最新银行文明服务工作总结(模板8篇)

写总结最重要的一点就是要把每一个要点写清楚，写明白，实事求是。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。

银行文明服务工作总结篇一

2016年，市教育局认真贯彻市委市政府的决策部署及要求，坚持以全面从严治党、服务保障党委中心工作，扎实开展“两学一做”学习教育，加强系统党风廉政建设为重点，以深化省级文明单位创建活动，抓好教育行业脱贫攻坚及局定点扶贫工作为推手，组织党员干部求真务实，开拓创新，全面推进各项文明服务和敬业行动工作，取得了预期成效，现总结如下：

一、工作基本情况。

（一）扎实推进“两学一做”，加强思想政治建设把“两学一做”学习教育作为年度党建工作的主线，推进全面从严治党。根据局党委部署要求，印发了《“两学一做”学习教育方案》《关于开展“两学一做”学习教育专题学习研讨的通知》及《2016年中心组理论学习计划》，对市直教育系统“两学一做”学习教育进行总体安排。组织中心组及机关党员干部先后认真学习了党的十八届五中、六中全会、省委十次全会及市委七次全会精神，学习了习近平同志治国理政新理念新思路新战略，特别是重点学习了中共中央《关于新形势下党内政治生活的若干准则》《廉洁自律准则》《党内监督条例》《纪律处分条例》《巡视工作条例》《问责条例》及中组部、教育部党组印发的《关于加强中小学党的建设工作的意见》，力求把握精神实质，增强“四个意识”，把党员干部的思想和行动统一到党的重大决策部署上来。积极贯彻落实“四个全面”战略布局，先后举办了市直教育系统《讲党性守规矩做奉献》等主题党课、党规党纪知识竞赛、庆“七一”表彰大会、“两学一做”专题学习研讨等活动，组织党员干部集体收看了《榜样》《信仰》《守住第一次》《廉政每月一课》《歧路安在》等党性教育电教片，到函谷关修德养廉基地接受了党风廉政教育，以党委扩大会形式，专题学习了上级关于落实“两个责任”不力受到责任追究典型问题的通报，以案说法，加强机关党员干部警示教育及全面从严治党责任意识教育。协调召开了“严守党规党纪、做忠诚干净担当合格党员”党委专题民主生活会及所属党支部组织生活会，并通过在系统内大力开展“三亮三评三比”创先争优活动，教育引导广大党员不忘初心，践行“四讲四有”，争做合格党员。根据市委巡察反馈问题，扎实推进各项问题整改落实，整改成效在市委巡察组“回头看”中获得好评。《黄河时报》以《一份满意的整改答卷》为题，对我局的整改成效作了重点报道。

（二）聚力脱贫攻坚工作，彰显行业部门作为。

认真贯彻落实中央省市“打赢脱贫攻坚战”决策部署，主动融入全市脱贫攻坚大局，代市委市政府起草并印发全市执行的《三门峡市教育脱贫攻坚专项方案》，突出教育行业扶贫学生资助、学校基本建设、人才培养、师资队伍保障等重点，充分发挥行业扶贫职能部门作用，着力统筹学前教育、基础教育、职业教育协调发展，力求使全市每个困难家庭都能得到教育政策扶持，每个贫困学生都能得到政策资助，有力地推进了教育行业脱贫攻坚工作。年度全市教育行业扶贫工作，在国务院督查巡查中获得好评。

定点扶贫工作，4月中旬，在孙家岭村派驻了工作队，并建立机关科级以上干部与该村26个建档立卡贫困户（共93口人）“一对一”结对帮扶机制，坚持按照“六个精准”要求，每月组织局包户干部深入孙家岭村，帮助群众分析致贫原因，制定脱贫措施，编写脱贫规划，建立扶贫台账。年度协调资金近30万元，组织帮扶活动200余人次，帮助该村硬化了1.5公里进村水泥道路，建起了1个电商工作站，改建了村部文化大院及村民自来水管道。完成了该村4.5公里进村道路改建勘察及方案设计工作，并为贫困家庭代购了一批化肥、农药。积极帮助建档立卡贫困家庭发展经济谋项目找资金、办实事、送温暖、解决生产生活困难，有力促进了帮扶村的脱贫攻坚工作。

