2023年企业后勤管理年终工作总结(精选8篇)

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企业后勤管理年终工作总结篇一

在学校党委的正确指导下，我校后勤工作遵循学校总体工作思路，以评建整改、深化改革和建设优秀应用型本科院校为目标，发扬与时俱进的精神。在坚持以“后勤保障，物尽其用，杜绝浪费，服务教学，文明高效”的服务原则下，以“后勤不后，服务为本，开拓创新，勤俭节约”为宗旨，不断转变思想观念，加强后勤管理，强化服务意识，坚决做好后勤保障，尽力谋取综合效益，扎实稳妥地推进了各项工作的进程，取得了一定成绩。为来年更好的做好服务，现做出总结如下：

一、树立服务意识，加强自身建设。

一年来，后勤处不断加强自身素质建设，努力做好服务育人工作，认真执行后勤工作制度，不断提高后勤人员的服务水平；8月份，后勤管理处根据学校定编定岗工作部署，按照工作需要明确岗位设置及相应的岗位职责，在充分考虑岗位要求和个人意愿的基础上，通过双向选择，对所属全体员工重新明确了岗位。通过定编定岗工作的实施，优化了人力资源配置，充分调动起职工的工作积极性和主观能动性，促进了工作专业化、规范化和高效化，提高了后勤整体的运行效率。

结合后勤实际，明确一个目标，即全力办好师生员工满意的后勤；强化两项任务，即保障和服务；牢记两个重点，即安全和稳定，包括食品医疗安全、行车安全、施工安全，维护学校稳定大局以及后勤保障服务职能运行稳定。

加强反腐倡廉和服务行业作风建设，后勤管理处按照学校党委、纪委反腐倡廉目标责任制的要求认真落实，狠抓干部作风建设、服务行业作风建设，进一步完善制度建设，规范维修工程及各种物资采购的招标程序，有针对性地对关键岗位、关键事、关键人进行警示教育并与责任分解、责任追究措施结合起来。同时，结合后勤服务工作实际，针对师生反映强烈的热点、难点问题，强化对服务质量、服务态度的监督和管理，推动后勤服务行业作风建设的提升。

二、坚持服务宗旨，做好常规工作。

1、基建项目。

学院天桥于1月建成并投入使用，为全校师生往来于东西校区提供了极大的交通便利；年底x学院西校区全部主体及配套工程基本完工；体育训练馆建设主体工程基本完工。

2、维修改造。

据不完全统计，年后勤管理处完成维修改造工程66项，工程金额100余万元，其中校内外招标工程12项。

因维修工作具有多发性和不定时性，为切实做好后勤维修工作，一方面，我们采取划分责任区的办法，无缝隙覆盖整个校园，出现问题均有专人及时到场维修，基本做到了小修不过夜、大修不超过三天。另一方面，我们与审计、财务部门积极沟通，对服务我校的基建维修施工队伍进行了遴选，并建库立档，设立黑名单制度。9月份，经过与各部门、院系协商，确定了每个单位的报修负责人，并与维修中心共同建立了qq群，完善后勤管理处网站，建立网络报修平台。与校团委（大学生权益部），定期召开座谈会，积极解决师生反映的问题，如：清查北公寓楼下19家商业门店，彻底解决了商业门店向公寓内乱排油烟、私改售饭窗口问题；建造北公寓地下管网，将公寓楼外的杂乱线路全部清除；将7号公寓的部分房间进行清理、维修、改造，建成青年教师公寓，满足了我校新引进高职称、高学历青年教师过渡性用房需求，为师资队伍建设提供基础性保障。

三、推进节能降耗工作落实，打造绿色校园。

1、从后勤自身管理方面加大管理和监查力度。如：对各校外用电单位（如食堂、通讯等）重新签订用电协议，责成北公寓区19家门店和恒通热力公司设在我校的两个换热站统一自费安装了卡式水电表，按市场价格计费。对恒通热力几年来拖欠的一百余万元电费进行了追缴，对我校家属院的用水改造问题，也已与市自来水公司进行了协商。

2、3月，按照国家机关事务管理局、教育部、共青团中央和国家粮食局关于开展公共机构节能宣传作品征集活动的通知，我校在学校网站校园公告栏发布征集节能宣传作品通知，积极组织师生报名参加，最终我校征集上报平面设计作品10幅、视频作品10个。

3、我校对4号教学楼和5号教学楼的公共照明安装了微波控制开关，在一定程度上降低了耗电量。5月，我校联系市水文水资源勘测局专业人员对我校进行了水平衡测试，并作出了测试报告，从而使我校对校内用水状况有了更详细的了解，进而能够发掘出新的节水潜力。

4、将从分院接收的一套太阳能开水系统（5吨）和一套太阳能热水系统（10吨）分别安装在13号公寓和体育训练馆。

四、努力做好师生伙食工作。

学校现有餐厅总面积6789.8平方米，餐桌691张，有2764个座位，就餐学生一万二千余人，学生就餐率达到80%。在饮食加工面积和就餐面积不足的情况下，饮食中心合理调配资源，建立不同层次的就餐结构。饮食中心坚决执行校党委的指示：“饭菜价格不能涨，质量不能降，花色品种不能少”。一方面以满足大多数学生基本消费为基准，充分体现“一切为了学生”的服务理念，每餐有充足的1.5元的菜、免费汤和低价主食等，另一方面丰富特色风味窗口，突出花色品种，满足不同地区学生的风味需求。

后勤管理处高度重视食品安全工作，在科学化、规范化、制度化和严格管理上下功夫，定期组织食堂员工学习培训，并进行全面考核，奖优罚劣。采购工作严把进货渠道关，入库验收关，操作流程规范关，饮食卫生安全关。把集中整治与日常监管、食堂自律与强化监管、全面推进与重点突破有机结合起来保证食品安全。

针对教职员工普遍关心的教工餐厅问题，今年暑假期间，经过与中快餐饮协商把第二餐厅二楼作为教工餐厅进行改造筹建，目前已初具雏形。

五、加强传染病防控，保障师生健康。

后勤管理处疾控中心圆满完成全校120__多名师生员工和各种大型活动的医疗保健任务，没有发生任何医疗差错及事故，医疗工作井然有序，保证了全校师生员工不断增长的医疗保健需求。过去的一年中，疾控中心体检新生4117人，共检出传染性肺结核3人，先心病5人，高血压16人，均按学籍管理规定处理；办理教职工门诊特殊病7例。

疾控中心按照预防为主、防治结合的原则，定期开展健康教育讲座，讲述艾滋病、乙肝、结核病、麻疹、流感等传染病的防病知识；新生每人一份传染病宣传手册，通过发放宣传资料、校园网、宣传栏、校广播站等途径向广大师生宣传常见病和传染病的防治知识。

六、公务用车管理。

在机动车管理与运行方面，公务用车安全车行驶里程60多万公里，持续列为“交通零事故单位”，有力保障了学校公务活动。经过充分调研，我们制定了《x学院公务用车管理办法（暂行）》，已报请学校党委审批。

七、存在的问题与不足。

后勤工作是学校教学工作的保障，涉及到学校的方方面面。搞好学校后勤工作，对学校的生存和发展具有决定性的意义，后勤人员在看到成绩的同时，也清醒地看到了很多不足之处。

1、制度建设和规范管理意识有待加强。无论是修缮管理还是水电管理，都存在一些管理漏洞和薄弱环节，需要进一步加强制度建设，尤其是要进一步提升信息化管理水平。

2、后勤服务工作创新不够，思想不够解放，观念不够新。思路决定出路。我们要不断更新观念，提前及时收集各类信息，努力开创新服务项目，扩大服务规模，做好挖潜增效工作。

3、固定资产管理还需进一步规范加强。

4、后勤宣传工作力度有待进一步加强。无论是从国家政策、学校规定、工作流程等层面，还是从后勤工作的先进典型、先进事迹等方面，都应该做好宣传。通过宣传渠道加强与师生的沟通与交流，赢得领导和群众的理解与支持。

