最新银行培训心得体会(实用12篇)

心得体会是对所经历的事物的理解和领悟的一种表达方式，是对自身成长和发展的一种反思和总结。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

银行培训心得体会篇一

我行中层干部培训于8月8日开始，经过6天紧张的学习圆满结束了。这是我30年工作生涯中为数不多、但意义重大的一次培训。意义重大是指以前的培训是技能培训，而这次是境界的提升，是高度的拔擢。

三位教授分别从：宏观经济形势与监管政策解读、小微金融业务风险管理、金融创新助力实体经济、共享经济及其商业模式、商业银行全面风险管理、新形势下商业银行如何加强内部控制防范运营风险、客户信用分析和技巧、新形势下农商银行信贷营销与风险管理如何利用大数据为三农服务等8个方面进行了阐述。让我有了焕然一新的感觉。我用以下几个字谈一下感受：

乐：紧凑而高强度的学习让我感受到了充实、新鲜、快乐。知识量大、信息量广为我扩充了眼界。一些没有接触过的业务和层面让我感觉到了新鲜事物才是我们银行业发展的方向。

重：培训结束了，但是我感到了责任感和危机感重了，做为一个中层干部原先有的优越感太狭隘了。从而在今后的工作中要摒弃过去小圈子、小界面、小心思，从着眼大局出发，想“大”问题。

实：老师教的知识实，学生学习的知识实。老师深入浅出地结合自身的实战经验给我们解读国家的法律法规，着重解读监管新规。让我们知道了如何在合规的前提下开展工作发展业务，如何合理规避各种风险。

新：知识新，过去的工作一直是”老猫上树”凭感觉、凭经验、凭传帮带。过去只知道做银行做金融不只是存款、贷款、保险等，但没有想过走出这个怪圈。通过这次培训认识到了还有新大陆。

做：做就是践行，就是实践和行动。强化学习培训后我们应该积极主动地去思考，结合实际去规划本单位的发展规划，并全力将规划落地、践行。

赢：赢的理解，亡代表危机意识，口代表沟通能力，月代表时间(积累、搭建)，贝代表自有资本，凡代表平常心（调节心态）。

作为一名支行行长还应该经常思考业务拓展、合规操作的同时，着重抓住五个w，即：

where、风险的高发部位在哪里？

who 、谁有可能违规？

wag 、违规、作案手段和教训？

what 、应针对性地整改什么？

when 、具体分条、分段的整改时间？

通过本次培训，我们要把平时大家熟知理论实践化，理论与实践并行，两手都要硬，把平时的工作落实到实践中，经过各位老师的详细讲解，更加了解到实践的重要性。我一定要把培训中的体会切实运用到实际工作中，造就一支优秀的团队，完成各项工作指标！

银行培训心得体会篇二

第一段：培训银行的背景介绍（200字）

近年来，随着金融业的快速发展和金融科技的兴起，银行业竞争日益激烈。为了提升员工素质和服务水平，各家银行纷纷进行内部培训。我有幸参加了一次由银行组织的培训，下面是我的一些心得体会。

第二段：培训的内容介绍（200字）

培训内容主要涵盖了银行的产品知识、银行服务流程、客户沟通技巧等方面。在产品知识方面，我们系统学习了各类理财产品的特点、风险、回报等知识，以便能更好地为客户提供咨询和服务。在服务流程方面，我们通过模拟客户场景进行角色扮演，让我们了解银行客户的需求和应对方式。而在客户沟通技巧方面，培训老师引导我们学习如何倾听客户需求、进行有效沟通，以及处理客户抱怨时的技巧等。

第三段：培训的影响和启发（200字）

这次培训给予了我很多启发。首先，我意识到银行业务的复杂性和多样性，我需要不断学习和提升自己以适应行业发展。其次，培训中重视实践操作，让我感受到了“实践出真知”的道理，更加坚信只有通过实际应用，才能把知识转化为技能。最后，培训老师激发了我探索金融科技的兴趣，让我认识到金融科技正改变着银行业的格局，我需要不断了解和学习这方面的知识。

第四段：培训的收获和成长感受（300字）

通过这次培训，我对银行业务和金融知识有了更深入的了解。我掌握了一些基本的理财业务知识，能够为客户提供一些合理的理财建议。同时，我也提高了自己的服务意识和沟通能力，学会了更好地与客户沟通和建立良好的人际关系。在实践中，我也改正了一些个人的不足，如对细节的不敏感和问题处理能力的不够成熟，使我在日常工作中更加得心应手。在这个过程中，我逐渐认识到自己的不足，并不断反思和学习，不断完善自己，提升职业素养。

第五段：对银行未来发展的展望（300字）

在培训的过程中，我对银行未来的发展有了更多的期待。我相信，随着金融科技的发展，银行业将进一步深化与科技的结合，提升自身服务和效率。同时，金融业的开放和竞争也将为银行业带来更大的机遇。作为一名银行业从业者，我要保持对新知识和新技术的敏感度，不断提升自己的专业水平。我期待能够参与到银行业的发展和改革中，为客户提供更加优质的金融服务。

总结起来，这次培训丰富了我的银行业务知识，提高了我的服务意识和沟通能力，让我更加深入地了解了银行业的挑战与机遇。我相信，在个人不断努力和与时俱进的银行业发展中，我们将能够取得更大的成就。

银行培训心得体会篇三

随着社会的快速发展和竞争的不断加剧，银行业也在不断地变革和创新。作为银行从业人员，不断提升自身的专业技能和业务素养，不仅是保持自己竞争力的必要手段，更是银行提升核心竞争力的基础。最近，我参加了银行的一次内部培训，得到了很多收获和体会。

