最新银行培训心得体会网 心得体会培训银行(实用13篇)

心得体会是我们对自己、他人、人生和世界的思考和感悟。我们应该重视心得体会，将其作为一种宝贵的财富，不断积累和分享。下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

银行培训心得体会网篇一

第一段：引言（100字）

在拾得时，我参加了一个为期一周的银行培训，这是我第一次接触银行业，也是我第一次参加如此长时间且专业性很强的培训课程。在培训的一周里，我收获颇丰，获得了很多知识和技能，也对银行业有了更深入的了解。

第二段：专业知识的学习（300字）

培训的第一天，我们从银行的历史和发展开始学习。通过老师的讲解和案例分析，我了解到银行是一个很重要的经济机构，负责资金流通、支付结算、存贷款业务等。接着，我们学习了银行的组织架构和岗位职责，了解到银行内部有很多职能部门，如风险管理、投资理财等。此外，我们还学习了各种银行业务的操作流程，包括开户、办理贷款和理财产品等。这些专业知识的学习让我对银行业务的繁琐和重要性有了更深刻的认识。

第三段：沟通与合作技巧的培养（300字）

在培训期间，我们还进行了各种团队合作和沟通训练。通过分组完成任务和讨论交流，我学会了如何与他人合作，并且从每个人身上学到了不同的思维和观点。在与其他组员的合作中，我明白到团队合作的重要性，只有互相信任，才能顺利完成任务。而在沟通训练中，我学会了倾听和表达自己的观点，提高了与他人沟通的能力。这些沟通与合作技巧的培养将对我未来在银行业的工作中非常有帮助。

第四段：实践与体验的重要性（300字）

在培训的最后几天里，我们有机会去实践操作一些银行业务。通过与真实客户的互动，我更加深刻地理解了银行职员的工作内容和服务态度。我发现，只有把知识应用到实际操作中，才能真正掌握和理解。同时，通过与客户的交流，我认识到每个客户都是独特的，需要我们根据其需求提供定制化的服务。这一点将成为我未来在银行工作中的重要经验。

第五段：对未来的展望（200字）

通过这次培训，我对银行业有了更全面的了解，并且获得了很多专业知识和技能。我相信，这些知识和技能将对我未来在银行事业中的发展产生积极的影响。同时，我也认识到银行业是一个具有挑战性和机遇的行业，只有不断学习和积累经验，才能适应行业发展的变化和不断提升自己。我将以此次培训为契机，不断学习和成长，为自己在银行业的职业生涯奠定坚实的基础。

总结：

通过这次培训，我不仅学到了专业知识，还培养了团队合作和沟通能力。实践操作和客户互动让我更加深入地了解银行业务和服务的重要性。展望未来，我深信这次培训将对我的职业发展产生积极的影响。我将继续努力学习，并将所学知识和技能应用到实际工作中，为银行事业做出自己的贡献。

银行培训心得体会网篇二

xxxx年x月x日至x日，我和同事们一起接受了为期三天的有关x银行各方面业务的全面培训，包括：x银行信贷管理、票据业务、零售业务、国际业务等。作为一个不太了解银行业务的新手，我非常感谢公司给我提供的这个宝贵的学习机会。因此，在这三天时间里，我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容，并主动向老师提问，以更好的理解和掌握相关知识。现将我对本次银行业务培训的感受和体会如下：

1、信贷管理

众所周知，信贷业务是x银行最重要的资产业务，也是x银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是x银行的一项重要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架而且深入到了细节，可以说是比较全面和透彻。

2、票据业务

票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。

3、零售业务

零售业务是指x银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。

4、国际业务

此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。

培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。

以x银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的x银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内x银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比，结果发现了一些问题：与国外先进银行相比，我国x银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正是我国x银行尤其是国有x银行不良贷款增长比例较高的一个原因。比如，我国x银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性，有信贷经营部门(信贷部)、信贷管理部门(风控部)和信贷审批部门(审批部)，并承担各自不同的职责，似乎可以做到审贷分离、控制风险。但事实上的情况是，不良贷款发生的频率和数量仍然高居不下。

其主要原因是，制度规范没有做到细化，各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责的实施。而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能，通过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分离，从而进行垂直化的集中管理;并增加独立的操作营运中心，加强对操作风险的控制。

