2023年客服工作岗位职责最新规定(汇总11篇)

总结可以帮助我们更好地了解自己，进而更好地改善自己和提升自身竞争力。平时多积累写作素材，对于写好作文很重要。以下是专家对于如何提高工作效率的建议，供大家参考。

客服工作岗位职责最新规定篇一

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。

2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

7、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服工作岗位职责最新规定篇二

6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

1、要求有耐心和上进心，有亲和力；

2、打字速度快，有责任感；

3、主动性强。

客服工作岗位职责最新规定篇三

5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量；

客服工作岗位职责最新规定篇四

客服工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂钩；能否赢得客户的信赖，不仅是企业的质量管理、服务标准等方面的问题，客户服务也是一个关键的环节。

在社会发展逐步深入，行业竞争日益激烈，当服务标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户服务工作主要包括客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。

做客户服务工作只是一种形式、一种潮流、一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无须言。

做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？

第四，有助于人际关系与沟通能力的提升，通过结交各路人马，你的见识、胆识与才识自然就会增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系的能力就会越好，等你完全做好这些，那成功就指日可待。

从哪些方面来做好客户工作。

一、心理素质（忍耐与宽容）。

二、品格素质（注重承诺，不失信于人）三、技能素质（用于承担责任）。

学习参考。

四、综合素质（要有博爱之心）。

“五步一法”服务体系。

“一法“则是指“成就客户”的法则，“满足客户成功需求”的服务。

客服人员基本素质。

1、“处变不惊”的应变力2、挫折打击的承受能力3、情绪的自我控制能力。

客服人员品格素质要求：

1、忍耐与宽容是优秀的客服人员的一种美德。

学习参考。

客服人员综合素质要求：

客户服务技巧。

在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面的语言，这一点非常关键，客户服务语言中不应有负面语言，什么是负面语言，比如说：我不能、我不会、我不愿意、我不可等等1、在客户服务的语言中，没有“我不能”

正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了客户说不行、不客户等2、在客户服务的语言中，没有“我不会做”

你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。3、在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”

客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释正确方法：“我很愿意为你做”4、在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”

学习参考。

正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们5、在客户服务的语言中，没有“但是”

你受过这样的赞美吗——“你穿这件衣服真好看！但是。。”，不论你前面讲的多好，如果后面出现了“但是”，说什么都不行，有一个“因为”要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。

事物处理准则：

客户服务只有一个准则：”客户满意优于一切“。

决定服务品质关键，在于员工所作所为，言行举止给客户的印象。客户满意度是衡量公司服务水平的标尺。

客户投诉及安抚情绪：

安抚客户情绪：

1、2、3、4、聆听客户的倾诉判断是否为我方原因表示理解并进行说明详细记录。

学习参考。

一、客户资料整理。

1、资料收集。

在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2、资料整理。

客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细的备案。

二、对不同类型的客户进行不定期的回访。

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范及用语。

学习参考。

必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。电话回访的部分话术：

开始：你好，我是某某，请问你是某某先生/小姐吗？打扰你了交流：

【不满意/一般】：能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作？结束：

【满意】：感谢你的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，再见！【不满意/一般】：非常谢谢您的反映，这一点我们的确做到不够，我们很快就会有改进的，望您监督，再见！

三、高效的投诉处理。

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉及时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面1、2、3、对客户投诉提供便利的渠道；对投诉进行迅速有效的处理；对投诉原因进行彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：

短——渠道短；平——代价平；快——速度快认识服务于品牌的关系客户永远是对的；

学习参考。

客户是商品的购买者，不是麻烦的制造者。

客户最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息，失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程。

1、投诉受理。

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。3、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选着最佳解决方案，并及时作出批示。

投诉处理准则。

避免跟顾客说“不行、不知道、不可以”等；不怀疑顾客的诚实品质。

需注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从客户的角度处罚，分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

学习参考。

四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧。

一、掌握客户的心理二、声音技巧。

1.要引起客户的注意和兴趣；2.敢于介绍自己的公司，表面身份；

4.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；5.简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧。

4.转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧。

1.应用客观的人的影响力和社会压力；2.用他的观点；

学习参考。

3在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

用媒体及社会舆论对公司的影响力。

1.若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。2.若不是心宽似海，哪有人生风平浪静。在纷杂的尘世里，为自己留下一片纯静的心灵空间，不管是潮起潮落，也不管是阴晴圆缺，你都可以免去浮躁，义无反顾，勇往直前，轻松自如地走好人生路上的每一步3.花一些时间，总会看清一些事。用一些事情，总会看清一些人。有时候觉得自己像个神经病。既纠结了自己，又打扰了别人。努力过后，才知道许多事情，坚持坚持，就过来了。4.岁月是无情的，假如你丢给它的是一片空白，它还给你的也是一片空白。岁月是有情的，假如你奉献给她的是一些色彩，它奉献给你的也是一些色彩。你必须努力，当有一天蓦然回首时，你的回忆里才会多一些色彩斑斓，少一些苍白无力。只有你自己才能把岁月描画成一幅难以忘怀的人生画卷。

4.