第二段：主体部分：培训内容和效果

本次培训的内容非常丰富，包括了银行营销技巧、风险控制、信贷管理等多个方面。讲师详细地讲解了银行营销的核心理念、策略和技巧，并结合实际案例进行了生动而深入的讲解。通过这次学习，我明确了银行营销的目标、原则和方法，进一步提升了自己的市场开发和客户服务能力。此外，培训还涉及了银行风险控制的基本原则、方法和技巧，并介绍了最新的风险管理理念和工具。这些知识不仅帮助我更好地理解了银行业务的风险及其控制手段，也提高了我对企业贷款的授信能力。

第三段：感悟体会

通过本次培训，我深刻地体会到了不断学习和提升自己的重要性。精益求精的态度和积极进取的精神，是我不断成长的关键。同时，我也意识到，学习和提升需要不断地跟进和实践，才能真正转化为自己的能力和素质。

第四段：未来展望

在未来的工作中，我将继续保持学习和提升的姿态，不断提高自己的专业素养、业务水平和创新能力。同时，我也会将所学知识和经验运用到实际工作中，为客户提供更优质的服务和产品，为银行赢取更多的市场份额和客户信任。

第五段：结尾

综上所述，本次银行内部培训让我受益匪浅。通过对银行的营销、风险控制、信贷管理等多方面的学习，我在短短的时间内拓展了自己的眼界，增强了自己的业务能力。在今后的工作中，我将继续不断学习和提升自己，为银行的发展和客户的需求做出更大的贡献。

银行培训心得体会篇四

为期二十多天的岗前操练就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，严重而又充沛，影响而又耐人寻味。在这些日子里，咱们从校园走入工行的企业气氛，初步了自己的职场日子。这次操练，让咱们对自己的作业岗位以及公司的优势资源有了更深入的知道和了解，从而能更快的习惯自己的作业岗位，充沛发挥自己的主动性，在做好自己的本职作业的一起，充沛展示青年职工的精神风貌，进步工行的全体形象，在作业中发挥更大的效果。

在操练的日子里，咱们首要承受了几个方面的职前操练，内容包含银行的服务标准理念、安全防备，个人金融事务、世界事务，银行卡、电子银行、和银行运转办理事务常识;以及许多的模仿柜面操作操练。内容和形式都很丰厚多样，包含讲座，实践，和模仿银行操作等各个方面。获益颇深，为往后更好的作业打下了一个好的初步和根底。

作为刚走出校门的我来说，银行事务还有很大一部分的盲点和短缺，而事务操练关于进步我的事务素质是很有协助的。事务操练首要包含储蓄职工事务，管帐事务和根本技术操练几项内容。

储蓄关于银行的开展很重要，储蓄事务天然也是咱们操练的第一项事务内容，首要讲了储蓄的规章制度，事务根本常识，岗位设置及作业流程等，还包含一些操作技巧和流程，内容许多很细;其次是管帐事务的教学，要点关于定、活期一本通事务、存单事务、经营前预备和日间日中轧帐事务、单位存款事务、结算事务及电子银行和银行卡的有关事务，讲的非常详细，详细的操作咱们也在模仿银行中许多操练，咱们还应在往后的作业中加强学习，安定强化事务常识;还有关于两大技术的操练，点钞及传票录入，单一的作业非常简单烦，但只能一遍又一遍的吃苦操练才干进步。操练完毕时的查核是个进步质量的好办法，为了取得好的成果，咱们都充溢热情的尽力操练，为往后的事务娴熟打下了夯实的根底。

事务操练是咱们往后作业的钥匙，是干好其它作业的条件和根底，并且这项操练还必须在往后的实践中不断学习和充沛，才干跟得上工行的事务需求。

操练内容在我往后的作业中会有更好的使用和开展，学以致用，用才是意图，操练这种手法正是为了用这个意图。操练中渗入了往后作业的方方面面，从理论到实践都有所表现，秉承这些东西，操练的功夫才算没有白搭。

在操练中，教师们还给咱们渗透了法制安全的常识，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明晰的，所以咱们承受有关工行法纪方面的操练。主讲师首要向咱们通报了有关金融业违法的相关信息，讲了刚入职场应留意的一些问题，特别强调了银行作业人员易违法的防备;法令常识讲座是关于银行业所用法令常识的浓缩和提炼，其间让咱们关于民法及经济法等相关法令极为注重一下，别的还针对信贷及危险安居乐业等方面一切法令常识以事例方法向咱们要点介绍。

法纪方面的操练是我步入工行承受的非常重要内容，用防备针还描述非常的恰当和形象。法纪操练让我理解了在金融失业从事作业的根本留意事项，关于往后的作业及个人出路都非常有意义。

这次操练是对咱们新入行职工的注重和希望，省分行投入了许多的人力、财力，聘请到专业人员给咱们进行事务常识的解说和礼仪辅导，一起又请到了几个地市分行多位经验丰厚的领导以及优异职工为咱们介绍根底常识和作业经验，让咱们获益匪浅。短短的二十天，把咱们凝集在一起，了解了银行的根本情况，融入了工商银行这个大集体中。操练对我的教育会永久辅导我的职场生计。

时间短的操练快完毕了，咱们就要回到不同区域的岗位上初步作业，这期间咱们培养了深沉的爱情，一起的阅历会是咱们终身的财富。在工商银行操练校园这样优异的渠道上会培养出更多的优异团队，而咱们则会成为愈加超卓的工行职工。千里之行，始于足下。咱们会在往后的作业中结壮勤奋，把学到的常识运用到作业中，做一个有责任心，充溢自傲的工行新人!

