消费者行为分析师的消费调研报告大全（19篇）

报告一般具有正式性，需要准备充分并且使用专业术语。在报告中，可以借用相关研究和案例来支持自己的观点和结论，增加报告的可信度和权威性。对于报告的撰写有任何困惑或疑问的话，可以参考我们整理的报告写作指南。

消费者行为分析师的消费调研报告篇一

中国在校大学生数量逐年增长。数据显示，2020年中国高等教育在学总规模达到4183万人。随着国民生活水平的提高，大学生群体的月均生活费也随之增加，预计2022年中国在校大学生的年度消费规模将超过8700亿元，大学生消费潜力巨大。

大学生群体消费更加个性化、多元化。

调研数据显示，中国大学生消费产品种类遍布饮食、娱乐、颜值管理、社交、电竞、身材管理、旅游、养生等方面，具有个性化、多元化消费特点。随着时代的变迁，大学生消费观念也在改变，消费逐渐朝向多元化发展。除基本的食品、日用品外，对大学生来说，娱乐、颜值管理等方面的支出已成为开支中比较重要的部分。

中国大学生群体大多分布在较为发达地区。

调研数据显示，2021年中国大学生主要分布在一二线城市，以及华东、华南以及华北三个地区。一二线城市经济文化水平较发达，华东、华南以及华北三个地区高等教育较发达，分布着众多一流高校。

微信和支付宝是当代大学生最经常使用的支付方式。

数据显示，微信和支付宝是当代大学生最经常使用的支付方式，微信支付以及支付宝支付因为方便快捷、且不用接触纸币在疫情期间更加卫生等原因被越来越多的人所接受。

较多大学生注重外观形象，爱追电子产品潮流。

调研数据显示，大学生每月日用品消费支出比例最低，1000元以下消费超6成；护肤化妆品月均消费1000元以上近3成；电子产品月均消费1000元以上占33.6%；而衣服鞋饰消费相对较高，月均消费1000元以上比例近4成。

大学生消费观念理性化，更关注性价比等因素。

数据显示，大学生群体购买衣服鞋饰时最关注的因素是产品质量及性价比，在日用品这一品类上，性价比仍是大学生最关注的购物因素之一。尽管大学生群体消费频次提升，消费需求更多元化，但面向消费仍比较理性，以质量和性价比为主。

休闲娱乐方式多样化，大学生娱乐生活多姿多彩。

调研数据显示，除观影外，中国大学生还会参与萌宠体验馆、桌游以及vr虚拟现实体验馆等休闲娱乐活动。目前市面上休闲娱乐方式多样化，带动了大学生在娱乐方面的消费。

超八成大学生每月都会观影。

调研数据显示，大学生群体的观影频率较高，经常观影的占比最高达45.9%。艾媒咨询分析师认为，5g技术持续推动在线视频的高速发展，线上观影变得越来越便利，将进一步促进大学生观影市场。

以上部分数据、内容来自艾媒研究院发布的报告。

消费者行为分析师的消费调研报告篇二

为进一步推动消费者权益保护知识的学习和普及，促进消费者权益保护法律法规的贯彻落实，xx银行xx分行营运管理部精心组织了xx分行消费者权益保护知识竞赛活动，现将此次活动汇报如下：

分行领导高度重视此项工作，并组织召开了以“学习消费者权益保护知识，提升xx分行服务水平”为主题的全员大会，会议上主管行长要求分行营运管理部按照省分行服务办下达的通知，精心组织安排全体员工学习相关文件，合理部署消费者权益保护知识竞赛，并要求全体员工将消费者权益保护理念融入日常工作之中，建立起消费者权益保护工作长效机制，全面提升分行员工消费者权益保护意识，切实提高分行整体服务水平。

xx分行营运管理部按照省分行服务办提供的相关文件，组织全行所有一线员工学习了《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《银行服务百姓读本》，同时分行各部门也以此次活动为契机，组织本部门员工，利用晨会时间学习了《关于印发xx年银行业消费者权益保护工作要点的通知》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等文件，使本部门员工提升了消费者权益保护意识，更好的为客户提供服务。

分行营运部于7月12日在会议室组织所有一线员工进行了xx分行消费者权益保护知识竞赛，xx分行共有4个部门参加了此次竞赛，分别为公司业务部，零售业务部，授信与风险管理部，营业部，参加人数共29人，在竞赛过程中，参赛人员利用此阶段学习的知识，以及平时的知识积累，认真答题，赛出成绩，赛出水平。

通过此次消费者权益保护知识竞赛活动，使xx分行全体员工认识到了保护消费者权益的重要性，同时这次活动也全面提升分行员工消费者权益保护意识，提高了xx分行整体服务水平，为分行的发展营造了良好的服务环境。

消费者行为分析师的消费调研报告篇三

20xx年，孝泉工商所在区消协的帮助指导和区局的直接领导下，以规范维权与服务为主线，以创新工作方法为抓手，以加强自身建设、努力提高依法维权能力为重点，以年度目标考核任务为宗旨，进一步完善了消费维权体系，在加强维权能力建设、创新维权工作机制等方面取得新的成绩，为化解消费矛盾，创建社会主义和谐社会努力工作。

一、组织能力提升，进一步提升了履职能力的建设。一是加强了业务学习培训，并使工商所新同志尽快熟悉情况，进入角色，发挥作用；二是研究了工作中遇到的新情况、解决了新问题，提高了各项能力建设，并适应了新形势维权工作的需要：三是提高了从政治上把握和处理消费维权及依法维权的能力；四是提高了协调、服务和调解消费纠纷的能力；五是进一步提高了消协维权创新的能力。

二、组织并开展好了"3·15"消费权益日纪念活动。一是围绕年主题，认真做好了今年的"3·15"国际消费者权益日街头宣传咨询活动。二是积极主动地向镇政府汇报宣传活动开展情况，争取政府支持并转发我所活动方案，使"3·15"活动成为政府组织，部门行动，全社会参与的有益维权活动；三是广泛深入地宣传贯彻"消费与民生"年主题，组织好"3·15"期间的系列宣传和执法活动，进一步提高消费者的维权意识。

三、完善了"一会三站"维权网络建设。在实现上年"一会三站"工作目标的基础上，今年主要在抓基础、抓培训、抓制度、抓处理投诉上下工夫，发挥"一会三站"在消费维权方面的作用。

四、自我加压，提升了消费维权调解率。今年在受理消费者投诉调解成功率上下了功夫，加大了"消费警示"、案件披露、宣传报道等工作力度，在支持消费者诉讼方面进行了探索和创新，努力营造出了一个公平、公正的消费环境。

消费者行为分析师的消费调研报告篇四

为推动xx银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展 “和谐金融 诚信服务”xx银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据xx市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下：

我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。

活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。

我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。

经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。

后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为xx国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量!

消费者行为分析师的消费调研报告篇五

本文介绍了加多宝公司关于红色罐装王老吉（以下简称红罐王老吉）的营销策略，结合消费者购买该产品的心理及环境因素，深入分析了红罐王老吉品牌定位成功的全过程。可以说，红罐王老吉能在竞争激烈的饮料行业中稳中有升，并确保其相对优势地位，与这次准确的品牌定位分不开。作为一次成功策划的典型案例，本文将从消费者的角度进行分析，深究，从而得出加多宝企业如何明确现状与困境，理清企业的发展战略，最终为企业建立起品牌的经验，为各企业发展提供参考模板。

本文共分三部分：第一部分是综述，简单介绍了企业概况和产品情况，分析了饮料行业的市场和红罐王老吉的品牌定位；第二部分结合消费者的心理特点，简述消费者的行为是如何受其心理影响的；第三部分指出环境因素能改变消费者的消费心理，从而影响消费行为。

第一部分：综述。

一、 企业介绍。

加多宝集团是一家以香港为基地的大型专业饮料生产及销售企业。1995年推出第一罐红色罐装王老吉，1999年以外资形式在中国广东省东莞市长安镇设立生产基地。为配合开拓全国市场策略，集团分别在北京、浙江、福建、广州设立生产基地。

加多宝旗下产品包括红色罐装王老吉、茶饮料系列。王老吉为中国老字号民族品牌，拥有超过170年历史，红色罐装王老吉是凉茶行业的第一大品牌，由纯中草药配制，清热降火，功能独特。销售网络遍及中国大陆30多个省、市、自治区，并销往东南亚、欧美等地。

集团分别在1999年在广东省东莞长安镇设立广东加多宝饮料食品有限公司，2003年底投资北京经济技术开发区成立加多宝饮料有限公司、2004年中在浙江省绍兴市成立浙江加多宝饮料有限公司、2005年中在福建省石狮市投资成立福建加多宝饮料有限公司。

二、 产品介绍。

1、王老吉成分。

岗梅、淡竹叶、五指柑；配以山芝麻、布渣叶、金沙藤、金樱根、木蝴蝶；再加广金钱草、火炭母。岗梅、淡竹叶等除心火，山芝麻、金沙藤等除肠胃实火。该颗粒是非处方药，根据该颗粒的配方，它具有清热降火的功效，因此对外呼吸道感染者有较好的作用。

2、王老吉的配料。

水，白砂糖，仙草，蛋花，布渣叶，菊花，金银花，夏枯草，甘草。

3、王老吉的功能。

消暑解困、除湿清热，专治湿热积滞、口干尿赤、喉痛发烧、四时感冒。

4、王老吉的品牌优势。

凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中，又以王老吉最为著名。王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王”之称。在广东地区，“王老吉凉茶”这个品牌家喻户晓，说起凉茶想到王老吉，说起王老吉就想到凉茶。王老吉这个老字号，在“中华老字号品牌价值百强榜”中排行第五，品牌价值22.44亿元人民币。

三、 目标市场。

1、市场构成饮品市场有碳酸饮料、瓶装饮用水、茶饮料，以及果汁饮料四大品类。

2、市场热点 功能性饮料将热卖饮料市场，随着我国城市居民生活水平的不断提高，人们对饮料的消费需求也发生了明显的变化。喝饮料不再仅仅是为了解渴，而希望饮料能提供如降火、美容、补充人体中必需的微量元素和健身等附加的一些保健功能。具有特定功能的饮料将会成为今后饮料行业中又一个重要的细分市场。

3、目标市场。

消费人群：3.5元的价格面向大众，男女老少皆宜（孕妇慎重），主要针对烧烤，登山，通宵看足球，亲朋欢聚等场合。

主要销售区域：广东、广西和浙南地区（主要是温州，台州及丽水三地）。

销售目标：固守两地，积极在全国范围推广，并努力开拓海外市场。四、产品定位。

1、市场定位。

不同于传统的碳酸饮料，而是大打“拍上火，喝王老吉”的广告，避免与可口可乐，百事等饮料巨头产品的直接竞争，形成独特区隔；同时，红罐王老吉在外观和口味上与“传统凉茶”区分开来。

