作者在这本书中通过对历史的总结,呈现了一个世界上最大的古代文明之一。写总结时要注意语言简练、措辞准确,使读者能够清晰地理解。小编为大家整理了一些精选的总结范文,希望对大家有所帮助。
致客户的道歉信篇一
朋友:
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翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持!
此致
敬礼!
20xx年x月x日。
致客户的道歉信篇二
尊敬的xx总:
您好!
首先非常感谢您在与我公司合作中给予的关注与支持,收到您的“关于工作表现的汇报”我们非常重视,并对该业务员的一切行为深感震惊。经取证调查、核实事件的来龙去脉后,在此,我谨代表xx有限公司的全体员工,对业务员在派遣期间之一切严重违纪行为表示诚恳地歉意!
作为一个负责任的品牌企业,发生这样的事,我们深感内疚和自责!事情的发生对一直以来信任和支持部分区域客户心理造成了一定的伤害,也对我企业的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失!
同时,也暴露了我企业在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特殊时段的'应急处理能力的不足。
鉴于严重失信,损坏我公司及客户声誉、谎报信息、假票冲账、虚报假账、向客户借款、收受回扣等严重违纪行为带来的极其恶劣的影响,造成的严重名誉损害。
我公司为了业务正常有序的良性发展及企业良好形象,经研究决定,即日起对做出以下处理决定:
此致
敬礼!
xxx。
20xx年x月x日。
致客户的道歉信篇三
亲爱的.朋友:
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__全体员工感谢您信任与支持!
致客户的道歉信篇四
各位尊敬的用户:
由于厂区地处雨城雅安,前段时间连日来降暴雨,我公司的高压变压器需要维修,所以造成市面上短时间缺货,我公司表示最诚挚的`歉意。
由此给您带来的不便,望谅解。
为了能尽快解决这个事情,维修人员连日来的加班抢修,公司现已进入正常生产,相信很快能为您解决供货问题。广大客户可以随时拨打电话0835-348xxx或1357623xxx了解情况,xx公司将竭诚为您服务。
此致
敬礼
cnfla。
日期:20xx年xx月xx日
致客户的道歉信篇五
尊敬的车主吴先生:
我是xx汽车4s店的维修部x经理,关于你的xx汽车在我店进行日常零部件换装清晰保养过程当中,我们的技工师傅由于粗心马虎漏装零件以及交付车辆前没有仔细检查车轮螺丝拧紧情况,在此我满怀愧疚的心情向您递交这份道歉信。
车辆作为日常交通工具,车辆保养是确保车辆能够在一个阶段行驶使用之后重新恢复安全可靠性能的`关键工作。您作为我店多年客户,理所应当享受我店充分可靠的保养维护服务。然而,由于我店维修保养技工人员工作的粗心马虎,出现了没有对您车辆轮胎拧紧螺丝的严重疏忽情况,给您的车辆行驶安全带来了相当巨大的隐患,对此我们深感愧疚与歉意。
所幸吴先生您是贵人福气旺,您在第一时间发现问题并且向我们反映,让我们能够及时弥补与挽救。您对我们工作的支持,也让我们十分感激。眼下,您的xx汽车已在我店保养x线重新进行检修,也重新进行了一套保养维护流程,重点检查了全车的螺丝固点,已经能够确保现在交付的车辆达到了足够的可靠安全度。
最后,我代表xx汽车4s店的维修部x经理。再次向您表达最诚挚的歉意,给您带来的麻烦与困扰,以及让您为此耽误的宝贵时间,我xx汽车4s店愿意在尊重您的意见情况下给予合理周到的回复。
此致
敬礼!
xxx。
日期:
致客户的道歉信篇六
在银行竞争日益白热化,以及网络金融迅猛发展的时代,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的`升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投诉抱怨比例的上升,网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,转怒为喜为宗旨,追求客户满意为目标,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度。
掌握技巧还远远不够,在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧,然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错,甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时,服务人员不愿意道歉,致使投诉处理大打折扣,所以投诉处理中还必须让服务人员有一个成熟的心态去面对客户,控制好自我情绪以便解决问题。
1、掌握客户投诉原因目的,纠正错误投诉处理观念,树立正确投诉处理观念;
2、掌握客户对客户投诉心理进行分析,针对不同性格的处理技巧;
3、面对投诉客户如何调整心态,尤其是银行人员无明显过错时的应对策略;
4、掌握投诉沟通的实战技巧,巧妙缓解客户情绪,化解事件矛盾;
5、分享十多家银行投诉处理真实案例,为学员处理投诉作借鉴;
6、针对性的进行学员情景演练,并对发现的问题进行针对性指导。
1、针对性:为银行网点人员量身定制,课程内容非常符合工作实际;
2、实战性:课程内容学员听得懂,记得住,用得上,做得到;
3、训练性:课程中采用情景演练的形式,让学员把所学通过演练强化,学员点评分享,老师总结辅导,充分提升学员课程实战转化能力。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:网点经理、大堂经理、柜员、内勤主管、客户经理等
授课方式:培训师主讲、辅以分享、小组讨论、案例分析、情景演练。
一、为什么银行特别重视投诉?
1、投诉能使服务得到持续改进
2、客户的不满意会导致客户流失带来经营风险
3、有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造成公共关系危机
4、投诉可以为亡羊补牢创造机会,及时补救反而带来客户忠诚
【提问互动】为何越来越多的银行特别重视客户投诉?
