明家庭”户占总户数的75。，充分体现了我区家庭文化建设的丰硕成果。社区妇联充分利用宣传阵地，动员广大妇女开展捐资助困献爱心活动。克拉玛依市号召全市人民捐助受困地区（南僵地区发生地震）捐款捐物，社区工作者和广大居民积极响应，捐出自己家的棉被、毛毯、衣裤100余件，捐款500余元，涌现出许多爱心人士。

开展“巾帼示范岗”争创活。大力实施“巾帼社区服务工程”，健全社区服务网络，对下岗女工再就业提供技能培训、咨询服务、牵线搭桥。

生育工作“先进单位”，区级“巾帼建功”先进单位，首届社区全民健身路径比赛“团体第四名”，“民族团结进步教育月”，全民健身秧歌比赛三等奖，庆“五一”兵乓球比赛优秀组织奖，荣获克拉玛依区“民族团结先进单位”等称号。

明珠大酒店工作总结篇六

====年是xx大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。

总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下：

一、各项考核指标全面完成。

====年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了==.==%。为酒店各部门进行消防安全培训达==多课时。真正起到了保驾护航的作用。

二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。

实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的`工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。

如在酒店夜总会停业期间，为了保证酒店财务安全和能顺利交接，我部员工xxx、xxx、xxx三名员工主动提出住在夜总会，虽然设施简陋，备件较差，但三名员工毫无怨言，放弃自己休息时间，一边参加正常的工作，一边轮流在夜总会值班，为夜总会的顺利开张立下了汗马功劳。

今年夏天金华市遇到了连续的高温天气，一度达到==.=度，创历史高温记录。我部门人员，又都处于第一线，严热的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线。在=月中旬，又遇“云娜”等一系列台风，我部所有员工都主动要求留在酒店值班，有的连续工作了==个小时，直到台风过去以后，才回家休息，体现了我部员工以酒店为家的崇高思想。

员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。

三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。

现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到==个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。

我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。

我部门还主动为各部门及外包单位进行消防安全培训，听取各部门的培训意见，改进不足，提高培训质量。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。

安全工作是企业的生存之本，在局安监处及八达集团安监部的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。

我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路=次，发现不安全因素==次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。室、夜总会、桑拿和足浴是三家外包单位。由于他们的特殊环境，一年中多次与客人发生矛盾，我们都能合理圆满的解决。在巡查过程中，处理由于空调水管被赌，再成漏水的事件=起，为酒店挽回了损失。今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。

一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与蓝天消防系统生产厂家保持密切联系，配合厂家人员一道做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好蓝天消防设备，并爱护、保养好蓝天设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。

我部门还多次迎接电力系统、地方消防公安大检查，积极参加江南片组的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。

五、积极参加局里举行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。

年度，局工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力宏扬和发展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了各项文体活动。我部门响应酒店工会的号召，派代表参加了电力系统第一届运动、消防运动会等各项文体活动。在比赛中，我部门员工徐峰、郑海峰分别获得了====米第一和第四名，由我部派代表参加的蓝球比赛获得了第五名的优异成绩。为酒店争得了荣誉。

六、积极配合酒店完善iso====质量管理体系和iso=====环境管理体系的认证工作。

在今年年初，经过外审组的最后评定，我酒店已正式通过双体系认证。一年来，我部门严格按照认证工作中的《服务监控控制程序》要求，认真进行三级质检制度，为内部的管理工作提供了真实、有效的参考信息，提高了广大员工对环保意识和节能意识，减少了水电资源的浪费，降低了化学危险物品的污染，杜绝各类不安全事故，减少了物品的耗用等，出现了良好的局面。

虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。

回顾了====年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献！

明珠大酒店工作总结篇七

为进一步深化“百姓在我心中，患者是我亲人”服务理念，实现“建一流医院，强一流素质，争一流业绩，创一流效益”的奋斗目标，全面提高医院的管理水平和医务人员的基础理论知识及基本技能，提升全系统医疗服务质量，保障卫生事业协调、健康发展。根据我县卫生工作实际，制定本实施方案。

