服务之星事迹材料(精选12篇)

无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

服务之星事迹材料篇一

在每一天平凡的工作中，她处处严格要求自我，始终持续着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务。20xx年及20xx年，米芳工作表现出色，荣获省行“优秀员工”及分行“营销能手"称号，她所在的营业机构连续3年荣获20xx年、20xx年、20xx年"先进群众"称号及“旺季营销优胜单位”称号，荣获巾帼服务礼貌窗口，该支行评为建行三星级服务网点。

服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的大堂经理，商场优秀员工先进事迹有为客户服务的热情是务必的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自我的业务水平，更好地服务于每一位客户，米芳注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，尤其是对一些业务难题，更是用心揣摩，尽可能让客户来一次就能解决问题。工作中的她努力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。

米芳明白：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务潜力外，还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题，抓住客户心理，把耐心细致贯穿于工作的始终。一天，一位来办理挂失业务的老奶奶来到网点，问题来了，她要挂失密码的账户并非自我所有，而是她儿子的。从银行业务要求上，挂失业务是需要本人办理的。告知后老奶奶情绪激动，老泪纵横，说自我的儿子突发脑溢血，刚躲过危机，但记忆受损，记不得密码，医院又急用钱，这该怎样办才好。这时米芳告知老奶奶，我们建行专门针对您这类问题带给上门服务，经我们核实状况后会尽快为您办理的。老奶奶满是感激，业务受理成功后多次来道谢。在这几年的工作中，米芳为客户带给了十佳青年候选人先进事迹材料百余次上门服务，不管是客户的网银问题、pos机使用问题，还是类似于老奶奶的这类代理业务核实问题，每一次，她都能用真诚感动客户，赢得客户赞许。

真诚服务体此刻每一个工作细节当中。作为大堂经理，往往要第一时间发现客户的不满情绪，了解状况并为客户解决问题。一次，一位预约取现的男子一大清早来提取现金，但因现金一般中午才送到，不能立即满足客户要求。男子态度强硬粗暴，说有急事，非得立即取到不可。但没有现金，谁都犯难。这时米芳上前安抚，告诉男子不要着急，虽然我们没有，但我们还有很多网点，必须帮他解决问题。男子平息后坐在等候厅等候，米芳开始联系其它网点，并一边与男子聊天，表示对他的着急十分理解，临近年关，确实大家都时间宝贵，男子不好意思了起来，说刚才真是抱歉，确实工地等着用钱，最后男子去往联系好的网点取现，临走时还对米芳说多谢。工作中类似的事情很多，虽然都是一些小事，但不处理好就可能引发投诉，米芳也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满与误解而黯然神伤、深感委屈，但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力，更因为确实地解决了客户问题而感到高兴。

银行工作，看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里铁矿保安先进事迹材料，米芳一向持续清醒与热情，一如既往坚持“以客户为中心”，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，永昌路支行的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自我更大的贡献。

应对金融界愈演愈烈市场化的局势，建总行适时推出了“三综合”服务项目，期望以服务为阵地，赢得市场的认可，抢占金融市场发展先机，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实好处和战略好处。这对于一个入行两年的新人来讲影响将会更加深远。

我于20xx年大学毕业进入我支行工作，成为我支行的一员。目前从事的是综合柜员与大堂经理的工作，短短2年时间，我已然从一个刚入职场的新人转变为专业的银行人，优秀的建行人。

从入行的那一刻起，我严格按照我行客户至上注重细节的服务理念践行与日常的工作中，期望自我能够为客户排忧解难，期望能为建行的发展做出自我应有的贡献。入行时便被组织安排为综合柜员兼职大堂经理。我深知大堂经理一职相对具有挑战性。两年时间里我不断公司段长先进事迹材料学习我行传统业务与新型业务知识，向同事请教，认真做好笔记。每一天早晨最早到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，细心整理，排放整齐，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，我会主动迎上前，热情的询问客户办理什么业务，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当营业大厅客户较多需要排队较多时，我会仔细了解给客户不一样的业务需求，有效引导与分流客户，第一时间满足客户的业务需求。透过两年的不断学习，我的业务技能与服务技能得到不断提升，赢得了客户与同事的一致好评。

“客户至上，注重细节”，这是建行始终践行的服务理念，服务的目的是让客户满意。可能是擅长记忆的缘故，我总会准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。客户因此也更愿意在我行办理业务。当客户被问到为什么会舍近求远前往我行来办理业务时，客户变回会心的说：“在东兴路建行办业务感觉很贴心，因为我们有家的感觉，舒服。”客户的一番赞美是对我的最高肯定与表扬。两年的临柜实战中，客户的评价与表扬成为我不断高级技师的先进事迹材料进步的动力。标准化服务方式、规范化操作流程、无风险的运营标准始终是我坚持学习的目标。在不断向目标靠近的过程中，我会秉着“五心”为客户服务，即关心，耐心、用心，细心、贴心。关心客户的人身与财产安全，耐心倾听客户的诉求，用心与客户交流，细心发现客户的潜在需求，贴心为客户办理还没一笔业务，让客户来的安心，走的开心。两年期间，我以业务零差错，零投诉赢得了全行同志的认可与表扬并很荣幸被省分行评选为优秀员工。

服务之星事迹材料篇二

20xx年7月，满载着对未来的各种憧憬，我离开了大学这座象牙塔，很幸运，我融入了移动这个大家庭。因为是刚走出大学，所以我对什么事情都很有干劲，总是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的实习期间，我们公司的市场部门和我们县里的.农工部开业务拓展会议，市场部主任交给我一份任务：把各种材料分别装进40多份的袋子里。也许在别人眼里，这时间很小的事情，但是我却觉得，看似小得工作要做好也是不容易的，因为这关乎开会的流程，于是我一个人加班把所有的资料放好后才离开办公室。

实习期后我来到了营业部，能够说营业部是一个让我成长的部门，我的每一为领导和同事，不仅仅在业务上给了我很大的帮忙以及支持，在为人处事上也教会了我很多，我真的很感谢我的同事。记得在前不久的跨岗面试上，面试官问我在营业部感觉怎样样。我当时是脱口而出：很快乐，每一天都盼着上班，因为我们都是带着快乐的情绪上班的，这样一个氛围，让我有家的感觉。

在营业部门，是公司跟客户最直接的接触的部门，在前台不仅仅能为客户办理业务，而且细心观察，还能会发现客户在业务上的倾向。我，天生性格就乐观，所以微笑服务对我来讲完全没什么困难。刚在前台的时候，我也经历过恐惧期，不是说恐惧跟客户接触，而是恐惧自我对业务不熟而造成客户和公司的损失。所以在这个艰难的时期，感谢我的同事一向陪着我，耐心的给很多推荐，给了我很大的信心。

或是被别人兑完的状况，我很肯定告知客户，积分兑换是必须要本人持身分证才能办理，并且积分在套餐更改后的一个月会清零，所以此刻时隔半年我们也无法帮客户找回积分，期望客户理解，在客户抱怨的这段时间我做的是各种解释，期间唯一没变的是脸上的笑容。几经我的苦口婆心的解释劝解，客户最后很满意的了离开了我们自办厅。纸其实只是一件很小的事情，但是没想到的是，从客户进入到营业厅之时起，我们营业厅经理就一向在里面的办公室观察，看我是如何处理这个比较棘手的客户。事后在会议上，经理就这件事情还表扬了我，说我处理得当。这不免给了我不小的鼓励，从此我上班干劲更足了。

