政务中心工作总结 政务服务管理局度工作总结报告(优秀12篇)

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政务中心工作总结篇一

坚持把党风廉政建设和反腐败工作贯穿政务服务工作始终，常抓不懈。严格落实党风廉政建设责任制，压实主要领导第一责任人责任，真正做到党风廉政建设与日常工作同部署、同检查、同落实、同考核，压实领导班子成员主要领导责任，按照“一岗双责”要求，认真抓好工作人员的经常性教育管理，层层签订《党风廉政建设责任书》，细化分解任务并加以落实。强化源头治理，针对工作中的薄弱环节和管理漏洞，健全各项制度，加强廉政风险排查和防控，坚持用制度管人管事。通过每周一开展集中学习，工作之余领导干部带头自学等方式，加强干部职工学习教育，进一步坚定理想信念，筑牢思想防线。大力开展廉政文化建设，推行廉政制度上墙、警言警句上墙，并开展了廉政专题教育4次、警示教育3次、以案释纪活动1次、法治宣传教育6次，引导全体干部职工遵纪守法。落实谈心谈话制度，主要领导与班子成员、班子成员相互之间、班子成员与分管科室负责同志之间、党员彼此之间廉政谈心谈话形成常态，相互提醒，改正不足，促进工作。

政务中心工作总结篇二

(一)公开的内容及时严格。严格按照政务公开工作要点任务的范围和内容，结合园区工作实际，充分利用现有资源，通过信息公开站点、报刊、电视、微信平台等载体，及时主动公开政务信息，使各级单位、企业和群众及时了解园区办事流程和工作动态。并严把政务公开内容和项目关，既防止该公开的不公开，又防止不该公开的乱公开，确保无泄密事件发生。

(二)推进行政权力清单公开。制定了《中共xx研和工业园区工作委员会xx研和工业园区管理委员会权力公开透明运行工作实施细则》，在信息公开站点上进行公开发布，并严格执行。按照相关要求，抓好上级部门下放园区的部分规划建设管理权限相关事宜，并及时做好权力清单和责任清单公开。

(三)财政预决算及“三公”经费及时公开。在信息公开站点上开设的“信息公开目录、指南”专栏中下设子栏目“财政预决算公开”，重点细化公开“三公”经费决算、预算统计表，部门决算分析报告，说明“三公”经费决算、预算，说明部门决算、预算等。2020年度财政预决算公开信息13条。

(四)抓好重点项目建设信息公开。围绕园区重点建设项目等主要工作，严格执行信息公开保密审查制度，认真填写《信息发布保密审查表》，依法依规开展保密审查，全面做好项目基本信息、工程进度、工作动态、公示公告等信息公开工作。结合园区工作实际，2020年度在信息公开站点上公开发布重点项目建设信息68条。

(五)加强政策解读公开。按照政策解读要求，严格执行《政务信息公开政策解读制度》，切实做好政策解读工作，为本单位解读宣传本单位、上级政策文件及转载国务院和省政府发布的重要政策文件、政策解读提供公开途径;同时，加大宣传力度，抓好贯彻落实，及时向公众传达政策、法规信息，切实提高公众的知晓率。2020年度本单位解读政策文件3份;通过信息公开专题进行转载公开上级重要政策文件、政策解读19条。

政务中心工作总结篇三

根据上级有关部门安排现将我委20××年度政府信息公开情况报告如下：

20××年，在市委办公厅和市政府办公厅的指导下，我委按照市委、市政府的工作部署，紧紧围绕生态文明城市建设和“三创一办”各项任务目标，结合我委工作实际，切实加强信息工作，较为全面地反映了全市工业和信息化发展现状和所取得的成效。现将一年来的主要工作情况汇报如下。

一、领导高度重视。

当前，我市正处于建设生态文明城市的新时期，国际、国内经济环境复杂多变，改革和发展的工作任务十分繁重、艰巨，面临的新情况、新问题、新矛盾层出不穷。因此，作为全市工业和信息化工作综合协调部门，利用自身优势，发掘工业和信息化工作各个层面上的信息，并及时、准确地将各种信息反馈给上级和社会，更好地为领导决策服务，让社会各界更好地了解我市工业和信息化发展动态，进而有力地推动各项工作的全面开展，具有重要意义。

我委高度重视信息工作，并作为日常重要工作常抓不懈。一是对信息工作进行安排部署，使各处室充分认识到政务信息对于做好当前工作的重要性;二是通过领导过问、处室负责的方式，形成一层抓一层、层层抓落实的良好势头，做到经常安排、经常督促、经常检查，确保重要信息不迟报、不漏报。

二、进一步健全制度、抓好落实。

一是人员配备到位。信息工作时效性强，工作量大，标准要求高，仅仅依靠办公室的力量很难搞好。为此，我委建立健全了全委的信息网络，在全委建立起了以委办公室牵头、以处室为依托的纵横交错的信息工作网络，充分调动广大干部参与信息工作的热情和积极性，发挥各处室信息量大、信息直接的优势，有力地促进了信息工作的开展。

二是业务培训到位。提高信息队伍的整体素质是提高信息工作质量的关键。为此，我委要求广大干部职工自觉加强对政治理论、时事政治的学习，提高政治理论素养，增强政治鉴别力和政治敏锐性。另一方面，有计划、有组织地对全委干部职工进行多层面、多形式、多途径、多手段、多内容的业务培训，突出针对性、实用性、综合性，采取理论与实践相结合、定期与不定期相结合的办法，提高业务水平，增强分析问题、解决问题的能力。同时，通过积极参加市里组织的培训和邀请专家学者授课的方式，启发大家的思路，开阔大家的视野，确保了信息渠道畅通和质量稳步提高。

三是督导考核到位。首先，实行目标管理考核制度。按照“注重普及性，突出时效性，提高针对性，调动积极性”和“鼓励创新，鼓励调研”的原则，对全年工作和具体标准做了明确要求并加以量化，进一步增强干部职工报送信息工作的使命感、责任感，形成了人人关心、个个动笔的良好局面。年终由办公室严格考核，并将各处室报送的信息进行汇总统计，在全委范围内予以公布。

三、突出重点，提高质量。

一是按照“围绕中心，突出重点”的'原则，围绕“三创一办”、深入基层、服务基层等工作内容进行组稿，增强信息工作的针对性和时效性，提高信息工作质量。对于经济运行、重点项目建设等核心工作，实行月报、旬报、周报制度，为市委、市政府的科学决策提供依据。

二是针对工业经济运行中存在的问题和困难，深入分析原因，尤其是对政策、决策等在贯彻落实中遇到的问题，有针对性地提出计划、措施和方法，为领导研究和解决问题出谋划策。同时，对于事关全局、代表发展趋势、对整体工作具有指导意义的典型问题，及时进行总结，并适时推广。

三是切实把握采编广度和加工深度，突出独特视角、崭新特点、鲜明特色，力求做到人无我有、人有我新、人新我深。注重采、编、报各环节时效性，努力做到发现线索快、信息采编快、审定报送快，确保重要信息不过夜、敏感信息限时报。

通过全委干部职工的共同努力，我委20××年度政务信息工作取得了较好成绩，全年共报送各类信息182条，其中98条重要信息被有关部门采用。下一步，我委将严格按照坚持走科学发展路，加快建生态文明市的总体部署，围绕“三创一办”等活动，认真贯彻落实市委、市政府有关政务信息工作的要求，进一步加大工作力度，深刻把握当前大局大势，全面反映工作成效及存在问题，在信息深度、广度上狠下功夫，不断推出高质量的政务信息，为领导提供决策等参考，为社会更加全面、及时准确了解我市工业和信息化工作开展情况作出新的努力和贡献，以促进我委相关工作的更好开展，进一步开创全市工业和信息化工作的新局面。

政务中心工作总结篇四

一是畅通线上线下沟通机制。一方面认真关注淮南市政府网站的《市民心声》等栏目，对网民提出的住房公积金政策方面的咨询和提问，做到有帖必复，及时准确。牵手行风热线，与群众零距离沟通。另一方面中心业务科室多次走向街头、走进社区，向广大缴存职工现场介绍公积金管理相关政策，扩大了公积金工作社会影响力，提升服务形象。

二是发挥新闻媒体公开职能。以中心主任李长安在2020年10月23日中国建设报发表的《淮南中心四举措提质量着力打造公积金服务品牌》为引领，呈现出从国家级报纸至本地日报的纵向全面宣传架构。同时，利用电视台、电台等媒体开展多期专版宣传，及时公布公积金重要相关事项，保障广大职工的知情权和参与权。今年，中心领导带领业务科室负责人共6次走进淮南人民广播电台《政风行风热线》直播间，宣传我市公积金管理运行情况，以及解读公积金各项政策。

政务中心工作总结篇五

第一，交易情况。2020年1至4月份中心进场交易项目共69个，交易总额为5233.07万元，节约资金52.77万元。其中，工程建设类项目52项，预算额为6762.14万元，交易总额为6686.5万元，节约资金75.64万元，节资率为1.12%;政府采购类项目6项，预算额为257.38万元，交易总额为253.27万元，节约资金4.11万元，节资率为1.6%;产权交易1项，交易金额为6万元，增值资金为0.3万元;土地交易项目1项，交易金额为20.94万元。

第二，加强领导，健全组织，建立科学运行机制。我县公共资源交易中心依据“政府引导市场、市场公开交易、交易规范运作、运作统一管理”模式，遵循领导决策、行政监管、市场办理“三权分离”原则，按照三层架构建立运行机制。

第三，强化信息公开。一是依托云南省公共资源交易信息平台网、云南省工程建设领域项目信息和信用信息公开共享专栏、云南省政府采购网、贡山县公共资源交易中心网站、贡山县委宣传部led显示屏，及时发布招标公告、中标公示等，实现信息的及时、准确发布，为招标投标交易活动及社会监督提供了公开、透明、真实、充分的便利平台。二是加强中心制度、流程、公示栏的制作和上墙工作，让前来办事的人员对工作流程一目了然，进一步强化了信息公开力度。

政务中心工作总结篇六

的作用更加明显，优化发展环境的作用进一步增强。全年办结各类行政许可和服务事项312915件，按时办结率达到100%，收到锦旗108余面，表扬信35封，中心建设的相关经验多次得到了省委、省政府的通报表扬。下面，将中心领导班子一年来工作情况报告如下。

一、主要工作完成情况。

(二)围绕服务热线，创新服务品牌。为切实方便企业、群众生产生活，加强企业家服务热线暨“1890”社会服务网络建设，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服务平台，形成了24小时电话与网络双轨运行服务机制，平均每天为企业和群众办理各种事项260余件，最多时达830件，回访满意率99%以上，以“拨就灵、一拨就灵(谐音)”享誉港城，目前已成为企业的“救急线”、群众的“贴心线”、中外游客的“百事通”。

