电话销售月总结及下月工作计划 电话销售总结(精选10篇)

时间流逝得如此之快，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，是时候开始写计划了。计划为我们提供了一个清晰的方向，帮助我们更好地组织和管理时间、资源和任务。以下是小编为大家收集的计划范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

电话销售月总结及下月工作计划篇一

20xx年即将悄然离去，回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

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电话销售月总结及下月工作计划篇二

电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。那么你知道电话销售总结怎么写吗?以下是关于电话销售总结，欢迎阅读!

xxx年即将悄然离去，xxxx年走进了我们的视野，回顾xxxx年工作历程。

整体来说有酸甜苦辣。

回忆起我10年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。

同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。

但是整体来说我自己还是有很多需要改进。

以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。

语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。

客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。

那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。

因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。

确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。

而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。

那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。

而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。

达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。

当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。

望公司领导和同事共同监督我。

一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。

这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。

要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。

并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。

对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。

那么相信客户量也会慢慢积累起来。

我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验。

一：总台工作人员等我们说清楚的.本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：

1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。

2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。

3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。

别的一切不方便告知。

挂电话。

4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。

我们看看。

自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。

后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。

要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。

总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。

然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。

要知道大型展台才是我们主要客户。

如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。

第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。

在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。

大概什么时候会出来参展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。

第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。

他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。

打，打下去也是被经理草草的去处理。

不打，那连希望都没有了。

电话销售月总结及下月工作计划篇三

近年来，随着经济的飞速发展，电话销售已经成为各行各业中不可或缺的一部分。无论是大型企业还是小微企业，都需要这种方式的销售推广来实现自己的市场目标。作为一名电话销售新人，我在这个行业中积累了很多的经验，今天我想将我的心得与大家分享。

第二段：心得体会

首先，我深刻认识到自己的不足。在工作中，我经常遇到顾客的反驳，这时候，我会比较容易慌乱，口吃，甚至有些急躁。但我也意识到，只有通过更多的练习和学习，才能更好地应对这些情况，提高自己的销售能力。

其次，我认为，了解产品和顾客是进行电话销售的关键所在。只有通过深入了解和熟悉公司的产品，才能更好地为顾客解决问题，提供专业的建议。同时，了解顾客的需求和心理，及时作出调整，才能增强顾客的信任度和忠诚度。

第三段：销售技巧

在电话销售中，运用合适的销售技巧也是非常重要的。首先，要在合适的时间打电话，不要打扰到顾客的正常工作和生活。其次，要注意简明扼要地介绍公司的产品，强调其优势和特点，让顾客对产品有一个初步的了解。最后，对于犹豫不定的顾客，可以采用一些精心设计的言语或套路，通过互动和引导，达到更好的销售效果。

第四段：考核和反思

在日常工作中，公司会对我们的销售绩效进行考核，这也是一种很好的促进自我反思和不断提升的机会。通过分析自己的表现和理解顾客的反馈，我们可以找到自己的不足和进步点，进而推动自己在工作中的提高。

第五段：总结

总的来说，电话销售是一种需要积累和实践的工作，不断学习和进步才能更好地应对市场的变化和顾客需求。我们要不断完善自己的销售技巧，并注重自我反思和学习，提升自己的销售能力和业绩。只有这样，我们才能在这个行业中获得成功！

电话销售月总结及下月工作计划篇四

电话销售员是商业行业中不可或缺的一员，他们的存在和表现直接关系到企业的销售额和品牌形象。电话销售员主要通过电话与客户进行沟通和交流，销售自己的产品和服务，是一项高效率、高风险的工作。作为一名电话销售员，如果能够具备一定的专业技能和心得体会，就能够提升自己在工作中的销售业绩并获得更多的机会。本文将结合自身经验，深入探讨电话销售员工心得体会。

二、适应性是关键

销售员的工作性质决定了他们必须随时保持良好的心态和积极的态度。在与客户通话时，我们必须对客户做出回应，对诉求做出积极地回答，而不是居高临下的姿态。此外，调整自己状态的能力也是非常关键的。每个人都可能遇到无数个没有效果的通话，或是觉得这通电话只是在浪费时间和精力，但是必须要振作起来。适应性就是我们要保持的心理素质，我们的情绪别人能够通过声音和表情感受到，与客户交往时表现出的心态尤其重要。

三、技巧是提高让销售业绩提高的核心

在电话销售员的工作中，敬业和技巧是不可分离的。诚挚地对待客户，提供正确的产品解决方案和信息，增加客户信任度和满意度。合理开展对话，灵活应变，善于总结和分析，这些都是我们在电话销售中要保持实践和体验的技能。在对话中我们要适时了解客户的需求、经济状况等信息，以便为下一步制定更合适的策略。不断强调我们售卖的产品的优点,并且具体地介绍哪一类顾客能够受益于此,这能增加客户对产品的信任度士曹让客户愿意下小单子什么的。

