职场礼仪试题及答案(精选9篇)

个人成长与自我实现，是每个人生命中不可或缺的重要部分。写总结时要注意客观地评价自己，既不夸大自己的成绩，也不掩盖自己的不足。总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

职场礼仪试题及答案篇一

商务礼仪测试题（附答案）

(每题2分，共计20分。请将您认为正确有答案填在题目后面的括号中)

1.接听电话中，最佳的接听时间应该是铃声响()接听

一声;

两声;

三声;

四声。

3-5秒;

5-6秒;

10秒;

30秒。

3.对于西餐，走在时尚前沿的人士对此应该不陌生。西餐是一种迥然不同于我国饮食文化的食品。请问关于西餐餐具使用中，哪项是错误的()

就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字;

一般情况下，左手持刀，右手持叉;

进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上;

取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

4.商务礼仪中交往应遵循的主要原则是()

以对方为中心原则;

以相互沟通为原则

以互相尊重为原则;

以合乎标准为原则。

5.商务场合，人际交往的最佳距离应该保持在()为宜

半米之内;

0.5-1.5米之间;

1.5-3米之间;

3米以上。

6.在商务社交中，注视对方也是有“礼”可循的，以下做法不符合礼仪规范的是()

近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部;

和人交谈时，应从下面注视对方;

注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜;

握手时应目视对方，面带微笑。

7.乘坐轿车时，应当注意的礼仪问题主要涉及座次、上下车顺序、举止等三个方面。如果是主人亲自驾车，那哪个位置应该是首位()

副驾驶座;

后排右侧;

后排左侧;

司机后排对角线。

8.商务宴请礼仪中，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是()

主人的左侧;

主人的右侧;

主人的对面;

面对门的位置。

9.面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，应该先介绍谁()

下级，晚辈，主人;

上级，长辈，嘉宾;

上级，晚辈，嘉宾;

下级，晚辈，主人，

10.下面名片礼仪中做法不正确的是()

一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!”

1.的主要目的是()

体现个人素质

有利交往应酬

维护企业形象

提升自身价值

2.在商务名片礼仪中，如何礼貌的向对方索要名片是个非常重要的环节，一下关于索要名片的方法中正确的是()

谦恭法：对于长辈或高职务者：“希望以后多指教，请问如何联系您呢?”

交易法：首先递送自己的名片;

激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片?”;

平等法：“那请问如何与您联系呢?”

3.以下商务接待礼仪中做法有误的是()

一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出;

一男一女上楼，下楼，女后，男先;

室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出;

4.电话礼仪在商务场合中的运用也是非常多的，请问双方通话后，应该由哪方先挂电话()

主叫先挂电话;

被叫先挂电话;

尊者先挂电话;

不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

5. 替同事代接电话应该怎么做(b)

问清对方是谁;

告诉对方他找的人不在;

问对方有什么事;

先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

6.电话形象同样可以体现一个人的基本素养，以下哪些属于电话形象的内容()

通话内容：语言、信息等内容;

举止表现：神态、语气、态度、动作等等;

通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系;

公务性问题。

7.商务着装基本规范()

符合身份;

善于搭配;

遵守惯例;

区分场合，因场合不同而着装不同。

8.关于座次礼仪中座次的描述正确的有()

中央高于两侧;

两侧高于中央;

后排高于前排;

中央高于两侧;

9.自我介绍礼仪中，以下正确的说法是()

先介绍再递名片;

先递名片再做介绍;

初次见面介绍不宜超过5分钟;

初次见面介绍不宜超过2分钟;

先介绍自己，再让对方介绍;

先让对方做完自我介绍，自己再做介绍。

10.商务礼仪的3a原则是()

理解对方;

重视对方;

接受对方;

赞美对方。

11.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：()

出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出;

出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出;

出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出

出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出;

12.在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪容美之中，自然美是重点之中的重点。以下哪些属于自然美：

体现不同年龄阶段的某些自然特征;

最美的面容是微笑;

保持个人面容的独特性;

貌美、发美、肌肤美。

13.仪表对个人形象规划的`作用包括

自我标识;

修饰弥补;

包装外表形象;

表明审美情趣;

表明内在形象。

1.商务宴请中餐礼仪就餐座位时，一般的座次礼仪是对着门口的席位是主位。

2.在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。

3.语言是人类最重要的交际工具，是人们进行沟通交流的各种表达符号。但语言并不是交谈沟通的全部，谈话时的态度、体态语言也是至关重要的。

4.女士优先”是国际社会公认的一条很重要的礼仪原则，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。

5.在正式商务工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带;女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;不得穿短裤、拖鞋等。

6.商务接待中，接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。

7.宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜?”

8.名片的递送是有严格讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片。

9.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人。

10.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。

1.什么是商务礼仪?学习商务礼仪的重要意义是什么呢?

2.学习商务礼仪的基本原则是什么?什么是商务礼仪的3a原则?

4.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是什么?

5.女性化妆应该注意的事宜有：

职场礼仪试题及答案篇二

是餐厅配餐工作中的重要一项内容。是一门技术，摆的好坏直接影响服务质量和餐厅的面貌。摆台分为中餐摆台和西餐摆台两种形式。

摆台的标准要求是：先铺好台布，订好座位，再按顺时针方向依次摆放餐具、酒具、餐台用品、餐折花。要求台型设计考究合理，行为安置有序，符合传统习惯。小件餐具齐全、整齐一致，具有艺术性，图案对称，距离均称，便于使用。

这里介绍中餐摆台的基本要领：

摆盘：从主人座位开始，沿顺时针方向定盘，与桌边1cm，盘与盘之间距离相等。

摆筷架和筷子：筷架摆在餐盘的右上方，筷子后端距桌边0.5cm,距餐盘边1cm摆在筷架上并且图案向上。

摆酒具：中餐宴会用三个杯子,葡萄酒杯,白酒杯和水杯.先将葡萄酒杯摆在吐丝盘的正前方，酒杯摆在右葡萄杯的.右边，水杯摆在葡萄杯的左侧，距葡萄酒杯1cm，三杯横向成一直线，并在水杯中摆上折花。

摆公用餐具：在正付主人之间的酒具前方放一筷架，放上筷子，筷子的手持端向右。

摆牙签。

摆烟缸、火柴：烟缸摆在正付主人的右边。

摆菜单：摆在正付主人筷子的旁边，也可竖立摆在主人的水杯旁边。

再次整理台面，调整底子最后放上花瓶以示结束。

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职场礼仪试题及答案篇三

b.裙、鞋、袜不搭配。

c.穿白色套裙。

d.三截腿。

a.单位、部门、职务、电话。

b.单位、部门、地址、姓名。

c.姓名、部门、职务、电话。

d.单位、部门、职务、姓名。

a.一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出。

b.一男一女上楼，下楼，女后，男先。

c.一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行。

d.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出。

a.先问清对方是谁。

b.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

c.先问对方有什么事。

d.先告诉对方他找的人不在。

a.一声b.两声c.三声d.四声。

a.女士将手机挂在脖子上。

b.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态。

c.手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中。

d.手机不适合传递重要商业信息的。

a.55%b.65%c.75%d.85%。

a.包与皮鞋。

b.皮鞋与皮带。

c.包与帽子。

d.以上都不对。

a.1/2。

b.2/3。

c.3/4。

d.整个椅面。

a.女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪。

b.男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握。

c.男女双方谁先伸手都可以。

a.不要打扰别人,自己弯身去拣。

b.跟身边的.人打声招呼,再弯身去拣。

c.无特别要求可随意处理。

a.半米之内。

b.0.5-1.5米之间。

c.1.5-3米之间。

d.3米以上。

a.二b.三c.一d.四。

a.应小声与客户交谈核对。

b.应大声读出来请客户确认。

c.应请客户大声读出来确认。

a.先伸手者为地位低者。

b.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

c.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。

d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

1-5：cdddc。

6-10：adaba。

职场礼仪试题及答案篇四

社交礼仪考试担心不会做?不怕，小编为大家整合了社交礼仪考试题及答案：

【重要名词】

1、礼仪：礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2、合体：所谓合体，是指穿着要和自己的身材、体型相协调，服装不长不短，不肥不瘦。

