最新小学骨干教师年度考核表个人总结 小学教师年度考核表个人总结(汇总8篇)

当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小编精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

小学骨干教师年度考核表个人总结篇一

又到了期末总结时间，这学期本人在教育教学工作中，始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立以学生为主体，以培养学生主动发展为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展，工作责任心强，服从领导的分工，积极做好本职工作，认真备课、上课、听课、评课，广泛获取各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平，并顺利完成教育教学任务。

一、政治思想方面

认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加校本培训，并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习，还注意从书本中汲取营养，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。

二、教育教学方面

要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：

1、课前准备：备好课。

2、认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

3、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。

4、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。

5、课堂上的情况。

组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。

6、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，小学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，或帮助整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。

7、积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。

8、热爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。

三、工作考勤方面

我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。在工作上，我严格要求自己，工作实干，并能完成学校给予的各项任务，为提高自身的素质，我不但积极参加各项培训，到各地听课学习，平时，经常查阅有关教学资料。同时经常在课外与学生联系，时时关心他们，当然在教学工作中存在着一些不足的地方，须在以后进一步的努力。

总而言之，现在社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天作出自己奉献。

小学骨干教师年度考核表个人总结篇二

首先感谢大家几年来对我的信任、理解、支持、帮助和配合，才使我校教学工作得以顺利完成，教学质量得以稳步提升。同时，我本人在和大家的共同工作中，在学识水平、管理能力、创新意识以及世界观等等方面也得以发展和提高。几年来，我和教导处几位同志团结协作，认真工作，紧张之中有快乐，忙忙碌碌亦充实。回顾几年来的工作，有喜悦，有困惑，有过得意，也有过尴尬，有时甚至有过沮丧。但正是这真实的生活锻炼了真实的我，正是这纯朴的同事情谊让我学会了互相帮助、与人为善，使自己的成长不断地得到充实和完善。现将几年来的工作述职如下，恳请领导和同事们给予指导。

本人热爱我们的学校，关心城西小学的命运和前途，学校的每一个进步、每一次荣耀、每一点的发展壮大都令我振奋和欣喜。正因为此，本人自05年主持教务处工作以来，一直认真工作，敬业努力，勤勤恳恳地做好每一项工作。从做计划到拟规程，从组织活动到总结评比，学校的每一项或教师或学生的活动都倾注了我的心血。不计得失地放弃一个个节假日休息时间，处理教学工作事务，撰计划、写总结、查业务、拟规程、有时还要改作业、出试卷，做一份教师的工作等等。几年来，在校长室正确领导下，在教导处全体成员以及所有一线老师的辛勤努力下，从xx年三年级全县抽考到第二年的五年级抽考以及几次的六年级全县统考，我们城西小学接二连三地取得了一个又一个的全县第一，教学质量和信誉得到教育局领导和社会各届的普遍认可。

我不敢自诩自己有多大多大的功劳和贡献，但我作为经历和见证过城西小学辉煌的一员，我感到由衷的高兴和骄傲。作为一名领导，就应该能做工作，多做工作，做好工作，我一直是这样告诫自己的。记得在学校的一次元旦联欢会上，六年级组创作的一个群口节目中有这样一句描述我的台词：“操场上周主任匆忙的脚步，”这句话在我的心里一直记忆犹新（当然不会忘记是余新亮老师的台词），原因很简单——那是老师们对我勤勤恳恳工作的认可，是对我默默辛劳的褒奖，是对我恪尽职守的鼓励。我常常把这个褒奖和鼓励当作工作中遇到困惑和尴尬时的心灵慰藉。在此谢谢你，老师们。

协助校长贯彻落实国家课程标准，制订和组织实施教学工作计划是一个教务主任的工作职责。一所学校教育教学质量的好坏优劣很大程度上取决于教导处工作的策略、方法和效率，取决于教导处引领的方向、创设的机制和营造的情境。几年来，在课程改革实践的大形势下，我和全体教师一道，不断地开拓创新，引领实践，投入到新课程的改革上来。以课堂教学改革为突破口，完善教学管理的一系列制度，如业务例查制度、课堂巡查制度、集体备课制度等；开展了一系列丰富多彩的师生教学活动，如精心打造“几课”活动、师生业务、学习方面的评比活动等。

