最新汽车售后服务年终总结个人(精选17篇)

在复杂的学习和工作环境中，总结有助于提炼重点，概括经验，为下一步提供方向。写一篇完美的总结需要我们先梳理整个过程。以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

汽车售后服务年终总结个人篇一

婚姻状况：未婚民族：汉族。

培训认证：未参加身高：162cm。

诚信徽章：未申请体重：60kg。

人才测评：未测评。

我的特长：

求职意向。

人才类型：应届毕业生。

应聘职位：汽车修理人员：

工作年限：1职称：

求职类型：实习可到职日期：随时

月薪要求：面议希望工作地区：广州,广州,广州。

工作经历。

公司性质：民营企业所属行业：汽车及零配件。

担任职位：机电维修实习。

工作描述：

离职原因：

志愿者经历。

教育背景。

毕业院校：西安汽车科技学院。

专业一：汽车运用技术专业二：

起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语一般粤语水平：较差。

其它外语能力：

国语水平：良好。

工作能力及其他专长。

汽车维修中级技工证c1驾照汽车售后服务。

汽车售后服务年终总结个人篇二

20__年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于积累学习。

作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通,这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，强于协助协调。

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。

2__年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:。

一、努力做好各项工作。

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力。

售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20__年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;唐斌作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作,接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。

汽车售后服务年终总结个人篇三

籍贯：北京爱好：旅游求职意向：市场/运营/策划总监。

经验：5年学历：本科目前薪金：8000元。

期望薪金：10000元意向行业：发展中企业决策层。

电话：135邮箱：

特点：敬业爱岗，拥有较强资源整合能力强，想象力丰富，遇事沉着、冷静，擅长商业谈判及逻辑构思，观察视角颇为独特，能够提炼出事物的本质并加以创意包装，从而形成全新的视点，最终推动市场营销。

工作经历。

公司：北京恒美世纪广告有限公司职务：策划专员。

时间：00年1月－05年5月。

服务客户：金融街控股股份有限公司。

案例：2002年金融街金融文化节。

2003年第二届金融街金融文化节。

2004年第三届金融街金融文化节等……。

离职：05年合同到期。

公司：北京海龙电子城广告咨询事业部职务：高级策划经理。

时间：05年5月－07年8月。

类别：it业，以笔记本、数码两线为主。

案例：负责两年内电子城所有专项活动的`策划主管与招商推进。

负责北京青年报副刊版面的包装、组版与招商形式策划。

全国电子联盟概念的策划与项目的组织、实施与推进。

历届中关村电脑节活动的策划主管与招商实施。

三星、惠普、联想、英特尔、微软等北京市场品牌（新品）推广方案等……。

资源：同各大it企业市场部负责人保持着良好的合作关系。

离职：合同到期。

公司：北京高界传媒职务：策划总监。

时间：07年9月至今。

职能：负责公司媒体（lcd/led/t3灯箱）的包装、推广与招商策划。

协同销售部进行客户提案，负责相关资料收集、整理，提供媒体方案。

离职：合同到期。

文档为doc格式。

汽车售后服务年终总结个人篇四

专业：汽车护理学。

学校：xx交通学院。

自我评价。

本人吃苦耐劳，上进心强，做事积级，具有良好的团体合作精神！工作踏踏实实，工作不拖拉，勤奋努力有汽车保养工作经验，独立保养操作能力；懂得汽车修配。一个人的能力不是用口说出来的,只有实际行动,不怕艰苦,勇于奋斗,就算做不到让人百分之百的`满意,我相信也会得到您的认可.付出过;努力过,就算失败也会从中得到提升。