银行培训心得体会篇五

银行业作为金融行业的重要组成部分，一直以来承担着保护市场稳定和服务社会经济的重要职责。在中国金融市场的快速发展背景下，银行培训显得尤为重要。作为一名参与了银行培训的员工，我深刻体会到了培训的重要性和价值。以下是我对银行培训的心得体会，希望能对相关人士有所启发。

首先，银行培训注重基础知识的学习和掌握。金融业涉及的知识领域非常广泛，其中包括金融市场、金融产品、信贷业务、风险管理等诸多方面。在银行培训中，我们需要系统学习这些基础知识，了解金融业的运作模式和规律。只有打好基础，才能在日后的工作中更好地运用所学知识。

其次，银行培训重视实践操作的能力培养。银行业务往往涉及到客户的资金和财产，因此，对操作规程和操作技能的要求非常高。在培训中，我们进行了大量的实操训练，包括银行系统操作、现金清点、票据处理等。通过反复练习和模拟操作，我们逐渐熟悉了各项业务操作流程，提升了自己的实践操作能力。

第三，银行培训注重沟通与团队合作能力的培养。银行业务涉及到的客户众多，与客户之间的沟通和合作至关重要。在培训中，我们进行了大量的角色扮演和团队协作的训练，培养了与他人进行有效沟通的能力。同时，我们也从中体会到团队协作的重要性，学会了如何在团队中发挥自己的优势，与他人产生良好的协同效应。

第四，银行培训注重风险防控意识的培养。银行业务的性质决定了其存在各种风险，如信用风险、市场风险等。在培训中，我们学习了风险管理的理论知识，了解了各种风险的形成原因和应对策略。同时，我们也进行了风险案例分析和角色扮演，让我们在相对安全的环境下体会到风险对业务的影响，培养了对风险的敏感性和防控意识。

最后，银行培训注重培养综合素质和职业操守。银行行业对员工的要求非常高，不仅要求具备一定的专业知识和技能，还要求具备良好的职业操守和道德素质。在培训中，我们接受了道德伦理的教育，了解了银行业从业人员应该具备的行为准则和符合职业道德的行为规范。通过培训，我们不仅提升了自己的业务水平，更明确了自己作为银行从业人员的职责和使命。

总而言之，银行培训是提升银行业人才素质的重要途径。培训内容全面，形式多样，注重基础知识学习和实践操作能力的培养。通过银行培训，我们不仅拥有了必备的知识和技能，更培养了良好的沟通与团队合作能力，增强了风险防控意识，提升了综合素质和职业操守。希望未来能将所学所得应用于工作实践中，为银行业的发展和客户的服务贡献自己的力量。

银行培训心得体会篇六

对于iso9000其实我们在早几年前就有听说，比如：日本某汽车公司完成iso9000质量达标，某钢铁公司完成iso9000质量达标。这些企业为什么要搞iso呢？其实很多人都知道iso就是国际质量的一种标准，或者说某企业通过iso认证就是对他的产品质量的一种认可。但是，iso针对的不一定都是有形的东西，不一定是某产品要证明质量合格，它要通过iso。其实它也针对很多无形的东西，比如服务问题，环境问题等等。

其实说这些大家都能明白iso就是抓管理，抓质量。不错，但是在我们中间很多人都还没有认识到iso真正的重要影响，在现代社会发展来看，银行企业化改革势在必行，我行作为企业要某发展，要控制风险，才能长期稳定的发展，银行不再是在国家的保护伞（宏观调控）下运行的金饭碗，现在要承担的是各种风险，破产，倒闭等等。危机其实就在我们的眼前。实行iso管理体制，其实就是锻炼我们的体格，加强我们的体质。通过iso管理体制，大家能够按造作业指导书上所规定的，一步一步的做，可以减少差错，降低风险，也就是能够更好的保护好我们自己。

在我行现在深入开展各种iso的学习的同时，我看到很多地方上写着，要完全按iso9000的标准办事，让每个人知道在某岗位，就该办某事，其实，我对这句话的理解并不是这样的，对于iso来说，它所表达的并不全是，在某岗位，就办某事，或是办好某事，应该是不论在某岗位，都能办好某事。这样才是最好的体现。其实，深入贯彻iso9000质量体系的认证不能算作我行的目标或目的，我想谈谈的是，深入贯彻iso9000的同时，要以iso9000体系为蓝本，加强建立我行自己的企业文化，树立我行的品牌形象。我们要把iso像我们的文化一样深入学习，实施下去，就算是没有某项业务的作业指导书，那又怎么样呢？我们的企业文化形成的就是iso质量体系所规定的那样，“这事就只能这么办”我会这么说。我最少不会说，“我没看见有这方面的文件，我不清楚”。我们要把对iso的学习认识像对我们自己的文化一样贯彻落实到每个人的深处，我们对待iso就要像我们读小学，学文化，学知识，要读语文，数学，历史，地理这些一样，我们学iso也有软件上的规定和硬件上的规定，如果说我们只是做个iso的样子，大厅看起来很整洁，有花，有休息的椅子，有统一的环境，这些都可以算是在iso规划中的硬件设施，如果说，某客户像你咨询贷款的事，可你只会做会计，或出纳，你怎么去接待他呢？你怎么样的给他最好的服务和帮助呢？又或者你下班了，在坐车的时候，有个老太太每座位，那你又会怎么做呢？你只要记住你是农行人，农行实施的是iso9000质量认证，我们要上班下班一个样，都要为身边的每一个人做到最好的服务，文化的深浅可以体现一个人的素质和修养，iso我们也把它作为文化在我行发展下去，让我们学习更多的文化，更好的加强我们自身的素质和修养。

前面，我说的是要深入贯彻iso9000建立好我行的企业文化，但从根本角度来谈，我们是要通过iso通过我们自己的企业文化来树立我行的品牌形象，这其中包括业务，服务等等。