第一，做好企业的“救急线”，建立了由24小时问题受理电话、企业问题交办卡、工业运行联席会三部分组成的企业问题快速应对机制。去年，热线协调解决了乐岛公园暑期临时停电设备无法运行、哈电置业公司管网配套、欧登多机械公司退税、水产养殖公司排水管堵塞、工商年检搭车收费加重企业负担等问题400多件，为企业解答政策性咨询5000多件。召开北部工业区、山海关临港工业区企业、房地产企业沙龙座谈会3次，到工业园区现场办公4次，协调解决北部工业区香海粮油等多家企业建设中的相关问题，受到了企业的广泛赞誉。第二，当好群众的“贴心线”，建立了与水电气暖、城管、环保、物价、工商等部门的联动机制。针对群众的求助事项，热线除通过联办单形式向参加行评的93个单位交办外，还通过1700多家涉及群众生活的餐饮、婚庆、家政、布艺等加盟企业为群众提供服务，全年热线为群众投诉事项发放联办单1097件，推荐服务企业2300余次，解答各类咨询6万余件。第三，成为中外游客的“百事通”，热线以市场化运作方式创办每周一期、每期2万份的《便民周刊》，宣传热线形象、功能，同时围绕“吃、住、行、游、购、娱”储备信息资源、提供帮助。此外，热线利用广告牌、公示牌、信息亭等多种形式扩大热线影响，全年共为游客提供车次、路线、景区、购物、住宿等信息1.2万条，办理中外游客餐饮投诉、交通投诉、汽车救援等服务320多次。

(三)围绕服务延伸，促群众满意。根据县乡中心建设实际情况，以规范县区中心建设为重点，积极推进县乡(分)中心建设，延伸服务链条。目前，已建成了8个县区级中心、77个乡(镇)级中心，出台了《关于加强市县乡政务服务中心体系建设的决定》，《县区级政务服务中心管理考核暂行办法》，强化了业务对接与培训，基本完成了市、县、乡三级政务服务体系建设。按照“1+6”的建设模式(市中心加六个分中心)，稳步推进六个分中心的建设，房产分中心运行顺利，劳动保障分中心已挂牌成立，正在逐步推进出入境、车管、商检和海关分中心建设。

业务监督管理水平。第三，以首办一门受理集中录入为手段，完善项目并联审批。

机制，解决信息不共享、整体提速难等问题，加快项目开工审批速度。实现了对行政审批事项和重大投资项目的受理、承办、批准和办结等各个环节的双重监控，发挥了实时监控、即时录入、预警纠错、绩效评估等功能，杜绝了监察盲点，使行政许可项目审批全过程“看得见、管得住”。全年共纠正空岗、着装不整、办事效率低等违规行为106人次，查处首问责任人16名。

窗口工作人员，提高窗口人员的工作积极性和为群众服务的热情，营造各窗口及工作人员间既有分工、又有协作，既量化责任、又增强窗口间、工作人员间凝聚力的氛围。此外，我们坚持和不断完善绩效考核制度，更加注重鼓励窗口减少审批环节、缩短审批时限，鼓励窗口深入分析本部门业务重点和敏感问题;更加注重加大对个别窗口“两头办理”、“体外循环”和违规收费等行为的处置力度;更加注重社会评价，加大社会评价分值比例，广泛接受群众的监督。

(六)围绕服务形象，实施责任管理。为保证制度落实，我们积极探索问责追究办法，制发了《窗口人员问责办法》，针对窗口服务人员可能出现的33种不良行政行为，制定了责令检查、诫勉谈话、通报批评、离岗培训、调离岗位、责令辞职、免职、辞退8种问责方式，使对干部不良作风的处理有了明确依据。另外，我们又尝试探索了更为有效的过错责任管理模式。第一，公开曝光。每月制发一期《督察通报》，曝光违规违纪问题。第二，末位淘汰。绩效考核成绩连续两次在第四档的工作人员退回原单位。第三，推行“一票否决”。对违反河北省纪委等四部门《关于狠刹不良风气的规定》的“十个严禁”和我中心“六条禁令”的行为，取消评优评先资格。第四，行政告诫。对违规违纪问题，视情节制发《行政告诫通知书》，通知本人和单位。

(七)围绕关键环节，实现工作创新。在建设项目审批中，根据秦政20xx61号文件规定，我们取消了区级初审，市、区部门共同参加联合审查，减少了审批层次，形成了“扁平式”审批。将与市直部门进厅的行政许可事项、非行政许可审批事项和公共服务事项密切相关的社会中介服务机构引进大厅，打造高效、便捷的审批服务流水线(目前已引进工程咨询、环境影响评价、建工险、车牌代办、报社、公证处、热费咨询、刻章、商务中心、驾驶员体检、照相等机构)。在《河北省房地产开发项目行政审批流程示意图》框架内不断创新，提高建设项目行政审批效能。土地出让前，集中踏勘提前介入，解决由于规划部门掌握现场情况不够造成的规划设计条件难以落实问题。土地出让后，联合指导一次告知，解决由于项目单位了解审批流程不够造成的申报材料无法同步受理问题;设计联审时，设计单位参与交流，解决由于对技术规范理解不同造成的联审补正意见难以一次落实到位问题。对需要两个以上部门通过现场验收进行前置审批的企业，由市政府政务服务中心组织相关窗口进行联合指导和联合验收。在装修前的联合指导中，相关窗口详细讲解验收标准，提醒企业在装修改造中需要注意的问题，避免了由于装修改造不符合标准造成的浪费;在装修后的联合验收中，相关窗口现场出具书面验收意见，联合验收结束后立即对合格的企业发放批件，大大提高了工作效率。

(八)围绕综治目标，营造安全环境。在市综治委的指导下，建立了由中心党委书记、主任曹海波同志负总责，各分管领导具体负责的综合治理和平安建设工作机制，签订了综合治理目标管理责任书，调整充实了社会治安综合治理工作领导小组，增加公安局窗口首席、中心派出所所长、消防窗口工作人员为领导小组成员，及时处理厅内发生的治安事件，解决厅内的矛盾和纠纷。根据中心窗口多是执法岗位、日常业务繁忙的特点，开展定期和不定期的法律、政策学习，加强法制教育，增强执法能力。督察处、业务处侧重工作人员检查，中心派出所和物业保安侧重厅内流动人员，发现问题及时处理。设立投诉监督台、投诉电话，同时开展网上投诉，化解各类矛盾，取得了显著成效。为解决群众和职工停车困难、不安全等实际问题，扩建了自行车棚，增加了监控系统，划定了自行车、机动车停放区域并安排物业人员指导停车，基本解决了车辆停放安全的问题，消除了安全隐患。20xx年，中心无社会治安案件，无婚丧嫁娶大操大办，无赌博和封建迷信活动，无交通事故，无失火、失盗、失泄密案件发生。

二、采取的主要措施。

(一)加强班子自身建设，不断增强班子凝聚力和战斗力。

班子成员通过中心组学习、参加市委组织部学习讲座、参加党校学习以及自学等多种方式，系统学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的xx大、新党章以及市委、市政府重要决策部署，加强了政治理论教育和思想道德教育，班子成员的理论水平、政治思想素质和运用理论解决实际问题的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成员分工明确，都能够本着对党和人民事业高度负责的精神，保持一种昂扬向上、奋发进取的工作激情，对分管工作都认真负责，没有互相推诿扯皮的现象，都能够做到从大局出发，以大局为重，从未因局部利益影响全市工作大局的问题出现。能够做到对上负责与对下负责的一致性，都能够认真对待工作中出现的问题，及时汇报、沟通、调解。认真落实党风廉政建设责任制，履行“一岗双责”。在干部任用、重大项目开支、工作部署等重大问题上，坚持民主集中制原则，无盲目决策造成重大损失的现象。

政务中心工作总结篇七

今年以来，市政务服务管理办按照市委、市政府的工作部署，紧紧围绕“改革、管理、服务”三条主线，深化行政审批全流程改革，全面加强公共资源交易监管，不断提升政务服务水平，各项工作取得较好成绩。

上半年，市行政审批服务大厅共受理审批业务132502件，办结132642件。市公共资源交易大厅完成工程招投标项目438个，交易金额248.75亿元；政府采购项目343个，交易金额128.52亿元（含ppp项目3个，交易金额120.03亿元）。

（一）突破改革难点，持续推动行政审批提质增效。

一是推进行政审批中介超市建设。研究起草《青岛市行政审批中介超市建设实施方案》、《青岛市行政审批中介超市管理暂行办法》，对中介超市的适用范围、选取方式及职责分工、入驻条件等做出了明确规范，推动行政审批中介超市健康发展。二是探索实施经济功能区行政审批制度改革。研究起草《关于优化青岛市经济功能区行政审批服务工作的意见》，通过向经济功能区下放审批权限、相对集中审批权改革、加强政务服务中心建设、建设项目提前介入服务、建设项目区域化评估等改革措施，提高经济功能区审批效能。三是深化行政审批全流程改革。深入推进行政审批“两集中两到位”再上新台阶，青岛海关、市侨办、市司法局等部门新入驻市审批大厅。市城乡建设委等部门将审批事项和人员集中到行政审批处并整建制入驻大厅，实现建设项目审批在大厅“一窗式”办结。开展审批证照统一制发工作，市城乡建设委等17个审批部门的53类审批证照纳入统一制发系统，进一步破解审批放权最后一公里难题。截止目前，大厅制证中心共统一打印审批证照2840余个，快递免费送证1370余件。开展证照批文信息共享试点，实现市、区市两级工商营业执照信息共享。继续做好全市重点项目督查公示系统，并进一步优化系统功能。截止目前，836个市重点投资项目纳入该系统，其中2016年新增市级重点项目及问责项目266个。加快市、区（市）两级标准化建设，目前，共梳理事项1450余项、事项要素信息153500余条，并将标准化成果录入审批系统。

（二）严格规范管理，全面提升公共资源交易管理工作水平。

一是完善公共资源交易管理机制。按照国家、省、市关于整合建立统一的公共资源交易平台的有关要求，在借鉴昆明、宜宾等地区经验基础上，提出了全市公共资源电子交易平台建设实施方案。拟采用类ppp模式引入社会资本和技术开展全市公共资源电子交易平台建设工作。制定ppp类项目示范性采购文件和交易操作规范，并指导完成了青岛市红岛—胶南城际轨道交通二期工程a包等ppp项目招标采购工作。在试行政府采购货物类招标文件示范文本基础上，制定了服务类、工程类政府采购文件示范文本，已投入使用。二是规范公共资源交易行为。制发《青岛市公共资源交易大厅开标评标工作规程》，明确责任划分，规范公共资源交易行为，确保各项工作依法有序开展。试行《工程建设重点项目开评标预案》、《政府采购项目开标预案》，对开评标过程中可能遇到的突发状况进行及时处置，确保开评标组织服务工作顺利开展。三是构建公共资源交易诚信体系，从严查处各类违法违规行为。起草《青岛市公共资源交易中介服务机构社会信用评价实施方案》，在全市范围内建立“一标一评价”的综合评价机制，建立社会信用“红黑名单”，为招标人、采购人科学选择中介服务机构提供重要依据。全省率先组建由各有关行业主管部门、标代理机构从业人员、律师组成的青岛市公共资源交易专家咨询委员会。今年以来，依法受理各类异议、投诉案件8起，受理行政处罚案件19起，对12家单位进行了处罚，累计处罚金额231.7万元。

