最新物流心得体会(优秀14篇)

每个人都有自己独特的心得体会，它们可以是对成功的总结，也可以是对失败的反思，更可以是对人生的思考和感悟。那么你知道心得体会如何写吗？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

物流心得体会篇一

物流是指在现代经济活动中，为了满足人们对物资产品的需求，通过各种物流资源和技术手段，将物资从生产地转移到消费地的一种经济活动。在长期的工作经历中，我深有体会地发现，物流的运作不仅是一项复杂而又细致的工作，更是一门艺术。以下将分为五个部分，分享我对于物流的心得和体会。

首先，我认为物流运作的最重要的一点就是高效。随着社会发展的不断进步，人们对于物质产品的需求越来越大，物流的作用也越来越重要。在这个信息传递快速的时代，物流必须要做到快速、准确地将物资送达消费地。因此，一个高效的物流系统是必不可少的。在我的工作中，我始终坚持“立足本职、精益求精”的原则，通过合理规划物流路线、优化仓储管理以及及时跟踪物资的运输情况，确保物资能够以最快的速度到达目的地，提高物资转运效率，满足人们迅速获取物资的需求。

其次，物流的准确性也是一项重要的考验。准确地掌握物资的信息，是保证物流运作顺畅进行的基础。在我工作的过程中，我始终注重加强与供应商、物流公司、客户之间的沟通和联系，及时获得物资的运输情况和实时的数据信息。同时，我也积极运用信息技术，建立物流信息管理系统，通过数据采集、分析和处理等手段，提高物流信息的准确性和可靠性。只有掌握准确的信息，我们才能更好地把握物资的动态，及时应对各种突发状况，保障物资运输的有序进行。

此外，我还深刻体会到物流在整个供应链中的重要性。现代经济活动是一个全球化的过程，一个产品从生产地到消费地，经历了复杂的生产、流通和消费环节。物流作为其中的重要环节之一，承担着连接生产者和消费者的角色，起到了桥梁和纽带的作用。通过物流，各种物资得以从不同地区、不同国家之间流通，为人们提供更加多样化、更加丰富的选择。而物流的延误、中断或者错误，都会对供应链产生重大影响，甚至可能导致整个供应链的崩溃。因此，我始终坚持以供应链为导向，加强与供应商、销售渠道等各个环节之间的协调和合作，确保物流运作与整个供应链的高度契合。

再者，在实际的工作中，我也深刻感受到物流运作对于经济和社会发展的重要贡献。物流的运作不仅促进了产品的流通，也为企业创造了巨大的价值。通过物流优化和效率提升，企业可以节约成本，提高生产效率，增强竞争力。同时，物流运作也为社会创造了就业机会，促进了劳动力的流动与就业。物流的持续发展，为经济和社会的稳定做出了积极的贡献。

最后，我想说的是，物流是一门需要不断学习和精进的艺术。随着科技的不断进步和社会的不断发展，物流的技术手段和方法也在不断更新和改进。作为一名物流从业者，我们需要时刻关注物流领域的最新发展，不断学习新知识，掌握新技术，适应新的市场环境和需求。只有通过不断地学习和实践，我们才能更好地应对物流运作中的各种挑战，提高物流的质量和效率。

综上所述，物流是一门复杂而又细致的工作，需要高效、准确地运作；它在供应链中扮演着重要角色，为经济和社会发展作出贡献；同时，物流也是一门需要不断学习和精进的艺术。通过我的工作实践，我明白了物流的重要性和挑战，也深刻体会到了物流工作的价值和意义。未来，我将更加努力地提升自己的专业能力，为物流事业的发展做出更多贡献。

物流心得体会篇二

近年来，物流行业正面临着极大的挑战和机遇，特别是受全球疫情影响，电商快递的增长不断加速，物流成为了现代社会中不可或缺的一部分。而VR技术的应用，更是让物流的效率和品质得到了极大的提升。下面我将介绍我在物流VR方面的个人体验以及对该领域未来的展望。

1. 初次接触与使用

第一次接触到物流VR的时候，我还在大学校园里。正值学校进行招聘，我惊喜地发现在招聘会的展台中有使用VR技术的物流企业。出于好奇心，我决定去体验一下。当我带上VR设备，发现自己仿佛置身于一个巨大的仓库中，一切都是如此的真实。我能够与环境中的物品进行互动，更能够了解物流仓储操作的流程和难点。此时我不禁感叹：VR技术的应用让我们大大提升了对物流的理解和体验。

2. 实操练习与模拟情境

在进入实际岗位之前，企业会通过 VR 技术对新员工进行实操练习和模拟情境训练。这些练习所在的虚拟环境，展示了完整、复杂的物流流程，包括进货、验货、分拣配送等，让新员工能够更好地理解物流行业中各环节相互配合的流程，熟悉各个环节中的操作和困难，快速进入实际操作状态，提高了新员工的上岗效率。

3. 关键任务测试与系统测试

在日常操作中，VR技术可用于关键任务测试和系统测试。例如，在物流行业中，装载大件物品往往是一项难度较大的任务。因而，企业会利用VR虚拟环境，让员工进行大件物品装载的测试，以检测员工在实际工作中的操作水平和性能。同时，VR技术还可以用来进行系统测试，比如物流入库、出库以及不同仓库之间的配送情况等。通过这些模拟，企业可以更准确地检测系统衔接效果，完善与提升整个物流系统的工作效率。

4. 全链条调试与优化

VR技术还能用于进行全链条调试和优化。因为无论是物流的种类还是行业的模式，它们都有自己独特的物流操作流程，所以通过VR技术，能够在保证流程正确的前提下，将不同行业标准、不同的物流系统进行拼接。通过VR的全链条模拟调试，优化物流流程，提升物流系统的集成度和效率。

5. 展望未来

VR技术的不断进步和应用推广，将为整个物流行业带来更多机遇。未来，我更期待在物流VR领域中，技术不断完善、体验不断升级。通过VR技术的应用，能够将物流行业劳动密集型、复杂混乱的问题优化至最简，并将物流行业品质不断提升。未来，物流VR的应用，将让我们更好地感受到时代的进步，让我们的物流行业成为更加可持续和高效的领域。

