最新服务礼仪培训心得体会(优质15篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。心得体会是我们对于所经历的事件、经验和教训的总结和反思。那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

服务礼仪培训心得体会篇一

近日，笔者有幸参加了由万豪集团举办的酒店服务礼仪培训。此次培训让我受益良多，深刻领悟到了服务行业中如何高效、优雅地、周到地为客人服务。在此，笔者将分享自己对于万豪服务礼仪培训的心得体会，希望能给正在从事或将从事服务行业的朋友提供一些启示和帮助。

第二段：入门环节——接待礼仪。

万豪服务礼仪培训的第一个环节是接待礼仪。接待礼仪是服务行业最基本、最重要的技能之一，因为只有通过良好的接待礼仪，我们才能给顾客留下美好印象。在培训中，我们通过模拟现场、实战演练等形式学习了如何进行效率和流程及场景的控制，以使得整个接待流程更加顺畅和高效。

第三段：行为礼仪——即时行动。

在服务行业，行为礼仪是在处理问题和处理客户状况时的行为方式和沟通技巧。在万豪服务礼仪培训中，我们学会了如何在顾客需要求助时及时和果敢地行动，如何在紧急情况下处理好客户状况。同时，我们也学会了如何做到语言暖心、细致入微，因此，我们可以在客户出现问题时及时提供有效的帮助，确保客户的满意度。

第四段：餐饮礼仪——文化传承。

餐饮礼仪在酒店服务行业中起到非常重要的作用，因为良好的餐饮礼仪不仅能让客户享受到美妙的餐饮服务，而且也能够为酒店创造出极佳的口碑和形象。在万豪服务礼仪培训中，我们也深入了解了餐饮礼仪文化，并且学习了相应技术。餐饮服务礼仪让顾客能够更好地享受美味的佳肴，也让我们这些服务人员获得了骄人的业绩和回报。

第五段：总结与感悟。

万豪服务礼仪培训为我们提供了一些非常好的指导和准则，可以帮助我们更好地掌握服务行业的技能和礼仪，得到客户的认可。在此次培训中，我们深刻领悟到，一份真心、一种热情、一份耐心，都是服务行业需要具备的关键。通过这次培训，我们不仅磨砺了自己的技能和修养，而且也感受到了万豪人不断完善服务、创新服务品牌的决心和承诺。

总而言之，万豪服务礼仪培训让我们更好地认识到服务行业应该具备的技能和素养，也让我们在今后的工作中更加积极地投入、努力提高。我们相信通过长时间的努力学习和运用，我们必能够成为享誉全球的行业佼佼者。

服务礼仪培训心得体会篇二

基层服务礼仪是指在基层岗位上为人民群众提供优质服务的一种行为规范。参加基层服务礼仪培训是我从事基层工作的一次重要经历。通过这次培训，我深刻认识到基层服务礼仪对于提升社会责任感和服务质量的重要性。以下是我对这次培训的心得体会。

我在培训中了解到，基层服务礼仪是指在基层岗位上为人民群众提供服务时应遵循的行为规范。这不仅包括对待人民群众的态度，还包括身体仪态、语言表达、专业知识等方面。只有做到崇尚文明、礼貌待人、提供优质服务，才能真正落实基层干部的服务宗旨。

第二段：培养文明礼仪意识。

在培训中，我深刻认识到文明礼仪意识对于提升服务质量的重要性。无论是对待人民群众还是对待同事，都要保持礼貌、文明的态度。我们作为基层干部，要以身作则，注重细节，始终保持良好的形象。只有这样，才能有效地提升服务质量，增强人民群众对基层工作的满意度。

第三段：提升沟通能力。

良好的沟通能力是进行基层服务的关键。在培训中，我学到了很多沟通技巧，如倾听、明确表达等。通过学习这些技巧，我更加明确了与人民群众进行有效沟通的重要性。只有真正倾听人民群众的需求，才能更好地为他们提供服务。在今后的工作中，我会不断提升自己的沟通能力，与人民群众更好地互动。

第四段：注重专业知识的学习。

作为基层干部，只有具备扎实的专业知识，才能更好地为人民群众提供服务。在培训中，我学到了许多基层工作的相关知识，如基层政策、法律法规等。通过这次培训，我对基层工作的了解更加深入，也对自己的不足有了更明确的认识。今后，我会不断学习充实自己，提升专业素养，以更优质的服务回报人民群众的支持和信任。