（三）优化服务流程，建设全国一流政务服务大厅。

一是加快推进行政审批网上办理。制定《青岛市网上行政审批规划建设方案》，整合各区市网上审批系统，建立全市统一的网上审批系统。新华社以《互联网+政务服务：从“催着政府办”到“政府催着办”》为题，对我市的行政审批网上服务工作进行了宣传报道。二是做好全市重点项目服务工作。启动“绿色招标直通车”，主动靠前服务，积极帮助企业化解招投标难题，确保新机场、地铁等重点项目及时推进。做好项目代办帮办工作。先后赴李沧区、市北区召开项目协调会，协调推进项目进程，办理项目施工手续。积极联系服务企业，先后走访了青岛一建集团有限公司等20余家企业，现场帮助解决生产经营中的突出问题。截至目前，市级绿色通道共办理重点项目209个，代办项目42个。三是研究支持工业企业和建筑业发展的实施方案。为进一步支持企业开拓市场，增强资源节约型、环境友好型产品以及高新技术产品市场竞争力，在广泛调研福州、长沙、宁波等城市先进经验的基础上，结合我市公共资源交易工作实际，提出了在公共资源交易过程中支持工业企业和建筑业发展的实施方案，拟于近期提交市政府常务会议研究。四是提升大厅综合保障服务水平。结合“两学一做”有关要求，在做好规定动作的同时，组织社会监督员对市级专业分大厅和区、市行政审批服务大厅审批工作开展情况进行巡查。开展服务对象第三方工作评议，引导服务对象对工作人员廉政勤政情况进行评价，打造一支风清气正、廉洁高效的干部队伍。进一步改造大厅软硬件设施，完善大厅各功能区，开辟大厅停车场一处，新增停车位20个，有效解决办事群众停车难问题。

一是个别部门审批事项“厅外循环”问题依然存在，部分部门未使用审批系统办理业务。部分审批部门没有完全落实行政审批“两集中两到位”，将大厅窗口当作“收发室”，大厅受理后审批件流转回局内处室，企业仍需在部门和大厅来回“跑”手续，导致审批超时等问题。部分部门由于办件量大、使用部门专网系统等原因，未使用大厅审批系统办理，大厅无法对此类业务办理进行全程监管，对业务办理过程中的厅外循环、办理超时等情况不能及时掌握。

二是行政审批中介服务不到位。行政审批中介市场开放程度不够，特别是建设项目审批涉及环境、安全、水土保持等多项评估、评审，中介服务收费高、耗时长，工作效率不够高。由于缺乏统一的执业规范和监管措施，中介机构自律意识差，违法违约成本较低。

三是改革工作受制于技术力量薄弱。现有的政府采购平台运营开发商技术力量薄弱，政府采购各项工作受此制约很大，很多改革工作无法开展。

一是加快推进“互联网+行政审批”。深化网上审批服务工作，升级改造区、市行政审批办理系统，建立全市统一的网上审批平台。开发手机app,为办事企业提供网上申报、预约咨询、服务评价等服务，进一步提高审批服务水平。

二是加快建设行政审批中介超市。加快建设行政审批中介网上超市，实施中介机构网上抽取和网上评价，加强中介服务机构考核管理。结合全市中介机构改革工作，会同市编委办等部门在市审批大厅设立中介服务窗口，实行网上全程监管。

三是加强经济功能区行政审批业务指导工作。制发《青岛市经济功能区行政审批服务工作的意见》，在经济功能区优化审批流程、规范审批行为，提升经济功能区行政审批服务水平。

四是完善公共资源交易管理机制。探索将工程项目资格审查环节纳入评审流程，实现工程项目招投标全程电子化。研究制定《青岛市公共资源交易管理办法》，借鉴外地先进做法，采用类ppp模式引入社会资本和技术投入方式，开展全市公共资源电子交易平台建设工作。

上半年以来，我在市局和政务服务中心管理办公室精准领导下，认真贯彻落实市局和中心各项精神，进一步优化经济发展环境，积极落实科学化、规范化、精细化管理，取得喜人成绩，促进各项工作任务圆满完成。截止到6月8日，我总共征收了11819.09万元的非税收入。其中，政府基金收入1449.86万元，行政事业费收入2476.10万元，罚款931.88万元，国有资产有偿使用收入550.76万元，代理收入6410.48万元。

(1)加强政治业务学习，不断提高团队素质。

我们根据市局和中心的安排，组织了一系列政治业务学习训练活动，加强了团队的整体素质。

一是继续学习，促进理论水平的提高。制定2018年学习计划，推进两学一做学习教育常态化制度化。

二是继续抓教育，促进廉政事迹入心。通过讲党课，看宣传片倡导廉政勤政新风，增强党员干部反腐倡导廉和公仆意识，提高党员宗旨意识、廉洁意识。

三是开展形式主义官僚主义专业整备活动，全体党员认真学习上级精神，认真做笔记，写心得，深入分析自己各方面的问题，提出整备措施。

四是积极参与中心组织的转型、优质服务学习训练活动，认真学习不落后，上台交流受到好评。

五是重视业务学习。根据窗口工作要求和业务特点，组织学习财会知识，学习非税收收入征收信息系统和会计代理收费许可审查、票据管理等业务知识，熟练掌握相关业务技能。

(二)创新厅征收方式，提高工作效率。

政务服务中心厅的非税收收入征收管理模式一直是我们研究的课题，因此我们不断总结和完善工作经验，提出新的构想，提出新的方案，提出新的措施，开创厅的征收管理新模式。

年初我们以整个服务中心搬迁为契机，经过严格筛选，指定农商银行正式进入政务中心，在正式进入前我们通过考察学习，制定可行的工作流程，多次召集财政局信息科、非税务局财务科。

农商银行等单位负责人，就政务服务中心搬迁，银行进驻服务大厅后的缴费事宜开展讨论。会上，各单位负责人踊跃发言，对非税系统的连接，票据管理和资金收缴等问题认真讨论，制定出一套规范的非税收入大厅收缴程序，将原有的“单位开据缴费通知单、财政代开代缴”的收费模式进行了改进，形成真正意义上的“单位通知、银行开票、专户储存、财政监管”模式。该模式运行至今，效果显著，未出现任何差错，从各方面的情况反馈来看，整体表现良好。

按照市政府统一安排，市公安局出入境管理支队等窗口服务单位同时入驻了政务服务中心，我们专程上门做工作要求将其窗口的行政收费也纳入大厅非税收入的征管系统。针对他们以前自己开票自己收费，资金上缴滞后的问题，我们主动上门，与其单位领导交流协商，要求及时整改。将其原来的征收模式改为由出入境支队开具仙桃市行政事业性收费和罚款收入缴款通知单，然后由银行代收代缴资金并开具非税收入一般缴款书给业主。但是在实际操作过程中，由于银行缴费窗口有限，缴费人流量大，增加了业主缴费等候的时长。我们及时的发现了这种状况，迅速地与出入境支队和银行进行沟通，改进操作流程，将缴款通知单这一项省去，由出入境支队直接开具非税收入一般缴款书给业主，然后业主到中心大厅银行窗口缴费办理，省去了业主往返的次数，极大地提高了业主的办事效率，节省了业主宝贵的时间。真正实现了“单位开票，银行代收，财政监管”的新模式。

(三)搞好优质服务，树立良好窗口形象。

作为一个窗口单位，其工作人员的一言一行、一举一动直接代表着政府的形象。

一是要求窗口工作人员必须强化服务意识，要求每名干部职工对前来办事的人员和服务对象，做到热情接待，百问不厌，耐心解释，能快办的事尽量快办，确实办不了的解释清楚;规范服务内容，积极推行政务公开，实行挂牌上岗，简化办事程序，开展便民服务，做到务实、廉洁、高效。

二是狠抓内部管理，严格实行上下班“打卡”制，有事先请假，外出要和领导通气;工作时间不准串岗、嘻闹，不能干私事，禁止上网聊天、玩游戏;文明办公，杜绝漠不关心、爱理不理、恶语伤人等现象;一旦发现违纪情况，严格治庸问责，不搞下不为例。上半年我办窗口人员没有一例违规违纪现象。

三是公开缴费项目，让广大业主交放心费。严格执行收费政策，要求收费单位对凡未列入“收费目录”的和已经取消了的收费项目，一律停止收费。公示收费目录，接受群众监督。

(四)存在的问题及整改措施。

在工作中我们也存在着一些问题，主要表现在：

1、不思进取。不注重学习，不钻研，不能静下心来学习研究、思考问题。

2、上班不着工作装、混穿工作装现象严重;。

3、上班期间，用手机看与工作不相符的内容。

针对以上问题我们特制定了以下整改措施：

1、狠抓窗口服务管理。由工作专班负责，督促窗口人员注重仪容仪表，每天穿工服、佩工牌上岗，把财政局制作的“创先争优服务岗”、“投诉电话牌”摆放在柜台，接受社会监督。

2、加强思想素质教育。经常开展交心谈心、批评与自我批评，树立正确的人生观，不断充实自己，做思想过硬、业务精通的财政干部，在平凡的工作中做出不平凡的成绩。

3、狠抓作风建设。把“贪玩”装进纪律的笼子上班时间用手机看与工作无关的内容是思想上的空虚是作风漂浮的表现，对窗口工作人员形象的危害尤其严重，对此，我们将建立一套“限时用机”的模式，即除上班期间确因工作需要使用手机的，其他情况使用手机一律不得超过10分钟，杜绝因玩手机耽误工作。损害窗口形象的现象发生，其次工作人员之间展开“温馨提示”时时敲响警醒之钟。

上半年以来，我们廉洁自律，团结一心，扎实工作，奋力拼搏，取得了一定的成绩，得到了上级的肯定。今后，我们将继续抓队伍建设，促勤政廉政;继续抓规范管理，促效率提高;继续抓服务意识，树公仆形象，争取工作再上新台阶。

我中心在县委县政府的关心支持和县“放管服”指挥部的正确领导下，紧紧围绕县委县政府重点工作，深入推进审批服务便民化，深化放管服和“一窗受理、集成服务”改革，助推新旧动能转换，激发市场活力，切实增强了企业和群众的获得感，有力推动了县域经济社会转型发展。

一、优化政务服务大厅布局。根据政务服务“三集中三到位”和“应进必进、能进必进”要求，2017年进驻大厅的部门和事项为47个和411项，划分商事登记、社会事务、建设项目、综合代办4个功能区和税务服务、绿色通道2个专区。2018年在原有基础上，按照“一次办好”的要求，进驻大厅的部门和事项分别增加到63个部门和1024项服务事项，功能区在商事登记、社会事务、建设项目、综合代办4个基础上增加公安服务、公用事业、公积金、通讯邮政等专区。对所有进驻事项编制了高标准、简单易懂的办事服务指南和服务清单，实现标准化、清单化、动态化管理，为社会提供服务规范、阳光透明、高效便捷的政务服务，基本实现了“一窗式受理、一站式办公、一条龙服务”。

二、全力推进“链条审批”和审批提速。出台文件压缩企业开办时间，将涉及企业开办的工商、刻章、银行、人社等窗口整合成商事登记模块，目前，办理企业营业执照时间缩短至2天、刻章不超过3小时、涉税办理即时办理。将不动产登记原来的预审窗口、权籍调查窗口、登记受理窗口、水电气暖以及税务窗口职能进行充分整合，实现“一窗受、一链办”，群众只需在一个窗口提交材料，材料由窗口内部进行传递，3天之内完成不动产登记。推出社会事务高频办理事项35项，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，竭力方便群众办事。积极推动审批时限再压缩50%，实现承诺时限比法定时限缩短75%的目标。通过推进政务服务事项流程再造、联合会审、网上申报、上门服务、快递送达等措施，梳理公布全县“一次办好”事项1144项。