总之，VR技术的应用推广，极大地促进了物流行业的快速发展。而VR技术在物流领域的应用也持续攀升，目前尚处于快速发展的阶段，而未来物流VR技术的进一步成熟和应用，将更好地服务于物流行业的快速、高效、品质的发展。

物流心得体会篇三

主要负责运费核对，低温货单的回收以及吨位的核对，下面我向领导汇报我在20__年度的工作情况，以及对本岗位工作的一些心得、体会.我的述职报告分为两个部分：

第一部分：20__年的工作总结

一、工作情况：

(1)运费结算情况：

20__年北京双汇物流公司承运唐山产品共结运费2990.83万元，其中运输生鲜运费共1772.22万元，低温运费567.58万元，冻品运费219.01万元，短盘运费12.31万元，生鲜原料运费314.33万元，冻品原料运费105.37万元。

20__年与20__年相对比，20__年整体比20__年增长448.4万元，总体增长比为17.64%，其中生鲜运费增长33.32%，低温运费增长23.00%，冻品运费减少31.78%，短盘运费降低22.38%，生鲜原料运费降低9.98%，冻品原料运费增长60.69%。低温由于11月、12月份长距离运输比较多，像发包头的低温，转总部的低温，这些长途运输使本年的低温总运费增加;冻品由于调整运价,造成运费降低,冻品原料是由于在6月份至8月份之间有工厂盘短到唐山异地库的冻品,全部算在冻品原料里面,所以造成冻品原料运费大幅度的增长。

(2)工作中存在的问题：

1、由于运费是事前核对，公司的车只能在出车前登记吨位，没有留下回单，有时工厂里面开的是手工单子，在erp系统里面查不出来，对不上的吨位和车次在工厂也找不到单子，这样就只有等到我们收到回单后才能补结这部分运费。

2、由于新卸货地点的增加，公司和工厂没有共同的里程，这样就造成我们的里程对不上，不能做到日清日结。

二、自身的不足及改进方法：

通过近半年的工作学习，虽说有了一定的进步，但也存在一些不足之处，主要体现在自身学习不够，对erp系统操作不熟悉，考虑问题不够周密，工作经验不足。在以后的工作中，本人将加大学习的步伐，弥补自身的不足。

(1)加强自身学习虚心向同事请教，不断提高自己的工作效率。

(2)提高自身业务水平熟悉各岗位的工作流程，提高自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。

第二部分：20__年的工作思路

根据集团公司20__年信息化规划及物流信息化推进进度，为了尽快实现全集团物流运输业务的信息化，涉及要车、派车的erp系统在20__年已开始正式运行，erp的运行将给我们的运费核对工作带来很多方便，提高各方面工作效率。

一、20__年的工作计划：

(1)、做好各类报表，做到报表数据准确、真实、完整。

(2)、提高自身素质，加强自身能力的提高。

(3)、认真学习erp系统，熟悉erp系统的各种业务流程。

二、对企业文化的理解

在双汇“诚实守信、德行天下”的企业文化的熏陶下，培养了我爱岗敬业、认真负责的工作态度和勇于挑战困难的毅力和信心，作为统计数据人员必须要有很强的责任心和处理数据的能力，能熟练掌握本岗位相关的操作流程，并能对报表的真实性负责。在平时的`工作中让我始终保持认真负责、诚实守信的工作作风，更深刻的领悟到双汇企业文化的重要性。

物流心得体会篇四

IHK（Internationaler Handelskammer）是一家国际商会，也是世界上最大的商业和工业团体之一。在过去一年的实习中，我有幸加入了这家著名的物流公司，与专业团队一起工作。通过这段经历，我收获了许多宝贵的经验和心得，现在我愿意与大家分享我的体会。

首先，对于物流行业的理解至关重要。在我实习的过程中，我深刻认识到物流是产品和服务从生产者到消费者的流动过程。物流行业是一个高效运转的系统，需要各个环节的紧密协作。我认识到了物流管理的重要性，它能够提高生产效率、降低成本、提供灵活性和快速响应市场需求。此外，如果我们能够全面了解物流行业的发展趋势，我们就能够为我们的公司提供更好的解决方案和优化运营的建议。

其次，团队合作是取得成功的关键。在IHK的实习期间，我有幸认识了一群出色的同事，他们专业、积极并且乐于助人。通过与他们合作，我学到了团队协作的重要性。物流工作涉及多个环节，需要各个部门的密切合作。如果每个环节都能够紧密配合，协同推进，那么我们就能够提供更好的服务并满足客户需求。在团队中，我也学到了如何与他人相互支持、互相尊重，并且迎接挑战。通过与团队成员共同工作，我们能够激发创造力和创新，提高自身能力，为公司的成功贡献自己的一份力量。

第三，良好的沟通能力是成功的关键。在物流行业中，信息及时、准确的传递非常重要。而实习期间，我发现了沟通的重要性。尤其是在面对问题或挑战时，有效的沟通能够帮助我们共同寻找最佳解决方案。在IHK，我学习到了如何清晰地表达自己的想法和观点，如何倾听他人的意见并与他们合作。良好的沟通能力让我成为一个更好的团队成员，并帮助我获得了更多机会来发挥自己的才能。

第四，不断学习和适应是不可或缺的品质。在快速发展的物流行业中，持续学习和适应新技术、新方法至关重要。在实习期间，我了解到物流技术正在不断创新和进步，我们需要不断学习以跟上行业的发展步伐。只有保持学习的态度，并及时适应新的工作方法，我们才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。此外，配合公司的培训计划和自我学习，提高自己的专业技能，也是我们成长的重要一步。

最后，工作态度决定了成果的高低。在物流行业，工作责任心和坚持不懈的努力是取得成功的关键。在IHK实习期间，我有幸接触了一流的物流专家，他们对工作充满热情，并且以踏实、认真的工作态度来对待每一个项目。从他们身上，我学到了如何高效地完成任务，追求卓越，并赢得客户的信任。我意识到，不论工作有多么困难，我们都应该坚持不懈地追求卓越，从小事做起，一步一个脚印地前进。

总之，我的IHK物流实习经历给了我许多宝贵的体会和经验，让我对物流行业有了全新的认识。通过这段经历，我学到了物流行业的重要性、团队合作的重要性、良好的沟通能力、不断学习和适应以及良好的工作态度的重要性。我相信这些经验将对我的未来职业发展产生积极的影响，我会继续在物流领域积极追求进步，并不断努力成为一名优秀的物流专业人员。

