客服心得体会(实用14篇)

心得体会是指个人在经历某种事物、活动或事件后，通过思考、总结和反思，从中获得的经验和感悟。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

客服心得体会篇一

时光荏苒，白驹过隙，曾几何时还在追忆青葱的校园时光，憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工装，坐在属于自己的小方格子里，运用自己的专业知识尽力地回答着客户们的问题。是的，现如今我成为了一名客服，一名专业的银行客服，时刻准备着为客户提供自己专业的帮助。

有人说客服工作无非就是动动嘴皮子，不需和客户直接面对面，简直是最简单的工作。

也有人说客服工作是辛苦的，电话一个接一个，手、眼、耳、脑、嘴并用，身心俱倦。

然而，在我短短几个月的客服工作体验，我觉得，客服工作就好像那杯浓郁的咖啡。每一口都会有不同的感受。

一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要时间的等待的，磨豆、打奶、拉花装杯都是香浓的积淀。从光明楼到电银16楼教室，每一个阶段都是现在上线接听的基石，那看似“枯燥”的日子，其实正是现在的准备。

凑上前去，伸鼻一嗅，一阵浓香。这种感受就是我被安排暂别16楼，聆听老员工接电话的心情。听着老师们熟练准确的解答客户的疑问，心里充满羡慕，同时也默默期待自己也有这么一天。

啧口一品，瑟瑟的苦味压制味觉。刚刚上线的我，心里怀揣着紧张与不安，为无法第一时间帮客户解决问题的焦急与愧疚，这种感觉就是醇香香味咖啡下的幽幽苦涩。

渐渐的，我真正的体会到了客服工作的甜，这些甜就好似爱上咖啡后所品味到的淡淡苦涩中蕴藏的丝丝幸福的醇香与甘甜。这些甜不但来自于为客户解决完棘手问题后的一句衷心“谢谢”,更来自于老员工对我们的帮助与支持，不但在业务上对我们谆谆教诲，更是为我们疏解心理压力。正是因为他们的支持，给了我这份品尝甜的勇气与底气。

我的客服生活，每天都在用心体会。

客服心得体会篇二

工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

1、报关单的申报、打印。

2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。

3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。

4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。

我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。

由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快xx。

单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。

在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。

这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。

(一)取得成绩

1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;

自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。

(二)存在的不足

2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。

对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：

(一)打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。

(二)通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。

(三)完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。

(四)及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径。

客服心得体会篇三

客服是一个与客户直接接触的职位，为了提供良好的服务体验，每个客服人员都应该不断总结和提高自己。在我成为一名客服人员之后，我深深意识到客服工作的重要性，并从中获得了许多宝贵的个人经验和体会。

段落二：专业知识的重要性

作为一名客服人员，掌握公司的产品和服务知识是至关重要的。只有熟悉产品，才能对客户的问题做出准确和及时的回答。因此，我将学习和理解产品知识作为提高自己的第一要务。我不仅关注公司提供的培训课程，还主动与其他部门的同事交流，不断学习和积累专业知识。通过充分准备，我能够更好地回答客户的问题，赢得客户的信任和满意。

段落三：沟通技巧的运用

良好的沟通是成功客服的关键。在处理客户问题的过程中，我始终注重以友善和耐心的态度与客户进行交流。我努力倾听客户的需求，尊重客户的感受，并且在回答问题时保持清晰和简洁。有时候，客户可能会情绪激动或不满意，但我通过积极回应和有效沟通，帮助他们解决问题并改善他们的体验。我的良好沟通技巧不仅有助于解决客户问题，还能在客户心里树立良好的形象。

段落四：解决问题的能力

作为一名客服人员，及时解决客户的问题是我们的责任。在面对疑难问题时，我会积极地寻找答案，与同事合作并向上级请教。我也会编制和整理常见问题和解决方案，以便更好地为客户提供服务。此外，我还努力提高自己的解决问题的能力，学习如何应对和处理各种不同的情况，以确保客户满意度的最大化。