三、积极搭建网上服务平台。创新“互联网+政务服务”模式，建设了智能化信息系统，与省、市政务服务平台无缝对接，实现了网上申报、网上受理、信息共享、协同办理、智能查询等功能，让群众“零跑腿”就能办成事，极大地提升了行政审批服务效率。同时，大力推行手机客户端、微信公众号，让办事群众足不出户便可了解所需要件、办事流程等，直接进入在线申报流程，让政务服务随时随地、触手可及。深化拓展“o2o+政务服务”功能，将政务服务平台与o2o服务管理平台深度融合，提供掌上查询、掌上咨询、掌上投诉等全程服务，让企业投资更便利、群众办事更便捷。

一、创新工程建设项目审批模式。对政府投资和企业投资项目进行流程再造，充分利用政务服务大厅集约化服务平台的载体作用，通过(6+1或9+x)会商会审，启动联合办理、并行推进机制，建立完善建设项目三级协商协调制度，有效降低工程建设项目办理行政审批的时间，确保审批用时控制在30个工作日内。探索不新增建设用地的政府投资重点项目“一会三函”模式和社会投资重点项目“模拟审批+双向承诺”制度，精简整合流程，加快项目落地，为企业节省时间4个月以上。

二、印发并践行政务服务节假日预约服务制度。在法定节假日和公休日时间内，群众动动指尖拨打预约电话或窗口预约的方式预约好办理时间。各部门按照“放管服”改革精神，落实预约服务、上门服务、容缺受理、帮办代办等制度，发扬“5+2、白加黑”的工作精神，实现政务服务“365日全无休”、“24小时不打烊”。节假日预约服务制度的践行，提高了各窗口业务办理的灵活性和时效性，满足群众办理业务的多元化需求。

一、信息数据难共享。我县虽初步实现了实体办事大厅端、电脑pc端、自助服务端、口袋移动端“四端”联动政务服务实施模式，但专网不破、数据烟囱、信息壁垒现象依然存在，部门之间信息共享难以实现，这是制约提高行政审批服务效能的根本原因。目前我市信息共享平台尚未建立。

二、中介服务难监管。为加快新旧动能转换，促进社会经济发展，山东省要求工程建设项目审批用时控制在45个工作日内，济宁市要求在30个工作日内，全流程不超过100天。但现实情况是企业需要在第三方评估评审方面耗费大量精力，中介服务收费不好监管、时限不好控制，质量不好把握，中介事项成为制约工程项目审批的瓶颈。济宁市拟准备建立线上线下一体化“中介超市”并在此基础上组建中介联合体，供市县共同使用，目前进展缓慢。

三、便民网络不畅联。各乡镇便民服务中心大都是以原来o2o服务大厅或者人社所、民政所等办事大厅为基础设立的，在场所建设、信息化、业务运行等方面水平不一、参差不齐，与上级要求相比，服务功能、服务能力都亟需改造提升。村居(社区)便民服务站建设同样有待加强。

一、进一步健全政务服务运行模式。在“一窗受理、集成服务”基础上，按照“一次办好”和政务服务标准化规范化的要求进一步整合流程、精简环节、缩短时限、提高效能，特别是在社会关联事务链条审批和基本建设项目并联审批两方面精准施策、重点发力，助推新旧动能转换，促进社会经济发展。在省市要求下探索行政审批服务局的管理运行模式，建立与职能部门的工作配合机制，健全完善行政审批联席会议、集体会商、审管信息“双推送双告知”等制度，及时交流研究、协调解决审批过程中的外业处理、审核转报、后续监管等问题，着力构建简约高效便民的行政审批服务体制机制，实现“一枚印章管审批”，使企业和群众办事更加方便快捷。。

二、加快推进政务服务信息化建设。一是建设网络环境，承接市级系统。我市拟统一开发市级平台，与各单位专网对接，我县需建设好相应网络环境，健全乡镇政务服务网络，保障承接顺畅，确保网络安全。二是落实流程再造，准备线上运行。鉴于市级统一开发新平台、并联审批系统及链条式审批系统，业务指导需及时跟进，提前梳理网上业务流程。三是优化网上政务，完善智能化大厅。根据《县级政务服务中心建设标准》，让企业和群众享受“24小时不打烊”智能化服务，完善配备网上自助申报、身份证读卡器、电子监察设备、自助办理一体机等信息化设施。

三、建立健全线上线下一体化中介超市。根据省市安排部署，完善中介机构在实体大厅和网上中介超市入驻管理办法，建立健全线上线下一体化中介超市，引进几家应用广、信誉好、服从管理的机构入驻实体大厅，为全县企业通过透明、高效、优质的中介服务。

四、推进镇、村便民服务中心和便民服务站(服务代办点)建设。目前已制定出台关于推进镇村政务服务体系建设的相关文件，用于指导镇村便民服务中心(站)场所建设、专线开设、机构设置、事项进驻、业务指导、监督考核等方面的工作。下一步将全面提升乡镇(街道)便民服务中心、村级便民服务站(服务代办点)建设水平，完善便民服务中心服务设施，增强中心工作人员力量，强化培训指导，加强服务规范标准化建设，推进政务服务事项向镇、村延伸。

2020年，政务数据办(跑改办)紧紧围绕市委、市政府新“七大行动”“四个桐乡”总要求，坚持以“最多跑一次”改革为引领，以政府数字化转型为抓手，推进各项改革。系列改革创新工作成效显著，取得了“八大荣誉、十二大改革亮点”的改革成绩：数字化改革经验在省《领跑者》刊登，并获郑栅洁省长、冯飞常务副省长批示推广，为嘉兴唯一连续两年获登《领跑者》的县市;政务“嘉湖一体化”等2项改革经验登上省《竞跑者》，车辆检测“一件事”、就医体验大提升等6项改革举措在嘉兴《弄潮儿》刊登;“拿地即开工”实现投资项目“四证联发”，获张兵书记批示并全市发文推广，入选全省投资最佳实践案例;“法院执行一件事”在全省现场会上推广;“桐行通”综合平台的开发与应用得到国家发改委信息中心、省大数据管理局和省公安厅肯定，入围2020年浙江省数据开放创新应用大赛优秀案例;智慧城市建设获评中国领军智慧县级城市奖、智慧出行奖;单位获评嘉兴市抗疫先进集体和嘉兴市文明单位。

(一)政府数字化转型改革成效在省《领跑者》刊登，并获郑栅洁省长、冯飞常务副省长批示推广。《桐乡市推进互联网创新发展综合试验区建设着力构建数字化四大体系》改革经验在《领跑者》上刊登，郑栅洁省长批示“成效好，潜力大”。构建高效协同的数字政务体系、创新融合的数字经济体系、便民惠民的数字生活体系、整体智慧的数字治理体系，为桐乡深化数字化改革奠定了扎实的基础。

(二)推行“拿地即开工”实现投资项目“四证联发”。政务数据(跑改办)牵头，会同建设、自然资源和规划、发改等部门，围绕“土地摘牌之日即项目开工之时”推进企业投资项目审批系列优化措施，企业取得土地后可一次性取得建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、不动产权证。原来的5个环节合并为1个，审批时间从60个工作日减至5个工作日以内。2020年度共有25个项目进入“拿地即开工”通道，19个项目已顺利实现“拿地即开工”。改革经验获张兵书记批示、省自然资源规划厅副厅长夏晓鸿批示，入选全省投资最佳实践案例，嘉兴全市发文推广。

(三)建立桐乡特色“嘉湖一体化”通办圈。与南浔区建立通办合作机制，携手打造了全省首个跨区域政务服务“嘉湖一体化”通办圈，提供医保、社保、公安等7大类别100个事项两地通办。前期，省财政厅、省发改委联合下达了2020年省推进长三角一体化发展奖补资金计划,桐乡市嘉湖一体化合作先行区成为全省五大合作先行区唯一获奖补资金的先行区。获嘉兴《弄潮儿》、省《竞跑者》刊登推广，并入选嘉兴市首次“长三角一体化”改革桐乡唯一创新案例。

(四)法院执行联办“一件事”成效显著。政务数据办(跑改办)会同法院等相关部门，依托机关协同网上“最多跑一次”服务平台建立“法院执行一件事”联办，实现法院执行14个高频事项“一件事”“只办一次”，执行时间从原来的12天缩短至1天，改革经验在全省不动产登记“一件事”改革现场会议交流推广。相关做法获嘉兴市委副书记马永良、嘉兴中院院长姚海涛批示肯定。

(五)打造“桐企服”企业综合服务。企业综合服务中心推行“集成办”“数据办”“重点办”“上下联动办”服务，融合项目准入指导、项目审批验收、企业“一件事”、vip组团服务四大板块，同时提供指导培训、项目会商、集成审批、项目验收等n项专业服务，企业全生命周期全链条事项，均可在“桐企服”企业综合服务中心实现一站式办理。同时，以“整体政府”为核心，融合办事之厅、智慧之厅、文化之厅和企业服务特色之厅理念，完成政务服务“未来大厅”改造，共进驻24个部门1268个事项，实现大板块全科受理。

(一)深化便民利企“一件事”改革。推出住房公积金贷款、提取、对冲“一件事”改革，商品房购房贷款申请材料从改革前的11份压减到4份，原来全流程跨度三个月，压缩成0.5天内办理完结。推行企业常态化开办“一件事”。实现办理企业注册登记、公章刻制、税控申领、单位参保四个手续整合为数据共享、同步推送、并联办理的模式。实行水电气网报装“一件事”办理，将4份报装申请表整合为1份，实现报装“一表申请、一窗受理”。同步推出防疫物资生产审批、社会保险个人账户清算、普通货船多证联办等“一件事”联办改革。车辆检测“一件事”，推行无柜台受理，零距离服务，一站式检测，改革经验在《弄潮儿》刊登推广。

(二)升级打造vip组团服务3.0。组团服务内容从投资项目审批服务拓展到企业生产经营、人才招引等全生命周期，组团服务部门从发改、经信、建设等投资项目审批部门拓展到公安、人社、水务、供电等其他涉批和服务部门。2020年，vip服务团队已为307个项目提供精准、专业的政策咨询、现场指导和跟踪服务等，共解决问题601个。

(三)推广“就近办”“身边办”。加快推动濮院等地“一站式”政务服务中心建设，实施水电气公用事业“一窗受理”，镇街道办理事项由23项提升至平均240项以上。进一步开展银政合作，推广社保、公积金就近办理。

(一)创新“桐行通”智慧平台，打造“整体智治”特色应用。在疫情防控、社区外来人口管理、智慧生活服务中发挥重要作用。实现从智控、到治理、到服务迭代升级，推出五大类30多种生活场景应用。“桐行通”综合平台的开发与应用得到国家发改委信息中心、省大数据管理局和省公安厅肯定，入围2020年浙江省数据开放创新应用大赛优秀案例。

(二)以数字化转型提升智慧政务。一是打造“桐小登”“桐易办”“桐医办”等一批场景化服务品牌,提前实现省80%以上、嘉兴市85%以上办件网上受理的年度目标。二是率先试点政务服务2.0，全面开展事项试运行，2.0事项收件率超过85%。“互联网+政务服务”核心指标嘉兴领先。三是深入推进“掌上办公”，浙政钉用户实现市镇村全域覆盖，注册用户数较去年年底增长13%，数据完善率、人员激活率100%。

(三)建设“桐行通”大数据平台。围绕“桐行通”应用开展数据编目，提升大数据支撑能力，目前，已编制数据目录512个，汇聚数据2.8亿条。为“桐乡通”app、社区微平台、民政大救助提供数据赋能，为公安局、综合行政执法局、电力公司、濮院、梧桐街道等单位的业务协同提供数据支撑。

