2023年物业管理心得体会(汇总15篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。心得体会是我们对于所经历的事件、经验和教训的总结和反思。下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

物业管理心得体会篇一

近年来，我国的快速城市化进程，使得物业管理成为城市发展中的一个重要环节。为了规范和推进物业管理的各项工作，我国于2019年10月1日正式施行了《物业管理法》。通过学习与实践，我对《物业管理法》有了更深刻的理解与体会。

首先，物业管理法为居民提供了更完善的保障。作为居住在小区的居民，我们在物业管理法的保障下，享受到了更多的权益。根据物业管理法的规定，物业管理公司必须为我们提供良好的居住环境，对小区内的公共设施进行有效管理与维护。同时，物业公司还需要及时处理我们的各种问题和投诉，确保我们的合法权益得到保护。通过物业管理法的落实，我们的居住环境得到了很大改善，居住的舒适度和安全性得到了保障。

其次，物业管理法对于物业公司的规范管理起到了积极的作用。在过去，由于物业管理缺乏相应的法律法规，一些不良的物业公司通过打擦边球、漏洞等方式来谋取私利。而物业管理法的出台，则使得物业公司必须按照法律法规的规定来开展工作。物业管理法要求物业公司遵守敬业、诚信、勤勉为原则，建立健全内部管理制度，完善工作流程，提高业务素质和服务水平。通过物业管理法的规范，物业公司的管理水平不断提高，服务质量得到了明显的提升。

此外，物业管理法对社区自治的推进起到了重要作用。《物业管理法》明确规定，物业公司应当积极开展业主大会，倾听业主的意见和建议，并及时处理业主的诉求。同时，业主委员会也应当在物业管理工作中发挥积极作用，对物业公司的工作进行监督和指导。这一系列的规定，鼓励了业主的参与意识和自治能力，加强了社区的凝聚力和自治力量。通过物业管理法的引导，社区内形成了和谐的管理机制，提升了社区居民的参与感和满意度。

最后，物业管理法对物业管理工作的监督与执法起到了重要作用。为了推动物业管理工作的落实，物业管理法还设立了相应的监督与执法机构。这些机构主要负责对物业公司的行为进行监督和检查，保障物业管理工作的顺利进行。同时，物业管理法对于一些违法行为也制定了相应的处罚措施，对违法违规行为进行了限制和惩罚。通过物业管理法的监督与执法，对于那些不遵守法律法规、不履行管理责任的物业公司进行了有效打击，提升了整个物业管理行业的形象和服务质量。

综上所述，《物业管理法》的实施为物业管理工作的规范与推进提供了有力的依据与支持。通过物业管理法的监督与落实，居民享受到了更好的居住环境和权益保障，物业公司的工作水平得到了提升，社区自治和凝聚力得到了加强。然而，我们也需要认识到，《物业管理法》仍然存在一些问题与挑战，需要政府和相关部门进一步加强宣传与指导，确保物业管理法的有效实施，为广大居民提供更满意的服务。

物业管理心得体会篇二

第一段：引言（介绍物业管理的重要性和目的）

物业管理是指对一个物业综合管理的活动，包括维护、保养、管理和改善等各方面。良好的物业管理能够提高业主的满意度和生活质量，促进社区的和谐发展。作为一名物业管理人员，我在长期的工作中积累了一些心得体会，下面将就这方面进行探讨。

第二段：重视沟通与合作的重要性

在物业管理工作中，良好的沟通与合作是非常重要的。我们要积极倾听业主的意见和建议，及时回应他们的需求，并且与业主进行密切合作。例如，为了解决小区内停车难的问题，我们与业主委员会一起商讨并制定了停车管理制度，居民们对此次调整给予了积极的反馈。

第三段：细致入微的服务态度

物业管理工作的细节处决定着整个管理的品质。我们要注重服务质量和态度，做到细致入微。每天巡视时关注小区的环境卫生，及时清理垃圾，修剪花草，保持小区的整洁美观。同时，我们还要主动解决业主的问题和困难，关怀他们的生活需求。如有老人或儿童出行不便，我们会主动提供帮助，增加与业主的亲近感。

第四段：高效合理的管理规范

良好的管理规范是高效物业管理的基础。我们要制定合理的规章制度和管理方案，做到严格执行和监督。适当的规定可以引导业主的行为，维护社区的秩序。例如，我们制订了小区规章制度，规定了禁止大声喧哗、乱扔垃圾等行为，确保所有的居民都能够安静舒适地生活。