段落五：不断反思和自我提升

客服工作需要不断反思和总结，以发现和改进自己的不足。每天结束工作后，我会回顾每个与客户的交流，思考我做的好的方面和需要改进的地方。我还会邀请同事或上级对我的表现提出意见和建议，以便更好地提高自己。此外，我也积极参加相关的培训课程和研讨会，不断学习和更新专业知识。通过持续的反思和自我提升，我能够不断提高自己的客服能力和效率。

总结：

通过我的努力和不断积累，作为一名客服人员，我深刻认识到专业知识、良好的沟通、解决问题的能力以及持续的反思和自我提升对于客服工作的重要性。我将继续努力学习和提高自己，为客户提供更好的服务体验，并不断追求职业生涯的成功。

客服心得体会篇四

为全面提升客户服务质量，提高客户满意度，切实响应县局号召，我在积极参与到“服务提升年”活动中。在对自身日常走访工作进行分析、自省后，发现并总结自身工作中的不足及可提升的方面，近期对客户服务的提升主要围绕以下几个方面开展：

一、加强新品牌宣传，引导客户进行品牌置换。 制定上市宣传方案，按照“精选择、细宣传、常跟踪”的原则。在选取新品牌目标客户时做到有的放矢，尽量选一户，上一户，并能保持一定的销量；在宣传时，向客户说明利害好处，调起客户对新品牌的兴趣，增强客户订货、推荐的积极性；在每周客户电访日后，密切跟踪客户订单信息，了解客户近期销售情况，提醒客户订购新品牌。

二、为客户提供准确及时的信息，提高客户盈利。 密切了解较畅销的供应、库存情况，如大前门、红双喜（沪硬）、红梅（软）、一品梅、南京（红）、苏烟（软五星）、金圣（硬红）等品牌，于电访日，提醒有需求的客户当日可订货，适当库存。避免临时断货，亦避免节时脱销。 对时常断货的品牌，推荐客户用价格、吸味、包装等性质近似的品牌替代。并协作客户做好出样维护，了解培育品牌销售状况，应对客户经营中遇到的问题，提出解决方法，提升客户信心。

三、主动询问客户满意度，快处理，零投诉。

积极询问客户对卷烟供应政策、走访工作、电访服务、送货服务等多个方面的满意度，了解客户对目前服务质量的看法，积极解决影响客户满意的问题；对客户的投诉，坚持“认真听取，耐心解答，妥善处理”的原则，对客户普遍反映的问题，做好与上级领导的沟通协调，尽早提出解决方案，提升客户满意度。

客服心得体会篇五

作为客服助理已经有一段时间了，我一直以来都把客服工作视为一种挑战和机遇。在这个快节奏的社会中，客服工作的重要性不言而喻，因为客服质量直接关系到企业的形象和声誉。作为一个客服助理，我时刻以积极的心态面对各种问题和困难，努力为客户提供优质的服务。

第二段：技能与经验的提升

在这段时间里，我不仅学到了很多专业的知识和技能，还积累了丰富的实践经验。首先，我学会了如何以客户为中心。客户满意度是我们工作的核心指标，所以我时刻牢记“客户至上”的原则，主动倾听客户的需求，耐心解答他们的问题，不仅解决了客户的困惑，也增进了客户对公司的信任度。其次，我加强了沟通和表达能力。良好的沟通和表达是客服助理必备的能力之一，我在与客户的交流中逐渐学会了如何用简洁明了的语言表达复杂的问题，同时也提高了自己的听取和理解能力，能够更好地与客户建立沟通和信任。最后，我学会了处理压力和冲突。客服工作临场发挥的压力是我们必须面对和克服的，我通过不断地锻炼和反思，逐渐掌握了应对各种突发情况的能力，能够冷静应对客户的投诉和纠纷，妥善解决问题，保持良好的服务态度。

第三段：团队合作的重要性

作为客服助理，我深刻认识到团队合作的重要性。客服部门是一个集体，每个人都扮演着重要的角色，只有团队成员互相协作，才能更好地完成工作。在与同事的交流中，我学会了尊重和理解，学会了倾听和分享，表达自己的观点和建议，同时也学会了接受他人的意见和批评。在团队合作中，我体会到了集体力量的强大，团队成员相互扶持，解决问题的效率更高，能够更好地服务客户。

