2023年医院投诉管理岗位职责通用(大全12篇)

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医院投诉管理岗位职责通用篇一

医院运营管理总监 岗位职责:

2.对各医院进行整体的运营维护,推进落实管理体系,对标杆管理模式不断改进优化;

4.统筹各医院的管理、医疗质量与客户管理、信息化建设与管理;

6.对医院运营指标完成情况、经营业绩情况进行管理与考核。

任职资格

1.医学背景本科及以上学历;

2.有综合医院运营管理经验,具有医疗管理理论和实际操作经验,业务技能辅导、提高各医疗机构实体业务经营能力。

3.有较强的团队领导能力和项目推动能力;

4.国内外知名医疗管理机构工作经验优先。 岗位职责:

2.对各医院进行整体的运营维护,推进落实管理体系,对标杆管理模式不断改进优化;

4.统筹各医院的管理、医疗质量与客户管理、信息化建设与管理;

6.对医院运营指标完成情况、经营业绩情况进行管理与考核。

任职资格

1.医学背景本科及以上学历;

2.有综合医院运营管理经验,具有医疗管理理论和实际操作经验,业务技能辅导、提高各医疗机构实体业务经营能力。

3.有较强的团队领导能力和项目推动能力;

4.国内外知名医疗管理机构工作经验优先。

医院投诉管理岗位职责通用篇二

1.在院长领导下，负责全院的后勤工作。教育职工树立后勤工作为医疗第一线服务的思想，坚持下送、下收、下修，不断改善服务态度，提高服务质量。2.负责组织领导物资管理、物资供应、设备维修、职工食堂、房屋修建、水电维修、电梯保养、维修、院容整顿、交通、电话和生活等工作，保证医疗、教学、科研、预防工作的顺利进行。

3.经常深入科室了解医疗及有关部门的需要，根据人力、物力和财力的可能，制定工作计划，检查督促执行情况，研究工作中存在的问题，改进工作，总结经验。

4.组织后勤人员学习后勤业务，提高业务水平。

5.组织本科人员做好进修、实习、参观人员的生活接待。督促检查本科人员做好太平间的管理工作。

6.副主任协助主任负责相应的工作。

1.在总务科科长领导下负责全院财产、物资、办公用具等的管理工作，主动配合医疗，保证其任务顺利完成。

2.深入科室调查了解医疗、教学、科研的需要，听取意见，发动群众参加管理，不断改进工作。

3.组织人员绿化，做好劳动及清洁卫生工具的保管及供应工作。4.组织、水、电、木、泥工等的工作。

5.组织物资、燃料、垃圾的运输工作，做到合理使用车辆。

6.指导各科室物资设备的使用管理工作，组织废旧物资的回收变价，修旧利废，防止损失浪费。

7.掌握所属范围的勤杂工人的思想、学习和工作情况及人员调配使用等。

三、采购员职责。

1.在总务科科长领导下负责对全院的家具设备、办公、劳保、生活用品、取暖、电气、基建维修材料等物资的采购工作。2.根据各科室需要，制订各类物品的年度、季度、月份的和临时的采购计划，报请领导审批后及时采购。

3.计划采购，计划用款，注意采购质量，注意勤俭节约。

4.做好物资采购用款申请、报销工作，严格执行财经制度，履行验收入库手续，做到物、钱、凭证三对口，一次借款，一次清账。

5.对医疗、教学、科研急需的物品、药品、器械等必须全力以赴，积极采购。6.贵重、精密仪器应会同有关科室看样品后采购。

1.在总务科科长领导下负责全院被服、办公用品、医疗表格、劳动、生活、取暖、电气、基建维修材料等物资的保管工作。

2.对库存物资要定期盘点，建立账本，做到账物相符。入库物资要验收入账，细心保管，防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、盗窃。

3.做好防火、防爆炸工作，在库房内禁止吸烟。

4.经常深入科室，了解需求、使用情况，实行送货上门，并做到计划供应，满足需要。

5.勤俭节约，修旧利废，物尽其用。

1.污水处理站应设有对污水处理工作有专长的技术人员，主管或兼管污水处理工作。管理人员要加强责任心，经常巡视污水设备运行情况。

2.管理人员应熟悉设备的性能，掌握保养维修技术，设备要做到定期保养及维修。发现故障及时排除，并报告院领导。

3.每月抽查1一2次病菌的灭治指数，保证达到国家排放标准。

4.化粪池每年清理一次，沉淀池、污泥池半年排放一次，运出前要经灭菌、灭卵处理，保证无害。

5.填写好运行计录和检测报告。

6.非管理人员未经许可不得进入操作。

六、洗衣房工作员职责。

1.在总务科科长的领导下负责全院被服的洗涤、保管、消毒和缝补等工作，按规定折叠，并按时下收下送到病房、门诊。

2.严格执行各类被服的消毒制度，注意安全，防止意外。

3.严格执行被服的交收手续，防止错、漏和丢失。各类被服要分类存放，方便取用。未印字新制品一律不交换。

4.爱护公物，修旧利废，回收敷料。节约用布、水、电、洗涤剂及其它材料等。

5.加强烘干机管理，严防烤损被服，做好防火、防盗及机器保养管理工作。

七、水电维修工作员职责。

1.自觉遵守学院的各项规章制度，严格执行国家有关水电操作规程。2.负责全院水电设施的检查、保养和维修工作。

3.配电房、水泵加压房和各类水池的日常管理和维护工作。4.定期检查供水供电设施的性能状况，发现问题及时排除，确保水电正常供应。

5.在完成维修任务的基础上，超负部分、零星的水电安装任务，对突发性故障，必须无条件地接受维修任务。

6.爱护和妥善保管好发给个人使用的维修工具和公用工具，如有遗失或人为损坏，要按价赔偿，领取维修材料必须登记。

7.遵守工作时间，不迟到不早退，对玩忽职守、擅自离岗，不服从领导的视情况扣除当月劳务报酬。

8.实行发电和节假日、晚上轮值制。值机发电，原则上不能离开机房，值班期间要认真做好巡查工作，发现问题及时处理；处理不了，及时互逐级上报。

9.每天早、中、晚三次到指定点领取报修单，对报修项目原则上要当天修妥，维修工作量大的要向后勤科报告并说明原因，维修完工要请使用部门或使用人签验。

10.努力学习业务知识，不断提高技术水平和工作质量。11.完成院领导临时交给的各项工作和任务。

八、电梯操作人员工作职责。

1.应遵守安全操作规程。

2.每天负责对电梯设备进行巡视，电梯运行异常或出现故障应及时通知维修人员到位修理并通知管理部门贴出暂停使用的通知。

3.应对轿厢环境卫生进行清理，并及时清除门地坎槽内积有的垃圾。4.在值班期间严禁脱离岗位，严禁让电梯带安全隐患运行。5.电梯严禁装载易燃易爆危险品，严禁超载。

6.禁止小孩在电梯口周围玩耍，小孩应有大人带领搭乘电梯。7.在轿厢内请勿吸烟或大声喧哗，维提公共秩序。8.注意不要猛烈碰撞电梯门。9.只轻触需要的按钮，请勿乱动按钮或用坚硬的东西去敲打按钮或任意跳动嬉耍，避免引起故障或妨碍他人。

10.搬运笨重或较长物品时，应在现场给予指导。

11.如遇电梯故障，致使乘客被困轿厢内，应及时通知安全管理员和维保人员，并安抚乘客不要试图强行逃离轿厢，耐心等待专业人员予以施救。切勿尝试强行释放，在救援时应配合救援人员做好救援工作。12.如遇火灾、地震等应立即停止使用电梯，疏散乘客。

1.严格执行电梯使用安全管理制度，在安全使用管理各方面以身作则，对电梯操作人员定期进行安全教育，保证操作人员应当具备《特种设备作业人员资格证》的人员持证上岗。

2.经常进行安全使用检查，及时纠正和制止违章使用电梯的行为，及时消毒事故隐患。

3.指导和督促电梯操作人员正确使用电梯。4.负责电梯的档案管理工作。5.负责定期报检工作，应及时通知电梯公司对电梯进行定期检验前的检查调整，并与检验部门商定具体检验日期，配合检验工作，对于检验部门提出的问题及时落实整改，确保电梯安全运行。