第五段：切实提高服务意识。

通过这次培训，我更加明确了服务意识对于基层工作的重要性。作为一名基层干部，我们要时刻铭记为人民服务的初心，践行“为民、务实、清廉”的本职要求。同时，我们要善于总结经验，不断反思自己的不足，不断改进服务工作，提高群众满意度。只有这样，才能更好地完成自己的使命和责任。

总结：通过这次基层服务礼仪培训，我深刻认识到基层服务礼仪对于提升社会责任感和服务质量的重要性。在今后的工作中，我将切实践行基层服务礼仪，提高自己的服务意识和专业素养，为人民群众提供更优质的服务。我相信，通过我和其他基层干部的共同努力，我们一定能够实现更好的发展和进步。

服务礼仪培训心得体会篇三

最近，我参加了一场服务形体礼仪培训，这是一次让我深受启发的经历。在培训中，我学到了很多关于服务行业的重要原则和技巧，也意识到了良好的形体礼仪对于服务行业的重要性。在本文中，我将分享我对于这次培训的心得体会。

第二段：重视形体礼仪的意义。

在培训中，导师强调了形体礼仪对于服务行业的重要性。他指出，良好的形体礼仪可以给顾客留下良好的第一印象，增强顾客对服务机构的信任感。而且，形体礼仪还能帮助我们展现自信和专业性，为顾客提供更好的服务体验。通过这次培训，我深刻意识到了形体礼仪在服务行业中的意义，进而产生了强烈的学习欲望。

第三段：学习到的技巧和原则。

在培训过程中，我学习到了很多关于形体礼仪的技巧和原则。首先，姿势和走路的重要性。导师教导我们要时刻保持身体的笔直和挺立，走路时要有节奏感和步调一致，这样才能展现出专业和自信。其次，面部表情的控制也是十分重要的。我们要学会微笑并且保持愉悦的面容，用热情和积极的表情来面对每一位顾客。最后，对于服装的选择和搭配也是不可忽视的。我们应该根据服务的场合和要求来选择合适的服装，给顾客以专业和可信的感觉。

第四段：实践和反思。

在培训之后，我将所学到的技巧和原则应用到实际工作中。不论是和顾客交流还是处理问题，我都尽量保持身体的挺直和微笑着面对他们。我在走廊里演练着走路的节奏感，使自己显得更加专业和自信。这些实践的过程中，我开始收到了顾客的赞许和认可。然而，我也意识到自己仍然存在一些需要改进的地方。有时候我会注意不够，忘记保持姿势和微笑。这些反思让我意识到，在形体礼仪方面的培训取得好的效果需要日常的实践和不断的提高。

通过参加服务形体礼仪培训，我对于形体礼仪的重要性有了更深入的了解。良好的形体礼仪可以增加顾客对服务机构的好感和信任感，提高服务质量和顾客满意度。我在培训中学到的技巧和原则也让我在实际工作中有了明显的改善。然而，我也认识到提高形体礼仪需要日常的实践和不断的反思。未来，我会继续保持学习和提高的态度，不断完善自己的形体礼仪，为顾客提供更好的服务体验。

总之，通过参加服务形体礼仪培训，我意识到了形体礼仪在服务行业中的重要性，并学到了很多关于形体礼仪的技巧和原则。通过实践和反思，我在实际工作中有了明显的改善。我将继续保持学习和提高的态度，以提供更好的服务体验。

服务礼仪培训心得体会篇四

中国素以“礼貌古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。

实践求真知，透过20xx年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好礼貌意识的现代人，礼是必备的基本教养，务必表里如一。“礼貌礼貌服务，怎样对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅仅要形式美而且要心灵美。”

良好的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生状况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，但是是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话，消息用语，鞠躬礼到礼貌用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，礼貌礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。

当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不好在会上频发消息，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不好吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不好拘谨，这但是可遇不可求的机会呀。

同事之间沟通，上下级之间的沟通，必须要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不好用手指人，背后不好议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不好抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。因此，我们要趁闲暇时刻应多多来加强礼仪这方面的学习，正因我们代表的不仅仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象应对外界，并且还要做到学以致用。

