银行柜员心得体会和感悟(大全13篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。优质的心得体会该怎么样去写呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

银行柜员心得体会和感悟篇一

银行作为经济发展中的重要组成部分，在为社会提供金融服务的同时，也面临着巨大的业务压力。为了更好地满足高净值客户的需求，银行设立了VIP柜员服务，为客户提供更为专业、高效的金融咨询和服务。作为一名身处其中的VIP柜员，我感受到了职业的意义与使命感，并且积累了一些宝贵的心得体会。

第二段：对待客户的态度决定一切。

作为VIP柜员，最重要的工作就是与客户进行良好沟通并确保他们满意的服务体验。客户首先关注的是我们的态度，他们希望得到专业而体贴的金融建议。因此，我始终以热情友好的态度对待客户，耐心倾听他们的需求，并提供个性化的金融解决方案。

第三段：不断提升专业技能。

专业技能是VIP柜员的核心竞争力。为了更好地服务客户，我不断学习金融知识和相关政策法规，始终保持自身的综合素质和专业能力与时俱进。我了解不同产品的特点和优势，并能够针对客户的需求进行准确的推荐和分析。通过不断提升专业技能，我能够更好地帮助客户进行理财规划和投资决策，为其提供稳健、安全的金融产品选择。

第四段：注重细节，关注服务体验。

VIP客户对服务的要求更高，因此，作为VIP柜员，我在工作中注重细节和服务体验。无论是在办理业务环节，还是在金融产品推荐过程中，我都力求完美，追求极致的细节。从开场问候到结束告别，每一个环节都要予以关注，确保VIP客户以最满意的心情离开。我也经常通过客户反馈和总结经验来不断完善自己的服务，以提供更出色的服务体验。

第五段：团队协作，共同成长。

VIP柜员的工作需要与团队紧密合作。团队的成功离不开每个人的努力，通过与团队共同探讨、学习和成长，不断提升自己的服务能力和水平。大家互帮互助，共同进步，这也是我作为一名VIP柜员得以成长的重要原因。团队精神不仅使我们能够更好地完成工作任务，还使我感受到了共同努力的力量。

结尾：

作为VIP柜员，我深知自身的使命与责任。通过对待客户的热情友好态度、不断提升专业技能、注重细节和服务体验，以及与团队的共同努力，我相信我能够给每一位VIP客户提供更好的金融服务。这个职业不仅给予了我自豪感，也让我不断成长、锻炼自我。我愿意将我积累的心得体会与他人分享，希望能为更多人的金融规划和理财决策提供帮助。

银行柜员心得体会和感悟篇二

时代在变、环境在变，银行的'工作也在时刻着，每天都出现新的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力改变并完善自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，以适应环境的变化。现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理，提升柜面服务质量，塑造x银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更需要我们有一颗追求完美的心。

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静，做事无可挑剔，这是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了??客户对你的态度，实际就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美，哪里需要改善。

临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问“选择临柜工作我不后悔吗?”而我总会毫不犹豫地说：”不后悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。

作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。

客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时，我会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办理相关手续，客户存单利息损失降到最低点。

临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热忱，急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。

临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我虚心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。

银行柜员心得体会和感悟篇三

很多人都羡慕那些在银行柜台工作的工作人员，下面我们一起来看看银行柜台工作的心得体会吧!

柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的服务，其在岗时心情的好坏至关重要。

好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。

带着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。

那么，怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢?

首先，学会欣赏自己。

人的一生中，人人都有过这样的攀比与感伤，你羡慕我，我羡慕你，而唯独忘记了去羡慕你自己。

其实，我们每一个人都可以设想一下，就是当你真的一切情况都很糟糕时，也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨，那样你只能让别人看不起。

你是最富有的!多花时间品读一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事，为自己心灵建立一个温馨的驿站，用鲜花编织芬芳的日子，用朝霞编织灿烂的日子…让心放逐，让心飞扬。

多与挚友交谈，欣赏他的长处，真诚地赞美他的为人处事能力。

悦纳他给你的赞赏，赞赏是有力量的。

其次，学会欣赏大自然。

每天一上岗，就要面对着形形色色、性格各异的顾客，面临着莫名的嘲讽和误解的委屈，长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。

抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边观赏一些花草虫鱼，利用假期游览一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。

为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春风涤荡自己的心胸，用飞鸟的歌声净化自己的心灵。

到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心灵。

再次，学会欣赏自己的工作环境。

俗话说，远亲不如近邻。

和谐的同事、顾客关系会提高你的威信，增强你的信心，提升你的工作积极性。

要学着用积极的眼光看待一切人和事，心里时刻想着领导、同事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的眼光看待他人的长处。

调节和处理好人际关系，为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感等，创造和谐的工作环境和良好的生活氛围。

积极、主动、热情成就自己美好的人生。

如果遭人嫉恨，也很大度;被人算计，也很洒脱;要能做到以德报怨。

记住：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。

你不是傻子，你拥有智慧的人生，你拥有光彩的人生!宽容是会受人尊敬的。

好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力，会拥有良好的人际关系，会在工作中如鱼得水，会密切与顾客的关系，会使你的工作提高效率，会让你的的人生丰富多彩。

因此，工作中的柜员，我想对你说：“每天带着快乐的心情上岗!”

时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都出现新的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力改变并完善自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，以适应环境的变化。

现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理，提升柜面服务质量，塑造x银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压力。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更需要我们有一颗追求完美的心。

每天的客户，就是“考官”，他检验着我们的工作。

到底有多少做到位了??客户对你的态度，实际就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美，哪里需要改善。

临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问“选择临柜工作我不后悔吗?”而我总会毫不犹豫地说：”不后悔”。

都说干一行，爱一行。

我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。

作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。

因此，我产生了强烈的职业荣誉感。

在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。

虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对等客户。

在银行业竞争日严峻的`形态下，我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。

客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。

在维护银行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。

比如办理定期存款时，我会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办理相关手续，客户存单利息损失降到最低点。

临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的成就。

文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。

然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热忱，急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。

临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。

好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。

平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。

在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我虚心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。

随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。

虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。

时间飞逝，转眼我在邮储银行已经将近一年。

我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进建设银行的情形油然在目。

我在一线柜面工作，在邮储银行以“进步与您同步”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，当然最重要的是做好最基本的服务。

下面我从三个方面来说说我对银行服务的看法：

一、提升服务质量，必须营造良好的服务环境。

服务的环境有软环境和硬环境之分，在硬件建设上，要立足长远，根据客户多样化的需求，尽可能设臵人民币、外币现金服务区、银行卡理财区、非现金和个人理财服务区、自助服务区、贵宾服务区等。

此外，还应在营业厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放背景音乐等，让客户来了心情好，感觉舒适，觉得到银行办业务是一种精神上的享受。

二、提升服务质量，必须善于化解各种矛盾。

在前台服务中，经常会碰到一些比较棘手的问题，如电脑发生故障、没收假钞、atm机吞卡等，也会碰到一些态度不够友好，脾气急躁的顾客，甚至“刁民”，以致引起纠纷。

在这样的情况下，首先要记住千万不要把自己当客户，与客户争吵，特别是在公开场合，更是绝对不允许的。

俗话说的好“伸手不打笑脸人”，我们多笑一笑，以友好的态度，耐心倾听，冷静解释，得理让人，在本岗位职权内满足其合理要求。

三、提升服务质量，必须提高柜面人员的形象。

银行柜面人员的形象与举止对客户评价服务质量有着很大的影响力。

在银行前台服务中，员工的形象举止都被客户看在眼里，会极大地影响客户对服务的评价。

银行服务员工的形象(包括着装、服饰、气质等)与举止(包括服务意识、专业技能、社交技能、态度等)也会影响客户对所接受服务品质的感知，客户经常把服务员工的形象与举止作为评价服务品质的标准之一。

注重自己的一言一行，在一线岗位上我们要从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。

银行柜员心得体会和感悟篇四

银行柜员是每个银行顾客接触的第一道门槛，他们除了为顾客提供各类金融服务外，还要维护银行形象，保护顾客权益。作为一名银行柜员，我深感责任重大，因此不断努力提升自己的专业素养和服务技能。