总之，后勤人坚信：一份耕耘，就有一份收获；付出汗水，就有辛勤的回报，我校后勤工作在学校党委的高度重视下微有起色，我们将不负重托，努力工作，再创佳绩，争取使我校的后勤工作再上一个新台阶。

企业后勤管理年终工作总结篇二

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编为大家整理的高校后勤管理个人年终工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

光阴似箭，恍惚之中一年就这样匆匆忙忙的过去了。我作为xx学院后勤管理的一名工作人员，在这一年的经历当中是收获了许多的。其实经历了这一些之后，我对自己的定位、对自己的审视都更加的清晰了，对未来的方向，对自己工作上的要求也更加的明确了，我成长了起来，也开始在慢慢的拓宽自己的视野，发展自己的领域了。在此我对这一年的后勤工作进行一项总结。

在这份后勤管理的岗位上，我们每个人的态度都是很重要的。后勤不仅是一个学校的依靠，更是整个学校运转的一个核心位置。虽然感觉听起来后勤这份工作不是那么重要，但其实这份工作承载了很多很多，这也是我踏入这个岗位之后才意识到的。这一年，我的态度改变了很多，以前自己可能还是比较年幼，对待事情没有那么认真，也没有那么执着，现在我有了很大的转变，我给自己树立了很多的原则跟要求，鞭策着自己去实行。只有保持一个正确的工作观，我们才有可能在这件事情上取得一定的收获。

在工作当中，我一直都算是一个比较严厉的人。不管是我以前在学校里学习还是在学校里工作，其实我的态度都是比较严肃的。所以可能我和其他同事之间就缺少了沟通，也就造成了一些不必要的矛盾。今年一年，我改掉了以前冷冰冰的`做事态度，更加喜欢笑了，也更加喜欢和大家互动了。随着我的改变，我和同事们之间的关系也得到了缓和，我们工作的环境也变得更加的和睦和友好了。紧接着我们的做事效率也就提升上去了，整体都得到了一些改善，从这中间，我也意识到，一个人的改变可以影响到我们的整个集体，所以以后我也会继续加油改善自己的。

未来一年，工作依旧是紧密相连的。对于我来说，我不会放松对未来工作的要求，也不会放弃对工作极高的态度。我会保持之前优秀的那一部分，继续在新的一年里去改善自己并不是很擅长的那一部分。新的一岁，我想我首先要在个人能力方面进行一些提升，其次就是去提高自己的合作度、配合度等等。感谢学院各位领导对我们工作的支持和配合，未来我会继续保持，实现新的突破！

企业后勤管理年终工作总结篇三

在学院和部门领导关心指导下，在各位同事的通力配合和帮助下，经过个人努力，较好的完成了各项工作任务，现将上半年的工作总结如下：

1、上半年共进行9项12个标段的招标工作，金额达125.24万元。

招标工作关系到学院公共设施维修改造，实验室设备采购，教务系统硬件采购，标准化教室建设，学生教材代理商等方面。关系面广、敏感度高，从认真编写招标文件入手，准确发布招标公告，组织好开标和评标会，与中标方签订合同等各个工作环节，都严格按照相关工作程序，秉承一切从维护学院利益角度出发，公平、公正、公开的进行各项招标工作。如机电系制冷与空调项目，相关老师临时更改了设备技术参数，与原采购项目有了很大的区别。与相关老师认真研究采购方案，按学院规定重新提出项目申请，经批准后，按招标程序完成了采购任务。又如办公用计算机项目及多媒体设备项目，两个项目四个标段在同一天开标，根据相关老师报来的设备技术参数，按标段认真编写招标文件，提出相关要求。在发布公告时，注意开标时间错时，开标前，提前准备好材料，认真组织开标会，特别是投影仪演示，中控设备展示环节，注意前后投标单位的链接，使各个标段的开标和评标工作顺利进行。

2、进行询价工作11项，金额为10.03万元。

这些项目大多集中在暑假期间，可谓时间紧，任务重。如体育场雨棚维修及单杠油漆;xx东西两侧铸铁字维修及油漆;学1、学2、学3楼卫生间隔断整修等。为了按时完成询价任务，多次顶着高温，带领相关人员到项目实地勘查，认真解读各项目要求，保证各项询价工作的保质保量的完成。

3、日常零星采购仍然种类繁多，涉及面广。

采购余额达48万余元。有的零星采购特别急，如今年寒假特别冷，学生宿舍区很多水表膜都冻坏了，市场上水表膜供应紧张，为保证开学能够正常供水，多次冒着严寒到市场购买，终于找到了货源，保证了抢修时间。又如今年实验室采购专业仪器和材料特别多，如建工、机电、信电、计算机等系都采购大量的实验用专业仪器和材料。首先主动和相关实验室老师联系，虚心学习，了解相关设仪器材料的型号和技术要求，和实验室老师一起认真调研市场，研究采购方案，保证及时采购到满意的实验用设备和材料。还有就是暑期集中采购宿舍维修材料，具有种类多、型号旧的特点，提前联系相关供应商备货。特别是一些灯角、螺丝、木方等材料，型号比较特殊，采购难度较大，多次到市场寻找货源，想方设法按要求采购到了材料，保证暑期维修工作的.正常进行。

1、做好暑期各项维修改造工作的监管和结算审计工作。

今年暑假共对6栋楼365间宿舍进行粉刷、油漆及木门维修改造。严格按照施工内容和程序，认真检查工程材料，严把工程质量关。施工结束后，严格组织工程结算，与结算审计单位一起，仔细测量工程量，并认真进行计算和核对，共核减工程造价13830元。

2、做好日常维修工作。

除了按计划对学院相关设备设施进行正常维修外，还有很多维修事发突然需要维修难度大。如今年3月份，学26楼排污管溢水，严重影响学生生活和周边环境，经初步勘查是通往校外的排水管堵塞所致，为了尽快疏通排污管，协助部门领导多次到村委会协调施工工作，并与大校后勤同志一起研究施工方案，督促施工进度，经过近一个月的努力，终于疏通了排污管。又如今年5月初，北电梯发生故障，经检查为变频器发生故障，需要拆下来寄回厂家修理，为了保证维修期间电梯能够正常运行，要求维保单位想办法，从别的单位借来一个变频器临时使用，然后督促维修单位抓紧将电梯修好，整个维修期间没有影响电梯的正常使用。

学院水路老化严重，为了防止跑冒滴漏的发生，要求物业公司定期查报水表;电费在正常计量的同时，定期查抄移动、联通、电信等外单位用电量，与水电中心报来的数据仔细核对，没有扣减的要求其及时扣除;暖气费主要是核对供暖面积，上半年共核减供暖面积1209.98平方米，费用达3万余元;电话费主要核对有无不合理收费或个别号码费用过高现象，发现问题及时与电信和相关单位联系，扣除不合理收费及注意控制话费。特别是暑期招生时临时增加的电话，提前联系做好准备，招生结束及时通知电信停机，防止不必要话费产生。

这半年除了专业抽查和省报报表外，还增加了向教育部报送的高基报表。而且三个报表数据环环相扣，必须一致，特别是我院新增的一中校区，因为还没有使用，对相关教室、运动场、绿地面积不了解。为了得到准确详实的数据，多次与后勤老师联系，请求对方配合提供数据，经过多次沟通，终于得到了相关数据，保证了相关数据及时、准备的报送。