6.对电梯使用过程中的违章使用情况和危险因素应予以制止。

7.每半年组织有关人员学习电梯紧急救援措施并进行相应的演习。

8.当电梯故障，致使乘客被困轿厢内，如因需要，须将乘客在专业维修人员到达前释放出来，必须严格按困梯施救操作规程逐项实行将乘客救出。

9.负责对本安全管理制度所列各条款的具体实施。

十、中心供氧、吸引站工作员职责。

1.氧气、吸引设备操作管理人员必须严格遵守氧站、吸引站管理制度。2.管理人员要认真做好氧气瓶的收发登记工作，空瓶、满瓶分类堆放，保证用气安全和供气保障。

3.管理人员每月要对氧站、吸引站的所有设备，进行一次大检查，做好记录。发现故障及时排除。

4.氧站停电时，管理人员要立刻打开氧气一级管内的手动阀门，以尽量缩短停氧时间，保证用气不中断。

5.吸引站停电时，要及时通知使用吸引的科室，让科室做好相应的准备措施。6.对于氧气、吸引系统中的压力仪表，管理人员要登记造册，每年送当地技监局进行校验。

7.站内严禁各类烟火。

一、服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。

二、上班时间不准脱岗、看书或干任何与工作无关的事情。

三、院内物资出入要严格把关，出院外物资必须问清楚在放行。

四、保持大门口畅通，没有小商小贩堵路或占道经营现象，车辆停放整齐。

五、严格管理好入院车辆的停放，保持院内应急通道畅通。

六、大厅值班保安人员要维持收费、化验、药房等窗口的秩序。

八、管理车辆的保安人员必须勤巡逻，指挥车辆停放入车位，保持院内通道畅通。

九、巡逻保安必须勤巡逻，对院内的重要部位勤巡、勤看，发现异常情况要及时报告保卫科或“110”指挥中心。

十一、严格服从保卫科管理人员的调遣，在接到通知后5分钟内一定要到位。

二、保洁员职责。

1.清洁病房内床、桌、椅、柜、灯、设备带及门、窗、墙、地。2.做好“二盆一镜”（洗脸盆、坐便盆和镜子）的清洁卫生。

3.保持病区走廊、门、窗、墙面、地面、扶拦及楼梯、电梯门和示意牌等洁净。

4.保持护士站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周边环境的整洁。

5.负责医生办公室、值班室、换药室和治疗室的门窗、桌椅和墙面、地面和卫生间的清洁。

6.拖把做好红、黄、蓝、白标记，分开操作（红色拖卫生间、黄色拖走廊治疗室、蓝色拖病房、白色拖值班室、休息室）。

7.擦床抹布一床一布，按抹布标记进行操作，完毕后一床一巾用消毒亮剂浸泡30分钟，捞起晾干。

8.每日晨病房饮用水的供应。

9.对开水间、污物间及垃圾桶进行清洁、消毒。

医院投诉管理岗位职责通用篇三

5.负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告,定期向质量负责人汇报。

1.教育背景,大学本科(或以上),车辆工程或机械专业;

3.良好的沟通技巧和团队协作力;

4.较强的抗压能力

5.良好的逻辑思维能力和报告编撰能力;

6.外语水平,读写良好;计算机水平,能熟练操作office等办公软件。

医院投诉管理岗位职责通用篇四

2、领导制订医院发展规划、改革方案和工作计划。按期布置，并组织实施、检查、总结工作，并向院党委汇报。

3、负责组织、检查临床医疗护理工作，定期深入门诊、病房，定期分析医疗指标，并采取积极有效的措施，不断提高医疗、护理质量。

4、教育职工树立全心全意为人民服务的思想，改进医疗作风及工作作风，改善服务态度，促进医院精神文明建设。

5、督促检查各种工作制度、工作人员职责和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。6、负责全院人员的业务培养、技术考核，指导重点科室和专业的建设。

7、加强对科研的领导，挖掘潜力，开拓进取，不断引进新技术，开展新项目。8、领导检查教学、科研、干部培养、业务技术学习工作。

9、根据国家人事制度，组织领导对医院工作人员的考核、任免、奖惩、调配及提升等工作。

10、加强对后勤工作的领导，检查督促财务收入开支，审查预决算，对开支较大的物资采购计划要严格审查把关，关心职工生活，创造条件，改善生活和福利设施。

11、定期向院党委、职代会汇报工作，组织实施职代会在职权范围内作出的有关决议、制度，负责处理职代会提出有关行政方面的提案，接受他们的监督。

12、因事外出时，必须指定一位副院长代替院长职责。

1、在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技、质量控制、院感等科室的工诈。

2、督促检查医疗制度、医务人员职责、医护技术操作常规的执行，确保医护质量，严防差错事故的发生。3、深入科室，了解和检查诊断、治疗、护理情况，必要时领导重危病人的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗护理质量。

4、协助院长指挥并参与大型外伤、中毒及其它意外事故等突发事件抢救工作。

5、负责组织全院医务人员的业务技术学习和高、中等医学院校的临床实习，指导所担负的基层单位的业务。6、负责组织、检查门诊、急诊工作，以及急重病人的入院情况。7、负责医疗业务统计病案工作。

8、组织检查病人的转诊、会诊、疫情报告及医疗预防和和卫生宣教工作。9、完成院长临时分配的其它工作。

l、在院长领导下，分管全院的后勤保障工作。

2、负责组织拟定医院各项后勤管理制度，经常督促检查后勤所属各科室的执行情况。3、负责督促总务科保证医疗所需物资供应工作。

4、负责组织编制全院的物资采购、供应、房屋基建、维修、医疗设备、汽车、电器、通讯等器材的采购和维修计划，并组织招标议标工作的实施，增加工作的透明度。

5、坚持勤俭办事的原则，加强物资设备的管理，定期组织清仓查库工作，减少库存积压，杜绝浪费，提高各种物资、设备的使用率和完好率。

6、负责审查基建、维修工程项目预决算，医院财产物资的管理工作。负责组织实施全院的房屋管理、使用和基建、维修工作。

7、负责督促后勤成本核算、增收节支工作。8、负责督促检查本院治安、保卫工作。9、负责领导、督促、检查全院室内外卫生和绿化工作；督促、检查水、电、气的正常供应及车俩的完好和通讯设备的畅通。

1、在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医保、质控、预防、保健等医疗业务工作。2、制定全院医疗工作计划并组织实施。

3、检查、督促所分管各部门及科室负责人的工作。

4、组织建立健全医疗工作规章制度，督促、检查、执行情况。

5、负责全院的医疗、护理、服务质量，深入分管科室，及时发现问题，提出整理意见。6、负责组织医疗突发性事件的处理。

7、负责对医疗缺陷、医疗事件，进行调查，并提出处理意见。8、负责全院医疗物价管理工作。

五、科教副院长职责。

1、负责全院科研、教学管理工作，组织贯彻执行上级有关科研方面的方针、政策、规定，努力完成任务。

3.组织全院开展科研工作，组织科研团队，进行科研项目申报。并协助教师科研立项、谈判、签订合同，督促检查科研进度和质量。

4.拟定全院科研人员培养计划，负责组织科研人员的业务培养及科研能力考核。

5.组织院内定期和不定期的学术交流和学术报告。组织参加校内外的有关科研活动，组织安排接待有关的国内外专家讲学，并做好对其内容的整理与宣传工作。

6.对研究成果鉴定和科研课题立项、评奖进行初步审查，组织学术委员会讨论，确定申报名单。

7.做好医院科研课题管理、科研成果汇总、科研档案建设、教师科研分数计算、教师科研情况督促与检查等日常管理工作。

8.负责学院科技服务、咨询、协作工作的组织与实施。

l、在院长和书记的领导下，负责协调医院各种行政事务、职能科室的行政管理，文秘工作。负责本科室各岗位职责的制定和落实。努力完成上级部门和医院下达的各项目标任务和指令性任务。落实院办公会的决定，检查指导各项工作。

2、负责拟定医院的工作计划、工作总结、各种行政制度。按上级要求准确及时上报各种情况和数据资料。3、制订本部门年度工作计划，经院长会审定后，在分管副院长的领导下组织实施，经常督促检查、总结汇报并不断加以完善。

4、认真安排院办公会、月工作例会和临时专项会议，做好会前准备和会议记录，及时传达院长办公会的各项决定，并督促贯彻执行。

5、负责协调职能部门的工作，经常深入科室，收集各方面的情况，了解职工和病人对医院的意见和建议，及时向相关部门反映，为院领导决策和改进工作提供可靠依据。

6、负责检查指导各类文件的统一收发、登记、传阅、立卷归档、保管、利用等工作。承办和审核各部门以医院名义发出的文件，做到文字通顺，符合公文要求。

7、定期深入各科室，做好医院信息的收集、整理和反馈工作，及时上报各种信息。完成医院大事记，完成上年档案立卷归档入库工作。

8、指导、检查有关人员做好印鉴、保密、外勤、通讯联络、人民来信来访处理、参观人员和外宾的接待等项工作。

10、做好院总值班、节假日值班安排。认真完成院领导交办的临时性任务。

1、负责组织和安排月工作例会、院长办公会议、中层以上领导干部会议等各类全院性会议的会场布置、会议通知。

2、负责对外交往和上级领导、兄弟单位以及其他外来单位的接待工作。3、负责医院公章，办公室印章，院领导名章的管理及使用。4、负责开具业务介绍信及其它证明。

5、负责起草工作报告、总结、规划、计划、决议、通知等。6、负责承接各单位、各部门送院领导处理的文件、报告。7、负责医院公文的审核、编号、校对、整理及归档。8、负责做好外来电话的记录、通知及督办工作。9、负责协助办公室其他临时性事务工作。

l、在办公室主任领导下，做好档案室的各项工作。2、负责医院各种文件材料的归档工作。

3、根据《档案法》等有关规定，对医院各部门的文件材料的收集、整理、立卷、归档工作给予指导和监督，对接收的文件材料（档案）进行分类、登记、整理、鉴定、装订、统计、保管，做好档案利于工作。