求职意向。

到岗时间：一个月之内。

工作性质：全职。

希望行业：汽车及零配件。

目标地点：北京。

期望月薪：面议/月。

工作经验。

20**/7―至今：xx公司[1年8个月]。

所属行业：汽车及零配件。

后勤部gps维护。

1.负责公司gps终端的安装和维护等工作;负责公司gps监控系统的运行。

2.熟悉gps接收机的体系结构,了解gps原理及应用。

3.指导客户服务人员,应对客户咨询、投诉处理等工作。

4.具有良好的沟通能力、协调能力、分析解决问题能力。

20**/6―/6：xx公司[1年]。

所属行业：房地产/建筑。

业务部业务销售。

1.了解公司的各种业务。

2.工作期间，口才得到大大的提高，体会到顾客的购物心理，提高了销售技巧。

教育经历。

20**/9―20**/6xx交通学院汽车护理学本科。

证书。

20**/6大学英语四级。

20**/12大学英语四级。

语言能力。

英语（良好）听说（良好），读写（良好）。

汽车售后服务年终总结个人篇五

个人简历被称作职场的敲门砖，对求职者来说好的个人简历就相当于一只脚已经踏入了职场。

个人信息。

性别：男。

民族：汉族年龄：28。

婚姻状况：已婚专业名称：运输类汽车运用技术。

主修专业：运输类政治面貌：群众。

毕业院校：福建农林大学毕业时间：20xx年3月。

最高学历：本科电脑水平：精通。

工作经验：四年以上身高：173cm体重：66公斤。

现所在地：厦门市户籍：连城县。

求职意向。

期望工作地区：新罗区连城县期望工作性质：全职。

最快到岗时间：2周以内需提供住房：不需要。

教育/培训。

教育背景：

学校名称：福建农林大学(20xx年3月-20xx年3月)。

专业名称：交通工程学历：本科。

所在地：福州市仓山区洪山桥上店证书：技师证。

学校名称：福州职业技术学院(20xx年9月-20xx年6月)。

专业名称：汽车运用技术学历：大专。

所在地：福建省福州市闽侯县联榕路8号证书：高级维修工证。

培训经历：

培训机构：上汽通用(20xx年5月-20xx年5月)。

课程名称：维修技师金级实操培训-变速箱模块证书：

培训机构：上汽通用(20xx年4月-20xx年4月)。

课程名称：维修技术等级认证-银级实操培训证书：银级证书。

工作经验。

公司名称：厦门海翼泰成凯迪拉克汽车有限公司(20xx年1月-至今)。

所属行业：汽车·摩托车(制造·维护·配件·销售·服务)公司性质：国有企业。

公司规模：50～20xx工作地点：厦门。

职位名称：车间调度。

2、对维修车辆派工，根据生产具体情况，灵活调配车辆派工;。

4、每月对当月业绩情况进行统计，报告车间主任;。

5、负责现场安全管理工作，对班组进行经常性的'安全教育。

公司名称：厦门艾迪科森信息技术有限公司(20xx年4月-20xx年12月)。

所属行业：教育·培训·科研·院校公司性质：私营.民营企业。

公司规模：10～50人工作地点：厦门。

职位名称：项目经理。

工作描述：1、负责开发新能源汽车课程，管理整个项目运营;。

2、结合产品为学校提供专业建设方案，实训室建设方案;。

3、组织学校师资培训，到企业参观调研，开拓校企合作模式;。

4、校园文化建设。

公司名称：福州职业技术学院(20xx年3月-20xx年4月)。

所属行业：教育·培训·科研·院校公司性质：事业单位。

公司规模：50～20xx工作地点：福州。

职位名称：学生。

工作描述：代表福州职业技术学院参加福建省高职组省技能竞赛，荣获福建省高职组汽车维修与故障诊断排除“三等奖”

公司名称：福建省直中机中泰汽车有限公司(20xx年10月-20xx年3月)。

所属行业：汽车·摩托车(制造·维护·配件·销售·服务)公司性质：私营.民营企业。

公司规模：50～20xx工作地点：福州。

职位名称：机电组长。

工作描述：1、维修别克车型，找到客户所抱怨的故障，为客户提供最佳维修方案，服务好每一位客户!

