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服务人员考核表篇一
不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的'工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。
要点一:篇幅要够长
要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。
要点二:套话不可少
如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。
要点三:数据要直观
如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。
要点四:用好序列号
序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索服务员年终总结考核表。
服务人员考核表篇二
| 出纳月度绩效考核表（2014年××月） | |||||||||||
| 被考核人姓名 | ××× | 职位 | 出纳 | 部门 | 财务部 | ||||||
| 考核人姓名 | ×××××× | 职位 | 总经理 | 部门 | 总经办 | ||||||
| 考核总分数 | 分 | 考核等级 | 绩效工资发放比例 | % | |||||||
| 岗位职责说明书 | |||||||||||
| 概述： 根据财务制度开展公司票据的审核工作，做好公司的收款、付款和报销工作，保证公司货币资金的正常运转。 | |||||||||||
| 工作项目 | 工作内容 | ||||||||||
| 1、审核原始凭证 | 1、根据银行结算制度和公司报销制定审核原始凭证的合法性、准确性，准确、及时地完成现金收付工作。 | ||||||||||
| 2、银行业务办理 | 2、负责各项银行业务的办理工作，主要包括开户、取款、转账、结算等。 | ||||||||||
| 3、现金日记帐 | 3、做好现金日记帐和银行存款日记帐，及时登记核查。 | ||||||||||
| 4、资金流动报表 | 4、根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表。 | ||||||||||
| 5、报税、工资发放 | 5、配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作。 | ||||||||||
| 绩效考核指标量表 | |||||||||||
| kpi | 考核 周期 | 考核标准 | kpi说明 | 权重 | 计算方式 | 信息来源 | 考核目的 | 考核者 | 考核得分 | ||
| 现金收付业务的准确完成 | 月度 | 投诉次数每月为3次 | 由于非原则性错误造成的投诉，影响重大的原则性错误除外 | 25% | *涉及外部付款的出现一次 错误得0分 *内部错误分数计算参考“制证” | 部门经理日常检查 | 保证现金收付的及时、准确完成 | 总经理 | |||
| 银行凭证的录入 | 月度 | 大额汇出当日录入；其余次日下班前录入 | 银行凭证包括：电汇汇出、电汇回单、进帐单等 非原则性错误的投诉 | 20% | 及时完成 100分 未及时完成 0分 | 销售人员、客户投诉 财务经理处 | 保证银行业务顺利进行 | 总经理 | |||
| 每月投诉次数为2次 | 10% | 投诉0次 100分 3次 80分 4次 60分 5次及以上 0分 | 总经理 | ||||||||
| 回款登记与核对 | 月度 | 100分 | 回款指的.是工程项目回款 | 20% | 参照相关合同文件 | 每周提交回款统计表 | 保证公司内回款准确、及时 | 总经理 | |||
| 财务安全性 | 月度 | 达到安全要求 | 包括库存现金帐实相符、银行预留鉴印、各类单据的安全保管 | 10% | 部门经理不定期检查 安全 100分 任何遗失 0分 | 部门经理抽查记录 | 保证财务的安全性 | 总经理 | |||
| 项目方案提交及时率、工作计划完成率 | 月度 | 100% | 计划、方案、报告（内容完整性、质量、上交的及时性） | 35% | 提前、按时提交100% 每延迟一天扣20% | 部门经理工作纪录 | 保证各项工作 按计划进行 | 部门经理 | |||
| 备注：评分参考标准：1.总分数100分；2.总分数指量化指标与日常工作表现考核分数的总和。 | 分 | ||||||||||
| 月度考核评价等级分布表 | |||||||||||
| 考核标准 | a优秀 | b良好 | c合格 | d基本合格 | e不合格 | ||||||
| 绩效评估得分 | 100~110分 | 90~99分 | 80~89分 | 60~79分 | 60分以下 | ||||||
| 绩效评分等级 | a | b | c | d | e | ||||||
| 绩效工资发放标准 | 绩效工资120% | 100% | 绩效工资80% | 绩效工资70% | 绩效工资50% | ||||||
| 绩效工资发放 | 根据当月被考核人员的绩效评估得分、等级确定绩效工资发放比例。 | ||||||||||
| 考核结果说明: | |||||||||||
| a級（优秀100～130分）：有具体行为证明在该项评价指标中表现十分出色； | b級（良好90～99分）：有具体行为证明在该项评价指标中表现良好； | ||||||||||
| c級（一般80～89分）：未出现背离该项评价指标的具体行为； | d級（有所不足70～79分）：表现出背离该项评价指标的具体行为； | ||||||||||
| e級（显著不足70分以下）：表现出严重背离该项评价指标的具体行为。 | |||||||||||
| 考核人（部门经理/分管领导） | 复核人（人力资源行政部） | 核定人（总经理） | |||||||||
| 签字： | 签字： | 签字： | |||||||||
| 日期： | 日期： | 日期： | |||||||||
| 文件名称 | 出纳月度绩效考核表 | 文件编号 | |||||||||
| 生效日期 | 2014年2月1日 | ||||||||||
| 编制人员 | 审核人员 | 批准人员 | |||||||||
| 编制日期 | 审核日期 | 批准日期 | |||||||||
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索出纳人员绩效考核表。
服务人员考核表篇三
自律性
b. 准时性（重承诺，时间观念强，及时回应）；
c. 以身作则，言谈举止自觉维护总公司形象。
团队/协作精神
b. 主动配合上级、同事及相关部门工作；
c. 接受和支持团队决定，团队利益高于个人利益；
d. 善于社交并能建立内部信任。
责任心
b. 勇于承担责任；
c. 积极采纳别人的正确观点和建议，并付诸实施。
客户服务意识
c. 预测、跟进客户需求；
d. 追求产品品质，服务质量一流，一次到位；
e. 信守对他人的承诺。
领导力
b. 给予下属及时和适当的认可、激励；
c. 指导和培养下属，提高职业技能和忠诚度；
d. 明确下属职责，保证组织效率；
e. 获得下属尊敬和肯定；
f. 将团队合作及参与作为解决业务问题的基本方法。
分析/决策能力
b. 决策及时、果断，抓住要害；
c. 注重逻辑推理和相关事实，注重数据，考虑全面；
d. 在自由度有限的情况下做出决定；
e. 用非常手段解决非常问题。
组织/规划能力
b. 按轻重缓急排定工作次序；
c. 工作目标和期限明确、可行；
d. 能够将公司的战略化为本部门的具体目标；
e. 为下属拟定行动计划；
f. 善于建立广泛的业务网络，他为我用。
授权/控制能力
b. 对下属的工作进行跟进、回顾，确保目标达成；
c. 善于给下属及时反馈和评价。
沟通能力
b. 乐于倾听，有效反馈；
c. 能有效化解矛盾和抱怨；
d. 善于用人际沟通技巧说服他人；
e. 演讲能力。
创新能力
b. 创造新的管理方法并采取新的.行动以完成工作目标。