虽然我上班的时间不是很长，但是作为一个移动人，我明白要脑筋转的永远都比客户的快一步才行。我们营业厅来了这么一个客户，客户是上午一向在我们厅店要求销户，我们的工作人员也是百般的解释都没有用，客户就是要销户，因为我是下午接班，所以一去，我同事就把这个客户交接给了我，我开始也是一头雾水的，看到客户这么激动，当时我还挺担心的，之后我明白了，这位客户是在此之前办理额一台0预存送的手机，但是由于办理这个手机的要求是1。须新开一个好码2。务必办理合账消费3。新老号码办理我爱我家。在言语中我了解到客户是因为自从办理这个活动后，感觉话费偏高，客户刚一说到感觉话费偏高的时侯我赶紧的在月结账单中把客户近几个月的话费调出来，在客户还在要求销户的时候把客户在办理前后的话费进行了一个比较，发现客户其实每个月的话费并不是递增的，而是有一个月的话费偏高导致客户的不理解，我赶紧的把偏高月份的明细一看，原先是因为新手机有流量费用，这样我就明白要怎样跟客户说了，于是我先来个反客为主，问客户是不是不喜欢手机，客户说不是，问客户是不是就是因为此刻觉得费用高了所以想销户，客户说是，这样我就理顺了下逻辑了，告诉客户其实只有一个月，而这个月之所以会高是因为有了流量费，这个费用不是很多就应是不留意按到了按键导致的，要解决这个问题并不必须要销户，我们能够帮忙您是首先把梦网开关关掉，这样就避免点播到一些收费节目，其次我们帮您关掉上网功能，这样就避免产生流量费用，您觉得这样能够吗。客户一听，觉得很有可行性于是明显的缓和下来了，再三的问我是不是这样就能解决，我很肯定的跟客户说只要不是客户之后主动去开这些功能就不会产生这些费用了，客户这才松了口气，也明白了我们的处理方案，最后成功的挽留了客户，客户走的时候还对我说，你的思维还挺敏捷的，解释也很有逻辑性…事后我总结了下，用心跟客户办业务，什么问题都不是问题。其实服务行业就是如此，需要每一位工作人员打起十二分的精神去工作。

很多人说在移动上班很辛苦，其实在什么行业都辛苦，只是看你是用什么心态对待它，你遇到一点小小的问题就觉得郁闷，这注定你会觉得很辛苦，但是反之，如果你能用快乐的心态去对待工作中的事情，那么你会觉得你解决了这些大大小小的事情，你会很开心，很满足。

总之，带着快乐去上班，我们就能不仅仅快乐自我，也能使别人快乐!我很庆幸的是我工作在一个很有氛围的团队中，我的同事都给了我很大的帮忙，我们就像一家人那样的工作着，所以我从没有感觉到我刚出大学，过度早工作会有什么不适应，我也听了很多我身边朋友同学的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，导致他们工作没有激情，总结了下，为什么我没有这样的抱怨，那是因为我工作在一个快乐的工作环境中。

我做的就是一个身为移动人该做的事，每个移动人都在努力，我期望我也能继续努力，做一个合格的移动人!我始终相信：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸。

服务之星事迹材料篇三

大堂经理，是营业厅服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。

服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自我要求。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督;在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。

他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌连忙上前向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。

客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。

存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。

就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响;如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。

服务之星事迹材料篇四

小亮，男，中共党员，现年41岁，现任清源供水公司管网所副所长，同时也是公司供水管网维修志愿服务人员，负责全市的管网维修工作。管网所工作的好坏，直接影响着公司的形象，牵动着千家万户。工作虽然平凡，但肩负的责任重大，对此他是无比的清楚，所以，从干这项工作伊始，他就下决心干好、干精管网维修工作。多年来，他本着对供水事业高度负责的态度，为群众着想，急群众所急，全心全意为人民服务，以"上为党和政府分忧、下为人民群众解忧"的服务宗旨，嬴得社会群众和单位职工的尊敬和赞誉。先后荣获"市五一劳动奖章"、"省建设系统服务明星"、"市优秀共产党员"，多次受到市区单位和群众赠送的锦旗和表扬信，被广大群众亲切地称为"贴心人"。

管道维修工作是露天作业，每天都要巡查管网、阀门是否漏水，发现问题，及时解决，尽量减少公司水资源的浪费和经济损失。所以，无论节假日、白天黑夜还是酷暑严寒，哪里有抢险任务，哪里就有他的身影。夏天汗流浃背，冬天浑身泥水，他的足迹踏遍了全市的大街小巷，每个街道的管网粗细，每个阀门的具体位置，都深深的印在他的脑海里。多少个节假日，人们都在旅游休息，他却在值班工作；多少个灯光通明的夜晚，人们在看电视娱乐，他却在抢修现场；多少个酷暑寒冬，人们在屋里享受清凉、温暖，他却在高温下、风雪中抢修。在他从事管网维修工作的20年里，不知跑了多少路，修了多少阀门，抢修了多少处漏水，义务维修多少次，吃了多少苦，受了多少累，但为保证居民用水，企业生产不受影响，公司经济不受损失，再苦再累他都毫无怨言。

宁可三日无电，不可一日无水。这句话充分证明水在人们日常生活中占重要位置。供水工作的辛苦，就是要换来千家万户的安全用水，哪里出现险情，他就会迅速地赶到现场。20xx年元月27日，正是农历大年初二，气温骤降到零下5—6度。正在值班的他接到电话，中学路大面积无水。他立即赶到现场，通过排查发现在拆迁区里由于管网冻裂跑水造成水压降低，他迅速去关闭阀门。谁知一掀开阀门井盖，丝杠跑水，水柱上窜一米多高，躲避不及，小亮一下成了水人。井里面已经蓄满了水，他不顾天寒地冻，就跳进了阀门井里维修阀门。凛冽的寒风，冰彻透骨，等他修好阀门上来时身上的`冰碴直往下掉。围观的群众被感动了，送来烈酒，让他驱驱寒气，送来了棉衣让他保暖。

20xx年7月，市政府安置小区祥和家园开工了，共有45栋楼房，一千八百多户，主管网3000多米，从开工到完成历时三个月的时间。三伏天，为了加快工程进度，每天都是早上六点到下午七点下班。7月26日，连续几天的高温，他在工地上由于喝水少有点中暑，感到身体发困腿发软。下班回家开空调解暑，到了晚上高烧到39度，烧得他两眼直冒金花，连夜到医院打点滴。第二天，刚有所好转他就要上班去，妻子在门口拦着他说："你不要命了，今天不能上班"他说："安置小区是政府的一项民心工程，为了尽快让拆迁户住上新房，必须加快进度，我不能不去啊！"妻子听了他的话，不由的流下了眼泪。在这三个月的期间他瘦了十来多斤，晒得黑黑的。但工程完成后看着自己的成果，他心里露出了会心的微笑。同年8月的一天，泰山路和民主路口一个公厕表井阀门损坏，小亮同志赶到现场一看，由于下水道向表井渗透，井里积满粪便，臭气熏天，蚊蝇成群。他拿出工具，埋头就干，强烈的气味熏得他双眼流泪。但他全然不顾，坚持把阀门修好，恢复供水。