(一)坚持规划先行，强化整体统筹。夯实统一的基础设施平台，打造政务服务“一朵云”服务全市所有政府部门近百项业务系统。建立省内首个县域网络安全态势感知平台，汇聚全市党政机关网络安全数据。构建统一的社会治理平台，贯彻“整体智治”理念，充分发挥基层四平台统一服务基层功能。拓展数字治堵、数字执法、数字生态等应用场景，形成数字化治理的整体效应。

(二)强化制度创新，夯实新型智慧城市制度根基。一是规范信息化项目管理制度。编制出台《新型智慧城市暨政府数字化转型建设项目管理暂行办法》和《首席信息主管(cio)管理暂行办法》。二是实行项目申报预审机制，全年开展九次集中预审，涉及37个部门单位100个项目，通过预审节约财政资金33%。三是引导鼓励智慧应用创新。统筹全市创新试点项目，智慧城市建设摘得由国家信息中心和国际数据集团评选的中国领军智慧县级城市奖项。

(三)以数字惠民不断增强获得感。在社会治理领域，除“桐行通”外，加快推进智慧交管一期、智慧环保证后执法监管平台、智慧城管二期、自然资源一张图、智慧水利平台、数字乡村治理、互联网法治政府等;经济治理领域重点推进数字招商一体化平台、安全生产风险防控数字化监管平台、亩均论英雄监管平台等;民生服务领域重点推进智慧医疗提升工程、公共卫生信息化改造、智慧教育云2.0、数字文旅、风雅桐乡公共服务平台等。

(一)完善招投标制度建设。制定出台了《桐乡市工程建设项目招标投标实施办法》、《桐乡市公共资源交易不良行为记录和黑名单制度管理办法》、《桐乡市小型工程建设项目招标投标管理办法》，进一步规范招投标活动。

(二)优化招投标现场管理，规范小型平台建设。进一步优化现场管理，实现了无接触开标，政府采购和国土交易实现线下一次不用跑。推进小型项目全流程网上操作，实现投标人投标零跑次。制定统一的小型工程建设项目评标办法，提升小型工程项目招标文件编制水平和编制质量，进一步规范小型工程项目招投标行为，有效减少招投标活动质疑和投诉。

(三)进一步优化招投标营商环境。通过推进投标保证金保险保函、银行保函等形式以切实减轻企业负担，缓解流动资金压力，共释放保证金1.6亿元，减轻了企业负担，提升了企业活力，进一步优化了我市招投标营商环境，激发市场主体活力。

(一)深化政治思想教育。以学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为主线，通过集中学习、集中讨论等形式，切实筑牢党员干部思想“防火墙”。提高廉政教育意识，在大厅改造中重点建设党建工作展示墙，提升政务服务大厅廉政文化氛围。并紧扣工作实践，开展广泛的谈心谈话活动，经常谈话提醒、红脸出汗。

(二)狠抓党风廉政责任制落实。一是全面落实“一岗双责”，研究制定《2020年纪检监察工作要点》，坚持“一把手”对党风廉政建设工作负总责，全面负责党风廉政建设工作。二是完善“三重一大”事项集体研究决策、党组议事规则、财务管理、公务接待等方面的制度，健全议事决策规则。三是严格执行领导干部个人重大事项报告、民主生活会等制度，深化党务政务公开，不断增强领导权力运行的透明度。

(三)强化监督考核严明政治纪律。进一步强化机关干部、窗口负责人及窗口综合受理人员的勤政廉政意识，把党风廉政建设责任制考核与业务工作、窗口部门管理考核相结合。制定本单位机关作风建设负面清单管理制度，全面落实从严治党要求，营造“善于学习、勇于担当、风清气正”的良好政治生态，深化机关作风效能建设，提高预防和治理腐败工作力度。

(四)树立良好的选人用人导向。坚持“德才兼备、以德为先”的用人标准，共提拔使用正股级干部2人，副股级干部5人，新进公务员、“双一流”人才各1人。通过竞跑者大讲堂、工作务虚会、改革座谈会、数字化论坛等形式开展业务交流，提升干部执行力，全力打造好“三支队伍”。1名中层干部当选桐乡市“勇猛精进好干部”。与组织部、党校共同组织举办“最多跑一次”改革及政府数字化转型专题培训班，加强意识形态建设，提升工作能力。

上半年，市政务办认真学习贯彻党中央国务院、省委省政府关于深化行政审批制度改革、加快政府职能转变的一系列指示精神，围绕全市第十二次党代会、十二届二次全会和政府工作报告中明确的各项任务，紧盯主线，狠抓落实，开拓创新，锐意进取，牢牢把握平台建设、审改推进、项目服务等核心工作，扎实推进“互联网+政务服务”、标准化窗口创建等重点任务，以“三大一实干”活动为抓手，积极促进作风转变和效能提升，各项工作起步顺利，主要任务推进有力，全面建设稳中有进，为年度目标任务的有效实现奠定了坚实的基础。截止6月30日，市政务中心累计办件量达到582267件，其中即办件526435件，承诺件55800件，同比降幅7.48%，群众满意率100%。

（一）把握节点，统筹实施，“一办四中心”建设推进顺利。

认真贯彻落实建设方案要求，围绕大楼建设、资产处置、后勤保障和物资筹备等重点，精心组织，周密实施，各项工作有序推进，整体建设临近尾声。一是加快工程建设。按照市委市政府明确的入驻时间表，倒排工作计划，细化施工内容，严格把握工程进度，确保了时间、标准和要求三个落实。加强工程监督管理，定期组织相关单位实地勘查，妥善做好市领导视察指导的相关工作，广泛听取领导、专家和使用单位的指导意见，不断优化设计施工，有效提升了工程质量。二是推进资产处置。认真贯彻2016年市政府第24号会议纪要的有关要求，会同机关事务管理局同步展开社保大楼、审图中心、采购中心和工程交易中心等各处资产的处置工作，按计划稳步展开中粮大厦二次安置装修工程，妥善安排实地测量、资产评估和相关划转手续的办理，整个处置工作进展较为顺利。三是落实后勤保障。会同市编办、机关事务管理局联合展开后勤保障基础调研，全面摸清入驻单位后勤工作底数，论证商定“一办四中心”后勤管理机构、编制、人员、经费及具体管理模式，修订完善各项运行、管理和监督保障制度，积极筹开各类后勤管理工作协调会议。完成各物管专业政府集中采购，安排相关物管中标单位进场熟悉情况，召开物管各专业的过渡交接及后勤工作协调会，牵头组织进驻单位实地对接。四是加强物资筹备。认真分析把握工程建设特点，按照进度时序妥善组织档案密集柜和活动家具的政府采购工作。目前，档案密集柜已完成集中招标、后续深化和合同签订，计划于本月内完成生产安装；活动家具完成招标采购和现场深化，产品加工安装工作正在密集推进中。会同机关事务管理局认真研究后勤管理设施设备的采购工作，结合“一办四中心”后勤工作特点，从保障的规模、范围、数量、标准等基础要素入手，详细制订了后勤设备的采购计划。在此基础上，围绕大楼整体搬迁入驻，组织相关部门对所需开办物资进行集中商议，基本完成了购办清单的梳理制订。五是筹划入驻搬迁。按照市政府明确的批次进驻安排，结合整个建设工作的总体任务，广泛征求入驻单位和保障部门的意见，针对此次搬迁单位集中、头绪繁杂、周期较长的特点，围绕业务系统整体切割、重要档案设备迁移等难点问题，组织相关保障单位集中研究，制订了较为可行的整体搬迁方案。

（二）健全机制，优化平台，公共资源交易中心整合平稳有序。

深入贯彻全省公共资源交易平台“一体化”建设的总体要求，按照我市具体实施方案，有序推进各项工作，市级平台整合工作扎实有效。一是完善工作机制。在前期调研摸底的基础上，对照省、市公共资源交易平台的建设要求和功能标准，从实际出发制订了市级公共资源中心的机构三定方案，按照职能分类和交易内容设立9个处室，分别明确了相应的规章制度和工作职责。以现有在职工作人员为班底，针对不同的交易类别和业务要求，科学编配岗位，合理调配力量，促进了人岗相适。积极推动公共资源交易标准化建设，研究颁布市级公共资源交易目录，梳理优化标准化交易流程，修订完善配套交易制度和规则，公共资源交易平台软件建设取得了积极进展。二是推动信息配套。按照市公共资源交易系统开发建设进度，集中组织软件平台上线试运行，广泛征求并听取各用户单位的使用意见，组织相关领导、专家二次论证，不断优化系统的设计功能。按照全省公共资源交易平台数据交互要求，组织相关部门及设计单位进行研究攻关，从各级各类平台数据参数的特点入手，妥善开展系统端口的技术改造，基本实现了省市系统平台数据互联互通。三是促进协调发展。围绕全省公共资源交易一体化发展的思路，研究确立了辖市（区）交易分中心的设立办法，协调撤并了新北区部分原有交易机构，并就钟楼、天宁、新北交易功能统一归并市级平台的相关工作进行了初步调研。在此基础上，集中组织溧阳、武进、金坛公共资源交易分平台建设情况调研，结合发展现状，加强分类指导，进一步明确了后续两级平台实现化学整合的具体要求。

（三）综合布局，分类整合，“12345”公共热线筹建成效明显。

按照全市“12345”公共服务平台整合方案的具体部署，围绕平台搭建、热线整合、平台对接及配套服务等主要内容，有序推进热线筹建工作。一是加快基础平台构建。会同市编办、市财政对“12345”基础平台的功能定位和机构组成进行细化论证，明确外包服务的采购规模和实施办法，按计划完成了服务外包采购工作。及时调整充实机构管理人员，协同服务供应商组织话务人员招录，补充完善各类业务题库，分批展开话务人员培训，平台框架基本形成。二是有序推进热线整合。严密组织原信访局“12345政府公共服务平台”的整体交接，妥善安排过渡期各项工作，并有序完成了政务办（67886869）、编办（12310）、商务局（12312）、民防局（86900589）4条热线整合工作。在此基础上，会同相关主管部门就12329、12333、12315三大热线平台的整体进驻进行基础调研，结合现有平台的业务实际和运营特点，围绕功能布局、技术衔接和日常管理等基本需求广泛交换意见，初步明确了热线进驻的具体步骤和实施计划。三是加强各级平台衔接。按照全省公共服务热线平台建设要求，完成与“江苏12345在线”的技术对接，及时受理省平台的业务派单，加强平台间的信息交互和资源共享，截止5月份，共受理“江苏12345在线”派单166件，已处理回复165件，满意率86.27%。积极推进辖市（区）热线平台的建设工作，会同相关部门集中组织调研，针对各地在筹建工作中存在的问题困难，及时梳理汇总，妥善给予协调解决，有力促进了各级热线平台的同步快速建设。四是不断完善服务配套。着眼拓展提升平台的服务功能、应用水平和服务范围，会同有关部门集中攻关，完成了“常州12345”微信公众号的设计开发工作。目前，公众号已正式上线测试，并受理有效投诉16件。

