最新沟通的培训心得体会(大全13篇)

当我们经历一段特殊的时刻，或者完成一项重要的任务时，我们会通过反思和总结来获取心得体会。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

沟通的培训心得体会篇一

1.增强员工的学习意识，打造团队学习型组织2.改变员工消极被动的工作态度，培养健康积极、付出的工作精神。

3.转变员工的工作观念,不抱怨，不埋怨拒绝借口4.提升员工忠诚度，树立敬业，负责的工作态度！提升团队执行力！

5.加强员工团队合作，积极进取，开拓创新的意识，让员工学会感恩。

6．学习最快的方法---向成功者学习，向最优秀的员工学习！7.学习在于认同，认同公司的文化和价值观8．学习的关键：改变工作心态！

2、讨论：积极心态与消极心态对工作的影响？

3、员工工作中为什么没有激情，没有士气？--如何变消极为积极？

6、如何通过建立积极的心态消除员工存在的陋习？1.你在为谁而工作？自己还是老板？定位不同，结果差别甚远！

2.老板只能给你一个位臵，但未来需要你自己创造3.不好好工作，谁的损失最大？

4.给现代员工的忠告：站在老板的角度想问题，你的人生立即开始扭转！

5.患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人？6.案例：“我做的是否够好”

1、优秀员工的观念：自己最大的需求是“被公司需求”！

2、对待工作：你是在用“心”，还是在用“脑”？区别在哪里？

3、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？

4、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！

9、你是全力以赴，还是尽力而为？---案例分析。

10、寻找薪水以外的东西，你将会获得更多！

2、行行出状元，没有做不好的工作，只有做不好工作的人。

3、今天工作不努力，明天努力找工作，你有失业的经历和感受吗？案例讲解。

1．宽容别人就是搬掉压在自己心灵的一块石头！2.宽容别人就是宽容自己！

1、“感恩”的力量。

2、如何培养员工对公司的感恩之心？

3、感恩的越多，你得到的越多！

4、去除“理所当然”，重塑“感恩之心”

5、学会感恩，凡事感恩，让公司变得更温暖，更和谐，更美好！

“尊敬的员工家长，值此新春之际，我谨代表中国建设银行娄底分行党委，向一年来默默无闻支持我行员工工作、学习和生活，关注建行事业的广大员工家长表示诚挚的慰问和新春祝福……”近日一封封包含深情的“致全体员工父母的慰问信”随同慰问金汇款单分别邮寄至建设银行娄底分行400多名员工父母手里，以感谢全行员工为建行发展所做的辛勤努力，感谢员工父母长期以来对子女工作的支持和理解。

本次活动是该行开展关爱员工主题活动的一项重要内容，是该行党委关心关爱员工推出的又一惠及员工父母的新举措。

2011年国际经济金融形势复杂多变，国内调控政策紧缩，银行业竞争加剧，娄底行全行上下顶住压力，全力投入到各项工作中，主动“出击”，求突破，求发展，实现了跨越性的长足发展。截至2011年12月31日，全行全口径存款180.32亿元，各类贷款134.16亿元，实现中间业务收入1.45亿元，实现账面利润4.87亿元，存款总额、贷款总额、中间业务收入、经营效益、资产质量等主要经营指标继续在当地同业保持第一，成为当地同业中最具竞争实力的银行。截至2012年1月9日，全行较2012年“两节”基数存款日均新增18.29亿元，日均余额达到188.47亿元，存款时点新增25.54亿元，时点余额达到199.60亿元，存款时点新增和日均新增均在全省建行排名第一位，取得了2012年“创造新业绩，实现新跨越”营销竞赛活动“开门红”，为新一年工作打下了坚实基础。成绩的取得，离不开广大员工的努力拼搏和忘我工作，更离不开广大员工父母对建行事业的关心理解和倾心支持。建设银行娄底分行为有这样的员工和家长而感到骄傲和自豪。

做出更大的贡献。

围绕感恩与关爱主题，畅所欲言、认真倾听、交流感受、沟通情感，言辞间满是真诚、感恩与责任。

会议就下一阶段“感恩”“关爱”工作提出三点要求：一是要以此次活动为契机，在全行内部开展“感恩教育”与“关爱员工”大讨论，将对“感恩”与“关爱”的深刻认识转化为更大的工作热情。

二是要在全体员工中间开展“感恩教育”，培育建行“感恩文化”。结合我行实际，创新性的开展丰富多彩的感恩教育，通过感恩教育使全行员工能够更加爱行爱岗、团结一心，加倍努力，以实现我行又好又快发展。

三是要研究探索开展更多形式的员工关爱活动，创造性地开展员工思想教育工作，通过建立完善关爱员工的系统平台和长效机制，营造以人为本、和谐奋进的良好氛围。

沟通的培训心得体会篇二

情绪沟通培训是一个非常有意义的课程，它可以帮助我们更好地理解和掌握人际关系中的情绪表达和传递，并学会正确地应对情绪冲突。在这个课程中，我通过老师的讲解和实际案例的分析，提升了我的情绪智商和与人交流的能力。以下是我的情绪沟通培训心得体会。