自来水联系着千家万户，为了更好地服务群众，公司管网所24小时值班，热线电话公布于众，义务为居民服务。不管白天黑夜，刮风下雨，电话只要打过来，职工都会及时去维修。20xx年元月6日晚上9点多，气温降到零下5度，天空刮起的寒风夹杂着雪花，接到丽江花园主管道跑水的电话，他及时赶到。等关闭总阀门后，发现原来是200pe管爆裂，由于用户多，牵涉面积广，需要连夜抢修。他带领员工带水操作，挖坑、排水、修接管道，不理会寒风凛冽，不理会水凉刺骨，他们埋头苦干。一番忙碌，等维修好已是凌晨2点多了。打开阀门，看着供水恢复正常，他终于放下了心，身体又冷、又饿、又乏的感觉仿佛也都消散了。

为了把工作干得更好，他在长期的管网维修中总结经验，在工作中一边干，一边学，努力提高自己的业务水平，节省抢修时间，节约开支，积极参加技术比武和技术创新，熟练掌握各种机械设备的操作技能，提高抢修工作效率。他不断地充实自己，在实践中提高自己，对新型管材就采取了不同维修方法：如今，供水主管网采用了pe聚乙烯管材，它的缺点是怕锐物刺伤、管中扎洞等。他就采取了攻丝堵漏法、火补粘贴法等，针对各种不同的情况使用不同的维修方法，为公司节省了大量的堵漏器。一份耕耘，一份收获。由于他平时爱学习刻苦钻研，无论在基础理论，还是在技能操作上都拥有扎实的本领，丰富的经验。

类似这样的事例还有很多，很多。多年来，在供水管网维修志愿工作中，他始终是常年如一日，默默无闻，无私奉献。没有气壮山河的豪言壮语，没有惊天动地的轰轰烈烈，一腔热血化甘泉，全心全意为人民。

服务之星事迹材料篇五

我叫小尚，今年29岁，自8月到达源物业管理有限公司工作以来，已是四个多年头。我先是从最基层的保安员做起，通过自己的不断努力做到保安队长，再到经营管理部副部长，现任奥林国际公寓管理处副主任，在领导与同事们的支持与帮助下，经过长期的学习与磨练，个人素质与能力得到了提高，工作取得了一定的成绩，积累了宝贵的工作经验，养成了我耐心细致、严谨求实的工作作风。现在我将这四年里的一些工作经历与心得汇报给大家。

曾经当过兵的经历造就了我不服输的性格：我始终相信滴水穿石、聚沙成塔，万丈高楼平地起，踏实肯干是真知，勤能补拙是良训。既然公司给了我一个实现人生价值的机会，我就应该好好工作，以高质量的服务博取业主的信赖，为公司的发展尽自己的最大力量。

服务于业主，就是尽自己最大的能力保障他们的生命安全、财产安全。在保安队工作期间，我受过很多委屈，需要面对有些业主的不理解和外来人员的滋事生非，那些为人知的、不为人知的我都忍了下来，尽自己的能力协调矛盾，感动业主，争取理解与支持。作为保安队长，我经历过很多事情：劝救过意欲轻生的居民，挽救了一条可贵的生命；联系醉酒居民的家人，将其安全送抵家中；平息多起打架斗殴事件；积极配合公安机关擒获犯罪分子等等，这些都是我应该做的.，更是我必须做的，只要业主的利益受到保护，公司的荣誉得到维护，那么我便无怨无悔！

服务于居民要求我们待人以诚。我认为诚信包含两个方面的内容：一是自己恪守信约，言必信、行必果；二是相信别人能守信用。二者缺一，就不是真正的诚信。现代生活要求人要诚信，特别是像我们物业公司这样的服务性行业。诚信并不是简单的一个词汇，诚信更是一种态度、一种责任；一个不诚实的人是承担不起工作的责任的，一个不诚信的公司更不可能在现代社会上立足。这就要求我们物业公司的每一位员工都应诚实守信、至真至诚的对待每一位业主，尽我们所能为业主提供一个良好的学习环境、宽松的工作环境、舒适的生活环境。

雨水能够滋养大地，复苏万物，可是于我们物业工作人员而言却不尽如此。当的雨季来临时业主们的投诉电话也接踵而至。每次接到报修电话，我都要在第一时间头顶大雨赶到现场，挨家挨户的进行走访、了解和调查，并且做好记录及时汇报给工程部，只有这样工程部的同事才能够更好的进行维修，使得房屋漏雨问题得到圆满的解决。待房屋维修完毕我还要逐家进行回访，确保我们的维修能够得到住户的满意。一场雨下来要走上十几家，要爬百十多层楼，一天下来腰酸腿疼，晚上回家睡觉时经常半夜将我痛醒，妻子看在眼里记在心里边给我按摩边流眼泪，我在妻子的按摩下又睡着了。对于业主，我们不但要诚实，更要守信，及时沟通情况，相互配合，只有这样才能圆满的解决问题。

那还是7月8日的下午，乌云骤起、突降大雨，由于sa06—3单元601住户家中装修空气超标，将窗户打开进行通风，因当时家中无人，无法及时将窗户关闭，形成雨水倒灌进入室内。19：30点左右，3单元501住户向物业公司投诉此情况，我与几名工作人员及时联系到601房主，601房主回到家中及时清理了积水，并且到501室查看因跑水给其带来的损失，并答应给予501室业主一定赔偿。但是501业主要求赔偿全部损失，物业公司工作人员得知情况后出面调解未果，为避免给楼下401室造成损失，我们提出要帮助501室清理积水，但是501业主拒绝配合并将我们从其家中撵出。于是我们费劲周折联系到401业主将此情况及时通知本人，待其赶回家中时发现雨水已渗透天花板，我们又与501业主说明积水没有及时清理给401住户造成的损失，此时501业主才允许我们工作人员进入，当大家进入室内后发现其积水仍然没有清理，于是我们又挽起袖子对积水进行了彻底的清理。由于天气寒冷、雨水凉，又长时间泡在水里将我的痔疮病又引发出来好长时间没有好,妻子说我你图什么呢？我嘴上不说什么但我心里明白这是我的工作，我为住户服务我身体虽然痛苦但我心里快乐着。

夏季的雨水尚且如此，冬季的寒冰更是不在话下。的深冬异常寒冷，a01车库业主因忘记关门，造成管线冻裂大面积跑水，使主路冻冰长达50多米，此时业主们并未投诉，但出于对安全问题的考虑，我亲自带领保安员、保洁员们进行刨冰会战，利用仅一天的时间将积冰处理完毕。看着平坦的路面，我的心里更加舒坦！

