应急突发事件培训的心得体会(模板8篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。优质的心得体会该怎么样去写呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

应急突发事件培训的心得体会篇一

在两天的.“添翼工程”紧急救护培训中，我们懂得了生命的脆弱和宝贵，明白了掌握一定的紧急救护知识在关键时刻尤为重要。济南红十字会给予了我们这个机会，使我们了解基本的救护知识和技能，在关键时刻能够自救以及给他人提供帮助，奉献爱心。

随着现代化社会的高速运转、高科技的日新月异，人类危重急症和意外事故的发生呈上升趋势，特别是在各种自然灾害面前，人类显得渺小无力。车水马龙快节奏的城市里，意想不到的突发事件随时袭击着人们脆弱的生命。这都意味着向广大民众普及现代救护知识和突发事件应急处理方法有着重要的意义。

第一天主要是理论学习，通过老师的讲解和课件的内容，我才明白原来最基本的紧急电话的拨打也是大有讲究的：临危不乱，口齿清晰，采取“你问我答”的交流方式等等。之后又讲到生活中常见意外伤害的处理，各种简单实用的处理方法着实吸引着我们的眼球。一节课过后我感觉收获了很多，像烧烫伤、酒精中毒、食物阻噎气道的简单处理，都是我们生活中经常遇到的问题，若处理不慎，可能会导致更严重的后果。作为班里的生活委员，掌握一定的急救技能，常备一些急救用的物品，相信这样一定能为同学们的生活上提供力所能及的帮助，努力关心集体中每一位成员的生活。

第二天便开始实习演练，检验我们前一天理论学习的效果，让我们把书本上的理论落实在实际生活上。平日里不常接触的高大上的心肺复苏术也得到了练习。和人体模型做cpr，便是我们的考试内容之一。指导老师在一旁仔细的看着同学们的操作，规范每一步的`细节动作。像反转体位、打开气道、心脏按压等重要步骤，必须一个动作都到位，按压的力度与深度，手指叠放的方式，动作达到标准才有最佳的效果。

纱布、三角巾、绷带……这些极简的装备却是多功能套装，包扎必备，课程结束的时候便留给我们作纪念了。结课最后的开卷笔试，为添翼工程的培训画下完美的一笔。

仅仅两天不到了课程培训时间虽短，但学到的内容能给我们的日常生活带来巨大的帮助，生命是人类最宝贵也是最脆弱的一笔财富，我们要学会守护它。培训结束后，我对中国红十字会充满了向往，希望以后有机会成为其中的一员，在关键时刻通过自己的努力，给他人提供帮助，奉献爱心！

应急突发事件培训的心得体会篇二

近年来，我们国家经历了许多突发事件，如地震、洪灾、疫情等，这些突发事件给我们的生活和社会带来了巨大的冲击与影响。面对这些突发事件，我们不能被动等待，而是要树立起应急意识，学会应急处理，以应对不可预知的情况。在一系列紧急突发事件中，我深感应急处理的重要性与必要性。下面我将从个人经历出发，谈谈我对应急突发事件的感悟和心得体会。

首先，突发事件让我认识到了生命的宝贵。曾经，我身处一场突发洪灾之中，巨大的洪水席卷而来，瞬间将家园变成了一片汪洋。我亲眼目睹了失去亲人的悲痛，亲身体验到生命的无常和脆弱。这场灾难让我明白，面对突发事件，我们应该珍惜每一天，不要忽视生活中的细微之处。只有心怀感恩和珍惜才能更好地抵御突发事件的冲击。

其次，我体会到了应急处理的重要性。在突发事件发生的瞬间，我们不能恐慌和无措，而是要保持冷静和应变能力，及时做出正确的判断和应对。在我参与一次模拟地震救援活动时，我深感应急处理的重要性。刻苦学习和反复演练，让我学会了如何正确、快速地执行救援任务。灾难来临时，我们需要迅速组织、合理分配资源，并有效地进行救援工作。只有掌握了应急处理的技巧，我们才能保护好自己和他人的生命安全。

此外，我还感受到了团结合作的力量。在应对突发事件时，一个人的力量显然是不够的。只有团结起来，共同应对，才能战胜困难，化解危机。我依然记得当我参与一次野外生存训练时，我们利用集体智慧和团结合作，共同度过了一个又一个困难的时刻。团队的力量远远超出了个人的能力，只有团结合作，我们才能培养出应对突发事件的能力和意识。

再者，我认识到了预防与后备的重要性。预防胜于事后补救，这一句话在应对突发事件中尤为重要。我们不仅要打造应急预警系统，提前预防和减轻灾害的发生，还要建立起完善的后备体系，储备必要的物资和资源，以应对不可预知的突发事件。在我经历的一次大面积停电中，我深感后备的重要性。一份充足的储备可以让我们度过无电的日子，保障我们的基本生活需求。

