最新客户经理(精选9篇)

总结是知识沉淀的过程，也是对过去的回顾和对未来的规划。如何发展自己的创造力和独立思考能力？通过阅读这些总结范文，我们可以学到更多写总结的技巧和要点。

客户经理篇一

综观白酒行业，客户体验也可称之为娱乐营销，它旨在寻找一种能够更加贴近消费者的沟通方式，希望在某个不复杂的、和谐轻松的品牌主张及氛围之下的来达到与消费者的和谐共融。

在过去的白酒十年黄金期中，无论是生产企业还是经销商，都把团购作为经营的主要营销模式，无形之中导致了团购资源的分流，经销商之间的争夺从产品竞争升级为资源竞争，促使经销商把主要精力集中在了团购客户与核心消费者身上，目的就是紧锁团购资源不被分流。传统的品鉴会、旅游、赠卡等形式几乎已起不到什么作用，这种情况下，如何把团购客户、核心消费者集中到自己周围，成为了广大经销商最为头疼的事情。笔者曾经服务过的白酒企业中，有两家开辟出一个单独的场所将酒品展示、销售、休闲结合在一起，为团购客户和核心消费者提供品尝、就餐和娱乐的场所，为核心消费者提供产品之外的服务，以扩大自己的人脉圈，以“不言商”的形式，达到“言商”的目的，这是当前市场形势下的一种创新。a、b两家企业都在所在区域建立一个普通会馆，通过较为隐蔽的形式招待一些核心客户。一楼摆放酒架，进行产品展示，二楼通过餐饮会议的模式，进行客情交流，娱乐休闲。通过这样的形式，既节省了团购招待费用，又能与消费者进行更有效地交流。这样的形式非常好，光客情招待费用，企业每年节省开支数十万元，同时，即使面临行业调整转型期，也能很好的维护团购方面的销量。同时b企业还通过定期组织客户工业旅游、现场体验产品的方式来扭转竞争对手恶意造谣不是粮食酒的困境。

案例分享：

糖酒会我们再度拜访马经理时，发现他把名酒专卖店全部改为两层。一层是酒品销售区，另一层是休闲区，即集白酒销售、展示与就餐娱乐为一体。马经理在每一个店都配备了高级厨师，可以烹饪各种菜肴，这样消费者就可以在休闲区点餐，喝酒是自然的了。马经理强调，饭菜只收最低成本与厨师工钱，这样消费者不但能省钱，还有点与朋友聚会的感觉，拉近了与消费者之间的主客关系。除此之外，马经理还经常在休闲区开展各种酒品品鉴会，不但拉近了经销商与核心消费者之间距离，最终达成了酒品销售，稳固了不少核心消费群，还吸引了新的消费群体。马经理就这样快速实现了扭亏为盈，每个店都是一片生机勃勃的景象。

从上述案例中，我们可以看出客户体验是白酒营销中的一把利剑。在“好酒也怕巷子深”的年代，客户体验就显得尤为重要。

那白酒经销商如何做好客户体验？

笔者认为经销商提供客户体验的同时，要注意以下几点，避免因客户体验带来其他方面的压力。

第一：客户体验是不是完美的，它有自己的巅峰时刻。

作为人类，我们在很大程度上是受情感驱使。我们想要拥有美妙的体验、享受并记住那些令人愉快的时刻。根据诺贝尔奖得主心理学家丹尼尔•卡纳曼的“峰终定律”，过去的愉悦体验通常由两件事情决定――高峰和终结时刻――其中我们获得的好坏体验之间的比重以及它们持续时间的长短几乎不对我们的记忆产生影响。当经销商通过巨大的努力，来确保每一位顾客在他们的服务或形象馆中，自始至终地拥有一次完美无缺的体验时，在顾客的记忆中保留下来的却只是整个过程中极其微小的一部分。

所以笔者认为，经销商在做客户体验的时候，一定要注意把握住最有效果的做法，不要一味地提高服务而忽略一个重要原则：只有被记住的体验才能是有效的体验。所以在进行客户体验的同时，一定要有自己的亮点和卖点，只有这样，才能让客户有个完整的体验过程。

