最新文明的心得体会(实用10篇)

心得体会是对所经历的事物的理解和领悟的一种表达方式，是对自身成长和发展的一种反思和总结。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

文明的心得体会篇一

在我所参加的文明班中，经历了一个学期的学习生活。通过参加文明班的相关活动和学习，我对“文明”这个词有了更深刻的理解，同时也获得了许多宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享我的文明班心得和体会。

第一段：了解文明班的目的。

文明班是为了使我们通过参与文明行动，了解和掌握正确的文明素养和道德规范，激发社会责任感和自我约束力的课程。这样可以提升我们的品格素质和社交技能，为我们未来的成长和发展奠定基础。在参加文明班的过程中，我们不仅学到了做人的道理和生活常识，还学会了如何更好地与人相处并承担更多的社会责任。

第二段：体验文明班的魅力。

文明班不仅仅是一个冷冰冰的课程，它更是一个充满活力和趣味的体验。在每次文明班活动中，我们一起参观纪念馆，探索历史文化；一起到社区进行文明巡逻活动，维护公共秩序；一起进行义工活动，感受公益的快乐与意义。在这个过程中，我们会感到有趣、有意义，同时也会因为与其他同学的互动而更好地融入团队和班级。

第三段：培养自我修养。

文明班不仅可以为我们带来外在世界的改变和影响，也会因为我们内心的变化而发生巨大的转变。在文明班的课程中，我们学会了如何控制自己的情绪，如何做一个有礼貌的人，如何尊重他人的权利和财产等。这些修养的培养，会影响我们很多的行为和语言，从而让我们成为一个更好的人。

第四段：建立正确的价值观。

通过文明班的学习，我们能够建立正确的价值观。我们意识到了礼仪、诚信、友善、勇气等高尚的品质对我们的成长和人际关系的重要性。我们也会认识到错误行为的危害性，例如虚伪、贪婪、自私、谎言等劣质素养。由此，我们将会做出更加明智和正确的选择，帮助我们成为一个有引领力和正能量的人。

第五段：展望未来的发展。

文明班的学习并不仅仅是在学校期间受益，而是会对我们未来的发展起到很大的影响。文明素质和道德修养已经成为了现在社会的“硬通货”，它们决定着我们的生活和工作，甚至影响着我们的社会地位和声誉。做好文明班的学习，将为我们未来的发展打开更多的机会和门路。

综上所述，文明班是一个极富意义的课程。在学习中，我们不仅学到了做人的道理和生活常识，还学会了如何更好地与人相处并承担更多的社会责任。过程中体验到了文明班的魅力、培养了自我修养、建立了正确的价值观和展望了未来的发展，这些经历将如同一笔巨大的财富，陪伴我们在未来人生旅程中不断前行。

文明的心得体会篇二

近年来，中国以高速度持续发展，国际地位不断提升，文明与礼仪也成为广大人民所关注的话题。作为中国传统文化的重要组成部分，礼仪文明的重要性日益凸显。本文将从自我认知、社会交往和团队协作三个方面阐述个人在文明方面的心得体会。

自我认知层面上，个人应当树立起文明礼仪的意识，这是所有文明礼仪的开端。然而，这并不仅仅是对外的一种表现，更是内在的一种修养。通过修行，我们应该学会关爱他人，懂得感恩之情，在与人打交道之时慢慢地学会有机会帮助别人，用言谈举止和优秀的行动进行表达。因此，我们必须以自我要求为前提，提升自己的修养，从而让我们自己拥有很好的品德和文明素质。在工作和生活中，有时不仅代表一个人的个人修养，也代表了整个团队和公司的形象。

社会交往方面上，维护良好的文明交际是非常必要且不可缺少的。在人类的交流中，言语和行为是交流中不可或缺的重要部分。为了推进文明交往，我们应该根据一定的规则举止，特别是在与不熟悉的人、陌生人和外商等更需要注意细节和问题的方面。对待每一个同事、朋友和陌生人，我们应该体现出真诚、和善、礼貌、尊重的态度，并运用一定的礼仪来迎接、招待和应对。