特别是，信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定，具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。具体到每一笔贷款，首先由信贷员开发并完成信贷调查;其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考;再次按权限不同分级进行审批;最后对于经审批通过的授信项目，由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满足贷款的先决条件、是否超过贷款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控。

银行培训心得体会网篇三

第一段：培训银行的背景介绍（200字）

近年来，随着金融业的快速发展和金融科技的兴起，银行业竞争日益激烈。为了提升员工素质和服务水平，各家银行纷纷进行内部培训。我有幸参加了一次由银行组织的培训，下面是我的一些心得体会。

第二段：培训的内容介绍（200字）

培训内容主要涵盖了银行的产品知识、银行服务流程、客户沟通技巧等方面。在产品知识方面，我们系统学习了各类理财产品的特点、风险、回报等知识，以便能更好地为客户提供咨询和服务。在服务流程方面，我们通过模拟客户场景进行角色扮演，让我们了解银行客户的需求和应对方式。而在客户沟通技巧方面，培训老师引导我们学习如何倾听客户需求、进行有效沟通，以及处理客户抱怨时的技巧等。

第三段：培训的影响和启发（200字）

这次培训给予了我很多启发。首先，我意识到银行业务的复杂性和多样性，我需要不断学习和提升自己以适应行业发展。其次，培训中重视实践操作，让我感受到了“实践出真知”的道理，更加坚信只有通过实际应用，才能把知识转化为技能。最后，培训老师激发了我探索金融科技的兴趣，让我认识到金融科技正改变着银行业的格局，我需要不断了解和学习这方面的知识。

第四段：培训的收获和成长感受（300字）

通过这次培训，我对银行业务和金融知识有了更深入的了解。我掌握了一些基本的理财业务知识，能够为客户提供一些合理的理财建议。同时，我也提高了自己的服务意识和沟通能力，学会了更好地与客户沟通和建立良好的人际关系。在实践中，我也改正了一些个人的不足，如对细节的不敏感和问题处理能力的不够成熟，使我在日常工作中更加得心应手。在这个过程中，我逐渐认识到自己的不足，并不断反思和学习，不断完善自己，提升职业素养。

第五段：对银行未来发展的展望（300字）

在培训的过程中，我对银行未来的发展有了更多的期待。我相信，随着金融科技的发展，银行业将进一步深化与科技的结合，提升自身服务和效率。同时，金融业的开放和竞争也将为银行业带来更大的机遇。作为一名银行业从业者，我要保持对新知识和新技术的敏感度，不断提升自己的专业水平。我期待能够参与到银行业的发展和改革中，为客户提供更加优质的金融服务。

总结起来，这次培训丰富了我的银行业务知识，提高了我的服务意识和沟通能力，让我更加深入地了解了银行业的挑战与机遇。我相信，在个人不断努力和与时俱进的银行业发展中，我们将能够取得更大的成就。

银行培训心得体会网篇四

怀着期盼与好奇，最后迎来了建设银行xx分行xxxx年新入行员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的好处是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。

参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是建设银行xx分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了超多的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的十几天内，把我们凝聚在一齐，学习了银行的基本状况，融入了建设银行这个大群众中。作为一家国有商业银行，建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的好处。

建行成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也证明了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优秀的平台。在那里，我们将与建设银行共同发展，把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一齐，共同实现腾飞。

人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。怀着好奇而又激动的情绪我们来到了九州方圆拓展训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中的简单。开营仪式过后，我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建，包括选出队长、队秘，绘制队旗，确定队名队训和队歌，最后再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展示搞得有声有色。

接下来迎来了我们的第一个项目：信任背摔。挑战队员站在1。5米高的台子上，背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心，把自己完全地交给别人，而接应的队员在接应的一刹那，则向我们展示出了最好的“值得信任”的例证，就是不管自己有多困难，都会把别人交付的事情办好。当我们背对着大家时，心里总会产生本能的恐惧，但是当听到队友鼓励的呐喊声，心里的信任与感激之情战胜了恐惧，相信每个人的心里都有这样的想法：尽量笔直的摔下去，为队友减轻负担。

