2023年关于怎样构建和谐科室的工作总结(优秀15篇)

总结可以帮助我们筛选和提炼重要的信息和知识，使之更加有系统性和实用性。要突出总结的实用性和可操作性，使读者能够从中得到启发和改进。以下是小编为大家收集的一些总结范文，希望能够激发大家的思考和创作灵感。

关于怎样构建和谐科室的工作总结篇一

老师、同学们：

早上好！

今天我讲话的主题是：构建和谐校园。

和谐是古往今来人类孜孜以求的美好理想和愿望，构建和谐文明的校园环境也将是一个永恒的主题。我们每个人的一小步就是社会的一大步，只有大家的素质都提高了，学校也就文明了。

我认为，构建和谐校园要处理好以下几个方面的关系。

首先需要建立和谐的师生关系。师者，传道授业解惑也。要知道是老师给了我们文化知识的启迪，使我们从无知到有知，从幼稚走向成熟。老师给了我们知识的雨露，需要的是我们全身心的接受，珍惜老师的付出，尊重老师的劳动。师生互敬互爱，从而打造和谐的学习氛围。

二是需要建立和谐的同学关系。关心帮助有困难的同学，让他们感受到和谐校园的温馨。保持良好的心态，宽容待人，用一颗真诚的心去换另一颗真诚的心。同学之间友好相处，从而打造和谐的人际关系。

三是需要建立良好的学风、校风。我们倡导的是一种蓬勃向上的团队作风，一种脚踏实地的学习精神，将学风建设的目标指向“诚实、勤奋、团结、进取”。一种团结奋进的班风和刻苦勤奋的学风能促使我们在良好的环境中健康成长。四是需建立诚信、文明的作风。同学之间相互信任、坦诚相待、说实话、做实事。考试时坚决杜绝舞弊现象，用诚实和实力给自己和老师交上一份满意的答卷。

“天下大事，必行于细”。让我们高度重视“讲文明”，让我们从自己做起，从身边的小事做起，从今天做起，把思想道德规范落实到每一个言行中。“校园是我家，文明靠大家”。

关于怎样构建和谐科室的工作总结篇二

朝阳区发改局按照区委区政府《关于构建和谐劳动关系的实施意见》要求，根据我区经济工作面临的形势和任务，坚持以稳增长、调结构、促改革、防风险、惠民生，努力推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革，增加有效投资，提高发展质量，为全面打造构建和谐劳动关系氛围，确保我区国民经济稳步增长奠定了坚实的基础。

一、项目审批方面。

为了进一步提高审批效率，针对发改局负责的政府性投资项目审批，制定出台了《发改局项目审批工作流程》，审批要件提供齐全的，3个工作日内办结，审批要件提供不齐全的，采取一次性告知。

企业不使用政府性资金投资建设项目实行网络审批。由企业在网上申报要件，审批人员每天登陆吉林省投资项目在线审批监管平台，符合条件的，即时审批；针对受理项目，要件齐全的立刻上报请示。

年初以来，共受理项目13个项目，审批了13个项目，全部实现“一门式一张网”备案审核，批复率达100%。

二、政策方面。

我局始终把落实政策措施放在突出位置，摆上重要日程，有效的解决了政策效能不佳、知晓度不高的问题。

一是优化政策供给体系。20xx年，为了更好地适应当前经济社会发展需要，按照立足长春看朝阳，放眼全国看朝阳的思路，在政策制定过程中分别参考了净月、南关、高新等区的政策，学习浙江、西安等地在制定政策方面的先进做法，以加大政策扶持力度、拓宽政策优惠基本面、鼓励新兴产业加快发展为原则，以优于我市其他城区、形成政策洼地为目标,对经济政策体系进行了较大的'调整。采取了“1+n”的政策体系，出台了《关于推进20xx年经济发展若干意见》。1侧重存量，侧重服务业和工业，n侧重增量，侧重科技、财政、农业、招商等专业方面，避免重复与交叉，为推进我区经济工作平稳发展奠定了扎实的基础。

二是突出政策创新引领。20xx年制定政策过程中，为进一步体现我区的政策的优越性、实用性。对标先进地区，进一步调整和细化了促进经济发展政策体系，拓展了政策引领的导向作用，突出了现代服务业、新兴产业创新发展内涵，为鼓励特色主题园区发展、重大项目建设进程、“专精特新”企业发展、医药健康产业发展等都给予了政策扶持，为鼓励平台经济和数字经济发展引入“服务发展券”这一创新制度，为园区企业发展注入了活力。

三是扩大政策宣传范围。构建了政策解读体系，在文件后附了政策解读部门及咨询电话。指导基层部门广泛深入的宣传，确保辖区企业及时了到新政策，掌握新政策，运用新政策。同时利用业务活动广泛宣传政策，要求各经济部门结合业务特点，利用为企业服务时机，及时宣讲政策，引导企业创新发展。

文档为doc格式。

关于怎样构建和谐科室的工作总结篇三

在大力倡导构建和谐社会、和谐企业的今天，广大职工的法律意识、维权意识不断增强。一个企业要想在激烈的市场竞争中生存发展，就必须高度重视实施人性化管理，努力维护职工的知情权、参与权和监督权，认真落实好职工的各项民主权利。作为企业方，以什么样的形式满足职工的知情权，以什么样的渠道让职工参与企业管理，如何保障职工的监督权力，这些问题都是企业在创建和谐劳动关系方面必须认真对待并加以解决的。我结合几年来的工作实践，谈谈个人对于实施厂务公开民主管理与创建劳动关系和谐企业关系的体会和认识，不妥之处，敬请各位同仁批评指正。

谈到创建劳动关系和谐企业，首先应该明白“和谐”的具体含义。所谓“和谐”，是对立事物之间在一定的条件下，具体、动态、相对、辩证的统一，是不同事物之间相辅相成、互助合作、互惠互利、互促互补、共同发展的关系。具体到一个企业中，相辅相成、互促互补的双方无疑就是职工和企业，其关系融洽，则会实现共赢；反之，职工怨气冲天，对企业存在不满甚至敌对情绪，企业正常生产经营就会遇到困难，企业形象就会大受影响。作为企业管理者，只有真正明白和理顺了这种关系，才能正确对待并认真实施厂务公开民主管理工作。这样，在职工了解和参与企业生产经营的同时，便自觉形成了“企业兴我荣、企业衰我耻、我与企业共荣辱”的主人翁责任感，这对企业的健康发展无疑是大有裨益的。

在创建和谐企业的主要角色中，职工占据着极为重要的地位。劳动关系和谐企业的创建，职工是重要的参与者和支持者，而厂务公开民主管理正是职工参与劳动关系和谐企业创建的重要渠道之一。通过厂务公开的实施，让职工充分了解和掌握企业的运营状况和其他有关事项，各方面情况运行良好的，广大职工就会对企业的发展增强信心，满意度也会随之提升。存在问题的，通过职工的反馈，可以作进一步的改进和完善，使其更加行之有效。同时，广大职工在看到自己的建言得到了重视和实施后，会更加信任企业，拥护企业，热爱企业，毋庸置疑，企业劳资双方的关系也会变得更加和谐、融洽。

在企业日常管理的对象中，职工是重要主体，也是实施的主体。因此，相关管理制度的实施若没有职工的充分认可，其实施难度、成效是可想而知的。企业应激励职工不仅仅扮演执行者的角色，同时应扮演部分管理者的角色。企业在制定相关制度时，如果能够广泛征求职工的意见和建议，就会既能有效地实现企业制定管理制度的初衷，又能将职工的各种合理要求和呼声予以充分考虑，这样以来，各种制度的可行性和执行效果肯定会很好的。此外，合理化建议征集也是企业民主管理的'重要形式之一，因为企业人员构成中职工占多数，其分布在企业的各个层面、各个区域，他们所掌握的信息量有时是企业管理方难以达到的，如何将这些信息为企业所用，促进企业更好发展，合理化建议征集无疑是一种好形式。企业应鼓励职工在企业的管理方法、技术革新、设备改造等方面大胆提出有价值的建议，集职工众人之智所带来的效益有时是惊人的。我们时常可以看到或听到职工的发明创造给企业带来可观经济效益的事例。有些企业在对职工的发明创造进行精神奖励时，采取了“以职工姓名命名操作法”的表彰形式，此举能极大地增强职工的荣誉感和主人翁地位的归属感，对于企业来说，在取得经济效益的同时，更多地获得了职工的认同，进而为劳动关系和谐企业的创建奠定了群众基础。

众所周知，厂务公开民主管理是维护职工合法权益的重要形式。职工代表大会是实现厂务公开民主管理的主要途径，一方面职代会是《工会法》等法律法规赋予职工特定的权利，另一方面职代会的举行有其严格的流程，而且职工代表在一定层面上是职工群体中群众威信高、综合素质高的人，能够就有关企业改革发展的重大事项和涉及职工切身利益的重大问题较强地维护职工的合法权益。通过这种渠道，加强企业和职工间的沟通协商，能够有效地避免职工与企业发生直接冲突，为相关事情的解决提供缓冲的空间，有利于企业的和谐稳定。更为重要的是，通过推行厂务公开民主管理，将涉及职工切身利益的问题向职工公开透明，会有效地避免或减少“暗箱操作”的嫌疑，进而转变为“阳光操作”。尤其是对于一些民营企业来说，推行厂务公开民主管理的层面越多，力度越大，越有利于企业的规范化管理，同时尊重了职工的知情权、参与权和监督权，增强了企业的凝聚力，其对于劳动关系和谐企业创建的作用是不言而喻的。在信息化社会的今天，厂务公开民主管理的形式也要与时俱进，不断创新。除保留职代会这种主要形式外，可充分利用厂务公开栏、企业网站、企业负责人微博、企业电子屏等公开形式，增强公开的及时性和广泛性。并积极深入到职工中间开展调查研究，坚持走群众路线，深入考察民情，广泛听取民意，大力集中民智，让厂务公开民主管理对创建劳动关系和谐企业切实起到保驾护航的作用。