第四段：锻炼意志力与责任心

客服工作是一项需要耐心与细心的工作，每天都会面临各种各样的问题和挑战，令我不断感到困惑和挫折。但正是客服工作的这种艰辛与挑战，锻炼了我的意志力和责任心。我懂得了面对困难时的坚持和别无选择的责任感，始终以积极的心态面对问题，解决问题。在这个过程中，我感受到了成长的快乐和收获的满足，我相信只有经历了困难与挫折，才能真正体会到成长的喜悦和成就的认可。

第五段：对未来的展望与规划

作为一个刚刚入行的客服助理，我感到自己在这个领域还有很多需要学习和提升的地方。我计划通过参加培训课程和学习相关知识，不断提高自己的专业素质和能力。同时，我也希望能够在实践中不断积累经验，尝试更多的业务领域，为客户提供更全面、更专业的服务。更重要的是，我希望通过自己的努力和付出，成为一个优秀的客服主管，带领团队为客户提供更好的服务，同时也为企业的发展做出更大的贡献。

通过客服助理工作的经历，我深刻认识到客服工作的重要性和挑战，也明确了自己的职业目标和发展方向。我将永远保持积极乐观的心态，不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。同时，我也期待着未来的发展，希望能够在客户服务的道路上越走越远，为客户和企业创造更多的价值。

客服心得体会篇六

只有这样，增强危机感，提升优质服务，才能全面响应公司20xx年的工作指导思想：善待顾客，增值资本。

地产业已经进入服务业的时代。在如今瞬息万变的竞争环境中，企业所面临的生存环境与所应对的各种问题无疑复杂而险恶。市场、竞争对手、技术水平、替代产品、政策和法律环境等外部因素在不断变化，企业内部因素也在不断更替，这使企业时刻处在危机之中。而危机的不可预见性和破坏性，足可以使一个原本很有竞争力的企业突然死亡，或者陷入深度休克。

这要求我们要有生于忧患的危机意识。

即使企业的生存发展一直顺风顺水，但一个企业的危机感，一分钟也不能少。像比尔·盖茨的"微软离破产永远只有18个月"，张瑞敏的"我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊"。这种意识会催促员工们更努力地去做。因为每一个人都会向往善，你要是告诉他有危机，他会害怕，他会产生危机感。企业的危机可能源起于从生产到营销、从人员到物质的任何一个点上，产品、创新、销售、人事、财务、公关--任何一个环节上的滞后与失误，都可能引发一场深刻的危机。市场就是战场，没有计谋就会失败，在战场上连生命都会结束，商场上会导致发展的困境，大河有水小河满，大河没水小河干。让他们觉得如果没有危机感，有一天大家就会慢慢死去。

日常工作中不赞成"温水中的青蛙"作法。其实，问题管理中的青蛙原理是值得做企业的人深思的：如果把一只青蛙扔进沸水中，青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热，青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力，直至被热水烫死。企业中的问题也是这样，企业内部的一些小问题日积月累，就会使企业逐步失去解决问题的能力和机制。所以，做好符合危机管理要求的组织设计，让危机得到有效的预防就非常重要。在这里，最需要避免官僚与漠视。官僚就是明知道要努力，要往前冲，但资源配置却往往不够。漠视就是有些人看到战争的死亡和沧桑，却无动于衷。

有危机意识的另一面是，企业也要有敢于否定自我的意识。企业的持续发展能力取决于企业的创新能力，而企业的创新能力则主要取决于企业创新意识，创新意识是企业持续经营的内部驱动力，不肯创新就预示着死亡。因为企业经营并非是"价值交换"的一元模式，而是包括经营环境、销售策略、产品定位、市场细分、消费需求、供应链、行业经济等多元因素在内的多元经营模式，无论其中哪一因素的不利变化都会导致企业经营危机。因此，企业危机的出现往往是一连串偶然性链条上的必然。所以，本人觉得在公司里，公司文化之一就是强调创新。与这相适应，像一句话说得好--实现一切可能。即可能的东西是可以想到的，但不一定能实现，那么我们要努力去创新，实现一切可能。