一、指导思想。

以全面提升医院的管理水平和医务人员的基础理论知识及基本技能为中心，以强化医德医风建设，深化优质服务理念，打造白衣天使新形象为重点，在全系统形成一种“以考促学、以评促优”的激励约束机制和比学习、钻技术、讲奉献、争优质的.氛围，最终达到全县医疗卫生服务水平、技术水平、管理水平同步提高的目的，从而促进全县医疗卫生事业的快速发展。

二、“双考双评”及四个“十佳”主要内容。

（一）双考是指考试和考核。

1、考试：指专业基础理论知识考试。

2、考核：指专业基本技能考核。

（二）双评是指评医德医风和评专业技术水平。

（三）四个“十佳”是指：十佳院长、十佳医生（含医技人员）、十佳护士、十佳乡村医生。

三、参加“双考双评”及争创四个“十佳”的对象。

1、全县各级各类医疗卫生单位（男满55岁、女满50岁及以下）的医生、护士、医技人员（含从事b超、x光、心电、检验、调剂人员、财务、防疫医生、妇幼医生），乡村医生。

2、所有参加“双考双评”活动人员均列为四个“十佳”评选范围。

四、“双考、双评”科目内容及方法。

（一）双考科目内容。

1、考试科目及内容。

（1）考试科目：以现从事的岗位而定。

（2）考试内容：以相应科目的教科书内容为主。

2、考核科目及内容。

（1）考核科目同考试科目。

（2）考核内容：以相应科目的技术操作常规为主。

（二）双评项目内容及方法。

1、评医德医风。

（1）项目内容：根据上级有关行风建设规定，由各中心卫生院、县直单位自行制定项目内容，报县卫生局备案。

（2）方法：可通过调查问卷等形式，由当地领导，院外群众（患者），院内职工（互评）对每名医务人员的行业作风进行评价（评分）。

2、评专业技术水平项目内容及方法。

可通过调查问卷等形式，由当地领导、院外群众（患者）、院内职工对每个医务人员的专业技术水平进行评价（评分）。

五、“双考双评”及评选四个“十佳”操作程序。

（一）培训。

培训工作是这次活动的主要内容之一，要对参加活动的专业技术人员进行基础理论和基本技能的培训。培训可采用“条”、“块”结合的形式进行。

1、“条”即：各乡镇卫生院从事医疗、护理专业人员培训由县医院负责具体组织实施；从事中医专业人员培训由县中医院负责组织实施；从事妇幼保健专业人员培训由县妇幼保健院负责组织实施；从事预防保健专业人员培训由县疾控中心负责具体组织实施；院长、财务人员培训由卫生局具体组织实施。以上培训在8－9月份进行，每次培训后要组织进行书面考试，并对结果进行统计上报卫生局。

2、“块”即：以各乡镇（中心）卫生院为单位，负责组织本单位人员和本辖区村医进行培训，每月一次，每次不少于8学时，每次培训后要安排复习题。县直医疗卫生单位自己组织培训，每次培训后要进行书面考试，并对结果进行统计上报卫生局。

（二）考试、考核。

1、村医考试、考核：由各乡镇（中心）卫生院具体组织，每半年考试一次，分别在7月和11月进行，并将考试结果以文字和表格的形式及时报卫生局备案。

2、县直及乡镇考试、考核：县直各医疗卫生单位和乡镇（中心）卫生院考试、考核由县直各单位、各中心卫生院统一组织，分二次（7月和11月）进行，自行出题，自行（阅卷）评分，考试结果要书面报卫生局。

（三）医德医风及专业技术测评：

1、由各中心卫生院按照评医德医风内容对本单位及辖区内卫生院、村卫生所人员进行测评，每人院（所）外测评票数不少于10张，院（所）内互评票数不少于在岗人数的60％。

2、县直各单位对本单位职工进行测评，每人测评票数应超过本单位在岗总人数的60％以上。

测评票以打分的形式分二次进行，分别统计出单项分、总分和平均分报卫生局。测评工作分别在7月和11月进行。

卫生局年终对全县“双考双评”的上报结果，结合平时督导检查情况综合评定，单位综合成绩名列前十名的院长和个人成绩名列前10名的医生、护士、乡村医生分别评为“十佳院长”、“十佳医生”、“十佳护士”、“十佳村医”。