4、严格执行保密制度、借阅制度。参加重要科技成果鉴定，做好大型医疗仪器设备和基建项目档案的验收工作。

5、完善档案工作制度，对超期限保管的档案进行鉴定，提出存毁意见，对破损的档案进行修补、复制和其他技术性处理，定期核对清点档案，保证“账物”相符。

6、保持室内清洁卫生，做好温湿度的调整、防火、防盗、防潮、防虫、防霉等工作。7、办理领导临时交办的其他工作。

1、服从领导安排，搞好后勤服务，做到服务热情、周到。2、负责会议室、院领导办公室和本科室的清洁卫生工作。3、负责办公和会议开水的供应工作。4、做好报纸收发工作。

5、常用办公用品、会议用品的领取或购买。

6、配合维修人员做好院领导办公室和本科室内设施维修、维护工作。7、负责领导办公室门窗、电源安全巡视，做到及时处理。8、办理和完成领导交办的其他工作。

1、负责财务印章的使用、保管、安全工作，认真遵守医院的各项规章制度。2、严格核实材料的真实性、准确性，防止差错的发生。

3、离开办公室必须锁好印鉴章，假日期间印鉴章必须锁入保险柜。未经科领导同意，不得将印鉴章交与他人代管。

七、党群办公室工作人员岗位职责。

1、全面负责党群办公室的日常工作。

2、积极协助党委书记开展党务、宣传统战工作；积极协助纪委书记开展医院纪检工作；积极协助工会主席开展医院工会工作；主持开展团务工作。

3、组织起草本部门上报和下发的重要文件。及时传达上级主管部门及医院党委对党务工作、纪检工作和工会工作的指示，并组织贯彻实施。

4、抓好医院医德医风建设情况。查处医护人员索要红包、收受贿赂等违法违规案件，纠正行业不正之风。5、监督检查医院基层党组织、科室党员干部执行党纪党规的情况并及时向纪委汇报。6、直接受理对党员干部违法违纪的检举和控告。7、接待、办理群众来信、来访、来电工作，受理党员干部的控告和申诉。8、制定工会工作计划，并组织实施；指导和帮助工会小组开展工作。

9、组织职工依照《工会法》的规定行使民主权利，积极参与民主管理和民主监督。

10、发挥工会作为党联系群众的纽带作用，以多种形式经常听取群众的意见和要求，做好上传下达工作。11、积极开展群众性文体活动，丰富教职工的业余文化生活。12、关心群众生活，做好集体福利工作。

13、完成医院党委、纪委和工会及院领导交办的其它任务。

14、坚持党的民主集中制原则，按上级党组织和医院党委的要求，组织好领导班子每年的民主生活会，组织实施党员民主评议工作。

15、制定新党员年度发展计划，指导共青团组织按程序做好“推优”工作。16、落实全院计划生育工作。

1、负责组织和安排党委会议、党委扩大会议、纪检、工会会议，并认真做好会议的准备、通知和记录工作。

2、负责医院党委印章、党委书记名章的管理及使用。

1、负责接收、起草、报送、催办党委、团委、纪检、宣传和工会有关文件及其他上报下发的综合性文字材料，纪检监察业务报表的统计、上报。

2、负责纪检文件资料的收发、登记、传阅、保管和归档工作。

3、负责纪检监察有关会议的准备工作，做好会议纪录、整理会议纪要。4、负责纪检监察有关书报、杂志、宣传资料等的征订、分发和管理工作。

5、负责接待群众纪检来信来访，办理信访登记，对重要信访及时报批，负责信访举报资料的整理和归档。6、协助纪检领导抓好医院党风廉政建设，抓好反腐倡廉和纪检监察各项业务工作。7、加强对工程建设和物资设备采购过程中的廉政监督。

8、在医院工会组织的各项活动中，主动作好各方面的准备工作和组织工作，当好参谋和助手。9、认真作好工会内务工作。

10、密切联系群众，及时反映群众中的意见和要求。11、完成好领导交办的其它工作任务。

1、在院长或分管院长的领导下，根据《中华人民共和国会计法》和《医院财务制度》、《医院会计制度》等规定开展工作。

2、负责医院的财务管理、物价管理、成本核算和经济分配等工作，负责医院资金的调度管理，负责本科室的各岗位职责、规章制度的制定和落实。

3、以《会计法》、《价格法》等国家法律法规、财经制度为依据，建立健全医院财务管理制度和内部控制制度。对医院的财务收支、会计核算、价格管理、收入分配等一切经济活动组织实施、指导和检查，发现问题及时汇报，并提出解决办法及处理意见，努力使财务工作走上规范化、标准化和科学化的管理轨道。

4、制订本部门年度工作计划和质量管理方案，院长会审定后，认真组织实施并经常督促检查、按月、季、年及时总结汇报并不断加以完善。

5、按时完成财务决算报告，编制出当年度预算收支计划，交院办公会审定后组织实施。每半年对医院的经济活动进行总结、分析和报告。每季度审查年度收支预算的执行情况，做出医院资金运行情况的总结性报告，为院领导决策提供可靠信息及数据。

6、协助和指导物资、药品部门建立健全管理核算制度，每季度协助器材科、总务科、药剂科定期对l—2个科室的物资、药品的管理情况进行检查，发现问题及时汇报并督促整改，防止物资、药品浪费和积压。年终配合器材科、总务科和药剂科进行物资、药品的全面清理工作，写出书面报告，向主管领导汇报。

7、严格执行物价政策，指导和监督物价政策执行情况，每月进行1—2个科室的执行情况抽查，每半年进行一次医院物价执行情况的审查，发现问题及时督促有关部门改进，并配合有关部门进行处理。

8、做好医院各项资金的管理核算工作，每月定期和不定期的检查货币资金的管理情况，防止差错和事故发生，坚持原则，严格执行报销制度。

9、不断健全和完善医院成本核算和经济分配的方案，每月进行l—2个项目的经济效益分析，并深入科室了解情况，提出有利于医院和科室业务发展的增收节支的可行性经济运行方案，供领导决策。

10、领导和组织本科室人员学习相关法律、法规、财经纪律，学习行业管理新知识和新技能。逐步提高财会人员的思想、业务素质，以适应医院改革和发展的需要。

11、在财务管理、成本核算和经济分配中实现电脑化、程序化，相关资料必须按制度实现文档磁盘存贮，并妥善管理；进行重要数据处理时，必须按程序请示报批，不得随意修改和清除数据。

12、认真接受上级部门和医院领导对工作的指导、检查和监督，认真完成院领导交办的临时性任务。13、科室管理实行科长责任制。副科长协助科长开展工作，副科长积极协助科长做好科室管理工作和业务技术工作，相互支持，相互配合，团结协作。

l、负责对财务应用系统使用人员的使用权限分配。对财务电子信息核算各系统指定管理员与一般操作人员，并对人员按岗位分组，赋予不同级别的权限。

2、负责组织人员对各系统进行基础数据准备，并对基础数据进行审核，指定专人进行系统初始化工怍，并对初始化工作进行审定，组织人员进行功能测试、数据测试、试运行及整体验证、合格后投入正式运行。

3、组织业务人员提出财务电子信息核算各系统需要进行安全控制与审核的各业务环节与控制方法。4、负责组织人员对财务数据进行必要环节审核、监督、控制、管理。

5、按《会计法》要求保证计算机财务信息系统中业务数据的安全、真实、可信。

6、指派专人负责抽查会计凭证的预处理工作，保证各类输入数据与原始凭证符合相关一致性的要求：检查输出帐表、凭证数据的完整性相关一致性和正确性。

7、与信息及计算机主管共同完善现有的财务信息管理制度。

l、严格遵守国家的财经纪律，熟悉《会计法》、《医疗机构财务会计内部控制规定（试行）》和执行医疗机构各项财务管理制度。

2、不得兼管稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务账目的登记工作。

3、遵守财务部门现金管理制度，库存现金不得超过银行规定的库存限额，超过部分应及时送存银行。不得坐支现金、不得以白条抵充库存现金，不得随意挪用现金和严禁签发空白现金支票。

4、依据审批完备、手续齐全的记账凭证办理收（付）款业务。收（付）款时钱款要当面点清，查验无误后在收（付）款凭证上加盖现金收讫章或现金付讫章，并在记证凭证上加盖出纳人名章。

5、根据办理完毕的收、付款凭证，按照《会计基础工作规范》要求，按照时间发生顺序逐笔登记现金日记账，当日结出发生额和余额。做到日清月结，保证账账相符、账款相符。如发现错误要及时查找原因责任，并报告上级领导，按规定处理。

6、必须按规定范围使用现金，超出现金支出限额的款项通过银行划拨。到外地采购数额较大时一般不允许支付现金，采用银行汇款结算方式。

7、严格按照使用范围开具发票。各种收据要妥善保管。按年度连续编号，作废收据要加盖“作废”章，三联一并保存不得撕毁。按时将用完的收据交存档案管理员保管。

8、保管好现金支票。现金支票只能由现金出纳填写，不得交与他人。当日提现当日入账。“作废”支票要加盖“作废”章并妥善保管。

9、妥善保管现金送款簿等各种银行交易单据。10、保险柜钥匙、密码均应保密管理。

l、严格遵守国家的财经纪律，熟悉《会计法》、《医疗机构财务会计内部控制规定（试行）》和执行医疗机构各项财务管理制度。

2、不得兼管稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务账目的登记工作。

3、遵守财务部门银行存款管理制度，不准签发空头支票，不准将银行账户出租、出借给任何单位和个人办理结算，不准拿支票换取现金，不准签发远期支票。

4、按照审批完备、手续齐全的记账凭证办理收付款业务。签发支票时必须符合银行规定。大额付款项目要查询银行存款余额，确认不会出现空头时，经批准后签发支票。

5、根据办理完毕的收、付款凭证，按照《会计基础工作规范》要求，逐笔登记银行日记账，当日结出发生额和余额。做到日清月结，月终要与银行对账单进行核对。如发现错误要积极查找原因、及时报告、分清责任并按规定处理。