厂务公开民主管理能否发挥其对劳动关系和谐企业创建工作的作用，关键在于企业能否有效地落实好厂务公开条例的有关要求，一定要讲求实效，不能流于形式。若只将无关紧要的皮毛内容向职工公开，而将关乎职工切身利益的重大问题隐藏起来，只能说是在积累劳动关系紧张的因素，不利于企业的长远发展，长此下去，不仅与创建和谐企业的基本要求相悖而驰，也会成为企业经营的“定时炸弹”。作为企业负责人来说，应充分认识到厂务公开民主管理是法律赋予职工的神圣权利，不可侵犯，同时更应看到是构建和谐企业的有效载体，对于企业发展具有积极促进作用。应从力度、领域、内容等方面更多地向职工开放，用“透明”共铸和谐，实现共赢。

关于怎样构建和谐科室的工作总结篇四

企业文化是企业理念、经营战略、治理结构、分配原则、规章制度等企业内部整体人文环境的综合反映，具有强大的感召力和凝聚力，是信用社生存、竞争和发展的灵魂。随着市场经济的发展和农信社改革的不断深入,企业文化在农村信用社业务经营中发挥着日益重要的作用。市区信用联社目前还未有“网上银行”，科技信息跟不上其他银行，产品种类较少，大多是存贷等传统业务，针对这些实际情况，市区信用联社要坚持走“做强做优之路，战略转型革命，科技信息革命”优化结构的战略转型之路，包括客户结构、业务结构、产品结构、收入结构、组织结构、人员结构，以此推动各项业务的稳健快速发展，取得社企双赢的良好局面。

一、以人为本，抓人文建设，提升企业行为文化形象。

马克思说过，未来的新社会是以每个人的全面而自由的发展为基本原则的社会形式。企业文化建设要树立人本管理观念，人本管理就是要注重人的作用的发挥，把尊重、关心、理解、爱护员工，促进员工价值的实现作为管理的重要内容。

(一)企业领导应建立正确的价值观。企业领导的价值观是整个企业文化价值观的“航标”。企业文化意识不是开几次会就能产生的，也不是员工自觉产生的，它来源于企业或企业领导层的世界观和方法论。企业领导是榜样，是企业文化意识的影子，企业领导的所作所为传播出去，被员工所接受，就影响员工的行为、习惯，也就形成企业文化意识。因此在企业文化意识的建设过程中领导应起到表率作用，要率先垂范地实践企业文化意识的信条，自觉接受职工群众的监督，使企业文化意识不仅成为对全体员工的要求，同样成为全体员工对群体的要求。

（二）要实现员工的认同。员工对企业文化意识的接受、理解和认同，最主要表现在日常工作中。最初可能是被动的，员工会按照企业文化的要求约束自已、规范自已。如果这种被动的约束与规范不能转变成员工的自觉行动，企业文化意识建设也会流产。所以企业文化意识建设必须使员工产生自觉行动，要完善各项规章制度，引导员工认同企业的战略发展目标和企业对员工进行的工作设计与提出的工作要求，通过制定并执行各种企业内部制度，为员工提供能满足其对企业回报预期的资源支持或支持，创造良好的工作氛围提升员工的投入程度。

（三）要摆正员工的位置、与员工建立深度交流。企业所有的赢利，所创造的价值，无一不是员工辛勤劳动创造出来的。卓越的企业总是把人的价值放在首位，物是第二位的。强调凝聚力，必定重视企业内部的员工深度交流，必定会将员工的利益放在重要位置、会对员工的处境进行换位思考，必定会将全体员工个人的思想感情、命运与企业的命运紧密的联系在一起，使他们感到个人的工作、学业、生活等任何事情都离不开企业这个集体，从而与企业同甘同苦、共命运。例如在宝洁公司，企业会帮助每一位员工规划今后两年、五年甚至的未来。这种以人为本的企业文化对人才的吸引可想而知。

（四）要提倡团队精神。同自然界一样，如果许多个体联合起来，对环境的适应力就会增强。因此，团队员工的共同愿望和价值系统对企业有很重要的影响。当好的价值理念、好的愿望在员工心目中不断强化，形成该群体的一致行为后，团队的生产力才能发挥出来，只有把个人利益与企业整体利益融成一体，做到“人人心中有企业，上下左右一条心，拧成一股绳”，充分调动员工的积极性与创造性，才能增强团队合力与竞争力。

二、优化结构，抓业务发展，提升企业经营文化形象。

精神文化是前提、是保证，物质文化是基础、是结果。信用社的物质文化就是指实现经营效果，促进业务发展的最隹办法和措施。

(一)活化内部机制。一是活化用人机制。坚持“干部。

员工选，员工干部点”双向选择用人机制，打破铁交椅、铁饭碗、铁工资，推行能者上、平者让、庸者下，干好干坏不一样，以能力评优劣，以业绩定胜负，以绩效给报酬，以水平用人才等办法。用人突出人气、正气、才气、和志气，用农村信用社的核心价值观来聚集人气，用事业、感情和待遇选人、留人、育人和用人；二是活化分配机制。实行“竞岗定位子、工资切块子、考核评分子、竞赛设笼子、末位减票子”的绩效挂钩考核办法，打破平均分配，拉开收入档次。三是活化奖惩机制。在吸存、盘活、收息等业务经营上实行重惩重奖、奖罚分明。四是活化监督机制。强化内外监督机制，对外实行办事公开制度，坚持政策、程序、手续等公开，定期开门评优揭短，并聘请社会监督员监督；对内加强离任、离岗审计和轮岗交流制度，做到“管好自已的人，看好自已的门，办好自已的事”，防范各类风险和经济案件的发生。

(二)优化战略结构。结合我社实际情况，对客户结构、

业务结构、产品结构、收入结构、组织结构、人员结构等进行合理优化，通过“总量控制,盘活存量,优化新量”的手段，发挥特色优势,在效益偿还的原则下择优扶持,确保新放贷款的低风险高质量,从而达到逐年逐步优化结构的调整目标。

(三)加强网络建设。我区信用联社还未有“网上银。

行”，科技信息跟不上其他银行，为此要加大资金投入，坚持多方联动，建好网络系统，开通网上银行，完善金融服务网络体系，为我区信用联社业务创新的全面开展、综合管理水平的提升提供基础平台。

(四)拓展业务渠道。一是明确市场定位。信用社要立。

足城区经济，强化服务与竞争相结合的经营理念，坚持服务社区居民、服务中小企业、服务地方经济“三为主”的市场定位，重点开发发展公司类客户及房屋按揭、汽车按揭、票据贴现等业务。二是加强协作联动。我区信用联社目前种类较少，大多是存贷等传统业务，要根据区域特点，因地制宜，加强与当地街道、工商、税务、公安、社区居委会等部门协调，建立完整的客户信息档案，进行信用等级评定，从而掌握客户情况，提高工作效率，使营销“有的放矢”，建立长期的信用支持关系，营造互信互利、和谐共荣的社会环境，三是转变营销策略。营销策略上要做到存量客户万无一失，优质市场寸土必争，优良客户积极公关；同时，要实现“三个转变”，即由“坐等客户上门”向“主动贴身式营销”转变，由挤占传统市场向培育新市场转变，由争夺传统客户向挖掘新客户转变。四是多种方式营销。推行客户经理制，上至联社“一把手”，下至网点柜员，都要成为客户经理，实行全员营销，打造精品营销团队；设置大客户室，为客户提供差异化的服务；实施利率定价机制，对优良客户予以利率优惠，降低客户交易成本；简化业务流程，推行服务承诺，提高办事效率，从而实现有效营销。

三、严格要求，抓文明服务，提升企业良好公众形象。

信用社形象，是信社客户和社会公众对信用社及行为所给予的综合评价和一般认定。企业形象作为企业文化的一个组成部分，对农信社日常工作和经营管理有着重要作用。一个信用社在社会上有良好的形象，有利于吸引人才，吸引社会资金。因为所有的人都愿意到形象好的企业工作，所有的储户都希望将存款送到形象好的金融机构存放，认为最保险、最安全，这就是形象文化的效益。为此，我们从三个方面着手抓形象文化建设：一是制定并落实《优质文明服务实施办法》提高文明服务质量，办好服务窗口，遵循“分秒服务”的理念，做到文明用语，统一着装、举止端庄、礼仪规范、文明待客，坚持“从现在做起，从自我做起，从岗位做起，从细节做起”的服务要求，严格执行服务礼仪规范的基本要求，用“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务质量；用“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务态度。时刻把客户需要放在第一位置，把客户满意作为第一标准，使我们的服务窗口成为当地客户办实事的品牌；二是打造精品社，以点带面把四个管理社办成精品社；三是改善办公条件，加大资金投资力度，对信用社门面进行整改装修，为自身发展创造良好的外部环境和有利的外在条件，展现信用社服务全社会的良好公众形象。