六、保障措施。

（一）成立组织，加强领导。

为确保“双考双评”及争创四个“十佳”活动落到实处，取得实效，卫生局成立“双考双评”及争创四个“十佳”活动领导小组（名单附后），下设办公室负责组织协调工作。各乡镇（中心）、县直各医疗卫生单位都要成立“双考双评”及争创四个“十佳”领导小组及专家评审组，由一把手任组长，责成专人负责，确保此项活动扎实有效开展。

（二）科学谋划，制定方案。

各乡镇（中心）卫生院及县直各单位在落实好县卫生局具体部署的前提下，要根据本单位（本辖区）具体情况，因地制宜，科学谋划，一切从实际出发，制定出切合本地实际的具体实施办法。

（三）强化监督，狠抓落实。

室，做到有组织、有计划、有督导检查、有总结报告，确保达到预期目的。

七、“双考双评”结果使用。

1、对被评为四个“十佳”的人员年终优先评优，并在全县通报表彰。

2、对“双考双评”二项不足60分的人员按其未完成年内继续教育任务对待。

3、单位内职工有30％及以上人员有一项及以上不足60分的，该单位年终不评先，单位领导不评优。

明珠大酒店工作总结篇八

坚持”以人为本，服务育人“的思想，树立服务意识，提高服务技能，保证服务质量，规范后勤管理，为学校的教育、教学工作提供有力后勤保障。

二、_年后勤工作计划中的工作重点：

(一)做好学校后勤安全工作。

(二)加大校产管理力度，不断完善校产管理制度。

(三)做好寄宿生管理工作。

三、工作措施：

(一)更新观念，增强服务意识。

2、加大总务后勤工作的群众路线力度，动员、组织全校师生民主参与、民主管理、民主直辖市、民主决策，参与后勤管理。

(二)精打细算，严格财务管理。

1、依据教学需求，学校实际，本着精打细算的原则，制订经费预算，严格实行计划经费限额包干使用。

4、做好领物审批制度的改革工作。领物原则上由教研组长、班组长、部门负责人根据实际需要来领取。

(三)物尽其用，发挥设备功能。

1、为使学校现有校产校具发挥其效益，要鼓励、提倡师生们大胆地、经常地去使用，真正发挥设备的”育人"功能，做到物尽其用。

2、鼓励使用的同时，还需加强管理，对使用情况、设备情况以及借还手续都要实行严格登记，避免不必要的人为损坏、遗失等。

3、加大校产校舍的定期(期初、期中、期本)及日常的检查力度，严格执行校产保管奖罚和损坏赔偿制度。对期初发放的日常用品、班级用品、门窗、窗拉手、台凳等实行承包管理，谁损坏谁负责。

(四)加强协作，做好环境卫生工作。

1、本学期继续加大校舍校产的检查、维修、保养，环境绿化等工作，力求为师生创造一个优雅的学习、工作环境。

2、做好宿舍安全保卫工作，督促宿舍卫生，健全考核制度。

3、协同教导、大队部等部门，利用黑板报、晨会课、升旗仪式讲话等形式，向学生进行爱我校园、爱护公物的教育活动。

4、加大总务处的日常检查及每周一次班级卫生、包干区的抽查力度，同时协同行政值周、医务室、学生监督岗等相关人员，扎扎实实地抓好卫生工作。每天的卫生检查情况做到及时公布上墙，对存在问题要及时指出，纠正。

