2023年导医心得体会和感悟(通用16篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。优质的心得体会该怎么样去写呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

导医心得体会和感悟篇一

第一段：工作概述 （或可写为“导医岗位的独特意义”）

前台导医是医院中一个鲜为人知却极为重要的职位，他们是患者与医疗服务之间的桥梁。作为医院中第一道门面的前台工作人员，导医承担着向患者提供咨询、导诊、导医等一系列工作的任务。通过多年的工作经验，我深刻体会到这个职位的独特意义，以及导医在医院运作中的重要角色。

第二段：服务与敏感度 （或可写为“与患者的服务沟通”）

导医的工作并不仅仅是简单的问答和引导，更主要的是向患者提供优质的服务。一个热情友好的态度、细心入微的关怀以及高度的敏感度，是成功完成导医任务的重要要素。当患者来到医院，往往因为生病或是其他原因感到焦躁、不安甚至恐慌。导医需要凭借自己的敏感度和理解力，以平和的语气和态度对待每一个患者。通过与患者的交流，导医要及时掌握他们的需求和情绪，并给予适当的引导与关怀。

第三段：专业素养与技巧 （或可写为“有效沟通的重要性”）

作为医疗机构的前台导医，他们需要了解医院的业务流程、科室分布，掌握必要的医学知识以及相应的服务技巧。只有具备充分的专业素养，导医才能更好地为患者提供准确的信息和有效的引导。此外，导医还需要具备良好的沟通技巧，善于倾听、表达和引导患者，以创造一个良好的患者体验。

第四段：心理疏导与危机处理 （或可写为“患者情绪管理的重要性”）

在医院工作中，导医往往会遇到各种各样的患者情绪，如恐惧、愤怒、焦虑等。导医需要具备一定的心理疏导能力，以帮助患者缓解情绪，增强信心。同时，导医还要应对一些突发事件，如突然晕倒、突发疼痛等情况，做出正确的应对和处理。这些都需要导医具备正确的知识和技能，以保护患者的安全和顺利。

第五段：总结和展望 （或可写为“前台导医工作的发展方向”）

随着医疗服务的不断提升和转型，前台导医的工作也逐渐受到重视。未来，导医的工作将更好地融合科技，提供更智能、便捷的服务。同时，导医的工作也需要更多地与其他部门协作，以提供更全面、综合的患者服务。作为一名前台导医，我愿意不断学习、提升自己的专业素养和技能，为更多的患者提供更好的医疗服务体验。

总结：作为医院中一个重要的职位，前台导医在医疗服务中发挥着巨大的作用。通过专业的素养、良好的沟通技巧和心理疏导能力，导医能够为患者提供高质量的服务，并在患者的医疗过程中扮演引导与支持的角色。随着医疗服务的发展，导医工作也将不断完善和提升，为患者提供更智能、便捷的服务。作为一名前台导医，我将继续努力学习，提升自身素质，为患者提供更好的医疗服务体验。

导医心得体会和感悟篇二

我是一名新入职的护士，门诊导医工作是一个新的工作岗位，它不同于临床科室工作。通过在门诊工作这一段时间，每时每刻都有不同的经历和感受，特别是每天接触那么多形形色色的患者及家属，更让我感触颇多。

我记得，门诊第一天工作的情形，首先映入眼帘的是大厅里扎堆的人群，还有入耳的嘈杂声，以及导诊台外排着长队焦急等待的患者，对这里的一切我都不太熟悉，老师简单介绍了诊区环境和就诊流程后，我就开始工作了。

大脑一片混乱，根本没反应过来，更无从下手，看着她们忙碌的身影，我只能站在一旁维持秩序，期间有不少患者问我一些问题，比如某某医生今天出诊吗？口腔科在哪里？腹部彩超在哪做等等，这些问题我都解答不了，都是向老师请教了之后再告诉患者，一天下来我就对门诊工作有了直观的感受，它并不像我以前想的那样简单、轻松。

门诊作为医院的重要窗口，门诊护士又是患者首先接触到的工作人员，因此，我们的服务质量如何，在其某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，也给患者最直观的感受和印象。我们的言谈举止、人格素养都会给患者留下印象，并且直接影响患者的就诊情绪和心态。

经过一段时间的工作，我基本熟悉了门诊工作流程，以及医院环境等情况，当患者向我咨询时，我都能准确流利一一解答。由于排队挂号时间长，候诊时间也长，而就诊时间只有几分钟，我们需要提前做好准备工作，需要提前开放各诊室的门，检查大厅电视屏，以及工作中所用电脑、水电是否运行正常，确保患者就诊时正常工作，如有问题及时解决，避免患者因为我们的失误而耽误就诊。

门诊人流量大，患者病情复杂，候诊时间长，加上对环境的不熟悉，许多家属情绪难免会有些急躁，甚至会有些抱怨，这就需要护士作来安抚，对待患者多一些微笑，多一些包容，与患者沟通时多一些耐心。与患者及家属的沟通是必不可少的，还有一些老年病人、农村患者，有时一个问题能问好几遍，需要不厌其烦地给予解释说明，这样既缓和了护患关系，又给患者留下了好的印象，为工作减少不必要的麻烦。

我知道，在工作中我们对患者要语气亲切，保持平和的心态，有时一个适宜的称呼都能让患者感到欣慰，而患者给我们一句表扬“这个护士挺负责，态度挺好”，我们听了心里都会感觉到暖暖的。有时忙起来，一上午连口水都顾不上喝，上厕所都没时间。可每当为患者解决问题后，都会有一种成就感，患者给我们一个理解、信任的眼神，我们都会十分满足，并乐在其中。