团队协作方面上，适应团队合作模式，其文明礼仪是一个人成功的重要因素。在团队中，一个人的言行不规矩往往容易导致其他成员的不安，同时也会对整个团队的发展和前景带来影响。如果你希望在团队中生存、发展并取得成功，那就必须要学会适应并遵守团队规定、互相尊重、团队成员之间的相互配合，不做引起不必要麻烦和矛盾的行为。

总结来说，文明礼仪作为一种人们生活普遍受到关注的现象，在我们的一生中发挥着非常重要的作用。无论是在个人发展、企业发展、还是国家的发展，文明礼仪表现出来的意义和价值都是不可忽略的。因此，我们应该从自我身上开始去提升，进一步转变我们的观念、行为和心态。尽管这是一个漫长而艰难的过程，但是我们必须相信，通过长期的努力，我们一定能够顺利地跨越这一难关，成为一个真正具有文明素质和礼仪的人。

文明的心得体会篇三

文明网络是指在网络空间中保持文明礼貌、遵守相关规定，并展现出健康、积极向上的网络文化。近年来，随着人们对网络的普及和依赖程度不断提高，文明上网成为了每个人使用互联网的必要素质。在这个信息快速传播的时代，我对文明网的体会不断提升，以下是我对于“文明网”的体会与感悟。

第一段：文明网的重要性及意义。

网络作为一个虚拟的空间，不同于现实中的交流方式，导致人们的行为更为放纵。而文明网的意义不仅仅是为了让我们在网络上更加有序地展开交流，更是为了提高网络空间的品质，为网络社区的健康发展打下坚实的基础。只有在保持文明网络的前提下，才能真正实现网络空间的全面繁荣。

第二段：建立健康的网络文化。

文明网的核心在于倡导健康、积极向上的网络文化。网络世界中存在着大量的信息和知识，我们应该学会正确的使用方式，避免沉迷于低俗、暴力等不健康的内容。同时，我们也应该主动分享知识、推荐优秀的作品，为网络世界注入更多的活力和正能量。

第三段：规范网络行为的重要性。

文明网也要求我们在网络上保持规范的行为。我们要尊重他人，不进行人身攻击，不传播谣言，不发布违法内容。同时，我们应该遵守网络的相关规定，不违法乱纪。只有这样，我们才能够在网络上和谐地互动，创造一个相互尊重、友好相处的网络氛围。

第四段：培养正确的网络道德观念。

文明网络还要求我们培养正确的网络道德观念。网络不是法外之地，我们要学会用正确的方式表达观点，对网络言论负责。我们需要学会宽容和包容，不同的观点和意见都有存在的理由，我们应该以平和的心态去讨论和交流，并尊重他人的权利。

第五段：个人应该努力成为文明网的一分子。

作为一个网民，我深感个人的力量是不可忽视的。我们每个人都能通过自身的行为和言论去影响和改变网络空间。因此，我感到自己应该努力成为文明网的一分子，为网络空间注入更多的温暖和正能量。我将从自己做起，秉持良好的品质和行为准则，努力传播真善美，为共同营造一个文明和谐的网络环境贡献自己的一份力量。

总结：

在这个信息高速发展的时代，文明网络成为了我们每个人使用互联网的必备素质。通过建立健康的网络文化、规范网络行为、培养正确的网络道德观念，并且每个人都努力成为文明网的一分子，我们可以共同营造出一个文明和谐的网络环境，为网络社区的健康发展做出自己的贡献。让我们携起手来，共同实现文明网络的目标。

文明的心得体会篇四

近年来，我国积极推行文明城市建设，提倡文明礼仪，形成了全社会关注文明的良好氛围。我校也积极响应，将每年的9月定为“文明月”，举办各种宣传教育活动，营造以文明为主旋律的校园氛围。在这个特殊的月份里，我深刻感受到了文明的重要性，并从中获得了一些心得体会。

首先，文明是一种态度。从小事做起，保持良好的仪容仪表、礼貌待人，是做一个文明人的基本要求。在文明月期间，学校组织了许多主题活动，让我们更加关注自己的言行举止。我意识到，即使是平日里看似不重要的细节，也可能影响他人的情绪和感受。因此，我要从自己做起，时刻保持文明的态度。