另外还做了电梯年检与日常保养;学院打印机换粉及维修;重大活动及考试的场地布置和现场秩序维护等工作。积极参加学院的各项集体活动和会议等。

以上是我对今年上半年工作的总结，在接下来的工作中，我要更加努力工作，加强学习，勇于创新，不断提高工作能力和业务水平，更好的完成各项工作任务。

企业后勤管理年终工作总结篇四

在学校党委行政的领导下，积极开展党的群众路线教育实践活动，紧紧围绕学校中心工作，以“三服务、三育人”为宗旨，加强后勤服务管理和监控，继续稳步推进后勤社会化改革，不断提高后勤服务管理水平，全体员工齐心协力，团结拼搏，为教学科研和师生员工提供强有力的后勤保障服务。一年来，主要完成了以下工作：

(一)积极参加党的群众路线教育实践活动，在校党委的统一部署下，在校督导组的具体指导帮助下，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，紧密围绕为民务实清廉的主要内容，紧密聚焦“四风”突出问题，紧密联系工作实际，扎扎实实完成了学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制三个环节的工作任务，达到了预期的目标。

(二)坚持不懈地开展政治理论和业务知识的学习，认真学习，围绕如何加强后勤管理和服务为主题，将学习贯穿于工作的全过程，把职业道德教育、服务规范培训和业务技能学习紧密结合起来，做到常规的政治理论、业务学习不放松;在学习实践中全面贯彻“三服务、两育人”的后勤服务宗旨，坚持后勤为教学、科研和师生员工服务的方向，强化后勤内部各个环节的管理，不断改进工作作风，努力提高管理和服务水平。

(四)加强支部自身建设，重视党建工作。加强党的信念、宗旨、纪律等方面的教育，增强了党组织的凝聚力和战斗力，有力推动了后勤处的各项工作;(五)重视工会及离退休工作。积极参加校工会及校机关分工会组织的各项文体活动;关心职工生活，组织看望婚、丧、嫁、娶、病的职工，对教职工及家属逝世进行安抚慰问并协助做好善后工作;组织离退休职工座谈会，听取离退休职工对学校及后勤工作的意见和建议。

按照党的群众路线教育活动要求，结合后勤实际，调整了机构设置，建立和完善了后勤管理处各项规章制度，进一步明晰各科室工作职责及工作流程，使各科室工作更加均衡，加强了科室横向工作联系，使各项工作的统筹、协调更加科学、有效，确保各项工作有序开展。

(一)按照“高效、务实、到位”的原则，加强与监察、审计、财务、国资等相关部门的联动，齐抓共管，做好后勤维修工作。全年安排大小维修工程97余项，金额600余万元，其中屋面防水10500平方米，粉刷学生宿舍、教室、办公室2500平方米，安装翻修围墙150米，绿化、硬化校园6000平方米，清理化粪池立方米，管道疏通1500米，维修科在后勤管理处领导下，确实做到以教学、科研为中心，勤奋务实，抓紧推进和落实各项维修工作，为教学、科研提供了强有力的保障。

(二)以教学、科研为中心，改善教学、科研环境。

完成资环学院乌当教学基地建设、公共管理学院装修、化工学院实验室供电改造、大数据研究院办公室改造等。

(三)改善行政办公环境与条件，消除安全隐患。

安排进行阳明学院办公室维修、教师工作处装修、行政楼钢架门头修建、学生宿舍、运动场、东大门等地危险围墙拆除修建、更换道路井盖58个、新校区至北校区120电缆及150主电缆抢修等。

(四)创建和谐校园，改善校园环境。

1、为迎接今年两岸四地大学校长论坛在我校召开，充分展示贵大悠久的历史底蕴，按照学校要求在脚短时间内完成了对文化书院室内环境进行装修、整治及道路改造铺装工作。

2、新校区由于紧靠花二道，师生进出流量大，东区食堂前土坡已被师生踏出两条小道，下雨天湿滑常有师生摔倒，为方便师生通行，同时避免发生伤害安全事故发生，及时在学生踏出的小道上修建两条规范的人行道，确保了师生通行的畅通与安全。

(一)以主动服务为平台，切实延伸服务触角。

紧紧围绕提升服务质量的工作重点，不断完善后勤服务管理手段，提高管理工作的'科学性和有效性，主动将后勤服务置于师生监督之中，完善了《后勤服务督察员工作制度》，从全校三校区聘任了20余名学生督察员，对各项后勤服务工作进行全面监督，对服务缺位、服务错位以及服务质量下降等现象进行督促、记录和反馈，从外部促进后勤服务质量的不断提升。建立“贵大后勤服务qq群”，定期召开督察员座谈会，收集各项服务中存在的问题，并将落实整改情况进行反馈，此外，指导伙委会开展“光盘”活动，邀请学生督察员深入了解食堂内部工作的各项流程，以及后勤员工为了保障全校师生饮食健康所付出的辛勤劳动。邀请督察员提出意见或建议，每学期开展一次后勤服务满意度测评，根据满意度得分情况，进行数据分析并对相关部门提出整改措施，取得了良好的效果。

深入各校区后勤服务实体，调查了解服务过程及状况，掌握第一手资料，发现问题，及时解决问题。受理学生、老师、用户部门对后勤服务实体的投诉和意见举报，监督整改的落实;协调处理后勤服务管理工作中出现的各类问题，同时协调好各方面的关系;配合相关部门建立学生对餐饮、物业等参与监督管理的自律监管组织，促进后勤服务质量的提高。

(二)以后勤保障工作为基础，不断创新管理方式。

始终坚持为学校教学、科研和师生服务的宗旨，结合工作中的重点难点问题，拟定专项工作计划，报批后抓紧实施。今年暑假完成了三校区3420位学生公寓家具和4632座课桌椅的采购安装，配合其他部门协调3880名学生跨校区搬迁，确保了近万名新生顺利入学报到。

物业管理坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强巡查力度，遇水电突发事件或雨季汛期时迅速反应，及时排除险情，保障学校水、电、气、通讯等设施设备的正常运行，避免不必要的损失。协调供水供电部门保水保电，确保各项国家考试顺利进行。

(三)完成北校区家属区1218户和朝阳村搭水户149户一户一表供水管网改造工程，家属区生活用水纳入社会化管理，每年可为学校节约水费30万元，学校饮水安全和节水工作迈上一个新台阶。

(四)协助新校区丹田物管服务中心加强内部管理，特别是建立有效畅通的后勤服务监督、检查、考评、投诉、反馈、整改制度，促进后勤服务质量及水平提高。新校区校园安全有序，环境卫生、教室卫生、宿舍卫生整洁干净，得到师生普遍好评。目前学校同意新校区一期物管延期一年。

(五)完成新校区38台电梯信息建档和年度检验工作。

(一)确保节约型校园监管平台的正常运行。

对节约型校园监管平台进行日常维护，确保系统正常运行。收集整理学校能源统计资料，完成了国家机关事务管理局、省发改委、省能源监测中心等部门针对能源计量管理的检查。

对西校区的开闭所、配电房、低位水池、商铺等进行普查，完善基础资料，督促丹田物业对西校区水电的日常维护工作;完成了对新校区供电电缆、学生宿舍热水系统的抢修工作。通过平台管理，截至11月底已回收上缴西校区学生宿舍和商铺电72.2934万元。