我知道，自己欠缺的是对知识的掌握不够全面，有时为患者分诊时不能及时做出判断。因此为更好地鉴别患者的病情、所属科室，我需要认真学习各科常见病、多发病以及临床诊断及表现，不断拓宽知识，丰富和提高自己的业务能力，以便更准确便捷地为患者提供服务。

我相信，在门诊工作，我的沟通能力会越来越强，同时通过时间的锤炼，我会把工作做得越来越好。

我同样相信，更多像我一样的和平人，通过默默工作和奉献，一定能够换来和平医院更加美好的明天。

导医心得体会和感悟篇三

第一段：介绍前台导医的工作内容和重要性（约200字）

前台导医是医疗机构中的重要一环，他们承担着引导患者、了解患者需求、提供咨询服务等职责。作为医疗机构的门面和连接患者与医生的桥梁，前台导医的工作至关重要。他们需要有良好的沟通能力、医学知识背景和应变能力，能够准确理解患者的问题，并提供专业的建议和协助。

第二段：提到前台导医在沟通和咨询方面的体会（约300字）

在与患者沟通时，前台导医首先要做的是平和耐心地倾听患者的陈述。在很多时候，患者来到医疗机构，往往面临着身体上的不适、心理的困扰或是其他烦忧。因此，作为前台导医，我们必须倾听他们的心声，理解他们的情况，并给予适当的关心和安慰。其次，在咨询方面，前台导医需要有充足的医学知识背景，了解一些基本的医学常识，并能够针对患者的病情或疑问提供专业的解答和建议。

第三段：谈到前台导医在客户服务方面的体验（约300字）

作为前台导医，我们要注重客户服务意识的培养和提高。在与患者的接触中，我们要时刻保持微笑，友善待人，给予患者宾至如归的感觉。当患者到达时，我们要及时地迎接并引导他们到相应的医疗科室。在患者咨询时，我们要主动提供协助和解答，帮助他们解决问题和顾虑。此外，在遇到一些不满或投诉的情况时，我们要耐心听取患者的意见并妥善处理，以保证医疗机构的形象和信誉。

第四段：谈到前台导医在应对紧急情况时的经验（约200字）

在医疗机构工作中，我们经常会遇到一些紧急情况，如突发疾病的患者、医疗事故等。作为前台导医，我们需要时刻保持冷静和应变能力，在面对这些紧急情况时迅速做出正确的判断和处理。我们要及时与医生和护士进行沟通，并尽可能地给予患者安抚和支持。在紧急情况下，我们要保持冷静和专业，确保患者得到及时的救治和安全的转运。

第五段：总结前台导医的职责和体会（约200字）

总之，作为前台导医，我们需要具备良好的沟通能力、医学知识背景和应变能力。在与患者沟通和咨询时，我们要耐心倾听、理解和提供专业的建议。在客户服务方面，我们要注重细节，给予患者宾至如归的感觉。在应对紧急情况和处理投诉时，我们要保持冷静和专业，确保患者的安全和满意度。通过以上的工作体会，我深深感受到前台导医的工作重要性和挑战性，也更加坚定了我在医疗行业的职业选择。

导医心得体会和感悟篇四

导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对它也有些茫然，觉得脱离自己所学的专业，站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有些失落。工作了一段时间才知道导医看似简单，其实大有学问。

首先，导医台是医院的窗口，从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医院的服务水平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系，是在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色，扮演好这个角色，可以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱和时间上的浪费；可以提高医生的工作效率；可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅；可以减少误会和投诉以提高病人满意度；可以了解病人的需求，收集意见建议及时反馈，有利于医院建设。另外，导医护士不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，对老人、孕产妇、儿童等特殊患者实施特需服务，还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患者的咨询，语言清晰、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，减少误会，起到医院与社会之间的桥梁作用。

可度。

通过实践我总结了导医工作的几大要素： 1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达能力和心理素质，敏锐的观察力和应变能力，高度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况，及时为患者提供准确信息。

3.以病人为中心，尽可能帮助病人排忧解难，不断应用和拓展护理人员的角色和功能。

李长英篇二：实习护士参与分诊导医工作的体会

实习护士参与分诊导医工作的体会

一切为了患者，是医院工作的中心和永恒的主题。为患者提供一个良好的就医环境，是每个医务人员义不容辞的责任，虽然在医疗卫生系统也存在个别职业道德败坏者，但广大的医务工作者兢兢业业地为患者诊治护理，实习护士在导医服务中，当她们穿上工作服，耳旁经常听到患者称大夫、护士的声音，看到患者一双双充满信任与渴求得到治疗的目光时，职业神圣感和责任感加强了。在导医分诊服务中，她们学到了书本里学不到的职业情操，学到了医护人员对患者高度的责任感和崇高的敬业精神。在导医分诊工作中的所见所闻，为今后的从医工作奠定了坚定地思想基础。

实习护士参与导医分诊工作，是落实以患者为中心的医疗服务中的新举措，也是现阶段一项成功的尝试，在今后的实施中将会得到进一步的完善，促进整体医疗服务满意度的提高。

我知道每年的导医，和我们一样，都象走马灯式的换个不停，多则能做几个月，少则只能做1-2天，有时更可能没有。我很高兴能在护士老师们工作忙的时候出一份力，我们遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，让她们能够有些许的休息。虽然这次导医是由于上课的原因，虽然只有11周上课时间，虽然每周只有一天，虽然每天只有一个小时，虽然我因为生病有几周没有能够工作?? 由于华西医院的飞速发展，前来就诊的病人也逐渐增多，我们三个在总服务台、在二楼四区的神经内科移动工作，充满热情耐心的回答每一位病人的问题，并掌握了一些相关检查等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解，并在患者及其家属在询问什么地方时基本能够准确的回答。我可以很自豪、很骄傲的说：我们站好了医院最前沿的第一哨岗，做出了骄人的成绩，我们的工作是平凡的、琐碎的、但我们的行为是高尚的、心灵是美好的。