6、负责支票印章的保管和使用。按照货币资金印鉴管理制度，严格遵守支票印章分开保管的原则。对未发出的空白支票要妥善保管，不准空白的支票上盖章。

7、作废支票要加盖“作废”章，按银行规定办理有关手续。8、妥善保管进账单等各种银行交易单据。

9、配合其他财务人员一起，根据银行对账余额调节表，清理未达账。如遇特殊情况需立即上报。10、转账支票（未用及作废）要妥善管理，支票密码要分开保管。11、收据的领用、注销要与票据管理人员进行登记。12、按照医疗机构财务管理需要，完成相关工作。

（四）住院部、门、急诊收费处收费人员岗位职责。

1、负责门诊收费、住院病人出院结算的日常工作。收费工作做到不多收费，不少收费，不漏收费，不乱收费。

2、负责行政管理及财务业务技术处理工作。3、负责各项规章制度的执行、监督。

4、按日编制收入报表，督促收费人员及时上交收入凭证。

1、严格遵守国家的财经纪律，熟悉《会计法》、《医疗机构财务会汁内部控制规定（试行）》和医院各项财务管理制度。

2、在工作中严格执行财务部门制定的内部规章制度和操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。3、住院结算人员应按照规定的物价收费标准进行收费，做到不漏收、不重收。

4、熟练掌握药品和收费项目的名称以及收费输入规范。严格遵守收费部门收退费操作的相关管理规定和医疗预收款的管理制度。

5、住院结算人员应严格遵守医院现金管理制度。

6、使用文明用语，做好窗口服务工作，不与病人争执，不得推诿病人。

7、出院结账时要收回预收款收据，要开具财政部门监制的住院票据，票据的书写或打印应清晰、工整；收付现金要“唱收唱付”，与病人当面点清，留有存根复核和备查。

8、每日交班前要编制当日住院收入和住院预交金日报表，当日收入现金全部缴交财务科，做到表款相符。交款凭证必须与收入、预交金报表同时报稽核人员复核。

9、每日盘点备用金，库存现金不得超过规定限额，特殊情况要及时报告财务科。

1、严格遵守国家的财经纪律，熟悉《会计法》、《医疗机构财务会计内部控制规定（试行）》和医院各项财务管理制度。

2、在工作中严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。3、门诊收费人员严格按照规定的物价收费项目和标准进行收费，做到不漏收、不重收、不多收。

4、熟练掌握药品和收费项目的名称以及收费输入规范。严格遵守收费部门收退费操作的相关管理规定。5、收费人员应严格遵守医院现金管理制度。6、使用“窗口文明用语”，做好窗口服务工作，不与病人争执，不得推诿病人。7、收取现金要开具财政部门监制的票据，票据的书写或打印应清晰、工整：收付现金要“唱收唱付”，与病人当面点清，留有存根复核和备查。

8、每日交班前要编制门诊收入日报表，当日收入现金全部缴交财务科，做到表款相符。交款凭证必须与收入报表同时报稽核人员复核。

9、每日盘点备用金，库存现金不得超过规定限额，特殊情况要及时报告收费负责人或财务科。10、认真保管和使用收费收据，作废的票据要按规定缴销，已用完的收据存根应按序号及时销号。11、按照医院财务管理需要，完成相关工作。

1、严格遵守国家的财经纪律，熟悉《会计法》、《票据法》、《医疗机构财务会计内部控制规定（试行）》和医疗机构各项财务管理制度。

2、负责票据的领用、登记、发放和票据核销等工作。

3、按医疗机构的收费项目和票据的性质分别设立《票据管理登记本》。按时间发生顺序及时详细地记录票据的入库、发放、领用等情况。《票据管理登记本》要完整地记录日期、数量、使用部门名称和领用人签章等信息。

4、对回收的发票和收据存根，要认真审核其内容和现金、银行存款的“收讫”章，注意发票和收据号码的连续性，及时核对，作好销号记录，发现差错及时向科室负责人汇报、及时处理。

5、对已使用的票据记账联逐一进行核销，核销中发现跳号、作废的票据应及时查明原因，检查相关手续是否符合规定。及时整理存根联，装订成册，按规定保管。

6、定期或不定期盘点检查票据领用存情况。如发现票据丢失、毁损等情况，应及时查明原因，按有关规定的程序和权限先报批再核销，未经批准不得擅白冲销或处理。

7、定期对已领用而核销的发票和收据进行追踪询查核对。每年年末对已领用而来核销的票据进行全面追踪检查，并将检查结果记录形成书面报告报科室负责人审阅。

8、凡需要查看或复印已使用票据的存根或记账联的单位或个人，应出具相应证明，经财务科负责人同意，方可办理并做好登记工作。

9、定期将回收核销的票据编制成册并移交会计档案管理人员。10、人员变动时，应在财务科负责人监督下办好票据移交工作。11、按照医疗机构财务管理需要，完成相关工作。

1、严格遵守国家的财经纪律，执行《会计法》、《固定资产管理规定》、《医疗机构财务会计内部控制规定（试行）》和医疗机构各项财务管理制度。

2、不得由同一部门或一人办理固定资产业务的全过程。

3、严格按照固定资产管理有关规定，认真履行固定资产新增、调拨、报废、盘盈和盘亏程序，及时办理固定资产的入库、领用、调出、报废和清理手续。

4、负责审核固定资产的入账、转账、清理和报废手续是否合法、合规和合理。5、严格遵循固定资产配置、处置和对外投资、出借、出租等报批程序。

6，负责单位长期闲置、低效运转和超标准配置固定资产的调剂工作，优化单位固定资产的配置，参与大型仪器、设备等固定资产的共享、共用和公共平台建设工作。

7、参与投资购置大型固定资产项目的测算和论证并对医疗设备进行绩效评价及投资重点跟踪监测。8、参与对固定资产购建的预算和费用项目追加申请的审核。

9、参与对固定资产进行盘查、清理、登记、统计汇总及日常监督检查工作。

10、制定考核，分析固定资产保值增值的指标，并监督、考核和评价固定资产的使用效率、经营管理效益。11、按照医疗机构财务管理需要，完成相关工作。

1、熟悉医院专项支出预算和有关政策法令，熟悉会计制度中关于专项资金的使用和核算方法。2、对专项拨款要与专用基金分开核算，专款专用。

3、专项借款、专项应付款、专项应收款每月清理一次，与往来户核对。对专项应收款，要按时结算。对专项存款，要按时清理，保护资金安全，避免国家财产蒙受损失。

5、月终及时结帐，与总帐余额核对一致。每月未编制“专项资金收支表”。

1、负责本院职工每月的工资核算，编制劳动工资报表，制作工资名册等工作。

2、了解劳动人事制度及有关职工调动的规定。经常与人事科联系，以便正确执行人事科的有关通知内容。3、了解各类职工的工资金额及各项工资补贴的规定。

4、职工增减变动时，必须凭人事科通知执行。年终必须与人事科的人员情况核对无误。

5、建立职工工资、补助工资、福利费及职工调入调出台帐。按时根据台帐编制劳动工资及工资总额季报、年报。报表必须做到数字真实、正确、不漏填项目、字迹清楚端正，每份报表均有存根联，年终装订成册归档。

6、人事科通知增减职工工资金额，应及时调整工资册或通知职工本人领取，以便于工作顺利进行。

7、每月用电子计算机编制工资册前，必须做好准备工作，本月工资核算工作必须在本月底前完成，其正确性必须力争达100%。

8、每月及时打印工资清册，将工资清册、职工调入、调出通知单及各项扣款、各项增发的通知单装订成册归档，以便查询。

9、每月工资中的增、减额、代扣款必须进行核对，避免重发、重扣等差错的发生。

10、建立工资变动情况备查簿、各种随工资发放的补贴、工资调整变动、按文件时间及执行时间登记备查。11、每月根据工资汇总表及时、正确编制工资支出等相关的记帐凭证。

负责本院（1）、药库药品、药房药品一级明细帐；（2）、药库药品明细帐；（3）、按照医院会计制度规定，如实做好药品进、销、存、耗核算工作，具体岗位职责如下：

1、熟悉卫生部、财政部颁发的《关于改进医疗机构药品管理的通知》的规定，即“金额管理、重点统计、实耗实销”的方法。同时了解大部分药品种类及价格。

2、在药剂科协助下、财务科业务指导下，负责药品材料的会计事务处理。正确执行国家财政制度和财务制度进行会计核算，实行会计监督，凡是药品的购进、发出、涨价、降价，盘盈、盘亏都必须办理会计手续。

3、药品材料的收入、发出、涨价、降价，必须取得或填制原始凭证，并进行认真审核，根据经过审核的原始凭证编制记帐凭证，按会计制度记帐规则记帐。同时管好会计档案，做到完整无损。