2、品牌定位。

有一段时间红色罐装王老吉的品牌定位陷入两难境地。

若定位为“药茶”，消费者普遍当成“药”服用，无需也不能经常饮用，而且在两广以外，人们并没有凉茶的概念，内地的消费者“降火”的需求已经被牛黄解毒片之类的药物填补，销量大大受限。除此之外，其气味、颜色、包装都与广东消费者观念中的传统凉茶有很大区别，而且口感偏甜，按中国“良药苦口”的传统观念，消费者自然感觉其“降火”药力不足，当产生“下火”需求时，不如到凉茶铺购买，或自家煎煮。所以对消费者来说，在最讲究“功效”的凉茶中，它也不是一个好的选择。做凉茶困难重重，做饮料同样危机四伏。如果放眼整个饮料行业，以可口可乐、百事可乐为代表的碳酸饮料，以康师傅、统一为代表的茶饮料、果汁饮料更是处在难以撼动的市场领先地位，而且，红罐王老吉以“金银花、甘草、菊花等”草本植物熬制，有淡淡的中药味，对口味至上的饮料而言，的确存在不小的障碍。

第二部分：影响消费者行为的个体及心理因素分析。

一、 消费者资源。

（1） 经济资源。

收入的变化会引起消费者需求重心的改变。随着人们收入的增加，人们会将需求重心向健康、舒适、方便侧重，对于产品的质量要求也越来越高。据市场调查显示，由于消费者的健康意识日益增强，碳酸饮料不再占有统治地位，功能性饮料成为市场的新宠，其中“凉茶”市场更以每年30%左右的速度增长。红罐王老吉市场零售价为3.5元/罐，单从价格上看不能与其他饮料区分开来，并没能占有优势，但结合其品牌定位，可当饮料喝之余还能“防上火”，各种场面下都方便饮用，价格也并非高不可攀，能吸引大批消费者。

（2） 时间资源。

消费者一般在家中、逛街、外出就餐、旅游、烧烤等场合饮用罐装王老吉，就能达到解渴并预防上火的效果，而且罐装比盒装更易于保存，因而消费者能大量选购，使用方便，节省时间。

（3） 知识资源。

1、产品或品牌知名度分析。

中华老字号。

2008年中国食品产业成长领袖品牌。

最畅销民族饮料品牌。

2008年消费者满意度第一。

2、产品或品牌形象分析。

在广东、浙南一带，王老吉的品牌可谓家喻户晓，说起凉茶想到王老吉，说起王老吉就想到凉茶。这一联想充分说明了王老吉这个老品牌在人们心中的地位和信誉度，对红罐王老吉的成功起关键性作用。此外，产品有淡淡的中药味，为其“预防上火”的功效打下品质保证。

3、消费者的知识。

（1）价格知识：

消费者行为分析师的消费调研报告篇六

为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，恒丰银行烟台分行于近日启动20xx年“3.15金融消费者权益日”宣传活动。

本次宣传活动的口号是“权利?责任?风险”。一方面，要强化对金融消费者风险责任意识的教育，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的宣传教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。另一方面，要宣传《消费者权益保护法》规定消费者享有的“财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权”等权利。

活动期间，恒丰银行烟台分行专门成立活动领导小组，制定了详实的活动实施方案，统一印制宣传折页和宣传海报，组织各分支机构结合自身特色积极开展多种形式、多层次的宣传活动。

首先，针对营业厅内客户开展金融知识宣传，各分支机构利用营业网点门楣led滚动宣传屏播放宣传口号，在公众教育区张贴宣传海报，放置宣传折页，营造活动氛围。

其次，3.15集中活动日当天，恒丰银行烟台分行不仅积极参与中国人民银行烟台市中心支行、烟台银监局、烟台保监局统一组织的宣传活动，还将组织所辖营业网点开展特色户外活动，结合消费者的实际需求，组织工作人员走上街头，深入社区，走进校园，安排专人有效受理和处理“3.15”期间金融消费者咨询和投诉。

再次，该分行除了充分利用网点led显示屏、多媒体终端、宣传展架等传统媒介进行宣传外，还将针对本次宣传主题，通过微博、微信平台等形式多样的自有宣传渠道，创新推出多元化的宣传渠道和特色活动，全面、持续展开金融知识普及活动。

消费者行为分析师的消费调研报告篇七

当今社会，钱很重要，但有钱比学会花更重要。说白了，就是怎么花钱最合适。全理的花钱说起来容易，做起来可不容易。

首先，要学会省钱。你可别小看它，如果你不会省钱，而只会乱花钱的话，就算你有再多的钱，也总有一天会被你花光的。相反，你天天省下的钱可能会使你变成一个富裕的人。有人说，这种方法成为富裕的人是不可能的，那我就要说你错了。你想想，如果我们每天只节约3块钱，那么一年下来就会有1000多块钱，十年下来就是10000多块钱，可能还不至呢。看看，省钱很重要吧。

然后，我们还会学会分配花钱。如果分配不佳，可能会引来许多经济问题。举个简单的例子：现在你的口袋里有20块钱，你要买一个笔袋，一个卷笔机和五只自动铅笔、笔芯，可钱不够。那么我们就要根据自己的情况合理的消费。比如买了自动铅笔就不需要卷笔机了，只要笔袋和笔芯就行了。买了卷笔机的话，只要买铅笔和笔袋就行了。

对于我们小学生来说，过年了，一些长辈会给我们发压岁钱，我们也要将这些钱进行合理的分配，不能随便浪费。比如可以用压岁钱买些文具用品啊、自己喜爱的书本等东西。一些课外书还可以与同学交换来阅读，这样就省下了很多买书的钱。

我们在日常生活中要培养良好的消费习惯，规范自身的消费水平，要做到节约开支，节省资源，拒绝奢侈，合理、安全、健康、科学地消费！

消费者行为分析师的消费调研报告篇八

接到通知后，我行首先立即召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以支行行长为组长，市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。并积极与县委县政府、县消费者协会对接，利用金寨县开展“3·15国际消费者权益日大型活动”的契机，到现场设立宣传咨询站台，以扩大宣传范围达到更好的宣传效果。活动当日结合日常金融服务与营销工作，积极宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，在活动中重点宣传、推广我行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我行当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。

1、 网点宣传

我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。其次我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、等多种形式，开展金融知识的宣传。在营业网点张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全用卡意识。

2、 现场宣传

3月15日上午8:00-11:30，我行员工来到县3·15国际消费者权益日活动现场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，拉起“保护金融消费者权益 提供优质金融服务”横幅，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡使用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。

活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行在金寨的品牌形象。

经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计2000余份、接待客户人次超700人次，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了徽商银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。

此次活动虽然取得了很好的效果，但是任然存在一些问题，例如由于一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距;缺少有效的激励机制。针对这些问题，我行一方面需加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义;另一方面，制定一定的激励政策，鼓励在这方面有突出贡献的员工。此外，随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行需积极创新经营模式。这既能刺激了个人金融消费，同时也带来了金融消费者权益保护问题的更多思考，所以需要积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。根据客户购买的产品与服务，我行应定期与其联系，充分提示其产品的风险，询问其对我行业务的满意程度。

消费者行为分析师的消费调研报告篇九

近日，南京市工商局紧扣中消协“网络诚信消费无忧”年主题，印发了《3.15国际消费者权益日活动方案》，在全市范围内积极部署开展3.15国际消费者权益日活动：

借助新闻媒体和自媒体的优势，印发宣传海报、编印《南京消费》杂志3.15特刊、《南京市消费维权工作指导手册》，面向全社会免费发放，积极宣传“网络诚信消费无忧”年主题精神。开展“消费大讲堂”活动，采取座谈、赠书等多种形式，积极向消费者普及《消法》，加大与网络购物相关法律法规的宣传力度，提高消费者自我保护能力。举办3.15新闻发布会，发布网络交易维权案例、商品质量抽检不合格案件、市消协典型案例、网络消费提醒和消费投诉热点。公布“南京居民住宅照明环境质量检测调查报告”、“大学生金融消费情况调查报告”、“南京市乡村旅游消费调查报告”、“网约车消费者情绪指数报告”等消费调查报告，强化消费教育和引导，提高广大群众对消费维权和工商工作的关注度。

扎实开展“3.15在线服务日”活动，认真做好12315热线电话的接听受理工作，制定工作预案，切实保障消费者诉求渠道畅通。发挥消费维权进社区、进校园、进商场、进市场、进景点等“五进”优势，及时做好消费者现场咨询投诉举报的办理反馈工作，做到事事有回音，件件有结果。同时，坚持市、区及基层市场监管分局三级联动，对消费者投诉集中的商品和服务开展重点监督和检查工作。与辖区各级12315机构和消协基层网络组织整体联动，认真做好央视3·15晚会曝光产品的后续处理，对侵害消费者权益的重大举报线索迅速作出反应，及时调查处理，加大对不法经营者的惩治力度。

广泛开展消费维权系列主题活动，举办省、市消协诚信单位推荐、评选及市消协最美维权代表人物表彰等活动。与南京报业集团、“今日头条”等媒体联合开展南京民生服务行业满意度调查活动”及“聚焦3.15南京消费者网络消费问卷调查”活动，调查、了解南京消费者对网络消费看法和态度，通过舆情监测、网友测评和行业专家测评，开展大数据分析，推出金融、医疗、房产、汽车等民生行业消费者满意度指数，为后续监管和消费警示提供科学依据。强化企业责任，推动行业自律，不断促进企业诚信守法经营。深化与行业组织的维权合作，支持行业组织加强行业自律，与交电家电、房产、电子类产品、金融等相关协会、企业联合开展“消费关乎民生、诚信彰显和谐”的广场咨询服务活动，发布诚信宣言，倡议为消费者营造公平、公正、放心的消费环境，形成全社会共同关注消费维权活动的良好氛围。

消费者行为分析师的消费调研报告篇十

3月15日，x区局市局专卖工作要求，联合涵江公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别服务，现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣3.15活动主题，收效明显。

从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的3.15活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，安排出了详细的计划日程，并对系列活动的落实情况进行监督。

1、宣传活动。为提高消费者的法律意识及自我维权意识，x区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我维权意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。

2、假烟销毁活动。x区局与x区公安部门一起，对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询服务300多人次，分发《专卖举报宣传单》800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计2356.3条，烟丝1640千克。

消费者行为分析师的消费调研报告篇十一

大家都知道著名的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，消费是生产的唯一目的，生产者的利益只有在促进消费者利益时才应加以注意。市场经济是消费导向型经济，经营者只有关注和尊重消费者权益才能实现经济利益的最大化，树立消费者权益至上理念，说起来容易，但要落实到行动上却并非易事。近年来，每年都会有一些品牌的产品因为各种的原因发生问题，()但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比较冷漠百般狡辩，拖延处理。在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。也有的企业正视问题，积极表态，及时与消费者和消费者组织沟通，积极有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了矛盾。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们希望众多企业能够真正树立保护消费者的理念，时刻从消费者本位思考和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。