能够说，礼仪是一张人际交往的名片。礼貌礼仪能够帮忙我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”因此说：知礼懂礼，注重礼貌礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得完美人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户带给最优质的服务，个人与群众共同成长。

前段时刻，xx项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。这次礼仪培训确实受益非浅，周思敏老师不仅仅传授了我们基本礼仪方面的知识，也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项，更重要的使我们的心灵得到了提升和净化，使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和明白。透过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解，扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地到达了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。现浅谈一点自已的体会。

一、礼仪是一种对待人生的态度。

透过这次礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。这么多条规范礼仪当中，按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。其中有一些，比如礼仪中讲的：与别人交谈时，不好摇晃头、脚或腿，眼睛不好瞟来瞟去等等。结合实际来看，确实是的！在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我身上时常存在，这次系统的学习、规范之后，礼仪这个词就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染让我在此刻的工作中，无论发生什么事情、应对什么难题，都能大方得体的处理。不经意间，礼仪已经成为了我应对人和事的一种本能反应。

二、礼仪无处不在

我们从小就学“见到老是要问好”，别人说“谢谢”要回答“不用谢”，这就是礼仪。工作后，单位的一些“工作标准”“行为规范”，从某种好处上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。能够说，纵向上看，人的一生种种行为都和礼仪密不可分;横向上看，人几乎每一天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动，而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。

我们的言谈举止、我们的一举一动都影响着别人对自己整个人的评价，因此，我们需要加强自身的素质、修养;因此，我们需要学习礼仪规范。

服务礼仪培训心得体会篇五

微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所追求的,而它最核心内容就是微笑传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑。

服务礼仪培训心得体会篇六

近年来，随着服务行业的快速发展，服务形体礼仪的重要性日益凸显。为了提升自己的专业素养和服务水平，我参加了一次关于服务形体礼仪的培训。在这个培训过程中，我收获了许多宝贵的经验和知识，下面我将分享一下我的心得体会。

第二段：培训内容的总结。

在整个培训过程中，我们不仅学习了服务形体礼仪的基本原则和规范，还进行了很多实践操作。在学习的过程中，我明白了服务形体礼仪的重要性，不仅仅是为了满足顾客的需求，也是为了树立良好的企业形象和品牌效应。我们学会了正确的站姿、坐姿、走姿，通过模拟实际的服务场景，合理运用手势、眼神、表情等，从而传递出诚信、专业和亲和力。

第三段：自我提升的成果。

通过这次培训，我对于自身的形体礼仪有了更深入的认识。以前，我往往只顾着完成任务，没有考虑自己的形象和仪态。然而，现在我明白了一个道理，即服务形体礼仪是一种态度，是一种对他人的尊重和关爱。现在，无论是与顾客沟通交流，还是与同事协作合作，我都能展现出专业、友善的形象。

第四段：体会和收获。

通过这次培训，我还体会到了服务形体礼仪在服务行业中的重要性。一个能够展现出良好形体礼仪的从业人员会给顾客留下深刻的印象，并且能够提升服务的质量和效果。在我所从事的酒店行业中，客人对于服务员的形体礼仪要求高，只有通过不断的培训和学习，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。因此，我将继续参加类似的培训，不断提升自己的专业技能和服务意识。

第五段：未来的努力方向。

通过这次培训，我明确了未来努力的方向。首先，我将继续加强自身的学习，了解新的服务形体礼仪标准和行业动态，不断提升自己的专业知识和技能。其次，我会积极参与实践和实训，将学到的知识应用到实际工作中去，不断完善自己的服务形体礼仪。最后，我还会帮助身边的同事和新人，共同提升团队整体的形体礼仪水平，提高企业的竞争力。

总结：

通过参加这次服务形体礼仪培训，我从中学到了很多实用的技巧和知识，对于自身的提升也有了新的认识。我相信，在今后的工作中，只要我不断学习和努力，我一定能够成为一名优秀的服务人员，为顾客提供更好的服务体验。同时，我也希望更多的从业人员能够重视服务形体礼仪的培训和实践，提升整个行业的服务水平，共同为客户创造更美好的生活体验。

服务礼仪培训心得体会篇七

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的高校问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，客户所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的看法、随之相关的服务”是现在客户选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提升客户满足度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感受颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅相识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响确定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细微环节被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”：详细就是“客户到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使客户感受到你对他的热忱欢迎，并以此使客户对你产生良好印象，促使双方交易胜利。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后，保持充足的精力，使自己的工作状态处于最佳。通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细微环节，细微环节展示素养。以及各种礼仪礼节的'重要性,个人的角度而言;于有助于提升个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提升客户满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务看法已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的驾驭还不够，或多或少还有“按着制度做，服务看法准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的起先。作为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美妙的印象。要切实规范服务行为，就要根据学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听客户的需求，耐性的解答客户的恳求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为客户供应优质服务的同时体现自身服务的价值!

