物业会议记录管理（通用18篇）

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物业会议记录管理篇一

3月27日上午，区建住局召开碑林区物业管理工作会暨《西安市物业管理条例》培训会，部署近期物业行业管理重点工作，学习贯彻新《西安市物业管理条例》及有关法律法规。区建住局领导班子，各街道、社区相关负责同志，各物业企业负责人等400多人参加会议。

三是要按照物业服务指导标准，以"事不过夜，马上就办"的工作作风，以治理脏乱差为主要内容，开展小区环境卫生大整治活动，做到小区内外环境干净整洁，为居民群众提供优质服务。

随后，西安亿泰法律咨询公司首席物业律师马小方就《条例》相关法律条款进行了全面详实的培训。

物业会议记录管理篇二

2015年4月1日下午，清远市物业管理协会在市住建局1号楼（建设大厦）503会议室召开了第三届第一次会员大会暨理事会换届选举会议。会员大会会议应到人数150人，实到人数130人，达到了章程规定的与会人数的要求。会议纪要如下：

一、闵安会长向会员大会做了任期工作报告；

三、与会会员全票通过了《关于修改〈清远市物业管理协会章程〉的意见》；

四、与会员会员全票通过了《清远市物业管理协会第三届理事会换届选举办法》；

六、新任会长陈俊生先生发表讲话，并向大会汇报第三届理事会主要工作安排。

七、市住建局房地产业科唐科长在大会上发表讲话。唐科长对协会第二届理事会及协会的工作表示肯定，对新一届理事会的工作提出了要求并寄以了厚望，希望协会在新一届理事会的带领下，继续发挥积极作用，促进行业发展。

八、市民政局社会组织科阮科在大会上发表讲话，阮科长对本次会议召开的合法性、规范性给予了肯定，明确本次换届选举工作符合法律法规以及协会章程的规定。

清远市物业管理协会。

2015年4月2日。

物业会议记录管理篇三

为进一步做好街道辖区内物业管理工作，理顺物业管理工作体制，推动物业管理工作重心下移，结合街道实际，研究决定实行xx街道物业管理联席会议制度。

一、指导思想以规范物业服务、改善人居环境为核心，以理顺监管体制、优化运行机制为宗旨，以解决物业管理突出问题为导向，紧扣建设“智慧型宜居新街”主线，将网格管理的触角深入到居民小区和居民家中，破除物业管理与社区管理相分离的旧体制，构建与现代城市管理相适应的物业管理新体制。

物业管理联席会议由街道办事处城管办城建线、公共安全办、安监站、城管办、城管执法中队、司法所、社区居委会、公安派出所、物业服务企业、业主委员会或业主代表、开发建设单位等部门共同参加。

物业管理联席会议主要协调以下事项：1、业主委员会和有关部门依法履行职责的情况；2、业主委员会到届不按期组织换届选举、换届选举中对选举程序有争议等业主委员会换届过程中出现的问题；3、业主委员会、业主大会与物业服务企业之间履行物业服务合同中出现的问题；4、物业服务企业在履行退出程序以及物业服务用房、业主档案、公共设施设备资料等交接过程中出现的问题；5、物业管理区域内发生的突发事件；6、物业管理与社区管理的衔接和配合；7、需要协调的其他物业管理事项。

物业管理联席会议议事程序主要包括以下几方面：1、物业服务企业、业主委员会、社区居委会等部门或居民反映物业管理突出难点问题，物业服务企业无法协调解决，可向街道办事处反映；2、联席会议召集人根据反映问题所涉及内容，负责组织相关部门，召开物业管理联席会议；3、联席会议各成员单位对反映的实际问题认真研究，提出解决方案、制订具体措施，明确责任人及解决问题的时限；4、会议集体议定后，由街道办事处负责整理联席会议记录并形成会议纪要，同时负责相关资料的整理、存档、备查；5、街道办事处会同上级主管部门负责议定事项的督促、检查、落实，并将各单位落实情况以简报形式报送上级主管部门。

三、物业管理联席会议工作职责街道办事处城管办城建线负责辖区内的物业管理联席会议有关工作，业务上接受区住房和城乡建设局的监督指导，具体承担以下职责：1、负责召集物业管理联席会议；2、组织、指导辖区内住宅小区业主大会成立、选举产生业主委员会及业主委员会换届工作并提出备案初审意见；监督、指导业主大会和业主委员会依法履行职责，调解处理物业纠纷；3、辖区内无物业管理的住宅小区实施属地管理。老旧住宅小区通过物业改善工程实施社区化准物业管理；4、按照相关规定和社区发展规划提出划分物业管理区域的初步意见；5、其他监督指导工作：主要包括对辖区内住宅小区管理，物业服务企业的日常监督、检查、考核；参与住宅小区物业管理的综合验收；积极收集辖区内物业管理信息，加强物业管理研究，主动发现和解决问题；法律法规规定的其他事项。公共安全办、安监站、城管办、城管执法中队、司法所、社区居委会、公安派出所、物业服务企业、业主委员会或业主代表、开发建设单位等按照各自职责，积极参与物业管理联席会议，主动协调物业管理有关事务。

四、物业管理联席会议工作要求1、领导重视，抓好落实。

建立物业管理联席会议制度，理顺物业管理体制，推动物业管理工作重心下移，是一项涉及城区居民切身利益的民生工程，社区居委会要高度重视，精心组织，密切配合，切实把物业管理联席会议制度落到实处，按照本制度的要求，做好队伍组建、建章立制、会议纪要、督查跟踪等具体工作。2、健全机制，注意结合。认真做好会议记录，会后形成会议纪要，建立联席会议档案，设立投诉信箱，公开投诉电话，及时监督、调处辖区物业管理事务。对业主的投诉，第一时间掌握，第一时间处置，做到“预防在先、疏堵结合、及时发现、有效化解”。相对复杂的投诉，通过联席会议制度，调动社区居委会、业主委员会等多方力量，将问题解决在基层，促进业主邻里和睦、社区文明和谐。

物业会议记录管理篇四

1、行政部要加大对各岗位人员的招聘力度，并合理调配;各管理处面对人员缺编现状要克服困难、灵活调整，确保各项目的正常运行。客服部在工作中如有需要配合的地方，秩序部门都有人协助，如果不涉及到要真正动手解决专业性的、操作性的问题,人员安排就要合适点,对设备设施日常维修就尽量不要接。

2、秩序部要加强安保工作，整顿工作纪律，强力推行高峰时段站岗执勤，装修人员出入登记，非机动车停放整治，监控岗位内务整理和岗位交接班的记录这几块要做好检查，后期要加强的是巡逻岗装修巡查、消防的工作。

3、巡查方面，例如建筑垃圾装车一定要装满。装修巡查工作，秩序部要挑起来，不能指望现在人手不够的工程部。今天巡查看到的面上的工程问题要及时整改，拿个时间计划表出来，人手不够，可以找秩序部调人帮忙，工程部现在人手太少，如果他们遇到需要帮助的，我们大家一定要伸出援手，体现内部团结。

4、员工bi要执行，光口头说不能到位，但不一定非要罚钱，罚钱大家会反感，有违反规定的罚抄。愿意犯错，就要承担责任，部门主管要有坚定的思想去执行。

5、要保持良好的办公卫生环境，食堂卫生问题要解决，食堂用电问题要解决。

6、物业管理费、水电费、房租的催收工作都要尽快到位，当月就要结清，工程部要及时抄表。

7、王总对这三个月来的工作状况做了统计，经营指标各方面数据，都有所上升，管理正向着精细化的方向发展。虽说现在还存在一些局部的小问题，但是相比三月份之前，还是有很大的改观。客服服务过程中已经杜绝了跟业主发生正面冲突、出言不逊的情况。维修的跟进很大程度地支持，最大的支持来自于维修的跟进，这是大家有目共睹的。各部门在物业用房装修的配合、设备家具的组织、搬家落户等工作上都作出了努力，体现了全体员工的向心力。

8、王总指出，在硬件设施方面，地产提供了大量的人力物力来支撑，为我们创造了好的工作条件和工作氛围，更有利于我们的工作开展;品质为我们提供的专业性的培训，提升了我们的专业水平，有了好的硬件设施和专业的服务知识做后盾，我们说话就更有底气了，我们要注重提升服务质量，先从容易沟通的业主开始着手，我们要拿出我们的勇气，做好我们自己，用我们的真诚服务赢得客户的满意。

