总结可以帮助我们更好地整理和梳理思绪。写总结时要对自己的成长和收获有清晰的认识,展现自己的思考能力。以下是小编为大家整理的古诗词佳句,可以让您领略中国古代文化的魅力。
酒店客房服务员岗位职责描述篇一
1、遵守酒店的各项规章制度。
2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。
3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房,准时补充客人所需的各类物品,准时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、修理状况,每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
4、规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动。
5、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,留意门、锁、会客状况,做好巡查记录。
6、做好设施设备的日常保养,觉察设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。正确把握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求。
7、树立安全防范意识,觉察可疑的人和事,马上报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”,出现紧急状况按规定要求处理。
8、认真听取来宾的'意见,并将客人的信息及建议准时反馈给酒店领导。主动参加学习和培训,不断提高服务技能,主动提出合理化建议。
9、做好交接班工作,交清房态,交清当班事项,负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。
10、疼惜酒店财产,力求节约,按质按量的完成交办的各项事宜。
酒店客房服务员岗位职责描述篇二
1.热爱本职工作,敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2.接听电话,答复住客咨询或要求。
3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4.客房内各项物品卫生干净整洁,摆放整齐有序。
5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录,严格执行借出和归还制度。
6.随时做好楼层的公共卫生,保持楼层干净整洁。
7.做好设备报修工作。
8.做好设施的使用和日常保养工作,正确掌握各类电器的使用方法。
9.负责客人遗留物的登记和上缴,不得私自扣留。
10.认真做好交接班工作,交清交班记录。
11.认真听取宾客意见,并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12.认真学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。
13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
酒店客房服务员岗位职责描述篇三
1、根据酒店的服务标准和要求,做好客房楼层的清洁卫生及对客服务的一切工作。为客人提供优质的住宿服务。
2、清扫客房,认真核对房态,确保房态准确。按照工作程序和标准清扫房间及环境卫生。并达到卫生标准及质量要求。
3、按照标准补充各种客用品和棉织品。认真填写有关工作报告、表格及消费单据等。
4、负责客人离店前的房间设备、设施完好的检查,并报前台。正确处理客人遗留、消费等物品。
5、按照《宾客满意度》和《宾客意见书》满足客人合理的服务要求。为住店客人提供优质服务。
6、严格执行钥匙管理规程,准确地执行钥匙发收管理规定。正确使用和保管责任区的钥匙。
酒店客房服务员岗位职责描述篇四
1、学习酒店的规章制度及本部门的操作规程,掌握业务知识和技能。
2、负责向客人提供日常服务工作。
3、负责楼层房态的核对工作。
4、负责所辖区域的安全工作。
5、负责楼层物品的配备工作。
6、负责公共区域的卫生清理工作。
7、负责本班组设备维修及安全检查工作 。
8、完成上级交给的各项任务。
酒店客房服务员岗位职责描述篇五
3、填写客房房态表,及时向上级有关住客的一切异常情况;。
4、报告房间维修事项,对紧急维修应立即报告领班;。
5、报告领班有关住客的遗留物品,并负责送往客房服务中心保管;。
6、按时参加会议,包括部门例会和培训;。
7、做好各项交接班工作。
酒店客房服务员岗位职责描述篇六
3、根据当天的工作分配情况,领取相应的房卡并记。
4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法;。
5、清洁工作车、走廊、工作间卫生,使其保持干净整洁;。
6、及时检查房间的房态,为住客房间客人及时打扫卫生,更换洗漱用品及床单、被罩;。
9、及时清理房间内客人使用的餐具,处理客人需送洗的衣物;。
10、按照工作流程正确填写工作表,如进出时间、补充的物品及相关事项;。
11、严格遵守酒店各项规章制度,不做与工作无关的任何事宜。
酒店客房服务员岗位职责描述篇七
1、岗前自查仪容仪表,合格后方可上岗。
2、做好工作前的准备工作,检查所使用操作工具是否齐全,工作车上物品是否整齐。
3、根据当天的工作分配情况,领取相应的房卡并记。
4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法。
5、清洁工作车、走廊、工作间卫生,使其保持干净整洁。
6、及时检查房间的房态,为住客房间客人及时打扫卫生,更换洗漱用品及床单、被罩。
7、得到客房中心报退房后,及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况,准确的将信息回复给前台,以保障客人离店手续的'及时有效办理。
8、及时了解自己负责区域内房间的状况,发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏,及时告知客房中心,报至工程部进行维修。
9、及时清理房间内客人使用的餐具,处理客人需送洗的衣物。
10、按照工作流程正确填写工作表,如进出时间、补充的物品及相关事项。
11、严格遵守酒店各项规章制度,不做与工作无关的任何事宜。
酒店客房服务员岗位职责描述篇八
2、按客房规范操作流程清洁客房,保证客房清洁质量。
3、清扫过程中,发现房间内有损坏的设备设施及时报修。
4、清扫过程中,发现宾客遗留物品及时上交客房经理。
5、按《客房计划卫生操作规范》要求完成客房计划清洁工作。
6、做好交接班工作,记录好交接班时客房的`状况。
7、保管好工作使用的各种钥匙,按规定做好钥匙的领用、归还。
8、团结同事、积极工作,关心集体。完成领导交办的其他工作。
酒店客房服务员岗位职责描述篇九
1、学历及培训要求:初中以上学历,经过入店培训和业务技能培训。
2、工作经验:经过1―3个月试用期,且通过考评合格。
3、自然条件:身体健康年龄在18―30之间,相貌端庄,性格温和,身高适中。
4、知识要求:了解餐厅服务程序,了解本餐厅各种菜肴的基本知识,掌握基本的服务操作技能。
5、能力要求:能独立完成餐厅服务操作规程,动作敏捷,准确自然,善于领会客人心理,语言到位,满足宾客要求。
6、基本素质要求:遵守员工手册,具有宾客至上的职业道德观,礼貌待人,语言温和,自尊自爱,具有拾金不昧的优良品格。
7、外语要求:能运用英语与宾客进行简单的交流。
1、按时点名上岗,离岗时向领导汇报,并签离准确时间。
2、按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作,摆台用托盘,餐具要求无破损,备用器皿要充足,摆放整洁美观。
3、了解当日估清菜及特别推荐菜,详知其价格,口味特色,制作方法,营养价值等以便及时做好推销工作。
4、迎接客人,向你三米范围之内的每位客人微笑问好,并帮助客人拉椅让座。
5、开餐后按服务程序及标准为客人提供优质服务。点菜、上菜、分菜、酒水服务、巡台、结账、送客。
6、时刻关注宾客需求,反应敏捷,主动为客人点烟,更换餐具,烟缸,添加酒水、茶水,要能服务在客人示意之前。
7、对vip客人给予重点关注,对老弱病残客人给予特别关注,并按其相应标准提供服务。
8、尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题,必要时将客人的问题和投诉及时反馈给主管,寻求解决办法。
9、当班结束认真做好收尾工作。
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