服务礼仪培训心得体会篇八

职业服务礼仪是在职场中非常重要的一部分，它涉及到职员的仪表、沟通技巧、待人接物和职业形象等方面。为了提升自己的职业服务礼仪水平，我参加了一期针对职场人士开设的礼仪培训班。通过这次培训，我深入了解了职业服务礼仪的要点，并学到了一些实用的技巧和心得。以下是我在培训中的所学所思。

职业服务礼仪是职场中一项不可或缺的技能，它不仅仅是为了展示个人形象，更是为了建立良好的人际关系和有效的沟通。在职业场合，一个人的仪表和言行举止会直接影响到他人对他的印象和评价。因此，具备良好的职业服务礼仪能够帮助我们赢得他人的尊重和信任，并为个人的职业发展和晋升创造更多的机会。

第二段：学习职业形象打造。

培训中，我们首先学习了如何打造一个良好的职业形象。仪表是职业形象的第一印象，我们要在穿着上讲究整洁、得体，避免过于个性化的服饰和夸张的化妆。除了仪表，我们还要注重细节，如注意口服德，避免粗言秽语、口误和其他不雅的语言。此外，我们还要培养和展现积极向上的态度，这是在职业场合中赢得别人喜欢和认可的重要因素。

第三段：学习沟通技巧和待人接物。

培训中，我们也学习了一些沟通技巧和待人接物的方法。与人交流时，我们要注重语言的准确性、简洁性和流畅性，避免使用太多的行话和术语，以免他人理解困难。另外，我们还学习了如何主动与同事、客户建立良好的关系。在待人接物方面，我们要始终保持礼貌和耐心，积极倾听他人的意见和建议，并及时做出回应和反馈。这些技巧和方法可以帮助我们更好地与他人合作和协调，提高我们的工作效率和业务能力。

第四段：学习应对职场挑战的心得。

在培训的过程中，我们还学习了如何应对职场中的各种挑战。首先是如何处理压力和紧张情绪。培训中，我们学到了一些有效的释压方法，如适当的锻炼和调整心态等。另外，我们还学习了如何与不同性格和态度的人相处，包括如何应对冲突和不愉快的工作环境。这些经验和方法对于我们在职业生涯中面对各种挑战和困难时具有非常重要的指导作用。

第五段：总结自己的收获和展望未来。

通过这次职业服务礼仪培训，我不仅了解了职业服务礼仪的重要性，还学到了很多实用的技巧和心得。我意识到仪表、沟通技巧和待人接物等方面是我需要继续提升和加强的地方。在未来的职业生涯中，我将继续注重自己的仪表形象，并继续学习和实践沟通技巧和待人接物的方法。我相信，通过不断地学习和努力，我一定能够在职场中取得更好的成绩和发展。

服务礼仪培训心得体会篇九

xx月x日、x日，高新区不动产登记和交易中心举办了为期两天的礼仪培训。去之前，我还想着礼仪培训怎样需要讲两天啊之后一听，才发现生活、工作，处处都需要讲礼节。真是细细讲来，估计两天两夜都讲不完。中华民族不愧是礼仪之邦啊!

经过这次培训，我深刻的认识到，礼仪对于我们政府部门窗口单位的重要性。说白了，我们就是服务行业，在学习好业务知识的同时，服务好广大的人民群众至关重要。优良的服务与人的行为举止有关。，员工的个人素质不仅仅体现了一个单位的素养，更是反映了一个行业的整体水平。如果我们每一个高新区不动产的工作人员都能注重个人的修养与素质，知书达理，谈吐高雅，那么，我们就能得到广大群众的赞扬，慢慢打造出我们高新区自我的品牌，进而在整个郑州市得到好评。

最终，我还想再感激我的父母，我的父母从小严格教育我，一点一点的教我礼仪。从吃饭、学习、与人交往、方方面面，他们都是以身作则来教导我。所以，从我一来到这个单位，就明白该如何对待他人。我们任何人都不比其他人低，也不比其他人高贵。我们每个人都是平等的，人从来都不分三六九等，不能以职业的高低来论贵贱!所以，期望我们高新区不动产的所有人都能平等地对待每一位同事和广大的人民群众!愿我们高新区不动产越来越好!