4、负责处理各项会计事务，必须做到会计凭证、帐簿、报表和其他会计科目正确，数字真实，凭证手续完整，装订整齐，记载清晰，日清月结，报帐及时。保证帐簿记录与款项、实物数量相符。

5、根据会计法规定，对不真实、不合法的原始凭证不予受理；对不完整、记载不正确的原始凭证应予退回，要求更正补充。

6、严格执行结算纪律，及时清理债权债务，提出处理意见向领导反映。

7、药库药品、药房药品的财务核算，按医院会计制度执行，按规定的会计科目设置帐户。

8、督促药库、药房按时进行药品盘点。盘点时要认真做好计量、计价工作。破损药品要及时登记，及时申请报销。

9、药品按零售价进行核算，每月末按当月药品销售额计算出的药品综合加成率（或药品综差价率），结转药品销售成本。

10、药房药品盘盈、盘亏率应控制在尽可能小的范围内，如盘盈、盈亏率过大，应查找原因，同时报告药剂科负责人和财务负责人，促使药剂科负责人加强药品管理，保护好药品的安全。

11、每月末明细帐与总帐核对，发现差错及时纠正。

负责本单位制剂生产的成本核算工作，新品种的价格申报，库存物资的监督管理。1、制剂生产是医院的一级独立核算单位。

2、在医院财务科长及制剂室负责人的领导下，搞好制剂成本核算，严格执行各项经费开支标准。

3、核算过程中应正确核算成本，不该计入或摊入制剂成本的项目，不能在成本中核算。经常检查收入、支出情况，分析成本费用升降原因，提出改进意见，有问题及时向领导反映。

4、本着增产节约的生产原则，保护生产资料等的财产安全。

5、及时、准确地编制会计报表，做到帐表相符，坚持月月对帐制度，做到帐帐相符，帐实相符。

6、制剂室每年终必须向财务科报送月生产总值、制剂成本表；销售总额、销售成本表，以利院领导撑握制剂产、销情况。

7、按照医院会计制度，建立制剂收支帐。

1、熟悉《会计档案管理办法》，具有管理档案的专业知识、会计知识，对各种会计资料能科学分类及时整理归档，保证档案的完整性。

2、了解会计档案内容、作用及其重要性，查阅时取件迅速正确。

3、在财务科长的领导下，负责做好记帐凭证、帐薄、报表、住院收据、门诊收据、预交款收据，各种帐款及收条、借条和差旅费报销单等的保管工作。

4、将装订成册的会计凭证及时入库，集中保管，同时要作登记管理。

5、查阅档案时，如需要某一资料时可复印，但不得抽走原始凭证，以确保原始凭证的完整性。

6、对保管期满的会计凭证应按有关部门的规定造清册，由单位负责人审核后并报上级主管部门审批后才能销毁。

7、做好防火防盗安全工作，并防止霉烂损坏。

8、未经科室负责人批准，不许翻阅会计档案，更不许抄录、出库、复印。

9、查阅档案必须经领导同意，外单位查阅档案应持有单位介绍信，档案借阅出库，必须从严掌握，应办理借阅手续，并按期归还。

1、按分管的内容汇集材料收发、领退单、发票和工资变动等各类单据。2、在规定的期限内，根据原始凭证准确编制会计记账凭证。

3、编制会计凭证应符合财务会计管理制度的要求，做到内容完整和数据正确，代码要符合使用标准，摘要应简明规范。

4、如果财务人员兼财务应用系统操作员，则应遵守财务应用系统操作员的责任制。

在分管院长直接领导下，负责组织全院教学管理工作。1、制定全院教学工作的学年工作计划，并组织实施。

2、制定全院的教学计划，按照各学科的教学大纲，制定教学日历，组织实施。3、制定教学管理方面的有关规章制度。

4、组织教学研究活动和经验交流活动。有计划地培养青年教师，选拔教学骨干，建立健全教师梯队。5、对各教研室所承担的各项教学工作任务完成情况进行检查、督促并予以保证。6、部门对教师进行业务考核等评定工作。7、负责在院学生的思想政治、学习生活工作。

8、积极做好本科人员的政治思想工作，充分调动其积极性、主动性和创造性。9、当好分管院长的助手和参谋，认真完成领导交办的其它工作。

1、协助领导制定本学期或学年教学工作计划。2、负责教师教学资料的发放、收集、归档工作。

3、协助科室做好教材的征订、发放工作；负责考试试卷的印刷与分发工作。4、负责学生考试成绩、试卷的整理、保管、存档工作。5、负责教师、学生的课堂考勤统计工作。

6、做好教学、科研等有关数据的统计、归档、上报工作。

7、了解、收集师生对教学、科研工作的意见和建议，并及时向领导汇报。8、协助领导做好学生的重考、补考的组织管理工作。9、做好教务科教学工作例会的会议记录工作。10、协助科室做好教师工作量的核算工作。

11、协助领导做好教务科教学等工作的安排、宣传、检查和落实（学术交流、教学经验交流、学习经验交流、教学工作座谈会等）。

12、完成主管交办的其它工作。

1、熟悉科研科的各项工作，熟悉国家、省、市有关的科技政策与规定。

2、抓好各级各类科学研究计划的申报、立项工作，与上级科研管理部门经常联系、沟通、了解、掌握新的科技信息动态并及时地反馈给科研人员。

3、做好各类项目的中期检查、管理、结题验收工作。

4、负责科技成果鉴定材料的审查，向上级主管部门申请鉴定和成果鉴定有关的组织工作，并协助有关部门做好科技成果的保密工作。负责科技成果的登记工作。

5、负责科研成果申报上级科技奖励的推荐、申报材料的格式审查、上报工作。6、负责纵向科研经费的管理工作。7、负责专利申请及管理工作。8、负责医院科技成果奖励工作。9、负责科技档案归档工作。

1、协助科长做好日常工作；

5、协助领导完成科研项目年度检查工作；

6、协助领导完成科研项目验收、结题及数据统计、审核工作；7、完成领导交办的其他工作。

十一、人事科工作人员岗位职责。

1、在院长领导下，全面负责我院人事管理工作。负责本科室的各岗位职责，规章制度的制定和落实。努力完成上级部门和医院下达的各项目标任务和指令性任务，不断提高管理水平和服务水平，制定年度工作计划，院办公会审定后，认真组织实施。研究和探索吸引人才、培养人才、重用人才的人事管理运行机制，了解和掌握先进的人力资源管理办法，为院领导决策提供可靠依据。

2、根据国家人事改革政策和规定，结合医疗市场变化和医院发展的需要，做好大、中专毕业生的招聘工作，并负责组织新职工的岗前培训，拟定医院职能部门和临床医技科室的定员、定岗、定责的方案，制定引进人才计划，提交院办公会会审定后，认真组织实施。

3、根据国家人事改革政策、上级部门的要求和部署，拟订全院聘用合同制和竞聘上岗的管理方案，按程序审定通过后，组织实施中层管理干部竞聘上岗、全院聘用合同制、岗位聘任合同制等各项工作。

4、组织实施各类人员聘后管理工作。完成全院工作人员的年度考核工作，会同党群部门组织实施中层管理干部的年度述职和任期及期满的考核工作。

5、负责办理待岗人员的分流、培训、转岗等工作，办理员工离岗休养、提前退养、调离、辞聘、辞退等手续。按国家规定办理工作人员退职、退休手续，做好退休人员各项管理工作。

6、与有关部门配合，做好全院工作人员年度学历教育、进修培训等管理工作。

7、根据政府职称晋升改革政策和规定，拟订全院专业技术人员职称晋升的管理方案，方案按程序审定通过后，负责组织实施职称晋升的推荐、评审、聘任和考核工作。

8、参与制定与人事制度改革相配套的分配方案，每月定期检查劳动工资管理工作，负责各类职工的工资调整，办理养老保险和失业保险等工作，避免差错发生。

9，经常深入各科室掌握全院员工的思想动态、技术水平和业务能力等情况，提出选拔、任用、调配意见。10、深入各科室检查各项规章制度执行情况，发现劳动纪律问题后，及时通报科室负责人和有关部门，并按制度处理，避免责任事故和差错的发生。11、负责人事档案和科技人员档案管理工作。

1、在科长的领导下，承担科内一定范围的工作。

2、熟悉人事工作的政策、法规、制度，努力提高政策水平和业务工作能力，认真做好本职工作。3、掌握全院人员的变化情况，做到及时准确提供情况。

4、按照人事工作的政策、法规、制度，具体办理人事、工资、聘用、考核、任免、晋升、晋级、奖惩、退（离）休、辞聘、人事统计、职改、继续教育等项工作及管理工作。

5、了解和掌握职工政治思想情况和劳动纪律执行情况，认真执行考勤的监督和汇总登记。

6、具体负责收集、保管好专业技术人员业务技术档案资料，及时归档，严守借阅制度和保密制度。7、按照定岗、定编、定员的规定，加强招聘人员的管理。

8、承办人事科工作范围内的各种文书的撰稿、汇总及会议记录。

1、在医院党政的领导下，主持保卫科日常工作。全面负责医院治安、消防管理工作，完成社会治安综合治理的各项任务，当好领导的参谋和助手。

2、拟定全院保卫工作计划并组织实施，经常性的进行督促检查，定期总结汇报。

3、经常性的对保卫干事进行党的基本路线教育和法制、保密观念的教育，组织保卫干部认真学习内保、综治业务知识，提高工作技能。

4、受理在医院内发生的各种治安、刑事案件和治安灾害、火灾事故，并及时向医院党政和公安机关报告。组织指挥保卫人员做好现场保护。切实维护院内治安秩序。

5、教育和发动群众，提高警惕，增强法制观念，监督检查落实“防火、防盗、防爆炸、防破坏、防诈骗、防窃密”等治安防范措施。

6、认真排查矛盾纠纷，防止矛盾激化酿成刑事案件。切实维护政治稳定。

7、经常性的组织相关部门对院内的消防设备、设施进行检查；对群众进行安全防火宣传教育工作。8、完成院党政领导交办的其他任务。

1、在保安公司和医院保卫科领导下，负责保安队员的日常管理，考核队员的工作情况及岗位职责完成情况。带领队员认真履行各项工作职责，完成医院治安秩序的维护任务。

2、定期组织队员学习，强化队员的法制观念和法律意识，督促队员自觉遵守医院及科室各项规章制度，定期分析总结工作中的经验教训，帮助队员逐步提高工作能力，提高全队工作质量。