(五)长抓不懈，提高安全防患意识。

2、加强门卫的职能，外来人员来校要登记，同时做到在学生离校期间对校园进行巡视检查。

文档为doc格式。

明珠大酒店工作总结篇九

2015年，明珠社区妇联在海东办事处妇联的正确领导和指导下,顺利完成了以下工作：

首先明珠社区加强制度建设，促进基层妇女组织工作规范化，板报上墙。促进基层妇女组织工作，评比先进事迹，在社区范围内开展寻找“最美家庭”、“最美笑脸”“最美光荣榜”活动；整合社会资源，构建了社会化工作格局；注重帮扶贫困母亲，积极向上级部门推荐贫困单身母亲；开展学习型家庭创建活动和最美家庭评比活动，推进了社会公德和家庭美德建设；注重学习，强化管理，干部职工的整体素质明显提高；以促进妇女创业为重点，工会组织月嫂培训，待业妇女积极参加培训；开展和谐家庭创建活动的内容。

其次是积极开展丰富多彩的妇女健身展示活动，为了使更多的群众参加广场文化活动，“二月二龙抬头”期间参加了大型“秧歌比赛；丰富了妇女的业余文化生活。为了促进妇女小额担保贷款。完善创业就业服务平台。帮助贷款妇女解决创业过程中的困难和问题。每月我们都要下去走访，记录好“民情日记”，增强责任感和工作动力。强化理论学习，提高妇女综合素质，妇委会制定了学习和培训计划，开展了学习“三个代表”重要思想和科学发展观活动，组织女同志认真学习了区妇联十一代表大会精神。

以上是我们社区的工作情况。虽然完成了上级下达的各项工作任务，但还存在着许多不足之处，我们将在今后的工作中继续努力弥补不足，全心全意做好工作。

明珠大酒店工作总结篇十

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。

微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。

员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。

“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

即要随时准备好为客人服务。

也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。

准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。

如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。

员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。

这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。

而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。

我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。

我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

热情好客是中华民族的美德。

当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。

现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。

服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。

生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。

平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。

每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。

这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。

之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。

有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。

我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。

让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。

并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

一、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。

但不可忽略所存在的问题。

这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。

用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、服务质量尚需有优化。

从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。

白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。

反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。

此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

2、设施设备不尽完善。

3、管理水准有待提升。

一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。

二、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

2015年酒店工作总结5篇2015年酒店工作总结5篇酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。

总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。

加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、服务创优。

酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。

因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。

此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

2、安全创稳定。

酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。

在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。

保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。

在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

3、经营创收。

酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。

相关经营措施，增加了营业收入。

酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。

全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。

酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

4、管理创利。

酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。

酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。

其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。

比年初预定指标分别降低了%、%、%。

三、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十八届四中全会精神。

结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。

在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。

主要表现在干部员工精神状态积极向上。

酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。

酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。

关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。

店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。

在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。

因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。

在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

四、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。

这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。

同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以质量为前提，抓好客房工作

1、班组晨会。

为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。

在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。

除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。

从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。

明确各区域的'安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。

对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。

全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。

客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。

(二)以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。

酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。

酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。

因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。

销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。

酒店下达的经营指标却难如期完成。

针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。

其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。

这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。

根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。

这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。

(三)以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。

餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。

在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。

这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。

如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。

餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。

管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。

当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。

但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。

酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。

半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。

此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。

餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

(四)以“准则”为参照，抓好培训工作

1、店级讲座。

按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。

全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英语授课。

上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。

各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。

例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。

分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。

前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。

培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。

通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。

一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。

酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。

4、练兵考核。

酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。

酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

(五)以客户为重点，抓好物业工作

1、耐心售房。

如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。

然而此房间已被其他客人预订了。

他们在物业部待了一整天。

后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。

在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。

2、售后服务。

夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。

每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。

解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

3、催收房费。

催收房费也是一件难事。

有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

(六)以“六防”为内容，抓好安保工作。

1、制订预案。

在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。

按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。

2、严格检查。

严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

(七)以精干为原则，抓好人事工作

1、合理定编。

根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初

名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。

2、员工招聘。

根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。

由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次。

(八)以降耗为核心，抓好维保工作

1、八字要求。

根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。

即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修维修。

维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。

同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、采购把关。

采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。

坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。

做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。

过去的一年，是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。

值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

新的一年我们一定要有新的气象，我们不能坐吃山空，我们一定要开拓创新，将我们的酒店做大做强，没有最好，只有更好。

以同行类优秀酒店为参考，努力追赶，实现我们酒店业绩的最大提升!