服务礼仪培训心得体会篇十

周末我们参加了_教授的《教师礼仪》培训课程，知道礼仪的概念是：尊重别人尊重自己，规范的行为表达方式。礼仪是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式共定下来。礼仪、文明交往等，对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对与一个社会来说，礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，所以我认为学习文明礼仪，使我们每个人在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

“学高为师，身正为范！”这是我大学的校训，我未曾忘记！教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。学习了有关教师礼仪方面的内容，过后，我又进行了一翻思考，我认为教师在平时应注意以下几方面的礼仪问题：

1、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。目光、站姿、手势等方面都有一定的要求。

2、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。即；ケ泶镆准确、音量要适当、语言要精练、讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。

3、与学生谈话：提前通知，有所准备。谈话提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。ト惹橛候，设置平等气氛。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。分清场合，入情入理。在与人谈话时，老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。

通过这次文明礼礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语、声音的大小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。

由于教师的大部分时间是与学生在课堂上共同度过的，因此在教育教学中要注意尊重学生，与学生互动时要使用文明语言。俗语说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，像平常很多教师都会说：“别人都会你怎么不会，笨得像个猪。”“看你写的什么乱七八糟的！来混日子。”“来这里捣乱！回家算了。”等等恶语在伤害着孩子们，这使得学生产生了不想学的状况。这些都是教师在教育教学中没有注意尊重学生，与学生互动时缺乏使用文明语言而引起的恶果，这严重影响了教师的形象。如果我们使用了文明语言，不仅仅有助于思维、情绪的完善表达，还使学生产生美感、亲切感，从而增进了师生之间的感情。

一名优秀的教师不仅通过在课堂上讲课实施教育，而且在日常生活中还会规范自己的言行，以良好的道德风范，对学生实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。因为“身教重于言教，榜样的力量是无穷的”。伟大的教育家孔子曾说过“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。”“身正”是教书育人的先决条件，教师要求学生做到的自己必须身体力行，要求学生相信的，自己必须坚信不移；不允许学生做的，自己坚决不做；在学生面前做到的，在学生不在时也必须做到。因此教师要通过自己的不断学习，努力提高自己的道德修养，以身作则，言传身教。

通过对《教师礼仪》的学习，我对教师这一神圣的职业又有了进一步的了解和认识，我深深地体会到：作为一名教师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备更多的素质。百年大计，教育为本：教育大计，教师为本。一名优秀的教师，除了必须以满腔的热情对待事业、对待学生以外，还必须自觉地、高标准地去塑造自身的人格，从而才能培养出学生健康的人格。因此，教师的礼仪必须规范。中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。

荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。我国教育家陶行知先生有一句名言：“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”说的就是教师首先要教育学生要做一个真诚的人，而学生的学习也应该首先学做人，学做文明之人，学做社会中人，只有这样，我们才能真正做到“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”。

总之，通过《教师礼仪》的学习让我懂得了学习礼仪是一门必修课，也是对民族和后代负责的表现，作为教师，我们要用礼仪观念滋润心灵，用礼仪准则规范言行，加强礼仪上的学习，只有不断进取，才能使自己在这方面有所进步和提高，要具有一定的政治素质、思想素质、业务素质。今后在学习生活以及工作中，我将以教程为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，以良好的师德形象为学生树立一个表率，以自己的人格力量为学生良好思想道德的形成，贡献一份力量。

服务礼仪培训心得体会篇十一

培训是学习的另一种表现方式、提高个人素质的最直接有效的手段。近日，汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点：

一、细节细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。正所谓：大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。

二、微笑微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务打下良好的基矗培训实际操作此外，您好、请、谢谢、对不起、再见这几个在服务行业中最重要最常用的金十字也让我印象深刻。所谓：人无礼则不立，事无礼则不成，在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的.润滑剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用语，可增强双方的好感，营造出一个和睦、友好的人际环境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中，以最佳的状态服务好每一位业主。

