电话客服的面试(优秀13篇)

工作中的每个项目都应该总结，帮助我们评估自己的表现并改善工作效率。总结的篇幅要适中，不过多也不过少，注重言简意赅。希望通过这些范文的学习，大家能够提高自己的写作水平。

电话客服的面试篇一

是敲响客服面试成功之门的关键，那要如何进行自我介绍呢?以下是本站小编为您整理的电话客服面试自我介绍内容，希望能帮到你。

大家好!

我叫，毕业于学校专业，选修。

在学校期间，主修的专业课有(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课，在其中负责主模块或者担任组长工作，应用了(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了什么样的成果。并在实践中，加深了对客服的认识，提高了此类工作的实际操作能力。

另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如(此处最好说1-2样如学院周年校庆活动或院运会)，在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。

个性上，首先是比较诚实、乐观、热情;其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。

在这里应聘贵公司客服的职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。希望有这样的机会，能和诸位成为同事。

我的情况大概就是这样，请问有什么其他方面想要了解的么?我会如实一一回答您的提问。谢谢!

我是一个开朗大方，性格外向，每做一件事情都要求最好，能刻苦成担每一件事情。

实习期间，我的工作主要是解答客服拔打上来的投拆电话，我认为首先要认同客户要求，根据用户提出的问题进行解答，要使用户得到合理的答案。还参与经理实施的奖励政策，通过实施和有效沟通，成功促成6家加盟客户开分店，4家加盟客户介绍朋友/亲戚与公司合作。

我坚信，自己学到的知识和勤奋努力都将取得收获，请给我一个机会，我将为公司的发展贡献自己的一份力量。

总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。

本人做事细心，能够吃苦耐劳，有一定的交涉能力，遇事冷静，较强的适应能力及语言组织逻辑思维能力，为人具有亲和力，擅长处理住户重大投诉及物业费崔缴工作，精通日常的客户投诉解决方案。

我曾经在物业公司实习过，主要负责物业费的收取以及日常工作中相关问题的协调处理，还负责集团400系统协调处理。催讨各类拖欠费用。协助文秘日常工作，负责部门文件的日常流转、督办、管理，部门档案的整理、归档，填各类表单等工作。不定期拜访大厦的业户，了解业户对大厦的各类服务的满意程度。曾获得20xx年第一季度物业服务季度明星。

由于现在社会竞争强烈，了解自身的不足，也在自我增值中，平时会上些培训课程，但不会影响到工作。希望贵公司能够给我一个机会，相信自己良好的沟通协调能力和相关的工作经验可以出色地胜任客服这样一个职位。

我是大专毕业应届生，三年间求学问的同时我也从不忘记求品，保持一颗善良的心，正直的心，修心修品是求学问的基础。

性格方面，我平时比较诙谐，幽默，能够快速地融入到工作坏境中，并且很与同事建立起友好的关系。

在客服这个岗位实习一年，使我明白：勤奋、能吃苦，自我激励，自学能力，才能不断提升个人的综合素质和个人的情操。培养了我的团队合作能力，明白个人能力有限，团队潜力无限的道理。

同时我也明白了一个道理：有为才有位，更才有得。社会竞争激烈，压力逐年增大，天道酬勤的人总会顺势努力而上，乐于敬业。

未来，我以这样的原则时刻要求自己，不屈服、不退缩!在最美的年华，不浪费青春，石穿般修行，静待花开绽放的季节!希望公司给我这个机会，我相信我能够在客服岗位上做到更好。

电话客服的面试篇二

本人做事细心，能够吃苦耐劳，有一定的交涉能力，遇事冷静，较强的适应能力及语言组织逻辑思维能力，为人具有亲和力，擅长处理住户重大投诉及物业费崔缴工作，精通日常的客户投诉解决方案。

我曾经在物业公司实习过，主要负责物业费的收取以及日常工作中相关问题的协调处理，还负责集团400系统协调处理。催讨各类拖欠费用。协助文秘日常工作，负责部门文件的日常流转、督办、管理，部门档案的整理、归档，填各类表单等工作。不定期拜访大厦的业户，了解业户对大厦的各类服务的满意程度。曾获得20xx年第一季度物业服务季度明星。

由于现在社会竞争强烈，了解自身的不足，也在自我增值中，平时会上些培训课程，但不会影响到工作。希望贵公司能够给我一个机会，相信自己良好的沟通协调能力和相关的工作经验可以出色地胜任客服这样一个职位。

我是大专毕业应届生，三年间求学问的同时我也从不忘记求品，保持一颗善良的心，正直的心，修心修品是求学问的基础。

性格方面，我平时比较诙谐，幽默，能够快速地融入到工作坏境中，并且很与同事建立起友好的关系。

在客服这个岗位实习一年，使我明白：勤奋、能吃苦，自我激励，自学能力，才能不断提升个人的综合素质和个人的情操。培养了我的团队合作能力，明白个人能力有限，团队潜力无限的道理。

同时我也明白了一个道理：有为才有位，更才有得。社会竞争激烈，压力逐年增大，天道酬勤的人总会顺势努力而上，乐于敬业。

未来，我以这样的原则时刻要求自己，不屈服、不退缩!在最美的年华，不浪费青春，石穿般修行，静待花开绽放的季节!希望公司给我这个机会，我相信我能够在客服岗位上做到更好。

电话客服的面试篇三

本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。

我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。

此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。

我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。

我叫&&，我是一个乐观、细心、性格温和的人，我对待工作很认真、负责，能够积极完成各项任务，是一个有进取心的人。

我最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。

我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。

我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。我知道客服这项工对于公司来说很重要，我一定会尽百分之百的努力做好，争取让公司能够有辉煌的明天。

大家好!我叫×××，毕业于××学校××专业，选修***。在学校期间，主修的专业课有×××(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课×××，在其中负责××主模块或者担任××组长工作，应用了×××(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了此类工作的实际操作能力。

另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如××(此处最好说1-2样如学院××周年校庆活动或院运会)，在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的××职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。希望有这样的机会，能和诸位成为同事。我的情况大概就是这样，请问有什么其他方面想要了解的么?我会如实一一回答您的提问。谢谢!