第五段：持续改进和创新

物业管理工作不是一成不变的，我们要持续改进和创新。根据居民的反馈和需求，我们不断地对现有管理方式进行评估，并及时进行调整和改进。举例来说，根据居民对小区绿化要求的提升，我们增加了景观花坛，安装了儿童游乐设施，以提升小区的环境品质。

总结：物业管理的品质决定着居民的生活质量，社区的和谐发展。良好的物业管理需要重视沟通与合作、细致入微的服务态度、高效合理的管理规范以及持续改进和创新。作为一名物业管理人员，我会不断学习，提高自己的管理水平，为业主提供更好的服务，创造更舒适宜居的生活环境。

物业管理心得体会篇三

我是一名高中生，在我的生活中，物业管理公司的存在已经变得越来越普遍。为了更好地管理居民区，许多物业公司开始采取一些创新的营销策略。在这些营销策略中，我们可以看到许多值得学习的东西。

首先，物业公司要注重服务质量。在社区环境的管理中，住户对公司的服务质量有更高的要求。因此，物业公司在服务质量方面必须坚持高标准、严要求，并在工作流程标准化上下足功夫，不断提升服务品质。这样做的好处在于，居民会对服务质量更满意，从而提升公司的声誉，形成口碑宣传效应。

其次，物业公司要注重创新服务工具。在信息时代，物业公司通过构建社交平台实现机便捷的服务交流，以此增强客户黏性。通过电子告示牌、社区APP、微信公众号等多种方式宣传公司的信息；通过智能门禁系统、智能管理系统实现便捷服务的同时，更是提升了服务质量。

此外，物业公司还可以通过社区活动的形式来增强与居民之间的联系。如开展代收快递、修理自行车、杀虫除鼠、病媒防控等多项便民服务活动，提供给客户优质的生活服务这样不但可以增强客户黏性，更是起到一个宣传物业公司的好方法。勇于创新才能提升服务品质和品牌形象！

总的来说，物业公司提升营销策略可以更好地满足居民的需求，从而提高公司声誉和获得更多的客户。我们作为年轻的一代，更需要学习关注社区科学合理运营，而且对于规范健康的社区环境是非常有必要的，希望在未来的生活中物业公司可以继续发挥其管理的优势，为人们创造一个美好的居住环境。

物业管理心得体会篇四

xx年xx月，我在xx物业公司进行了为期三个月的实习，在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一些感触：

1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的'，做到未雨绸缪。

2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。

3、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。

物业管理心得体会篇五

在当今社会，物业管理成为了一个重要的行业。无论是住宅小区、商业区、还是工业园区，都需要专业的物业管理人员来统一维护和管理。而在物业管理的过程中，营销也扮演了一个非常重要的角色。在我做了一段时间的物业管理之后，我有了一些营销心得和体会，想要分享给大家。

首先，物业管理人员应该注重与业主的沟通和互动。只有通过与业主密切的接触，深入的了解业主的需求和反馈，才能更好的做好管理工作。在与业主交流时，应该注意语言的简洁明了，表达清晰，避免使用一些行业术语，不要让业主感到拘束和不耐烦。

其次，物业管理人员应该注重服务质量的提升。服务质量的好坏，直接关系到业主的满意度。在工作中，我们要时刻谨记，我们的工作不仅仅是维护和管理，更重要的是让业主的生活更加优质舒适。为了提升服务质量，可以采取一些措施，比如定期为业主提供抽奖活动、免费清洁等服务，给业主提供更加温馨周到的服务，让业主感受到我们的用心和关怀。

第三，我们应该注意到口碑营销的重要性。在物业管理的行业中，虽然我们也有各种各样的广告手段，但口碑营销仍然是我们最重要的营销方式。在我们的工作中，如果能够做好服务，让业主认可我们的工作并且口口相传，一个小区的物业管理就会变得越来越出色。在这个过程中，我们应该多了解业主对于我们工作的意见和建议，及时纠正工作中的不足和不合理的地方。

最后，我想说的是，物业管理的工作需要物管人员之间的高度配合和合作。只有充分协同才可以做好物业管理的所有细节和工作，给业主提供高质量的服务。而在物业管理工作中，物管人员之间合作的过程也同时是一个营销的过程。如果我们能够形成一种高度的默契和合作，将它向业主进行宣传、让他们了解到我们的快速响应、高效管理，必将有助于营造一个品牌效应，进一步提升物业管理的整体形象。