9、从公司的经营层面分析，及经济指标的上升，皆很好地反应了这三个月公司的运行情况很不错，全体员工都作出了很大的调整和改进，有了突出的表现。公司收入情况达到了历史新高，陈总对公司的发展前景充满了信心。

物业会议记录管理篇五

1、行政部要加大对各岗位人员的招聘力度，并合理调配；各管理处面对人员缺编现状要克服困难、灵活调整，确保各项目的正常运行。客服部在工作中如有需要配合的地方，秩序部门都有人协助，如果不涉及到要真正动手解决专业性的、操作性的问题，人员安排就要合适点，对设备设施日常维修就尽量不要接。

2、秩序部要加强安保工作，整顿工作纪律，强力推行高峰时段站岗执勤，装修人员出入登记，非机动车停放整治，监控岗位内务整理和岗位交接班的记录这几块要做好检查，后期要加强的是巡逻岗装修巡查、消防的工作。

3、巡查方面，例如建筑垃圾装车一定要装满。装修巡查工作，秩序部要挑起来，不能指望现在人手不够的工程部。今天巡查看到的面上的工程问题要及时整改，拿个时间计划表出来，人手不够，可以找秩序部调人帮忙，工程部现在人手太少，如果他们遇到需要帮助的，我们大家一定要伸出援手，体现内部团结。

4、员工bi要执行，光口头说不能到位，但不一定非要罚钱，罚钱大家会反感，有违反规定的罚抄。愿意犯错，就要承担责任，部门主管要有坚定的思想去执行。

5、要保持良好的办公卫生环境，食堂卫生问题要解决，食堂用电问题要解决。

6、物业管理费、水电费、房租的催收工作都要尽快到位，当月就要结清，工程部要及时抄表。

7、王总对这三个月来的工作状况做了统计，经营指标各方面数据，都有所上升，管理正向着精细化的方向发展。虽说现在还存在一些局部的小问题，但是相比三月份之前，还是有很大的改观。客服服务过程中已经杜绝了跟业主发生正面冲突、出言不逊的'情况。维修的跟进很大程度地支持，最大的支持来自于维修的跟进，这是大家有目共睹的。各部门在物业用房装修的配合、设备家具的组织、搬家落户等工作上都作出了努力，体现了全体员工的向心力。

8、王总指出，在硬件设施方面，地产提供了大量的人力物力来支撑，为我们创造了好的工作条件和工作氛围，更有利于我们的工作开展；品质为我们提供的专业性的培训，提升了我们的专业水平，有了好的硬件设施和专业的服务知识做后盾，我们说话就更有底气了，我们要注重提升服务质量，先从容易沟通的业主开始着手，我们要拿出我们的勇气，做好我们自己，用我们的真诚服务赢得客户的满意。

9、从公司的经营层面分析，及经济指标的上升，皆很好地反应了这三个月公司的运行情况很不错，全体员工都作出了很大的调整和改进，有了突出的表现。公司收入情况达到了历史新高，陈总对公司的发展前景充满了信心。

文档为doc格式。

物业会议记录管理篇六

根据《xx省物业管理条例》(以下简称条例）有关要求，为规范我县物业管理、提高服务水平，严格落实部门工作责任，充分发挥各部门综合协调的管理职能，明确解决物业管理问题的工作程序和工作方式，及时协调解决实施物业管理过程中出现的矛盾纠纷，结合小区物业服务管理工作实际建立xx县物业管理联席会议制度。

一、联席会议成员单位组成xx县物业管理联席会议由各乡镇人民政府（街道办）、县财政局、县发改委、县城市管理局、县住建局、县民政局、县卫健委、县市场监管局、县应急管理局、县自然资源局、xx生态环境局、县住房保障中心、县消防救援大队、公安派出所、供电、供水、供气等单位及居民委员会、物业服务企业、业主委员会或者业主代表等组成。

县城市管理局、乡镇人民政府、街道办事处分管物业管理工作的领导。

主要协调各成员单位履行管理服务职责，解决管理服务中出现的问题，主要包括以下几方面：

1.业主委员会不按时组织召开业主大会、业主委员会会议、补选业主委员会成员等不依法履行职责的问题。

2.老业主委员会到届不按期组织换届选举、换届选举中对选举程序有争议等业主委员会换届过程中出现的问题。

3.因欠物业费造成的导致停电、停水等履行物业服务合同中出现的重大问题。

4.企业或业主大会履行合同终止相关程序要求，选举业主委员会、选聘新物业企业接管物业项目等提前终止物业服务合同的问题。

5.企业履行退出项目程序要求，在物业服务用房、业主档案、公共设施设备资料移交等物业服务企业退出和交接过程中出现的问题。

6.治理小区业主违章私搭乱建、车辆乱停乱放、侵占道路等问题。

7.治理小区业主圈占、破坏绿地，道路、绿化、排水设施的维修、养护等问题。

8.治理小区业主私自拆改房屋墙体，破坏楼房结构等问题。

9.生活垃圾中转站、垃圾桶的维修等问题。

10.破坏小区围档、门禁、门卫室、供电、供水、供气、供热、消防设施、电梯等公共设施、共用设备问题。

11.小区内路灯的养护、维修等问题。

12.需要协调解决的其他物业服务管理问题。

（一）物业服务企业、业主委员会、居委会等部门或居民反映社区存在的物业服务管理突出难点问题，物业服务企业无法协调解决，向街道办事处反映。

（二）联席会议召集人根据反映问题所涉及内容，负责组织相关部门，召开物业管理联席会议。

（三）联席会议各成员单位对反映的实际问题认真研究，提出解决方案、制订具体措施，明确责任人及解决问题的时限。

（四）会议集体议定后，由街道办事处负责整理联席会议记录并形成会议纪要，同时负责相关资料的整理、存档、备查。

（五）街道办事处会同县城市管理物业管理部门负责议定事项的督促、检查、落实，并将各单位落实情况以简报形式报送县政府。

五、联席会议工作要求。

（一）联席会议成员单位应当按照议定的事项或会议纪要落实工作责任，按照时限要求解决，推动物业管理工作顺利开展。

（二）联席会议公章主要用于物业管理联席会议形成的会议纪要、决议、发布的公告等方面，但不具备法人实体资格。

街道办事处应指定专人保管并建立用印记录制度。

物业会议记录管理篇七

会议地点：二楼休息区。

主持人：

参加人员：

会议主要内容如下：

1、安全第一，预防为主，在工作的时候，注意安全的重要性。

2、由于工作需要，禁止所有物业员工进出观致厂区携带与工作无关物品。

3、巡检从1月3号开始实施新的巡检表格，内容多，较全面，覆盖很多区域，工作的时候一定要认真、负责，由巡检发现或业主报修的缺陷维修，要及时填写、整理维修报告单。

4、强调值班人员的纪律问题(特别是夜班)，杜绝玩手机、睡觉等情况的出现。

5、在工作场合注意自身的工作形象，个人的形象直接影响到集体的形象，劳逸结合，在规定的休息区休息，同时注意巡检人员在进行巡检工作时的纪律问题。

6、高工指出：年后可能会出台一些新的政策，比如奖惩制度，这些都会在年后有所体现，后期的制度会逐步完善和健全，所有物业人员注意都要牢牢遵守并且付诸行动。希望大家好好认真完成自己本分工作。

物业会议记录管理篇八

以下是本站小编给大家整理收集的管理评审会议记录，希望对大家有帮助。

会议时间:年月日14:00至月日12:30。

会议地点:太子酒店。

会议主持:x。

与会人员:。

会议主要内容:。

本次会议紧紧围绕着上半年的工作、质量管理体系符合性、员工满意度调查、用户意见调查以及公司发展思路进行的，采取了大会与分组讨论相结合的形式，目的以查问题、找差距、提升管理水平为主，取得了统一思想，鼓足干劲的成效。

一、公司领导x总和x总助对x年度的工作进行了总结，指出了本次管理评审会议在公司发展过程中的巨大意义，阐述了公司的定位，明确提出公司以后的发展要为电信做好服务，"客户的满意就是x人的期望"，要保证电信物业在x的管理下得到保值增值，指出了公司下一步的发展方向就是要积极推进公司信息化建设，进一步加强流程管理，逐步建立健全规范的管理制度，积极向外拓展，努力争取通过省优、国优的评选、不断提升公司的管理资质。同时，也指出召开本次会议的目的就是为了发现问题、解决问题，从而提升管理和服务的质量。