日本松下电器总裁松下幸之助曾说：“我只要走进一家公司七秒钟，就能感受到这个公司的业绩如何。”纵观成功企业的发展史，无一例外地都有深厚的自身文化的沉淀。企业文化意识与企业的生存与发展息息相关，对企业发展具有重要的激励作用，良好的企业文化意识可以使员工忘掉自已的私利，淡化人与人之间个人利益冲突，可以产生强大的驱动力，孕育无限的创造力，能充分培养员工的奉献精神，产生归属感和安全感。现代企业的员工不仅有物质上的追求，还有精神上的追求，他们不仅需要通过劳动获得相应的经济回报，更需要被社会和企业认可，需要一种个人的成就感和归属感，企业的竞争归根结底就是企业的核心价值的竞争，就是文化的竞争。建立起真正和谐的企业文化后，企业的价值目标也就会因此上升到一个更高的层次，企业的发展也就因此有了长远的、永不衰竭的动力。

关于怎样构建和谐科室的工作总结篇五

时间过的真快，转眼间201x就要成为历史了。在即将过去的这年里，我们兢兢业业，努力的奔跑在为公司跨越发展的路上。一年里，公司组织了不少娱乐活动，这次为了迎元旦庆新春，公司又组织了一次大型的文艺联欢会。

公司领导也很重视此次活动，决定搞一个我们自己三色鸽的联欢会。此次活动纯粹自编自导自演。下发文件后，公司员工用了将近一个月的时间去排练，员工们用自己辛勤的双手和智慧的大脑，各尽其力，为公司的这次文艺活动出谋划策。

活动结束后，在回去的路上我不禁在想，节目实在是很精彩，我们三色鸽的大家庭中有这么多杰出的优秀的人才，拥有辛勤的双手和智慧的大脑，把这个活动做的有资有色。

万丈高楼平地起，做大事者小事看。从这个活动可以看出，我们公司拥有一群智慧的领导，拥有一支合力之师。

我们的中期目标是把我们的.根据地扩大到河南，将三色鸽的旗帜插到河南的整片大地。看到那些朝气蓬勃的员工们，斗志昂扬，激情四射，我相信不久的将来，我们可以做到的。

201x，我们完成了二期扩建的任务，经过试生产运营阶段后，严把质量关，进入到正规生产的行列当中。食品工业十二五规划，201x年乳制品产量达到2700万吨（其中干乳制品900万吨，液体乳1800万吨），原料乳产量达到5000万吨，这给我们带来了机遇与挑战。我们的发展方向与国家乳制品工业发展方向和布局相似，我相信在新的一年里，我们的发展就像我们文艺活动的开始开门红。为了我们的共同目标加油！

提前祝大家年快乐！

关于怎样构建和谐科室的工作总结篇六

医患关系作为社会系统的重要组成部分,在创建互助友爱的医疗卫生环境中起着先导性和基础性的作用,因此,在构建社会主义和谐社会的进程中,和谐的医患关系必然会扮演着重要的角色。但当前的医患关系却不容乐观,由于受各种社会、伦理道德,特别是法律因素的影响,各种医患矛盾正在成为阻碍和谐社会构建的主要社会问题之一。

摘要：本文通过总结分析近年来本市多家大型综合性医院的临床活动中医患关系中的目前状况和存在的理由，结合我国医疗卫生工作的特点，就目前导致医患关系紧张的社会、经济、人为等因素进行归类和对比，以期发现改善目前医患关系的突破口。本文响应当前提出的建立法治与和谐社会的愿景，认为新时期医患关系也应建立于此之上，并就此理由作一探讨。

医患关系是当前卫生工作的热点理由，也是医疗卫生事业改革所要直接触及的重要理由。我们应该从战略的角度来审视医患关系：医患关系不仅是病人个体和医务人员个体的交往关系的.集合，而且是整个医务界乃至社会的关系的缩影。彻底解决医患纠纷和矛盾也不能简单从个案来考虑，更应该上升到政策、文化、经济的高度，通盘予以分析。简单来说良好健康的医患关系对提高医生职业素质和职业自豪感，保持社会的稳定和繁荣都具有重要的现实作用。

一、医疗争议产生的根源。

众所周知，医院是救死扶伤的场所，疾病是医患共同的敌人，医患关系应该是和谐健康的，然而近年来医疗纠纷不断增加并由此引发许多暴力事件，那么为什么当前医患关系会如此紧张呢?究其理由，这里面有深刻的社会、经济理由和人为因素。

首先，来自社会方面的因素。我们国家倡导人道主义精神和白求恩精神，确实在卫生战线有相当多的模范。他们奉公廉洁、全心全意为病人服务。但随着市场经济的全面建立和深入发展，人们的商品意识和物质水平提高，带动了社会全面的结构变革。就医患关系而言，主要有以下三点转变值得重视：其一是患者权力意识的增强，如知情同意权、择医权、隐私权等等，而卫生立法滞后，医患双方的权利、义务不对等;其二是患者将就医行为简单理解为商品买卖行为，认识不到医疗工作是高技术、高风险和有诸多不确定因素的一门科学;其三是对医疗费用上涨和医疗保险制度改革中，个人承担医疗费用压力加大不满意者增加。

其次，来自医院方面的因素。其一是医疗质量存在薄弱环节，如规章制度执行不严，造成差错事故发生，或是技术水平低下造成误诊误治等;其二是行风建设方面的理由，如“红包”现象、药品回扣理由等;其三是服务态度等方面的理由，如某些大医院存在的门难进、脸难看、话难听、事难办现象等。

卫生部日前一项调查表明，超过半数的医院职工认为，医患纠纷的最主要起因是沟通不足导致纠纷。因此，笔者认为，建立健康和谐的医患关系应该从医患沟通开始，医患沟通是基础，法治化治理是关键。

1、加强医患沟通是基础。

(1)加强医患沟通是医学科学发展的需要。医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。在生命过程和许多疾病中，还有很多难题没有被人类完全认识，有的虽已认识但没有行之有效的治疗策略。广大医务工作者要不断探索，不断总结，不断提高，这也需要广大患者的支持和配合。只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，才能得到患者积极支持、配合医疗工作，才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。

(2)加强医患沟通是患者及家属的需要。患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的权利。患病就诊，知道病情是起码的要求，如果对自己的病情不了解，容易对医疗方案不理解，也可能因此而产生矛盾。医务人员告之真实病情后，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医生对在检查、用药、转变治疗方案等可能发生的情况，都要根据不同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了患者，又拉近关系，也可避开可能发生的矛盾。

(3)加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要。在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。把人性化服务落实到为患者提供优质服务中，体现在医疗服务的流程中。

2、加强法治化管理是关键。

(1)不断完善卫生法规和制度。医患双方都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守卫生法规。在医务人员自身素质提高的前提下，卫生法律法规的完善是必须的。要有统一的、有说服力的、比较公正的、有权威性的、真正能起到约束医患双方和解决矛盾的法规，对国家法律法规应该严格执行，这是确保医疗服务质量的法律基础。

(2)严格执行法律法规制度。在医疗纠纷发生过程中，有的患者不依法办事，无理取闹，院方大多也及时报警或打“110”求助，但是大多数情况仍旧处理不好。9月1日施行的《医疗事故处理条例》中明确规定“对以医疗事故为由，寻衅滋事、抢夺病历资料，扰乱医疗机构正常的医疗秩序和医疗事故技术鉴定工作的行为，要依照《刑法》关于扰乱社会秩序罪的规定，追究刑事责任”。

(3)不断提高医务人员的法制意识和水平。医院不仅要提高医务人员业务技术水平，更要加强医德医风建设，不断提高医务人员的法制意识和水平，营造医务人员的职业自豪感和强烈的责任心。医务人员要知法守法，依法行医，运用法律武器维护正当、合法的权益。

总的来说，构建和谐健康的医患关系任重而道远。随着我国提出建立法治和和谐社会的目标，这些理由将得到逐步的改善。公权力机构、医疗机构和患者的关系将在以人为本和法治的前提下考虑，将使法律的拘束和人性的道德成为医患关系的主题，这样，才是健康和谐的医患关系的坚实基础。

参考文献：

关于怎样构建和谐科室的工作总结篇七

策略：我院门诊部从12月至11月期间没有完善门诊管理机制，作为本次研究的对照组;而从月至11月的期间建立并完善了门诊管理机制，并将其作为研究组。

然后从门诊科室中接受治疗的患者中随机的抽取1000例病患进行调查，对比两组患者对门诊管理的满意度，分析两组的医患关系的处理程度，阐述完善门诊管理机制对于构建和谐医患关系的重要性。

结果：通过对比分析，完善门诊管理机制之前的调查中满意度较低，而完善门诊管理机制后，调查满意度大大提高，研究组和对照组的差异性较大(p0.05)，存在对比研究价值。

结论：在处理和谐医患关系的理由上首先要建立和完善门诊管理机制，提高门诊管理水平，有助于医院管理工作的开展和进行。

关于怎样构建和谐科室的工作总结篇八

构建和谐的医患关系是构建和谐社会的重要内容。和谐的医患关系是在医疗服务过程中建立的医患之间互相理解、尊重、信任、融洽的关系，它是建立在共同战胜疾病的价值追求目标之上的。构建和谐的医患关系需要对医患双方及医院等不同的价值取向进行分析，并在此基础寻求共同的价值目标，以探讨解决医患冲突的有效途径。

一、分析医患关系中的不同价值目标构成。

中国医患冲突问题始于20世纪80年代末90年代初医疗卫生体制改革的全面推进。政府认可了一套“少给钱、多给政策”的改革思路，试图建立“有激励、有约束、有竞争、有活力”的医疗体制。然而由于医疗信息的严重不对称性，有激励却无约束;由于医疗市场的垄断性，有活力却无竞争。所以，当前对医患冲突研究必须从医疗体制着手，从医患双方不同价值取向等角度进行分析，依据医患关系中不同的价值目标，寻找医患冲突的原因，研究改善医患关系的对策、探索构建和谐医患关系的途径，本文从价值追求角度认为应着重分析研究以下问题：