3、仪容：仪容主要是指一个人的容貌。

它主要包括面部、头部、颈部、手部等直接裸露在外的部分。

4、仪表：主要是指人在不同社会活动中穿着的服饰。

5、沙龙：是法语salon的音译，原文意译为“会客厅、客厅”。

现在，沙龙逐渐成为社交集会的一个代名词。

我国把扩大交际范围的各式各样的室内聚会统称为“沙龙”。

6、公关礼仪：是一个组织的成员或公关人员在公关活动中，为了维护组织的良好形象而应当遵循尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。

7、公关危机：是指由于内部或外部的某些突发事件严重地损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和危机之中的一种公共关系状态。

8、“三a法则”：人们最渴望三样东西，这就是：接受(acceptance)、赞成(approval)、重视(appreciation)。

满足人的这三个方面的需求，是受人欢迎的三大秘诀，简称“三a法则”。

9、国宴：国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会，需要排座次，宴会厅内挂国旗。

宾主入席后，乐队奏国歌，主人和主宾先后发表讲话或致祝酒词。

乐队奏席间乐。

10、纳采：男方父亲遣媒人向女方家提亲，女方父母同意后，男方派使者以雁、家鹅等物品为贽礼，正式向女方求婚。

11、六礼：早在我国先秦时代，便形成了旨在使婚礼隆重而正大光明的“六礼”，六礼即纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎。

12、冷餐会：冷餐会的特点是不排席位，菜肴以冷食为主，也可用热菜，连同餐具陈设在菜桌上，供客人自取。

客人可自由活动，可以多次取食。

规格隆重程度可高可低，一般在中午12时至下午2时、下午5时至7时左右举办。

【重点问题】

1、请简要描述正确的坐姿

1、坐姿，即坐着的姿势。

入座时，动作要轻盈、和缓、平稳，从容自如，不要紧张和用力。

穿裙子的女士，落座时应用手把裙子稍稍向前拢一下，以防止裙子打皱，又表现出优雅的风度。

2、入座后，坐姿要端正，上身挺拔，两腿并拢。

与人交谈时，可以侧坐，注意上身与腿同时转向一侧。

落座后，不要摇晃上身，也不要翘起“二郎腿”，更不要抖动翘起的脚，切忌脚尖朝天。

起座时，动作要轻松，不要猛地一下站起来。

2、请将要描述正确的蹲姿

下蹲时，可以左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。

左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，形成左膝高右膝低的姿势，臀部朝下，主要用右脚支撑身体。

3、三纲五常

把封建专制制度的理论系统化，把儒家礼仪具体概括为“三纲五常”的是西汉思想家董仲舒的《春秋繁露》一书，“三纲”即“君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲”;“五常”即“仁、义、礼、智、信 ”。

4、站如松、坐如钟、卧如弓、行如风。

这12个字生动形象地概括了正确的站姿、坐姿、卧姿和走姿。

4、教师板书的禁忌

板书时要字体、大小、风格一致，清晰工整，不要写不规范的简化字或已淘汰的繁体字，不要英文花体字和手体杂糅，数字或字母难以辨认。

内容忌讳拉杂，形式忌讳单调呆板，零星杂乱。

5、学生进办公室的礼仪

学生进办公室要注意仪表、仪态及着装。

进门前，要轻轻敲门或喊“报告”，不管门是开着还是关着，都要征得教师同意后方可进入。

学生进入办公室后，要向在场的所有教师问好，未经教师邀请不得随意坐下，而应站着聆听教师的讲话。

如果找的教师不在，应礼貌的询问一下办公室的其他老师，可根据情况说明自己的姓名和所在班级，有什么事，何时再联系等，之后，道谢再走。

6、如果你上课迟到了，该怎样做? 首先，在门口应先停下脚步喊“报告”。

如果教室门关着，就应先轻轻敲门，在得到老师的允许后方可进入教室。

第二，要向老师说明迟到的原因，应在得到老师的谅解和允许后，方可入座。

第三，在走向自己的座位时，速度要快，脚步要轻，动作幅度要小。

第四，坐下后立即将注意力集中起来，端坐听老师讲课。

7、简述收阅电子邮件的礼仪

(1)定期打开邮箱，查看有无新邮件，以便及时阅读和回复;(2)收到垃圾邮件，一删了之;(3)收到来历不明的邮件，不要匆忙打开。

可以现对来件进行预防性杀毒，然后再打开;也可以直接删除。

8、在公共健身房活动，要讲究哪些礼仪?

(1)互相关照。

(2)保持器材干净。

在锻炼时汗水弄湿了器材，应用毛巾等将器材擦干;

(3)保持安静。

避免高声谈笑或大声喧哗; (4)致意。

离开健身房前，应向指导教练致意，感谢他(她)的指导与陪伴。

9、在游泳池里，要讲究哪些礼仪?

(1)保持池水清洁。

如池前，先冲个澡，把身上的汗水、灰尘等洗干净，以免污染了清洁的水池;

(2)为他人着想。

在公共游泳池游泳时，最好按照一定的路线前进，不要突然急转弯，以免碰到他人;

(3)注意安全。

在游泳池嬉戏要注意安全，尽可能避免出现呛水或身体碰撞等。

10、简述出入洗手间的注意事项

1、出入洗手间时不要用力过猛，将门拉的大开或撞得直响。

在洗手间里的时间不宜太长，使用洗手间时应自觉保持洗手间的清洁卫生，不应在洗手间里信笔涂鸦。

使用洗手间后一定有自觉放水及时冲洗，并关好水龙头;纸屑应扔进纸篓;不要在洗手间里乱吐、乱扔其他东西;注意保持洗脸池的清洁，不留脏水和污物。

不要随手拿走洗手间里备用的手纸或乱拉乱用。

2、走出洗手间之前，应把衣饰整理好。

不要一边系着裤或者整理着衣裙一边往外走，显得很不雅观。

11、探望住院的病人，我们应当怎样安慰? 探病者去医院探望病人时，表情宜轻松、自然、乐观，神情不要过于沉重，更不要在病人面前落泪，以免给病人造成精神压力。

与病人交谈时应轻声细语，说些宽慰与鼓励的话，使病人增加战胜疾病的勇气。

探病者在病房逗留时间不可太长，一般以十分钟左右为宜。

12、国际国内航班应该提前到达机场，乘国际航班需要提前1小时到达机场。

乘国际航班需要提前半小时到达机场。

13、从礼仪的角度讲，演讲的正文应当注意哪些事项? (1)要逻辑清晰，不要茫无头绪，不知所云;(2)要紧扣主题，不要东拉西扯，离题万里; (3)要留有余地不要信马由缰，拖泥带水。