那么我们先谈谈如果来建立品牌形象，如何来建立品牌服务？那我们先从品牌的客户服务来谈吧。

一：建立品牌客户服务体系，须先认识"五个是什么"？

1、我们的使命是什么？

银行的使命一般是从客户、社会、环境、股东（改制后）和员工等几个方面进行表述的，其中首先是以客户的需求和利益而考虑的，因此银行在建立客户关系管理、完善售后服务管理前，必须制定明确的、激励性和实现性强的银行使命，在此基础上，再延伸制定出银行服务理念以及具体的为客户提供服务的管理方法、内容、形式、程度等。

2、我们的客户是什么？

简单地将客户认为是上帝，在我们国家是不实际的，因为我们很多消费者不知道上帝是什么，企业也不知道上帝是什么。我认为：我们有很多企业的客户不是上帝，企业也不应该倡导客户是上帝，因为如果认同有上帝的话，上帝和客户是有很大差异的，主要表现在以下五个方面：

a。上帝是唯一的，客户是多样化的，是个性化的；

b。上帝是永恒的，客户是有生命周期的；

e。上帝是虚无缥缈的，而客户是现实和潜在的。

而我行现在的口号就是“客户是我们的衣食父母”这远比客户是上帝重要。

3、我们同客户的关系是什么？

我们现在有很多企业讲："客户和企业是命运共同体"，或者讲："客户利益第一，客户至上"等，这些认识和观念都不错，但是，作为银行企业和客户来讲，更应该清晰的认识银行和客户的关系到底是什么，我认为，主要应该认识银行和客户之间的关系是作用和反作用的关系，具体来讲，分以下两个方面：

（1）、客户对银行来讲：

b。客户是银行产品和服务质量的总评官；

c。客户是银行后续产品最具作用的推销员；

d。客户是影响银行形象最具说服力的宣传员。

（2）、银行对客户而言：

a。银行是稳定客户现实正常运营的后援、即时保障；

b。银行是持续增强客户服务社会竞争力的技术支撑；

c。银行是促进客户创新经营和服务的引导者、推动者；

d。银行是促进客户与客户之间健康竞争、共同发展的推动者。

4、我们同客户的客户的关系是什么？

a。客户的需求是银行所提供的产品和服务的功能和质量的保证；

b。客户的投诉也是银行改进产品和服务质量需要分析的数据和参考信息；

c。客户的现实需求和潜在需求（有意识的潜在需求和无意识的潜在需求）是银行研发新产品的方向。

5、我们的产品和我们的服务之间的关系是什么？

a。服务是在产品的售前、售中、售后都应该存在的行为，服务不是只在售后才有的，在售前就有服务的内容和要求，如指导客户依据环境和实力选对产品。售前注重技术交流（信息咨询服务为主要内容和形式），售中注重技术交底（客户使用人员的岗位养成和认证、上岗培训），售后注重技术交代（维护、跟踪服务、更换产品指导）。

b。产品是硬产品，服务是软产品，硬产品和软产品相互作用，互为前提，缺一不可。

二、如何建设品牌客户服务体系

范品牌的客户服务体系，其背后一定是包括有科技、规和文化的内涵，如何发现和利用这些内涵呢？我结合指导北京贝尔通信设备制造有限公司建设品牌客户服务体系的'案例，认为需要处理好以下几个方面的关系，当这些关系建立和处理好的时候，品牌客户服务体系的建设就走入正轨了，否则就难以形成真正的品牌客户服务体系。

（一）、品牌特性的客户服务体系与企业文化建设具有不可分割的关系。

客户服务是展示企业文化和企业形象的最直接的通道，客户服务是企业文化的一个重要组成部分，建立品牌客户服务体系需要用建设特色企业文化的导向思想来进行。

企业文化不是给自己的员工欣赏的，更重要的是社会性传播的过程，品牌的形成过程是特色企业文化的传播、辐射、渗透等；品牌的背后是文化的内涵积累，品牌的周围是文化电波的辐射。

一个服务体系之所以能成为品牌，是文化的作用，文化是软性的，服务也是软性的，是与全体社会性员工的职业生涯发展紧密相关的。

企业与客户之间交易的是产品，但享受的是服务。北京贝尔的交换机类产品是北京贝尔为客户提供服务的"机器使者"，"机器使者"如果因为质量问题没有发挥好作用，就需要贝尔的另一种使者——维修工程师、维护工程师、远程支援工程师等去提供修复服务，两种使者与客户之间沟通的是文化，机器、设备的外观是美的享受，更重要的是机器、设备的功能能持续帮助客户创造企业效益和社会价值，由此我们将引发和实现一种理念——我们是客户创造效益和价值的友谊使者。

（二）、品牌客户服务体系须是全方位、全程式的具有良好沟通关系的客户服务。

我们与客户的交易、交流，其背后都有文化的沟通，服务快车的显著特点就是畅通；

售后服务只是客户服务中的一个组成部分；

售后服务的主要特征是守侯式服务，全程服务是售前、售中、售后的主动服务；

售后服务是营销活动完成、客户购买产品后的服务，全程服务具有营销的功能；

售后服务的载体和前提是产品，全程服务的特性是文化的渗透和产品的服务；

由此引发和需要实现一种理念——沟通零距离，服务无止境。

"沟通零距离，服务无止境"的内涵及特点：

1、"沟通"两字与我们的产品——交换机的沟通功能相契合；

2、在服务快车的服务功能方面，"沟通"是服务的主要方式和前提，沟通的好坏直接影响着服务质量，衡量"沟通"好坏的用词采用"零距离"一词，既有服务快车与朝着客户开行的"距离"的意思，又有沟通本身的质量意思，"零距离"既是一种尺度的衡量，更是一种质量目标的反映，表明了我们服务快车与客户之间的全程、亲密关系，当沟通零距离的前提、目标设定以后，服务自然就有永无止境的要求。

