最新电信公司心得体会 电信公司服务心得体会(优质5篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

电信公司心得体会篇一

随着现代科技的飞速发展，电信业已成为人们生活中必不可少的一部分。而作为电信行业的主要服务提供者，电信公司的服务质量直接关系到用户体验和满意度。在过去的一段时间里，我作为电信公司的忠实用户，深刻地体会到了电信公司的服务质量对用户体验的重要性。在此，我愿意分享一下我对电信公司的服务心得和体会。

首先，电信公司应提供高质量的网络服务。作为电信公司的用户，我们最为关注的无疑是网络质量。在我使用电信公司的服务过程中，网络质量优秀是让我最为满意的一点。无论是家庭宽带还是移动网络，稳定而高速的网络连接为我提供了畅快的上网体验。通过电信公司提供的高速网络，我能够方便地浏览新闻、观看视频、进行在线学习等各种活动。特别是在疫情期间的居家办公和网上购物中，电信公司提供的网络服务更是起到了至关重要的作用。

其次，电信公司应提供便捷的服务渠道。作为用户，我们在使用电信服务时难免会遇到一些问题和困惑，例如网络连接异常、话费计费不明等等。这时，一个便捷的服务渠道能够很大程度上解决用户的疑惑和问题。电信公司提供的在线客服、电话咨询和APP客户端等多种服务渠道给了用户很大的便利。通过这些渠道，用户不仅可以及时咨询和投诉，还可以随时随地了解自己的账户信息和消费情况。电信公司的丰富服务渠道为用户提供了及时、便捷的服务体验，让用户感受到了关怀和尊重。

再次，电信公司应提供个性化的服务。个性化服务是电信公司与其他行业的差异化竞争的重要手段之一。电信公司应该深入了解用户的需求和偏好，通过个性化服务满足用户的个性化需求。例如，电信公司可以根据用户的上网习惯和需求为用户推荐适合他们的套餐和服务；还可以根据用户的话费消费情况提供一些优惠或者免费增值服务。个性化服务使得用户感到被重视，能够更好地满足用户的需求，提升用户的满意度和忠诚度。

此外，电信公司应该加强服务质量监督和改善。常言道：“细节决定成败。”电信公司作为服务行业，必须时刻关注用户的使用体验和服务质量，不断进行监督和改善。电信公司应该建立一个完善的客户满意度调查机制，听取用户的意见和建议，及时改进和完善服务。通过对服务质量的监督和改善，电信公司能够更好地满足用户的需求，提升服务水平和竞争力。

最后，电信公司应以用户为中心。作为电信公司，最终的目标是满足用户的需求和期望，为用户提供优质的服务体验。因此，电信公司应始终将用户放在首位，以用户为中心。除了提供高质量的网络服务和便捷的服务渠道外，电信公司还应加强与用户的沟通和互动。例如，可以通过用户体验活动、在线问卷调查等方式了解用户的需求和反馈，并即时做出相应的改进。在电信公司的服务过程中，我体会到了电信公司正是以用户为中心的服务理念，这让我作为用户感到非常满意和诚信。

总之，电信公司的服务质量直接影响用户的体验和满意度。通过对电信公司服务的体验，我深刻领悟到高质量的网络服务、便捷的服务渠道、个性化的服务、监督和改善服务质量以及以用户为中心的服务理念在电信公司的运营中的重要性。我相信，电信公司在今后的服务中将更加注重用户体验和需求，不断提升服务质量，为用户提供更加优质的服务体验。

电信公司心得体会篇二

天翼领航是中国电信面向企业客户推出的客户品牌，以”融合信息应用，远见成就价值”为品牌核心内涵， 全面支持企业客户提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商业机会、创新产品、改善客户服务、防范经营风险、促进业务增长。下面给大家分享一些关于电信公司实习心得体会，供大家参考。