客户经理篇二

老客户关系维护以现有老客户为重点。

2．目的。

老客户关系维护的目的在于巩固同老客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。

3．老客户构成分析。

老客户构成分析的主要内容。

（1）销售构成。

根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的老客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。

（2）系列构成。

通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同老客户的商品销售重点和对策。

（3）地区构成分析。

通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。

1．老客户关系卡的制作。

老客户服务人员根据固定的格式编制老客户关系卡片，卡片的内容包括老客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。

2．老客户关系卡的管理。

公司对老客户关系卡实行区别化管理。主要根据老客户的重要程度划分为重要老客户和一般老客户，对于重点老客户应该单独管理，制作重要老客户的老客户关系卡。

3．老客户关系卡的使用。

（1）老客户关系卡的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。

（2）公司营销人员根据老客户关系卡的信息对老客户进行定期回访、促销推广等。

4．老客户关系卡的更新。

公司关系卡应随着老客户情况的变化，加以记录调整。时常更新老客户卡，保留有用老客户信息。

1．经常与老客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，以保持良好的关系。

2．老客户服务人员实行对特定老客户访问和所有老客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解老客户的需求。

3．老客户关系维护的措施。

（1）积极地将各种有利的情报提供给老客户，包括最新的行业信息和政府信息等。

（2）提供给老客户企业新产品信息以及使用新产品的感受。

（3）耐心地处理老客户的异议，经常地帮助老客户。

（4）企业进行促销优惠活动时应及时通知老客户。

（5）邀请重要老客户参加公司举办的优秀老客户服务人员奖励会，并根据情况请老客户颁奖。

（6）每年召开一次老客户服务会议，邀请代表老客户参观本企业，增强老客户对本企业的了解。

（7）国家法定假日期间向老客户表达节日的祝福并赠送带有公司特点的小礼品。

1、目前市场环境分析。

a.房地产行业不景气，直接影响到下游的建材家具行业，客户数量从需求源头上有所减少。

b.装修公司和设计师方面的客户拦截，商场活动和品牌活动的客户拦截，进一步减少了客户进店率。

c.电商网店的拦截，等等诸多因素。

2、老客户提量措施。

终端是实现营销的最后环节，把这个做好对于增加销量、提升形象具有很大的意义。现在我们谈谈提高终端的几个营销技巧（终端，指的是常规静态终端，不含终端各种动态促销活动）。

做好常规终端，要立足几个方面做工作：

1、摆场（含常规产品陈列、堆头、促销墙、其他特殊陈列等）。

2、终端包装（含形象包装、物料使用等）。

3、人员（店面导购人员的仪容、营销能力、主动性等）。

4、关系（含与邻近品牌之间的关系、同卖场管理者之间的关系等）。

5、大小型促销活动常态化。

6、经销商店面渠道建设。

7、店面销售工具的建设。

客户经理篇三

约见客户礼仪主要是说在销售过程中，约见客户是个非常重要的环节，他往往决定了你销售的成功与否。而一个优秀的，是绝对不会忽略约见客户礼仪的，因为这是约见成功的必要保证。以下是本站小编为大家整理的关于约见客户拜访客户的礼仪，供大家参考!

守时不是说准时就可以了。最理想的是提早十五分钟到达，准时去访问当然不会有差错，但是如果客户的手表稍微快了一些，那就不好了，因为客户都是以自己的手表为准的，尽管你所戴的表才是准确的时间，但是对客户来说，你已经迟到了。

有些脾气古怪的客户，认为约会迟到是不可原谅的事，即使没有发生这种客户表快的情形，而在约定的时间才到达，这样也会由于没有休息的时间，就马上进入正题，显得过于仓促。

但是来的太早也不好，比约定时间早二十分钟以上，也许客户在同你会面之前要先与另外的人洽谈，那么你突然冒出来，会影响他们的气氛，致使客户心理不痛快。尤其是在做家庭拜访时，你早到二十分钟以上，可能这一家人正在整理房间，你的提高到达会使客户感到厌烦。