简单的一个动作，难以克服的是心理障碍，我们战胜了自己，挑战成功，摔下那一刻的感觉是那么幸福，这种信任与被信任是一种伟大的精神，是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练项目中，无时不刻地笼罩着团队协作的气氛，从“一人触电，全体重来”的超级电网，到“二人相互托举、提携，团队后方支援”的天梯，从“群策群力，迎难而上”的团队营救，到“众音合则成乐，众人合则成邦”的瀚海求生，没有一种是离开团队的。即使在天桥这样的单人挑战项目中，也是全体队员一齐为同伴加油鼓励，没有一个人漠然视之。在分享心得时许多队员感慨地说：“这天如果不是有队友的鼓励，我不可能完成这个项目。”因为团队精神的作用，我们完成了自己无法完成的任务。尽管我们没有在体力上帮忙同伴，但团队精神使他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那一刹间，队员们、战友们的眼里都滚动着泪花，我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我，熔炼团队”。

紧张而充满挑战的拓展训练结束后，我们回到了宾馆，开始了为期八天的银行相关业务知识学习。宽敞的会议室，舒适的坐椅，桌子上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都体现着区分行领导们对新员工的关爱，体现着建设银行的“以人为本”。如果说拓展训练培养的是一种工作精神，那么业务学习培养的是我们的工作潜力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。

在第一堂课上，人力资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革，从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到这天中国建设银行成功上市，经历了“三起三落”的反复，在这期间，建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。作为一名建行人如果不了解建行历史，就如同一个中国人不明白国旗国歌一样可悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都务必了解建设银行史，伴随着建设银行股份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务状况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每一天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。

同时作为一名新行员，我们就应学习法律知识，加强风险防范。应对国有商业银行、外资银行争夺市场，建设银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每一天的工作，以灿烂的笑容应对每一位客户。培训课上，我们花了超多的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作，两位前辈总结她们多年的经验为我们编制教材，制作幻灯片，把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来，为我们今后工作的开展引领了道路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。

短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，十天的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。十天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有职责心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多，期望大家把这一份激情，信任，感激与职责带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与建设银行共同发展。

银行培训心得体会网篇五

本周二（11月20日），社区民警警官给我们保安部队员讲授了一堂物业小区安全防范的相关培训课。在认真学习听讲中感触颇丰，从中得到点拨和启发。

首先颜警官就今年辖区内物业小区发生的一些警情进行通报，使大家认识到当前治安情况的严峻性。年关将至违法活动将会有所起伏，现要求各保安员时刻提高警惕，加强责任心把各项工作落到实处。针对目前存在及应该注意的问题，颜警官提出几点意见。

物业保安员对在物业小区管理中所处的位置认识不足

1、物业保安员应具备的素质是保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法人员要及时汇报领班及部门领导。值班保安员要认真做好放火、防盗工作。认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，确保管区的安全。

2、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑应知会有关住户以排除可疑。执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

3、严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。对小区的住户做好公司的规章制度及安全防范的宣传工作。

4、严守秘密未经批准。不得向外传播或提供公司的内部资料。

5、作为物业保安员不仅岗位职责，服务流程应知应会。还要熟练掌握一些擒拿格斗术以应急时之需。遇到警情临危不惧。

从近期的警情来看入室盗窃作案时间大致为中午11时、14时及傍晚17时、21时左右。巡查队员或监控中心发现违法人员时应在第一时间内通知当值领班和应急队员，迅速赶赴现场，经确认情况后通知上级领导和公安机关。

1、应急队员接到当值主管指令后在最短时间内赶到现场。

2、在主管指挥下，迅速封锁外围及内线出口，除警察和有关人员外，所有车辆、人员未经允许不得出入。

3、应急队员赶到现场后，马上进行各项相关工作，同时划定现场保护范围，外围设岗无关人员不得进入，保护现场，同时不得乱动现场的任何物品。

4、嫌疑人出入的通道、爬越的窗户、抽屉为保护的重点。

5、嫌疑人留在现场的痕迹要保持原状，以免留下新的痕迹，对散落在地上的物品一律不准接触和移动。注意周围有犯罪分子在徘徊、扣留、坐卧的地方或其它工具痕迹，应予以保护。

