2023年旅行社岗位职责图(精选19篇)

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旅行社岗位职责图篇一

旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员，负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作。计调是旅行社经营管理的核心岗位，也是基本岗位。计调工作的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和服务质量。

1.负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等;。

7.保持和旅游地、农家的联系，及时解决游客在旅游途中的问题。不断完善旅游产品。

8.必须时刻注意同行动态。掌握旅游先机。

旅行社岗位职责图篇二

有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效的运行。

2.负责旅行社接待合同的评审工作,并对相关部门的接待准备工作进行监督检查。

3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。

4.对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调。

5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。

6.对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制，制定纠正措施。

7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。

8.负责编制年度培训计划，对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训。

9.负责对旅行社质量记录实施管理和控制。

10.主管不合格品控制程序。

11.负责处理好顾客的投诉。

12.应用统计技术对客流量进行统计分析。

旅行社岗位职责图篇三

2、维护客户关系,并准确把握客户需求,根据市场和客户需求设计国内旅游线路;。

3、负责与销售人员沟通及协商行程,保证行程的完善和最终执行,确保服务质量;。

4、协助提供团组现场服务工作;。

1、本科及以上学历;。

2、熟悉旅游或会展业务,具有3年及以上大型国内团组/自由行的操作经验;。

3、具有较强的客户服务意识与团队合作精神,能够适应较强的工作压力和挑战;。

4、具有旅游常见和突发问题的处理经验,沟通协调及应变能力强;。

5、能熟练运用word、excel、ppt等办公软件。

旅行社岗位职责图篇四

1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。

3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。

8、根据旅游局的布置，完成导游人员的培训工作。

导游员职责。

1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。

5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。

7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。

计调职责。

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1、.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

会计职责。

会计人员的职责，概括起来就是及时提供真实可靠的会计信息，认真贯彻执行和维护国家财经制度和财经纪律，积极参与经营管理，提高经济效益。根据《中华人民共和国会计法》（以下简称《会计法》的规定，会计人员的主要职责是：

1、进行会计核算。会计人员要以实际发生的经济业务为依据，记账、算账、•报账，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报账，如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况。进行会计核算，及时地提供真实可靠的、能满足各方需要的会计信息，是会计人员最基本的职责。

2、实行会计监督。各单位的会计机构、会计人员对本单位实行会计监督。•会计人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正补充；发现账簿记录与实物、款项不符的时候，应当按照有关规定进行处理；无权自行处理的，应当立即向本单位行政领导人报告，请求查明原因，作出处理；对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支，不予办理。3、拟订本单位办理会计事务的具体办法。4、办理其他会计事务。