第二段：理解情绪的本质。

情绪是人类最基本的心理需求之一，它可以激发我们的内在动力来适应环境中的变化和挑战。情绪沟通培训教育我们如何更好地理解自己和他人的情绪，倾听他们的心声，并适当地表达自己的情感。在课堂中，我们了解到情绪的类型以及其不同表达方式，学会了情绪管理的技巧和策略，使我们更加成熟和理智地应对复杂的情感交流。

第三段：正确表达情感。

情感表达是沟通中的一项至关重要的技能。在情绪沟通培训中，我深刻体会到要想表达出自己的真实情感并不容易。有时候，我们可能会因为害怕受伤或者害怕引起对方的不满而对自己的情感进行掩饰。而这种做法常常会导致更严重的情感冲突。因此，在课堂中老师教给我们如何正确地表达自己的情感，通过明确表达自己的立场和需求，缓解矛盾，达成合作共赢的目的。

第四段：建立信任和互动。

情绪沟通所依赖的最基本的条件之一就是信任。在人际交往中，如果缺乏信任，沟通就无从谈起。在情绪沟通培训中，我们学习了如何树立信任、建立关系，以及如何正确地接纳和尊重他人的情感需求，这些方法都非常有助于增进人际关系的质量。同时，我们还学会了如何正确地处理矛盾和不和谐，从而维护和谐的人际关系。

第五段：总结。

情绪沟通培训是一个非常有价值的课程，通过对情绪的认知和情感的表达学习，我们可以更好地掌握情绪沟通的技巧和策略。在这个课程中，我学会了如何更好地应对复杂的情感问题，也更加懂得如何与他人良好的交流和建立积极的人际关系，这些对我今后的个人发展和职业成长都将产生深远的影响。因此，我将继续应用所学，不断提升自己的情商和沟通技巧。

沟通的培训心得体会篇三

第一段：引言，介绍主管沟通培训的重要性和目的（200字）。

主管是一个组织中至关重要的角色，他们负责指导团队并与下属沟通协调工作。然而，由于沟通技巧不足，许多主管在与员工交流时遇到困难。为了提高主管的沟通能力，我参加了一次主管沟通培训课程。该课程旨在帮助主管学习有效的沟通技巧，提高他们的领导能力和团队合作能力。

第二段：培训内容概述（250字）。

该培训课程包括了理论知识讲解和实践练习两部分。在理论知识讲解方面，我们学习了沟通的基本原则、技巧、以及解决沟通障碍的方法。我们了解到沟通是一个双向的过程，需要倾听和表达的技巧。同时，课程还介绍了如何与不同类型的员工进行沟通，以及有效运用非语言沟通的技巧。在实践练习方面，我们进行了角色扮演和团队合作的游戏，以帮助我们真正理解并应用所学的知识和技巧。

第三段：学习收获与体会（350字）。

通过参加主管沟通培训，我收获了很多宝贵的经验和体会。首先，我学会了倾听的重要性。作为一名主管，我过去通常是把自己的想法和意见传达给员工，而忽略了他们的想法和感受。然而，在培训中，我意识到倾听是沟通中至关重要的一部分。只有通过倾听员工的意见和建议，才能更好地了解他们的需求，从而更好地满足他们的期望。此外，我也注意到了非语言沟通的重要性。在与员工交流时，我们的肢体语言、面部表情和声音的语调同样重要，甚至可能比语言更有说服力。因此，我在培训中学习了如何运用非语言沟通技巧，以更好地与员工建立良好的沟通关系。

第四段：在工作中应用所学（300字）。

在培训结束后，我开始在工作中应用所学的沟通技巧。我更加注重倾听员工的想法，并鼓励他们提出意见和建议。我学会了关注员工的非语言信号，如姿势、表情等，以更好地了解他们的真实感受。此外，我还鼓励员工之间的合作和分享，通过团队合作的方式解决问题。我发现，通过运用所学的沟通技巧，我与下属之间的沟通变得更加顺畅和有效。员工们也更加愿意向我倾诉困惑和问题，并积极参与团队的工作。

第五段：总结与展望（200字）。

通过主管沟通培训，我深刻体会到良好的沟通对于工作和团队合作的重要性。沟通是一项需要不断学习和提升的技能，通过参加培训，我在沟通方面有了很大的进步。然而，这只是一个开始，我将继续努力学习和实践，提高自己的沟通能力，并将所学的知识和技巧应用到更多的工作和生活场景中，为更好地领导团队做出贡献。同时，我也希望能够帮助更多的主管意识到沟通的重要性，并参加类似的培训课程，共同提升组织的整体沟通水平。

总结：在这篇文章中，我介绍了主管沟通培训的重要性，并总结了我在培训中的学习收获和应用体会。通过参加培训，我学会了倾听的重要性、非语言沟通技巧的运用，并将这些技巧应用到工作中，取得了成效。我也对未来的学习和提高有了新的展望。这篇文章旨在强调沟通对于主管的重要性，并鼓励更多的主管参加类似的培训活动。