所以，比约定时间早到十五分钟是非常合理的，这样可以获得缓冲的余地，缓一口气，假如在约定你之前的一位来客，提前十几分钟离去了。这样你就与被访者的会面时间增长了十几分钟。

提早到达，尤其是夏季，刚好可以擦拭汗水，使燥热的心情平复，然后游刃有余的与客户交谈，在寒冷的冬季，可以缓解一下僵硬的身体，使气色慢慢转佳。

在约见客户的时候，一般有两种约定时间，一种是自己所决定的访问时间，另一种则是客户决定的。

自定的访问时间，是根据本身的销售计划或访问计划安排的，大都是确定的。例如考虑要去甲公司拜访，因为上午交通拥挤，而且即将访问的对象也有可能出去办事，于是可以决定下午去拜访。而如果去访问乙客户的时候，知道对方通常下午都去处理售后服务，所以最好上午去访问为佳。这类访问的时间是由自己决定的，是属于自己比较能控制的问题。

比较麻烦的是客户来决定时间，谈生意的活动，一般来说多半是迁就客户的意愿，无法依照卖方的立场来定时间。在很多情况下，虽然你自己事先拟定了一个访问时间表，事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事，说得极端一些，这个访问的时间经过客户决定后，即使心中有所不满，还是要维持“客户优先”的原则。

而一旦与客户约定了见面的时间后，你就必须注意守时，如果不能很好地把握这一点，那么你就会因此失去一次销售机会。

约见客户除了要守时外，还需要掌握其他重要的约见礼仪，只有这样你才能早日成为一名出色的。

当一个到客户办公室或家中访问，进门之前要先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候，按铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内，当看见客户时，应该点头微笑致礼，然后再说明来意。

进入客户的办公室或家中，要主动向在场的人都表示问候或点头示意。在客户家中，未经邀请，不能参观住房，即使是熟悉的客户家，也不要任意抚摸或玩弄客户桌上的东西，不要触动室内的书籍、花草及其他陈设物品。

要养成良好的卫生习惯，克服各种不雅举止。不要当着客户的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来就构成了客户对你的总体印象。

另外，女性必须注意的一点是：人前化妆是男士最讨厌的女性习惯。当然女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，还不是一件特别失礼的事。但是，当女性在约见客户前，需要梳头、抹指甲、涂口红和化妆时，最好远离客户的办公室，到化妆室或盥洗室进行。同样，在人前整理头发、衣服、照镜子等行为应该尽量节制。

掌握必要的约会礼仪，这样才能够在与客户接触过程中，让他对你产生信赖和好感，这对你的销售能否成功，也起着关键的促进作用。

客户经理篇四

客户推荐信模板，一份优秀的推荐信对推销者者获得客户相当重要，下面带来客户推荐信模板范文，可以做为参考哦。

尊敬的领导：

您好，得知我公司优秀实习生xx想要进贵公司发展，我感到非常高兴和无比欣慰。在我看来，这样一个上进的有志青年应该拥有更辉煌的未来。因此，我很荣幸地向贵公司强烈推荐这位优秀青年。

xx，于xx年xx月来我公司实习。她是这批实习生中的佼佼者。我将从人品德行、工作热情、沟通能力与团队精神四方面对她做出客观真实适当的评价，以期您能对她有更全面、更深入的认识。

首先，她是一名忠诚，可信任，谦虚随和，认真踏实的好员工。xx在暑期实习过程中，几乎每天都是早上第一个到公司，晚上最后一个离开公司的人。她勤奋，实干，一心为公，在做好分内工作的同时又能主动热情帮助其他同事。她有头脑，具有敏锐的洞察力和判断力，遇到事情有自己独到的见解，给很多老员工留下比较好的深刻印象，公认她是一匹有发展潜力的“千里马”。

其次，她乐观积极，富有朝气和工作热情，干劲十足。在实习的第一天，她在实习生民主选举中获胜，成为这批实习生中的主要负责人之一。之后的每一天，她都能用自己的朝气和激情影响周围的同事，做起事来总是能够信心十足，从容冷静。在团队气氛压抑时能很好地化解僵局，调节气氛。更加难能可贵的是，她带动了一群人对学习新知识、新技能的兴趣与热情!