这些活动的开展，对提高我校学生的素质水平、提高我校教师的专业能力水平，对营造我校的校风氛围，对我校内涵发展都起到巨大的推动作用。在当前减少考试次数、“减负增效”的新形势下，我和教导处同志及时改变管理策略，并向校长室提出建议：认真贯彻落实省市教育部门“五严”、“十禁”的要求，结合我校的实际情况，摒弃以往“月考”、“抽测”的旧制，倡导以丰富多彩活动，促进师生素质发展的新策略。让师生们在活动中、在活动的准备过程中，形成规范、发展兴趣、张扬个性、提高各方面的能力。取得了比较突出的成绩。

自古道：学高为师，身正为范。前者我真的没资格自大，但我可以努力做到身正为范。主持教学工作以来，我处处以身作则，时刻注意一个人民教师的光辉形象，注意对学生的正面影响，能倾听老师的意见和各种反映，忍受着许多埋怨。上班时几乎天天做到早来晚走，给老师们树立榜样。己所不欲，勿施于人，平时要求老师做到的自己先做到，尽量做好。有两年我带五年级数学课，每到周二集体备课时间，我必先到（当时王凤君为备课组长），给老师们做好表率。否则老师们会因为教务主任可以不参加教研活动而失去积极性。

作为一名中层领导，必须做到“上情下达”，“下情上晓”，起桥梁沟通作用。在工作中，我非常重视对自己合作意识的培养，珍惜和大家相处的机会，互相尊重、互相团结、互相理解、互相帮助。能以求真务实的态度，顾全大局，融合群体；以与人为善的心态与老师们和谐相处；用宽容之心对待同事。树立服务意识，做一个和谐包容的教务主任，努力使学校教育教学工作在爱心中进行，在和谐中展开。

服务理念在当今来说是一个新鲜词，但它不只是企业的经营之道，也是我的教学管理之略。不谦虚地说，在城西小学我是一个忙人。一方面是工作性质决定的，刚才也都表述过；另一方面是我给自己规定的。刚进教导处的时候，我就暗暗给自己说过：要做一个服务老师、服务教学、服务学校、服务他人的领导。（记得姚光远和我开过玩笑说：“小伙子，知道怎样才能做好教导处工作吗？”

我当时不假思索地说：“别把自己当领导。”他笑笑说：“聪明”）多年来我一直履行着对自己的承诺，只要是学校工作的需要，只要只教师教学的需要，只要是同事成长的需要，我都是能出力出力，能帮忙帮忙，尽我所能，做好服务工作。我想很多老师应该不会忘记：我给你们上课装过投影设备、拎过电线、南北楼来回奔波；帮助你们没黑没夜地制作过课件，处理过许许多多的各类文档：纸质的、电子的、文本的、图片的、音频的、视频的等等；帮你们打印过材料、复印过证件、查找过资料、收发过邮件、修理过用具。

为了给徐博在徐州上课架好设备，我蹲在正在上课的老师讲台下一节课；为了给李莹老师修改论文我用两天的时间通读了《品德与生活课程标准》；当曹娟老师让我帮忙看一看她的参赛活动方案时，正值寒假我要回邱集过年的前两天，就停下任何事情潜下心来仔细看她的文章，并给她写了两张纸的修改建议；当高方圆老师找我给她理一理参赛美术课时，为了把握住新课改对美术教育的要求，我先翻阅了教材和教参；当吴新艳、陈拂晓等老师参加全县青年教师技能大比武活动时，除了帮她们反复调整课件外，还上古邳、去王集帮她们消除上课的后顾之忧；经常和特级教师李美华探讨教科研问题，还有幸做过她的“一字之师”；经常鼓励刘静、顾梓林等年轻教师要勇于探索，注重积累。