5.

学习参考。

客服工作岗位职责最新规定篇五

我们可以通过以下几点来进行学习：

旺旺联系人如何分组归类？

如何给一个组再添加子组。

联系人如何设置重要性。

如何把旺旺上的联系人移动到其它组？

怎样批量删除阿里旺旺上的联系人？

如何删除旺旺里的好友分组。

旺旺如何删除联系人？

【旺旺联系人如何分组归类？】。

您可以尝试以下方法：

1、选择任意一个现有联系人所在的组，右键点击已有组名，选择“添加组”;。

2、在对应位置输入您想要建立的组名，比如对方客户所在的公司名；

3、点击鼠标左键，或者电脑键盘上的“enter”键确认即可。

【如何给一个组再添加子组】。

在和客户联系时，可能会接触到一个企业大组织下不同部门的人，我们可以按照“添加子组”的方式，将一个大组织下不同小单位的联系人进行分类管理，方便区分记忆及日后联络。

具体操作步骤，按照图1中“添加组”下方的“添加子组”即可按照提示添加。

【联系人如何设置重要性】。

每个企业有不同的联系人，在做生意上重要性可能也会有所不同，我们可以按照如下操作进行区分：

【如何把旺旺上的联系人移动到其它组？】。

联系人如何分层。

【怎样批量删除阿里旺旺上的联系人？】。

您可以在按住ctrl键不放手的同时，用鼠标一个一个选择旺旺好友名单中的联系人。要删除的好友，可以为不同组下的联系人。选中以后，点击鼠标右键，选择“删除选中的好友”,然后在弹出的提示框中点击“确认”即可。

【如何删除旺旺里的好友分组】。

您可以先把该组别下的人员都移出，或者全部删除，然后用鼠标右击该组名，选择“删除组”就可以了哦。

旺旺如何删除联系人？

您可以找到要删除的联系人，在联系人的名字上单击鼠标右键，点击“删除好友”就可以了哦。

温馨提示：每个会员都可以根据不同的行业、不同的时间、不同的客户特性等多方面进行客户分组。

客服工作岗位职责最新规定篇六

1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。

2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。

3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。

4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。

5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。

6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。

7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。

8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。

9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。

10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。

11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。

12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。

13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。

15.对领导要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。

客服工作岗位职责最新规定篇七

您可以按照以下方法进行资料的更新：点击阿里旺旺主窗口中您的头像在弹出的窗口中修改您的个人资料，如姓名，性别，职业等，然后点击“确定”按钮即可：

阿里旺旺签名，可以帮助您更好的进行网络推广，即使您不在线，只要您设置了个性签名，那么在添加您为好友的对方联系人列表中就可以显示您的宣传标语，如“新品上市，敬请关注！”、“尾单甩卖，限时抢购！”

具体操作步骤如下（以09版阿里旺旺为例）：

1、登录阿里旺旺；

3，怎样添加阿里旺旺联系人？

点击下一步，在筛选出的联系人列表中，选择联系人，点击“加为联系人”按钮：

选择您想将联系人归类的组，点击“确定”按钮：

您添加的联系人会收到系统消息，通知他您已添加他为联系人。

方法二、精确查找：输入对方会员名查找。

选择您要搜索的帐号类型，输入对方的会员名，点击“下一步”按钮，如下图：

其他操作步骤同方法一，

方法三、模糊查找：根据您输入的姓名，关注信息进行模糊查找。

输入“对方姓名”或者“关注信息”，点击“下一步”按钮：

其他操作步骤同方法一。

4，如何导出聊天记录另做保存？

您可以按以下步骤来导出您的联系人聊天记录：

1.在联系人界面里点中您想要到导出聊天记录的联系人，点击右键，在右键菜单中选择“查看聊天记录”--“查看本地聊天记录”

3，选择路径和保存类型后，按“保存”即可。，.txt，.mht三种格式。

注：.wmd支持聊天记录导入，.格式不支持聊天记录导入。

我的电脑页面。

导入联系人聊天记录按如下步骤进行操作：

2.在历史记录窗口的上方点击“导入”按钮，查找路径后选择之前保存的聊天记录（的文件），按“打开”即可。

5，如何取消旺旺的消息提醒声音。

具体设置步骤如下：

1.您可以登录阿里旺旺后，点击主菜单的标签；

客服工作岗位职责最新规定篇八

2、点击阿里旺旺右下角“聊天记录”按钮。

3、在弹出的“消息管理器”，利用“范围”和关键字”两个搜索框来搜索有用的聊天记录。

4、利用左边商友列表通过“所在组”或“聊天时间”找到该位商友，逐条查看聊天记录。

温馨提示：如果之前没有添加对方为阿里旺旺联系人，建议到“陌生人”选项查看，

二、阿里旺旺淘宝版与贸易通版的区别？

阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新im品牌。这个im品牌分为阿里旺旺（淘宝版）与阿里旺旺（贸易通版）两个产品。这两个产品之间支持会员互通交流。但是，如果您想同时使用与“淘宝网站”和“阿里巴巴中文站”相关的功能，仍然需要同时启动“淘宝版”和“贸易通版”。只需要在登录的时候选择不同的帐号类型即可。