电话客服的面试篇四

是向别人展示自己的一个重要方式,直接关系到给别人的第一印象,以及能否与陌生人建立关系、打开局面等。下面是本站小编为大家整理的电话客服面试自我介绍范文，仅供参考。

我叫&&，我是一个乐观、细心、性格温和的人，我对待工作很认真、负责，能够积极完成各项任务，是一个有进取心的人。

我最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。

我的。

座右铭。

是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。

我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。我知道客服这项工对于公司来说很重要，我一定会尽百分之百的努力做好，争取让公司能够有辉煌的明天。

大家好!我叫×××，毕业于××学校××专业，选修。在学校期间，主修的专业课有×××(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课×××，在其中负责××主模块或者担任××组长工作，应用了×××(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了此类工作的实际操作能力。

另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如××(此处最好说1-2样如学院××周年校庆活动或院运会)，在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的××职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。希望有这样的机会，能和诸位成为同事。我的情况大概就是这样，请问有什么其他方面想要了解的么?我会如实一一回答您的提问。谢谢!

本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。

我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。

此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。

我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。

大家好!我叫&&，我一直希望自己能够成为一名客服人员，我喜欢那种每天和不同人打交道的感觉，我知道这不是一件容易的事情，但是我相信自己可以做好。

本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。我是真的很珍惜这次机会，我一定会有我的耐心、热情做好这份工作，只希望大家能够给我这次机会。

我是一个开朗大方，性格外向，每做一件事情都要求最好，能刻苦成担每一件事情。在校表现良好，担任班科代，生活委员，在学生会担任学习部事务，在社团部担任干事，工作要求做到最满意一做就做到最好，自觉服从公司要求和纪律,熟悉运用本专业知识，掌握课外知识本能，带着激情去工作,可在短时间内接受新的环境及事物实习期间，我的工作主要是解答客服拔打上来的投拆电话，我认为首先要认同客户要求，根据用户提出的问题进行解答，要使用户得到合理的答案。还参与经理实施的奖励政策，通过实施和有效沟通，成功促成6家加盟客户开分店,4家加盟客户介绍朋友/亲戚与公司合作。我坚信，自己学到的知识和勤奋努力都将取得收获，请给我一个机会，我将为公司的发展贡献自己的一份力量。

电话客服的面试篇五

解析：任务量的考核、用户的不满，产生压力是难免的事情。为了不让压力影响到正常的情绪，你必须得给自己找几种减压的方法。在通话过程中，你可以放缓呼吸，保持预定平稳，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度;在通话结束后站起来走动走动，或是找个途径发泄心中的不满。

2、电话客服每天会接触形形色色的客户，遇到难缠的你将如何处理呢?

解析：对于电话客服来说，遇到难缠的客户是非常常见的事情。一般来说，多数难缠的客户在给电话客服联系的时候，首先便会要求见领导。因此，在回答这一题时，你可以这样说“我会站在客户的立场，通过沟通技巧来分散客户心里积压的`不满。然后等其情绪稳定下来后，了解客户想要的解决方然，并根据企业的操作要求，提出折中的解决方案，让客户感觉受到重视。”

3、你觉得客户服务在企业中是一个什么位置?

解析：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。在回答上述题目时，不妨从这个角度来解答。

解析：客户想要的无外乎就是第一时间帮他们解决问题。一般来说，在电话客服岗前培训的时候都会对此做具体的规范。在没有了解之前，答题时不妨从几个大点出发，从理论层面上解答。你可以这样说：“单从哪一方面入手，显然有点太片面。在我看来，可以结合工作流程、服务质量标准、业务水平等几方面，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。”

电话客服的面试篇六

企业突然来电，往往令你措手不及，也许你正在上课，也许正在运动，也许正在公车上，此时没有任何准备，建议你首先试探看看对方是否可以给你一些准备时间稍后再进行电话面试，如“对不起，我正在有事，能不能换个时间给您打电话?”等等，千万不要说自己没有准备，否则很有可能让你失去这次机会。

一旦赢得时间，最先做的应是马上摊开资料写一份提纲，从容应答。当你能坦然放松地与对方进行电话交谈时，应该将对方单位名称、招聘岗位，以及你所感兴趣的职位等弄清楚。

假若对方表示占用时间很短，要你配合的话，也不要紧张，先找个安静的地方坐下，然后理清思路，先做简短的自我介绍，之后有条不紊地回答提问。

为确认求职简历的真实性，企业人事部门首先会对简历内容进行确认，看看是否有漏洞，是否有不符合事实的地方。此时，应聘者必须冷静快速地回答问题，回答过程中的任何犹豫都有可能给对方造成说谎的印象。因此，最好将简历放在手边，可以看着内容回答提问。

其次，对简历内容确认之后，面试官会针对应聘岗位问些专业技术方面的问题，比如你的专业技能、对应聘职位的看法，有时会问得更细一些。对于这些问题，千万不要慌张，保持镇静，抓住问题要点，尽你所能，如实回答。

在回答一些专业问题时，你的答案要尽量显示你对那些专业术语非常熟悉，并能用简短的语言表达清楚，重点突出，不要回答得含糊不清。

任何面试都是双方进行相互观察和了解，而不是面试官单方面“审问”应聘者。面试官会对应聘者提出各种问题，以此来衡量你是否适合本公司，同时应聘者也可以向面试官提出任何你想了解的问题，但薪资待遇问题最好不要提及，否则对方会认为你比较功利。

“知己知彼，百战不殆”。想从容面对电话面试，就得先了解电话那头的“对手”是谁。因此，要问清面试官的名字与公司名称，并确定自己的念法正确。

当然，对应聘公司的'信息了解得越多，就越容易应对面试。其一，容易理解面试官的提问;其二，当面试官了解到你掌握很多公司的信息时，会对应聘者产生好感，面试也会变得轻松起来。如可能，最好提前准备一份你要问面试者的问题清单。你还需要整理出一份你接受过专业技术培训的列表，这会让你的实力一目了然。