旅行社岗位职责图篇五

1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。

2.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。

3.采取一定措施对本部门旅游服务过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行评定。

4.负责组织实施宣传促销工作，进行市场调研，了解顾客或客户对服务质量的要求及对旅行社发展的建议。

5.严格控制不合格品的发生，对发生的或潜在的不合格品采取纠正和预防措施。

6.配合办公室实施内部质量体系审核。

7.配合接待部组织好本部门员工的培训工作。

8.对市场行情进行分析，做好旅行社的市场设计和开发工作。

9.负责旅游服务采购的控制、管理和实施，并对其状态进行标识，对采购旅游服务的不合格品进行控制。

10.主管质量记录控制程序。

11.负责对旅行社标识进行管理和控制。

12.細统计技术对客源情碰硫计分析。

旅行社岗位职责图篇六

1.根据旅行社发展计划和经营计划，制定常规旅游业务发展计划和年度经营计划，上报旅行社经理审批后执行。

2.负责定期对照常规业务经营计划总结分析经营状况，上报旅行社经理审批，并依据审批结果调整经营计划。

3.负责编写年终业务总结分析，上交旅行社经理审批。

4.负责操作常规团。

5.与政府相关部门建立合作关系。

6.负责处理各承包部门涉及公司的业务。

7.负责开发新的旅游路线。

8.负责管理组内业务。

9.负责定期向旅行社经理汇报工作。

10.负责向旅行社经理提出员工招聘需求，并参与招聘。

11.负责定期考核组内员工工作,上交旅行社经理。

12.负责组内培训的规划与实施。

13.负责处理突发性事件。

14.负责完成公司或公司合作伙伴的旅行业务。

15.完成旅行社经理交办的其他工作。

旅行社岗位职责图篇七

1、严格遵守公司的各项规章制度。

2、服从部门经理的工作安排与调配。

3、负责操作线路的行程更改与完善。

4、负责调整报价，做到报价准确，及时了解其他同业的价格。

5、各种支款票据要填写准确清楚。

6、负责及时催收团款及各种欠款。

7、收发传真要及时，传真确认真要准确，回复q要及时。

8、出票前要核对确认游客姓名证件号等信息。

9、认真处理投诉及相关的突发事件。

10、对于行程结束的团队要做回访工作。

11、保持24小时通讯畅通。

12、老员工对新员工要做到传、帮、带，同事间要团结互助，相互尊重。

13、保证高质、高效的工作。

旅行社岗位职责图篇八

按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

2.负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。

3.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。

4.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。

5.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。

旅行社岗位职责图篇九

1.管理、协调、督促、指导公司景点财务人员做好各项财务管理和会计核算工作，对景点财务人员进行培训、考核。

2.对公司景点相关的原始凭证、记账凭证?进行审核。

3.公司景点财务预算、决算及财务状况分析，按月编制公司景点财务状况说明书。

4.督促景点财务人员及时、准确编报公司景点会计报表、现金日报表、营业收入日报表。

5.督促景点财务人员及时编报景点营业税、增值税等纳税申报表。

6.编制公司景点主营业务收人、应付账款、其他应付款等相关记账凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。

7.组织、督促相关财务人员及时按要求开展财产清查、盘点工作。

8.督促公司景点记账凭证的装订、整理及账簿的整理、归档;督促景点财务人员及时整理、装订、归销各种会计档案。

9.安排景点财务人员值班，组织、督促现金日常安全、足额收缴及现金盘点工作，适当参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、负责安全收缴、人存资金和盘点核对库存。

10.督促重要票据保管、表外-算，加强对门票、停车票、发票、收据等重要票据的规范管理和使用。

11.对公司景点经营状况进行统计分析。

12.指导收银主管做好收银员管理、培训、考核、轮岗、查岗等工作。

旅行社岗位职责图篇十

1.编制景点营业费用、管理费用、其他应收款、内部往来、税项、工资、应付福利费、营业外支出、预提费用、应收账款、坏账准备、预收账款、权益类科目等相关凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。

2.负责及时、准确编制景点各月财务报表，配合本部财务主管编制公司合并会计报表。

3.配合景点存货主管会计工作，参与存货盘点工作。

4.配合景点主管对营业部门经营情况进行统计分析，及时整理、装订、归档景点会计报表。

5.负责景点纳税申报表的编制、申报及景点税项统计分析工作。

6.配合统计人员提供相关会计资料。

7.配合收银主管工作，参与收银点查岗工作。

8.协助系统维护人员对电算化系统、收银系统进行维护。

9.参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、营业收人日报表，负责安全收缴、人存现金及盘点核对库存现金。

旅行社岗位职责图篇十一

1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。

2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。

3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。

4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；

6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性；

7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；

8、广泛收集信息，努力开发旅游产品；

9、根据州、市旅游局的布置，完成全州导游人员的培训工作。

导游部职责。

1、接待来恩施观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。

2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。

3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。

4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。

导游部经理职责。

1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。

2、加强导游人员的管理。

3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。

4、努力开发恩施旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。

5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。

6、负责审定旅游选种及报价。

7、完成旅行社领导交办的其他工作。

导游员职责。

1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。

2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。

3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。

4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。

5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。

6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。

7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

还要具有五大素质。

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；

二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

会计职责。

会计人员的职责，概括起来就是及时提供真实可靠的会计信息，认真贯彻执行和维护国家财经制度和财经纪律，积极参与经营管理，提高经济效益。根据《中华人民共和国会计法》（以下简称《会计法》的规定，会计人员的主要职责是：

（1）进行会计核算。会计人员要以实际发生的经济业务为依据，记账、算账、•报账，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报账，如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况。进行会计核算，及时地提供真实可靠的、能满足各方需要的会计信息，是会计人员最基本的职责。

（2）实行会计监督。各单位的会计机构、会计人员对本单位实行会计监督。•会计人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正补充；发现账簿记录与实物、款项不符的时候，应当按照有关规定进行处理；无权自行处理的，应当立即向本单位行政领导人报告，请求查明原因，作出处理；对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支，不予办理。