导医在门诊工作中的重要性 门诊是医院的“窗口”单位和重要组成部分，也是直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所，其服务质量高低是反映医院整体水平的重要方面。我院护理部以窗口为重点，加强导医服务，不仅完成了各项门诊医疗指标任务，也使我院的门诊管理及护理质量都有了很大提高。

1、倡导礼仪服务

礼仪服务中的首要内容是仪表的美观整洁，导医护士洁白的工作服、挺括的燕尾帽、略施淡妆、斜背的红绸带，天使般的微笑、亲切的问候语都能创造出温馨祥和宽松愉快的气氛，对病人焦虑恐惧的心理起到安抚作用，病人立即会对医院有安全与信任感。

2、整治环境秩序

为了方便病人，创造良好有序的就医环境，针对就诊病人多，流动量大，就诊高峰期相对集中的特点，一是安排导医与预检护士提前上班。二是要求各门诊护士用最快的速度，将病人疏散至各诊疗室。

3、确立病人第一

坚持“以病人为中心”的服务宗旨，导医护士要做到灵活机动，主动为病人排忧解难。她们提出的口号是：给盲人充当一双眼睛，给瘫痪病人充当一双腿，给所有需要帮助的病人伸出我们温暖的手。她们替病人挂号、付钱、取药、拿化验单。当某些病人因做特殊检查需等侯时，导医即安排他们在大厅观看健康宣教录像带，既消除了病人等待的焦虑情绪，又增加了病人的卫生知识。在门诊病人中，患性病的病人心理活动最为复杂，因此他们前来就诊时往往 会说话吞吞吐吐，目光游移不定。导医护士充分了解患者的这一特殊感受，会主动上前询问病人需要什么帮助，指导病人如何治疗，让他们满意而归。

5、协调各科关系

门诊工作涉及到系列辅助科室的参与，工作人员有医、药、护、技、工程、财会等不同专业人员。各诊疗科室间的沟通、联络、协调，包括诊疗过程中所发生的一些纠纷都需要导医护士来解决。

6、健全服务制度

制定和健全服务制度，是做好导医工作必不可少的保证措施，我院护理部对导医护士的首选条件是德、识、才、能、勤、体为一流，同时制定了《服务公约》、《行为规范》、《关惩条例》，使她们有章可循，从而规范了导医工作的健康发展，也使我院门诊“窗口”树立了良好的社会形象。

导医心得体会和感悟篇五

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将一年来的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等。特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言。平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

（2）咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益。我主要做了以下几方面的工作：

（一）、制定部门咨询师的岗位制度。

（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。

（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。

（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。

（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强。对市场信息了解不够。专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。

（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。

（一）、努力学习医护专业知识，提高管理水平。

（二）、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作。

（三）、加强导医工作的管理，提高服务质量。

（四）、做好全院员工礼仪培训工作。

（五）、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。

导医心得体会和感悟篇六

作为病房导医，每天面对着各种患者及其家属，我深刻体会到了临床医学之外的重要性。在这个角色下，我既充当了医生与病人之间的连接器，也扮演了情感安慰者的角色。通过与患者及其家属的交流和互动，我愈发明白了病房导医的意义所在。

第二段：关怀心灵

在病房导医的工作中，我意识到，对于患者与他们的家人来说，除了医疗技术的支持之外，关怀和理解更是他们最需要的。有一次，一个病人因为不适应住院生活而情绪低落，我主动找他聊天，耐心倾听他的心声，并鼓励他积极面对疾病。通过我的安慰和鼓励，他的情绪逐渐稳定下来，对治疗也更加积极配合。

第三段：纾解焦虑

住院期间，病人和家属往往面临着巨大的焦虑和压力。作为病房导医，我身上承载了舒缓他们情绪的责任。在与家属交流中，我发现许多人对疾病的了解和接受程度不够，于是我主动向他们提供相关的医学知识和生活护理建议。一位病人家属说：“在你的帮助下，我对疾病的了解更加全面，我的内心也逐渐平静了下来。”这样的反馈让我觉得我做得不仅仅是提供医疗知识，更是为他们提供一股力量。

第四段：倾听病人心声

病人与护士、医生之间的沟通，往往只能停留在医疗上的问题交流，而情感层面的需求则很容易被忽视。作为病房导医，我尝试通过倾听病人的心声，为他们提供一种情感支持。有一次，一个病人向我倾诉着自己身体的痛苦和心理的压力。我耐心倾听并鼓励他把内心的不安全部分在我这里释放出来。让他有这样一个可以倾诉的对象，帮助他减轻了心理痛苦，也给了他一种依赖感和被理解感。

第五段：反思与总结

通过做病房导医工作，我不仅完善了自己的沟通能力和各类医学知识，更明白了人与人之间的情感纽带对于疾病康复的重要性。在我看来，病房导医不仅仅是扮演一个“引路人”的角色，更是担当者给予病患和家属情感支持和理解的责任。帮助别人，不仅能够让他人在病患中找到依托，还能让自己收获成就感和幸福感。我希望通过我的工作，为病患和家属带去一份温暖和希望。

总结：

在病房导医的工作过程中，我深刻认识到了情感与理解的力量。通过我对患者的关怀与帮助，不仅可以缓解他们的焦虑和压力，更可以增强他们的治疗信心和疾病应对能力。作为病房导医，我愿意继续发扬这份爱心与耐心，为病患和家属带去一丝温暖，一些希望。