6、做好_______，未经许可严禁传媒入内采访。

7、劝阻住户及访客暂停出入，尽量配合，防止嫌疑人乘机逃逸。

通过此次培训让我们保安队伍提高了认识，理清思路，坚持在公安部门和公司领导下增强管理理念，认真扎实的做好小区各项安全防范工作，维护小区治安秩序稳定。为构建文明和谐小区努力。以良好的精神面貌更好的为业主和公司服务。

银行培训心得体会网篇六

随着社会的快速发展和竞争的不断加剧，银行业也在不断地变革和创新。作为银行从业人员，不断提升自身的专业技能和业务素养，不仅是保持自己竞争力的必要手段，更是银行提升核心竞争力的基础。最近，我参加了银行的一次内部培训，得到了很多收获和体会。

第二段：主体部分：培训内容和效果

本次培训的内容非常丰富，包括了银行营销技巧、风险控制、信贷管理等多个方面。讲师详细地讲解了银行营销的核心理念、策略和技巧，并结合实际案例进行了生动而深入的讲解。通过这次学习，我明确了银行营销的目标、原则和方法，进一步提升了自己的市场开发和客户服务能力。此外，培训还涉及了银行风险控制的基本原则、方法和技巧，并介绍了最新的风险管理理念和工具。这些知识不仅帮助我更好地理解了银行业务的风险及其控制手段，也提高了我对企业贷款的授信能力。

第三段：感悟体会

通过本次培训，我深刻地体会到了不断学习和提升自己的重要性。精益求精的态度和积极进取的精神，是我不断成长的关键。同时，我也意识到，学习和提升需要不断地跟进和实践，才能真正转化为自己的能力和素质。

第四段：未来展望

在未来的工作中，我将继续保持学习和提升的姿态，不断提高自己的专业素养、业务水平和创新能力。同时，我也会将所学知识和经验运用到实际工作中，为客户提供更优质的服务和产品，为银行赢取更多的市场份额和客户信任。

第五段：结尾

综上所述，本次银行内部培训让我受益匪浅。通过对银行的营销、风险控制、信贷管理等多方面的学习，我在短短的时间内拓展了自己的眼界，增强了自己的业务能力。在今后的工作中，我将继续不断学习和提升自己，为银行的发展和客户的需求做出更大的贡献。

银行培训心得体会网篇七

20__年__月__日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的'业务知识。

这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。培训的内容主要有四点：

1、大堂经理的重要作用。

2、掌握大堂经理的含义及岗位职责。

3、大堂经理的工作流程和具体要求。

4、大堂经理的考核评价。

培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得十分认真。在学习过程中，老师先是给我们播放了一部励志mv，虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感触却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲，感到自豪。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必须以优质的服务，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信赖的源泉。在我们整个的服务过程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的快乐营销。

在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议内容大概包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机 宣传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接服务我们的第一位客户，为了我们更好的服务客户，在我们的营业期间，当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，相互沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新服务理念，老师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心服务，并且能够有更多机会宣传我们的产品。

服务是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务能力的指导，启发我们工作中要勤站起来相互沟通，于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工，作，主动服务。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心，为每一位客户推介最适合他们的产品增加客户的满意度，老实的讲解，加深了我们自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感。

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。

通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。

银行培训心得体会网篇八

20xx年5月15日我参加了由xx银行业协会组织的大堂经理培训。虽然只有短短的一天的时间，但让我让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识，以及如何更好的让客户满意。

这次给我们培训的老师是南京百特智融管理咨询有限公司的周老师。我们培训的内容主要网点转型后大堂经理的角色；大堂经理的卓越服务技巧；大堂经理的现场管理技能；大堂经理的主动营销技能等等。

大堂经理有九大职责，分别是客户的接待，客户的识别、分流，业务指导、咨询，金融产品营销，抱怨和投诉的处理，维护营业厅秩序，营业环境管理，服务督导，客户满意度管理。周老师还给我们举例来分析大堂经理的一些职责。

大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表和仪态做起。一个仪容仪表较好的人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动配合接受服务。大堂经理是为客户服务的最前台，客户对银行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在平时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。在这一过程中，周老师还给我们培训了一些专业的手势和走姿。