事无巨细，只怕认真二字，我在不断学习中成长，在不断成长中积累经验。能够从公司的一名外雇人员走到了公司的管理岗位，这是大家对我的认可，公司对我的信任，如何当好一名合格的督察员成为我进入经营管理部后的首要工作任务。我以完善公司的规章制度为突破口，寻找资料学习物业相关知识，结合自己当兵时积累的管理经验制定了《保安队内部管理考核细则》，又在此基础上结合保洁、维修等实际情况制定了《达源物业公司管理考核细则》，并于3月在公司全面推行。《管理考核细则》是推行了，但能否落实却是一个大问题。面对业主不断增多的投诉与员工们的不理解，我不但没有动摇，反而坚定了推行《细则》的信心。面对一项新的制度推行我自己就要深刻的了解它并且牢记它，不但要牢记制度还要了解员工的工作情况，要对每个工作岗位进行摸查了解，我整天穿梭在各个岗位和小区的楼宇间这样我掌握了基层的第一手资料。

爱人也在本单位从事保洁工作，也许有的人会说：“他不会考核自己的爱人。”面对有些人猜疑我有私心的目光，我没有迟疑，我相信只有秉承公平、公正的做法才能让大家心服口服；为了保障公司利益不受侵害与服务质量的不断提高，我更要严把考核关，于是我安慰妻子，努力做她的思想工作，妻子为了支持我的工作也毅然辞去了保洁工作，对此我感谢妻子对我工作的支持。为了更好的推行《考核细则》，我经常与基层工作人员谈心，对他们晓之以情、动之以理；我想只有员工们真正接受了这一制度，我们的基层工作水平与服务质量才能明显提高。功夫不负有心人，在我的努力下这一制度终于能够在公司上下得到推行。投诉率减少了，服务质量提高了，当我将这一喜讯告诉妻子时，心里真是有说不出的滋味。

由于工作需要，公司将我调任奥林国际公寓管理处副主任，这正说明了公司对我业绩的肯定与能力的信任。奥林前期介入时期处境艰难，挖坑植树、抡镐刨冰这些都不在话下，即使是受了伤，我仍是干劲十足。为了保证小区内物产安全，我经常带领保安队员深夜蹲守，当刺骨的寒风吹透棉衣时，我与队员们都瑟瑟发抖，但想起公司对我工作上的支持与生活上的关照，我认为这一切都做得值！

用自己的全部去对待他；因为他是我今生的事业，我年轻、我付出、我一样也有收获。我为我选择的行业与事业，我无怨无悔。

服务并不仅仅局限于业主，我们更应极尽所能服务于公司，深化服务质量，拓展服务内容，创品牌、树形象、练内功、求发展，大家齐心协力推动公司全面发展，真正做到公司壮大我成长，我与公司共荣辱！

谢谢大家！

服务之星事迹材料篇六

我叫xxx，系电子商务科学学院教育技术专业大三学生，现是一名青年志愿者。本人学习、工作认真踏实，待人热情诚恳，处事严谨细心；积极参加各项公益活动，爱好广泛，热爱运动，酷爱电子商务以及善于和同学交往；富有亲和力，人际关系好。

“有一种生活，仅有经历过，你才明白其中的艰辛；有一种艰辛，仅有体会过，你才明白其中的欢乐，仅有拥有过，你才明白其中的纯粹”，这是我从实践中总结出来的经验。我20xx年9月入学便加入了我们青年志愿者协会并注册为青年志愿者，积极参加各项活动。“青年志愿者”，对于许多人来说，是一个并不陌生的'名字。在我们学校，志愿者人数更是上千人，作为其中的一员，我感到无比的自豪。“奉献、友爱、互助、提高”——代表的是青年志愿者的形象与行动指南。志愿者，已不再是简简单单的一个称号，而是一种荣誉、更是一种社会职责。

作为一名志愿者，我积极投身于我校志愿者工作中去。认真负责、恪尽职守、尽职尽责，富有团队合作精神。无论在校内还是在校外，都努力做好自我应当做的事，尽力把事情做到更好。同时我利用自我的课余时间与同学沟通交流，为加强与方便青年志愿者工作的宣传起到了必须的作用。“志愿精神的真谛是用爱心去帮忙需要帮忙的人；能鼓励更多的人一齐去传承这种精神――这是我们志愿者目前应当做的”，这是我做志愿者工作的一个信条。

我能够说：“青年志愿者，我无愧于你的名字！

服务之星事迹材料篇七

尊敬的各位领导、各位评委，同志们：

大家好！

今天，我们怀着无比喜悦、无比兴奋、无比激动的心情，在这里齐聚一堂，参加“新华公司微笑服务的演讲赛”。听了前面几位选手的介绍，我真的没有什么经验和成绩在这里向各位汇报。做这项工作只有短短的两个月，我有了几点感受，在这里向领导请教，和各位参评选手共勉。我演讲的题目是《微笑服务让青春闪光》！此时此刻，我想到更多的是……我们要加倍珍惜来之不易的幸福生活！加倍珍惜时代给我们提供的机遇！加倍珍惜领导对我们的厚爱和重托！加倍珍惜同事和朋友对我们的信认和期望！

在这个阳光明媚，春暖花开的季节，能够和大家一起探讨“青春、激情与奉献”，我感到十分荣幸。青春是读不完的历史长卷，激情是忙碌的身影，奉献是心灵深处一曲人生新的交响，是忠于职守，是敬业，是拼搏，是热爱并献身自己从事的销售事业。我在销售的这个岗位上虽然只有短短的2个月时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！微笑是服务行业的一把利剑，也是整个服务过程的一个棋子。世界上最伟大的推销员乔。

吉拉德曾经说过：当你微笑的时候，整个世界都在微笑。所以只要我们能利用好这把利剑，走好这颗棋子，那么我们的销售工作就成功了一半，我们的微笑会让顾客感到阳光般的温暖，有宾至如归的感觉。因此，伴随着朝阳，当早晨8点的钟声敲响的时候，我就微笑着开始一天的工作。记得有一句名言是这样说的：赠人玫瑰，手有余香，当我们微笑着给别人带来快乐的同时，我自己的人生也得到了升华。一位名了这样说：人生如画，有了微笑的画卷更添了亮丽的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便漂着诱人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌声便有了动人的旋律；人生如书，有了微笑的书籍便多了闪光的主题。只要我们的微笑像母亲对等儿女那样的真诚，像阳光那样的灿烂，像火山热海那样的热情，像杜鹃花那个的美丽，像呼吸那样的自然，还怕做不好销售工作，还怕顾客不满意吗？记得一位老总曾经说过：“让激情点燃激情，让责任激发责任，让光荣点燃梦想，让梦想照亮未来！”

人不能没有梦想，作为一名新华的销售人员更不能没有梦想，有了梦想才有目标，有了目标才有动力，有了动力就要为目标的实现一步一步走下去，不能纸上谈兵，空中楼阁，我们要从现在做起，从细节做起，走好自己的销售之路，过着这炫彩美丽的一生，这才是最重要的。

服务之星事迹材料篇八

小朱，女，汉族，1981年3月16日出生，中共党员，本科学历，主管药师。从20xx年开始工作至今一直在医院药剂科担任门诊调剂工作。医院成为教学医院以后，近三年来还兼任带教工作。