明珠大酒店工作总结篇十一

2021年综合维修队在克服了工作人员少、业务任务重、工作压力大的实际困难，在管理的精细上下功夫，层层分解任务目标，圆满完成了全年任务目标，全年共计完成任务：垃圾清运x方;楼宇门维修x扇;屋面防水xm2;外墙维修xm2。

高素质的队伍是保证生产的前提和基础，是发展的根本保证。我队结合员工队伍实际，着力提升队伍的思想素质、业务能力和文化品位。

第一，加强基层班子建设，增强整体合力。企业发展的关键在干部，在班子。加强基层班子建设是基层建设的首要问题，要针对作业生产及服务保障部门的工作特点，加快培育学习力、提升内聚力、打造执行力、提高创造力、增强约束力，用优秀班子带队伍，靠高素质的干部创业绩，把班子建设成为团结和带领员工顽强拼搏，锐意进取的坚强核心。

第二，加强职工技能培训，提升职工能力。落实人才强队战略，从职工技能培训入手，努力建设一支高素质的管理人才队伍、一支高水平的专业技术人才队伍和一支高技能的操作人才队伍。高度重视人才的培养使用，不惟学历，不惟资历，做到知人善用，有效激励。搭建人才培训平台，构筑人才成长基础，拓宽人才培养渠道，发挥人才聪明才智。

第三，加强团队建设，构筑发展实力。打造学习型团队，塑造一流队伍。通过组织职工技术学习，加强岗位培训等办法，提升职工的技术素质，增强全体职工的学习自觉性，使学习成为每名职工的自觉行动。打造合作型团队，树立一流形象。

1、为进一步做好安全生产工作，切实加强对安全生产工作的领导，我们把安全工作列入重要议事日程，成立了以队长为组长的安全生产工作领导小组。还根据安全生产工作的具体形势，把涉及安全生产的各块内容进行认真分解落实到人，从而形成了全队干部、职工齐心协力共抓安全的良好局面。

2、不断完善各项安全生产工作规章制度。我们建立健全了岗位安全生产责任制和责任追究制，把安全生产工作列入考核内容中，严格执行责任追究制度。与各班组层层签订安全责任书明确了各班组的安全工作和应负的责任。将安全生产工作作为对班组考核的重要内容，做到职责明确，责任到人。

3、建立安全意外事故处置预案制度。建立以队长为组长的安全事故应急处理领导小组，制定了安全事故应急处理预案。并对可能发生的火灾事故、安全事故、自然灾害事故的处理提出了具体的操作流程及应对措施。定期进行紧急预案的预演，收到良好的效果，为预防突发事件紧急疏散奠定基础。

一年来我队干部、职工精心团结，积极参加社区和公司组织的各项活动，有力的配合了社区和公司各项工作的顺利开展。我队以安全为第一，以服务为天职，做到了安全正点运行，优质高效服务，班组安全无事故，也使单位的管理水平与整体服务质量得到了不断的提高。

本学期，我任教三年级的语文，能认真贯彻党的教育方针，热爱教育事业，把教书育人作为自己的天职。自觉遵守《教师法》，结合当前的社会发展，教育改革的形势以及学生的实际，努力提高自己的教研、教育、教学的能力。我任教的班级教学质量也能达到学校制定的成绩指标。现在将我的工作总结汇报如下：

在教学工作岗位上，我认真执行教师的职业道德。爱岗敬业，热爱学生，服从学校领导的工作安排，一切从集体利益出发，为搞好教育教学工作尽职尽责，坚守岗位。做到坚持早到学校，不迟到，不早退，不缺课，不无故请假，认真执行学校的作息制度和各项规章制度。