总之，物业管理营销是一个需要不断提升和完善的过程。只有通过不断学习、积累和总结，我们才能做好营销工作，进一步提高物业管理的质量和水平，为业主提供更加优质的服务和体验。

物业管理心得体会篇六

三下乡物业管理是指城市物业管理团队走入农村，为农村提供物业管理服务的一项工作，目的是改善农村居民的生活环境和提升农村社区的管理水平。在实践中，我深切体会到了三下乡物业管理的意义和作用，并从中获得了一些宝贵的心得体会。接下来，我将就这方面的经验进行详细的阐述和总结。

第二段：提供适应性的服务

在三下乡物业管理中，我深刻认识到了服务的适应性对于农村社区的重要性。农村社区的生活习惯和需求与城市有很大的不同，因此我们不能一概而论地将城市物业管理的模式和标准直接应用于农村。我们需要主动了解农村居民的需求，根据实际情况制定相应的管理方案，并提供贴心、便利的服务。通过与农村居民的良好沟通和深入了解他们的生活，我们可以更好地满足他们的需求，提高工作的效果和满意度。

第三段：强调教育与宣传

在三下乡物业管理中，我意识到教育与宣传的作用是不可忽视的。由于农村社区的管理水平相对较低，许多居民对于公共卫生、环境保护等方面的意识还相对较差。因此，我们需要加大对农村居民的教育宣传力度，提高他们的环保意识和生活素质。我们可以开展各种形式的培训和宣传活动，如举办讲座、发放宣传材料等，帮助农村居民了解和掌握生活中的一些基本技能，从而促进他们逐步形成良好的生活习惯。

第四段：推进民主参与

在三下乡物业管理中，我深感民主参与是解决农村社区问题的重要途径。农村社区的居民在公共事务中的参与度相对较低，这导致了一些问题的存在和长期得不到解决。因此，在日常工作中，我们需要积极推动民主参与，鼓励农村居民参与重要决策的制定和执行过程。我们可以通过召开居民代表大会、设立意见箱等方式，集思广益，听取多方面的意见和建议，形成社区共识，共同解决问题。民主参与不仅可以提高居民的满意度，还可以增加社区管理的透明度和公正性。

第五段：交流合作的重要性

在三下乡物业管理中，我深切认识到了交流合作的重要性。农村社区的发展离不开不同方面的资源和支持，而这些资源和支持多来自于外界的交流和合作。我们需要积极与政府部门、社会团体、企事业单位等建立联系，争取他们的支持和协助。同时，我们也要充分发挥物业管理团队的优势，主动与其他物业管理团队交流经验、分享资源，共同提高工作水平和成效。只有通过广泛的交流合作，我们才能更好地实现农村社区的可持续发展。

总结：

三下乡物业管理是一项具有重要意义的工作，通过这一工作，我深刻认识到了服务适应性、教育宣传、民主参与和交流合作的重要性。在今后的工作中，我将不断提高自己的综合素质和专业技能，为农村居民提供更高质量的物业管理服务，为农村社区的发展做出更大的贡献。

物业管理心得体会篇七

成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和帮助，下面我把自己在水畔花园项目工作的一些心得体会和与家交流一下。

要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，可以得到业主的认可，服务的不好，得不到业主的认可，最直观的就是物业费收不上来。

拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。以前管理混乱，乱停车现象严重，极大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管理力度，在延续以往抽签模式基础上，做到公平公正，管理有序。同时，还协助安排部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。

实事求是的'说：我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主管也走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开。地产公司和物业公司领导给予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津项目的人员配置。，我坚信领导的支持是我做好工作的前提和保证。为了稳定队伍，我对下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强了人员的稳定性。员工也因此个个对未来充满了信心。

学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。

目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。

我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对业主的关怀。

来到亿城工作已三年了，对亿城的印象颇深，上市企业公司具有独特的战略观点、成型的管理体系、稳定且高效的员工队伍，执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者。总而言之，工作前计划管理到位，工作中倾听改进及时，这样工作才能高效、准确。