处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度需委婉；感谢比道歉更加重要。

一个客户对我们行有所抱怨，说明对我们还有期望。对于客户的抱怨我们要如何处理呢？首先我们隔离愤怒的客户，让客户发泄出心中的不满，仔细聆听客户所表达内容，同时要认真的记录下客户的问题和意见，要让客户感觉你很重视他的问题。我们要真诚的感谢客户，而不是道歉，感谢远比道歉重要。然后我们复述记录下来的问题，这个时候相信客户的情绪应该好了很多，最后我么再给客户一个反馈。

对于客户的投诉，周老师跟我们分析了投诉的主要原因：实际情况与客户期望的差距；在服务过程中，感觉到受到歧视或服务人员态度恶劣；抱怨时没有人聆听他们的申诉。其实客户投诉的主要目的就是希望他们的问题得到重视，得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终使他们的问题得到解决。对于投诉，首先我们要掌控客户的情绪，面对发火的客户我们要安抚心情，耐心的聆听和记录，在记录的过程中可以复述问题，这样可以让客户慢下来。多问为什么，表示理解，当然理解不代表赞同，适当的时候要学会沉默。同时给予适度的赞美，让客户提出要求和想法，最后要学会感谢客户。在与客户交流的过程中，我们可以收集到很多客户的信息，了解原因等等。我们还可以运用移情法，多说正面积极的语言，多说“我们”少说“你”“我”。对于客户的投诉我们要给予承诺及时反馈信息，还有不可忽略的一点就是做后续回访。

分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。随着经济的快速发展，金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，我们每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对我们服务的满意度。因此，做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求，这样才能成功引导客户。三是要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。

优质客户才是真正能给我们带来最大利益的客户群。因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。我们只能看到客户的穿着，可以从以下几个方面识别，看客户的车辆及其随行；客户的言行举止和素质；大额的取现和预约，钱包里面本行的卡和他行卡；业务的熟练程度；还有客户的住址等等。

营销是一门很重要的课程，周老师给我们讲了九个方法，分别是：直接请求法，双选促成法，投石问路法，利益综述法，限时优惠法，限量专享法，案例成交法，假定成交发，六问成交法。对于我们这样的高柜人员，还有一句话营销，在客户办理业务结束的时候，不妨推销一下我们的理财等等。

培训过程中，老师在理论的基础上给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。培训结束后，我的行囊装满了收获，我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。今后，我仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。

银行培训心得体会网篇九

在我所在的银行，培训一直是我们日常工作中必不可少的一部分。通过培训，我们可以学习新的产品和服务，提高工作效率和能力。在这里，我将分享我的培训心得体会，以及如何应用这些知识来提高我们的工作表现。

第一段：培训的重要性

在银行行业中，客户需求不断变化，市场竞争也越来越激烈。因此，我们需要通过不断地学习和培训来跟上行业发展的步伐。培训可以帮助我们学习新的技能和知识，提高自己的专业素养。此外，不断参加培训也可以提高我们的职业发展和晋升机会。

第二段：如何选择培训

在选择培训时，我们需要根据自己的职业发展需要进行选择。我们可以从银行内部或外部的培训机构中选择适合的培训课程。银行内部的培训课程通常是由企业内部的专家进行指导，可以更好地了解银行的业务和文化；外部机构的培训课程则具有更加专业和针对性，可以提高我们的技能和专业素养。

第三段：如何应用培训知识

在参加培训后，我们需要将所学的知识应用到实际工作中。首先，我们可以通过实际操作和案例分析来巩固所学知识，并根据实际情况灵活运用。如果我们在工作中遇到问题，可以通过向同事和上级领导请教，进一步提高工作水平和解决问题的能力。

第四段：培训的效果

通过培训和不断地学习，我们的工作效率和能力都得到了提高。我们可以更好地了解客户需求和市场动态，提高业务流程和接待服务，同时也为银行的发展做出了积极贡献。培训不仅可以使我们得到升职和加薪的机会，更可以让我们在银行行业中立足并发展。

第五段：学习与未来

在不断学习和培训中，我们应该更加注重自身的职业规划和发展。我们可以通过参加职业培训和学习新的技能来提高自己的工作能力，同时可以根据职业规划设立目标并努力实现。只有不断地学习和提高自身，我们才能更好地适应市场和快速发展的银行行业。