【案例分析】全球银行客户忠诚度排名、银行客户流失原因的调查结果
二、如何面对投诉抱怨的客户?
1、顾客应该摆在什么位置?
1)顾客既是上帝也是朋友,
2、面对不良客户时,应抱什么心态?
1)优秀服务业者都有母亲般的胸怀和爱
2)把不良顾客当成我们的“孩子”
3、面对客户投诉我们应该如何应对?
1)我们的态度:以平常心看投诉
2)善待投诉,不先入为主,不感情用事
3)处理客户投诉是团队作战,不是一个人的战斗
4)面对投诉客户要沉着、老练、耐心
4、面对客户最糟糕的五种应对类型
1)主动逃避
2)变得恐慌
3)听不下去
4)与顾客正面冲突
5)被客户牵着鼻子走
【提问互动】客户究竟是不是上帝?
三、客户投诉抱怨分析
1、顾客的常见心理需求
1)准确感
2)快捷感
3)尊重感
4)安全感
5)舒适感
6)多得感
【研讨分析】如何满足顾客的心理需求?
2、银行客户投诉抱怨的原因
1)客户期望值过高
2)银行服务管理原因
3)服务态度与技巧不佳
4)客户自身性格原因
【研讨分析】如何降低顾客过高的期望值?
3、银行客户投诉抱怨的目的
1)客户希望给予合理的解释
2)客户希望尽快解决问题
3)客户希望问题不再发生
4)客户想发泄心中不爽
5)客户想占便宜求补偿
4、处理客户投诉的目标?终极目标?
1)帮助客户解决问题
2)追求客户满意
3)只要客户满意就是成功的投诉处理
【案例分析】某客户到招行办理业务的经历,某银行网点处理客户投诉的案例
一、接待客户
1、首先要给客户留个好印象
2、判断客户的情绪变化
3、迅速隔离客户
【研讨分析】隔离客户有哪些好的办法?
【案例分析】工行某柜员巧妙隔离客户的案例
二、安抚客户情绪
1、重视客户情感需求,让客户尽情的说
2、客户四种情感需求的表现和策略
1)希望得到重视
2)希望得到尊重
3)希望得到理解
4)希望得到解决
3、三类典型性格客户的情绪反应
1)活泼型性格
2)完美型性格
3)力量型性格
4、安抚客户情绪的技巧
【案例分析】某大堂经理一次失败的情绪安抚案例
【情景演练】针对案例进行客户情绪安抚情景案例
三、合理道歉
1、道歉的五种忌讳
1)缺乏诚意
2)犹豫不决
3)不够及时
4)边道歉边辩解
5)事实不清时过早道歉
2、正确的道歉方式
【研讨分析】如果“我”没有错,该向客户道歉吗?
【案例分析】农行某柜员的案例、民生银行大堂经理案例
四、分析问题原因
1、准确判断客户投诉的事实真相
2、立即了解客户资料
3、通过询问、沟通方式了解顾客的期望
4、尽快判定形成解决方案的要素
【案例分析】某大厦保安到银行网点来投诉的案例
五、给出解决方案
1、降低客户的期望值
2、问题解决越快损失越小
3、赔偿拖得越久成本越低
4、及时征询客户意见
5、签好协议防止二次投诉
六、说服客户接受方案
1、说明解决方法的益处
2、消除客户的顾虑担忧
3、强调不接受方案的影响
4、适当给一些小礼品补偿
5、运用客户的亲朋好友解决问题
6、运用客户的领导解决问题
七、跟踪服务投诉转化
1、客户信息记录
2、获得客户最终反馈
3、长期跟踪产生忠诚顾客
4、将投诉转为营销
一、营业厅四大投诉区域应对技巧
1、咨询引导区
2、客户等候区
3、业务办理区
4、自助服务区
【提问互动】营业厅四大区域投诉事件的特点是什么?
二、六种难以应付客户的应对技巧
1、感情用事者
2、滥用正义感者
3、固执己见者
4、有备而来者
致客户的道歉信篇七
xx朋友:
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敬礼!
xxx
20xx年x月x日
致客户的道歉信篇八
尊敬的张先生:
您好!
我是空调销售公司的1002号配货专员,我叫xxx。关于此次您在我公司购买了一台奥利菲斯s623型机柜中央空调,先前协定的送货时间是三天内送达。因为我司配送货品清单时候,因为考虑到奥利菲斯s623型机柜中央空调的派送难度,考虑联系专业的搬运公司进行。
然而经过多方联系专业的搬运公司,最终才联系上,耽误了送货时间。迟迟等到第五天才给你送货到户,你先前已经十分清楚地约定三天内送达,您告知是三天之后您要出差,家里没人。确实我们送货到时也发生了这样的'情况,后经过跟您电话沟通。现在这台奥利菲斯s623型机柜中央空调暂时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥善保管的,您放心。
此次送货不及时,确实完全是我公司的工作失误造成的。为此我们感到十分地抱歉,为了弥补我们的工作过失,我们公司派送部协商决定,给予您的空调购买价格给予适当优惠,返还给你3%的购买价格。
等到您到时有时间在家时候联系我们,我们会第一时间把货送达,我向您保证不会再有任何工作失误存在了。
此致
敬礼!
20xx年xx月xx日。
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