沟通的培训心得体会篇四

医患沟通是所有临床工作的基础，更是医疗活动中必不可少的交流，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度，而目前有些医务人员对此的认识仍然不够全面，重视不够，因而我院医务科于2014年3月14日下午15：00在体检中心四楼会议室，针对医患沟通障碍的现象，由医务科董圣奎主任主讲，全院医务人员参加，举行了此次讲座培训。

加强医生的沟通技能应是医生必做的必修课。在培训讲座上，董主任讲述了医患关系现状和作为医生应该怎样和病人沟通才能更好地达到了解病情和治愈疾病。沟通不仅仅是谈话，病人对医者有殷切的期盼，有敏锐的观察。他们对医者不仅要“听其言”，而且要“观其行”。病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感，如果医护人员稍有疏忽，就容易引起误解，甚至诱发医患纠纷。此时来到医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，医师注视着病人时，眼神应向病人传递同情、温馨和关爱。

仔细聆听，同理回应，也许医务人员由于工作繁忙，或者受自己的情绪状态的影响，常常忽视对患者的倾听和同理心理回应。而实际上，医务人员积极耐心聆听病人的诉说，对于病人心理上来说是一种释放和安慰。所以我们应该在日常的工作中除了是一名医生外，也是一句耐心的聆听者，而且通过重复病人的“唠叨”，点头示意理解等方式表示同情和理解。当病人知道医生正试着从病人的角度去理解他们的感受时，他们会更加积极地配合医生的治疗。

让患者参与其中，医生在给出诊疗方案的时候，应该给患者选择题，而不是命令题。

董主任的讲座中图文并茂的丰富内容，由浅入深借远喻近的生动故事，贴近医务工作者实践的细节指导，令人在忍俊不禁之后莞尔回味，在豁然开朗之后找到了问题的所在。医务人员在轻松聆听的同时，不知不觉间，一个个深刻的理念已然根植于心，从而获得善意的启迪。

最后，董主任希望大家今天能够学有所思，学有所获，学会有效的沟通，提高服务能力和水平。在场医务人员均获益匪浅，此次培训非常成功。

医务科。

2014年3月14日。

沟通的培训心得体会篇五

作为企业中的主管，沟通是我们工作中不可或缺的一环。为了提升自己的沟通能力，我参加了一次主管沟通培训。通过这次培训，我深刻地认识到了沟通在领导工作中的重要性，并且学到了一些有益的方法和技巧。下面我将就这次培训给我留下的深刻印象进行一番总结和回顾。

首先，培训中最留给我深刻印象的就是沟通的重要性。在组织中，信息的传递和理解是极为重要的。主管应该能够清晰明了地传达公司的目标和策略，同时为员工提供必要的信息，帮助他们理解他们的工作如何与组织的整体目标相关联。通过沟通的良好，主管可以极大地激发员工的工作激情，并且促成团队的协作高效。在培训中，我们通过各种案例分析和角色扮演，学习了如何更好地进行沟通，并且在实践中深入体会到了沟通的价值。

其次，培训中我们还学到了一些实用的沟通方法和技巧。例如，当与员工进行沟通时，我们要注重倾听，给予员工充分的表达空间，以便他们能够自由地表达自己的看法和意见。同时，我们还学习到了积极倾听的技巧，比如提问和澄清。通过善于提问，我们可以更好地了解员工的需求和期望，并且给予及时的反馈和指导。在培训中，我参与了一些团队合作的小组讨论，通过听取其他人的意见和建议，我能够更好地认识到每个人的思维方式和工作风格的不同，并且更好地与他们进行有效的沟通。

此外，在沟通中的姿态和态度也非常重要。在培训中，我们学到了一种具有积极影响力的沟通风格。作为主管，我们要保持乐观和积极的态度，鼓励员工勇于表达和交流，在遇到问题和挑战时给予支持和鼓励。同时，我们还要对自己的沟通方式进行反思和改进，比如，适当调整自己的语气和语速，确保沟通过程中的清晰度和顺畅度。在培训中，我们进行了很多的角色扮演和实践，通过不断地调整和反馈，我能够更好地理解到姿态和态度对于沟通效果的影响。

最后，沟通培训也强调了沟通技巧的日常应用。我们知道，良好的沟通并不仅仅存在于领导层和下属之间，还包括与同事、合作伙伴和客户之间的沟通。在培训中，我们学习了一些沟通技巧的实用应用，比如，如何利用邮件和电话进行高效的沟通，如何处理冲突和困难的对话，以及如何有效地运用非语言沟通的技巧等等。通过这些技巧的学习和实践，我能够更好地应对日常工作中的各种沟通场景，并且更好地解决问题和处理关系。