物流心得体会篇五

物流是现代化生产和经营活动中不可或缺的部分，贯彻了物品、信息、货款等在供应链中的高效流通，提升了企业的竞争优势，加速了社会经济的发展。作为一个物流从业者，我有着深刻的经验和感悟，以下将从专业技能、管理能力、团队协作、创新思维以及未来展望这五个方面阐述我的感受。

第一段：专业技能是物流从业者必备的基本功

作为一个物流从业者，我们必须掌握基本的物流知识和技能，才能胜任工作。丰富的物流业务知识和技能，不仅有益于提高个人竞争力和职业发展，更能为企业创造价值。在日常工作中，我们需要了解道路、航空、铁路、海运等物流的各个环节，熟练操作物流系统和软件，掌握服务管理、项目管理、库存管理等技能，以便更好地配合客户的需求提供专业的物流解决方案。

第二段：管理能力是物流从业者必须具备的才能

随着物流产业的快速发展，企业需要具备有效的管理能力才能更好地应对日益复杂和多样的业务要求。作为一个物流从业者，我们必须具备高效的管理能力，包括人员管理、供应链管理、运作管控等。我们要协调上下游合作伙伴和内部部门，合理规划生产、供应链、配送等流程，建立信息系统和指标体系，保证物流效率、透明度以及质量的稳定性。更为重要的是，我们要加强团队管理和批判性思维，从而提高决策和执行能力，以应对不断变化的市场需求。

第三段：团队协作是物流工作必不可少的环节

实现物流工作的高效运作，需要各团队协同配合。在日常工作中，我们需要密切合作，建立及时高效的信息沟通平台，确保物流运作流畅有序，以提供优质的服务。一方面，我们积极发掘和改进团队成员的个人特长，以合适的角色和分配，充分发挥团队成员的潜力；另一方面，我们还要关注团队成员的态度和沟通，及时协调合作进度和方案。通过优化人员分工和效率提高，达到物流工作高质量、高效率的目标。

第四段：创新思维是物流工作者必不可少的品质

物流行业的不断发展，离不开新技术、新工具、新方法的应用。作为物流行业的从业者，我们需要借助创新思维，不断探索和开拓新的方法和流程，从而提高业务的质量和效率。例如，我们可以尝试引入新的装备和软件，以减少人力成本和提高物流效率；我们也可以尝试与供应商合作，打造物流解决方案，以满足客户的多样化需求。在这一过程中，需要具有良好的创新意识和敏锐的市场洞察力，以应对市场变化和企业需求的挑战。

第五段：未来展望，行业前景仍然广阔

随着经济全球化的不断推进，物流行业的发展前景仍然广阔。未来的物流行业将更为注重高效、智能、绿色化等发展方向，越来越多的企业将借助物流产业链来优化自身，提高行业竞争力。因此，未来的物流行业需要更为专业的从业者，他们具备有高素质的管理能力、优良的人际沟通能力、优秀的创新能力以及较强的领导和协作能力。

总之，物流行业的发展已经成为中国经济建设的重要补充，使得物品和信息能够更高效地流转，实现企业升级。作为一名从业者，我们要不断提高自身素质，全面提升专业技能、管理能力、团队合作和创新思维等方面，为行业的更加快速、有序、和谐的发展做出贡献。

物流心得体会篇六

物流实训心得体会的客户.2.铁路线路的使用效率不高，只有少数客户选择这一运输方式，其实铁路运输在我国现阶段的长距离，高密度的运输中，仍然有着其不可替代的作用，特别是这种门到门的运输，更可以降低企业的物流成本，提高商品的流通速度，企业应主动寻找适合的客户推销这一特色服务.三.建议：

1.企业要发展，企业形象至关重要，因此每个企业都十分注重自己的企业形象，宁可花多点的钱去租用昂贵的美观的现代化仓库，也不愿去租用那些老式破旧的仓库，因此可以花费点资金整修老式的仓库，使企业自己本身的形象提高，这样客户会更加愿意来租用仓库了.2.进货堆放货物时不能只顾着一时的方便，应该考虑到出货时的方便，不能耽误客户的时间，因此要按照标准把货物堆起，堆放要整齐合理，以免倒塌.3.应注重运用现代化技术，把计算机应用作为一项系统工程来抓，实现与工厂，销售计算机信息的联网，以及以西安市区配送为主辐射陕西地区的运输配送网络.4.应多重视专业人才的培养，提高员工的综合能力及素质.应多学习和借鉴国外的先进技术，使企业更好地向前发展.四.实训感想：

我经过一学期物流专业的学习，对物流的定义，基本功能，各个作业流程有了一定的理论基础，通过在雷鹏实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高了运用知识的能力.我很感谢雷鹏公司给了我这次实训的机会，让我对物流理有了新的认识。

附送：

物流客服部工作总结

物流客服部工作总结

光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：

1、报关单的申报、打印。

2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。

3、报关单的核销单跟踪签收，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。

4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责 问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快通关。

单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。

物流客服部个人工作总结 【二】

xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的 用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。

最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008 热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。

实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。

物流心得体会篇七

学习物流概论心得体会这几天通过各方面的资料搜集，让我对德邦物流公司有了新的认识和感悟。

走进德邦，无论是德邦的荣耀，德邦的文化，还是德邦的发展，都让我十分的感兴趣，不自主的想 要去了解它。尤其是德邦的发展史，更能让我们了解德邦物流。

一九九六年 9 月公司创始人、总经理崔维星涉足货运业务。直至今日，德邦物流已有 560 家营 业网点覆盖全国 25 个省、 市、 自治区，1000 余台车辆穿梭于 500 多个城市和地区，10000 多名 员工对您的货物全程呵护，保证货物快速、安全到达目的地。这也使德邦物流在同行业中奠定 的稳固的基础。德邦拥有众多专业的管理人员，系统理论知识丰富，实践管理经验丰富，再加上 其拥有 1000 余台的车辆，使得正常运输顺畅，更快捷，更便利，赢得了大家的好评，从而获得了很 多荣耀。这也是因为德邦物流有着优秀的文化理念和规章制度。