不记得帮助过多少老师，这些老师中有许多人都已在自己的岗位上做出了不凡的成就，真心地为他们高兴。我愿意做一个甘为绿叶，“衬托满园xxxx”的教务主任。在帮助别人时，同时我也觉得有了收获，那就是帮助别人，快乐了自己，也充实了自己。

众所周知，教导处工作可说是繁多——加班最多，出力最多，得罪人最多。所以我们几位主任有时也很有感慨。记得我在一篇博客中也流露过自己的困惑（20xx年2月4日发表在blogcn上），其中一段是这么写的：说心里话，一个学校，负责教学工作的教干，做的是出力得罪人的活。说出力，教导处是做不完的活，处理不完的事；说得罪人，他们的工作直接面对一线的教师，给他们布置并检查各种纷杂的业务活动；而大部分老师由于各种因素都有一定的惰性，长期以来形成了一种不愿合作的心态，久而久之就有了一种貌合神离的疏远。这真是悲哀——教干的苦闷、教干的悲哀。出了力，做了很多很多的工作而又不能被教师们理解和接受。

困惑是难免的也是真实的，但我没有生活在报怨中，抬起头甩甩发抛开烦恼还得继续工作。本人平时一贯将学校工作放在首位，从不要求得到什么回报和别人的肯定，在利益和荣誉面前总是低调地淡出，如果不是述职，这些话也本不该说，但我确是这么做的。只要学校工作需要我，老师们需要我，我还会一如继往的努力工作，做一个无怨无悔的教务主任。

金无足赤，人无完人。各位领导、各位老师，真诚希望大家能给我多提宝贵意见，为促进我校的发展做出更大贡献。

小学骨干教师年度考核表个人总结篇三

一年来，严格遵守《中小学教师职业道德规范》要求，落实教育局、学校工作部署，以重实际，抓实事，求实效为教学工作的基本原则，以培养学生创新精神和实践能力为重点，以新课程改革为契机，深化课堂教学改革，认真落实课程计划，落实教学常规，落实教学改革措施，大力推进素质教育，现就将一年以来工作情况总结如下：

一、思想工作方面

本人思想端正，热情努力，服从领导的工作安排，办事认真负责。并在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。热爱教育事业，把自己的精力、能力全部用于学校的教学过程中，并能自觉遵守职业道德，在学生中树立了良好的教师形象。能够主动与同事研究业务，互相学习，配合默契，教学水平共同提高，能够顾全大局，团结协作。作为老师我更明白，只有不断充电，才能维持教学的活力。这学期有幸有外出学习的机会，通过学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的教学实践作好了准备。

二、教育工作方面

在积极参加教育局组织的新教材培训的同时，虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验。在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的等能力。另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注重教学经验的积累，有了心得体会就及时记下来与同事交流，论文多次获奖、发表。

三、遵守纪律方面

本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

四、业务进修方面

随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，本人在教学之余，通过了成人高考并正在进行小学教育专业本科函授学习，另外，还积极各类现代教育技术培训初步掌握了多媒体课件制作，并在课堂中运用了所学。

小学骨干教师年度考核表个人总结篇四

春华秋实，花开花落，忙忙碌碌中这个张帆远航的一年又进入了宁静的港湾。回顾这一学年来的工作与学习，现总结如下：

一、政治思想方面

我热爱祖国热爱学校，思想上积极要求进步，在教育教学工作中，我始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人。每天坚持收看电视新闻，关心国家大事;积极参加各种政治学习，并能做好笔记。积极参加学校组织的各项活动，在教育中善于用正确的政治观点去引导学生，能自觉完成学校的各项工作任务。作为一名教师，我力求做到自严自律、为人师表、爱生敬业、尽心尽职。