3、"沟通零距离"和"服务无止境"，还是我们服务快车服务客户时方法的目标、行为的目标。

4、"零距离"和"无止境"两词正好形成强烈的对比，前者是往小的方向进步，后者是往大的方向延伸，富有哲理，容易记，也容易传播。

5、从关系上来讲，有与客户、潜在客户、员工等三种主体的沟通：

（2）潜在客户的沟通；媒体的宣传和技术论文的交流都是与潜在客户的交流与沟通，首先是贝尔单向与受众的单向信息发布，潜在的直接或间接的客户在有实现自身价值支持性要求时，就会产生反馈和沟通的意识和需求，沟通一定有先后之分，一定有一方先发布沟通的信号或信息。因此，潜在客户的这种沟通企业不可忽视。口碑效应也是现实客户与潜在客户之间的沟通，还会引发潜在客户与潜在客户之间的沟通。

（3）服务快车的领导与员工之间的沟通，除了工作的指令和任务完成的沟通外，还有经验技术等的沟通。

沟通的内容是多方面的，从大的方面来讲

经验技术性信息；

文化性意识；

期望和承诺的沟通。

尤其要注重服务部门的部门文化理念的沟通，当一个员工对企业自身的文化没有实现沟通的情况下，企业与企业之间的沟通就会发生失真或信息流失等现象。

（三）、品牌与有效宣传的关系，品牌离不开宣传，宣传不一定能成为品牌。

任何品牌都离不开宣传，但宣传是有效果、有技巧、有成本等问题的。

用最少的成本获得最佳效果的宣传、让社会大众感觉不到是作秀的、不动声色的宣传、让现实客户感觉到是光荣的宣传、让潜在客户感觉到不加入客户的行列是一种遗憾的宣传、让已经加入别人客户行列的客户感觉到后悔的宣传，等等，是最有效的宣传。但要达到这种境界是非常难的。在宣传方面可以参考采取以下方法：

1、企业主动报道：由企业的员工自己主动写稿，但要防止夸大，为此，我们拟编制鼓励员工积极投稿的奖励办法，达到有效宣传企业、提高知名度的目的的同时，也增强员工的文化修养。企业文化靠员工的文化集合而成，企业文化靠员工的亲历行为来实现和保证，也就是说，我们要在每一个角落体现员工的社会价值和文化的价值。而我们的员工的很多就在全国各地的角落，为此我们还要引入理念——时时处处体现规范性服务的文化价值。

2、媒体采访报道：我们应该把媒体采访报道认为是更好地取得社会监督的心态，和建立更广泛的社会性交流渠道，因为媒体的报道宣传能引起社会关注，起点更高。

3、管理、技术、经营等经验文章的交流传播：是体现企业产品技术内涵、技术先进性的真实写照，是体现管理、技术、经营等能力的写照和宣传。

4、客户的口碑效应：巧用客户、旁观者的角度来宣传，是一种最好的推销手段（因此我们应该对于那些联系在媒体报道的客户给予奖励）。

（四）、直接和客户通过服务实现文化交流的现场工作人员是塑造企业品牌客户服务体系的主力军。

一方面要稳定这类员工队伍，这类职员与客户的关系对企业与客户的影响非常大，职员的稳定性与素质进步提高也须处理好，新增一个员工是对企业增加了一个和几个让社会和客户了解企业的渠道。流失一个这样的员工意味着流失一群客户。

另一方面，每个到客户现场提供服务的工作人员，其工作态度、工作技是体现贝尔的社会价值的，企业的使命需要靠这类人员平凡的工作来实现，因此对于这类员工一定要激励他们的社会责任感和敬业精神。

在认识这类员工时，我们要树立这样的观念——服务客户的工程师是贝尔的人财；要想感动客户，先要感动员工；员工的技能体现企业的价值。

同时，品牌的建立需要社会性员工职业生涯规划积累，先进的功能是品牌基础，而每一个产品的新的适应客户需求的功能无一不凝结社会性员工的进步、智慧和心血，所以我们在服务快车要实施社会性员工职业生涯规划。

（五）、品牌的背后不能没有规范化管理。

企业生产过程与售后维护、维修等规范性的流程、工序之间都是客户的关系，管理的规范性和服务客户的规范性操作是品牌的基本要求，规范性的管理和操作是科技进步在企业的表现。规范性的东西具备了社会竞争力以后，品牌才有可能实现，因此我们在制度方面要编制和实施"形成和完善规范性文件的规定"。另外，规范性操作性文件的形成都是实践经验的积累和进步，都是创新性解决故障问题的集合，具有竞争力的规范性文件是创新的产物，是集体的智慧，因此我们要培养我们的服务人员树？quot；团结就是力量、知识就是力量、创新就是力量"的理念，以及"规范是创新的基础，创新离不开规范、规范是文化的象征"等规范和创新的观念。

（六）、满足客户需求的适应性和优良的质量是品牌的基本要素。

产品质量包括硬性的实物产品的质量和软性的服务质量。

产品质量的先进性需建立在适用性、稳定性方面，产品质量的等级、深度要注重处理好与企业的成本、客户的成本的关系。

在服务快车的服务质量方面，服务快车人员心中和肩上的质量的份量是最重的，它是企业产品质量关口的最后一道防线，产品质量出了问题，才有服务的机会，为此我们要引入——每一次售后服务机会的来临，可能就是客户遭受了一次损失，可能就是客户的客户的权益受到了一次伤害。