(一)医务人员的价值目标。

医务工作者的价值目标是指对患者、社会所负的社会、道德、健康责任。要对患者的生命健康负责，不能伤害患者，除对患者个人尽义务外，还要对他人社会尽义务。鉴于在医患关系中，医务工作者处于主导地位，患者通常只能被动接受，如何检查、诊断、治疗和进行医学处置，悉听决定，处于被动地位。因而，医务工作者的价值主导作用尤为明显。在医患关系中，医务工作者的价值目标应体现在以下几方面：

1.诊疗疾病、解除痛苦、维护健康。这是医务工作者最基本的价值目标，也是医生职业特点所决定的。《执业医师法》第22条第1项规定，医生要遵守法律、法规，遵守技术操作规范。第2项规定，医师要树立敬业精神，遵守职业道德，尽职尽责为患者服务。这些都要求医务工作者的一切行为都要有利于患者疾病的治疗和康复，不能用各种理由推卸为患者诊治的责任，必须尽职尽责地以其所掌握的医学知识和治疗手段，尽最大努力减轻或解除患者的痛苦，维护患者的健康利益。为达到此目的，医务工作者除了用药物、手术等治疗努力解除患者躯体上的痛苦外，还要以同情心理解和体贴患者，做好心理疏导，解除患者心理上的痛苦。要做到“五知”，即知患者主诉、不适、苦恼、生活不便和社会问题五个方面。

2.尊重患者，保护患者隐私，保守秘密。患者在接受医疗服务诊治时享有其人格尊严得到尊重的权利。《执业医师法》第22条第3项规定，医师应当关心、爱护、尊重患者，保护患者隐私。尊重患者的人格尊严，这既是医务工作者职业道德的要求，也是社会文明进步的表现，更是尊重和保护基本人格的法律义务，一方面为病人保密，保守患者隐私秘密，做到守口如瓶。另一方面对病人保密，对一些病情如果让患者知道会造成恶性刺激，加重病情恶化的，应予保密。

3.真情告知，解释说明。《执业医师法》第28条第1款规定，医师应当如实向患者或者家属介绍病情，但应当注意避免对患者产生不利后果。医务工作者有义务向患者说明病情、诊断、治疗、预后等有关医疗情况。特别是在诊疗措施存在或者可能给病人带来不利的影响时，更应向病人做充分的解释与说明。这种负责的、通俗的、简练的陈述和说明的目的是为了让病人了解情况，而不是去增加病人的思想负担。医务工作者不能为了让病人接受自己的医疗方案而隐瞒、推卸诊治手段可能带来的伤害的责任。

4.预防保健、健康教育。随着社会发展和科技进步，人类对危害自身健康因素的认识逐渐加深，医疗卫生的内涵.也不断丰富扩大。影响人类健康的因素很多，其中生活环境、公共卫生，以及吸烟、酗酒等不良习惯对人体健康都有影响，这些已经引起社会的广泛关注。要主动宣传普及医药卫生知识，提高人们自我保健和预防疾病的能力，支持和参与卫生防疫和环境治理活动，要树立“大卫生”的观念，在群众中广泛开展健康教育活动，通过普及医学卫生知识，倡导文明健康的生活方式，提高健康意识和自我保健能力，对整个人类社会的健康承担起责任。

5.提高专业技术水平，发展医学科学事业。在医患关系中，患者对医务工作者的医术水平要求很高，水平高的医务人员，患者就信任他，而那些医术高超、手到病除的医务人员更是受到患者的尊敬。因此，医务工作者应当努力钻研业务，更新知识，不断提高自己的医学专业技术水平，更好地为患者服务。同时，要使医学科学事业不断发展，不断提高临床诊治水平，增强人民健康素质，就需要医务人员刻苦钻研掌握新理论、新技术、新操作，并具有一种献身和求实的精神。医学科学的发展，关系到人的生、老、病、死，是一项非常艰巨的事业，医务工作者应以执著的精神，不懈追求，贡献自己毕生的精力。

一般来说，医务工作者的价值目标应是明确的。但是，由于利益的基点和指向不同，社会价值目标和个人价值目标常存在着矛盾和冲突。当产生矛盾时，医务工作者必须进行多元利益的对比分析和优化选择，确保社会利益不受损害，多方利益合理兼顾。

(二)患者的价值目标。

患者的价值目标是指患者享有权利的同时，要履行一定的义务，以对自身健康负责，对他人和社会负责。包括对自己保持和恢复健康的责任，积极接受配合诊治的义务。患者的价值目标体现在：

1.保持和恢复健康。患病虽不是患者能自主的，但有的与患者的生活方式、生活习惯有着密切关系，也与患者自我保健有关。患者有责任选择合理的生活方式，养成良好的生活习惯，保持健康，减少疾病的发生。患者对自己的健康不负责，不但对个人是个损失，而且会导致个人承担社会责任能力减弱，给社会和家庭带来不应有的负担。

2.有权了解治疗疾病的方案、措施，并期望得到优质服务。在治疗过程中，患者希望了解病情，治疗措施，有权选择自己信赖的医生、麻醉师和护理人员，有权参与疾病治疗的某些过程，有权享用自己掏钱所要得到的各种优质医疗服务。对此，医务人员应主动向患者介绍有关情况，加强医患沟通。

3.期待人文关怀。患者在就诊过程中，如处在一个良好的医疗氛围中，就可感受到温馨与和谐，有助于康复，就可减少医患的矛盾，减少医疗纠纷。因此，医务人员要为患者提供用心倾听，耐心解答，细心医疗护理、热心服务，衷心祝福“五心制”服务，营造一种亲切和谐的就医软环境。

4.医疗成本合理。据调查临床上有许多医患冲突并不是因为医务人员的医术不够精湛、态度不够好，而是因为患者感觉医疗费用过高，超出预期值太多，认为是有的医务人员从中渔利，因而引起许多冲突。所以合理进行成本控制，不但可以使患者满意，还可以降低医院自身消耗，赢得更多病人的信赖。

患者作为疾病亲历者和寻求医疗帮助者，对医学以及医务人员的期望值普遍偏高，极易忽视医疗行业的高风险、高科技的行业特点，加之有的患者认为自己花钱看病，就是上帝，稍有不如意便不满，这些都极易造成医患关系紧张。对患者来说，在选择价值目标时，应换位思考一下，多尊重医务人员劳动，增进理解与宽容是非常重要的。

(三)医院群体的价值目标。

医院群体价值目标是指医院全体或多数员工共同认可的，对周围事物的意义和重要性的总的看法和根本观点，是医院在医疗实践活动中所推崇的基本信念和奉行的目标。它是通过群体主观努力确立的，有着明确、系统表达形式的价值理念，它含有强烈的自觉意识，体现了群体的理想和期望。

在社会主义市场经济条件下，处理医患关系时，医院的价值目标出现多重化、多样化的趋势。从如何看待医院自身与患者关系的.角度，医院的价值目标可分为三种类型：一是经济效益价值观。这种价值观认为经济效益是第一位的，是决定医院生存和发展的重要因素，其他因素都要从属于经济效益，因而把治病救人作为赚钱的手段，把提高医院的经济收入作为最终目标。二是社会效益价值观。这种价值观以社会效益为一切活动的准则，以提高患者健康水平为中心，把履行救死扶伤、治病救人的社会责任作为医院工作的出发点和归宿。三是综合效益价值观。这种价值观认为医院的经济效益是重要的，但社会效益更重要，因而既重视医院的经济效益，更重视社会效益，既看重医务人员的利益，更看重患者的利益。它主张在坚持社会效益第一的前提下追求经济效益，在为患者提供优质服务的基础上获取经济报酬。

二、明确医患关系中共同价值目标的寻求。

党的17大报告提出要“建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平”。构建和谐的医患关系需要明确政府、医院和医患双方的责任、寻求共同价值目标，以确保和谐医患关系的实施。

(一)政府的责任。

政府应勇于承担基本医疗保障的重任，让医疗服务真正惠及百姓，这是建立和谐医患关系的保证。政府的责任具体表现是：

1.政府应提高认识，承担起卫生保护的社会责任。为了促进社会发展，国家已不是纯粹的“守护人”，它要积极介入社会生活，承担起为人民提供“从摇篮到坟墓”生存照顾的行政任务。公民有权利在其特别困难时，获得社会、国家的救济。我国是人民当家作主的社会主义国家，政府对此要有清醒的认识，积极行动起来，为公民生活提供相应的保障，使公民能过上健康、文明的生活。中国的现实还不可能满足所有人的所有医疗要求，但应该优先满足所有人的基本医疗需求，并在此基础上，尽可能地满足更多人的医疗需求。