高要虽然只是一个县级市，也许因为和端州只有一江之隔对他们来说似乎也没有什么分别，可是对我来说却有一个不平凡的经历，尽管只有短短四个月。

__年，我们有十二个人走进了肇庆电信，公司为了我们能够有更好的发展把我们安排到各个县去实习，而我和陈妮被分到了高要，我一直认为可能是因为领导特意关照，也许是怕我们女生吃不了太多苦把我们安排在离肇庆市最近的县，不知道是不是该庆幸。不过，我更应该庆幸的是自己四个月的感受及实习体验。在这里，所有的人对我们都很关心，他们的热情让我感动，他们不诲的教导更让我有了工作的信心与激情。

第一天是梁主任特意过来接我们过去的，然后安排我们的日常生活，综合办的郭姐还带我们去高要熟悉环境，让我们有什么尽管提，他们会尽量满足我们的需求。第一次出来工作受到这种特殊待遇真的有点受宠若惊，对于刚毕业的我们还什么都不会，需要向他们请教，所以暗自下决心以后工作过程中一定努力给他们看，也算是一点点的回报吧。接下来便是安排我们工作流程了，阙主任说从后端到前端才能对公司的流程业务更熟悉，按照那条线走下来我们一定可以学到东西的，几个月下来之后真的很感谢他这样的巧心安排。

真正的工作开始了，首先安排我们到机房，了解各种设备及几个必要的系统，再了解在机房需要做的工作。在高要的机房不像黄塘这边有独立的监控和维护，在高要有的只是一个小小的机房，监控与维护都在一起，可惜的是我在机房只呆了三天就被叫到巡修班去帮忙了，还有很多东西都没有学明白。高要的巡修班其实是包括动力、传输与交换，他们不只是做自己的工作，只要谁比较忙都可以帮忙。

不过能够去巡修班我真的很高兴，在那里我能够感受他们之间的情意，能够感觉到他们工作的氛围，能够感受到他们工作的艰苦，但是他们都是一样的乐观，以满腔的热忱对待工作，以微笑来面对人生，他们工作虽然辛苦但是过得很开心，我很早就融入他们当中，真的过得很开心。因为资料清查跟着他们下乡去贴标签，因为cdma交接跟着他们去爬山，也因为节日跟他们一起到外面吃饭，下班后看他们下棋，陪他们聊天，真的很开心。一个月过去了，我也要离开那个班组到大客去了，真的有点不舍，但是我只是来实习的，我会记住在那的点点滴滴。

来到大客好象很不一样，大家都很忙，各自忙着自己的事情，似乎我们是多余的。主要是我也什么忙都帮不上，如果帮忙也只是越帮越忙，所以一开始真的觉得很无聊，所以很想回巡修班，而且他们cmda交接的还没有做完，好象回去帮忙，没有办法，我只好白天在大客上班晚上帮巡修录数据，因为我觉得那是我的工作我不能没有做完就那样走了，我有责任完成，所以我坚持把它做完了，应该说这也是一种责任吧。慢慢地我也熟悉了大客的工作，然后自己也会想着多学点东西，所以他们就喜欢找我帮忙，所以ibss系统与cmms系统都用得比较熟悉。正好那时候科技学院装宽带，他们就协同客响部的人带我出去，教我跳线，教我装宽带，还告诉我工种队是如何布线等等。因为新装宽带有很多少10000号投诉单，他们教我针对不同的投诉如何处理，然后再做回访，都是在二十四小时以内就要处理各种投诉，让我真切地感觉到电信的服务，所以我做得比较细心，对他们的态度很好，为自己是电信的员工而感到自豪。整个科技学院新装宽带遇到各种问题，他们说遇到的`问题越多就越能学到东西，因为我是学计算机的，也不怕吃苦所以他们带我出去处理问题，教我很多东西，也了解其实很多事情并不是我想象中那么简单。不知不觉中四十天又过去了，又得为下一个部门准备，还好他们交给我的工作都完成了，没有什么需要交接的，这样离开唯一遗憾的是没有像一个真正的政企部门的员工一样做营销工作。这其实也有很多原因，我不懂粤语，最主要的是不听不懂，因为自己一直以为以后是到网维中心，对语言也应该没有太大的要求，所以根本就没有想学。不过也还好，至少我也做了不少事情，也学会了不少东西，像处理科技学院的那些问题可能以后都没有机会了，但是我学了。