（三）深化文明创建工作，巩固省级文明单位成果扎实推进机关文明单位创建工作，紧扣“三个倡导”，深入开展文明创建一堂、一队、一牌、一桌、一传播、一帮扶等“六个一”活动。印发了《文明科室、文明员工评选方案》，按照省级文明单位考核办法及测评体系，以强化社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育为主题，邀请党校专家、公安干警、现役军官、执业律师、专业医师等，相继开展了机关文明礼仪、文明旅游、文明交通、法制、消防安全、爱国主义等公民素质教育专题讲座，举办了《用〈道德经〉以文化人深化核心价值观教育》《争做“四讲四有”合格党员》《用严细实的作风锤炼坚强党性》《立德树人成就最美》《传承良好家风》等道德大讲堂，机关干部参与培训辅导2000余人次。评选表彰了机关11个科室“文明科室”、13名“文明员工”及9个本局“最美家庭”等一批身边道德先进典型，为干部职工树立了学习的榜样。在机关营造了敬业爱岗、团结协作、奋发向上的良好环境。确保了局第三次创建省级文明单位成功。

（四）积极树立典型标杆，强化核心价值引领。

深入开展了评选表彰“感动崤函·十佳人民满意教师”“千名岗位标兵”等活动。“七一”表彰了系统内6个先进基层党支部、8名优秀党务工作者、67名优秀共产党员；教师节前夕表彰了全市“千名岗位标兵”；并与市总工会联合表彰了10名第四届“感动崤函·十佳人民满意教师”。新闻宣传方面，先后在《光明日报》《中国教育报》《教育时报》《德育报》等主流媒体上发表《一所学校的学科“营养餐”——三门峡市第三实验小学“1十x”课程探索之路》《河南省三门峡市外国语小学“校外实践课程”为学生成长提速》《教苑谱写文明曲——三门峡市教育局精神文明建设掠影》《深山扶贫倾真情》《三门峡：国学教育浸润师生心灵》《暴雪阻断上学路众筹课堂显身手---三门峡市中小学网络直播课程应对极端天气》等多篇报道,树立了区域教育良好形象,鼓舞了人心士气。特别是《让农村孩子都能安心上学——三门峡市农村中小学布局调查》等教育调研文章相继在《三门峡工作》和《河南教育》（基教版）刊发。并紧盯市委、市政府及省教育厅信息平台，在及时传递局重要动态同时，策划组织了一系列有深度、有新意的调研活动。

2016年12月28日。

银行文明服务工作总结篇二

为了做好20xx年度精神文明建设工作，全面推进我村精神文明建设再上新台阶，努力促进“先进精神文明村”建设的奋斗目标，根据上级的工作部署，结合我村实际，特制定本年度工作计划：

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，主动融入海西绿色石化港口新城建设大局，以建设社会主义核心价值体系为根本，大力推进公民道德建设，以人为本，广泛开展创建活动，努力使精神文明创建工作为促进我村经济社会平稳较快发展提供强大思想保证、精神动力。

我村将以“巩固、提高、延伸”为切入点，进一步深入持久地开展精神文明创建活动，有重点的在硬件和软件建设方面加大力度，全面提升我村文明创建工作总体水平。力争通过全体村民和村两委的努力，争创区级乃至市级精神文明建设先进单位。

1、加强组织领导，明确创建责任，确保精神文明创建活动落到实处。成立争创“精神文明建设工作”领导小组，对精神文明创建工作进行责任分解，根据职责分工，做好协调工作。要按照我村与镇党委政府签订的《精神文明工作责任状》的内容，积极投身到精神文明创建工作中。把创建精神文明示范村与加快经济社会发展结合起来，与提高村民文明素质结合起来，以“营造优美村容、建设高效队伍、做好一线服务、争创优秀业绩”作为创建主要内容，在创建措施上做到不断创新，力争我村创建工作水平再上一个新台阶。