(三)在日常和全国节能宣传周组织学生社团开展节能知识竞赛，在全校张贴节能宣传海报等活动。

(四)协助完成了对西校区学生宿舍热水系统升级改造项目的招标工作，目前，中标单位已进场施工，有关工作正在协调中，学生年底有望用上热水。

为加强后勤要工作事前规划，通过机构调整，成立了后勤规划科，着力于构建适应市场经济体制、符合现代大学制度要求的“新型高校后勤保障体系”;着力于提升高校后勤管理水平、保障能力和服务质量，设计高校后勤未来发展的整体性、长期性行动方案。结合学校后勤管理工作实际，制订了后勤管理各项工作规划，建立后勤管理工作台账，针对日常工作中提出可操作、目标强、见实效的发展规划方案。

(一)在后勤服务工作中还存在工作不够细致,保障不够到位的现象;。

(二)解决问题不够及时,存在工作不够扎实的现象;。

(三)服务质量不高,标准不高,不规范的现象;。

(四)后勤管理规章制度如何适应新情况、新变化，有待进一步完善规范;(五)后勤管理处与后勤服务集团如何进一步理顺甲、乙双方关系，以减少职责不清、分而不离、运转不畅等现象有待探索。

(六)新校区一期部分建设项目未正式验收移交，给后勤管理工作带来许多困难。

后勤管理处将加强自身队伍建设，加强工作规划，做好基础性工作，扎实推进后勤服务保障工作;紧紧围绕校党委、校行政的中心工作和学校发展的需要，全力推进后勤社会化改革和发展，为把我校建设成为有特色领军型高水平大学而继续努力奋斗!

企业后勤管理年终工作总结篇五

为了全面落实学校党委、机关党委创先争优活动安排，后勤管理处支部结合自身工作实际，以科学发展观为指导，围绕“创先争优”的活动主题，积极有效地开展创先争优活动，用创先争优活动促进后勤处各项工作水平的提高。自创先争优活动启动至今，各项工作一直扎实有序的逐步深入开展。现将支部创先争优活动总结如下：

一、处班子高度重视，带头落实责任。

处领导班子高度重视创先争优活动，采取多种措施狠抓落实。一是加强自我学习、自我提高，处班子成员认真学习各级党委文件精神，领会党中央重要会议精神，贯彻学校党委行政的决议，定期或不定期结合工作实际交流学习心得。二是处班子成员认真履行“第一责任人”职责，成立以处长为组长，副处长为副组长的活动领导小组。处领导负责指导和带领全体党员争做创先争优的模范，抓好督促检查工作。三是积极组织全处职工围绕创先争优活动开展学习、讨论，在开学初和学期末的干部职工工作布置会和总结会上，及时布置和总结活动开展情况，要求职工将创先争优活动落实到具体工作中，不断提升后勤服务和管理水平。四是处领导班子将创先争优工作明确列入年度工作计划，明确了目标要求和具体措施。

二、紧扣主题确立目标，积极营造活动氛围。

经过我处党支部、处班子以及全体党员深入讨论研究，确立以“科学发展，深化后勤改革，提高服务质量和后勤保障能力”为主题，以“服务上水平，工作比贡献”为活动载体，以创建保障有力师生满意的和谐后勤工作为目标，推动科学发展，促进校园和谐，服务广大师生，并加强基层组织建设，创建“五好”先进基层党组织，争当“五带头”优秀共产党员。

党支部负责谋划和实施活动，将创先争优活动与本单位的中心工作及任务紧密结合起来，立足后勤管理工作的特点，制定出切实可行的活动方案和党员个人计划，使活动目标看得见，工作落实在每个岗位，激发广大党员的生机活力，并带动全体职工不断推动学校后勤服务管理的科学发展。按要求及时公示活动主题、载体、目标以及承诺书等，引导广大党员以创先争优活动为契机促进工作进步，进一步转变机关工作作风，为活动的开展和达到预期目的创造良好的舆论环境和浓厚的创先争优氛围。

三、工作措施和主要做法。

1、设立“后勤管理处创先争优活动示范岗”，制定创先争优活动承诺书，严格执行“首问责任制”“服务承诺制”“限时办结制”，接受广大师生员工的监督，提升服务形象和办事效率。

2、抓好党员的学习活动。坚持形式多样的学习活动，通过召开支部党员创先争优活动动员会、支部组织生活、全处会议等形式，努力建设学习型党组织。支部及班子定期召开民主生活会，及时对本支部和党员开展创先争优活动情况进行点评、讨论和评议，指出存在的问题和努力方向，确保活动取得成效。结合加强党风廉政建设，在党员干部中开展了“增强制度意识、争做执行表率”主题教育。通过教育，使党员领导干部能够领会活动精髓，不断增强学习意识，切实做到真学、真懂、会用。

3、发挥党员的先锋模范带头作用，提升整体工作水平。全体党员以创先争优活动为契机，充分发挥支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，创优争先活动中认真倾听师生的意见和建议，主动解决教学、科研和师生生活中的问题，实实在在的为师生做实事、做好事，认真实施好“发挥党员先进性，管理服务创效益”的支部创新活动，创建党员管理服务示范岗，党员带头志愿为师生服务，以高昂的斗志和乐于奉献、甘于奉献的精神，做岗位工作的行家里手和服务标兵，使后勤管理工作呈现出组织争先进，党员当先锋的良好局面。

4、认真梳理学习实践科学发展观活动中查找出的问题，结合整改方案，进一步明确目标任务，强化责任意识，重点抓好落实，扎扎实实的推进后勤工作的科学发展和可持续发展。重点在完善后勤管理和服务体系上下功夫，在师生关心的热点和难点问题上做文章，为学校各项事业的科学发展提供有力的后勤保障服务。集中力量解决管理制度和服务机制的问题，解决师生关注的热点和难点问题，把师生对后勤工作，特别是后勤服务的满意度作为争优创先活动的落脚点，集中精力解决好水电管理改革、设施维修维护、住房管理、餐饮的安全和质价、节能降耗、节约型校园建设、校园交通车安全运行等问题，为学校后勤工作的协调发展发挥重要作用，为促进校园和谐和师生安居乐业做贡献。

5、坚持理论联系实际。在强化理论学习的基础上，注重加强业务培训，组织党员认真讨论本部门本岗位在后勤管理与服务方面的特点、优势和不足，不断提高党员服务师生的能力和水平。在学习过程中密切联系本部门实际，创新管理模式，提高服务水平，抓好队伍建设，搞好业绩考核。

四、活动成效。

后勤工作，事无具细，关系到学校教学、科研、师生生活的方方面面。在创先争优活动中，处班子积极带头，广大党员充分发挥模范作用，身先士卒，在各自岗位上把创先争优活动扎扎实实地落实到具体工作中，主要体现在：

1、强化后勤工作的甲方管理职能，使后勤资产充分发挥其效益。一是建立了后勤基本信息数据库，进一步摸清了后勤管理使用的资产情况，初步建成后勤基本信息数据库，涉及后勤人员及用工基本信息、水电基础设施基本信息等12项;二是加强对后勤资产使用效益的监管，实行分类管理，为完善后勤经费的拨改收机制奠定基础，使后勤资产发挥更大的服务保障、经济和社会效益，加强对后勤服务的管理和监督，发现问题及时与后勤集团协商处理，确保后勤工作有序运行，使后勤服务得到大多数师生员工的好评。

3、配合后勤集团，清理后勤临时用工情况，减员增效，规避用工风险。督促后勤进一步清理了有关用工人员，后勤集团现有临时用工2542人，尽力规避用工风险。同时严格审核学校拨付经费的后勤服务用工情况，达到减员增效目标。