14、演讲者面部表情的运用应注意哪些事项? (1)重点突出、突出眼神的作用;(2)要使用面部表情与口语表达协调一致; (3)面部表情必须富于变化;(4)面部表情必须自然。

15、提高会议效率的方法

(1)集中精力(2)压缩内容(3)限定时间(4)改进形式

16、简述社交场合的介绍两人认识的顺序 (1)先把男士介绍给女士;(2)先把年轻者介绍给年长者;(3)先把客人介绍给主人; (4)先把未婚者介绍给已婚者;(5)先把职位高者介绍给职位低者。

17、简要回答手机礼仪“六不要”。

(1)不要主动索取他人的手机号码;(2)一般情况下不要借用他人的手机;

(4)使用个性化的铃声无可非议，但不要使用内容不文明的铃声;

(5)不要在医院急诊室附近使用手机;(6)不要在飞机上使用手机。

18、简要回答邀舞礼仪。

1、当舞曲声起时，男士步履庄重地走到事先选好的女士面前，右手前伸，略弯腰鞠躬，含笑点头致意，然后，轻声说，“请您跳个舞，可以吗?”

2、倘若被邀请的女士有男友在场，应

先有礼貌地征得其男友的同意，得到允许后再邀请他的女友。

19、邀舞时，遭到女方拒绝，怎么办? 邀舞时，一旦遭到女方的拒绝，不要生气和灰心，只需稍稍退后一步，说一声“对不起”，便可转身离开另找舞伴。

(5)忌言而无信(6)忌衣冠不整(7)忌忘恩负义(8)忌不尊重妇女

(3)要丰富文风文采，神话语言内涵;(4)要树立良好的语言形象。

22、商务谈判的基本原则(1)实事求是，客观公正;(2)知己知彼，有备而来;(3)互惠互利，力求双赢;(4)适度妥协，退中求进;(5)尊敬对手，友好相待;(6)以理服人，平等协商;(7)人事分开，公私明了;(8)遵纪守法，依法办事。

23、简述宾主的握手礼仪

宾主握手时，主人应向客人先伸手，以表示欢迎。

在机场、宾馆、会谈室接待来宾，不管对方是男士还是女士，主人都应先伸手。

但在离别时，作为主人则不必先伸手，以免有催促客人赶快离开之嫌。

24、简述男女的握手礼仪

一般情况下，男士应等女士先伸出手后

方伸手去握。

男士与女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太紧，也不要握得握得太久，2~3秒即可。

如果参加谈判的上流社会贵族妇女先

伸出手做下垂式，男士则可将其指尖轻轻托起吻之。

有时男士确认女士愿意同他握手，也不妨主动伸手;倘若女士毫无理由地回绝已伸向自己的手，便是失礼的举动。

25、简述谈判过程中的介绍顺序

1、在商务活动中，介绍的礼仪规则是：

不分男女老幼，先把地位较低的人引见、介绍给地位较高的人。

2、在大型商务谈判中，一般由双方主谈人或负责人互相介绍各自的谈判人员。

如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应当先介绍己方的人员，然后再介绍他方的人员，以表示尊重对方代表。

26、斟酒的顺序

斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可;白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3;白兰地酒则斟至酒杯 1/5。

每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。

27、回族的主要民族节日

回族的主要民族节日有：开斋节，伊斯兰教教历10月1日、宰牲节，伊斯兰教教历12月10日和圣纪节，伊斯兰教教历3月12日。

28、简述外事活动中悬挂国旗的几种场合

1、按国际关系准则，一国元首、政府

职场礼仪试题及答案篇五

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。以下是小编整理的商务礼仪知识考试题及答案，欢迎参考!

a、礼仪 b、礼节 c、礼貌

2、礼仪是以建立(b )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和、

a、同等关系 b、和谐关系 c、平等关系

3、国际社会公认的"第一礼俗"是(a )

a、女士优先 b、尊重原则 c、宽容的原则

4、(c )是礼仪的基础和出发点、

a、宽容 b、敬人 c、自律

5、男士应养成(a )修面剔须的好习惯、

a、每天 b、1—2天 c、2—3天

a、办公室 b、洗手间 c、公共场所

7、在社交场合初次见面或与人交谈时、双方应该注视对方的(b )才不算失礼、

a、双眉到鼻尖的三角区域内 b、上半身 c、颈部

8、在公共场所、女士着装时应注意(c )不能外露、更不能外穿、

a、袜子 b、短裙 c、内衣

9、男士着装、整体不应超过(b )种颜色、

a、两 b、三 c、四

10、一般情况下、男士不宜佩带的饰物是:(c )、

a、戒指 b、项链 c、耳环

11、成年男女在人行道上并行、男子靠马路一侧、并应帮助女子提东西、但不能帮助女子提(c )

a、行李 b、背包 c、坤包

a、前侧 b、左侧 c、右侧

13、拜访他人应选择(c )、并应提前打招呼、

a、清晨 b、用餐时间 c、节假日的下午或平日晚饭后

14、一般性的拜访多以( b)为最佳交往时间、

a、1小时 b、半小时 c、10分钟

a、左侧 b、右侧 c、中间

16、如果主人亲自驾驶汽车、(a )应为首位

a、副驾驶座 b、后排右侧 c、后排左侧

a、青年人 b、中年人 c、老年人

18、男女结伴参加舞会、在整个舞会期间、两人同跳应以( )次为限

a、一次 b、两次 c、三次

19、在舞会中、女士受男士邀请、但又不想跳舞时、正确的做法是(a )、

a、可以婉言拒绝 b、不要拒绝 c、马上接受其他人的邀请

20、电话铃响后、最多不超过(a )声就应该接听、

a、三声 b、四声 c、五声

21、正确握手的时长一般为( a)、

a、3-4秒 b、5-6秒 c、10秒

22、呈递名片中不正确的说法是(a )、

a、只能用右手呈递 b、要将名片正面朝向接受方

c、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

23、下列一般介绍顺序、(c )是错误、

a、将男性介绍给女性 b、将年轻的介绍给年长的

c、将先到的客人介绍给晚到的客人

24、在旅游景区游览时不需打领带、也不宜穿(c )、

a、休闲鞋 b、旅游鞋 c、高跟鞋

25、女士携带的手提包、在正式宴会就餐期间应放在(a )

a、放在背部与椅背之间 b、挂在自己椅子的靠背上

c、挂在衣架上

26、宴会上、为表示尊重、主宾的座位应(a )、

a、在主人的右侧 b、在主人的左侧 c、随其所好

27、在参加宴请中、应等(b )坐定后、方可入座、

a、主人 b、长者 c、女士

28、使用餐巾时、不可以用餐巾来:(c )

a、擦嘴角的油渍 b、擦手上的油渍 c、擦拭餐具

29、拜访亲朋好友时、如需送礼物时、除鲜花外、都必须带着(c )

a、保修单 b、发票 c、包装

30、关于喝汤的几种说法中不正确的是:( c)

a、要用汤匙、不宜端起碗来喝、

b、喝汤的方法、汤匙由身边向外舀出、并非由外向内、

c、汤舀起来、一次分几口喝下、

31、西餐大菜正确的食用顺序是:(b )