要使自己的教学取得好成绩，就必须要想方设法使学生喜欢自己，亲近自己。所以教师和学生在人格上是完全平等的，师爱是一种无私的爱，爱得深沉，持久，学生对老师的爱往往刻苦铭心，终身难忘。我在实践中找到了＂对症下药＂的良方，就是：管理好班级学生，要学生都喜欢自己，首先是深入实际，从每个学生入手，一有空我就常到班上去，除了尽快地认识学生的名字，避免弄错学生的现象之外，更重要的是通过与学生的交流中了解每一位学生的实际情况。如他们的兴趣、性格、学习情况、家庭情况等，同时知道了哪些学生的性格是内向的，哪些学生的个性是好动、顽皮的。从中找到制订帮助学生上进的方法，做到有法可依。确实，沟通与交流成了师生之间的一条重要桥梁。由于我常与学生促膝谈心，和睦相处，逐渐地我与学生的关系更为密切，从中也物色了一些得力的助手协助我顺利地开展教学工作。

学生的学习成绩相差悬殊，统一标准，统一要求是不可能的，老师靠硬手段去压更是不行。怎么办好呢？我一改以往的教育方式，采取发挥学生的主体作用，让学生自我管理，自我约束，由家长协助监督。让学生自己订出每一单元测试的目标成绩，每个人都以第一单元测试成绩为基础标准。指导学生订目标成绩时要结合自己的实际，订出的目标成绩要明确，要紧紧围绕自己的目标成绩去学习。每次订出的目标成绩都先由家长过目、签名。每次实现了目标成绩都在班上给予表扬、鼓励，并向家长报喜。

不能实现目标成绩的则鼓励他继续努力，直到达标为止。在实施学习目标时，我还采用了＂一帮一＂的方法，以优带差，营造一种互相学习，互帮互助，你追我赶的优良学风。诱导他们明确学习目的，明白个人成绩关乎到整个班集体的荣誉，能否取得先进班，班级的学习成绩是最重要的。因而我通过各种途径，鼓励学生为班集体的荣誉而共同努力，为实现自己的目标成绩而奋斗。通过这一活动的开展，学生之间的竞争意识强了，学习成绩也提高了，学习成绩终于能达到学校的成绩指标。

我深深地体会到：学生取得好的成绩，除了他自身的努力，老师的教导外，也离不开家庭的教育。我非常注重家访工作，除了利用电话与家长联系，互相沟通教育孩子外，还利用节假日、晚上亲自到学生家中与家长座谈。我觉得家访工作做得好，是教育学生的成功之路。

一直以来，本人始终坚持把病人是否满意作为自己工作的第一标准，把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一选择，把病人的利益当作第一考虑，扎实开展医疗服务工作。切实将以人为本、以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨渗透到医疗服务的各个环节之中，把病人满意作为第一标准。

牢固树立以病人为中心的意识，努力为病人提供热情周到的服务。本人经常利用业余时间进行接待礼仪、服务礼仪等方面的学习，在言谈举止和一言一行当中体现个人修养。在上岗行医工作当中，积极主动帮助病人解决就诊中遇到的各种困难，让病友感受到热情周到的服务，感受到医护人员的关心和体贴。

高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评价医务工作者满意度的一项重要指标。本人始终把强化医疗质量、提高专业技术水平、打造过硬技术品牌作为提高群众满意度的一个重要抓手。严格落实了医院各项规章制度，定期自查，找出问题，采取措施，加以改进。作为一名医务人员，为患者服务，既是责任，也是义务。想在最短的时间内做强做大，我认为首先要提高服务质量，让每一个就诊的患者满意，并以此来扩大我院的知名度。参加工作以后，我努力提高自己的思想素质和业务道德水平，摆正主人翁的心态，急病人所急，想病人所想，竭尽全力为患者服务。对病人细心照顾，和蔼可亲。努力将理论知识结合实践经验，在此过程中我还不断总结学习方法和临床经验，努力培养自己独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，培养了全心全意为人民服务的崇高思想和医务工作者必须具备的职业素养，经过将近一年的工作实践我熟练掌握了大病历的书写、病程记录、会诊记录、出院记录等医疗文件的书写。

本人在以后的工作过程中将不断努力进取，竭尽全力完善自己，同时真诚的希望医院领导和各位同事们给我提出宝贵的批评建议，纠正存在的错误，弥补自己的不足之处，帮助我成为一个合格的医务工作者和社会主义建设者和接班人。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的医务工作者，为全面构建和谐的医患关系做出自己的贡献!