（四）巩固成果，突出亮点，全面深化审改工作取得积极进展。

认真贯彻国务院和省委省政府加快“放、管、服”改革的要求，围绕我市政府职能转变“5416”工程的总体部署，着眼深化建设项目审批“五联合、一简化”、辖市（区）审批局试点和涉建中介管理平台等重大课题，会同有关部门积极着手调研论证，审改工作取得了积极进展。一是巩固提升“五联合、一简化”改革成果。认真总结前期建设项目审批“五联合、一简化”的经验成果，围绕联审联办、集约增效的思路，积极探索建设项目审批“一窗式”受理新模式，会同有关涉审部门就“一窗式”设置的功能定位、流程环节及标准要求等进行深入探讨，形成了初步的共识。配合编办与审图中心、软件公司进行对接，修订完善了《常州市建设工程施工图设计文件数字化联合审查规范》具体内容，提高了《规范》的可操作性。二是全面推动辖市（区）审批局改革试点。按照全市审改工作要求和辖市（区）审批局改革试点的初步思路，配合市编办积极展开摸底调研，主动与有关辖市（区）政府、相关部门接洽沟通，全面梳理改革试点中存在的主要矛盾和困难，切实掌握第一手资料。会同市编办组织相关辖市（区）编办、政务办赴广州开发区行政审批局学习考察，实地了解先进城市相对集中行政许可权改革的优秀成果，积累了一定的工作经验。在此基础上，参考前期摸底和外出考察的总体情况，指导相关辖市（区）政务办调整完善试点方案，着手启动政府投资和市场准入两大领域行政许可事项的梳理，为后续的改革推进提供了保证。三是加快实施“中介超市”筹建工作。紧紧围绕市委、市政府关于加强涉审中介收费管理，建立线上线下两个平台的目标任务，会同市编办、市发改委展开联合调研，广泛吸收兄弟城市加强中介管理的经验做法，围绕全市《中介管理推进工作计划》的总体设想和规划，进一步讨论明确政务办的具体职责和任务分工，以此为依据，集中梳理进驻“中心”事项涉及中介服务和收费的有关文件，着手“中介超市”平台功能和业务模块的设计思考，全面启动平台开发方案的起草工作。

(五)把握重点，协调推进，“互联网+政务服务”建设成效明显。

按照全省“互联网+政务服务”建设的总体规划，以政务服务“一张网”建设为主线，紧盯“一办四中心”信息化建设和网上审批系统拓展项目两大重点，立足现有条件，充分挖掘潜力，各项工作同步协调推进，取得了阶段性进展。一是全面铺开“一张网”建设。深入贯彻《省政务服务网建设实施方案》精神，全面分析当前全市“一张网”建设的基础条件和现状走势，会同相关部门开展联合调研，梳理制订任务细化分解表，下发相关的工作通知，明确辖市（区）、市级各部门的具体职责和标准要求，层层落实责任，形成了上下联动、部门协同的良性工作网络。配合政府办召开全市“一张网”建设工作推进会，传达解读上级精神，部署我市具体任务，严密组织各级各类技术人员业务培训，为筹建工作奠定了基础。扎实开展“一张网”建设督查工作，组建成立专项督查领导小组，制订完善相应的督查工作方案，在组织单位自查的基础上，抽调精干人员对25个市级部门的入网事项进行拉网式普查，详细列明问题清单，逐项落实整改时限和措施办法，起到了良好的督导效果。不断加大“一张网”建设宣传力度，充分调动社会各界力量，广泛开展形式多样的交流体验活动，努力提高广大企业群众的认识度和接受度。截至6月12日，江苏省政务服务网累计访问量38.71万人次，暂列全省第九名，app下载量13.33万人次，暂列全省第二名，用户注册量3.49万户，暂列全省第八名，实名认证量2.17万人次，暂列全省第七名。二是积极推动“一办四中心”信息化建设。全力跟进政务服务“一办四中心”信息化配套建设，结合进驻单位使用需求的调整变化情况，加强与施工现场的沟通协调，督促代建单位及时安排变更。加快推进信息化终端设备采购，会同财政、经信等部门多次展开协商，明确了采购范围、内容、数量和方式，在此基础上，按照采购流程，委托相关中介代理机构进行询价，确定采购规格和技术参数，有力配合了大楼智能化建设的实施。三是努力推进网上审批系统建设。在现有建设项目网上审批一期项目上线运行的基础上，按照省投资项目网上审批的建设标准，不断加快功能拓展和技术改造，先后完成了投资项目外网预受理、在线监管平台对接和一般建设项目在线审批的系统升级改造工程，同步跟进组织辖市（区）预受理窗口的业务培训，审批平台功能得到了巩固强化。

（六）把握关键，强化机制，重大项目服务代办取得实效。

认真贯彻“重大项目提升年”活动要求，着眼项目特点，加强分析研究，充分发掘自身在服务企业、推进项目上的资源和功能优势，不断提升综合代办服务水平。一是充实代办服务力量。全面加强代办中心自身建设，按计划完成人员调整补充，健全完善业务培训、进度研究、情况通报、问题会商等各项工作制度，巩固拓展分类指导、分组服务、分段考核、分项跟踪等行之有效的措施，服务代办水平得到加强。二是加强项目跟踪服务。组织召开重大项目分析解读会，细化领导分工，落实具体责任，按照重点项目全程办、一般项目结合办的原则，合理制订分类代办计划，分组编配代办人员，保证了重大项目跟进服务到位，促进了审批效能的提升。三是深化市区联动服务。坚持“走进去”和“落下来”相结合，以园区服务为中心，巩固拓展联动服务的范围和层次。继续深化科教城“主题服务日”，会同区政务办定期走进园区，掌握项目实情，汇总矛盾困难，协调工作难题，切实为园区企业和项目主体排忧解难，提供优质的现场服务。加强园区服务分中心建设，广泛采取现场查看、会议座谈等形式，实地了解分中心服务情况，及时协调园区管委会和主管部门解决矛盾问题，针对性地提出任务要求，有力促进了分中心的建设发展。

（七）突出党建，教管并举，大厅综合服务管理水平不断增强。

牢固树立党建育人、管理增效的工作理念，坚持把主题活动和品牌创建作为今年党建文化工作的重要任务，积极推进政务服务标准化建设，教管并举，双管齐下，有力促进了综合服务水平的提升。一是扎实开展主题活动。深化巩固“两学一做”学习教育成果，着力建设具有窗口服务特色的常态化工作机制，分类分段制订相应的标准，建立健全综合考评办法，进一步提升了活动效果。周密部署开展“三大一实干”主题活动，全员发动赴奔南社区入户走访，广泛组织一线人员和企业群众大讨论，在全市窗口单位中牵头开展“有激情、重责任、敢担当、守规矩”大转变活动，在深入听取基层一线需求和企业群众诉求的基础，从窗口特点出发，拿出了切实可行的举措办法，带动了窗口单位作风效能的全面转变和提升。二是持续创响党建品牌。在首批推出十大特色党建品牌的基础上，继续推动品牌的深化拓展工作，一方面，大力加强本级基层党组织建设，调整建强班子队伍，严格组织生活制度，狠抓创新理论武装，通过规范支部各项工作，统一思想认识，凝聚人心士气，进一步激发党建品牌的形象生命；另一方面，积极扩大品牌影响，把党建品牌与平台建设、体系发展和服务提升紧密结合起来，切实为全力创建全市“第一窗口”提供组织保证和精神动力。三是加快服务标准化建设。全力推动窗口服务标准化申报工作，围绕服务项目、服务流程、监管流程、保障体系等主要指标环节，梳理编制服务标准目录，广泛征求辖市（区）政务办、入驻单位、工作人员和部分企业群众代表的意见建议，制订完善服务标准体系表并按程序组织上报。

上半年以来，我在市局和政务服务中心管理办公室精准领导下，认真贯彻落实市局和中心各项精神，进一步优化经济发展环境，积极落实科学化、规范化、精细化管理，取得喜人成绩，促进各项工作任务圆满完成。截止到6月8日，我总共征收了11819.09万元的非税收入。其中，政府基金收入1449.86万元，行政事业费收入2476.10万元，罚款931.88万元，国有资产有偿使用收入550.76万元，代理收入6410.48万元。

(1)加强政治业务学习，不断提高团队素质。

我们根据市局和中心的安排，组织了一系列政治业务学习训练活动，加强了团队的整体素质。

一是继续学习，促进理论水平的提高。制定2018年学习计划，推进两学一做学习教育常态化制度化。

二是继续抓教育，促进廉政事迹入心。通过讲党课，看宣传片倡导廉政勤政新风，增强党员干部反腐倡导廉和公仆意识，提高党员宗旨意识、廉洁意识。

三是开展形式主义官僚主义专业整备活动，全体党员认真学习上级精神，认真做笔记，写心得，深入分析自己各方面的问题，提出整备措施。

四是积极参与中心组织的转型、优质服务学习训练活动，认真学习不落后，上台交流受到好评。

五是重视业务学习。根据窗口工作要求和业务特点，组织学习财会知识，学习非税收收入征收信息系统和会计代理收费许可审查、票据管理等业务知识，熟练掌握相关业务技能。

(二)创新厅征收方式，提高工作效率。

政务服务中心厅的非税收收入征收管理模式一直是我们研究的课题，因此我们不断总结和完善工作经验，提出新的构想，提出新的方案，提出新的措施，开创厅的征收管理新模式。

年初我们以整个服务中心搬迁为契机，经过严格筛选，指定农商银行正式进入政务中心，在正式进入前我们通过考察学习，制定可行的工作流程，多次召集财政局信息科、非税务局财务科。

农商银行等单位负责人，就政务服务中心搬迁，银行进驻服务大厅后的缴费事宜开展讨论。会上，各单位负责人踊跃发言，对非税系统的连接，票据管理和资金收缴等问题认真讨论，制定出一套规范的非税收入大厅收缴程序，将原有的“单位开据缴费通知单、财政代开代缴”的收费模式进行了改进，形成真正意义上的“单位通知、银行开票、专户储存、财政监管”模式。该模式运行至今，效果显著，未出现任何差错，从各方面的情况反馈来看，整体表现良好。

按照市政府统一安排，市公安局出入境管理支队等窗口服务单位同时入驻了政务服务中心，我们专程上门做工作要求将其窗口的行政收费也纳入大厅非税收入的征管系统。针对他们以前自己开票自己收费，资金上缴滞后的问题，我们主动上门，与其单位领导交流协商，要求及时整改。将其原来的征收模式改为由出入境支队开具仙桃市行政事业性收费和罚款收入缴款通知单，然后由银行代收代缴资金并开具非税收入一般缴款书给业主。但是在实际操作过程中，由于银行缴费窗口有限，缴费人流量大，增加了业主缴费等候的时长。我们及时的发现了这种状况，迅速地与出入境支队和银行进行沟通，改进操作流程，将缴款通知单这一项省去，由出入境支队直接开具非税收入一般缴款书给业主，然后业主到中心大厅银行窗口缴费办理，省去了业主往返的次数，极大地提高了业主的办事效率，节省了业主宝贵的时间。真正实现了“单位开票，银行代收，财政监管”的新模式。

(三)搞好优质服务，树立良好窗口形象。

作为一个窗口单位，其工作人员的一言一行、一举一动直接代表着政府的形象。

一是要求窗口工作人员必须强化服务意识，要求每名干部职工对前来办事的人员和服务对象，做到热情接待，百问不厌，耐心解释，能快办的事尽量快办，确实办不了的解释清楚;规范服务内容，积极推行政务公开，实行挂牌上岗，简化办事程序，开展便民服务，做到务实、廉洁、高效。