二、品质管理部和客户服务中心分别对上半年的工作进行了总结，并就本次员工和用户的意见满意度调查情况分别进行了分析说明。

三、电信实业公司经营管理部x对公司的成绩进了正面的评价，指出了x物业有明确的思路和目标，而电信实业的主营项目就是服务，x物业的思路和目标符合电信实业的实际，同时也提出要直面问题，通过查找问题来强身健体，要利用数据和事实来说话，要采取措施，一方面抓好流程的导入，另一方面要对提出的办法、建议努力转换成可操作的制度和规范，要以制度管人、以规范管事。

四、管理中心x提出要加强对x物业工作的理解，物业公司要加深对业主的认识和理解，要使枢纽大厦的物业管理在深圳市树立起自己的特色，指出要做好来访人员的登记工作，解决好前台押身份证的问题。

五、党支部x书记就员工满意度调查及用户意见调查反映的问题和管理中出现的问题提出如下建议:。

1、关于社区文化活动的满意度较低的问题。社区文化活动本是物业管理工作中的重要内容，但由于信息枢纽大厦比较特殊性，必须注意对大厦机房的保密工作，因此办公区域要严肃，对社区文化的调查根本就不该提出。

2、关于薪酬、待遇的问题。员工的收入已不算低，要客观公平地进行横向比较，在这方面，管理宣传得不够，如清洁工、保安员每月都超过了1000元，比较而言是较高的。

3、关于职们晋升和激励的问题。晋升和激励是相对的，不应光谈物质鼓励，而不谈精神鼓励，两者都表很重要，而且更多就以精神鼓励为主，以物质鼓励为辅。激励措施应在可能的前提上提出，不能引起误导，引起思想上和管理上的混乱。

4、技术上的考评不能用主观臆想，只能拿硬性的指标来评价，如维修的频次、时间等。

5、关于文件用语有些提法不太妥当。如"做好电信的坚强后盾"、"加强……，降低行政干预"等。

同时指出，本次管理评审会议犹如体检，要针对总是进行改善，让客户满意，要巩固现有的业务市，积极开拓外部市场。

六、会议还分成四个小组围绕着"怎样提高员工的工作积极性和提升员工对公司的满意率、如何让用户更满意"进行了深入细致的讨论。

大家普遍认为，应加强员工的忧患意识，将薪资待遇拿到市场上比，进行横向比较要正确认识这个问题，增强对公司的向心力和凝聚力。在管理上，要加强培训工作、强化流程管理，进一步合理分工，建立有效的激励机制，全面调动员工的工作积极性。

七、x总进行了会议总结，强调了管理评审会议对企业提升非常重要，各部门工作要不断提升、完善。

1、针对公司现行一二三类人员划分的问题，员工应摆正心态，在企业的不断发展中任何员工都将与企业利润挂钩。

2、下半年公司进一步进行合理优化，中层管理人员应加强工作职能，熟悉公司流程、了解跨部门工作，走进基层，互相支持配合，在工作中起到承上启下的作用;考核制度是为了保证各项服务质量的提升，管理人员应树立榜样并在管理中调动员工的积极性，工作上重在解决问题、完善问题。

深圳市x物业管理有限公司。

品质管理部。

时间：x年12月31日。

地点：xx市计量所会议室。

主持人：

记录人：

参加评审人员：所长、副所长、质量负责人、技术负责人、各科负责人。

一.由所长报告本次管理评审会议的目的、依据、评审内容。

二.监督员汇报x年监督情况。

三.由质量负责人向与会人员汇报：

1.x年内部审核情况：共发现11项不符合项，这些不符合项没有对质量体系的正常运行造成不良后果。

2.对内审中发现的不符合项的纠正情况：内审员在规定的期限内跟踪审核，并对纠正措施进行验证。对审核过程中一些小问题，现场进行了纠正，所有纠正措施均验证有效。

本次内审以抽查为主，所以带有一定的偶然性，为此要求各部门在纠正整改时，要举一反三，找出相关的不合格，并予以纠正整改。各部门负责人应进一步加强对标准、质量手册、程序文件的学习，认真理解和掌握文件的精神内容，明确自己的职责，严格按照文件的规定要求确保质量体系持续有效的运行。

定计量检定机构考核规范》、cnas-cl01：《检测和校准实验室的认可准则》(等同iso/iec17025：)、(国认实函[]141号)《实验室资质认定评审准则》建立的质量管理体系，运行是基本符合的、是基本有效的。

四.技术负责人向与会人员汇报质量方针、质量目标等的实施情况：

1、质量方针。

全体员工认真学习方针，并在体系运行过程中把方针要求作为指导，取得了一定的进步。经管理评审会议的讨论，认为方针是适合实验室的，并体现了持续改进及预防的思想，今后应在此方针指导下，进一步落实，取得更大的成效。

2、对体系持续适用性、充分性和有效性的评估：

(1)、适用性：在管理评审会议中未提出对体系文件、方针政策的修改意见，确定体系目前无需修改。

(2)、充分性：体系文件全面覆盖了标准各要素要求，并针法律、法规和标准，结合本实验室情况制定了相应的目标、程序、管理措施等，体系策划建立较充分。

(3)、有效性：通过体系的运行减少了不合格工作的出现，实现了对工作质量的控制，取得了明显成效，体现了体系运行的有效性。

3.质量方针、目标的适宜性评审。

室全体工作人员中得到沟通和理解。x年在领导和工作人员的共同努力下，以满足检定/校准/检测标准、顾客需求的工作质量保证了检定/校准/检测工作的质量和对客户的服务。

质量目标：实验室制定的质量目标以满足客户需求为宗旨，体现出检定/校准/检测要求所需的具体内容，与实验室的质量方针保持一致。全年因检定/校准/检测质量被投诉次数为零。客户对实验室的工作质量、服务质量总体来说是满意的。

评审认为：实验室的质量方针目标是符合实验室的现状的及实验室发展需要的。

4.组织机构、职责分配、资源配置情况的评价。

实验室现有的质量管理体系所确定的组织机构，经过实践的运作考核，能满足实验室制定的质量方针目标的要求，是合理和适宜的。

在组织机构方面，实验室设有2个职能科室;14个专业科室，整体的组织结构从管理水平和各种实际上能够满足管理的需要。

在资源配置方面，各部门各岗位的人员配置及能力素质能满足工作质量的要求;各负责人员对仪器设备均进行了维护保养，目前设备设施状况正常，可以保证检定/校准/检测工作的需要。

5.客户投诉情况评审。

本年度未接到客户投诉。

6.客户意见及满意度调查情况评审。

对客户进行客户意见及满意度调查，结果表明各方面均为满意。

7.质量管理体系运行的适宜性、充分性、有效性评审。

体系运行以来，实验室的管理水平有了很大的提高。各种检定/校准/检测项目都明确了确定的检定/校准/检测标准及相关记录，完善了检定/校准/检测的可追朔性，明确规定了管理及技术岗位的职责，使实验室的职责权限分明，工作流程更加顺畅。

评审认为：实践证明质量管理体系运行提高了实验室的管理水平，增强了实验室的竟争能力，是适宜的、充分的和有效的。

五.由所长公布此次管理评审的评审结论：

x年度实验室管理评审在各工作人员的积极配合下圆满地结束了，对这次管理评审参加会议的人员做了充分的准备，对实验室的质量方针、目标进行了认真的评议，全面的总结了质量管理体系的运行情况，肯定了x年质量管理体系运行的适宜性、充分性和有效性，对存在的问题，与会人员进行了充分的讨论，确定了问题的解决方案，会议开得很成功。通过这次管理评审，总结了经验，发掘出存在的问题，提出纠正措施，将更有力的推动实验室质量管理体系持续改进和发展。

物业会议记录管理篇九

我从年初物业正式成立后，接管物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。现对工作作出如下总结：

一、规范行为。

1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务626件，表扬23件。

5.办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分其他区域维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