（七）、品牌建立需要良好借助客户的支持

"观念决定行动，思路决定出路"是现代成功企业的经验总结，对于我们服务快车的健康发展来讲，我们也需要树立正确的观念，尤其要正确认识和利用客户对我们发展的影响力和作用，为此我们提出：客户的态度决定我们的今天和明天，客户的态度是否积极或消极，很显然会以申告或投诉、沟通、交流等方式影响到我们今天的服务工作计划和服务工作的效率以及质量，同时会影响到我们服务快车今后的发展方向和思路。客户的态度不是从天而降的，其态度也不是一成不变的，是源于我们的产品和服务的，我们要正确认识产品和服务的关系：交换机产品是硬产品，售后服务是软产品，硬产品和软产品相互作用，互为前提，缺一不可，软产品不到位或跟不上，硬产品的功能和价值就要降损，硬产品不过关（不达到客户的需求），软产品难有用武之地。为此我们引入和提倡一种理念——客户的态度决定了我们的今天和明天，客户的态度取决于我们的产品和服务。

企业的承诺须与客户的期望相协调，客户是上帝的说法是有条件的，服务范围、程度（标准服务、增殖服务、客户分类）的界定需要社会化和规范化，品牌是由客户用了算、比了算、说了算的，为此我们要引入理念——客户是我们健康发展的督导者、推进者。

在这种理念的引导下，我们要编制和实施"服务热线管理办法"。"政令和指令的回复管理办法"在这一办法里，规定了对于客户的回复速度要快于内部的回复，我们还创新性启用了能体现贝尔文化、能体现客户是我们建设品牌服务体系的主要力量的、具有与客户进行文化交流效果的——"现场服务记录簿"，以充分体现我们的"客户第一、服务第一"服务意识，让客户受到真正意义上的尊重。总之，建立北京贝尔通信设备制造有限公司的品牌客户服务体系时，将体现和实现三个方面的创新：

一、服务理念上的精神、观念、思路的创新；

二、规范性和创新性管理制度的形成和有效实施；

三、服务方式和服务工具的创新性、适应性使用。

通过北京贝尔通信设备制造有限公司对客户服务体系品牌建设的案例我们可以联系到我行自身要怎样才能建立客户品牌，总行现在给我们的口号是“您的需要，我们的追求”就是客户需要我们，或是客户想要我们提供什么样的金融服务，那么我们在步违反制度的前提下，我们就要努力去做。按造iso9000的标准，建立我行自己的银行企业文化，就能更好的为客户服务，农行设立我行为金融超市，那么金融超市就是农银行的一个品牌，我们就要把金融超市的优秀的品牌产品服务带动给所有的客户，那么这就形成了一个连锁品牌效应，这样我行在未来的发展中就会越来越壮大！

总之，深入贯彻iso9000建设我行企业文化，树立我行品牌形象，是未来我行发展的根本。

银行培训心得体会篇七

中国人民银行xx市中心支行一行40人，来到美丽的江南水乡——xx，在我国重点学府xx大学参加了为期4天的金融创新研修班。此次培训内容丰富，管理有序，老师敬业教学，学员认真学习，教学双方配合融洽，取得了良好的培训效果。现将学习情况汇报如下：

一、培训内容全面、科学。此次培训由xx大学继续教育学院负责接待安排，该学院长期从事干部继续教育培训，经验丰富。学院针对此次培训的特点，进行了精心的安排，课程全面、科学，共安排了7门课程，分别是金融市场与汇率分析、冲突管理与有效沟通、当前我国宏观经济形势分析、当前国际政治格局与中国外交战略、民间金融系统性风险生成机理与政策规制、当前金融形势与金融政策解读、金融安全等。这些课程涵盖了经济、政治、社会人际交往等各个方面，虽然时间短，但对全面提高干部素质却有极大的帮助。此次参加培训教学的老师或是xx大学在职教授，或是有关领域的专家学者，他们对各自教授的课程进行了深入详实的阐述，且教学风趣幽默，通俗易懂，赢得了广大学员的好评。短暂的教学时间却体现了他们敬业的教学精神，严谨的学术风格，这些都是值得我们认真学习的。

二、培训过程紧张、有序。xx大学继续教育学院的领导对此次培训十分重视，该院主任亲临学院，参加了开学典礼，并要求参训人员调整心态，严格遵守学习纪律，踏踏实实开展学习。为加强管理，培训人员按小组进行管理。参加培训人员自觉遵守学院有关管理规定，积极配合班委工作，按时上下课，课堂上，每位学员专心听讲，认真记笔记，课堂纪律良好，学员踊跃参与教学互动，课下，热烈开展交流、讨论，既更新了知识，又增进了同事之间的友谊，圆满的完成了培训任务。

三、培训期间，劳逸结合。课余期间，学员们自发组织参观了xx的著名景点，开阔了眼界，增长了见识，在赞叹之余，增添了我们对祖国的热爱，对中国人民银行的感激之情，更激发了每位学员爱岗敬业，积极向上的进取精神。

为期4天的学习培训已经结束，但我还有一种意犹未尽的感觉。这次培训，对于我们来说是一次难得的学习良机，通过培训，使我们每位学员的知识得到了全面的更新，在工作观念、工作思维和方法等方面都得到了充分的提高，这些必将推动我们日后的工作上一个新的台阶。

银行培训心得体会篇八

作为银行的一名员工，培训是我们每个人都会经历的一部分。通过培训，我们可以了解银行的业务和流程，提高我们的技能和能力，进一步提升工作质量和效率。在我的培训过程中，我学到了以下几点心得体会。

第一段：准备充分，积极主动

进行培训需要提前做好准备工作。在培训开始前，我们应该了解培训的内容和目的，并针对培训内容做好笔记和准备。在培训过程中，我们要积极主动，与培训师和其他参与者保持良好的互动，发表自己的看法和意见，以增强自己的学习效果和交流能力。