同时，在手边放一些纸和一支笔，记录对方的问题要点，便于回答。记住，接电话的时候不知道说“你好”，光是“喂”，“印象分”就差了，接下来的效果可想而知。

在面试过程中不要机械地背诵你所准备的材料。回答问题时语速不必太快，发音吐字要清晰，表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话有趣而易于进行，快了反而会弄巧成拙。

如果问题没听清楚，要很有礼貌地请面试官重述一次，不要不懂装懂。回答时尽可能表现得有礼貌，不要答非所问。要记得，请求面试官说得更清楚一些是正确的做法。如有必要，甚至还可以要求面试官改用其他方式重述他的问题。

感到紧张是很自然的，但是要试着让自己慢慢放松。如果你说得太急，面试官会很难听懂你的意思。一旦你感觉到很紧张，而且在说某些话时无法继续下去，最好停下来，深深地吸一口气，然后说：“对不起，请让我再来一次。”

记住，尽量保持语调轻松，充满自信。值得一提的是，外资企业的电话面试大多是用英语交流，只要英文不差，听得懂对方的问题，回答要力求简单明了。

在电话结束时，要记得感谢面试官，而且你还要保证面试官有你正确的电话号码，以便在接下来的几个星期里他能找到你。结束电话之前，一定要感谢对方来电话，显示你的职业修养。

最后，在电话面试中无论如何要把握实话实说的原则。同时，在接电话过程中保持合适的语速和职业化态度是能赢得高分的关键要素。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索电话客服面试技巧。

电话客服的面试篇七

招商银行：只对城八区招聘，人事代理制（与中介签协议）

农业银行：四大国有商业银行之一，面对郊区招聘，人事代理制（与中介签协议）

北京农村商业银行：面对郊区招聘，人事代理制（与中介签协议）

交通银行：只招城八区学生，人事代理制（与中介签协议） 09年改招本科生

邮政储蓄：面向郊区  （人事代理制）

华夏银行：第一年建立联系

二、银行工作着装、形象要求

黑色皮鞋（女生鞋跟不宜高，款式职业，不带修饰物），肉色丝-袜（无图案、无花纹）；

男生标准短发，鬓角不过耳，不烫发、染发；

男女都不准佩戴任何饰物。

三、银行柜员所需技能

打字速度；不低于60字/分钟。测试：600字/10分钟，（招行要求五笔） ；

百张翻页：用计数器或电脑小键盘2分钟内计算完100张数据，万位以内包括角、分；

专业知识(考核内容)；

证书：银行从业资格证、会计证、保险证、基金证书、理财规划师证。

四、银行招聘条件

柜员：身高男170、女160以上，形象、体型适中；

电子中心客服人员：普通话标准，吐字清晰，声音条件好，也要求形象；

办公室人员：工作踏实、认真、细致、专业知识熟悉。

五、银行面试主要内容

填招聘表（贴照片）

要求：字体工整、清晰、内容详尽

如有多个家庭地址要注明，地址写详细

自我介绍：结合招聘岗位需要的素质介绍自己的情况，1分钟以内介绍完

现场提问：

举例：1、你认为自己到银行工作的优势是什么？

2、谈谈所学主要专业课，专业技能情况；

3、谈谈对所聘银行及岗位的了解，及对银行理财产品（如信用卡、基金等）的了解情况

4、自己有何想了解的问题等

六、面试自我介绍注意事项

原则：结合应聘单位招聘要求谈，精练、

准确、自然、口语化，突出个人特点。

内容：

1、个人基本情况：姓名、所学专业、家庭所在地等

3、入职愿望

时间：1分钟以内 （招行要求突出特点，爱好，不重复简历内容；农行要求尽量详细，忌总结式表述，要突出重点）

七、面试注意问题

着装得体，发型大方、标准（女生注意头帘不遮脸）

讲礼貌（递简历、进入、离开）

目光与招聘者有交流，不能游离，与招聘者有回应

坐（站）姿端正，身体不能晃动

举止大方，不能有小动作（缩脖子、吐舌头、挠头、翻眼等）

介绍简洁、概括，有层次、条理，结合岗位要求介绍自己的优势，不要说劣势。尽可能举例说明能力（任职、评优、取证、社会实践情况等）。

语言自然流畅灵活，语调平和、坚定，不能照背简历

用词恰当（称谓、成绩、单位），语言准确、评价客观（忌说优异、给银行带来效益）

不要过多问关于待遇和未来岗位安排问题。

带纸、笔。

九、农业银行

四大国有银行之一

业务培训：10天左右   测试不及格淘汰

转正考核：实习三-六个月，实习单位鉴定（决定是否留用）

人事部门技能考试：技能、规章制度

待遇：实习期  300元

2015年平均年工作4-7万

十、农行面试主要询问问题

你理解银行柜员最需要的素质是什么?

到银行工作的两大理想(近、远期)

男生做银行柜员与女生有什么优、劣势？

为什么选本专业？

都学过什么技能和专业课？

如果到郊区工作愿意吗？

十一、农行培训内容

培训一个月

内容:银行系统操作、识别假-币技巧、礼仪、规章制度

考核内容：

点钞：10分钟10把，（包括打捆）

营销技巧，表达能力

十二、招商银行

1987年成立，总行在深圳，北京分行1994年成立

实习：到岗至毕业

培训：1-2周

培训内容：技能 五笔输入、点钞、小键盘输入，礼仪

待遇：实习期前三个月无工资，第四月开始15元/天.毕业后按银行规定发.