2.政府应加强对医疗机构的监管力度，迅速改变医疗卫生市场混乱局面。市场经济是有效率的经济，但市场也有其本身无法克服的先天性缺陷，作为市场秩序的监督者、市场机制缺陷的纠偏者、社会公平正义的维护者的政府必须依法进行管理。目前医疗卫生市场秩序混乱，与医药卫生行政部门监管缺位息息相关。国家审计署报告称，卫生部和北京市所属10家医院自以来，收取药品和医疗器械厂商等支付的各类折扣、回扣等约3亿元。这就需要有关主管部门尽快克服医政不分、重扶持、轻监管的缺点，充分发挥医药卫生行政部门行业监管职能，加强对医疗机构的医疗服务质量、合理用药和收费标准等的有效监管;严肃查处医疗机构存在的违纪、违法问题，纠正行业不正之风;加强财务监督，在医药分家前，将医疗机构的收入增加控制在国民收入增长率之内，超出部分用于抵财政拨款;改变当前以药养医的状况，实行医药分家，从根本上切断医疗服务提供者进行诱导需求的利益动机，并切实完善政府对医疗卫生的补偿机制，达到以尽可能低的医疗卫生投入实现尽可能高的全民保健。

3.完善卫生立法，使政府依法承担起保护公民基本权利的责任。保护公民健康是我国一切卫生工作的根本宗旨和积极目的。我国宪法规定，“国家尊重和保障人权。”“国家发展医疗卫生事业，发展现代医药和我国传统医药……保护人民健康”。“中华人民共和国公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利。国家发展为公民享受这些权利所需要的社会保险、社会救济和医疗卫生事业。”但由于缺少与之相配套的卫生法律法规，使宪法的这些规范流于形式，这样既有损于宪法的尊严，更有损于人民健康权的实现。为使我国卫生事业的发展与经济建设、社会进步的要求相适应必须尽快制定卫生基本法，确定我国卫生工作方针、政策、基本原则，强化政府职责，确保卫生投入随国民经济增长而保持一定比例的增加;征收统一的医疗保障税，建立互助共济、覆盖全民、城乡一体和最低限度的医疗保障制度以及大病救助保险制度;制定《医患关系法》，使医疗机构参加医疗责任险，使医疗事故的民事责任由第三方承担，减轻医疗机构的经济负担，以便于患者维护合法权益。

(二)医院的责任。

医院应加快医疗机构内部改革，坚持为人民服务的宗旨，确保医疗卫生事业的公益性，这是建立和谐医患关系的基础。

尽管目前绝大多数的医疗机构都是公立医院，是以救死扶伤、防病治病、保障人民群众健康为宗旨的社会公益性事业单位。一个时期以来，医院在变革与发展中由于过分注重经济收入，而忽视公平正义、诚信友爱，影响了社会的公平、和谐、安定、有序，造成医患关系紧张。因此及时调整个别医疗体制改革的手段和目标出现的偏差，是解决医患关系紧张的一种有效方法。医院要以新的观念认识医院与社会关系，将更多注意力投入到社会效益当中来，坚持社会效益为主，经济效益为辅的原则。医院的社会效益是医院的根本价值所在，良好的经济效益又是实现社会效益的基础和条件。因此在医疗机构内部改革中要坚持两个效益的统一，义利并重。在二者发生矛盾时，医疗机构必须毫不犹豫地坚持社会效益第一的原则，把患者和社会的健康利益放在首位。在任何情况下都不允许为了经济效益而牺牲医疗服务的社会效益，不允许把经济效益凌驾于社会效益之上。为了确保人民健康，医疗机构的效益只能在减员增效、提高工作效率，充分调动员工积极性，建立一套有激励作用的运行机制以及科学管理机制上下功夫。改革现行科室核算制或承包制，切断诱导医生需要行为和其经济利益之间的关联。

(三)医者的责任。

医者的善心善德是建立和谐医患关系的关键。医学是一种爱人之学、人道之学，从它诞生之时起，就一直同生命打交道，以“解除病痛，维持功能，恢复健康，保护生命”为己任。作为一名医务人员，理应具备敬畏生命高于一切的价值观。孟子曾说：“恻隐之心，人之端也。”这在当前医疗卫生缺乏社会监督，患者不会或者不能监督的今天，显得尤为重要。

同时，医务人员应有报答患者感恩之心。这是因为：一是患者是医疗机构及其医务人员的衣食父母。患者选择了某家医疗机构及某个医务人员是对其的信任，使其有了施展才华的机会和实现救死扶伤宗旨的可能，因而医疗机构和医务人员应放下“救世主”架子，热情为患者服务。二是患者是医务人员成长的阶梯。患者是医务人员治疗的对象，更是医务人员成长的基石。从见习生到实习生，由小医生到大医生的每一步都离不开患者的支持与奉献。因此，医务人员应坚持以患者为中心，强化服务意识，提高医疗质量，千方百计减轻群众负担，多与患者进行一些感情沟通，多给患者一些人文关爱，多替患者着想，并尽其所能减轻患者痛苦。医务人员应有完善的医德之心，要把能否得到患者和社会的赞许，看作是对医务人员工作的肯定，特别是在医学还不能包医百病的今天，医德对建立和谐医患关系显得尤为重要。

(四)患者的责任。

要维护患者的合法权益，仅靠医务人员发善心，靠医疗机构的诚信是不够的，还应当加强对医疗机构及其医务人员的社会监督。在医患关系中处于劣势的患者要维护自身的合法权益，就应当组织起来，成立病人协会或者其他维权组织，对医疗服务进行社会监督，维护患者的合法权益，促进医疗服务市场健康发展。其职责是向患者提供消费信息和咨询服务，参与有关部门对医疗服务和药品的监督、检查，受理有关患者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解，对损害患者合法权益的行为予以“暴光”、批评，涉及医疗事故的，可以提请卫生行政部门启动行政处理程序，只有患者维权渠道的畅通，才能杜绝非法“维权”和极端事件的发生。同时，患者维权意识的觉醒，使医务人员常怀“如临深渊，如履薄冰”的勤勉之心，不断探索医学的新领域，这是社会的一大进步。当然，患者对医学也应有一个正确认识的过程，不能期待它包医百病，更不能期望它改变生老病死的自然规律，对医务人员善意的过错，也应有宽容之心。惟有如此，医患之间的紧张气氛才能得以缓和，和谐的医患关系才能得以建立。

寻求构建和谐医患关系的共同价值，是实现社会公众共享医疗卫生事业改革和发展成果的必然要求，也是实现正常医疗秩序的前提。在这过程中，要对医患关系中的不同价值目标进行梳理分析，明确政府、医院、医务人员和患者不同价值需求，消除影响医患关系的潜在隐患，确立医患关系中的共同价值目标，这对构建和谐医患关系的价值理念，实现良好的医疗秩序有着重要的意义。

【参考文献】。

[3]邱仁宗.医院的社会责任：伦理学视角[j].医学与哲学(人文医学版),2006,27(6):1-5.

[5]徐萍,王云岭,曹永福.中国当代医患关系研究[m].山东大学出版社,2006:140.

关于怎样构建和谐科室的工作总结篇九

医院文化是在医疗活动中形成的具有医院特征的群体意识,充分发挥医院文化的价值观导向作用、道德约束作用、人文培育作用、品牌辐射作用和机制监管作用,是构建和谐医患关系的必由之路。本论文是一篇关于医院创新文化建设与构建和谐医患关系的优秀论文范文。

摘要：医院文化是现代医院管理的重要内容，医院文化作为一种先进的管理理念和管理策略以及它对于提升医院核心竞争力的价值，已被广大医院管理者所认同。构建和谐医院是所有医院管理者共同追求的目标，构建和谐医患关系是当今医院管理中亟待解决的一个理由，医院文化建设是构建和谐医患关系的有效手段。通过医院文化建设为患者提供满意的医疗服务和良好的人文环境，在医患之间建立起互相尊重、彼此信任的关系，为构建和谐医患关系提供了基础和保障;通过构建和谐医患关系，推动医院文化的发展，为医院文化建设提供了动力和方向。

关键词：医院管理;文化建设;医患和谐。

医院文化是一个医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心、凝聚、激励医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院的灵魂和精神支柱。医院文化建设主要包括总结、提炼和培育鲜明的医院核心价值观和医院精神，结合医院发展战略，围绕“以病人为中心”，提炼各具特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念，进一步完善医院制度，寓文化建设于制度之中，规范员工行为，提高管理效能，提高医疗服务质量，提升医院的信誉度，树立医院良好的形象;营造良好的医院视觉环境和人文环境，充分发挥环境对医院物质精神文明建设的载体作用推动力，构建调协有力的领导体制和运转机制，不断提高医院文化建设水平。

沟通，是一个永恒的话题。人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，沟通能够消除相互的猜疑，推动相互的信任;如果不沟通，小则产生误会和矛盾，大则会酿成悲剧。医者和患者是医患关系中的一对矛盾，他们各自站在自己的'立场，从自身的利益出发，由于视角不同，对同一理由就容易产生分歧，很难达成共识。如何处理好医患关系，本人认为：医患沟通是处理好医患关系的有效途径。

(一)医患沟通的内容：

1、让病员了解医院：向病员传递医院的发展动态，让病员更快、更好地了解医院，包括医院在运转中对现实环境诸因素发生或转变关系时所表现出的基本态度、价值指向以及社会公德和职业道德水平、服务态度、待人处事的行为准则、医疗质量、诊断水平、设备条件、技术力量、人员素质、专家及医院的知名度等。

2、及时收集病员对医院的意见：医务人员在诊疗过程中是否尊重病员拥有的生命健康权、医疗权、自主权、知情同意权、保密权和隐私权。了解病员对医疗保健的不同需求，病员的病情好转情况，病员的康复情况，征求病员对医院、对医疗工作、对医务人员的技术水平和服务的意见，并告诉病员能做些什么，医院能做些什么，培养病员的沟通意识、联络感情、转变态度和对医院的看法，改善医患关系。