最后，我明白了应急处理需要不断创新与进步。在飞速发展的社会中，突发事件的形式也在不断变化，我们需要时刻与时俱进，不断针对新形势进行研究和创新，以应对新的应急挑战。只有不断学习并掌握新知识，我们才能更好地应对未来不可预测的突发事件。

总之，应急突发事件所带来的感悟和心得使我认识到生命的宝贵与短暂，明白了应急处理的重要性和必要性。同时，我也深感团结合作的力量，预防与后备的重要性，以及创新与进步的必要性。面对未来的突发事件，我们需要牢记这些感悟和心得，不断提高自身的应急处理能力，以更好地保护自己和他人的生命安全。

应急突发事件培训的心得体会篇三

我是一名本科独立院校的教师，我的专业是经济学，但因为我们学校财经类专业都要开设《经济应用文写作》这门课程，而且是以专业必修课的形式来开设的，刚开始，因为任课教师不够，我就担任了《经济应用文写作》课程的任课教师，起初真是赶鸭子上架，因为我没有文学类课程的理论基础，为了更好的开展教学，我自学了写作类课程的基础知识，有了点感觉了，就去上课，本以为备课很充分，也找了大量的案例来分析，但教学效果并不理想，在以前的教学过程中，我对此门课程的看法是：该门课程具有程式化的特点，容易造成老师不愿教，学生不愿学的现象。通过这次网络培训，我的感触很多，现将此次培训的体会陈述如下：

一、关于教学方法的体会

当今社会迫切需要大批懂经营、会管理、善写作的高素质应用型人才，这离不开《经济应用文写作》。目前，在我国各级各类院校均开设有此课程，可以说经济应用文写作技能已成为大学生素质教育不可缺少的重要一环。然而该课程本身的特点却是内容似乎一看就懂，但让学生真正动笔写点东西时，却感到很困难。实际上越是这种技术含量看似不高的课程，越不易讲授。因而，如果没有一套激发学生学习积极性与主动性的教学方法，只是照本宣科,教学过程很容易变得呆板而枯燥无味。在应用文写作课程上，南京师范学院的胡教授和冒教授关于课堂教学上大胆用比较研究这一主张，为我们拓展了新的教学视角，教学时应尽量开发利用身边的多种教学资源，激发学生学习的兴趣，落实教学目标。如充分利用多媒体资源，制作动画课件，这样更生动形象；在应用文写作的案例教学过程中，南京师范大学的两位教授提到的案例选取的慎重性，老师在实际教学中最好能选取和学生紧密联系的案例，这样能引导学生更感兴趣的投入到案例的分析和解决当中。此外，在教学初始可以花一定时间讲明学科的重要性及与学生实际工作的联系性。这样可以从一定程度上唤醒学生的学习愿望，进而对老师的教学产生推动力，激发老师对教学的热情和积极性。结合我在教学中的体会，我觉得可从以下几个方面来改进教学方法：

1、开展公文知识大赛；

2、在自写——自编——自导——自演的基础上开展情境模拟表演与竞赛评比；

性地运用这些与教学内容相匹配的灵活多样、寓教于乐的教学方法，可以激发学生的学习兴趣。

二、关于如何使这门课更贴近于专业的体会

经济应用文与经济活动有“内在的高度统一性”。经济应用文以经济活动为主体，客观上要求在“经济应用文写作”的教学中，以具体经济行为的实务为主导。而经济应用文写作也远远不单是一种写作行为，更不仅是一种手段，它还是具体经济行为的约定和规定，也就是经济管理的文本化操作，是经济管理本身的有机组成部分。通过南京师范学院的胡教授和冒教授的讲授，我认为在“经济应用文写作”的教学中，应转变教学观念，由写作主导型教学转变为实务主导型教学。在教学过程中，不仅要将应用文的写作技巧、写作方法清晰明了地呈现给学生，还要还原真实的经济活动本身。使学生在学习过程中，对具体的经济活动有所了解，能透过鲜活的经济活动，写作出合格的经济应用文，并能通过经济应用文的写作达到掌握经济活动流程、操作经济活动实务的目的。我认为可从以下方面入手：

1、丰富案例教学，如：在学习“经济新闻”等内容时，可以根据目前的热点新闻，启发学生思考，研究经济现象，探寻经济规律，使教学与实践相结合，培养学生的创新思维，提高学生的学习热情，使学习活动成为学生主动进行的、快乐的事情。

2、灵活运用多种教学方法，在经济应用文写作课程的教学过程中，不仅需要讲授式的教学方法，还需要问题探究式教学方法，当然也离不开训练与实践式教学方法，还有采用现代教学媒体的基于现代信息技术的教学方法。这些教学方法在教学过程中需要依据教学目标、内容等进行优化组合和综合运用。