a、开胃小菜、汤、海鲜、肉类、冷饮、烘烤食物、餐后甜食

b、汤、开胃小菜、海鲜、肉类、烘烤食物、冷饮、餐后甜食

c、开胃小菜、汤、肉类、海鲜、烘烤食物、冷饮、餐后甜食

32、在可以吸烟的餐厅用餐中、如需抽烟、你应该:(a )

a、征得邻座同意再抽 b、先给其他人上烟自己再抽

c、不声不响的走开自己抽

33、在涉外交往中、对外国部长以上的高级官员可称为:(c )

a、陛下 b、殿下 c、阁下

34、下列几项中不属于服务员的"接待三声"的是:(c )

a、迎客之声 b、介绍之声 c、留客之声

35、与西方人交谈时可以谈论:(c )

a、对方年龄 b、对方婚姻 c、天气情况

36、当你离开朋友家、请主人不要送的时候应说:(a )

a、留步 b、失陪 c、拜访

37、在饭店旅馆住宿时、不应穿(c )出现在公共场所、

a、西装 b、休闲装 c、睡衣和拖鞋

38、下列几种花中、(c )花最适合赠送给母亲、

a、玫瑰 b、月季 c、康乃馨

a、随心所欲 b、高谈阔论 c、轻声细语、不妨碍别人

40、别人给你服务、做事和帮忙、无论给你的帮助多么微不足道、都要说( a)、

a、谢谢 b、请 c、对不起

42、女士坐在椅子上时、应占椅子的( a )

a 2/3

b 1/3

c 1/2

d 3/4

43、 与熟人交谈时、应相距( b )米左右

a 1、5

b 1

c 0、5

d 2

44、 在站立时、两脚尖分开角度最恰当的为( b )度

a 30

b 60

c 45

d 15

2.自我介绍的时间要简短，要直截了当，时间控制在半分钟以内。

3.介绍的内容要全面。自我介绍内容包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。比如正规场合，我就要这么介绍自己：我是中国人民大学国际关系学院外交学系的教授，我叫金正昆。单位、部门、职务、姓名这些信息要一气呵成，显得非常训练有素。

4.如果你的单位和部门头衔名称比较长，第一次介绍的时候一定要使用全称，第二次才可以改简称。假如我说“南航”这个词，有些人会联想到南方航空公司，有些人会想到南京航空航天大学。所以，在商务交往中，用字母或者中文来做简称，一定要先讲全称，再说简称，否则就会给对方造成理解上的歧义。

1.谁当介绍人?按照社交场合的惯例，介绍人一般由女主人来担当。在国际交往中，介绍人一般是三种人，第一种我们称为专业对口人员。比如我请一个外国教授给学生做讲座，我就有义务将他与校领导之间做介绍，因为我和他专业对口，我就是专业对口人员。

2.是公关礼宾人员，像外事办公室的同志、办公室的主任或者秘书、接受委托的接待陪同人员、接待办公室的同志等。第三种是在场人里面职务最高的，这种情形一般出现在有贵宾到场的情况下，礼仪上讲究身份对等，需要职务最高的人充当介绍人。

在商务交往中，一个没有名片的人将被视为没有社会地位的人，拿不出名片可能会被对方怀疑你的来历与动机。

名片要随身带，在国外的很多公司，员工的名片放在什么地方都有讲究。名片一般装在专用名片包里，名片包放在西装上衣口袋里，不能随便乱放。我有一次跟一位女同志交换名片，我把名片递给她，她马上把包拉开找自己的名片给我，包很名贵，但是找不着名片，先抓出一包话梅，接是一包瓜子，最后拉出半只袜子，最后才找到名片盒，这样，给人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出来。

有的同志很节约，电话号码有变动就直接在名片上涂改，把原来的号码划掉，写上新的号码。在国际交往中，名片如同脸面，涂改名片会贻笑大方。

涉外礼仪讲究保护个人隐私、公私有别，因公打交道的话，提供的就只是办公室的电话，手机号码、私宅电话都不提供。

“闻道有先后，术业有专攻”，名片上的头衔越多，就有用心不专、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人会准备好几种名片，对不同的交往对象、强调自己不同身份的时候，使用的名片不同。

笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。

访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁?有什么事吗?您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在;相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗?”

只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。

人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的`笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。

要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。

要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。

学好用好职场礼仪有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

礼仪是一张人际交往的名片，职场礼仪可以帮我们规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好心想，赢得职场尊重。所以说,知礼懂礼，注重职场礼仪，是每个立足职场的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。

而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力地为顾客提供最优质的服务，开创属于自己的职场天地。

接待礼仪就是懂礼貌?讲文明?当你遇到上司，遇到同事，遇到长辈，你会不会担心自己的第一印象不好呢?你会不会担心自己应该以什么心态面对呢?相信大家都心中都会有浮现出很多答案。---是热情?是微笑?还是关心?然而一个不起眼的弯角确实整个局面的核心。

职场礼仪试题及答案篇六

【文章导读】刚刚入职场的菜鸟也许会不知道职场礼仪而吃苦。下面是小编为您整理的职场礼仪培训内容，供您参考和借鉴。

1.你和对方在交谈进行中，说话目的在于使人全部明了，别人听不清，就不懂，就是浪费。说话时声音要清楚，快慢要合度。说一句，人家就听懂一句。良好的谈话，应该是用大方、熟练的语句，而且有丰富的字汇，可以应付说话的需要，使内容多彩多姿，扣人心弦。

2.说话有节奏，快慢合适，抑扬顿挫是获得听众的唯一秘诀。不可忘记在应快时要快，应高时要高，应慢时要慢。因为我们谈话的目的是说明一些事情，使人发生兴趣。所以要清晰，要明示。

3.在火车里，在飞机里，或者是在别人放爆竹的时候，提高声音说话是不得已的，但是平时就不必要也不能太大声了。如果在公共场所，便会令你的同伴感到难堪。

4.每说一事，要创造一个新名词，把一个名词在同一时期中重复来用，是会令人生厌的。一个名词不可同时用来形容各种对象。和你所说的意义毫不配合的口头禅，还是极力避免吧。

5.知道怎样去运用声音、语调和姿态等，还是不够的，说话的方法是将字眼变成声音，说话要越简洁越好，字眼不可多用，话未说出时，应先在脑里打好了一个自己所想表达的意思的极简单的轮廓，然后根据这轮廓叙述出来。

6.太深奥的名词不可多用，除非你是和一位学者讨论一个学术上的问题，否则，满口深奥名词，即使用的恰当，也是不太好的，随便滥用学术上的名词，听不懂的人根本不知道你说什么，且会以为你有意在他面前炫耀你的才学;听得懂的人则觉得近乎浅薄。

7.俏皮而不高雅的粗语俚言，人们初听时觉得新鲜有趣，偶尔学着说说，积久便成习惯，结果是随口而出。那些话试想在社交场上，给人听见了，会发生怎样的反感呢?一句不当的话是会立刻降低你的地位的。

1.我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一番赞誉，使人先尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就容易接受了。无论他人说什么，你不可随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，你就不能成为一个良好的听者了。批评或提意见，也要讲究时机和态度，但最重要的，是不可伤害他的尊严。否则，好事会变坏事。

2.你能和任何人继续谈上十分钟而使对方发生兴趣，你便是一等的交际人物，因为"任何人"这个范围是很广的。你若具有一般的常识，即使你不能有各种专长的学问，也足够应付各式各样人了。因为即使你不能应付如流，你总会提问题。问话，是使对方开口的钥匙。问话，是一个打开对方话匣的最好方法。但问话虽是小事，但提问技巧却要相当考虑研究了。