2、深入开展多种形式的文明创建活动。继续开展“学习雷锋、为民服务、创先争优”活动，组织村两委干部和党员开展志愿服务活动。5、6月份，以“春、夏”季爱国卫生运动为契机，配合镇党委政府积极开展村容村貌整治、保护环境等活动，广泛发动、深入开展；7月份，组织党员开展庆祝建党93周年系列活动，开展党的历史和党的知识宣传教育，组织开展走访老党员、老干部活动；8月份，开展拥军拥属活动，慰问退伍老兵，开展爱心助学活动，帮助贫困优秀学子上大学；10月份，认真做好国庆庆祝活动和开好重阳节爱老敬老座谈活动；深入开展“六五”普法活动，将法律法规知识送入千家万户，切实保障全村的安定稳定；力争实现全村4个自然村环卫队伍全组建，将柳厝村建设成为区级点线面环境卫生整治示范村；继续加强人口和计划生育工作，计生工作保持在全镇中上水平。

3、扎实开展文化活动，丰富农村文化氛围。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，深入开展“讲文明、树新风”活动，推进社会主义核心价值体系建设，进一步提升公民思想道德素质；继续完善柳厝村文化活动中心，对文化中心内的农家书屋、阅览室等进行充实，配齐配全相关设备，将文化中心全天向村民开放，方便群众到此活动；鼓励广大妇女群众参加广场舞、太极拳、大鼓队等健身团队，丰富业余生活；扩建柳厝休闲小公园，让更多的群众有地方开展文化娱乐活动。

1、明确创建工作职责。精神文明创建领导小组要定期召开会议，研究部署工作，分析创建形势，解决创建中存在的问题。明确工作任务，确定时间进度，责任分工到人，推动工作落实，切实保证创建活动有计划、有制度、有步骤、有成效地组织实施。

2、加大宣传教育力度。要将精神文明创建工作与日常的中心工作紧密结合。利用无线广播平台定期播放先进文化作品，营造浓厚的创建氛围；通过宣传标语等方式宣传争创活动，扩大影响、增强气氛，形成“人人参与争创、人人服务争创”的强大合力。

3、规范创建资料台帐。要注意收集文明创建工作中一系列活动资料，并由专人负责统一管理归档，对精神文明创建资料实行档案化管理，将所有各项资料真实准确地记录和登记，保证资料搜集齐全、分类科学、立卷建档完备。平时注重创建资料的搜集与整理，按照创建验收标准，认真做好各项工作和各种活动的记载，确保创建资料台帐全面反映创建工作过程及成果。

银行文明服务工作总结篇三

按照中心、分部关于开展“优质服务年”活动的要求，炼铁协力区认真做好“优质服务年”工作。现将此项工作汇报如下：

1、宣传“优质服务年”活动的重要性。

协力区通过刊载“优质服务年”季度简报，讲课的形式向职工宣传优质服务的重要性和必要性。

2、查摆阶段。

炼铁协力区紧紧围绕中心开展的“优质服务年”活动，力争提高职工服务水平，建立“优质服务”长效机制，持续提高设备保产水平，协力区向全体职工及设备保障部领导征求在服务质量、工作态度、员工技能、职业道德、管理创新等方面的意见。副指挥长钱建国、指挥长助理杨金龙十分重视这次活动，在协力区开展活动的同时，把文件精神第一时间向炼铁部领导进行了请示。炼铁设备作业区主任穆义波看到该文件后认为此项活动非常有意义，他表示一定会大力支持“优质服务年”活动的开展，他在周例会上向炼铁区域点检员传达了该项活动，并要求他们认真填写“优质服务年”调查表。

协力区收集“优质服务”调查表上15份。其中包括设备部一些领导的宝贵意见非常值得借鉴。力争20xx年炼铁协力区服务水平进一步提高，工作更上一层楼，做好生产的“后勤保卫兵”。

3、隐患整改。

针对前一阶段查摆出的问题，围绕鲅鱼圈1#高炉和b系列烧结机年修工程开展好优质年服务工作。年修期间，炼铁协力区牢固树立安全第一，事故为零，精益管理，优质服务的工作目标，主要抓好以下年修工作。

（1）严密的施工组织设计。

成立了工程、质量、安全环保、备品材料和综合宣传五个小组。

（2）安全工作的标准化。

针对每一项维护、运行任务，制定具体的检修施工方案及安全预控措施，并进行详细的安全交底。

（3）现场的文明施工。

听从工程指挥部的统一指挥和安排，按作业标准穿戴好劳动保护用品；物料有序摆放；实现有物必有区，有区必有标识；执行区域负责制，做到日清日洁。

（4）年修主要任务a.烧结电气：

配料室、配加室、皮带秤、取样室皮带校秤；环冷机红外线测温仪更换；烧结机机头除尘保温层敷设612m；机头除尘整流柜、变压器清扫紧固；高压室（变压器8台）直流电阻、检查、清扫紧固；高压电机拆接线：4#风机、3转1b、一次混合机、二次混合机、6转1b、二混1b、梭式布料皮带电机、高、低压停送电、60t、20t吊车维护等。b.炼铁电气：