物业管理心得体会篇八

近年来，随着我国城市化进程的加快，越来越多的城市居民搬迁到农村小康社区安家。为了提高农村物业管理水平，各地政府纷纷推行“三下乡”政策，即下乡包片、下乡建会、下乡培训。在这一过程中，我作为一名物业管理人员深入农村社区担任物业管理工作，积累了许多宝贵的经验和体会。

第二段：改变观念，加强沟通

乡村物业管理与城市物业管理有较大的差别，不同的思维方式会对工作产生重要影响。初次下乡时，我过多地运用城市经验，结果产生了许多摩擦。随着时间的推移，我学会了改变观念，尊重乡村居民的生活习惯和意见。我们要主动倾听居民的需求和建议，及时解决问题，加强与居民的沟通。只有建立良好的沟通渠道，才能更好地促进社区的和谐发展。

第三段：注重服务，提升素质

乡村居民对物业服务的要求不仅仅停留在基础保洁和设施维护上，更希望能得到更加全面的服务。为了满足居民需求，我们组织开展了多种多样的文化活动，如书法课堂、健身操、广场舞等，为居民提供了充实丰富的业余生活。同时，我们采取定期培训的方式，提升物业管理人员的素质和能力。注重服务和提升素质，不仅能够满足居民的需求，也能够提高整个社区的幸福感。

第四段：依法管理，加强基础建设

乡村物业管理也要遵循法律法规的约束，依法管理。我们通过规范物业管理制度、加强安全管理、维护社区秩序等措施，加强基础建设。在农村物业管理中，环境卫生是一个重要方面。我们加大了垃圾分类和清理力度，修剪草坪，美化环境。同时，还要加强对居民的法律教育，普及法律知识，提高居民的法律意识，共同维护社区的和谐稳定。

第五段：总结体会，展望未来

通过这几年的农村物业管理工作，我深刻体会到了农村物业管理的重要性以及其中的困难和挑战。只有改变观念，加强沟通，我们才能更好地适应乡村物业管理的特点。注重服务，提升素质，才能满足乡村居民对物业服务的需求。依法管理，加强基础建设，才能提高居民的生活质量。希望未来能够有更多的人关注和参与农村物业管理，共同推动农村社区的发展。

总结：

“三下乡”物业管理使得农村社区得到了迅速发展，我在其中的工作经验让我深入了解了物业管理的重要性和难点。通过改变观念，加强沟通，注重服务，提升素质，依法管理，加强基础建设，我们能够更好地适应乡村物业管理的特点，促进乡村社区的和谐发展。我相信，在更多人的共同努力下，农村物业管理一定会取得更大的成就。

物业管理心得体会篇九

物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对20x的个人工作进行总结：

1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。

2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。

5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。

1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。

4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在20xx年做出如下提升自我的事项：

1、在20xx年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的`集体作用，进一步提升服务品质。

2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。

3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。

4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。

5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。

6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。

7、加强组织协调及处理突发事件的能力。

我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在x工作的日子里，深感x能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前！

物业管理心得体会篇十

在新时代下，乡村振兴战略逐渐受到广泛关注和重视。作为城市化建设的重要一环，乡村物业管理发挥着举足轻重的作用。我作为一名物业管理人员，在过去的三年中，多次参与了三下乡活动，并担任物业管理的角色。在这个过程中，我积累了一些宝贵的经验和体会，希望能在此分享给大家。

第二段：体制转变

在乡村物业管理的实践中，我深刻体会到了体制转变的重要性。传统的乡村村委会管理模式已经不能满足现代管理的需求，因此我们积极推动了物业管理体制的改革。通过引进先进的物业管理理念和经验，我们将原有的村委会管理机构变为现代物业管理公司，将专业、高效的管理团队引入乡村。这种体制转变使得乡村物业管理能够更好地适应现代化建设的需求，提供更高效的服务。

第三段：矛盾与问题

然而，在乡村物业管理过程中，我们也面临了许多矛盾与问题。首先，由于乡村相对较为分散和广阔，物业管理人员数量有限，无法全面照顾到每一个居民和房产。其次，由于农村地域复杂，居民文化水平不高，对物业管理的认知有限，对物业管理人员的要求和理解也较为模糊。再次，由于乡村发展相对较慢，物业管理经费不足，难以为所有居民提供高质量的服务。这些问题使得乡村物业管理困难重重，需要我们积极探索解决之道。