二、工作学习方面

教学上我更是一丝不苟，我十分注重吸收先进的教学经验和现代教育理论，保证每周有一定的业务学习时间，认真做好摘记，以此更新自己的教学理念，努力使自己适应现代教学要求。在工作中也能做到不计个人得失，以校为家，以教为本;对待同事团结友爱，互相帮助，并能虚心向有经验的老师学习;对待学生则爱护有加，但决不放松严格要求。对于每节课我都精研精备，并认真把重点、难点灌输给学生。课后重视反思教学中的“失”与“得”，写好教后感，及时总结经验教训。

三、业余训练方面

我主要负责学校的中小学女子篮球队和田径队的组队训练工作。说实话，这是一项需要长期不断重复磨合、不断拼搏提升来达到球性熟练的训练工作。由于学校体育教师紧缺，球队没有系统的梯队组合，所以我一抓2个队，所招的新手都要重头开始练习，也时常出现新老队员青黄不接的现象。不过为了学校的荣誉，为了我所衷爱的事业，我任劳任怨，经常顶风露雨、早出晚归。我毫无怨言、持之以恒。经过努力，也取得一定的成绩：在市篮球比赛中，女子甲组获团体第四名;女子乙组获团体第3名。在市田径比赛中，个人成绩多次获前3名。

回顾这一年来的工作与学习，觉得还有许多地方值得我去深思与开拓。今后，我将以战斗者的姿态不断去实践自我、丰富自我、创造自我。

小学骨干教师年度考核表个人总结篇五

随着时钟的转动，转眼间一个学期的工作又结束了，回顾这学期的点点滴滴，真是有喜有忧。孩子们的每一点进步都倾注了我们每位老师的心血。看着孩子们一张张活泼，可爱的笑脸我觉得自己的付出并没有白费。现将这学期的工作总结如下：

一、政治思想方面

热爱祖国、热爱教师职业，用社会主义道德规范约束自己的行为，努力培养高尚的人格和道德情操。认真做到热爱幼儿，勤奋工作，不迟到、不早退，树立良好的教师形象。

热心于幼儿园组织开展的各项活动并能参与其中。同班上的两位老师共同协作搞好班级工作，与同事关系融洽。

二、保教工作

在工作中我虚心向主班老师和经验丰富的教师学习，观摩其他教师上课。以新《纲要》为指导，贴近幼儿的生活和年龄特征来选择幼儿感兴趣的事物和问题和他们一起探讨。

现在，我们班上许多小朋友在上课时都能集中注意力了，孩子们也养成了良好的活动常规与动手能力，想象力、创造力也大大提高了。但在合作、分享的方面还需加强，因此，在每一次的活中，我们都尽量设计一些活动让幼儿多操作，增加幼儿的实践操作活动，并让幼儿知道互相协作的关系。

让孩子们凡事自己尝试动手，在行动中体验动手的快乐，改变他们的依赖思想。并给幼儿安排一些他们力所能及的“小任务”让他们去完成，使幼儿能够更有信心，更积极地做好事情，完成任务。

在学习方面幼儿更是在原来的基础上有了不同程度的提高，特别是念儿歌，有了很好的成绩。在上课时能认真听录音并跟随着朗读，模仿录音中的语气有感情的去朗读儿歌，做到手划指到行。幼儿在身心愉快的气氛中，生长也特别好，出勤率较高。

三、安全工作

保障幼儿的人身安全，是每一个教师的责任和职责，为了让家长放心，让幼儿能在一个安全的环境中生活、成长，我教给了幼儿一些安全知识，强化了幼儿的安全意识和自护能力。

严格晨检制度，不让幼儿带不安全物品入园。管理好病儿药品，避免幼儿吃错药。加强一日活动各个环节的管理，加强幼儿日常生活的管理，做到了人到心到，谨防意外事故的发生。做好交接班工作，认真填写交班内容。

四、家园工作

家长工作是我们教育的一个重要部分。经过一个学期的努力，我们和每个孩子的家长由陌生人成为了朋友，为了让家长更了解我们的工作，我们还通过多种形式：家访、电访、写成长档案、晨间午间接待时的谈话等。