物业会议记录管理篇十

第四、物业管理是维护社会和谐稳定的基本保障。维护社区和谐、加强社区精神文明建设是城市发展进步的基础。物业管理是社区服务的重要组成部分，物业管理企业对于维护社区环境和秩序具有积极促进作用。近年来的实践告诉我们，通过规范社区建设与物业管理各主体之间的关系，整合资源，可以推进物业管理与社区建设的协调发展，形成推进社区建设的整体合力，既有利于为居民创造良好的居住环境，也有利于促进社区和谐和社区精神文明建设。

二、理清工作思路，切实把握做好物业管理工作的突破口和着力点。

近几年，通过行业管理部门和物业服务企业的共同努力，我市物业管理工作取得了优异的成绩，尤其是在20xx年北京奥运会和20xx年新中国成立60周年庆祝活动期间，我们的物业服务企业不仅为奥运场馆和涉庆活动场所提供了优质服务，还为广大市民生活提供了周到的日常服务保障，为维护社会和谐稳定，实现“平安奥运”和“国庆平安行动”作出了突出的贡献。今年，按照市委市政府的工作部署，着眼建设世界城市，围绕实施人文北京、科技北京、绿色北京发展战略目标，进一步加强、完善和改进物业管理，继续推动物业管理纳入社区建设，全面落实各方主体责任，建立健全长效管理机制。

第一、要积极推进行业诚信建设，促进行业健康发展。“诚以立己、信以待人”，是企业生存发展的基本准则，也是行业健康发展的基础。物业管理企业及从业人员的信用，是社会信用体系的有机组成部分。物业管理行业直面社会公众，提供长期服务，诚信经营对行业发展至关重要。下一步，我们将逐步完善物业管理企业信用档案系统，以信用档案系统为载体推动行业诚信建设，要抓住服务行业的特点，推动管理重心的转移，把信用管理落实到项目上，落实到项目负责人上，落实到岗位上，使每一位从业人员的诚实守信行为成为企业的信用基础。

第二、要切实加强对业主大会和业主委员会的指导监督，强化业主自律意识。业主是房屋的所有权人，是物业管理的权利和责任主体，强化业主自律意识，充分发挥业主大会和业主委员会的作用是搞好物业管理的基础。一是要加大业主大会和业主委员会组建力度。要加强对组建业主大会和业主委员会的指导，促进业主自我管理，自我约束机制的形成。要通过规范业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，依法维护自身合法权益。二是要强化业主的权利意识和自治意识，充分发挥业主大会和业主委员会的作用。广大业主要充分行使对业主委员会和物业企业的监督权，物业企业应当自觉接受监督。同时，要监督业主委员会不得做出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。三是要强化业主的责任意识和自律意识，树立花钱买服务的理性消费观念。物业管理企业要积极引导、增强业主物业服务消费意识，要完善管理规约和物业服务合同条款，将业主履行交费义务条款和制约措施纳入管理规约和物业服务合同，使个别不自觉履行交费义务的业主受到规约和合同的限制和约束。

第三，要努力提高物业企业综合素质，为居民提供优质的服务。物业管理的根本目的是为业主、为住户提供优质的服务，物业事业的发展，关键在于企业素质的提高。各物业企业要切实加强内部管理，努力提高综合素质，不断提高服务水平。一是切实加强企业基础建设。物业企业要完善企业内部管理制度，加强自身建设，苦练内功，增强发展后劲，适应市场竞争的需要。二是大力提高物业管理从业人员职业素质。要抓好多层次的人才培训，加强企业关键岗位和技能培训，提高从业人员素质。要把培训重点放在项目负责人身上，通过加强对项目负责人的培训与管理，提升物业项目的服务品质，提高物业企业的管理水平，推动行业整体素质的提高。三是要努力增强服务意识。各物业企业都要转变观念，把搞好服务放在一切工作的首位，要坚持以人为本，努力搞好人性化服务，要大力推行精细管理、精心服务，要充分发挥业主大会的作用，紧紧依靠业主委员会开展工作，物业企业要与业主委员会和谐相处，共同构建和谐社区，共同创造整洁、文明、安全的居住环境。四是培育一批品牌企业。各物业企业都要牢固树立品牌意识、竞争意识、开拓进取意识，努力使企业上规模、上档次、上水平，以高质量的管理和以人为本的优质服务，打造自己品牌。

第四，积极开展管理机制创新，不断提升行业发展层次。一是要进一步处理好社会管理与行业管理的关系。物业管理是一个复杂交叉的管理问题，经过这几年的实践，我们对物业管理的认识不断深化，特别是《物权法》的颁布实施，使我们深刻认识到物业管理不仅是行业管理问题，更是社会管理的问题，需要相关社会管理职能部门共同承担;物业管理不单单是物业企业的事，更是业主的权利和责任，需要更多服务企业和业主共同负责。这种社会和行业交织在一块的管理局面，要求我们必须树立大局意识，讲协调、讲配合，不断开展管理体制、机制和模式的创新。在这个问题上，希望大家和我们一起来思考、来研究，为做好工作打下基础。二是要正确处理好前期管理与后期管理的关系。前期开发遗留问题是引发物业矛盾纠纷，影响物业企业和业主构建和谐互信关系的的主要原因，为此我们要把前期开发与后期管理的责任分界点后移。在业主大会成立前，由开发商负责前期物业服务，协助业主成立业主大会，业主大会成立后选聘物业服务企业，并且可以委托第三方机构按照物业项目交接的技术标准对共用部位和共用设施设备进行验收。开发商应当及时处理解决物业使用中出现的物业质量缺陷以及配套完善等问题。要通过这种制度设计使物业企业从前期矛盾纠纷中摆脱出来，专心为业主服务，提高服务品质，提升行业发展层次。三是要积极探索资质和信用体系建设相结合的管理体系。资质和信用互为表里，要通过加强企业资质等级晋升核定工作完善资质管理，通过建立项目备案制度，加强对项目负责人的培训与管理进一步强化信用体系建设，把静态管理和动态监管结合起来，把对企业的监管落实到对人的管理上来，推动企业不断加强自身建设，不断提高从业人员素质，从而推动行业整体素质和服务品质的提升。四是要深入研究引入第三方监管机制问题。要立足于构建业主和物业服务企业之间的长期和谐互信关系，尝试引入第三方评估监理机构，为业主、物业企业和建设单位提供物业项目承接验收、物业服务标准确定、服务费用评估、服务质量测评等方面的服务，努力在物业服务项目交接、推动物业服务质价相符、促进公平交易、化解矛盾纠纷等方面发挥积极作用。

三、认真履行职责，确保物业管理各项工作真正落到实处。

物业管理涉及面广，社会影响大，特别是居住区物业管理，与广大人民群众的切身利益息息相关。不仅关系到人民群众合法权益的实现，还涉及基层民主政治建设和社会稳定，是做好和谐社区建设、维护首都社会稳定工作的基础环节。因此，各职能单位和部门必须高度重视，切实加强组织领导，明确职责分工，认真履行职责，强化协调配合，扎扎实实抓好这项与群众切身利益密切相关的系统工程。

市区县行政主管部门，要把强化物业管理工作作为提升城市管理水平、创建文明城市、维护社会稳定工作的一项重要内容，切实摆上议事日程，落实实施机构，明确工作任务，建立一级抓一级、层层抓落实的工作体系，为物业管理工作提供有力保障。要进一步加大管理服务力度，充分发挥职能作用，努力转变作风，不断提高效率。要努力为物业管理企业排忧解难，为物业行业发展创造有利条件;要努力解决好群众反映的热点、难点问题，认真受理群众投诉，加大调处力度，解决实际问题，努力化解矛盾，维护社会稳定;要加强指导和服务，努力推进全市物业管理的全面发展。

物业管理行业协会，要正确定位，进一步增强全局意识和责任意识，充分发挥汇聚行业智慧、加强行业自律、展示行业风采、提升行业形象的功能，发挥其服务、咨询、沟通、监督、自律、协调的中介作用，不断提升协会的影响力。要继续完善物业示范项目评定机制，激励物业服务企业不断提高服务品质，推广先进的物业服务经验，充分发挥优秀物业管理项目的示范效应，促进行业健康有序发展。

物业会议记录管理篇十一

同志们：

今天，我们在这里召开**区住宅小区物业服务管理工作。

会议，主要任务是认真贯彻落实市委、市政府《关于加强住宅小区物业服务管理的意见》(**办发〔〕47号)精神，对加强我区住宅小区物业服务管理工作进行安排部署，动员各片区管委会、街道办事处、各有关单位部门按照工作职责和时限要求，认真开展相关工作，进一步提高我区住宅小区物业服务管理工作水平。刚才，副区长卢振地同志对我区加强住宅小区物业服务管理工作的实施方案进行了解读，各单位要认真学习、仔细对照，切实抓好工作的推进和落实。下面，我强调三点意见：