（3）拟订本单位办理会计事务的具体办法。

（4）参与拟定经济计划、业务计划，考核、分析预算、财务计划的执行情况。

（5）办理其他会计事务。

旅行社岗位职责图篇十二

1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。

2.参与合同评审工作，并按通知要求落实好接待工作。

3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。

4.负责为游客提供安全、舒适的乘车环境及服务工作。

5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。

6.严格控制事故的发生、对发生的或潜在的事故采取纠正和预防措施。

7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。

8.配合接待部做好年度员工培训工作。

旅行社岗位职责图篇十三

1.负责景点门票、停车票、发票等重要票据的申购、保管、收发、核销、记账、盘点等工作。

2.负责会计电算化、收银系统硬件、软件的曰常维护工作。

3.负责对财务人员会计电算化的培训，负责培训收银员。

4.配合景点存货主管会计工作，参与存货盘点工作。

5.配合收银主管工作，参与收银点查岗工作。

6.参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、营业收人日报表，负责安全收缴、入存现金及盘点核对库存现金。

旅行社岗位职责图篇十四

5、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习;。

6、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度;。

7、组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件;。

8、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

9、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网;。

10、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题;。

旅行社岗位职责图篇十五

1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标,采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。

2.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。

3.负责旅行社的环境卫生、电、水及接待设施的维修和更新。

4.实施内部质量管理体系审核工作。

5.配合接待部做好年度员工培训工作。

6.主管文件控制程序、内部审核控制程序。

7.负责票务工作。

旅行社岗位职责图篇十六

（3）与供应商保持良好沟通，开拓、优化供应商资源，为产品开发和销售提供支持；

（4）出现行程突发状况或客户投诉时，沟通协调有关部门相关人员妥善处理；

（5）合理平衡成本控制与团队运作质量之间的关系；

（6）对行程进行监控，强化质量监督；

（7）客户归来之后，完成团队报账事宜。

1、学历不限（大专以上学历优先录用）；

2、有一定的工作抗压能力及自我调节能力；

3、良好的职业道德及责任心；

4、具备责任心，沟通能力、执行力强，做事有条理，团队合作意识强；

5、有上进心，想发展并能接受从基层做起；

6、有旅行社或拓展培训行业工作经验的优先考虑录用。

旅行社岗位职责图篇十七

1、负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等。

2、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。

3、不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。

4、在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。

5、在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。

6、在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。

7、为提高本社的工作效率，计调部经理应监督计调人员，在工作中要及时按日、月、季掌握各线路的成本及报价，同时要及时通知各部门，以确保对外报价的统一性、可靠性、可行性和准确性。

8、要时刻与各业务部门加强联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

9、每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务，即出团前的亲情服务；团队旅游过程中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访及建立档案。

10、必须时刻注意同行动态，特别是要注意剪贴各种媒休广告建档保存逐个进行分析。

旅行社岗位职责图篇十八

1.计调部门是旅行社旅游工作的计划、协调、调配部门，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。

2.计调部工作人员应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色旅游线路逐一分析，力推本公司的特色线路及旅游方案。

3.修改、制定和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。

4.计调部人员在配备有关交通服务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客的吃、住、玩等活动时,尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争“低成本、高效益”。

5.在每次旅游团旅游完毕回来后，有关导游、司机报账时,计调人员要严格把关，并与财务部仔细核对每一个账目，确保准确无误。

6.计调部在每次安排带团出去的陪同人员出团时，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。

7.为提高工作效率,计调部人员在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。

8.计调部要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

9.按规定整理公司团队的资料的归档工作。

旅行社岗位职责图篇十九

3、负责核对客户的信息资料，及时更新完善，保证客户信息的完整和准确性；

4、负责根据客户的需求及时准确的为客户下预订单；

5、负责为客户提供租车等服务；

6、负责为客户预定机票、酒店等服务；

7、负责帮助客户联系旅游景点，进行询价、订票等服务。

1、中专及以上学历，有航空公司票台经验、懂英语者优先考虑；

2、熟悉电脑的基本操作，熟练使用office等办公软件；

3、具有优良的服务意识和敬业精神，工作积极主动；

4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；

5、具有责任感，能够独立完成工作，并能承受工作压力；

6、具有很强的团队合作精神，能够上夜班或加班。