作为一名党员，她热爱党，热爱祖国，与党中央保持一致。贯彻执行党的方针政策，严于律己，奉公守法，模范遵守劳动纪律和我院的各项规章制度。作为一名主管药师,她认真执行《药品管理法》及其实施条例，认真审核调剂处方。保证患者用药的安全性和有效性。作为一名带教老师,她有扎实的理论知识和丰富的工作经验，具备高尚的道德情操，平等的对待每一个学生，尊重学生的个性，理解学生的感情，包容学生的缺点和不足，关心她们的生活。

门诊药房是一个综合性服务窗口，接触群众多，工作量大，技术要求高。不光要求发药正确，还要跟各种各样的病人打交道，解决病人的各种问题。这就要求不仅熟悉各种药物的药理作用和配伍禁忌，具有较高的职业道德，精益求精的技术，而且还要具备良好的协调能力才能做好工作，要特别认真、细心、不能在工作中出任何差错，否则，轻则经济受损，重则会给病人的身心健康和医院的声誉造成无法挽回的损失。

她工作十几年来时刻牢记着职业赋予她的一种神圣使命“以病人为中心，用药关爱生命，让病人放心，让临床满意”,这也是多年以来她一直追求的工作标准。在思想上，她忠诚于医院，忠诚于医院事业,忠诚于职业道德，顾全大局，不为私人利益影响科内的全局安排，具有良好的团队合作精神 。在服务上。她虽然不善言辞，但态度温和可亲，多年来从未遭到过任何投诉，与护士、病人、医生的关系和谐。作为一名药师，管好药用好药，是她每天的工作，多年来她用药学知识为众多的患者答疑解惑，对新来的药师也是有问必答。

有一次，一位刚进科室的同事正在负责调剂药品工作，她拦住了药师。指着处方上的药品说，你仔细看一下药品成分,原来该药品是复方制剂，里面含有另外一种药的成分，如果同时使用的话会导致剂量过大，加重不良反应和不良风险的`发生。同事马上联系医生修改处方，很感谢她的细心指导。在门诊调剂管理工作上日日如此，认真细致。她经常说：调剂工作要特别认真细心，一定要严格四查十对，仔细审方，药品从我们这里流出，一定不能出任何差错。她在门诊药房的管理工作中，强化优质服务意识，做好窗口服务，尽职尽责，对病人提问，耐心解答；积极主动和门诊、临床、医技各部门沟通协调，坚持原则，秉公办事。在患者特需某些药品时，会主动联系药库采购人员及时为他们购回，为患者提供方便。近年来，我们门诊药房无投诉、无医疗差错的发生，也赢得了患者的好评。

医院自20xx年划转西安医学院后，职能发生了转变，由原来的医疗单位转变为医疗教学单位，而她也成为了一名带教老师。从没有做过老师的她认真的备课，经常上网搜索资料，听学术讲座，听专家的讲座，参加各种培训活动，丰富了知识功底，也学习一些教学方法。她对学生说：“与其说我是你们的带教老师，不如说我也是你们的同伴，我们一起学习，一起进步。”她带学生熟悉医院及科室的各项管理制度，相关法律法规知识，每两周进行一次理论的串讲，跟学生探讨怎样才能更新强化理论知识，做到理论联系实际。教学生掌握正确处方书写和审方，要求掌握大部分药品的品名、规格、用法、用量、熟悉药品的管理，药剂科各项工作流程，操作规范及岗位职责，掌握原则，做好用药交待与患者沟通基本原则和技巧，培养良好的工作习惯及良好的医德医风，热爱本职工作，为她们以后工作打下了基础。她对于学生的毕业设计论文，也非常重视，教学生收集资料，经常和学生一起查文献资料，一起讨论，一起反复修改论文，指导书写论文的格式、要点、结构。记得去年有一个学生,实习不认真,论文完不成任务,她很着急，每天都抽出时间去严格督促，一起查资料，认真地给学生辅导，三遍五遍不嫌其烦的给学生讲解，怎么查资料，怎么分析，怎么运用，一遍遍修改论，终于那个学生顺利通过论文答辩，十分的感谢她的带教。她和她的学生们结下了深厚的友谊，在20xx年被评为优秀带教老师。

手捧着诚挚的爱心，心怀满腔的热情，在做好药师本职工作的同时，她还积极参加医院其它工作，不管是义诊还是别的地方需要，她都是走在前面,随叫随到。她说：“身边的同事有那么多的好榜样，激励着、鞭策着我，门诊管理工作和带教工作上我不敢有半点马虎，我将继续深入审查自身的不足，不断更新知识，提高思想意识和业务能力，才能更好的投入到各项工作中去。”

服务之星事迹材料篇九

小平，男，汉族，共青团员，出生于1985年7月，云南曲靖会泽县人。现就读于文山学院08级现代教育技术专业，担任云南省家委员会文山地区麻风病服务和关爱农民工子女等项目服务负责人，文山学院“梦”志愿者协会总负责人，在院团委任活动部部长。

20xx年10月，申请加入文山学院“梦”志愿者协会，并成为志愿者服务队的总负责人。在云南家委员会和共青团文山学院委员会的领导下，他热心于志愿者活动，并严格要求自己，加强自身锻炼，努力学习，提高自己的综合素质，配合云南各地区开展了一系列的志愿者活动，具体负责了云南大学生志愿者的招募、培训、考核管理、活动策划实施等各项工作，实现了真正的志愿者价值。

他在“梦”志愿者协会工作认真负责，大胆创新，不断加强志愿者的服务意识，承担着志愿者的重要工作，积极与云南各高校加强联系与交流，在学院还积极参与各种大型志愿者活动，虽在生活学习各方面的压力很大，但是他从来没有放弃过，反而更加努力做好志愿者活动工作，有条理性的安排自己的学习和生活，很好地完成了志愿者服务的各项工作，得到了云南家委员会和学院领导的支持与肯定，在社会中引起巨大的反响。

利用假期和课余时间组织开展志愿者活动，给人的感觉是非常忙的'，但是自己却是最快乐的，他是学生中最负责任的人，无论是志愿者工作招募站在第一线，还是在组织志愿者培训等方面都尽量到场进行志愿者的指导，树立了志愿者的良好形象。以这样的工作态度出发，赢得了社会各界人士和志愿者的积极拥护。

在继续加强麻风康复者志愿服务的同时积极开展文山社区贫弱老人定期志愿服务，山区儿童教育，外来务工子女教育等方面的志愿者活动，加强与各种志愿者组织的联系和交流，并带队参加了许多的志愿者活动。在志愿者活动中，要使志愿者活动深入持久地开展下去，就要不断增强号召力、感染力和凝聚力。因此，“梦”志愿者协会建立了一套完善的管理、招募、服务、培训及奖励等多项制度。作为实行者，努力做到志愿者服务规范化、标准化。