一、统一思想、提高认识，牢固树立工作的紧迫感和责任感。

住宅小区物业服务管理是一项社会综合治理工作，更是重大的民生问题。多年以来，我们采取了一系列措施，不断提升住宅小区物业服务管理水平，特别是针对辖区312个无物业管理老旧小区，积极采取社区代管等措施，可以说解决了一大批群众反映强烈的突出问题。但物业管理服务当中还存在许多的问题。如：物业服务管理体制机制还不够健全，一些物业单位在服务群众、配合街办工作等方面还有不到位的问题;个别部门对物业服务管理工作重视不足，不能很好的借助物业单位发挥带动群众参与城市建设发展的作用;无物业管理院落服务管理问题仍需细化等。对此，市委、市政府领导在经过充分调研论证的基础上，制定出台了《关于加强住宅小区物业服务管理的意见》，对加强物业服务管理工作提出了具体要求。各片区管委会、街道办事处，各有关单位部门要以强烈的事业心和责任感，坚持主动作为，积极研究解决工作推进过程中的疑难问题，进一步理顺体制机制，充分发挥区、管委会(街道)和社区在物业服务管理工作的主体作用，积极推动物业监管工作重心下移。同时，要进一步强化物业服务企业在配合开展社会综合治理方面的责任意识和服务意识，形成工作合力，切实发挥物业服务行业在改善城区人居环境、提高居民生活品质、加强社会综合治理、促进社会和谐稳定中的积极作用。

二、明确标准、落实责任，扎扎实实推进各项工作。

一是进一步加强现有物业服务企业的日常管理。各片区管委会、街道办事处、各社区要加大对辖区物业服务管理企业的监督检查，对群众反映强烈、投诉较多的企业，要督促其立即进行整改。对整改不力、群众意见较大的，区物业监管部门要严格依照有关规定，对其进行严肃处理。要组织定期召开物业服务管理企业联席会议，加大物业服务管理各项法律法规、政策规定的宣传力度，及时讲清市、区两级党委政府关于维护稳定、城市建设、服务群众等方面的重点工作要求，使广大物业服务管理企业真正负起责任、发挥作用。

二是全面推进无物业管理老旧住宅小区接管服务工作。各管委会(街道)和社区要结合实际情况，抓紧引进物业服务企业进驻老旧小区，对不具备专业化服务条件的小区，由社区组建物业服务机构进行管理，但必须收取一定的费用，打破无偿服务的观念，今后具备条件后，还要向专业化物业服务过度。各片区管委会、街道办事处、各社区要按照《加强住宅小区物业服务管理工作实施方案》的具体要求，采取先试点后推开、先易后难的方式，通过专业化物业管理、社区准物业服务机构管理、业主自管三种模式，逐步改变社区无偿代管的现状，推进无物业管理老旧住宅小区物业服务向市场化、规范化、标准化发展。要结合实际、因地制宜，根据院落特点研究提出每个院落选取的物业接管方式，由社区牵头组织召开业主大会，对居民群众进行广泛宣传，讲清接管服务的重要性、必要性和优势，动员其配合支持。对于辖区内直管公房老旧住宅小区，区建设局要及时协调市属主管部门，抓紧落实服务管理要求。

三是认真落实各部门工作职责。工作实施方案当中，对区级物业监管部门、各片区管委会(街道办事处)、各社区以及各相关部门单位的工作职责进行了逐一明确，各单位要认真对照执行，确保各项工作要求全面落实到位。特别是各片区管委会(街道办事处)、各社区要严格落实主体责任，认真抓好辖区物业企业监督管理、无物业管理老旧小区接管服务、业主大会、业主委员会日常监管、矛盾纠纷排查化解等工作。特别是当前群众反映较为强烈的小区内私搭乱建、侵占绿地等问题，要认真研究，及时协调相关职能部门进行解决。

三、精心组织、加强保障，确保圆满完成各项工作任务。

一是强化组织保障。各相关片区管委会和部门要认真贯彻落实今天的会议精神，尽快制定工作方案，组织成立相应工作机构，立即推进该项工作。各片区管委会(街道办事处)、各社区、各相关单位行政一把手作为第一责任人，要负起主要责任，定期研究工作推进情况，及时解决工作当中存在的突出问题。具体分管领导要全力抓好责任落实，严格按照工作要求，全面推进物业服务管理工作。

二是强化协调配合。各片区管委会、街道办事处，各社区和各相关单位部门要牢固树立一盘棋的思想，既各司其职，各负其责，又心往一处想，劲往一处使，形成推进工作的强大合力。区建设局要发挥好牵头作用，加强对各片区管委会、街道办事处和各社区的业务指导。同时，各片区管委会、街道办事处，各社区要全面深入地掌握工作推进过程中的社会稳定情况，及时发现和处理好各类不稳定因素，努力化解各种矛盾纠纷，切实做到把矛盾和问题化解在基层，解决在萌芽状态。

三是强化考核督查。此项工作考核分为两个层级，区物业管理工作考核小组负责对各片区管委会(街道办事处)的物业管理工作开展情况进行考核，各片区管委会(街道办事处)负责对各社区的物业管理工作进行考核。各相关单位要采取日常考核、年终考核和社会监督评价相结合的方式开展考核工作，最大限度提高物业服务管理工作的实效。对做的好的部门和单位要进行表彰，对工作不到位、群众意见大的要进行通报，对工作不落实引发群体性事件的要严肃追究相关领导的责任。区建设部门要对工作进行全程跟踪，加强协调，及时向区委、区政府汇报工作进展情况和存在的问题，确保此项工作平稳顺利高效推进。

物业会议记录管理篇十二

同志们：

这次全市物业管理工作会议，是在全市深入学习贯彻北京市“两会”精神，全面落实建设世界城市目标的新形势下召开的，内容重要，意义重大。刚才农科同志对全市物业管理形势进行了分析和总结，对下一步工作做出了部署和安排，希望各区县、各物业管理企业认真学习领会，主动抓好落实。这次受到表彰的物业企业代表以及业主委员会代表和区县房管部门的代表也做了经验介绍，希望进一步起到推动行业发展、社区和谐的示范作用。也借此机会，向战斗在物业管理服务一线的全体同志表示衷心的感谢!向为物业管理工作做出突出贡献，受到通报表彰的先进单位表示热烈的祝贺!

物业管理是关系群众安居乐业、涉及社会生活各方面的一项综合性工作，对于改善城市形象，提升城市品位，美化人居环境，提高居民生活质量，增强城市综合竞争力，具有重要的意义。北京奥运会的成功举办和新中国成立60周年庆祝活动的圆满举行，使首都的现代化建设进入了一个新的发展阶段。刘淇书记在市委十届七次全会工作报告中号召，要瞄准建设国际城市的高端形态，从建设世界城市的高度，全面落实人文北京、科技北京、绿色北京行动计划。郭金龙市长在今年北京市十三届人大三次会议的政府工作报告中提出，要“着眼建设世界城市”，以更高标准推动首都经济社会又好又快发展。这给我们建设房管工作提出了新的更加艰巨的任务，也给物业管理行业健康发展提出了新的更高的要求。因此，我们要着眼建设世界城市的长远目标，解放思想，勇于创新，不断探索适应时代发展要求的物业管理体制机制，积极促进物业管理行业向产业化和高端形态发展，全面提高我市的物业管理水平。下面，我再讲几点意见。

一、着眼形势发展，进一步提高对物业管理重要性的认识。

随着土地资源开发利用和城市化建设进程的加快，北京将会由城市建设主导期逐步向城市管理主导期进行转变。认真梳理和解决现行管理体制、管理手段和管理方法中不符合、不适应的矛盾，是摆在我们面前的首要任务。具体到建设房管系统，进一步提高对物业管理重要性的认识，深入研究既有房屋的使用管理问题，也迫在眉睫。