4、进一步加强对后勤大宗物资招标采购的监管,提高效益，避免管理风险。拟定后勤集团大宗物资招标采购监督管理办法，全程参与食堂大宗物资和校医院药品招标采购的过程监管，取得良好经济社会效益。同时制定后勤商铺监管办法，规范商铺经营业态，牵头做好商铺招标、续租等工作，显著提高了商铺效益，续租商铺租金平均上浮20%以上，新招租北苑商铺平均租金逾120元/平米.月，一楼最高达到185元/平米.月。

5、强化后勤集团考核，提高后勤服务质量。年均完成后勤服务质量检查40余次，组织参与学生座谈会5次，处理后勤服务各类来电来访等近百件次，督促后勤集团对问题及时整改，确保后勤服务质量连续数年保持优秀。

6、配合后勤集团积极应对物价上涨，保持了食堂饭菜质量价格基本稳定。

与集团采取各种应对措施，努力降低食堂运营成本，使饭菜质量价格基本稳定，保持了校园和谐稳定。加强对学生食堂的监管，多次召开学生座谈会，多渠道听取意见建议，发现问题及时沟通解决。

(二)节约型校园建设。

1、全面实行定额管理，做好节能推广。连续3年实行水电气定额管理，基本实现定额管理全覆盖，加强节能宣传，颁布《xx大学关于开展低碳办公有关事宜的通知》，编印节能简报。切实做好奖惩工作，三年来学校用能净支出总计下降21%。

2、密切沟通各级部门，争取节能项目。申报获准住建部第四批高校能源监测平台建设专项资金400万元。申报国家财政补贴10万只t5节能日光灯项目获批通过(总经费380万元)，并获得专项补贴高压钠灯800只。申报获准基础设施改造和节能技改等方面教育部修购专项资金数2250万元。

3、增强维修项目效益，重视节能技改。近2年陆续完成。

江安校区及望xx区学生浴室空气热泵改造及扩容工程、望xx区北苑周边供水管网改造工程、望xx区开水房节能改造等，基本完成竹林村、新北村、新南村和南园职工家属区自来水户表改造工程。

(三)校园维护管理。

1、牵头完成每年度后勤服务运行保障及校园维修(维护)改造项目的财务预算和计划立项工作，涉及经费3000余万元/年。

2、按照《采购法》、《招投标法》和学校招投标有关规定，切实加强招投标管理，规范招投标行为，建立公平、公正、公开的招投标科学管理体系，并出台了相应的具体措施，对招投标基本原则、招投标方式、招投标办法及条件等做了详细的规定。圆满完成本年度的各项招标任务，满足了教学、科研和师生生活之需。

3、做好项目过程监管。20完成各类施工合同签订40余项;完成后勤水电抢修项目审查45项、后勤零星维修项目审查223项、专项维修项目审查37项。立项维修项目及时开工率达100%，项目完工率达90%，项目结算及资金支付率超过80%。并根据实际灵活调整项目，提高项目资金使用效率。

(四)住房改革与管理。

1、在住房方面严格按程序办事，强化监督管理。不管是住房补贴的发放、学校公有住房的管理和调配，还是文星花园二期商品房的选购等工作，都实行集体决策、公平选购。同时，任何一间住房的调配均需按规定程序由住房委员会或主任委员集体决定，住房办工作人员无权也未私自调配任何一间住房。年终将全年安置住房情况在住房委员会上进行通报，增加住房安置的透明度。

2、清理、整顿出租房。及时制定出台《xx大学公有住房管理办法》，启动与房主重新签订非出售住房使用协议和安全使用承诺书，规范管理，规避风险。对非售房区住房进行定期或不定期的清理、排查和整顿，清理非法出租等不规范用房12套，收回强占房屋8套(间)。各类搬迁安置取得新进展，与文里拆除4栋房屋，搬迁安置6户，剩余28户待搬迁。

3、进一步做好住房补贴审核发放工作。年，共计审核住房调查表400余人次，核发住房补贴2000余人次共计约1054万元;核发租房补贴254人共计82万元。

(五)校园交通车管理。

2011年，完成新老校区搬迁、军训和本科新生接待等专项运输服务，运送学生26899人次，安排车辆1142台次;发放教工交通服务信息卡7000余张，为师生排忧解难;坚持校园交通车运行巡视跟车监管制度，全年未发生校园交通事故和因交通保障不力而导致的教学事故;积极协调地方政府开通新老校区间城市公交，目前已获得市交委线路运营许可(67路)和站点规划批复，力争今年上半年开通新老校区间城市公交。

(六)部门自身建设。

1、处班子能团结协作，具有较强的凝聚力和战斗力。

处班子和党支部认真组织开展创先争优活动，狠抓干部职工队伍建设和思想政治工作，取得实效，提高了干部职工综合素质。班子成员能团结协作，顾全大局，将维护学校利益放在首位，坚持集体领导和‘‘三重一大’’集体决策制度，增强了凝聚力和战斗力，在职工中享有较高威信。

2、认真履行岗位职责，严格岗位考核。明晰划分各科室(岗位)的职责，及时研究并解决工作中科室(岗位)交叉环节出现的问题。细化岗位职责，强化岗位责任管理，定期检查任务完成进展情况，将检查情况与年度考核挂钩，对每位职工实行季度科室考核、年终全处考核。

3、努力提高工作效率，积极加强协作配合。处班子成员分工负责，遇事不推诿，积极参与集体领导，有较高的议事效率和快速处置突发问题的能力。各科室、岗位紧密协作配合并支持牵头科室的工作，不推诿不扯皮，保证了各项工作任务完成。

总的来说，后勤管理工作量广面大，事无俱细，在创先争优活动中，每位党员干部都能充分发挥带头示范作用，努力为教学科研和师生服好务，为学校事业发展提供良好的后勤服务保障。

五、不足和今后努力的方向。

1、后勤工作虽然取得了一定的成绩，但是部分师生仍有一定的意见，目前的工作与师生的期望值仍有一定的差距。今后还需要进一步提高服务水平和质量。

2、进一步提高干部职工，特别是党员干部的主观能动性，不断转变工作作风，更好地服务师生。

3、后勤管理、校园维护管理等还有待于建设更加科学的机制，提高服务质量，更好地满足学校发展的需要。

4、由于业务工作涉及面广、琐碎复杂，人员少、任务重，集中学习、讨论时间不够。

5、处室建设还有待进一步深化，相关规章制度还需要进一步完善，工作体制、长效机制还需要进一步改革创新。

企业后勤管理年终工作总结篇六

光阴似箭，一学期转眼就过去了，回顾过去的工作，在校长和校委会的领导下，在学校全体后勤工作人员的勤奋努力的工作下，学校总务工作取得了必须的成绩，现将__年后勤工作总结如下：

一、服务教育、和谐无私。

后勤工作，是保证学校教育教学工作正常进行的后勤保障。作为后勤工作人员必须树立为教育教学服务的思想，主动、热情、全心全意为教育教学服务。为了做好这项工作，总务处重新修订了管理制度，根据后勤每个人的特点作了合理分工，明确了每个岗位的职责，充分调动了他们工作的进取性和主动性。半年来，总务工作人员进一步树立了“服务育人”的意识，能积极主动地为教育第一线的教师、学生服务，自觉地为教师学生排忧解难，保证了学校教育教学工作的正常开展。各成员之间分工合作，团结协作，相互支持，无私奉献，为各项任务得以圆满完成打下了坚实的基础。

二、同心协力、齐抓共管。

今年春季，结合学校的工作计划，为使学校环境进一步优化，为教师、学生营造优良的工作、学习环境，主要做了如下工作：

1、新年伊始，就接到教育局通知，正月十二要开始拆除老办公楼，于是电线、广播线、电话线的拆除和重新安装工作立即展开，整栋楼的办公用品和实施两天全部搬完，保证了全体师生学习生活的正常进行和办公楼的顺利拆除。