导医心得体会和感悟篇七

导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对它也有些茫然，觉得脱离自己所学的专业，站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有些失落。工作了一段时间才知道导医看似简单，其实大有学问。

首先，导医台是医院的窗口，从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医院的服务水平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系，是在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色，扮演好这个角色，可以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱和时间上的浪费；可以提高医生的工作效率；可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅；可以减少误会和投诉以提高病人满意度；可以了解病人的需求，收集意见建议及时反馈，有利于医院建设。另外，导医护士不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，对老人、孕产妇、儿童等特殊患者实施特需服务，还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患者的咨询，语言清晰、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，减少误会，起到医院与社会之间的桥梁作用。

认识到这些，我要求自己做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患者营造一个安静、舒适、温馨的就医环境，有针对性的开展健康宣教，向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容，增强了患者对保健院的信任和认可度。

通过实践我总结了导医工作的几大要素：

1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。

2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达能力和心理素质，敏锐的观察力和应变能力，高度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况，及时为患者提供准确信息。

3.以病人为中心，尽可能帮助病人排忧解难，不断应用和拓展护理人员的角色和功能。

导医不仅没有使我脱离业务，反而使我的知识面更扩大、业务更成熟。俗话说“看一点观全局”，我就是那个点，我要以更出色的工作让来院就诊的患者真正感受白衣天使的博爱和真诚，让“和谐、仁爱、创新、超越”的妇幼精神通过我的服务惠及千家万户。

导医心得体会和感悟篇八

病房导医是医院里一支重要的工作力量，他们在医院繁忙的环境中协助医生对病人进行解释和指导，给予病人安全感和温暖。作为一名病房导医，我深感责任重大，经过长期的工作实践，我对于病房导医的工作有了更深的体会和心得，我想通过本文与大家分享。

首先，病房导医要具备良好的沟通技巧。在与病人接触的时候，病房导医要用简单易懂的语言解释医生的诊断结果和治疗方案，尽量避免使用过于专业的术语，确保病人能够清楚地理解自身状况。同时，病房导医还需要倾听病人的心声，耐心聆听他们面对疾病时的恐惧和忧虑。有时候，病人需要的并不仅仅是医生的治疗，更需要一份来自导医的关爱和倾诉。

其次，病房导医要熟悉医院的各项政策和规定。这是病房导医工作的基础。在日常工作中，我们常常需要向病人介绍医院的一些规定和程序，例如入院需要填写的表格，就医流程等等。只有熟悉这些规定，才能为病人提供准确的指导和帮助，让他们在医院里感到方便和舒适。

此外，病房导医要有应对病人突发事件的能力。在病房工作中，常常会出现一些意外情况，例如病人突发疼痛、呼吸困难等。作为病房导医，我们要及时反应并采取相应措施，例如通知医生进行急救或紧急治疗。在这些紧要关头，冷静和稳定的态度是保证病人安全的关键。

最后，病房导医要善于解决病人问题。病人往往会遇到各种问题，例如住院费用的支付、就医保险的使用等等。对于这些问题，病房导医需要具备丰富的知识和经验，能够提供准确的解答和指导。除了这些专业知识，我们还要有敏锐的洞察力和耐心，全情投入到帮助病人解决问题的过程中，让病人感受到我们的诚意和用心。

总之，病房导医工作是一个富有挑战性和责任的工作岗位。在这个角色中，我们需要具备良好的沟通技巧、熟悉医院的政策和规定、应对突发事件的能力以及解决病人问题的能力。只有在不断的实践中总结经验和不断提高自身水平，才能更好地为病人提供帮助和支持，为他们带去希望和温暖。让我们一起努力，用我们的智慧和爱心，为病人带去更好的医疗体验。

导医心得体会和感悟篇九

作为一名心理辅导医生，我深知自己的职责是帮助那些在内心世界中感到困惑、痛苦甚至绝望的人。多年来，我积累了许多经验与体会。在这篇文章中，我将分享我作为一名心理辅导医生的心得体会，希望能对广大读者有所启发和帮助。

第二段：倾听的重要性

心理辅导的过程中，倾听是最基本也是最重要的技巧之一。当人们来寻求帮助时，他们需要一个能够理解他们感受、体验他们困惑的人。作为一名心理辅导医生，我要做到不打断、不干扰，全神贯注地倾听他们的话语，关注他们的情感和思维的表达。通过倾听，我能够更好地建立与患者的联系，使他们感受到被理解和支持。

第三段：情绪管理的重要性

心理辅导的过程中，患者的情绪是常常波动的，而情绪管理是我作为一名心理辅导医生必须具备的技能。我必须能够在患者情绪低落时给予适当的安抚和支持，而在情绪激动时帮助患者冷静下来。我的工作不仅是帮助患者解决问题，更是帮助他们学会管理自己的情绪，使他们能更好地应对逆境和压力。

第四段：建立信任的重要性

在心理辅导的过程中，建立信任是成功的关键。没有信任，患者不会愿意向我敞开心扉，也无法接受我的建议和指导。因此，我常常在与患者的互动中注重信任的建立。我会保持真诚、公正和尊重的态度，不论对待每个患者都会一视同仁，并且坚守保密原则。通过这些努力，我能够逐渐获得患者的信任，建立一种亲近而稳定的关系。

第五段：激发内在力量的重要性

作为一名心理辅导医生，我相信每个人内在都拥有面对困难和挑战的力量。因此，我的工作不仅仅是单纯地给予患者一些建议和指导，更是激发他们内在的力量，让他们找到解决问题的方法。通过启发他们思考和反思自己的经历，我帮助患者意识到他们拥有改变自己生活的能力，从而增强他们的自信心和自我管理能力。只有患者发现自己的内在力量，他们才能真正实现自我成长和积极的心理转变。