三、如何启用一个“群”？

利用“群”可以提高您在某个商圈里的知名度。

1、启用群的数量和活跃度相关。从第一次登录旺旺开始即分配有1个群；活跃度达到5级，有2个群可以启用；达到9级，有3个群可以启用；达到18级，则有4个群可以启用。但一个帐号最多可以启用4个群。

2、群主数量：每个群有一个群主。

3、管理员数量：每个群最多可设置3个管理员。

4、群主和管理员的权限区别：群主权限略高，可以设置管理员，可以停用群。

具体操作步骤如下：

1、打开“阿里旺旺”窗口，点击“我的群”

2、打开“我拥有的群”，在该界面双击启用群。

3、在弹出的“启用群”界面，请填好“群名称”、“群介绍”，选择好“群分类”，设置好加入群是否需要“身份验证”，最后点击“提交”

温馨提示：了解使用旺旺的各种功能，熟练掌控这个网上营业员，可以帮助我们在网络贸易上事半功倍。其他旺旺课程，请点击下方按钮。

客服工作岗位职责最新规定篇九

阿里旺旺手机在线主要是可以方便的让您的好友可以及时联系你，您可以通过以下方法设置：

点击阿里旺旺上方的菜单，选择移动旺旺――绑定手机。

首先请查看“服务协议”，若可以接受，请钩选下方的“我已经阅读并同意用户协议”，然后点击“下一步”（绑定手机的过程不产生任何费用）：

输入您要绑定的手机号码，点击下一步，系统会发送验证码给您的手机，

阿里旺旺怎么显示“手机在线”？

如下图。

将您手机收到的验证码输入到下图对应框中。点击“下一步”，即可完成手机绑定。

绑定成功，系统会提示您“恭喜您，已经成功绑定手机”，并提示绑定的手机号码，如下图。

客服工作岗位职责最新规定篇十

1.对于卖家的产品了如指掌。且岗前获取产品上新，活动通知，优惠通知，促销活动等事项。

2.上岗前，检查是否设置快捷服务，且打字速度要快。

3.有竞争就有进步，时常比较，从而不足的地方进行自己改正。

4.将买家时常会询问的问题进行整理，与自己回答的话术进行整理。两厢对对照，不足之处，我改之，并学习他人好的地方。

5.每天都提前为第二天做好准备工作，比如第二天的.发货单可以做笔记，做备注。以便不会遗漏。

6.语言上永远要保持礼貌和周到，在回答顾客的问题时，一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验。不论顾客是否是不厌其烦的提问，你不可以怠慢了。

7.整理买家的评论信息。及时反馈给卖家，如是质量问题，样式问题。卖家可以及时调整。

8.针对买家浏览商品，淘宝客服可以适当进行催单，可以向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单。

9.针对一些买家下单却没有付款，淘宝客服需要进行催付。一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。初步了解后便于催付。

10.对于那些并未下单的买家，语言上也一定要保持大方开朗。欢迎下次再来。引导他们关注收藏我们的店铺，成为我们的潜在客户。

客服工作岗位职责最新规定篇十一

很多人都听说过物流客服，工作职责是指在工作中所负责的范围和所承担的相应责任，包括完成效果等。比如:人事专员岗位职责、保安工作岗位职责。下面是小编为大家整理的物流客服工作岗位职责7篇，希望能帮助到大家!

1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

5、每天的货量做成报表。

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

12、顾客满意程度的统计分析工作。

13、客户档案时时更新。

14、每月运作统计分析。

负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。

每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。认真完成公司其他临时交办的任务。

1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;。

2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;。

3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;。

4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

1、负责公司进出口关单的登记和整理。

2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。

05、协助上级实施对下级的管理和考评。

06、负责运输成本分析及控制。

07、完成上级安排的其它工作。

1、负责接听客服的咨询热线,为客户提供服务的咨询服务。

2、负责整理更新用户信息。

3、负责跟进货物。

4、负责对接供应商。

1、负责物流商的运费对账工作、物流成本的比对分析。

2、对网点发货量的数据统计，与录单率监控。

3、对所有派件网点派件量及派件质量的统计监控。

4、进出港货量的统计，提货状态监控。

5、每日运营信息监控、每日货量统计，对每日问题件的相关问题统计发布。

6、对发往网点件数统计，及网点做到发件比率，送达率，签收率的监控。

7、每周及每月统计网点发货量，及对派件数量，质量，投诉率，进出港异常率，操作失误率的监控。

8、完成领导交代的其他工作。