2、熟悉汽车售后车间维修流程;。

3、每月编写故障案例分享同事，通过自己不懈努力荣获上汽通用银级等级证书。

自我评价。

自我评价：1、待人真诚，善于交际，适应力强，身心健康，五官端正，乐于助人，为人热情!2、团队协作能力，较强进取心，较强逻辑思维能力，能吃苦，工作积极。3、积极进取，有很好毅力和耐力，吃苦耐劳，勇于面对困难和挑战，有很好协调组织能力。

语言能力。

语种名称掌握程度。

英语良好。

普通话良好。

个人简历是求职者的自我推荐信，用人单位只有通过求职者的个人简历才能了解求职者，判断求职者能否胜任这份工作，因此求职者的个人简历在求职路上显得格外重要。求职者想要写好一份个人简历就要先了解自己。只有清楚的知道自己的优势劣势才能在个人简历中很好的扬长避短。由于一千个求职者有一千种个人简历的写法，所以不能一一举例说明。但是社会上永远存在于两种求职者——一种有着丰富的工作经验;一种极度缺乏工作经验。那么这两者的侧重点肯定在不同方面，接下来就让我们分析不同的两者改如何写好个个人简历。

有着丰富工作经验的求职者。

这类求职者在求职路上可是非常“吃香”的，但是如何能让招聘者知道你的能力还得从个人简历入手对于工作经验丰富的求职者来说无疑是将个人简历的重点放在工作经验上。但是其中要注意的是不要什么工作经验偶读提到，只需要重点提到对这次求职岗位有帮助的工作经验就可以了。

应届毕业生——工作经验缺乏。

但是求职中永远有一些初出茅庐的求职者，他们没有工作经验在求职大军中处于绝对的劣势。那么这类求职者就要采用不同的表达方式来突出简历的价值。应届毕业生可以把个人简历的重点放在自我评价或者学业成就上。

不同求职者有不同个人简历的表达方法。愿所有求职者都不再奔波，尽快找到属于自己的岗位。

汽车售后服务年终总结个人篇六

作为一名大二的学生，车辆工程专业，我希望可以到汽车公司里面进行实习学习，提升自己的综合能力。在大一的一年里，我拿到25个奖项，其中省奖3项，校级奖10项，院级奖12项。通过大一的锻炼，我觉得自己已经很用心去培养自己。但是我觉得在学校的锻炼是比较局限的，要想提升自己的核心竞争力，因此我希望通过实习来直接面对职场的锻炼，提升自己的能力。如果可以的话，请给个机会我，让我在这个寒假暑假到贵公司实习学习。