结尾：

心理辅导医生的工作是一项意义重大的工作。通过倾听、情绪管理和建立信任，我们能够帮助那些在困惑与痛苦中找不到出路的人重拾信心，找到解决问题的方法。激发他们内在的力量并引导他们自我成长，让他们能够更好地面对生活的挑战。在我多年的实践中，我深刻地体会到了心理辅导对于人们心灵的治愈和帮助的重要性，也深感自己所从事的工作带给我希望与满足。正是这种希望与满足，让我坚守本职，不断探索心理辅导的更深层次，发现更多心理健康的奥秘。坚信未来，我会一直努力为更多的人提供帮助，成为他们人生旅途中的一道支持和指引。

导医心得体会和感悟篇十

志愿者体现了奉献、友爱的精神,国家也在弘扬提倡志愿者精神,建设和谐友爱的社会。下面是 为大家带来的志愿者心得体会导医，希望可以帮助大家。

志愿者心得体会导医范文1：连续四个小时的志愿者活动，原本以为会令人无聊和疲惫，实则不然。

一大早赶到医院后，我们换上了志愿者服装，然后，医院的专职导医为我们讲解了医院的大概情况以及导医的常见问题。我们在一切准备就绪后就站在服务台那里准备进行志愿者服务。

许多患者尤其是初次就诊的患者通常会咨询一些关于就诊流程的问题，这时，我们一般会告诉前来就诊的人员先去自助挂号机或者是缴费窗口挂号，然后按照挂号单的提示前去相应的可是就诊。也有一些患者会问到我们关于挂哪一科的问题，这时，我们会利用我们所学的医学知识进行解答，顿时觉得我们本学期所学的诊断、内、外、妇、儿等此时发挥了它们的作用。另外，也有一些就诊人员会向我们寻求一些小的帮助，其中有一件事情令我们感觉有些担心和遗憾。事情是这样的：有位五十多岁的母亲非常焦急地前来咨询，她的儿子不见了，她的儿子二十多岁了，大概一米四左右，精神有些异常，和她吵了一架就跑走了。

母亲很是着急，让我们帮忙留意一下。我们一边服务其他就诊人

1 员，一边不断地在大厅中搜寻，希望能找到她的儿子，这位母亲也去四处寻找。大概过了20分钟，那位母亲抹着眼泪过来了，她的儿子还是没有找到。我们就让她去医院的保安室寻求保安的帮助，同时看看是否调出监控视频来寻找她的儿子。我们仅仅帮到了这里，也不知道那位母亲后来有没有找到儿子。当时看着抹泪的母亲，觉得十分寒心，希望那位母亲顺利找到她的儿子。

志愿者心得体会导医范文2：海原县的一位杨姓大伯最近腿疼得厉害，在老伴的陪同下来到自治区人民医院就诊。刚到医院，一个一身洁白、身披红绶带的女子翩然而至，热情地招呼道：“大伯大妈，是不是看病?我领你们去。”那女子问了问情况，随后领他们去挂号，把他们送到了楼上的中医科。大夫正在给杨老伯看病，那个女子又来了，热心地领着他们去拍片子，大夫开了药后再领到售药大厅，交钱，取药，给他们详细说了药的吃法。

这就是自治区人民医院青年志愿者导医导诊的缩影。

自治区人民医院的青年志愿者活动一直很活跃，十多年里，他们积极参加“三下乡”活动，义务咨询义务出诊，上门照顾孤寡老人，深受人们称赞。今年6月，他们针对医院规模扩大、病人增多、门口配置的导医人员忙不过来的实际情况，在门诊大厅、收费大厅及每个楼层设置青年志愿者服务岗，为不熟悉医院的患者，特别是农村患者提供服务，引导他们就医就诊，搀扶和帮助老弱与行动不便的病人上下楼。他们还购置了保温桶，在门诊大厅、收费大厅、b超室外等处免费供应开水;还每天从各科室收集来报纸，设立了多个报刊阅览点。

2 活动启动后，报名参加的青年志愿者越来越多，迄今已有各科室的100多名青年医务工作者参加了志愿服务。发起该项活动时，考虑到人员的休息及身体健康，院团委规定，上大夜班的不得参加志愿服务。可有的志愿者下大夜班后不回家，也不去吃早点，继续参加志愿服务。

青年志愿者在牺牲休息的服务中收获着赞誉与快乐，病人和家属在青年志愿者热情周到的服务中，深切感受着就诊的便利和人间的关爱。

志愿者心得体会导医范文3：从未走出校园，去懂得生活的艰辛;从未踏入社会，却知道付出爱心。都说90后的我们是温室的花朵，是杰伦带坏的小孩，是高傲、叛逆、颓废的一代，可是，我们同样也是乐观、开朗、有爱心、有打不倒的精神对未来充满希望的一代。他们对未来有美好的幻想，现实却常常给他们敲来狠狠的一棒;总以微笑示人，却心怀忧伤。

3 院老师和蔼微笑，喜欢病人的满意笑容，当喜欢变成一种习惯…… 想想做志愿者的日子，像是打翻的调料瓶。笑过也气过。但是每次“回家”的时候都装有满满的感动。

输液室：看到因针扎而痛哭的孩子，你会尽努力的逗他，为的只是让挂满泪痕的脸庞绽放笑脸，当你抬头时，看到的是家长欣慰的笑容。可是年幼的孩子怎么知道被扎的是他、哭的是他，疼的却是父母的心啊!导医台：为来往的病人提供帮助似乎同样是种幸福。当你上前微笑问“您好，请问有什么需要帮助的吗?”这似乎也可以为病人较少病痛。在这，或许很辛苦，或许走的路最多，或许要求你牢记医院布局，但是，这也是最需要志愿者出现的地方：搀扶年迈的爷爷奶奶，为被病痛折磨的病人指明就诊道路。虽然微不足道，但我们已很知足。