四、成长速度和自我增值无间

作为一名电话销售员，必须学会终身学习并不断提高自己的综合能力。我们需要通过多渠道获取知识和技能，并进行自我总结和整理。他们管理更多的客户细节例如名字、联系方式、性别、国籍等等，为人处事发展契机大千世界背后的每个电话到来都意味着不同的语言、文化甚至是不同工作人员部门的协调，但如果你能熬过去并掌握更多的技能并不断完善自身的能力，那么你会发现这很有意义。

五、工作负责和结果导向

电话销售的最终目的是推销产品和服务，并实现商业收益，我们必须始终牢记这个目标，以良好的责任感和目标导向心态来开展工作。销售员是最基层的营销人员并且和客户直接沟通，销售员的言行能够直接影响客户对企业产品的印象。因此，作为一名电话销售员，我们需要时刻关注客户的反馈和需求，从而不断完善我们的销售策略和工作流程，进一步推动销售业绩的提升。同时，我们也要时刻记录客户的数据和竞争性信息，并能够利用信息和大数据提高销售业绩。

六、结语

以上就是本人总结的的几点电话销售员工心得体会。这里的任何一个经验都需要通过实践和时间的积累去印证，通过不断的探究和学习以及培养实际操作经验，我们才能够在电话销售行业中不断发展壮大。希望读者朋友可以深入思考，结合自身实际情况，提高自己的技能和能力，实现在工作中的最佳表现。

电话销售月总结及下月工作计划篇五

一年的电话销售工作结束了，我想我应该为自己过去的工作感到幸运，其实这一年来在工作很多方面，都是比较顺利的，各方面的工作积累，使我现在越来月强大了起来，对于销售这份工作我也越来越熟悉了，这真的是让我受益匪浅啊，想一想这一年工作当做出来的成果我就觉得这些都应该是我继续保持的东西，在生活上面继续做好这些基本的职责，我想没有什么事情不能够积累阅历让后蓄力而发，这一年的电话销售，让我明白了很多道理，在同事们指导，领导的关心中更加是加倍的努力，我不希望自己会拖累整体工作看，我也总结这一年的工作：

一点电话销售，我一共拨打了xx个电话，其中有效客户xx个，对于这些我是没有什么概念的，我这种业绩我想不是非常的出众，但是对我来讲就是一种激励，这是来之不易的，在生活当中很多时候接触到这些非常的不简洁，我只想让自己保持下去，在可持续的进步，一年来业绩方面，对我来讲还是做的不够，我认为在今后做到全年度前三才是我的目标，这对于我来讲似乎是有点初出茅庐不怕虎，但是这也是我哦内心最真实的想法。

我想在工作上面积累足够的阅历，让自己进步了才好，我在这一年来有时候也不够细心，常常性的忘记一些事情，自己的业务水平还是要加强，我不认为这些愿意搪塞过去，业务水平的提高是直接让我进步的标准。

电话销售月总结及下月工作计划篇六

电话销售员是一个非常有挑战性的工作，要求员工在紧张的工作环境下每天接听大量的电话，并且在有限的时间内完全了解客户需求并将产品的优势清晰地传递给客户。今天，我们来分享一些成功的电话销售员的心得体会和总结。

第二段：真诚的沟通

电话销售员不仅仅要了解客户的需求，还要学会运用一些沟通技巧。最重要的沟通技巧之一就是真诚。当你对客户的问题有认真的态度，并且回答的时候展现出的是真诚，这将会让客户快速建立一种信任感。这种信任感会使客户更愿意听取你的建议，最终可能会转化为订单。

第三段：良好的听力和反应能力

电话销售员的工作需要快速而精准地回答问题，而这需要良好的听力和反应能力。要做到这一点，销售员应该注重自己的心理素质和耐力训练，如何迅速而清晰的审问和确认客户需求，推销方案。也要同时关注每一位客户并及时解决客户的问题，这样可以更好地推销产品。

第四段：目标和计划的指引

制定计划和目标对于实现优秀的电话销售业绩非常重要。一个好的计划能使你的工作更加有条理，更加高效地达成目标，使你更好地防止一些不必要的失误。需要注意的是，要不断修正自己的计划，拓展销售渠道，根据复杂多变的外部环境，适当调整自己的销售策略。

第五段：客户服务至上

最后，要强调的是客户服务至上的原则。这个非常明显，但是需要时刻牢记。始终对客户高度尊重，在传递信息时用明确简练的信息回答对方问题，这样能建立起高质量的客户关系，留我绵长的优质销售口碑.