消费者行为分析师的消费调研报告篇十二

1.在研究消费者行为时，我们需要假定消费者是追求效用最大化的和理性的，这是( )假设。

a.社会人b.经济人c.复杂人d.自我实现人

1.[答案]：b

[解析]：在研究消费者行为时，我们需要假定消费者是追求效用最大化的和理性的，这是所谓的经济人假设。

2.基数效用理论运用( )来分析消费者行为。

a.成本曲线b.预算约束线c.无差异曲线d.边际效用论

2.[答案]：d

[解析]：本题考查基数效用论的分析方法。基数效用理论运用边际效用论进行分析。

3.在序数效用理论中，( )是用来描述消费者偏好的曲线。

a.无差异曲线b.平均成本线c.预算约束线d.等产量线

3.[答案]：a

[解析]：本题考查无差异曲线的概念。无差异曲线是用来描述消费者偏好的曲线。

4.离原点越远的无差异曲线，消费者的偏好程度越高。这是根据偏好的( )假定来判定的。

a.完备性b.可传递性c.多比少好d.可加总性

4.[答案]：c

[解析]：较高的无差异曲线代表的物品量多于较低的无差异曲线，因此消费者偏好程度越高的无差异曲线离原点越远。

5.无差异曲线从左向右下方倾斜，凸向原点，这是由( )决定的。

a.消费者收入 b.风险厌恶程度 c.消费者偏好 d.商品边际替代率递减

5.[答案]：d

[解析]：无差异曲线从左向右下方倾斜，凸向原点，这是由商品边际替代率递减决定的.。

6.如果无差异曲线上任何一点的斜率为dy/dx=-2，则意味着当消费者拥有更多的商品x时，愿意放弃( )单位商品x而获得1单位的商品y。

a.1/2b.1c.3/2d.2

6.[答案]：a

[解析]：由题干dy/dx=-2，加上负号表示商品边际替代率为2，表示放弃2单位的y可以获得1单位的x，反过来也就是放弃1/2单位的x可以获得1单位的y。

7.预算线的斜率取决于( )。

a.消费偏好 b.商品的价格 c.无差异曲线的走势 d.消费者的支付能力

7.[答案]：b

[解析]：预算线的斜率是两种商品价格的负比率，所以预算线的斜率取决于商品的价格。

8.对预算线的斜率说法错误的是( )。

a.斜率是两种商品价格比率的负值

b.斜率是两种商品价格的负比率

c.斜率是两种商品价格比率的正值

d.斜率的大小表明在不改变总支出数量的前提下，两种商品可以相互替代的比率

8.[答案]：c

[解析]：斜率是两种商品价格比率的负值或两种商品价格的负比率，选项c说法错误。

9.甲商品和乙商品的价格按相同比例上升，而收入不变，则预算线( )。

a.不变b.发生旋转c.向右上方平行移动d.向左下方平行移动

9.[答案]：d

[解析]：两种商品的价格同比例同方向变动，并不会改变预算线的斜率，只会导致预算线发生平移。如果价格同比例上升，表示消费者的全部收入用来购买其中任何一种商品的数量同比例于价格的上升而减少，预算线向左下方平行移动。同理，如果价格同比例下降，预算线向右上方平行移动。

10.某一种商品价格发生变化而收入不变，导致预算线的位置发生了变化，从而引起预算线与无差异曲线的切点即消费者均衡点移动，那么连接这些消费者均衡点的曲线称为( )。

a.需求曲线b.恩格尔曲线c.价格—消费曲线d.收入—消费曲线

10.[答案]：c

[解析]：本题考查价格—消费曲线的概念。

11.在名义收入不变时，因为该商品价格的变化，而导致消费者实际收入发生变化，进而导致消费者所购买的该商品数量的变化，称为( )。

a.乘数效应b.弹性效应c.替代效应d.收入效应

11.[答案]：d

[解析]：本题考查收入效应的概念。

12.对正常物品而言，替代效应与价格成( )变动，收入效应与价格成( )变动。

a.反方向，正方向b.正方向，反方向

c.反方向，反方向d.正方向，正方向

12.[答案]：c

[解析]：对正常物品而言，替代效应与价格成反方向变动，收入效应与价格成反方向变动。

消费者行为分析师的消费调研报告篇十三

优秀作文推荐！3.15，是一个对消费者很重要的一个节日，对于那些欺骗消费者的人，我们要报告给国家，让他们受到法律的制裁。今年的3.15晚会也让我们看到了那些卖家的真正面目。

还有一个就是黄金掺假，在黄金里面掺上铱，就成为了千足黄金，其实，根本不是这样的。而且那些商家还亲自给记者做了演示，记者大吃一惊，让我们看的也是大吃一惊，都不敢相信这是真的，可是事实就是这样，这样还让我们怎样去相信哪一家的黄金石真的呢?厂家为了贪图这些钱，竟然去掺假，难道不觉得愧疚吗?你们的良心就让你们这样的去做吗?我表示质疑。

最后就是做假宣传的了，现在电视上有很多都是一些老人自称是“神医”给我们推荐药品，其实，那些都是假的，那些老人，只不过是演员，而里面的一些东西，有很多不好的东西，比如：辣椒油……说道这里，我必须要提醒一下身边的老人了，不要对广告上的花言巧语给迷惑了，那只是一个陷阱。

3.15，一个给消费者诉苦的权利，我喜欢3.15!

消费者行为分析师的消费调研报告篇十四

目前虽然大部分大学生没有经济来源，生活费用多靠父母供给，但大多数人已形成独立意识和社会意识，在生活费用方面能够进行理性的思考，不再全凭个人喜好乱买东西，而会从客观实际方面考虑是否实用，是否急需等问题。大多数大学生虽未真正体会到社会的艰辛，但在心智上都已基本成熟，会为辛勤劳作的父母着想，明白他们的付出，懂得珍惜父母的血汗钱。

2、热衷网购多于外出购物。

信息急速发展的时代，电脑成为了我们生活中必不可少的物品。近几年，网络快速发展，网上交易成了最普通也最便利的途径。随着网上银行、支付宝等网上付费工具的日臻完善，很多大学生更偏爱于网购。只要鼠标轻轻一点，交易便完成了，而且还会有人把我们要买的物品送货上门，不用出门，不用挤人群，如此轻松的购物方式，吸引了很多大学生消费者。然而我们在看到网购的便利时却忽略了它的弊端。网购使我们越来越宅，缺乏与人面对面的交流，也让我们挑选货物、讨价还价的能力日益减弱，不利于大学生进入社会后的发展。

（一）大学生消费状况存在的问题。

根据调查结果显示，大学生的消费主要用于基本生活消费，学习消费和休闲娱乐消费。就这几个方面而言，调查显示，60%的大学生平均每月生活费在1000元以上，每月的学习花费主要集中在20到50元，而每月休闲娱乐消费集中在100到300元，有聚餐习惯大学生平均每月还要多用掉50到150元，至于每月伙食费，被调查者均在300元以上，主要集中在500到600元和600元以上。由此我们可以看出，大学生的消费状况存在着一些问题。

第一点，大学生消费结构不合理。休闲娱乐消费和聚餐所花费用几乎要占去每月生活费的30%，且普遍高于花在学习上的费用。

第二点，大学生自控能力较差。调查显示，有30%的大学生在所热衷的东西方面会控制不住大肆花钱，有40%的同学在平时花钱时欠考虑，没有想到这是父母的血汗钱。

（二）大学生消费的影响。

大学生不是孤立的，他们始终和家庭与社会相关联。大学生的消费无疑会给家庭和社会带来许多影响。

就家庭而言，从问卷调查可以看到，91%的大学生主要的消费来源是家里父母给。而大学的学费和基本的生活费用已经不是一笔小数目，加之大学生的其他诸如娱乐类的需求，无疑会给家庭带来更大负担。而且现今的大学生普遍爱攀比，常购买一些高档通讯工具。手机，电脑都要买，衣服还要买名牌的，而家长因为很爱孩子不想让孩子在同学之中“丢脸”，也是尽量迁就满足孩子，家长自己却节衣缩食，这是一种值得反思的现象。

就社会而言，市场看准了大学生的消费心理和需求，大学生市场应运而生。比如大学刚开学时学校统一发放的手机卡，各种各样的吸引大学生的手机套餐。市场上的名牌服装，皮包，还有各种多功能的看起来很酷的手机和电脑，都抓住了大学生的眼球和胃口。一些娱乐性的场所例如ktv等，满足了大学生的娱乐需求。

摘要：消费心理是指消费者在购买行为全过程中发生的一系列心理活动，它是消费者对客观消费对象与其自身主观消费需求的综合反映。心理学家按照它发生的先后将其概括为认识过程（感觉、知觉、记忆、思维、想象）、感情过程和意志过程三方面。消费心理从认识过程经历情感过程直至发展到意志过程，是一个消费购买的决策过程。作为一名新时代的大学生，我们要有合理的消费心理和消费观念。通过这次问卷调查，在对我校大学生消费行为进行分析后得出，当代大学生的消费既有其合理性和特殊性，同时又明显存在着消费行为和消费心理上的误区。

（一）消费心理。

1、炫耀心理：即对自尊的需要，过分地注重自身的形象，过度地表现自己，其实质是一种超越自我客观价值的自我虚构。主要表现为通过购买名牌、贵重商品来达到宣传自己、夸耀自己的目的。对物质生活的高欲望——追名牌，逐流行。最突出的现象是部分大学生以拥有各类名牌作为炫耀自己的资本，用富裕的物质生活来充实美化自己。据调查，绝大多数大学生的消费来源是家里父母给的，在娱乐方面的花费远远超出在学习方面的消费，交际应酬花费可观。

2、从众心理：个体受群体其他多数人的影响，而在知觉判断信仰行为等方面服从大多数人的标准的心理状态。出于归属的需要，大学生渴望得到大家的认可和尊重，融入到集体中，其消费心理受到参考消费群体的影响，而与群体的消费习惯一致。据调查结果显示，几乎所有的大学生都有定期出去聚餐的习惯或请朋友吃饭的行为，大学校园中自然而然形成了“生日热”、“旅游热”、“老乡会”等各种形式的聚餐。而随着信息技术的发展，网购成为了为一种潮流，大部分大学生相较于外出购物更热衷于网购。

3、攀比心理：在群体活动中，总是想超过他人的一种心理状态。受社会物质消费的不良影响，在群体模仿消费中出现的压倒对方以求独领风骚的畸形心理，是大学生强烈好胜心的副产物。不仅仅是名牌服装、名牌首饰、名牌包包之间的攀比，现今最突出的要数名牌手机、名牌电脑的大比拼，不少同学甚至常不顾自己家庭条件，为满足虚荣心，购买高档的电子产品，追求个性化，超前消费，从而造成不必要的浪费。