3.所以我们每次接触到一个人物时，必须先看四周的环境，并明白对方近来的生活情形如何，倘若对方正是得意的时候，你不可在他面前光说不得意的话，俗话说得好：得意人面前不说失意话。

4.如果你要人家遵照你的意思去做事，总应用着商量的口气。譬如有一位主管要求属下做事时，总是用着商量的口气说："你看这样做好不好呢?"他虽然站在发号施令的地位，可是他懂得人家是不爱听命令的，所以不应当用命令的口气。

5.若要别人也和你自己一样地相信你的意见，你必须供给对方相当充分的资料。叫人足够相信你的意见，既不是盲从，也不是武断。在这同时，你还要表示愿意考虑别人和你不同的意见，请对方提出更多的说明、解释和证据来使你相信。你要表示，假使对方能够使你相信他的意见，那么你就立刻抛弃你自己原来的看法。

6.按言语是铁，沉默是金的说法，表示沉默比多话好。言语是一个人的行为的影子，我们常因言多而伤人，言语伤人，胜于刀伤;因为刀伤易痊，舌伤难愈。多说招怨，瞎说惹祸。正所谓言多必失，多言多败。只有沉默永远不会出卖你，保持沉默便是保护自己安全。

7.信口开河、放连珠炮，都是不好的说话方式。信口开河并不表示你很会说话，相反的，证明你说话缺乏热诚，不负责任。至于说话像放连珠炮，那只有使人厌烦，因为你一开口，别人就没有机会启齿了，结果当然是自讨没趣。

8.若是到了非说不可时，那么你所说的内容、意义、措词、声音和姿势，都不可不加以注意。在什么场合，应该说什么?怎样说?都值得加以研究。无论是探讨学问、接洽生意、交际应酬或娱乐消遣时，种种从我们口里说出的话，一定要有重点，要能具体、生动。不鸣则已，一鸣惊人。

9.一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，且会逐渐知道许多事情。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象深刻。多言是虚浮的象征，凡有道德者，不可多言;有信义者，必不多言;有才谋者，不必多言。多言取厌，虚言取薄，轻言取侮。唯有保持沉默，别人将以为你是一位哲学家。

1.说话是双方面的，甚至是多方面的，一次好的谈话，不只要讲，还要很善于听，不只要把自己的话讲好，还要善于听别人的话，而自己所要说的话，也不能像演讲一样，可以事先完全准备妥当，照讲无误，而是要有很多随机应变的才能。

2.当你面对一个人谈话的时候，如果你只一大套一大套地把自己想好的话讲出来，而不了解对方的看法和兴趣，不能观察对方对你的话有什么反应，有什么疑问，不能及时地解除对方心理的症结，那你就不能算是一个好的谈话者。

3.在谈话时，你的思想至少要顺着两条线发展，一条线是你自己的，一条线是对方的。一方面你自己当然要有你自己的立场、态度和推理的方法，一方面你还要懂得对方的立场、态度和推理的方法，如果你谈话的对象，不只一个人，那么，你的工作就更为复杂，你所要顾到的方面就更多。因为每个人的思想、嗜好和推测都是不同的。

4.让别人先说，一方面是表示你的谦逊，使别人感到高兴，一方面你可以借此机会，观察对方的语气神色以及来势，给自己一个推测的机会，这才是两全的方法。

5.在社交上，我们也常看到许多人，因为喜欢表示和别人不同的意见，而如此得罪了许多朋友。我们为什么要和别人发生争辩?起因是由于彼此主张不同，因而彼此结上仇恨，这对于每个人在社会上生存活动最不好的事情，所谓冤家少一个好一个，因为每一个人都有着他的自尊心。

6.说话要真诚，不要表里不一，虚伪滑头，几乎每一个人，都更喜欢忠实的朋友。

4.职场菜鸟必知的礼仪规范。

6.职场菜鸟必学妆容。

职场礼仪试题及答案篇七

1．迎候。当需出市区或到机场（车站）迎接时，一定要提前20分钟到场，迎候客人抵达。

2．相见。客人到达后，应主动上前问候并作自我介绍和引见。上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品，待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单的交谈，增进相互之间的感情。

二、引导客人时的礼仪。

1．在走廊上，应走在客人左前方数步的位置。

2．转弯或上楼梯时，要有礼貌的说声：“请这边走”，并回头用手示意。

3．乘电梯时，如有专人在电梯上服务，应请客人先进，到达时也请客人先出。如电梯无人服务，应自己先进去，再请客人进，到达时请客人先出。

4．如果引导客人去的地方距离较远，走的时间较长，不要闷头各走各的路，而应讲一些比较得体的话，活跃一下气氛。

5．当把客人引导到下榻的房间或驻地时，要对客人说：“这里就是”。然后敲一下门等房间有回声再推开门。这里应当注意，如房门向里开时，要自己先进去，按住门，然后请客人进来；如房门往外开时，应拉开并按住门，请客人先进去。

三、引见介绍时的礼仪。

1．具体介绍时，要有礼貌的用手示意，但不要用手指指点点，应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如“这位就是××局刘局长，×××同志”。

2．介绍时，一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。

四、握手时的礼仪。

1．同性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或轻轻的碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。

2．异性间的握手无需用力，只需要轻轻的握一下即可。3．同领导同志或身份较高的人握手，要根据当时的情况而论，如果客人有意同你握手，就应当主动把手伸过去；如果无意同你握手，则不要勉强。

五、问候时礼仪。

1．一般的问候，用于彼此不大熟悉或初次见面的人之间，可以说“你好”、“一路辛苦了”之类的话。

2．特殊性的问候，用于彼此已相识、关系比较密切的人之间的问候。一般情况下，询问一下对方的工作、身体情况就可以了；如果关系比较密切，也可以询问一下对方的家庭情况。

3．问候时的称呼。对男性的称呼，是领导同志则直接称呼姓加职务，一般同志就称呼姓或名，对较熟悉的同志，叫名更亲切些。对女同志的称呼要讲究，尤其是在外事活动中，对国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。值得注意的是对没搞清对方是否已婚时，千万不能称太太，一般称女士或小姐为好。

六、会见时的礼仪。

1．陪见人员（或接待人员）引导客人按时到达会见场所。主人应在会客厅门口或大楼正门迎候，如果主人不到大楼正门迎接，应由工作人员在大门处迎接客人，将客人引入会客厅。

2．就座时客人应坐于主人右首，记录员（译员）安排在主人和主宾的后边，其他客人依顺序在主客一侧就座，主方陪见在主人一侧依次就座。

3．如会见为会谈形式，一般用长方形桌子，宾主相对而坐，以入门方向为准，主人位于左侧，客人位于右侧。主谈人居中，其他参与会谈的人员按顺序依次向右排列。如有译员，应安排于主谈人右侧。记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌一侧就座。以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。

二、4．在安排座位时应注意：一般的做法是：会议座席安排右为上，左为下，主席台要依与会领导级别高低左右顺次排列。

三、5．会见、会谈过程中有时需要举行签字仪式。签字仪式中，主方安排一位仪式主持人。主持人宣布签字仪式开始后，签字人员入座，主左客右。其他人员分主客方按身份顺序排列于各自签字人员座位后面。双方助签人员分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。双方签字人员在本方保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方的文本上签字，然后由签字人交换文本，相互握手。之后由礼仪小姐送上香槟酒或红酒，主客双方干杯相到祝贺。双方简短致词（主先客后）后合影留念。