第四段：探索与创新

为了解决乡村物业管理中面临的问题，我们积极探索了一系列创新的举措。首先，我们加大了宣传力度，提高了居民对物业管理的认知和要求。通过开展各类活动和培训，我们提高了居民的管理意识和参与度，让他们成为物业管理的积极参与者。其次，我们与村委会、居民代表等建立了紧密的合作关系，共同制定和实施物业管理计划。通过集思广益，我们能够更好地解决问题，并提供更好的管理服务。再次，我们积极争取政府和社会资源的支持，筹集足够的物业管理经费。通过与企业、社会组织的合作，我们能够提供更多元化和专业化的服务，更好地满足居民的需求。

第五段：总结与展望

乡村物业管理的探索和创新给我们带来了许多启示和反思。首先，乡村物业管理不能简单复制城市模式，应根据农村实际情况进行差异化管理，注重保护传统乡土文化。其次，乡村物业管理需要与乡村治理、社区建设等紧密结合，形成统一的管理机制。再次，乡村物业管理需要充分发挥政府的引导作用，为乡村发展提供更好的管理保障。展望未来，我相信在我们的不断努力和探索下，乡村物业管理会越来越好，为乡村振兴事业做出重要贡献。

总结：通过三下乡活动的参与与物业管理的实践，我意识到乡村物业管理具有重要的意义和挑战。在这个过程中，我们推行体制转变、解决矛盾问题，并积极探索创新，取得了一定的成果。乡村物业管理事关乡村振兴、人民福祉和社会稳定，我们愿意继续努力，为乡村物业管理进一步提质增效，为乡村振兴贡献自己的力量。

物业管理心得体会篇十一

在过去的20__年里，__物业公司__风景服务中心全体工作人员，在业主委员会的监督指导下，团结一致，齐心协力，做了一系列的物业服务工作，现将工作情况汇报如下。

一、公共秩序维护方面的工作

__风景服务中心始终把小区安全防范工作放在第一位。业委会的领导多次强调，务必给全体业主创造一个安全、整洁、舒适的居住环境。为此，我中心对秩序维护部的各项重点工作进行了整改，从秩序维护队员的各项基本素质抓起，对超大年龄的8名队员进行了清理，进行了10余次的专业培训，更新了40余件防范器械，每周至少3次对夜班执勤进行重点监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求，现如今全体队员的整体形象大大提升。

为加强对小区进出车辆的有序管理，我中心在20__年_月份更新了停车场管理系统软件和80%的硬件，增加了图像对比识别模块和高清抓拍功能，系统的技术水平得到了大大提高，业主进出车辆更加方便快捷。9月份西大门安装了全新的门岗房，外观漂亮，实用功能也大大增强。11月份，对东西两个大门的4组道闸进行了更换，新道闸升降更灵活，噪音更小。

二、公共设施设备管理工作

我小区业主在20__年初开始陆续入住，部分公共设施和设备开始老化，存在安全隐患，有的甚至已失去使用功能。业主委员会多次对此提出建议，尽快维修或更换，我中心按照公共设施设备的管理规程进行维护、保养或更换。具体情况如下：

1、对高层平台的3处护栏进行了修复加固。

2、二次供水设备进行了定期检修，更换了关键部件，如变频控制器、止水阀和叶轮等8处。

3、对消防设备进行了检查，发现破损的15处进行补加。

4、对部分路面进行了修补，共18处，约300平方米。

5、对部分体育健身器材的活动部件进行润滑、换新共14处。

6、对电子监控设备的显示和控制部分进行了更新、改造和迁移。

7、对停车场软件进行重大升级，对道闸部分进行了换新。

8、对部分楼栋的供电线路进行改造，约300米。

9、对部分地下室或楼顶漏水现象进行维修，共52处。

10、对路灯照明系统进行了检修。

10、对整个小区的外墙立面全部涂刷一遍。

三、环境卫生和绿化工作

对保洁和绿化工作，我们重点采取了以下措施：

1、对环保人员的工作时间做出了明确要求，必须在规定时间内作业，以免影响业主休息。

2、对于工作期间的避让问题做出了规定，在作业时避免不了会扬起灰尘，因此遇到业主路过，要求立即避让或提前避让，等业主路过后再进行作业。

3、对保洁着装做了硬性规定，工作期间必须着统一装，以免部分业主引起误会。

4、严格执行工作标准，其中关于作业频次部分作为重点抽查范围。

5、外聘市政园林局的专家进行指导和现场作业，对如何做好绿化工作进行学习培训。

小区的环境卫生和绿化工作好坏直接关系到业主的身体健康和生活质量，我中心环保部人员勤勤恳恳地工作，除打扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则按照季节科学地进行。20__年小区整体绿化浇水3次，景观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药9次，清理、运送生活垃圾1324车、业主装修垃圾200车。