接下来，我们来到了数据班，一个很忙但是事情很多的部门。刚进办公室感觉很冷，马上到窗户旁边晒会儿太阳。这个部门主要是他们都跟我差不多年纪比较好相处，所以向他们请教问题更方便一点，应该是说更大胆一点，什么都敢问，所以在数据班的工作也做得比较多，有什么问题出现的话班长都会带我去，他说那是学习的好机会，他很喜欢教东西，所以我比较幸运，我都想一直留在那个部门到最后了，因为那时候一直认为自己也很有可能就到数据班工作，所以给了自己一们定位。但是不能自己想怎样就怎样，这毕竟是工作。所以接下来去了三天营业厅，其实三天的时间能学到多少多少东西谁也不能保证，可是只有三天的时间。去了三天，营业员以为我们以后也是做营业员的就教我如何操作，可是后来知道了我们以后不做营业员便对我们说不用学，不让我们操作，只让我们在旁边看。看那些我都真的不想看，所以我就看陆续来的客户，仔细地看他们，慢慢地我觉得他们看的只是态度，如果态度好就算多等一会也没有关系，他们不在乎。而且我还做了一个实验，有一个营业员放了一个暂停营业的牌，然后我坐在那个位置，对进来的客户微笑，他们基本上都会朝我这位置来，根本就不看放在位置上的牌，然后我只好说抱歉让他们看这个暂停营业的牌，原来态度是那么的重要。尽管只呆了三天我发现其实在哪都有可能看到不同的角度，就像我不想看他们操作了，我可以看顾客呀，这就是另一种体会。

实习经历就这么结束了，真的很舍不得，可是我们得回去。尽管是实习，但毕竟是我从学校步入职场的过渡期，对我来说就是一段工作经历，我会一直记在心里的。走之前我再去了一趟巡修班，因为那里是我真正意义第一次工作的开始。真正要回来才知道原来实习的经历是这么的重要，这么的令人难忘。最后一天晚上他们还请我们吃饭，就当作是欢送我们回来，大家都很真诚，都亲身地教给我们东西，真的很感谢。

大家好，我是来自重庆邮电大学的实习生，___。我所实习的部门是网络运营支撑部。今天以后，食堂应该就不会出现我们这群挂着黄色工作牌的孩子了，不知道打饭的阿姨们会不会想念我们。也不知道若干年后当再次想起20__年的这几个月，出现在大家脑海里的画面会是什么，希望那时大家的眼前浮现了很多清晰的片段，那么这段时间就是有意义的。

现在请允许我跟大家分享那些即将刻在我记忆里的片段。

这段时间里里，我和办公室的另一位实习生在部门前辈们的带领下参与了很多有价值的项目，比如中国电信集团的热点ap选型测试，中国电信集团wifi仪表测试、广东省wifi现场测试数据分析、广东省无线网络质量评估系统选型测试等项目。在接触这些实际工作的过程中，我熟悉了无线网络优化工程师的相关工作，掌握了网络优化平台的使用和测试用例的编写，对wifi，wlan和cdma这些每天接触却说不清楚的技术有了从感性到理性的认识。大家知道，有线网络和无线网络最根本的区别是什么吗?选项a最后一英里的传输介质不同;选项b最后一英里的传输介质不同; 选项c最后一英里的传输介质不同。答案选哪一个?在接触wifi和wlan的相关项目之前，我以为它们是两种完全不同的体系，一个月前我才恍然大悟，原来它们的差异只是网口到笔记本这段距离传输方式不同而已。在参与项目的过程中，我们接触了很多设备商和研发商的人员。他们有的毕业于超顶级名校有着非常丰富的国内外工作经验，有的在高端职业工作了多年对通信业的发展趋势有很到位的看法，有的则对某一领域或者某一技术非常精通有自己的行业影响力。每天工作最开心的事就是和他们聊天，聊他们的理想，他们的生活，他们的工作…..也正是在这些闲聊中，我发现自己一直有些彷徨的职业定位开始清晰起来，自己的人生位置也慢慢清楚。方向比努力更重要，而我的这个方向越来越明确，非常感谢研究院为我们提供了这样一个平台。