4、求异心理：即表观自我和体现个性。大学生的自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事情时，都力图表现出自我个性。这一心理特征反映在消费行为上，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。比如有的女大学生为了追求个性，穿超短裙、吊带衫；有的男大学生顶着个爆炸头、鸡窝头更胜者是五颜六色的彩虹头在校园四处游荡。

5、求实心理：在生活消费中，从自身的需求出发，符合实际，讲究实惠。这是一种理智的消费，是事实求是的消费，对个人和社会都有利，是值得大大提倡的。调查报告显示，还是有许多大学生在购买商品时，比较注重的是质量和价格；对于自己热衷度低的东西方面，几乎所有大学生都不会因控制不住自己而大肆花钱；而且大部分大学生的消费主要用于基本生活消费，对于自己想要买的某样东西在钱不够时会想到自己存钱而不是像父母要钱。

（二）行为偏颇的原因。

1、当今时代，大学生生活在“没有围墙”的校园里，与社会保持着密切乃至全方位的接触，在日常生活中潜移默化得就会受到社会上享乐主义、拜金主义、奢侈浪费等不良社会风气的影响。

2、都说父母是孩子的第一任老师，那么父母在日常生活消费中的原则和立场就是子女最初始的仿效对象。有些父母本身消费观念存在误区，那么很自然的，他们孩子的消费观念中也存在一些恶劣的地方。

3、高校思想政治教育对大学生消费观教育还没有形成足够的重视，在教学中对大学生消费观的教育指导不够认真，对大学生的消费心理和消费行为的研究也不够充足。

大学生消费不仅仅关系到大学生消费不仅仅关系到自己、学校，而且还是关系到整个社会的问题。现从个人、学校、社会三方面对大学生消费提出几点建议：

1、对于大学生而言，要树立自己合理的消费观念，理智地对待自己的消费，克服攀比情绪。作为一个纯消费者，大学生经济来源大多靠家庭，所以自己的消费要考虑到家庭的经济状况，父母的承受能力，还要有自制能力，不能盲目地陷入感性消费的误区。还应加强合理储蓄的观念，增强独立意识，培养和加强理财能力。在调查时，当问及对理财的认识时，很多同学表示陌生。当问及一学期结束后经济情况如何时，大部分同学都坦然承认自己的消费已经超出计划范围，甚至有些同学还需要向别人借回家的路费，略有剩余的同学也想着如何把剩余的钱花完，只有极个别同学有储蓄的意识。

2、学校应加强对学生消费观念培养。目前，高校思想政治教育对学生消费观教育还没有形成足够的重视，对大学生消费心理和行为研究不足，对大学生消费观的教育指导不够。因此，应该把大学生良好消费心理和行为的培养作为校园文化建设的重要组成部分。在校园文化建设中设计有关大学生健康消费理念的活动专题，并且持之以恒，以大学生良好的消费心理和行为促进良好生活作风的形成，进而促进良好学风、校风的巩固与发展。

3、对于社会而言，要积极开拓大学生消费市场，从产品的种类、价格、服务多方面满足不同经济条件大学生的需求，同时要规范市场秩序，为大学生确立一个公正的市场环境让其消费。在很大程度上，大学生的过度消费是因为市场上缺乏自己经济条件相适应的商品造成的。因此，只有打造一个适合大学生群体的市场，才能改善大学生的消费情况，并带动高校周边经济的发展。

总而言之，只有个人、学校、社会三方面共同努力，才能真正改变当前大学生的消费模式。

总结。

综合上述情况，我们可以看出大学生的消费心理总体上处于成长健全期。他们在不吝于学习消费，也肯投入大把的娱乐花销；他们会向父母要钱，也有自己的收入来源；他们有时会疯狂购物，却鲜少大肆花钱。因此我们可以说大学生充满的是感性而略掺有理想思考的消费观。对于流行于时尚的追求似乎更是一个令人彷徨的十字路口——适度追求是合理的，但过分的攀比会产生危险的影响。故而作为大学生，我们需要克服攀比心理，树立适应时代潮流的科学的消费观，确立正确的人生准则；其次，我们需要增强独立意识，培养和加强理财能力，正确认识和使用金钱规律。要只，良好校风是师德师风和学生学习、生活作风的有机组合，其中学生的消费心理和行为更是至关重要。于公于私，我们都要形成健康的消费心理和良好的消费习惯。

消费者行为分析师的消费调研报告篇十五

此次新冠肺炎疫情对人们的日常生活带来了很大的影响，其中，百姓消费行为与观念的改变尤其令人关注。疫情中，我们经历了不同程度的出行受限、物资紧缺和产品价格上涨，一些企业停工或出现经营困难的情况直到现在可能还在持续。

不久前还在因为疫情焦灼的我们在日常生活消费中遇到了哪些困难？对于未来又有怎样的判断和期望？带着对这些问题的关注，澎湃研究所与来自北京大学和中央财经大学的学者联合进行了全国范围的消费行为调研，研究团队由北京大学光华管理学院彭泗清教授、沈俏蔚教授和中央财经大学商学院讲师姚凯博士共同组成。调研时间为3月9日至10日，共回收有效样本1097份。

在此，我们对调研报告进行刊发，希望能够通过对样本的梳理呈现出疫情发生以来消费者的真实心态。报告关注：

1、疫情期间的消费，包括消费偏好以及对物价上涨幅度的感知和接纳程度。

2、疫情结束后的消费意向与消费者信心，并根据调研结果给出一些政策建议。

本次调研的参与者来自全国29个省区市，平均年龄33.8岁，其中男性占比28.9%，女性占比71.1%，本科及以上学历占82.7%，月收入3000元及以下的占21.1%，3001-6000元的占23.1%，6001-10000元的占25.4%，10001-30000元的占23.3%，30000元以上的7.1%。参与调查者的职业主要包括企事业单位职员、企事业单位管理人员、专业人士及全日制学生等。

疫情期间：健康消费需求上升，“自我增强型消费”增加。

调查表明，疫情期间消费行为呈现出以下特征：

1、身体安全与健康需求的重要性提升，防护消费成为最凸显的消费。

80%以上的消费者都增加了防护用品的消费，其中“大量增加”防护用品消费的超过53%。防护消费以针对性强的防护用品为主，如口罩、消毒液、酒精等。大多数人并没有增加“防疫药品”与“医疗保健”。

2、“自我增强型消费”明显增加。

一方面体现在增强身体健康方面的消费增加：半数以上的人增加了“食品生鲜”消费，原因可能有两个方面，一是居家时间长，客观上对于食品生鲜的需求增加；二是为了增加营养、提高免疫力。从主观动机看，强身的需求是增加的。

另一方面体现在个人能力提升方面的消费增加：疫情期间，半数以上的人增加了“学习”，55%的人同意“疫情时期，我学会了一些新技能”。据了解，很多人学会的新技能是远程办公和会议系统的使用。也有不少人学会了新的健身方法。

3、疫情期间，大多数非必需品的消费明显减少，其中奢侈品、服饰美妆及餐饮外卖减少幅度最明显。可以认为，疫情的暴发刺激了人们“安心”的需求，带来了防护用品消费的显著增加，同时抑制了“开心”的需求，与开心相关的消费，如购买奢侈品、服饰美妆明显减少。我们估计，在疫情得到完全控制之前，这种重“安心”、轻“开心”的倾向还会持续，奢侈品行业可能受到很大的冲击。

疫情期间的购物困难与物价上涨。

因市场供应不足、物流停滞、特定消费需求与平时相比有所增长等原因，不少消费品的价格在疫情期间均有所上涨，而消费者在消费时也遇到了不少困难。

问卷调查情况显示，与安全需求相关的困难排在前列，分别为防护用品担心买到假货、实体店人多担心感染、防护用品供应短缺。这三个方面觉得“困难明显”或“困难很大”的分别有58%、55%、53%。

问卷同时测量了被访者对疫情期间物价上涨的感知与接纳程度。

消费者普遍对防护用品价格涨幅感知最高。消费者认为防护用品（口罩、消毒液、酒精等）和防疫药品（如有关机构、专家推荐的中药）的价格涨幅最大，均在40%左右。全国疫情发生规模大、防护用品供给较少及媒体导向促使防疫药品出现排队抢购现象，可能为导致价格涨幅比较大的原因。

在全国范围内，口罩等防护用品的价格上涨整体上得到了有效控制，这得益于国家相关部门当时采取了严厉措施来打击哄抬物价，也得益于很多企业开始生产口罩，市场供应显著增加。

其次，食品外卖和普通食品（如蔬菜、蛋奶等）涨幅较大，在25%以上，可能原因是物流不畅带来的成本上升等因素。

最后，家庭日用品及生活服务（如理发、家政等）涨幅相对较小，平均涨幅在20%以下。

同时，消费者对防护用品涨价接纳程度最高，平均为29.43%。而对家庭日用品和生活服务类的价格涨幅接纳程度与实际涨幅接近，平均在10%-15%区间。

如果通过地域对比可以发现，消费品的价格涨幅与疫情严重程度成正比。

根据国内疫情的严重程度，本研究将全国各省区市分为三个梯队，第一梯队是疫情最为严重的湖北省，第二梯队是广东、河南、浙江、安徽、湖南、江西6个比较严重的地区，第三梯队是以山东、江苏、上海、北京为代表的其他省市。

其中，从第三梯队到第一梯队，随疫情严重程度的上升，居民可接受物价及感知物价均呈现不断上涨的趋势。湖北地区为疫情最为严重地区，居民感知物价上涨程度在50%以上。以广东、河南为代表的第二梯队其物价感知上涨幅度为39.88%。而以山东、江苏为代表的第三梯队居民可接受物价及感知物价相对于前两梯队均较小，居民感知物价在30%左右。

疫情后的消费预期：健康消费意识、补偿性消费与奢侈品消费。

相较于疫情之前的消费习惯，调研显示消费者预期在疫情结束后会增加健康、保险类消费支出，疫情期间受抑制的部分消费品类会在疫后得到补偿，多数品类的消费与疫前持平，而奢侈品消费将显著下降。

1、健康消费意向显著增加：58.7%的人表示会增加或者大幅增加运动健身类消费；防护类消费在疫后仍会持续，40%的人表示会比疫情发生前增加该类消费；33.4%的人会增加保健类消费。