这是我来到我们幼儿园的第一年，上一个学期，我主要是担任幼儿园各个班级的助教老师，这一个学期园长则是终于看到了我在教学上面的努力，给予了我大班教师的重担。这一个学期我的教学工作也是做的尽心尽力，没有辜负园长的信任，没有让同事为我担心。现在，我将我这学期担任幼儿园大班教师的工作做如下汇报：

虽然幼儿园的孩子来幼儿园的主要目的是为了托管，但是对于孩子们的打基础工作我们一样不能忽视，这会给孩子们上小学一年级的课很大地帮助：

1、拼音字母和英语字母的认识。

现在的社会，学好拼音和英语绝对是非常有用处的。所以我们在大班的教学工作中，给孩子们上拼音课和英语二十六个字母的课，不过考虑到幼儿园孩子们的心智发育较弱，所以我们的工作都是通过图画来进行，通过图画的相关联系，来增加孩子们对这些的理解。

2、看图识物。

我们会有专门的课程，通过各种图片的展示，来教小朋友们认识世界。不如我们会让小朋友们通过连线的方式，来认识哪一个是老虎，哪一个是狮子，哪一个是苹果，哪一个是梨子等等。答对的小朋友我们就给他奖励五角星，没有全部答对的小朋友，我们也会有贴小苹果的奖励。这个教学的主要目的是教会小朋友一些基本的认识，所以不会有什么惩罚。

3、文明习惯的教学。

在幼儿园里面，它们有很多的时间都是待在这里的，甚至可能比待在家的时间还要长，所以我们要对得起家长的托付。我们在小朋友在幼儿园的时候，教导小朋友要有礼貌，遇到老师要交老师好，家长来接的时候跟家要叫，爸爸妈妈离开的时候学会说再见；饭前饭后我们还会督促他们洗手，上完洗手间也要洗手，保持卫生，做一个文明的小朋友。

大家都是小朋友，活泼好动是他们的天性，所以我们要让小朋友在童年的时候，玩的开心，还有有强健的体魄，强的动手能力：

1、健身操和舞蹈。

来幼儿园的早晨，我会跟其他老师带着园内的所有小朋友，就着儿歌跳健身操或者体育舞蹈，活动身体，同时也是为了帮助小朋友忘记离开家长时的不开心，还可以锻炼一下身体。在平时上课的时候，我也会教小朋跳一些舞，一起来活跃课堂的气氛，让小朋友能够在幼儿园里面保持开心的情绪。

2、音乐与剪纸。

园内是有专门开展艺术课的，所以我在给小朋友们上艺术课的时候，就会通过多媒体给小朋友们展示这些视频，然后一起来学习这些音乐，比如叫他们唱小兔子的歌，一起来学习剪窗花。鼓励小朋友们回去之后，将这些成果展示给父母，一天在幼儿园学习了哪些东西。

这一个学期，我的工作可以说是十分地尽心的，我都是把这些小朋友当做自己的孩子来对待的。所以，我可以说绝对不会让家长失望，也不会辜负园长对我的信任。同时，我在这一学期的教学工作上面，也是有不足的地方的：虽然在学校的时候，是专门有学过这些艺术课的，但是还是不怎么擅长，所以在上这些课的时候，有着欠缺，在放假的这段时间，我会努力提高自己的能力，争取在下一学期做的更好！