与此同时，在和研究院前辈们的接触中我也强烈感受到“‘技’高人胆大”的魅力。有一段很长的时间我觉得专业学习很重要但不是那么重要，人生的发展由很多因素决定，而技能只是其中很小一部分，所以我会花很多时间学吉他，组织课外活动，参加辩论赛。但随着接触的精英人群越来越多，我越发意识到，真正厉害的人不单有高的情商和美商，毫无例外的，他们还有着非常强大的专业本领。我喜欢他们谈话时深度的语言，广阔的内容和强大自信以及键盘上他们飞速运动的手指，我想成为他们那样。技能不是最重要的，但它却是穿在脚上的鞋可以带我们去很远的地方，而没有它，我们只能在贫瘠的地方，假装自己很高大。

的同学很幸运，被安排在了研究院附近的如家酒店住宿，而我更幸运，被安排在了单人间，还有一个对外的小窗户。我特意买来了绿色植物，小金鱼和玩偶将房间布置了一遍，这让本来已经很舒适的房间更添几分惬意，也许正是因为这份安逸，每天下班回来我都不愿意再出去，整晚整晚地呆在里面吃山竹看美剧，在实习刚开始的半个月里我看完了七季《绝望主妇》，四季《生活大爆炸》，两季《吸血鬼日记》，两季《爱情公寓》以及30集《裸婚时代》。这样两点一线的麻痹生活半个月后被爱因斯坦惊醒，他说“真正决定生活高度的是工作外的8小时”。相信大家已经听过这句话很多遍，非常理解它的意思，我也不例外，只是之前一直在学校过着集体生活，突然每天有了8小时的私人时间，有点无所适从。我开始意识到，工作不是每天起床的全部动力，每天的24小时除了工作和睡觉应该还有其他意义。而这不被打扰的8小时真正决定5年后我们在哪里。后来，我买了羽毛球拍，拉着同事去球馆打球;给深圳的朋友打电话，约定周末出去旅游的时间;在当当买了两本很想看却一直没下定决心买的书，每天睡前翻几页;上淘宝拍了一大堆手工diy的材料每天晚上做几个小东西;而且还开始重新编写放弃了很久的matlab的译码程序…每天做的事多了很多但却更有精神了，也许五年后我不但是编程高手，还是羽毛球高手兼某手工俱乐部部长，感谢爱因斯坦爷爷，感谢研究院，让我有机会提前预习以后工作应该有的生活模式。

在同一个部门实习的同事，提前结束实习离开了广州，他离开的前一天晚上，我哭的很凶，他的离开意味着我离开的日子也不远了…我不知道这次回学校要多久才能恍过神来，行为学家说39天就能形成一种新的生活模式，而我们到这来生活了54天，也许回学校后我会习惯性的用卡开门而不是钥匙，回寝室开灯前也先刷一下房卡……最后想再次感谢录取给与我机会的__大哥，为我们实习操办一切事宜的__哥，领我整天泡实验室的__哥和__哥，给我讲心理学的__哥，教我们品洋酒的__大哥以及带我们吃地道广州菜的__主任…谢谢你们，在20__年的夏天为我留下如此精彩的画面。谢谢!