3、负责保安队的队容、风纪和内务管理，督促检查队员内务、卫生的完成情况，要求做到队容风纪严谨。4、随时保持高度的责任心和警惕性，发现火险隐患或案情，组织队员立即赶赴现场进行处理，并及时将情况向领导汇报。

5、完成上级交办的其他工作任务。

1、在保安公司和医院保卫科直接领导下负责维护院内的治安秩序，保证医院职工、病人的生命财产安全。2、保安队员实行24小时轮流值班制度。其主要任务是担负医院的门卫管理，治安巡逻，劝阻和制止扰乱医院秩序的违法行为，及时发现和处理各种不安全隐患。

3、保安队员必须遵守劳动纪律，坚守工作岗位，尽职尽责，不得擅离职守，巡逻时发现可疑人员要进行盘查，挡获的违法或涉嫌人员，要及时报告科室领导。

4、发现案情、灾情和其他不安全隐患，或接到群众报案要立即赶赴现场进处理，保护好现场，并及时报告科室领导。

5、加强对有关治安保卫工作，消防工作的政策，法规和有关法律知识的学习，积极认真地参加训练，努力提高工作能力，做到依法办事。

6、完成上级交办的其他临时丁作。

（四）门卫工作人员岗位职责1、自觉遵守医院的各项规章制度和劳动纪律，坚守工作岗位，不得擅离职守，认真做好上下班交接工作。2、在履行保安队员职责的基础上，严格执行门卫管理制度。

3、作装整齐，作风严谨，语言文明，解释耐心，避免与他人发生纠纷和吵闹，维护医院形象。

4、提高警惕，对形迹可疑者和携带可疑物品出门者要仔细盘问，确属有重大嫌疑或情况不明者应予以拦阻，并及时报告。

5、严格物品进出医院制度，凡未持有医院签字盖章的出门条的大件物品（出院病人除外），不得放行出医院大门。

6、严禁小商小贩进入医院。

1、在院长、副院长的领导下，负责全院的基本建设工作。2、根据医院的实际，制定大型维修计划和新建工作计划。

3、加强工作人员的法律法规意识，严格按照有关操作程序办事。

4、搞好医院基建管理办法，做好工程的设计、招标工作，严格按照工作设计、图纸说明和国家有关规范组织施工和竣工验收。

5、每项基建工作有完备的记录、图纸等资料。做好基建资料的收集、分类、整理和归档备查工作。6、加强团结，搞好与其他科室的协作关系，广泛听取职工对医院基建发展的意见。7、完成上级领导交办的其它工作。

1、在院长及分管副院长领导下，负责全院后勤管理，保障、供应、服务等工作。负责本科室的各岗位职责，规章制度的制定和落实。努力完成上级部门和医院下达的各项目标任务和指令性任务，不断提高后勤管理水平和服务水平。

2、制定年度工作计划和实施办法，经分管副院长审定后，认真组织实施。

3、树立后勤工作为临床服务的思想，组织后勤人员坚持三下（下收、下送、下修）一上门（上门服务）的工作作风，开展优质服务，保障临床工作顺利开展。

4、负责组织和保障医院的物资供应、能源供应。作好后勤设备采购维修、病人膳食、院内绿化、院容整顿、院内保洁等工作，保证医疗、教学、科研、预防工作的顺利进行。

5、经常深入科室，了解科室的需要。坚持勤俭办院方针，根据本院具体情况，制定工作计划，并检查督促计划执行情况。

6、组织总务科人员学习有关业务知识，提高业务水平。7、结合医院实际工作，制定有效措施，降低各项运行成本。

8、认真接受上级部门对工作的指导、检查、监督，按要求完成领导交办的其它工作。

1、在总务科科长领导下，负责科室各项工作。

2、在采购管理小组的领导下，根据临床科室的需要，搞好全院各类物资的采购工作，在保证产品质量的前提下，尽量节约成本，减少医院开支。

3、负责分管班组的管理工作，督促班组严格执行各项规章制度，遵纪守法、防止各项安全事故的发生。4、努力学习科学文化知识，不断提高管理水平，以适应现代化科学管理的需要。、5、完成科长交办的各种临时性任务。

1、在总务科长的领导下，负责全院办公用品等各类物资、物品的保管、发放、根据临床科室的反馈，提出采购计划。

2、建立健全各类物资的分类、出、入库账目，定期清理账目，盘查库存，保证帐物相符。3、入库物资必须严格验收制度，防止积压浪费，防止霉烂变质、虫蛀损坏，有情况及时报告。4、各类物资摆放整齐，做好“四防”，严禁无关人员入库，库房内严禁吸烟。5、经常深入临床科室，了解需求和使用情况，贯彻送货上门的服务宗旨，不断改善服务态度，提高服务质量。

6、勤俭节约，压低成本，贯彻修旧利废、物尽其用原则，提出合理化建议。

1、在总务科长领导下，负责全院用电有关工作。负责组织班组人员的业务学习。2、认真执行院科的决定，负责安排好本班组的日常工作。

3、严格执行安全操作规程，防止事故发生，确保全院正常用电。4、全面掌握各科、部门用电情况，做好月用电量统计，并及时汇报。

5、负责检查工作记录，并编制和实施供配电设备维护及检修计划，负责常用电料的月报计划，管好电料，工具和劳保用具等，带领全班同志认真完成工作任务。

6、负责班组考勤，严格交接班制度。

7、遵章守纪，团结协作，以身作则，坚守岗位，勤俭节约，修旧利废。8、定期下科室巡视检查，发现问题及时解决，确保临床医疗的正常用电。9、努力钻研技术业务，常向领导提出合理化建议。10、作好年度工作总结。

1、在班长的领导下工作，负责全院室内外电源、线路、开关维修、安装工作。2、遵守劳动纪律，坚守岗位，严格执行安全操作规程。节约使用各种原材料。

3、做到服务上门，每周两次下科室巡回，定期到病区进行检修，负责完成各自的包干区任务。4、做到随喊随到，对特殊情况立即抢修。

5、紧密配合医疗、科研、教学开展工作，积极开展技术革新。

6、守盘电工24小时值班制，不能擅离职守，否则按旷工处理，应完成各种记录手续和交接班手续。

1、负责全院蒸气、热水及开水供应。

2、坚守岗位，严格执行安全生产和操作规程，及时巡视有无跑、冒、漏、滴现象，保证开水、蒸气供应。3、认真做好开水、蒸气管道、排污阀、安全阀、仪表等日常保养和维护。4、加强与各科室联系，听取意见，改进工作，防止浪费。5、认真做好各种登记及交接班手续。

1、在院长、分管副院长领导下，负责组织实施全院的医疗工作，负责本科室各岗位职责、规章制度的制定和落实。努力完成上级下达的各项目标任务和指令性任务，不断提高全院整体医疗质量、服务质量。

2、组织拟订全院有关业务计划、质量管理方案及与医疗工作有关的预案、规章制度，经院办公会审定后，认真组织实施，同时定期和不定期地组织有关人员督促检查，按月、季、年及时总结汇报、反馈，并不断加以完善。

3、深入各科室了解掌握情况，组织重大抢救、院内大会诊和院外会诊，组织“120”急救及突发事件的处理。督促各种制度和常规的执行，定期检查并采取措施，严防差错事故发生，最大限度地减少医疗纠纷和投诉。

4、协调各科室之间的关系，对院内医务人员的调配提出意见，对涉及修改门急诊工作和服务流程的方案，应进行充分的可行性论证，经院长办公会审批后组织实施，以保证临床工作正常有序运转。

5、建立健全医务科所辖范围的岗位职责，规范工作程序，根据本部门的工作任务和情况安排人员工作，每月进行各岗位的质量检查和考核；负责检查和落实计划、制度的执行情况，并做好记录。科学合理安排部门内人员调配，确保医疗工作有序、安全的进行。

6、组织接待处理医疗投诉和医疗纠纷，组织接待医疗质量咨询。对重大医疗差错事故和医疗纠纷进行调查，及时向院领导汇报并提出处理意见。

7、组织实施全院执业医师注册，并会同人事科依法做好全院执业医师的管理工作，依法行医。

8、组织全院临床、医技科室开展新技术、新业务。参与全院医疗技术人员的业务培训（包括住院医生和主治医师的规范化培训以及继续教育等工作），参与制定全院临床、医技人员的进修、培训计划。9、组织制定并不断完善全院临床、医技人员的业务技术考核标准，组织对全院临床、医技人员的业务技术考核，协助人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩、聘用等工作。