招聘程序：面试、笔试、体检

十三、招商银行招聘程序

网上投递简历,确定面试人员

面试(第一次)  1分钟自我介绍

笔试  30分钟  50道选择题  题型;类似公务员考试题，《行政能力测试》

第二次面试  

现场提问  

体检

实习  阶段考核  末位淘汰

十四、招商银行二次面试提问问题

你最崇敬的三个人,简述理由

介绍一本书，用三个词或三句话概述

介绍自己的兴趣爱好

三个你最不喜欢的品质，简述原因

旅游：说两个你想去的地方，说一个理由

最不喜欢哪门课、最喜欢哪门、最喜欢的老师

男生最不应该有的问题

男生应有哪些品质

最喜欢的运动，能带给你什么（三个理由）

你做过最丢人的事

谈谈自己的优缺点

十五、招商银行笔试考题类型

1、na-cbedfj选出与其顺序相同的选项

(字母\数字\符号)

2、选出与其顺序相反的

数列题  图形（找规律）

字母、四字成语

主旨题（给一段话，问主旨）

病句

近义词

十六、招行笔试题例题

找规律

9、16、22、29、33、40、55（）

619、812、157、751、218（）

2、3、1、4、9  （）

21534（） 53726、34865

十七、笔试注意事项

题量大，内容多，抓紧时间

不要在一道题上浪费时间

均是选择题，不要空题

十八、建设银行柜员招聘情况

四大国有银行之一

业务培训 2周,培训的最后一天考核

内容：银行柜员柜面业务操作

十九、建行电子银行招聘相关情况

流程：经理介绍岗位职责和薪酬待遇，3个面试官面试一个人

1、自我介绍

2、根据自我介绍与所填表格问问题（问题多是根据自己所填表格详细问

你对95533客服这个岗位的认识

你的特长，获过什么奖（具体）

学生会工作中，你如何与老师同学沟通

你参加的社会实践

家庭住址，是否方便加班

近期是否参加别的面试

3   抽题：朗诵

乘车路线：香山318到石景山地铁 倒337或者622等坐3站。华联商厦西侧。

二十、华安财险

民营企业  1996年成立于深圳，增资控股6亿，国家排名第二。员工近4000人。

岗位：客服专员

职责：销售咨询、宣传、收集客户信息

条件：身高男1.7米、女1.6米以上，语言表达、形象气质好

待遇：

福利：五险一金

待遇：过节费、午餐补助、法定节假日加班费

培训：总公司14天(全国)分公司20余天（带薪培训）

二十一、保险公司主要招聘岗位

外勤业务员:

拓展部:原有客户维护

电子运营中心:电话客户服务

二十二、华安财险招聘面试内容

招聘形式：递交简历初选、初试面试、复试面试、笔试

初试  

自我介绍（结合岗位要求谈）

考官问题（二选一）

1、如果你从事此职业，你将如何对待

2、你拿到第一月的工资，你会如何处理

复试

（笔试）（60分钟）

选择与案例：考察应聘者的心理素质、与人沟通及协调能力

客户看待问题的想法与你所了解的产生冲突怎么办？

二十三、专升本情况

推荐条件：

学习成绩优良，品学兼优，英语成绩过a级

会计、投资与理财专业

对口学校：联大化工学院 

专业课：会计学原理  管理学原理

金融保险专业

对口学校：联大商务学院 

专业课：西方经济学  管理学

公共课：英语 北京市统考  难度介于a级-公共三级水平之间

焦虑人人都会有，用心理学的语言来说，它是人面对环境刺激产生的一种应 激状态，这时身体会动员大部分能量以应付紧急状况，各个脏器也在紧张工作。 所以面临考试产生焦虑紧张是正常的，一定程度的紧张还会对学习有所帮助。过度的紧张和焦虑会造成注意力不集中、记忆力下降、精力不足、失眠、神经衰弱、经常头疼头晕、食欲不振等。它的实质是面临考试产生的过度应激状态。

面试中出现紧张焦虑程度，其影响因素主要包括三个个方面：第一，与个人的切身利益前途命运的关联程度，越看重越紧张，关联程度与紧张程度成正比;第二，二是银行面试考场的氛围容易让人紧张。银行面试比较规范，有严密的程序和操作规则。考场正前方是考官席，左右分别是纪检监察和工作员，中间是考生席。当引领员带考生进入考场，自然会产生一种紧张的气氛。第三，面试题的难易程度和紧张程度成正比，考生临场发挥好坏与紧张程度成反比。

紧张并非坏事，不要怕紧张。面试时紧张是正常的，不紧张才不正常。适度的紧张，有利于刺激兴奋;过度的紧张，导致发挥失常。这正如马拉松赛跑，如果你的情绪过于松散低落，甚至萎靡不振，就会落入人后;但是，紧张焦虑如果过度，就可能坚持不到最后或无法冲刺，也不能跑出最好的'成绩。

第一、心态平衡法。银行考试竟争十分激烈，不仅是知识的比拼，也是心理的较量，更是意志力的磨练。面试时的心态特别重要，参加面试前考生会到听许多这样的话：树立信心，不要紧张，放开放松。具体的实施过程应该是做到一高一低：士气上高——我肯定比对手强;目标上低——把成功几率降低，把一定要上调整为不一定能上，尽力而为，过程比结果更重要，参加面试权当锻炼自我，这样，就能丢掉包袱，轻松上阵。

第二、认知平衡法。要解决不过度紧张的最有效、最实在的办法，充分准备，全面提高面试水平。绝不能有投机心理，找所谓的高手押题，准备越充分成功几率越大。只有从实力上认识到自己的能力，从而达到认知上的有备无患。

第三、身心平衡法。俗话说“身体是革命的本钱”，在面试这一关，身体放松也是一个重要的环节。面试前，作深呼吸，慢慢吸气然后慢慢呼出，每当呼出的时候在心中默念“放松”。或者闭上眼睛，着意去想象一些恬静美好的景物，如蓝色的海水、金黄色的沙滩、朵朵白云、高山流水等。

第四、语言平衡法。应该放慢说话的速度。在面试中，一般考生会因紧张而使说话速度变快，而这又会加重紧张，由此进入了一个恶性循环。如果故意放慢说话的速度，一则可以减轻紧张情绪，更重要的是可以让主考官仔细倾听你的话语，以便给考官留下更深刻的印象。

今天早晨终于正装出场,要去参加东亚银行的面试.后来才了解到我们这样的只能做实习生,从现在做起到明年毕业的时、候,如果表现优秀才会成为正式员工.刚开始一个办事员样子的小姐说:你有带自己写的文章吗?交给面试考官会加分的.我还正带着呢,不过反面给我写了东西.

面试是由一位时髦的小姐进行的,她穿了一套洋装.她一进来,我就说:我以为你也会穿正装呢.你这样穿可比我这样好看多了.她笑着说:不,不,穿正装的女人才是最美的.