总的来讲之，在“经济应用文写作”的教学过程中，以经济学为立足点，以应用文为载体，以写作为杠杆，转变传统教学理念，采用先进教学模式，改革创新教学内容，运用多种教学方法，使教与学紧密结合在一起，培养出经济专业知识扎实、应用文写作能力强的复合应用型人才，这是此次培训带给我的最大感受。

应急突发事件培训的心得体会篇四

突发事件是指在日常生活中突然发生的、具有较大影响的突发事件。面对突发事件，我们必须做好应急措施，以最大限度地减少损失。在过去的几年里，我经历了几次突发事件，这让我深刻意识到应急措施的重要性。本文将分享我的经验和心得体会。

二、了解常见突发事件

首先，我们需要了解各种常见的突发事件。例如地震、火灾、暴雨洪灾、恶劣天气、极端温度等。了解这些突发事件的特点和危害程度，可以帮助我们更好地做出应急决策。在我经历的一次地震中，我意识到学校的抗震措施的重要性。学校定期组织地震演习，教导我们如何正确地避险。这为我们提供了宝贵的保护措施，并帮助我们保持冷静、合理应对。

三、建立应急预案

建立应急预案是突发事件应急措施的重要一环。我们需要制定详尽的计划，包括人员疏散、危险品的处理、应急用品的储备等。在我家附近的一次大火中，我家庭制定了明确的逃生计划，并确保家里备有灭火器和应急包。当火灾发生时，我们能够快速有效地撤离，并采取适当措施扑灭火源。这次经历让我深深理解到应急预案的重要性，并鼓励我在其他方面也建立相应的预案。

四、加强应急培训与演练

应急培训和演练是提高应急能力的重要手段。学校、单位和社区可以组织定期的演练活动，提高人们对突发事件的应急意识和应对能力。我曾参与过几次单位组织的火灾疏散演练，这让我知道如何在火灾发生时迅速、有序地疏散，并在安全地点等待救援。通过多次演练，我掌握了火灾应急知识，并能够在紧急情况下保持冷静。

五、加强社会合作与共建

突发事件需要社会的共同合作和协同应对。无论是家庭、学校还是社区，都需要进行紧密的合作，共同应对突发事件。在我经历的一次暴雨洪灾中，我看到了人们的团结和互助。邻居们一起组织抗灾志愿者队伍，清理淤泥、修复损坏的设施，帮助灾民渡过难关。我们还与社区建立了灾后重建委员会，制定了长期的重建计划。这一次经历让我明白，只有社会共同努力，我们才能在面对突发事件时更好地保护自己和他人。

六、结语

突发事件应急措施是我们生活中必不可少的一部分，它可以帮助我们减少损失、保护生命安全。通过了解常见的突发事件、建立应急预案、加强培训和演练以及加强社会合作与共建，我们能够更好地应对突发事件。希望我的经验和心得能够对大家有所帮助，让我们在面对突发事件时能够勇敢、冷静地应对。

应急突发事件培训的心得体会篇五

今年以来，我单位按照应急办的要求，认真扎实开展环境突发事件应急管理工作，对应急管理工作开展了自查，现将我站开展环境突发事件应急管理工作情况自查报告如下：

1、领导重视。会议对可能发生的环境突发事件应急管理工作进行安排部署，按照应急管理工作的要求，全面推进环境突发事件应急管理工作。

2、建立领导小组。为完善环境突发事件应急机制，迅速、高效、有序地做好环境突发事件处理工作，建立了环境突发事件应急领导小组。设立办公室、现场处置组，确定了各组的工作职责，强化了工作责任。

明确工作措施今年，坚持统一领导，按照分类管理，责任到人，分级管理的原则，在上级部门统一领导下，部门之间加强了的协同和合作，提高快速反应能力。针对环境污染突发事件，按环境突发事件的可控性严重程度和影响范围，制定了应急处置工作流程，明确了各项工作措施，切实做好了环境突发事件应急管理工作。

针对突发事件应急预案，为了强化应急处置队伍建设，与20xx年x月x日组织开展了突发性环境事件应急演练活动。

1、在紧急情况下，启动应急预案，能够迅速、高效、有序的处置环境污染事故，最大限度地减轻环境污染造成的损失，维护人民群众生命财产的安全，做好突发环境污染事故应急处置工作。

2、通过此次演练，进一步加强和提高工作人员应对突发环境污染事件的应急反应能力和处置能力，完善应急环境下各部门协调配合机制。

应急突发事件培训的心得体会篇六

近年来，突发事件频繁发生，给社会带来了严重的危害。面对突发事件，人们急需采取应急措施以应对紧急情况，减少人员伤亡和财产损失。经过实践和学习，我深感我们应不断总结经验，进行系统探索，以便于更好应对各类突发事件。在此，我愿意分享我个人对突发事件应急措施的心得体会。