同时，本人从事客户服务工作，必须增强危机感，时刻紧记真心善待顾客。遵从公司善待顾客：要表现出品质、服务和诚信，这也是新世界要传递给公众的信息和形象，也是我们要不断努力维护的品牌。没有顾客就没有企业。新世界公司作为房地产投资企业，公司使命就是要创造顾客，各员工必须想尽办法来创造公司的客户资源，创造更多的市场销售份额;增强企业形象，使企业的原始资本增值。所以，本人必须应该从小事做起，要做好细节工作，必须遵从公司的管理经验与制度，严格、及时地将工作做好。将z园的业主签约、房款资金回拢等工作在最短时间内做好。在各部门进一步沟通客户服务方面的工作、增强大家客户服务意识尽力。

在工作中，本人相信，只有大家真正做到了善待客户，公司就一定能实现资本的增值，实践我们"提供优质物业、做优质地产商"的使命，达至公司"成就万千梦想"的愿景。所以，必须响应善待客户、增值资本的的策略和目标，在日常工作中一定要把握好。

客服心得体会篇七

近日，我有幸参观了一家知名电商平台的客服中心，深刻感受到了客服工作的重要性和难度。这次参观给我留下了深刻的印象，让我对客服工作有了全新的认识。以下是我对这次参观的心得体会。

第一段：初次进入客服中心

当我走进这家电商平台的客服中心时，我被眼前的景象所震撼。整个中心宽敞明亮，工作区域划分得井然有序。上千个坐席整齐排列，每个工位都摆放着麦克风、电脑和显示屏。座位前的墙壁上挂着近期的销售数据和服务质量评价，有条不紊地展示着客服团队的工作表现。进入客服中心，我仿佛进入了一个为顾客解决问题的大型作战指挥中心。

第二段：客服人员的职业素养

在参观中，我注意到客服人员对工作有着极高的热忱和敬业精神。他们坐在工位前，认真倾听来自顾客的诉求，并努力解决问题。他们用微笑和亲切的语言回应客户的委婉，即使对方发泄怒气，他们也始终保持耐心和冷静。客服人员的专业知识也让我印象深刻。无论是产品的使用方法、售后服务还是投诉处理流程，他们对每一个环节都了如指掌。这种全方位的知识和优秀的沟通能力是他们成功解决问题的关键。

第三段：客服工作的压力和困难

通过参观，我也了解到了客服工作的压力和困难。客服部门是公司与顾客之间的桥梁，他们每天接听海量电话，并回复顾客的疑问和问题。有时甚至需要处理恶意投诉和不合理的要求。这样的高负荷工作给客服人员带来了巨大的压力和挑战，需要他们具备出色的应变能力和抗压能力。在参观中，我注意到一些员工坐在工位上面容疲惫，但他们坚守岗位，默默承受着工作带来的种种压力。这让我深刻体会到客服工作的不易。

第四段：团队合作的重要性

参观过程中，我也了解到了团队合作在客服工作中的重要性。客服中心中的每个员工都是一个小组的一部分，他们相互协作，互相支持，共同解决问题。他们密切配合，交流信息，分享经验，以最大程度地提高服务质量。我惊讶于他们的团队意识和默契，每个人都在竭力做到最好，为团队取得更好的成绩贡献自己的力量。团队合作的精神不仅提高了工作效率，而且增强了员工的凝聚力和自信心。

第五段：客服工作的价值和意义

通过这次参观，我真切地感受到了客服工作的价值和意义。客服人员是公司与顾客之间的桥梁，他们保持着公司良好的形象，维护着客户的权益，并为客户提供优质的服务体验。他们的努力和付出为公司赢得了良好的口碑和客户的忠诚度。客服工作的重要性远不止于此，它还为公司提供了宝贵的市场信息和顾客反馈，帮助公司不断改善产品和服务。客服工作的价值和意义使我对这个职业充满了敬佩和憧憬。

总结：

这次客服参观之行让我对客服工作有了更深入的了解。客服人员的职业素养、工作压力和困难、团队合作以及工作的价值和意义等方面都让我印象深刻。我对客服工作的敬意和认同感更加加深。同时，也从中汲取了许多知识和启示，相信这对我的个人成长和未来职业生涯都有着积极的影响。我将以这次参观为契机，不断努力提高自己的服务技能，成为一名优秀的客服人员。