20xx年至20xx年，积极参与了以下这些活动：

20xx年9月，参加文山“梦”志愿者协会组织的工作营活动；

20xx年11月担任文山“梦“志愿者服务队队长，并带领志愿者参与文山福利院服务；

20xx年5月赴昆明进行“家”云南委员会组织的大学生志愿者协调员培训；

20xx年5月参加丘北九道垭口麻风病康复村回访活动，并进行村落调研；

20xx年7月组织“梦“志愿者协会成员参与文山各社区志愿者服务；

20xx年10月赴昆明参加家网络大会及协调员培训，并进行村落调研；

20xx年1月作为负责人，组织成员参加临沧马海德希望小学工作营活动；

20xx年3月担任禁毒志愿者服务队副队长，参加文山州禁毒大会志愿者活动。

20xx年4月作为志愿者参加了文山学院成立大会的志愿服务；

20xx年5月组织协会开展工作营图片展及募捐活动，接受了文山电视台的采访；

20xx年7月担任协调员，组织成员参加红河建水工作营活动；

20xx年8月15日至26日作为云南省省运会开闭幕式及场馆服务志愿者；

20xx年9月作为科普志愿者，参加了全国科技专家和致富能手下乡活动；

20xx年11月作为消防志愿者，带队参加了文山州综合应急救援支队启动仪式。

总之，奉献与锻炼同行，行动与喜悦相伴。我们相信：有爱就有希望，我们能携手共筑和谐友爱，团结和谐的社会新生活，让爱无限传递，让更多需要帮助的人得到帮助，并在各种生活中收获快乐，提升自己的能力，为社会创造更多的爱心，更多的温暖，更多的笑声。更好的发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，实现自己真正的人生价值，谱写人生新的篇章。

服务之星事迹材料篇十

本文目录

1. 服务之星事迹材料
2. 服务之星事迹材料

陈，男，汉族，现年36岁，中共党员,大专学历,助理工程师,工作至今十余载一直坚持奋斗在水利战线。曾任县供水站办公室主任，现任县供水站副站长、清塬供水站站长。

他年富力强,颇具才识,敢打善拼,泼命为民,以一颗豢豢的爱岗敬业之心，刻苦钻研业务，以娴熟的技术、热忱的服务，赢得了干部、职工和广大用户的尊敬和赞誉，在十余载的水利从业生涯中屡建奇功,是一位被水利系统同志交口称道的独具魄力胆识、肯干能胜的优秀领导干部。

毕业后步入工作岗位的他时刻不忘学习，在平时日常工作当中就着手学习水利水电专业的相关知识和业务技能，在工作的同时，并取得了水利水电工程大专学历。自工作以来，凭着一种“多学、多看、多干、多赶”的吃苦精神赢得了各级领导的认可和大家的一致好评。思想上，他以站为家，时刻从集体利益出发;工作中，他以身作则，任劳任怨、难事急事脏活累活抢着干;业务上，他不断钻研农村安全饮水项目建设，充实自己的实践经验，很快便成为一名业务技能骨干。

xx年2月加入中国共产党，多年来始终以崇高的事业心和责任心，以“献身、负责、求实”的水利行业精神，以一个共产党员的标准严格要求自己，思想上、政治上同党组织保持一致，工作上勤勤恳恳，业务上兢兢业业，按时完成了各级领导交给的各项任务，多年受到单位的表彰奖励，xx年至xx年连续被县水利局评为先进工作者;xx年至xx年先后荣获“模范共产党员”、“创先争优模范共产党员”荣誉称号;xx年度被县水利局评为人民群众满意基层单位工作人员。在工作、学习、思想各方面成为了一个精明强干的多面手，为全县供水事业的快速发展贡献出了自己的全部能量。

他性格直爽、为人友善。工作上泼辣能干，不怕吃苦。学习上毫不放松踏实认真。于1998在职田供水管理总站参加工作后，先后参加了一、二级抽水站改建、抽水;水处理厂续建;职田至桥子后掌线;职田至白村湫坡头线;职田至香庙张洪线;野鸡红至南村郑家线主管道等诸多水利工程的施工，跑线测绘，通过不断地加强对业务技术知识的学习、积累与实践，掌握了各项水利工程的规划、测量、预算、施工等业务技能，并能在各项水利工程基本建设中得以发挥，成为一名工程技术骨干，工作中一边锻炼一边学习，又先后独立完成了诸多村级安全饮水工程的建设和管网改造工程的设计与施工。

由于表现突出能力不凡，xx年6月被调到县供水站办公室任办公室主任一职，又重新学起，很快又成为了一名办公室业务骨干，帮助领导把单位的事务处理的井井有条。办公室是单位的综合部门，即有承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用，又有传递信息、辅助领导决策的参谋助手作用。在从事办公室日常工作中，他努力增强角色意识，找准自身位置，积极履行办公室主任的工作职责。对领导安排的各项工作任务，具有高度的责任心和紧迫感，进行多请示，多实干的工作方法，总是认为把分配的工作不能在个人手上延误耽搁，直至完成工作任务心才落到了实处，才觉得思想更加充实，工作才有乐趣。同时，努力增强工作的主动性，热情、细致地做好领导交办的各项事宜，从不高高在上、居功自傲，始终保持谦虚谨慎的工作作风。特别是在做好办公室工作的前提下，全身心付诸于农村供水工程建设当中，在施工的当中，早出晚归，同大家风餐露宿、不畏严寒、不怕太阳晒，不怕雨水淋，以埋头苦干的工作态度和爱岗敬业的精神同大家打成一片，在密切同群众用户的联系下脚踏实地，努力进取把供水目标任务和实干精神相结合，不做表面文章，不搞一哄而起，不拿架子，不讲性格，不刁难群众，随叫随到，兢兢业业，严把工程质量关，务求实效，服务质量走在前方，履行了自己的工作职责，真正体现了“供水连着你我他，文明服务靠大家”的真实写真。先后参与编制上报了《xx年-xx年农村饮水规划》、《旬邑县农村供水现状调查》;底庙供水工程主管道改造工程及房家等供水工程的测量和施工;参与了5.12地震灾后供水工程摸底上报工作;参与编报了《旬邑县“”农村饮水规划》，以及多村农村供水工程设计和施工任务。

尤其是xx年，可以说是县供水站自1999成立以来工程量最大、任务繁重的一年，他立足本职中心工作，紧扣时代主题，把握舆论导向，狠抓工作任务落实，在不懈探索农村供水发展的突出问题和把解决好群众吃水、用水的难点与焦点作为工作重中之重来抓，积极投入到灾后重建工作当中，独立完成全县20座震损水塔的拆除施工任务;参与编制上报了黑牛窝、东头等20个“边远山区供水工程”设计、测量工作，独立完成10个村的施工任务及决算工作;参与编辑了旬邑县边远山区供水工程宣传画册;参与了13座震损水塔修复和10个农村饮水安全项目村及7个新农村供水工程的设计、测量、施工决算工作。同时，积极参与东二桥抗洪抢险工作，确保了安全度汛;参与了马栏河段油罐车坠河事件，奋不顾身扑到河中按照市环保局应急小组的指挥采取提油防止下游水污染措施，确保了全县饮水水质安全。