第二段：分享我对银行柜员工作的理解和认识。

银行柜员工作是一项细致入微的工作，它要求我们具备快速而准确的操作能力，具备有效沟通和解决问题的能力，更要具备耐心和细心的品质。通过与顾客的日常接触，我深刻理解到，银行柜员不仅仅是完成一项交易，更是在帮助顾客实现财富增值的过程中，传递银行的价值和使命。

第三段：分享我成为一名优秀柜员的过程和方法。

作为一名优秀的银行柜员，我积极参加培训和学习各类金融知识，不断提高自己的业务能力。同时，我也非常注重与客户的沟通，通过仔细倾听顾客的需求和问题，能够更好地为顾客提供恰当的解决方案，并在解决问题的同时增加顾客的金融意识和投资理念。

第四段：谈谈我在银行柜员工作中的一些特殊经历。

在银行柜员工作中，有时我会遇到一些特殊的客户和复杂的情况。比如，有一次，一个老人忘记了自己存款账户的密码，他非常着急，而且语言不通，这个时候我需要更加耐心地帮助他找回密码，并通过配合其他同事的努力，在尽可能短的时间内终于找回了密码。这样的经历让我感到由衷的快乐和满足。

第五段：总结我的体会和成长。

通过从事银行柜员工作多年，我深刻认识到作为一名银行柜员，不仅仅是会操作机器、做记录，更重要的是要服务好每一位顾客，并帮助他们实现财富的增值。只有不断提高自身素质和能力，不断学习新知识，才能更好地服务顾客，更好地履行银行的社会责任。我相信，通过持续努力，我能够在银行柜员职业生涯中不断成长和进步。

银行柜员心得体会和感悟篇五

随着乡镇经济增长的不断壮大，乡镇银行也逐渐成为了乡镇居民金融服务的主要渠道。作为乡镇银行的柜员，我们不仅仅是金融服务的提供者，更是面向客户的服务形象代表和亲善形象的塑造者。在这样的背景下，笔者从自己的经历中发现，乡镇银行柜员的服务之道是相当的重要，本文就在此探讨乡镇银行柜员从实际工作出发获得的一些心得体会。

第二段：以客户为中心。

首先，乡镇银行柜员必须要始终以客户为中心，用心靠谱的服务给予客户最好的体验。在工作中，我们要真正了解客户的需求，并用真诚观察、耐心倾听的姿态回应客户的问题；领会客户的信任和感激，并用殷勤、温暖的微笑和深深的感谢寄托我们服务的热忱；关注客户的意见和建议，不断提升服务质量；既要关注便捷性，又要注重提高服务体验，保障客户的利益，让用户享受到舒适、满意的就业体验。

第三段：能力与素质。

其次，乡镇银行柜员必须具备高素质和较高的能力，这也是提高服务质量的保障。大多数乡镇银行柜员是大专或本科以上学历，必须掌握金融常识、操作编码、风险防范等知识，还需要良好的沟通能力和人际交往能力，以及较高的服务意识和责任感。成功的乡镇银行柜员应该能够顺应不断变化的经济环境和金融市场，了解不同客户的需求和背景，并适当调整服务策略，积极应对生活和工作中存在的挑战。

第四段：团队合作。

除了自我成长，乡镇银行柜员还应注重团队合作，实现协同工作。因为乡镇银行柜员不是单打独斗，而是应当在整个银行中与其他部门密切合作。比如，在日常工作中，需要与清算员、客户经理等部门的人员密切合作，及时处理烦琐的场景，保持银行的产品和服务连续性，保障客户的满意度。

第五段：结语。

总之，乡镇银行柜员是乡镇经济发展的重要组成部分，其服务水平的高低直接影响到银行形象和客户的忠诚度。因此，作为乡镇银行柜员，我们必须不断提高自己的服务能力和素质，始终以客户为中心，注重团队合作和共同发展。我们应不断优化服务，提高银行的服务质量和形象，为乡镇经济的发展和居民的福祉做出积极的贡献。

银行柜员心得体会和感悟篇六

作为一个银行柜员，我深深感受到这个职业的重要性和责任感。小时候，我就喜欢与人交往和帮助他人，这成为我选择银行柜员职业的初心。通过这个职业，我可以为客户提供专业的金融服务，解决他们的问题，并帮助他们实现财务目标。这种能力成为我进入银行工作的动力。