二是狠抓内部管理，严格实行上下班“打卡”制，有事先请假，外出要和领导通气;工作时间不准串岗、嘻闹，不能干私事，禁止上网聊天、玩游戏;文明办公，杜绝漠不关心、爱理不理、恶语伤人等现象;一旦发现违纪情况，严格治庸问责，不搞下不为例。上半年我办窗口人员没有一例违规违纪现象。

三是公开缴费项目，让广大业主交放心费。严格执行收费政策，要求收费单位对凡未列入“收费目录”的和已经取消了的收费项目，一律停止收费。公示收费目录，接受群众监督。

(四)存在的问题及整改措施。

在工作中我们也存在着一些问题，主要表现在：

1、不思进取。不注重学习，不钻研，不能静下心来学习研究、思考问题。

2、上班不着工作装、混穿工作装现象严重;。

3、上班期间，用手机看与工作不相符的内容。

针对以上问题我们特制定了以下整改措施：

1、狠抓窗口服务管理。由工作专班负责，督促窗口人员注重仪容仪表，每天穿工服、佩工牌上岗，把财政局制作的“创先争优服务岗”、“投诉电话牌”摆放在柜台，接受社会监督。

2、加强思想素质教育。经常开展交心谈心、批评与自我批评，树立正确的人生观，不断充实自己，做思想过硬、业务精通的财政干部，在平凡的工作中做出不平凡的成绩。

3、狠抓作风建设。把“贪玩”装进纪律的笼子上班时间用手机看与工作无关的内容是思想上的空虚是作风漂浮的表现，对窗口工作人员形象的危害尤其严重，对此，我们将建立一套“限时用机”的模式，即除上班期间确因工作需要使用手机的，其他情况使用手机一律不得超过10分钟，杜绝因玩手机耽误工作。损害窗口形象的现象发生，其次工作人员之间展开“温馨提示”时时敲响警醒之钟。

上半年以来，我们廉洁自律，团结一心，扎实工作，奋力拼搏，取得了一定的成绩，得到了上级的肯定。今后，我们将继续抓队伍建设，促勤政廉政;继续抓规范管理，促效率提高;继续抓服务意识，树公仆形象，争取工作再上新台阶。

政务中心工作总结篇八

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

2021年，x区政务服务数据管理局在市局的正确指导下，在区委区政府的坚强领导下，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，围绕“双区”建设战略和综合改革试点方案的重点任务部署，全面推进“数字政府”和智慧城市建设，不断优化营商环境，助推城区治理现代化。现将主要工作情况汇报如下：

（一）高位统筹数字政府和智慧城市建设。

一是高质量推进数字x顶层设计。组织编制《x区数字政府和智慧城市建设“十四五”规划》，构建x区数字政府和智慧城市“x+x+xx+xx+n”一体化建设新格局，全面推进实现政务服务“一网通办”、社会治理“一网统管”、政府运行“一网协同”。已被列入2021年度区政府重大行政决策事项目录，并通过区政府常务会和区委常委会审议。

二是统筹信息化项目全流程管理。制定《关于进一步加强区信息化项目建设管理工作的通知》，规范x区信息化建设事前、事中、事后全过程监管。打造信息化项目管理系统，实现新建信息化项目全流程在线监管，并推动已建成信息化项目全口径备案，做到“底数清”。围绕信息化项目产出效益、可持续发展等内容，探索开展项目效能评估。已试点完成智慧水务、数字化讯问系统x个信息化项目效能评估工作。

三是强化全区重大信息化项目立项统筹。从项目建设必要性、可行性、集约性等方面，统筹全区重大信息化项目建设立项，组织研究了公安、教育、应急、医疗、社会治理等领域项目，优化项目建设内容和范围，项目匡算核减至x.x亿元，顺利推动x城区现代治理一体化平台等x个区重大信息化项目通过区数字政府和智慧城市建设领导小组会审议。

（二）推动数字政府一级平台升级，深化“一网协同”

一是提升一级平台集成服务能力。坚持全区“一网协同”，推动构建跨部门的协同应用“枢纽”。依托一级平台打造“领导主页”，联通区级大数据平台等核心平台，汇聚分析多类重要数据，支持为各级领导实时展示全区人、房、法人等基础数据和政府投资、企业诉求、疫苗接种等核心数据，逐步推动领导“一屏知x”助力科学决策，实现政府行政管理精细化、智能化。

二是持续升级移动办公应用。依托微信平台构建x掌上政务平台“数字x”，按照“能进尽进”原则，推动政府日常高频应用移动化，完善已上线移动应用功能，提供自主、安全、可控的移动办公体验。已上线文件办理、会议通知等超xx项移动端应用，并优化“一卡通”功能，做好远程开门、饭卡充值等重点功能线上集成，持续提升平台使用满意度和黏性。

（三）构建城区治理一体化平台，推动“一网统管”

聚焦基层治理体系与治理能力现代化，以智慧社区建设为突破口，高标准统筹城区现代治理一体化平台建设，构建“平台统筹+协同监管”相关功能，实现事件“全闭环”管理，助力推动城区管理权责体系改革。

一是推动事件全面整合。打通城管、信访、舆情、网格、2021x等多类社会事件业务系统，对关键节点进行统一管理，即统一采集、统一入口、统一分拨、统一监管、统一分析、统一评价，形成管理闭环，基本实现基层治理一键溯源、一图感知。

三是深化事件智能分拨。运用nlp语义分析、机器学习等创新技术，持续分析大量历史事件，完善智能分拨规则，实现系统自动批量派单，大幅提升事件分拨处置效率。目前已实现视频智能发现来源事件分拨准确率达xxx%，2021x热线来源事件自动分拨率近xx%，准确率达xx%。

（四）创新政务服务模式，深化“一网通办”

上线xxx个秒批事项、xxx个无感申办事项和xx个“一件事一次办”。推动“四减”工作，可网办事项xxx%实现“网上办”，事项xxx%“最多跑一次”，九成多“x”跑动，承诺办结时限压缩超xx%。推动事项“跨域通办”，通过部署自助终端、增设服务专区及专窗，实现汕头、贵阳、大连等x地共xxx个事项可在x跨域通办，打破异地办事“多地跑”“折返跑”难题。

已开展xx场活动，解决超xxx项企业群众办事难题。

线下联动基层党委和机关、“两新”党组织，成立党员先锋队定向提供“上门帮办”服务。已推动民政、企业服务等x大领域xx个事项纳入“反向办”，共服务超xx万人次群众、xxx家规模企业，福利政策落地效果显著提升，如高龄津贴办理率由xx%提升到近xx%，老年人免费体检人数同比增长超xx%。项目获得全国第三届党建创新成果展示交流活动“十佳案例”铜奖，在省级“先锋杯”和市“党建杯”比赛中均获一等奖。

（五）大数据和智能技术赋能基层治理专题应用。

一是扩展块数据下沉基层应用。持续推动“块数据+网格化”综治中心建设，构建x区块数据平台，实现城区要素精准入块上图，并部署至街道社区应用。共汇聚xxx万居住人口、xx万法人、xx万房屋基础数据，实现分街道、社区、网格可视化，做到治理基础数据“一屏感知”，赋能基层智慧治理。

二是创新大数据赋能疫情防控。构建区应急排查系统，同步实时汇聚省市区2021万人次核酸检测、xxx万疫苗接种数据，打造全员排查、专项排查、学生排查、重点行业从业人员排查、圈层人员管理五大专题应用，形成自动比对、分类和统计的管理机制，精准支持街道社区、教育部门、行业主管部门等做好核酸检测与疫苗接种发动。创新引入ai智能语音技术，精准推送各类疫情防控信息超2021万条。

三是开展人口大数据治理。以开展防疫工作为契机，创新应用基层全员核酸检测与疫苗接种排查数据，分析挖掘人口流动变化情况，定位大概率迁出人口和疑似迁入人口，下发至基层网格专项核销与采集，实现人口信息精准获取。网格人口库已高效核销迁出人员2021xx人，增补新迁入人员2021xx人。

四是探索物联感知技术应用。编制《物联感知体系建设三年行动方案》，规范物联感技术应用。试点开展物联感知技术应用，在社区xxx个三小场所和近xxx家餐饮门店安装xxx个红外烟感、xx个可燃气体监测设施，为消防设备配置xx个水压和xx个液位监测设施，并为独居老人配备智能手表和远程用水抄表，全面实现基层智慧治理和服务升级。

五是全面推广共享停车。深化“错峰共享停车”改革，打造共享停车平台，注册用户近xx万人，已接入xxx个停车场和2021x个停车位，覆盖xx个商业楼宇、xxx个小区、x个学校和x家医院，解决上下班、学生接送和医院就诊x大“停车难”问题。打造东晓模式、月卡模式和水贝共建模式解决商业停车场贵问题，水贝共建模式已在鸿昌广场、喜荟城、万科里等组团推广。项目在省级“先锋杯”和市“党建杯”比赛中均获一等奖。

六是加速推进智慧交通项目。打造交通大数据平台，汇聚xx类超千万条数据，实现分析历史数据、展示实时数据、预警即时数据,为公众提供智慧化出行服务。完成全区xxx个违停球、xx个路口信号、xx个学校周边安心斑马线灯、人民医院救护车优先系统等建设，构建文明安全交通环境，全面提升出行通行效率。

xx所中小学、x所筹备学校和xxx所幼儿园xxx%开通；

2021x名教师、2021xx名学生人和xx名家长xxx%开通，基本实现全区师生、家长全覆盖。

八是智慧水务应用成效明显。构建智慧水务管理平台，增加水务工程实时视频监控，建设xx个内涝监测点，xx个水质监测站、xxx个入河排水口和xxx个雨水管等物联感知设备。监测数据总量达到2021万余条，实现全区入河排水口流量、河流交汇断面、跨区河流交接断面、暗渠出口水质xxx%在线监测，内涝预警全覆盖，共监测各级台风xx次，暴雨监测预警xx次。

九是建设智慧消防分中心。联通市消防支队、x城区运行指挥中心，集成各单位应急资源，构建高度共享、整体联动的智慧消防体系。打造消防分中心“一张图”作战指挥系统，快速联动各社区微型消防站，智能指挥调度消防力量，打通消防应急调度快速反应“最后一公里”。

提升业务协同智能化，通过数据归集分析搭建企业模型，助力产业部门决策。

（六）基础设施和信息安全保障工作。

开展政务数据安全风险监测服务。结合《中华人民共和国数据安全法》要求，聚焦破解网络安全日常检测及监测手段传统、数据安全保障不足等问题，推动编制x区政务数据安全风险监测服务方案，着力提高我区政务外网数据安全保障能力，落实数据安全保护责任，保障政务数据安全。

2021年，区政数局将继续贯彻落实区第八次党代会、“两会”精神，以打造社会主义现代化可持续发展先锋城区，高质量建设“湾区枢纽、万象x”为目标，紧紧围绕“产业引领、服务升级”总部署，全面推进数字政府和智慧城市建设，不断优化营商环境，助推城区治理现代化。