总而言之，参加主管沟通培训给我带来了很大的收获和启发。通过这次培训，我深刻地认识到了沟通在领导工作中的重要性，并且学到了很多实用的沟通方法和技巧。我相信，今后，这些经验和知识将对我的工作产生积极的影响，并且帮助我更好地与团队合作，推动组织的发展和进步。

沟通的培训心得体会篇六

目录。

第一章总则第二章沟通主体。

第一章总则。

第一条为进一步加强我行信贷审批管理工作，建立我行信贷审批条线与前台经营条线、中后台相关部门沟通机制。通过加强交流与沟通，充分交换意见，提高信贷审批环节对国家政策、区域发展、具体信贷业与总分行相关制度的理解以及对全局的认知度和风险把握能力，提高信贷业务方案的前瞻性和可操作性。根据省分行《**银行**省分行授信审批沟通工作管理规定》【建皖发（2009）30号】文件精神,结合我行实际，特制订本实施细则。

第二章沟通主体。

第二条本实施细则所指沟通主体为市分行风险审批部门、同级前台经营部门和中后台相关部门。

第三章沟通的内容和参加沟通人员。

第三条按照沟通内容的不同，主要分为信贷业务事宜和非信贷业务事宜。信贷业务事宜指信贷审批业务事项，包括审批部门已受理、审批和拟受理信贷业务。非信贷业务事宜主要包含两个方面内容：一方面指与信贷审批工作相关的政策、法律、规章、制度等；另一方面指涉及本地区、行业、产业产品等与信贷审批事宜相关的内容。

第四条沟通内容为信贷业务事宜的:参加沟通人员原则上为前台部门负责人（如需）、信贷业务经营主责任人及相关人员、风险审批部门相关负责人、相关贷款审批人和其他相关人员、相关部门分管行领导（如需）。如涉及法律法规、政策争议等问题，应邀请法规及政策制定归口相关部门参加。

第五条沟通内容为非信贷业务事宜的：参加沟通人员原则上为相关政策制度制定归口部门的相关负责人、前台（或分支机构）相关负责人、风险审批部门相关负责人、贷款审批人和其他相关人员。

第四章沟通方式。

第七条部门联席会：需沟通事宜（包括信贷业务和非信贷业务事宜）牵涉多个部门的，由沟通提议部门提出，市分行条线主管部门汇报，分管行领导和风险主管牵头共同召开。

第八条议事会：对重大事项，且经联席会或会前（后）商议会讨论后仍有争议的或认为有必要召开的其他重大事项,由市分行行长牵头召开。

第九条风险审批条线与前台经营条线、中后台相关部门的沟通联系，可根据问题涉及的范围、重要性、急缓程度采取灵活多样的沟通形式。包括现场沟通、电话沟通等集中方式，也可根据具体情况采取实地调研、电子沟通平台答疑等其他方式，以现场沟通方式为主。

第十条需进行实地调研的沟通，在征得市分行风险主管同意后，由风险审批部门相关负责人根据信贷业务与审批人员、参会人员情况确定参与调研成员，并指定调研小组负责人。

第五章沟通范围。

第十一条对重大项目、特殊客户或认为较复杂的业务在拟定申报方案过程中遇到需协调问题的；前后台对已审批信贷业务有重大分歧的；其他与信贷业务审批相关事宜。

第六章沟通提议和发起。

第十二条风险审批条线与前台经营条线、中后台相关部门的沟通可采取双向互动方式，沟通提议方可为风险审批部门，也可为本级行前台经营部门和中后台相关部门。市分行所属分支机构如有沟通需求须向条线主管部门申报，经审查同意后由条线主管部门作为沟通提议方。沟通提议方根据业务需要，经部门相关负责人同意或分管行领导同意后，可随时发起。

第十三条为保证沟通质量和效率，提议方应在至少1个工作日前（特殊情况除外）将沟通需求通知对方，沟通需求包括需沟通的内容、基本情况、需解决的问题、建议等(详见附表:**市分行信贷审批沟通需求联系(通知)单)。

第十四条沟通材料可采用纸质和电子介质两种形式，原则上应由沟通提议方至少提前一个工作日提交对方及相关部门、相关行领导。

第七章其他相关要求。

第十五条风险审批部门及同级前台部门应设立沟通协调岗，专人负责沟通相关事宜（对于信贷业务事宜的沟通由风险审批部门的合规性审查人员兼任）。

第十六条沟通协调岗负责日常相关沟通事宜，包括受理、安排、组织、协调相关人员参加信贷业务审批的相关沟通工作；负责对沟通情况进行汇总；负责收集、整理并登记信贷业务沟通会议情况；如有必要，负责反馈沟通结果。

第十七条采取集中方式进行的沟通会议，可根据实际需要，形成沟通会议备忘录；采取调研方式进行的情况沟通，沟通后调研小组应就沟通事项形成调研报告，采取其他方式进行的沟通，可根据实际情况采取适当灵活的记录方式。

第十八条除按规定可实施会前沟通的情况外，任何贷款审批人在信贷审批会议事前或事后都不得与申报单位就拟审批贷款情况或申报材料中的问题进行个人直接交流，申报单位有关人员也不得在信贷审批会议事前或事后对任何贷款审批人施加影响。