四、客户服务工作

处理地下室渗水52户，西大门口路面石砖的铺设修补2次，修补路面4次，修路灯杆23次，更换路灯景观灯6杆。

五、其他工作

在20__年，我中心除了正常的例行物业服务作业外，还进行了其它有关工作，提升了整个小区的形象和服务品质。

1、20__年客户服务部共接待客户答疑1287起，入户维修940次，免费维修楼道门楼宇对讲163次，协助业主处理车辆刮蹭事件9起。

2、未来__正式进驻本小区，办公室装修一新，开展各项服务功能，方便广大业主。

3、为业主组织进行文艺汇演4次。

六、一年工作的反思

回顾过去的一年，我中心全体工作人员为本小区的管理服务工作付出了辛勤的劳动和汗水，取得了一定的成绩。这些成绩的取得，应归功于业主委员会的正确指导和及时监督，当然也是我们全体员工努力工作的结果。毋庸讳言，由于我们力不从心，工作中仍然存在这样那样的问题，突出表现在工程维修方面：

由于各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。地下室渗水、单元门维修、楼宇对讲维护及公共管道的疏通是我们接待业主报修过程中碰到的最多的问题。设计方面的缺陷导致空调外机位只考虑空调安装而并没考虑冬天外机排水问题，这给我们日后的管理服务工作带来了诸多不便。

20__年团队的管理与建设：在人员难招、人员流动性大、整体综合素质偏低的情况下，我们加强了培训、入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，力争保持团队稳定。

20__年共发生6起电动车被盗案件。2起自行车丢失案件。与周边小区相比案发率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重点和难点，加强东西门出入盘查登记。针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，与业主多次发生矛盾，服务意识不强等问题，我们首先是加强对工作人员的培训教育工作，做到先培训后上岗。其次在门岗的用人上把好关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗。

七、20__年的展望

在新的一年里，我们工作还需要不断地改进，还有很多事情要做。比如全面推行定岗定编，建立科学的运作体系，强化终端管理能力，调整完善考核体系;大幅度提升工作人员素质，大力加强员工专业能力培训，既要培养本地人才，也要引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员;小区开支预算分类分级管理，改进物资配送和财务报销程序;建立完善客户档案。如今物价比起几年前要高了很多，人工工资等又是物管企业的开销大头。两三年前，聘请一位保安人员，工资大约是800元出头，而现在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加数十万元的开销。显然现在物业费标准不能满足正常物业服务，通过对周边同档次的小区的物业费标准的调查，__风景小区物业费标准确实很低。

面对新的目标、新的任务、新的机遇和挑战，我们自信在全体业主及委员会的支持、帮助下，通过全体员工的精诚努力，我们的物业管理工作将锦上添花，实现可持续性发展。

物业管理心得体会篇十二

物业管理学习心得体会

在春暖花开的三月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼——联银大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。

一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在06年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。

二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

三、基础设施设备。对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的.检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。

四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。

管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。

五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。

一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自己的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。

物业管理心得体会篇十三

物业管理在现代城市化的进程中起着重要作用，随着城市的发展，对物业管理的要求也越来越高。为了加强对物业管理的规范，中国国家发改委组织多次修订了《物业管理条例》，不断完善和加强物业管理制度，对促进社区和谐、提升城市品质以及提高住民生活质量起着至关重要的作用。下面，我将从几个方面谈一谈我对《物业管理条例》的心得体会。

第二段：加强对物业服务的管理要求

《物业管理条例》对物业服务提出了一系列的要求，对物业服务行业进行了管理。这也是体现对住民利益保护的一种方式。在此情况下，物业服务行业必须严格执行相应的规定，随时为住民提供有质量、优质、高效的服务。这不仅带来了对物业服务行业的管理，同时也为住民提供了权益保障和福利。