1．乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。下车时，要主动为领导或来宾打开车门。乘车时轿车司机后座为领导席或主宾席，后座右侧为陪同席或主人席，司机旁边座位为警卫席或秘书席。2．陪同客人行路，通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬；如果自己担任主陪的任务，应并排走在客人的左侧；如果自己属于随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌的说：“请这边走”。

八、宴请时的礼仪。

1．桌次的排列。举行仪式正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。桌次安排应遵循如下三项规则：“以右为上”。当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧之餐桌为上桌。“内侧为上”。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌，即靠内侧的餐桌为上桌。亦称“以远为上”。“居中为上”。当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。通常情况下，以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的。

六、2．席次的安排。在宴会上，席次是指同一张餐桌上席位的次序。中餐宴会上席位的具体规则有四：

面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面赂餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次充，以离主人座位远近而定，主宾双方交叉排列。

七、主宾居右。按照“右为上”的原则，主人的右则为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人左右两侧亦同，分别安排第三、四宾客。其他随从人员或翻译，则坐于其他的席位上。这种形式比较适合圆桌。条形桌有多种排法，一般主人的右侧安排第一宾客，左侧安排第三宾客，而第二主人的右侧安排第二宾客，左侧安排第四宾客，如桌子一面是单数时，主人和第二主人可以相对而坐，双数时，主人和第二主人交叉斜对而坐谈话更方便，其他不变。条形桌的桌面比较宽时，为方便交谈，可采取圆桌的排列形式，主人两侧分别坐第一和第二宾客，第二主人两侧分别坐第三和第四宾客，其他亦同。

八、好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数最好为双数，以示吉祥。

各桌同向。通常，宴会每张餐桌上的排位均大体相同。礼宾次序是排席位的主要依据，在排席位之前要把已经落实出席的主、客双方名单，分别按礼宾次序排列出来，一般根据职务排列。外交多边活动中，还应注意到来宾之间的政治关系。关系紧张者，尽量避免排在一起，译员一般安排在主宾的右侧。实际安排席位时，除依据礼宾次序外，对其余来宾还要考虑其它一些因素，例如，语言相同、工作性质相同、性别相同或身份大致相同的可以安排在一起。

九、交换名片的礼仪。

1．交换名片的时机和顺序。交换名片通常是在自我介绍或经人介绍后进行，顺序一般是“先主后客，先高后低”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行。切勿跳跃式的进行，以免对方误认为是厚此薄彼。

2．接受名片的礼节。接受他人名片时，应毕恭毕敬，马上说一声“谢谢”。如果可能的话，认真默读一遍对方名片上所载内容，不懂之处当即向对方请教。对客人名片上所列的单位或职务，可以有意识的读出声音来，以示仰慕。

3．递送名片的礼节。接受别人名片后，应随即将自己的名片递过去。在递送自己的名片时，用双手捏住名片的两个角，名片上的安体正面朝向对方，让对方能够直接读出来，这时应向对方说“请多关照”等，以示客气。

十、着装礼仪。

着装指人的衣服装饰。其作为人体外表的重要构成，形成人们最为直接的视觉印象，直观地呈现出个人的精神内涵、审美品位和礼仪素养。

接待工作是严肃的礼仪性活动，通常均属于比较隆重的社交，在这类活动中，接待人员必须着礼服，以示对客人和主人尊重。1．男士礼分为3种：

中式男礼服：即中山装。一般应为上下身同色的深色毛料精制。中山装前门襟有五粒扣子，领口为带风纪扣的封闭式，上下左右共有四个贴袋，袋盖外翻并有盖扣。穿着时，应将前门襟、风纪扣、袋盖扣全部扣好；口袋内不宜放杂物，以保持平整；配黑色皮鞋。中山装可用于全部礼仪活动。西式男礼服：西式男礼服分为日间礼服和晚礼服两种。一般日落后即为穿着晚礼服的时间，忽视了时间而随意穿着各式礼服是非常失礼的。

晨礼服，通常上装为灰色或黑色，后摆为圆弧形；下装为深灰色黑条裤；戴黑礼帽；系灰领带；穿黑色皮鞋。通常用于白天参加各种典礼、婚礼及星期日到教堂做礼拜时用，也是接待人员最常用的礼服。大礼服，又称燕尾服，西式晚礼服中最有代表性的一种。深色高级衣料制成；前身较短，后身较长而下端张开似燕尾形状；翻领上镶缎面；裤腿外侧有丝带，通常系白色领结；配黑色皮鞋、黑丝袜；戴白手套。燕尾服是晚间最为正式的礼服，用于隆重庄严的场合，如婚礼晚宴、观歌舞剧、授勋仪式、授奖仪式等。小礼服，又称无尾礼服、便礼服。因无尾礼服的领口只系黑色领结，故又称“黑领结”。无尾礼服适用于一般性的晚宴、音乐会、酒会等。

通用男礼服：即西装。西装样式很多，领形也有大、小驳头之分，前门有单、双排扣之分；对扣眼也有一粒、二粒、三粒之分；口袋有明暗之别；套件有二件套（上、下装）和三件套（上、下装加西装背心）的不同。做礼服的西装应是上下身同色的深色毛料精制而成，系领带，穿黑色皮鞋，必要时需要加帕饰。2．女士礼服分为三种：

中式女礼服：最常用的中式女礼服为旗袍。旗袍有各种不同的款式和花色。在礼仪场合穿着的旗袍一般采用紧扣的高领、贴身、衣长过膝、斜式开襟，袖口至手腕上方或肘关节上端或无袖的款式。面料多为高级呢绒、绸缎。颜色以单色为佳，而且不宜在面料上刺绣或装饰过多的图案或饰物。旗袍的长度最好长至脚面，开衩不宜过高，以到膝关节上方一至二寸为最佳。着旗袍应配穿高跟鞋或半高跟鞋，或配穿高级面料、制作考究的面鞋。

西式女礼服：同西式男礼服一样，西式女礼服也分为日间礼服和晚礼服两种。日落后女士必须穿着晚礼服，忽视了时间，随意穿着日间礼服将被认为是缺乏教养的极其失礼的行为。

大礼服。又称大晚礼服，为袒胸露背的单色无袖连衣裙式服装。从正面看，穿着者的脖颈、双臂及前胸以上部分暴露在外；从背面看，穿着者的双肩、直至腰际也全部裸露在外。其下摆可长及拖地或刚及地面。其面料多为高档的薄纱或绸缎，色彩必须为单色。穿时必须戴上与其色彩相同的帽子或面纱，还要有一幅薄纱或网眼的长手套相配，及耳环、项链等饰品。大礼服是最为正式的礼服，主要适用于在晚间举行的最正式的各种活动，如官方举办的正式宴会、大型正式的交际舞会等。

西服是目前国际最标准通用的礼服，穿着有着相当统一严格的模式和要求。在正式接待场合，必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜；衬衫必须挺括整洁、无皱褶，尤其是领口，衬衫下摆要塞进西裤，袖口扣上不得翻起。如不需系领带，可不扣领扣。袖长以露出西装衣袖1-2厘米为合乎要求，衬衫领子应高出西装领子约1厘米；通常接待场合必须系领带，在系领带时，必须扎在硬领衬衫上。领带系好后，上面的宽片应略长于下面窄片，领带尖须刚抵腰带上端。若内穿西装背心，领带尖必须置于背心内，领带尖也不能露出背心。西装的钮扣分为单排扣和双排扣两种，双排扣一般不宜敞开。单排扣在非正式场合一般可以不扣钮扣，在正式场合中，要求将实际扣（除最下一粒钮扣以外的其他钮扣）必须扣上，最下一粒钮扣为样扣，不必扣上。