要成为一名合格的银行柜员，专业知识和技能的培养是必不可少的。丰富的金融知识、熟练的操作技巧以及全面的服务意识是银行柜员的基本要素。为了提高自己的能力，我参加了各种培训和学习机会，努力提升自己的理论知识和实践经验。通过这些努力，我逐渐学会了如何处理各种金融业务，管理客户关系，以及如何更好地与同事合作。

第三段：与客户的交流与服务。

服务客户是银行柜员工作的核心。每天，我都与各种各样的客户接触，代表银行提供相应的服务。在这个过程中，良好的沟通和交流能力至关重要。每位客户都有自己的需求和问题，作为一名银行柜员，我需要倾听他们的声音，理解他们的需求，并尽力以最好的方式解决他们的问题。通过与客户的交流与服务，我不仅可以提高自己的专业素养，还可以增进对人们生活的了解。

第四段：危机处理与压力应对。

作为银行柜员，我经常会遇到各种不同的情况和问题，包括危机处理和压力应对。例如，有时客户可能由于资金问题而愤怒或焦虑。在这种情况下，我需要保持冷静，耐心倾听并提供专业的解决方案。另外，柜员工作强调操作准确性，因此工作过程中也可能会有一些压力。然而，我认为这些挑战和压力可以通过不断学习和提高自己的技能来解决，并使我更好地成长和发展。

第五段：对银行柜员职业的展望与思考。

通过从事银行柜员工作，我深感这个职业在金融服务行业中的重要性。然而，随着技术的发展和金融服务的改变，银行柜员的工作也在不断变化。因此，我认为我们作为银行柜员需要不断提升自己的能力，适应行业变革，为客户提供更好的服务。同时，我也希望未来的银行柜员能够注重客户体验，并积极参与金融创新，为客户提供更加便捷和高效的服务。

总结：

作为一名银行柜员，我感到自豪。我通过这个职业，学到了很多，也得到了很多。作为服务行业的一员，我要继续努力提升自己的能力和素质，为客户提供更好的服务，为金融服务行业的发展做出自己的贡献。希望通过我的努力，能够为客户带来更多的便利和高效，成为他们值得信赖的金融服务专家。

银行柜员心得体会和感悟篇七

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。假如没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，假如不小心出现了错误，也必须负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来行的客户可能是自己熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务态度。

此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的原因不说，整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，说话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低。出现问题，也愿意配合解决。

在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决，比如：我们这里没钱了；取xx万现金以上需要提前电话预约；我们没有零钞；这是真话。尽管很多人会觉得银行里怎么会没有钱呢？但是事实上，由于安全的考量，每个营业分理处或者储蓄所都有自己的限额，不会存放大量的现金（发达地区除外），假如有大量的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实在不足的话，再运来。这个运输过程是需要时间的。所以在某些取钱的高峰期，比如十一，春节或者天天的早上，没有现金是真的。相应的，大额现金的支取，电话预约是唯一能够确保银行有计划的预留手段。所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象，由于那是有人预约的。同样，银行一般不会大量保存零钞，由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的100元要重太多。

我们这里不能办理挂失/换卡（折），需要回原开户行办理没有卡了，明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要是在同一个地区（城市）内（跨省市确实不能办理），任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦，所以一般都不太愿意办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，所以放工前，都不太愿意办理这种业务，只有少数情况是真的没有卡了，但这种情况实在比较罕见，大多只是敷衍。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。

三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了很多社会道理，而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进步了适应社会的能力。因此，我体会到，在大学生就业如此严重的情况下，假如将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

银行柜员心得体会和感悟篇八

告别学生时代的青涩与懵懂，我带着那张还未完全脱去一身稚气的微笑的脸庞迈进了x行这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。算上实习期，初入职场才半年不到的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步，与银行间越来越激烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品，发掘新的销售渠道。因此，作为x行的一名新员工，如何在竞争日趋激烈的环境下，在做好服务的同时做好营销工作呢？那就是积极营销。但如何才能做到成功的营销呢，下面就我在实际工作当中总结的一些技巧。

首先，我们需要对所发行的产品要有一个全方面的认识，从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等，都要做到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次，要对市场要有一定的了解，销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，找准其市场发展方向，才能提高它的市场竞争力。