其次，文明是一种行为。参与各类志愿者活动，我深刻体会到文明不只是口号，更需要付诸行动。在社区清洁活动中，我和许多同学一起捡拾垃圾，清理环境。这场景令我感动，我看到了那些工地白领、家庭主妇、大学生都积极投身其中，用自己的行动改变了环境，提升了社会文明。这让我明白，文明是一种力量，只有通过实实在在的行动，才能真正地落地生根。

再次，文明是一种习惯。每天从课间操开始，老师都会提醒我们在校园中保持文明规范。我没有意识到这种警示的重要性，直到有一天我在食堂插队被老师指出时。之后我开始留意这个问题，我发现不少同学也有类似的行为。于是我主动和同学讨论，要求大家做到有序排队，努力培养文明的习惯。通过不断提醒和督促，我们已经看到了一些改变，人们好像开始更多地关注自己的行为习惯了。

最后，文明是一种素养。在校园的各个角落，我看到了许多文明的标语和倡议，老师们通过多种形式宣传文明礼仪，提醒我们从小事做起。这使我意识到，文明并不是一个人的事情，而是需要社会的共同努力。只有通过教育和提升文明素养，我们才能更好地适应社会发展的需求，提升整个国家的软实力。

通过参与“文明月”的活动，我深刻认识到文明对于社会的重要意义。文明不仅仅是一个口号，更是每个人应尽的责任。我将把文明之光带回家，以自己的言行举止影响他人。同时，我也会鼓励更多的朋友加入到文明的行动中，共同倡导文明，传递文明，为构建和谐社会贡献自己的力量。

文明的心得体会篇五

20_年7月至9月是纪律教育月，公司党支部组织学习了关于印发《20_年开展纪律教育学习月活动实施方案》的通知精神和党内法规、文件及党章并观看了反腐教育片。我部门根据纪律教育学习活动实施方案的要求，组织召开部门职工会议，认真学习方案精神，通过学习，部门员工思想上受到了深刻的教育，内心深处受到了一次冼礼，对纪律教育学习活动有了更深的理解和认识，思想得到了进一步提高，收获较大，主要心得体会有：

一、深刻认识开展纪律教育学习月活动的重要意义。

纪律教育学习对党政建设、社会经济等的发展具有重要的意义，加强纪律教育学习，是树立和落实科学发展观的需要，是加强党的执政能力建设的重要内容，也是推动公司发展的重要保证。通过纪律教育学习，强化党风廉政教育工作，建设一支团结一致、奋发有为、干净干事的队伍，推动公司工作再上新台阶。

二、增强党性观念，加强自身修养。

三、提高廉政意识。

1、要警醒。第一是要吸取别人的教训。第二是在作风方面，我们主要存在的突出问题有五个：一是责任心不强，责任意识淡泊，主动性不强;二是服务意识不强;因此，我们要警醒。对此，这次纪律活动月的学习，我们从以下几方面严格要求自己：要强化责任意识;要强化主动意识;要强化把关意识;要问责。

2、要廉洁自律。能否廉洁自律说到底是人生观、价值观的问题，要早思考早清醒，思考多清醒，筑牢思想防线，严阵以待。特别是在一些金钱物质利益方面，要做到慎独、慎微、慎初，坚决杜绝乱收费;大处着眼，小处着手，在生活的细节上，行为的一举一动中约束自己，自觉抵制各种腐败现象，克服拜金主义、享乐主义，实实在在做事、老老实实做人。

文明的心得体会篇六

文明是一个国家、社会甚至个人发展的重要标志，而文明条则是文明建设的基石。作为公民，我们必须坚守文明条，始终保持良好的行为习惯和道德品质。在实践中，我深刻感受到遵守文明条的重要性，这不仅使我个人得益良多，也为社会健康发展做出了贡献。