病房陪检：在这总能看到：夫妻履行着“执子之手，与子偕老”的承诺，儿女践行着“感恩之情，忠孝双全”的责任。虽然病痛在身，但能感觉到其间流露出幸福的味道。走进每个病房，出来时，总会说：祝您早日康复，虽然只是路祝福。

无论你身处什么岗位，都会在穿上志愿者都时绽放微笑，医院老师和蔼的笑容总会让怕做错事的你感到安心。无论你在医院哪个位置，都会为所需帮助的人提供服务。当病人带着伤痛走来只为向你道声“谢谢”时，心里装的全是感动和祝福。

志愿者之家是我们温暖的小窝，是我们休息的天堂。每次来这，4 都会让我们认识许多原来素不相识现在却很要好的朋友，在寒冷的冬天，与朋友坐在长长的楼梯上晒着暖暖的太阳，心也是暖暖的。我们喜欢在这听苏彬老师讲些富有哲理的故事，在这，可以懂得许多你还不懂或还没有去想过的人生。就像苏老师所说：“你们还没有踏入社会，就像一张白纸。”而他，认真的向我们这些白纸或书写或涂鸦。让我们能够更好的成长。

志愿者服务带给了我们太多太多，每当拖着疲惫的身躯回到学校时，脸上总是带着满足和笑容，因为我们过的充实，因为我们收获了感动，收获了成长。

看过志愿者心得体会导医的人还

导医心得体会和感悟篇十一

第一段：引言（200字）

心理辅导医生是一种与患者直接接触的职业，他们致力于帮助人们解决心理问题，提供心理支持和辅导。在这一职业中工作多年，我想分享一些心得体会。在与患者的沟通中，我发现每个个体都有各自的需求和问题，因此，没有一种“万能”的方法来解决所有问题。然而，经验告诉我，有一些基本原则和技巧可以帮助我更好地辅导患者，促进他们的心理康复。

第二段：倾听与理解（250字）

作为心理辅导医生，倾听是我最常用的工具之一。倾听是指真正投入对患者的言语和感受的关注，而不仅仅是听到他们说话。通过倾听，我能够更好地理解患者的需求和问题，并为他们提供适当的支持和建议。此外，倾听还有助于建立与患者的信任和良好的沟通关系，为他们打开心结，表达内心真实的感受。

第三段：沟通技巧（250字）

除了倾听，有效的沟通技巧也是至关重要的。我发现使用开放性问题可以激发患者对问题的思考，并促使他们更具体地描述他们的感受和经历。此外，通过重述患者的话语和感受，我可以确认我理解得对，并让患者感到被理解和关心。还有，积极的非言语沟通，如保持良好的眼神接触、姿势和表情，也能帮助患者感到安心和被接纳。

第四段：自我反思与专业发展（300字）

作为心理辅导医生，我坚信不断自我反思和专业发展是至关重要的。每次与患者的会谈结束后，我都会反思我在会谈中的表现、用词和态度，并思考是否还有改进的空间。此外，定期参加专业的培训和会议能够帮助我学习最新的心理辅导技术和理论，提高自己的专业水平。通过不断地学习和发展，我能够更好地为患者提供质量更高的心理辅导服务。

第五段：感恩与乐趣（200字）

最后，作为一名心理辅导医生，我深深感恩能够有机会为他人服务。通过与患者的接触，我有时会目睹他们在辅导过程中的心理康复和进步。这些时刻充满了乐趣和成就感，使我觉得自己正在做一项有意义的工作。在我看来，能够为他人带来希望和改变是一种珍贵的经历，我将始终全身心地投入到我的工作中。

总结（100字）

心理辅导医生的工作需要倾听、理解和有效的沟通技巧。通过自我反思和专业发展，他们能不断提高自己的能力。这是一项有挑战性但充满乐趣和成就感的工作。在对患者的服务中，我感到心满意足，因为我能够通过自己的努力和专业知识，帮助患者实现心理康复，并为他们带来希望和改变。

导医心得体会和感悟篇十二

"爱，是一种无声的诺言，只要轻轻一点火花就能让世界充满温暖;爱，是一种无偿的交换，只要小小一缕奉献，就能让彼此真诚相待。”特殊的机缘下，我有幸加入流水琴川义工协会，之后的活动，更是让我感受到了，来自社会这个大家庭浓浓的爱意和温暖。

20xx年11月26日下午，是我人生中第一次参加义工服务活动。穿起鲜红的义工服，怀着兴奋的心情，奔赴在25公里之外的海虞镇卫生院，参加今天下午的导医活动。当我听说距离比较远时，我也犯了难，但转念想既然已经报名无论如何也得有跨出这一步的决心，随即和老公一起驱车来到了活动指定地点。初到卫生院服务，很多事项还不熟悉但医院里的医生和护士却都很热情，告知了我们导医活动主要负责的服务：帮助来医院的人挂号、取单子、指引路线以及配合医生工作。当天下午我做的最多的也是指引老人去科室看病。刚巧遇到一个雾化肺部体检，在一旁侧耳倾听的我也学习到了养肺知识，以及抽烟可能会给我们带来的危害。这些，虽然平日里也会有所耳闻，但是真的不如当面见感受之深刻。空下来的时候美丽的护士姐姐还教会了我怎么使用简单的仪器设备，更是增加了我的'知识储备。张瑞敏曾说过:“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。感谢遇见让我有这个机会去接触义工活动，虽然，今天路途遥远，但是值得。