综上所述，培训是我们银行日常工作中必不可少的一部分。通过参加培训，我们可以提高自己的技能和知识，为银行的发展和客户的需求提供更加专业和高效的服务。同时，通过不断的学习和培训，我们也可以提高自己的职业素养和发展机会，为未来的职业规划打下坚实的基础。

银行培训心得体会网篇十

第一段：引入

银行培训是一段宝贵的人生经历，我有幸参加了一家知名银行的培训项目。在这次培训中，我不仅学到了许多有关银行的专业知识，还培养了一些重要的职业素养。以下是我个人的心得体会。

第二段：专业知识的学习

在银行培训期间，我们学习了丰富而全面的专业知识。课程包括银行运营管理、风险控制、金融产品和服务等方面。通过学习，我对银行的运作机制和各种金融产品有了更深入的了解。除此之外，我们还通过模拟操作和实际案例分析等方式加深了对知识的理解和应用能力。这些专业知识不仅丰富了我们的学识储备，也为将来的工作打下了坚实的基础。

第三段：职业素养的培养

在银行工作中，良好的职业素养至关重要。在培训中，我们学习了许多关于职业素养的知识和技巧。比如，态度和舆论管理、沟通技巧和团队合作等方面。我们通过角色扮演和团队项目等活动不断提高这些基本素质。该培训不仅仅注重我们的专业素养，更关注我们的自我意识、责任感以及与他人合作的能力。这些培养了我的积极主动性、耐心和责任心，对我未来的职业发展非常有帮助。

第四段：实践锻炼的机会

银行培训还给予了我们许多实践和锻炼的机会。我们参观了银行的实际运营中心，亲眼目睹了大量的业务处理流程。此外，我们还进入柜台工作中与客户进行实践操作，学习如何处理各种业务需求。这些实践机会提高了我们的实际操作能力，并让我们更好地了解了工作的实质。这些经历让我对银行业务的流程和处理有了更全面的认识。

第五段：终身受益

参加银行培训是我职业生涯中具有重要意义的一部分。通过这次培训，我不仅获得了专业知识的补充，更培养了职业素养和实践经验。这些宝贵的财富将伴随我一生，并对我的职业发展起到重要的推动作用。我会时刻记得培训中的所学所感，并永远将其作为指导自己的宝贵经验。

总结：

银行培训是我人生中的一段宝贵经历，我从中获得了许多知识和技能。通过这次培训，我对银行运营机制有了更深刻的认识，同时也锻炼了自己的职业素养。培训中的实践机会更是让我从理论走向实际，对工作有了更全面的了解。这次培训对我的职业发展具有重要意义，我会时刻记得其中的教导，并将其运用于未来的工作生涯中。

银行培训心得体会网篇十一

在日益激烈的竞争环境下，银行业作为金融行业的代表之一，其竞争力显得愈加重要。而为了提高员工的综合素质和职业技能，银行也日渐注重培训。作为一名在某省农村信用联社就职的普通职员，在参加银行内部培训后，我深刻了解到培训的重要性，也收获了丰富的心得体会。

第二段：学习成长

在这次培训中，我发现自己在专业知识、沟通能力、团队协作等方面得到不小的提升。其中，最让我受益匪浅的是专业知识的学习。在课堂上，讲师通过丰富的案例、实践性的讲解，让我们加深了对银行产品和运作流程的理解。相信这将在今后的工作中发挥巨大的作用。

第三段：交流思考

除了学习成长外，培训还是与他人交流的重要机会。在和同事的交流中，我发现很多问题都可以通过别人的经验和思考来得到更好的解决。更为重要的是，交流让我更好地认识了自己，发现了自己的不足和缺陷。

第四段：积极参与

在培训过程中，我利用课堂时间积极参与讨论和答疑。通过和讲师的互动，我不仅解决了自己的疑惑，而且还让讲师了解了我的认真学习和积极投入。而这种活跃的参与和表现也得到了同事们的认可和赞扬，让我更有动力去学习和进步。

第五段：个人收获和反思

通过这次培训，我不仅增长了知识和技能，也收获了不少宝贵的经验和人脉资源。但同时，我也认识到自己在工作中仍存在不足和需要改进的地方，需要更努力地学习和实践来进一步提升自己的能力和水平。