2、为了保证新教学楼建设的顺利进行，后勤处抽调一人专门负责基建工作，从破土动工开始一向严格管理，目前进展顺利，主体已完工。

3、对原办公楼前的绿化植物及时进行移栽，目前全部成活，起到美化学校环境的作用。

每月对食堂商店进行安全排查，确保不发生任何食品卫生安全事故；食堂商店员工齐心协力，任劳任怨，一心扑在学校工作上：陈佑贵身体一向不舒服，早就应当到医院看病，怕耽误工作，苦苦忍受着病痛的折磨，之后还是在学校领导的强烈要求下才到医院治疗；齐菊英的女儿在北京生病住院，她出钱请人代替自我也不缺岗；韩兴国是从学校校长、党委书记的位子上退下来的老领导，今年59岁，本学期被安排到食堂担任事务长，他放下身段，踏踏实实的工作，起早贪黑从无半句怨言；丰建平、方玉喜两位班长工作职责心强，做事以身作则，处处为学校着想，在她们的带领下食堂商店超额完成了学校定的销售任务。

5、教学楼内的门窗玻璃、电灯，宿舍楼的床铺、水管龙头等设施设备每周一进行检查，如有损坏，及时修理，保证了学生学习生活的正常进行。

6、男生宿舍楼一二门窗防盗网因年数久远，腐蚀严重，曾有校外青年撬窗而入，严重威胁到学生的人身和财产安全，我们对破旧门窗全部更换，对三四五楼加装了防盗网。

7、为管好、用好现代化教学设备，和教导处协作，制定了相应的规章制度及考核办法，由于措施得力，基本保证了设备的完好率，确保了信息技术在课堂上发挥作用。

8、食堂添置了馒头成型机和蒸柜，淘汰了用了近20年的木蒸笼。

9、为了维护学生的学生的身心健康，加强预防新型流感工作，学校对教室、办公室、各处室以及学生宿舍定期进行消毒喷洒。

10、完成了学校网的布线、安装和调试工作，随时可投入使用。

三、热情周到、节俭为先。

总务处认真准备，科学筹划，为实验、体育和文化中考等教育教学活动的顺利开展供给了充足的物资保障和热情周到的服务。

总之，过去的一学期，在校长和校委会的领导下，学校总务工作做出了一点成绩。新的一年，学校还将面临着艰巨而复杂的工作任务，我们有信心把工作做的更好，为学校再上新台阶贡献我们的力量。

企业后勤管理年终工作总结篇七

学校总务后勤工作是学校工作的重要组成部分，为学校顺利开展教育教学活动提供有力的保障，总务工作坚持“后勤工作必须服务于教学工作中心”的原则。一学期来，我校后勤工作，遵循学校总体工作思路和后勤工作计划，以提供良好的物质条件和优质的教育教学环境为重点，在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤工作人员素质，提高办事的实效性。现总结如下：

年初我们遵循学校总体工作思路，围绕教育教学这个中心制订了后勤工作计划，避免后勤保障缺位而影响教学工作。

1、改善教学环境和学习环境。今年我校投入资金两万七千余元为教师添置新办公桌椅23套。新铺草坪及种植树木达5000余平方米。

2、配合政教、教务开展工作，基本做到一线问题需要后勤协作的，我们都是随叫随到，力争做到解决问题快、不留尾巴。

3、加强文印工作的管理，解决了文印工作中的薄弱环节，服务及时到位。

4、逐步完善各功能室，使后勤管理工作更加集中、规范。

后勤工作是学校的基础工作，后勤工作的管理直接影响到学校的.全面管理。今年，后勤管理继续执行了《物品采购申请审批制度》、《物品领用保管的有关规定》、《维修申报制度》，有效地规范了学校的后勤管理工作。

为了加强校园管理，我们还制订了《校园安全管理规定》、《校园安全紧急预案》、《校园安全防火制度》，从而保障校园安全，杜绝了安全隐患。

今年对学校资产进行了一次摸底清查，所有资产全部登记、建帐，管理日趋完善。

资金是学校的命脉。按照校长要求，学校后勤工作要有主动性、前瞻性、服务性、科学性、全局性。学校财会部门严格履行规章制度，积极开源节流、勤俭持家。做好收支有计划、有审批、有手续。

1、做到“物资采购要批”的审批制度，学校各部门所需的教学物资均由部门提出申请、主管领导审批、后勤统一采购，避免了过去谁需就买的无序状况。

2、实行“物品发放按需”的管理制度，改变过去按人头配备办公用品的不合理现象，有效地节约了办公用的开支。

3、加强纸张和办公耗材的管理，实行由主管审批复印和油印的业务，并负责纸张的管理，使纸张消耗大幅降低。

4、颁布执行《公物损坏赔偿制度》，使人为损坏公物现象得到有效扼制。

综上工作，得益于领导指挥有方、各部门协同配合，思想汇报专题使后勤工作基本上做到了使人信赖，效率让人赞许，态度令人满意。

本学期本人除了继续做好后勤服务工作外，还担任了三年级数学主科教学。

在一年的后勤工作中，我虽然取得了点滴成绩，但与学校的要求和期望还有一定的距离，对存在的不足我将会在今后的工作中加以克服，继续努力！

企业后勤管理年终工作总结篇八

20xx年即将结束，一年的工作转瞬又将成为历史，过去的一年在部门领导的正确领导下，同事们的支持帮忙下，宾馆、食堂全体员工本着一切为广大员工和宾客服务的宗旨，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高广大员工满意度为目标，以热情、用心的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作任务，共同提高了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。为了总结经验，克服不足，更好完成20xx年的工作任务，现将20xx年工作总结和20xx年工作思路汇报如下:。

3、根据公司发展要求，9月底制定了宾馆、食堂6s推行。

工作计划。

并于10月中旬完成宾馆、食堂6s推行透过6s活动有效优化了宾馆、食堂的工作环境提升了员工的素质提高了工作效率塑造了良好的后勤服务团队形象有效的提升了宾馆、食堂的基础管理。

二、增强服务意识，征集广大员工意见，提高满意度依每月生活管理委员会为平台，及时将宾馆、食堂管理工作及经营状况反馈于广大员工，理解广大员工的监督，并透过生活委员将广大员工的意见收集，透过研讨、落实、跟踪验证的闭环管理逐步实施广大员工的宝贵意见，有效整改宾馆、食堂管理中存在的问题；依每月的后勤服务回访为契机，及时了解后勤服务承诺的履行状况和广大员工的服务需求，不断完善宾馆、食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱带给依据，而且不断创新菜品，不仅仅满足广大员工的就餐口味，而且提高了食品原材料采购的计划性和采购速度，不断提高后勤管理水平和服务质量，用我们主动、热情、周到的服务换来广大员工的满意，12年月度综合满意度平均到达95。3%。

三、完善物资采购验收流程，有效控制成本，确保饮食安全。

2、采购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清晰，采购执行采购员申报、主管审核、部门领导批准的程序，采购以从紧控制、够用为度的原则；食品验收严格执行财务人员、厨师、采购员共同现场验收确认，财务人员、采购员负责对数量进行验收，厨师负责对质量进行验收，严格按照《员工食堂物资供应管理暂行规定》的验收标准进行验收，确保各类食品的质量和广大员工的饮食安全。

四、完善硬件配置，提高后勤服务档次。

经过前期紧张、有序的准备，3月28日新食堂搬迁投入使用，根据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等进行了询价、采购，有效改善了食堂硬件设施；同时，7月份、10月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻新及包厢餐具等配置，从硬件上改善了宾馆整体档次，提升了公司对外形象，提高了后勤服务质量。