首先，突发事件发生时，第一时间进行警示和疏散是十分关键的。记得有一次，我们单位举行了一场关于火灾的应急演练，亲身体验了警示和疏散的重要性。在演练开始之前，我对火灾的相关知识只是停留在纸上谈兵，但在模拟火灾现场，我才真正体会到了惊恐和紧张。然而，我发现即使在那种情况下，警示和疏散的步骤仍然能够帮助我保持冷静并迅速脱离危险区域。因此，我深刻认识到，在突发事件中，对于警示和疏散的重视程度决定着人们的生命安危。

其次，在突发事件中，个人防护和救援能力也是至关重要的。无论是自然灾害还是意外事故，人员伤亡往往与是否具备基本的自我保护能力有着密切关系。而个人防护和救援能力的发展离不开不断的实践和学习。通过参加各种应急演练、学习相关知识以及夯实基本技能，我逐渐提高了自己的防护和救援能力。当一次地震发生时，我在挡板下的知识让我能迅速寻找到可以躲避的地方；当一次食品中毒事件发生时，我使用我学到的急救知识及时帮助了受害者。这些实践提高了我的个人防护和救援能力，使我更加有能力应对突发事件。

第三，我注意到突发事件中的沟通和协调能力十分重要。在突发事件发生时，按照预定的应急措施进行行动是非常关键的，而这需要各种各样的组织和个人之间进行高效的沟通与协调。回顾一个在学校举行的应急演练，当我看到各个教师、学生和工作人员齐心协力地按照救援计划进行行动时，我深感沟通和协调的关键性。良好的沟通与协调能够避免误解和混乱，确保救援工作高效顺利进行。因此，进一步提高沟通和协调能力，培养团队意识，是我们应急措施中不可忽视的一环。

第四，及时提供帮助和救助，展现人性光辉，也是突发事件应急措施中的重要一环。在突发事件中，我们每个人都是潜在的被害者和救援者。当我参加了一次志愿者活动，亲眼见到一名年迈的妇女被水灾围困的情景时，我强烈地感受到及时提供帮助和救助的重要性。在那次活动中，我向她伸出援手，并帮助她安全脱险。那一刻，我明白了，在突发事件中，无论是身为受灾者还是救援者，我们都有责任和义务展现出人性的光辉，相互帮助。

最后，我认识到预防和应对突发事件是一个系统工程。突发事件发生前的预防工作和发生后的应急措施是紧密相关的，相辅相成的。仅仅依靠应急措施是不够的，应该在平时加强对于突发事件的预防，提高预警能力，改善防灾设施。只有这样，在突发事件发生时，我们才能迅速做出正确的决策和行动。而这方面的改进需要社会各方面的共同努力，政府、企事业单位、个人都需要加入进来，形成合力。

总之，突发事件应急措施是一项重要的任务，它关系到每个人的安全和利益。通过个人的实践和经验，我深刻认识到，警示和疏散、个人防护和救援能力、沟通和协调、及时提供帮助和救助以及预防和应对的系统工程是突发事件应急措施的关键环节。我相信，在各方共同的努力下，我们将能逐步提高应对突发事件的能力，为实现安全稳定的社会贡献一份力量。

应急突发事件培训的心得体会篇七

我校认真落实卫生应急演练工作。根据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《灵寿县突发公共卫生事件应急处置预案》等有关规定，我们不断加强了对卫生应急演练的组织领导，进一步完善了各项预案和制度，使我校应急救援能力得到进一步提高。现将应急演练情况总结如下：

为了进一步贯彻《中华人民共和国突发事件应对法》的相关规定，全面落实应对法，遏制各类突发公共卫生事件的发生，促进我校卫生工作稳步的发展。我校成立了由付青山校长任组长，李春英、杨书芹任副组长，各班主任为成员的突发事件应急演练领导小组，建立了相关突发事件应急工作管理体系和工作机制，成立了十五人的医疗专业处置队伍。

通过卫生应急培训和演练，大大提高了我校卫生应急管理人员的应急意识、政策理论和管理水平，提高卫生应急人员的应急处置能力，广泛普及了社会公众卫生应急知识。系统掌握了卫生应急法律、法规、预案及相关政策，熟悉了卫生应急工作领域的最新进展，建立健全了能满足我校卫生事件应急处置工作需要的卫生应急培训、演练体系，全面提升了我校突发公共卫生事件预防和应急处置能力。

为了确保“演练”真正取得实效，组长具体负责组织、协调了卫生应急培训和演练工作，督查和指导班主任培训与演练，把卫生应急演练列入重要议事日程，按照“谁主管、谁负责”，纳入目标管理，强化协调管理，分级负责。坚持“从认识到位、人员到位、防范到位、检查到位、整改到位、应急突发事件措施到位。”切实绷紧突发卫生事件应急处置这根弦不动摇，把突发卫生事件应急处置活动开展落到实处，及时解决演练培训工作中存在的困难和问题，确保培训、演练工作目标和任务的顺利完成。