2、医疗保险意向增加：38%的人表示会增加该类投入。

3、文明的聚餐方式：公筷备受青睐，有55%的人表示会增加聚餐时公筷使用。82%的人表示会减少购买或食用野生动物。

4、补偿性消费：亲友聚会、旅游会有明显增加，分别有46%和44%的人表示会增加。而娱乐消费、餐饮外卖基本持平，分别有44%和38%的人表示没有变化。

5、奢侈品购买预期：39%的人表示会减少。

从本次调查的数据来看，整体而言，在3月上旬，由于疫情管控还没有完全解除，人们的整体消费意愿并没有全面恢复。这个结果与美团研究院等机构的调查发现一致。

3月上旬，美团研究院对5434家本地生活到店综合商户进行了线上调研，调研发现，截至3月9日，六成商户仍处于暂停营业状态，多数本地生活服务类（餐饮、娱乐、教育等）开业时间在3月下旬及以后。商户复工遇到的困难中，78.7%的商户选择了“没有顾客”，表明在疫情并未解除的情况下，居民外出消费意愿并不强。

3月份，随着各级政府有序推动各类商场、市场复工复市，促进生活服务业正常经营，流通企业复工水平稳步提高，市场供应总体充足，价格稳中回落，市场销售触底回升。大型批发市场、连锁超市、品牌便利店和电商平台的复工率和营业额总体恢复。

不过，流通企业复工营业仍然面临不少问题：市场人气回升还比较缓慢，居民对疫情还存在着防范的心理，外出消费较为谨慎。流通企业虽然复工营业，但是销售恢复情况参差不齐。

一些研究机构指出，由于海外疫情扩散带来进一步的不确定性，补偿性消费可能不会那么快到来，预计4、5月消费依然维持负增长，至多是比较低的正增长。

从三月底开始，中国的新冠确诊人数出现大幅下降，此次疫情的中心武汉也在4月8日解封。中国以外地区的疫情在三月以来则逐渐出现大规模扩散趋势，从而使得中国将境外输入逐渐纳入防控疫情的重点。

本次调研在三月初进行，从数据分析可以看出，被访者在当时对国内疫情在三个月内得到控制已有了较强的信心，对国外疫情短期内得到控制则较为悲观。近70%的被调查者认为国内疫情将在3个月内得到完全控制，而针对国外的疫情三个月内得到完全控制这一判断，大多数人（64%）均表示没有信心或信心很小。

针对疫情结束后中国经济的发展，大多数被调查者（62%）表示有信心，但疫情影响范围之广使得消费者整体信心不强。

鉴于中国在疫情控制中的表现，大多数人（83%）对中国公共卫生事业的进步比较有信心，但对地方官员执政水平的提高预期不强，只有38%的人表示“很有信心”或“完全有信心”。

家庭收入和财务方面，大多数人（约80%）对目前的工作稳定性有信心，认为自己借贷还款方面没有困难，但是，不少人认为今年的总收入可能受疫情影响会有一定减少。这一问题主要体现在中低收入群体中，收入在6000元以上的群体，其收入越高对收入稳定性的信心越高，相对低收入群体对收入稳定性信心不足（见图16）。

政策建议：倡导以质量升级推动消费升级。

第一，继续推动供给侧改革，以质量升级来推动消费升级。

疫情的暴发在客观上提升了消费者的健康意识和品质要求，企业需要以更加务实的态度来响应消费者的需求，提供优质的产品和服务，让消费者买得安心，用得放心。经过疫情的洗礼，人们对于假冒伪劣产品更加深恶痛绝，对于虚假宣传也更加警觉，企业必须以真诚来赢得消费者的信任。

第二，转危为机，建设更加健康、文明的消费文化和生活方式。

在近几十年富裕起来的过程中，人们的消费水平普遍提高，但是，一些人也养成了不良的消费习惯，如攀比消费、野味消费、斗酒消费、面子消费等等。在一定程度上，变了味的“万家宴”也是一种弊大于利的不良消费习惯。

疫情的暴发让人们警醒，意识到消费升级的方向不是暴发户式的穷奢极侈与花样繁多，而是更注重品质、更有利于身心健康、更加促进社会和谐与进步。在消费活动中，人们更加珍爱自己，也更加关爱他人。相关政府部门在出台一系列促进消费措施的同时，也应制定促进消费文化提升的政策，餐饮等相关企业也需要顺应消费者的新需求，采取有力的措施来推动新的消费文化和生活方式的建设。

第三，多管齐下稳就业、稳预期，继续提升消费者信心。

不少机构的调查表明，面对疫情冲击，中国消费者的信心有所下降，但整体水平比较稳定，与世界其他国家相比处于较高水平。但是，疫情的影响还在继续，对于社会经济的冲击还没有完全显现，各级政府及相关机构必须充分认识到全球性危机造成的消费者信心的波动性和脆弱性，动员各种力量，采取得力措施来稳定就业、稳定资本市场、稳定物价和供应、稳定老百姓的收入与预期，为维护与提振消费者信心夯实基础。

消费者行为分析师的消费调研报告篇十六

摘要：创新教育，是以培养学生的创新精神和创造能力为基本价值取向的教育。市场营销专业的创新实践的核心是在中职院校全面实施素质教育的过程中，为迎接知识经济的挑战，为培养出符合企业发展需要的应用型人才，着重研究如何培养学生的创新意识，创新精神和创造能力的过程。“swot”的创新实践实质上是将营销环境的分析方法应用到市场营销专业发展中来，达到创新的目的。

关键词：swot市场营销企业营销。

1.“swot”的含义与创新应用推广。

1.1“swot”的含义。

市场营销学中，企业营销环境综合分析——swot分析。企业的营销环境是指所有处于营销管理职能之外、但对营销管理活动，以及对促进和保持营销者与目标顾客之间良好关系有影响力的各种因素。分析营销环境的目的在于，寻求营销机会和避免环境威胁。“swot”分析是营销环境分析的一种基本方法。其中，s是英文strength即优势、实力;w是英文weakness即弱点、不足;o是英文opportunity即机会、机遇;t是threat即威胁、挑战。

1.2“swot”的应用。

它主要分析企业本身和竞争对手的优势与弱点，以及环境中的机会与威胁。“swot”分析提出一种分析错综复杂、相互交织的相关因素的系统方法，旨在对现行战略、公司具体的实力与弱点、及其面临的关键性的机会与威胁、选择新的战略目标等问题进行结构性分析。“swot”分析法的实质是企业无论何时何地都要做到知己知彼，一分为二的对待自己与环境。

1.3“swot”企业的分析步骤。

第一步：辨识企业现行战略，弄清企业真正执行的战略、战略执行的结果、存在的主要问题及对其不同的看法。

第二步：分析环境正在发生什么重要的变化，哪些变化将对企业战略产生关键性的作用。

第三步：分析资源状况，特别要弄清楚企业核心能力赖以支持的资源优势以及关键的资源弱点。

第四步：确定与关键的环境因素相联系的实力与弱点，指出不同战略与其相关程度及重要性。

第五步：对战略、实力与弱点、环境机会与威胁作出判断，最后总结执行方案。

1.4“swot”的创新推广。

将“swot”对于企业的分析步骤，推广应用在中职教育中来，首相要弄清楚中职教育目前的发展形势，生源问题，相关政策，中职院校市场营销专业目前的'课程模式，教育理念，核心思想，目前课程模式的教育结果和存在的不足;分析教育形势正在发生什么重要的变化，这些变化是否对市场营销专业产生关键性的作用;分析中职学校内部资源状况，师资力量，学生素质，教学硬件设备等具有的优势和不足;明确中职院校自身办学优势和发展机会;对存在问题进行解析，提出解决方法和解决途径。“swot”分析法的创新推广实质是中职学校要时时刻刻审视自身，就市场营销专业对学生进行合理化培养，从而真正适合企业发展需要，达到企业学校社会双赢局面。

2.从“swot”的角度审视当前中职院校市场营销专业创新遇到的问题。

2.1市场营销专业定位不明确难以进行创新教育。

近年来，高等教育学校广泛扩招，进入高中考入大学继续深造的教育模式仍然是社会的主流，中职院校生源有限，绝大多数都是没有考上高中的孩子无奈之举选择了中职院校，生源质量较差，对创新的理解薄弱，学生本身难以进行创新思想、创新意识的培养。此外，由于中职院校开设市场营销专业时间较短，教育基础薄弱，培养的学生没有某方面的特长，在人才培养上过于强调全面，出发点往往考虑把学生培养成集信息技术、企业管理、金融证券、法律法规等于一体的复合型人才。而很少考虑对学生进行创新教育的渗透，培养出来的学生没有信心，缺乏创新思维，对实际遇到的问题采取的解决方式照搬照抄，往往不适合企业发展需要，有些学生不能从事市场营销专业的工作，更有的甚至放弃专业的学习深造。形成教育资源的浪费。

2.2市场营销课程设置和课程模式盲目而缺少创新。

中职学校设置的语文、数学、英语等文化基础课程基本与普校教学方法和教学内容相一致。这不但没有体现出中职学校的课程特色，而且由于中职学生生源文化基础素质整体较差，学生加入职业院校就是为了学的一技之长，广泛认为学习文化课毫无用处，反而加大了学生对文化基础课的厌倦感，从而使得文化基础课的教师面临授课困难，学生对学科懈怠局面。普通教育中文化基础课对于学生来说是重中之重，是他们继续深造的前提和保证。学好语数外是高中生的本职工作，而对于中职学校学生则不然，他们将来要依靠市场营销专业吃饭，一技之长对他们来说更多的是今后的生存需要。其次，市场营销专业课程的设置也存在不少问题，对所有学生都没有区别的开设市场营销基础、网络营销、电子商务、企业管理、金融证券、法律法规等，这样统一的开设方法虽然符合教育部市场营销专业的课程开设要求，但是没有以学生的能力素质为核心，没有从学生兴趣爱好为出发点，更没有以就业形势为导向，体现不出中职学校倡导的“以服务为宗旨，以就业为导向，以育人为根本，以能力为核心”的办学特色。

2.3市场营销专业师资力量薄弱难以进行创新教育。

中职院校的市场营销专业教师，往往本身缺乏企业实战经验，缺乏与时俱进的创新意识，更很少注重对学生创新意识的培养，使得中职学校市场营销专业的学生创新思维理论知识和实践技能得不到很好的结合。全国毕业的市场营销方向的硕士、博士研究生赴中职院校任教更是凤毛麟角，还远远不能满足各校市场营销专业创新意识培养需要和市场营销专业发展的需要，这种情况制约着市场营销专业的课程发展与教学效果的创新渗透。

消费者行为分析师的消费调研报告篇十七

通过对新疆师范大学的全日制在读本、专科学生发放调查问卷和收集数据，从消费意向、消费意识和消费心理上一定程度解读了目前大学生们的消费现状和消费趋势。

此次调查共发放调查问卷200份，收回有效问卷200份，其中本科类院校学生110人，专科类院校学生90人；男生107人，女生93人，男女比例约为1.15∶1。

1．总消费额：

统计结果表明，消费额主要集中在500--700之间占了39%，同时有4%的同学消费不足300元，同时也有17%同学月消费超过了1000元，属于高消费者。

2、伙食费：

统计结果表明，大多数同学的伙食消费集中在300-500元占到了50%以上，比较合理，同时综合上总消费的结果，可以估计出同学们用于其他消费在200-300左右。

3、通讯开支。

月花费高于50元的占到43%，已经接近一半。对于这部分人，按照每条短信0、1元，话费每分钟0.2元计算，就意味着每天要打十几分钟电话或是发几十条短信，显然，这些不是都有必要的。也就是说，在手机消费方面，不理性、高开销的情况还是存在而且颇严重的。