就例如我行自八月份起就一直大力宣传的xx信用卡，我们在营销客户之前一定要对这张卡有着充分的了解。比如这张卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行缴费，也就是客户除了可以用这张卡正常消费使用之外，还可以在高速公路上享受“先通行，后付款”的简便方式，因此这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。除此之外，该卡还有附加的促销活动，即“一元换购价值350元的obu仪器”，也是我们在营销客户时的一大着重点。

作为一名普通柜员兼大堂经理，每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。清楚了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。

例如最基本的电子银行营销，就是我们在为客户办理业务时“多嘴地”问上一句，介绍一句，不仅能让客户省了时间，省了金钱，多了方便，多了实惠，还有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的顺利完成。

除此之外，网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂，硬件环境有产品视觉的冲击，软件环境有大堂经理，低柜、高柜的联合推荐，最终让客户认可服务，认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户，让客户与银行共成长。

一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体，往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交流，影响到产品的销售，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用积极的心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户拒绝的原因加以分析，找出客户拒绝的真正原因，进行认真的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的销售方法。

所以，我们一定要带着积极的心态工作，这样我们的工作才会更有激情。回想起自己在这几个月里的工作表现，那难忘的一次次营销未果的经历，仍历历在目。有位客户是急脾气，我向他推荐单位结算卡，卡的优势还未说完，就被他打断了话头“不办，不办，骗人的，又要收费，你们银行就知道收费”。先后柜员几次向其营销，他均以此拒绝，似乎跟我们每个人都有敌意。

遭拒后，我并未放弃。凭着对其公司的了解，我感到这位客户之所以拒绝，是因为他没有更好的了解产品，没有真正的尝试到产品的优势。不要怕拒绝，我坚信“付出总会有回报”，付出你的真诚与热情，拉近双方心理的距离，用心赢得理解，把握机会，赢得客户。于是，等下次这位客户再来时，我再次试着与其打招呼聊天，积极协助他办理业务，逐渐缓解他的急躁情绪。在他完成业务之后再次向他仔细说明单位结算卡的优势之处以及我推荐的各种原因，终于，在我的努力之下，这位客户办理了一张结算卡。这件事让我在忙碌了一天之后，仍然怀着一种无比愉悦的心情，踏上了回家的路。我有着一种“快乐营销，营销快乐”的新体验，新收获。

我们面对的是广大客户群，在与客户沟通的过程当中，要充分了解他们想要得到什么？怎样得到？以及得到之后所能给他们带来的收益等，注意营销的技巧，把合适的产品推荐给合适的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户，这样不仅会使客户反感，也会降低客户对我行的忠诚度。

所以，在客户进门的时候，我们不能直来直去的营销，我们应该察言观色、投其所好，营造一种轻松惬意的氛围，了解客户的真实意图，这样就会拉近我们与客户的距离，为营销做下一步铺垫，进而一步步水到渠成的完成销售。例如，对于年轻学生和上班族，我们可以在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以及xx信用卡，因为他们大多喜爱网上购物和分期付款；对于经常来存取钱的大爷大妈，我们可以积极营销定期存款、理财产品保险产品，因为收益稳定而且风险不大；对于来转账或者缴费的客户们，我们也可以多多营销电子银行，因为操作十分方便而且享受手续费等优惠。

在销售产品的时候，我们应该对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明，并揭示风险等，以提高客户对我行产品的使用度和信任度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础，也在同时降低了我们自己的风险系数。

我相信营销并不是一门很高深的学问，我们只要用心去做，努力去做，认真去做，我相信我们一定能够做到更好，我们的业务发展才会更快，我们职业生涯才会更好的美好。

银行柜员心得体会和感悟篇九

年终年初，各行各业都会对自己过去一年进行总结。查字典范文大全为大家整理了关于银行综合柜员年终总结范文的相关资料，希望对您有帮助。

三月份上柜以来，摸索中前进，受益匪浅。综合柜员强调一个柜员的综合能力，所以在业务上熟练，不容有错，然而在营销与服务上也要面面俱到。很荣幸来到这个具有挑战性的网点，让我业务知识与营销能力不断提高。三月份开始上柜，虽然刚接触，但是上岗了就没有新人与熟手之分，只有做的规范与不规范之分，对与错很简单，第一次整改、第一次抹账……告诉我会计方面是严谨的，不容有失。三月份熟悉基本存取的业务知识、五月份管理大额现金，开始接触复杂的业务、十月份办理外币业务……业务量与业务种类在增加，风险也在增加，但是我没能很好的控制风险，这点要深刻的检讨。业务知识的学习不是一朝一夕，要长期的积累与学习。