回顾“突发事件应急”演练工作，在看到成绩的同时，也发现有些工作还存在不足之处，个别同志对突发事件工作理解不够，再加上基础设施跟不上，处置突发事件工作形势仍然十分严峻，还需要加大工作资金投入，不断增添设施和办法。努力解决工作中存在的问题，不断总结，扬长避短，从抓薄弱环节入手，切实做到时刻想着群众，真心关心群众，热情服务群众，把人民群众的安危冷暖放在心坎上，落实在具体行动中，把处置突发事件应急工作作为经常性工作，常抓不懈，真正做到有备无乱。

应急突发事件培训的心得体会篇八

副组长：张会军、刘志鹏、冯涛

组员：李志伟、徐鹏、刘红杰、刘树生、刘涛、李旭升、邱庆军 发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班经理负责处理。

二、处理各种突发事件应急措施：

1、抢劫案件应急措施：

（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或高值经理，并按指示向110报警。 （2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。

（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。

（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。

（5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。

（6）在场人员不可向媒体或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片 （7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。

2、绑架人质案件应急措施：

（1）当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、高值经理和保安部报告。

（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。

（3）严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。

（4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。

（5）保安、设备人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。

（6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。

3、斗殴案件应急措施：

（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。

（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。 （3）如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。 （4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。 （5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。

4、食物中毒及突发疾病事件应急措施：

（1）在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施：

a、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。

b、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。

c、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。 d、将中毒者之私人物品登记交与警方。 e、防止闲杂人员围观。

f、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。

j、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。

（2）在酒店如有客人出现疾病等现象，处理立即报急救中心外，还应做到 a、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，突发疾病这有生命危险，要将病人送附近医院抢救，并通知病人的单位或亲友。

b、保护病人所在现场，不要让任何人触摸可疑的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。

c、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。 d、将病人之私人物品登记。 e、防止闲杂人员围观。

f、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。

j、发现可疑人员，立即滞留，交警方处理。

5、极端天气（如特大暴雨等）应急措施：

（1）各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。

（2）设备部应对天棚、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时给予加固。应做好电力设备的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。要确保下水道畅通，避免引致水浸。

（3）保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防止不法人员趁机作案。

6、发生爆炸物（恐吓电话）应急措施： （1）接炸弹恐吓电话时处理办法：

a、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。

b、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。 c、如来电者同意，可将电话转给总经理或高值经理。同时通知保安迅速采取行动。

（2）接到电话后处理办法：

a、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、高值经理。

b、总经理、高值经理接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。

c、应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。 d、通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。

e、警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以配合警方行动。 （3）对炸弹搜索的办法：

原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。

a、应急处理小组或保安部经理负责指导正当的搜索行动。

b、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。

c、如发现情况，应及时报告应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。

a、应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。 b、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。

c、配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。

d、如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。 e、酒店情况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。

f、保安部负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。 d、防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。

j、如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现场。保安人员须

保持警惕直到紧急情况结束。

h、如发生意外有人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散。 i、如事件现场涉及到电器和机械设备，设备部须配合警方工作。

7、酒店客人意外伤害应急措施

目的：客人入住酒店，在日常生活中，难免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的伤害，为了保障客人的正常生活，让客人在受到伤害后，能够感受到家的温暖，根据酒店情况，分为两种情况处理。 轻度伤害 定义：

客人在外部（如下雨、卫生间地面湿滑、洗澡间水温失衡、地毯不平等）条件影响下，滑倒、摔跤、烫伤、割伤等，对身体部分造成轻度伤害。 处理程序：

1、

酒店客人在酒店范围内受到轻度伤害时。

2、

保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人，第一时间通知总经办。

3、

总经办接报后，立即联系医务人员到场为客人进行医疗处理。根据客人伤势情况，由医务人员向伤者提出合理化建议，如需到医院治疗，由前厅部大堂副理安排专人陪同客人前往。如在夜间，由前厅部派人陪同客人打的前往医院治疗。