第十九条参加沟通人员应严格遵守行内保密制度，不得透露沟通过程中涉密问题。第二十条对经会前协商的信贷业务,在正式进入审批程序后，信贷审批部门应及时审批并及时下发审批结论,使重要信贷业务早发放、早收益，提高整体的营销效率和服务质量。

第八章附则。

第二十一条本实施细则**市分行负责解释。

第二十二条本实施细则自发文之日起实施。

附:**市分行信贷审批沟通需求联系(通知)单。

沟通的培训心得体会篇七

沟通是人际交往的重要手段之一，良好的沟通能力不仅可以帮助我们更好地与他人交流，还能够提升自己的形象和能力。为了提升自己的沟通能力，我参加了一期沟通培训课程。在这期课程中，我学到了很多关于沟通的知识和技巧，收获颇丰。下面我将通过总结心得体会的方式，分享我在这次沟通培训中的收获和体会。

首先，我学到了不同种类的沟通方式。在课程中，我了解到了主动沟通、被动沟通和攻击性沟通三种不同的沟通方式。主动沟通是指积极主动地与他人交流，善于倾听和与他人建立联系。被动沟通则是指对他人的需求和意见漠不关心，容易造成误解和冲突。而攻击性沟通则是指以攻击、责备的方式来表达自己的意见，容易伤害他人的情感。通过学习这些不同的沟通方式，我更加清楚了如何选择合适的沟通方式来与他人进行交流，避免造成不必要的冲突。

其次，我学到了有效的非语言沟通技巧。除了语言的表达，身体语言在沟通中也起着重要的作用。课程中，老师向我们介绍了一些有效的非语言沟通技巧，如眼神交流、姿态和手势等。通过学习这些技巧，我发现自己在与他人交流时可以更加清晰地表达自己的意见和情感，同时也能更好地理解他人的表达。

第三，我学到了倾听的重要性。在沟通中，倾听是十分重要的一环。通过倾听，我们可以更好地理解他人的需求和意见，从而更好地与他人建立联系。在课程中，我学到了一些倾听的技巧，如保持眼神接触、引导性的提问等。通过这些技巧，我发现自己在倾听他人时更加专注和耐心，也提升了自己理解和表达的能力。

第四，我学到了有效解决冲突的方法。在生活和工作中，冲突是难免会出现的。为了更好地解决冲突，课程中，老师向我们介绍了一些解决冲突的方法，如借助第三方、寻求妥协和主动交流等。通过学习这些方法，我更加清楚了如何在冲突中保持冷静和理智，并通过合理的方式解决问题。

最后，我学到了自我反思和改进的重要性。在沟通中，及时进行自我反思并认识到自己的不足是提升沟通能力的关键。在课程中，老师引导我们进行了一些反思和讨论，让我更清楚地认识到自己在沟通中存在的问题，并提出了一些改进的建议。通过这些反思和改进，我在沟通中不断进步，并取得了明显的成效。

通过这次沟通培训，我对沟通有了更加深入的了解，并学到了许多实用的技巧和方法。这些知识和技巧在我日常生活和工作中都有所应用，帮助我更好地与他人交流和合作。虽然学习沟通需要一定的时间和精力，但我相信通过不断地实践和提升，我能够成为一个更好的沟通者，取得更好的交流效果。

沟通的培训心得体会篇八

有效沟通技能的心得体会是我们自职场上要进行反思总结的，所以说我们在进行有效沟通技能学习的时候也一定要严格要求自己。有效沟通技能的心得体会就是我们立足职场的重要保障。

通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我最大的心得体会就是：会听比会说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。

在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的有效沟通技能不畅。这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得有效沟通技能是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的有效沟通技能关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。

很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的'有效沟通技能方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的有效沟通技能方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。

听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能有效沟通技能得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。

多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人有效沟通技能，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。

经常性的自我总结有助于事情的发展，有效沟通技能就是专门为这些事情做得最好的铺垫。职场有效沟通技能就像是我们身边的教案时刻提醒着我们要有效的沟通。

沟通技巧培训心得体会2

在市水利局统一组织下，我参加闸门运行工职业技能培训班，通过对专业操作技能专业知识的系统学习，对专业技术岗位有了更加深刻的认识和了解。在参加培训的这半个月里，经过水校专业老师们对机电和水利专业基础知识的详细讲授，以及多项实践操作，让我受益匪浅，使我在理论与实践上都有了一定的提高。

培训使我更加意识到工作前安全检查的重要性。安全工作对于操作工人来说，责任重大，关系到水利经济效益和社会影响;对我们个人来说，涉及到家庭幸福，个人安危，绝不能掉以轻心。，只有实现了安全生产，才谈得上经济效益和社会效益，才会保证水利事业健康发展。因此，在日常的维修工作中，首先做好检维修前全面的安全检查，比如检修传动设备前必须先断电挂牌并专人监护等。在平时的维修工作中，我只是根据以往的工作经验对设备故障进行维修，缺乏专业理论的支持。通过机电和操作专业技能培训，弥补了我在操作知识理论方面的不足，为我今后的操作运行工作打下了一定了理论基础。我会尽快结合本单位现有设备装置的实际情况及自身岗位特点，把所学的理论知识科学地运用到实践中去。