五、制定包厢标准菜谱，提高接待质量。

为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，9月份组织厨师进行研讨，制定了包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确了装盘形式、指明了菜肴的质量标准，有效的提高了宾馆包厢用餐接待质量。

六、加强班组人员管理，克服人员不足，完成公司各项接待工作。

20xx年宾馆、食堂人员的流动较大，在人员不足及新进人员岗位技能较差的状况下，及时有效的对班组人员的岗位进行调整，合理分配工作任务，较好的完成了公司交给的各类大型接待活动及窑系统检修期间的后勤保障服务工作；大型接待18项，如:20xx年区域年终总结会、泰国sc水泥公司和川崎节能公司接待、质量体系审核组、广西区域600装载机专业培训、区域电气、区域财务、区域矿山卡特发动机专业培训、内控工作组、广西区域20xx年中期和年终检查、元宵节、端午节、中秋节以及公司各项日常会务接待等；大型窑系统检修4次，打包工作餐10709份，及时有效的保障了检修现场工作人员的饭菜保供工作；在完成公司交给的工作任务的同时，不断提高后勤服务人员的实际操作水平，促使宾馆、食堂管理迈向标准化、制度化、程序化管理，不断提高服务质量。

七、加强班组人员安全意识的宣贯，安全工作零事故坚持每日安全检查记录，及时发现安全隐患，杜绝不安全因素，同时，透过每一天早会和每周安全例会，及时向班组人员传达公司各项安全要求，时刻向员工灌输安全工作职责重大的思想意识，提醒员工做好安全防范工作，20xx年各项安全工作零事故。存在不足:。

3、宾馆用餐接待管理不到位，包厢标准菜谱制定滞后，日常用餐接待质量不高。20xx年工作思路:。

1、加强规范化管理，完善管理制度。

完善宾馆、食堂各项管理制度、考核制度，梳理各岗位工作流程，规范工作程序及标准，实行主管、班长二级检查制度，每一天对公共区域的卫生和食品加工过程等进行督查，透过检查，及时发现问题，提高各岗位工作质量。

2、加强培训，强化员工队伍素质。

加强岗位间的技能培训，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的岗位人员临时短缺而产生的应急状况，同时，采取“请进来，走出去”的方法，加大培训效果，强化员工技能，不断提高服务水平。

3、细化服务措施，提高满意度。

实行季度“技能大比武”，相互之间切磋和交流，不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的技能交流，构成比、学、赶、帮的良好氛围；利用每周班组例会，相互研讨交流“我为员工/宾客做了什么，有何收获和体会”，使员工之间取长补短，共同提高，同时，将一周内发生在身边的服务案例进行剖析，从广大员工/宾客的角度审视我们的服务，以便找出服务中存在的问题根源，以优质服务稳定民心，以满意服务赢得民心，提高宾馆、食堂的服务满意度。

4、加大人员思想引导，提高优质服务。

引导班组人员树立“做好各项接待和为员工服务是我们的本分”及“生活服务无小事”的意识，使职工食堂真正成为“职工之家”，使大家从思想上认识到了做好本职工作的重要性，从而自觉地投入到各项服务工作中去，从而到达凝心聚力，提高优质服务的目的。

5、巩固6s推行成果，强化基础管理。

梳理20xx年6s推行工作，查找推行过程中存在的不合理现象，进行针对性整改，逐步建立干净整洁的就餐环境，有条不紊的工作秩序，让各岗人员在紧张的工作状态下按时按量、高效率、高标准的完成任务，强化基础管理，全面体现高素质企业形象。

6、加强食堂成本管控，制定食堂标准菜谱。

以降低采购成本，节省支出，提高管理效率，提升员工满意度为目的，制定食堂标准菜谱，并定期进行菜谱调查，以员工为向导，透过调查、分析、反馈等方法，定期改善，加强菜肴质量，降低食堂成本，稳定服务质量。

以上是我个人20xx年。

俗话说:“点点滴滴造就不凡”在以后的工作中我将继续发扬优点改正不足不断积累经验与宾馆、食堂全体员工团结一致、开拓进取为公司的发展做出的贡献。

20xx年即将结束，一年的工作转瞬又将成为历史，过去的一年在部门领导的正确领导下，同事们的支持帮助下，宾馆、食堂全体员工本着一切为广大员工和宾客服务的宗旨，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高广大员工满意度为目标，以热情、积极的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作任务，共同提高了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。为了总结经验，克服不足，更好完成20xx年的工作任务，现将20xx年工作总结和20xx年工作思路汇报如下：

一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运转。

3、根据公司发展要求，9月底制定了宾馆、食堂6s推行工作计划，并于10月中旬完成宾馆、食堂6s推行，通过6s活动，有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素质，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服务团队形象，有效的提升了宾馆、食堂的基础管理。

二、增强服务意识，征集广大员工意见，提高满意度依每月生活管理委员会为平台，及时将宾馆、食堂管理工作及经营情况反馈于广大员工，接受广大员工的监督，并通过生活委员将广大员工的意见收集，通过研讨、落实、跟踪验证的闭环管理逐步实施广大员工的宝贵意见，有效整改宾馆、食堂管理中存在的问题；依每月的后勤服务回访为契机，及时了解后勤服务承诺的履行情况和广大员工的服务需求，不断完善宾馆、食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱提供依据，而且不断创新菜品，不仅满足广大员工的就餐口味，而且提高了食品原材料采购的计划性和采购速度，不断提高后勤管理水平和服务质量，用我们主动、热情、周到的服务换来广大员工的满意，12年月度综合满意度平均达到95、3%。

三、完善物资采购验收流程，有效控制成本，确保饮食安全。

2、采购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清晰，采购执行采购员申报、主管审核、部门领导批准的程序，采购以从紧控制、够用为度的原则；食品验收严格执行财务人员、厨师、采购员共同现场验收确认，财务人员、采购员负责对数量进行验收，厨师负责对质量进行验收，严格按照《员工食堂物资供应管理暂行规定》的验收标准进行验收，确保各类食品的质量和广大员工的饮食安全。

四、完善硬件配置，提高后勤服务档次。

经过前期紧张、有序的准备，3月28日新食堂搬迁投入使用，根据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等进行了询价、采购，有效改善了食堂硬件设施；同时，7月份、10月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻新及包厢餐具等配置，从硬件上改善了宾馆整体档次，提升了公司对外形象，提高了后勤服务质量。

五、制定包厢标准菜谱，提高接待质量。

为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，9月份组织厨师进行研讨，制定了包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确了装盘形式、指明了菜肴的质量标准，有效的提高了宾馆包厢用餐接待质量。

六、加强班组人员管理，克服人员不足，完成公司各项接待工作。

20xx年宾馆、食堂人员的流动较大，在人员不足及新进人员岗位技能较差的情况下，及时有效的对班组人员的岗位进行调整，合理分配工作任务，较好的完成了公司交给的各类大型接待活动及窑系统检修期间的后勤保障服务工作；大型接待18项，如：20xx年区域年终总结会、泰国sc水泥公司和川崎节能公司接待、质量体系审核组、广西区域600装载机专业培训、区域电气、区域财务、区域矿山卡特发动机专业培训、内控工作组、广西区域20xx年中期和年终检查、元宵节、端午节、中秋节以及公司各项日常会务接待等；大型窑系统检修4次，打包工作餐10709份，及时有效的保障了检修现场工作人员的饭菜保供工作；在完成公司交给的工作任务的同时，不断提高后勤服务人员的实际操作水平，促使宾馆、食堂管理迈向标准化、制度化、程序化管理，不断提高服务质量。