4、在学习方面的月支出：（书籍、资料、培训费）。

根据统计结果，很遗憾的是40%多的同学每月花在学习上的消费只有20元，而超过100元的人数不足5%。这个数字甚至不如同学们的通信费高。更不如大家聚餐和请客的费用高。

5、用于聚餐和请客吃饭：

同学们都比较热衷于聚餐和请客吃饭，其消费额也占了总消费的一定比例，也反映了大家比较注重交际，但是数额比较偏多，每月用于此50-100元的同学占到47%。甚至还有10%的同学每月用于此的花费超过了200元。

1、基本生活消费。

调查结果显示：大学生的消费支出中，食物支出占41%，衣物支出占13.1%。调查和数据结果显示：被调查学生的消费构成主要集中在基本生活费（衣、食、住、行），学习消费（学费、书籍杂费、考证费、电脑等），休闲娱乐消费（休闲、健身、旅游、娱乐等）以及人际交往消费（人情往来、恋爱）等四大方面。其中，在新疆师范大学大学生的消费内容主要集中在食物支出和衣物支出两大方面，其中食物支出占41%，衣物支出占13.1%。其他方面，休闲娱乐占6.1%，与学习相关的各方面支出占4.3%。尽管食物支出仍是当前在校大学生的主要支出之一——约47.7%的被访者的食物支出约占总生活费的四成，约24.1%的被访者的食物支出约占总生活费的五成——但另一方面，大学生们走出校园食堂到外面聚餐的费用也在与日俱增，麦当劳、肯德基以及一些价格不菲的特色小吃已成为当前大学生尤其是校园情侣们经常光顾的地方。根据结果分析，作为大学生，作为即将步入社会的成年人，他们更加注重自己的外在形象。在这方面，女生的消费水平要高于男生，在被调查的女生中，近三成拥有价格在300元以上的品牌服装。

2、感情消费。

据调查结果显示，仅有不到两成（19%）的学生承认有男(女)朋友，其中有30%的“男主角”每月在女友身上的投入约有200元。调查结果还显示，对于恋爱费用的来源，有的是由“家里特别提供”的，有的是来自“勤工俭学”，更多的是从“生活费中支付”的。

如今，“馒头就咸菜，省钱谈恋爱”已成为不少校园爱情男主角的忠实信条。“尽管我们俩出去玩都十分节省，每个月还是要花费100多元钱的。”某一名大二男生说，他和女朋友都是农村的，而且是初中同学，尽管经济不宽裕，但两人要是出去玩，买个糖葫芦、冰淇淋还是经常的。

“其实，有很多大学生都在谈恋爱，只不过有的人不愿意承认而已。”另一大学生说，有些学生之所以“保密”工作做得好，主要是担心万一走不到一起，会遭到同学笑话或非议。

3、聚会消费。

统计结果显示，58%大学生在各种形式的聚会聚餐中每年要花费500元左右，29%大学生这类花费在800元左右，更有极少数人每年要花费上千元甚至数千元。同学过生日、考试得高分、当了学生干部、入了党、评上奖学金、比赛获奖等都要请客，要不人家会说你不够交情、不上路人情消费因为其形式多样和不确定性而相对难以统计。

相关数据：当生活费透支时，有61%的同学愿意节约开支或自己打工赚取“我来上学就已经花费了很多钱了，咋好意思再向父母伸手要钱呢。”某一大学生说，自己家是农村的，经济条件本来就很一般，再加上自己上学花钱，家里都快承受不了了，自己说啥也不愿意向父母再伸手了。她告诉我，自己经济上的“额外”收入，都是她平时做兼职挣的。“我宁愿去打工，也不愿意再向家里要钱。”另一大学生说，有时候，一不小心，生活费用都花超了，只好向同学或亲戚借点，等到了假期，自己再找份工作，挣点钱补“窟窿”。调查中，我了解到，像这样的大学生占很大比例，调查数据也表明，35.2%的学生存在生活费超支的现象，甚至一学期的生活费在两三个月花光的情况也屡见不鲜。这在一定程度上说明了在个人理财方面，当前的大学生是较为冲动和盲目的。而当生活费透支时，只有不到一成（8.1%）的同学愿意张口向父母索取，20.9%的同学愿意借同学或朋友的，大部分（61.0%）的同学更愿意节约开支或自己打工赚取。

4、经济来源。

调查数据显示93.7%的大学生还是把家庭供给作为最主要的经济来源。“尽管爸爸、妈妈都是工薪族，但还是尽最大努力供我上学。”新疆师范大学大三某一学生说，看到父母为自己上学花费很多，心里也感觉很是愧疚，但毕竟自己还没有上班，不能挣钱。假期打工挣的那点钱，贴补一下平常的生活还行，要是自己供应自己上学，确实十分困难，“没有办法，只能靠老爸、老妈了。”他说，只要自己能上班挣钱了，会全力回报父母的。调查结果显示，大学生这一群体在经济消费水平、消费构成上存在着巨大差距和差别，其中年消费最高的达到13500元，而年消费最低的只有1800元，年消费支出均值为4963.96元（不包括学杂费和住宿费），这其中有93.7%的大学生把家庭供给作为最主要的经济来源。据分析有63%倾向于冲动型消费，女生在这方面的比例远远高于平均水平，有30%多认为自己属于精打细算型消费，9.9%认为自己属于今朝有酒今朝醉型消费，而大部分（55%）的大学生则说不清自己到底属于哪种类型的消费者。

综合以上的数据我们可以看出，“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的时代已经过去，中国的大学学子目前正受到市场经济的强力冲击。在同一屋檐下的大学生群体，包容着具有多种经济状况和消费能力的个体，他们像鸡尾酒一般拉开层次，并且区分程度相对稳定。这种经济上的差异和分层不仅取决于他们不同的价值取向、思维方式和性格特征，而且也是地域经济差异性的反映。但是大学生作为一个群体在消费方面是有一些共性的特点的。

1．理性消费是主流。

价格、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。因为中国的大学生与国外的不同，其经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使他们每月可支配的钱是固定的，大约在500-700元之间，家境较好的一般也不超过1200元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，他们会尽量搜索那些价廉物美的商品。无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围、开始谈恋爱等诸多因素的影响，他们不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，他们比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但款式显然是他们非常关注的内容。

总体来说上大学生的消费仍然处于“温饱”阶段，即吃饭穿衣仍然是支出的主要方面；但是这种“温饱”已经有向“小康”过度的趋势了（这点由我们日益增多的手机支出，聚餐和请客吃饭）。

2．消费层次一定程度两极分化。

据调查，大学生中其中年消费最高的达到28500元，而年消费最低的只有2100元。大学生年支出均值为8383.96元。这其中有93.7％的大学生把家庭供给作为最主要的经济来源，占其总消费的70％以上。家庭收入越高，对学生的经济供给越多，构成大学生消费的一种特殊的奢侈格局，主要表现在旅游、电脑、手机等方面的消费上。这点在调查中也得到了充分的体现。可见，大学生的消费差距增大，两极分化也比较分明，这在我国当前剧烈转型的社会大背景下有一定的必然性，但我们相信，随着社会的发展和人民生活水平的进一步提高，这些问题必将在一定程度上得到改善。

3．消费结构存在不合理因素，女生更为突出。

大学生的生活消费从20世纪80年代至今，至少有一个方面是共同的，即消费的主要组成部分以生活费用和购买学习资料、用品为主。在生活费用中，饮食费用又是重中之重，按照乌鲁木齐地区的物价水平，以学生在校每天消费十元左右用于基本饮食需要来估计，学生每月净饮食费需300元左右。

在被调查的女生中，66、7%饮食费用在350元以下，有的为了保持苗条身材控制自己的食欲，有的为了节约支出不顾营养需要净选择廉价的饭菜；而男生中也只有84、2%达到标准。当问及他们是否研究过自己的营养结构问题时，比如对“一杯奶养起一个民族”说法的认同时，90%的同学表示认可，但不怎么在意。当我们把饮食结构不合理的问题在讨论会上指出的时候，他们当中，尤其是女同学很多都承认自己对健康饮食知识了解不够。

4．过分追求时尚和名牌，存在攀比心理。

5．恋爱支出过度。

在调查中我们发现，一部分谈恋爱的大学生每月大约多支出100-200元左右，最少的也有50元左右，最高的达到500元（比如送名贵礼物给对方）。他们大多承认为了追求情感需要物质投入，经常难以理性把握适度消费的原则。这是让人感到忧虑的方面。有趣的是，传统意义上谈恋爱的费用支出一般由男方承担的局面已经完全被打破，而出现三种情况，即男方全部承担、男女方共同承担和女方主动全部承担，女生的恋爱支出甚至有超过男方的情况。

6．经济独立意识较差，储蓄观念淡薄。

例如，取样调查中有7人根本没有作过家教，而且那些作过家教的同学里面，多数是为增长社会经验，以“补充家用”为目的的比例极低。显然，大家这方面的意识极为淡薄，比起欧美发达国家的同龄人16岁就要经济独立来说，差距较为明显。可是，换个角度思考，这也是我们提高大家经济意识的一个突破口，需培养和加强。诺贝尔经济学奖得主罗伯特·清崎曾经说过：“理财与你挣了多少钱没关系，它是测算你能留住多少钱以及能让这些钱为你工作多久的能力。”在讨论会上，当问及对理财的认识时，很多同学表示陌生。当问及一学期结束后经济情况如何时，大部分同学都坦然承认自己的消费已经超出计划范围，甚至有些同学还需要向别人借回家的路费，略有剩余的同学也想着如何把剩余的钱花完，只有极个别同学有储蓄的意识。

综合以上分析，我们可以看出这些大学生的消费心理总体上处于成长健全期。他们在价格、品牌、情绪等诸多影响购买的因素里面，他们首先考虑的是款式，但更注重品牌与情绪的影响。因此可以说大学生充满的是感性而略掺有理性的消费观。而对于流行与时尚的追求似乎更是一个令人彷徨的十字路口。适度的追求是合理的。但过分的攀比会产生危险的影响。那么对于大学生在消费中产生的问题，我们能提出一些简单的建议：

1．增强独立意识，培养和加强理财能力。

现今的大学生需要懂得如何在激烈竞争的社会中生存，那独立理财能力就成了重中之重。理财不是简单的四则运算，不是简单的收支平衡，它需要长期的理性基奠，个人盲目的冲动不是独立，是任性的表现，我们需要的不仅仅是脑中有独立的概念，更迫切的是独立的行动和理性的思考。主要有两方面的内容：其一，正确认识金钱及金钱规律的`能力；其二，正确运用金钱及金钱规律的能力。