目前，单位对员工技能的重视程度越来越高，技术工人凭技术拿工资成为一种趋势，在我们迫切需要提高自己技术技能的时候，水利系统组织了技工职业技能培训班，给一线员工提供了很好的学习机会，让我们很感到振奋。

沟通的培训心得体会篇九

医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，构建和谐社会离不开和谐的医患关系。据相关医疗投诉资料分析显示：80%医疗纠纷与医患沟通有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。由此可见：沟通不畅是导致医患关系紧张的一个重要原因。晏一丹老师的医患沟通培训帮助您掌握医患沟通的技巧和方法，缓解医患矛盾，实现医患之间的和谐沟通。课程大纲：

第一讲：正确认识医患沟通。

2、医患沟通的模式。

3、医患沟通的重要性。

4、医患沟通的障碍因素。

第二讲：肢体语言有效促进医患沟通。

1、专业的职业形象。

2、标准的肢体形态。

3、合适的沟通距离。

第三讲：医患沟通中的语言魅力。

1、语音、语调、语气的运用。

2、规范礼貌用语。

3、成功沟通中的角色把握。

第四讲：医患沟通技巧。

一、采集病史沟通技巧。

1、服务流程。

2、沟通时间。

5、沟通记录采集病史倡导用语采集病史禁忌用语。

二、出诊时沟通技巧。

2、沟通时间。

4、沟通记录出诊时倡导用语出诊时禁忌用语。

三、确诊时沟通技巧。

2、沟通时间。

4、沟通记录确诊时倡导用语确诊时禁忌用语。

第五讲：医患沟通注意事项一、三个留意。

1、留意沟通对象的教育程度、经济能力、情绪状态。

2、留意沟通对象对病情的认知程度和交流的期望值。

3、留意自身的情绪反应，学会自我控制二、四个避免。

1、避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句。

2、避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点。

3、避免过多使用对方不易听懂的专业词汇。

4、避免强求对方立即接受医生的意见和事实。

三、多说四则。

1、多说关怀的话。

2、多说激励的话。

3、多说感谢的话。

4、多说商量的话。

四、少说四则。

1、少说消极的话。

2、少说对抗的话。

3、少说偏激的话。

4、少说攻击的话五、五个注重。

1、注重态度。

2、注重语言。

3、注重语气。

4、注重目光、表情、手势等的配合使用。

5、注重患者及家属的年龄、身份、地位、职业、文化程度等。

六、如何倾听。

1、排除讯息接收的干扰障碍。

2、积极倾听，寻找获益点。

3、反复思考，加深理解。

4、勇于发问，表达感受。

5、归纳总结，多做笔记。

第六讲：面向医患冲突-患者投诉处理。

1、患者投诉的原因分析。

2、患者投诉的心态。

3、如何减少投诉发生。

4、处理投诉的步骤。

5、有效处理患者投诉的益处。

沟通的培训心得体会篇十

近日，我有幸参加了一次管家沟通培训活动。通过此次培训，我不仅学到了许多沟通技巧和方法，也深刻体会到了沟通对于管家职业的重要性。以下是我个人的心得体会。

首先，沟通是管家工作中不可或缺的一环。作为管家，我们必须与各种不同背景、不同需求的人们打交道，包括客户、同事和上司等。而一个良好的沟通能力，可以帮助我们更好地理解对方的需求，并能更好地表达自己的想法和意见。通过与客户的有效沟通，我们可以更好地把握客户的要求和期望，从而提供更加贴心和专业的服务。同时，与同事和上司的有效沟通也能帮助我们更好地协作，提高团队的工作效率。

其次，倾听是沟通的基础。在接触各类人群时，我们更需要学会倾听。通过倾听，我们可以更加了解对方的需求和意见，也能更好地运用所学的沟通技巧。在培训中，我们学到了一些倾听技巧，如注视对方、积极回应和总结对方的要求等。这些技巧能够有效帮助我们更好地理解对方，并能让对方感到被尊重和被关心。只有通过倾听，我们才能更好地识别问题和难点，并能更好地提供解决方案。

另外，表达能力的提升也是沟通培训中的重点之一。在培训中，我们进行了一些表达练习，例如说话时的语速和语调调节、语言的简明扼要等。这些练习让我意识到，在与人沟通时，清晰简洁的表达才能更好地传递信息，并能避免产生误解。通过练习，我不仅提高了口头表达的能力，也更加注重了书面沟通的准确性和条理性。我深刻体会到，只有将发言表达得简练明了，才能更好地引起对方的兴趣和关注，并更好地与对方交流。