在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事!很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心。三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务!这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。

圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

银行柜员心得体会和感悟篇十

作为一名北京银行的柜员，我已经工作了多年。这里正是我开始我的银行从业生涯的地方，经历了无数次客户服务，也学到了不少经验和技巧，在这段时间里我得到了很多关于银行工作和客户服务的体会，同时也深刻地认识到了银行柜员工作的责任和使命。

首先，我们作为银行柜员的职责就是要保障客户的合法权益，提供优质的金融服务。因为金融是非常重要的领域，它牵扯到人们的经济生活和社会发展，所以我们必须非常认真、负责的完成好我们的职责。同时，我们也需要具备足够的业务能力和知识，做到相应的业务和操作都需要精益求精和保持谨慎。

第三段：如何提供优质的金融服务。

银行柜员如何提供优质的金融服务么？我想突出以下几点：

1.注重自己的专业水平：要定期参加培训课程，不断学习，这样才能保证自己及时掌握金融行业的最新动态和相关政策。

2.技巧熟练：北京银行柜员需要熟练掌握业务操作过程，提高业务能力水平，在服务过程中通过技巧的运用能够更好的帮助客户完成各项业务。

3.客户满意：每个客户的需求不一样，我们能够为客户提供多元化金融产品，让客户选择适合自己的方案，让客户获得更好的服务体验，让客户对我们的服务产生信任和好感。

第四段：不断提高自己。

在工作中，银行柜员面临很多的压力，包括人际沟通、金融知识的繁杂性、业务繁重等问题。这些问题需要我们时刻保持着专业素质和良好的心态来面对。而在我们的工作过程中，必须具备一定的综合素质，在处理客户的问题时要有良好的沟通技巧和耐心。同时为了更好的锻炼自己的能力，我们也可以积极地参加银行的各种培训和学习机会。

第五段：结语。

在这段时间里，我也是在不断的学习中进步的。更深刻认识到了司职银行柜员的重要性和责任心。当客户面对一些金融问题不知怎么办时，是我们银行柜员的职责和义务去帮助他们解决，让客户相信我们，才能使得我们的银行在这个金融市场中更稳定地发展。我相信只要我们不断学习，增长自己的技能和锤炼自己的专业技术，我们就一定能够更好的服务于客户，成为更优秀的银行柜员。

银行柜员心得体会和感悟篇十一

作为一名银行公司柜员，我对自己的工作充满了热情和责任感。在这个职位上，每天都会面对不同的客户和各种问题，这让我不仅锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力，也让我深刻地体会到银行工作的重要性和挑战。

首先，银行公司柜员的工作需要良好的沟通技巧和服务意识。每天都有很多客户来办理各种业务，他们的需求各不相同，有的可能是存取款，有的可能是办理贷款或理财产品。作为柜员，我们需要通过与客户的交流了解他们的具体需求，并给予专业且有效的建议和服务。在与客户的沟通中，我逐渐学会了如何更好地倾听和理解客户的意见和要求，提供更加满意的解决方案。同时，作为银行公司柜员，我们也需要时刻以客户为中心，关心客户的感受，为他们提供周到的服务，提高客户的满意度和忠诚度。

其次，银行公司柜员的工作需要高度的责任感和专业精神。毫无疑问，银行工作关乎金融安全和客户利益，我们必须严守职业道德和法律法规，确保客户的资金和信息安全。我时刻保持警惕，在每一次业务办理中都审慎对待，确保没有任何差错和瑕疵。此外，我也注重自己的专业知识和技能的提升，不断学习和钻研，以更好地为客户提供专业的金融服务。银行业务的复杂性需要我们具备全面的金融知识和能力，只有这样才能更好地应对各种复杂的业务需求和问题。