第一、物业管理是完善和发展现代城市功能的基础。现代城市功能的内涵十分丰富，既涉及城市原有功能的利用、发展和改造，也涉及城市远景规划布局的调整、社会经济结构的转变和社会生产生活等基础设施功能的提升。城市基础设施建设与房地产的开发、改造与建设，是为城市功能的完善与发展所创造的物质基础。在城市的运转过程中，无论是基础设施还是住宅与公共建筑等，都要随着时间的推移，投入相应的人力、物力、财力，使其保持原有功能或完善发展其功能。物业管理可以满足业主和用户在物业使用过程中多元化的需求，创造与硬环境相适应的管理服务软环境，并使硬环境充分发挥效用，提高人们的生活质量。从这个意义上说，物业管理工作实际上就是城市基本组织单元的管理工作，物业管理工作者，实际上就是城市管理工作者。

第二、物业管理是现代城市管理体制的重要组成部分。物业管理作为一种新型的管理模式，顺应了住宅商品化和社会化需求，以其专业化的服务明显改善了居民的居住环境，逐步得到了社会的认可和欢迎。现在我市的物业管理覆盖面在不断扩大，其重要性日益提高，已经成为城市管理的重要组成部分。截至20xx年底，全市物业服务企业达3052家，有5210个项目实施了物业管理，其中住宅3557个项目，住宅物业管理覆盖率达到了80%以上。居住区是人们生活的重要空间，是建设和谐社会的重要载体，作为社区中管理服务的主体，物业服务企业在提高人们居住质量和生活质量的同时，也承担着居住区精神文明建设的重任。一个小区管理得好，小区就会平安祥和，居民就能够安居乐业;管理不好，就会留下隐患，容易产生纠纷，影响社会稳定。

第三、物业管理是提高人民群众生活工作质量的手段。经济发展的根本目的是提高人民生活水平，提高居住质量是全面建设小康社会的重要任务。随着国民经济发展战略目标的顺利实现，居民消费需求逐步向注重生活质量提高转变，向更高生活水平迈进。在住房方面，居民住房需求进入面积增加与质量提高并重，从单纯的生存型需求向舒适型需求转变的新阶段。提高居住质量，既要靠住宅建设的科技进步，大力推进住宅产业现代化，提高住宅规划、设计和建设水平，也要有良好的物业管理。好的物业管理改善了人居环境和工作环境，促使人们安居乐业，改进人们的精神面貌，促进人际关系融洽、社会和谐稳定。

物业会议记录管理篇十三

为提升住宅小区物业服务质量，为居民创造整洁舒适的生活环境，3月21日，松北区物业办组织召开了松北区年物业管理工作会议，各物业企业项目负责人70余人参加了会议，松北区城建局李建霖同志出席会议并讲话。

会上，传达了市物业办《关于开展2017年春季住宅区环境卫生整治工作的通知》及《松北区城市管理委员会办公室关于印发〈松北区2017年春季城乡环境整治工作实施方案〉的.通知》;保利物业、景阳物业及桐楠格物业就如何做好物业管理及服务工作做了经验介绍;李建霖同志对区物业办20xx年工作作了总结回顾，并就2017年物业管理工作做出了安排和部署。

李建霖同志强调，2017年是新一届区委、区政府的开局之年，是“十三五”规划实施的重要一年，也是哈尔滨新区启动全面建设、加速提档升级的关键一年。区物业办将以服务民生、保障民生、发展民生为着力点，以抓行业监管、抓优化服务、抓分级负责为主要措施，力促物业管理工作再上新台阶，新水平，努力让新区百姓生活得更舒心，更满意，更有幸福感。

三是抓分级负责，以新区全面改革创新街道体制机制，对区街的职能界定重新定位为契机，建立强化分级负责的管理机制，充分调动街道工作积极性，发挥属地监管作用，推进工作重心下移，使其切实承担起管理职责和任务，做好日常监督管理。

最后，就如何做好当前物业管理工作，李建霖同志要求各物业服务企业要积极开展春季环境卫生整治、绿化养护、屋面维修、设备设施检查、安全管理及楼道清理等工作，尤其是清明节、“五·一”劳动节期间，更要为业主营造一个整洁、安全的生活环境。

物业会议记录管理篇十四

参加评审人员：实验室主任、副主任、质量负责人、各技术负责人； 会议内容记录：

一.由中心实验室主任报告本次管理评审会议的目的、依据、评审内容以及会议安排；

二.由质量负责人胡建金同志向与会人员汇报：

1.2015年两次内部审核情况：共发现8项不符合项，微生物室和理化室各4项，这些不符合项没有对质量体系的正常运行造成不良后果。

2.对内审中发现的不符合项的纠正情况：内审员在规定的期限内跟踪审核，并对纠正措施进行验证。对审核过程中一些小问题，现场进行了纠正，所有纠正措施均验证有效。

本次内审是本实验室建立质量管理体系后的首次内部质量审核，由于审核经验不足，加之时间较紧，检查内容较多，又以抽查为主，所以带有一定的偶然性，为此要求各部门在纠正整改时，要举一反三，找出相关的不合格，并予以纠正整改。

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文件类型：质量和技术记录 第01版第0次修改 文件名称： 文件编码：whhdspjt/qm04-76 程序文件的学习，认真理解和掌握文件的精神内容，明确自己的职责，严格按照文件的规定要求确保质量体系持续有效的运行。

通过此次内部质量体系审核，验证了我们中心实验室按照cnal/ac01：2015《检测和校准实验室认可准则》建立的质量管理体系，运行是基本符合的、是基本有效的。

三.由副主任向与会人员汇报质量方针、质量目标等的实施情况：

1、质量方针

质量方针于2015年9月10日颁布，实验室全体员工认真学习方针，并在体系运行过程中把方针要求作为指导，取得了一定的进步。经管理评审会议的讨论，认为方针是适合实验室的，并体现了持续改进及预防的思想，今后应在此方针指导下，进一步落实，取得更大的成效。

2、对体系持续适用性、充分性和有效性的评估：

（1）、适用性：通过6个多月的运行，在管理评审会议中未提出对体系文件、方针政策的修改意见，确定体系目前无需修改。

（2）、充分性：体系文件全面覆盖了标准各要素要求，并针对国家和地方制定的环保法律、法规和标准，结合本实验室情况制定了相应的目标、程序、管理措施等，体系策划建立较充分。

（3）、有效性：通过体系的运行减少了不合格工作的出现，实现了对化验工作质量的控制，取得了明显成效，体现了体系运行的有效性。

3.质量方针、目标的适宜性评审

质量方针：“严格内部管理、狠抓工作质量、提高工作效率、做

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到优质服务。”实验室制定的质量方针与实验室的工作质量目标相适应，并为实验室提供了制定质量目标的框架，是实验室追求和努力的方向，并能够在实验室全体工作人员中得到沟通和理解。2015年在实验室主任的领导和工作人员的共同努力下，以满足检测标准、顾客需求的工作质量保证了检测工作的质量和对客户的服务。

质量目标：“全年超过规定时限出具检测报告的数量占全年总检测报告数量的比率小于百分之一；全年因检测产品质量被投诉次数占总检测次数的比率小于百分之一。”共二项。实验室制定的质量目标以满足客户需求为宗旨，体现出检测要求所需的具体内容，与实验室的质量方针保持一致。2015年的质量目标达成情况为：全年超过规定时限出具检测报告的数量为零；全年因检测产品质量被投诉次数为零。客户对实验室的工作质量、服务质量总体来说是比较满意的。

评审认为：按cnal/ac01：2015《检测和校准实验室认可准则》的要求，实验室的质量方针目标是符合实验室的现状的，是根据实验室现有的资源配置、设备水平、人员技能及管理水平提出来的，经运作考核，比较切合实验室的现实情况，是符合实验室发展需要的。经评议，2015年的质量方针不变，质量目标将于2015年9月调整为“全年超过规定时限出具检测报告的数量占全年总检测报告数量的比率小于百分之一；全年因检测产品质量被投诉次数占总检测次数的比率小于百分之一；顾客的满意率达到百分之九十以上。”。

4.组织机构、职责分配、资源配置情况的评价

实验室现有的质量管理体系所确定的组织机构，经过实践的运作

考核，能满足实验室制定的质量方针目标的要求，是合理和适宜的。

在组织机构方面，实验室共设有2个部门，并进行了合理的架构，两部门之间及与管理层之间都有良好的沟通渠道，整体的组织结构从管理水平和各种实际上能够满足管理的需要。

在资源配置方面，实验室现有员工 15人，对特殊岗位、人员均进行了专业培训，基本上均能达到相应的工作要求。各部门各岗位的人员配置及能力素质基体上能满足工作质量的要求；各负责人员对仪器设备均进行了维护保养，目前设备设施状况正常，可以保证检测工作的需要。