再次，她是一位乐于沟通且善于沟通的年轻人。xx善于自我反思，总结经验，尽管曾经在工作中因为沟通不足导致工作失误的发生，但她能够直面自己的不足，而主动改善沟通方式，加强与上级领导，同事以及客户等各方面的沟通，这种改变产生了巨大的粘合力，把销售与推广紧密结合起来，增强了团队凝聚力。

最后，她具有较强的协作意识和团队精神，并且勇于承担责任。xx组织能力和管理能力很强，能够和同事们做到共进退。在这次暑期实习中，她勇于开拓创新，成功地策划组织了三次促销活动，增强了公司的和谐气氛，提升了团队业绩，得到老员工的一致好评!

虽然从某种程度上来说，如此优秀的实习生即将进入新的企业是我公司的损失，但是考虑到她的前途，我依然毫不犹豫支持她赴贵公司发展。真诚期望贵公司能同样支持她，信任她，给她一个提升自己，实现梦想的机会。谢谢。

此致

敬礼!

xxx

xxxx年xx月xx日

某地区某单位或公司：

我公司xxx因个人原因辞去担任的公司职务，准备到贵地发展，本着实事求是的'精神，对该同志在我公司的表现和能力郑重推荐如下：

xxxxxxx年于xx大学xxxx专业本科毕业，于xxxx年到我公司工作，先后在何岗位(部门)担任 等职务。

xxx进入我公司以来，表现突出积极，学习认真刻苦，钻研进取，工作成绩优异，具有较强的政治和业务素质。善于发现问题和解决问题，具有较强的独立工作能力，工作中能够做到理论联系实际，并善于与同志合作，乐于助人。

xxx有丰富基层工作经验，长期从事专业工作，具有较强的管理能力和综合协调能力。经过多年的学习和锻炼，xxx已经成为一名符合时代发展要求、综合素质较高的复合型人才，有热情有能力适应各种工作的挑战。

作为xxx的原单位，我们郑重推荐该同志到贵单位工作，希望予以认真考虑为盼。

此致

敬礼!

xxx

xxxx年xx月xx日

尊敬的xx，

您好!

请允许我先把我们公司介绍一下，我们*******公司，是世界一流的技术用纸和创意纸的制造商，也是世界三大***生产商之一，在全世界有80家工厂，员工8,800名，年销售额达30亿欧元。

我作为****公司的ceo和公司的董事长，我也一直在关注着******先生的成长，现在，我谨作为******先生在我公司工作5年的领导写此推荐信。

这五年来，我作为他的上司，非常欣喜的看到他在事业上的日益进步和对我们公司所做出的贡献。

由于他出色的表现和对事业的忠诚，已经逐步从一个普通的办公室职员升迁为独当一面的部门经理。

今天的****先生与五年前的他相比，已经产生了非常显著的变化，而作为一位外资企业的部门经理来讲，这些变化亦是他个人在管理与业务能力上日趋成熟的真实体现。

******先生在xx年6月加入我们公司，先后做过项目协调员、采购助理、供应链经理、采购及进出口部门经理等，不论从事哪个岗位，他都能脚踏实地的去努力做好。

尤其在xx年7月他临危受命，被调往我们******浙江子公司担任供应链经理，由于该公司刚刚被我公司收购，情况非常复杂，这个岗位也面临着非常大的困难和挑战，但他从无到有，克服了重重困难，在短时间内就建立了包括计划调度、物资采购、物流及仓库、进出口、客户服务、产品开发等在内的供应链管理框架，招聘并培训了各岗位的合格员工，建立了完善的操作流程和部门管理制度，并协助公司通过了iso9001质量体系认证。