2．克服攀比情绪。

攀比心理的形成不可避免。我们应该如何面对呢？首先，我们应树立适应时代潮流的、正确的、科学的价值观，逐渐确立正确的人生准则，给自己理性的定位。大学生的确需要竞争意识，但并不是所有的事物我们都需要争，生活上次于别人，并不可耻，没有必要抬不起头来。

3．形成大学生良好消费风气。

良好校风是师德师风和学生学习、生活作风的有机组合。其中学生的消费心理和行为是体现学生生活作风的重要部分。一旦良好的消费习惯得到培养和加强，就会对良好校风的塑造起促进作用，并形成校风助学风的良性循环。

消费者行为分析师的消费调研报告篇十八

着社会经济的飞速发展以及网络经济时代的迅速到来，人们的消费习惯和购买方式也产生了很大的变化。消费者成千上万，各有各的特点，各有各的习惯，各有各的具体情况，所以在购买方式上就可能会不一样。有人喜欢在实体店买东西，与此同时，也有人喜欢在网上买东西。为了了解传统百货商店与网上零售在购买决策过程中的影响因素，我们制定了一份调查问卷。共设置了14个问题，对101个消费者进行问卷调查。得出的结果如下：消费者行为取决于他们的需求和欲望，而人们的需求和欲望以至于消费习惯和行为，在许多因素的因素下形成的。影响消费者行为的因素可以从环境因素，个人因素，企业因素和刺激因素去分析。对于消费者而言，当选择电子商务网站进行购物时，影响其行为的主要的因素有以下：

在选择一家商店的最主要原因以此是商品的质量，服务的态度，方便性，上次购买后的评价，商店的气氛。

1、选择传统百货商店购伍德原因以此是当场可测试性能，安全，享受购物环节，方便退换货，中间环节少。最容易影响购买决定的因素分别是朋友推荐商场促销电视广告和推销员推销。在商店购买最担心的问题以此是价格比网上贵，受地点时间限制，商品信息更新慢，获得信息量小。

2、选择网络购物的主要原因省时方便商品齐全，价格便宜时尚流行。获取产品信息的方式网络搜索，朋友推荐商家提供的信息。具体选择哪一家的网店的主要原因网友评价，产品描述商家信用产品照片。在网购最担心的问题是产品质量。

选择传统百货商店的原因。

1、对于一些价格偏高的商品，由于消费者宁缺毋滥的心理，所以有些人更热衷于实体店。因为在实体店可以看到实物而且顾客还可以直接对商品实物进行实地检查，而实体店铺中实际的商品更容易给顾客一种真实感，要远比网上简单的图片和文字更加立体和真实。

2、在实体店买家可以直接和店主或服务员面对面交流，并根据反馈实地查看商品详情。

3、人们去实体店购物也很方便，买家可以直接获得所购买的商品，商家会提供购物袋等包装，买家直接带回即可。而网购的快递费用也使一些消费者选择了实体店。

4、实体店通常通常坐落在传统商圈，有固定的客户群，所以商业气氛浓厚、便于消费的选购。

5、在实体店购物可以和自己的朋友们一起享受购物的乐趣，带给人精神上的愉悦，这也是网购所不具有的。

6、而且，她们觉得在实体店购买可以避免许多未知风险，如：可能会做处错误的购买决策，购买的商品的性能未达到预期的可能性，还有可能泄露个人隐私，危及个人信息安全的风险，被别有用心的.人盗窃或滥用自己的信用卡，给自己造成不必要的经济财产损失。

而也有人认为在网上购物也有很多好处：

1、在网上购物没有时间的限制，具有全新的时间优势，可以24小时随时购买，而传统的商店都有固定不变的营业时间，而现在人们的需求及作息时间都有所变化，不能在时间上满足人们的需要。

2、网上销售具有全新的空间优势，不存在地理障碍。只要上网，就可以足不出户的购买到不同地区，甚至是不同国家的衣服。大大满足了一些比较懒的人的需要。这一优势是实体店远远无法比拟的。

3、在网上可以看到商品的全方位展示，在网上买可以看到所有买家的评价，然后客观的判断这件衣服是否是自己所需要的。如果在实体店，销售员为了提高业绩，一定会费尽口舌让自己买，而忽略了实际对自己的效果。所以在网上买不仅可以提高自己的消费效用，又可以节约社会资源。

4、在网上有较全的信息和比较优势，由于网络的方便、快捷和低成本行，在买一件衣服前可以在不同的网上店铺进行筛选，通过比较后，选择出最适合自己的在进行购买。

5、在网上有很多价格比较低而且很漂亮的衣服，满足了一些学生以及低收入者的爱美的心理。

与传统购物相比，网络购买服装具有很多优势，但是，这种新兴的商业模式，同样也存在不容忽视的不足之处。

（1）信誉问题。网络购物中最突出的问题就是信誉问题。购买者所担忧的问题表现为商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够按期拿到商品等等。

（2）安全问题。在网络购物过程中，消费者担心信用卡号被盗、转账过程中资金的安全等问题，这些顾虑给网络购物蒙上了一层阴影。

（3）商品信息描述不清。网络服装购买者对网上商品只能通过图片和文字描述来了解，服装的面料构成、色彩和款式细节等在计算机上很难观察清楚。

（4）服装是规格性很强的商品。每个品牌的服装都不能完全依照国家标准来执行号型分类，现在依然存在服装号型分类不符合现代人体型的现象，而消费者也不是很了解服装号型的系列，导致规格不规则，服装号型不好把握。

（5）种类繁多，质量不等。服装消费行为必须近距离的观察，才能对服装的品质做出判断决定是否购买。价格也相差很大，从十几元几十元到上百上千甚至上万元的都有，品质相差也很大，单纯通过图片比较很难把握。

（6）产品配送和售后服务问题，产品配送的及时性和准确性在很多地区仍然是发展服装网络营销的障碍之一。很多消费者拒绝在网上购买服装主要原因就是因为担心购买的服装不合适，而退货或者换货会带来更多麻烦。

1、增加网上购物的吸引力。网上零售商店需要通过站点建设，网页制作，客服等强化自身的特色。

2、建立消费者数据库。

3、灵活的运用商品定价策略。

4、完善技术确保客户信息安全。

5、搞好售后服务。

通过小组间的合作与交流，我对传统百货商店和网上零售的优势劣势有了深刻的了解，知道在传统百货商店和网上零售在消费者决策过程中影响决策的因素。消费者的行为各种各样，受各种因素的影响，只有分析消费者的行为，把握消费者的心理，才能真正争取到顾客获得销售上的成功。

消费者行为分析师的消费调研报告篇十九

人从出现在地球舞台的第一天起，就注定每天都需要消费——马克思消费是人类永恒的话题，是整个社会不可或缺的重要组成部分，而大学生作为社会主现代化事业的接班人，在社会生活中扮演着重要的消费角色。

大学生不仅是当前社会的消费主体之一，在一定程度上还是未来消费的主力和消费潮流的引导者。他们的消费方式将可能深刻地影响到整个社会的消费方式。随着经济社会的发展，他们的消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响其世界观的形成与发展，进而影响到社会风气和思想。因此，选取大学生这一特殊群体为研究对象，分析其消费行为和方式，有助于认识青年一代乃至整个社会未来的消费趋势。

本次调查内容包括当代大学生的消费情况、消费心理、消费行为特点和消费状况存在的问题，具体涉及到的问题有大学生平时消费资金的来源、月消费状况、消费支出分布情况及其对消费方面的感受等。调查按照随机抽样的原则，对石油学院2009-2010级150名在校专科科学生进行了问卷调查。回收有效问卷139份（男生67份，女生72份），有效率为92.67%。其次，通过面对面访谈等方式对其中15名学生进行了个案调查，从而提供了比较具体的资料。在以上两方面情况把握的基础上，结合网络上搜集到的一些资料，对当代大学生的消费状况进行了客观的分析。

一．大学生消费状况。

1，整体消费水平较高，贫富两极化严重。大多数大学生在经济上并没有独立，经济来源以家庭供给为主，依靠资助贷款勤工助学奖学金的比例较低，而地域经济发展的不平衡性和行业的不平衡性，导致了家庭收入的不平衡，再者家庭结构的不同，使大学生的消费贫富差距逐渐拉大。

2消费倾向日趋多元化，消费结构存在不合理因素。

根据《20010年中国大学生消费与生活研究报告》指出，大学生平均每年支出17865元，其中非学费费食宿费支出占55%，达到9000元。

3人际交往消费支出比重增大，恋爱消费过度。大学生各种聚会请客层出不穷，渗透在人际关系中的“人情消费开始成为大学生消费的一种负担，另外，恋爱消费也让人担忧，据调查，85%是从生活费中支付，7.6%有家庭特别提供，只有7.4%来自勤工助学奖学金。追求感情的物质投入，而大学生很难理性把握适度消费原则。

3理性消费时主流，但是追逐时尚和名牌的现象较严重。价格，质量潮流是吸引大学生消费的主要因素，讲求实际理性消费仍是大学生当前最主要的消费观念，由于消费能力有限，大学生在花钱时往往十分谨慎，会尽量根据家庭的经济条件合理适度消费，但是大学生十分容易产生与时尚同步的心里欲望，因此，常常注重商品的款式和品牌，而不太注重其本身的使用价值，为引人注意或突出自己的个性而购买。伴随着信用卡业务在校园里猛增，一些大学生过度透支消费，逐渐成为新一代的卡奴。

二．大学生消费特点。

（一）理性消费。

1.合理计划。问卷调查显示，在费用开支上，16.6%的学生有详尽的计划，67.7%的学生稍有计划，只有15.7%的学生没有计划，随心花费;81.3%的学生没有或偶尔有透支情况，经常出现透支情况的只占到18.3%。也就是说，大部分的大学生在消费时都是精打细算，消费的盲目性并不能够用来形容大学生整体，当前社会上普遍关注的大学生超前消费只是大学生群体中的少数现象。

2.理性消费。根据调查问卷数据显示，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。有关数据表明，当代大学生普遍比较重视商品的质量和价格，也就是商品的使用价值和自己的经济承受能力，可见大学生的消费方式主流是理性的。

通过访谈我们得知，由于消费能力有限，学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，他们会尽量选择那些价廉物美的商品。无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围、开始谈恋爱等诸多因素的影响，他们不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，他们比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是他们非常关注的内容。