5. 客户投诉情况评审

本期未接到客户投诉。

6.客户意见及满意度调查情况评审

近期计划对客户进行客户意见及满意度调查，调查计划以向客户发出《征求意见表》的方式进行。

7.质量管理体系运行的适宜性、充分性、有效性评审

室的职责权限分明，工作流程更加顺畅。对全体工作人员进行了质量管理体系方面的教育培训，提高了工作人员的质量意识，更使管理体系得到全体工作人员的理解和支持。质量体系运行以来，许多客户来实验室参观考察，对我室的整体状况结予了较高的评价，增强了客户对我室的信任。

评审认为：实践证明质量管理体系运行提高了实验室的管理水平，增强了实验室的竟争能力，是适宜的、充分的和有效的。

四.由中心实验室主任公布此次管理评审的评审结论：

2015年度实验室管理评审在各工作人员的积极配合下圆满地结束了，对这次管理评审实验室领导做了周密的安排，参加会议的人员做了充分的准备，对实验室的质量方针、目标进行了认真的评议，全面的总结了公司质量管理体系的运行情况，肯定了2015年质量管理体系运行的适宜性、充分性和有效性，对存在的问题，与会人员进行了充分的讨论，确定了问题的解决方案，会议开得很成功。通过这次管理评审，总结了经验，发掘出存在的问题，提出纠正措施，将更有力的推动实验室质量管理体系持续改进和发展。

五.会议做出的决定

1、由质量负责人和质量监督人员负责监督档案管-理-员对所有质量和

技术记录及时存档。

2、由实验室主任和质量负责人建立工作人员奖惩制度，以促进工作人员努力工作。

3、由实验室主任报公司改善实验室硬件设施，预防意外伤害事故发

生。

4、由技术负责人负责开展新的检测方法，以更好的服务客户。

5、由质量负责人负责监督实验室仪器设备的使用纪录情况。

会议地点：会议室

会议时间：2015年10月16日

参加人员：检测中心管理人员、内审组长及内审员

会议主持：

会议内容：

（1）审核组长宣读审核计划。

（2）介绍审核组成员及分工。

（3）介绍具体的审核时间安排。

最后希望各检测中心领导积极配合审核组完成本次内部审核，通过审核及时发现体系运行中的问题，及时解决并采取纠正措施，促进质量管理体系的有效运行。

末次会议记录

会议地点：会议室

会议时间：2012年10月16日

参加人员：检测中心管理人员、内审组长及内审员。

会议主持：

会议内容：首先对检测中心的积极配合表示感谢。

（1）代表审核组重新说明了审核目的、审核依据、审核范围。

（2）对审核过程进行综述，说明。

（3）宣读审核结果，不符合项，现场确认，对不符合项说明并提出纠正措施要求，7日内完成纠正措施，由审核员验证。

（4）宣读审核结论：质量管理体系运行基本有效。

最后对本次内审工作进行了评价，要求责任部门针对本单位存在的不符合项和体系运行中的薄弱环节，举一反三拿出整改计划与方案，并在规定的时间内完成整改工作，进行验证。

一、目的

为进一步加强公司会议记录、会议纪要管理，增强各项会议的规范性，使会议内容有案可查，会议决定更加有效地贯彻执行，特制定本规定。

二、适用范围

1、公司领导主持召开的重要会议。

2、部门组织召开的内部重要会议以及由部门组织召开的跨部门或对外的重要会议（可邀请分管领导参加）。

3、所属各单位召开的重要会议。

三、记录形式

1、会议记录。各类会议由各部门、各单位指定人员进行记录，统一使用公司印制的会议记录本。

2、会议纪要。形成决议、待处理事宜、时间节点及结果的会议，在会议记录的基础上由指定人员整理会议纪要，打印后归档备案，同时保存电子文档。

3、音像记录。凡公司领导有特殊要求的重要会议，由办公室负责组织录音、整理，并对声像资料进行存档、保管。

四、记录要求

1、会议记录。内容必须真实、完整，全面记录会议的内容，

必须准确记录与会人的意见，不能以个人的喜好、观点而增删内容，或加入记录人自己的观点。字迹要求规范、清晰、工整，不准随意涂改。记录本应由专人妥善保管，注意保密。

2、会议纪要。内容必须做到全而精，详略得当，突出要点，围绕会议主旨及决议来整理、提炼和概括，避免冗长拖沓，避免不必要的文辞修饰等，切忌记流水账，以便在传达会议精神、查阅会议资料时更精准、更高效。

五、监督检查

公司办公室负责对各部室、各单位执行会议记录、会议纪要制度的情况进行监督检查，及时纠正贯彻执行中存在的问题。

物业会议记录管理篇十五

-1-在xxx物业管理大会上的讲话职务姓名（12021年年xx月月xxx日）同志们：

今天，我们召集大家召开xxx物业管理工作会议，主要目的是认真分析我旗当前物业管理工作中存在的问题和主要矛盾，动员社会各方面力量，把创建满意物业管理，构筑和谐文明小区作为一项基础性、民生性和长期性的工作来抓，努力使群众对我旗物业管理工作的满意度有较大幅度提升。会前，物业办公室工作人员对近几年上级政策性文件进行了一次全面梳理，重要的政策性文件已下发至各物业企业。刚才，xxx就我旗下一步物业管理工作做出了安排部署，讲得很好，讲出了我们当前物业管理工作的实际，希望大家会后认真抓好贯彻落实。下面，就我旗物业管理工作方面我讲3点意见：

-2-题，也是我们工作中遇到的难点问题。因此，我们要站在最广大人民群众根本利益的高度，充分认识物业管理的重要意义。第一，加强物业管理是我局履行政府职能的具体体现，也是提高居住质量是全面建设小康社会的重要任务。目前，我旗城镇居民住房正由生存型需求向舒适型需求转变，广大群众对物业管理质量提出了更高的要求，因此，我们要积极适应这一新形式的变化，全面细致地把小区配套设施设备维修、绿化养护、环卫保洁、治安防范等物业管理工作做实、做细，切实解决群众当前最关注的问题，及时解决群众和管理部门的矛盾纠纷，这样才能充分体现关注民生、以人为本的要求，才能更好地履行政府职能。第二，加强物业管理是提升城镇品位的客观需要。城镇品质的体现不仅在于高起点的规划和高标准的小区建设，更在于高水平、高质量的物业管理。物业管理承担着服务群众、维持秩序、管理设施的重要任务。物业管理质量的高低直接影响城镇环境、城镇容貌和城镇形象。在全旗争创“自治区级园林城”、“自治区卫生城”、“自治区精神文明城”以及“生态宜居县城”等方面都离不开物业管理工作。我们要通过规范的物业管理，形成美、洁、亮、绿、畅的城镇形象，-3-增强城市的活力和魅力来实现。第三，加强物业管理是促进全旗城镇和谐稳定的重要内容。住宅小区是城镇的细胞，是建设社会和谐社会重要的环节部分。随着我旗城镇建设步伐的快速发展，物业管理工作越来越受到群众的关注。近年来，我旗物业服务企业与群众的矛盾纠纷备受关注，我认为化解矛盾纠纷的前提，就是要努力构建统一的管理制度，物业服务企业想群众所想，服务群众至上是我们的根本宗旨。

二、正视困难，切实增强物业管理工作的紧迫性近年来，我旗物业服务企业从无到有、从少到多、从小到大，物业市场开始初步形成规模。目前，全旗共有成片住宅小区xx个，住宅楼房xx栋，房屋建筑面积xx万平方米。共有各类物业管理企业xx家，从业人员约xx人。从整体上看，在全旗物业管理工作制度保障、居民意识都不成熟的条件下，我们充分发挥作用，大胆探索，积极创新，在指导建立业主委员会、推行物业项目招投标、制定行业发展政策等方面做了大量工作。部分物业服务企业在为居民群众安居乐业、构建和谐家园、创建良好人居环境、维护社会安定等方面做出了艰辛的努力。我们必须看到，目前全旗物业管理工作中仍然存在许多急需加强和改进的问题。