与此同时，培训也提醒了我沟通中的重要性和关系维护。在培训中，我们学到了一些有效解决冲突的方法，如换位思考、积极沟通、寻求第三方协调等。这些方法能够帮助我们更好地解决沟通中的分歧和摩擦，避免因不良的沟通导致的冲突升级。有时候，一句严重的误解可能引发一场争执，可能会对工作带来不利影响。因此，在沟通中要时刻保持冷静、理性和客观，学会尊重他人，并善于处理各种意见和观点的冲突。

最后，我认为持续学习和实践是提高沟通能力的关键。通过此次培训，我更加明白了沟通在管家职业中的重要性，也看到了自己在沟通中的不足。因此，我决心在今后的工作中更加注重沟通，并将所学的技巧运用到实践中去，不断提高自己的沟通能力。我将保持学习的心态，积极寻求学习资源和机会，以便更好地为客户和团队服务。

总的来说，此次管家沟通培训让我受益匪浅。学会有效的沟通技巧和方法，不仅能提高工作效率，也能够建立更好的人际关系。通过倾听、提升表达能力、注重关系维护以及持续学习，我相信自己将在沟通中取得更大的突破，成为更加出色的管家。

沟通的培训心得体会篇十一

沟通是人际关系中至关重要的一环，而有效的沟通需要一定的技巧和培训。最近我参加了一次沟通培训，收获颇丰。在这次培训中，我学习到了沟通的基本原则和技巧，并加以实践，取得了显著的效果。本文将从培训内容、实践应用、团队合作、沟通效果和个人收获五个方面谈一谈我的心得体会。

首先，这次沟通培训内容涵盖了基本沟通原则和技巧。在培训中，我们了解到了沟通的重要性，明确了沟通的目的是为了交流和理解。同时，我们学习到了一些基本的沟通技巧，如倾听、表达、非语言交流等，以及如何处理冲突和解决问题。这些基本原则和技巧成为了我们进行沟通的基础，为我们在实践中取得良好效果打下了坚实的基础。

其次，我将学到的沟通技巧应用到了日常生活中。在培训结束后的第一天，我就尝试使用课上学到的技巧与同事进行了一次有效的沟通。我用倾听和表达的技巧与同事进行了沟通，积极主动地听取他的想法，并表达自己的观点。这次沟通非常成功，我们解决了之前存在的问题，建立了更好的合作关系。通过实践应用，我深刻体会到了沟通技巧的重要性，并开始逐渐改变自己的沟通方式。

第三，沟通还需要团队合作来取得良好的效果。在培训过程中，我们进行了多次小组活动。这些活动要求我们在有限的时间内完成任务，并通过有效的沟通与协作来达成目标。这些活动让我们意识到了团队合作的重要性，并在实践中不断提升了自己的沟通技巧。我们学会了倾听他人的意见，尊重他人的价值观，并试图寻找共同点来达成一致。通过这些团队活动，我们加深了与他人的沟通，培养了团队合作的能力。

其次，沟通的目的是为了达到有效的交流和理解。在培训中，我们学习到了如何进行积极的倾听，并在表达自己观点时要清晰、明确，以避免产生误解。通过实践，我发现与他人进行有效的沟通可以减少冲突，提高工作效率。我与同事之间的沟通更加顺畅，理解更加互相。我们可以更好地协调工作，并更快地解决问题。这使我对沟通的重要性有了更深的认识，并坚定了继续学习和提高的决心。

最后，我个人在这次沟通培训中收获颇多。首先，我学会了更好地倾听他人的意见，尊重他人的观点。倾听让我更好地理解他人的需求，表达意见时也更加具有说服力。其次，我学会了如何处理冲突和解决问题。我能够冷静地分析问题，并与他人进行有效的沟通，找到解决问题的最佳方法。最后，我在团队合作中学到了协调与合作的能力。我意识到团队中每个人的价值，通过沟通和协作我们可以取得更好的结果。这些都是我在参加沟通培训中获得的宝贵经验，对我个人的成长具有重要的促进作用。

总之，通过这次沟通培训，我学到了沟通的基本原则和技巧，并在实践中取得了显著的效果。这次培训使我对沟通的重要性有了更深的认识，并在实际生活中不断提高和应用沟通技巧。同时，我也意识到了团队合作在沟通中的重要性，并培养了团队合作的能力。通过这次培训，我个人获得了很多收获，不仅提高了自己的沟通能力，也促进了团队的发展。我相信，在未来的工作中，我将继续努力提高沟通能力，为工作和人际关系的发展做出更大的贡献。

沟通的培训心得体会篇十二

11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。

这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。

一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。

张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。

自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢?有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。