心怀感恩，才能时时看到阳光;心怀感恩，才能处处感到温暖;心怀感恩，才能天天积极向善。在今天感恩节这个特殊的日子里，我想说的是，义工虽不是正式的职业，可是她是一个很棒的身份，这个称呼的含义，不是和她比划一样那么简短，她意义深远。在这短短一下午义工服务中，我明白了助人为乐所带来的含义。义工活动不仅帮助了别人也让我在服务过程中的可以学习其他的知识，让我也坚定了接下去要将义工活动做下去的决心。

导医心得体会和感悟篇十三

1、重视首因效应建立良好的护患关系

所谓首因效应是人们首次接触某一事物而获得的感知所形成的第一印象，对判断、评价事物具有重要的作用。导医护士首先应遵守着装、工时、语言规范，仪表端庄、举止大方、服饰整洁、面带微笑、亲切随和的为患者服务，尊重同情并关心患者。忌脱岗聊岗、行为散漫，拒绝高傲和冷漠，体现我们良好的道德、心理及业务素质，给患者留下良好的第一印象，主动创造一种温馨合作的氛围。

2、扎实的业务水平不断扩充信息量

具备扎实的专业知识和丰富的临床经验、良好的沟通表达能力和心理素质、敏锐的观察力和应变能力，有高度的责任心，还要有与医学相关的其他边缘学科的丰富知识，如心理学、行为学、社会学等。应及时了解医院内部科室诊室的准确地点、电话号码、专家门诊时间等的调整，随时掌握功能检查科室的业务范围、检查方法、收费标准等，为患者提供准确的信息，正确引导患者就诊。信息量的缺失将直接影响工作质量，失去患者的信任。

3、掌握有效沟通的技巧

有效沟通是建立良好护患关系的前提，是保证护理质量的基础。门诊病人停留时间短，有效沟通更显重要，导医必须具备良好的沟通技巧及方式。

3.1语言沟通。语言应亲切、温暖、善意、礼貌，吐字清晰，措词婉转。使用相互理解、通俗易懂、中速平稳的语言，主动以关心的语调询问病人，耐心交流，满足病人倾诉的需要，并给予恰当的反应。

3.2非语言沟通。通过人的目光接触、面部表情、站立姿势、手势动作及空间距离等进行沟通。善于微笑着面对病人，消除她们的紧张情绪。用疑问的眼神主动迎向病人，鼓励她们咨询。回答问题时直面病人以表示尊重。指路时配合手势，对病人的搀扶，把纸杯或病历轻轻放在病人手里等等，既体现了良好的素养，又给病人积极的情绪反应，起到随时心理护理的作用。

4、保持稳定的情绪

患者来院就医不仅要求解决病痛，还要求提供高质量

的医疗服务。导医护士的工作压力一般来自首问首接负责制，来自病人或家属的情绪宣泄，来自协调矛盾纠纷时的无力感，以及对危重病人的施救和其他一些突发事件。面对工作压力如不能很好的控制情绪，不仅会影响患者的感知，也影响门诊服务质量，影响医院的社会形象和经济效益，所以不容忽视[4]。在情境多变、情况复杂的工作条件下，应学会控制自我情绪，主动地调节心理平衡。

5、重视健康宣教提高患者知识水平

健康宣教工作是导医工作的重要内容之一。及时向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向乳腺科、内分泌科病人讲解饮食及情绪对疾病的影响，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等等;针对患者各自的疾病讲解病因、治疗方法、复查时间、如何预防等相关知识，以提高患者知识水平，同时重视对家属的宣教工作。

笔者在担任导医工作的12年中，深刻地体会到了“以病人为中心”是导医服务的工作实质。导医护士尽可能的帮病人排忧解难，及时与病人沟通，使导医服务得到进一步的完善。以高度的责任心丰富的经验和知识保证优质的服务，不断应用和拓展护理人员的角色和功能，促使护患关系的和谐发展，促进医院医疗事业的发展和兴旺。

导医心得体会和感悟篇十四

因为我们是一家人，相亲相爱的一家人，有福就该同享，有难必然同当……”下班路上再次听到这首《相亲相爱的一家人》，我的心里顿时涌上一股暖意。

我来到荥阳市中医院，成为了一名导医。在导诊台这个“大家庭”里，我和导医姐妹们相亲相爱，互帮互助，共同进步。

我是个大大咧咧，忘性有点儿大的人，工作中出现问题有时候大家帮我纠正过了，没多久，我就又忘了，厚着脸皮再次请教他们。

上早班的导医需提前半小时到岗，做好导诊台的卫生清洁，物品摆放等准备工作。随着工作的需要，导诊台台面上增加许多新台牌（内含医院业务办理、投诉电话等信息），同时也撤掉一些暂时用不上的台牌。

我上早班时，总是弄不清哪些台牌需要摆放，不是忘了摆放新台牌，就是把压在桌子最下面、不需要的台牌翻出来摆在台面上，或是新的'台牌拿出来了又没摆放到位。

为了让我的工作不出差错，姐妹们给我想了一个好办法：先把台牌按正确的位置摆放好，然后让我用手机拍下来留存，这样以来，每次我都会对照图片摆好台牌，久而久之，便牢记于心。

导诊台的前辈、老师们总会耐心地叮嘱我做每件事情要用心，再用心，切实做好工作。

现在的我，在认真听取姐妹们的建议后，经过自己的努力，成长进步了许多！

“我喜欢一家人，心朝着同一个方向眺望……处处为你用心，一直最有默契，请你相信这份感情值得感激……”