-4-一是小区构成复杂，管理混乱。在城镇范围内，开发建设的住宅小区既不集中又不连片，分布不均匀。且部分小区物业管理由开发商自建自管，与业主之间也没有任何协议，没有组建业主委员会，没有召开过业主大会，广大业主的权利没有充分发挥和保障。

二是建管衔接不配套。一些老小区规划起点低，设计标准不高，配套设施不健全，设施设备陈旧、老化、破损严重，住宅小区绿地被占，违法建设，下水道堵塞、供水压力不足等问题比较突出，小区建设相对滞后。部分新住宅开发小区，在建成后竣工验收等环节不到位，水、电、暖等方面存在的问题，往往在居民入住后陆续显露出来，进而给物业管理造成一定难度。

三是维修基金筹集不到位。由于历史原因，全旗部分小区维修基金缴纳缴纳不及时或根本未缴纳，这个问题给后期房屋的维修、改造带来很大困难，后续维修资金没有保障，最终影响物业管理的健康发展。

-5-管理人员服务能力不高，没有摆正自己的位置，认为自己是“管理者”，有损害业主利益的行为，导致业主对物业管理行业整体评价不高，引发了物业公司与业主之间的对立和矛盾。

五是缺少工作合力。目前，我旗住宅小区管理工作涉及多个部门，应该说在管理中出现的每一个问题都应有一个责任单位落实和解决。但是，在具体管理工作中，相关单位工作责任还没有完全到位，对群众反映的问题，没有采取相应的监管措施，有的甚至听之任之，充耳不闻，问题没有得到及时解决，影响了政府在人民群众中的形象。

三、

加强领导，确保我旗物业服务水平得到快速提高一是高度重视，加强管理。搞好物业管理工作，关键在于组织领导要有保障，责任分工要明确，职责管理要详细。各企业要认真研究制订具体措施，物业办公室要集中精力，突出重点，积极培育物业管理市场，充分发挥监督职能，真正把物业管理工作抓紧抓好。

二是。

-6-应我旗物业行业发展的需求。因此，我们要注重自身基础建设，不断提高员工整体素质，提高依法行政的能力，使物业企业牢固树立“业主至上，服务第一，诚信为本”的经营理念，使广大业主增强“花钱买物业”的消费意识。

三是齐抓共管，形成合力。物业管理是一项系统工程，要全面提高物业管理和服务水平，需要方方面面各司其职，通力合作，形成工作合力。住建局做为物业主管部门，应切实要担负监督管理的重责。街道办事处也应该承担起区域内物业管理的职责。

同志们，加强小区管理，创建满意物业是建设社会主义和谐社会的重要内容，意义深远，责任重大。让我们统一思想，坚定信心，齐心协力，扎实工作，为广大群众创造更加舒适、整洁、文明、安全的居住环境，为促进我旗物业管理工作健康快速发展做出应有的贡献！

物业会议记录管理篇十六

3月3日下午，市住房局召开物业管理工作会议,宜城街道、环科园、丁蜀镇物管办主任、各物业企业负责人、基层住房所所长以及物业管理中心全体人员参加会议。会议由市物业管理中心主任朱俊科主持，市住房局副局长王朝霞、市行政执法局、物价局、消防大队相关科室负责人到会，对物业管理工作进行部署和指导。

会上，市行政执法局执法大队徐鹏君队长通报了20xx年度小区违章建设考核得分，并提出了度工作要求;物价局科长储阿强对规范物业服务行为与实际服务等级挂钩、收支及服务标准进行公示等作出了具体要求;消防大队卞金培参谋通报了近期我市2场火灾情况，同时根据《消防法》，强调了物业管理公司应尽的职责。物业管理中心朱俊科主任对《20物业管理综合考核办法》相关内容作了详细解读。最后，王朝霞副局长对加强行业管理、加强物业服务企业诚信建设、争创物业管理示范项目、规范工作流程、承诺办件期限、创建文明城市等20物业管理重点工作进行了部署。

物业会议记录管理篇十七

内容：传达、学习上级文件、批示，检查分析单位工作，对重大事宜做出决议。

人员：正、副职，主任助理。

时间：每月一至二次。

内容：交流、检查、布置部门工作，讨论、协调日常工作。

人员：全体行政人员及工会主席。

时间：每月一次。

内容：学习。通报、交流工作情况。

人员：全体教职工。

时间：两周一次。

内容：根据工作需要确定。

人员：与专题有关的教职工。

时间：不定期。

内容：安排、总结学期或学年工作，对重大决策进行表决。

人员：全体教职工。

时间：半年一次。

内容：根据形势要求、上级指示、单位计划确定。

人员：全体教职工。

时间：不定期。

物业会议记录管理篇十八

为进一步加强公司会议记录、会议纪要管理，增强各项会议的规范性，使会议内容有案可查，会议决定更加有效地贯彻执行，特制定本规定。

二、适用范围

1、公司领导主持召开的重要会议。

2、部门组织召开的内部重要会议以及由部门组织召开的跨部门或对外的重要会议（可邀请分管领导参加）。

3、所属各单位召开的重要会议。

三、记录形式

1、会议记录。各类会议由各部门、各单位指定人员进行记录，统一使用公司印制的会议记录本。

2、会议纪要。形成决议、待处理事宜、时间节点及结果的会议，在会议记录的基础上由指定人员整理会议纪要，打印后归档备案，同时保存电子文档。

3、音像记录。凡公司领导有特殊要求的重要会议，由办公室负责组织录音、整理，并对声像资料进行存档、保管。

四、记录要求

1、会议记录。内容必须真实、完整，全面记录会议的内容，

必须准确记录与会人的意见，不能以个人的喜好、观点而增删内容，或加入记录人自己的观点。字迹要求规范、清晰、工整，不准随意涂改。记录本应由专人妥善保管，注意保密。

2、会议纪要。内容必须做到全而精，详略得当，突出要点，围绕会议主旨及决议来整理、提炼和概括，避免冗长拖沓，避免不必要的文辞修饰等，切忌记流水账，以便在传达会议精神、查阅会议资料时更精准、更高效。

五、监督检查

公司办公室负责对各部室、各单位执行会议记录、会议纪要制度的情况进行监督检查，及时纠正贯彻执行中存在的问题。

一、 目的：

为规范公司的会议管理，提高公司总体决策管理能力和办事效率，更好地协调工作为会议的后续工作的`执行、追踪提供依据。特制定本制度。

二、 适用范围：

中层干部会议（包括周例会、月度、季度、年度会议等）

部门内部会议（包括部门例会）

专题会议（公司有关生产、经营、质量、安全、设备、技改、等方面的会议）

公司会议（包括公司全体参加）

三、 会议纪要的定义：

对工作会议中的主要内容尤其是重大事项、会议结果、相关的解决办法和行动计划进行概括记录。

四、 会议名称规定：

内部会议（包含部门例会）：部门加日期，如品管部为品管部20120510会议纪要

跨部门会议：会议主题加日期

五、 具体管理规定

1. 会议纪要记录要求：

1) 所有会议均需做会议纪要，以方便相关信息的查询和后续工作的追踪、落实；

2) 会议纪要需如实记录，对内容进行概括、总结，分类别或分项目记录；

3) 会议纪要中包含（但不仅限于）如下内容：会议的主要内容及议题，会议讨论或决定的重大事项、会议决定的行动计划或改进措施。（具体格式详见附件一）

2. 会议纪要整理：

1) 公司会议、中层干部会议纪要由行政人事部指定专人进行整理；

2) 各部门指定专人记录部门内部会议；

3) 其他会议纪要由会议发起人指定专人进行整理；

3. 会议纪要的发放及工作追踪：

2) 会议纪要中涉及的行动计划及重要工作的追踪由会议发起人安排专人进行追踪、

落实，公司会议由行政人事部负责追踪、落实；

4. 抄报、存档、保管：

2) 所有会议纪要电子版需在1个工作日内抄报一份给总经理及行政人事部；

六、 会议纪律和要求：

1. 会议开始前必须由本人签到，如不能到会应向会议主持人履行请假手续。

2. 不允许迟到、早退，中间有急事需离开会场应向会议主持人请假。

3. 会议期间应将移动通讯工具关机或置于振动位置，如遇紧急事情应到会场外接听。

4. 会议纪要发放、抄送未在规定时间完成，扣相关人员绩效考核5分。

七、本制度自下发之日起执行。

会议纪要表