汽车售后服务年终总结个人篇七

人才类型：

应届。

毕业生　。

应聘职位：汽车修理人员：

工作年限：1职称：

求职类型：实习可到职日期：随时

月薪要求：面议希望工作地区：广州,广州,广州。

工作经历。

公司性质：民营企业所属行业：汽车及零配件。

担任职位：机电维修实习。

工作描述：

离职原因：

志愿者经历。

教育背景。

汽车售后服务年终总结个人篇八

简历编号：

更新日期：

姓名：

国籍：

中国。

目前所在地：

白云区。

民族：

汉族。

户口所在地：

河源。

身材：

186cm65kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

25岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职。

应聘职位：

汽车销售/经纪人：销售代表、汽车售后服务：技术服务工程师、市场助理：

工作年限：

2

职称：

中级。

求职类型：

全职。

可到职日期：

随时。

1500--。

希望工作地区：

广州深圳东莞。

个人工作经历：

公司名称：

公司性质：

民营企业所属行业：广告。

担任职务：

广告设计。

工作描述：

事广告设计与打印工作。

离职原因：

个人发展原因。

公司名称：

公司性质：

股份制企业所属行业：汽车及零配件。

担任职务：

技术服务工程师。

工作描述：

在该公司担任技术服务工程师岗位，负责产品的测试和售后服务的工作。

离职原因：

个人原因。

公司名称：

公司性质：

民营企业所属行业：汽车及零配件。

担任职务：

售后服务顾问销售员配件管理员维修工。

工作描述：

在该公司曾担任售后服务顾问销售员配件管理员维修工职务进行系统化的实习。

离职原因：

实习到期。

教育背景。

毕业院校：

肇庆科技职业技术学院。

最高学历：

大专。

毕业日期：

所学专业一：

所学专业二：

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

-09。

肇庆科技职业技术学院。

普通高等学校毕业证书。

137000218。

语言能力。

外语：

英语良好。

国语水平：

优秀。

粤语水平：

优秀。

工作能力及其他专长。

本人在学校期间学习认真，学习成绩良好，经过三年的在校理论课学习和操作课实践，较好地掌握了汽车维修的基本知识和具备较强的汽车维修动手能力，并考取了汽车高级维修工证书、助理营销师证书、全国计算机等级考试一级证书和汽车驾驶证b照。除了刻苦学习理论知识以外，我还积极参加学校的各种活动，提高自己的综合素质，做个全面发展的当代大学生。

11月27至2月27日期间，在中山创世纪汽车贸易有限公司（4s店）实习期间，我认真学习，虚心向带教老师请教，积极主动配合老师的工作。经过三个月的实习，我基本掌握了发动机综合分析仪使用检测操作、四轮定位仪使用检测、电控发动机喷油器检测仪、轮胎拆装机、动平衡机等各种仪器的使用以及整车修理、检测与故障排除等专业技能。207月至11月在广州中汽恩可汽车电子有限公司工作，在该公司曾担任技术服务工程师岗位，负责产品的测试和售后的工作，对销售、售后流程比较了解。并从中学会了与同事的相处和在工作中的'互相配合，认识到团队精神在工作中的重要。2月至今在深圳艺盛图文公司从事广告设计与打印工作。

详细个人自传。

我具备出色的学习能力并且乐于学习、敢于创新，不断追求卓越；作为参与者，我具备诚实可信的品格、富有团队合作精神；做事干练、果断的风格，良好的沟通和人际协调能力。受过系统的专业知识训练；有很强的忍耐力、意志力和吃苦耐劳的品质，对工作认真负责，积极进取，个性乐观执着，敢于面对困难与挑战。

个人联系方式。

通讯地址：

联系电话：

家庭电话：

手机：

qq号码：

电子邮件：

个人主页：

汽车售后服务年终总结个人篇九

广州万孚生物技术有限公司 起止年月：2010-07 ～ 2010-09
公司性质： 民营企业所属行业：制药/生物工程
担任职位： 封口员 （本文由（）大学生个人简历网提供）

个人自传

经过两年的大学学习，以及自身的加强和充实，专业理论知识方面是我的首要优势。而且，本人性格开朗对人友善；有责任感，处事谨慎，有较强的适应能力，有上进心。我的`格言是“没有做不到的事，只有不用心的人”，正所谓思想决定态度，只有不断学习才能不断进步，我相信或许我现在能力不够强，但我会不断进步。

汽车售后服务年终总结个人篇十

在过去的一年中，我主要售后服务工作，在公司领导和同事的正确领导和关心支持下，我本着积极的工作态度和热情的服务精神，尽己所能的工作。但还存在一些不足，现将这一年来有关工作情况及个人感受做一下总结，希望能对日后工作有所帮助。

1、在行业学习上的不足，要想做好做精必须得主动深入其中，体会客户的心理和行业的动态。

2、需要主动掌握相关的工作技能和技巧，灵活运用于具体工作。

3、在开展工作之前做好个人工作计划，合理安排，及时完成工作，确保工作效率高。在工作中，任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回顾提供材料和依据。新一年，新起点，希望自己能够更好完善自己。

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客户。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神，以及回答客户提问技巧等等。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地传达信息。如果有咨询电话，需在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