进了一个小房间后,面试正式开始,马上就变成全英文的了.问题都是我准备过的,所以还是比较顺利的.比如自我介绍,你对东亚银行的了解,你对该职位的了解,你为什么报这个职位,你的规划等等.最后问完的时候,她说:你有什么问题要问我吗?我就向她了解了一下此次招聘又招正式员工,又招实习生是怎么回事,以及什么时候能得到通知.最后我说我还带了自己写的东西,给您看看.她接过去了,我表示不好意思,有一篇文章背面给我写上笔记了.她说:我能留下这个吗?我说:这些文章我都是发邮件给你们过的,那份背面有笔记的你先看一下,然后给我好吗?她说:这两份你都可以拿回去的.我说:那份空白的您还是留着吧.

整个过程就是这样的.大家互道再见后,我直冲电梯.在电梯里我想着刚才的事情就觉得好笑.这时在电梯里的另一个男士就问我:你笑什么呢?我跟他解释后,他完全不觉得好笑.真是没意思.

中午的时候又接到一个某英国律师事务所驻北京办事处的电话,这个职位是legaltranslator,我和她约好下周一上午十点去面试,是先要做一个test的,我又回到老路上来了.

电话客服的面试篇八

客服的一份出色的。

绝对来自于事前的准备与操练。电话客服面试自我介绍如何分段进击，事先架构一个完整内容?下面是本站小编为您整理的电话客服面试自我介绍内容，希望对你有所帮助。

本人刻苦努力，也不缺乏活动和交际能力。

熟悉windows2操作系统和办公软件的使用，以及互联网的基本操作。

20xx年7月20xx年1月在xx有限公司进行了文秘和财会方面的实习。20xx年3月20xx年4月在中国光大银行电子银行部担任客服。负责热线客户服务工作(客户建议采纳，投诉处理，以及业务办理等)，星级团队成员。期间在卡中心其他部门也工作过(属于公司全能型机动团队成员，主要是给予其他部门提供支持)并持有公司给予的合格证书，其中有资产管理中心m1阶段催收工作。在客户经营中心销售工作，卡中心邮购负责电话订购工作，在信贷部为电核员岗位。

希望能在贵单位任职，丰富自己各方面知识。提高能力，实现自己的价值。做一个贵单位不可或缺的人，而不是做贵单位可有可无的人。并恳切的希望能为贵公司贡献出自己的力量。相信您的选择和我的努力会为我们带来双赢的结果!

大家好!我叫×××，毕业于××学校××专业，选修。在学校期间，主修的专业课有×××(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课×××，在其中负责××主模块或者担任××组长工作，应用了×××(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了此类工作的实际操作能力。

本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力，独立性强，诚实且有责任心。

此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。

我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。

选在学校期间,主修的专业课有×××(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程,尤其重要),根据所学的知识,也参加过一些具体项目的事实,比如学院独有的精品课×××,在其中负责××主模块或者担任××组长工作,应用了×××(应聘相关的课程)技能及财务知识等,取得了×××什么样的成果.并在实践中,加深了对××的认识,提高了此类工作的实际操作能力.

另外,在学校中也参加过一些社团活动,比如××(此处最好说1-2样如学院××周年校庆活动或院运会),在其中加强了和同学们的交流,全方面认识了团队协作的带来的效率,对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。

其次,具有团队精神,踏实努力,很强的责任心.在这里应聘贵企业的客服职位,是想将自己的所学得到充分发挥,并在这里学习成长.客服主要是为了受理客服的业务咨询和客户的投诉处理!而且我对工作的认真态度,和高度的责任感,一定能胜任这份工作的.希望自己能成贵公司一员,为客服服务!

希望有这样的机会,能和诸位成为同事.我的情况大概就是这样,我想作为一名客服作重要的是服务态度和交际能力,所以我会在这两方面尽量努力,希望大家能够支持我刚开始的时候可能我会有点小错误,但后面会渐渐好转的,请大家见谅!谢谢每一位一直在我身后支持我和鼓励我的人,谢谢!

电话客服的面试篇九

在就业形势日益严峻的当下,大学毕业生如何使自己在强手如林的人才市场脱颖而出?如何在求职面试中进行有效、顺利的求职沟通成了所有求职者关注的重点。下面是本站小编为大家整理的电话客服面试。

作文，仅供参考。

大家好!我叫×××，毕业于××学校××专业，选修。在学校期间，主修的专业课有×××(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课×××，在其中负责××主模块或者担任××组长工作，应用了×××(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了此类工作的实际操作能力。

另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如××(此处最好说1-2样如学院××周年校庆活动或院运会)，在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的××职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。希望有这样的机会，能和诸位成为同事。我的情况大概就是这样，请问有什么其他方面想要了解的么?我会如实一一回答您的提问。谢谢!

大家好!我叫&&，我一直希望自己能够成为一名客服人员，我喜欢那种每天和不同人打交道的感觉，我知道这不是一件容易的事情，但是我相信自己可以做好。

本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。我的。

座右铭。

是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。我是真的很珍惜这次机会，我一定会有我的耐心、热情做好这份工作，只希望大家能够给我这次机会。

我叫&&，我是一个乐观、细心、性格温和的人，我对待工作很认真、负责，能够积极完成各项任务，是一个有进取心的人。

我最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。

我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。

我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

电话客服的面试篇十

企业突然来电，往往令你措手不及，也许你正在上课，也许正在运动，也许正在公车上，此时没有任何准备，建议你首先试探看看对方是否可以给你一些准备时间稍后再进行电话面试，如“对不起，我正在有事，能不能换个时间给您打电话?”等等，千万不要说自己没有准备，否则很有可能让你失去这次机会。

一旦赢得时间，最先做的应是马上摊开资料写一份提纲，从容应答。当你能坦然放松地与对方进行电话交谈时，应该将对方单位名称、招聘岗位，以及你所感兴趣的职位等弄清楚。

假若对方表示占用时间很短，要你配合的话，也不要紧张，先找个安静的地方坐下，然后理清思路，先做简短的自我介绍，之后有条不紊地回答提问。

电话面试会问什么

为确认求职简历的真实性，企业人事部门首先会对简历内容进行确认，看看是否有漏洞，是否有不符合事实的地方。此时，应聘者必须冷静快速地回答问题，回答过程中的任何犹豫都有可能给对方造成说谎的印象。因此，最好将简历放在手边，可以看着内容回答提问。