这些都令我非常惊讶的看到了这个年轻人身上所具有的管理组织天赋以及良好的职业道德素养。

由于工作出色，xx年10月，*****先生被调回我们*******在山东的合资公司，担任采购及进出口部部门经理。

由于股东间的矛盾，导致合资公司运营出现问题，甚至一度陷入困境中。

但即使在那样的境况下，他也能够一如既往的做好自己的本职工作，并且已经成为我公司少数几个核心管理层成员之一，并积极的参与到公司的重要决策制定和战略规划中来。

当然，这些只能代表他的过去。

下面，我将从领导潜力、团队工作精神及求学动机三方面对他做出适当评价，以期您能对他有更全面、更深入的认识。

他首先是一位具有领导潜力的人。

尽管他现在只是一名公司部门经理，但是，我相信随着他年龄和工作经验的增加，再加上一定的培训和引导，将开发他身上的这种潜力，一旦这种潜力被很好的开发，相信他能够在企业管理方面上做出更大的成就。

他同时也具有很强的团队工作精神。

无论是他的下级还是同事，包括他的直接领导，都愿意跟他合作共事。

他的口碑在公司内也是相当不错的。

当然，他也有些不足的地方，作为一个年轻人，他的管理经验还不够全面，也缺乏一些系统的管理理论和知识，这些都需要继续积累和学习，好在*****先生也是一名勤奋好学之人，他也认识到了自己的不足之处，也想在企业管理方面走得更远。

我知道，这就是他报考贵校，学习mba管理的动机所在。

很多年之前，我也在澳洲读过mba，直到现在也受益匪浅。

因此，我也认为*****先生读mba也是非常必要的。

作为*****先生现在的领导，我期望他在将来能够通过参加贵校的mba学习来全面提升其管理智慧、领导能力及人格魅力，从我们公司角度讲，我也推荐其参加mba的学习，并会在时间方面大力支持他，希望他能够学有所成，为公司发展贮备人才，以便将来担任更好的工作，从而攀登其职业生涯的新高峰!

顺颂

商祺!

**********亚太区 总裁

********公司 董事长

*******

客户经理篇五

尊敬的客户：

为更好地满足广大客户信息消费需求，自20xx年10月1日起，我公司将为按流量计费的手机月套餐客户推出套餐内剩余流量当月不清零服务，即10月套餐内当月剩余流量可延期结转至11月底前使用,后续月份以此类推。此服务无需申请，默认开通。

详情请关注中国移动10086微信、10086微博、，或咨询10086热线、当地营业厅。感谢您的支持!

中国移动通信集团福建有限公司。

客户经理篇六

由于地域和人文环境差异，中国企业和国外企业对很多事情都有不同的理解和看法，加上各国法律、政策和制度不同，造成参与国际项目工程招投标的方法与流程也有很大差异，而一些中国企业偏偏喜欢把中国成功的那套经验用在国际上，结果事倍功半。

比如我认识一家做座椅的中国厂家，为争取伦敦奥运会项目，在伦敦成立办事处，总经理坐镇指挥一年多，但至今未能成功打进一个奥运场馆。这位总经理常挂在嘴边的一句话就是：“中国奥运场馆我们都进了，没有理由伦敦奥运我们进不去。”但现实证明，用国内参与竞标的经验去参与国际竞争，往往以失败告终。

还说伦敦奥运项目，作为一家没有太多海外经验的民营企业，我们最后却能成功进入，很大程度上，是得益于我们在当地选择的一家中介公司。由于该中介公司对英国法律、文化和规章制度都有很深的了解，而这方面正是初入英国的中国公司最为缺乏的。通过一家好的中介公司能帮我们迅速融合这些差异，帮我们补上这一课。

事实上，在发达的英美市场上，有非常多中介公司，它们在中国这个特殊的市场环境下可能没市场，但在国外却扮演着非常重要的角色，对于很多想进入该国市场的外国公司，这些中介公司是最好的“本土化”帮手。

沟通要耐心坦率。

在跟国外一些企业管理人员、中介机构和其他许多人交流中，有一点特别有意思，就是一定要耐心，要习惯邮件往复，绝不能拿中国人喜欢加班加点、废寝忘食的那套去和老外打交道。

许多中小民营企业平时工作习惯打电话，中国人也比较习惯这样，但和老外打交道，得改变，他们喜欢详实的资料、数据，大小事情都喜欢发邮件，上班第一件事也是立刻回复工作邮件，你不用担心邮件发过去要等很久。相反，如果你一通国际电话打过去，即便找到人，说上一通也未必能说清楚，还是邮件好使。尤其一到节假日，老外生意和生活分得特别开，不管你怎么急，非工作时间想找人谈工作，那都是十分冒犯和让人不快的事，况且，有时压根找不着人。