对矿焦槽高压室高压柜综合保护器进行改进，共12台，更换矿槽高压柜转换开关；配合实业输变电做继保、绝保、耐压；高压停送电。高炉液压站：

炉前液压站、热风炉液压站、炉顶液压站的油箱、滤油小车更换滤芯15个；对油箱加油；对液压站泵、电机进行螺栓紧固；对各站卫生进行清扫。

4、加强职工教育培训、提高职工服务质量。

（1）炼铁协力区以开展“优质服务年”活动为契机，组织学习《你在为谁工作》、《郭明义》等。4月20日开始各班组利用工余时间认真学习《你在为谁工作》、《郭明义》、《徐鑫明的故事》、《李新林的故事》等。全体职工都能够踊跃参加，每个班员轮流阅读给大家听，每读完一则，大家各抒己见，谈论自己的感想，并对日后在服务态度、服务意识、服务质量及技能水平方面该怎么做进行了表态。截止至六月末，协力区收集《你在为谁工作》读后感36篇。

（2）5月9日，协力区组织职工“安全事故案例”学习，教育职工安全作业，注意交通安全等。

（3）自开展“优质服务年”活动以来，协力区极其重视职工技能水平的提高，大力开展岗位练兵活动，至今已组织岗位练兵50余次，参加培训人员100余人次。闭路软水泵站的柴油机启泵演练，提高了岗位人员的应急能力。炼铁电气班针对煤粉高压室反时限过流应急措施的实际演练，效果明显，在一次应急中岗位人员能够迅速的进行了临时处理，有效的避免了事故的发生，受到了设备部领导的好评。

5、对协力区36个站所室进行5s达标整治活动。

（1）烧结循环泵站抽调4人负责按计划彻底清扫所在区域设备卫生。对部分设备、地面刷油，使设备焕然一新。

（2）炼铁闭路软水泵站对制水系统各循环泵、水箱、管道进行粉刷。

（3）1#液压班休息室对工具箱、更衣箱、备品备件按区域、按类别进行摆放。

1、年修期间班组积极开展危险员辨识工作，针对性强，防范措施具体到位。

2、现场作业达到操作标准化、管理规范化、执行制度化。

3、各站所室5s达标符合上级部门管理要求，做到窗明几净。地面无灰尘、卫生无死角。

4、职工的岗位技能显著提高。

5、我学习技术知识热情得到提高，工作积极性更加强烈。

1、个别班组教育培训存在形式化，没能真正起到宣贯作用。整改措施：加强对职工的教育培训，包括责任心的培养，加大考核力度。

2、个别班组班前会仍存在形式化，安全交底不全面、无针对性。整改措施：加强职工的安全教育培训，不断提高职工的安全意识、安全技能。

3、年修期间，协力区有些班组对外来施工的监督管理不到位。整改措施：加大协力区管理力度及考核力度。

1、降低事故时间措施烧结电气班组总结实际工作经验，提高职工工作效率，制定了《预防和缩短设备事故时间的措施》。

2、协力区加强能源管理，大力宣传能源管理理念，张贴宣传条幅、宣传画，教育职工在工作、生活中有节约能源，降本增效意识。组织职工节能减排能源知识答题活动。时刻提醒职工节约用电、用水，杜绝能源浪费。

3、协力区开展电缆大排查工作，主要对电气室电缆夹层、电缆沟内的电缆安全状态进行检查。

银行文明服务工作总结篇四

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，____年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。

客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。

2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。

加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。

我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局(20____)4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。