客服心得体会篇八

第一段：引言（150字）

作为一名客服助理，我在过去一段时间里积累了许多宝贵的经验和体会。客服工作虽然有时候困难重重，但它也是非常有意义的职业。通过与客户的沟通与合作，我学到了很多关于沟通技巧、问题解决以及团队合作方面的知识。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，希望能帮助到正在从事或有兴趣从事客服工作的人。

第二段：沟通技巧的重要性（250字）

沟通是客服工作中最重要的技能之一。作为一名客服助理，我要与各种各样的客户进行沟通，有时候客户可能情绪激动或不满意。在这种情况下，我学会了保持冷静，倾听客户的问题和抱怨，尽量理解他们的感受，并给予耐心的回应和解决方案。我也学会了用简单、清晰的语言与客户进行交流，尽量避免使用行业术语或复杂的句子。通过这些努力，我成功地解决了许多客户的问题，赢得了他们的信任和满意。

第三段：问题解决的技巧（250字）

在客服工作中，解决问题是一项重要任务。有时候客户遇到问题时可能会感到焦虑或困惑，因此我需要快速而准确地找到解决方案。在解决问题的过程中，我通常会首先仔细听取客户的问题描述，并提问以了解更多细节。然后我会分析问题的核心，寻找所有可能的解决方案，并选择最佳的一种进行实施。我也会确保向客户提供详细的解决步骤和建议。通过这种方式，我不仅解决了客户的问题，还增强了客户对公司的信任。

第四段：团队合作的重要性（250字）

客服工作往往需要与其他团队成员密切合作，共同解决问题和满足客户需求。在我与团队合作的过程中，我学会了有效的团队沟通和协作。我会及时向团队成员分享客户的问题和需要解决的挑战，听取他们的意见和建议，并共同制定解决方案。在团队合作中，相互支持与扶持也是非常重要的。我们会互相协助，共同解决困难，并度过繁忙的工作时段。通过团队合作，我们能够更加高效地解决问题，提供更好的服务，给客户留下良好的印象。

第五段：总结与展望（300字）

作为一名客服助理，我在工作中学到了很多与人沟通、问题解决和团队合作方面的技能。这些技能不仅帮助我成为一名出色的客服助理，也对我的个人生活产生了积极的影响。通过与客户的交流和反馈，我明白了重视客户的需求和要求的重要性，以及如何在团队合作中取得成功。未来，我将继续不断提升自己的沟通、解决问题和团队合作能力，为客户提供更优质的服务，成为一名更加出色的客服助理。

总结：以上是我的客服助理心得体会，通过客服工作的实践，我领悟到了沟通技巧的重要性、问题解决的要领以及团队合作的优势。我相信这些经验和体会对于从事客服工作的人们会是很有帮助的，并希望我的分享能够激励大家在职业中不断成长。

客服心得体会篇九

教授的讲义给我留下很深的印象，耳顺之年的气派、魁梧的身材把想象中儒雅之气的白发老头荡然无存。

授课的四个内容薪酬、企业文化、投诉与沟通。从理论的提升就好像整个人被洗了脑，模糊的概念、印象评估等让我闻所未闻，知道自己的无知和渺小。不管是充电还是洗脑，都让我对现在的工作方式和方法产生了诸多怀疑。

其实从z教授讲义的这么多的理论和实际的应用方法。我总能感受到不只当领导要有艺术，分清"管"和"理"的能效等，企业文化的文化定位等。更多的是让我思考我们公诚物业企业本身所存在的核心竞争力。