“我们15天之内可以把合同完成”，中东和东南亚某些国家生意伙伴的这种承诺，基本不能当真。跟他们办事，一定要跟紧催紧，因为他们太散漫了。我真不认为他们会因为有任何事情办不成而急得吃不下饭睡不着觉。除了耐心之外，和老外讲话、谈判，最好直来直去，有什么要求和不满，一定要直接坦率地提，不能像中国人之间那样交流，讲一半留一半，或者打太极之类。

出国述标、进行商务谈判一定要做好充分准备，不打无准备之战。虽然现在网络发达，但在东南亚、中东一些国家的一些地区，网速还是不够，碰上临时要传送一些大规模资料会很慢，这时候大容量的u盘就成了救星，可以让我们把过往案例、各种文图资料准备充分。特别是述标和谈判过程中经常会出现一些你事先未预料的情况、原先未安排的环节，等等。

今年初去菲律宾述一个标，介绍了工程安全和产品，后来去看场地，看了以后他们要求我们结合自己的产品给他们做个方案，且第二天上午去见菲律宾体育部长时就要给他们演示。当天下午我们两位同事在酒店里啥事都不敢做，就专心致志做方案。因为有现场图，有充分准备过往成功工程案例的文图资料，300多gb的一个硬盘资料，用我们同事的话讲是“要啥有啥”，最后演示很成功，效果非常好。

礼多人不怪。

曾经有朋友告诫过我，第一次跟海外客户见面不用送礼物，会带来不好的印象。但直觉告诉我，更应该发扬中国传统的礼仪与热忱，所以第一次去英国，我带了很多茶叶、刺绣等极具中国特色的礼品。让我喜出望外的是：在我们拜访英国当地客户、专家、企业管理者的时候，在结束会面时送上这些特色礼物，不但没给对方留下坏印象，而且我们浓浓的人情味，还收到了意想不到的效果，基本上每个收下礼物的人都非常开心，个个都主动邀请我们合影留念以表谢意。

不过，我送的礼也有讲究：不一定买贵的，但一定要最具中国特色、地方特色，而且送的时候一定要好好讲解意义。比如我们有次送了湖南的“发绣”给对方，我给他仔细讲解一番之后，对方赞叹不已，倍感礼物之珍贵。其实，这样做一是让他知道我们对他的尊重和用心，二也有助于他加深了解博大的中国文化，让他更热爱中国。另外，去老外家吃饭，也一定要记得带上点礼物，不在贵重与否，要做到人到礼到。

性价比决定竞争力。

我个人始终认为，中国产品很有竞争力的。菲律宾的体育部长来中国参观过之后，回去就要求其国家体育城的设施“能买中国货的尽量买中国货”。他认为，中国货在全世界都是性价比最高的。例如，笔者目前所服务的雷士照明，2007年进入英国市场，2011年销售额实现1700多万英镑，2012年销售额预计2500万英镑，期间还要大做奥运营销。雷士照明董事长吴长江说，在完成中国市场的全面布局后，雷士照明将发力全球市场，提升品牌国际影响力。

做足准备工作。

客户经理篇七

在销售的时候，业务员和客户之间应该怎样沟通呢?跟客户沟通拿下客户的方法有哪些呢?下面本站小编整理了跟客户沟通拿下客户的方法，供你阅读参考。

1、介绍简洁明了。

首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。

2、业务员不要谈与销售无关和主观性议题。

业务员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户"牵着鼻子走"，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

3、交谈时不要讲太多专业术语。

在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。

4、面对客户提问回答要全面。

客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。

5、理智交谈。

在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。

1、新客户开发，要淡定。

新客户由于是初次合作，还缺乏深入了解，互信度相对来说也不够，大力紧抓是不合适宜的。因为缺乏比较，如果一开始就是较大的力度紧跟，他还可能形成习惯性的依赖。以货款结算方式为例：如果我们一开始就坚持先款后货、或货到付款，客户就会习惯以此方式与我方合作，减轻我方的资金周转压力和货款回笼风险。偶尔特殊情况下，经请示同意他货到付款、或推迟几天付款，他觉得你帮了他很大的忙，心怀感激。但是，如果你一开始就放宽到批结、或月结，你就忙着催款吧，明明你已经很宽松，但他绝对不会感激你，而只会埋怨你，因为你让他讨厌——老是催他要钱。