管理理念：以人为本，人企双赢， 适度竞争，宽严相济。

企业精神

发动机精神（四个那样） 德邦人要像发动机那样，认真敬业。

德邦人要像发动机那样，充满激情。

德邦人要像发动机那样，团结协作。

德邦人要像发动机那样，令行禁止。

要想使一个公司步入正轨，顺利的运行，发展，一个健全的规章制度是必不可少的。建立、 健全规 章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范 员工的行为。要树立长远物流品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制 度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物流管理服务工 作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健 全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立长远物流品牌。

提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树 立海纳物业品牌。提高员工素质可以从以下几个方面入手，一方面，内部培训。经常开展业务知 识、专业知识、服务意识学习活动，整体提高员工的业务水平和服务意识；另一方面，就是从 优秀的物业公司，请专业知识渊博，实践经验丰富的专家，进行培训，学习优秀物业管理企业的 成功经验；最后引进人才。企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液，提高企 业的活力和创新力，促进企业的发展和品牌的树立。

建立企业文化。物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提高员工素质，只有建立 起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务 水平、服务态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。

总之，长远物流走品牌之路，就应全面改善管理，明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与 权利，建立健全各种规章制度，理顺、 协调各方面关系，形成高素质的优秀管理队伍，建立起适合 长远物流特点的企业文化，树立全新的面貌。

物流心得体会篇八

企业定岗实习时把学生直接安排到工作岗位上，在工作中学习，怎样写实训总结报告?下面小编给大家带来,实训总结报告,仅供参考,希望大家喜欢!

通过这次实习，我收获了很多，一方面学习到了许多以前没学过的专业知识与知识的应用，另一方面还提高了自己动手做项目的能力。本次实习，是对我能力的进一步锻炼，也是一种考验。从中获得的诸多收获，也是很可贵的，是非常有意义的。

在实习中我学到了许多新的知识。是一个让我把书本上的理论知识运用于实践中的好机会，原来，学的时候感叹学的内容太难懂，现在想来，有些其实并不难，关键在于理解。

在这次实习还锻炼了我其他方面的能力，提高了我的综合素质。首先，它锻炼了我做项目的能力，提高了独立思考问题、自己动手操作的能力，在工作的过程中，复习了以前学习过的知识，并掌握了一些应用知识的技巧等。其次，实训中的项目作业也使我更加有团队精神。

经过是十几天的努力，实训的任务已经完成了，在这十几天的算量中留给我们的是收获的果实。我们也在从中学习到很多东西，从拿到图纸至研究图纸，然后套定额算量，我们已经拿出了工作的状态，无时无刻都在想着算量，脑海里都是装的是计算规则和定额规则。也许这就是实习前，这就是我们练兵的时候了!

针对这次实训总结如下：

一、在算量方面问题不大，然而在一些小项目零星项目上，没有能很好的区别规则算法;

三、最重要的就是对于定额的选定和套价问题了，我觉得这些非常重要的。在此之前我们练习套定额的工作相对较少，所以对于这次实训来说，很多定额的套法了。定额上，一些费用的计取还不太了解;套价方面，对于价钱不太敏感。

四、在算量速度方面太慢了，时间没有把握好，弄得很急忙。有时候不太集中，有时候不够专注，时间弄得很散乱的算量了。

优点：

五、深刻感受到造价的艰辛，提前感受了今后造价工作的气氛，“天将降大任以是斯人也，必将苦其心志，饿其体肤，痛乏其身”这句话得深刻内涵，为即将步入的造价人生做好准备。

八、了解了工作函的书写格式和方法以及工程经济指标分析的重要性，应该说实战方面得到了一定的锻炼。

这就是就是我的实训总结，不足之处在以后的学习工作中要不断地改进，进一步完善自己，进一步适应社会的大浪潮。

在实现记事本的功能过程中，也不是很顺利，基本的文件读写和保存文档的复制、粘贴、删除等功能还比较容易实现，但如何改变字体、字体颜色和背景颜色，就比较麻烦了，要实现字体颜色和背景颜色，首先要调用系统的调色板，再进行设置。但如何调用系统调色板?我是通过查阅帮助文档来找到其调用方法的。

像自动换行、设置字体等都是通过方法来调用，给相关事件加上监听，在进行响应事件。整个程序中方法才是最关键的，也是最困难的。所以像查找、替换、转到几个功能我都不知道用什么方法，也由于时间有限，没有完成其功能。总体的感觉是对java有了一个全新的认识，现在感觉用java做小的图形用户程序有些缺陷，但是在其的应用方面。尤其是有网络方面的应用，在整个实训我也尝试过做一个小的画图软件。但是由于时间关系还有一个是自身的知识的欠缺，最终这个事情被搁浅下来了。最后还是进行计事本的编写。由于在做画图软件时花了不了时间，所以现在的计事本的功能不是很全，如果有更多的时间，我会把这个记事体再完善一下，再把画图软件也做出来。实训的时间不长，但是我会在课外把它们的功能完善。然后再学习一下java和网络的编程，体验java的前沿技术。

在学习的过程中也体会到，遇到问题也要请教。不然的话自己一个人去做的话会花很多的时间，我在做这个记事本的时间，其中也问到过许多问题，通过同学的帮助下解决了，提高了程序的开发进程。其他的同学有问题的话我也是给他们尽量解决。我认为学习知识的过程当中就应该是相互学习相互进步的。

java是面在的主流技术我会努力将它学好，现在我缺乏的是坚持不懈的精神，我会向他学习。

虽然学习java的路还很找，但我会继续走下去。

我的教学实践任务是负责大一学生的“无机及分析化学”这门课程的实验准备工作，通过这次的教学实践工作，让我不仅扎实了我的专业基础知识，还让我懂得怎么和学生们相处沟通，更重要的是磨练了自己的意志，让我做每一件事能够不怕困难，坚持到底。为了更好的总结经验，培养自己在教学方面的能力，并使自己在以后的实践活动中更上一层楼，现将教学实践工作总结如下：