(二)追求潮流和品牌。

当代大学生大多是20岁左右的年轻人，喜欢站在时代前沿，追新求异，把握时尚，唯恐落后于潮流。而且大学生已经具有明显的品牌偏好。全国学生联合会、新生代市场监测机构和中国青年校园先锋文化有限公司联合公布的《2004中国大学生消费与生活形态研究报告》显示，诺基亚、联想、索尼、tom、汇源、阿迪达斯等成为中国大学生心目中的首批先锋品牌。此次调查也清晰地反映出，在23类先锋品牌中，非内地品牌占了近一半。在我们针对性地访问中，发现电脑、手机、数码相机等商品消费上，基本都是外国品牌的天下。对c大学学生的调查资料也印证了这一点，就所占比例来看，“流行”紧随价格、质量之后，成为大学生考虑是否购买的第三大因素。根据《报告》，排在大学生购买首位是“喜欢购买具有独特风格的产品(57.7%)”，其次就是“单纯追求流行时髦与新奇的东西(30.4%)”。至于名牌产品，当问到“如果经济许可，会否购买名牌产品”时，80%的学生表示肯定。以上充分体现了大学生对追求高品质、高品牌、高品位生活的需要。

（三）导向性较强。

大学生对新事物的接受能力强，其中也包括新的消费方式。很多商家都将大学生作为重要的目标顾客进行市场销售，学生思想活跃，对新事物有强烈的求知欲，喜欢追求新潮，并敢于创新，消费的趋附性强，娱乐消费占全部消费额的比重很大。最突出的消费就是使用手机。当代大学生们的消费中普遍增加了手机的消费项目。本次调查中发现学生手机拥有率已达到每班不低于60%。针对此种情况商家纷纷推出面向大学校园的促销活动。例如中国移动，他们借助流行时尚代言人周杰伦为“m-zone”加油助威，同时利用学生追求物美价廉的心理，推出学生卡，从而赢得不菲的业绩。其次是发型、服装、饰物、生活用品，大学校园中都不乏这些追“新”族。同样，金融机构也逐渐将业务延伸到大学校园，以大学生的消费行为作为新业务的推动，逐步拓宽市场。前些时，国内首张专门面向大学生的双币信用卡——young卡由招商银行推出，不论专业、家庭经济条件，全国近220所著名高校本科二年级以上学生均可申办，最高可透支额度，在读本科生为3000元、在读硕士生5000元、在读博士生8000元；如急用现金，只需打个电话就可将透支额临时调高30%。几个月招行在全国就发放young卡约8万张。这个数目相当可观，也证实了大学生对于信贷消费这种区别于传统的新型消费方式的认可和接受。对c大学生问卷调查的数据也同样说明了这个问题。

三、大学生消费状况存在的问题。

（一）所处消费层次与消费水平的矛盾。

大学生是消费群落的一个特殊构成部分，他们不参与生产，是纯粹的消费者。这点对于大多数在校大学生都是无可争议的事实。以下是通过问卷得到的数据：大学生消费主要来源，有83.45%来源于父母资助、8.7%来自奖学金和助学贷款，6.8%是个人兼职收入。也就是说大部分人的经济来源仍然是依赖于父母、家庭。这种依赖性，使大学生的消费水平与家庭经济状况直接挂钩。这种消费水平，完全决定于其家庭经济状况。至于家庭经济宽裕的，在必要的生活消费外，还有另外一笔钱可用于其它。从这一点看来，经济来源对于消费水平所起的决定性作用，是更甚于大学生本身的消费观的。在有限的消费宽度内，不论出于自觉与否，他们都必须严格地控制自己的消费行为，使之与经济状况相适应。所以中国大学生的平均消费水平理应与我国居民的平均水平相一致。然而事实并不同于公众一般的认知：大学生们每学期的平均收入为4919元，支出为4819元，同时，目前大学生每学期自筹收入平均491元、奖学金374元，即自身获得的总收入为865元，仅占每学期支出的18%。同时，国家统计局公布的数据显示，中国平均每人的可支配收入在8000元至9000元之间。而将大学生在两个假期的支出计算在内，我国大学生每年的平均消费支出已经在一万元以上。大部分几乎没有创造收入的大学生，每年的消费都要高于城镇居民平均水平，收入与支出存在严重的反差。大学生们既没有任何收入来源，却享受着高档次的生活，且消费水平和质量往往超过了经济发展的实际水平，呈现出不合理的畸形消费现象。这个特殊消费群体的消费能力与他们所处的消费层次不甚协调。

（二）消费结构存在不合理因素，两极分化分明。

大学生的消费，基本可以分为三大部分：生活消费，如吃饭、购臵一些日常生活必需品；休闲消费，如娱乐、购物及其他；学习消费，如购买与专业相关的工具或书籍等。在这三个部分中，第一和第三部分的水平都比较平均，比如吃饭，大多数同学每月都用200元至300元左右。调查数据表现出，每月消费水平在600元~1000元的学生中，饮食支出与生活费月支出（680元）平均比率是31.9%，这可视为他们的“恩格尔系数”，这一水平已经低于我国城市居民2005年的恩格尔系数，女生相对更低一些。这说明大学生们的消费趋向已经不再满足于基本的生活消费。学生之间比较消费落差较大的，是第二部分，即休闲消费部分。低的在50元左右，高的则达到1500元，这些高消费包括电子产品、穿着打扮、交朋会友、文化消费等等。部分高价值消费品越来越多地进入他们的“消费地图”：60%的大学生拥有手机、27%拥有个人电脑、19%拥有pda、12%拥有mp3、6.6%拥有数码相机。旅游、电脑、手机、恋爱被称为大学生的四大消费。对于能体现社会年轻人时尚、前卫等特征的高消费，如通信、旅游等，高收入家庭的大学生较之低收入家庭的大学生体现的更明显。追求品位、高雅、时尚、情调的文化消费，是大学生的又一特点。调查结果显示，68.9%的被访者去过酒吧、茶楼、咖啡屋等休闲场所。与这些新出现的消费热点增长迅速相比，学习消费所占比重要小得多。

（三）消费心理易受外界影响走进消费误区。

追求高消费、炫耀消费、享乐主义和超前消费诠释了后现代性的消费主义消费方式，也极大的影响着大学生的消费行为。追求时尚、潮流和高消费已渐成大学生的消费趋势。虽然在前面关于大学生消费的理性化分析中我们看到，大学生普遍持有理性的消费方式，但消费品的品牌和时尚特质仍然普遍受到大学生的重视。而且在事实上，“阿迪达斯”、“苹果”、“卡尔登”、“耐克”之类的世界名牌在大学生中的拥有者也不乏其人。当代大学生现有的消费误区具体表现有：庸俗性消费，突出表现是人情消费;超前消费，消费远远脱离了实际;炫耀消费和攀比消费，以追求高档、名贵商品为荣。同时，根据资料显示，大学生的对未来收入和消费水平的期望，远远超出当前社会能够提供的标准。许多大学生在没有考虑自身情况的前提下，还抱着年薪十几万元甚至几十万元的求职念头。而事实是，近日在广州举办的一次招聘会上，很多企业提供给大学生的月工资水平仅为700元~800元。

调查结果显示，大学生的期望消费水平不仅远远高于当前我国大学毕业生就业时的普遍初始工资水平，而且也脱离了我国目前仍处于社会主义初级阶段这一国情。可见大学生群体虽然由于经济来源的限制，在校阶段的现实消费方式是理性的、有计划性的，但在他们心中所期望的仍然是一种消费主义的消费方式，而一旦时机成熟，这种对高消费的诉求就将导致他们的消费理性的颠覆和解构。

四、引导大学生健康消费心理和行为的建议。

根据以上的分析不难发现，大学生群体拥有较高的文化素质和较宽阔的文化视野以及对新事物敏锐的反应能力，所以其消费行为和消费心理都存在着相对独立性和特殊性。我们应该肯定其合理的一面，也不能忽略消费行为和消费心理中存在的问题。由于大学生的消费行为方式在未来社会中会有较强的影响力，因此，我们应该充分发挥社会、学校、家长、大学生本人等各方面的力量与作用，针对大学生的消费心理特征，采取必要的、合理的、科学的措施，引导他们正确处理消费与金钱、精力之间的关系，树立理性的消费生活观和科学的消费方式。引导在校大学生客观、冷静、正确地审视自己的消费现状，树立积极、健康的消费观念。

在调查分析的基础上，在这里对大学生消费的引导提出几点建议：

第一，加强对大学生消费心理和行为的调查研究。希望老师在思想理论教学中，使用调查研究与理论教学相结合的科学方法，使理论教学真正摆脱空洞无物的说教。今后老师应当重视和加强对大学生消费状况的关注，注重研究大学生的消费心理与行为，从中发现问题和解决问题，帮助大学生养成健康消费心理，形成正确的消费观。家长应该教育正在读书的大学生子女明确自己的消费定位，不能过于纵容，尤其应该让大学生们清楚自身所处的消费层次和现在所能创造财富之间本来就存在着明显差距。其次，家长在日常生活消费的原则立场是子女最初始的效仿对象。有些父母本身消费观念存在误区，又何以正确指导自己的孩子呢？这样看来学校对学生的教育就更为重要。同时社会舆论对大学生的关注不能只是一味的批评和指责，尤其是针对当代大学生的逆反心理比较突出，单纯的说教效果不甚明显，对其应采用结合现状的引导，用事实来帮助大学生建立自己合理的消费定位，摆正消费心态。

第二，培养和加强大学生的财商。所谓财商，指的是一个人在财务方面的智力，即对钱财的理性认识与运用。专家指出，财商的概念是与智商、情商并列的现代社会三大不可缺少的素质，也是现代教育不可忽略不宜回避的话题。可以这样理解，智商反映人作为一般生物的生存能力，情商反映人作为社会生物的生存能力，财商反映人作为经济在经济社会里的生存能力。财商主要包括两方面的内容：其一，正确认识金钱及金钱规律的能力；其二，正确运用金钱及金钱规律的能力。建议培养大学生合理的消费观，可以围绕这两方面的内容，在教学活动中设计具体操作型的教学形式以达到教育目的。

第三，通过良好的校风建设和学风建设来引导大学生树立正确合理的价值观和消费观。大学生的思想很容易受到校园内各种观念和行为的影响，其消费观和消费行为也是如此。学生的消费心理和行为是体现学生生活作风的重要部分。高校应该把握育人第一位的原则，重视大学生为人处世每个环节的教育，重视培养和塑造大学生健康的消费心理和行为，以促进大学生学业的成功追求。一旦良好的消费习惯得到培养和加强，就会对良好校风的塑造起促进作用，并形成校风的良性循环。针对当代大学生的心理特征，学校应该通过校园文化和校风的建设诱导学生主动调整和修正自己的消费行为。因此，学校应该把大学生良好消费心理和行为的培养作为校园文化建设的重要组成部分。在校园文化建设中设计有关大学生健康消费理念的活动专题，以大学生良好的消费心理和行为促进良好生活作风的形成，与优良学风和校风建设相互促进，共同发展。