第二段：注重公共场所的文明行为。

在公共场所，文明行为显得尤为重要。我始终保持谦和有礼的态度，注意尊重他人的权益和感受。排队时，我不插队，耐心等待。上公共交通工具时，我积极让座给有需求的人，提醒他人保持文明素质。无论在地铁、公交车还是火车上，我不随地吐痰或乱扔垃圾，保持车厢的整洁与卫生。在商场、超市等购物场合，我不争抢商品，不随意更换价签，保持秩序，为商家提供优质体验。

第三段：关注环境保护与资源节约。

文明条中强调了环境保护与资源节约，这是每个人应尽的义务。我尽可能少使用一次性物品，如塑料袋、餐具等，选择环保袋和可降解材料。在户外活动时，我将自己的垃圾分类并带回家处理，不随地丢弃。同时，我积极参与环保志愿者活动，推动身边的人一起关注环境保护与资源的有限性。

第四段：坚持诚实守信，树立良好的行为规范。

诚实守信是文明条的核心要求，也是社会和谐发展的基础。我始终坚持诚实守信的原则，在日常生活中遵守承诺，不说谎言，不散播谣言。在学习和工作中，我严守学术道德与职业操守，不抄袭作业，不作弊考试。我相信，只有通过自身的言行树立良好的行为规范，才能够推动整个社会向着正向发展。

第五段：文明条的重要意义与结语。

文明条是社会文明发展的重要准则，遵守文明条不仅使个人受益良多，也有助于社会的和谐与稳定。通过坚守文明条，我们能够树立良好的行为榜样，积极影响他人，形成良好的社会风尚。文明行为不仅关乎个人形象，更放射出一个个小小的“阳光与温暖”，让整个社会变得更加美好。因此，我将继续坚守文明条，以积极的态度去面对生活和工作中的挑战，为社会的和谐发展贡献自己的力量。

总结：

通过遵守文明条，我深刻体会到了文明行为的重要性。在公共场所保持文明行为，关注环境保护与资源节约，诚实守信并树立良好的行为规范，对于个人和社会都有着积极的影响。文明条的重要意义在于引导人们树立正确的价值观，提倡公民的道德责任与行为规范。只有每个人都能够坚守文明条，我们的社会才能够更加和谐与稳定，发展的面貌才能更加美好。

文明的心得体会篇七

第一段：引言（200字）。

文明月是我国推行的一项重要活动，旨在弘扬文明风尚，增强全民文明意识。作为社会主义核心价值观的践行者，我深切地感受到了文明月带来的积极影响。在这一个月的时间里，我积极参与各项文明活动，提升个人文明素养，提高文明行为意识。通过这一个月的实践和体验，我收获了很多，也有了一些感悟和体会。

第二段：倡导文明行为（250字）。

在文明月的倡导下，我积极参与了街头宣传活动，为市民发放倡导文明行为的宣传品，向他们普及文明礼仪和公共秩序。这个过程中，我深切感受到了文明行为的重要性。我们的文明行为不仅能给他人带来方便与尊重，更能体现一个社会的整体素质。通过这次宣传活动，我发现了自己在平时生活中的一些不文明行为，比如排队时的不守秩序、公共场所乱扔垃圾等等。我深知这些不文明行为是我个人素养的一种表现，通过这次的反思和教育，我决心改正不文明行为，时刻保持良好的文明习惯。

第三段：培养文明习惯（250字）。

在文明月期间，学校还组织了一些系列文明活动，如文明公交、文明出行等。这些活动无论是从点滴小事入手还是从大环境考量，都为我们提供了锻炼平台，让我们懂得了什么是文明习惯。比如，在文明公交活动中，乘车时要排队、让座，不大声喧哗，不吐痰随地乱扔垃圾等。这种活动教会了我如何保持文明习惯，不仅使自己的行为更加有序，更能为公共环境的整洁和宜居做出贡献。通过这些活动，我渐渐培养了自觉做到文明习惯的意识。

第四段：加强文明教育（300字）。

文明月期间，学校还开展了丰富多彩的文明教育活动，如讲座、讨论、展览等。通过这些教育活动，我们深入了解了中国的传统文化和现代文明的内涵。同时，我们也听到了不少身边优秀人物的事迹和感言，受到了一些先进事迹的鼓舞。这些活动激发了我内心追求文明的欲望，更加坚定了我向往文明社会的信心。我深感文明教育的重要性，它不仅能够提高我们的文明素养，更能影响我们的道德心灵，使我们在面对种种诱惑时，更加自觉地选择正确的行为。