由于我所面对的学生和我的年龄相近，又加上我也曾经有过相似的学习生活经历，因此面对陌生的他们我的心里多了一份轻松也多了些许自信。我需要做的就是在每节实验课之前，把课程内容里所用到的药品和仪器按照课本上的要求，一一准备到位，上课期间，解答学生提出来的问题，由于学生数量多，所以准备的药品数量特别大，这不仅需要扎实的化学基础，更需要的是超强的体能。并且在实验准备中，必须要做到，细心谨慎，不能出一点差错，否则所有学生实验可能全部失败。使他们从理论层面上升到实践层面，实现所学知识的升华，因此对于一些基础性并且理论性很强的问题，除了认真耐心解答我还注重引导学习注重将理论与实验的相互交融，用理论指导实践，用实践巩固知识。另外，我必须清楚的认识到，作为是一位学生老师，难免在学生中会产生不信任感。因此我需要做的就是对所教的课程相当的熟悉，让他们能更为有效地学到有用的知识，这样我也更符合“老师”这个神圣的职位。

虽然自己在开始时做了充分的实验准备，然而在课堂中还是什么事都有可能发生的。比如说，实验仪器工作处理问题、药品量不够、实验现象不正确等等。这种时候我并没有慌张，在出现问题的同时，我会按部就班处理问题，也会引导同学和我一起思考解决方案，这样锻炼了他们排除问题、解决问题的能力。对于一名教学实践员来说，加强自身水平，提高教学质量无疑是至关重要的;在实际的教学过程中，我也不断和任课老师交流辅导经验，共同商量教学过程中存在的问题，老师讲课的时候在一旁聆听，学习他们优秀的教学方法。同时作为一名实验室准备老师，我不断加强自己的实验能力，在实践的同时积极与理论知识结合，带领学生通过具体的实践作业提高实践能力。另外，由于自己教学经验不足，有时还会在教学过程中碰到不知如何处理的问题。因而我虚心向有经验的老师学习，力争从他们那里尽快增加一些宝贵的经验。

在开始的时候自己就从心理上及实验准备上都已经做好了应对的准备，因此在面对学生的时候还是胸有成竹的。由于实验课注重培养学生的动手能力，耐心地回答他们提出来的问题，让学生通过我的辅导学到自己满意的知识，同时随时保留着一个认真负责的心态，严格要求学生，坚决禁止在实践课堂上玩游戏或者干与课堂无关的事情，真正做到让学生学到有用的知识;引导他们需要思考什么，需要如何处理这些问题;在带实验课的时候，我还注重与学生的交流及时了解他们的学习情况，然后再根据他们的反应优化实验准备工作。

师者，所以传道授业解惑也。但要真正切实地做到传道授业解惑还是有一定的难度的。在整个的实验准备的过程中确实也包含了一定的压力：每次实验课之前自己总要做一遍预实验，这就对于整个实验的顺利进行非常的关键。然而，任何事情都不是绝对完美的，在我的教学实践过程中，我认为还是存在以下一些问题：

1、学生的理论知识不牢固，在处理具体问题的时候，要求学生已经基本掌握了常用的理论知识;而在实验过程中，学生们不能将理论知识和实验内容很好的相结合，最后导致学生只是照着实验书上的内容做，不能用理论很好的指导实践。

2、少数学生学习动力不大，并且在进行实验的时候不主动，遇到不懂的问题也不向老师或者同学请教，因此在提交实验报告时就一字不落的照抄课本或者其他学生的实验报告内容，不能很好的理解cad掌握每个实验的精髓。

实践检验真理。通过这次的教学实践活动，对于学生们来说，使他们更深刻地理解了课本上的理论知识，在教学的过程中不时地会发现学生们恍然大悟的情形，这使我增添了一份成就感;对于自己，通过与学弟学妹们的教学互动，让我不仅了解到老师们在平日教学里的艰辛，而且也增长了自己的实验室工作经验，巩固了理论知识，受益匪浅。

另外我不得不提的是，在教学实践过程与我搭档的老师们，每次的实验准备工作都离不开你们的指导，虽然分工不同，但这种指导使我增添了更多的工作经验。是他们的一路陪伴，在遇到困难的时候才使我不再胆怯，感谢他们。

一份耕耘，一份收获。教学工作苦乐相伴。虽然在准备实验的时候经常很苦很累，但是在看到他们得到实验结果的时候，心里有说不出的高兴。这种寓教于学的方式使我感受了太多，衷心的感谢校方和我的老师给我了这次宝贵的教学实践经历。

实习的经历虽已经过去，可我还会回头去看一下我在那里留下的脚印，我相信那不会是我旅途的归宿，而是我充满挑战和希望的开始!

为期一个月的实训即将结束了，这次的电子实训是为了考维修电工中级证。我认为这次的实训是非常有意义的，我不仅从中学到了很多知识，而且也提高了我的动手能力。我相信这次实训肯定会为我以后的学习、工作奠定坚实的基础。

在前两个星期，我们进行的是设计安装调试，我们接了三相异步电动机双重连锁正反转、能耗制动电气控制电路，双速三相异步电动机自动、手自动变速控制电路等等，同学们都在认真的接线，希望一次通电成功，在接线的同时老师一直强调6s安全文明。

后两个星期，我们进行的是机床排故和电子线路安装调试。我们练习的是镗床和铣床的排故，它们的电路都是很复杂的，要一个回路的分析。一般都会设三个错误，在规定时间内，利用万用表，原理路把故障一一找出。焊电路板的一开始通过师傅讲解了各种常用的电子元器件并且掌握了常用电子元器件参数的识读方法以及使用万用表测量常用电子元器件参数的方法。焊电路板的关键在于排元器件，布线和焊接，在开始的时候你要认识用到的电子元器件。

通过这次实训，我深刻的认识到了，理论知识和实践相结合是教学环节中相当重要的一个环节，只有这样才能提高自己的实际操作能力，并且从中培养自己的独立思考、勇于克服困难。在实训过程中，要时刻保持清醒的头脑，出现错误，一定要认真的冷静的去检查分析错误!通过这次电工实训，还学到了很多专业知识以外的东西。比如做事要有耐心，切不可急躁。

同时这次的电工实训，我也得到了很大的收获，让我掌握了几种基本的电工工具的使用，导线与导线的连接方法，导线与接线柱的连接方法，了解了电路安装中走线、元件布局等基本常识;了解了电动机传动和点动控制、顺序控制、逆反转控制的概念和原理，掌握了交流继电器的原理和接线方法;本次实训大大增强了我们的团队合作精神，培养了我们的动手实践能力和细心严谨的作风。