（一）强化数字政府和智慧城市建设统筹工作。

聚焦政府运行“一网协同”、政务服务“一网服务”、基层治理“一网统管”，坚持一体化大平台建设原则，全面梳理全区信息化和平台建设资源情况，坚持整合与提升理念，围绕区委区政府中心工作，按轻重缓急原则，系统谋划与推动一批具有前瞻性、解决实际问题的项目建设，统筹推进区数字政府和智慧城市一体化建设。一是整体谋划一批全区性数字政府与智慧城市项目建设。二是修订完善信息化项目建设管理办法。三是强化对部门与街道上报2021年信息化建设项目需求前置审核与把关。

（二）持续提升两大共性支撑能力。

一是深化大数据应用。优化大数据管理与应用机制，构建数据规范化与标准化体系，优化数据目录、数据发布与数据订阅等机制，让部门与街道及时知晓全区数据资源，激活主动申请数据服务。基于精细管理、服务升级、为基层减负等核心目标，深入分析全区数据资源，全面梳理与调研全区数据应用潜在共性需求，主动推出一批大数据主题应用，提升大数据应用能级，高质量完成大数据平台升级在建项目。强化大数据管理与应用机制建设，主动谋划一批大数据主题应用。

二是提升智能技术支撑。基于管理与服务需要，街道与部门推动物联感知应用需求十分强烈。加快规划与建设区一级物联网感知平台，破解接入终端不标准、感知数据不汇聚，以及不能形成预警、处置、监管等管理闭环现状。围绕“大安全、大交通、大生态、大城管、大民生”等领域，推动技术成熟、应用高效的技术应用落地。进一步深化视频应用，充分用好辖区已建x万路视频资源，通过移动应用与智能算法，为基层治理赋能，加快视频应用项目落地，加快全区物联感知平台规划与建设。推动一批技术成熟、管理高效物联感知技术落地应用。

（三）聚焦四大应用场景推动数字政府和智慧城市建设。

围绕“一网统管、一网服务、一网协同”总目标，突出重点，聚焦四大场景全面推动数字政府与智慧城市建设：

1.聚焦基层治理，加快实现“一网统管”。聚焦大数据赋能、社会事件统一管理、为民服务三大业务主线，全面为基层管理与服务赋能。构建区、街道、社区、多元社会主体四级用户体系，将环卫服务商、物业公司、业委会等社会主体纳入处置体系。建立一体化社会事件管理机制，统一城市管理、群众诉求、热线电话、网格管理等全部事件源，形成统一“分拨、处置、反馈、监管”等全流程管理，构建全闭环、一体化、数字化治理模式。聚焦惠民服务升级，形成一体化惠民服务体系，丰富与便捷职能部门、基层社区、辖区居民服务应用。强化物联感知、视频技术与管理、服务业务融合，支撑精细管理服务，为基层减负。依托大数据分析，强化群体、重点、热点、疑难事件预警，推动大数据事件生成与专项处置机制，主动防范事件升级，重点破解事件处置“治标不治本”现象。一是加快城区现代治理一体化平台建设。二是推动与规划一批主题特色应用。三是高质量完成智慧交通项目建设。四是深入推进智慧教育云平台项目。五是规划应急管理子平台等一批特色主题应用。

2.聚焦跨部门跨系统跨领域应用，全面深化“一网协同”。基于数字政府一级平台，全区所有业务应用绝大多数都已建设系统。但系统应用“重业务、轻管理”，“重过程留痕、轻数据挖掘分析与应用”问题突出。必须强化管理思维，推动数据、业务和管理深度融合，全面梳理一级平台已上线的业务应用之间关联关系，遵循管理逻辑、体系化构建原则，在同一链条上的业务系统上，构建一批跨部门、跨系统、跨领域横向协同的管理应用，支撑不同层级的管理者强管理应用，突现“一网协同”。一是高质量完成数字政府一级平台升级项目。二是加快规划与推动一批跨部门、跨系统、跨领域应用。

3.聚焦政务服务创新，全面深化“一网服务”。聚焦“惠企服务升级、惠民服务升级”，持续推动大数据赋能与服务模式创新，让企业、居民办事更便捷、更有温度、更有获得感。丰富“ix”政务服务“指尖办”，扩大“无感申办”“秒批”“一件事一次办”“跨域通办”“免证办”等服务范围,实现更多业务办理全流程不见面、零跑动、智慧办，提升群众获得感。通过技术赋能与服务模式创新，全面提升“一网服务”能级。一是进一步强化技术赋能。二是进一步提升级服务体验。三是全面深化“反向办”服务模式创新。四是进一步创新“惠企服务”模式。

4.聚焦信息化基础支撑，强化网络安全、数据安全。全区除公安与医院业务外，其他各部门业务应用均由区中心机房支撑，政务光纤网络、云平台应用等保障要求已升级为xx小时（如应急排查），必须强化网络安全基础设施保障。网络安全保障体系相对成熟，数据安全对于我们而言是一个全新命题。强化大数据应用与对基层治理支撑的同时，如何确保数据安全、隐私泄露安全等十分迫切。一是强化信息化基础设施支撑能力。二是强化网络安全、数据安全制度建设与管理。三是规划网络安全、数据安全技术保障方案。

政务中心工作总结篇九

顺应发展趋势，贴近群众需求，在平台建设上重点做好升级和创新两篇文章。一是升级政府网站。在信息公开方面，突出阳光行政，各单位领导信息、班子分工、机构设置、三公经费等全部公开并及时更新;同步做好政策解读，积极推介民生热点，比如今年策划的“中央环保督察”专题，有效推动了xx区环保督察工作的落实;完善后台功能，全区108家单位统一通过后台上传信息，提升了网站运行水平。在办事服务方面，结合“放管服”改革，科学制作“最多跑一次”专题，41家区直单位梳理了409项办事清单，为群众提供标准化、规范化、实用化的服务。全区所有可以实地办理的审批事项都能通过网上办事大厅办结。在外网服务方面，外网线路实现区、乡、村三级全部贯通，承载的电视电话会议系统流畅清晰，网格化管理系统方便快捷。二是推广微信平台。自2020年4月“xx电子政务”微信平台上线以来，以服务民生、高效便捷吸引广泛关注，2020年获湖南省十大最具影响力政务新媒体。突出权威性和实用性，第一时间发布最新政策、公告公示等权威信息和招聘通知、交通管制等便民信息。突出便捷性和互动性，群众能够随时随地通过手机端，在“领导信箱”“求助投诉”栏目反映诉求，完成指尖上的政民对话。突出开放性和参与性，今年推出的“政府工作报告知多少”、“统计知识有奖答题”、全省首创的“两学一做”微信答题等活动吸引近5万人参与，推出的“我为政府出点子”献计献策活动征集建议3000余条。目前平台订阅用户超过3万余人，日均阅读量达到2000次以上。

政务中心工作总结篇十

1.深入调研起草方案。积极收集全国先进省份和地市的优秀案例，学习全国“百佳十优”的政务服务中心的先进经验，研究外省先进地区政务服务平台建设模式。先后与有资质、有成熟产品、在全国先进政务中心有成功案例的优质软件公司进行咨询和深度交流。通过广泛深入的调研，结合工作实际，起草了《关于解决xx市“互联网+政务服务”平台建设经费的请示》、《关于加快推进“互联网+政务服务”省市平台对接工作的情况汇报》及《xx市“互联网+政务服务”平台建设初步方案》，加快推进工作向纵深发展。目前，我市的政务服务网络平台建设已完成招投标。

2.完成电子政务外网接入工作。按照省政务服务中心下发的《关于加快推动市级政务服务大厅(平台)与本级电子政务外网对接的通知》要求，中心积极与市信息中心沟通协调，逐一调试接入电子政务外网的设备，按照时间节点，提前完成市政务大厅接入电子政务外网工作。下发《关于加快推动县级政务服务大厅(平台)与本级电子政务外网对接的通知》，督促县级政务服务大厅推动加快乡级政务服务点接入工作，并收集各县区政务大厅及乡级政务服务点接入政务外网情况，按时上报省政务中心。通过外网接入工作的圆满完成，有效促进了政务网站信息的互联互通，为下一步省市“一张网”建设奠定了坚实的基础。

3.落实省市平台对接工作。根据《关于加快推进“互联网+政务服务”省市平台对接工作的通知》要求，按照省统一部署及时间节点，积极开展省市平台对接工作。中心召集驻厅各单位首席代表及具体操作人员开展政务服务动态管理系统操作培训会。现正陆续收集、核对各单位政务服务事项梳理情况，安排各单位进行事项信息录入工作。通过网站事项梳理工作的持续深入，有效推进了政务服务事项的标准化、规范化，为省市平台对接的后续工作扫清了障碍。

政务中心工作总结篇十一

“书记区长信箱”来信办理是我区网站建设的一个亮点，区委书记、区长对重要网信即阅即批，同时注重由点及面，推动网信办理从解决个体问题向解决共性问题延伸，办信经验在《湖南工作》《湖南日报》《决策与研究》等省级媒体上推介。一是个体问题做到快办快结。对网民反映的居民房屋漏水、小区噪音扰民、路边烧烤污染等个体问题，逐一直接交办，从来信浏览、甄别梳理、收阅呈送，到办理回复、跟踪问效、统计备查，全部实行一周办结制。近三年共收到各类来信5851件，回复率、办结率均达到100%，满意率达到98.7%，赢得了广大网民的真心“点赞”。二是共性问题力求办好办实。对出行难、就学难、看病难等共性问题，一一梳理归纳，每月形成《网信分析报告》，为党委政府科学决策提供参考依据，推动从根源上解决群众难题。比如“书记区长信箱”收到网民关于看病难、体检难的来信26件，区政府主要领导阅批后，提交区委常委会议研究，促动了“健康快车下基层”活动的巡回开展，目前共为7.2万余名群众完成免费体检，并全部建立健康档案，深受群众欢迎。由于网上来信方便快捷、办理及时、效果明显，全区群众走访逐年减少。“书记区长信箱”架起了政府与群众沟通的“桥梁”，畅通了民生诉求通道，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑路”。

政务中心工作总结篇十二

(一)对新时代党的政策理论学习还不够深入。一年来，中心坚持组织集中学习党的十九大精神和习近平总书记系列重要讲话精神，但往往仅满足于对核心要义知识的了解，综合分析少、结合实际少，对理论学习过多的停留在表面理解，把握思想精髓还不够，没有在干部职工当中形成深挖细究、咬文嚼字的学习氛围，进而大家对如何结合自身实际，如何利用新思想指导工作思之不深、研之不透，在学懂弄通做实上还有一定的差距。

(二)政务服务平台建设有待优化。一方面是实体大厅部分窗口服务效果有待提升。“两集中、两到位”是精简优化办事流程的前置条件和发展基础。中心虽然开展了“两集中、两到位”改革，但部分窗口项目入驻、人员配置等方面仍没有达到要求，依旧存在“体外循环”“表面授权”“应进未进”等问题，阻碍了项目审批的提速。另一方面是企业投资项目承诺制办理流程有待优化。由于市级企业投资项目办件量较少，窗口工作人员对各类企业投资项目所需材料的掌握度不足，业务办理不够熟练，需要进一步加强学习培训，借鉴总结先进地区的好经验、好做法，进一步优化项目办理流程，提升服务水平，为企业提供优质高效的服务。

(三)“互联网+政务服务”平台建设有待加强。按照要求，我市虽已完成政务外网对接工作，但距“互联网+政务服务”平台建设的目标还有一定的差距。由于此项改革涉及的部门多，时间紧、任务重，因此需市直相关部门的通力合作、统筹推进，确保按时按质完成“互联网+政务服务”平台建设。