第五段：文明月无止境（200字）。

文明月是一次短暂而充实的文明行为实践活动，然而，文明的道路没有终点，我们应该将这种文明意识和习惯化为自己的行为准则，在日常生活中用更加积极的态度去面对各种挑战和诱惑。我相信，只要每个人都以自觉的文明行为来积极践行，文明月将不再只是一个节日或活动，而是一种人们日常生活的习惯和风尚。让我们以文明月为起点，为构建和谐文明社会而不懈努力！

文明的心得体会篇八

20xx年8月29日，国务院第215次常务会议通过了《教育督导条例》，自20xx年10月1日起颁布施行。我们学校接到教委的学习通知后，组织了我们教师进行了集中学习和分组讨论。通过这样的学习活动，我对教育督导从陌生到熟悉，有了比较深刻的认识，现将我的学习体会汇报如下：

通过学习，我明确了《教育督导条例》颁布的目的是为了保证教育法律、法规、规章和国家教育方针、政策的贯彻执行，实施素质教育，提高教育质量，促进教育公平，推动教育事业科学发展。教育督导包括了县级以上人民政府对下级人民政府的督导，和县级以上地方人民政府对本行政区域内的学校和其他教育机构教育教学工作的督导。实施教育督导应当坚持“以提高教育教学质量为中心，遵循教育规律”等五条原则。

通过学习，我知道了我们国家实行督学制度，以及作为督学应该具备的各项条件。我最感兴趣的是“督导的实施”，因为这是与我们学校和教师的工作密切相关的。《条例》中规定了教育督导机构对哪些事项实施教育督导，以及督导的方式，让我明白了我们学校要做好哪些方面的工作，不管是老师的日常教学，还是后勤财务工作，都要一丝不苟的完成，才能更好地完成上级交给我们的教育教学任务，为学生发展服务，为家庭服务，为社会服务。

《条例》中还规定了被督导单位及其工作人员，督学或者教育督导机构工作人员应当承担的法律责任。任何人员或相关机构违反了《条例》中的规定，都将受到处分，构成犯罪的，将依法追究刑事责任。所以，作为学校的一员，我们要遵守《条例》中的规定，认真做好本职工作，虚心接受督导部门对我们学校工作的检查督导，不断地改进我校的工作，不断提高教育质量。

总之，通过这次的学习讨论，我更加明确了教师和学校的责任，明确了教育督导的目的任务、工作原则、机构设置、督导内容、工作程序、法律责任等。我将努力做好本职工作，完成好学校交给的任务，为我校今后顺利通过每三年一次的教育督导检查，尽自己的力量。

文明的心得体会篇九

文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，而且可以真正地体现我们公司温馨华南,星级干线的经营理念，从而可以吸引更多的车辆上路，创造最大的经济效益。

对我们来讲，讲好文明用语关键也是看自己是否有一个良好的心态与端正的态度。每天面对形形色色的司乘人员，工作确实是说起来容易做起来难，但如果我们能够将心比心，用心理解，体谅司乘人员的旅途之劳苦，真诚地为顾客送上一句祝福您好…，使顾客感到出门的愉悦，回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。

人常说：爱心无价，爱是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自己身边走过的每一位人，这需要我们每位员工要有一种认真的态度和不懈努力的精神。只有这样，我们的工作才会做得更好，我们的事业才会辉煌！市场经济条件下，每个企业的服务质量显得尤为重要，而服务质量的好坏直接体现在语言方面，正所谓语言生财就是这个道理。

具体到我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。我们的收费工作制度中所规定的您好，谢谢等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人性化。其实，文明用语就是人与人之间的交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心顾客，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发现顾客车有毛病，及时告知他进行整修，他一定会感激于你；发现司机心情不好，对他讲您好，祝您有个好心情，或许他的烦恼会立刻烟消云散，对你另眼相看。总之，人性化的语言任何人都爱听，相信只要将文明用语说到顾客的心里，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到让你满意的效果。