物流心得体会篇九

随着互联网经济的蓬勃发展，物流业也正在经历空前的繁荣。作为一名从事物流工作多年的从业者，我深刻认识到物流业的重要性，并有了自己的一些发物流心得体会。在这篇文章中，我将分享我的一些经验和体验，希望对广大从业者有所帮助。

第二段：发物流心得体会之提高效率

提高物流效率是发物流的首要任务。为此，我们需要通过技术手段加速自动化率，比如使用数据管理系统、GPS以及物联网设备等。另一方面，在履行物流任务的具体操作过程中，也要不断提升从业人员的操作技能和生产工艺流程。在这个过程中，不断尝试新的技术和方法，提高物流运作效率是非常关键的。

第三段：发物流心得体会之注重服务

顾客是物流服务行业生存的必要条件。因此，发物流的服务质量至关重要。从我自身的工作经历来看，及时派送，恰当运送，以及协调和理顺处理投诉，是发物流所应该关注的一些服务方面。最重要的是，注重人文关怀，给顾客提供人性化的服务，这样才能更加获得顾客的信任和重视，提升服务品质。

第四段：发物流心得体会之保障安全

安全是物流服务业的核心要素之一。由于物流行业性质复杂，涉及范围广泛，因此物流保障安全的措施也显得尤为重要。具体来说，车辆和设备应该得到不断监督和检测，从而保证运送过程中的安全性。在行车过程中，我们应该注意交通安全，预防交通事故的发生。此外，需要与物流服务管理部门配合，查验质量管理，还应当与保险公司建立关系，为运营风险量身定制保险方案。

第五段：结语

物流行业的发展速度非常快，对物流从业人员提出了更高的要求。作为一名中坚力量，我深刻认识到提升物流效率、注重服务、保障安全是发物流的重要任务。在实际工作中，我们必须不断尝试创新、不断进取，才能在物流行业中更好的服务并获得更高的社会认可。只有一定的职业挑战和不断的积累，才能真正成为一名优秀的物流从业员，为行业的发展注入源源不断的生命力。

物流心得体会篇十

erp，书上网上的解释有很多，也很专业，这里做简单化白话式的理解：就是利用电脑软件系统，把各个部门、各项业务有机地整合在一起，使各项事务的操作和管理都能流程化、标准化，以提高工作效率，同时达到降低消耗、节省成本和费用的作用。最根本的目的是使经营和管理规范化、高效化，从而提高经济效益。

一般说来，业务简单、规模小的企业，基本上不需要上erp系统。而规模庞大、业务相对复杂的集团性企业，就需要上erp系统。尤其是规模发展到一定程度民营企业，更是迫切地需要一套先进的管理系统，来帮助企业实现规范化的管理，因为过去家族式的管理已经无法适应企业的发展速度和发展规模了。尽管有的民营企业老板并不真正了解erp到底是什么，但他们从各种途径都听说过这个，知道这个是企业规范化管理的好工具，所以他们首先想到的就是erp！

根本的原因，还是在于企业的老板没有真正地了解erp的复杂性，盲目、急躁、不切实际，妄图一夜建成空中楼阁所致！

实际上，erp系统，只是一个经营管理的辅助功能系统，它只是经营管理的辅助工具而已。而这套工具的使用，必须附着在企业的经营管理的流程上，也就是说，要有效使用这套工具，企业首先必须要有一套先进的、完整的经营管理流程作为基础，再通过erp系统来把各部门各环节的流程有机地串联起来。erp这个工具的作用，就是使这些分散的流程有机地结合起来，高效运转。

简单地做个比喻，erp就好比我们会计使用的财务软件一样，它只是一个办公工具，有了这个办公工具，就能够减少人力、提高工作效率。而要能够有效地使用这个工具，还必须要由会计从0开始，去做初始化的设置，并且最关键的前提是，必须首先具有既定的核算程序和方法、具有已经成形的报表编制方法和格式等。并不是说，公司买来一套财务软件给会计的电脑安装上去后，整个财务工作就规范化了，就没有任何问题了。

所以说，erp能不能有效实施，并不是把erp软件系统安装上了，就万事大吉，就只管坐享其成了，而是要考虑到方方面面，需要经过一个复杂的过程，在付出艰辛的努力之后，才能基本达到设想的目标。erp能不能成功运转，涉及到诸多方面的因素，下面分别就这些因素进行简单的分析说明。

首先，企业必须具备有相应的基础。

1。 电脑应用基础。

各环节参与操作erp的人，必须都是熟悉电脑操作的人，这是最起码的最基本条件要求。如果企业的工作人员连基本的电脑键盘操作都不会，就匆忙上erp系统，就妄想一步到位规范管理，无异于是企业自己在找死。比如，有的仓管员，从来就没有接触过电脑，或者只会在电脑上打游戏，其他的一概不懂，如果直接让他们来操作erp的库房系统，纯粹就是在故意搞乱仓库管理。这样的话，上erp还不如原始的手工操作。

2。 与各项业务、各个部门（或分支机构）、各个环节相关的全面而规范的操作流程以及规章制度基础。

这些是erp要实施的主要内容，也是erp能否上、以及能否成功运转的关键内容。可以说，整个erp系统就是靠附着在这些操作流程和规章制度上来开展的。虽说有的erp系统自身也附带有相应的操作流程，或者erp实施机构也会提供相应操作流程，但大多数都很难符合企业的实际，如果企业没有自身成型的规章、流程和制度，盲目照搬erp系统附带的流程，立刻就会让经办人员因为突然改变了习惯的操作方法而变得无所适从，由此搅乱现有的程序，阻碍业务的正常开展，进而扰乱企业的正常运行，也就相当于是在利用erp找死。

物流心得体会篇十一

作更有信心，更有激情。我们工作性质是属于服务型的，只是我们所服务的对象不同，门店员工直接服务于顾客，而我们则是服务于门店，间接的，我们也服务于顾客。

xx物流中心的飞速发展，也证实了整个公司在高速的发展。记得我们刚入司的时侯，整个配送中心就几十个人，而现在则发展在为全国性的物流。人员增加到将近200人，门店由原来的300家，增加到了现在的700多家。看到这些，我们作为xx的一员，感到无比的自豪。