近年来，结合实际，努力进取，立足本职工作，严要求，高标准、全身心投入到自己分管的工作当中，坚持既不越权、越位，又要大胆地创新性地开展工作，坚持“以人为本、科学规划、狠抓落实、整体推进”的工作方针，以解放思想为先导，率先发展为目标，乘着科学发展观的东风，按照“巩固提高、全面发展”的工作思路，以“发展水利、改善民生”作为工作的出发点和落实点，踩着“创先争优”主题活动的鼓点，迈着“”的脚步，听着“十七、十八届”嘹亮的号角，响应站委会的决策，xx年积极投身于县城南沟山体滑坡人员伤亡抢险事件;xx年在完成办公室日常工作的同时，积极主动值班抢险苍儿沟水库大坝背坡渗水事件;参与了新丰、罗家等诸多供水工程施工决算工作任务;xx年独立完成下塬子等村供水工程设计、测量施工任务。

获取安全供水是人类的基本需求，让每个人都得到安全用水是人类的共同愿望，加之近年来新农村步入高潮供水工作给我们提出了更高的要求，更是我们每个水利人光荣而艰巨的任务，xx年10月他主动亲自下到工程第一线，带领4名职工接管了清塬供水站，以高度的工作热情积极投入到清塬塬区供水当中，根据清塬供水特点，奔赴一线，以“真诚服务、安全供水、供安全水”为目标，进一步全面掌握清塬农村饮水状况，吃透水情，理清思路，了解民意，提高优质服务水平，树立供水行业良好形象，努力做好新建项目建设;遇到管网破损或供水设施损坏等情况，带领职工第一时间赶往现场修复。经过半个月的大量改造、处理了多年来遗留的隐患后，通过基层的深入工作，增强了自己在实际工作中解决问题的业务能力，进一步提高了自己的业务知识水平，使自己的业务素质得到了较大程度的提高，推进了清塬供水工程逐步走上正规化。同时狠抓日常运行管理，加强供水工艺，提高水质质量，健全水质监管管理体系，落实责任，多次与各村村干部及管水员积极联系，密切配合，积极推行农村饮水安全工程参与式管理新模式，致使塬区供水运行正常，保证了该塬区群众生产生活用水的需求，无重大的供水事故和群众因供水投诉的问题发生。他以扎扎实实的工作作风，实实在在的工作干劲，为清塬塬区的供水事业快速发展增砖添瓦!!!

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至规划建设窗口入驻“中心”以来，我就成为了行政中心了一员,在行政服务中心党组的正确领导下，在本单位的大力支持下，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，坚持“依法行政，办事高效，服务优良，群众满意”的工作目标，在单位同事的配合下，较好的完成了全年任务。

作为窗口工作人员的我, 热爱本职，坚持原则，依法办事，严格遵守法定程序和办结时限，把让群众满意作为工作的为首要。在服务态度上做到礼貌待人、文明用语、服务热情，给办件者有种宾至如归感觉。在工作效率上尽量简化手续，缩短办件时间，宁愿自己麻烦百次，不让群众麻烦一次，竭诚为办事者提供热情优质的服务。中心窗口办理事项种类多、程序繁，工作量大，工作方面我主要从事办理是各乡镇选址、用地、规划“一书两证”的初审收件和发证工作。工作中我紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，坚持“依法行政，办事高效，服务优良，群众满意”的工作目标。

在今后，我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为平湖这座美丽的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。

公安窗口汤丽萍事迹:

这个月我被评为了中心西大厅公安窗口的服务之星,感谢领导的重视和同志们对我工作的支持.我们公安窗口是一个团结互助大家庭,有着全国巾帼文明示范岗等诸多荣誉的窗口。

我是一名办理第二代身份证的工作者,平时在工作中总是以一个党员的标准来要求自己, 以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导、团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作，坚持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的话不说，积极维护窗口的良好形象。今年完成二代身份证5267张,异地彩集二代证15张。

在今后的工作中我要更加努力学习业务知识，提高自己的业务水平，全心全意地为人民服务，为和谐文明社会作出一份贡献。

劳动窗口沈建英事迹:

xx年，我来到了劳动和保障局窗口，就成为了行政中心的一员。作为行政服务中心劳动窗口的一名工作人员，虽然从事的工作比较单一单调，但我在日常各项工作中作到多留心、多请教、多思考，努力塑造良好的窗口形象。

一年来，在市行政服务中心的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持依法行政的服务原则，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。以“便民、为民、服务于民”作为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，努力做好自己的工作。在平时工作中，我时时刻刻想群众之所想，急群众之所急，尽量简化手续，缩短办件时间，竭诚为办事者提供热情优质的服务。

这次我被评为一次“服务之星”的荣誉称号，这都离不开领导们对我的肯定与鼓励。小小的窗口里是不变的我，而窗口外却出现形形色色，不同背景，不同层次的人。面对他们我们要如何做好工作实在是门大学问。我将严格要求自己、改正缺点、弥补不足，不断提高素质积累经验，争取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。

环保窗口刘俊翔事迹:

在的最后一月里，我以饱满的热情投入到工作中，以“全心全意为群众服务”的宗旨，本着诚恳的态度，积极配合环保窗口日常工作和中心工作：

一是热情服务，踏实工作，做好环保窗口日常项目咨询、受理、审批工作。热情接待前来咨询、办理审批项目的群众，认真解答群众的疑问。本月约受理建设项目环评文件30个，起草环评审批文件20个。

二是协助窗口负责人做好有关项目审批事物的文件起草工作，做好每周、每月例行的审批数据汇总和上报工作，同时也承办了一些局分管领导交办的其他工作。

三是积极做好办公场所日常卫生清洁工作，坚持每周进行一次大扫除，每天下班前对内务进行一次简单的整理，保持办公场所环境整洁。

当然，我们还存在不足和缺陷，我们会努力克服这些缺点，在新的一年里我会更加努力，争取在今后的工作中做的更好。

服务之星事迹材料篇十一

同志1992年进入保险界，先后从事过车险理赔、内勤等工作，开始从事业务外勤工作，其保费收入与承保质量一直名列前茅。，她加盟大众保险中心支公司，先后担任过客户服务部经理、业务团队经理。在近十五年的保险工作中，她一如既往，任劳任怨，展现出了一位新一代保险从业人员的优良品质与素质，成绩斐然，曾先后荣获二次省级“先进工作者”、三次地区级“先进工作者”称号，第一、第二届全国“保险之星”、大众保险系统“四星级员工”等光荣称号。近年来，她以实际行动进一步展现了自己的风采。

一、公司是我们生存的土壤，我要加倍呵护

7月，她刚到大众公司，公司开业伊始，面对激烈的市场竞争，高手续费、高成本泛滥，是自律还是跟随市场，公司压力很大。她身为客户服务部经理，主动提出：凭她做业务的经验，新小公司走成本有控制的发展之路未必不可行，我们的展业能力不能只停留在低价倾销上，如果跟着市场走势必会损害公司利益，长远讲可能破坏我们的生存土壤。她是这样说也是这样做的。几年来，在控制手续费(8%)的情况下，实现车险保费103万元，非车险297万元;实现保费收入150万元;实现保费收入184万元;实现保费收入119万;她带领的海燕团队实现保费收入1254.5万，其中个人实现保费收入104万元。尤其值得一提的，是她的这些成绩的取得，大部分是在管理岗位上利用业余时间完成的，为温州大众公司几年来坚持走成本有控制的经营之道起到了示范的作用。