宁乡县电信局属国营企业。该企业的主要业务由传统的固定电话业务，宽带及小灵通组成。最近几年还新发展电子商务，展望今后几年里发展3g电话业务。

在为期近一个月的实习期间，我有幸能在政企部门实习学习。学习一些业务的办理，信息的采集，文案的制作等等。政企客户部前身是大客户中心，成立于__年。因机构调整于__年3月由原大客户中心与商业客户中心合并，成立政企客户部。下设四个分部：既行业分部、聚类分部、农村分部、转型分部。负责全县大客户单位，原商业客户单位，农村七站八所，工业园区和专业市场等的营销服务和管理工作。现有1214家单位。

实习的第一天我当然是先熟悉工作环境了，在办公室看同事如何的工作，看他们都需要去哪些地方。其实我觉得在工作的一开始，我是从做信息采集表开始做的，帮同事进行一些信息采集表方面的记录。其实看起来很简单的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你还需要知道哪些东西是需要的，哪些东西是一定需要记在表上面的。随后，我就接手了几次打电话的工作，因此在那段时间，我成了一个专攻打电话的工作者了。虽然工作很简单，但能够帮上一些忙，也锻炼了自己的勇气和信心，感到非常的开心。

后来，宁乡县要创立文明城市，于是公安局就委托我们来进行一项电话形式的民意，而且都是在加班的时间内打电话，说起来也挺累的，打了3天，估计是打了1000多的电话吧，几乎宁乡县每个村每个城市都打了电话。其实这是个比较艰难的任务，要每天都用自己的耳朵对着电话听筒，还要不停的重复着一段已经可以倒背如流的话，还要用最真正的态度，礼貌的和对方交流。不过，只要我们认真的完成这项工作其实还是有很多乐趣的。其中真的有很多细节，很多平时上课学不到的知识\搜集整注重品牌的建设方案范=文库为\您搜.集整'理_的，通过学习我了解了品牌的概念，同时我也懂得了只有品牌的建设方案范=文库为\您搜.集整'理_才能赢得市场，从中我们了解了电信的品牌，懂得品牌和顾客之间的关系。

在实习其间，我深切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，充满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声;面对客户，大家总是热情真诚;面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私地告诉我。有时候，办公室的职员还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费，他说，这对于我们大学生其实是一个挑战，也是一个心理素质的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。不过我比较幸运，打了一上午的电话通常都是非常通情达理的，非常成功!通过向同事学习，认真完成领导和同事们交给我的每一项工作，得到了部门和同事尊重和好评。

在大三的暑假，我很有幸成为中国电信的一名实习生，在这样一个大型的国企里，有着深厚的企业文化与管理经验值得我去学习跟探索。也确实，在销售部实习的这一个月，我学到了很多，更重要的是为我以后在销售这条职业生涯上做了很好的铺垫。

下面我简单介绍一下我们销售部实习生的日常工作。初来乍到，我就接受了公司对于实习生的简单培训，主要是介绍公司的一些业务。当然，实习的过程中还会有其他新的业务加进来。检查电信宣传栏是每天早上的固定的工作;扫楼，去小区的潜在客户家里登门拜访，推销宽带业务;电话营销，利用电话像客户推销宽带、小灵通转网等业务;激活手机，这是个苦力活;签合同，派传单，参加小区促销;另外一个比较重要的就是，办理我自己拉的业务.基本上，我实习的岗位可以涵盖大概的电信的主体业务。这些看似简单琐碎的工作其实是支起电信业务的核心部分。在实习期间，我除了了解了基本的业务流程以外，更重要的是接触了销售这个行业，让我对销售有了更为具体的认识和细致的体会。下面我具体从工作内容展开我的实习体会。