第三段：促进物业服务行业标准化

《物业管理条例》的出台也促进了物业服务行业标准化，为物业服务行业的健康发展贡献了力量。在执行《物业管理条例》的过程中，必须坚决贯彻实施关于物业服务标准化的要求，对物业服务行业的管理标准有系统、科学的规范。

第四段：完善社区环境构建质量

一个良好的社区环境建设对于住民的品质和幸福感起到至关重要的作用。《物业管理条例》对社区环境质量提出了要求，确保社区内干净、卫生，同时推进公共设施建设和维护。这也激励了物业管理行业，促进了公共资源的规范化、专业化管理，为城市的发展做出了贡献。

第五段：倡导社区协作和谐

《物业管理条例》倡导社区协作和谐，为实现社会和谐构建奠定了基础。通过规范物业管理行业的实践和要求，鼓励住民积极参与社区事务，加强社区大家庭的互动交流，形成团结、和谐、进取的社区氛围。这不仅仅是一种公益事业，也是一种文明进步的代表。

结论：

总之，《物业管理条例》的实施将物业管理器的职能发挥到了极致。这不仅完善了物业服务行业，而且进一步优化了城市环境，推动了城市发展；同时，也建立了住民就业和社会和谐稳定。伴随着令人期待的未来，物业服务行业也将探索出更加有效的运营模式，迎接更为严峻的挑战，助力城市的进步和发展。

物业管理心得体会篇十四

随着科技的不断发展，智能化物业管理在城市建设中扮演着越来越重要的角色。作为一名物业管理工作人员，我深深体会到智能化物业管理的便利和优势，同时也认识到它所带来的挑战和应对之道。在过去的工作中，我积累了一些关于智能化物业管理的心得体会，现在分享给大家。

首先，智能化物业管理极大地提高了管理效率和便利性。通过智能化的设备和系统，物业管理人员可以实现对整个物业的实时监控和远程控制。比如，可以通过智能化门禁系统实现电子钥匙的管理，方便居民进出小区；可以通过智能化电梯系统实现远程巡检和故障诊断，加强了对电梯的安全监控。同时，智能化物业管理还可以通过数据分析和预测，提前发现潜在问题并采取相应的措施，大大提高了管理的效率和准确性。

其次，智能化物业管理为居民提供了更加便利和舒适的居住环境。通过智能化系统的应用，居民可以随时随地通过手机APP进行物业服务的申请、查询和评价。比如，可以通过APP查询社区活动、报修维修等信息，减少了居民与物业之间的沟通成本和时间成本。另外，在智能化物业管理下，居民还可以享受到更加便捷的停车服务、垃圾分类管理等，提升了居住的品质和幸福感。

然而，智能化物业管理也面临一些挑战和问题。首先是技术更新换代的困扰。随着科技的不断发展，智能化设备和系统更新换代的速度越来越快，这给物业管理人员带来了不小的压力。要保持与时俱进，不断学习新的技术和知识，才能更好地适应智能化物业管理的要求。其次是数据安全和隐私保护的难题。智能化物业管理涉及大量的个人和物业信息，如何保护好这些数据，并防止被黑客攻击和泄露，是一个非常重要的问题。

面对这些挑战和问题，我们需要采取相应的应对之道。首先，物业管理人员需要积极主动地学习和更新知识，不断提升自己的专业素质和能力。同时，还可以通过与科技公司合作，引入最新的智能化设备和系统，提高管理的水平和效果。另外，为了保护数据安全和隐私，我们需要加强对系统的监控和维护，建立完善的安全机制和风险评估体系，提高数据的安全性和保密性。

总而言之，智能化物业管理带来了巨大的便利和优势，但也面临着一些挑战和问题。作为一名物业管理人员，我们需要积极主动地适应和引领智能化物业管理的发展，加强学习和能力提升，保护好居民的利益和数据安全。只有这样，才能更好地发挥智能化物业管理的作用，为居民提供更好的居住环境和服务。

物业管理心得体会篇十五

我司自20__年1月1日起开始正式接管广州市海珠区老干部活动中心综合楼物业管理服务工作以来，得到业主和辖区政府单位的大力支持和配合。在多方共同努力下，海珠区老干部局综合楼达到创建“广州市物业管理示范大厦”各项要求，为了进一步规范公司运作管理，提升公司服务质量，有效促进公司发展，提高知名度和竞争力，同时为老干部活动中心综合楼树立良好的品牌形象，提供更优质物业服务，20__年3月份公司向广州市物业管理行业协会申请海珠区老干部活动中心综合楼参与20__年广州市物业管理示范大厦的考评。