再次，银行公司柜员的工作需要高度的应变能力和解决问题的能力。我们每天都会面对各种各样的问题和困难，有的是客户的恶意操作或者投诉，有的是系统故障或网络中断。在这些问题面前，我们不能惊慌失措，而是要冷静地分析和解决。这需要我们具备良好的问题解决能力和灵活的思维，能够在快速变化的环境中迅速作出正确的决策。我们不能因为困难而退缩，只有积极主动地面对问题，才能更好地解决它们，满足客户的需求，保证业务的顺利运行。

最后，银行公司柜员的工作给了我深刻的体验和感悟。通过与不同的客户接触，我了解到了不同人的不同需求和不同的生活方式。我也亲身体会到了金融服务对个人和社会的重要性，只有确保金融系统的顺利运行和客户的满意，才能为社会的经济发展和进步做出贡献。同时，银行公司柜员的工作也培养了我对细节的关注和问题的审慎思考，让我变得更加细心和认真。这些体验和感悟让我相信，只要坚持努力和专注，我们每个人都可以成为优秀的银行公司柜员，为客户和社会做出更大的贡献。

总之，作为银行公司柜员，我深刻地体会到了这个工作的重要性和挑战。良好的沟通技巧和服务意识，高度的责任感和专业精神，以及应变能力和问题解决能力的培养，使我能够更好地胜任这个职位。我心怀感激地接受这个机会，不断学习和提升自己，以更好地为客户和社会服务。希望能在未来的工作中不断成长和进步，为银行业务的发展添砖加瓦。

银行柜员心得体会和感悟篇十二

20xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作，银行柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的.“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习。

二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规。

三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处。

四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

自从我参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

银行柜员心得体会和感悟篇十三

作为银行公司柜员已有一段时间，我对这份工作也有了一些体会和心得。首先，我深刻认识到在这个岗位上，需要具备高度的责任感和敬业精神。因为银行公司柜员负责处理大量的现金和客户的资金，一旦出错可能造成严重的后果，甚至会影响银行公司的声誉。所以，我们必须时刻保持高度的警觉，并且对自己的每一项操作都要做到精益求精。

二

其次，作为银行公司柜员，我们也需要具备良好的沟通能力和服务意识。每个顾客都有自己的需求和问题，作为柜员，我们需要耐心地倾听并及时解决他们的困惑。有时候，顾客可能因为急需资金或者遇到一些疑问而情绪激动，这时我们要保持冷静，提供专业和周到的服务。只有让顾客满意，才能真正实现银行公司的发展，建立起长久的客户关系。

三

再者，作为银行公司柜员，我们需要具备强烈的团队合作精神。一个团队的凝聚力和协作能力关系到工作的有效性和效率。在日常工作中，有时候柜员之间需要互相帮助共同解决问题，有时候与其他部门的员工需要合作完成一项任务。只有充分发挥团队的力量，才能最大化地提高工作效率，并能顺利应对各种挑战。

四

另外，作为银行公司柜员，我们也需要不断学习和不断提升自我。银行行业一直都在不断变化和发展，新的金融产品、新的业务流程层出不穷。柜员需要及时了解并学会应用这些新知识，以便更好地为客户提供服务。而且，作为一个专业的柜员，我们也需要不断提升自己的业务能力和沟通技巧，才能更好地适应未来的发展。

五

最后，作为银行公司柜员，我们需要保持积极的心态和乐观的心情。银行公司柜员工作节奏紧凑，压力较大，但是我们不能因此而失去对工作的热情和动力。正确认识到自己的价值和意义，以及银行公司的使命和愿景，可以激励我们对工作的积极投入和努力。同时，我们应该学会正确处理工作和生活的平衡，保持良好的心理状态，才能更好地面对各种挑战和困难。

总结一下，作为银行公司柜员，我们的工作不仅仅是处理现金和服务客户，更是一项需要高度责任感和敬业精神的职责。良好的沟通能力、团队合作精神和不断学习进取的态度，是成功完成这份工作的关键。同时，我们也需要保持积极的心态和乐观的心情，才能在快节奏的工作环境中展现最好的自己。我相信，只要我们努力学习和不断提升，我们定能在这个岗位上取得更大的成就。