(二)医患沟通的方式：面对面的个别交谈，或以书面形式、电话访谈。

(三)医患沟通的信息反馈形式：进行医患沟通后，由职能科室参与人员根据沟通情况如实填写医患沟通信息反馈表。医患沟通信息反馈表每月由医患纠纷调解办、医务处进行收集、整理、汇总，对病人提出的理由拿出初步解决方案。

为了发挥医务人员在建设和谐医患关系中的主导作用，医务人员需要学习和掌握多种沟通手段和运用技巧。我认为，要做好医患沟通工作，首先要明确一个观念，沟通不仅仅靠谈话。医师对病人的同情和关爱，一个微笑、一个眼神，爱意就被传递，沟通得以完成。医患沟通应是多种手段综合运用。病人对医者有殷切的期盼，有敏感的观察。他们对医者不仅要“听其言”，而且要“观其行”。因此医师在与患者的接触中，我们的语言、表情、动作姿态，甚至医院的环境、诊室环境无一不在向患者及家人，传送着我们的感情和态度。这些恰恰是目前医患沟通中易于忽略的方面。如何提高医患沟通技巧，怎样运用好沟通技巧，是我们处理好医患关系的重点。

(一)倾听：专心地、耐心地听病人讲话，这是最基本的一条。没有真正的倾听就不会取得病人的信任，病人就不会把自己的心里话和内心感受告诉我们。倾听本身就表示我们对病人的理解和尊重，很多病人对这个理由是非常敏感的。如果能专心地、耐心地听病人讲话，就等于给他一个良性的刺激，引起他说话的兴趣，加强说话的能力，以后病人就很愿意把心里话说出来。针对不同患者，简短聊一些与医疗无关的话题，可以拉近与患者的距离，患者心里会觉得特别踏实和感激，不仅可以增强患者内心的安全感，也有利于医生及时了解和发现理由。

(二)零距离”接触。许多医护人员与患者从未握过手，潜意识里就与患者拉开了距离。在入院后，若能与患者握手，并予以鼓励和安慰，可让患者感到温暖并消除紧张情绪，这种方式产生的效果是任何药物无法代替的。这样一来，病人就能够敞开胸怀，比较自由地表达自己。

(三)知情同意。知情同意有两种形式：一是对一般治疗而言，经患者口头同意即可;二是对一些特殊检查和治疗，必须履行告知和签字手续。时下有些医院，只重视住院病人而忽视门诊病人的告知与签字程序，这是错误的，同样可能成为纠纷隐患。所以，门诊病历应记录完整。医生将治疗注意事项、可能出现的风险及替代方案在告诉患者的同时，须在病历上记清楚，必要时要患者签字。

(四)心理兼冶。一般来说，病人往往心理与生理疾病并存。对于慢性病患者，心理疾病尤为突出，甚至影响生理疾患。常见的有因生活不良而产生的疑病心理、个人隐私的害羞心理、对性病的恐惧心理、对慢性病久治不愈的绝望心理、对医生夸大其词的怀疑心理等。所以，接诊医生要随时注意病人的心理状态，因势利导，解除病人心中的疙瘩。心理兼治，包括不良心理的预防和异常心理的疏导两个方面。首先，是医生注重自已的言行，防止患者产生异常心理和加重心理负担;其次，是针对患者已有的异常心理，有的放矢，进行有效疏导，让其回归正常心态，增强治疗信心，达到满意效果。

关于怎样构建和谐科室的工作总结篇十

随着现代社会的发展和科技的进步，就医环境有了很大改善，在一定程度上改善了患者的就医环境。

但由于各种因素的存在，使得医患关系等难以处理好，不利于医疗工作的开展和进行。

而通过门建立和完善门诊管理工作可以有效的处理好医患关系，打造一个和谐、优雅的就医环境，消除患者的郁闷和消极的情绪，打造专业的技术团队，并配置最先进的医疗设备，开辟绿色通道为患者提供一系列周到的服务，通过跟患者进行交流和沟通等来明确患者的所需，采用多媒体视频、音乐等形式来让患者自行放松，接受宣传教育，明确治疗过程中的注意事项等。

1一般资料和策略。

1.1一般资料。

我院门诊部从2012月至年11月期间没有完善门诊管理机制，作为本次研究的对照组;而从2011年12月至2011月的期间建立并完善了门诊管理机制，并将其作为研究组。

然后从门诊科室中接受治疗的患者中分别随机的抽取500例病患进行调查，对比两组患者对门诊管理的满意度。

其中对照组中调查的患者男性有260例，女性患者有240例，年龄区间在15-71岁，平均为42.25岁;研究组中调查的所有患者中男性有249例，女性有251例，年龄区间在16-69岁，平均为43.71岁。

抽取研究对象时通过了筛选，排除了不利因素，且所有患者在性别、年龄、病情、文化程度和家庭背景等因素未存在明显性差异(p0.05)，存在可比性。

1.2策略。

从门诊科室中接受治疗的患者中随机的抽取1000例病患进行调查，对比两组患者对门诊管理的满意度，分析两组的医患关系的`处理程度，阐述完善门诊管理机制对于构建和谐医患关系的重要性。

对照组中采用的是常规性管理模式，包括基本的医院管理，并未涉及到门诊管理机制。

而研究组中已经建立和完善了门诊管理的机制，对比两组不同管理方式中患者对管理模式下门诊服务的满意度和医患关系的处理状况。

1.3数据研究分析。

本次试验研究调查获得的数据均采用统计学软件spss18.0进行处理和分析，并检验了其t值跟x2值，两组患者调查的数据存在明显的差异性(p0.05)，存在统计学研究的价值。

2结果。

3讨论。

研究组中已经建立和完善了门诊管理机制，其具体措施主要有：

3.1医疗条件的改善。

因为医院是为患者提供服务的，所以万事都要考虑到患者的利益理由，从患者就医的角度出发。

很多情况下医院的就医环境会直接关系到患者的情绪和治疗态度，配合的程度等，所以需要改善医疗环境，创造优雅、安静、温馨的医疗环境，消除患者的郁闷和浮躁的情绪，并且要多跟患者进行沟通和交流，明确患者心中的所需。

打造专业的技术团队，提高自身的统合素质，并且要在门诊室等场所设置一些宣教设备，为患者提供一些音乐和视频的同时，还可以讲述一些关于医疗过程主要事项，患者也会更配合医护人员的工作，提高诊治疾病的效率和质量，推动了医患关系的和谐和发展。

3.2完善门诊管理制度，规范医护人员的行为。

很多情况下患者会抱怨医患人员态度不端正，道德不良。

由于患者自身所处的位置，加上病情的严重性对其产生了很大压力，所以在治疗的过程中容易出现一些情绪，因此需要医护人员积极的进行配合。

建立完善的门诊管理机制，约束医护人员的各种行为，跟患者交流和沟通时要和蔼可亲，提高自身的综合素质，本着为患者服务的态度，在规范化工作的前提下，采用人性化管理和服务的模式，让患者感受到医院的温暖，从内心接受治疗。

树立一种奉献精神和爱岗敬业的精神，避开患者与医护人员之间发生一些不愉快的事件等。

3.3提高医疗服务的质量和水平。

为满足患者的需求，需要提高医疗服务质量和水平，很多情况下，对于一些疑难杂症难以处理，必须要制定一种合理、有效的策略来应对，但情急之中医师会束手无策，因此患者就会产生不满和抱怨等情绪，这时需要及时跟患者进行沟通和交流，做好解释性工作，让患者明确医师的意图，减少医患之间的摩擦和冲突等。

3.4打造完善的门诊管理机制需要降低医疗费用。

患者在接受诊治时，一方面要保证治疗的质量，同时要将成本降到最低，节约医疗成本是每个患者的意愿。

总而言之，要想构建和谐的医患关系，就需要建立和完善门诊管理机制，提高门诊管理水平和质量。

参考文献。

关于怎样构建和谐科室的工作总结篇十一

・在党的正确领导下，我们认真做好自己的一份工作，勤勉敬业，对辛苦琐碎的护理工作充满了难能可贵的热情和激情，我们的目标是要构建和谐科室，让工作关系更融洽，工作效率大大的提高，下面对构建和谐科室工作的总结：构建和谐科室其实就是要赠人玫瑰手有余香，这也是由干部病房主任所倡导，最终被全科医护人员所认同并共同遵循的构建准则，经过实践的多方检验，已成为我们建立维护和谐科室的思想基础。

科室是构成医院的一个细胞，也是维护医院稳定发展大局的基础，医院的整体和谐取决于医院内部每一个科室的和谐，我们为创建和谐科室主要做了以下三个方面的工作。我们已经看到，创建和谐社会正在成为当今社会的主流和人们的共同愿望，可见和谐对于一个国家和民族发展的重要意义。而我院从企业分离后正面临经营艰难、机制变革、人才匮乏等困境，在生存发展的紧要关头，构建一个和谐向上、稳定发展的局面更显得尤为重要。

首先我们从满足病人的基本需求入手：病人来到医院，最基本的要求是大夫能看好病，护士能扎好针，所以狠抓业务查房、苦练输液技术等基本功训练就成为我们的头等任务。为此，主任护士长以身作则，除了完成繁杂的行政管理工作，还有医院定期举办的下乡、义诊等公益活动外，不管多忙多累，主任始终坚持每天亲自查房，节假日也从不例外；带领大家严格按照查房标准，有针对性的分析疑难病例，认真讨论治疗方案，提出解决问题的办法。通过查房督促大家工作再累不能忘记业务学习，工作再忙也要把科里每一位病人的情况装在心里。