保持好一个良好的心态是每一个售后服务人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务。

最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。针对上述问题，在今后的工作中要加强专业技能的学习力争更大的进步，同时还要加强将所学到的管理知识运用到工作中去，发挥班组团队的力量，把工作做得更上一个台阶。

汽车售后服务年终总结个人篇十一

三年以上工作经验|男|26岁。

居住地：上海。

电话：139********（手机）。

e-mail：

最近工作[1年8个月]。

公司：xx公司。

行业：多媒体/互联网体。

职位：企划总监。

最高学历。

学历：本科。

专业：商业经济管理。

学校：xx大学。

自我评价。

对新鲜事物的接受能力强，能吃苦耐劳，思维敏捷跳跃，做事缜密。为人诚实守信，亲和力强。对新技术有极高的热情，乐于接受新的挑战，并对未来技术发展趋势有敏感的洞察力；富有创造性思维，而且能够独立完成工作能力强；性格开朗，善于与人交往，团队工作能力强；精力充沛，有极高的工作热情和强烈的`责任心。

求职意向。

到岗时间：一个月之内。

工作性质：全职。

希望行业：多媒体/互联网。

目标地点：北京。

期望月薪：面议/月。

目标职能：企划总监。

工作经验。

20xx/7—至今：xx公司[1年8个月]。

所属行业：多媒体/互联网。

业务部企划总监。

1.擅长利用internet进行各种网际信息交流，具有一定网站建设、规划经验。

2.还接受挑战，发掘了一些客户，丰富社会阅历。

3.具有较强计划分析和项目理解能力，能独立完成产品策划方案的起草及产品相关资料的收集、整理、分析工作。

4.勤学好问，大胆展示自我，学会了要礼貌待人，要踏实干事，要提高个人综合素质。

20xx/6—20xx/6：xx公司[1年]。

所属行业：多媒体/互联网。

业务部企划员。

1.具有一定的公关能力及活动组织能力，擅长与其他部门合作。

2.熟练操作windows平台上的各类应用软件收集、整理、分析工作。

教育经历。

20xx/9—20xx/6xx大学商业经济管理本科。

证书。

20xx/6大学英语四级。

20xx/12大学英语四级。

语言能力。

英语（良好）听说（良好），读写（良好）。

汽车售后服务年终总结个人篇十二

转眼间20xx年一年即将过去。回顾这一年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。

通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对这一年售后服务做下总结。

1、发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。

2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。

1、对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。

2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往（但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费水平收费，比如：xx、xx、xx等地的消费偏高），对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。

3、设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。

不定期给客户打电话，询问设备使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

一）工作方针。

树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。

二）工作目标。

根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：

1、保修期内客户回访率为90%。

2、服务满意率80%以上。

3、保修内服务及时率为80%以上。

4、所有新设备交接后，培训达标率90%。

5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。

6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。

7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。

三）具体实施方案及工作重点。

1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。

2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况，质量和服务状况。

4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。

5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。

汽车售后服务年终总结个人篇十三

姓名：

目前所在：广州年龄：22。

户口所在：汕尾国籍：中国。

婚姻状况：未婚民族：汉族。

诚信徽章：未申请身高：166cm。

人才测评：未测评体重：

人才类型：不限。

应聘职位：汽车销售/经纪人，汽车售后服务。

工作年限：0职称：无职称。

求职类型：实习可到职日期：随时

月薪要求：面议希望工作地区：广州,不限,。

工作经历。

广州万孚生物技术有限公司起止年月：xx-07～xx-09。

公司性质：民营企业所属行业：制药/生物工程。

担任职位：封口员。

教育背景。

毕业院校：广州康大职业技术学院。

最高学历：大专获得学位:毕业日期：xx-06

专业一：汽车技术服务与营销专业二：

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：其他较差粤语水平：优秀。

其它外语能力：

国语水平：优秀。

工作能力及其他专长。

个人自传。

经过两年的大学学习，以及自身的加强和充实，专业理论知识方面是我的首要优势。而且，本人性格开朗对人友善;有责任感，处事谨慎，有较强的.适应能力，有上进心。我的格言是“没有做不到的事，只有不用心的人”，正所谓思想决定态度，只有不断学习才能不断进步，我相信或许我现在能力不够强，但我会不断进步。