第二段：理解和掌握银行的业务和流程

作为银行员工，我们需要了解和掌握银行的各项业务和流程。在培训中，我们可以了解银行的各项业务和流程，比如开户、贷款、信用卡等。通过培训，我们可以更加全面、深入地了解银行的服务。这对于我们掌握银行的业务和服务，提高工作质量和效率非常重要。

第三段：提高自身技能和能力

进行培训不仅可以让我们了解银行的业务和流程，还可以提高我们自身的技能和能力。比如，我们可以通过培训学习到如何与客户有效沟通，如何提高销售能力，如何进行业务分析和管理。这些技能和能力可以让我们更加熟练地处理工作中遇到的各种问题和情形，进而提高工作绩效和职业素质。

第四段：加强团队合作和交流

在银行的工作中，团队合作和交流非常重要。培训可以促进团队之间的交流和合作，让我们更好地互相了解，增强团队凝聚力和归属感。在培训中，我们可以与来自不同部门和岗位的员工交流互动，了解银行的运营和规模，以及彼此的工作形态和需求，从而在日后的工作中更加合作、协同和有效地完成工作。

第五段：持续学习精进

银行业务变化日新月异，我们需要不断学习，不断精进。在培训之后，我们应该保持学习激情，持续跟进行业变化和银行政策，不断提高自身专业素养和工作能力。持续学习不仅可以满足个人职业发展的需要，还可以为银行的长远发展做出贡献。

总结：通过培训，我们可以更深入地了解银行的业务和流程，提高自身的技能和能力，加强团队合作和交流，并且持续学习精进。这些都有助于推动银行的发展，同时也为我们个人的职业发展奠定了坚实的基础，我们应该充分认识到这一点并努力去实践。

银行培训心得体会篇九

银行培训，是银行业人员必修的一项重要课程。在接受银行培训的过程中，我深深地体会到这项培训的重要性和价值。这项培训不仅提升了我在银行工作中的专业知识和技能，还加深了我对银行行业的了解和认识。以下是我在银行培训中所获得的心得体会。

第一段：培训的重要性

银行培训无论对于新入职人员还是对于老员工，都有着重要的意义。对于新入职的员工，银行培训是他们了解银行业务、学习业务知识和操作流程的第一步。这个过程是让他们适应银行工作环境、掌握银行业务技能的重要机会。对于老员工来说，银行培训则是帮助他们进行专业知识的更新和升级的机会，通过培训，他们能够深入了解银行业务的最新发展和现状，从而提升他们的工作能力和水平。

第二段：培训内容的丰富性

银行培训的内容十分丰富多样，包括银行操作技能、金融产品知识、风险管理、客户关系管理等方面的培训。在培训中，我们学习了账户开立、转账汇款、贷款申请、外汇交易等实际操作流程，这些操作是银行业务的基本技能，对于我们在工作中的实际操作有着直接的指导意义。同时，通过金融产品知识的学习，我们对于各类投资、理财、信贷等金融产品的特点和风险有了更加深入的了解，能够更好地为客户提供服务和建议。

第三段：培训的互动性和实践性

在银行培训中，我们不仅是听讲座、看课件，更多的是通过案例分析、模拟演练、角色扮演等形式进行互动式培训。这样的培训方式不仅使培训内容更加生动有趣，还能够促进员工之间的交流和合作，加深对于内容的理解和掌握。例如，在贷款申请的培训中，我们通过模拟客户经历，角色扮演贷款经理和客户的情景，从而体会到真实的贷款申请流程和操作技巧。这样的实践性培训非常有效，让我们能够更好地运用所学知识和技能。

第四段：培训带来的成长和收获

通过银行培训，我不仅学到了专业的银行业务知识和技能，也锻炼了沟通能力、团队合作能力和解决问题的能力。在培训中，我们要与同事们一同完成各种任务和课程作业，这过程中尝试着学会倾听、沟通和解决问题。同时，培训还给了我一个全新的视角，让我看到了银行业的广阔和变化，让我对于自己的职业规划有了更加清晰和具体的认识。

第五段：培训的启发和展望

通过银行培训，我认识到银行业是一个快速变化和发展的行业，要想在这个行业中立足和取得进步，就必须不断学习和提升自己。因此，我计划在以后的工作中，继续努力学习，不断提高自己的专业素养和技能水平。同时，我也希望能够将自己所学所得，在银行工作中不断创新和进步，为客户和公司带来更大的价值和效益。

总结：银行培训对于银行职员而言有着至关重要的作用，通过银行培训，员工们可以学到丰富的银行业知识和技能，提升自己的专业素质和能力。同时，培训还能够帮助员工们更好地适应银行工作环境，加强沟通和合作能力，提升自身的职业竞争力。银行培训是一个循序渐进的过程，需要我们持续努力和追求。相信只要我们在银行培训中付出足够的努力和时间，一定会取得自己的突破和进步。

银行培训心得体会篇十

中国人民银行xx市中心支行一行40人，来到美丽的江南水乡，在我国重点学府xx大学参加了为期4天的金融创新研修班。此次培训内容丰富，管理有序，老师敬业教学，学员认真学习，教学双方配合***，取得了良好的培训效果。现将学习情况汇报以下：

此次培训由xx大学继续教育学院负责接待安排，该学院长时间从事干部继续教育培训，经验丰富。学院针对此次培训的特点，进行了精心的安排，课程全面、科学，共安排了7门课程，分别是金融市场与汇率分析、冲突管理与有效沟通、当前我国宏观经济情势分析、当前国际政治格式与中国外交兵略、民间金融系统性风险天生机理与政策规制、当前金融情势与金融政策解读、金融安全等。