4、

根据情况需要，由大堂副理安排餐饮部为客人送果盘一份。

5、

如确认客人在酒店区域内受到轻度伤害，由财务部对客人伤势作适当评估，上报管理层，并协助客人向保险公司索赔。

6、

客房部负责对现场进行清理。

7、

设备部安排人员检查客人受伤区域的相关设备，对故障设备予以维修。

8、

相关部门做好事后跟进工作。 重度伤害 定义：

客人在外部（如下雨、卫生间地面湿滑、洗澡间水温失衡、惊慌失措等）条件影响下，滑倒、摔倒、烫伤、割伤等，对身体部分造成重度伤害。 处理程序：

1、酒店客人在酒店范围内受到重度伤害时。

2、保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人。

3、根据客人伤势情况： 如客人伤势非常严重，由大堂副理立即利用急救箱到场为客人进行简单医疗处理，并通知管理层，同时拨打“120”，由医院派车将客人接到医院治疗。

4、根据情况需要，由餐饮部负责配餐，安排专人送餐。

5、客房部负责现场的清理工作。

6、设备部安排人员对客人受伤区域的相关设备进行检查，对有故障的设备予以维修。

7、大堂副理及时向酒店管理层汇报客人伤势情况及处理方法，由酒店管理层安排人员负责到医院看望伤者，向客人解释原因，并安抚客人。

8、如确认客人在酒店区域内受到轻度伤害，由财务部对客人伤势作适当评估，上报管理层，并协助客人向保险公司索赔。

9、相关部门做好事后跟进工作。

8、酒店客人突发死亡处理程序

目的：酒店员工在日常工作中遇到客人突然死亡事件时，为了使其他客人免受惊扰，维护酒店的利益，减少不必要的麻烦。指导各部门遇到此类事件发生时的工作行为。 处理程序：

1、

员工在日常工作中遇到此类事件发生后，第一时间通知当班管理人员和保安部，由保安部通知酒店管理层，当事员工务必作好保密工作。

2、

酒店管理层赶到现场后，由总经理或行政最高职务者指挥，报告当地派出所介入案件调查。

3、

保安部接报后，由当班主管带队，在不影响周边客人的情况下，带领待命队员做好封锁和保护现场的工作，消控中心人员迅速查找现场区域的录像资料，并备份保存。

4、

大堂副理接报后，应第一时间向保安部提供门锁记录并及时提取死亡客人的各项资料，以及相关客人和相应楼层客人的资料，并由保安部安排专人接待警方介入调查工作。

5、

如死亡客人是与酒店有协议公司的客人，销售部应与该公司负责人联系，邀请该公司负责人到酒店协助调查。

6、

销售部协助财务部联系死亡客人家属，由财务部协助死者家属向有关部门索赔。

7、

客房部配合前厅部负责向警方提供相应楼层的办案客房。

8、

通过警方调查，如属自然死亡，由警方鉴定完毕后，同意将死者尸体转移到殡仪馆，由大堂副理通知当地殡仪馆工作人员到场处理，保安部当班主管负责安排待命队员控制消防电梯，由（酒店员工电梯）将死者尸体运出。

9、

如属他杀，警方立案后，保安部全面协助警方调查，将所有涉案材料提交警方，并随时与警方保持联系，直到破案为止（死者尸体处理方法与上相同）。

10、事件处理完毕后，保安部要在当天写出书面报告上交酒店管理层，并把有关材料存档备查。 善后工作：

1.大堂副理负责与死者家属保持联系，跟进相关事宜。如死者为外国客人，由公安机关外事办负责处理相关事宜，酒店管理层安排前厅部接待死者家属。如属他杀，警方破案后，由大堂副理通知死者家属。

2.客房部负责对死者所住房间进行多次消毒和整理，更换部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家属领取。 如属他杀，警方立案后，保安部应向警方询问调查结果，警方破案后，保安部写出书面报告上交酒店管理层，并将有关材料备档。

3.在接受媒体咨询时，总经办负责对外发布信息，其发布信息的内容必须经过酒店管理层批准，其他任何部门及员工不得透露任何相关信息。

9、酒店报失处理程序

目的：为了保障客人及员工的财产安全，维护酒店的形象和利益，通过规范的程序，指导保安部当班主管和大堂副理处理报失事件的行为。 客人报失 处理程序：

1、

保安部接到报失后，立即通知大堂副理和值班保安主管联合展开调查，调查以保安部为主，大堂副理负责配合和翻译。

2、

详细了解并记录失主姓名、房号、国籍、地址、联系方式、丢失财物名称（包括物品的品牌、型号、价值、新旧程度；钞票的种类及面额等相应特征）、最后一次见到物品的时间、丢失的经过。并请失主对丢失物品签字确认。

3、

调查时应提醒失主回忆来店前后的情况，比如来店前有无查看过、来店后有无放错地方。确认失主物品放置的确切位置，征得客人同意后，可在相关区域查找丢失物品，对相关员工进行调查询问。

4、

确认客人物品是否在酒店范围内丢失，如客人丢失的是信用卡、旅行支票、文件等有价单据和资料，协助客人及时通知银行等有关部门；如客人丢失的是护照、身份证等证件，派人陪同客人到辖区派出所和市公安局外事科报案，办理相关手续。