七、加强班组人员安全意识的宣贯，安全工作零事故坚持每日安全检查记录，及时发现安全隐患，杜绝不安全因素，同时，通过每天早会和每周安全例会，及时向班组人员传达公司各项安全要求，时刻向员工灌输安全工作责任重大的思想意识，提醒员工做好安全防范工作，20xx年各项安全工作零事故。

存在不足：

3、宾馆用餐接待管理不到位，包厢标准菜谱制定滞后，日常用餐接待质量不高。

20xx年工作思路：

1、加强规范化管理，完善管理制度。

完善宾馆、食堂各项管理制度、考核制度，梳理各岗位工作流程，规范工作程序及标准，实行主管、班长二级检查制度，每天对公共区域的卫生和食品加工过程等进行督查，通过检查，及时发现问题，提高各岗位工作质量。

2、加强培训，强化员工队伍素质。

加强岗位间的技能培训，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的岗位人员临时短缺而产生的应急情况，同时，采取“请进来，走出去”的方法，加大培训效果，强化员工技能，不断提高服务水平。

3、细化服务措施，提高满意度。

实行季度“技能大比武”，相互之间切磋和交流，不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的技能交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围；利用每周班组例会，相互研讨交流“我为员工/宾客做了什么，有何收获和体会”，使员工之间取长补短，共同提高，同时，将一周内发生在身边的服务案例进行剖析，从广大员工/宾客的角度审视我们的服务，以便找出服务中存在的问题根源，以优质服务稳定民心，以满意服务赢得民心，提高宾馆、食堂的服务满意度。

4、加大人员思想引导，提高优质服务。

引导班组人员树立“做好各项接待和为员工服务是我们的本分”及“生活服务无小事”的意识，使职工食堂真正成为“职工之家”，使大家从思想上认识到了做好本职工作的重要性，从而自觉地投入到各项服务工作中去，从而达到凝心聚力，提高优质服务的目的。

5、巩固6s推行成果，强化基础管理。

梳理20xx年6s推行工作，查找推行过程中存在的不合理现象，进行针对性整改，逐步建立干净整洁的就餐环境，有条不紊的工作秩序，让各岗人员在紧张的工作状态下按时按量、高效率、高标准的完成任务，强化基础管理，全面体现高素质企业形象。

6、加强食堂成本管控，制定食堂标准菜谱。

以降低采购成本，节省支出，提高管理效率，提升员工满意度为目的，制定食堂标准菜谱，并定期进行菜谱调查，以员工为向导，通过调查、分析、反馈等方法，定期改进，加强菜肴质量，降低食堂成本，稳定服务质量。

以上是我个人2020xx年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我将继续发扬优点，改正不足，不断积累经验，与宾馆、食堂全体员工团结一致、开拓进取，为公司的发展做出的贡献。

回顾一年来，我部门在分公司党委的领导下，在本部门干部、职工的共同努力下，通过其它部门的共同协作，我们在工作上取得了一定的成绩，在狠抓内部管理工作上，增收节支、降本压费方法有效，措施得力，成绩显著。主要表现在以下几个方面：

1、加强学习，不断提高职工的思想觉悟。

我部门认真执行分公司的各项。

规章制度。

每月坚持召开一次职工会议认真学习党的路线、方针、政策。贯彻落实上级的指示精神加强对职工安全意识的教育使职工的思想素质和业务水平不断提高。

2、加强安全教育，做好车辆管理工作。

我部门现有小车六部，主要是保障公司领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。一年来，车辆运转正常，没有发生任何大的事故，顺利地完成上级交给的任务。这些成绩的取得，一是部门领导定期加强对司机进行安全教育，增强司机的安全意识，克服安全管理中思想麻痹、得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度，做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路，司机不带情绪开车，确保安全行车。

3、做好职工的房改工作。

职工的房改工作是一项长期而复杂的工作，它关系到每个职工的切身利益。我公司房改工作已进行了二年多，今年房改工作的主要任务是搞好职工的住房补贴工作。住房补贴是房改工作中一个重要组成部分，工作的好坏直接影响到职工的积极性。为了把住房补贴资金要回来，我们想方设法与有关部门取得联系，做了大量细致的工作，加班加点申报、填制、核实了几千份表格，20xx年6月份终于申请要回住房补贴资金8。

4、狠抓内部管理，做好降本压费工作。

为了贯彻落实降本压费会议精神，作为公司的后勤管理部门，在实际工作中应切实做好这项工作，做到细打细算，勤俭节约。虽然今年公司的经济效益较好，但为了增收节支，降本增效，我部门对劳动用品的购进和发放严格控制在标准之内。为了节约开支，我们在采购物品时，尽量选用性价比高的物品。例如，20xx年7月公司招待所购置一批空调、彩电，在保证质量的前提下，我们选用同档次低价位的1、5匹空调，176/每台，比同档次的低500-100，光这一笔开支就为公司节约费用一万多元。今年我们重新装修招待所，改善住宿环境，使前来住宿的各县公司人员打消了到外面住宾馆、饭店的念头，为公司减少一笔费用支出。

我公司职工饭堂自5月13日开张后，经过一段时间的摸索，现在运转基本正常，达到了预期的目的。

励志。

网。既减少了业务招待费的开支，又方便了干部职工用餐。从几个月的运转情况来看，平均每月可节约费用开支480。全年共计节约费用开支约5760。职工饭堂的开张，也给职工的用餐带来了方便和实惠。

各部门电话费一直采取托收收费，如果控制不好，很容易造成话费超支。我公司的办公电话费每月开支1200，话费严重超支。个别部门对话费控制得不严，致使有的人上班打电话聊天、打信息台、打国际长话，对于这种浪费现象，我们发现后及时制止，并取消其话机相应功能，责令其所在部门扣回超支话费。今年年初，电信公司一下属公司到我公司联系业务，建议我公司加装内部电话，以减少话费开支，当时考虑到要投入多元，也就没有加装内部电话。6月初，电信行业竞争激烈，我部门积极与电信公司取得联系，向对方表明，作为电信公司的大客户，多年来我们一直支持电信事业的发展，现在我们企业有困难，要求对方在话费上给予我们更优惠的条件，真诚的请求感动了对方。7月份电信公司同意在我公司组建了固定电话虚拟网，网内话机免费通话，全公司200百多户职工报名加入虚拟网，虚拟网的开通，使我公司的办公电话费每月减少开支100x元，全年共计节约费用开支1200，职工也得到了实惠，确确实实为企业和职工办了件好事。

5、加强物业管理，创建文明小区。

职工的住房实行房改后，加强对小区的物业管理尤为重要，我部们每月对职工的生活用电用水进行一次抄表，发现问题及时解决，对个别违章用电用水的职工，能及时进行批评教育。

搞好公司的环境卫生工作，抓好职工精神的文明建设，积极配合市政府开展的“南珠杯”城市爱国卫生活动，做好新、旧生活区的环境卫生工作，开展创建文明小区活动，提倡讲卫生、爱健康，树立良好的社会风气。

总结一年来的工作情况，成绩是肯定的。但还存在不足之外。一是还不够深入基层、深入群众，对在实际工作中遇到的问题，没有及时拿出有效的措施和方法。二是服务意识不强。这些都能有待今后工作中不断改进。

明年的工作思路：

1、继续做好职工的房改工作，下一步房改工作的主要任务是职工住房补贴公积金的管理。房改后对职工住房的管理要实行制度化、规范化。

2、加强车辆的安全管理，确保行车安全。

3、继续搞好内部管理工作，使管理工作上一个新台阶。