作为我们来说，我们是复核组，我们的工作的质量的好坏会直接影响到门店的营业，所以，我们的责任重大，我们每一天都必须要做到高效、高质量的完成，才能保证我们的账、物相符，才能保证驾驶员按时将门店所需的商品送达门店。我们工作的核心任务是保质保量高工作的激情及物流员工效的完成每天的复核工作。虽然我们经常加班加点的工作，但是大家都因为全组的这种你争我赶、精益求精的氛围所感染，大家都任劳任怨，严格按照工作流程来进行复核。

无规矩不成方圆，我们为了保证出库商品的安全以及门店的员工能够准确的进行验收，还制订了各种规范，我们复核的每一家门店，都要严格按照《复核装箱标准》来进行，这样做有以下几个方面的好处：1、液体不能横放倒置，这样做的话，可以防止易渗漏的商品渗漏出来污染其他商品;2、玻璃制品必须用各种纸皮隔离开，这样才能保证商品在搬运、运输过程中在安全性;3、同一品种必须放在一起，这样才能保证门店在验收过程中的准确性和高效性;4、每一件商品不能超过15kg，这样是因为商品过重不易搬运，容易出现意外而导致商品破损。

见于我们的商品有时出现以件为单位的丢失的情况，现在，我们对每一件商品都进行登记，并与运输部完成商品件数的交接，这样，大家对这项工作都有了更大的责任心，责任到人。同时也能在此期间发现店名错写、漏写的情况，并能及时纠正，在很大程度上能够防止店名错写、漏写的商品发出仓库。才能保证门店和仓库的帐物相符。

我们的工作量是很大的，不是由一个人就能完成的，我们需要的是团队精神，而团队的精神，就是我们的企业文化，通过对全体成员进行了企业文化培训，使我们更加明确了自己的目标，增强了战斗力和凝聚力，同时也增强了我们的集体荣誉感和责任感。

新的一年就要开始了，新年新气象，在这一年里，公司的发展进入了关键时期，我们作为公司的一名员工，肩负着责无旁贷的使命，虽然一个人的力量是有限的，但只要每个人都把自己的工作做好，那样的话，就是一支强大的力量，我们物流中心在今年有较多的改革，当然，改革的法则是：有机遇，有风险。我们将不畏风险，迎难而上，相信在20xx年的时间里我们将会做出更加辉煌灿烂的事业，为20xx呐喊，加油吧。

物流心得体会篇十二

近年来，随着电商的发展，物流行业也发生了翻天覆地的变化。作为电商的衍生产业，物流行业的存在可以说是电商业务成功的重要保障。作为物流行业的从业者，我与物流紧密联系，并对物流自己的工作有着深刻的理解。在工作这段时间里，我积累了一些宝贵的经验，形成了自己的一些心得体会。

第二段：关于客户服务

物流的客户服务很重要，因为客户是衡量物流企业服务水平的标准。为了保证客户服务质量，我认为第一步是要与客户建立良好的沟通机制。我们可以借助电话、即时通讯工具和电子邮件等多种方式与客户进行联络。这样，我们可以随时了解客户的需求和反馈，以及时解决问题。同时，我们也要尽可能地保证货品安全，顺利送达客户手中。若因为物流原因导致货物损坏，我们就需要及时处理客户投诉，尝试提供最优惠的方案来弥补客户的损失。

第三段：关于物流管理

物流企业的管理是需要高度关注的。在这一点上，我认为要满足客户的需求，首先要管好自己的企业资源，保证物流的高效性。在利润和成本之间，我认为高效性是首要的。同时，对于物流设施和人员，我们应当不断优化管理方式，以最大限度地利用企业的物流资源。当然，这也需要我们不忘持续改善的理念，持续推进物流业的不断发展。

第四段：关于安全管理

为保障货品安全，合理的物流安全管理也是必要的。特别是在近年来，经常出现物流紊乱导致的货品被盗问题，因此，物流安全管理显得更加重要。这需要物流企业考虑多种策略，比如提供保险服务，严格的进仓管理，定期设备检查和升级等措施。在此基础上，我们需要加强对货品和车辆的实时跟踪，保证货物的安全及时地送达客户手中。

第五段：总结

总的来说，物流极大地影响了现代商业的成功和顺畅，因此，每一个物流从业人员都应该在工作中付出努力，汗水和心血，以传递高质量的服务，让顾客得到更好的体验。如何提高物流机构工作效率？如何优化物流管理模式？怎样确保顾客满意度？这些都是在我的工作中探讨的问题。未来，我们物流从业者应该不断总结经验，提供优质服务，最终带动物流业转型升级，推动整个行业前进。

物流心得体会篇十三

公司简介：

公司新建于xx年6月10日，现公司拥有各类运输车辆，以及设备充足。我公司以集装箱运输;市内配送以及小件快递为主的运输体系，能够满足各种客户之间的国内需求。公司确立以人为本的理念，不断的进行创造和努力，在满足客户需求的同时，公司以国际标准规范企业管理，加强服务质量****，给予客户最好的优质服务。公司必须做好“五好的服务标准”以及对公司员工的“三不准”的要求，努力做好在建立好企业形象的同时，带给每位客户的最大利益。