5、

对客人的任何报失，都应该征询客人意见是否同意报案，如同意，保安部派人陪同前往报案；如客人物品在酒店范围以外丢失，由保安部开具相应的证明，失主本人到公安机关报案。

6、

确认案件成立，且案情严重，立即报告公安机关处理，同时保护好现场。 在内部调查时，与案件有关人员不得离开酒店，派人检查与案件有关人员的工作区域和更衣柜。如有关人员已经离开酒店，应派人立即找回进行调查。如有内部员工作案的可能性或是掌握其作案证据，应首先对其进行控制，禁止其与外界联系。请示酒店管理层，做好报案材料，送交公安机关处理。

7、

如客人物品在酒店范围内丢失而未被找回，财务部协助客人对丢失物品作适当评估，并向有关部门索赔。

8、

如客人的物品被找回，要认真履行认领手续，必须要客人本人或代理人在失物清单上签字，留下证件复印件，方可领回。

9、

事件处理完毕后（不论丢失物品有无下落），保安部要在当天写出事件

报告上交酒店管理层，并把有关材料存档备查。

备注：

员工报失处理程序基本与客人报失处理程序相同。在报失时，必须先向人力资源部主管报告，由人力资源部主管陪同到保安部报失。如查出为内部员工所为，保安部写出报告上交酒店管理层，由管理层提出处理方法。

10、火灾应急预案

（1）餐厅、厨房的防火措施

1.餐厅内禁止拉接临时用电线路，所有线路和电气设备均应由正式电工敷设安装。

2.餐厅必须留足通道，并保持通道及进出口畅通无阻。

3.使用蜡烛照明时，必须把蜡烛固定在不燃物制作的基座上，并不得靠近可燃物。

4.定期检查易燃气体管道、接头、仪表阀门，防止泄漏；发现泄漏时，首先要关闭阀门，及时通风，严禁明火和启动各种电源开关。

5.厨房内的电气机械设备不得过载运行，并防止电器设备和线路受热、受潮、腐蚀、摩擦等损毁。

6.油炸食品时，锅内的油不得超过2/3，以防溢锅引起火灾。

7.厨房工作结束后，应及时关闭电源、气源，检查无误后方可离开。

8.厨房应按有关规范配备相应灭火器材。 （2）火灾应急措施

1、灭火原则：

1）先救人后救火，尽量避免人员伤亡。

2）首先疏散易燃易爆化学物品，以避免火势扩大。

2、各岗位应急程序：

1）火灾现场第一发现人发现烟火时，立即拨通酒店消防值班室电话（8999）向消防值班人员报告，并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小。

2）按响离自己最近的紧急报警器（手动报警按钮）。

3）用最近的灭火器材阻止火势蔓延。

4）当餐厅发生火警时，管理人员须立即赶赴现场查看，确认发生火灾后应立即通知酒店消防控制中心和总值班经理.

7）值班安保在控制闲杂人员进入的同时引领消防车进入酒店.