银行文明服务工作总结篇五

2017年，**市***在精神文明建设工作中，认真贯彻落实党的和十八届二中、三中全会精神，贯彻落实系列讲话精神，紧紧围绕市政府中心工作，以建设文明**、提升**形象为目标，广泛开展中国特色社会主义和中国梦学习教育，积极培育和践行社会主义核心价值观，以创建全国文明城市统筹群众性精神文明创建活动，扎实推进青少年思想道德教育，着力推进诚信建设制度化、志愿服务制度化，不断提升职工文明素质和文明程度，为建设富裕和谐美丽新**做出了积极贡献。

播中，我单位微博和网络文明传播志愿者微博互动，形成网上文明传播合力。

二、建全志愿服务队伍，广泛开展志愿服务活动

在全市开展的文明单位社区“奉献园”活动中，制定下发了《**市***开展文明单位社区“奉献园”活动实施方案》。按照人人争当志愿者的精神要求，组织51名职工填写《志愿者登记表》，全院志愿者注册率达到95%。志愿者及时到锦绣社区联系对接，摸清了服务对象、明确了服务项目，制定了长效方案，为下一步做好志愿服务打下了基础。残疾人徐秀玉是***志愿者关注的对象，6月30日上午，***第一小组的志愿者相约去看望老人，为老人送去了方便面、酸奶等慰问品。7月3日下午，在锦绣社区孙彩萍同志的带领下，***志愿者看望慰问了空巢老人袁秀莲。袁秀莲老人已经88岁高龄了，唯一的女儿因病去世，独自一人居住，看到志愿者的到来，高兴的拉住志愿者的手表示感谢。同日，志愿者们还看望了**小区残疾人王青民。在“慈善一日捐”活动在，广大职工积极参与，共捐款5250元，为慈善事业奉献自己的'一份爱心。

6月27日，按照市文明办的总体部署，***文明志愿者在早晨上班高峰期开展文明交通志愿者服务活动。此次活动中，***8名文明志愿者，在胜利路与振兴路交叉口进行了维持交通秩序、倡导文明交通出行、劝阻不文明行为的志愿服务。胜利路与振兴路交叉口是我市重要的交通路口之一，沿街单位门市多，人流和车流量大。活动期间，文明志愿者为过往行人提供义务服务，为创建环境优美、秩序良好，和谐有序的城市形象，做出了积极的贡献。

三、提升创建成果，积极参与争创全国文明城市

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持续开展“讲文明、守秩序、爱**”主题实践活动。组织志愿者，推广普及文明礼仪知识，发放《市民公共文明手册》和《市民文明礼仪手册》、《**市创建全国文明城市有关情况向市民的报告》到每楼每户。积极“文明城市创建我参与”有奖知识竞赛。坚持评选文明科室等先进集体。在全院倡导“文明排队”、“文明乘车”、“文明旅游”、“文明上网”、“文明餐桌”等。积极开展“以**为荣，为**增光”活动，增强广大职工的家园归属意识、家园责任意识和家园奉献意识，激发热爱**、建设**的热情。深入宣传《旅游法》和《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民-国内旅游文明行为公约》，做好文明旅游宣传引导工作，引导职工形成守法旅游、文明旅游意识和习惯。大力实施文明交通行动，组织开展文明交通志愿服务活动和公共文明引导志愿服务活动，进一步优化公共秩序。

四、围绕立德树人，扎实推进未成年人思想道德建设

为落实立德树人的根本任务，培养未成年人爱学习、爱劳动、爱祖国的良好风尚。***充分利用海南育种基地的优势，和市科协合作共建了海南农业科普教育示范基地，积极探索以基地为平台，以夏（冬）令营为抓手的青少年科普教育工作新机制。7月-8月组织三批夏令营30余名中小学生赴海南学习参观，营员们在学习农业科学新知识新技术的同时，其科技素质也得到进一步增强。

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银行文明服务工作总结篇六

xx年11月，我市开展“xx销售杯”文明优质服务竞赛活动，活动中我店坚持以深入开展行业优质服务竞赛活动为突破口，把创建活动融入到税收工作中，推动了各项税收工作的全面提升，取得了显著成效。

我店领导班子意识到，优质服务活动是一个融思想教育、规范管理、强化监督、塑造形象为一体的系统工程，是全面实施执好法、服好务，推动各项工作顺利开展的强大动力和载体，也是对两个文明建设总体水平和文明程度的综合反映。我店高度重视，组织全体职工及时召开了优质服务竞赛活动启动大会，进一步明确了活动的宗旨、原则、目标、意义和内容，使职工的思想认识统一到了全市开展优质服务竞赛活动的精神上来。会后，对全局开展优质服务竞赛活动的内容、方法、步骤进行了具体的安排部署，并形成了“一把手”负总责，分管领导具体抓的领导小组，负责对具体工作的组织、协调、指导、检查和考核。