西装套裙会使女性看起来干练洒脱，并能烘托出女性独有的线条魅力，是职业性最好的服饰选择，也是女性接待开作者最常用的接待礼服。在接待工作中穿着的西装套裙要注意不宜选择色调过于鲜亮的色彩，以冷色调为基调较为合宜。衣服造型一般无特殊要求，可长可短，但上衣不能短于腰，下裙不能长过小腿中部，着装时不能露背、露肩、露腰、露腹，不可“捉襟见肘”。套裙式样较多，但不宜添加过多的花边或饰物，在穿丝、麻、棉等薄型面料或浅色面料的西装套裙时，一定要内穿衬裙。在正式接待场合中，西装套裙上衣扣子必须系好，不得脱下。内里必须穿着一件款式适宜的衬衫，不应让其过于透明，绝对禁忌“内衣外现”。在穿着西服套裙时，只能搭配高筒袜或连裤丝袜，着高跟或半高跟皮鞋，其他任何搭配都是不适宜的。

关于会议主席台座次的安排：

一、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

二、主席台座次排列，应以主要负责人为中心，然后按职务一左一右排列（按照我国传统以中心人的左方为上，若在台下看，即为右方）。若主席台上人员为双数，将主要负责人定位后按职务一右一左排列。

三、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。首先，各机关的主要负责人的排列顺序是：区委书记、区长、人大常委会主任、政协主席；第二，按单位负责人排列顺序，一般是区委常委、人大常委会副主任、副区长、政协副主席。第三，灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

四、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

主席台人数为奇数时。

主席台人数为偶数时。

职场礼仪试题及答案篇八

秘书礼仪与形象设计测试题的答案，下面本站小编给大家介绍关于秘书礼仪试题及答案的相关资料，希望对您有所帮助。

一、填空题：(20%，每空1分)。

1、刀叉的使用顺序应从外向里拿。

2、西餐宴请席次的确定主要依据主人的位置：即离主人越席位越高，离主人越席位越低，距离相等，右高左低。

3、男士在选择服装时，不要过度注重款式和色彩，而应更多地注重。

4、。

5、二人并排走右为尊，三人并排走中间为尊，前后行前为尊。

6、着装的tpo原则是指着装要注意。

7、礼仪的根本原则是平等、互尊。

二、判断题：(20%，每空1分)。

1、(f)宴会时，女士不化妆是不礼貌的，应及时在餐桌上补妆。

(f)吃西餐时，讲究没道菜配不同的佐餐酒。一般的习惯是：吃鱼或海鲜时，配红葡萄酒，吃猪肉、牛肉、羊肉时配白葡萄酒。

(f)若中途暂时离开，可将刀、叉在食物盘上摆成十字形，表示一会儿还要用，但注意不可把它们放在桌面上。

2、(f)往一个陌生单位打电话，应注意使用简称。如“我是老杨，找小李接电话”。

3、(f)穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿三粒扣西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

4、(r)西装穿好以后，衬衣领子应高出西装领子约半寸，袖子应长出西装袖子约半寸或1—2厘米。

5、名片的接受应注意以下几点：

(f)一是可以用左手，也可以用右手接名片。

(f)二是当对方递接给自己名片后，一定要主动递上自己的名片。

6、(f)女士同男士握手，一般男士先伸手，女士才能伸手。

(r)长辈与晚辈握手，长辈先伸手，晚辈才能伸。

(r)握手时忌讳不摘手套，但是女士允许在交际场合带着礼服手套与人握手。

7、(f)不论男女，入座时都应注意不要超过板凳的2/3。

8、(f)迎接到访来宾，迎接人员的人份应稍高于来访人员，这样才能表示我们的热情。

9、(r)西餐的基本上菜顺序：开胃菜—汤—鱼或肉—蔬菜沙拉/奶酪—甜食/水果—咖啡/茶。

10、(r)有客来访的情况下，在迎送客人时，主人应该主动跟客人握手。

11、(r)通话结束，一般由主动发话的一方结束谈话并限先挂断电话。

12、(r)会谈的座位安排可以以进门为准，客人面向门坐，主人背门而坐。

13、(r)面部化装的基本要求就是要自然、协调、不露痕迹。

14、(r)礼节是人们在一定的社交交往场合中，为相互尊重、敬意、友好，而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。

15、()佛教的创始者是释迦牟尼，教义经典是“三藏经”。

三、排座模拟：(4%，每小题2分)。

(1)、来宾a(2)、来宾b(3)、上司(4)、自己。

2、如果上司亲自驾驶轿车与你一起陪同三位来宾外出，你该如何安排座位，请将有关人员的编码写在正确的位置上。

(1)、来宾a(2)、来宾b(3)、来宾c(4)、自己。

四、选择题：(15%，每小题1.5分)。

1、递送名片时，应将名片(c)。

a、反面朝向对方b、反面朝向自己。

c、正面朝向对方d、正面朝向自己。

2、参加会谈的双方人员，其人数和(c)应大体相当。

a、年龄b、性别c、身份d、学历。

3、参加涉外宴会时，男士不应穿(d)。

a、西装b、唐装c、中山装d、茄克衫。

4、引客人到会议室，入座的惯例是(d)。

a、不拘形式，客人随意就坐b、离门近为“上座”，请客人靠左边就坐。

c、若与门等距离，左边相对与右边为“上座”，请客人靠左边就坐。

d、先远后近，先右后左。

5、办公室环境不但指办公室的自然环境，也包括(c)。

a、建筑设计b、地点选择c、人文环境d、装潢布置。

6、公关接待人员迎接客人上下楼梯时应注意：a。

a、上楼时公关人员在前引路，下楼时客人先下。

b、下楼时公关人员先下，上楼时公关人在前引路。

c、上楼时客人先上，下楼时公关人员先下。

d、上楼时客人先上，下楼时客人先下。

7、“礼尚往来，往而不来，非礼也;来而不往，亦非礼也。”说明礼仪具有(c)。

a、社会性b、民族性c、互动性d、多样性。

8、接待规格是从主陪人的角度而言的。如果，一公司的副总经理接待上级单位派来的了解情况的工作人员，或者接待一位重要客户，而客户的职位不过是某公司部门经理，这种接待规格是(c)。

a、地规格接待b、一般接待c、高规格接待d、低规格接待。

9、送礼要选择合适的礼品，投其所好是首要原则，还应该考虑对方的(c)。

a、经济状况、性别、年龄b、年龄、身份、经济状况。

c、禁忌、性别、身份d、地位、经济状况、年龄。

10、酒会的主要目的是(b)。

a、寻找共同的话题b、加深彼此之间的了解、增进相互之间的好感。

c、结识新的朋友，建立新的联系，更新那些乐于常见面的人的交情。

d、深化已有的关系，准备继续往来。

五、分流客人：(6%)。

(1)、请客人到会客室就座，并立即告诉上司，按照上司的指示接待。

(2)、打电话咨询采购部门的意见。

(3)、可介绍客人去找相关部门的主管或相关人员洽谈。

(4)、立即通报上司。

(5)、热情招呼，引领客人到会客室就座，并迅速请示上司，按照上司的指示接待。

(6)、留下相关资料。

(7)、一般来说，接待人员宜等对方自报姓名，单位、职务和说明来意后，请示上司，由上司决定是否会见。

a、上司熟识的上级、客户5。

b、上司的亲属、朋友1。

c、本公司中层管理人员，有急事4。

d、推销员2。

e、不需要会见上司就能解决问题的来客6。

f、其他不速之客7。

六、回答或分析下列问题：(20%，每小题10分)。

1、哈特本来是美国总统竞选中强有力的竞争者，他经常在政治活动中穿一条红裤子，结果竞选失败。

2、指出下面这位秘书的错误：

秘书：喂，喂喂!××科吗?找你们科长。

对方：„„。

秘书：他不在吗?你是谁呢?