公司的职能部门大概分为了五个部门：客户部门，财务部门，业务部门，仓库管理部门以及运输部门。

各部门的具体安排人员及职能如下：

ceo(***)：

1、制定企业战略和目标

2、创立企业的文化

3、团队的建设工作

4、资金的分配

财务部(***)：

1、根据公司年度生产经营目标，指定成本、费用及利润计划，并对其进行完成情况的检查、分析及提出改进意见，定期向上级报告。

2、同有关部门对固定资产、流动资产进行管理，对各类资产的盘盈、盘亏和报废情况进行核实，办理有关财务手续。

3、按年度、半年度、季度、月度编制财务报告(成本表、损益表等)，并于每一个年终，经审核后报送上级。

4、审核工资计算表，收集公司经营活动情况，资金动态，营业收入和费用开支的资料，分析后上报上级。

5、审查外来凭证的合法性，合理性及其手续是否齐全。

仓库管理部(***)：

1、协调处理仓库加工，入库及出库的管理。

2、对仓库的划分要明确，正确的将货品安排存放地点，登记货位编号

3、根据出库工作单，及时、准确的挑货。

4、检验货物的包装标志，按要求对出库的待运的货物进行包装，拼装或加固包装

5、协助运输部门做好工作，对质量，规格不和要求的，仓库管理员有权拒绝入库，并及时汇报。

客户部(***)：

1、负责开拓服务经营项目，建立管理客户档案。

2、定期不定期的回放客户，处理客户投诉。

3、据客户提出的问题及相关咨询进行解答，处理工作，对物业全过程进行监督。

业务部(***)：

1、与客户进行洽谈并签订合同，通过电话或者网上进行订货系统并接受订单，确认订单信息发至仓储管理部门。

2、根据公司的情况，把客户分为三种类型：一般、潜在和关键客户，为维持共识获取利益，正常的运营，从而选择性选择客户。

3、定期的总结业绩情况，从而接受更多的订单。扩展公司的业务，进行市场调查开发新市场。

4、选择适当的广告进行公司的宣传，与各公司建立良好的合作关系，经常进行交流，发现不足能够及时改正。

运输部门(***)：

1、根基客户的要求，对货物进行集货、分货，同时选择一户多货、多户多货或多户一货等需要。

2、根据客户需求对在途货物进行中转。

3、个人简历根据企业的情况对现有车辆、司机及路线进行调动，以最短路程达到最大利益。

4、车辆损坏的日常修理以及更新等工作。

5、根据现状对已在仓的或在路上的货物的送货及退货。

6、对需要配送的货物进行搬动，从库到车。

总结：swot分析，提出建议!

物流心得体会篇十四

从20xx年xx月xx日开始，在全区开展了“假如我是一个客户”学习大讨论活动。在为期一个月的活动中，根据活动要求县邮政速递物流公司组织学习了《国内邮件处理规则》、《国际特快专递邮件处理规则》和《市邮政局通信、服务质量奖惩办法》等相关材料。并且组织讨论针对局存在的有个别让用户上门自取邮件的现象和因业务不熟练使国际业务受到一定影响等问题进行了讨论。

通过近一个月的学习讨论，进一步理清了思路，找到了问题存在的根本原因。并通过了解客户的需求，明确了下一步的发展方向和急需解决问题的方式、方法，为业务发展和业务管理打下了基础。下面就参加“假如我是一个客户”学习讨论活动的心得汇报如下：

每一份邮件都是用户邮寄给亲人的一份亲情，可能是子女在外地寄给父母的一份孝心，朋友互寄的友情，或者是单位给老职工的祝福，商户对客户的诚信，我们作为绿衣使者一定用一份真心完成每一个环节的服务，确实把客户当作我们的衣食父母。客户是我们业务收入的来源。我们不论是揽投员、客户经理或者是内部人员，对客户都要热情，要带着真情去完成每一项服务工作。服务质量的提升反过来会带给我们的是源源不断的财富和更多的客户。

真诚地对待客户不是轻易就能做到，首先对客户要做到首问负责制，客户问再多问题也不能厌烦，只有认真的解答客户问题，客户才会满意。有一句话是“态度决定一切”，对工作对客户的态度就决定业务发展的成败。所以我们要不断改进我们的工作方法，不断提高自身的修养和业务素质，才能有一颗为用户真诚服务的心。目前的业务发展还不尽人意，我们要用真诚的服务感动用户，让用户从内心称赞我们是好样的，邮政局是好样的。同样，对客户态度不冷不热，上下班迟到早退，节假日找不到人，不为业务发展做好支撑，只愿客户事太多，让客户自取邮件，能上午送的到下午送，对客户提出的意见不重视，用户提出需求不及时汇报处理，对工作的态度麻木不仁，对业务的发展不关注，只关注自身利益收入好何，这些不良思想就是制约业务发展的主要根源。

我省邮电分营十年的成功经验是改革创新和创建学习性企业。对于现在邮政速递物流公司而言，由于业务量小，业务面较窄，能全面掌握邮政速递业务的人还没有，对此，我们对于提高全体人员的业务素质有这样的想法：

一是学习省局下发的《河南省邮政速递物流公司经营管理文件汇编》，提高全体人员对省局文件的理解和掌握，对各岗位的职责进行明确责任到人。

二是组织各岗位人员进行政治学习和业务培训，对于必需掌握的内容要限期掌握，使每位职工熟练操作本岗位工作及掌握岗位业务技能，甚至要达到一专多能。同时对全体人员进行新业务培训以同城业务、礼仪鲜花、单证照、国内特快、国际特快、中邮物流、内务处理业务、业务查询和档案管理等全面系统的学习。

特别是我本人由于来速递物流专业上时间短，业务掌握的较少，我作为管理者要带头在政治学习、业务学习文件学习以及各种管理规定的学习上当好领头羊。通过学习进一步增强对业务的正确理解，进一步了解客户的需求，对客户提出的每一个问题认真全面准确的解答并解决。

在我们邮政企业中，只要是素质过硬的队伍其每位队员的个人素养都较高，集体责任感和荣誉感较强。所以，培养全体员工的责任意识和主人翁意识是我们管理者义不容辞的责任。责任心是一个人对工作态度的外在表现。通过学先进、找差距、树典型、比贡献，在全体员工中树立用户永远是对的，任何工作不推诿撤皮。形成工作中一切为了客户，上一环节为下一环节负责的良好责任感，上下一致、互相支持、密切配合，从思想上认识到位，采取有效措施杜绝不良习惯。通过这些活动，让县专业队伍的建设上一个新台阶。作为一名管理者，我将充分发挥每位员工的聪明才智，用上级的各项政策调动每位员工的工作积极性，引领这个团队向着更高的目标迈进。

“假如我是一个客户”学习大讨论活动的开展，进一步提升了我和团队的责任意识，找到了问题存在的根源。只有让大家把工作从一点一滴做起，将客户的利益和感受做换位思考、将心比心，才能使邮政速递物流业务长期可持续发展，才能将邮政速递物流的品牌做大做强。通过加强学习提高业务技能、强化基础理论、完善操作流程，完善规章制度，不断提高人员的责任意识和集体荣誉感，形成一切为了客户、一切想着客户，一切为客户着想的良好氛围，使速递物流业务又好又快的发展。