二、应收保费是风险的根源，我要做到零应收

长期从事业务工作，她深知应收存在的危害。从她到大众的第一天起，她的业务没有应收(以分散业务为主)。6月到市公司海燕团队任经理后，她更是从管理上对应收进行了彻底地控制，在部门先后出台了《应收处罚办法》、《应收保费结算日个人垫付办法》、《应收保费限期退保办法》等措施，并把应收保费的清理延伸到了已出单未起保业务。她教育员工要对公司保费资金负责、对自己个人行为负责。12月26日到12月25日，她负责的海燕团队实现保费收入1117.8余万元，实现了结算日保费零应收。

三、良好环境是我们的希望，规范从我做起

“公司虽小，但我们负有同样责任”。她不管在管理岗位还是在业务岗位，她总是注重我们行业的形象，并从自己做起。在客户服务部门工作期间，她在牵头做好制度制订、员工培训、耐心服务客户、出台创新服务举措的同时，尤其提出：熟人生人一个样、求人人求一个样，我司他司一个样。把公司的理赔定位到了维护公司形象，维护行业形象的高度。在海燕团队工作期间，她一如既往，如承保费率上不与其它公司做盲目的比较，而是根据风险状况加以取舍;果断放弃超过保监局规定手续费的业务。按她的话说，我们以信誉与形象赢得客户，这个市场总要有一个人在规范方面先走一步，我愿做第一个。

目前大众保险规范操作在温州同业中有口皆碑，这里也有雪梅的一份功劳。

四、客户是衣食父母，赢得信誉是长远之计

的业务很稳定，按她自己的话说：客户是衣食父母，服务好客户了，我们才能求得长远的发展。在理赔上、在业务交往中，她的工作总是耐心、细致、到位。理赔上，急客户之所急，既坚持原则又坚持案件不论大小，赔后客户不留疑点;在遇到疑难赔案，她耐心解释，以理服人;在业务上，努力增加保险服务的附加值，诸如客户生病联系医院、送鲜花，客户遇到其它工作、或生活上的困难，不厌其烦地伸出援助之手，把保险的服务融入了非保险的内容。她为自己赢得业务的同时，也为公司赢得了信誉。

五、效益是贡献的具体表现，我保的业务很少出险

“感谢公司为我提供了施展才华的舞台，我要以成绩来回报公司”。她时刻把公司利益放在第一位，严以律已，始终保持清醒的头脑。无论对自己还是团队业务，质量把关很紧。据统计，她带领的团队实收保费达1254.5万，而简单赔付率为仅41.12%.一次她与一位总公司领导调侃：我的业务不出险。温州业管部的评价是：她已代为履行了业管的职责。

除此之外，她还积极响应总公司的业务结构调整，近年来在温州资源有限的非车险优质业务上取得了可喜的突破。

六、打造核心团队，提高公司综合竞争力

自6月，接手海燕团队以来，一直以打造核心团队、培养核心员工为首要任务。他以自己的一颗忠诚之心去感化每一位员工，不辞辛苦，事事走在最前面。首先，制定了各种管理办法来尽可能地约束个人行为，积极鼓励队员协同展业，其同发展业务;其次针对团队成员在保险知识水平、文化素质，个人工作能力、操作技能参差不齐的情况，采取了“以老带新”、“强弱搭配”、负责人协同攻关、新手重点扶植等方式，近年来通过这种“传、帮、带”的办法，取得了一定的效果，促进了相互交流经验，增时了相互了解和配合，起到了共同增长保险知识，在业务上共同发展的效果;其三为了提高队员展业积极性，她协同人事部门完善了员工的考核办法，尝试对团队内部进行重新分工组合，组建各具特色和有发展侧重的业务小团队，初步体现了管理的层次性，业务操作上有分工、也有配合，初见成效;另外，她还经常组织队员进行户外活动，有效增强团队凝聚力。

经过一年多的努力，她带领的海燕团队日趋壮大，逐渐成为公司的核心团队。保费日益增加，管理制度不断完善，百万业务员数量从2名上升到6名。在中的工作中，其团队业务员一举夺走公司个人业务前六名中的五位，业务总量初步翻了一番。实现了他“团队协作，共同进步”的承诺，团队人均保费逾100万，涌现了6名百万业务员.，一位普通员工，以她高尚的人品，优良的素质，默默地耕耘在中国现代保险业的土地上，她是那么的执着，她是那么的自信，她必将收获丰硕的成果!

服务之星事迹材料篇十二

**x，**年忻州地区艺术学校毕业后，来到向往已久的五峰宾馆，在宾馆文艺队工作过，也在总台兼过职，**年又调到宴会厅服务客人。她是一位用“情”服务，用“心”服务的出色的服务员。“个性化”、“人性化”服务是她的服务特色。

**年来馆时，根据她的特长，她被分配到宾馆文艺部。文艺部是宾馆

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建设的一个重要组成部分，是五峰人业务文化生活的载体，董事长李生祥注重员工文化艺术的培养，是为了树企业形象，增加企业凝聚力，让五峰员工人人能歌善舞，个个精神焕发地以饱满的热情投入到对客服务中去，提升服务质量。**x深深明白董事长的高瞻远瞩，她勤学苦练，把自己在艺校学到的知识尽情发挥出来，与文艺部的员工共同研究，逐步提高。为了让宾馆的员工都会唱《送吉祥》，都能跳《开门红》舞，**x奔走在员工宿舍、班前、班后，动员大家利用业余时间排练，不惜牺牲自己的休息时间，默默地奉献在自己的工作岗位上。

**年，文艺队由专职改为兼职，**x被分配到宴会厅当了一位服务员。工作的变动，触动着她的心，曾经的歌手端起了盘子。正当她思想波动时，员工大会上李董事长的讲话使她豁然开朗，她想通了。在宴会厅工作是直接面对客人服务，在文艺队也是为客人提供服务，只不过方式不同而已，服务宗旨却是一致的。带着所学的文艺知识投入到餐厅对客服务中去不是更好，更优质吗?她目标明确，积极投入到餐厅对客服务中，用自己的“真情”服务客人。

有一次，宴会厅来了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，显然是过生日来宾馆就餐，**x接待了他们。客人就坐后，**x主动帮客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快乐》歌，就餐气氛达到了高潮，这时，餐桌上啤酒喝完了，**x建议客人来瓶红酒助兴，客人听后，十分赞同，于是她送上两瓶干红。**x一边用心服务客人，一边不忘推销餐厅酒水，让客人开心地消费，愉快地花钱。她的服务既个性化，又充满人情味，充分展示了优质、高效的服务理念。

**x把舞台艺术与餐厅对客服务融合在一起，不断提高服务水平。一直以来，她都在宴会厅服务客人，客人对她的服务赞不绝口，表扬信、口头表扬不断，她曾多次被评为宾馆的优秀、星级员工，她不愧是餐厅服务员中的佼佼者。

**年7月份，她被提拔担任了宴会厅主管。在新的岗位上，她决心带领宴会厅服务员按照五星级饭店的标准，严要求，重实效，优质、高效地把餐厅服务搞上去。

服务之星个人获奖感言

银行服务之星个人自评