试想一下，格兰仕微波炉能控制中国三分之二的市场，企业的竞争核心力在于价格，以低价格占有市场。而世界着名的500强企业沃尔玛核心竞争力是什么，是跨国的规模?物品价格低廉?还是售后服务的优胜?都不是，沃尔玛真正的核心竞争是她拥有世界最大规模的物流，她拥有世界上最大的庄园，及世界上最大的物品集散地和最科学的物流运输。看看以往对核心竞争力的概念定义，总让我找不到合适的来概括我们企业的核心竞争力到底是什么，从企业的体制来看，我们还属于国企，我们的上级单位----具有垄断性质的中国电信，在这个母体下，我们孕育发展，她具有计划经济和市场经济的双面体现，从管理体系中来看，我们具有一个物业公司应有的一切，制度、人员架构、服务对象、服务内容，业主只有一个，即中国电信。从服务水平上来看，表面上都不错，只不能与高水平的物业公司相比，唯有体现为少数的几个亮点来称托，甚至不能把某部分拿出来冠冕堂皇地说，我很优秀，我比你强，所以，真正要挖掘企业的潜力及能动性首先要定位企业的核心竞争力，以下我引述我自身对核心竞争力最恰当的概念。

1、核心竞争力是企业内部集体学习的能力，而不是外在资源的强大。

2、核心竞争力是人的能力，而不是物或者可以继承的资产。

3、核心竞争力是为客户创造价值的能力，而不是相比对手的优势。

核心竞争力的两个标准是：一价值性，即核心竞争力是能够为客户创造价值;二是她的释放能够大大降低对手的竞争优势，也就是所谓"不战而屈人之兵"。

以上的概念是引自-----江汝祥所着《差距》一书中。虽然不能直接我们企业核心竞争力的问题，但至少可以给我们参考的价值和思考的空间。

其次，在z教授把深奥的理论用直白接近单口相声的方式，听者当然欢声笑语，孜孜不倦，但回过头来，自己揣磨一下，其实教授的妙语连珠的幽默背后是让我们如何是做一个好的领导，并且是做具有领导艺术的好领导，就像摩托罗拉公司对领导者的要求。在摩托罗拉公司，一个领导者首要的责任并不是去做决定或者指挥，而是去创造和保持一种催化环境，要去为其他人提供可以学习的"遗产"，并通过制度系统鼓励对这种"遗产"进行再创造。

我对以上的概念深信不疑，但更认为公诚物业的中层领导更应该具有两种风格来体现管理艺术，第一，要培养自己判断事物的因果关系;第二，学会应用方法论，就像资本论一样，她并不是告诉一个结果，社会主义和共产主义就是这样，而是通过资本论提供一种方法，如果两者兼有，对工作来说，一定事半功倍。

总之，z教授的讲义让我钦佩他的才学，让我唾弃自己的无知、让我清醒以后的发展、让我明确更高的目标。

客服心得体会篇十

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，淘宝客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

做好淘宝客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

工作总结来说，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。

客服心得体会篇十一

作为大学生活技能课程的一部分，我有幸参观了一家知名公司的客服部门。这次参观不仅给了我深刻的行业了解，还让我对客服工作有了全新的理解和体会。在这次参观中，我学到了许多关于客服工作的重要性、技巧和挑战。以下是我参观客服部门的心得体会。

首先，客服工作是一个十分重要的职务。客服工作是公司与消费者之间的桥梁和纽带，承担着提供优质服务、解决问题和建立良好客户关系的重要任务。客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心和敏锐的反应能力，以便快速解决和处理消费者的问题和投诉。在参观中，我亲眼目睹了客服人员如何通过电话和电子邮件与消费者进行亲切而高效的沟通，这给我留下了深刻的印象。

其次，客服人员需要具备一定的专业知识和技巧。在参观中，我了解到客服人员不仅需要了解公司的产品和服务，还需要掌握沟通技巧和解决问题的方法。他们需要迅速而准确地理解消费者的问题，并提供合适的解决方案。我在参观中看到，客服人员通过细心倾听、耐心解答和有效沟通，成功解决了许多消费者的问题，并取得了良好的客户反馈。这使我意识到，客服人员是公司品牌形象的重要代表，他们的专业知识和技巧对于公司的发展和成功至关重要。

此外，客服工作也面临着一些挑战和困难。在参观中，我了解到客服人员需要面对各种各样的消费者需求和问题，有些可能是复杂和困难的。客服人员不仅需要在快节奏的工作环境中保持冷静，还需要处理一些挑剔、冲动或不耐烦的消费者。他们需要在承受压力的同时保持专业性和友善，这对于员工的情绪管理和心理素质提出了较高要求。在参观中我还看到，客服人员之间经常进行团队合作和互助，他们互相支持和帮助，共同应对工作中的挑战。这让我意识到，客服工作不仅需要个人能力，还需要团队合作和协作精神。