在为期15天的交通系统中层管理者培训班的学习中，我参加了培训班组织的各项培训活动：认真进行了破冰训练和拓展训练，参加了不同主题的讨论，自学了交通管理干部培训教材《改变管理办法，提高管理水平》和其他参考书籍，用心听取了《领导力与执行力系统的构建》、《绩效管理》、《情商与影响力》、《领导者人格和心态的重新构建》、《当好领导正职和副职的艺术》、《压力管理》、《沟通与冲突管理》、《企业文化建设理论与操作》、《管理认知与决策》、《交通文化与和谐交通》、《现代人力资源管理与开发》、《学习型组织与管理创新》等一系列首都知名教授关于管理艺术和文化建设方面的讲课。在学习教育中，我坚持认真学习、积极思考、结合实际、深入探讨，感到收获很大，体会很多，其中主要有以下几点感受：

一、通过学习，我提高了对领导和管理方面的认识。

经过一系列现代管理知识讲座的灌输和课后的探讨，我了解了现代管理的概念，明确了管理是一门专业，是一门难度很大、应用很灵活的专业，是一种特殊的职业，需要不断地进行学习，管理的本质就是差别化。也区别了领导和管理的不同：首先，领导工作不是个人行为，领导应该是一个开发者，他的工作目标应该是更加有效的使用自己掌握的人力资源，使其发挥出最大的潜能，不要总觉得手下的人不好用，要努力检讨自己，是否尽力开发了这些资源。其次，领导不是一个事无具细的指导，也不是权威的训斥，而是搭台让人唱戏。第三，领导班子的核心领导力是领导能力、团结程度和分工明确程度的合成结果。

二、通过学习，我有效学习了领导和管理知识，掌握了一些方法。

本次学习，让我系统学习了许多领导和管理方面的知识，受到了一次全面、系统、深刻的管理和领导的理论知识的教育，填补了许多在领导和管理知识方面的不足和空白，不仅使我的管理理论水平有了较大提高，而且大大提高了我的管理认识水平，看到了许多自己以前没有认识到的问题和不足，特别是在学习和讨论中，认真进行反思和总结，从而对自己在管理方法和领导艺术等方面有了一个全新的认识，发现了自己不少不足和误区，如领导干部素养不够;缺乏沟通的技巧;不懂压力管理，从而为自己以后如何提高自己领导能力和素质指明了努力的方向。其中感受较深的主要有以下几个方面：一是让我了解了平均主义的根源，知道了员工为什么对绩效考核难以从内心接受，明白了为什么考核很难产生管理者期望的效果，学会了对待五种不同的员工应该采取不同的激励措施和办法。二是了解了管理者的角色意识，明确了管理者胜任工作的六个方面的表现，沟通的五项基本原则和解决冲突的四个出发点。三是了解了影响领导班子团结的七个主要因素和一个成功领导者的七个方面的个人能力需要。四是了解了在社会转型期间如何在七个方面重塑领导者的人格和心态。五是学习了现代管理者潜能开发的多脑法则、优先次序法则和授权原则。六是明确了管理工作中沟通的重要性，学习了如倾听、语言表达、沟通心理等沟通技巧的运用。七是了解了情商的内容和利用情商提高领导力的方法。八是学习了了压力管理的原理和解压的艺术。九是学习了当好领导正副职的原则和艺术，了解了与领导相处的方法。

三、通过学习，我开拓了视野，更新了管理理念。

通过对与管理相关知识的学习，我从各个不同的角度了解了管理工作的方法和艺术，大大开拓了视野，更新了管理理念，其中感受较深的主要有以下几点：一是在管理中的第五类员工(能力强，态度差)还可以细化为态度有点差、比较差和十分差三类，不同人员要不同对待。二是管理人员要注重目标，不能有太多自我意识，管理人员潜意识常有要职工“完美”情结，容易遵循城市丛林法则，崇拜强者，不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了结果公平，但一定要追求过程公平。“末位淘汰”是猛药，要少用或不用。四是在管理中存在一些潜规则与规则同时发生作用，制度要严格遵守，以身作则，最怕灵活和例外。五是老百姓有一些如只管今天的事情、忘记已经得到的好处、要求领导者不断做好事、不患寡，患不均等现实主义倾向。六是情商对领导影响力的作用符合二八原则。七是要光明思维、阳光心态。八是影响人行为的主要是界于世界观和行为之间的心智模式(假想和成见)。九是压力管理要把握每个人的不同状况，要理解下级的压力释放。十是换位要到位，到位要到当事人等等。这些新理念将引导我进入新的管理学习空间，不断联系实际，更进一步提高自己的管理水平和管理艺术。

沟通的培训心得体会篇十三

某日，有几位客人在客房里吃西瓜，桌面上、地毯上吐的`到处是瓜子。一位客房服务员看到这个情况，就连忙拿了两个盘子，走过去对客人说：“真对不起，不知道您几位在吃西瓜，我早应该送两个盘子过来。”说着就去收拾桌面上和地毯上的瓜子。客人见这位服务员不仅没有指责他们，还这样热情周到地为他们提供服务，都觉得很不好意思，连忙作自我批评：“真是对不起，给你添麻烦!我们自己来收拾吧。”最后，这位服务员对客人说：“请各位不要客气，有什么事，尽管找我!”

这位服务员就不是用训斥的方式，而是用“为客人提供服务的方式”教育了客人。