我们的护理队伍在护士长带领下，勤勉敬业，对辛苦琐碎的护理工作充满了难能可贵的热情和激情：每次输液，大家都要仔仔细细的查看血管，确保一针见血，尽量不让病人多受一点罪，护士王香领积极进取，今年4月份代表我院参加市卫生局护理技能大赛并获得团体第三名的好成绩。每次健康宣教，特别是对待年龄大的耳背老人，我们总要坐在床旁拉着老人的手温言细语，使老人家们感受到一种亲切的关爱；并且这种关爱是实实在在的，就象儿女对待自己的父母。曾经有一位80多岁的老师傅，护士马艳芬巡视病房时发现他大汗淋漓的`躺在床上，痛苦不语，经询问得知，老人的家人不在身边，解不出大便又不好意思对护士说，小马听后二话没说，帮助老人用手一点一点的抠出大便，解决了老人的难言之苦，使老人感动异常。

二是思想和谐。虽然科里的同志们来自不同的生活环境，有着迥异的教育背景，个人的目标、价值观、个性和工作态度更是千差万别，但是大家能够努力做到心往一处想，劲往一处使，齐心协力做好医院科室的宣传营销工作，因为我们有着共同的感情基础――那就是热爱自己的医院、热爱自己的科室。比如席晓华大夫，在自己业余的朋友交往过程中，始终不忘宣传医院和科室，最终说服朋友来院治疗，结果我院的服务和医疗效果令朋友十分满意，一传十，十传百，相继有好几位朋友的朋友来到我院。还有护士郑秀花，竟然把自己热爱医院的感情“传染”给了全家，特别是她家老爷子，自从在我院治疗一段时期后，俨然成了医院的义务宣传员，逢人就说市中心医院好。，科里的病床使用率最高达到80%，收到病人的感谢信、字画共计件。这些现象充分印证了一句古老格言：人心齐，泰山移，更说明团队的力量是无穷的。

三注重沟通。在临床实践中我们发现：许多病人或家属对医务人员产生误解源于医患间医疗信息的不对称，因此我们科室始终把与病人的充分沟通作为治疗环节的重要内容。为此，科里不仅对医患、护患沟通的内容和方式做出了具体规定，而且主任还经常把她所掌握的心理技巧无一保留的与大家分享，科里医务人员的沟通能力和沟通效果都得到了不同程度的提高。特别是赵满荣大夫，她不仅擅长沟通，最重要的是她肯于去用心沟通，甚至做到上门回访病人，让病人和家属非常感动――一分耕耘，一分收获，她在病人中的口碑格外的好。用一位病人的话说就是：以前在别的医院住院，从来都是病人追着大夫说病情，好不容易逢到主任医师查房，病人的话还没说完主任就走了。可在这儿，大夫们每天早上一来，第一件事就是到病床前看望病人；主任每次查房都要和每位病人亲切交谈，我们大家都有一种前所未有的被尊重、被重视的感觉。

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关于怎样构建和谐科室的工作总结篇十二

时间过的真快，转眼间20xx就要成为历史了。在即将过去的这年里，我们兢兢业业，努力的奔跑在为公司跨越发展的路上。一年里，公司组织了不少娱乐活动，这次为了迎元旦庆新春，公司又组织了一次大型的文艺联欢会。

公司领导也很重视此次活动，决定搞一个我们自己三色鸽的联欢会。此次活动纯粹自编自导自演。下发文件后，公司员工用了将近一个月的时间去排练，员工们用自己辛勤的双手和智慧的大脑，各尽其力，为公司的这次文艺活动出谋划策。

活动结束后，在回去的路上我不禁在想，节目实在是很精彩，我们三色鸽的大家庭中有这么多杰出的'优秀的人才，拥有辛勤的双手和智慧的大脑，把这个活动做的有资有色。

万丈高楼平地起，做大事者小事看。从这个活动可以看出，我们公司拥有一群智慧的领导，拥有一支合力之师。

我们的中期目标是把我们的根据地扩大到河南，将三色鸽的旗帜插到河南的整片大地。看到那些朝气蓬勃的员工们，斗志昂扬，激情四射，我相信不久的将来，我们可以做到的。

20xx，我们完成了二期扩建的任务，经过试生产运营阶段后，严把质量关，进入到正规生产的行列当中。食品工业十二五规划，20xx年乳制品产量达到2700万吨（其中干乳制品900万吨，液体乳1800万吨），原料乳产量达到5000万吨，这给我们带来了机遇与挑战。我们的发展方向与国家乳制品工业发展方向和布局相似，我相信在新的一年里，我们的发展就像我们文艺活动的开始开门红。为了我们的共同目标加油！

提前祝大家新年快乐！

关于怎样构建和谐科室的工作总结篇十三

构建和谐城管执法机关，是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。笔者认为，城管执法机关应以构建队伍内部的和谐关系为切入点，努力创建和谐城管执法机关，营造心齐、气顺、劲足、风正的良好氛围，最终积“小和”为“大和”，推动全社会构建和谐社会的进程。

一、建设和谐领导班子。构建和谐城管执法机关，必须建设好和谐的领导班子，城管执法队伍才最最具有战斗力、凝聚力和活力。抓好理论学习。组织班子成员深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党中央提出的构建社会主义和谐社会的理论思想，统一对构建和谐城管执法机关的思想认识，形成共同的奋斗目标。坚持集体领导和个人分工负责相结合。加强党内监督。要健全落实巡视制度、领导干部廉政档案、任前廉政谈话、重大事项报告、述职述廉、离职审计等项制度，树立领导班子的良好形象，增强凝聚力、向心力。掌握互动领导艺术。要处理好正职与副职的关系。正职要有整体意识，为副职履行职务撑腰壮胆；副职要有责任意识，为正职分担任务和责任，排忧解难。要处理好副职间的关系。副职要彼此沟通协调，相互理解信任配合，找出共同点和共赢点。

二、完善和谐的管理机制。一个富有创造力、活力的团队，决不是一个只有铁的纪律的、呆板的团队。在城管执法队伍管理中要尊重执法人员的人格，重视执法人员的意愿，接受执法人员的监督，听从执法人员的意见，关注执法人员的思想，解决执法人员的困难，创造宽松的工作环境，促其早日成才。一是关心人，以激励增和谐。发挥执法人员的主人翁作用，健全民主管理和决策机制。深入实施“暖心工程”，体现人文关怀，为执法人员服务。关心执法人员待遇，积极争取政策，落实执法人员的政治待遇和经济待遇。全心全意为执法人员排忧解难，想方设法为执法人员办实事，妥善解决执法人员住房、医疗、疗养、人身意外保险、子女和家属上学就业等方面的'困难和问题。二是善于用人，以公正促和谐。健全完善公开、平等、竞争、择优用人机制和绩效考核、奖惩机制，着力营造公平竞争、干事创业的工作氛围，让有真才实学的人脱颖而出，机关活力竞相迸发。

三、创造和谐的内部工作环境。一是营造诚信友爱的人际环境，增强构建和谐城管执法机关的亲和力。做到城管执法人员之间互相信任、互相沟通、互相谅解。二是营造公平竞争的政策环境，增强构建和谐城管执法机关的向心力。做到要通过这个平台，努力使每个人都能各尽所能，各得其所，都有用武之地。三是营造团结平等的民主环境，增强构建和谐城管执法机关的凝聚力。做到讲尊重、讲权益、讲团结。四是营造开拓进取的创业环境，增强构建和谐城管执法机关的创造力。激活创新的动力、探索创新的规律、提升创新的层次。

四、搭建和谐的育人平台。一是实施人才战略，以素质谋和谐。把人才战略作为实现城管执法事业可持续发展的“制高点”，围绕增强城管执法能力，全面提高城管执法队伍素质，增强理论修养和政治觉悟。切实加强岗位培训、岗位练兵，提高执法人员的执法水平。大力开展学历教育，提升城管执法人员的文化品位和文化内涵。二是培育职业素养，以品德保和谐。加强城管执法人员的职业道德、社会公德、家庭美德建设。教育广大执法人员培养树立“秉公执法、刚正不阿、清正廉洁、爱岗敬业、恪尽职守”的崇高职业道德。加强人际交往关系的正确导向，使整个队伍形成一种互帮互助、平等友爱、融洽相处的氛围。三是抓好城管文化建设，以文化育和谐。建立图书室、荣誉室、文艺组织、俱乐部等文化阵地。大力创作优秀精神产品，经常开展丰富多彩的文体活动，多出文学、影视、书法、美术、歌曲等城管文化精品，弘扬正气，陶冶执法人员情操。

关于怎样构建和谐科室的工作总结篇十四

在2017年度,我校有条不稳地开展了精神文明建设工作,年初召开了专题会议,会议上做了专门的布置,及时地调整了工作领导小组,各部门在讲文明树新风、公民道德教育、模范选树、志愿者队伍建设、学雷锋活动、爱国卫生公益活动等方面都做了大量的工作。现就一年的工作做如下总结。

一、充分发挥党支部领导作用，精心组织,加强教师队伍的思想作风建设,树师德,铸师魄。

为了做好学校精神文明建设，学校党支部年初认真研究，组织全体教职工认真学习，签定师德承诺书，开展有效的活动，不断加强教师职业道德建设。

在即将过去的一年中，我校坚持贯彻“十八”的重要思想，切实加强政治素养，提高思想水平，充分发挥党支部的作用，当好学习贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者、实践者，坚持以人为本的科学发展观，建设高素质的教职工队伍。