为确保活动扎实有效开展，我店推陈出新，创新思维，围绕主题先后开展了形式多样，丰富多彩，别具特色的优质服务系列活动。

(一)规范言行举止，开展礼仪培训。10月18日—11月10日，组织全体税干进行了为期一个月的礼仪培训。围绕饭店对客的提供优质服务的要求，从服务礼仪概述、涵义、作用、操作、技巧、沟通等内容进行了详细讲解，采取理论和实践相结合的方式，进行课堂和现场互动，对走姿、坐姿、文明礼貌用语、服务礼仪、仪表仪容等进行了课堂演练和规范训练。此次礼仪培训，是响应全市在窗口行业开展的优质服务竞赛活动的具体落实，使饭店广大员工受到了一次专业系统的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教育，对提高全员工队伍素质、提升文明程度、推进精神文明建设活动的深入开展有着十分重要的意义。

（二）积极参加活动，力推优质服务发展。在开展优质服务活动的过程中，我店不仅独辟蹊径地开展了具有本店特色的各类活动，还积极配合市局组织、参加了全市举办的一些活动，9月末我店还组织全体员工参加政府组织的“双日捐”活动，我店全体员工积极响应领导号召，热心捐款。

（一）推动优质服务工作全面提升。优质服务竞赛活动的深入开展，极大地调动了广大员工做好本职工作，干好优质服务工作的积极性、主动性和创造性，推动了以“对客优质服务”为中心的整体水平的全面提升，同时征管质量得到了显著提高。

（二）优质服务水平实现新提升。优化服务，塑造形象，在优质优质服务竞赛活动中营造和谐征纳关系。我店立足实际，把从思想上尊重每一位到店的客人，感情上贴近客人，工作上方便客人，作为营造良好和谐对客关系的基本要求。把狠抓提高服务质量作为推动窗口单位优质服务工作上台阶的切入点，使规范化、科学化、标准化成为优质服务竞赛活动高标准开展的主要落脚点。硬件服务功能提升，极大的提高了酒店对前来入住、办公客人的舒适度。

成绩属于过去，创建永无止境。我店将认真总结优质服务活动的成果，多方汲取经验，进一步创新思路，深化服务措施，紧紧围绕“优质服务”这条主线，大力开展一系列争创文明行业，提高优质服务水平，规范服务规范，提高职工素质的竞赛活动，推动文明优质服务活动的深入开展。

银行文明服务工作总结篇七

“机关建设月”活动重在成效，旨在发展。中级法院决定按照市委安排部署，紧密结合工作实际，采取有效措施，全面加强组织领导，创新丰富活动载体，认真进行深查严纠，健全完善管理机制，着力打造学习型集体、树立实干型作风、造就廉洁型队伍、建设效率型机关，不断提高广大干警的司法审判能力、化解社会矛盾能力和维护社会稳定能力，为建设中原经济区区域性中心强市提供强有力的司法保障。

要把组织领导作为开展“机关建设月”活动的关键。坚持把“机关建设月”活动作为当前重点工作，列入重要议事日程，专门成立市中级法院“机关建设月”活动领导小组，设立活动办公室，对全院机关建设进行统一指导、督促、检查。院领导对分管部门积极抓，各部门领导具体抓，形成一级抓一级，层层抓落实的工作局面。深入开展科学发展观等教育，使各级领导干部按照科学发展观的要求切实转变工作作风、转变领导方式，在活动中率先垂范、以身作则，充分发挥示范带头作用。

扎实开展核心价值观教育实践活动，进行廉政警示教育，打牢政治基础，巩固思想防线。开展司法作风大检查活动，从上下班考勤、规范着装、文明用语等细节抓起，规范司法行为，树立审判机关高效、规范、文明、和谐的良好形象。落实廉政监督员制度和廉政监察员制度，健全完善内外监督机制，发挥内外部监督合力。开展“小金库”专项清理，健全完善车辆管理、行政管理、财物管理等内部管理制度，强化制度的执行力，实现靠制度管理，靠制度监督，靠制度办事。