总之，银行业的发展需要我们这些职员们积极学习和提升自身素质。通过这次培训，我深刻认识到培训对个人的重要性，也认识到作为一名职员的自身责任和使命。因此，将来我将继续投入学习和进步，为银行业的发展做出应有的贡献。

银行培训心得体会网篇十二

20xx年x月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx银行xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一年半了，在这短短的半年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx银行的激人奋进的工作氛围中，在主管和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上要兢兢业业。半年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的兴业之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐更加坚定，更加充满信心。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作，柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名xx员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务时展示我行良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的人情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。进入xx银行伊始，我被安排在现今出纳岗位。常常听别人说：现今出纳是个繁琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得最好。平时积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向主管及同事请教。

我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。今年三月份，我被安排做交换岗。这是一个业务量更大，熟练度要求更高的岗位。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，我也渐渐的明白柜员这一看似简单的工作也充满着挑战，重要的是如何将它做的更好。

经过这一年的磨练，我发现我有很多方面需要去完善。在工作上，我有过几次失误，例如收费有误，支票审核不严谨等等，这说明在业务知识上，我还需要不断学习。在技能水平上，相对于点钞和打字，传票仍是我的弱项，我会将传票作为今后练习的重点。思想上，我的风险自控意识还不够严谨，有过几次违规操作，例如没有严格做到人离章收等等，这说明我还需要继续学习我行的各项规章制度。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。

分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真学习，结合平时学习的规章只对和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

富兰克林有句话：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正式为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道我作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创美好明天的过程中实现自身的人生价值。每天记账，结账，办业务，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用着平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

银行培训心得体会网篇十三

银行业作为金融行业的重要组成部分，一直以来承担着保护市场稳定和服务社会经济的重要职责。在中国金融市场的快速发展背景下，银行培训显得尤为重要。作为一名参与了银行培训的员工，我深刻体会到了培训的重要性和价值。以下是我对银行培训的心得体会，希望能对相关人士有所启发。

首先，银行培训注重基础知识的学习和掌握。金融业涉及的知识领域非常广泛，其中包括金融市场、金融产品、信贷业务、风险管理等诸多方面。在银行培训中，我们需要系统学习这些基础知识，了解金融业的运作模式和规律。只有打好基础，才能在日后的工作中更好地运用所学知识。

其次，银行培训重视实践操作的能力培养。银行业务往往涉及到客户的资金和财产，因此，对操作规程和操作技能的要求非常高。在培训中，我们进行了大量的实操训练，包括银行系统操作、现金清点、票据处理等。通过反复练习和模拟操作，我们逐渐熟悉了各项业务操作流程，提升了自己的实践操作能力。

第三，银行培训注重沟通与团队合作能力的培养。银行业务涉及到的客户众多，与客户之间的沟通和合作至关重要。在培训中，我们进行了大量的角色扮演和团队协作的训练，培养了与他人进行有效沟通的能力。同时，我们也从中体会到团队协作的重要性，学会了如何在团队中发挥自己的优势，与他人产生良好的协同效应。

第四，银行培训注重风险防控意识的培养。银行业务的性质决定了其存在各种风险，如信用风险、市场风险等。在培训中，我们学习了风险管理的理论知识，了解了各种风险的形成原因和应对策略。同时，我们也进行了风险案例分析和角色扮演，让我们在相对安全的环境下体会到风险对业务的影响，培养了对风险的敏感性和防控意识。

最后，银行培训注重培养综合素质和职业操守。银行行业对员工的要求非常高，不仅要求具备一定的专业知识和技能，还要求具备良好的职业操守和道德素质。在培训中，我们接受了道德伦理的教育，了解了银行业从业人员应该具备的行为准则和符合职业道德的行为规范。通过培训，我们不仅提升了自己的业务水平，更明确了自己作为银行从业人员的职责和使命。

总而言之，银行培训是提升银行业人才素质的重要途径。培训内容全面，形式多样，注重基础知识学习和实践操作能力的培养。通过银行培训，我们不仅拥有了必备的知识和技能，更培养了良好的沟通与团队合作能力，增强了风险防控意识，提升了综合素质和职业操守。希望未来能将所学所得应用于工作实践中，为银行业的发展和客户的服务贡献自己的力量。