文明用语是收费员与司乘人员进行沟通的一种途径，它能为企业招揽更多的顾客。而我们目前使用的文明用语比较单一，收费人员每天面对诸多的顾客，每个顾客的需求程度都不相同，文明用语对他们也是一样，有的顾客只需一声您好就足够了，而有的顾客则不然。这就要求我们在讲文明用语时要有所创新与突破，在保持原有风格的基础上灵活地讲好文明用语，在收费人员端正工作态度的同时，还需要制定一些科学合理的制度和考核办法来保证它的实施，相信只有这样，我们的文明用语才会更加精彩。

文明用语讲得好坏，是否能收到满意的效果，语气尤为重要。中国人的语言是丰富多彩的，不同的语气产生的效应也是截然不同的。语气高、低、软、硬都非常关键，表达的意思只可意会不可言传，语气的高、低、软、硬与人的面部表情是紧密相关的，我们作为服务行业人员来讲，不妨与司乘人员做个换位思考，站在顾客的立场上看需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，从而找出我们的差距，让我们以满足顾客需求为出发点，大胆加强语言技巧，将文明用语贴近顾客的需求。

在我们收费过程中都有这样的经历，你满怀信心向司乘人员问好时，却迎来一句难听的话语或不屑一顾的鄙视，这的确是件让人尴尬的事。在这时候，你绝不能发火，应该像个愈挫愈勇的战士，耐着性子讲好文明用语，为他提供一系列的服务，使我们的优点得以展示，这就需要收费人员具备一定的口才，针对顾客的心理，把话说到重点上，讲到火候上，使顾客信服，从而提高我们的服务质量，要做好这点，我认为需做好以下三方面：

1.弄清顾客说不的原因，对症下药，适当处理。

2.对顾客采取友善的态度，做到以情感人，以理服人。

3.用语言打动顾客的心。

相信做好这三点，必将使我们的文明用语更加有效，服务质量自然提高。文明用语要想讲好，必须发自内心去说。一句普通的问好，它能体现一个人的素质和修养。在工作中，如果大家把文明用语当作应付差事，应付稽查员，这说明你的工作态度就不端正，当然，顾客更感受不到你的热情服务。其实文明用语很重要，说的好或许会改变司机旅途的心情。我相信只要用心去对待每一辆车，每一个司机，说好每一句文明用语，你不再会感到它枯燥无味的，不再是例行公事的，你会在工作中找到它的快乐，司乘人员也会对你优质的服务给予肯定。

讲文明用语首先要从思想上认识它的重要性，改变对它的看法，不把它当任务来完成，不把它当表面工作来做，领导在时说的完整响亮，领导不在则敷衍了事，我们应该养成讲好文明用语的习惯，且讲话时吐字要清晰，声音要洪亮，让文明用语响起来，却又不失柔和，表情动作也要跟上去，如果面部表情木讷，说的再好也起不到它的作用。反之，态度热情，眼睛正视顾客，给他一种特别在意他存在的感觉，那么文明用语能起到相应的作用，即使用一个善意的微笑来代替，也能起到事半功倍的效果。

顾客是我们的上帝，需要我们用心去服务。文明用语是我们与顾客沟通一种重要方式，通过它可以拉近与顾客的距离。一句亲切的问候，一句暖人的话语，一个会心的微笑，可以让我们由陌生到相识，可以带给他们一份惊喜，同时我们也会从顾客赞许的目光中读得理解，也让我们倍添了工作的信心，所以文明用语只要用心去讲绝不会给顾客造成冷漠，不热情的印象.讲好文明用语用心灵唤起顾客的爱心，拉近彼此的距离，其实也就抓住了市场，这样必将提升我们的企业形象，提高我们的企业品牌，提高企业的经济效益。

讲好文明用语要做好以下几点。

1.语言要准确，恰当，讲究语言艺术，说话力求语意完整。

2.语言，表情和行为要协调一致，并且与司机讲话要注意举止表情，收费员的良好修养不仅富于修养的语言，而且要富于举止和神志中。

3.讲文明用语时要面向司机，笑容可鞠，眼光停留在司机眼、鼻的三角区，不得左顾右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，声音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。