要把提升司法水平作为“机关建设月”活动取得实效的重要标准。以“审判质效年”活动为抓手，坚持公正效率不动摇，进一步突出审判管理工作效能，建立健全审判质量效率指标体系等工作制度，实施审核把关、庭长监控、流程管理、案件检查、案件评查等工作机制，不断提高审判管理的针对性和实效性。严格落实二审、再审发回重审制度和裁判文书直接送达制度，完善案件裁判标准协调机制，提高全院审判水平。建立错案责任终身追究机制，统一错案认定标准和责任追究程序，限度防止错案发生。加大教育培训力度，实施全员轮训，不断提升法官研究新情况、解决新问题、服务新发展的`能力和素养。

要把维护好群众根本利益作为“机关建设月”活动的最终目的。依法公正审理劳动争议、医疗纠纷、拆迁安置、土地征用等涉及民生问题及群众权益的案件，切实维护好人民群众应当享有的经济权利、文化权利和社会权利；开展“下基层、转作风、提能力”活动，大力弘扬马锡五审判精神，组织法官深入农村、社区、企业巡回办案，为群众提供司法便利，增进群众感情；进一步拓展司法公开的广度和深度，继续推行法院开放日、庭审网络直播和裁判文书上网，真正做到以公开促公正，以公正立公信，以公信树权威；更加注重司法救助工作，让经济困难的群众打得起官司、让有理的群众打得赢官司。

银行文明服务工作总结篇八

近年来，随着各商业银行的发展，各大银行业务种类的高度雷同极大的加剧了银行间的竞争。银行作为金融服务行业，在业务竞争白热化的当下，服务水平的高低成为吸引客户的重要因素。谁的服务优，谁的信誉好，谁能更好的满足客户的需求，谁就能占领更大的金融市场。在这样一种市场环境下，“优质文明服务是企业的核心竞争力”已经成为中国银行x支行赖以生存和发展的核心理念。

中国银行xx支行位于xx镇。从地理位置上来说，xx支行地处城市郊区，没有优越的地理环境，也没有大量的优质客户。但是，一直以来，xx支行紧紧围绕以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为目标，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的理念，对内规范员工服务行为、对外重塑中行形象，创立中行服务品牌，全体员工积极提升服务技能、提高服务水准，自觉接受客户服务监督，服务质量有极大的提高，文明规范服务得到了广大客户的认可和肯定。

xx支行始终秉承“没有最好，只有更好”这一理念，将服务细分为三个层次：一是基本服务，用高效的专业技能为客户提供服务，让客户满意；二是超值服务，用细致的柜台服务做好每一件事，让客户从满意到“惊喜”；三是尊贵服务，根据客户需求，用全方位、个性化的服务，让客户由“惊喜”到感动。xx支行要求所有的员工都必须从这三个层次做起，提升自身业务技能、专业知识和服务水平，以实际行动践行“追求卓越”的核心价值观。

为了全面提升员工的服务素质，xx支行加强不同层面的业务、产品、服务知识、礼仪等学习培训，让服务理念深入于每个员工的日常工作之中。一是组织员工学习服务理念。组织员工认真学习《员工行为准则》、《中国银行文明优质服务检查标准》和《中国银行银行网点服务规范》，展开学习讨论，写。

心得体会。

进行服务须知考试使每位员工对优质服务内涵有更进一步的理解将日常文明规范服务落实到每个人、每个时段、每项工作中。二是组织员工开展业务学习。利用业余时间经常组织员工开展业务制度、知识学习和业务技能练兵不断强化业务技能提供员工自身业务水平和业务素质。

工作检查制度，将员工文明优质服务纳入绩效考核等等。通过在实践中不断发现问题，修正自身不足，全方位地提升网点服务水平。

xx支行以贴心、高效、优质的服务，已经多样化的产品吸引着大批的忠实客户。xx支行依靠仅有的15名员工组成的精英团队创造了一个个骄人的业绩。2011年，xx支行实现人均创利xx，星级柜员率100%，客户满意率xx%。。。

面对取得成绩，xx支行对自身提出了更高的要求，要使文明优质服务成为xx支行的核心与灵魂，随着xx支行的不断发展而不断传承。