最后，客服工作对于个人的成长和发展具有积极的影响。客服工作对于培养自信心、改善沟通能力和提高解决问题的能力非常重要。在参观中，我听到了许多客服人员的个人发展经历，他们通过客服工作逐渐成长，学到了许多宝贵的技能和经验。我也发现，客服部门的工作氛围非常积极和团结，员工之间有着良好的互动和交流，这为个人的成长和发展提供了良好的环境。这让我深深地体会到，客服工作不仅仅是一份职责，更是一次宝贵的成长机会。

总之，参观客服部门是一次十分有意义的经历。通过这次参观，我对客服工作有了更深入的了解和认识。客服工作的重要性、技巧和挑战让我受益匪浅。我相信，通过对客服工作的深入了解和学习，我将能更好地发展沟通能力、处理问题的能力，并在未来的工作中取得更大的成功。

客服心得体会篇十二

现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！

从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！

学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。youarenevertooldtolearn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1．肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2．养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”

3．有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4．要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！

客服心得体会篇十三

引言：近年来，随着经济的不断发展和市场竞争的加剧，客服行业变得越来越重要。为了提高客服人员的专业素质，许多公司组织了各种培训课程，本文将从知识学习、沟通技巧、情绪管理、服务态度和个人成长五个方面谈谈我在客服听课中的体会和收获。

第一段：知识学习

客服岗位对于产品和相关知识的要求非常高，因此在课程中，我注重吸收并掌握这方面的知识。通过专业讲师的讲解和案例分析，我学到了许多关于产品特性和技术知识的重要内容。通过模拟实战演练，我提高了自己的解决问题的能力。这些学习不仅有助于我更好地理解产品，还提升了我的专业素养，为我提供了更好的工作基础。

第二段：沟通技巧

客服工作的核心就是与客户进行有效的沟通。在课堂上，我学到了许多与客户交流的技巧。比如，我学会了倾听并提出开放性问题的重要性，这样可以更好地理解客户需求。同时，我也学会了使用积极回馈，通过表达赞赏和尊重，建立与客户之间的信任和良好关系。这些技巧的学习使我能够更好地与客户沟通，提高了客户满意度。

第三段：情绪管理

客服工作中常常面临各种各样的情绪挑战，如不满的客户、繁忙的工作压力等。在课程中，我学会了如何管理自己的情绪，以保持冷静和理智。例如，我学会了深呼吸和冥想来减轻紧张和压力。同时，我也学会了放松自己，调整心态，与客户建立友好的关系。这些情绪管理技巧使我能够更好地处理矛盾和冲突，提高了工作效率。

第四段：服务态度

良好的服务态度是客服工作中至关重要的一环。在课程中，导师强调了如何以客户为中心，提供高质量的服务。通过倾听客户需求，提供专业且友好的建议，我学会了更好地满足客户的期望。同时，我也学会了如何用积极向上的心态面对困难和挑战，努力解决问题，不断提升自己的服务水平。这些服务态度的培养使我能够更好地为客户提供满意的服务。

第五段：个人成长

通过客服听课，我的个人成长得到了很大的提升。我不仅获得了专业知识和技能，还提高了自己的沟通能力、情绪管理能力和服务态度。这些提升不仅对我的工作有帮助，也对我的个人生活有积极的影响。我学会了更好地与他人沟通，更好地管理自己的情绪，更积极地面对困难和挑战。在客服听课中，我不仅成长为一个更好的客服人员，也成为一个更好的个人。

结尾：通过客服听课，我不仅增加了自己的专业知识，还培养了自己的沟通能力、情绪管理能力和服务态度。这些全面的提升让我更有信心应对客户的需求和挑战。客服听课让我更好地了解客服岗位的重要性和责任，在未来的工作中，我将更加努力地发展自己，提高自己的服务水平和专业素质。

客服心得体会篇十四

20__年我在__公司任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

一、客服人员所需的基本技能及素质要求：

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

二、作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

三、作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。