一、量身定制服务方案

海珠区老年人活动中心综合楼建筑面积31907.4平方米，目前使用单位有：海珠区委老干部局、海珠区政务服务中心、海珠区档案局、海珠区农业局、海珠区老年大学等，功能完善，建有室外篮球场、网球场等体育设施，图书阅览室、声乐戏曲培训等文娱设施;同时设有餐厅，可供大约100人同时就餐。

该项目建筑功能有对外开放的政务中心办公区，也有封闭的档案局、老年大学等办公区域，为提供优质物业服务，保障两区域办公有序进行。我司结合物业服务需要及现场实际情况，从安保、环境、工程、客服等方面制定了针对适合政务服务中心对外开放的办公区和其他单位封闭办公区域的服务方案，为客户度身打造24小时全程服务，构建一站式服务平台，设置区域贴心客服服务，建立客户需求档案，创造优质服务，推行“尊老爱老服务”，实施“零干扰服务”等。

二、打造特色服务内容

根据海珠区老年人大学服务人群的特点，参照我司同类型项目的管理经验，我司物业服务中心打造“尊重、关心、贴心”的特色服务。物业服务中心全面贯彻“以人为本，厚德载物”公司宗旨，传承尊老爱老的优秀传统，主动为老人提供服务。在老人使用设施上设置安全防护措施，如门口楼梯旁边的小斜坡设置安全扶手，可让腿脚不便的老人借助安全扶手安全上下坡;在電梯铺设防滑地毯和安全扶手，增加乘梯的安全系数，可让老人及其他人放心乘坐电梯。同时，公司充分利用在管医院项目医师资源，聘请专业医师对项目员工开展心肺复苏专题培训，让员工能够掌握心肺复苏专项技巧，以备不时之需。

三、全力以赴推进示范项目创建工作

第一，全司高度重视，成立创优小组，制订创建规划及实施方案

制定指导思想，明确目标，设立组织机构并明确分工，制订创建规划和实施方案，要求全司上下一心，认识一致、领导重视、全员参与、分工协作、细节入手、突岀重点、有条不紊、真抓实干，不达目的誓不休。

在公司高度重视下，成立了创示范工作领导小组，由公司总经理担任组长，两位区域总监担任副组长，下设资料组、保安组、环境组、设备组，从公司职能部门抽调骨干人员担任。

第二，通过创优平台，提升服务团队综合素质，完善各项服务制度与方案

创建“市优”目标确定后，借创优平台公司在人员招聘上确定了一系列的具体标准，如客服人员均为大专以上文化程度;工程维护人员均为专业人员并持有相关资质证件;保洁、秩序维护均为高中文化水平等等。由此大大提高了人员整体素质，为以后的管理服务夯实了基础。同时加强培训，完善措施建立相关制度、制定了一整套严谨、适合、通用的工作流程、岗位作业指导书等管理制度，通过培训，责任落实到每个岗位、每名员工，深入到每个工作细节。根据创优评定细则，细化分工，定期抽查、定期整改，让每个部门按照制定的制度自觉履行，在履行过程中总结提高、不断完善，不断进步。

第三，加大投入，开展设备设施硬件整改和完善标识规范管理

按照考评标准，创优小组组织公司工程部并聘请行业设备专家对综合楼各种设备设施进行现场查看及评审，并制订整改措施和落实完成整改责任人及完成时间节点。在公司加大投入及业主支持与配合下，对设备房进行地坪漆翻新，设备设施油漆翻新，停车场加装减速带和反射镜，消防监控设备修复及完善等等，同时，对设备房设备标识，绿化乔木、灌木装饰科属标识，消防栓标识等进行完善及规范管理。

第四，完善和落实内部自检机制，切实加强服务质量考核

为强化内部管理机制，更快、更好地为综合楼使用单位提供优质满意的服务，由公司品质管理部牵头，会同各职能部门成立检查小组，结合创优迎检活动进行定期及不定期的现场随机抽查，对项目员工的服务态度、专业技能、业务能力等情况进行检查考核，通过自评找差距、查原因、落实责任、限时整改，形成存在问题的目录及整改意见，落实整改时间与整改人、验证人;同时针对项目实际情况开展形式多样的培训，切实提升现场服务水平。