10、督促指导临床科室与医技科室的沟通和协调工作，并会同护理部做好全院医护沟通、协调工作，保证业务工作的高效运转。

11、协助分管副院长做好质量管理、临床药事管理、医疗器械管理等其它工作，参与药品引进、医疗仪器、设备购置等技术性论证工作。

12、督促医务科所有人员按行政管理工作的相关要求做好医务科相关文件及资料的保存及归档工作。自觉接受上级部门和医院领导对工作的指导、检查和监督，认真完成领导交办的其他临时性任务。

1、在医务科长领导下，协助做好医务科工作。

2、深入科室，了解和掌握情况，协助组织重大抢救，督促检查各项制度和常规执行情况。3、对医疗差错事故进行调查，及时向科长汇报。4、协助临床、医技人员的业务训练及技术考核。5、协助督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作。6、完成日常医疗行政工作和法律事务。7、完成科长交办的临时性工作。

1、在院长、分管副院长的领导下，全面负责医院护理工作的管理。负责本科室各岗位职责，规章制度的制定和落实。努力完成上级下达的各项目标任务和指令性任务，不断改进全院护理质量和服务质量。

2、组织拟订全院护理工作计划。护理常规，拟订护理质量管理方案及护理工作有关的预案、规章制度，经院办公会审定后，认真组织实施，定期和不定期地组织有关人员督促检查，按月、季，年及时总结汇报、反馈，并不断加以完善。

3、深入各科室了解和掌握情况，组织、指导和参与重大抢救、“120”急救、突发事件的处理。督促各种规章制度和操作常规的执行，定期检查并采取措施不断提高护理质量和服务质量，严防差错事故发生，最大限度地减少医疗纠纷和投诉。

4、协调科室之间的关系，对院内护理人员的调配提出意见，经分管院长审批后组织实施。对涉及修改门急诊工作和服务流程，会同医务科进行充分的可行性论证，经院长会审批后组织实施，以保证临床工作正常有序运转。

5、建立健全护理部所辖范围的岗位职责和工作程序，根据本部门的工作任务和情况，合理安排人员工作，每月进行各岗位的质量检查和考核；负责检查和落实计划、制度、纪律的执行情况，并做好记录。

6、组织接待处理护理工作方面的投诉、组织接待护理质量咨询。对重大护理差错事故和纠纷进行调查，及时与医务科沟通并向院领导汇报，提出处理意见。

7、依法执业，组织实施全院执业护士注册，并会同人事科依法做好全院执业护士的管理工作。

8、组织指导全院护理科研工作及护理人员开展新技术、新业务。负责全院护理人员的业务培训、继续教育工作，拟订全院护理人员的年度培训进修计划，经院长审批后组织实施。

9、组织制订并不断完善全院护理人员的业务技术考核标准，组织对全院护理人员的业务技术考核，协助人事科做好护理人员的晋升、奖惩、聘用等工作，并建立护理人员业务考核档案。

10、主持召开全院护士长会议，布置、检查、总结护理工作情况，会同医务科做好全院医护沟通、协调工作，保证业务工作的高效运转。

11、加强护理人员职业道德教育，树立爱岗敬业、无私奉献的精神，关心护理人员的思想和生活，协助解决生活、工作中的实际困难。

12、认真接受上级部门和医院领导对工作的指导、检查、监督，认真完成领导交办的临时性任务。副主任参照主任岗位职责执行，协助主任负责相应的工作。

1、在护理部主任领导下，分工负责临床护理、护理教学和护理科研。

2、负责草拟工作计划和工作总结，每月统计护理工作数量、质量情况，承办日常事务。3、经常深入科室，了解危重病人病情，检查病区管理和各项护理工作质量，征求病人意见，当好领导参谋。4、经常检查护理各项规章制度和技术操作常规的执行情况，对护理事故与差错认真调查、分析，及时报告。5、承办全院护理学术活动及护理人员技术考核，掌握各科室业务学习、技术训练和科研工作情况，具体安排进修、实习护士的培训。

6、了解护理学科发展动态，及时向主任提供信息资料。做好公文、资料的登记、送阅、发放工作。7、向科室及时传达上级指示、反映科室意见，接待来访、来电，做好答询工作及信件处理。8、负责护理人员技术档案资料的收集、整理和各种登记、统计工作。9、承办院首长、护理部主任临时交办的工作。

十七、质量控制办公室工作人员岗位职责。

（一）质量控制办公室主任岗位职责。

1、在院长和分管副院长的领导下，负责全院的医疗质量管理工作，保证医疗质量和医疗安全。

2、负责本部门各岗位职责、规章制度的制定和落实。完成上级部门安排的各项目标任务和指令性任务，重视基础医疗质量、环节医疗质量及终末医疗质量、单病种质量，持续进行质量改进。

3、医疗质量管理组织由院、科室、病区三级构成，质控办主任在院长和分管副院长、医院质量管理委员会的领导下开展工作，负责组织医院医疗质量、病案、药事、输血、及临床科室相应的管理小组开展工作，监督指导其有效覆行职责、开展工作。

4、定期开展质量教育，增强质量意识，严格依法执业，持证上岗。

（1）结合日常工作，采取多种形式组织科室全体人员学习质量管理有关知识，总结工作质量，提出质量改进措施。

（2）对新上岗人员（包括新毕业大中专生、新调入人员、进修生、实习生）进行法律法规、诊疗质量、病案质量、院感管理知识的教育。

（3）对质量观念薄弱的人员实行针对性强化教育。

（4）加强医疗缺陷管理，建立防范处理措施，对出现医疗争议立即逐级汇报，并完善登记、处理。（5）加强各级各类医务人员“三基、三严”训练，做到人人参与，人人达标。

5、制定医疗质量管理工作规划、年度计划及质量标准、检查考核办法，每周安排医疗护理质量督察组检查l—2个科室，按照标准进行监督、检查、提出改进措施，现场通报、反馈信息。

6、对在检查、考核中发现的问题，按要求书面分析原因，提出改进措施，并督促临床、医技科室认真整改、落实。

7、加强质量信息的收集、整理、分析、归档及反馈、上报等，做到及时、准确、明晰。9、医疗质量检查、考核的结果，纳入科室绩效考核。

10、深入各科室了解和掌握情况，组织、指导医技科室根据专业特点建立医疗质量管理和持续改进方案，探索建立医疗风险预警机制。

1、完成全院终末病历质量检查，杜绝丙级病历，减少乙级病历。

2、协助制定医疗质量控制工作规划、计划，监督、检查全院的医疗质量工作。3、协助制定医疗质量管理标准、检查考核办法。4、协助医疗质量与安全的宣传、教育、培训。

5、协助组织定期、不定期的医疗质量督查，定期通报，督促整改，不断质量持续改进。

6、协助对医疗、护理、医院感染、行业作风、优质服务、物价、设备与教学检查系统检查结果进行汇总、分析。

7、协助向医疗质量管理委员会、病案质量管理委员会、院长、财务科、医务科反馈质量月报表。8、协助向临床、医技科室反馈质量检查信息。

9、参加质控办业务学习，完成领导交办的其他任务。

l、在分管副院长领导下，负责本科室的业务及行政管理工作。2、依据有关医院感染管理的法律和法规，组织制定本科年度工作计划并组织实施，考核各项任务指标完成情况。

3、掌握有关医院感染信息，对本院医院感染监测结果定期分析、总结与反馈。经常与科室取得联系，做好医院感染的监测、控制和预防工作。组织贯彻执行有关医院感染的各项法规和制度并考核执行的情况。