文档为doc格式。

汽车售后服务年终总结个人篇十四

一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。

回顾20xx年，本人从以下几个个方面将。

报告呈现如下：

一、回首成长路，难舍往日工作团队。

回首20xx年的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。

二、融入新环境重新定位工作角色。

从回到工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好。

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。

由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

四、结束语。

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人20xx年的工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出的贡献。

成为电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：

一、学好本专业的技术。

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

二、学会与人沟通。

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

三、事前准备事后总结。

在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：

一、努力做好各项工作。

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力。

售后服务部等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。

20xx年全年出差人数xx人/次，其中安装后改造xx人/次，不到一年换件xx人/次，有赏服务xx人/次，外厂免费维修xx人/次，用户使用不当x人/次，售后服务x人/次。

四、不足之处。

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善。

五、改进措施。

1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。

2.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流。

汽车售后服务年终总结个人篇十五

汽车售后服务实习个人简历模板在阅读本文同时、大学生简历网http://还推荐一份为应聘时写个人简历参考。

志愿者经历
教育背景

本人虽然谈不上特别开朗活泼，但胜在细心，有耐性，有亲和力，喜欢与人沟通；积极参加社会实践活动，特别是销售员，积累了一定社会实践经验。

汽车售后服务年终总结个人篇十六

姓名：

目前所在：广州年龄：22。

户口所在：汕尾国籍：中国。

婚姻状况：未婚民族：汉族。

诚信徽章：未申请身高：166cm。

人才测评：未测评体重：

人才类型：不限。

应聘职位：汽车销售/经纪人，汽车售后服务。

工作年限：0职称：无职称。

求职类型：实习可到职日期：随时

月薪要求：面议希望工作地区：广州,不限,。

工作经历。

广州万孚生物技术有限公司起止年月：xx-07～xx-09。

公司性质：民营企业所属行业：制药/生物工程。

担任职位：封口员。

教育背景。

毕业院校：广州康大职业技术学院。

最高学历：大专获得学位:毕业日期：xx-06

专业一：汽车技术服务与营销专业二：

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：其他较差粤语水平：优秀。

其它外语能力：

国语水平：优秀。

工作能力及其他专长。

个人自传。

经过两年的大学学习，以及自身的加强和充实，专业理论知识方面是我的首要优势。而且，本人性格开朗对人友善;有责任感，处事谨慎，有较强的.适应能力，有上进心。我的格言是“没有做不到的事，只有不用心的人”，正所谓思想决定态度，只有不断学习才能不断进步，我相信或许我现在能力不够强，但我会不断进步。

汽车售后服务年终总结个人篇十七

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姓名：性别：男。

年龄：27岁学历：本科。

工作年限：1年婚姻状况：未婚。

户口：惠州市身高：174cm。

居住地：广东省广州市现任职位：售后工程师。

待遇要求：面议到岗时间：--。

希望地区：广州市深圳市惠州市。

希望岗位：售前/售后技术支持工程师设备修理设备工程师。

公司性质：仪器仪表、度量衡器。

担任职位：客服工程师。

离职原因：--。

工作职责和业绩：

公司性质：仪器仪表、度量衡器。

担任职位：实习生。

离职原因：--。

工作职责和业绩：

最高学历：高中。

专业名称：化学班。

专业描述：高中课程学习。

最高学历：本科。

专业名称：生物医学工程。

专业描述：培养具有一定基础医学知识的工科类人才。

技能专长技能专长：

熟悉医院一般的小型仪器结构，能查找判断出仪器故障，熟练电路板的焊接。

语言水平：

普通话:精通。

英语:熟练。

粤语:精通。

更多。