工作中，当我困惑时，姐妹们为我指明方向，提供帮助；在她们有难时，我也竭力为她们分担。我们互相扶持，对患者尽心尽力，为这个大家庭增光添彩！

导医心得体会和感悟篇十五

心理辅导医生是帮助人们解决心理问题的专业人员，在与患者的交流过程中积累了丰富的经验和体会。作为一名心理辅导医生，我在多年的实践中体会到了许多与患者共同成长的故事和经历，下面我将分享一些个人的心得体会。

第二段：倾听的重要性

作为心理辅导医生，我深刻感受到倾听对于帮助患者的重要性。在患者诉说自己的问题时，只有真正倾听并理解他们的感受，才能更好地判断问题的根源和提出有效的解决方案。通过倾听，我不仅能够了解患者内心的真实需求，还能为他们提供一个自由表达的空间，从而帮助他们逐渐摆脱心理困境。

第三段：建立信任与沟通

心理辅导医生需要通过建立信任与沟通来与患者建立良好的关系。在与患者的交流过程中，我发现坦诚对话和真实情感能够帮助患者与我建立起更深层次的信任。我会尊重患者的意见和实际需求，与他们建立平等的沟通，共同制定治疗计划。通过与患者建立良好的关系，我能更好地了解他们的需求，并提供更个性化的辅导服务。

第四段：心理辅导的多样性

心理辅导并不只是听患者诉说问题，更多时候需要灵活运用不同的方法和技巧。我发现，每一个患者都是独一无二的，需要量身定制的解决方案。因此，作为心理辅导医生，我需要掌握多种心理辅导的方法，如认知行为疗法、人际关系治疗等，以便在不同的情况下提供最合适的帮助。通过不断学习和实践，我能更好地应对各种心理问题，为患者提供更全面的支持和帮助。

第五段：自我成长和反思

在与患者的交流过程中，我不仅帮助了他们，也让自己得到了成长和进步。通过倾听他人的心声，我更加深刻地认识到人的内心世界是如何影响他们的行为和决策的。我也更加珍惜每一个与患者的互动机会，不断反思自己的角色和表现，不断追求专业的提升。同时，我也通过与其他心理辅导医生的交流和合作，互相借鉴经验和方法，不断成长和完善自己。

总结：

作为一名心理辅导医生，我明白心理健康对每个人的重要性。通过倾听、信任与沟通，灵活运用不同的方法和技巧，以及不断反思与成长，我们能更好地帮助他人，提供适时的支持和帮助。我将继续努力提升自己的专业能力，为更多的人在心理上提供帮助，让他们实现自己的内心平衡和幸福。

导医心得体会和感悟篇十六

1、重视首因效应建立良好的护患关系

所谓首因效应是人们首次接触某一事物而获得的感知所形成的第一印象，对判断、评价事物具有重要的作用。导医护士首先应遵守着装、工时、语言规范，仪表端庄、举止大方、服饰整洁、面带微笑、亲切随和的为患者服务，尊重同情并关心患者。忌脱岗聊岗、行为散漫，拒绝高傲和冷漠，体现我们良好的道德、心理及业务素质，给患者留下良好的'第一印象，主动创造一种温馨合作的氛围。

2、扎实的业务水平不断扩充信息量

具备扎实的专业知识和丰富的临床经验、良好的沟通表达能力和心理素质、敏锐的观察力和应变能力，有高度的责任心，还要有与医学相关的其他边缘学科的丰富知识，如心理学、行为学、社会学等。应及时了解医院内部科室诊室的准确地点、电话号码、专家门诊时间等的调整，随时掌握功能检查科室的业务范围、检查方法、收费标准等，为患者提供准确的信息，正确引导患者就诊。信息量的缺失将直接影响工作质量，失去患者的信任。

3、掌握有效沟通的技巧

有效沟通是建立良好护患关系的前提，是保证护理质量的基础。门诊病人停留时间短，有效沟通更显重要，导医必须具备良好的沟通技巧及方式。

（1）语言沟通。

语言应亲切、温暖、善意、礼貌，吐字清晰，措词婉转。使用相互理解、通俗易懂、中速平稳的语言，主动以关心的语调询问病人，耐心交流，满足病人倾诉的需要，并给予恰当的反应。

（2）非语言沟通。

通过人的目光接触、面部表情、站立姿势、手势动作及空间距离等进行沟通。善于微笑着面对病人，消除她们的紧张情绪。用疑问的眼神主动迎向病人，鼓励她们咨询。回答问题时直面病人以表示尊重。指路时配合手势，对病人的搀扶，把纸杯或病历轻轻放在病人手里等等，既体现了良好的素养，又给病人积极的情绪反应，起到随时心理护理的作用。

4、保持稳定的情绪

患者来院就医不仅要求解决病痛，还要求提供高质量的医疗服务。导医护士的工作压力一般来自首问首接负责制，来自病人或家属的情绪宣泄，来自协调矛盾纠纷时的无力感，以及对危重病人的施救和其他一些突发事件。面对工作压力如不能很好的控制情绪，不仅会影响患者的感知，也影响门诊服务质量，影响医院的社会形象和经济效益，所以不容忽视。在情境多变、情况复杂的工作条件下，应学会控制自我情绪，主动地调节心理平衡。

5、重视健康宣教提高患者知识水平

健康宣教工作是导医工作的重要内容之一。及时向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向乳腺科、内分泌科病人讲解饮食及情绪对疾病的影响，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等等。针对患者各自的疾病讲解病因、治疗方法、复查时间、如何预防等相关知识，以提高患者知识水平，同时重视对家属的宣教工作。