使我树立了正确的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好，心得体会《物业礼仪培训心得体会》。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功物业助理应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理。

首先就是服务意识，就是指在服务过程自觉与主动;接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。

1、热爱工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。

2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

3、要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。

4、要有自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

6、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为业主负责，给业主提供优质的服务;即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

7、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

8、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，物业企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

今后我们的工作需要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体制。

服务礼仪培训心得体会篇十二

随着社会的发展提高，礼貌程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，礼貌礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。所以，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

前些日子，在倡导的“学礼仪、讲礼貌、树新风”系列活动中，本人经过听了金正昆教授的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪录象，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得组织的`学礼仪活动十分必要，十分及时，对我深有感触，受益匪浅。

礼貌礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一向将礼貌礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，礼貌礼仪更显得尤为重要，它资料之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。所以，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务本事；二是端正思想态度，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四是注重学以致用，提高工作效率。

服务礼仪培训心得体会篇十三

在这次文明礼仪学习后，我们茅塞顿开，原来在平常的工作中我们有许多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视，比如在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加留意。

所以，我觉得我们在平常的工作中应真正地做到“注意细微环节、追求完备”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在供应文明服务的前提下仔细学习和驾驭各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的高校问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的看法、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满足度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感受颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅相识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响确定公司的.发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细微环节被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热忱欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易胜利。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后，保持充足的精力，使自己的工作状态处于最佳。通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细微环节，细微环节展示素养。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务看法已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的驾驭还不够，或多或少还有“按着制度做，服务看法准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的起先。作为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美妙的印象。要切实规范服务行为，就要根据学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，耐性的解答顾客的恳求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客供应优质服务的同时体现自身服务的价值！

服务礼仪培训心得体会篇十四

近期，xx组织部分员工进行了礼仪培训，我有幸参加了这次培训。虽然这次培训时间有限，但经过培训学习，使我懂得了礼貌礼仪的重要性，也学到了礼貌礼仪方面的一些基本知识，培训使我有了很大的收获。

人与人之间的交往是需要讲究礼仪的。讲究礼仪，就是对别人的尊重。人们常说：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”这几句话告诉我们，无论对谁都应当抱以尊重态度，尊重别人是一个人最起码的礼仪要求。

在社会生活中，礼仪能够十分有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件十分愉快的事情。在满足人们社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。

在商务活动中，礼仪显得尤其重要。一个不懂得礼仪或不讲究礼仪的人，在商务活动中是很难有成就的。因为没有谁乐意去和一个不懂礼仪的人打交道，更何况是谈交易。相反，一个懂礼仪而又很讲究礼仪的人，在商务活动中是很容易成事的。首先，他凭借得体的礼仪就博得了客户的好感，赢得了客户的信任，取得了与客户深入交谈的先决条件。生意场上这样的例子太多太多。

随着社会礼貌化程度的提高，各个企业对于人才礼仪修养的要求也日益提高。职业礼仪已经表现成为一种职业素质、职业本事、职业技能，甚至是关乎到职业生涯规划中职业发展的一部分。对于企业来说，礼貌礼仪是企业形象、企业文化、员工修养的综合体现，企业仅有抓好了礼仪培养和教育才能使企业在形象和文化表达上提升到一个满意的地位，也仅有这样企业才会有一个更好的发展前景。企业的每一位员工都应当从自我做起，从身边小事做起，学会尊重，讲究礼仪!

经过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自我的不足。而这些东西正是我此刻工作和生活中需要的东西，让我明白了怎样做才能做到互相地尊重。经过这次培训，我要学以至用，努力做一个懂礼仪，会办事的优秀员工。

服务礼仪培训心得体会篇十五

服务是每个行业越来越关注的话题，应当说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的服务工作中，不是我们渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感受颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人。外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在高校里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而变更”：要适应别人，而不是试图变更别人。在非原则性的事上不要随意对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种损害。所以我们应当做到：英勇的面对生活，才智的生活，凡是存在的是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去变更一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依旧存在，因为世界不会因你而变更。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正看法。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主子和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

作为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的倾听顾客的来电，耐性的.解答顾客的恳求，用一颗健康的心态来面对我们的顾客，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老顾客留下美妙的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员!