8）餐饮部在接到报警的同时应立即组织义务消防队员准备疏散用湿毛巾送往火场。

9）餐厅经理向全体人员通告火情，调节控制好大厅和包厢以免造成混乱场面。

10）指派专人组织客人疏散，让客人不要惊慌有秩序地疏散出去，到集合点集中。

11）派人对餐厅和每个包厢进行检查，看是否有未熄灭的蜡烛、固体酒精炉、烟头等物要将它们彻底熄灭，抢救贵重物资。

12） 最后切断电源锁门离开。

3、疏散方法及注意事项

1）疏散的唯一途径是消防楼梯。

2）火灾情况下，所有的电梯自动锁在首层。切记：千万不能乘坐电梯疏散。

3）一般情况下，要使用最近的楼梯疏散。如果某楼梯被烟雾封住时，尽可能使用其他楼梯疏散。因为疏散楼梯有正压送风和排烟功能，疏散时比较安全。

4）进入疏散楼梯后，要沿着楼梯往下走。不要因为下面的烟雾大，而试图往上走。

5）如果走廊里充满烟雾，要注意寻找紧急的指示灯，朝着指示灯的方向走，千万不能搞错方向。

6）当直立行走困难时，应弯腰前进或跪在地下爬行。因为在底部保留着一部分新鲜的空气。

7）其他各楼在一层有直接通到楼外的安全门，要记住到一层后应该要往楼

外走，不要再沿楼梯走到地下室。

8）疏散到酒店外后，请到酒店后停车场集合，不要随便离开。

4、疏散集合地点：酒店后面停车场。

5、其他人员：

1） 未接到撤退指令，不得离开各自岗位。

2） 保持镇静，不得奔跑或有惊扰客人的任何举动。

3） 非必要不得使用酒店电话，以免干扰指挥灭火和疏散通知。

6、灭火战斗后工作：

1）指挥员必须吩咐有关人员搞好现场警卫工作，保护好现场，防止死灰复燃及现场遭受破坏。

2）保安部安排消防人员或协助上级有关部门进行现场勘察，以及各项调查处理。

3）部门进行人员集结，清点本部门人员有无缺少。

4）迅速组织所属人员撤离现场。

7、要求：

1）一切行动听指挥，做到令行禁止、雷厉风行、协调一致，严禁发生人为的技术规范伤害和伤亡。

2）全体员工要提高安全意识，熟悉此预案的赋予所任务和职责，打有准备之仗。

11、客人醉酒应急预案

为确保住店客人、酒店员工人身和财物的安全不受侵害，以及酒店的财产安全，为防止客人酒后闹事及醉酒不醒等可能发生的突发事件，做到有准备、有措施，特制定以下应急预案。

第一条 在酒店消费的客人醉酒的处理

一、酒店各岗点员工发现有醉酒客人，立即向安全部报告并做好跟踪。餐厅或其它营业场所应立即停止对醉酒客人的酒精饮品的供应。

二、保安部人员到场后立即把醉酒客人带离公共场所和营业场所，以防酒者的行为影响正常经营。

三、安定醉酒客人情绪，提供必要的服务

四、尽快将醉客带离酒店或送回房间（注：有随行人员在场请随行人员协助或通知其家属、单位）

五、如是住店醉酒客人送会客房后可让其喝些醋水或茶进行醒酒。

六、如是醉酒客人出现躁动不安或昏睡不醒、皮肤湿冷、口唇发紫、心跳加快，甚至抽搐、昏迷。这时要急送医院治疗。送院途中要让中毒者侧卧或俯卧，以免呕吐物误入呼吸道。

第二条醉酒客人在店吵闹时的处理

酒店堂吧、大厅内、广场、客房区域均是容易发生醉客闹事等问题的场所，安全部除在上述地点要有专职警卫人员定点负责巡视检查外，酒店各岗点员也应注意观察，如发现有醉酒客人或醉酒客人有闹事迹象的及时向保安部汇报。

（一）发生客人醉酒闹事时，服务员的处理程序：

1、报酒店保安：一旦发现客人醉酒闹事事件，在场服务员要及时报告保安部。

2、引导围观人员撤离现场，收藏岗点所有可以搬动的物品及现金危险物品等，以防损坏酒店物资和用硬物将人砸伤。

3、避免与醉酒客人发生争执。

（二）保安部接报警时的行动

1、接到报警保安人员要立即赶到现场，并及时通知总值班经理到场处理必要时向110报警。

3、安全人员协同服务人员检查现场遗留物，查清饭店设施是否遭受损失，损失程度、数量报总值班或大堂处理人员，并协助处理。

4、如事态严重，有伤害事故发生，事态不受控制时保安部应及时与当地派出所联系；

5、如醉酒闹事人员较多，应尽快向110报警，监控中心做好现场监控，对主要人员进行特写录像。及时通知广场保安做好公安人员的引导工作。

院或拔120抢救。

12、酒店停电应急预案

1、服务员应保持镇静，先稳定好客人的情绪，并迅速开启应急灯，或帮客人点燃蜡烛（蜡烛统一放在餐饮部吧台内）。

2提醒客人坐在原地位置，并看管好自己的物品。

3餐厅经理在第一时间里把停电的事情报告给工程部经理，查明停电原因，如果是酒店内部停电，马上组织维修，如果是区域停电，或其他原因一时无法维修，应向宾客表示歉意和向客人做好解释。 4收银员准备好一盏应急灯和一只手电筒。

5给客人结账时，核对好单子，没有上的菜给客人退菜，并一一做道歉。 6当班的领班立即到吧台拿好手电，站到餐厅出口，给客人做指引。

12、煤气泄漏的应急预案

1厨房如发现有煤气泄漏，员工应立即关闭该区域的总阀门，并通知厨师长或部门办公室领导，打电话到值班经理，报告情况。

2餐厅在场最高领导统一指挥，必要时疏散人员，保持冷静，启闭照明灯，开换气扇，也不要脱换衣服，以防静电产生火花。并禁用电器设备（包括手机，对讲机，电话等）。

3确认为真实情况，立即报告给保安部，并拨打119.请求支援。 4施救人员到达现场，采取一定的措施并戴上防毒面具。

5如发现有中毒者，受伤者应立即小心妥善的将人员抬离现场，送到救护车。

13、员工受伤紧急处理程序

1员工有时候发生摔伤、手被割伤，滑倒等情况。部门配备了药厢，主要有：（1消毒水2药棉3消炎药4创可贴5纱布6烫伤膏7棉签等）

2发生此类事件时，首先领班立即把情况报告给部门经理，部门经理看受伤情况，立即下达指令。

3当受伤比较严重时应立即送伤者到附近的医院（县人民医院、县妇幼保健院），要有主管以上陪同人员两名以上。

4报告情况至总值班经理和酒店负责人，请酒店出面妥善安排处理。