向家长介绍幼儿在园的生活、学习情况，主动和家长们沟通，细心地回答他们的疑惑。并结合孩子存在的问题，与家长一道商讨符合幼儿特点的教育措施，共同促进孩子的成长。让家长更加放心地把他们的孩子放在我们幼儿园，我们班学习，生活。

当然在我们的工作中还存在着不足，幼儿在操作活动中，协调性和合作性还需要加强。所以我想在以后的工作中我会不断实践和总结，努力把每一节课都当成锻炼自己的课堂。

学会捕捉教学契机，提高自己驾驭课堂的能力和遇事的应变能力。我将在新的学期里继续多学，多思、多试，努力把工作做得更好。

小学骨干教师年度考核表个人总结篇六

时间过得真快，转眼间，一学期的教学工作已接近尾声。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就这学期的工作小结如下：

俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。

个人通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。

这学期，本人担任一年级语文教学工作。由于班级人数众多，又面临着新课程改革，面对首次接触的教材，我在教育教学工作中遇到了不少困难。

针对这些情况，我在积极参加教育局组织的新教材培训的同时，虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验。在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的.合作交流、自主探究、勇于创新的等能力。

另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注重教学经验的积累，有了心得体会就及时记下来与同事交流。本学期撰写综合活动案例《翱游花海》以及论文，多次参加市级交流、获奖、发表。

本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。

在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，本人在教学之余，还挤时间自学中文本科并积极各类现代教育技术培训初步掌握了多媒体课件制作。

本人申报考核等级： 优秀。

小学骨干教师年度考核表个人总结篇七

一年就这样悄悄地过去了。在我的岗位上，我遵循学校领导的指导，鼓励教师，培养人才，让我们学校不断向社会输送人才。

我们学校师资力量雄厚，但我对很多老师的教学水平并不满意。为了让更多的优秀教师和班主任出现在我们学校，举办了一个教师培训班，希望能提高所有老师的教学水平。这是我们学校的内部培养，培养的老师都是学校的一些骨干教师，为学校培养了很多优秀的人才和有经验的人。凭借实力，他们成为了学校的火花。点燃学校里很多老师。让他们在教学中不断开拓创新。给能力不足的老师积极的成长空间。给厉害的人更多的学习机会，让所有老师都明白教学的奥秘，一直是我们学校的重点，所以这也是我的任务。既然我负责这一部分，我就要肩负起责任，把我们学校的老师培养成合格的老师。我们不会教他们专业知识，而是教他们教学思路和教学方法，让他们在教学中学会发展思维。

我们学校每月评估老师的工作。毕竟我们学校需要的是负责任的老师，而不是那些在岗位上浪费时间的老师。所以我们学校很重视这一点。我带领学校评估小组评估每个老师的教学质量。评价主要从三个方面进行测试：一是学生的考试成绩，二是教师的教学水平，三是学生对教师的评价。

通过这三个方面，可以综合评判一个老师在学校的贡献。按照规定，我会在每个月中旬带领老师开始评价，老师会去教室后面看讲课质量。我会写下学生在课堂上的表现，以及他们在那些地方做得好不好。作为评价后的评论，我们通过投票的方式来检查学生说的话。成绩优秀的老师会被我们认可，成绩差的老师会被批评。为了证明我的评价是真实的，我根据我想去的数据做最后的解释。

作为一名教学主任，我是一名负责全校一年级的老师。为了让老师在教学中没有压力，让学生有更多的时间学习，我会听取老师的意见和他们对教学的看法，因为我是管理者，毕竟和学生接触，离在职授课的老师很远。所以为了符合实际，我会听取意见，不会用一家之言影响老师的教学。当然，我会对教学效果差、不符合要求的老师进行指导和培训，但我也会接受处罚。为了提高教师的教学责任感，我会主动引导教师向这个方向努力。

小学骨干教师年度考核表个人总结篇八

20xx年我在滁州移动公司10086任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。