讲好文明用语，首先应有个好心情。有人说好心情是可以互相感染的，你有一个好心情，给司机一句问候，一个微笑，一定会把好心情带给司机，这样我们的工作做好了，心情也愉快，岂不两全齐美。当然，在实际工作中一定没有这么容易，车流量多，每辆车都说得很好，也许很难办到，保持一天的心情，面带微笑也是不可能的，这样就要求有持之以恒的精神，认真对待每一辆车，每一个人，每一件事，每个人都能做好。我们作为服务性行业，文明服务是长期性的。

讲好文明用语应该做到三专：其一要专业，收费人员应熟悉工作业务，熟练掌握各类业务知识，不断提高服务水准，提升服务品位，延伸服务功能。其二要专注，收费人员要有良好的服务态度，要认真对待每一位顾客，感情要专注，要服务一位满意一位，绝不能服务在我，满意不必在我，既然付出就应有所收获。其三要专一，要把每一个服务对象，当作是唯一的服务对象，要让顾客真正有上帝的享受，让他们有宾至如归的感觉，把所有的服务对象当作是唯一的服务的顾客，一个一个地满足他们。

收费站是个窗口，责任重于泰山，形象高于一切，每一位员工都应铭刻心中。仅有满腔热情是不够的，关键在于行动，认识上要提高，思想上要转变，这就要求我们从小事做起，规范自己的行为。把文明服务用到日常工作中，持之以恒，养成习惯，才能最大限度地满足顾客。文明用语是很普通的几句话，其实我们在日常生活中都经常用到。在工作中讲文明用语，只要你的态度端正，把司乘人员当作你的亲人和朋友，就像见面打招呼一样，对顾客有一种亲切感，让他感到你的服务是真诚的，诚信的，这样，文明用语就达到了满意的效果。我们作为服务行业的一名工作人员，服务质量的好坏，直接影响到企业的形象，顾客就是上帝，只有上帝满意了，我们的工作就做到位了。当司机从很远的地方带着一身的疲惫来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，我想他一定会有一种回到家般温暖的感觉。讲文明用语就是要给顾客营造一个家的氛围，做到这一点，那么文明用语就讲好了。微笑服务是讲好文明用语的前提。能够提供微笑服务是收费人员有责任感和荣誉感的表现，是一种难能可贵的品质，微笑服务对顾客的心情会起到愉快方面的影响，顾客的情绪往往受到收费人员服务态度的影响，讲好文明用语向顾客提供微笑服务的`主动性，完全由收费人员自身决定，我们一定要高度认识服务在工作中的地位，主动提供微笑服务，将文明用语提高到收费工作的最高度，这样服务质量一定提高。

讲好文明用语必须做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要观察顾客表情及心理变化；心到就是要及时了解顾客的需求；嘴到就是要说出恰到好处的文明用；手到就是快速准确地完成操作程序，为顾客提供力所能及的服务，这四方面只要做到相辅相承，那么我们的服务才能得到提高。在收费工作中，我们应该把讲好文明用语当作一件快乐的事，你是幸福的，我就是快乐的，让顾客满意是我们最大的快乐。我们一定要以一种高姿态，高享受的感觉去讲文明用语，在工作中真正体验彼此相互关心的乐趣，从而赢得顾客的信任和好评。

文明的心得体会篇十

今年某月，接遵义市文明办通知，要求全国文明单位成立网络文明传播志愿者队伍，并在主要门户网站上开设博客和微博，做到定期更新，努力引导舆论走向。我局领导高度重视，将这项工作作为创建文明单位、树立良好对外形象的重要措施，并严格选择了工作扎实、思想政素质过硬的人员参与此项工作，最终安排了人事科、气象服务中心和防雷减灾中心的3名同志承担此项工作。并且在注册账户的时候也是进行了思考，既要体现精神文明，又要与我们的气象工作相关联，于是经过多次讨论，最终将名字确定了下来，如“文明气象伴我行”、“黔北文明新气象”、“遵义气象文明新风尚”。两个多月来，我局组建了内部的志愿者队伍，并在市文明办的指导帮助下，共开通了新华网文明博客、新浪博客6个博客以及腾讯、新浪6个微博，共计发了1860余条微博，80余篇博客。在传播工作中，各志愿者做到主动学习、积极传播、身体力行。