在学校建设上，把促进“学校可持续发展”、“教师专业化发展”和“学生全面发展”作为学校一切工作的出发点。紧紧围绕“中国梦”系列活动，开展师德演讲、学生歌咏、书画、运动会等比赛，通过国旗下演讲，全面提高学校精神文明建设。

二、完善教师队伍建设，树典型、促发展。

要培育优秀的学生，必须有优秀的教师队伍。提高学生的思想道德素质，教师的师德水平是关键。因此，学校把师德建设摆在道德建设的首位，抓学习、建制度、搞活动、严奖惩，广大教师的思想道德素质得到进一步提高，爱岗敬业、乐于奉献、热爱学生、为人师表的园丁精神得到进一步升华。具有高尚的师德是一支高素质教师队伍的重要标志，我校长期通过各种形式提高教师的师德修养。

三、加强学生思想道德教育，全面实施素质教育。

(一)以德治校、以德育人

学校在认真办学的同时，十分重视以德治校、以德育人，始终把提高办学质量和搞好精神文明建设作为学校工作的重中之重。在师生中广泛开展“五爱”、“四有”、“三德”系列教育活动，提高师生的思想政治素质，做到物质文明、精神文明两手抓，两手都过硬。坚持对学生进行思想品德和日常行为规范养成教育。学校通过每周一的升旗仪式对学生进行国旗下教育，从国情、道德规范、法律常识、文明礼仪、先进模范人物的集中介绍等方面进行教育，将理解大道理，贯彻大原则同正确处理身边小事联系起来，把传授知识和陶冶情操，养成良好行为习惯结合起来，并对学生系统地进行文明礼貌，助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法等社会公德教育，对提高学生的文明素养起到了很好的作用。

树人为本，立德为先。长期以来，我校在致力于培养学生科学文化素质的同时，从没放松对学生的思想道德教育。尤其是《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》颁布以后，道德教育更是学校精神文明建设工作的重中之重。学校充分利用学习贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》这一契机，在全校师生员工中广泛开展道德教育。学校少先队向全体少先队员发出倡议，各中队、小队积极响应、落实少先队的倡议，将参加学校义务劳动及社会公益活动作为常规队日活动。

(二)开展丰富多彩的文明礼仪教育活动，在学生中间深入开展精神文明建设活动。 学生是祖国的未来与希望，塑造学生良好的道德品质是素质教育中不可或缺的重要内容。我校坚持通过多种形式加强少年儿童思想品德教育。在坚持开展赏识教育的'基础上，通过“感恩”主题教育活动，使学生知恩、感恩，从身边发现爱、懂得爱，继而学会给与爱、播种爱，提高学生的道德水平。并利用班会课开展专题教育，力求在为人处事、待人接物方面对学生予以规范。

四、依法治校，在师生中加强法制宣传教育

德育工作中重在把握关键性，提高学生的法律意识。现在学生的法律观念有些淡薄，不知道哪些行为可能触犯法律，因此学校坚持对师生进行法制教育，落实学校的各项安全制度，坚持执行综合治理各项法规，开设由学校法制副校长讲授的法制课，各班级组织“守法从我做起”主题班会，以此加强学生的法律意识，达到知法，懂法，遵纪守法的目的，通过努力，师生的遵纪守法的意识有了很大的提高，学校违法犯罪率一直为零。

在抓精神文明建设中我们尝到了甜头，我们感到精神文明建设不是说教，更不是写在纸上让人看的花架子，一年来我们学校在上级有关部门领导下，学校领导班子带领全校教职员工抓精神文明建设不走过场，真抓实干，不做表面文章，注重实效。经过我们努力，不仅学校的教育教学管理连上新台阶，育人质量也不断得到提高，学校越来越得到学生和家长的认可，社会声誉和知名度也越来越高。今后我们将一如既往的抓住精神文明建设这个龙头，来促进学校各项工作的进一步发展，创建平安校园、文明校园、和谐的校园。

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关于怎样构建和谐科室的工作总结篇十五

cctv的品牌中国活动历时一个多月，让人们对于中国品牌有了更多的了解，也让企业对于什么是品牌，如何构建品牌有了更多的反思，为了配合品牌中国节目，北京数字100市场调研公司在4月8日－4月14日在北京、上海、广州三个城市通过电话调查的方式，随机访问了600个当地居民，就中国知名品牌的品牌联想进行了调查。

本次调研主要是通过“拟人化投射”的方式，让消费者将中国的知名品牌联想成一个人，通过测试作为“一个人”的品牌穿什么衣服，喝什么饮料，乘坐什么样的交通工具，参加什么运动折射出知名品牌的形象。对比消费者对相关知名品牌的认知，以及企业自身品牌的定位，可以发现品牌定位中出现的问题，以及品牌传播中的不足，反映出企业对于品牌的理解存在误区。

你的品牌有个性吗？

我们认为产品、质量和价格的竞争，只是在国际化的道路上的敲门砖。但是真正长久稳定的竞争力，是靠品牌，而品牌必须要由品牌的个性支撑。品牌的个性如何得知呢？我们设计了一些运动，这几种运动都会有它们各自的魅力，比如围棋，需要智慧，需要一些战略，而且是一种比较安静的的特点。比如冲浪，体现激情和飞跃，是一种享受。长跑是耐力和恒心的体现。短跑要求速度爆发力。举重拳击也各自有自己的特点。

数字100公司对于五种知名的国内快速发展的品牌进行调查，发现消费者选择的答案非常分散，同一个品牌，不同的消费者对于他们的理解有着很大的不同，最集中的选项也只有不到一半的人认同。因此，可以得出结论，人们对于这些品牌的个性并没有非常清晰的感知，也就是说这些消费者耳熟能详的企业没有将他们的个性有效传递出去，也许有些企业还没有意识到品牌个性的重要性，没有提炼出或者没有形成自己的品牌个性。

和谐的品牌首先是有个性的品牌。没有个性的品牌是不和谐的，人们对于它的认知是混乱的，甚至是矛盾的。

产品本身是最好的品牌载体。

很多人认为，广告是品牌的载体。因此，广告公司和媒体成为品牌的传播渠道。甚至有人认为，只要广告做成什么样，品牌就是什么样，品牌是人为塑造的。其实，人们对于品牌的直接感知是来源于产品，产品是品牌的最原始的载体。

北汽福田如果是一个品牌，消费者认为他会参加的运动是马拉松，因为它更多的产品是运输车，商用车，比如重型卡车、轻型卡车等等，这些车都是能跑长途的，因此大家把长途的耐力和马拉松的耐力进行了联想，认为北汽福田是跑马拉松。

格兰仕也被人们认为是参加马拉松，因为格兰仕的产品质量好，经得起考验，低价格也经得起考验，因为价格不断地被人们挑战，很多人以前预测说低价格会死得快，格兰仕不仅没有死，而且活的越来越好，所以他是经受了考验，马拉松其实是非常经得起考验的项目，这是对格兰仕的评价。

北汽福田和格兰士这两个品牌的品牌印象都是由产品要素而来的，前者来源于产品类型，后者来源于产品质量与价格。产品联想是品牌最初的来源点，对于品牌的个性起到很大的作用，特别是品牌形象广告传播较少的时候。

在产品设计伊始，品牌的塑造工作就开始了，

在产品销售的过程中，品牌塑造的工作一直在进行着。人们由产品得到的品牌印象不会轻易改变。如何让品牌和产品和谐一致，值得关注。

对面的消费者看过来。

北汽福田企业老总王金玉称北汽福田更喜欢跨栏运动，福田这些年跨越式发展。消费者说北汽福田品牌给人长跑的感觉。格兰士的老总称格兰士象拳击运动员一样随机应变作出判断行动，消费者说格兰士在马拉松。可以看到，消费者和企业家永远说的是两套语言，这两套语言之间需要翻译。

老板在谈品牌的时候，更多把个人价值观简单理解成企业文化和理念，把企业文化和理念简单理解为品牌个性，把企业理解为品牌了。但是，问题是老板个人的理念是否转换为企业的文化理念？企业的文化理念又是否转换为品牌的个性？品牌的个性又是否得到实施和传播？实际上可能存在断层的。

比如说海信的周厚健是工程师出身，非常内敛的个性。海信的企业文化也是一个非常强调技术的企业，是钻研技术创新的公司，但是，对外传播的时候有没有把技术的领先性传达出去，这可能是在传播上需要去考虑的。

作为企业老总，多想一想，对面的消费者看过来，他们看到的是什么。这样沟通就容易多了，老板理念和消费者认知就和谐了，两种语言的顺利对接才能构筑一个和谐的品牌。

企业名称（产品名称）是品牌的有机构成。

消费者认为海信品牌作为一个人会参加冲浪运动，因为冲浪是跟海相关的运动，而海信容易让人联想到在海里乘风破浪，这其实是由企业名称带来的相当正面的形象。

同样，伊利这个品牌让消费者联想到冲浪和体操，因为她轻盈的力量和健康的美。伊利形成目前品牌个性的原因除了健康的理念广泛的传播之外，也与企业名称容易联想到女性有一定的关系。

名称给企业带来的影响历来被企业家所重视，但是这种重视更多的在注重美好的相关联想方面，更多是当时的历史环境和个人志向体现，而从长远的品牌塑造角度考虑有时是不够的。比如北汽福田，如果今天还可以重新选择，做汽车梦的王金玉肯定不会选择福田这个企业名称了。

但愿所有的知名企业都有一个和品牌理念相和谐的企业名称，让企业名称成为品牌长治久安的基础。如果没有这个把握的话，不妨先起一个没有意义的名字，让后天的浇灌和滋养把它哺育成和谐的品牌。