医院投诉管理岗位职责通用篇五

第一条 拟定物价管理办法。根据国家物价政策、医疗收费标准和有关物价管理要求，制定适合本单位组织实施的管理办法。

第二条 检查、督促物价执行情况。按医疗收费标准，检查、督促各科室执行，纠正不合理的收费，反映、处理群众来信来访和医疗收费中的'违纪行为。

第三条 测算编报新医疗项目的收费标准。对医疗事业发展中出现的新医疗项目进行成本核算，编报“新增医疗项目收费审批表”报有关部门审批后执行。

第四条 参与医疗收费通知单的管理。根据物价管理要求，对医疗收费通知单的定样、印刷、保管、使用提供意见，参与管理。

第五条 负责张榜公布，明码标价。按有关规定把医院收费的主要项目、常规项目和收费标准明码标价张榜公布在公共场所，以利于群众监督。

第六条 负责医疗收费标准调整的通知。新增医疗项目和医疗收费标准的调整，要及时书面通知各有关科室贯彻、执行。

医院投诉管理岗位职责通用篇六

1、主任医师（妇产儿科类优先），本科及以上学历。

2、担任过3年以上三级医院或三级妇产医院（妇幼保健院）院长或医疗副院长职务。

3、业务能力强，全局统筹思维强，有良好的沟通协调能力，爱岗敬业。

4、年龄55岁及以下，特别优秀者可放宽至60岁。

1、副主任医师及以上职称，本科及以上学历。

2、担任过3年以上三级医院或妇产医院（妇幼保健院）医务部部长或妇产类科主任职务。

3、业务能力强，有魄力，有决断力，有良好的沟通协调能力，爱岗敬业。

4、年龄50岁及以下，特别优秀者可放宽至55岁。

1、副主任护师及以上职称，本科及以上学历。

2、担任过3年以上三级医院或妇产医院（妇幼保健院）护理部部长或妇产类大科护士长职务。

3、业务能力强，管理水平高，有良好的沟通协调能力，爱岗敬业。

4、年龄50岁及以下，特别优秀者可放宽至55岁。

1、主任医师（妇产儿科类优先），本科及以上学历。

2、担任过3年以上三级医院或三级妇产医院（妇幼保健院）院长或医疗副院长职务。

3、业务能力强，全局统筹思维强，有良好的沟通协调能力，爱岗敬业。

4、年龄55岁及以下，特别优秀者可放宽至60岁。

1、副主任医师及以上职称，本科及以上学历。

2、担任过3年以上三级医院或妇产医院（妇幼保健院）医务部部长或妇产类科主任职务。

3、业务能力强，有魄力，有决断力，有良好的沟通协调能力，爱岗敬业。

4、年龄50岁及以下，特别优秀者可放宽至55岁。

1、副主任护师及以上职称，本科及以上学历，。

2、担任过3年以上三级医院或妇产医院（妇幼保健院）护理部部长或妇产类大科护士长职务。

3、业务能力强，管理水平高，有良好的沟通协调能力，爱岗敬业。

4、年龄50岁及以下，特别优秀者可放宽至55岁。

医院投诉管理岗位职责通用篇七

单位主要负责人是电梯安全使用的主要责任人，履行下列主要职责:

(一)建立、健全电梯安全使用责任制，设置安全管理机构或者配备安全管理人员;

(二)根据电梯使用特点和安全需要，配备电梯司机;

(三)组织制定电梯安全使用相关规章制度和操作规程;

(四)组织制定电梯意外事件和事故应急救援预案;

(五)保证电梯安全使用所需的必要投入，并有效实施;

(六)督促、检查电梯安全使用工作，及时消除事故隐患;

(七)及时、如实向有关部门报告电梯使用过程中发生的安全事故。

电梯安全管理人员是电梯安全使用具体工作的负责人，对本单位电梯安全使用履行下列职责:

(四)建立并管理电梯档案，认真填写相关记录;

(七)妥善保管好电梯层门钥匙、机房钥匙;

(八)监督、确认电梯日常维护保养单位定期检修、保养电梯工作;

(十)每年组织有关人员学习电梯紧急救援措施并进行相应的演习，并做好相关记录。

电梯安全使用的直接实施者，电梯操作人员应履行下列职责:

(一)严格执行安全操作规程和各项规章制度，正确使用和操作电梯;

(四)做好日常清理工作，对轿厢环境卫生进行清理，并及时清除门地坎槽内积有的垃圾;

(六)搬运笨重或较长物品时，应在现场给予指导;

(八)如遇火灾、地震等应立即停止使用电梯，熟散乘客;

(九)配合电梯管理人员开展各项工作，配合电梯检验、维保工作。

医院投诉管理岗位职责通用篇八

6.对医院运营指标完成情况、经营业绩情况进行管理与考核。

1.医学背景本科及以上学历;

2.有综合医院运营管理经验，具有医疗管理理论和实际操作经验，业务技能辅导、提高各医疗机构实体业务经营能力。

3.有较强的团队领导能力和项目推动能力;

4.国内外知名医疗管理机构工作经验优先。岗位职责:

2.对各医院进行整体的`运营维护，推进落实管理体系，对标杆管理模式不断改进优化;

6.对医院运营指标完成情况、经营业绩情况进行管理与考核。

1.医学背景本科及以上学历;

2.有综合医院运营管理经验，具有医疗管理理论和实际操作经验，业务技能辅导、提高各医疗机构实体业务经营能力。

3.有较强的团队领导能力和项目推动能力;

4.国内外知名医疗管理机构工作经验优先。

医院投诉管理岗位职责通用篇九

(一)在科主任领导下，全面负责病案库房管理工作，负责的病案保管工作，保证病案安全。

(二)保持库房清洁，整齐，干燥，必须做到防火、防潮、防光、防尘、防虫等，保证病案库房安全，保证病案安全。

(三)负责库房内病案资料的'索引、登记、示踪等工作，合理放置示踪卡，合理排列病案，确保病案供应工作顺利开展。

(四)负责入库病案的处理与保管工作。合格病案及时装袋、排序、上架。问题病案及时通知医师整改，并做好接待沟通工作。

(五)协助复印、借阅等工作的病案查找、供应工作，并按时收回入库。

(六)负责涉及医疗纠纷案件病案的封存、保管，并做好与医务科、患者家属的沟通接待工作。

医院投诉管理岗位职责通用篇十

2、具备很强的洞察力，辨别投诉存在的风险能力；

3、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力；

4、具备很强的学习能力和项目对接管理能力；

5、具备极强的责任心，能吃苦耐劳，适应高强度的工作压力，诚信正直；

7、及时完成上级临时交办的任务。

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-4年经验

医院投诉管理岗位职责通用篇十一

1、根据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《医院感染管理办法》等法律、法规、规章，拟定本单位预防和控制医院感染制度、医院感染暴发事件应急预案等，经医院感染管理委员会批准后实施。组织、协调各科室开展医院感染控制工作，检查相关制度的落实情况，提出整改措施。

2、负责医院感染病例、消毒灭菌效果及重点部门的环境卫生学监测，分析、反馈存在问题，提出控制措施并指导实施。及时向医院领导和医院感染管理委员会报告医院感染控制的最新动态，定期向全院通报。对医院感染暴发事件进行调查分析，提出控制措施并组织实施。

3、负责开展全院综合性监测。连续不断地对所有临床科室的全部住院患者和医务人员进行医院感染及其有关危险因素进行监测、分析和反馈，针对存在问题提出控制措施并指导实施。

4、对医院的清洁、消毒灭菌与隔离、无菌技术操作、医疗废物管理、手卫生规范等执行情况进行指导和监督。

5、负责组织医院从业人员开展预防和控制医院感染相关知识、技能的培训，指导、监督医院从业人员开展职业卫生安全防护。

6、负责组织并协调药事、质控、医务等相关科室，联合开展抗菌药物临床合理应用的指导、监督和干预工作。

7、负责开展耐药性监测。督促并配合临床微生物实验室定期发布医院感染病原体及耐药信息，为临床合理应用抗菌药物提供科学依据。

8、对消毒药械和一次性使用医疗器械、器具的相关证明进行审核，并对其储存、使用及用后处理进行监督检查。

9、根据预防医院感染和卫生学要求，参与本单位的建筑设计、重点科室建设的基本标准、基本设施和工作流程的卫生学评价工作，对其是否符合医院感染控制要求提出意见。

10、开展医院感染管理的专题研究或科研工作。

11、开展与医院感染管理相关的其它工作。

医院投诉管理岗位职责通用篇十二

(一)在上级领导下,根据党的方针政策全面领导医院的工作,包括医疗、教学、科研、预防、人事、财务和总务等工作。

(二)领导制订本院工作计划,按期布置、检查、总结工作,并向领导机关汇报。(三)负责组织、检查医疗护理工作,定期深入门.诊、病房,并采取积极有效措施,保证不断地提高医疗质量。

(四)负责组织、检查临床教学、培养干部和业务技术学习。

(五)负责领导、检查全院医学科学研究工作计划的拟订和贯彻执行情况,采取措施,促进研究工作的开展。

(六)负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作和地段工作。

(七)教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德,改进医疗作风和工作作风,改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行,严防差错事故的发生。(八)根据国家人事制度,组织领导医院工作人员的任免,奖惩、调动及提升等工作。

(九)加强对后勤工作的领导,审查物质供应计划,检查督促财务收支开支,审查预决算,关心职工生活。

(十)及时研究处理人民群众对医院工作的意见。

(十一)因事外出或缺勤时,得指定一位副院长代替院长职务。

(一)在院长领导下,分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。(二)督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。

(三)深入科室,了解和检查诊断、治疗和护理情况,必要时领导重危病员的会诊、抢救工作,定期分析医疗指标,采取措施,不断提高医疗护理质量。(四)负责组织全院医务人员的业务技术学习和高、中级医学院校的临床教学实习以及挂构医疗机构的业务指导工作。

(五)负责领导全院的医学科学研究工作。(六)领导医疗业务统计病案工作。

(七)负责组织、检查门诊、急诊工作,以及急重病员的入院情况。

(八)负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作,指导所负担的机关、工厂等单位职业病、多发病的防治工作。

(12)、组织、检查本院门诊的转诊、会诊、疫情报告及医院预防保健和卫生宣教工作。

(一)在院长领导下,分管全院的行政、财务和总务工作。

(二)负责组织拟定医院各项行政工作制度,并经常督促检查执行情况。(三)负责督促财务、总务部门保证医疗所需物资供应工作。(四)负责督促检查本院治安、保卫工作。

(五)负责审查预决算,掌握财务收入开支、基建、维修以及医院财产物资的管理工作。(六)负责督促检查全院的经济管理工作。(七)负责督促检查全院工作人员的生活福利工作。(八)负责督促检查全院的清洁卫生和绿化环境工作。