这些课程涵盖了经济、政治、社会人际交往等各个方面，固然时间短，但对全面进步干部素质却有极大的帮助。此次参加培训教学的老师或是xx大学在职教授，或是有关领域的专家学者，他们对各自教授的课程进行了深入详实的论述，且教学风趣幽默，通俗易懂，赢得了广大学员的好评。短暂的教学时间却体现了他们敬业的教学精神，严谨的学术风格，这些都是值得我们认真学习的。

xx大学继续教育学院的领导对此次培训十分重视，该院主任亲临学院，参加了开学仪式，并要求参训职员调剂心态，严格遵守学习纪律，脚踏实地展开学习。为加强管理，培训职员按小组进行管理。参加培训职员自觉遵守学院有关管理规定，积极配合班委工作，按时上下课，课堂上，每位学员专心听讲，认真记笔记，课堂纪律良好，学员积极参与教学互动，课下，热烈展开交换、讨论，既更新了知识，又增进了同事之间的友谊，美满的完成了培训任务。

课余期间，学员们自发组织参观了xx的著名景点，开阔了眼界，增长了见识，在赞叹之余，增加了我们对祖国的热爱，对中国人民银行的感激之情，更激起了每位学员爱岗敬业，积极向上的进取精神。

为期4天的学习培训已结束，但我还有一种意犹未尽的感觉。这次培训，对我们来讲是一次难得的学习良机，通过培训，使我们每位学员的知识得到了全面的更新，在工作观念、工作思惟和方法等方面都得到了充分的进步，这些势必推动我们往后的工作上一个新的台阶。

银行培训心得体会篇十一

参加完银行培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。以下是我的培训心得：

学习能够提升素质、学习能够开启智慧，学习是应对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，应对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。

一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。

另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展带给好的推荐和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，应对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、群众、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到此刻，也许人们心中一向都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一向如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮忙客户提高产品收益等等，才能留住客户，才能够打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。

为期十天的省行培训转眼即逝，那里留下了我们静静聆听前辈教导的身影，那里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期盼。

如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么？我想说，是榜样的力量。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每一天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行带给的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。

如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么？我想说，是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在那里，我们了解了中国农业银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培养和晋升制度。通过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。

“违规就是风险，安全就是效益，合规创造价值……”，依法合规的观念已经深入人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下，金融业逐渐发展成为主要带给风险转移策略的银行，从某种好处上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价值，在市场上获取盈利机会的风险承担潜力，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为，因此，作为一名银行从业人员，我们就应时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，注意保护自己。

“欢迎加入农行大家庭！”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复，确实如此，培训期间，培训班通过组织各种文体活动，增进学员之间的沟通交流，其乐融融。

每一天的行程都安排得很充实，上课学习，体育比赛，演讲比赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员带给了一个展现自己，融入农行大家庭的舞台。

中国农业银行在成功上市之后，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，努力把农业银行建设成一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最广大客户带给优质金融服务的现代化全能型银行。我们作为农行的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌！

最后，谨以下文与各位同事共勉：

知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。

银行培训心得体会篇十二

经过10月22日到10月29日的培训，我深刻认识清楚了自己的位置，也学到了不少的知识。总行组织这次培训花了很大的人力物力，足以见到总行对我们以后工作发展的重视。这次培训很全面，从这次培训老师身上一方面学到了与我们工作息息相关的专业知识，如个人贵宾客户营销技巧，结算，电子银行业务等，另一方面对我们的ttt专业能力也有了一定程度的提升，这样就使我们的专业素质水平和培训授课能力有了很大的提高，加速了我们的成长。

为期8天的学习，首先的中国农业银行的的学习让我更加深刻的认识到我们农行文化的精髓所在，也让我觉得作为农行的一名员工，应该不断的提高个人的各方面素质，为我行建设城乡一体化的全能型国际金融企业而尽自己微薄的力量;其次，各种业务的学习从电子银行业务到个人贵宾客户营销及维护，再从个人与对公产品知识的讲解到国际结算相关业务的学习都让我耳目一新，也进一步认识到对于个人贵宾客户营销的重要性，也是不断发展我们业务的关键，想抓住贵宾客户首先我们要了解客户需要什么的服务，我们要大客户的需求点出发，不断的去满足客户各个方面的要求，这样才能真正的留住客户。另外，山东分行同仁们给我们分享的个人客户营销的先进好多地方值得我们去借鉴，如合理设置岗位与分工，优化前台销售和后台处理的流程及建立有效的绩效机制等。专业素质水平固然是工作中的重中之重，但是培训过程中的ttt专业能力的培训更是让我受益匪浅，从如何做好一名合格的内训师，内训师应具备哪些能力，到如何进行开场，如何吸引学员的注意力，老师们都给了我们一一解答。对于我来说，作为一名合格的内训师所要具备的表达能力，现场的应变能力都是比较不足的地方，我想在以后的学习和实践中可以进一步的提高，认真领悟老师教给我们的上课技巧，可以做到收放自如，融会贯通。

总行开展的这次集中培训，目的是帮助我们进一步更新经营管理理念，在业务的营销上拓宽思路与视野，进一步的巩固专业基础知识，熟练业务操作技能，掌握内训师的授课技巧，使我们在工作学习中不断前进与成长。作为一名年轻的农业银行员工我很珍惜这次的学习机会，在以后的工作中可以将理论运用于实践中去，不断提高自己的业务素质，为农行的发展尽一份力，也为自己的发展打下基础。

培训感言：

给我们上课的巴伦一老师送给我们几句话，有一句是心态命运，就是一个人无论做什么事情都要有一个良好的心态，努力工作，戒骄戒躁。另一位老师刘子熙也说：来者不待，去者不追，随遇而安，而然是谓平常心。把优秀当成一种习惯，用平常心去对待不平常的事。