其次，对简历内容确认之后，面试官会针对应聘岗位问些专业技术方面的问题，比如你的专业技能、对应聘职位的看法，有时会问得更细一些。对于这些问题，千万不要慌张，保持镇静，抓住问题要点，尽你所能，如实回答。

在回答一些专业问题时，你的答案要尽量显示你对那些专业术语非常熟悉，并能用简短的语言表达清楚，重点突出，不要回答得含糊不清。

任何面试都是双方进行相互观察和了解，而不是面试官单方面“审问”应聘者。面试官会对应聘者提出各种问题，以此来衡量你是否适合本公司，同时应聘者也可以向面试官提出任何你想了解的问题，但薪资待遇问题最好不要提及，否则对方会认为你比较功利。

接听电话要冷静

“知己知彼，百战不殆”。想从容面对电话面试，就得先了解电话那头的“对手”是谁。因此，要问清面试官的名字与公司名称，并确定自己的念法正确。

当然，对应聘公司的信息了解得越多，就越容易应对面试。其一，容易理解面试官的提问;其二，当面试官了解到你掌握很多公司的信息时，会对应聘者产生好感，面试也会变得轻松起来。如可能，最好提前准备一份你要问面试者的问题清单。你还需要整理出一份你接受过专业技术培训的列表，这会让你的实力一目了然。

同时，在手边放一些纸和一支笔，记录对方的问题要点，便于回答。记住，接电话的时候不知道说“你好”，光是“喂”，“印象分”就差了，接下来的效果可想而知。

接听电话要注意语速

在面试过程中不要机械地背诵你所准备的材料。回答问题时语速不必太快，发音吐字要清晰，表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话有趣而易于进行，快了反而会弄巧成拙。

如果问题没听清楚，要很有礼貌地请面试官重述一次，不要不懂装懂。回答时尽可能表现得有礼貌，不要答非所问。要记得，请求面试官说得更清楚一些是正确的做法。如有必要，甚至还可以要求面试官改用其他方式重述他的问题。

感到紧张是很自然的，但是要试着让自己慢慢放松。如果你说得太急，面试官会很难听懂你的意思。一旦你感觉到很紧张，而且在说某些话时无法继续下去，最好停下来，深深地吸一口气，然后说：“对不起，请让我再来一次。”

记住，尽量保持语调轻松，充满自信。值得一提的是，外资企业的电话面试大多是用英语交流，只要英文不差，听得懂对方的问题，回答要力求简单明了。

电话结束时说什么

在电话结束时，要记得感谢面试官，而且你还要保证面试官有你正确的电话号码，以便在接下来的几个星期里他能找到你。结束电话之前，一定要感谢对方来电话，显示你的职业修养。

最后，专家提醒各位：无论如何，大学生在电话面试中要把握实话实说的原则。同时，在接电话过程中保持合适的语速和职业化态度是能赢得高分的关键要素。

电话面试的作用和问题类似于谈话之前的交流，采用中文或是英文，不同公司会采用不同的方式。一般面试官通过电话与求职者直接交流，时间10-30分钟，有自我介绍和常规问题询问，根据简历对求职者的基本能力和经历进行了解，以判断是否具备招聘职位所需要的相关能力，并以此判断是否给予下一轮面试的机会。

tips:

充分准备，熟悉自己的简历以及个人介绍

电话面试主要测试你的精神准备和心理准备，要始终相信，你可以让任何想法、计划、目标、策略或方案深植于脑海中，并且把他们变为现实;投出申请材料后，要时刻准备着目标公司的电话面试，可以时刻关注各园bbs来大概了解各公司招聘的进展，做到心中有数。

在交谈中注意语速、逻辑

(1)在你没有任何准备的情况下接到了目标公司的电话面试时，不要慌张、保持冷静。用非常积极友好的声音告诉他：

“thank you for calling me, mr ×××. would you mind call me again five minutes later as my cell phone does not receive very well here, or you may leave your phone number and i will call you back?”

通常hr都会同意几分钟后再打来，这样你就赢得了准备的时间。当然借口除了手机信号外，还可以是别的，但必须是合情合理的理由。

必要的礼仪、细节

(2)把“谢谢”挂在嘴边

比如：”thanks for calling me”, “thank you for giving me this opportunity”, “thanks for your time and consideration. it is really nice talking to you”等。

(3)牢记面试官的名字

在电话面试过程中不断重复面试官的名字，让他/她觉得自己是非常被重视、被尊重的。

(4)把握最后的提问

求职者把握最后的提问时间，这是一次自我展示的机会，事先准备好一些有内容有深度的问题，让hr感到你的聪明，并为展示自己的优势做好铺垫。

(5)记笔记

在电话面试的时候，可以一边接电话一边做笔记，记下那些重要的信息，以便为进一步面试做准备，另一方面，当面试官由于某些原因被其他事情打断，回来问道“我们刚说道哪里了”时，如果能很快很肯定地回答他，一定会给他留下深刻的印象。

1、自我介绍：

（如果方便就进一步沟通确认信息，不方便而此人确实很符合要求就问一下是不是有换工作的意愿，什么时候再联系比较合适，再约个时间争取还是要做的。）

首先跟您介绍一下咱们公司的大致情况，我们是武汉市重点扶持的高新技术企业，公司主要从事激光焊接设备及配套自动化系统的研发、生产、销售以及售后服务，目前在国内做激光焊接设备的厂家中，咱们能排前三位；公司产品主要应用于国家大力推广的新能源（特别是电动汽车、电动大巴）、新光源、高端家电厨具、汽车零配件等行业，客户大多为对加工要求相对较高的高端品牌厂商；公司经历了近10年的发展，现阶段进入了高速发展时期，目前公司有某某岗位的招聘需求，了解了您的简历，您也有某某方面的从业经验，这个经验与我们现在在招的岗位非常匹配。我想诚心的邀请您到公司面谈一下，看看我们是否有合作的机会。