(一)首先说说，宣传网格的检查。这是一项很繁琐枯燥的事情。每天顶着太阳出去，去小区检查。甚至有时要一口气爬好几栋楼。当我现，其实这就是公司的一线市场宣传时，我真的就开始理解这份工作。因为当我贴上自己的宣传单时，真的会有客户打电话过来办理业务。这不就是广告，这不就是市场吗?要想拉到更多的客户，就得不辞劳苦地争取最大份额的市场占有。有时候，我们也会去策略反攻区去拉别的宽带提供商的客户，像长城宽带、汇通等。这让我深深体会到，市场竞争的激烈，只要你稍稍不留神，客户就会流失。要想拉到客户，就得趁虚而入，找到其他供应商的不足;另外，有时候挖墙脚也是手段之一，因为中国电信的宣传栏经常是被其他公司占用，如果霸道的行为，让中国电信只能以牙还牙了!另外，这份工作真的让我开始佩服做销售的人，因为这就是基层，做的全是基础的活，劳累的活!这也让我意识到，以后只要做销售，这种苦，是必须要吃的。

(二)电话营销。其实，电话营销看似很简单，实际上并非如此。虽然，我们跟客户远隔千里，似乎可以为所欲为，但实际上我在电话里的每一句话都代表着公司的形象，都必须要想好才能说。为了让客户相信我的身份，我必须要在通话一开始就报出机主的姓名住址。为了让机主不觉得我就是来推销的，我必须要选择一个“口径”，让客户愿意听你讲话，然后顺其自然将产品推销出去。当然，有些时候客户会很罗嗦，讲很多无关紧要的事，我觉得耐心很重要，并要尝试帮客户解决问题，即便你无法解决也要给客户回应，不要显得自己很不专业，丧失客户对你的信心。另外，客户很难在一次通话中就确定要不要你的服务，一般要给客户留下自己的号码，这样客户就很有可能在思考之后，给你来电!

最后，真的很感谢这段是时间的经历，让我离自己的职业生涯规划更近了一步，让自己对前面路有了充足的思想准备和清晰的规划。

电信公司心得体会篇三

作为一名现代人，我们的生活离不开各种各样的通信工具。在信息化的时代背景下，电信公司在连接人与人之间的纽带中起着举足轻重的作用。最近，我有幸参观了一家大型电信公司，深入了解了电信行业的发展现状和未来走向。通过参观，我对电信公司的运营模式、技术创新以及企业文化等方面有了更深入的了解，下面我将分享我的心得体会。

首先，参观电信公司给我留下了运营模式高效规范的印象。当我进入公司大厅时，首先映入眼帘的是一个现代化的客户服务中心，整齐划一的工位上，坐着一群专业的客服人员，根据客户的需求提供一对一的服务。他们的工作看似简单，但在他们背后支撑的是一整套科学的业务流程和信息化系统。参观过程中，我了解到该公司对于自身业务流程进行了不断的优化和改进，将客户满意度视为重要的指标之一，并不断追求高效、便捷的服务，为用户提供最佳的体验。在这个信息爆炸的时代，高效、规范的运营模式对于电信公司来说至关重要，这一点给了我很深的启示。

其次，参观过程中，我对电信公司的技术创新感到非常震撼。在一间展示室里，我看到了各种各样的高科技设备，比如5G网络设备，无人机等。通过参观，我了解到该公司投入了大量的人力和物力研发新技术、推动新业务的发展。举个例子，该公司引进了人工智能技术，通过对海量数据的分析和学习，提高了网络运营的效率和质量。此外，他们还在大数据分析、云计算等领域不断进行创新，以满足不断变化的市场需求。技术创新是电信公司走向强盛的关键所在，只有不断跟进和应用新的科技，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

除了运营模式和技术创新方面，参观过程中让我印象深刻的还有电信公司的企业文化。在参观期间，我们到了他们的员工福利区，看到了他们丰富多样的活动，比如篮球比赛、英语角等等。此外，公司还设置了员工培训室，不断提升员工的专业水平和技能。这一切都让我看到了这家电信公司注重员工的身心健康和职业发展的重视。在一个良好的企业文化氛围下，员工工作积极主动，能够更好地服务客户。这次参观也让我意识到，企业文化的建设不仅仅是让员工愉悦工作，更是对企业发展的持续推动。