初接此项任务，压力较大，一是因为本身的工作本就比较繁忙，担心影响网络文明传播工作进度；二是由于网络文明传播，是新鲜事物，自己也是第一次接触，对博客、微博这类传媒工具较为生疏。为此，为了扎实展开好志愿服务工作，我从零开始，主动学习，一方面在平常工作生活中更加关注精神文明建设方面的信息，另一方面积极熟悉网络宣传。通过两个多月的工作，我对网络文明传播工作有了新的认识，在这个互联网日益发达、网络传播速度不断加快的时代，网络是传播文明的重要舆论阵地。有了正确的认识，才能有科学的行动，共同维护传播网络文明。我们平时利用一些零碎的时间来撰写、转发微博；平时看报纸、浏览网页时候也注意收集资料，并与我局开展的各项工作相结合，然后定期上网更新博客。这样一来，不仅文明传播效果好、更新及时，而且工作任务也在不知不觉中就完成了。

最初开展这项工作时，基本上是一看到积极向上的文章或者典型好人好事就进行转载。比如最早是从关注“中国文明网”、“贵州文明”等微博开始，并简单的将这些微博发布的文章或典型的好人好事进行了转发或评论。

随着时间的推移，我们认识到文明的内涵很宽泛，社会主义核心价值体系也渗透于日常生活的方方面面，与其随机转发，不如根据自己单位的工作动态和业务特点设置为宣传重点，这样既有利于收集资料、撰写评论，也可体提高博客、微博的可看性，同时也更好的宣传了我们的自己的气象事业。

于是从某月开始，我们为自己设置了两个工作重点：一是将微博的主题定位为“气象文明”，着力于记录遵义气象美好、文明、向善的一面。在发布微博、博客的时候更多的思考发布内容是不是能体现气象与文明，是不是能传播气象文明的正能量。二是提高原创微博、博客的质量、比重。仅靠转发，盲目追求数量无法达到文明传播目的；应该将自己的思想、单位的工作动态一同融入到微博、博客中去，这样才更真实、更感人、更有“正能量”。特别是20xx中国国际茶文化节暨茶产业博览会于某月28—某日在湄潭县举行。为做好此次会议的气象保障服务，我们遵义市气象局提前进行了策划，周密部署，并出动应急指挥车赶赴湄潭开展现场保障服务，为会议的.成功召开提供了有力的气象保障服务工作。我作为气象部门的一员也参与其中，在会议结束后，我认真思考，是我们气象工作人员24小时不间断、辛勤的付出，才有了优质的气象服务工作，这也是一种正能量，同样可以将这些作为网络精神文明传播和弘扬开来，于是便写了“茶博会精彩气象保障强”一文。接着，我开始着力挖掘工作中的正能量故事，如“探秘气象知识关爱儿童成长”、“温故而知新再补业务功课”等，进一步传播发生在我们身边的文明事迹，将我局开展的各项气象工作和活动，与传播文明紧密结合起来。当然在原创方面，我还有很多不足，但这是我的努力方向，下一步我们将尝试发动身边的同事、朋友共同加入原创队伍。

通过两个多月的参与实践，让我们充分认识到网络文明传播志愿者工作的重要性和深远意义，学会了怎样从海量网络信息中鉴别真伪，如何通过网民喜闻乐见的方式传播文明、引领风尚，壮大正面声音，有力推动社会主义核心价值体系建设，引导正确舆论的方向。此外，要长期做好网络文明传播工作，必须要与现实相结合，作为“网络文明传播志愿者”，我们不仅要在网上共同营造健康的网络环境，更要在生活中积极践行，实现网上网下良性互动。通过亲身参与，我们的感受会更真实、视角更新颖，传播也将更有效果，才能够更好地引导文明社会风尚。