对方：„„。

秘书：他回来你告诉他，今天下午三点钟到总经理室开会。(说完把电话挂了)。

七、运用学过的礼仪知识，指出下列情景中秘书钟苗的至少15个正确与错误的地方。(15%)。

宏远公司秘书钟苗穿职业便装在办公室。她拿起话筒，拨号。

钟苗：“您好，红枫宾馆餐厅江经理吧?我是宏远公司的秘书钟苗。今天中午12点我们要定枫韵阁的包房。没问题吧?来了几个西北的客人„„你问定什么菜?我们王总你不知道吗?爱吃肉呗。什么酱肘子、红烧排骨、溜肥肠„„反正以肉为主。就这样说定了。”红枫宾馆餐厅包房，餐桌上摆有碗筷，没席位牌。钟苗把客方赵总让进房内，接着是主方王总，然后是其他人员。

钟苗：“赵总经理，这边坐;王总，这边坐：公司同事，里边请。”两老总被安排在门口席位坐下，客方赵总居右，主方王总居左。

客方钱副总挨赵总坐，自己则挨王总坐。

服务员：“对不起，请让一下，我上菜。”王总只好将身子让开。

王总干咳几声，钟苗话止。

王总：“大家闲话少叙。来，为我们的友谊与合作干杯!”大家举杯。

钟苗：“哎，钱副总经理，您怎么不动筷子?”

赵总：“哦，是这样，我们这位钱副总是回民。”

王总：“这是我们工作失误。钟秘书，你马上去餐厅换几个菜。”

钟苗：“对不起。我们工作不周。”钟苗离席，一会儿回来，重新坐下。

钟苗：“赵总，您尝尝这道菜，这是道特色菜。”边说边双手把排骨掰开夹给赵总，又指着新上的一道菜，对钱副总说：“钱总，这是萝卜盅。”

赵钱两总：“好，好。”

钟苗觉得热，放下筷子，用手擦额上的汗，边擦边说：“真够热的。”说完就脱下上衣，挂在自个座椅的靠背上，然后端起酒杯独饮。

钟苗：“喂，钱副总经理，你们公司这两年这么火，像部门经理的月薪有5000元以上吧?”

钱副总：“彼此彼此。”

钟苗对服务员：“小姐，牙签。”

服务员递上牙签，钟苗剔牙齿。这时她的手机响了。她看了下，对众人说：“对不起。我有个电话，出去一下。”

她来到门外过道上对着手机大声说道：“喂!你说什么?一车间出了事故，一位工人的手都压断了?噢„„你别着急，先把工人送医院，我去跟王总汇报一下。”边说边从身上掏出笔和小。

日记。

本，写上话，撕下这页。进屋，把纸条交给王总，同时趴在他耳边细声说着什么。王总站起：“对不起。我有个电话，先失陪一下。”他同钟苗一起来到室外过道上。王总：“怎么回事?”

钟苗：“刚才值班室来了电话，说一车间出了事故，一位工人的手被压断了„„”王总：“送医院没有?”

钟苗：“送医院了。可是担心工人的家属闹事，怎么办?”

王总：“我也走不开。这样吧，让公司陈副总经理把事情先处理一下。我这边送走赵总，马上回公司。就这么办。”

钟苗：“好。”

职场礼仪试题及答案篇九

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。以下是小编收集整理的《商务礼仪》测试题及答案，仅供参考，欢迎大家阅读。

1.标准站姿要求不包括 (d)

a 端立

b 身直

c 肩平

d 腿并

2.穿着套裙的四大禁忌不包括(c)

a 穿黑色皮裙

b 裙、鞋、袜不搭配

c 穿白色套裙

d 三截腿

3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(c)

a 不穿着黑色皮裙

b 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜

c 袜口不能没入裙内

d 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 (a)

a 腋毛不外现

b 不干燥

c 不佩戴繁琐的首饰

d 以上都不对

5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(d)

a单位、部门、职务、电话

b单位、部门、地址、姓名

c姓名、部门、职务、电话

d单位、部门、职务、姓名

6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 (c)

a 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

b 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

d介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

7.握手时 (d)

a 用左手

b 戴着墨镜

c 使用双手与异性握手

d 时间不超过三秒

8.关于握手的礼仪，描述不正确的.有：(a)

a先伸手者为地位低者;

b客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

c下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;

d男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 (c)

a 先宾后主

b 先尊后卑

c 先男后女

d 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料

10.送名片的方式是(a)

a双手或者用右手

b双手

c右手

d左手

11.以下做法不正确的是 (a)

a 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

b 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!”

c 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

d 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

12.在没有特殊情况时，上下楼应 (a)行进

a 靠右侧单行

b 靠左侧单行

c 靠右侧并排

d 靠左侧并排

13.一般而言，上楼下楼宜( )行进，以( )为上，但男女通行时，上下楼宜令( )局后 (c)

a 单行、前、男

b 并排、后、男

c 单行、前、女

d 并排、后、女

14.以下做法错误的是 (d)

a 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出

b 一男一女上楼，下楼，女后，男先

d 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

15.公务用车时，上座是: (a)

a后排右座

b副驾驶座

c司机后面之座

d以上都不对

16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 (d)

a 后排左座

b 后排右座

c 副驾驶座

d 司机后面的座位

17.对于座次的描述不正确的有(d)

a后排高于前排

b内侧高于外侧

c中央高于两侧

d两侧高于中央

18.会客时上座位置排列的几个要点是(a)

a面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

b面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

c面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

d面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

19.以下不属于会议室常见的摆台是：(b)

a 戏院式

b正方形

c课桌式

d u型

20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(d)

a先问清对方是谁;

b先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理;

c先问对方有什么事;

d先告诉对方他找的人不在。

《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”

男士着西装十忌：

女士着装时要注意：

站姿礼仪：挺，直，高

这些站姿不可取：身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动

行姿礼仪：从容，轻盈，稳重

基本要求：方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美

蹲、坐礼仪：端庄，稳重，大方

入座：在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅

离座：先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开

礼貌用语

文明用语礼仪

称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯严防犯忌有主有次

口齿清晰

用词文雅

握手

女士握位：食指位男士握位：整个手掌

一般关系，一握即放，屈前相握

不可滥用双手;不可交叉握手;双眼要注视对方;不可手向下压;不可用力过度。

握手的次序：

男女之间，女士先;

长幼之间，长者先;

上下级之间，上级先，下级屈前相握;

迎接客人，主人先;

送走客人，客人先。

电话礼貌三要素：声音、态度、言词

咬字准确音量控制速度适中语句简短姿势正确