结论

电话销售员是前线人员，他们码头、处理客户的各类业务，为公司产品的销售做贡献。以上心得体会和总结，总结出关键要素，可以帮助电话销售员工们拓宽销售思路、提高销售成绩和提升业务能力，并增强服务意识和客户体验，以便提供更好的服务。

电话销售月总结及下月工作计划篇七

通过一周的培训，让我感受最深的是职业素养、电话销售、生疏访问、时间调度，下面是自己个人心得：

1、衣着言行

西装、领带可以说是根本的，不仅是对自己个人修养的表达，更是敬重他人的桥梁。

2、效劳的心态

从细节着手，把自己的办公地点整理洁净，每天简洁的事情重复做，归零的心态。

3、学习的力量

这些天，始终在看《一分钟销售》，将书中所讲与自己的实际经受相结合，感觉获益许多，销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应留意的问题，都让我受益匪浅。

1、约客户见面才是打电话的目的。

2、电话销售最大的困难就是短时间让客户产生兴趣。

3、话术，也是我要解决的一个问题。

4、如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来。

总结我这段时间电话销售中消失的问题，主要集中在：

1、有在开头时争取别人赐予时间的意识，结果在中途导致别人不情愿连续听下去。

2、电话一开头就喜爱暴露我打电话的目的'，一上来就是直接介绍公司和个人，结果屡遭拒绝。

3、兴奋点的调整。前期总是没有找到打电话的兴奋感，直到最终一天才略微有些感觉，如何把自己调整到最正确状态也是我下一个要提高的地方。

问题调查：前期预备工作缺乏以及阅历的缺乏。

1、预备工作缺乏，表现在对我们海点自身的熟悉上没有到达一个高度，导致客户提问时不能很快依据情形准时精确作答，同时，还表现在对客户反映的一种估量缺乏，动身前没有作出详尽的估计。还有，就是对路线的考虑不周，导致中间消失了许多的过失，结果延误了与客户见面的时间。

2、阅历的缺乏，主要表现在一些礼仪的考虑不周上，如遗忘同别人交换名片，敲门的高度上等。

主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间安排，如何平衡，如何让自己在工作时到达一种最正确状态，同时又能保持生活的开心以及学习的动力。这个目前还在不断的学习与思索中。

总结：“今日事，今日毕”，是我这一周工作在时间方面最大的体会。感觉最重要的还是一种“工作的态度”。要不断的自己“归零”，调整心态，情愿从微小之事不断成长，以及保持一种学习的心态，不断总结、归纳、成长!

电话销售月总结及下月工作计划篇八

在20xx年的工作中，我会尽我的全力来参加工作的，毕竟现在还年轻，需要更好的奋斗，在年轻的时候多拼一拼，这才是一生中最好的奋斗时刻，过了这个年龄就是想拼也没有精力和能力了，我会趁着我年轻的时候努力拼搏的，打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空!

电话销售月总结及下月工作计划篇九

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话，个人电话销售工作总结和计划。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！

还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：

够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！

一零年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！电话销售工作总结范文（二）

我负责电话销售展台的设计，工作也有一年了，这些日子的努力工作也让我收获很多，下面将这段时间的工作做一总结：

一、总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：

3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。

4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。

但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的'，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。

话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。

第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。

第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗？很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望！

第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢？1、他不知道你们公司名字（电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的）。2、电话交流不超过五句。3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。

设计的展台，在这里收集，他们公司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。电话销售工作总结范文（三）

首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。

一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话（真记没记谁也不知道）。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路-----网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。

于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。

电话销售月总结及下月工作计划篇十

加入_公司也有三个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，从鑫帮来到_感觉两个公司的工作模式有蛮大差异。不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别。前一个月都感觉自我没有进入状态，找不到方向，每一天都不明白要做些什么事，在__领导的几次会议上，经过相互讨论与发言提推荐，针对具体细节问题找出解决方案，。透过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每一天都过得很充实，从打样与接待客户是陆续不断，虽然附出的劳动没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的。努力了就会有期望，不努力就必须不会有期望。成功是给有准备的人。

在_各位领导及各位同事的支持帮忙下，我不断加强工作潜力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自我所承担的各项工作任务，工作潜力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作状况总结如下：

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自我不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不一样的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自我所售产品十分熟悉了解，了解自我产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自我与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足能够适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自我的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析决定，推荐客户透过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变潜力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自我，认同产品，先人品后产品。

10、注意仪表仪态，礼貌待人，礼貌用语。

11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

12、让客户先“痛”后“痒”。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

工作总结：

一、认真学习，努力提高

因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我务必要超多学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

我深知网络销售是一个工作十分繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重思考，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入主角。有必须的承受压力潜力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

透过一段时间的工作，我也清醒地看到自我还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于潜力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我透过努力学习和不断摸索，收获十分大，我坚信工作只要用心努力去做，就必须能够做好。

回首2010，展望2010!祝_在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自我在新的一年里业绩飚升!