针对职位说明进行必要的关键点考核及确认，此外还需确认：目前是否有换工作意向，所在公司及职位，期望薪水，考虑换工作的原因，家庭居住地等。

本次我们招聘职位是xx工程师，工作地点在xx。从简历上看你也专注于xx技术的开发工作，可对技术要点做一些提问（如果没有，就确认下是不是讲电话不方便或者因为其他某些原因，看看以后还有没有合作的可能，以便有合适的机会再推荐; 让其推荐朋友或同事，确认邮箱后发送公司简历到他的邮件。）

常抢手，就要调整我们的招聘节奏啦。）

我在推荐你到下一轮面试的时候更有针对性。（此项针对于简历写的不详细的人）

4. 好的，我会尽快帮你安排面试，流程是这样的：

1.现在我需要和你确认一下可接受电话/现场面试的时间，你看什么时候比较方便？（两个以上的时间段，以免造成资源浪费。在面试前也对针对面试流程对其做基本的介绍，保持联系。）

主要包含了我们公司的介绍和下一轮面试时间。上面有我的联系方式，如果有需要咨询的可以随时联系我。

请注意按时间参加面试哦(电面或现场面)

另外，你有没有qq或msn之类的？

好的，我是武汉逸飞激光设备有限公司的hr,向往,有什么事我们再保持联系,再见(再次重复告诉对方我是哪个公司的.,我是谁,让他记住,防止电话一挂,把我们忘了,&&&^^)

1 你能给我多少钱？不告诉我薪资我就不面试。

首先我理解你的心情，如果是我面试也想了解相关情况，但薪资对任何一个公司都是保密的，。

我们每个职位都有一定的薪资范围，具体情况也是按照职位情况和你的综合表现来确定的，现在是初步的沟通，在了解您的基本情况之后，你面试通过，我们会有专人在专门的时间和你谈薪资待遇,因此，请先确认一下你对新职位的薪资要求，如果在你应聘的过程中，和公司配合的不错，我会帮你和相关领导反应，争取在可给出的薪资中的较高的限度。

注意：一定要站在侯选 人的立场上来和候选人谈，注意沟通技巧。

2.你们在网上口碑不好。。。。所以。。。

恩，我理解，那些网评我也看过，如果是我一开始看可能也会有你这样的想法。其实说实话没有完美的公司，包括世界最佳雇主在网上也是骂声一片。没有完美的公司.那些评价甚至有的还是某些公司恶意竞争造成的，但不论如何都得客观看待，具体公司什么样子也只有你真正进来之后才能体会的到。

电话通知面试技巧

1、 电话接通前必须面带微笑，通过声音是可以判断表情的。（切记）

2、 礼貌的确认是否是对方：您好，请问您是xx-x吗？

3、 自我介绍：我是武汉市 有限公司人力资源部经理 。

4、 说明打电话的目的：

（1） 目前公司有客户经理岗位的招聘需求，需要有一定的民航行业从业背景；

（2） 说明对方从业经历与招聘岗位的匹配度；（结合对方在民航行业的从业经历及工作内容说明）

（3） 诚心邀请对方到公司参加面谈，相互了解，看是否有合作的机会。

（4） 确定面试时间

（5） 确认邮箱发面试邀请函

（6） 表示感谢和期待对方参加xx-x时间的面试。

电话客服的面试篇十一

要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。“感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。

客服是个特殊的服务性岗位。当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

有一本书就做魅力客服介绍了相关的经验。如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。

“有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了”这说明你的经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。

所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。解决办法是:

1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。

2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。

3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。

1、面试中的基础礼节

(1)一旦和用人单位约好面试时间后，园林设计 ，一定要提前5-10分钟达到面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信赖 感，同时也可调整自己的心态，作一些简略的仪表筹备，以免匆促上阵，慌手慌脚。为了做到这一点，一定要牢 记面试的时间地点，有前提的同窗最好能提前去一趟，免得因一时找不到处所或途中耽搁而迟到。假如迟到了， 确定会给招聘者留下不好的印象，甚至会损失面试的`机遇。

某一问题时，应如实告诉用人单位，含混其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对反复的问题也要有耐烦，不要表示 出不耐心。

(4) 在全部面试过程中，在保持举止文雅大方，谈吐谦逊谨严，态度积极热忱。如果用人单位有两位以上主试 人时，回答谁的问题，你的目光就应凝视谁，并应适时地环视其余主试人以表示你对他们的尊重。谈话时，眼睛 要适时地注意对方，不要东张西望，显得掉以轻心，也不要眼帘低望，显得缺乏自信，冲动地与用人单位辩论某 个问题也是不理智的举措，沉着地保持不卑不亢的风姿是有利的。有的用人单位专门提一些无理的问题试探你的 反应，如果处置不好，容易乱了分寸，面试的效果显然不会幻想。

2、应试者语言应用的技巧

(1) 口齿清晰，语言流畅，高雅慷慨。交谈时要注意发音正确，吐字清晰。还要注意把持说话的速度，以免磕 磕绊绊，影响语言的流利。为了增加语言的魅力，应注意修辞美好，忌用口头禅，更不能有不文化的语言。

(

2) 语气温和，语调适当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调，加重 语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感慨语气或祈使句。声音 过大令人腻烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且间隔较近时声音不宜过 大，群体面试而且场地宽阔时声音不宜过小，以每个用人单位都能听清你的讲话为准则，园林设计 。

(3) 语言要蕴藉、机智、滑稽。谈话时除了抒发清楚以外，恰当的时候可以插进幽默的语言，使谈话增添轻松愉 快的气氛，也会展现自己的优胜气质和从容风采。尤其是当碰到难以答复的问题时，机灵风趣地语言会显示自己 的聪慧智慧，有助于转危为安，并给人以良好的印象。

(4) 注意听者的反响。求职面试不同于报告，而是更濒临于个别的交谈。交谈中，应随时留神听者的反应。比方 ，听者心不在焉，可能表现他对自己这段话不兴致，你得想法转移话题；侧耳倾听，可能阐明因为自己音量过 小使对方难于听清；皱眉、摆头可能表示自己语言有不当之处。依据对方的这些反映，就要适时地调剂自己的语 言、语调、语气、音量、修辞，包含陈说内容。这样才干获得良好的面试后果。