最后，通过这次参观，我意识到电信公司在连接社会、推动经济发展的过程中起到了关键性的作用。在现代社会，电信已经成为人们的生活必需品。它不仅仅是连接人与人之间的纽带，还是推动技术创新和社会进步的一个重要引擎。电信公司以其高效的运营模式、技术创新和良好的企业文化，为我们提供了便捷的通信和网络服务。在这个市场化竞争激烈的行业中，只有不断创新和进化，才能在未来立足。

总之，参观电信公司使我深入了解了电信行业的发展现状和未来走向，更加认识到电信公司的重要性。电信公司的高效运营模式、技术创新和良好企业文化为社会和个人带来了巨大的便利。未来，我相信电信公司将继续扮演着推动社会进步的重要角色。

电信公司心得体会篇四

大三的暑假显得尤为可贵，这不仅仅是因为它是大学生活的最后一个暑假，更是因为它是一个难得的为大四就业创造资本的机会！学期末很多人吹起了寻找实习机会的号角，机会永远是留给有准备的人，许多人为此写好简历，并在网上海投，也屡屡听到身边的人获得了某某公司的面试机会，也有不少找到实习的，我想，就业在此已经拉开了序幕。

因为同学的给我传递了中国电信找暑期实习生的信息，由此，跟电信结下了一段奇缘。从最初的碰碰运气去投简历，接着是感到很意外地收到面试的通知，面试是要去河源面试的，一直在考虑是不是应该去面试，当那天下午离开宿舍前往河源的时候，我感到相当的畏惧，人生第一次比较正式的面试会是怎么样呢？到后来顺利通过面试，这期间经历了许多许多，结识了几个好友，这是都是额外的收获。

正式接触电信的是7月12号，这天是到电信公司报到，接待我的是一位人力资源部的主管，段叔叔的和蔼与平易近人消去了我内心些许的不安，半个小时后，他就领我到了电信的营销部，在一番介绍后，我就立马上岗了，那天还是穿得很随便的。初到一个陌生的环境，熟悉这里的一切最为重要，业务上的细节还有待慢慢学习。一位热心的班长带我熟悉了环境之后并告诉了我一般的工作要求，我细细牢记在心，就这样开始了第一天的实习。在第一天的实习期间，我初步认识了里面的同事，并初步记住了他（她）们的名字与人的匹配，这点方便以后的工作。因为初来咋到，很多东西很多事是一概不知的，良好的沟通与人际关系可以让你在工作的时候变得更加顺利，这一点在以后的工作中得到了很好的证明。

接下来的两三天是适应期，适应上班的时间，适应这里的氛围。因为我们的工作重点是营销服务，所以接触得最多的是客户。客户，是一个很大群体的总称，只要是已经在享受电信服务的或者潜在的'客户都是我们要接触的人，这个群体各种各样的身份的都有，为此很有必要了解每种客户的需求是什么。三天下来，基本了解了不同客户的需求和一些营销套餐内容和营销技巧。

在以后的工作中，我慢慢发现，我们的客户大多是一些中老年人，其中老年人居多，特别是在缴费的“旺季”，维持营业厅的秩序也成了我们工作的一部分，这里的人大多数是很自觉排队缴费的，但是电信使用了一个取号排队系统（就是在进来营业厅的时候，门口有一台取号机，轻轻一点就会打印你的缴费号，系统按照生成缴费号顺序来服务，要是号码过期或者不是对应的窗口是不可以缴费的），这对于老年人来说，或者是对于山区来说并不是很好。这里的人习惯了排队，对于这先进的东西还不习惯，当然习惯是可以改变和培养的，效果不好的原因主要是客户大多是老年人，一些人的视力不怎么好，而且听力欠佳，所以会看不清缴费的编号，听不清叫号系统的声音，在缴费的“旺季”，现场的秩序一般不容易控制和维持，而且上级必须是按取号缴费这么一个过程来缴费，我想这就是行政管理上的一点点僵硬之处吧。