明珠大酒店工作总结篇十二

好的社会效益，为省局填写了一份较为满意的答卷。现将中心一年来工作情况简要归纳如下：

一、经营情况。

中心接待宾客人次，营业收入为万元，营业成本为万元，核定营业费用与管理费用406万元后，盈利4万元。再从实际出发，减去历史上沉积未缴的公积金万元，减去年末已记入成本的商品价值万元，与已经支出但尚未取得发票的水电费5.3万元，中心实际盈利应为40.7万元，成绩是可喜的。、客房出租率日平均达50%以上，与当地同行业相比，尽管客房a型间、b型间、别墅设施都是高档次的，但我们仍采取“低价位、多薄利”的定位，为的是吸纳新客户，留住老客户。客房、游泳等年收入为343万元，经营利润为50.7万元，中心的盈利主要靠客房这块。、作为支柱产业的餐饮部，年收入（不含酒水、饮料）万元，收入比重占22%，几乎与原材料成本等同，因此亏损万元，其主要集中在管理费用与经营费用上。产生亏损的直接原因，主要是食品原材料和燃料（液化气）价格持续上涨，而我们餐饮部经营的策略是“饭菜要保质保量，价格持同行业中等以下”，以质美价廉的宗旨接待会议与散客。、商品销售收入（含餐厅的酒水饮料）为万元，收入比重为％，实现销售毛利27万元，是中心经营利润的重要补充。其中，烟、酒、饮料都是太原与资质深、证件齐的国营厂家。一年来，没有出现丝毫的质量差错。

二、用制度强化管理，措施又是保证服务的手段。

理念指配行动，制度约束理念，制度建设是开展各项工作的重要保证，也是推进整体工作的重要基础。在加强每周一次政治理论学习的同时，中心每半月召开一次部门经理汇报会，不断完善各自岗位上新出现的问题与漏洞。

《岗前员工学习制度》首要解决新员工的思想动态，在仪容仪表，礼貌用语的基础上，放大胆子干工作，要敢于同生疏的客人问寒问暖，敢于在领导面前从容讲话，不能畏缩不前。

《采购、存货管理制度》，力求做到先有计划，部门经理核实审批，财务部门制定资金计划，最后总经理审批。采购员要抓质保量，货比三家，对定点送货上门的要留存保质金，时间上必须保证及时到位，如蔬菜、水产品等要征得多位师傅的意见并认同方可留用。一年来，从客房、餐饮到后勤部门，都严格按制度办事，这一新的模式措施，经过一年来运转，确实是有效可行的。

《卫生质量标准》要求每位在岗员工，对所属卫生区域认真检查，不留死角。客房部成立了卫生质量检查小组，组长由楼层领班担任，每日小组内自查，每周进行一次巡回检查，每月进行一次大规模的检查，检查结果要通报到每位员工手里，奖罚分明。

餐饮部出台的制度，严格要求服务员班前检查所有的餐具、桌椅、地面、工作台是否干净整齐，开餐前小时领班检查，开餐前30分钟主管、经理检查，发现问题及时处理，他们采取逐日考核，逐周小结，逐月总结，一年来收到了良好的效果。

《保安人员岗位责任制》管理严格，措施跟得上，对员工早出晚归毫不留情，外来人员详细登记，车辆存放井然有序，并对社会闲杂人员严加查问，并敢于同恶势力作斗争。12月日晚九点，保安员郝还根把醉酒的社会上的几个小混混无情地撵走，为此中心开除了两名违纪的员工。既然有制度在前，就要有严格执行在后，而且各项制度、措施要不断加以充实和完善，为我们中心经营与服务提供有力的保证。

其次，我们在开源节流、减少成本浪费、控制费用方面采取的措施是：、严格控制一次性用品的投放，保管、服务员、领班、主管、部门经理层层审批，尽量减少浪费。、对空调、照明、燃煤方面加强了控制并对使用情况进行检查，做到了离客即关，从而节约能源、降低费用。、煤气管理、量斤称两，热水窖池底、水笼头、阀门等及时检查处理，决不无谓地漏掉一滴水，最大限度地减少经营费用。、后厨操作间，职工食堂，尽量合理采用边角料。如萝卜皮洗净后淹咸菜丝，剩余的萝卜叶则加工成素菜羹；猪皮洗净后煮皮冻等等，尽量降低原材料成本。

等等，通过完善各项内部管理制度，配合各项相应的措施，使中心的工作步入了制度化的轨道，为提高服务质量，加大管理力度，增收节支，加强职工纪律性观念，促进工作热情，形成了勤俭、高效、自律的工作作风，有力地推动了各项工作的迈进。

三、以求实的态度育人，员工精神造了中心形象。