2、老客户维护要视情而定。

有经验的老业务都知道，客情关系太熟，有时候也不好处理，因为他把你看成朋友，什么大小事情都找你。怎么办呢?常规事务，能帮就要尽量帮他，不然怎么配称朋友呢;非常规的事务，有时你要学会打太极，往上级推一推，不是客户的任何要求都应该落实和满足他。对确实合理而又必要的事，你当然也不要怕麻烦，要尽力为他争取政策和条件;超出常规的事务，那已经超越了你的权限，适当地加大力度是应该的，不然很可能影响客户对你的信心，也会影响合作。

3、对有潜力的老客户的发展问题。

必须是锁定。因为老客户大家早就建立了良好的合作基础，只要他有潜力，我们就必须想办法进一步扩大或深化合作。根据营销学原理，开发新客户的难度是挖掘老客户的8倍。所以，扩大，就是促使他在原有合作项目的基础上，再增加我司的其他产品或新产品;深化，就是把业已合作的项目加大人力物力的投入，把销量冲上去，把市场占有率提高，把品牌的知名度、美誉度提升。当然，这不是客户单方面的事，所以我们也必须看准市场、选好客户，加大扶持力度。对好客户，就是要下猛药，才能立竿见影，起到树立样板市场和打造优秀客户的表率作用!

客户经理篇八

××旅行社：

我们是xxxx一批客人，这次从×月×日来以后，得到了×××的热情接待，通过她的讲解了解到了桂林的风土人情和概况，唱的'山歌让我们久久难忘。

这次桂林之行是我们最开心的一站，非常满意×××的工作，再次表扬!

xxx客户。

×年×月×日。

客户经理篇九

有时候我们会发现，虽然为客户提供了优质的产品及服务(比如说上面买手表案例中比预算低的价格)，但他们并没有预期中那么满意，问题出在哪里?原来在这个满意度等式中缺少了一个元素：客户期望值。它是由你如何服务客户以及你的竞争对手所创造。而且值得注意的是，客户期望值是不断提高的。

1.1三角定律。

如下图所示,若结果为正数,即客户体验超过客户期望，是满意的,这个正数数值越大,客户满意度越高。相反，当差值为负数时，即客户体验低于客户期望，数值越大，客户满意度也越低。

在接下来的几个简例中,将说明体验与期望值的差距所带来的不同满意度。

1.2襄阳市场买手表讨价还价的期望。

但如果经过不断的讨价还价并最后以150元成交说不定会令我更满意。为什么?多花时间又多付50元反而令我更满意，就是因为后者满足了我讨价还价的期望。我之所以不满意这次便宜50元的交易，就是因为客户体验低于客户期望。

1.3中欧国际商学院的师生集体照。

我们曾为中欧国际商学院组织过课程，中间安排学员与教授一起拍集体照，地点安排在学校的入口处，背景是中欧的标识和横幅，学员非常满意，除了因为中欧优秀的教学质量，也因为其形象与品牌，学员都把这张照片挂在了他们自己的办公室。拍照这一体验满足了期望，所以让学员感到满意，这就是，客户体验等于客户期望。

有一次，我在亚马逊网上书店定购了12本书，以最便宜也最耗时的海运方式运送。12个礼拜后，书准时送到了我香港的住所，却发现只有11本。于是我发电邮给亚马逊，但毫无回音，可是2天后，那第12本书就以最昂贵的快递方式送到了我家。整个过程中他们竟然没有问过任何问题，就把书空运给我了。这一“没问题”的体验远超出我的期望。那么亚马逊到底亏了没有?当然没有!他们从此拥有了一位极度忠诚的客户，我还会把这个经历告诉所有认识的人，这就是，客户体验超过客户期望。