除此之外，我们两个实习生还负责咨询和电话宽带等故障登记工作，这让我们接触到了许多潜在的客户，了解到了一些客户的真切需求，同时，我们也接触到了由于故障给客户带来的不便之处以及他（她）们的感受，为此我们饱受客户不满之气。在秉承“用户至上，用心服务”为理念的电信，我们再多的委屈是丝毫不得表露的。我们更多的自身和理解，当你的电话故障报修10来天的时候，你是怎么样的心情？当你的宽带上网不了的时候，你又是怎样的心情？当你为了安装电话在报装后半个月了，依然没有人上门安装的时候，你的心情又是如何呢？所以说，用户的不满之气是可以理解的，当然，这些都是极个别的情况，其中也是有很多客观的因素的，但是电信还是应该勇于承担这些责任的。更为难以理解的是服务的效率依然难以提高，这便是需要思考的问题了。

电信公司心得体会篇五

随着科技的不断发展，电信公司逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。在与电信公司进行长期合作的过程中，我深刻体会到了电信公司服务的重要性。下面将从服务质量、网络稳定性、售后服务、个性化需求以及用户体验五个方面，分享我在电信公司服务中的心得体会。

首先是服务质量。电信公司的服务质量直接关系到用户的满意度。在与电信公司合作的过程中，我发现一家好的电信公司能够提供及时、有效的服务。无论是电话咨询、在线咨询还是实体店咨询，电信公司的客服人员应该能够耐心解答用户的问题，并及时提供解决方案。这样的服务能够帮助用户省去大量的时间和精力，提高用户的满意度。

其次是网络稳定性。电信公司的网络是用户使用的基础设施，网络的稳定性直接影响到用户的体验。在与电信公司合作的过程中，我发现一家好的电信公司能够提供高质量的网络服务。网络不仅应该拥有高速度的上网能力，还应该保持稳定的网络连接，避免频繁掉线或者卡顿的情况。只有网络稳定，用户才能够畅快地使用各项网络服务，提高工作和生活的效率。

再次是售后服务。一家电信公司的售后服务决定了用户是否会再次选择该公司。在与电信公司合作的过程中，我认为售后服务至关重要。一家好的电信公司应该能够及时解决用户遇到的各种问题，并能够提供全面的售后保障。例如，当用户遇到网络问题时，电信公司应该能够派遣工程师及时前往维修或者更换设备。这样的售后服务能够让用户感受到公司的责任心和专业性，提高用户的满意度。

另外，电信公司应该能够满足用户的个性化需求。在与电信公司合作的过程中，我发现一家好的电信公司应该能够提供灵活多样的产品和服务。例如，针对不同用户群体，电信公司可以提供不同的套餐选择，满足用户的不同需求。此外，还可以提供一些增值服务，如免费WIFI、流量优惠等，进一步提高用户的体验。只有满足用户的个性化需求，才能够更好地与用户建立长期稳定的合作关系。

最后是用户体验。优质的电信公司应该能够为用户提供良好的体验。在与电信公司合作的过程中，我发现一家好的电信公司能够不断提升用户体验。例如，通过推出新的功能、优化网站操作界面、增加交互体验等，电信公司可以提高用户对产品和服务的使用感受，进一步提高用户的满意度。用户体验的提升不仅仅可以带来更多的客户，还可以增加用户的忠诚度，促进电信公司的发展。

综上所述，电信公司的服务是与用户建立长期合作关系的基础。通过提供高质量的服务质量、稳定的网络、完善的售后服务、个性化需求的满足以及良好的用户体验，电信公司可以吸引更多的用户，并建立良好的口碑。对于用户来说，选择一家好的电信公司可以获得便捷、高效的服务，提升工作和生活的品质。因此，我相信电信公司的服务将会在未来持续改进，为用户提供更好的体验。