3、应试者手势运用的技巧

手势呢？

(1) 表示关注的手势。在与别人交谈中，一定要对对方的谈话表示关注，要表示出你在目不转睛地听。对方在 感到自己的谈话被人关注和理解后，才能高兴专心肠听取你的谈话，并对你产生好感。面试时尤其如斯。一般表 示关注的手势是：双手交合放在嘴前，或把手指搁在耳下；或把双手穿插，身材前倾。

4、应试者回答问题的技巧

(1) 掌握重点，简捷明了，条理清晰，有理有据。正常情况下回答问题要论断在先，谈论在后，先将自己的核心 意思表达清晰，而后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，神经有些紧张，过剩 的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或遗漏。

(2) 讲清原委，防止抽象。用人单位提问老是想了解一些应试者的详细情况，切不可简单地仅以“是”和“否 ”作答。应针对所提问题的不同，有的需要说明原因，有的须要解释水平。不讲原委，过于形象的回答，往往不 会给主试者留下详细的印象。

或难以理解对方问题的含意时，可将问题复述一遍，园林设计 ，并先谈本人对这一问题的懂得，求教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。

注意。

(5) 知之为知之，不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，躲避闪耀，默不作声，穿凿附会，不懂装懂的做法均不足取，恳切坦白地否认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。

5、应试者排除紧张的技能 因为面试胜利与否关联到求职者的前程，所以大学生面试时往往轻易发生紧张情绪。有些大学生可能由于过度紧张而导致面试失败。因而必须设法消除过度的紧张情绪。这里介绍多少种清除过度紧张的技巧，供同学们参考。

电话客服的面试篇十二

我叫---，今年--岁。毕业于--大学会计专业。

我性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。具有亲和力，平易近人，善于与人沟通。

学习刻苦认真，成绩优秀，名列前茅。品学兼优，获得学院奖学金。

积极参加课外文体活动，各种社会实践活动和兼职工作等，以增加自己的阅历，提高自己的能力。在工作中体会办事方式，锻炼口才和人际交往能力。曾连续两年获得学院“暑期社会实践积极分子”荣誉称号。

在平时学校生活中，做过很多兼职。例如：家教、电话访问员、派传单、问卷调查，还到工厂打过暑期工，亲身体会了各种工作的不同运作程序和处事方法，锻炼成了吃苦耐劳的精神，并从工作中体会到乐趣，尽心尽力。

大学生涯，让我的组织协调能力、管理能力、应变能力等大大提升，使我具备良好的心理素质，让我在竞争中拥有更大的优势，让我在人生事业中走得更高更远。获得了“优秀大学生”的称号。

我吃苦耐劳，工作认真，能很快适应新环境，处事冷静，学习能力较强，对自己要求严格，条理性强，善于整理，具有良好的团队精神和较强的组织能力，具有扎实的会计专业知识和较强的实务操作技能，能熟练地运用用友、金碟财务软件，熟练各类办公软件，拥有《会计从业资格证》、《中级电算化合格证书》、《全国计算机一级证》希望贵公司能给我一个机会，我会以我的能力及我的努力回报贵公司给予信任。

电话客服的面试篇十三

就是自己将自己介绍给他人或众人的一种介绍方式。熟人见面打招呼自不待言而生人见面自我介绍则是社交场合的一门学问。以下是本站小编为您整理的电话客服面试自我介绍内容希望能帮到你。

本人刻苦努力，也不缺乏活动和交际能力。

熟悉windows2操作系统和办公软件的使用，以及互联网的基本操作。

20xx年7月20xx年1月在xx有限公司进行了文秘和财会方面的实习。20xx年3月20xx年4月在中国光大银行电子银行部担任客服。负责热线客户服务工作(客户建议采纳，投诉处理，以及业务办理等)，星级团队成员。期间在卡中心其他部门也工作过(属于公司全能型机动团队成员，主要是给予其他部门提供支持)并持有公司给予的合格证书，其中有资产管理中心m1阶段催收工作。在客户经营中心销售工作，卡中心邮购负责电话订购工作，在信贷部为电核员岗位。

希望能在贵单位任职，丰富自己各方面知识。提高能力，实现自己的价值。做一个贵单位不可或缺的人，而不是做贵单位可有可无的人。并恳切的希望能为贵公司贡献出自己的力量。相信您的选择和我的努力会为我们带来双赢的结果!

大家好!我叫×××，毕业于××学校××专业，选修。在学校期间，主修的专业课有×××(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课×××，在其中负责××主模块或者担任××组长工作，应用了×××(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了此类工作的实际操作能力。

本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力，独立性强，诚实且有责任心。

此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。

我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。

选在学校期间,主修的专业课有×××(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程,尤其重要),根据所学的知识,也参加过一些具体项目的事实,比如学院独有的精品课×××,在其中负责××主模块或者担任××组长工作,应用了×××(应聘相关的课程)技能及财务知识等,取得了×××什么样的成果.并在实践中,加深了对××的认识,提高了此类工作的实际操作能力.

另外,在学校中也参加过一些社团活动,比如××(此处最好说1-2样如学院××周年校庆活动或院运会),在其中加强了和同学们的交流,全方面认识了团队协作的带来的效率,对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。

其次,具有团队精神,踏实努力,很强的责任心.在这里应聘贵企业的客服职位,是想将自己的所学得到充分发挥,并在这里学习成长.客服主要是为了受理客服的业务咨询和客户的投诉处理!而且我对工作的认真态度,和高度的责任感,一定能胜任这份工作的.希望自己能成贵公司一员,为客服服务!

希望有这样的机会,能和诸位成为同事.我的情况大概就是这样,我想作为一名客服作重要的是服务态度和交际能力,所以我会在这两方面尽量努力,希望大家能够支持我刚开始的时候可能我会有点小错误,但后面会渐渐好转的,请大家见谅!谢谢每一位一直在我身后支持我和鼓励我的人,谢谢!